Grunderna i omvärldsinformation på byggföretag. Konkurrensunderrättelser eller industrispionage Motivera behovet av konkurrensunderrättelser

Nästan alla företag verkar i en konkurrensutsatt miljö. Man tror att tillgänglighet är bra för både företag och deras kunder, eftersom... uppmuntrar hela tiden utveckling. För att en organisation ska kunna verka effektivt på marknaden är det viktigt att förse den med adekvat information om konkurrenter, partners och så vidare. För dessa ändamål används konkurrenskraftig intelligens.

Vad är konkurrensintelligens

Tävlingsinriktad intelligensär insamling av information för effektivt beslutsfattande av organisationen. Syftet med konkurrenskraftig intelligens är att öka konkurrenskraften och effektiviteten hos en organisation eller dess individuella divisioner. Det finns också begrepp om business intelligence, business intelligence, marknadsföring och andra. På engelska brukar detta begrepp benämnas Competitive Intelligence (CI).

Konkurrenskraftig intelligens kan användas för att lära sig bästa praxis från konkurrenter. Vad gör dina kollegor i andra organisationer, vilka produkter förbereder de för att lansera på marknaden? Vilka blir priserna och marknadsföringskampanjerna? Att ha denna information kan hjälpa din organisation att fungera mer effektivt.

Studiet av motparter utförs dessutom inte bara inom konkurrerande organisationer utan även i relation till partners. Att studera en ny kunds rykte och kontrollera motparter är normal praxis i affärer. Detta är ett viktigt steg för att undvika att förlora pengar med ett fly-by-night-företag.

Business intelligence kan göras med hjälp av olika informationskanaler. Du kan till exempel agera mystery shopper och ta reda på dina konkurrenters priser. Det är möjligt att samla in information från öppna källor - Internet, företagswebbplats, socialt nätverk, blogg på YouTube och så vidare.

Konkurrenskraftig intelligens löser följande problem:

  • söka efter gynnsamma möjligheter på marknaden;
  • analys av möjliga risker och hot mot företag och antagande av motåtgärder;
  • samla in information för effektivt beslutsfattande.

Kommersiell intelligens kan vara taktisk (operativ) eller kan vara strategisk till sin natur.

Business (competitive) intelligens använder lagliga metoder för att samla in information och följer etiska standarder.

Det finns en fin gräns mellan konkurrensunderrättelser och industrispionage. Konkurrensunderrättelser är lagligt, men industrispionage är varken lagligt eller etiskt.

Konkurrenskraftig intelligens vid anställning av personal

Konkurrenskraftig intelligens är i huvudsak en chefs analytiska arbete. När man fattar ett affärsbeslut måste en entreprenör väga för- och nackdelar. Och till exempel, när du anställer personal, gör förfrågningar om dem från kollegor på marknaden. Och under själva intervjun, ta reda på information från den potentiella anställde om de företag där han arbetar eller tidigare arbetat.

AFFÄRSINTERLIGENS (Konkurrenskraftig).

Som ett resultat av att studera kapitlet bör studenten:

känna till

grundläggande begrepp, roll och verksamhetsställe (konkurrensmässig) intelligens inom ett företags ekonomiska verksamhetssfär;

kunna

Differentiera de grundläggande principerna för att samla in, ackumulera, bearbeta och analysera underrättelseinformation;

egen

  • grunderna för metoder för att studera konkurrensutsatta marknader, varor, verk och tjänster, med linjära och olinjära analysmetoder;
  • en grundläggande metodik för att studera ett företags yttre miljö i syfte att lösa produktionsproblem och strategisk affärsutveckling.

Samband mellan marknadsföring och business intelligence

I affärslitteraturen används ofta termer som "marketing intelligence", "industriellt spionage", "business, competition and business intelligence". Vad är detta - överföring av militära metoder till företag, synonymer av samma koncept eller olika typer av aktiviteter? I själva verket har inget entydigt förhållningssätt till dessa frågor utvecklats hittills. Troligtvis är förhållningssätten till denna fråga i de flesta fall relaterade till forskarens yrke och hans positionering inom verksamheten. Marknadsföring och affärsunderrättelsesystem (konkurrenskraftiga) erbjuds vanligtvis av marknadsförings-, riskhanterings- och säkerhetsspecialister. Och detta är naturligt, eftersom företrädare för dessa yrken uppmanas att studera den externa affärsmiljön i all dess mångfald.

Till exempel introducerade den berömda marknadsföringsspecialisten Philip Kotler konceptet "marketing intelligence" i affärsanvändning - daglig information om forskning i marknadsföringsmiljön, vilket hjälper chefer att skapa och förbättra marknadsplaner. Samtidigt förstår många reklam och försäljning som marknadsföring, medan andra förstår det som en uppsättning aktiviteter som syftar till att möta kundernas behov. I vilket fall som helst, för att framgångsrikt sälja sina varor, verk och tjänster måste ett företag förstå sina potentiella kunders preferenser, känna till marknadsförhållanden och ha information om sina konkurrenters marknadsbeteendes former och metoder.

Stora och små forskningsföretag verkar på marknaden för sådan information de tillhandahåller data som är nödvändiga för marknadsundersökningar om ett brett spektrum av frågor. T.ex, Dun & Bradstreet, ett av de största företagen på denna marknad, säljer information om andelen märkesvaror på marknader, detaljhandelspriser och butiker som erbjuder varor av olika märken. Systemet Info Act Workstation ger möjlighet på arbetsplatsen att ta emot elektronisk data från tre källor: Detaljhandelsindex(försäljning av konsumtionsvaror och villkor för deras lagring), Key Account Scantrack(veckoanalys av försäljning, priselasticitet och produktfrämjande effektivitet), Homescan(lista över nya konsumentprodukter). Dessa och andra internationella byråers tjänster förser för närvarande marknaden med mer än 500 legitima databaser. I vårt land finns statliga databaser som är öppna för användare. Sedan flera år tillbaka har det funnits ett institut för kredithistorik, som gör det möjligt att bekräfta låntagares rykte och samlar omfattande information om individer och juridiska personer i enskilda byråer.

Riskhanteringsspecialisten Benjamin Gilad menar att i en osäker affärsmiljö och dynamiska branschmarknader kan några av de dagliga händelserna avsevärt påverka verksamhetens tillstånd, mängden intäkter och mängden oförutsägbara förluster. Vissa företag, samtidigt som de ägnade stor uppmärksamhet åt företagens ekonomiska sårbarhet, förlorade ur sikte de allvarliga problemen med den växande branschdissonans. Sådana situationer har verkligen skapat behovet av att övervaka industrimarknaderna enligt nyckelparametrar för att bilda ett företag system för tidig varning .

Det bör också beaktas att marknadsföring inom olika verksamhetsområden har sina egna branschegenskaper, sin egen prioritering och sina egna särdrag för att studera marknadsföringsmiljön. Samtidigt, i företagets mikromiljö, som är den viktigaste för det på grund av närvaron av konsumenter, konkurrenter, leverantörer och andra kontaktgrupper i det, utförs forskning med välkända metoder.

Således tillåter M. Porters metodik (Fig. 11.1) dig att beräkna ett företags konkurrenskraft baserat på ett antal av följande faktorer:

1) extern konkurrensfördel - baserad på distinkta egenskaper, produktdifferentiering, som skapar värde för köparen och kan öka marknadsmakten;

2) intern konkurrensfördel - bygger på företagets överlägsenhet i produktionskostnader, vilket kommer att skapa värde för tillverkaren, d.v.s. låter dig uppnå en produktkostnad som är lägre än en annan tillverkares (konkurrent).

Ris. 11.1.

Oligopol är en marknadssituation som kännetecknas av ett litet antal konkurrenter eller ett fåtal dominerande företag, vilket skapar ett starkt ömsesidigt beroende. I det här fallet, ju lägre produktdifferentiering, desto starkare är förhållandet mellan konkurrenterna.

Monopolistisk konkurrens kännetecknas av ett stort antal konkurrenter, vars krafter är balanserade och vars produkter är differentierade. På en sådan marknad kan ett företag skapa en konkurrensfördel baserat på en av två alternativa strategier, som diskuterats ovan: differentiering och kostnadsfördel.

Egenskaperna för varje branschmarknad påverkar också konkurrensens egenskaper. En särskild plats intar sådana typer av marknadsföring som marknadsföring på konsumentmarknaden, industriell marknadsföring, tjänstemarknadsföring, försäkrings- och bankmarknadsföring, marknadsföring av informations- och referensresurser. Samtidigt, som studier visar, är deras deltagare på alla kända marknader föremål för fem konkurrenskrafter - konkurrenstryck: 1) marknadsmakt; 2) andra industrier i kampen för en bättre position; 3) potentiella konkurrenter som kan komma in på denna marknad och påverka dess deltagare; 4) köpare; 5) leverantörer.

