Hur man skriver ett förfrågningsbrev och ett ansökningsbrev på engelska. Klagomål, klagomål och kravbrev (yrkande) E-post med klagomålsexempel

Läs och studera en mängd olika exempel på klagomålsbrev på engelska. Breven presenteras med översättning till ryska.

Brev 1

7834 17th Street

9034 Commerce Street

Jag skriver för att informera er om att jag igår fick min nya TV som levererades av er leveranstjänst. Paketet var oskadat så jag skrev på alla dokument och betalade resten av summan. Men när jag packade upp den hittade jag flera repor på frontpanelen. Jag skulle vilja att du byter ut varan eller ger mig tillbaka mina pengar. Meddela mig ditt beslut inom 2 dagar.

Från: Mr Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

Till: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345

Jag skriver för att informera dig om att jag igår fick min nya TV, som levererades av din leveranstjänst. Förpackningen var utan synlig skada, så jag skrev på alla dokument och betalade resterande belopp. Men när jag öppnade paketet hittade jag flera repor på frontpanelen. Jag skulle vilja byta ut TV:n med en annan eller få pengarna tillbaka. Meddela mig om ditt beslut inom 2 dagar.

Mr William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24 februari 2012

Jag skulle vilja låta dig veta att en av dina anställda var oförskämd mot mig. Jag är fast kund till ditt café och äter luncher här nästan varje dag och har aldrig sett så dålig service. Det hände igår och jag har 2 vittnen till olämpligt beteende av en av servitörerna. Servitörens namn är Kate Sullivan. Hon var oförskämd när hon tog beställningen och serverade mig. Jag skulle vilja att du vidtar åtgärder för att förhindra sådana incidenter i framtiden.

Från: Mr William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345

Jag vill att du ska veta att en av dina anställda var oförskämd mot mig. Jag är din stamkund och äter här nästan varje dag, men jag har aldrig stött på så dålig service. Detta hände igår, jag har 2 vittnen till olämpligt beteende av en av servitriserna. Hon heter Kate Sullivan. Hon var oförskämd när hon tog min beställning och serverade mig. Jag skulle vilja att du vidtar åtgärder för att förhindra liknande incidenter i framtiden.

9034 Cooper Street

För en vecka sedan bad jag en av specialisterna på din avdelning, Paola Hendricks, att hjälpa mig svara på en fråga om mina rättigheter som anställd. Hon gav mig ett svar men jag tvivlade på det och bestämde mig för att göra min egen forskning, hittade nödvändig information och rådfrågade en advokat. Advokaten bekräftade min forskning och sa att hennes svar var helt fel. Eftersom det var väldigt viktigt för mig att veta det rätta svaret och jag kunde ha blivit ett offer för fel information, skulle jag vilja klaga på misstaget från en av dina specialister som kostade mig tid och pengar. Låt mig veta din åsikt om situationen.

Från: Jerry Parrow, försäljningschef, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, Kalifornien

Till: Sally Swift, HR-chef, StanleyCo Ltd

För en vecka sedan bad jag en av specialisterna på din avdelning, Paola Hendricks, att hjälpa mig svara på en fråga om mina rättigheter som anställd. Hon svarade mig, men jag tvivlade fortfarande, så jag bestämde mig för att göra min egen forskning, hittade den information jag behövde och rådfrågade en advokat. Advokaten bekräftade att jag hade rätt och sa att hennes svar absolut inte var korrekt. Eftersom det var väldigt viktigt för mig att veta det rätta svaret, och jag helt enkelt kan lida på grund av felaktig information, skulle jag vilja klaga på din specialists misstag, som kostade mig tid och pengar. Låt mig veta din åsikt om denna situation.

Försäljningschef

9034 East Street

Jag beklagar att jag måste klaga på ditt företags leveransservice. Den 5 juni köpte jag en tvättmaskin i din butik och beställde leverans. Enligt avtalet skulle den levereras i går på morgonen, dvs mellan kl. och 12.00, men den levererades 03.30! När klockan var nästan 12 på morgonen. Jag ringde leveransavdelningen och de lovade att leverera en tvättmaskin om en halvtimme. Men jag hade väntat i mer än 3 timmar efter det tills det levererades. Jag tycker att det är en helt olämplig situation och jag måste ha lite ersättning eftersom jag var tvungen att missa hela arbetsdagen och förlorade min lön för det.

