Хімчистка види послуг правила користування. Послуги сучасної хімчистки. рекомендації правників. Претензії до якості наданої послуги

Безперечно, кожен клієнт цінує своє майно. Чисто психологічно він чекає розуміння і від співробітників хімчистки, сподіваючись, що до його улюбленого костюма, вечірньої сукні, дорогого вовняного пальта, подарованого до дня народження, поставляться з належною повагою.

Щоб не відлякати клієнта, не треба виривати з його рук одяг, принесений у хімчистку. Прийнявши виріб, розгорнути його, уважно оглянути, щоб вирішити, який спосіб чищення найкраще використовувати. Постаратися уважно вислухати вимоги власника та розповісти про наявні види послуг. Погодити час отримання очищеної речі. Виходити з готельного підприємства клієнт має з упевненістю, що готель виконає свої обіцянки.

Кожен прийнятий у хімчистку виріб повинен бути забезпечений спеціальною биркою з індивідуальною інформацією щодо обраного виду обробки, наявності плям, ремонту, будь-яких спеціальних інструкцій. Таку бирку потрібно акуратно закріпити на виробі, виключивши будь-яку можливість пошкодження тканини або ярлика виробника, та зберігати її протягом усієї обробки.

Груди брудного одягу на підлозі неприпустимі. Усі речі, які не пройшли хімобробку, слід розміщувати на спеціальних вішалках. Подібний спосіб полегшує класифікацію завантаження в порівнянні з традиційним сортуванням бункерного типу.

Передбачається, що підприємство завжди правильно експлуатує машину, використовує миючі засоби, що патентуються, і вибирає програми чищення, що відповідають завантаженню. Якість обробки більшою мірою визначається сортуванням, основна мета якої - складання партії одного кольору, текстури та ступеня забруднення для запобігання перехресному забруднення барвниками, пластівцями тканини та просто брудом.

До складання партій для завантаження необхідно підходити дуже відповідально. Так, наприклад, в окремі партії слід підбирати вироби з темних матеріалів, темні вовняні речі, вироби з синіх тканин, білу білизну, одяг, що не промокається, шовк, робочий одяг і так далі.

Обов'язково перед обробкою потрібно щіткою вичистити кишені та ділянки під загнутими деталями (комір, лацкани, обшлага, клапани), перевірити підкладку на наявність чорнильних плям, визначити ступінь міцності тканини, захистити або видалити ґудзики, оздоблення, бісер або вишивку.

Виведення плям.

Хоча сучасні миючі засоби, що застосовуються в хімчистці, високоефективні, існують деякі плями, що важко виводяться (наприклад, білкові, від деяких клеїв, фарб і рослинних барвників). Пояснюється це тим, що в процесі хімобробки адгезія посилюється під дією тепла та вологи. Для отримання оптимальних результатів такі плями слід видаляти заздалегідь.

Діяльність персоналу підприємства, де спочатку чистять усе поспіль, потім намилюють, знову перечищають і, нарешті, намагаються видалити плями хімічним способом, навряд можна розглядати як висококваліфіковану. Завдання в тому, щоб білизна піддавалася механічному впливу лише протягом одного машинного циклу.

Досвідчений засоб для виведення плям повинен видалити пляму, зберігши зовнішній вигляд і текстуру тканини. Виняток становлять кілька типів плям (наприклад, від косметики, барвників та речовин, що відбілюють), які сильно змінюють або «зривають» забарвлення.

Звичайною практикою має бути випробування реагентів на прихованих місцях. Можливо, буде потрібно перефарбувати або замінити нитки для відновлення дорогого одягу. Рекомендується мати щітки різних кольорів, розмірів та структури щетини.

Оздоблення в умовах хімчистки означає відновлення зовнішнього вигляду одягу якомога ближче до вихідного. Як правило, ця операція викликає більшу частину скарг. Тому дуже суттєво, щоб обладнання було правильно відрегульоване, мало добре підігнане еластичне покриття та ефективне відсмоктування (вакуум). На виробах не повинно бути слідів лиснення, вакууму або внутрішніх швів та підкладки. Форма виробу має бути відновлена повністю. Професійний оздоблювальник вдається навіть до використання певної кількості вологи, тиску і тепла, щоб досягти бажаного результату, не змінивши зовнішнього вигляду та структури тканини. І не дивно, що найкращі хімчистки мають висококваліфікованих обробників.

Вичищений виріб слід вивісити на демонстраційний гачок. Комір, плечі та рукави тонкої білизни рекомендується захистити від пошкоджень цигарковим (косметичним) папером. Вішалки повинні бути правильно підібрані за розміром та формою. Видаючи виріб клієнту, слід обов'язково запакувати його, щоб захистити від забруднення.

Сортування: за кольором та не тільки

Сортувати брудні речі легко, правда? Темні в одну купу, білі – в іншу. Це хороший початок, але якщо ви дійсно хочете, щоб випраний одяг виглядав на п'ятірку, треба розсортувати його також за забрудненістю та характером виробів.

Сортування за кольором. Відокремте білі речі від кольорових, яскраві кольори від темних. Коли виникають сумніви, читайте, що написано на ярликах. Якщо сказано прати окремо, значить барвник може линяти. Навіть незначна його кількість, потрапивши на іншу річ, не лише спотворить її колір, а й створить враження неохайності.

Сортування за забрудненням. Відокремлюйте сильно забруднені чи засмальцьовані речі від тих, які треба лише злегка освіжити. Інакше на останніх осяде зайвий бруд, і навіть після прання біле виявиться сіруватим або жовтуватим, а кольорове - тьмяним.

Сортування за матеріалом та пошиттям. Відокремлюйте від інших тканин вільного переплетення і великої в'язки, а також речі з тонким оздобленням або з необмотаними швами, які можуть розшматуватися. Їм потрібно порівняно короткий цикл прання з менш енергійним перемішуванням. Прати речі, що дають волокна (ворсисті светри, кофточки з мохера, махрові рушники, фланелеві піжами), окремо від того, що їх збирає (речі із синтетики, темних тканин, вельвету).

Підготовка речей до прання:

Порожні кишені. Виймати з них губну помаду, папір (особливо списаний), цукерки, олівці тощо. Тримати під рукою щітку і очищати манжети від бруду та волокон, що пристали;

Застебнуті блискавки та липучки. Цей захід захистить їх від поломки зубців, від зниження робочих якостей;

Колготки у мішку. Прати колготки, панчохи та речі з довгими зав'язками у спеціальних сітчастих мішках – це захистить їх від розривів та спущених петель.

Процес хімчистки.

Опис функцій:

Перший етап – Первинне сортування одягу.

Прийняту в цех хімічного чищення сортують за ознаками:

а) Вид одягу (куртка, штани);

в) фактура тканини;

г) Складність забруднення;

д) На замовлення;

е) За способом чищення.

Другий етап - плями виведення плям, що важко виводяться.

На одязі проводиться виведення плям спеціальними хімічними засобами, залежно від природи плям (олія, жир, кава, кетчуп та ін.), Перед закладкою в машину хімічного чищення.

Роботи можуть виконуватись тільки на спеціально для цього призначених:

1. Плямовивідний стіл, із застосуванням пістолета для пари і повітря і пістолета для рідини;

2. Кабіні попередньої засобу для виведення плям з постійним відсмоктуванням, пістолетом для води і підставкою для хімікатів.

Процес пляма виведення необхідний, так як плями, що важко виводяться, не можуть бути видалені розчинником в машині хімічної чистки.

