Vad beror konvertering på? Vad är konvertering i försäljning? Definition, formel och räkneexempel. Marknadsföringsstrategi. En indikator som är viktigare än konvertering

En av huvudindikatorerna för en onlinebutik är dess konvertering. Det är detta som särskild uppmärksamhet måste ägnas vid utövandet av affärsverksamhet.

För att göra detta måste du förstå alla nyanser av dess beräkning och de faktorer som direkt eller indirekt påverkar den. Endast i det här fallet kommer det att vara möjligt att påverka denna indikator, förbättra vinsten och utveckla ditt företag.

Vad är onlinebutikskonvertering och varför behövs det?

Webbutikskonvertering är förhållandet mellan antalet beställningar och det totala antalet. Det vill säga, denna indikator beräknas som en procentandel av köp gjorda från antalet personer som besökte webbplatsen. I allmänhet kan följande formel för beräkning bestämmas:

Antal köp x 100 % / Antal besökare

Ofta, för enkelhets skull, beräknas konverteringen av en webbutik som en procentsats, varför resultatet multipliceras med 100%.

För medelstora företag är den låga siffran 1-2%, medan den för detaljhandeln är 3-4%.

Det betyder att om konverteringen överstiger dessa värden är vinsten inte minimal. Samtidigt måste du försöka öka denna indikator så mycket som möjligt, eftersom det direkt påverkar företagets resultat som helhet.

Som exempel på att beräkna konvertering kan man ta en viss internetresurs, antalet besökare under en tidsperiod var 1000 personer, och antalet beställningar var endast 25. Det betyder att konverteringsgraden i detta fall är 25 x 100 % / 1000 = 2,5 % . Detta värde är inte kritiskt, men det är inte särskilt högt, så webbplatsägaren bör ta hand om att öka det.

Konverteringsgraden är en ganska viktig parameter som utvärderar företagets prestation. Därför bör det alltid beaktas, eftersom det visar de verkliga parametrarna för försäljningen. Att bara fokusera på antalet besökare är fel strategi.

Vad avgör omvandlingen av en webbutik?

Det finns en hel del faktorer som, på ett eller annat sätt, påverkar konverteringsgraden för en webbutik. Samtidigt leder korrigering av enskilda skäl inte till en nämnvärd ökning av antalet försäljningar, varför arbetet med ökningen måste bedrivas heltäckande och övergripande.

De viktigaste faktorerna är recensioner på dess sidor, visualisering av innehåll, kostnad för leverans av varor, samt antalet sätt att betala för tjänster.

Webbplatshastighet

Förutom att den långsamma driften av en webbresurs eller dess periodiska otillgänglighet stör dess normala visning, påverkar dessa faktorer också nivån på användarnas förtroende för den. I vissa fall kan detta leda till en avsevärd minskning av konverteringen i webbutiken.

Därför är det mycket viktigt att välja rätt så att när trafiken ökar så blir det inga avbrott i driften av webbresursen. Detta händer ofta före semestern eller på tröskeln till en långhelg. Långa laddningstider kan göra kunderna mer irriterade och uppmuntra dem att leta efter andra inköpsmetoder. Utöver själva hostingen bör uppmärksamhet också ägnas åt cachning och databasoptimering.

Recensioner

Saken om recensioner är ganska viktig för en webbutik. De kan riktas både mot företaget självt och mot enskilda tjänster eller varor som det tillhandahåller.

På senare tid har fler och fler människor uppmärksammat recensioner, eftersom de kan ge mer detaljerad information som företaget som säljer produkterna inte indikerar. Om det inte finns några recensioner på sajten, kommer besökaren med största sannolikhet att gå till en annan resurs för att få dem, vilket kan innebära att köpa en produkt från konkurrenter. Denna faktor påverkar inte alla kategorier av onlinebutiker, men för vissa av dem är den ganska betydande.

Recensioner om själva företaget är alltid mer betydelsefulla, särskilt om det finns representerat i mycket populära prislistor för företag som Yandex. Marknadsföra.

Ju mer positiva recensioner om en webbplats på sådana resurser är, desto högre blir dess omvandlingsfrekvens.

Visualisering

För butiker som säljer är visualisering av deras innehåll en mycket viktig faktor. Detta beror på det faktum att när kunden ger sina pengar för något, vill kunden få mer information om det, samt se vad han kan få i slutändan. Utan lämpliga bra och högkvalitativa produkter är det osannolikt att en webbplatsbesökare bestämmer sig för att beställa det han behöver.

Kostnad för leverans

Detta beror på att inte alla kunder går med på att betala en stor summa för de produkter de har valt att leverera, eftersom det finns mycket mer lönsamma erbjudanden för alternativa inköpsmetoder.