Från: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, Kalifornien, USA 90345

Till: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, Kalifornien

Jag är mycket ledsen att jag måste klaga på ditt företags leveransservice. Den 5 juni köpte jag en tvättmaskin från din butik och beställde leverans. Enligt kontraktsvillkoren skulle den levereras igår morse mellan klockan 9 och 12, men den levererades först halv fyra! Vid 12-tiden ringde jag leveransavdelningen och de lovade att leverera min beställning inom en halvtimme. Men jag väntade mer än 3 timmar innan maskinen levererades. Jag anser att detta är en helt oacceptabel situation och jag behöver kompensation eftersom jag missade en hel arbetsdag och inte kommer att få betalt för det.

Klagobrev

Brevet måste innehålla all nödvändig information om denna tjänst eller produkt. Skriv produktens fullständiga namn och beskrivning, datum för inköp eller tjänst, etc. Ditt mål är att förklara alla detaljer, men inte att överbelasta brevet med onödiga detaljer. Dessutom måste du ange dina önskemål, villkor och tidsfrister för att eliminera problem.

Vem ska jag rikta detta brev till?

När du köper en produkt eller ingår ett avtal om tillhandahållande av tjänster får du en kontaktadress eller telefonnummer till en person som kan lösa eventuella svårigheter som uppstår. Vanligtvis i små företag avgörs dessa frågor av företagets ägare. I mellannivå organisationer - hans ställföreträdare eller högsta ledningen. Stora företag har oftast en kundtjänstavdelning som hanterar sådana frågor.

Vilka är huvuddelarna i ett brev?

1. Introduktion

Namn på kontaktperson
Mottagarens fullständiga namn (om känt)

Titel, om tillgänglig
Företagsnamn
Företagsnamn

Avdelningen för konsumentklagomål
Kundtjänst

Gatuadress
Stad, delstat, postnummer
Företags Adress

Bästa (kontaktperson):
Överklagande

2. Inledning som innehåller information om den köpta produkten eller tjänsten.

Den (den 1 juli) (köpte, leasade, hyrde eller lät reparera) ett (namn på produkten, med serie- eller modellnummer eller utförd service) på (plats och andra viktiga detaljer om transaktionen).
Den 1 juli, jag (köpte, leasade, hyrde, reparerade) (fullständigt namn på produkten med serienummer eller typ av tjänst) på adressen ... (annan viktig information om transaktionen anges nedan)

Jag skriver för att uppmärksamma dig på ett problem i din kundtjänstavdelning.
Jag skriver för att uppmärksamma dig på ett problem inom kundtjänstavdelningen.

Jag vill på det starkaste möjliga sätt klaga på det bemötande jag fått av en medlem i din personal
Jag skulle vilja framföra mina klagomål om behandlingen av din anställd.

Jag skriver för att uttrycka mitt starka missnöje med varorna jag fick i morse.
Jag skriver för att uttrycka mitt missnöje med produkterna jag fick i morse.

Jag skriver för att klaga på kvaliteten på produkten jag köpte online från din webbplats.
Jag skriver för att uttrycka mitt missnöje med kvaliteten på de produkter jag beställde från din webbplats.

Jag skriver i samband med den negativa attityden hos en medlem i din personal.
Jag skriver på grund av den negativa attityden hos en medlem i ditt företag.