Третій етап – Вторинне сортування одягу (проміжний).

Одяг сортують порційно, за вагою, за рівнем загального забруднення, а також відповідно до завантажувальної здатності машини для хімічного чищення.

Четвертий етап – Хімічна очистка в машині, у ванні з розчинником.

Одяг закладають у машину для хімічного чищення, що працює на перхлоретилені, згідно з завантажувальною здатністю. У системі керування машиною є програма керування процесом хімічного очищення одягу, згідно з її класифікацією та ступенем забруднення. Тривалість процесу чищення кожної партії речей визначається апаратником і коливається від 40 до 70 хвилин. Причому, чим досконаліша система програмного керування машиною, тим швидше та якісніше відбувається процес хімічного очищення. У машині хімічної очистки відбувається кінцеве очищення речей від загальних забруднень.

П'ятий етап - третинне сортування одягу.

Після закінчення програми хімічного очищення в машині одяг виймають і оцінюють ступінь очищення, з метою визначити доцільність повторного очищення, у разі необхідності програму повторюють. Потім одяг сортують за видами (фасоном) для розподілу за способами обробки парою.

Шостий етап – відпарювання.

Відсортований за видами одяг (куртка, штани, сорочка) надходить для обробки парою та продувки повітрям на спеціалізовані пароманекени та прасувальний стіл. Кожен тип пароманекенів має свою сферу застосування. На одних відпарюють і розтягують тільки штани, на інших тільки сорочки, на третіх тільки куртки та пальта, для приведення речей у належний вигляд після обробки розчинником. Прасувальний стіл використовується для заключної обробки речей паровою праскою (стрілки на штанах, манжети, лацкани піджака тощо). Оброблений парою одяг передають на упаковку.

Сьомий етап – Ремонт.

Пришивання тимчасово віддаленої фурнітури (відпарюється під час приймання, якщо може бути пошкоджена перхлоретиленом). Сортування речей за комплектами для пакування.

Восьмий етап – Упаковка.

Вичищений одяг розміщують на спеціальних одноразових вішалках (або вішалках з прокладкою для штанів) і упаковують на спеціальних пакувальних машинах поліетиленову плівку, що розташовується на пакувальних машинах на барабані «рукавом».

Чищення килимів та забруднень.

Якщо ви вирішили повністю розібратися з усіма нюансами чищення килима, слід розглянути проблему килимового забруднення. Вивести з килима забруднення досить складно, оскільки існує багато різних факторів, які впливають на результат чищення килимів. Деякі з факторів нікому не підвладні, проте більшість із них ми вміємо контролювати. Максимальний результат чищення килимів досягається при використанні тих факторів, які піддаються контролю та регулюванню.

Швидкісне чищення килимів.

Килими в приміщеннях нагадують фільтр, що затримує бруд, гази, пил та інші небажані речовини, які сприяють забрудненню килимового покриття. Більшість всіх існуючих забруднень приноситься в будинок людьми, адже саме вони тупцюють по килимовому покриттю в брудному взутті, саме вони ставлять курні сумки, розкидають смердючі шкарпетки і так далі. Інші забруднення є побічним продуктом багатьох видів людської діяльності. Не будемо на цьому зупинятися, оскільки потрібно зрозуміти, що таке забруднення і як їх позбутися, провівши чистку килима.

Є елементарне поняття вищезгаданого терміна, забруднення – це чужорідні речовини, які відрізняються від тканини та матеріалів, з яких виготовлений килим. Саме для позбавлення килима від забруднень було створено цілі підприємства, що займаються чищенням килимів.

Існує два види забруднень - реальні та здаються. Речовина, яка потрапила вглиб килимових волокон, і при цьому змінює вигляд килимового покриття у негативний бік. До таких забруднюючих речовин слід віднести шерсть домашніх вихованців, бруд, пил, пісок, крихітні залишки їжі тощо.

Принципи чищення килимів від будь-яких забруднень.

Процес чищення килима або будь-якої текстильної поверхні включає наступні етапи: сухе чищення килимів, після сухого чищення килим необхідно випрати (вимити весь бруд), прополоскати (видалити всі забруднюючі речовини - екстракційний метод) і висушити (процес сушіння). Точної послідовності останніх етапів чищення килимів можна не дотримуватися, так як килимове покриття можна випрати до або після сушіння, іноді полоскати килим потрібно після того, як він висохне і так далі.

Етапи чищення килимів докладніше.

Перший етап чищення килима. Вакуумна обробка пилососом - сухе чищення килима.

Останнім часом цей вагомий етап упускають з уваги, а це робити небажано, тому що сухе чищення килимів дуже важливе. Завдяки вакуумній обробці можна видалити 80% забруднюючих речовин. Тобто упускати з поля зору етап сухого чищення килимів вкрай не рекомендується. Вакуумне чищення килима найкраще проводити професійним пилососом, він якісно втягне більшу частину всіх забруднень. Деякі використовують ще й пайл-ліфтер (у перекладі з англійської – витяг ворсу). Рекомендується не нехтувати спеціальними щітками для чищення килима, якщо ворс килима досить довгий і збився.

Другий етап чищення килимів. Вимивання забруднюючих речовин.

Ця частина є ключовою для якісного чищення килима. Бруд та пил відокремлюються від волокон килима за допомогою екстракції. Запам'ятайте, що під час екстракції бажано докласти максимум зусиль, використовувати лише професійне обладнання та високоякісні засоби для чищення.

Ефективність вимивання в процесі чищення килима визначається такими складовими:

1. Вода та її температура;

2. Нанесення ефективних засобів для чищення та їх дію;

Етап екстракції чищення килима в цілому можна порівняти з пирогом, який складається з чотирьох рівних шарів. Але якщо краще розглянути сам пиріг, то виявляється, що варіації у розмірах цих верств все-таки існують. зменшити перший шар, тоді дуже важливо компенсувати це збільшенням другого шару, коротко кажучи, розмір пирога не повинен зменшуватися. Ефективність чищення килимів мається на увазі під пирогом, і звичайно, вона повинна бути на найвищому рівні, тобто пиріг не повинен бути невеликим.

Третій етап чищення килимів. Екстракція.

Речовини, які забруднюють килимове покриття, повинні своєчасно видалятися, саме для цього призначено екстракцію, якій потрібно виділити особливу увагу під час чищення килимів. Етап екстракції несе відповідальність за видалення бруду та хімічного розчину з поверхні килима, волокна якого стають чистими та на них не залишається залишків забруднення та хімії. Даний етап чищення килимів може слідувати перед процесом сушіння, при чищенні килима пором (волога екстракція), або після неї (використання спеціальних порошків і шампунів, які видаляються після сушіння професійним пилососом).

Четвертий етап чищення килимів. Укладання ворсу.

Килими, виготовлені з нейлону або вовни перед сушінням повинні піддатися укладання ворсу, так як ворс потребує цього так само, як і жінка в укладанні свого пишного волосся. На вовняних килимових покриттях можуть залишитися невеликі завихрення або смуги, рідше і те, й інше. Такі сліди чищення килима потрібно негайно видалити, тому що якщо відкласти укладання ворсу на потім, тоді процес укладання вимагатиме більше зусиль з боку людини, яка проводить чищення килима.

П'ятий етап чищення килимів. Виноградів.

