Marknadsföringstekniker i turismverkstad. Forskning om marknadsföringsteknologier inom turism. Marknadsföringens koncept och roll inom turism

Turismen i sina huvudsakliga kännetecken har inga grundläggande skillnader från andra former av ekonomisk verksamhet. Därför kan alla väsentliga bestämmelser för modern marknadsföring tillämpas fullt ut inom turism.

Samtidigt har turismen sina egna särdrag som skiljer den inte bara från handel med varor, utan också från andra former av handel med tjänster. Här finns handel med både tjänster och varor (enligt experter är andelen tjänster inom turism 75%, varor - 25%), liksom den speciella karaktären av konsumtionen av turismtjänster och varor på platsen för deras produktion dessutom i en viss situation .

I traditionell produktion, som har ett specifikt resultat av arbete (en produkt i materiell form), har begreppet marknadsföring ett mer specifikt innehåll. Inom turismen kommer resultatet av aktiviteten ner på turistprodukten. I huvudsak är en turistprodukt vilken tjänst som helst som tillfredsställer vissa turisters behov och betalas av dem. Turisttjänster inkluderar hotell, transport, utflykter, översättning, hushåll, allmännytta, mellanhand etc.

Den huvudsakliga turistprodukten är heltäckande tjänster, d.v.s. en standarduppsättning tjänster som säljs till turister i ett "paket", utomlands kallas de ofta för paketresor.

Turistprodukten har sina egna särdrag:

För det första är det ett komplex av tjänster och varor (materiella och immateriella komponenter), som kännetecknas av ett komplext system av relationer mellan olika komponenter.

För det andra är efterfrågan på turisttjänster extremt elastisk med avseende på inkomster och priser, men beror till stor del på politiska och sociala förhållanden.

För det tredje kan konsumenten som regel inte se turismprodukten innan han konsumerar den, och konsumtionen i sig sker i de flesta fall direkt på produktionsplatsen för turismtjänsten.

För det fjärde övervinner konsumenten det avstånd som skiljer honom från produkten och konsumtionsplatsen, och inte vice versa.

För det femte är turismprodukten beroende av variabler som rum och tid och kännetecknas av fluktuationer i efterfrågan.

För det sjätte kännetecknas utbudet av turismtjänster av oflexibel produktion. De kan endast konsumeras direkt på plats. Ett hotell, en flygplats eller ett rekreationscenter kan inte flyttas till en annan region i slutet av säsongen. De kan inte anpassa sig i tid och rum till förändringar i efterfrågan.

För det sjunde skapas turismprodukten genom ansträngningar från många företag, som var och en har sina egna verksamhetsmetoder, specifika behov och olika kommersiella mål.

För det åttonde, högkvalitativa turisttjänster kan inte uppnås om det finns ens mindre brister, eftersom turisttjänsterna består av dessa bagateller och små detaljer.

För det nionde kännetecknas bedömningen av kvaliteten på turisttjänster av betydande subjektivitet: konsumentens bedömning påverkas i hög grad av personer som inte är direkt relaterade till paketet med köpta tjänster (till exempel lokala invånare, medlemmar av en turistgrupp).

För det tionde, kvaliteten på turismtjänsterna påverkas av externa faktorer av force majeure-karaktär (naturliga förhållanden, väder, turismpolitik, internationella evenemang, etc.)

Dessa specifika egenskaper hos turistprodukten har en betydande inverkan på turismmarknadsföring.

Turismmarknadsföring är ett komplext och rymligt koncept, varför det ännu inte har fått en korrekt och slutgiltig formulering. Det finns många definitioner, inklusive:

• - Metoder och tekniker som syftar till att identifiera och tillfredsställa människors behov orsakade av rekreationsmotiv - den kognitiva aspekten, rekreation, underhållning, behandling, etc. - och organisation av resebyråer eller sammanslutningar som på ett rationellt sätt kan tillgodose dessa behov;
• - Offentliga och privata aktiviteter för turistföretag, utförda i enlighet med internationella, nationella och regionala planer för att tillgodose behoven hos vissa grupper av turister.
• - Ett system med handels- och produktionsaktiviteter som syftar till att möta varje konsuments individuella behov baserat på att identifiera och studera konsumenternas efterfrågan för att uppnå maximal vinst.
• - Marknadsorienterad förvaltning som syftar till att uppnå företagets mål genom att tillgodose turisternas behov mer effektivt än konkurrenternas; Marknadsföring kan användas både på nivån för ett enskilt reseföretag och individuellt bland turismföretag och företag, inklusive på internationell nivå.

World Tourism Organization identifierar tre huvudfunktioner för marknadsföring av turism:

• 1) att etablera kontakter med kunder syftar till att övertyga dem om att den föreslagna semesterdestinationen och de befintliga tjänsterna, attraktionerna och förväntade fördelarna helt motsvarar vad kunderna själva vill få;
• 2) utveckling innebär design av innovationer som kan ge nya försäljningsmöjligheter, i sin tur måste sådana innovationer möta potentiella kunders behov och preferenser;
• 3) kontroll innebär att analysera resultaten av aktiviteter för att främja tjänster på marknaden och kontrollera i vilken utsträckning dessa resultat återspeglar ett verkligt fullständigt och framgångsrikt utnyttjande av de möjligheter som finns inom turismområdet.

En turismprodukt måste vara ett bra köp. I detta avseende är marknadsföring de konsekventa åtgärderna hos turistföretag som syftar till att uppnå ett sådant mål. Därför är följande definition av marknadsföring ganska logisk och motiverad.

Marknadsföring inom turism är ett system för kontinuerlig samordning av de tjänster som erbjuds med tjänster som efterfrågas på marknaden och som turismföretaget kan erbjuda med vinst för sig självt och mer effektivt än konkurrenterna gör.

Denna ganska långa definition innehåller ett antal idéer som vi kommer att utforska mer i detalj.

Den första punkten att notera är att marknadsföring inte är en enda aktivitet, utan ett system av aktiviteter. Med andra ord är det en sekvens av handlingar för ett turistföretag som måste kombineras för att uppnå sina mål. Därför är marknadsföring inte bara reklam och försäljning av tjänster eller helt enkelt att utveckla tjänster. Det är ett system där alla funktioner och aktiviteter ska integreras i enlighet med marknadsföringskonceptet.

Denna omständighet skiljer i grunden marknadsföring från kommersiellt arbete. Om kommersiellt arbete är att använda alla krafter och medel för att öka försäljningen, så är målet med marknadsföring den sammankopplade processen att producera och sälja tjänster i enlighet med konsumenternas efterfrågan.

Den andra punkten att notera i vår definition är att marknadsföring inte slutar med en åtgärd. Du kan inte se det som en monoton process, oavsett om det är lanseringsdatumet för en ny produkt eller införandet av ett nytt pris. Faktum är att marknaden ständigt är i rörelse, i dynamik. Till exempel förändras konsumenternas efterfrågan under påverkan av olika faktorer, konkurrenter arbetar också med att introducera nya tjänster på marknaden. Dessa exempel tyder på att marknadsföring verkligen är en kontinuerlig process och att turistföretaget ständigt måste involveras i den. Marknadsföring innebär därför att se mot framtiden och inte bara fokusera på nuet.