Det är därför, om varor i en butik har olika priser, är det värt att utföra en viss gradering av leveranspriset för att inte skrämma bort potentiella kunder och därigenom minska konverteringen. Det är värt att komma ihåg att webbplatsbesökare helt enkelt behöver gå till konkurrenternas resurser och beställa produkter där om de har en lägre leveranskostnad.

Antal betalningsmetoder

Mycket ofta kan webbplatsbesökare göra betalningar på ett eller två sätt. Om de inte är på resursen, så finns det nästan en 100% garanti för att de kommer att gå till konkurrenter för att leta efter de nödvändiga varorna.

Ju fler betalningsmetoder det finns på en sajt, desto större är chansen att en potentiell kund använder den mest lämpliga.

Detta kommer i sin tur att påverka ökningen av butikskonvertering.

Ganska ofta litar kunder inte på förskottsbetalning av beställningen, så möjligheten att betala med postförskott vid mottagande av varorna ökar omvandlingsgraden avsevärt. Detta beror på det stora antalet bedragare på Internet och den ökade selektiviteten hos människor när de gör inköp.

är en sökrobot som överför webbplatsindexeringsparametrar till sökmotorrobotar.

För att snabbt komma in i Dmoz-katalogen måste du genomgå en betald registrering i Yandex-systemkatalogen. Läs vad som kan vara skälen till att en ansökan får avslag.

Marknadsföringen av en webbresurs beror på TIC och PR. I vår kommer du att lära dig hur du ökar dessa indikatorer.

Orsaker till avslag

Det finns en hel del anledningar till att vägra att göra ett köp, så det är värt att förstå dem för att förhindra dem från att driva en onlinebutik. Erfarenhet av att arbeta med dessa webbresurser visar att potentiella kunder ganska ofta går till konkurrenter på grund av brist på information, produktpris, dålig ledningsprestanda och dålig design av webbbutiker.

Information

Ju mer detaljerad information som finns på webbplatsen om en produkt eller tjänst, desto mer informerad kan köparen fatta ett beslut. Detta är viktigt eftersom när du ger dina pengar för något,
en person vill vara väl förtrogen med det så att han kan jämföra alla funktioner och fördelar med dess kostnad. Om en besökare i en webbutik måste gå till andra resurser för att hitta information om en produkt, är sannolikheten stor att han kommer att göra ett köp på en annan sida.

Priset på produkten

Marknadsrelationer innebär en viss konkurrens inom olika områden. Ekonomiska regler säger att uppdragsgivaren ger företräde till en billigare produkt som matchar dess kvalitet. Det är därför ett för högt pris kan leda till köpvägran.

Dessutom är det också väldigt irriterande för webbplatsbesökare att ange felaktig information – annonsen kan säga en sak, men i verkligheten visar det sig att betalningen är något högre än vad som förväntades i början.

Chefsjobb

Dåligt och felaktigt arbete av chefer eller säljare av en webbutik kan äventyra hela verksamheten. Detta beror på det faktum att kunder helt enkelt vägrar att göra inköp. Därför är det värt att tänka på att se till att personalen är kvalificerad och professionell.

Webbplatsdesign

Det är väldigt viktigt att tänka igenom designen rätt så att den främjar försäljning och inte köpvägran.

Det är viktigt att vara uppmärksam på platsen för viktiga kategorier, menyer, brödsmulor, färgkombinationer och korrekt visning av alla block.

Hur man förbättrar onlinebutikskonvertering

Om sajtens konverteringsfrekvens är tillräckligt låg måste du se till att höja den.Detta kan göras med flera grundläggande metoder. I det här fallet är det bäst att använda alla på en gång, och inte bara en. Enligt erfarenheterna från många onlinebutiksägare kan du öka konverteringen genom att lägga till knappar, förenkla designen, lägga till en "stegindikator", möjligheten att avregistrera dig från nyhetsbrev och förenkla beställningen.

Knapparna "Köp", "Nästa", "Nästa", "Fortsätt", "Tillbaka"

För att göra det enklare för kunden att göra en beställning måste du markera knapparna med lämpliga färger eller storlek för bättre navigering runt sidan. Utan detta kan användare bli förvirrade eller helt enkelt vägra att göra ett köp.

Förenkla din design

Ofta, när du lägger en beställning under en lång tid, distraheras kunden av många delar av webbdesignen, varför han tillfälligt kan dra sig ur den direkta processen att göra ett köp.

Därför är det värt att ta bort alla irriterande och distraherande faktorer och fokusera besökarens uppmärksamhet på beställningen.