Процес сушіння необхідний для того, щоб видалити воду, що залишилася, хімічний розчин та інші рідини з килимових волокон після завершення чищення килима, так як килимове покриття має набути свого колишнього доглянутого вигляду. Сушіння повинна проводитися відразу після чищення килима, це необхідно для того, щоб у власника з'явилася можливість знову користуватися своїм приміщенням, і запобігти перезволоженню, яке призведе до появи неприємного запаху, плісняви, повторного забруднення, розвитку бактерій, мікроорганізмів і так далі. Приміщення, в якому проводиться сушіння, має добре вентилюватися, тоді процес сушіння не триватиме багато часу. Якщо вентиляції недостатньо, чищення килима буде марним і, крім появи цвілі, зіпсується ще й якість повітря.

Устаткування хімчистки

Базовий набір обладнання в різних фірмах, звичайно, має низку відмінностей. Але основу будь-якої служби хімчистки складають: машина хімчистки, засоби для виведення плям і прасувальне обладнання. Якщо розглядати велику хімчистку, то асортимент її обладнання буде дещо ширшим. Звичайно, без машини хімчистки не обійтися. Сама машина складається з прального, сушильного відділень, дистилятора, помп для рідин, фільтрів. Текстильна машина призначена для обробки тільки текстилю, шкіри чистять іншим обладнанням. Також невід'ємною частиною будь-якої хімчистки є засоб для виведення плям або кабінет. На забруднення зазвичай впливають перхлоретилен. Далі йде фінішне обладнання для очищеної білизни. Це прасувальний стіл, пароманекени, універсальний прес, спеціалізовані преси для комірів, штанів тощо.

Потужність обладнання визначається тим, скільки кілограм дозволяє завантажити цю машину (середнє завантаження - 15 кг). Але для збільшення обороту хімчистки потрібно не закуповувати потужніше обладнання, а збільшувати його кількість. Відповідно, наприклад, 2 машини хімчистки вимагають 2 прасувальні столи, 2 пароманекені і, звичайно, збільшення штату співробітників.

Останнім часом набуває поширення технологія аквачистки, для неї також потрібне відповідне обладнання. Технологія недорога, але вимагає приміщення, тому що тут необхідне сушіння. Аквачистка - це дуже делікатне чищення, призначене для тканин, які не можуть піддаватися впливу перхлоретилену: шовку, прогумованих тканин, пуховиків - виробів, які інакше просто не можна прати. У категорію виробів для чистки чистки потрапляють і тканини, прикрашені стразами. З ними виникає особливо складна ситуація. Під час прання є ризик, що стрази просто відклеяться, а при хімчистці вони плавляться. Тому єдине рішення – це вдаватися до допомоги аквачистки. Процес обробки здійснюється дистильованою бульбашковою водою, а потім виріб піддається сушінню, що щадить. На щастя, відвідувачі готелів в основному ділові люди, бізнесмени і, перш за все, в чистку вступають костюми та суворі блузки, тобто той одяг, який можна здавати в хімчистку.

Але на сьогоднішній день у мережевих готелях високого класу, як правило, вже є і пральня, і хімчистка, і аквачистка.

Багато клієнтів, які приносять речі в хімчистку, чекають на маленьке диво, думаючи, що коли заберуть одяг назад, він виглядатиме як новий. Але їхні очікування не виправдовуються, і починаються закиди у тому, що працівники хімчистки неякісно роблять свою роботу, і ціна послуг не відповідає якості. Подібні фірми, як правило, здійснюють наступні роботи: прання в хімчистці та надання послуг пральні.

Щоб уникнути різних непорозумінь, приймач повинен не тільки прийняти виріб у хімчистку, а й попередити про її результати.

Тактовність, ввічливість і доброзичливість - це основні якості, які приймальник повинен мати на своїй роботі. Не варто думати, що ця професія не потребує відповідальності та певних знань. Робота приймача трудомістка і досить складна, оскільки саме він спілкується з клієнтами, і характером його спілкування виникає перше враження про хімчистку.

Для початку необхідно запропонувати клієнту особисто перевірити кишені виробу, який він складатиме. Іноді трапляються випадки, коли люди забувають у кишенях гроші, телефон, ручки та інші предмети. Це дозволить уникнути неприємних питань та з'ясувань при поверненні речей. Також це необхідно робити, так як деякі предмети в процесі чищення можуть зіпсувати виріб, наприклад, паста, що потекла від ручки або порив виробу через забутих випадково ключів.

Окрему увагу слід приділяти фурнітурі на одязі. Клієнти після хімчистки зазвичай ретельно оглядають вироби, тому у квитанції має бути зазначено кількість ґудзиків та їх стан, наявність знімних застібок, ремінців та інших дрібних деталей. Застібки, що є на одязі, повинні перевірятися на справність у присутності клієнта.

Одяг оглядається з лицьової та внутрішньої сторони. Щоб визначити деформацію виробу або стан підкладки, потрібно оглянути виріб у застебнутому вигляді. Підкладка не повинна виступати за межі подолу або рукавів.

Щоб визначити місця, що вигоріли на виробі, необхідно підняти комір, зняти пояс і манжети, і порівняти колір тканини в цих місцях по відношенню до всього виробу. Найчастіше вигоряють червоні, зелені та сині кольори незалежно від типу тканини, з якого виготовлено виріб. Якщо є плями, що вигоріли, потрібно обов'язково звернути увагу клієнта на це, тому що багато хто приймає зміну кольору за звичайне забруднення.

Особливу увагу слід звертати на логотип фірми виробника або його відсутність. Важливо пам'ятати, що маркування відомого бренду на підкладці не завжди є показником справжності. На прилавках ринків часто можна зустріти одяг із ярликами Versace, Hugo Boss або D&G. Насторожити також має й невідповідність зазначеного розміру речі з фактичним.

Курган 2003 р. КДУ Кучин А.А.
Зміст стор.

2. Опис підприємства

3. Опис галузі

4. Опис послуг

5. Опис ринку

6. Виробничий план

6. Графік виконання робіт

7. Оцінка ризику

8. Фінансовий план

9. Список літератури

Програми

Метою проекту є пропозиція вкладення коштів у підприємство хімчистки. Для відкриття підприємства пропонується взяти в оренду виробничу площу колишньої хімчистки, провести ремонт та закупити необхідне обладнання.

Організацію такого підприємства запропоновано у зв'язку з тим, що сьогодні сфера побутових послуг зазнала серйозних змін. Надання послуг хімчистки стало практично припинено. Зношеність обладнання колишніх державних фабрик-хімчисток призвела до різкого скорочення обсягу та якості послуг. Однак попит на послуги хімчистки досить високий, тому що відновити вироби їх споживчі якості стає вигідніше населенню, ніж нести витрати на придбання нових. Передбачається надання якісних послуг населенню за рахунок використання сучасних технологій у галузі хімічного чищення.

Вартість проекту становить 989 554 рублів, включаючи реєстрацію та отримання сертифіката. З них 90% капіталу – позикові кошти.
Розглядається можливість взяття кредиту банку для придбання устаткування. Кредит надається на три роки під 25% річних. Як заставу виступає придбане рахунок кредиту устаткування.

Вже п'ятому місяці діяльності хімчистки можливе отримання чистий прибуток у вигляді 80000 рублів.

2. ОПИС ПІДПРИЄМСТВА

Підприємство «Чистюля» розташоване в місті Курган по вулиці Леніна.
46. Це приватне підприємство, засновником якого є фізична особа. Організація займає площу 134 кв. Обладнання розміщується в окремому приміщенні.