3. Beskrivning av problemet

Tyvärr har din produkt (eller tjänst) inte fungerat bra (eller tjänsten var otillräcklig) på grund av (ange problemet). Jag är besviken för (förklara problemet: till exempel fungerar inte produkten korrekt, tjänsten utfördes inte korrekt, jag fakturerades fel belopp, något avslöjades inte tydligt eller var felaktigt framställt, etc.).
Tyvärr uppfyller inte din produkt (tjänst) de nödvändiga kraven eftersom (problemet är indikerat). Jag är besviken eftersom (situationen förklaras: till exempel fungerar enheten inte bra, den är av dålig kvalitet, jag fick fel belopp för betalning, något förklarades inte)

Utrustningen jag beställde har fortfarande inte levererats, trots mitt telefonsamtal till dig förra veckan för att säga att det behövdes akut.
Utrustningen jag beställde har fortfarande inte kommit, även om jag ringde dig förra veckan och sa att den behövdes direkt.

För att lösa problemet skulle jag uppskatta om du kunde (ange den specifika åtgärd du vill ha - pengarna tillbaka, betalkortskredit, reparation, byte, etc.). Bifogat finns kopior av mina register (inklusive kopior av kvitton, garantier, garantier, annullerade checkar, kontrakt, modell- och serienummer och alla andra dokument).
För att lösa problemet skulle jag vara tacksam för alternativet om du (ange dina krav: returnerade pengarna, kredit, utförde reparationer, gjorde ett byte etc.) Kopior av dokument bifogas (bifoga kopior av kvittot, garantikort , annullerade checkar, kontrakt och annan dokumentation.)

Jag ser fram emot ditt svar och lösningen på mitt problem, och kommer att vänta till (sätta en tidsgräns) innan jag söker hjälp från en konsumentskyddsmyndighet eller Better Business Bureau. Vänligen kontakta mig på ovanstående adress eller per telefon på (hem- och/eller kontorsnummer med riktnummer).
Jag väntar på ditt svar med en lösning på mitt problem och kommer att vänta tills (deadline anges) innan jag kontaktar en konsumentskyddsorganisation för hjälp. Kontakta mig på följande adress eller telefonnummer (adress och telefonnummer anges)

Vänligen hantera detta ärende snarast. Jag förväntar mig ett svar från dig senast i morgon bitti.
Lös problemet omedelbart. Jag förväntar mig ditt svar senast i morgon bitti.

Jag insisterar på full återbetalning annars kommer jag att tvingas ta saken vidare.
Jag insisterar på full återbetalning, annars kommer jag att tvingas...

Om jag inte får varorna i slutet av denna vecka har jag inget annat val än att avbryta min beställning.
Om jag inte får denna vara i slutet av veckan har jag inget annat val än att avbryta beställningen.

Jag hoppas att du kommer att ta itu med det här ärendet omgående eftersom det orsakar mig betydande besvär.
Jag hoppas att du kommer att ta itu med det här ärendet omedelbart eftersom det orsakar mig allvarliga besvär.

www.englishforbusiness.ru

Klagomål på engelska - prover med översättning

Ett klagomål på engelska måste, trots det negativa innehållet, skrivas i en klandervärt artig form. Du måste skriva klagomål extremt noggrant så att innebörden av brevet gör det klart för läsaren att du bara vill förmedla viss information till honom och inte gräla.

• Börja ditt brev med att ge detaljerad information om produkter eller tjänster.
• Ange tydligt föremålet för klagomålet.
• Ange hur du vill lösa problemet.
• Ange vilka dokument du bifogar. Dessa kan vara kopior av kvitton, garantier.
• Det skulle vara en bra idé att ange under vilken tidsperiod du förväntar dig att få svar och lösning på problemet. Välj din timing klokt.

Exempel på klagomålsbrev

Låt oss titta på exempel på sådana brev med översättning.

Råd: glöm inte kontaktformuläret i början av brevet, underteckna brevet, ange din fullständiga adress så att de kan skicka ett svar till dig. Glöm inte adressen, även om du skickar brevet via e-post (du kan få svar via vanlig post).

"Kära herr. Berkson,

Den 6 juli köpte jag ett kylskåp i din butik, 30 Park Avenue. Tyvärr har din produkt inte fungerat bra, den var redan trasig. Jag är besviken eftersom jag inte kan använda den. För att lösa problemet skulle jag uppskatta om du kunde göra en återbetalning eller byta produkten. Jag ser fram emot ditt svar och lösning på mitt problem.