Lägg till en "stegindikator"

Oförmågan att ta reda på information om hur mycket mer tid som kommer att behöva ägnas åt att slutföra en beställning, leder i vissa fall till att en person vägrar det. Det är därför, för att undvika detta, måste du installera en "stegindikator" på webbplatsen, som visar i vilket skede av köpprocessen kunden befinner sig.

Möjlighet att avregistrera sig från nyhetsbrev

Mycket ofta, vid registrering och beställning, erbjuds en webbplatsklient ett nyhetsbrev via e-post eller telefon.

Detta är väldigt irriterande för många människor, varför det kan öka din inversionsfrekvens om du väljer bort den här funktionen.

Många besökare, för att inte få påträngande reklam senare, kan till och med vägra att köpa en produkt och tvingar sig själva att leta dubbelt så länge efter ett alternativt alternativ.

Förenkla beställningen

Mycket ofta, när beställning är en lång procedur, kan kunden vägra att köpa i mitten, gå till. Detta händer vanligtvis på grund av ett stort antal artiklar som behöver fyllas i, ett komplext registreringsformulär eller återställning av alla inmatade artiklar när ett ifyllningsfel görs. Därför är det bäst att förenkla beställningsproceduren så mycket som möjligt.

1. Låg laddningshastighet. En trivial, men ändå betydande orsak till bristen på konsumenternas efterfrågan på din produkt. Enligt statistiska observationer, när en sajt laddas i mer än tre sekunder, lämnar 55-57 % av köparna, varav 80 % aldrig återvänder till sajten.

2. Tillgång till positiva recensioner. Andra människors åsikter om din produkt har en betydande inverkan på försäljningen. Cirka 80-85 % av potentiella köpare studerar andras åsikter om en produkt innan de bestämmer sig för att köpa den. Nivån av förtroende för andra konsumenter är mycket högre än recensioner från proffs. I genomsnitt studerar besökare cirka 6 recensioner innan de bestämmer sig för att köpa en produkt. Följaktligen påverkar förekomsten av olika, unika åsikter om din produkt avsevärt försäljningskonverteringen.

3. Kvaliteten på din produktvisualisering. Det är logiskt att en högkvalitativ och informativ bild av en produkt bildar en positiv inställning till den från en potentiell konsument. I genomsnitt lägger en person cirka 1,5 minuter på att utvärdera en produkt och fatta ett beslut om att köpa den. Köpare själva (mer än 90%) lägger stor vikt vid visualisering.

Komponenterna i innehållsvisualisering är:

a) Direkt bild av produkten. Högkvalitativa bilder ökar försäljningen med upp till 60 %. Produkterna på bilden och i verkligheten ska vara så lika som möjligt. Köpare förklarar ungefär en fjärdedel av produktreturerna med att produkten inte motsvarar den produkt som anges på hemsidan. Var därför försiktig med bilden du placerar på sidorna i din webbutik. Vid eventuella förändringar i utseendet, uppdatera bilderna i tid.

b) Videoinnehåll för nätbutiker. Den tredje delen av köpen görs efter att ha sett videorecensioner av produkter. Därför är det ingen mening att prata om den positiva effekten av videofiler på försäljningen.

4. Priset på leverans påverkar avsevärt omställningen av butiken. För de flesta användare spelar leverans av varor på beställningsdagen ingen roll, de är mer intresserade av kostnaden för leverans. Den höga kostnaden för leverans av varor leder till att användare vägrar att köpa.

5. Begränsade alternativ för att betala för inköp förklarar varför människor köper varor inte från dig, utan från konkurrenter. Som regel ökar närvaron av en mängd olika betalningsmetoder webbplatsens trovärdighet. Dessutom köper inte mer än hälften av köparna varor om de inte har hittat ett lämpligt sätt att betala för varorna på hemsidan. Betalningsmetoderna ska vara tydliga och tillgängliga. Var noga med att placera denna information på din resurs för att öka konverteringen.

Varför fyller besökarna sina varukorgar men köper inte?

Enligt olika studier är köpvägran 67,4 %. Vi uppmärksammar dig på statistiska observationer av kategorier av nätbutiksbesökare som tenderar att lägga varor i kundvagnen men inte betalar för det:

• De flesta av dessa besökare är män;
• Den ålderskategori som oftast inte genomför ett köp hör till intervallet 25-45 år;
• Det ständiga sökandet efter ett mer ekonomiskt alternativ gör att cirka 40 % av kunderna vägrar att betala för den valda produkten;
• Cirka 15 % av besökarna bläddrar planlöst i produkter utan att planera att köpa dem;
• Behovet av att registrera sig på webbplatsen för att göra en beställning har en negativ inverkan på webbplatskonverteringen. Detta bekräftas av cirka 1/3 av användarna.
• Cirka 10 % av besökarna vägrar att köpa en produkt på grund av en långvarig köpprocess;
• Bristen på kontakter från säljaren för att klargöra frågor om produkten och beställningen tvingar ytterligare 10 % av kunderna att vägra att köpa;
• Otydliga leveransförhållanden leder också till en minskning av konverteringen med cirka 10 %.