Підприємства хімчистки надають послуги з чищення одягу, виготовленого з різних матеріалів; текстильних виробів; перо-пухових та килимових виробів; дитячої м'якої іграшки; головних уборів та спецодягу. Найбільший обсяг послуг надається в осінньо-весняний період роботи.
Донедавна підгалузь перебувала у кризовому стані. Причинами стали суб'єктивні та об'єктивні фактори:
. швидке зростання цін на обладнання, запчастини, хімічні матеріали;
. підвищення вартості енергоресурсів, води, орендної плати, транспорту, зв'язку;
. поява різного роду "додаткових витрат" - отримання дозволів, податки, всілякі штрафи, пені тощо;
. моральне та фізичне старіння існуючого парку технологічного обладнання, руйнування системи забезпечення обладнанням та запчастинами;
. багаторазове скорочення апарату управління побутовим та комунальним обслуговуванням міст та регіонів (де зараз займаються по 1 - 2 фахівців).

Цілі та завдання, що стоять перед підгалузою пральних послуг та хімчисток в даний час, полягають у:
. реконструкції та технічне переозброєння підприємств за рахунок довгострокових інвестиційних кредитів та лізингу технологічного обладнання;
. більш ефективному використанні нерухомого майна підприємств;
. впровадження прогресивних технологій, нових видів та форм обслуговування;

скорочення витрат на обробку одного кілограма (одиниці) одягу та білизни.

Підприємство «Чистюля» передбачає структуру управління, що складається з двох робітників, барвника, приймальника та водія. (Рис.1)

Структура управління підприємства «Чистюля»

|Підприємство |
|«Чистюля» |

3. ОПИС ГАЛУЗІ

Сьогодні галузь побутових послуг зростає. У м. Кургані обсяг побутових послуг душу населення зростає рік у рік. Дедалі більше людей з кожним днем вдаються до побутових послуг. У сучасному темпі життя сучасній людині просто не обійтися без цих послуг. Це стосується послуг хімчистки (рис.2).

Обсяг послуг хімчистки душу населення, тис. крб. (З 1999 р. - руб.)

До списку послуг, що пропонуються нашою хімчисткою «Чистюля», включається хімічне чищення та фарбування одягу, виготовленого з різних матеріалів, виробів текстильної галантереї, перо-пухових та килимових виробів, дитячої м'якої іграшки, головних уборів та спецодягу. Тобто охоплюється широкий спектр послуг із чищення виробів відповідно до запитів населення. Метою організації хімчистки є отримання прибутку за рахунок надання послуг населенню. Організація розташовуватиметься на вулиці Леніна міста Курган.

Щомісячний розмір орендної плати становитиме 5040 руб. Для того, щоб приміщення відповідало всім вимогам (див. нормативні документи по підприємствах пралень та хімчисток; вимоги до розміщення та об'ємно-просторових рішень підприємств; санітарно-гігієнічні вимоги), необхідно провести ремонт. Вартість ремонту з оцінки будівельної організації складе 70 000 рублів. Планується, що ремонтні роботи, монтаж обладнання, пусконалагоджувальні роботи будуть проведені протягом двох місяців. У проекті передбачено, що власником хімчистки є приватний підприємець, який має відповідати всім своїм майном за зобов'язаннями.

Слід зазначити, що очищення різних видів одягу має сезонний характер. Осінь і весна – найзавантаженіші періоди. Об'єм послуг іноді збільшується у кілька разів. Найбільша кількість замовлень припадає на одяг зі шкіри, замші та дубленої шкіри.

Серед конкурентів можна виділити хімчистку об'єднання «Чайка», та
«Єврохімчистку»

Для досягнення високої конкурентоспроможності підприємства, що організується, передбачається використання високотехнологічного імпортного обладнання, розумної цінової політики та якості послуг, коротких термінів виконання замовлення.

4. ОПИС ПОСЛУГ

Основними послугами хімчистки є стандартне якісне чищення всіх видів одягу різних матеріалів. Для надання цього виду послуг використовуватиметься високотехнологічне дороге обладнання. У виробничому процесі використовуватимуться спеціальні хімікати.

Послуги хімчистки «Чистюля» включатимуть:

1. чищення текстильних виробів;

2. чищення хутряних виробів;

3. чищення шкіри, замші;

4. чищення виробів із дубленої шкіри;

5. фарбування.

Перевагою запропонованої хімчистки буде виконання замовлень за строгою схемою:

Прийом виробів;

Сортування виробів та комплектацію партій;

Видалення специфічних забруднень (виведення плям);

Зачищення виробів;

Просочення виробів;

Волого-теплову обробку;

Перевірка якості.

Чистка буде проводитись за сучасною технологією, що забезпечить високу якість послуг.

Аналіз роботи існуючих фірм-конкурентів дозволив виявити наявність певних можливостей надання послуг. Це менші терміни виконання послуг (тиждень і менше) та більша гнучкість при чищенні малих за обсягом замовлень. Передбачається організація комфортних умов для клієнтів у приміщенні (газети, журнали, музика). Прийом та видача замовлень як для індивідуальних споживачів, так і для організацій-споживачів буде опинятися у приймальному пункті хімчистки або за допомогою приймача, що приймає замовлення надом. Хімчистка «Чистюля» матиме переваги в якості послуг, що надаються, технологічності, широті та термінах виконання
(Табл.1).

Таблиця 1

Оцінка основних показників фірм – конкурентів
|Характеристики | "Чистюля" | "Чайка" | "Єврохімчистка" |
|широта послуг |5 |2 |5 |
|Якість |5 |2 |4 |
|Використовувана |5 |4 |4 |
|технологія | | | |
|Терміни виконання |5 |3 |3 |

Оцінюючи основних показників фірм порівнювалися 4 показники по 5ти бальной системі. Наприклад, наше підприємство та підприємство «Єврохімчистка» береться за чищення виробів з будь-яких матеріалів та будь-якої складності забруднення на відміну від «Чайки», яка не ризикує братися за складну роботу в побоювання зіпсувати річ. Найновіше обладнання, сучасні способи очищення, якісні хімікати, оригінальні Ноу-Хау та злагодженість персоналу виводить «Чистюлю» на перше місце серед конкурентів. Зручне розташування підприємства, індивідуальний підхід до кожного клієнта, знижки постійним клієнтам, доставка білизни додому, робота без обіду та вихідних.

5.ОПИС РИНКУ

Попит на послуги хімчисток визначається необхідністю у періодичній санітарно-гігієнічній обробці білизни та одягу.

Нині курганський ринок послуг хімчисток є зростаючим.
На фоні спаду в цій галузі, що стався з початку 90-х років, в останні роки збільшується обсяг послуг, що пропонуються хімчистками міста, зростає попит на послуги хімчистки. Існуючі виробники послуг не справляються з обсягом замовлень. Як наслідок, збільшилися терміни надання послуг. Аналіз потенційних споживачів послуг хімчистки показує, що до цільової групи можна віднести жителів м. Кургана у віці 25 - 60 років, чиї доходи становлять понад 3000 рублів на особу на місяць, з частотою відвідування 1-2 рази на рік. Споживачів цієї категорії вигідні тим, що у місті їх найбільше.

До споживачів, які користуються послугами хімчистки 3 десь у рік із доходом понад 7000 крб. віком від 25 до 60 років, відносяться постійні клієнти
«Єврохімчистки». Цей тип споживачів найвигідніший, оскільки наявність таких клієнтів забезпечує стабільне отримання прибутку.