Business (konkurrens) intelligens, även om den liknar marknadsföring när det gäller att söka och analysera marknadsinformation, representerar ett annat område av affärsverksamhet, nämligen att övervaka konkurrenter, samla in, leverera, bearbeta, utvärdera och distribuera aktuariell information om styrkorna och svagheterna hos konkurrenter ; upptäcka, avslöja, analysera och förutsäga deras verkliga avsikter; varning för farliga punkter i ömsesidiga kollisioner av rivaler, upp till att få proaktiv information om möjliga försök att begå aggressiva handlingar.

Marketing intelligence är avsett att studera marknadsföringsmiljön för att utveckla verktyg för ett företag för att främja sitt eget arbete, varor och tjänster på konkurrensutsatta marknader. Business (competitive) intelligens är utformad för att samla in och analysera information för att skydda ett företags intressen från risker och hot från den yttre miljön. Business intelligence är inte alltid konkurrenskraftig, eftersom dess former och verksamhetsmetoder inte bara används i betydelsen av konkurrens i företagets yttre miljö. I vissa fall används business intelligence-verktyg för att söka och studera potentiella partners med vilka olika allianser och långsiktiga affärsrelationer förväntas. Utbudet av att studera möjliga partners är mycket bredare och djupare än i fallet med standardförfaranden för att studera potentiella motparter.

  • Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Fundamentals of Marketing. N4.; St. Petersburg; Kiev: Williams, 1999. S. 355.
  • Gilad B. Konkurrenskraftig intelligens. St Petersburg: Peter, 2010. S. 21.
  • Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Fundamentals of Marketing. s. 347.
  • Mkhitaryan S. V. Branschmarknadsföring. S. 14.

Vit eller svart?

Jag blev inspirerad att skriva denna text av artikeln ”Competitive Intelligence and Recruitment” från vår portal, där författaren beskrev möjligheterna att använda rekrytering för vad han kallade konkurrenskraftig intelligens. Konkurrenskraftig intelligens är seriösa saker. Därför, för att förstå dess väsen, är det bättre att använda verk av erkända och auktoritativa yrkesverksamma inom detta affärsområde.

Konkurrenskraftig intelligens definieras som användningen av statliga underrättelsetjänster som är skräddarsydda för affärsbehov. Deras väsen uttalades mest kortfattat av den siste chefen för den sovjetiska utländska underrättelsetjänsten, Leonid Shabarshin: ”Bland de otaliga omständigheterna och skälen som påverkar individens och den sociala organismens öde spelar kunskap en avgörande roll som bas för verksamheten. Formeln "Knowledge is power" av den engelske filosofen F. Bacon borde bli mottot för intelligens, konsten att skaffa sig och öka kunskapen om vad som medvetet är dolt. En mer expansiv tolkning av intelligens är också möjlig - att klargöra omständigheterna som gynnar eller hindrar genomförandet av en viss åtgärd som är förknippad med en risk för plottern." Det finns ingen negativ klang i termen "intrig". Det betyder någon som gör någon form av plan.

Sedan tiden då Leonid Shabarshin skrev dessa ord, förutom den dolda kunskap som bröts av statlig intelligens, och den okända kunskap som vetenskapen letar efter, har kunskap dykt upp som är öppen, men tillgänglig endast genom användning av information och analytisk tekniker. Detta hände eftersom informationsvolymen varje år växer i överdrift. Som ett resultat är allt där i sikte, men omöjligt att hitta. Detta är vad konkurrensintelligens gör. Enligt E. Yushchuk är det "mycket närmare marknadsföring och information och analytiskt arbete än säkerhetstjänsten."

I. Nezhdanov, baserad på den världsomspännande praxis att använda business intelligence, gav följande definition av det: ”Competitive intelligence är insamling av information och forskning som utförs på en kontinuerlig basis, både marknaden och hela affärsmiljön, för att identifiera verkliga och potentiella faktorer som påverkar eller kan påverka ett företags förmåga att konkurrera framgångsrikt på marknaden." Det är helt uppenbart att en organisations personal är den viktigaste faktorn för dess konkurrenskraft, en källa till möjligheter och potentiella risker. Dessutom måste vi alltid komma ihåg att, som V.I. Yakunin skrev: "Överdrivning av hot i sig blir en destruktiv faktor och en källa till fara."

Konkurrensunderrättelser måste skiljas från industrispionage. I enlighet med SKIP (International Society of Competitive Intelligence Professionals) standarder, fungerar konkurrenskraftig intelligens alltid, till skillnad från industrispionage, i strikt enlighet med lagen och efterlevnad av affärsetik. Följaktligen hänför sig många av förslagen från artikelförfattaren som fick mig att skriva den här texten till användningen av rekrytering som ett verktyg för industrispionage. Naturligtvis inte när det gäller att bryta mot lagen, utan när det gäller frihet med affärsetik.

Konkurrensintelligens skiljer sig också från kontraspionage. Kontraspionage är i första hand säkerhetstjänsternas privilegium. En tävlingsinriktad underrättelseofficer strävar efter att hitta vänner bland främlingar, och en kontraunderrättelseofficer försöker hitta fiender bland sina egna.

Ett annat utmärkande drag för konkurrenskraftig intelligens är dess fokus på ett specifikt affärsresultat. Det fungerar under mottot för den sovjetiska utländska underrättelsetjänsten: "Vi agerar för att ta reda på det, och vi lär oss för att agera."

Vad har HR med det att göra?

I den föreslagna texten vill jag uttrycka min åsikt om användningen av konkurrenskraftig intelligens för att lösa akuta HR-problem.

En av de välkända specialisterna inom området konkurrenskraftig intelligens, amerikanska Helen Burwell, klassificerar konkurrenskraftig intelligens som en av de viktigaste kompetenserna inom HR och området för deras yrkesfunktioner.

Låt oss titta på praktiska exempel på varför HR antingen bör lära sig konkurrenskraftiga intelligenstekniker eller söka hjälp från proffs inom detta område.

Den viktigaste uppgiften för HR är att hitta de högsta chefer, nyckelmedarbetare och ledande specialister som företaget behöver för att säkerställa sina konkurrensfördelar under dagens svåra förhållanden. Det är väldigt, väldigt svårt att lösa detta problem genom att helt enkelt publicera lediga tjänster och söka igenom de kandidater som svarat på kvalitativ nivå. Först och främst, med detta tillvägagångssätt befinner sig företaget i en passiv position. Hon väljer bara bland de som svarat själva. Och det är långt ifrån ett faktum att det är dessa som företaget behöver. Både rysk och global erfarenhet visar att många värdefulla anställda inte är benägna att publicera sina CV och offentligt söka arbete. Samtidigt är de under gynnsamma omständigheter redo att diskutera och, om det finns kontaktpunkter, flytta till ett annat företag.

Man kan säga att detta har något med konkurrensintelligens att göra. När allt kommer omkring är executivesearch och headhunting välkända för alla. Men de betonar närvaron av unika, redan etablerade kopplingar i näringslivet. Följaktligen föreslår de inte så mycket användningen av informationsteknik, sök- och analytiska system, utan fokuserar snarare på personliga kontakter, relationer och grundlig kunskap om ett specifikt område av affärsmiljön. Även om det finns gemensamma funktioner som gör att konkurrenskraftig intelligens liknar executivesearch och headhunting.

Konkurrenskraftig intelligens använder Internet mycket mer aktivt än traditionellt chefssökning. Inget försvinner i det, allt finns bevarat. Även de sidor som har försvunnit från servrarna. Detta gäller texter, diskussioner, foton, videor och till och med meddelanden på Facebook och Twitter. Som Barack Obama nyligen sa i samband med Internet: "Allt du gör kommer förr eller senare att komma ihåg för dig på din livsresa." Nästan varje person lämnar idag ett informationsspår. Följaktligen gör konkurrenskraftiga intelligensteknologier det möjligt att använda dessa spår för att söka efter de anställda som behövs för en specifik position i ett specifikt företag. Och inte bara titta, utan korrekt bygga vänliga, ömsesidigt fördelaktiga relationer med dem när det gäller övergången till en ny arbetsplats.

Samtidigt vill jag särskilt betona att sökning och analys av information strikt måste ta hänsyn till lagen "om personuppgifter" och andra lagstiftningsakter. Detta innebär framför allt att information om sökanden ”måste inhämtas från denne själv”, d.v.s. från den information han lagt ut på Internet. Du kan och bör analysera sociala nätverk, elektroniskt mediematerial, konferensrapporter, pressmeddelanden och många andra källor. För dessa ändamål kan du också använda certifierade databaser och tjänster, till exempel "Integrum", "Moscow Center for Economic Security", etc.