Öka konvertering av onlinebutik: 2 effektiva steg

Du kan öka konverteringen av din webbutik och uppnå en låg andel köpvägrar genom att följa rekommendationerna nedan:

1. Arbeta med designen av webbutikens webbplats:

• Välj knapparna "Köp", "Nästa", "Nästa", "Fortsätt". Urval kan göras efter färg, typsnitt, etc., huvudsaken är att innebörden av nycklarna är tydlig och synlig;
• ställ in "stegindikatorn". Det måste ge köparen en tydlig uppfattning om i vilket skede av behandlingen hans beställning är;
• använd en enkel design som inte distraherar besökare från shopping;
• Ange en "Tillbaka"-knapp vid varje kassasteg. Detta gör att besökaren kan göra ändringar i sin beställning utan problem.

2. Tvinga inte besökare att få ett nyhetsbrev efter registrering.

Trots det faktum att de allra flesta ägare av nätbutiker tycker att deras nyhetsbrev är användbart vägrar användare ofta att slutföra registreringar på grund av bristen på möjlighet att avregistrera sig från detta nyhetsbrev. Enligt statistiken står vägran att registrera sig av denna anledning för 40 %.

Dessutom meddelar många ägare inte ens sina kunder om automatisk inkludering i e-postlistan. Ett ytterligare incitament för att köpa varan i varukorgen kommer att vara det automatiska valet av liknande produkter, samt att skicka meddelanden till användaren om att köpet inte har slutförts.

Vi hör historier om galna konverteringsfrekvenser och försöker ständigt tillämpa dem på vår egen verksamhet. Men vi inser inte att vi prövar rykten mot verkligheten.

Låt oss nu gå vidare till verkligheten. Experter med en global monolitisk åsikt tror att försäljningskonvertering på 2-3% är mycket bra. Naturligtvis pratar vi om att sälja en betald produkt, och inte om en prenumerationssida, där 30% inte kommer att överraska någon.

En gång förberedde vi en säljtext för en info-affärsman av en smal nisch. Texten vi förberedde hade en konverteringsfrekvens på 7 %. Mycket eller lite, men på ett par veckor blev kunden 14 tusen dollar gladare.

Om texten når en konverteringsfrekvens på 10-15 % är det helt fantastiskt. Det här är verkligheten nu. Kunderna har ett val och ett seriöst val. Och varje dag blir marknaden mer mättad.

Ja, du kan uppnå höga konverteringsfrekvenser, men det är viktigt att tydligt förstå vad det beror på. Och vi pratar inte om textkonvertering, utan om omvandlingen av hela meningen.

Attraktionskraften hos själva produkten

Och var beredd på att din åsikt om din produkt kan skilja sig från marknadens åsikt. Det är ingen idé att bråka här, marknaden har pengarna, inte du än...

Produktens unika karaktär

Ett mycket komplext och mycket viktigt element. Antingen liknar din produkt andra, eller så är den unik.

Genom att skapa en revolutionerande produkt som inte har några analoger är du redan halvvägs till framgång.

Ibland svarar företag som vänder sig till oss för tjänster på frågan om unikhet "men vi vet inte hur vi skiljer oss åt"...

Vilken typ av säljande text kan vi då prata om? Kommer vi att bli den hundra och artonde konkurrenten på en marknad där allt redan har varit delat inför oss?

Det blir engångsförsäljning, men en verksamhet utan unikhet är dömd att misslyckas.

Publikens kvalitet

En mycket viktig punkt, väldigt mycket.

Omvandlingsfrekvensen beror direkt på kvaliteten på urvalet av läsare av den säljande texten.

Å ena sidan är vi besatta av målet att ”tillhandahålla” säljande text med så många potentiella läsare som möjligt, å andra sidan är vi känsliga för konverteringsgraden.

Nu gör vi det:

• det finns en direkt målgrupp
• det finns en publik nära målet
• det finns en målgrupp som kan vara målet
• det finns en icke-målgrupp

Låt oss säga att du säljer en träningsprodukt om hur du tjänar pengar online genom att blogga.

Och konverteringsfrekvensen blir låg, eftersom texten kommer att läsas av personer som söker inkomst, och inte specifik inkomst från en blogg. Men indikatorn blir ännu lägre om någon har en briljant idé att rikta en icke-målgrupp till texten - ja, tänk om den är intressant?.. Inga kommentarer

Produktpris

Ja, vad sägs om utan priset? Det finns många erbjudanden på marknaden, så kunden frågar alltid priset.