Сегмент споживачів із доходом до 3000 руб. із частотою відвідування хімчистки менше або 1 раз на рік у віці від 25 до 60 років – це потенційні клієнти хімчистки «Чайка».

Цільовий сегмент споживачів послуг хімчистки

частота відвідування, щорічно вік, років

до 25 рівень щомісячного

доходу (руб.) до 3000 3000-7000 вище 7000

Більше половини громадян із високими доходами вважають, що для них головною причиною рідкісного звернення до послуг організацій побутового обслуговування є низька якість обслуговування. Цей аргумент сильно виражений і в споживачів із середніми доходами (табл.2) на підставі опитування по анкеті (див. додаток).

Таблиця 2

Пріоритети індивідуальних клієнтів щодо послуг

(% опитаних)
| Бажані умови | Рівень доходу населення |
|надання послуг |(на 1 члена сім'ї на місяць, рублів) |
| |до 3000 |3000 –7000 |понад 7000 |
|Нижчі ціни |71,3 |64,8 |10,8 |
|Скоротші терміни |8,1 |12 |16,5 |
|Вище якість послуг |16,1 |25,4 |32 |
|Розташування у районі |7,1 |7 |4,8 |
|проживання | | | |

У цієї групи споживачів відбулося підвищення стандартів споживчих вимог щодо якості послуг пралень та хімчисток. Крім того, є серйозні проблеми щодо територіальної та цінової доступності послуг, зумовлені особливостями розвитку побутового обслуговування в період переходу до ринкових умов. У територіальному розрізі по Кургану є недостатньо підприємств з послуг хімчистки в Центральному районі,
Заозерному, Рябковому, Енергетиках. Найбільш забезпеченими послугами пралень та хімчисток загалом є жителі міста в районі Дитячого парку та готелю Москви.

Пропонований район розміщення хімчистки буде там, де є великий незадоволений потенційний попит на послуги хімчистки, і відсутні конкуренти. У цьому зв'язку ціноутворення на послуги було обрано з урахуванням існуючих цін конкурента «Єврохімчистка».
При цьому передбачається, що рівень цін буде відповідати обраному іміджу хімчистки: пропозиція якісних та доступних послуг для мешканців району.

Нині у місті діє дві хімчистки. які виконують
5105 замовлень на рік. Хімчистка товариства «Чайка» займає 31% ринку,
«Єврохімчистка» – 69%.

За якістю і повнотою послуг дані хімчистки значно відрізняються один від одного (табл.3).

Таблиця 3

Основні конкуренти
|Характеристики |«Чайка» |«Єврохімчистка» |
|Види послуг |2 |5 |
|Якість |2 |4 |
|Ціна |4 |4 |
|Терміни виконання |3 |3 |
|Розташування |3 |5 |

Низька якість послуг ВАТ «Чайка» обумовлена зношеністю обладнання та використанням неефективних хімікатів. Хімчистка не гарантує якісного надання послуги.

Найбільш конкурентоспроможним підприємством є «Єврохімчистка».
Тут використовують сучасне обладнання з використанням якісних імпортних хімікатів. Підприємства пропрацювало три роки на ринку послуг хімчистки і досягло значної частки ринку (69%), це єдина хімчистка, що досягла високого рівня якості надання послуг. Дана хімчистка розташовується на вул. Гоголя 10, у районі дитячого парку.
Потенційними клієнтами є жителі поблизу будинків та районів. У зв'язку з зростанням попиту населення на послуги термін виконання замовлення збільшився, хімчистка не встигає обробити кількість виробів, що надходить.

Аналізуючи можливості основного конкурента «Єврохімчистки», наша організація вибирає стратегію, яка є об'єднанням двох конкурентних стратегій: стратегія міцного впровадження на ринок продукції і стратегія впровадження нововведень. Стратегія міцного впровадження на ринок передбачає зниження цін на послуги, що надаються
«Єврохімчисткою», з метою залучення клієнтів та захоплення частки ринку. При досягненні стійкої конкурентоспроможності організація передбачає деяке підвищення цін на послуги більш затребувані в цьому сезоні, і зниження цін на послуги мало затребувані.
- Дещо нижче середніх цін основного конкурента. " Базовими " цінами різні види оброблюваних виробів є такі (табл.4).

Таблиця 4

Ціни на основні послуги хімчистки (рублів)
|Види виробів, що обробляються |Ціна |Ціни конкурентів |
| |«Чистюля| |
| |» | |
| | |«Чайка» |«Єврохімчистка» |
|Текстильні вироби |284 |200 |290 |
|Вироби з натурального хутра |515 |450 |600 |
|Вироби зі шкіри, замші |850 |600 |900 |
|Вироби з дубленої шкіри |900 |600 |1050 |
|фарбування |700 |- |900 |

Стратегія застосування нововведень передбачає розширений сервіс і гнучку систему знижок. Наша хімчистка надаватиме послуги з приймання та доставки речей, які потребують чищення, додому, тобто. клієнту не потрібно доставляти речі до приймального пункту та забирати їх із хімчистки самому.

Крім того, постійні клієнти та клієнти, які роблять замовлення на велику суму, одержують певні знижки на послуги.

Таким чином, переваги нашої хімчистки є перевагами високого ладу, оскільки забезпечують довготривалу конкурентну перевагу.

Як основний сегмент споживачів, на який буде орієнтуватися наша хімчистка, це люди від 25 до 60 років, які мають дохід від
3000 до 7000 руб. на місяць і користуються хімчисткою 1-2 десь у рік. Цей сегмент ми вибрали тому, що найбільша кількість споживачів у місті має середній рівень доходу, що передбачає високий рівень потенційних клієнтів, які приносять організації прибуток. У цьому сегменті слабка конкуренція, тому що основний конкурент "Єврохімчистка" орієнтується на споживача з високим рівнем доходу.

Одними з основних критеріїв при виборі хімчистки для сегмента, що розглядається, є якість послуги, термін виконання послуги, широта послуг, що надається хімчисткою і технологія, що при цьому використовується. На основі цих критеріїв проводимо позиціонування.

Мета позиціонування: допомогти покупцеві виділити послуги нашої хімчистки з кола аналогічних послуг хімчисток за якоюсь ознакою. Позиціонування можливе на різній основі: на певних перевагах або характеристиках послуг, специфічних потребах споживача, зіставленні та порівнянні з послугами, що надаються послугами конкурентів, орієнтації на певну групу, категорію споживачів, повної ідентифікації характеристик послуг з запитами та побажаннями споживачів.

Позиціонувати набір послуг зручно за допомогою схем, які можуть бути наведені в різних властивостях (див. рис4, 5).

1. якість - термін виконання

Схема позиціонування послуг хімчистки за якістю та термінами виконання якість

Х висока - Е

середнє - Ч

I I I повільно швидко дуже швидко терміни виконання

Ч-хімчистка "Чайка";

Е-“Єврохімчистка”

Х-хімчистка "Чистюля"

Підвищити якість послуг та знизити терміни виконання послуг можна за рахунок використання більш нового та якісного обладнання.

2. використовувана технологія – якість послуг

Схема позиціонування послуг хімчистки за технологією та якістю

технології

сучасні - Х

Е застарілі - Ч

I I I низька середня висока

Якість послуг

Технологію можна покращити за рахунок молодих кваліфікованих працівників

Для прискорення поширення інформації про хімчистку необхідно провести рекламну кампанію та розробити її стратегію.