Användningen av konkurrenskraftig intelligensteknik gör det förresten möjligt att motverka industrispionage genom rekrytering. Hans tekniker beskrivs med varierande grad av uppriktighet i artikeln som denna text förekom. Den uppenbara effektiviteten av rekrytering som spionageverktyg bygger på att säkerhetstjänster ofta huvudsakligen hanterar personer som redan ingår i personalen, och även kontrollerar kandidater enligt vissa rutiner relaterade till brott, kränkningar etc. Således kan en person med en ren biografi enligt frågeformuläret under långa preliminära intervjuer med personalansvariga, korrekt ställa frågor om den framtida arbetsplatsen, extrahera mycket information från företaget - en potentiell arbetsgivare. Samtidigt förutsätts på förhand att han inte ska nå de slutliga intervjuerna, då säkerhetstjänsten på allvar kan engagera sig. Därför, om en sådan kandidat först går igenom en rekryteringsbyrå som arbetar med konkurrenskraftig intelligensteknologi och psykoteknik, så når han helt enkelt inte en potentiell arbetsgivare, eftersom han blir avskuren vid intervjustadiet på byrån.

Business intelligence med dess information och psykoteknologier, som en analys av risker och möjligheter, är direkt relaterad till HR-arbetet med befintlig personal. Det kan kallas en sorts HR-intelligens. Konkurrenskraftig intelligens fokuserar främst utanför organisationen, på konkurrensmiljön och på att hitta vänner bland främlingar. Kontraspionage och därmed säkerhet identifierar fiender bland sina egna, de som är på väg att, eller i värsta fall, redan orsakar den eller den skadan på företaget. Men i livet finns det inte bara svart och vitt. Men också grå. I gråzonen kan normala lojala medarbetare trots allt utgöra risker för organisationen. De kan till exempel vara överdrivet uppriktiga på sociala nätverk, på forum och bloggar och, utan några skadliga avsikter, skapa ytterligare risker för företaget. Jag upprepar än en gång, vi pratar inte om angripare, de som orsakar eller ens har för avsikt att orsaka skada. Därför måste HR-specialister genomföra en HR-analys av risker och möjligheter förknippade med personal som använder information och humanitär teknik. Här kan företagets IT-avdelningar utan tvekan hjälpa dem. I de fall risker är fyllda med möjliga hot bör HR-tjänster delegera arbetet till säkerhetstjänster. Detta kommer inte att medföra något annat än att öka auktoriteten och effektiviteten i organisationens HR-tjänst. Naturligtvis måste allt detta arbete, som ett inslag av konkurrenskraftig intelligens, utföras i strikt överensstämmelse med lagen och etiska normer.

Konkurrenskraftig intelligensteknik kan också avsevärt hjälpa till när man säger upp en anställd. Varje anställd, särskilt en som är betydelsefull för företaget, är en bärare av insiderinformation. Därför är det mycket viktigt att övervaka Internet för anställdas aktivitet. Tack vare detta är det i många fall möjligt att i förväg med varierande grad av sannolikhet förutsäga den anställdes avsikt att byta jobb. Han bryter inte mot någonting. Och därför, ofta, i medelstora och, särskilt små företag, är denna typ av övervakning inte säkerhetstjänstens privilegium. Det är dock viktigt för HR-chefer att känna till denna avsikt. Baserat på den inhämtade kunskapen kan arbetsgivaren redan dra en slutsats - antingen är det nödvändigt att försöka behålla den anställde, eller ta till omplacering, eller i förväg se till att hitta en ersättare så att avgången inte påverkar konkurrenskraften hos arbetsgivaren. företag.

Vad har etik med saken att göra?

Konkurrensmässiga underrättelsestandarder, som nämnts ovan, kräver strikt efterlevnad av lagar och efterlevnad av kraven för affärsetik. En skeptisk specialist kan argumentera för vilken typ av affärsetik vi kan prata om under förhållanden av nästan endemisk korruption och arvet från "vild kapitalism". Ändå är det fördelaktigt att följa detta tillvägagångssätt. Och det är naturligtvis nödvändigt att vara fullt beväpnad för att bekämpa industrispionage.

Varför är det irrationellt att bryta mot affärsetik? Till att börja med, för, som en smart person skrev: "Du bör inte begå inbrott om du kan ta dig in genom dörren." Och viktigast av allt, användningen av oetiska metoder är högst sannolikt att provocera fram repressalier. Ett krig börjar, och detta kräver resurser. Och i många fall visar sig det erhållna resultatet i bästa fall vara ojämförligt med kostnaderna, och i värsta fall går processen i allmänhet utom kontroll.

Låt oss se hur HR kan förhindra helt lagligt industrispionage. Låt mig ge dig ett exempel.

Det är känt att ju mer exakt du formulerar ett problem, desto bättre och snabbare får du dess lösning. Men vi måste komma ihåg att i dagens ombytliga och mycket konkurrensutsatta värld är all personalinformation om ett företag full av risker. Låt oss anta att en organisation på en av jobbsökningssidorna samtidigt lade ut lediga tjänster för en ekonomidirektör, biträdande ekonomichef och personlig assistent till chefen. För konkurrenter till företaget som lade ut de lediga jobben är detta helt enkelt ovärderlig data. Det blir tydligt att något har hänt i organisationen och förmodligen i den ekonomiska enheten. Härifrån kan tävlande utveckla en specifik plan för sina aktiviteter. Dessutom är det ganska logiskt för dem att försöka övervaka jobbsajter, titta på nyligen upplagda meritförteckningar och leta bland dem efter de arbetare vars avgång ledde till publiceringen av de lediga tjänster som vi började med. Och sedan kommer de att möta dem med tydliga mål.

Innebär det att lediga tjänster inte ska publiceras öppet? Självklart inte. Det är bara så att HR, som är bekant med konkurrensmässiga intelligensmetoder, kommer att göra det på ett sådant sätt att riskerna minimeras. Till exempel kommer den att dela upp publikationer över tiden, lägga upp dem på olika webbplatser och ge ett minimum av information. Dessutom, genom att i förväg förstå möjligheten att lämna, som redan nämnts ovan, kommer han att kunna rapportera till chefen om ett möjligt problem och föreslå personalmetoder för en lösning som är fördelaktig för organisationen.

Böcker publiceras om konkurrensunderrättelser och material läggs ut på Internet. Termen har kommit i stor spridning. När du ägnar dig åt konkurrenskraftig intelligens måste du fördjupa dig i dess väsen, behärska tekniken och vara fullt medveten om ansvaret för ditt arbete. Annars kan resultatet bli katastrofalt. Jag ska ge ett exempel från en populär artikel som ger råd till en rekryteringsbyrå om hur man använder HR-teknik. Enligt artikelförfattaren: ”De kan bli en källa till ytterligare finansiering. Det är viktigt för byrån att förstå att en kandidat från kärnmarknaden är av intresse för företaget, oavsett om han anställs eller inte. Det vill säga, för byråer som arbetar utan förskottsbetalning är det mycket meningsfullt att fastställa en separat avgift för att presentera "specialiserade kandidater". Dessutom kan detta vara en separat tjänst - utan att arbeta för ett företag för en separat ledig tjänst, skicka kandidater från konkurrerande företag dit för "underrättelsekonversationer." På så sätt utökar byrån utbudet av tjänster och arbetsgivaren får en ytterligare informationskanal till sitt förfogande.”

Låt oss nu se vad som händer om rekryteringsbyrån beslutar att det föreslagna receptet är konkurrenskraftig intelligens i dess genomförande. Professionella gemenskaper kommunicerar idag nära med varandra och utbyter ständigt användbar och intressant information. Det är uppenbart att efter bara två eller tre månader av sådant underrättelsearbete kommer det att stå klart för de specialister och topptjänstemän som passerar genom byrån att ingen av dem anställdes. Och eftersom arbetsgivaren inte är intresserad av vilka anställda som helst som informationskälla, utan de mest kunniga och kunniga, är det logiskt att anta att dessa anställda själva har vissa förmågor. Man måste tro att ägarna till de företag varifrån anställda bjuds in för en intervju med byrån också snabbt kommer att räkna ut allt och inte förbli likgiltiga. En sådan byrå kommer oundvikligen att hamna under det dubbla hotet från både de sökande som den utnyttjade och de företag den riktade sig till. Som ett resultat, istället för en "tilläggstjänst", blir det i bästa fall stora problem och problem.

Vem gör konkurrensintelligens?

Svaret på denna fråga är mycket enkelt. Proffs. De flesta av dem i Ryssland är förenade i Russian Society of Competitive Intelligence Professionals och Community of Competitive Intelligence Practitioners. I företag är som regel konkurrenskraftiga underrättelsespecialister strukturellt en del av olika avdelningar. Samtidigt, enligt en av de mest auktoritativa personerna i världen av konkurrenskraftig intelligens, I. Nezhdanov, är det mycket effektivt att skapa en liten men oberoende enhet som är underställd den första chefen.

Det är viktigt att HR-personal också behärskar konkurrenskraftiga intelligensmetoder. Dessutom är detta helt förenligt med filosofin och praxisen för konkurrenskraftig intelligens i Ryssland och i världen. En betydande del av de personer som professionellt är engagerade i konkurrensunderrättelseverksamhet är inte bara personer från underrättelsetjänsterna, utan även affärsanalytiker, marknadsförare, d.v.s. ämneslärare som genomgått särskilda utbildningar i konkurrensunderrättelsemetoder. Välkända experter inom detta område, B. Gallad och J. Herring, som sammanfattar erfarenheterna från de mest konkurrenskraftiga företagen, noterade att många av dem erbjuder specialiserade konkurrenskraftiga underrättelsekurser för toppchefer och specialister på avdelningar för affärsanalys, marknadsföring, HR, etc. .