Den tredje punkten gäller samordning. Det är nödvändigt att samordna åtgärder inom turismföretaget med förhållandena i den yttre miljön. Om allt detta betraktas separat är det omöjligt att uppnå de avsedda målen. Detta innebär att beslutet måste fattas för att kunna använda alla marknadsföringsverktyg för att uppnå detta avtal.

Den fjärde idén inbäddad i vår definition handlar om att förstå vilken tjänst ett företag faktiskt erbjuder. Den klassiska frågan som måste ställas för att betona denna punkt är: "Vilken verksamhet är vi egentligen i?" Denna formulering av frågan tvingar företaget att se på sina tjänster ur konsumentens synvinkel. Ett annat svar på denna fråga kommer att vara relaterat till övervägandet av företagets resurser och vad mer som kan göras med dem (material, mänskligt). Många företag är förvånade över att upptäcka nya potentiella möjligheter som öppnar sig.

Den femte punkten i vår definition ger begreppet vad marknadsföring gör för att tillfredsställa kundernas behov. Detta betyder inte bara vad kunden köper för närvarande, utan också vad han skulle köpa under andra omständigheter (till exempel med ökad inkomst). Marknadsföring bör vara en verksamhet av framförhållning. Det handlar om att förutsäga, eller åtminstone få en bra bild av, vad konsumenterna sannolikt kommer att behöva mest. Det ger också en möjlighet att utvärdera om de som inte är företagets kunder kan övertalas att använda de tjänster som den erbjuder.

Den sjätte punkten i vår definition betonar att marknadsföring låter dig identifiera och implementera sätt att öka vinsten. Detta gör det till en rent ekonomisk kategori. Reseföretagens mål ska förverkligas genom högkvalitativ tillfredsställelse av kundernas behov under en tillräckligt lång tidsperiod.

Marknadsföringsmixen är en uppsättning sätt att påverka konsumenterna på målmarknaden för att framkalla det önskade svaret från dem. Huvudelementen i ett framgångsrikt fungerande marknadsföringskomplex för ett turistföretag presenteras i Fig. 1.1.

Ris. 1.1

När det gäller turism finns det flera fler komponenter i marknadsföringsmixen:

• - Personal, deras kvalifikationer och utbildning.
• - Processen för tillhandahållande av tjänster;
• - miljö.

Turistnäringen är unik i den meningen att företagens personal är en del av turismprodukten. Gästfrihet och vänlighet är huvudvillkoret för alla, och inte bara specialister på direkt kundservice. Marknadsföring bör vara en integrerad del av hela organisationens filosofi, och marknadsföringsfunktioner bör utföras av alla anställda. En nyckelfaktor för ett turistföretags konkurrenskraft är åtgärder (evenemang) för att mobilisera lagets kreativa aktivitet.

En viktig faktor för högkvalitativ kundservice är miljön - byggnadens utseende, kontorsdesign, möbler, utrustning, kontorsutrustning etc. Atmosfären i ett produkterbjudande (fysisk miljö) uppfattas genom sinnena (syn, hörsel, lukt, känsel) och påverkar köpbeteendet på fyra sätt:

• 1) kan fungera som informationsbärare för potentiella konsumenter;
• 2) kan tjäna som ett sätt att locka kunders uppmärksamhet;
• 3) kan vara bärare av en viss effekt (färger, ljud och egenskaper hos ytorna på föremål som omger klienten påverkar hans medvetande och uppmuntrar honom att köpa);
• 4) kan skapa en viss stämning.

För att säkerställa effektiviteten av marknadsföringshantering krävs utveckling av dess hjälpsystem:

• - marknadsföringsinformation;
• - marknadsföringsorganisation;
• - marknadsföringskontroll.

Marknadsföringsinformationssystemet säkerställer mottagande, systematisering, utvärdering och användning av information som kännetecknar tillståndet för den yttre miljön och den interna miljön hos ett turistföretag. Utan objektiv, relevant och tillräckligt fullständig marknadsföringsinformation är det omöjligt att fatta operativa och strategiska beslut.

Marknadsföringsorganisationssystemet syftar till att skapa en lämplig organisationsstruktur för ett turistföretag som säkerställer genomförandet av marknadsföringsaktiviteter.

För att ständigt övervaka implementeringen av marknadsföringsstrategier och -program skapas ett marknadsföringskontrollsystem.

I praktiken är tekniken för att implementera marknadsföringskonceptet mycket flexibel. Det kan ändra både sin struktur och platsen för enskilda steg beroende på företagets egenskaper, graden av marknadsutveckling, uppsatta mål, mål och marknadsförhållanden. Men alla dessa element är nära relaterade till varandra. Ingen av dem kan uteslutas från systemet utan att kränka dess integritet.

PÅ OBEROENDE ARBETE I EXTRA-KLASSRUM

MDK 03.02 “MARKNADSFÖRINGSTEKNIKER INOM TURISM”

För

sekundära specialiteter

yrkesutbildning

02/43/10 "Turism"

Skriv ut datum och tid: 20.02.2015

Kopia nr. _____

Med. 1 av 53

GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT och HP"

Utbildnings- och metodavdelning

Pedagogisk (pedagogisk) och hjälplitteratur

Pedagogisk och metodisk manual

BBK 75,57

Davydova A.A. Metodiska rekommendationer för att utföra fristående arbete utanför läroplanenenligt MDK 03.02 "Marknadsföringsteknologier inom turism": Utbildnings- och metodhandbok. – Publishing center GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPTiHP”, 2015. –53 Med.

Granskas och godkändes vid ett möte med Department of Tourism and Hotel Services Protokoll daterat "___" _________ 2015 Nr.____

Huvud avdelning ___________I. S. Ageeva.

Metodologiska rekommendationer för att utföra fristående arbete utanför läroplanen på MDK 03.02 "Marknadsföringsteknologier inom turism" är avsedda för andraårsstudenter på korrespondensavdelningen på programmet för utbildning av specialister på mellannivå i ekonomi.

Denna pedagogiska och praktiska guide säkerställer implementeringen av ett problembaserat och forskningsmässigt tillvägagångssätt för lärande, vilket hjälper till att konsolidera och fördjupa kunskaperna och färdigheterna hos studenter i den här professionella modulen.

© A. A. Davydova, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT and HP", 2015

Skriv ut datum och tid : 20.02.2015

Kopia nr. _____

Med. 3från 53

INNEHÅLL

Turismmarknadsföring är en uppsättning metoder och tekniker för att samla in och analysera data som syftar till att identifiera möjligheter att möta människors behov utifrån psykologiska, ekonomiska och sociala faktorer, samt lösa problem med rationell förvaltning av en turismorganisation.

Syftet med marknadsföring är att känna igen, identifiera och utvärdera befintlig eller latent efterfrågan på varor och tjänster som ett företag erbjuder eller kan erbjuda, och att styra företagets ansträngningar att utveckla, producera, distribuera, sälja och marknadsföra dessa varor och tjänster.

Målet med turnémarknadsföring är vinstgenererande arbete för att betjäna och tillfredsställa kundernas behov. Som vice vd för den berömda hotellkedjan Sheraton sa, vårt mål är lönsamt arbete för att betjäna och tillfredsställa kundernas behov. Ur denna synvinkel bör marknadsföring tjäna ett klart definierat syfte: hur man fungerar mest framgångsrikt.

Syftet med all marknadsföring är ett företags beteende i förhållande till dess marknad och konsumenter. Den centrala idén med marknadsföring i detta fall är en marknadsorienterad position istället för en produktorienterad position.