Розроблена стратегія рекламної кампанії має дозволити хімчистці вийти на заплановані обсяги обслуговування клієнтів у короткий термін.
Завдання рекламної кампанії полягатиме в тому, щоб сповістити потенційних клієнтів про те, що відкрилася нова хімчистка, яка готова надати якісні послуги своїм потенційним клієнтам. Для залучення додаткових клієнтів бажано одразу здійснити низку рекламних заходів (провести презентацію, дати рекламу у ЗМІ, надати значні знижки першим 100 клієнтам тощо). Для того, щоб рекламна кампанія проходила більш ефективно, необхідно проводити анкетування клієнтів, що прийшли по рекламі. Для створення іміджу хімчистки недоліки, що виникають, необхідно усувати на початковій стадії роботи.

Для просування буде використовуватися поєднання "іміджевої" реклами з рекламою самих послуг хімчистки:

Подання нової хімчистки мешканцям району та організаціям-споживачам;

Детальне інформування клієнтів щодо видів послуг та цін;

Робота з потенційними клієнтами з удосконалення та розширення видів послуг.

На початковому етапі до відкриття хімчистки (2 місяці) на рекламні цілі
(Розробка дизайну реклами, виготовлення покажчиків, подача оголошення в біжучий рядок, оплата місцевих засобів друку) буде витрачено 15000 рублів.

Надалі необхідно виділяти 1500 рублів на місяць на поточну рекламу в газеті «Оголошення Кургану».

6. ВИРОБНИЧИЙ ПЛАН (ГРАФІК ВИКОНАННЯ РОБОТ)

Перед початком діяльності з надання послуг необхідно три місяці для ремонту виробничого приміщення, пусконалагоджувальних робіт, реєстрації в державних органах. Детально терміни проведення цих заходів наведено у таблиці 5.

Таблиця 5

Календарний план
|Найменування робіт |Дата |Дата |Тривалість|Вартість |
| |початку |закінчани|ость, |робіт, |
| | |я |днів |крб. |
|Реєстрація у держ. |01.01.04 |01.02.04|28 |250 |
|органах | | | | |
|Ремонт приміщення |01.01.04 |01.02.04|28 |70000 |
|Закупівля та встановлення |01.02.04 |01.03.04|28 |873554 |
|устаткування | | | | |
|Сертифікація |01.03.04 |01.04.04|31 |5000 |
|Узгодження у держ. |01.03.04 |01.04.04|31 |4000 |
|органах | | | | |
|Введення у дію |01.04.04 |… |… |… |
|Разом | | | |952804 |

Хімічна чистка здійснює такі стадії технологічного процесу:

Сортування виробів та комплектація партій;

Попередню обробку (виведення плям, зачистку);

Обробку виробів серед органічних розчинників;

Оздоблення;

Контроль якості.

Прийом виробів у хімічне чищення буде проводитись приймачем безпосередньо у приміщенні хімчистки або за допомогою водія-приймача, який забиратиме речі, що вимагають чищення, приїжджаючи до самого клієнта.
Прийом має здійснюватися з квитанцією та особливим договором. Це зумовлено тим, що більшість виробів, що приймаються в обробку, не мають чітких рекомендацій щодо догляду та обробки. Для доставки виробів у хімчистку передбачено найм водія з власним автомобілем типу «Газель».

При надходженні виробів у хімчистку необхідне сортування та комплектування партій. При цьому основними критеріями підбору є колір виробів, рівень забруднення, вагова категорія.

При здійсненні попередньої обробки слід враховувати тип виробу. Якщо це текстиль, то необхідна подача пари та повітря під тиском. Обробка хутряного велюру та одежної шкіри може проводитись механічними та хімічними методами. Механічна обробка проводиться за допомогою спеціальних гумок, губок, щіток, а також шліфувальних полотен різної зернистості. Використання спеціальних хімічних засобів є більш ефективним, але необхідно враховувати чутливість шкіри до
"хімії". Виведення плям на виробах із натурального хутра проводиться, як правило, у виняткових випадках, попередня обробка передбачає проведення ретельної зачистки найбільш забруднених ділянок підкладів.

Відразу після зачистки виробу слід завантажувати в машину для проведення основного чищення, щоб, з одного боку, не допустити надмірного негативного впливу хімічних засобів на вироби («зриву» барвника), а з іншого боку – можливості закріплення забруднень і плям внаслідок висихання оброблених ділянок .

Велике значення для отримання необхідної якості очищення має вибір типу машини, в якій проводиться обробка.

Вихідними даними для вибору технологічних параметрів обладнання хімчистки є особливості технологічного процесу та обсяг послуг.

Найбільш оптимальним вибором серед машин хімчистки є машина замкнутого циклу на перхлоретилені SERENA GREEN 380 N2 (фірма RENZACCI,
Італія). Критерієм вибору був необхідний обсяг завантаження (15 кг) невисока споживана потужність та нижча ціна порівняно з аналогічними машинами інших фірм (табл. 6).

Таблиця 6

Машини хімчистки
|Параметри |RENZACCI |UNION |Real Star |
| |SERENA GREEN 380 N2 |L735E |M280 |
|ціна, руб |672401 |898784 |903768 |
|завантаження, кг |15-17 |15 |14-16 |
|споживання |16,2 |17,5 |18,1 |
|енергії, кВт | | | |

До складу обладнання для хімчистки входить стіл для виведення плям, необхідний при чищенні текстильних виробів, прасувальний стіл з праскою, компресор для подачі повітря. Загальна вартість основного та допоміжного обладнання становить 873 554 руб.

Для придбання даного обладнання у проекті пропонується взяття кредиту у банку на три роки під 25% річних. Запорукою виступатиме придбане обладнання. Як постачальник вибрано московську фірму
Росильком. Фірма бере на себе витрати на доставку по Росії, навчання персоналу та гарантійне обслуговування.

Для роботи хімчистки необхідний персонал у складі двох робітників, барвника, водія-приймача та приймача. Один робітник необхідний для роботи з машиною хімчистки, другий для чищення та прасування текстильних виробів.

Хімічна чистка має ряд технологічних особливостей, які проявляються у специфіці споживання енергії, води та хімікатів. Найбільша витрата посідає хімікати. На обробку кожного виду виробів потрібна певна кількість хімії (див. табл.7).

Таблиця 7

Зарплата персоналу хімчистки погодинна та відрядна (табл.8). Найм працівників проводитиметься, починаючи з періоду виробництва.

Таблиця 8

У проекті враховуються податкові виплати, що здійснюються відповідно до діяльності хімчистки «Чистюля» (табл.9).

Таблиця 9

Податкові виплати

Таким чином, ми розглянули виробничий план даного підприємства.

7. ОЦІНКА РИЗИКУ

Фінансові ризики виникають у зв'язку із рухом фінансових потоків.
Фінансові ризики – це, з одного боку, небезпека ймовірності втрати ресурсів або недоотримання доходів, а з іншого боку – ймовірність отримання додаткового обсягу прибутку.