Låt oss studera översättningen av detta klagomål.

"Kära herr Berkson,

Den 6 juli köpte jag ett kylskåp från din butik som ligger på 30 Park Avenue. Tyvärr fungerade inte din produkt, den var redan trasig. Jag är upprörd för att... Jag kan inte använda den. Jag kommer att vara tacksam om du gör en återbetalning eller byte av varor för att lösa problemet. Jag väntar på ditt svar och lösning på mitt problem.



Titta på ett annat exempel på ett klagomålsbrev, var uppmärksam på hur en missnöjd kund gör klart för butiksdirektören att det inte finns något behov av att fördröja svaret.

Den 23 september kontaktade jag ditt servicecenter, 83 Baker Street, för att reparera en TV. TV:n fungerar fortfarande inte korrekt och jag fakturerades hela beloppet för reparation. Bifogade kopior av garantier och checkar. Jag ser fram emot ditt svar och kommer att vänta till den 30 september innan jag söker hjälp från en konsumentskyddsmyndighet.

"Kära Mr. Miller,

Den 23 september kontaktade jag ditt servicecenter på Baker Street 83 för TV-reparation. TV:n fungerar fortfarande inte korrekt och de gav mig en faktura för en fullständig reparation. Bifogade kopior av garantin och kvitton. Jag väntar på ditt svar och kommer att vänta till den 30 september innan jag söker hjälp från Consumer Protection Society.

Råd: spara en kopia av brevet du skickade.



Följande klagomål på engelska skrevs av en missnöjd restaurangkund.

"Kära herr eller fru,

Jag åt med min familj på din restaurang den 1 oktober klockan 21.00. Vi planerade att njuta av vår middag och fira en viktig händelse för oss. Jag skulle säga att vårt besök på din restaurang var mycket nedslående. Servitören (lång rödhårig man) var mycket ovänlig, han svarade inte på våra frågor och var väldigt oförskämd. Han vågade komma med olämpliga kommentarer vilket var väldigt upprörande.

Våra vänner rekommenderade stället för dess förstklassiga service och goda mat. Vi var väldigt missnöjda och chockade. Jag skulle vilja veta vad du tänker göra för att rätta till den dåliga service du erbjuder dina kunder?

Jag ser fram emot att få svar.

Observera att den missnöjda kunden inte känner till namnet eller könet på restaurangchefen, så han använder den klassiska frasen "Dear Sir or Madam."

Låt oss titta på översättningen av klagomålet och lära oss nytt ordförråd.

Jag åt middag med min familj på din restaurang den 1 oktober klockan 21.00. Vi planerade att äta middag och fira en viktig händelse för oss. Jag måste meddela dig att mitt besök på din restaurang var en besvikelse. Servitören (lång rödhårig man) var mycket ovänlig, han svarade inte på våra frågor och var mycket oförskämd. Han vågade komma med oanständiga kommentarer, vilket var väldigt upprörande.

Väntar på ditt svar.

Ordförråd från bokstäver

• Att utföra - gör jobbet.
• Tyvärr - tyvärr.
• To be broken - to be broken.
• Att vara besviken (besvikelse) - att bli upprörd (orsaka besvikelse).
• Dessutom - dessutom, dessutom.
• Att fakturera - utfärda en faktura.
• Belopp – belopp.
• Att lösa (resolution) – besluta (beslut).
• Ordentligt - ordentligt.
• Bifogat - bifogat.
• Konsumentskyddsbyrå - Society for the Protection of Consumer Rights.
• Att njuta - att njuta.
• Att fira - att fira.
• To be rude - to be rude.
• Otillbörligt - obscent.
• Missnöjd - missnöjd.
• Chockad - chockad.
• Att rätta till - rätta, rätta.