Beroende på den juridiska statusen och motsvarande juridiska formen för ett visst turistföretag, på verksamhetens särdrag och tillståndet på marknaden för turismtjänster, på tillgängligheten och volymen av statligt stöd, på entreprenörernas mentalitet, marknadsföringen målen för turistföretaget är indelade i:

• 1) Ekonomisk: bildad genom vissa digitala aktivitetsindikatorer eller genom procentsatser (maximera vinster i framtiden, identifiera nya marknadssegment, förbättra försäljningen av turistprodukter, stärka marknadspositioner etc.).
• 2) ""Egoistisk"": öka prestigen och förbättra bilden av ett företag, land, region eller specifikt område. Det kan handla om en önskan att behålla självständighet, öka affärsstabiliteten osv.
• 3) Socialt: övervägt ur synvinkeln att utveckla en reseprodukt som kan användas av personer med lägre inkomster. De kan också uttryckas i utvecklingen av turismprodukter som hjälper till att skydda miljön, minska arbetslösheten och stimulera expansionen av småföretag.

Turistnäringen kännetecknas av ett stort antal små och medelstora företag som varken har det kunnande eller den erfarenhet som krävs för att korrekt tillämpa modern marknadsföringsteknik. De har inte heller tillräckligt med vinst för att anställa det antal personer som krävs och betala de nödvändiga marknadsföringskostnaderna. De gör bara slumpartade försök till reklam, marknadsföring och marknadsundersökningar.

Att nå framgång kräver betydande ansträngning, kreativitet och fyndighet. Först och främst är det nödvändigt att utveckla en lämplig strategi för att marknadsföra din turnéprodukt. Sådan marknadsföring kan genomföras på olika sätt, både externt och internt för det berörda företaget.

Att utveckla en marknadsföringsstrategi på olika nivåer kommer i slutändan att avgöra det nationella programmet för utveckling av inhemsk turism. För närvarande har inget liknande utvecklats på nationell nivå, men även majoriteten av reseföretag som har arbetat en längre tid i denna verksamhet använder bara grupper av metoder och medel för marknadsföringsaktiviteter.

Turismprodukten måste, på grund av dess konsumtion av individer, föras till individen personligen. Samtidigt tvingas researrangören att ta hjälp av tusentals resebyråer, som direkt eller indirekt genom familjeagenter eller agenter som arbetar i företag ger information om denna produkt till potentiella konsumenter. Samtidigt, under förhållanden med priskonkurrens i regionen för en specifik typ av produkt med enhetliga egenskaper, utjämnas prisindikatorerna, eftersom den potentiella klienten vid konsumtionsstadiet har en tydlig tendens att minimera kostnaderna. Här bör vi studera problemet med turismefterfrågan mer i detalj.

Behovet av att förbättra förvaltningen av turistsektorn i regionerna är underbyggt, och frågor om särdragen i ekonomisk analys och modellering av regionala turismprocesser beaktas också. Problemet med att använda marknadsföringsteknologier inom turism beaktas. Specifika marknadsföringsverktyg som är tillämpliga inom turistnäringen har valts ut.

Nyckelord: regionala strukturer, marknadsföringsstrategi, turismpolitik.

Varje år blir den ryska turistnäringen mer och mer aktivt involverad på den globala marknaden. Utvecklingen av turismen, som ingen annan sektor av ekonomin, stimulerar skapande av jobb och utveckling av småföretag, omfördelar resurser mellan länder, har en stimulerande effekt på sådana sektorer av ekonomin som transport, kommunikation, tjänster, handel, byggande, produktion av konsumtionsvaror och är en av de mest lovande riktningarna för strukturell omstrukturering av den ryska ekonomin.

Idag, i en kris, har Ryssland en chans att utveckla turismen och rikta turistströmmar från utlandet in i landet. Det finns erfarenheter från 1998, då standardinställningen hade en positiv inverkan på utvecklingen av inhemsk rysk turism: i en sådan situation, för att spara pengar, föredrog ryska invånare att åka på semester, under en kortare period och inte särskilt långt borta . Under de senaste decennierna, inför en mängd olika kriser, terroristattacker, strejker, konstgjorda katastrofer och naturkatastrofer, fortsätter människor att åka på semester. Samtidigt blir de psykologiskt mer stabila.

Arbetet försöker utveckla marknadsföringsteknologier för att försöka vända turistströmmar från utlandet till Ryssland; under den ekonomiska krisens förhållanden finns det en möjlighet. Idag är en av fördelarna med den inhemska turistnäringen rubelns växelkurs, vars devalvering kan öka konkurrenskraften för den inhemska turismprodukten.

Syftet med detta arbete- inte bara bestämma platsen för marknadsföring inom turism, utan också nämna specifika marknadsföringsmetoder som är tillämpliga inom turism.

1. Förbättring av regional turismförvaltning: funktioner och detaljer

Studiet av turismekonomi på regional nivå är särskilt relevant i Ryssland, eftersom vårt land har ett stort territorium, uppdelat i många enheter (regioner), som var och en har sina egna unika egenskaper. För att på ett kompetent sätt kunna hantera den regionala ekonomin och utnyttja deras potential så effektivt som möjligt är det nödvändigt att känna till dessa funktioner och hitta rätt tillvägagångssätt för varje ämne.

Ledningens uppgift inom turism är inte bara att identifiera allmänna trender och mönster för dess utveckling, utan också att hitta dess specifika egenskaper. Turism som fenomen kännetecknas av ett stort djup av penetration och komplexitet i sambanden mellan dess komponenter.

Det finns många företag och organisationer inom turistnäringen som på ett eller annat sätt måste passa in i ett enhetligt regionalt ledningssystem, där målet är att säkerställa en långsiktig konkurrenskraft på marknaden. Ett viktigt problem med regional förvaltning är samtidigt ett viktigt utmärkande drag för ledningen av en turistorganisation.

Med hjälp av ledningen bör en utvecklingsstrategi för både hela regionen och en enskild turismorganisation tas fram.

Turism som förvaltningsobjekt uttrycks i turisttjänsternas komplexitet. En turisttjänst är allt som en turist tar hänsyn till eller använder under sin resa.

De senaste åren har betydelsen av samverkan mellan turistföretag, som kan genomföras horisontellt eller vertikalt, ökat.

Horisontellt samarbete fungerar tillsammans. Det utförs av företag som har samma intressen inom områdena boende, tjänster, turistförmedling, hälsoförbättring etc. En möjlighet till samarbete som har dykt upp nyligen är franchisingsystemet.

Vertikalt samarbete är en sammanslutning av företag och organisationer som vill äga marknaden och minska beroendet av andra institutioner. Sådana organisationer inkluderar statliga turismorganisationer bildade i de flesta fall på nationell, regional och lokal nivå, engagerade i arrangemanget av rekreationsanläggningar och boende för turister. Dessa organisationer är föremål för olika integrationsinfluenser beroende på den ekonomiska utvecklingsnivån i deras stat. Dessa är också sammanslutningar av företag inom områdena resor och hotelllogi (till exempel flygbolag med en hotellkedja).

En speciell egenskap hos turismen är dess zonindelning, det vill säga beroendet av mängden turisttjänster av naturliga och klimatiska förhållanden. När man löser problemet med ledning inom turism, bör detta fenomen beaktas av chefer för turistföretag, eftersom fluktuationer i efterfrågan avsevärt kan försämra driftsförhållandena för hela turistnäringen.