У цьому проекті проведено аналіз чутливості показників ефективності змін різних параметрів (табл.10)

Таблиця 10

Аналіз чутливості
|Показники |Обсяг збуту, % |Рівень інфляції, % |
|ефективності | | |
| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |
|Період |22 |19 |17 |19 |19 |19 |
|окупності, | | | | | | |
|міс. | | | | | | |
|Дисконтований|22 |19 |17 |19 |19 |19 |
|ий період | | | | | | |
|окупності | | | | | | |
|Середня норма |73,14 |84,40 |95,73 |82,63 |84,40 |86,20 |
|рентабельності| | | | | | |
|, % | | | | | | |
|Чистий |68909,7|88510,69|108263,7|85430,53 |88510,69 |91644,23 |
|наведений |9 | |6 | | | |
|дохід, руб. | | | | | | |
|Індекс |4,48 |5,1 |5,72 |4,93 |5,1 |5,26 |
|прибутковості | | | | | | |
|Внутрішня |70,11 |91,94 |115,20 |89,25 |91,94 |96,64 |
|норма | | | | | | |
|рентабельності| | | | | | |
|, % | | | | | | |
|Модифікований|28,19 |34,14 |39,59 |33,22 |34,14 |35,06 |
|а внутрішня | | | | | | |
|норма | | | | | | |
|рентабельності| | | | | | |
|, % | | | | | | |
|Тривалість |1,75 |1,74 |1,73 |1,73 |1,74 |1,74 |

8. ФІНАНСОВИЙ ПЛАН

Існує три основні документи, що дозволяють планувати, аналізувати та здійснювати прямий контроль за реалізацією інвестиційного проекту:
1. «Звіт про прибутки та збитки»;
2. "Баланс підприємства";
3. «Звіт про рух коштів».
Звіт про прибутки та збитки відображає операційну діяльність підприємства
, тобто процес виробництва та збуту продукції за три роки. З «Звіту про прибутки та збитки» можна визначити прибуток підприємства, що реалізує проект, а також розрахувати податок на прибуток.
Баланс підприємства, на відміну від «Звіту про прибутки та збитки», відображає фінансовий стан підприємства не за певний період часу, а у певний момент часу, у даному випадку 31 грудня 2003 року.
Балансова відомість показує, наскільки стійке фінансове становище підприємства, у період.

Розрахунок документів «Звіт про прибутки та збитки», «Баланс», «Звіт про рух грошових коштів» здійснюється відповідно до різних темпів інфляції: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Таблиця 11

Валовий прибуток хімчистки з урахуванням інфляції за 4 роки становитиме
753230,21 руб., Дохід організації за цей період перевищить витрати на організацію діяльності, проект окупиться через 1 рік 268 днів.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Соціальне становище населення Курганської області, 2001 рік –

Курган. Вид-во ККГС, 2001. Н.Д. Кремльов;

2. Рівень життя населення: проблема оцінки та аналізу.

Аналітична робота – Курган. Вид-во ККГС, 2001. Н.Д. Кремльов;

3. Сучасна хімчистка та пральня. Журнал. - М.: Промвидав

4. Т.П. Любанова, Л.В. М'ясоїдова, Т.А. Грамотенко, Ю.О.

Олійникова. Бізнес план. Навчально-практичний посібник. - М.:

«Изд-во ПРІОР», 1998;

5. Економіка. За ред. Булатової О.С. - М.: вид-во "БЕК", 1997.

із зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

Бувають випадки, коли наявні будинки миючі засоби не можуть впоратися з видаленням плями на улюбленій кофтині або привести в шляхетний вигляд чоловічий костюм. У цьому випадку на допомогу приходять послуги хімчисток, яких зараз є чимало.

Основні послуги хімчистки

До основних послуг хімчисток належать:

чищення текстильних виробів;
чищення шкіряних, хутряних, замшевих речей;
чищення килимів, пледів, покривал, подушок;
чищення м'яких іграшок;
хімчистка спецодягу;
послуги пральні та кравця.

Здаючи речі у хімчистку, ми хочемо отримати назад ідеально чисту річ у відмінному стані. Але часом трапляється все з точністю навпаки. Тому дуже важливо знати, як регулюються відносини між клієнтом та хімчисткою.

Що треба знати, здаючи речі у хімчистку

Насамперед, при здачі речі в хімчистку, вам повинні видати приймальну квитанцію, де обов'язково повинна міститися така інформація:

юридична адреса фірми;
ваші дані: прізвище та ініціали, телефон, адреса;
вид послуги;
інформація про виріб: його вигляд, колір, склад, комплектність, фурнітура, наявність пошкоджень та дефектів;
дата прийому замовлення та час його виконання;
ціна послугу.

Виконавець несе відповідальність за правильне використання та збереження речі. Тому обов'язково уважно вивчайте зміст квитанції, де може бути вказана вся інформація про можливі наслідки хімчистки. Ви маєте право вирішувати, погоджуватися з цим чи ні і чи віддавати річ у хімчистку. Адже в даному випадку, коли вас попередили про можливі пошкодження при чищенні, пред'явити претензії після отримання зіпсованої речі ви не зможете. Однак слід пам'ятати, що якщо вас попередили про нестійкого барвника, а повертають порвану річ, то в даному випадку хімчистка відповідає за вашу річ.

Перевіряйте опис речі, яку ви здаєте у хімчистку. У квитанції зазвичай використовуються такі формулювання: дорожній бруд, загальне забруднення, заломи, потертості, засали і т.д. Їх застосовують навіть до тих речей, які зовсім не мають таких дефектів, а віддаються лише для виведення невеликих цяток. Тому ви можете не погодитися з подібним описом та наполягти на своєму формулюванні. Також зверніть увагу на вказану приймальницею інформацію про знос речі, яку часто перебільшують. Якщо ви підпишите квитанцію, то погодьтеся з тим, що в ній написано, а значить, при виникненні непорозумінь не матимете змоги пред'явити претензії.

Що робити, якщо у хімчистці втратили чи зіпсували речі

Якщо хімчистка втратила ваші речі, то вона зобов'язана протягом 3 днів замінити річ на іншу аналогічну якість або відшкодувати клієнту дворазову ціну втраченої речі, а також всі витрати, які поніс клієнт. Найчастіше застосовується другий варіант. Тому необхідно надати чеки, які доводять вартість втраченої речі. Якщо чеків немає, то можна отримати висновок про середньоринкову ціну на цей виріб у бюро експертизи.

Якщо ви забираєте річ із хімчистки та виявили ушкодження, то необхідно буде скласти двосторонній акт, де вказуються усі виявлені ушкодження. Якщо у хімчистці вам відмовляють у складанні такого акту, то негайно звертайтеся до контролюючих органів, оскільки це є порушенням правил побутового обслуговування населення. У такому разі річ поки що потрібно залишити у хімчистці та направити туди претензію із зазначенням усіх дефектів, яка вручається під розписку про отримання, або можна направити її поштою листом із повідомленням про вручення. Не рекомендується приймати речі без письмової фіксації пошкоджень.

Якщо все ж таки мирним шляхом не вдалося вирішити проблему і доводиться звертатися до суду, то краще залучити до участі у справі продавця чи виробника речі. Особливо це можна здійснити, якщо річ досить нова і на неї є чеки. Якщо хімчистка спробує довести, що річ була поганої якості, то на користь продавця виступити на вашому боці, інакше ви можете пред'явити претензії і йому.

Пам'ятайте, потрапляючи до приймального пункту, необхідно докладно вивчити всю корисну для споживача інформацію про діяльність хімчистки або пральні. Ця інформація повинна бути розміщена в зручному для перегляду місці, часто на стенді при вході, в ній обов'язково має бути зазначено:

Назва фірми або компанії, її юридична адреса, номери контактних телефонів, режим роботи та інше;
- статті Закону РФ «Про захист прав споживачів»;
- правила побутового обслуговування населення РФ;
- обов'язковий перелік найменувань стандартів, згідно з ГОСТом, відповідність яким забезпечує якість даної послуги;
- Основні види та форма послуг, що надаються даною фірмою або компанією, з обов'язковими розцінками щодо кожного виду та встановлені терміни їх виконання.