Komplettera ditt ordförråd med några fler fraser från videon:

Affärsbrev på engelska

Exempel/prover med översättning

För dig som inte har tid att läsa läroböcker: en kort guide till att skriva affärsbrev på engelska

En stor samling standardfraser för affärsbrev om olika ämnen

Standardfraser för att starta, fortsätta och avsluta ett affärsbrev på engelska

Fraser med prepositioner för att skriva ett affärsbrev

Tacksamhet

Begäran

Beställa

Ursäkt

Marknadsföring och reklam

1. Tävlingsmeddelande
2. Kampanjmeddelande
3. Följebrev för presentkort
4. Följebrev för presentcheck
5. Följebrev för kundundersökning frågeformulär
6. Brev till den nya VIP-kortägaren
7. Brev om försäljning av VVS-armaturer
8. Inbjudan till öppning av ny butik
9. Inbjudan till invigningen av ett spakomplex och sanatorium
10. Inbjudan att demonstrera en ny produkt
11. Erbjud dig att genomföra en produktdemonstration
12. Erbjud dig att testa en ny produkt
13. Förslag att annonsera i en tidning
14. Introduktion av den nya tidningen
15. Presentera företaget och erbjuda samarbete
16. Presentera företaget och erbjuda samarbete (2)
17. Erbjudande av resebyråtjänster
18. Erbjudande av sjukförsäkringstjänster
19. Erbjudande av telefonoperatörstjänster
20. Erbjudande av telefonoperatörstjänster (2)
21. Förslag till teleföretag
22. Erbjudande från webbplatsskapare
23. Produkterbjudande
24. Erbjudande av möbelfabriksprodukter
25. Tack till kunden för den fina recensionen
26. Kontakta kunden för feedback och förslag
27. Be en kund om en positiv rekommendation (1)
28. Ansöka till kunden om en positiv rekommendation (2)
29. Exempel på annonser
30. Se även underavsnitt: Förslag, Presentation, Inbjudan

Påminnelse

Meddelande

Organisera en affärsresa, boka hotell, biljetter

Svar

Bekräftelse

Grattis

Erbjudande

Prestanda

Anspråk, klagomål, klagomål, begära

Inbjudan

Begäran

Begäran om välgörenhetshjälp

Meddelande

Diverse brev

För ansökningar om anställning, studier, praktik, samt rekommendationsbrev, se sidan "CV"

30 kommentarer på “ Affärsbrev på engelska»

Stort tack för ditt arbete! Hjälper mycket på jobbet.

Hallå!
Jag är oändligt tacksam för ditt arbete, det hjälpte mycket i ditt arbete, välstånd och all framgång för dig.

Stort tack till alla som arbetat med denna samling! Bra gjort!

Bra sida! ett hav av nödvändig information. Men jag är i London. Hur kan jag betala för dina tjänster härifrån?
Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,
Catherine

Tack så mycket!! Personligen, för mig, i affärskorrespondens med utlänningar, är allt detta helt enkelt nödvändigt! Ibland har man svårt att uttrycka sig mer etiskt och hittar inte orden)) Här finns för alla tillfällen ett färdigt svar!

Tack så mycket för ditt arbete och möjligheten att förbättra dina kunskaper.

Fantastisk sida, bra jobbat! Fortsätt i samma anda.

Tack. Prenumerera så fortsätter jag.

Tack så mycket! Snälla berätta för mig, är det möjligt för dig att skapa brevmallar relaterade till läkemedelslogistik?

Tack för din feedback. Om jag bara visste vad "läkemedelslogistik" är. Om du har sådana mallar på engelska, eller om du kan berätta var jag kan hitta dem, så kommer jag att översätta dem och publicera dem.

Mycket trevlig lista med exempel. Tack

Tack så mycket, mycket användbar information... det hjälpte mycket och kommer att fortsätta att hjälpa TACK!

mycket nödvändigt och användbart! Tack.

tack, det hjälpte mycket!

Tack så mycket. Sajten hjälpte mig mycket och jag hoppas att den kommer att hjälpa mig mer än en gång i framtiden.

Fantastiska prover! Tack!

Tack så mycket för sidan. Hjälpte mycket.

Tack till skaparna av webbplatsen för mycket användbar information!
Det finns faktiskt praktiskt taget inga webbplatser på Internet som innehåller material av så hög kvalitet.