Men du bör inte basera din positioneringspolicy på en kamp om det lägsta priset. Det kommer alltid att finnas en "smart kille" som kan erbjuda mindre än din. Så vad nästa?

Om ditt pris inte är så attraktivt, tänk på vad du ska lägga till det, använd andra element för att få priset att verka intressant.

Därför måste priset säljas och fyllas med andra element - ja, vår är lite dyrare, men 3 gånger snabbare... Priset är högre, men sammantaget är det mer attraktivt.

Tänk hård plats, inte mjuk plats.

Relevans av produkt och erbjudande

Låt oss bara säga - allt har sin tid. Det är nog dumt att sälja en penna och bläckhus idag när det finns ett gäng olika pennor.

Ja, pennan och bläckhuset kommer också att ha en marknad. Men hur rymlig?

Som vi skämtade när vi var studenter, vinner den första tofflorna. Ju tidigare du anade trenden och tilltalade publiken med ditt budskap, desto mer grädde fångade du.

Nuförtiden älskar många människor infografik; detta är en trend inom innehållsmarknadsföring. Men kan alla göra detta? Ja, på artonde försöket kan du utnyttja lite gratistjänst och arbeta på en mall.

Enkel betalning

Här har vi 2 poäng:

• 1. Bekväm betalningsform
• 2. Bekvämt betalningsförfarande

Så fort billånen dök upp ökade bilförsäljningen. Detta är förståeligt, kunderna erbjöds en bekväm betalningsform.

Ju mer genomtänkt betalningsformen och -typerna är, desto mer tillgänglig är produkten för en bred publik.

Flera produktversioner

Och en sak till - ju enklare och snabbare order/betalningsprocessen är, desto högre konvertering.

Om du vill öka antalet köpare, bjud din produkt i flera versioner. Eller utveckla tullpaket.

När allt kommer omkring, ge kunderna ett val och de kommer till dig.

Så tänk på det – begränsar du kunden eller erbjuder du honom ett val? Även kassörskor i stormarknader är redan utbildade istället "Behöver du en väska?" tala "vill du ha en väska stor eller liten"...

Text dekoration

Tänk dig nu om vi gav dina ögon en visuell inkvisition...

Kom ihåg en enkel "farfars" regel: "Ju lättare det är att läsa en text, desto mer och noggrannare kommer den att läsas." Och för att fatta ett köpbeslut kan du inte göra utan noggrann läsning.

Ja, och en sak till - om texten är elektronisk, glöm inte utformningen av dess medium.

Läskunnighet

Om du bara hade läst "läskunnighet", A "läskunnighet"– intrycket av hela texten kan förstöras.

Och om du, när du läser föregående mening, inte hade missat det mjuka tecknet i ordet "kommer att förstöra", så skulle det negativa intrycket ha ökat dramatiskt.

SUPER POSTSCRIPTUM

Ja, text kan göra underverk. Vi bevisar redan detta i vår byrå.

Men situationen måste behandlas på ett övergripande sätt. Text är ett verktyg, inte ett magiskt piller. Vi har helt enkelt inte tillstånd från hälsoministeriet att sälja några piller.

Och kom ihåg, att ställa en fråga till copywriters med stil - vad är konverteringsfrekvensen för dina texter - visar din bristande förståelse för frågan.

Ja, vi har texter med 100 % konvertering. Och om du kopplar ihop den grå substansen kan du komma på ett sätt att få 130 % konvertering och högre. Mun till mun marknadsföring för att hjälpa.

Eller så kan du sälja flygplan via sms med en konverteringsfrekvens på 0,5 % och tjäna miljontals dollar.

Siffrorna är övertygande, men de är också missvisande. Närma dig frågan på ett heltäckande sätt och bli inte offer för manipulation. Och vi hjälper dig med detta.

Konvertering är en av de viktigaste. Varje återförsäljare, stormarknad eller enskild säljare bör räkna och analysera konverteringsdata. Konvertering kan kallas olika - CloseRate, antal kontakter. Men detta förändrar inte essensen, i ett land där inkommande kunder sällan stöter på, räknar de naturligtvis antalet kontakter.