Vi kan lyfta fram de viktigaste egenskaperna för regional turismförvaltning:

Slutkonsumenternas behov, önskemål och önskemål vid planering av turismaktiviteter bör sättas i främsta rummet. I detta avseende bestäms platsen för ett turistföretag, å ena sidan, av platsen för den huvudsakliga kontingenten av konsumenter av turistprodukten, och å andra sidan av platsen för rekreationsresurser, som praktiskt taget är huvudfaktorn inom turistnäringen.
– Turistprodukten har ännu inte blivit en väsentlig handelsvara och kommer sannolikt inte att bli det inom en snar framtid.
– Marknadsföring har stor betydelse inom turistnäringen.
– Turistservicen är unik, d.v.s. det är inte möjligt att upprepa det i alla aspekter.

De organisatoriska strukturerna som ingår i turismförvaltningen inkluderar offentliga och privata organisationer på internationell, nationell, regional och lokal nivå. De är nödvändiga för att planera turismutveckling och samordna försäljningen av turistprodukter.

Nedan visas turiststrukturerna på olika regionala nivåer: federal nivå, regional nivå, lokal nivå (Fig. 1.)

Figur 1. Turiststrukturer på olika regionala nivåer

Statliga organisationer på regional nivå utvecklar sina egna program för att stödja turismen i sin region. Sådana program bidrar till utvecklingen av turisminfrastruktur, hantverk, resortinstitutioner och social turism. Dessutom bedriver dessa organisationer marknadsföring.

När man analyserar problemen med förvaltningen av en turistregion bör man komma ihåg att det, tillsammans med statliga, även finns privata turistorganisationer. Bland dem finns:

Föreningar av turistförmedlare;
- Turistorganisationer av hotell- och restaurangtyp;
- Lokala turistorganisationer.
- reklamorganisationer för att locka utländska turister till landet.

Funktioner av organisatoriska strukturer för regional turism. En analys av små och stora turistmål visade att det i stora regioner ställs högre krav på marknadsföring från topporganisationer och funktioner som att planera en ledande image, skapa och samordna ett erbjudande nämns inte heller. Detta faktum verkar motiverat, eftersom lokala organisationer fokuserar sin verksamhet på dessa funktioner, eftersom de har stora möjligheter till detta.

Ur ledningssynpunkt för en regional organisation ställs olika krav på högre och lägre organisationer.

Turistorganisationen på högre nivå måste: forma bilden av en stor region; bedriva marknadsföring utomlands (samordna gemensamma aktiviteter); representation av en lokal organisation på viktiga turistmarknader.

När det gäller fördelningen av arbetsuppgifter och ansvar (vilket är mycket viktigt för turismförvaltning) mellan olika nivåer av turistorganisationer, kan följande funktioner särskiljas för var och en av dem:

Försörjningsfunktionerna bör tas över av organisationer på lägre nivå. Oftast är dessa lokala eller subregionala organisationer;
- Funktionerna att företräda intressen måste utföras på varje nivå i den statliga (politiska) strukturen av organisationer med samma geografiska verksamhetsradie.
- Marknadsföringsfunktioner bör utföras i varje region beroende på dess berömmelse, image och ekonomiska möjligheter.
- funktionen att skapa och upprätthålla en ledande image bör utföras av organisationer på varje nivå.

Alla funktioner för turistorganisationer är följande:

Utveckling och genomförande av lokal turistpolitik och regional turistpolitik;
- Integrering av politik som tar hänsyn till marknadsförhållandena.
- Säkerställa gemensamma intressen inom transportkommunikation.
- bildande av turistidentitet;
- Organisation av kultur-, folklore-, social- och idrottsliv.
- Ledning av resebyråverksamhet;
- diskussion om förslag, instruktioner och klagomål relaterade till turismverksamhet;
- utföra uppgifter för att skapa och samordna turismerbjudanden;
- Aktieandelar i driften av semesteranläggningar och turistanläggningar.
- upprätta och stärka kontakter med avdelningar, hotellföretag, transport- och turismorganisationer, olika föreningar, press, radio, TV, organisationer av alla former av ägande.

För att bedöma den övergripande regionala utvecklingen och komponenten i regionens turismkomplex krävs en systemisk ekonomisk analys och modellering av regionala turismprocesser. Att lösa ekonomiska problem kräver ekonomisk forskning i regioner. Den grundläggande delen av sådan forskning är systemen för ekonomisk utveckling av turistsektorn i territorierna.

De ger en retrospektiv analys av turismens regionala ekonomi, som kan täcka en period på 15 år. Systemanalysen innehåller bedömningar av den övergripande regionala utvecklingen: ekonomin i regionen, nivån på miljöförvaltning, graden av genomförande av huvudproduktionen, ekonomiska och sociala program, dynamiken i befolkningens sammansättning och levnadsstandard, etc., samt bedömningar av utvecklingen av turismkomplexet i en viss region.

Principen för systemanalys av den regionala turismens ekonomi förutsätter: en tydlig formulering av ett specifikt regionalt turismproblem, identifiera mål och hitta effektiva metoder för att lösa det.

Modeller för ekonomiska uppgifter för att regionala turistnäringar ska fungera är baserade på följande principer:

De socioekonomiska faktorerna i en viss region betraktas som en integrerad del av det nationella komplexet;
- Socioekonomiska faktorer för turism i en viss region betraktas som en integrerad del av det regionala komplexet.
- Den regionala ekonomiska modellen för turism korrigerar de allryska modellerna i ett givet territorium och kopplar samman det till ett enda territoriellt komplex av staten;
- Den regionala ekonomiska modellen för turism är organiskt kopplad till den nationella ekonomiska och matematiska modellen och är dess projektion på ett specifikt territorium (ekonomisk region, region, etc.).

Huvudstadierna i systemanalys av den regionala ekonomin är målsättning och modellutveckling.

1) målet för forskning om ekonomin för regional turism är identisk med målet för den territoriella organisationen av landet som helhet. Detta är det gradvisa skapandet av en mycket effektiv, harmonisk territoriell sektoriell ekonomi - den regionala turistsektorn. Huvudinnehållet i målet är följande:

Rationell placering av turistnäringar i den ekonomiska regionen;
- målmedveten bildning av ett visst "ansikte" för den turistekonomiska regionen;
- bygga ett optimalt nätverk av turistnäringar, sammankopplade med andra sektorer av regionens ekonomi.

2) Utveckling av ekonomiska och matematiska modeller för regionala ekonomiska processer inkluderar:

Modellering av stadierna av socioekonomisk utveckling av turistsektorn som helhet i regionen för framtiden;
- modellera platsen för turismens produktiva krafter i deras volymetriska proportioner och över tid;
- Anpassning av skatteskalan inom den regionala turistsektorn.
- Utveckling av regional investeringspolitik på turismområdet.

Uppenbarligen beror framgången för regionens turismverksamhet (d.v.s. aktiviteter för att välkomna inhemska och utländska turister på dess territorium) på den ekonomiska nivån som helhet, på hur utvecklad infrastrukturen är, hur hög levnadsstandarden är i regionen och många andra faktorer. Av avgörande betydelse för utvecklingen av en region är den statliga politik som förs i förhållande till den, som är i stånd att snabbt identifiera problemen i en viss region, fastställa orsakerna till dessa problem och skapa rätt program som skulle rätta till brister och förverkliga utsikterna för regionens utveckling.