Ämnen industrispionage och konkurrensunderrättelser har blivit allt mer populära på senare tid. En korrespondent för nyhetsbyrån Clerk.Ru bad Boris Vorontsov, chef för konsultbyrån Informant, att prata om konkurrensunderrättelser.

Boris, först, låt oss definiera termerna. Vad är konkurrensintelligens?

Termen "competitive intelligence" är amerikanskt ursprung. Det dök upp först för mer än hundra år sedan, men man tror att denna term i sin moderna betydelse bildades i mitten av 1980-talet. Competitive intelligence - insamling och bearbetning av data för att utveckla ledningsbeslut i syfte att öka konkurrenskraften för en kommersiell organisation, utförd inom ramen för lagen och etiska standarder.

Jag vill särskilt notera att konkurrensunderrättelser och industrispionage inte kan likställas, vilket vissa försöker göra på grund av sin inkompetens. Som en medlem av International Society of Competitive Intelligence Professionals (SCIP), en medlem av Interregional Association of MBA Teachers och affärscoach Evgeniy Yushchuk korrekt noterade, ligger gränsen mellan dessa begrepp i strafflagen. Allt som är straffbart i enlighet med den ryska federationens strafflag upphör att vara konkurrenskraftig intelligens och blir industrispionage. Det är därför sådana handlingar som "extern övervakning", mutor, utpressning, stöld av informationsmedier och många andra inte är konkurrensunderrättelser.

Varför används då termerna "konkurrensunderrättelser" och "industrispionage" så ofta omväxlande?

Bra fråga. Jag ser följande som orsaken till detta fenomen. Konkurrenskraftig intelligens som bransch är fortfarande mycket ung i Ryssland. Dess begreppsapparat har ännu inte blivit helt färdig. Även termen "konkurrensintelligens" i sig har många tolkningar.

Allt detta gör att skrupelfria deltagare på vår marknad kan spekulera i användningen av dessa termer som lockar den oerfarna konsumenten för att få ökad uppmärksamhet. I vanligt språkbruk kallas detta att "pressa upp sig" och sedan lista orimligt höga priser för tjänster i prislistan.

Allt detta är en ondsint praxis som är värd allt fördömande. Ingen konkurrerande underrättelseprofessionell med självrespekt kommer att böja sig för olagliga handlingar i sin verksamhet. En sann professionell kommer att kunna få all information han behöver utan att överskrida gränserna för vad som är tillåtet enligt lag ens en tum. Det är här sann professionalism ligger i vår verksamhet.

Evgeniy Yushchuk citerar ofta en fras som vägleder hans arbete, och som sades av hans lärare - en man som arbetade i många decennier utomlands i rysk utländsk underrättelsetjänst och blev general för SVR: "Du bör inte alltid sträva efter att begå inbrott där du kan gå in genom dörren".

Kusten är klar. Termen "konkurrensunderrättelser" verkar ha sorterats bort. Berätta nu för oss vad det kan ge till företag?

Konkurrenskraftig intelligens ger ett företag ett antal betydande fördelar. I synnerhet är hon kapabel att:

Prognostisera förändringar på marknaden;

Förutsäga konkurrenters och partners agerande;

Identifiera nya eller potentiella konkurrenter;

Avsevärt förenkla processen att anta andra företags positiva erfarenheter;

Hjälp med att bedöma genomförbarheten av att förvärva eller öppna ett nytt företag;

Utforska nya teknologier, produkter eller processer som kan påverka kundens verksamhet;

Upptäck förändringar och svara på dem innan det är för sent att göra det;

Identifiera konkurrentens svagheter;

Identifiera potentiella källor till läckage av konfidentiell information genom företagets anställda.

Konstant samarbete med konkurrenskraftiga underrättelsespecialister gör att företaget kan ligga före konkurrenterna, samtidigt som de spenderar mycket mindre ekonomiska, mänskliga och andra resurser än om samma mål uppnåddes utan medverkan av konkurrenskraftiga underrättelsespecialister.

Hur ser du på framtiden för konkurrenskraftig intelligens?

Min vision för framtiden för konkurrenskraftig intelligens är absolut optimistisk. Trender under de senaste åren indikerar tydligt en stadig ökning av intresset hos företrädare för företagsmiljön för tjänster från konkurrenskraftiga underrättelsespecialister. Enligt vissa uppgifter är den årliga tillväxten på denna marknad 25 - 30%.

Konkurrenskraftig intelligens får en allt viktigare roll i ljuset av den ständigt ökande konkurrensen på de ryska marknaderna. I allt högre grad tillgriper skrupelfria företagare förbjudna metoder för att göra affärer, och i synnerhet till att kasta lera mot sina konkurrenter. Naturligtvis sker allt detta, som regel, anonymt. Detta underlättas avsevärt av den intensiva utvecklingen av Internet, som nyligen har blivit en ledande kommunikationskanal, med sådana egenskaper som: bristande kontroll, lätt att publicera all information, nästan fullständig anonymitet för källan eller initiativtagaren till attacken, global räckvidd av mottagare och hög spridningshastighet.

Alla dessa egenskaper hos Internet har blivit skälen till dess storskaliga användning för att föra informationskrig. Huvuddelen av dessa krig handlar om att kasta lera mot en konkurrent och hans (konkurrentens) ofta odugliga försök att motverka en sådan attack.

Men, som vi vet från skollektioner i fysik, är reaktionskraften lika med slagkraften. Eftersom klassiska PR-avdelningar, på grund av ett antal objektiva skäl, inte kunde effektivt bekämpa detta hot, fylldes den resulterande nischen framgångsrikt av konkurrenskraftiga underrättelsetjänstemän, som agerade i allians med specialister på kris-PR och politisk teknologi. Denna tandem kan bäst motstå spridningen av svart PR, tack vare kombinationen av dessa specialisters unika kompetens.

Konsultbyrån som jag leder erbjöd företag en tjänst för att bekämpa bildnegativitet (med andra ord en tjänst för att bekämpa svart PR) på Internet. Förresten, vi var en av de första som gjorde detta i Ryssland.

Sådana evenemang är en "lagsport". Dessutom krävs både specialister med olika profiler (beroende på den specifika situationen), såväl som personer som kan fungera som en tankesmedja och har praktisk erfarenhet.

Och med tanke på att när man motverkar svart PR, är det oundvikligen nödvändigt att ägna en specialist till de känsliga detaljerna i affärslivet, det måste finnas förtroende för varje teammedlem och ett oklanderligt rykte, inklusive när det gäller frånvaron av informationsläckor.

Vilka andra konkurrensutsatta underrättelsetjänster är för närvarande mest efterfrågade på marknaden?

Oftast vänder sig företagsrepresentanter till konkurrenskraftiga underrättelsetjänstemän för följande tjänster:

Företagsforskning;

Att studera konkurrenter och konkurrensmiljön;

Verifiering av affärspartners;

Genomföra spaning på Internet;

Forskning och bedömning av marknader eller regioner;

Särskilt anmärkningsvärt är de frekventa förfrågningarna från affärsmän att utbilda sin personal och sig själva i metoder för att bedriva konkurrensunderrättelseverksamhet.

Tillhandahåller ditt företag själv utbildning för intresserade?

Nej. Vi tillhandahåller ingen utbildning själva. För detta ändamål bjuder vi in ​​ledande experter inom vår bransch, som till exempel Evgeniy Yushchuk (han utvecklade en mycket intressant och informativ kurs "Marketing Risks and Opportunities: Competitive Intelligence") eller Alexander Kuzin, som är författaren till kursen "Informationskrigföring på Internet. Grunderna för motverkan."

Dessa specialister tillhandahåller företagsutbildning på hög professionell nivå i frågorna om att bedriva konkurrenskraftig intelligens och motverka informationsattacker på Internet.

Är du rädd för att bli arbetslös samtidigt som du hjälper till att organisera utbildning och överföra relevant kompetens till ett brett spektrum av specialister? När allt kommer omkring, efter att ha lärt sig grunderna i ditt företag, kanske de inte kommer tillbaka till dig som kunder?

Det är det vi fruktar minst av allt. Faktum är att i vår verksamhet, som i alla andra, räcker det inte att bara behärska teorin och få inledande färdigheter i att använda den. Ofta spelas den avgörande rollen av erfarenheten som samlats under år av praktik och professionell intuition, som också kommer bara med år av daglig praktik.