Vad är konvertering

Butikskonvertering är förhållandet mellan kunder (antal kvitton) och besökare (). Konvertering är en universell indikator för alla typer av försäljning. Den enda skillnaden ligger i teknikerna för att räkna trafik och kunder. Försäljningskonvertering är en kvalitativ indikator på resultatet för en detaljhandel eller en specifik säljare. Konvertering mäts vanligtvis som en procentsats, ju högre procentandel, desto fler besökare blir köpare. Konverteringsformel:

Konvertering = antal köp/antal besökare*100 %

Konvertering varierar mycket mellan olika . Så nästan 100 % av kunderna som kommer till en butik nära sitt hem lämnar med ett köp eftersom... kunden går för att köpa målmedvetet. I en hushålls- eller möbelaffär blir omvandlingen 20-40%. Kunder kommer till sådana butiker inte bara för att köpa varor utan också för att fråga priset på varorna. Den lägsta konverteringen observeras i aktiv försäljning eftersom kunden är inte på humör att köpa alls. Även låg konvertering vid långa och komplexa försäljningar: fastigheter, bilar,... En transaktion för registrering av en lägenhet eller en bil kan pågå mer än en månad, i b2b-transaktioner kan pågå i flera år.

Det är värt att nämna separat konverteringen i reklam i utomhusreklam, Internet och media. Det är mycket svårt att beräkna konverteringen från reklam, och den är vanligtvis försumbar. Allmänheten vänjer sig snabbt vid vilket reklammedium som helst och slutar uppmärksamma det. Även om reklam installerad vid rätt tidpunkt och på rätt plats kan ge bra resultat. I början av Internet kunde omvandlingsfrekvensen för en reklambanner nå 50 %, det var en nyhet och folk klickade på dem med nöje. Nuförtiden anses en omvandlingsfrekvens på 1 % för onlinebannerannonsering vara en utmärkt indikator. Numera används reklam för ytterligare kontaktpunkter per kund. Det finns en som säger att kunden måste ta reda på produkten 7 gånger innan han gör ett köp.

Hur man ökar konverteringen i butik

I butiker installeras en disk ovanför entrén som räknar de kunder som har gått in, detta görs för att förstå hur mycket trafik butiken har. Det är viktigt att notera att trafik är en mycket värdefull resurs. Det beror på platsen för butiken, erkännandet av detaljhandelskedjan, investeringar i reklam etc. Företaget betalar ganska mycket pengar för trafiken och om denna resurs inte används kan den snabbt gå i konkurs.

Vilka verktyg har en butik för att öka konverteringen? Låt mig omedelbart göra en reservation för att punkter kommer att beskrivas som helt enkelt måste följas. Om detta inte händer, förlorar butiken vinst varje dag. Dessutom är det nog tydligt för alla att det finns saker som omedelbart kommer att stöta bort kunder: för hög musik, ovårdad framtoning av personalen, direkt smuts i en butik osv. Punkterna som beskrivs nedan kan ses som en checklista för att kontrollera butikens servicenivå.

1. Säljare är alltid i kundens synlighetszon och är redo att ge hjälp vid första förfrågan; på avdelningar med tekniskt komplicerade varor kontaktar säljare köparen och erbjuder sig att hjälpa till med att välja en produkt;
2. Alla produkter har prislappar och beskrivningar. Det ska vara tydligt för kunden vilken typ av produkt det är och hur mycket den kostar. Prislapparna är sanna;
3. Alla produkter har en streckkod och den kan läsas korrekt;
4. Butiken har skapat ett transparent försäljningsområde och enkel navigering. Arrangemanget av varor är tydligt och logiskt. Kunden behöver inte leta efter den avdelning han behöver under lång tid;
5. Säljare äger och avslutar alltid affären när de kommunicerar med en kund.
6. Det står inte fler än 5 personer i kö vid kassan;
7. Alla hyllor och montrar är fyllda med varor;

Alla regler som beskrivs är av hygienisk karaktär. För att de ska kunna observeras är det nödvändigt att säkerställa driften av utloppet. För att lösa detta problem skapas en checklista där alla viktiga punkter skrivs ner. Och en gång i månaden/veckan/dag kontrolleras hela butiken mot denna checklista. Ju lägre, desto oftare kollar han checklistan.

Säljarkonvertering

Varje säljare har sin egen konvertering och den måste räknas. Hög omsättning betyder inte att säljaren har en hög konverteringsgrad. Kanske servar säljaren ett stort antal kunder och ökar därmed . Ur affärsmässig synvinkel är en sådan säljare inte idealisk och chefen bör arbeta för att förbättra medarbetarens prestation.

På alla butiker finns det en indikator på kostnaden för att locka kunder. Om vi ​​delar kostnadsbeloppet för perioden med antalet besökare får vi kostnader per besökare. Genom att jämföra denna data med försäljning kan du förstå hur effektiv varje specifik säljare är när det gäller lönsamhet.