Eftersom det är ett komplext socioekonomiskt system påverkas turismen av många faktorer, vars roll kan vara olika vid varje givet tillfälle.

Turismsystemets effektiva funktion påverkas av utvecklingen av turistnäringen och utvecklingen av turistpolitiken.

Ledningsprocessen inom turistsektorn bör baseras på ett antal funktioner i denna industri. I enlighet med detta kan ett antal gemensamma drag som är karakteristiska för turismförvaltning identifieras:

Prioritering av slutkonsumenternas önskemål vid planering av turismaktiviteter;
- Turisttjänstens icke-primära karaktär.
- Den stora betydelsen av marknadsföring inom turistnäringen;
- Turisttjänstens unika karaktär.

Således är turistsektorn den viktigaste och mest integrerade delen av ekonomin i varje demokratisk stat, och i våra förhållanden är den av avgörande betydelse i socioekonomiska omvandlingar som syftar till att liberalisera ekonomisk utveckling. Att underskatta behovet av att använda ny teknik för att organisera turistsektorn kommer att leda till förlust av möjligheter att använda denna sektor för att öka rikedomen och välståndet i våra länder och stärka ekonomin.

2. Turistnäringen och dess utveckling under moderna förhållanden

Turismmarknadsföring är en uppsättning metoder och tekniker för att samla in och analysera data som syftar till att identifiera möjligheter att möta människors behov utifrån psykologiska, ekonomiska och sociala faktorer, samt att lösa problem med att turistorganisationer fungerar effektivt.

Målet med turismmarknadsföring är vinstgenererande arbete för att betjäna och tillfredsställa kundernas behov. Ur denna synvinkel bör marknadsföring tjäna ett klart definierat syfte: hur man fungerar mest framgångsrikt.

Turistnäringen kännetecknas av ett stort antal små och medelstora företag som varken har det kunnande eller den erfarenhet som krävs för att korrekt tillämpa modern marknadsföringsteknik. De gör bara slumpartade försök till reklam, marknadsföring och marknadsundersökningar.

Turismmarknaden är faktiskt extremt ostrukturerad, med tusentals operatörer och byråer som arbetar med den. Men som vi ser minskar deras antal kraftigt varje år (fig. 2.).

Figur 2. Antal registrerade resebyråer i Ryska federationen

För att nå framgång måste du först utveckla en lämplig strategi för att marknadsföra din turismprodukt. Sådan marknadsföring kan genomföras på olika sätt, både externt och internt för det berörda företaget.

Att utveckla en marknadsföringsstrategi på olika nivåer kommer i slutändan att avgöra det nationella programmet för utveckling av inhemsk turism. För närvarande har inget liknande utvecklats på nationell nivå, de flesta reseföretag som har arbetat en längre tid i denna verksamhet använder bara en del av de möjliga metoderna och medlen för marknadsföringsaktiviteter.

För närvarande är turistnäringen en av de mest dynamiskt utvecklande formerna av internationell handel med tjänster. Under de senaste tjugo åren har den genomsnittliga årliga tillväxttakten i antalet utländska turister i världen varit 5,1% och valutaintäkter - 14%.

Enligt experter kommer den snabba utvecklingen av internationell turism att fortsätta. Om nuvarande tillväxttakt bibehålls kommer antalet internationella resor att öka till 2010 och uppgå till cirka 937 miljoner människor. Enligt de senaste WTO-prognoserna kommer 1,6 miljarder människor år 2020 att resa årligen, och tillväxttakten kommer att vara 4,3 % i antalet turister och 6,4 % i turistinkomster.

Nu är internationell turism en av de tre största exportnäringarna, bakom oljeindustrin och fordonsindustrin, vars andel av världsexporten är 11 % respektive 8,6 %. Turismens betydelse ökar också ständigt som en källa till valutainkomster, som ger sysselsättning till befolkningen och utökar mellanmänskliga kontakter.

Turismens utveckling blir mer synlig och påtaglig. Därför är det mycket viktigt att studera dess tillstånd och problem, särskilt eftersom turism kan ha en betydande inverkan på landets ekonomi.

3. Marknadsföringsteknik inom turism. Metoder för att marknadsföra en turistprodukt

Den framgångsrika driften av turismmarknadsföring beror inte bara på rätt produkt av god kvalitet, marknadsorienterad prispolitik och ett pålitligt och effektivt nätverk av distributörer. Systematisk och effektiv kommunikation med potentiella kunder och återförsäljare är nödvändig, vilket minskar klyftan mellan tillverkaren av turistprodukten och dess konsument. Huvudsyftet med denna kommunikation är att påverka målgruppen. Det är nödvändigt att ingjuta i konsumenten en idé om en produkt eller tjänst som skulle förändra redan existerande åsikter och påverka framtida beteende.

Det finns inget enkelt sätt att förbereda en marknadsföringsplan. Varje turismföretag har sina egna åsikter om detta problem. Endast de huvudsakliga stegen (procedurerna) som är gemensamma för alla sparas:

1) Analys av den aktuella marknadssituationen. Den första stora delen av en marknadsplan beskriver målmarknadens karaktär och företagets position på den marknaden. Planeraren beskriver turistmarknaden i termer av dess storlek, huvudsegment, kundbehov, ger en översikt över de viktigaste turistdestinationerna, listar huvudkonkurrenterna osv.

2) Faror och möjligheter. Detta avsnitt tvingar dig att se långsiktigt och föreställa dig vilka risker och möjligheter som kan uppstå för företaget. Målet är att förutse viktiga händelser som i hög grad kan påverka företaget. Dessutom är det nödvändigt att lista största möjliga antal risker och möjligheter.

3) Uppgifter och problem. Efter att ha studerat uppgifterna och möjligheterna förknippade med reseprodukten kan en marknadsförare eller chef ställa uppgifter och beskriva de problem som uppstår. Mål bör formuleras i form av mål som företaget strävar efter att uppnå under en viss tidsperiod. Vanligtvis innebär detta att vinna en specifik marknadsandel eller öka försäljningslönsamheten med ett visst belopp.

4) Marknadsföringsstrategi. Det här avsnittet beskriver den allmänna marknadsföringsstrategin för att lösa de givna problemen. Den innehåller specifika strategier för målmarknader, marknadsföringsmix och nivå på marknadsföringsutgifter.

Marknadsföraren väljer en av följande strategier: Strategi för grundläggande förändring; Strategi för att upprätthålla tillväxt; Strategi för uppnådd tillväxt; Selektiv tillväxtstrategi.

Varje strategi måste motiveras i termer av hur den hanterar de hot, möjligheter och nyckelfrågor som beskrivits i de tidigare avsnitten av planen. Samtidigt är det nödvändigt att beräkna storleken på marknadsföringsbudgeten som krävs för att implementera alla tidigare beskrivna strategier.

5) Åtgärdsprogram. Marknadsföringsstrategier måste omvandlas till specifika handlingsprogram som ger svar på följande frågor: vad kommer att göras; när kommer det att göras; vem ska göra det; vad kostar det. Under hela året görs anpassningar av handlingsplaner när nya utmaningar dyker upp och nya möjligheter.