Men detta betyder inte att lärande är meningslöst. Studenter som har genomgått sådan utbildning är ganska kapabla att självständigt, på en anständig nivå, lösa ett antal vardagliga konkurrenskraftiga intelligensuppgifter för sin verksamhet, utan att vända sig till specialister. Och, viktigast av allt, de förstår mycket bättre när och varför de behöver vända sig till tjänster från konkurrenskraftiga underrättelsespecialister. De som har genomgått grundläggande utbildning kan i tid upptäcka uppkomsten av verkliga hot mot sin verksamhet, som det är bättre att inte försöka hantera på egen hand, och kan snabbt vidta rätt åtgärder för att motverka ett potentiellt eller redan manifesterat hot . I rätt tid - detta betyder - i stadierna av symtom, och inte när hotet redan har realiserats och allvarliga kostnader krävs för att neutralisera det. Och det är tyvärr precis vad som händer oftast.

Men, som i alla aktiviteter, bland uppgifterna för en specialist som använder konkurrenskraftiga intelligensmetoder, finns det de som bara en professionell specialiserad på detta kan lösa. Allt detta gör att vi kan se in i framtiden med tillförsikt och inte vara rädda för att dela vår kunskap inom rimliga gränser med dem som vill lära oss den av oss.

Dessutom ger utbildning i konkurrenskraftiga intelligensfrågor potentiella konsumenter en tydlig förståelse för gränserna för kapaciteten hos denna typ av specialist. Företagsrepresentanter som har genomgått utbildning kan formulera sina behov mycket mer kompetent och sätta uppgifter som en konkurrenskraftig intelligensspecialist, och detta fungerar i slutändan som grunden för ett mer fruktbart och maximalt fördelaktigt samarbete för båda parter.

  • Begreppet ekonomisk säkerhet och business intelligence
  • Rollen av business intelligence i ledningens beslutsfattande
  • Business intelligence och affärssäkerhet

    2. Inledning

    Ämnet för meddelandet föreslogs av livet självt, av det unika i dagens aktiviteter i säkerhetsstrukturerna för kommersiella företag i Ryssland. Den nuvarande trenden för deras utveckling är att företagets säkerhetstjänster och privata säkerhets- och detektivstrukturer, som dök upp i vårt land i början av 90-talet av 1900-talet, som framgångsrikt deltog i säkerhetshanteringen av kommersiella företag, började mer och mer inte bara att tillhandahålla information och data som krävs av företagsledning, men också anta funktionerna i affärsverksamhet eller konkurrenskraftiga underrättelsestrukturer för dessa företag, direkt delta i förberedelserna av strategiska ledningsbeslut och riskhantering. Samtidigt, genom att inom sina egna ramar skapa eller separera strukturer i separata divisioner som tillhandahåller business intelligence-funktioner, började säkerhetstjänster i allt högre grad i sin dagliga verksamhet tillämpa de resultat och teknologier som är inneboende i underrättelsestrukturer, vilket dramatiskt ökade effektiviteten i deras arbete. i att hantera säkerheten för verksamheten de betjänar. För att förstå hur detta händer, låt oss försöka förstå de teoretiska grunderna för dessa processer och överväga praktiska exempel på tekniker som används i skärningspunkten mellan interagerande processer för att hantera ekonomisk säkerhet och affärsintelligens för företag.

    3. Säkerhet som filosofisk och ekonomisk kategori

    Säkerhetsbegreppet i den befintliga inhemska litteraturen är slående i sin tvetydighet. Det verkar som om ett enhetligt tillvägagångssätt för att definiera denna kategori i allmän mening ännu inte har utvecklats. Detta bekräftas av alla forskare i frågan. I praktisk mening leder denna situation till det faktum att experter, när de diskuterar säkerhet, oftast talar om specifika tillämpade begrepp, vare sig det är statlig säkerhet, ekonomisk säkerhet eller informationssystemsäkerhet. Samtidigt, som S. Vasiliev noterar: "begreppen "personlig säkerhet", "nationell säkerhet", "internationell säkerhet" och "global säkerhet" behandlar en helt annan uppsättning problem och kommer från olika historiska och filosofiska sammanhang. .” Försök har gjorts att definiera begreppet "säkerhet" ur en språklig eller till och med etnolingvistisk synvinkel. En intressant historisk inblick i frågans historia gavs i artikeln av R.V. Chetvertakov. "Utveckling av idéer om Rysslands säkerhet", där författaren talar om framväxten av begreppet säkerhet som ett säkerhetstillstånd efter 1400-talet (den så kallade "Horde-invasionen"). Vid denna tidpunkt i Ryssland, som Chetvertakov påpekar, "fördrevs idén om fara som ett övergående hot: fara kunde nu uppfattas som ett ständigt hot, som, om inte det, skulle kunna existera." Denna förståelse för säkerhet återspeglades naturligt i språket.

    I "Explanatory Dictionary of the Living Great Russian Language" V.I. Dahl definierar säkerhet som "frånvaro av fara, säkerhet, pålitlighet." I ordboken för S.I. Ozhegovs säkerhet tolkas som "ett tillstånd där det inte finns något hot om fara, det finns skydd mot fara." Denna tolkning av säkerhet har överlevt till denna dag, efter att ha inkluderats i ordböcker och läroböcker om speciella discipliner i utbildningsinstitutioner i specialtjänsterna. På basis av dessa idéer bildades både doktrinen om nationell säkerhet och den metodologiska grunden för allmän säkerhet. Samma idéer utgjorde till stor del den metodologiska grunden för kommersiella säkerhetstjänsters verksamhet. Men sedan slutet av 90-talet började ett nytt tillvägagångssätt för att definiera essensen av kategorin utvecklas, det så kallade aktivitetssättet (i motsats till det "stationära" tillvägagångssättet: säkerhet är en stat). Detta tillvägagångssätt, som beskrivs av Jekaterinburg-sociologen, kandidat för filosofiska vetenskaper G.V. Ivashchenko i verket "Om begreppet "säkerhet", verkar vara det mest konsekventa och tillåter oss att formulera ett säkerhetsbegrepp som rationellt och konsekvent skulle förklara alla fall. av dess användning: och hur säkerheten individer, och som säkerheten för navigering, och som säkerheten för produktionsprocesser, och alla andra typer av säkerhet identifierade i vetenskapen: politisk, militär, strålning, miljö, etc. Å andra sidan tillåter användningen av detta tillvägagångssätt oss, utövare, att utveckla allmänna doktriner och policyer, såväl som privata metoder för att hantera säkerheten för kommersiella anläggningar med kunskap om principerna och relationerna mellan ämnena för denna aktivitet. Ett liknande tillvägagångssätt, som påminner om nykantianska idéer från 1800-talet, till säkerhet som ett "ekonomiskt värde" utvecklades av Prof. Sapronov A.Yu., Det vill säga som ett värde är säkerhet inte materiellt, men det är meningsfullt. ”Värden har helt enkelt ett annat sätt att vara än materiella objekt. Värden betyder, har betydelse, det vill säga i deras aspekt anses något, med hänsyn till värdet, sker handling. Genom sin existens påverkar värderingar handlingar, tal och hela ordningen. Du måste samordna dina handlingar med dem, du måste fokusera på dem eller bara ha dem i åtanke” (D.G. Gusev)

    Eftersom i arbetet med G.V. Ivasjtjenko beskriver kort och väl detta nya tillvägagångssätt. Jag kommer att tillåta mig att citera utförligt.

    Så, enligt Ivashchenko, "är ämnets uppgift självförverkligande, självreproduktion, helst utökad. Behovet av sådan självreproduktion av ämnet, erkänt som ett mål, är en möjlighet. Förvandlingen av möjlighet till verklighet sker endast under vissa förhållanden.

    Strängt taget är ett aktivitetssystem ett system av interaktion mellan ett subjekt och de förhållanden under vilka han existerar och självförverkligar. Om existerande förhållanden (inklusive de som skapats av subjektet själv) tillåter subjektets självförverkligande att förvandlas från möjlighet till verklighet, betyder detta att en sådan uppsättning villkor generellt sett var gynnsam för det.

    Subjektet själv agerar per definition som en aktiv part i denna process. Han strävar efter att i en eller annan form bemästra villkoren för sitt självförverkligande. ...

    Helheten av subjektets existensvillkor, som han bemästrade (förstod, assimilerade, skapade) i processen för sitt självförverkligande, och som han således kan kontrollera, är subjektets säkerhet, säkerheten för hans aktiviteter.

    En viktig slutsats följer av detta: säkerhet är inte ett tillstånd för att skydda ett subjekts intressen säkerhet i allmänhet är inte någons stat. Säkerhet är villkoren för existensen för en subjekt som kontrolleras av honom.

    Säkerhet, i allmänna termer, är en specifik uppsättning driftsvillkor. Det är därför man pratar om ”säkra driftsförhållanden”, om att hitta någon eller något ”i säkra förhållanden” osv.

    Att vara säker betyder att vara i säkra förhållanden, det vill säga i de som subjektet kan kontrollera i processen för sina aktiviteter, i processen för sitt självförverkligande.