Säljaren är personligen intresserad av att öka sin konvertering. Det är mycket lättare att kommunicera med färre kunder, men med hög kvalitet, än att slipa igenom hundratals kunder. För att öka konverteringen behöver säljaren:

1. Känn till och tillämpa. Särskilt viktigt;
2. Förstå produkten som säljs, vet det;
3. Förstå försäljningens psykologi, kunna använda;
4. Mästare, samt;

Utöver allt ovanstående måste du kunna göra ändringar i. I handeln är det något som ständigt förändras, säljaren måste kunna anpassa sig till förändringar.

Webbplatskonvertering

Mycket ofta används termen konvertering i relation till webbplatser. Ett utmärkande drag för webbplatskonvertering är att vi med att sälja menar en riktad åtgärd. Det kan vara en beställning i en webbutik, en begäran om återuppringning eller användarregistrering.

För att beräkna webbplatsomvandlingen räcker det med att installera en besöksräknare. Detta är inte svårt att göra, och viktigast av allt, det kan konfigureras så att det räknar riktade åtgärder. Du kan bestämma dem själv. De vanligaste statistiktjänsterna är Yandex.Metrica och Google Analytics.

Sajten kan precis som en butik besökas av besökare med olika intressen för en produkt eller tjänst. Till exempel är en besökare som kom från sökfrågan "köp en luftkonditionering i Moskva" mer benägen att köpa än en besökare som kom från frågan "typer av luftkonditioneringsapparater." Den första begäran är kommersiell och den andra är informativ. Konverteringen i sådana fall skiljer sig väsentligt. Därför, när det gäller att öka webbplatskonverteringen, behöver du inte bara förbättra optimeringen på sidan. Men ta också med en mer målgrupp.

Vad ska konverteringen vara?

För att förstå hur effektivt ett detaljhandelsställe fungerar är det naturligtvis nödvändigt att fastställa standardkonverteringsgraden. Jag kan direkt säga att för fackhandeln är en omvandling på 30 % redan mycket bra. För dagligvaruhandeln kan denna siffra i vissa fall nå 70-80 %. För snävt riktade butiker och med ett litet sortiment är konverteringen ca 10-15%. När man mäter konvertering är det viktigt att utvärdera kvaliteten på trafiken. Det händer ofta att en butik ligger på ett sådant sätt att folk går igenom den till en annan butik eller bara kommer in för att värma upp. Sådan oriktad trafik minskar naturligtvis omvandlingen avsevärt.

Att öka butikskonverteringen, som det, är en uppgift som måste hanteras ständigt. Framgång med att hantera butiksdrift beror på att dessa uppgifter slutförs.

Ditt företag kan prestera bättre och tjäna mer pengar. Du vet redan detta. Men! Han kan göra det här just nu.

Det vill säga med de initiala uppgifter som vi har nu. Allt du behöver är att öka din försäljningskonvertering. Vad det är och hur man får ut det mesta av det, vi kommer att titta på det i den här artikeln utan katter eller komplicerade ord.

Det är försäljningskonvertering och dess ökning som påverkar fler köpare att vända från potentiell till verklig.

Denna indikator ingår i TOP 5 som krävs för beräkning. Och hur man gör detta i en butik, försäljningskontor, showroom eller till och med en webbutik, läs vidare.

Åh dessa begrepp

Eftersom jag inte riktigt gillar teori, föreslår jag att kalla det en dag. Det enda jag vill prata om är att det för närvarande finns många typer av konverteringar.

Jag kommer dock att lyfta fram tre huvudtyper, som är de vanligaste, och som alla affärsmän måste känna till som en bön:

1. Konvertering i reklam. Detta är förhållandet mellan antalet träffar/klick på en annons och visningarna av det reklambudskapet.
2. Offlinekonvertering. Detta är förhållandet mellan antalet köpare och antalet personer som gick in i shoppingområdet.
3. Konvertering på sajten. Detta är förhållandet mellan personer som utförde målåtgärden på webbplatsen och antalet besökare.

Utifrån detta kan vi dra huvudslutsatsen. Om ditt företag använder flera plattformar (butik, webbutik och kontor) kommer det att ske flera försäljningskonverteringar och uppgifterna om dem kommer att variera.

Hur kommer konverteringen också att skilja sig åt beroende på produkt, målgrupp, region osv. Men först, börja räkna de minimala och enkla åtgärderna, och först sedan gå djupare.

Viktigt tillägg. I affärer, när vi pratar om konvertering, brukar vi prata om det som en del av försäljningstratten. Var därför noga med att studera vår artikel. Tro mig, allt detta tillsammans kommer att förändra ditt sätt att se på ditt företag.

Vi räknar och glömmer

I vårt material upprepar vi hela tiden att affärer i första hand är siffror, inte känslor.