6) Budgetar. Handlingsplanen låter dig utveckla en lämplig budget, som i själva verket är en prognos över vinster och förluster. I kolumnen "kvitton" ges en prognos avseende antal och snittpris på turer som kommer att säljas. I kapitlet "utgifter" anges det planerade kostnadsbeloppet. 7) Kontrollförfarande. Den sista delen av planen anger proceduren för att övervaka framstegen för allt planerat. Vanligtvis är mål och budgettilldelningar uppdelade efter månad eller kvartal. Det innebär att det är möjligt att utvärdera uppnådda resultat inom varje enskild tidsperiod. Kontroll är inte bara ett sätt att se till att ett företag som marknadsför en turismprodukt genomförs enligt plan. Förutom att övervaka resultat och effektivitet är det också nödvändigt att övervaka förändringar i externa variabler.

Mätning och kontroll av marknadsföringens effektivitet. Effektiviteten av marknadsföring och effektiviteten av kommunikation kan inte uttryckas i absoluta termer. Av denna anledning måste forskningsprogrammet utformas på ett sådant sätt att det är möjligt att mäta de transformationer som har skett under en given tidsperiod och är resultatet av framsteg.

Med andra ord, för att mäta effektiviteten måste timing beaktas. Huvudparametrarna är mätningar före starten av en marknadsföringskampanj, under och efter kampanjens slutförande. Recensioner före och efter kampanjen ger inte alltid tillräcklig information. Av denna anledning är det lämpligt att schemalägga ett antal sådana granskningar innan kampanjen startar, under kampanjen och efter att kampanjen avslutas.

Slutsats. Problemet med att introducera marknadsföringsteknik i ledningen av en turistorganisation är för närvarande ganska akut för små resebyråer. Sådana företag har inte råd att organisera en marknadsavdelning eller anställa en certifierad marknadsförare, medan cheferna för dessa företag inte heller har den nödvändiga kunskapen. Samtidigt är användningen av marknadsföringsteknik i detta skede en viktig faktor i utvecklingen av turistnäringen.

I detta arbete definierades marknadsföringens begrepp och roll inom turism, marknadsföringsmetoder såsom marknadsföringsplanering och marknadsföringsstrategier föreslogs för användning.

Huvuduppgiften för chefen för ett reseföretag är att underordna alla medel för att främja ett enda mål. Att använda det föreslagna reklamschemat i samband med PR och säljfrämjande åtgärder kommer att möjliggöra en synergistisk effekt, dvs. Varje del av marknadsföringen kommer att komplettera de tidigare och förbättra den övergripande effekten på konsumenten.

Litteratur

1. Internetmedia "Caucasian Knot" Union of Tourism Industry: krisen kan hjälpa utvecklingen av turismen i det södra federala distriktet. - 2009/02/27 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Cheskidov S.A. Implementering av en programinriktad metod för att styra utvecklingen av turismen i regionen // Statens byggande och juridik. Nummer 24, 2009 / Allmänt. ed. G.V. Maltseva. - M.: Moscow State University Publishing House, 2009. - 0,4 p.l.
5. Ekonomi och turismorganisation. Internationell turism: Lärobok. manual för universitet / red. I.A. Ryabova, Yu.V. Zabaeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576 sid.
6. Koncept för turismutveckling World Tourism statistics - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Marknadsföring och försäljning inom hotellbranschen. - M.: Yurist, 2001. - 224 sid.
8. Golubkov E.P. Marknadsföring som ett koncept för marknadsledning // Marknadsföring i Ryssland och utomlands - 2000. - Nr 1. - S.14-24
9.

Introduktion

Den viktigaste verksamheten för företag som är verksamma inom turistsektorn är marknadsföring av turistprodukter på marknaden, reklam och försäljning av förberedda resepaket. För närvarande svämmar media, specialpublikationer och reklambroschyrer bokstavligen över av en mängd olika turisterbjudanden, och en resebyrås väg till framgång är att förmedla relevant information till den potentiella kunden och provocera hans svar. Denna uppgift är genomförbar om företagets ledning har kunskap inom marknadsföringsområdet eller om företaget har en marknads- och annonsavdelning.

Under decennier, under det sovjetiska systemet, fanns det ett centraliserat vertikalt system för turismförvaltning, där det fanns en centraliserad ekonomisk politik som stödde finansieringen av riktade aktiviteter för att främja, först och främst, ideologi och i andra hand de faktiska turismens resurser och tjänster. Med tillkomsten av perestrojkan och ytterligare reformering av affärsprinciper flyttade turismen in i entreprenörskapssfären, och nu måste entreprenörer spendera sina egna pengar för att lösa sina problem.

Reklam, som det huvudsakliga sättet att marknadsföra turistprodukter, är dyrt och inte alltid effektivt. Användningen av marknadsföringsteknologier kommer att göra det möjligt att rationellt använda resebyråernas resurser, inklusive pengar, för marknadsföring och genomförande av turer och kommer att hjälpa till att välja de mest effektiva marknadsföringsmetoderna för varje turismprodukt.

Syftet med studien är processen att överväga marknadsföring inom service och turism på marknaden i Kursk-regionen. För att uppnå detta mål löstes följande uppgifter:

De teoretiska grunderna för marknadsföringsaktiviteter inom service och turism har studerats;

Marknadsföringsaktiviteterna för Otdykh v Crimea LLC, som ligger på turistmarknaden i Kursk-regionen, analyseras;

Utveckla förslag för att förbättra marknadsföringsaktiviteter på Otdykh v Crimea LLC.

Målet för studien är turism- och tjänstesektorn för OOO "Rest in Crimea" i Kursk-regionen.

Ämnet för forskningen är studiet av marknadsföring inom service och turism på grundval av företaget LLC "Rest in Crimea".

1 Teoretiska grunder för marknadsföringsaktiviteter inom service och turism

1.1 Inslag av ekonomisk verksamhet inom service och turism

Turismbranschen är en av de snabbast växande sektorerna i världsekonomin. Internationell turism är en av de tre största exportindustrierna, bakom olje- och biltillverkning. Turismens betydelse i världen ökar ständigt, vilket är förknippat med turismens ökade inflytande på ekonomin i ett enskilt land.

Turistnäringen är attraktiv för entreprenörer av följande skäl:

Liten nystartsinvestering;

Ökande efterfrågan på turisttjänster;

Hög lönsamhetsnivå; - minsta återbetalningstid.

Enligt Yu. M. Chebotar består turismens effektivitet av följande funktioner:

1) Turism är en källa till valutainkomster och ett sätt att ge befolkningen sysselsättning;

2) Turismen utvecklar industrier som betjänar turistsektorn: konstruktion, handel, produktion av konsumtionsvaror, kommunikation.

3) Turismen utökar sina bidrag till landets betalningsbalans.

Det är tillrådligt att klassificera turism efter geografi, resemål, transportsätt, sätt att ta emot turister etc.

De viktigaste typerna av turism är följande:

1) Inhemsk turism. Inhemsk turism innebär inte att man korsar statsgränsen. Det står för 80-90 % av resorna i världen.