Крім того, на стенді може розміщуватися інформація про обов'язки клієнта, що включає інструкцію з правильної підготовки речі перед оформленням її здачі в хімчистку. Але багато салонів практикують проведення самостійної підготовки, відпарюючи різного виду фурнітуру, блискавки та гудзики, що підлягає відновленню після закінчення хімчистки виробу і зазвичай включено у вартість послуг.

Прийом речей у хімчистці

Особливо уважним потрібно бути в момент приймання, це найважливіший та відповідальний етап. Причиною відмови прийому Ваших речей може стати відсутність необхідного технологічного обладнання на фабриці-хімчистці, що унеможливлює здійснення необхідного виду чищення відповідно до маркування виробу. Якщо Ваше замовлення успішно прийнято, то наступною є черга оформлення Вашого замовлення.

При уважному огляді Вашої речі можуть виявитися деякі дефекти або недоліки: дрібні розриви тканини, або молитва, які в результаті хімчистки або прання можуть перетворитися на більші дефекти, або неякісне забарвлення вашого замшевого жакету може призвести до втрати кольору. У цьому випадку при оформленні квитанції мають бути враховані та записані всі ризики, пов'язані з чищенням ваших речей, та описані усі дефекти на них. Підписуючи її, Ви погоджуєтесь з усіма можливими наслідками та знімаєте відповідальність з хімчистки за збереження речей, або Ви відмовляєтесь від її послуг.

Інший варіант розвитку подій - приймальниця оглянула річ, спішно виписала квитанцію нерозбірливим почерком, у яку Ви вдивлятися не стали. Але при отриманні Ви з досадою виявляєте, що жакет полиняв, а на Вашій сорочці утворилася дірка. Ви в обуренні, але у відповідь кажуть, що під попередженням у квитанції стоїть ваш підпис, що означало вашу добровільну згоду з можливим псуванням, тому ваші претензії необґрунтовані. За законом виконавець під час оформлення Вашого замовлення зобов'язаний надати достовірну інформацію про послугу із зазначенням обставин, які перешкоджають забезпеченню якісного виконання у квитанції, згідно зі ст. 10 Закону РФ «Про захист прав споживачів», та п.11 «Правил побутового обслуговування населення». Внаслідок чого це підприємство побутового обслуговування, на підставі ст. 35 Закону РФ про «Захист прав споживачів», несе відповідальність за неякісно надану послугу з хімічного чищення вашого виробу.

Зважаючи на все вищесказане, ще раз нагадуємо Вам, що квитанція є основним документом, що є договором з підприємством, що надає послуги з побутового обслуговування населення, та юридичним підтвердженням у разі виникнення спірних питань між Вами та даним підприємством.

Тому, перш ніж ставити свій підпис під цим документом, уважно ознайомтеся з його вмістом, у разі нерозбірливості написаного Ви маєте право вимагати заповнення нової квитанції.

У квитанції неодмінно має бути юридична адреса хімчистки (підприємства, фірми), але не адреса приймального пункту, куди ви здаєте речі для хімічного чищення.
- Ваші прізвище та ініціали, адреса та номер контактного телефону.
- Чітко має бути прописаний вид послуги, яку надає дане підприємство.
- Як ми говорили раніше, докладний опис усіх дефектів на виробі та самого виробу.
- вартість послуги, що надається, дату прийому замовлення та чіткі терміни його виконання.

Дуже часто в квитанції можна зустріти штамп або виноску з текстом такого змісту: «в результаті проведення хімічного чищення виробу можливий прояв деяких дефектів», опис яких наводиться в тексті, - «у тому числі втрата товарного вигляду». Схожі прецеденти вже траплялися з деякими клієнтами, і в ході судового розгляду подібне формулювання визнавалася неправомірним, оскільки відкрито обмежує права споживачів, які користуються послугою, що свідомо передбачає можливе псування виробу.

У разі, коли все ж таки виникає конфліктна ситуація на цьому ґрунті, а спірне питання не вдається вирішити шляхом переговорів, наступні Ваші дії повинні бути обґрунтовані Вашими законними правами, а претензії, які ви ставите, чітко сформульовані та викладені на папері з відповідними посиланнями на наступні нормативні документи.

Закон РФ «Про захист прав споживача» п.1, ст.14, «Шкода, заподіяна майну споживача, внаслідок конструктивних, виробничих, чи інших недоліків роботи чи послуги, підлягає відшкодуванню виконавцем повному обсязі».

А також, зважаючи на те, що дане підприємство несе матеріальну відповідальність за збереження прийнятих у вас виробів для здійснення їх чищення, згідно зі статтею 35 Закону РФ «Про захист прав споживачів», «У разі повної втрати речі прийнятої від споживача, виконавець зобов'язаний у триденний термін замінити її річчю аналогічної якості». В іншому випадку виконавець зобов'язаний Вам відшкодувати завдані збитки, у дворазовому розмірі від вартості виробу.

Необхідно підготувати два екземпляри даної претензії, перший з яких віддається відповідальній адміністративній особі фірми, другий, з підтверджуючим отримання ним претензії особистим підписом і відповідною датою залишається у Вас. У разі відмови прийняття вашої претензії Ви можете сміливо надіслати її на юридичну адресу рекомендованим листом. Ваші речі немає необхідності забирати з хімчистки, головне щоб квитанція залишалася у Вас на руках. Якщо виконавець категорично відмовляється реагувати на Вашу претензію та визнавати факт псування, або Ви не можете прийти з ним до взаємної згоди у вирішенні питання розміру відшкодування збитків, правильними діями з Вашого боку відповідно до закону буде звернення до суду.

У цьому випадку Ви можете вимагати від виконавця також відшкодування моральної шкоди. Якщо Ви вирішили самостійно діяти, не вдаючись при цьому до допомоги адвокатів та юристів у цьому питанні, зразки правильного оформлення претензії та заяви до суду ви зможете легко знайти в Інтернеті.

Під час розгляду Вашої претензії в суді буде потрібно провести незалежну експертизу. Незалежна технологічна експертиза являє собою експертизу щодо виявлення фактів порушення технологій, в даному випадку технології хімчистки Ваших речей, а також можливих причин, що сприяють псуванню виробу, незалежних від технологій виробленого процесу. А також обов'язковим буде проведення товарознавчої експертизи для встановлення точної вартості вашого виробу на той випадок, якщо у Вас не зберігся товарний чек на його придбання. В обох випадках проведення експертизи передбачає певні матеріальні витрати, які, у разі визнання вини виконавця, ляжуть на його плечі, а у разі рішення суду на користь відповідача Вам доведеться відшкодовувати їх із власної кишені, з урахуванням витрат відповідача.

У більшості випадків щодо вирішення подібних спірних питань суд вирішує справу на користь позивача, але дуже часто трапляється, що відповідач (виконавець) погоджується задовольнити Ваші позовні вимоги ще до засідання суду. Тому не варто наполягати, і якщо умови виконавця розумні, то є сенс дійти згоди, щоб заощадити свої нерви, час і сили.

Існує також ще одна думка з цього приводу, думка експертів-технологів, яка багато в чому відмінна від попереднього. І, за їх твердженням, часто подібні проблеми безпосередньо залежать від виробника одягу та й від нас з вами.