Det finns en liten del av tur, men allt annat bygger på mycket verkliga fakta. Och ju fler indikatorer du äger, desto lättare är det att hantera, kontrollera och utveckla dem.

Till exempel hur bra målkunder kommer till ditt reklamföretag eller hur bra dina säljare arbetar.

Men! Jag ska vara ärlig mot dig, omvandlingsfrekvensen är inte huvudindikatorn inom marknadsföring. Han är viktig, men inte den viktigaste.

Det viktigaste är vinsten. Och om varannan person köper av dig, men den genomsnittliga checken är tre kopek, är det ingen idé att beräkna konverteringen i det här fallet.

Därför, som jag redan sa, är det absolut nödvändigt att beräkna försäljningsomvandling, så att du kommer att se mycket användbar information. Men konvertering kan vara vilseledande.

Kontrollera alltid analysens renhet med sådana ytterligare indikatorer som: transaktionslängd, nettovinst.

DEN TYDLIGASTE formeln

Därför finns det ingen idealisk konverteringsfrekvens på marknaden. Alla kommer att ha sin egen. Och för att avgöra det tar du de första mätvärdena från ditt företag om en månad, varefter du gör det till en minimiplan och letar efter sätt att utvecklas.

Introducera innovationer och titta sedan på resultaten. Om allt går upp har du en ny miniminivå. Och så vidare i en cykel.

Förbättringsmetoder

Den senaste tiden har vi fått många människor som tackar oss för att de säger att våra artiklar innehåller mycket användbar information tack vare praktisk information som människor kan ta och tillämpa här och nu.

Av tradition kommer denna artikel inte att vara ett undantag. Och jag kommer att ge några universella tips för alla typer av kontakter. De kommer inte att täcka ämnet fullt ut, men kommer att vara ett trevligt tillägg.

1. Räkna antalet personer. Både de som kom in och de som köpte. Gör detta dagligen. Detta kan göras manuellt eller med hjälp av speciella system och tjänster.

   För nybörjare kan du använda en onlinetabell i Google.Docs, som dina fighters kommer att underhålla och du kommer att se och kontrollera dagligen.

2. Förenkla din försäljning. Gör navigering, bra, säljande prislappar och. För vissa kommer detta att låta banalt och kanske till och med hån, men de flesta företag har fortfarande inte detta.
3. Förenkla ditt köp. Lägg till möjligheten att köpa med kort, kredit eller avbetalningsplan. Detta kommer särskilt att gälla om det är en avbetalningsplan från en butik.

   Till exempel introducerade en av våra kunder en liknande avbetalningsplan för 4 månader. Resultaten överträffade alla förväntningar. Ej återbetalningsbarhet överstiger knappt 10 %, men försäljningskonverteringsgraden (särskilt för dyra produkter) har ökat med 20 %.

4. Anordna en tävling. Om du har 2-3 skift eller 2-3 försäljningschefer, arrangera då en tävling mellan dem om högsta konvertering.

   Poängen med tävlingen är att den som har högst konverteringsgrad under en viss tidsperiod får ett pris.

   Det enda är att se till att det inte finns någon maskopi mellan dessa kamrater, annars kommer hela din idé att gå till spillo. Mer information i vår artikel "".

5. Lägg till fler kontakter. Du måste inte bara ha ett telefonnummer till den region där kontoret/lagret finns, utan även ett gratis 8-800-nummer och e-post.

   Du vill göra denna resa så enkel som möjligt vid varje steg. Till exempel, på en webbplats, ta bort ett stort antal fält i ansökningsformuläret eller ring ditt företag utan onödiga åtgärder med en telefonsvarare.

6. Implementera försäljningsskript. Säljkonvertering i personalarbete ökar enkelt genom utbildning i effektiv kommunikation med kunder.

   Men du har förmodligen inte det här. Men förgäves. När en anställd arbetar enligt strukturen hos en ideal säljare ökar konverteringen.

Kort om huvudsaken

När vi pratar om en ny bloggartikel lägger vi ganska lång tid på att välja exakt vad vi ska skriva. När det gäller försäljningskonvertering tänkte vi inte länge på det.

Det är nödvändigt att räkna konverteringen. Utan några samtal, invändningar osv. Oavsett vad personalen säger, hur mycket du än hatar denna innovation, implementera, övervaka och arbeta ständigt för att öka försäljningskonverteringen.

Men kom ihåg texten du läste ovan, nämligen avsnittet "omvandling kan vara vilseledande."

Denna indikator är fantastisk och om du inte har beräknat något tidigare kommer du att bli förvånad över resultaten. Och om du redan tänker, gå snabbt djupare och se denna indikator i sammanhanget av människor, produkter, reklamkanaler, tid, plats, etc.