2) Internationell turism. I genomsnitt sker cirka 65 % av alla internationella turistresor i Europa, cirka 20 % i Amerika och cirka 15 % i andra regioner. Utvecklingen av internationell turism i länder som övervägande tar emot turister drivs av viljan att öka inflödet av utländsk valuta och skapa nya jobb. Många länder försöker lösa betalningsbalansproblem genom internationell turism. Ankommande utländska turister, som betalar för varor och tjänster, säkerställer flödet av valuta till värdlandets budget och aktiverar därmed dess betalningsbalans. Inresan av turister åtföljs av ett utflöde av nationell valuta. Internationella betalningar för turismverksamhet av detta slag bokförs på skuldsidan av landets betalningsbalans.

3) Fritidsturism. Turism för rekreationsändamål är den mest utbredda formen för ett antal länder. Utländska turisters resor till Spanien, Italien, Frankrike, Österrike, Schweiz strävar först och främst efter just detta mål. Fritidsturismen kännetecknas av resans längd, ett litet antal städer som ingår i rutten och den utbredda användningen av flygtransporter. Resor för rekreationsändamål är mycket olika och kan inkludera underhållningsprogram (teater, bio, festivaler, etc.), hobbyaktiviteter (jakt, fiske, musik, konst, etniska vandringar relaterade till studiet av landets nationella kultur, etc. .)

4) Hälsoturism. Denna typ av turism är av rent personlig, individuell karaktär. Den vanliga längden på en behandlingsresa är 24-28 dagar, vilket är betydligt längre än andra typer av turism. Wellness rekreation, beroende på medel för påverkan på människokroppen, är uppdelad i klimat, balneo, hav, lera terapi, etc.

5) Utbildningsturism. Denna typ av turism inkluderar resor och resor i utbildningssyfte. En utflykt som en form av kunskap och en form av fritid fyller funktionen att vidga sina vyer. En av typerna av utbildningsresor är bilturism. Jämfört med att resa med andra typer av fordon ger att resa med bil och buss turister en mycket större utbildningsmöjlighet.

6) Yrkes- och affärsturism. Denna typ av turism inkluderar resor i affärssyfte. Livet i ett modernt civiliserat samhälle kräver internationella kontakter. Resor av företrädare för affärskretsar har nyligen blivit utbredda.

7) Shoppingturer. Denna typ av turism är typisk för Ryssland. Syftet med att resa utomlands är att köpa konsumtionsvaror för deras efterföljande försäljning.

Enligt V.G. Gulyaev är turism en industri under utveckling i Ryssland, och turistindustrins inflytande på landets ekonomi är fortfarande obetydlig. Underutvecklingen av turisminfrastruktur, låg servicekvalitet och den ihärdiga myten om Ryssland som ett högriskland har lett till att vårt land för närvarande står för mindre än 1% av världens turistflöde. Indikatorn för turiströrlighet för den ryska befolkningen är en av de lägsta i världen. Den överväldigande majoriteten av resebyråerna föredrar att skicka sina landsmän utomlands, och endast ett fåtal företag arbetar för att locka turister till Ryssland. Dessutom besöker turister främst Moskva och St. Petersburg. Turism är en separat industri som inte mobiliserar valutaintäkter till Ryssland, utan tvärtom är en kanal för utflöde av utländsk valuta i en imponerande skala. Kanske var lavinen av erbjudanden för semester utomlands efterfrågad av oss i Ryssland, för där erbjöd de oss service av högre kvalitet till rimliga priser.

Turismprodukten bildas av tjänster från företag som är involverade i att betjäna människor på semester och resor: transportföretag och företag, hotell, restauranger, kaféer, utflyktsföretag, museer och utställningshallar, nöjesparker, spelevenemang och anläggningar, sport- och resortorganisationer .

Researrangörer är involverade i att paketera en turismprodukt i enlighet med kundernas krav och önskemål, det vill säga skapa en uppsättning tjänster som kallas en "tur".

V.D. Markov anser att när kunden vänder sig till ett reseföretag vill kunden först och främst veta vilka tjänster han köper och hur man använder dem, samt företagets garantier och skyldigheter och hans rättigheter. Strukturen för turismtjänster skiljer mellan grundläggande och ytterligare:

1) Tjänster för att organisera transporter

2) Boende

3) Mat för turister

Ytterligare tjänster inkluderar:

1) Tjänster för att organisera utflykter

2) Reseförsäkringstjänster

3) Tjänster av guider, guide-översättare

4) Tjänster för transport av en turist från dennes vistelseort i landet (ort för hans tillfälliga vistelse) till inkvarteringsort och tillbaka (överföring), samt all annan transport inom landet (ort för tillfällig vistelse) som föreskrivs för av resevillkoren

5) Reparation av utrustning

6) Uthyrningstjänster

7) Valutaväxling

8) Telefon

10) Hushållsnära tjänster

11) Rätt att använda stranden

En turistprodukt är således en äganderätt till en resa som är avsedd för försäljning till en turist

Turist- och utflyktsorganisationer organiserar och säljer turer. I praktiken kan de ha vilket namn som helst – från en resebyrå till en sammanslutning av turister och resenärer. Men ur typen av verksamhet kan de delas in i resebyråer och turistaktörer.

Vad betyder dessa termer, vilka är deras huvudsakliga skillnader och egenskaper?

En resebyrå säljer en turismprodukt till en kund i form av komplex (inkluderande turer) eller en gratis uppsättning tjänster (anpassade turer).

Researrangören genomför turer och skapar ett utbud av tjänster för turister, utvecklar turistrutter, mättar dem med tjänster genom interaktion med tjänsteleverantörer, säkerställer att turer fungerar och tillhandahåller tjänster, förbereder reklam- och informationspublikationer för deras turer, beräknar turné priser, överför turer till en resebyrå för deras efterföljande genomförande turister.

En resebyrå är en förmedlande organisation som sysslar med försäljning av resor som en researrangör förbereder till konsumenten. Resebyrån lägger till den köpta resan turisternas resor från deras hemort till den första inkvarteringsplatsen längs rutten och från den sista inkvarteringsplatsen på rutten tillbaka.

Den huvudsakliga marknadsrollen för dessa organisationer är att koppla samman tjänsteleverantörer med turistkunder. Detta är en specifik typ av turistverksamhet. Vad som är viktigt här är det korrekta valet av tjänsteleverantörer, baserat på professionell kunskap om turistmarknaden, affärer, funktioner och hävstång för dess utveckling och förvaltning.

Turistorganisationers huvudfunktioner: komponenter; service; garanti

En komponentfunktion är ett paket av en tur från enskilda tjänster - för en mottaglig researrangör; paketering av kombinerade turer från mottagliga turer - för en researrangör med initiativ; sammanställning av resepaket med transport och vissa andra typer av tjänster - för resebyråer.

Servicefunktionen är att betjäna turister på rutter och på kontoret vid försäljning av resepaket.

Garantifunktionen är att lämna garantier till turister för förbetalda turisttjänster i en angiven mängd och på en angiven nivå. Enligt den nuvarande internationella och ryska lagstiftningen, för kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten, bär organisationen som skapade och sålde tjänstepaketet till turisten det fulla ansvaret, oavsett om den tillhandahåller dessa tjänster själv eller en tredje part (tjänsteleverantör) .

Vanligtvis är en researrangör ett större företag än en resebyrå. Det har ett huvudkontor och flera filialer - ett agentnätverk. Oavsett eget agentnätverk ingår researrangören agentavtal med oberoende resebyråer för att sälja sina resor.

Resebyråer och researrangörer kan ha olika former av ägande: privat, statlig, aktiebolag, men kärnan i affärsverksamhet och marknadsfunktioner förändras inte.