    Det är vidare nödvändigt att skilja objektiv säkerhet (det vill säga objektivt säkra, gynnsamma förhållanden) från subjektets subjektiva uppfattning om helheten av förhållanden som säkra (kontrollerade av honom), men i verkligheten är de kanske inte så.

    Att säkerställa säkerhet är i sin tur processen att skapa gynnsamma förutsättningar för aktivitet, processen för att ett subjekt behärskar de nödvändiga förutsättningarna för sin egen existens. Att säkerställa ett subjekts säkerhet är skapandet av villkor under vilka hans intressen skulle förverkligas, de mål som satts av honom, baserat på hans värderingar, skulle förverkligas. Detta innebär i sin tur att säkerhet är de förhållanden under vilka subjekten bevarar och reproducerar sina värderingar.

    Att säkerställa trygghet som en process för att bemästra tillvarons villkor är samtidigt en process att förverkliga subjektets frihet som förmågan att kontrollera villkoren för sin egen existens. Frihet och säkerhet är nära besläktade fenomen som bildar grundläggande aspekter av social existens, de viktigaste egenskaperna hos sociala subjekt.

    Eftersom antalet förhållanden under vilka han inser sig själv är praktiskt taget oändligt för varje ämne, och hans förmågor alltid är begränsade och därför ändliga, kan vi bara tala om en eller annan nivå av säkerhet (liksom en eller annan nivå av frihet), och, detta betyder, på ett eller annat sätt, om subjektets relativa säkerhet, på grund av det faktum att subjektet i grunden är oförmöget att kontrollera alla villkor för sin egen existens.

    Om säkerhet dessutom är säkerheten för en verksamhet, beror dess klassificering på klassificeringen av den senare. Den filosofiska och sociologiska litteraturen har redan presenterat resultaten av forskarnas arbete med den vetenskapliga typologin av aktiviteter på olika grunder, vilka är helt tillräckliga för att säkerställa att klassificeringen av typer av säkerhet inte kan utgöra ett komplext metodologiskt problem för forskare inom området säkerhetsteori.”

    När vi går in i kategorin ekonomisk verksamhet kan vi prata om de viktigaste förutsättningarna för att ett säkerhetssubjekt existerar, det är de resurser som krävs för att tillgodose behovet av självförverkligande av ämnet (i överlevnad, existens och utveckling), och andra säkerhetsämnen (d.v.s. för marknadsförhållanden - konkurrenter) . Med tanke på att resurserna är begränsade och behoven växer i samband med utvecklingen och självförverkligandet av en ekonomisk enhet, visar det sig att det är omöjligt att fullständigt tillgodose dessa behov. Närvaron av en annan enhet, som har sina egna vitala intressen och motsvarande behov, komplicerar bilden på grund av denna enhets önskan att också dra nytta av och kontrollera resurser. I närvaro av tredje parts resurser korsas behoven hos två eller flera enheter i processen för deras ekonomiska verksamhet, och en konflikt uppstår angående resurser – konkurrens. Säkerheten för ett ämne beror alltså på säkerheten för ett annat ämne.

    Om vi ​​betraktar säkerhetsämnen inte bara i form av likvärdiga kategorier, till exempel företag-företag eller stat-stat, utan i form av företag-individ, stat-företag, så kan vi ganska tydligt föreställa oss att intressekonflikter förekommer här också, vilket komplicerar den övergripande bilden av interaktioner.

    Därmed kan vi dra slutsatsen att hot uppstår från intressekonflikter avseende ägande eller kontroll över resurser.

    Det vill säga, för att säkerställa din egen säkerhet behöver du en tydlig förståelse för konkurrenter (i vid bemärkelse) - källor till hot, deras intressen, resursbehov, samt tillgängligheten, kvantiteten och kvaliteten på resurser som redan kontrolleras av en konkurrent eller tillgänglig på marknaden i en eller annan form.

    Å andra sidan, som den respekterade säkerhetsexperten V.D. Provotorov "Detta är den viktigaste idén om säkerhet - oavsett vem vi interagerar med, även på en icke-kontaktnivå, indirekt, utan att skicka signaler om aggression, utan att bryta mot tekniska säkerhetsregler, disciplin eller intern ordning, etc., effekterna av feedback till oss kommer alltid att "moduleras" av störande influenser på det interagerande objektet hos andra objekt utanför vårt inflytande. Försök att utöka sitt eget inflytande eller begränsa inflytandet från andra objekt på interagerande har alltid begränsningar (på grund av motstånd eller begränsade resurser), särskilt om vi tar hänsyn till vår världs konjunktiva natur. Från denna idé följer informationens roll som ett verktyg för att förmedla en sådan karaktär till direkta och återkopplande kopplingar mellan objekt i den omedelbara och omedelbara miljön, där ett objekts inflytande på ett annat inte orsakar en farlig förändring av dess egenskaper och ( eller) ange i det senare.”

    4. Business intelligence och dess roll i modern ledning

    Business intelligence (competitive intelligence, competition intelligence, business intelligence) är en ständig process för att samla in, ackumulera, strukturera, analysera data om företagets interna och externa miljö och utfärda information till företagets högsta ledning som gör det möjligt för det att förutse förändringar i denna miljö och fatta i tid optimala förvaltningsbeslut risker, genomförande av förändringar i företaget och lämpliga åtgärder som syftar till att möta framtida kundkrav och upprätthålla lönsamhet.

    Som forskare noterar har ett nytt ledningsparadigm vuxit fram och utvecklas snabbt – kunskapsbaserad ledning. Den nuvarande marknadssituationen kännetecknas av komplicerade kommersiella system och villkor för transaktioner, användning av komplexa integrerade produkter och ökad konkurrens mellan företag. Ryska företag förvandlas själva från små boutiqueföretag till aktiestrukturer med komplex ekonomisk infrastruktur och ledningskopplingar. Finansiella flöden, kapitalflöden, resurs- och personalhantering blir en allt mer komplex uppgift förknippad med en ökning av volymen av rapportering och dokumentflöde, en ökning av tvärsnittet och hastigheten för informationsflöden, som med hjälp av moderna företagsinformationssystem, nå den högsta nivån av företagsledning. Här ligger dock huvudproblemet med modern ledning. Om tidigare huvuduppgiften för företagslvar uppgiften att förmedla nästan all inkommande data relaterad till företaget och marknaden så mycket som möjligt, utan förvrängning eller förändring, till chefen, som filtrerade och bearbetade data, extrahera nödvändig kunskap från det, nu har allt förändrats. Chefen har helt enkelt inte tillräckligt med tid, inte bara för att filtrera data och bearbeta information, utan också att helt enkelt bekanta sig med detta informationsflöde. Dessutom, eftersom de är specialister på produktionsledning, har chefer ofta inte de färdigheter som är förknippade med tekniken för att bearbeta information och omvandla den till kunskap. Och detta är bara med den information som kommer in som standard aktuell rapportering, för att inte tala om den information som kan komma från ett speciellt organiserat situationsanpassat datainsamlingssystem. I detta avseende började informationsflöden som gick till den högsta ledningen att minska och dela upp, vilket ökade antalet mellanliggande länkar, dirigerade flöden med hjälp av sekreterare och assistenter, delegerade beslutsfattande till lägre ledningsnivåer. Chefer lämnar sig själva uppgiften att strategiskt planera och styra, vilket i sin tur kräver inte bara och inte så mycket rapporteringsinformation som bildar kunskap om den aktuella situationen i miljön eller till och med om den situation som fanns vid tidpunkten för insamlingen av de initiala uppgifterna , men den så kallade prognostiska informationen som låter dig utvärdera föreslagna planer och scenarier utifrån sannolikheten för genomförande och framgång, samt bedöma trender i förändringar i situationen. Att förbereda strategiska beslut med hänsyn till sådan kunskap kan dramatiskt öka effektiviteten hos fattade beslut. Å andra sidan gör användningen av underrättelseteknik det möjligt att framgångsrikt förutse krisfenomen i näringslivet, det vill säga att implementera funktionen för tidig varning om kriser. Och detta gör det i sin tur möjligt att vidta förebyggande åtgärder och minska intensiteten av en eventuell kris, lokalisera den eller minska eventuell skada. Ett annat alternativ är möjligheten att använda denna kunskap om krisen till din fördel, vända den för att stärka din position eller försvaga en konkurrent.

    Den nuvarande trenden är att rollen av effektivt organiserat företag och konkurrenskraftig intelligens bara ökar. Dessutom är det nödvändigt att inte bara samla in fragmentariska och viktiga data, utan också, vad som är svårast, att skyffla enorma strömmar av heterogena och motsägelsefulla data för att få en korrekt förståelse av situationen inte bara utanför, utan också inuti företag. Det är ingen hemlighet att ganska ofta, och detta är särskilt uppenbart i ryska förhållanden, vill mellanchefer, medvetet eller omedvetet, visa sin verksamhet i bästa ljus inför ledande befattningshavare eller företagets ägare, eller för att täcka över deras olämpliga handlingar och misstag, försköna eller till och med förfalska data, gå in i den övre ledningen. Detta leder till att beslut fattas som inte är optimala eller till och med skadliga för verksamheten. Business Intelligences uppgift är att verifiera sådan information och eliminera situationer med desinformation från högsta ledningen.