En resebyrå är en ganska vanlig typ av verksamhet inom turism. Konkurrens driver reseföretag att hitta sin nisch inom turistnäringen och tvingar dem att anpassa sig till efterfrågan, med hänsyn till skillnader mellan enskilda konsumentgrupper. En betydande del av företagen verkar som resebyråer för detaljhandel och arbetar direkt med kunder.

En resebyrås huvuduppgifter:

Komplett och bred täckning av rekreations- och resemöjligheter för alla tillgängliga turer, resorter, turistcentra, etc.

Organisation av försäljningen av en turismprodukt i enlighet med moderna handelsmetoder, samt att använda turistbranschens detaljer och funktioner.

Resebyråer kan ha olika former:

Rena resebyråer som säljer turer organiserade av researrangörer på provisionsbasis;

Transport- och resebyråer för att organisera transturer. Det finns möjligheter att skapa joint ventures med transportorganisationer: flygtransitföretag, flygbolag, järnvägar. En möjlighet för interaktion med transportörer är också agenturavtal för försäljning av transportbiljetter.

Ur synvinkeln av deras verksamhets särdrag kan resebyråer vara tvärvetenskapliga (den vanligaste), det vill säga tillhandahålla omfattande tjänster till alla kunder, inklusive semesterfirare, affärsresenärer, etc., och specialiserade, varav de vanligaste är kommersiella resebyråer som organiserar affärsresor för stora företag, inklusive kongresstjänster, samt specialiserar sig på att organisera rekreation.

Genom att föra en viss policy inom prissättningsområdet påverkar ett reseföretag aktivt både försäljningsvolymen och mängden vinst som erhålls. Som regel styrs en resebyrå inte av omedelbara förmåner, som säljer turistprodukter till högsta möjliga pris, utan driver en flexibel prispolitik.

Generellt sett finns det fyra faktorer som påverkar prissättningen:

1. kostnadsstruktur (priset bör vara högre än resebyråns kostnader);

2. Konkurrenskraftiga priser.

3. Priser som köparna är villiga att betala (efterfrågans elasticitet);

4. mål för turistorganisationer:

Intäktsmaximering;

Maximera avkastningen på investeringen;

Överlevnad (turismindustrins säsongsbetonade karaktär och hög konkurrensnivå);

Ökning av försäljningen.

Priselasticitet i efterfrågan är av stor betydelse för prissättningen inom turism. För att bestämma graden av efterfrågans känslighet för prisförändringar används en indikator på efterfrågans priselasticitet, som definieras som förhållandet mellan den procentuella förändringen av efterfrågans kvantitet och den procentuella förändringen av dess pris.

På grund av efterfrågans priselasticitet är priserna ett av de viktigaste marknadsföringsverktygen inom turism. Detta händer av följande skäl:

1. Prisförändringar påverkar i hög grad försäljningsvolymen. Vanligtvis kommer ett relativt lågt pris att locka ytterligare kunder, men ett ovanligt högt pris kan ha samma effekt i vissa fall. Konsumenter upplever dyrare tjänster som av högre kvalitet, särskilt om de inte kan verifiera detta.

2. Att ändra priset, till skillnad från andra marknadsföringsåtgärder, har snabbast effekt.

3. Potentiella turister reagerar snabbare på prisförändringar än på förändringar i de tjänster som erbjuds dem.

4. Att ändra priset för att attrahera nya kunder är effektivt endast i kombination med åtgärder för att främja turismprodukten, riktad till både återförsäljare och potentiella kunder.

De direkta ämnena för turismproduktion är reseföretagens kunder.

I processen att sälja vilken produkt som helst, inklusive turistprodukter, hör en betydande plats till försäljningsmetoden. Försäljningsmetoden bör förstås som en uppsättning tekniker för att utföra alla huvudoperationer i samband med direktförsäljning av turistprodukter till konsumenter. Valet av försäljningsmetod förutbestämmer nivån och strukturen för den tekniska processen för kundservice, påverkar avsevärt antalet personal på resebyrån, storleken på dess lokaler, graden av tillgänglighet för kommunikation och informationsteknik, mängden utgifter och andra indikatorer.

En viktig del av kundservicen är att dokumentera relationen. I det här fallet kan dokument delas in i tre grupper:

1. Beställningshandlingar (order, bokningsblad, bokningsbekräftelse).

2. Handlingar för kunden (kontrakt, resepaket, voucher, memo, försäkring, transportbiljett).

3. Dokument som bekräftar turistens identitet (pass, fullmakt för barn, etc.)

O.I. Kostyukova anser att när man fyller i ett reservationsblad, eller som det också kallas, en ansökan om en turné, betalar kunden en del av kostnaden för turnén för att bekräfta sina avsikter. Beroende på om detta belopp kallas för förskott eller deposition i handlingen kan ansökan ha en annan juridisk status. Om den preliminära betalningen erkänns som en förskottsbetalning, erkänns således den ifyllda ansökan (eller bokningsbladet) som ett preliminärt avtal, enligt vilket parterna i efterhand förbinder sig att sluta huvudavtalet på de villkor som det preliminära avtalet har fastställt. Därför måste huvudkontraktet, efter att ha fyllt i ansökan, verkställas, och det preliminära kontraktet kan berövas rättskraften eller, efter överenskommelse mellan parterna, inkluderas i huvudavtalet som en integrerad del med den efterföljande utfärdandet av vouchern. Om förskottsbetalningen erkänns som en deposition, indikerar närvaron av en deposition ingåendet av ett transaktionsavtal, som ett resultat av vilket ett annat avtal inte krävs. Alternativ för att fylla i ett applikationsbokningsblad är lämpligt, först och främst för resebyråer som genomför resor med researrangörer och inte har fullständig information om de senares möjligheter att omedelbart förse kunden med den nödvändiga tjänsten, samt när man utvecklar individuella turer. Om tjänsten tillhandahålls direkt av en researrangör är det olämpligt att upprätta ett preliminärt avtal i form av en ansökan.

Således är specialiserade resebyråer, som kan delas in i resebyråer och researrangörer, engagerade i att kvalitetssäkra turistprodukten. Priserna för en turismprodukt bör vara elastiska och bildas inte bara på grund av kostnader och planerade vinster, utan också på grund av kundernas åsikter. Ämnena för turismproduktion är kunder. Förhållandet mellan dem och reseföretag kan regleras av olika handlingar, kontaktformer m.m.

Det är lämpligt att schemalägga ett antal sådana granskningar innan kampanjen startar, under kampanjen och efter kampanjens slut. 3. MARKNADSFÖRINGSPLAN FÖR ETT LITEN RESEFÖRETAG I KHABAROVSK MED EXEMPEL AV AKFA-SERVICE LLC 3.1. Analys av den aktuella marknadssituationen. Enligt administrationen av Khabarovsk-territoriet (turismavdelningen i ekonomikommittén) översteg antalet resebyråer som var verksamma i Khabarovsk den 1 maj 2000 120. ...

Turism och skriv så mycket som möjligt om det för att locka till det. Kanske utländska konsumenter osv. Vi måste fokusera på externa tillverkare och lära av dem. 2.3 Marknadsföring av resetjänster av Holiday Service på Internet Reklam, liksom all annan typ av marknadsföringskommunikation, spelar en viktig roll i genomförandet av ett reseföretags strategi. Det ger sociokulturella...