    Specialister som arbetar inom säkerhetsområdet kan säga att uppgifterna som tillskrivs business intelligence delvis löstes i det förflutna av informations- och analystjänsterna för företagens ekonomiska säkerhetsstrukturer. Detta är sant, och affärsunderrättelsetjänster är oftast organiserade kring sådana strukturer.

    Skillnaden mellan säkerhetstjänsternas informations- och analysarbete och omvärldsbevakningsenheternas arbete kan jämföras med skillnaden mellan information och kommunikation. De där. informationen är oftast engångs- och enkelriktad, och kommunikationen är konstant (regelbunden) och ömsesidigt riktad. Under kommunikation byter källa och korrespondent ständigt plats, informationsflöden regleras med hjälp av feedback. Information och analytiska aktiviteter slutar oftast med överföring av information till slutanvändaren. Intelligens, liksom kommunikation, resulterar i handling. Insamling och bearbetning av data påverkas direkt av förändringar som följer av denna åtgärd på själva systemet och den omgivande situationen, och uppgiften förfinas ständigt. Därför är effektiviteten i kommunikationen mycket högre.

    Ris. Business Intelligence Process Flödesschema

    Mål för att skapa en företagsunderrättelsetjänst: (enligt S. Kuznetsov)

  • affärsriskhantering;
  • tidig identifiering av hot, sårbarheter, möjligheter och andra faktorer som påverkar affärsframgång;
  • säkerställa konkurrensfördelar genom att i rätt tid anta optimala förvaltningsbeslut som inte är standard.

    Företagsunderrättelsetjänstens uppgifter:

  • regelbundet samla in information som är viktig för företaget;
  • automatisk preliminär analys av flödet av insamlad information (klassificering);
  • i tid informera företagets chefer och personal om kritiska händelser, säkerställa förberedelser av möjliga lösningar, samt utvärdera scenarier för utveckling av händelser;
  • hantering av kundrelationer;
  • operativ analys av ostrukturerad och strukturerad information (utvinning av ny kunskap);
  • syntes av ny kunskap för företagsledning.

    5. Ekonomisk säkerhet och business intelligence – går de att kombinera?

    Så, som redan nämnts i avsnittet om säkerhet, om att säkerställa ekonomisk säkerhet är en aktivitet för att bemästra de viktigaste förutsättningarna för självförverkligande av ett ekonomiskt ämne, identifiera dessa villkor, spåra förändringar i situationen, studera och förutsäga aktiviteten av andra ämnen som försöker bemästra dessa förhållanden är exakt vad som är kärnan i business intelligence, hjälper till att effektivt hantera sådana aktiviteter och förbättrar säkerheten.

    Låt oss närmare överväga företagsunderrättelsetjänstens uppgifter relaterade till den ekonomiska säkerhetstjänstens uppgifter. Men först, låt oss göra en reträtt och överväga moderna krav på organisation och utrustning för sådana tjänster.

    Uppgiften att regelbundet samla in och bearbeta information kräver tillgång till regelbundet uppdaterade informationsresurser. Samtidigt kräver modern analytisk teknik, den så kallade Deep mining och Business Intelligence, att data lagras i elektronisk form. Därav behovet av en modern teknisk bas och tillgången på programvara som inte bara gör det möjligt att samla in data från olika källor, lagra dem i strukturerade och ostrukturerade databaser, utan också söka i informationsfältet med hjälp av vissa kriterier, bearbeta dessa data med olika algoritmer, som samt automatiserad generering av rapporter och visualisering av analysresultat. Utöver verktyg kräver uppgiften tillgången till datakällor: Internet, onlineresurser, elektroniska medier, uppdaterade databaser och elektroniska arkiv, företagsinformationsmatriser och e-postarkiv. Dessutom behövs människor - informationskällor, både utanför och inom företaget, och viktigast av allt, som praxis visar, finns det ett akut behov av personer som kan kommunicera med företagets anställda på alla nivåer, som vet hur man sätter mål för datautvinningsteamet och anställda som är involverade i deras bearbetning. Vi behöver analytiker och sökmotorer som kan reglerna för att arbeta med information och vet hur de ska tillämpas i praktiken. Detta är ännu viktigare nu, när vi inte längre pratar om uppsättningar av information, utan om informationsflöden som överväldigar företagets ledning, som alltmer kräver uppmärksamhet på tidsfaktorn. Minskningen av avstånd på grund av moderna transportmedel och informationsöverföring har lett till att förändringar i näringslivet och marknaden sker mycket snabbt i vissa branscher (t.ex. relaterade till börshandlade produkter), så aktualiteten i att utfärda information krävs av ledningen för beslutsfattande har minskat avsevärt. Om tidsramen för att utarbeta information från ekonomiska säkerhetstjänster tidigare var veckor, har den nu reducerats till dagar och timmar, och i vissa fall, till exempel vid utfärdande av ett konsumentlån, är beslutstiden tiotals minuter eller minuter. Enligt vice ordföranden för en av de banker som är involverade i konsumentutlåning till kunder inom konsumentvaruhandeln bör perioden för automatisk verifiering av en låntagare - en individ, för att inta en dominerande konkurrensposition på denna marknad, vara ca. 30 sekunder. Utan modern informationsbehandling och intelligensteknik är detta inte möjligt.

    Prognoser blir den viktigaste punkten i verksamheten för ekonomiska säkerhetstjänster. Den objektiva begränsningen av de krafter och resurser som tilldelats av ägare och ledning från företagsbudgeten för att lösa problem med ekonomisk säkerhet tvingar säkerhetstjänsterna att flytta huvuduppmärksamheten från sökandet efter förrymda gäldenärer och skrupelfria entreprenörer, återlämnande av redan stulna medel och företagets värdesaker, som blir mindre och mindre effektivt idag, inom området för förebyggande och förebyggande av sådana fall. Och analytiskt arbete och spaning – övervakning av situationen – börjar spela en stor roll i detta. Ekonomisk säkerhet och affärsunderrättelsetjänster identifierar risker, utvecklar hotmodeller och krisscenarier, fastställer faktorer som påverkar deras utveckling och tecken på deras tillvägagångssätt. Dessa tecken identifieras i miljön för att förutsäga ögonblicket och platsen för uppkomsten av en kris och bedöma sannolikheten för att den inträffar för att i tid koncentrera de nödvändiga krafterna och medlen på rätt plats, genomföra nödvändiga organisatoriska förändringar och vidta förebyggande åtgärder för att förhindra den negativa utvecklingen av krisen. Det är så de ekonomiska säkerhetstjänsterna för de största ryska och utländska företagen och innehaven fungerar nu.

    Problemet med att motverka illojal konkurrens löses på liknande sätt. Att studera konkurrenter är en del av business intelligence-aktiviteter (den så kallade konkurrenskraftiga intelligensen) hjälper till att bedöma och förutsäga konkurrenters handlingar som syftar till att destabilisera det skyddade företagets aktiviteter och dess centrum - ledningsundersystemet, vilket stör informationsförbindelserna inom företaget. Resultatet av en sådan prognos och forskning är åtgärder för att vidta förebyggande åtgärder, skydda företagets kontrollcenter, dess integritet, kopplingar och rykte på marknaden.

    Ett separat fall av denna uppgift är att motverka fientliga sammanslagningar och förvärv. Sättet som detta sker i dag visar att företagsledningen och de ekonomiska säkerhetstjänsterna för tillfångatagna företag kommer till sin rätt först när en blockerande andel i företaget redan finns i händerna på en konkurrent, och han påbörjar aktiva åtgärder för att slå ut de befintliga ledningen och börjar inleda företagets konkurs. Men det är fullt möjligt för en tjänst, beväpnad med omvärldsbevakningsmetoder och spårningsinformation, åtminstone relaterad till rörelsen av företagets aktiekapital, att i förväg se och förutsäga de första stegen, tecken på början på ett sådant fientligt övertagande, att vidta nödvändiga åtgärder, som kan visa sig vara mycket billigare, än de som används när denna process redan har inletts och är i full kraft.

    Moderna medel och teknologier för att bearbeta underrättelseinformation gör det också möjligt att lösa problemen med intern säkerhet i ett företag. Bedöm dynamiken i personallojalitet och identifiera spänningscentra. Analys av information från interna källor och kunder hjälper säkerhetstjänster att identifiera läckor av konfidentiell information, insiderhandel och andra personalaktiviteter mot företaget.

    6. Tillämpning av business intelligence-teknologier för att lösa problemet med säkerhetshantering - uppgiften att optimera resursutgifterna för att lokalisera hot - en del av företagets övergripande riskhanteringssystem

    Med tanke på att hantering av ekonomisk säkerhet är en integrerad del av det allmänna riskhanteringssystemet för affärsverksamhet, är alla tillvägagångssätt i det grundläggande riskhanteringsförfarandet rättvisa och måste tillämpas här. Samtidigt tillämpas business intelligence-metoder i alla stadier

    Grundläggande procedur.

    Definiera det organisatoriska sammanhanget:

  • organisationens mål, strategier och mål,
  • huvudsakliga intressenter,
  • relationer med miljön,
  • fastställande av riskbedömningskriterier. Business Intelligences uppgifter är att studera situationen och affärsprocesser, identifiera nyckelämnen och relationer. Interaktion med företagets högsta ledning, för att från dem få en tydlig förståelse för den befintliga "smaken för risk" - gränsvillkoren för efterföljande bedömning. Övervaka förändringar i affärsprocesser och "smak för risk".

    Risk identifiering:

  • sammanställa en lista över faktorer som kan påverka verksamheten i organisationen. Business Intelligences uppgifter är att identifiera påverkande faktorer från det historiska sammanhanget och resultaten av kommunikationen med företagets högsta ledning. Övervaka uppkomsten av nya faktorer och försvinnandet av gamla.

    Riskbedömning:

  • bestämning av omfattningen av möjliga resultat (positiva eller negativa) av inverkan av osäkra faktorer och sannolikheten (plausibiliteten) för att de inträffar. Syftet med business intelligence är att bedöma sannolikheten för förekomsten av vissa riskfaktorer och företagets exponering för en viss risk. Övervaka trender i sannolikheten för att de inträffar.

    Riskprioritering:

  • beställa riskfaktorer för att välja ut de mest betydande när det gäller påverkan på organisationens aktiviteter. Business Intelligences uppgifter är klassificeringen av risker efter deras betydelse, kombinationen av risker med likheter i grupper efter typ. Övervakning av trender i förändringar i riskgruppers betydelse.

    Att välja en riskhanteringsmetod:

  • en metod för att hantera de identifierade typerna av risker väljs och scenarioplaner tas fram som föreskriver åtgärder vid uppkomst av negativa händelser.
  • integrationen av privata metoder för att hantera individuella risker i en helhetsplan genomförs, vilket gör det möjligt att samordna åtgärder på organisationsnivå som helhet. Business Intelligences uppgifter är att tillsammans med andra företagstjänster utveckla möjliga alternativa scenarier för att hantera enskilda riskgrupper. Prognostisera deras effektivitet, ge ledningen rekommendationer för att välja den mest effektiva riskhanteringsplanen på företagsnivå. Övervaka och bedöma avvikelser av faktiska resultat från planerade och ta fram förslag för korrigering av dem.

    Övervakning av riskfaktorer:

  • faktorerna som ingår i aktivitetsmodellen följs upp och om det finns en tendens att de går över vissa gränser anpassas organisationens aktiviteter efter det scenario som tagits fram i planeringsstadiet. Vid behov görs ändringar i innehållet i riskhanteringsförfarandet, kriterier och algoritmer för deras bedömning.

    7. Datakällor, krafter och moderna tekniska medel för business intelligence.

    Datakällor

    Grupper av informationskällor:
    1. Publicerade dokument med öppen tillgång (böcker, tidskrifter, tidningar, märkes- och reklampublikationer etc.).
    2. Information som finns i opublicerade (konfidentiella) dokument som finns tillgängliga på företaget, samt uppgifter som är tillgängliga för dess anställda (till exempel resultat av marknadsundersökningar, uppgifter om planer, prestationer eller misslyckanden hos konkurrenter som erhållits genom kontakter på utställningar eller konferenser, vid kommunikation med verkliga eller potentiella kunder, handlare, etc.).
    3. Information som kommer från externa "AR-agenter", till exempel som arbetar i forskningscentra, andra företag, ledningsorgan, etc., samt information som erhållits med hjälp av speciella tekniska medel och andra åtgärder som kallas "industrispionage" "
    4. Företag som tillhandahåller tjänster inom AR-området på kommersiell basis, konsulter.

    Business Intelligence Forces

    Business intelligence-styrkor är anställda vars direkta funktionella ansvar omfattar målsättning, datainsamling, strukturering och lagring av data, analysera information och distribuera den till företagets konsumenter, det vill säga underrättelseenhetens anställda. Det måste sägas att informationsavdelningarna för företagssäkerhetstjänster i vårt land allt oftare börjar förvandlas till underrättelsetjänster. En välkänd specialist inom organisationen av företagssäkerhetstjänster, Vasily Petrovich Mak-Mak, i den senaste upplagan av sin berömda bok "Enterprise Security Service. Organisatoriska, ledningsmässiga och juridiska aspekter av verksamheten" inkluderade inte bara underrättelseavdelningen i organisationsschemat för företagssäkerhetstjänsten, utan bifogade också till den allmänna beskrivningen av verksamheten de regler som den utvecklade för underrättelseenheten, ett företagsdokument som definierar huvudinriktningarna för dess verksamhet, de anställdas funktionella ansvar, berättigar dem i relationer med andra divisioner i företaget. Det senare är viktigt på grund av det faktum att företagets affärsinformationsstyrkor också inkluderar anställda i andra divisioner av företaget som är engagerade i att samla in och undersöka information, upprätthålla kommunikation med anställda på underrättelseavdelningar. Om vi ​​vänder oss till utländsk erfarenhet kan vi som ett exempel nämna den organisatoriska strukturen för konkurrensunderrättelser för det amerikanska företaget Motorola, som var det första företaget att organisera en sådan struktur. Hybridstrukturen består av en central underrättelseavdelning, samt en eller två anställda från andra avdelningar som får i uppdrag att kommunicera med underrättelseavdelningen. Totalt är upp till 30 personer engagerade i konkurrerande intelligens på Motorola Corporation. Korrekt strukturerad interaktion mellan avdelningarna gör att du kan uppnå betydande besparingar. Som en studie genomförd i ett av de europeiska telekommunikationsföretagen visade, endast genom att centralisera inköp och bearbetning av information, sparas upp till 20 miljoner dollar per år. Det är också nödvändigt att nämna kraven på en hög nivå av intellektuella resurser som ingår i omvärldsunderrättelsetjänstens arbete. Detta kräver allvarlig uppmärksamhet vid valet av personal för AR-tjänster. Trots det till synes breda utbudet på arbetsmarknaden är det ganska svårt att välja de nödvändiga specialisterna.

    Teknologier och metoder för business intelligence.

    Med tanke på stadierna av målsättning, insamling, bearbetning av data, urval av användbar information och dess lagring, skapande och spridning av ny kunskap, blir tekniskt stöd för dessa processer för användning och hantering av informationsflöden en viktig del av verksamhetsunderrättelseverksamheten. För närvarande finns det redan en ganska seriös klass av program som används av företag för business intelligence-behov. Dessa är företagsinformationssystem byggda på företagets intranätsajter som gör det möjligt att samla in information och distribuera den. Dessa är Deep Mining-klassprogram som låter dig utföra effektiva sökningar i datamängder och Internet. Dessa är DBMS som låter dig skapa databaser med nödvändiga data, underlag, lagra dessa data och använda dem för analys. Dessa är Business Intelligence-klasssystem som låter dig analysera inkommande data automatiskt med hjälp av specificerade algoritmer. Detta är en ny klass av prognossystem som, som ett resultat av att studera information, kan bedöma utvecklingstrender för objekt och sannolikheten för krisfenomen, och övervaka situationen. Det är system för att ge ut kunskap enligt informationspolicyn, program för att visualisera resultat och generera rapporter såsom lägescentraler och lokaler. Att etablera en business intelligence-struktur kräver således betydande stöd från. Naturligtvis kräver en komplex uppsättning fonder en ganska stor budget och organisatoriska och juridiska företagsstandarder.

    Business intelligence, uppfattat som analytiskt stöd för viktiga ledningsbeslut som fattas av chefer på toppnivå, är ett av ledningsverktygen, vars roll i en konkurrensutsatt miljö klart underskattas av många ryska chefer och entreprenörer.

    Hög effektivitet hos affärsunderrättelsetjänsten kan endast uppnås under förhållanden med högt förtroende för den från företagets ledning. Ett sådant förtroende kan endast motiveras om chefen för AR-tjänsten är korrekt utvald och försedd med nödvändiga resurser för att implementera olika alternativ för att samla in och analytiskt bearbeta källdata.

    Huvudriktningen för utvecklingen av AR är den utbredda användningen av elektronisk dokumentation, särskilt från många, och först och främst stora; elektroniska databaser, företagsinformationssystem som använder internetteknik, speciella datorprogram, prognossystem, övervakningssystem, display- och situationscenter.

    DR:s deltagande i att säkerställa verksamheten för ekonomiska säkerhetstjänster gör det möjligt för oss att dramatiskt öka effektiviteten i deras aktiviteter för att hantera de allmänna riskerna för företag, hantera de optimala utgifterna för företagsresurser för att lokalisera hot mot företagets verksamhet.

Relaterade publikationer