Tack så mycket! Världen är inte utan goda människor)))

Jag skulle älska att köpa offlineversionen. Tack!

Tack så mycket för ditt arbete. Du är så bra.

Tack så mycket. mycket användbar information!!

Unik användbar sida! Tack till skaparna!
Jag lade till den i mina favoriter och kommer nu att använda den hela tiden.
Du hjälpte mycket!
Tack!

Tack från djupet av mitt hjärta för denna sida! Hjälpte mycket)))

Tack så mycket.
Hoppas på att få ett jobb med din hjälp!

Stort urval av mallar! Tack.

Hej kära sajtadministration!
Tack för ett sådant noggrant arbete med att samla in och organisera affärsengelska. Få människor delar kunskap i vår tid, jag önskar dig ytterligare personlig förbättring och karriärutveckling!
Vänliga hälsningar,
Di

mycket bra exempel på brev.
Tack

Tack, jag hoppas att din samling av mallar kommer att fortsätta växa!

www.delo-angl.ru

Förbättra din engelska med "en-umbrella.ru"

Användbart material för engelskspråkiga älskare

Huvudmeny

Postnavigering

Snabbt klagomål på engelska. En uppsättning färdiga fraser för affärsengelska bokstäver

Så du har ett brådskande behov av att klaga till din chef om hans underordnades outhärdliga handlingar eller skriva ett klagomål till en högre myndighet på engelska. I vilka fall kan detta behövas? Till exempel är det nu på modet att semestra utomlands. Den oförstörda ryska turisten är van vid bristen på grundläggande tjänster i sitt hemland och kräver därför inga speciella krusiduller utomlands. Och tjänstemän i Turkiet eller Egypten tar detta för svaghet och börjar helt ignorera den ryska turisten. Tvärtom är inställningen till den engelsktalande allmänheten en helt annan, eftersom britterna kräver service och skriver klagomål av någon anledning, för vilka tjänstemän straffas. Därför, om du stöter på ett sådant fall, finns det ingen anledning att slösa dina nerver på semestern, det är bättre att spendera en halvtimme av din tid vid ankomsten hem och skriva till hotellägaren om vad som hände på engelska, med fraser från detta; artikel. Handläggaren kommer att straffas, och nästa gång kommer han att bete sig annorlunda.

Ett engelskt klagomål kan behövas i andra fall. Så nu tar handeln på nätet fart och många köper kvalitetsvaror till rimliga priser utomlands. Ibland blir det misslyckanden och du kan få något helt annat än du förväntade dig. I det här fallet kommer ett kompetent klagomål på engelska att hjälpa dig att undvika att förlora pengar och ändå få det du räknade med. Jo, det klassiska fallet är om du arbetar för ett företag som har utländska affärskontakter. När du gör affärer är kompetent reklamationsarbete på engelska en nödvändig egenskap.

Vi har hanterat de möjliga fallen, låt oss nu gå vidare till det skriftliga engelska klagomålet. Innan du skriver det måste du göra upp en plan för ett klagomålsbrev på engelska.

En uppsättning semantiska block som i regel består av alla klagomål på engelska

1) en förklaring av klagomålets kärna som anger faktamaterialet: datum, plats, belopp, dokumentnummer, etc.;

2) en förklaring av grunden för klagomålet, med hänvisning till fakta om vad du blev lovad och vad du faktiskt fick;

3) uttrycka dina känslor om vad som hände, beskriva de troliga orsakerna till missförståndet, enligt din åsikt;

4) en beskrivning av dina egna åtgärder som vidtagits för att lösa problemet;

5) krav på klargöranden och förklaringar om vad som hänt, krav på moralisk och materiell ersättning och ersättning för uppkomna förluster;

6) en varning om vilka åtgärder du kommer att vidta om dina krav inte uppfylls;

7) en standardfras som avslutar bokstaven;

8) anbringa en signatur som anger namn och befattning.

För vart och ett av blocken, välj helt enkelt lämplig fras på engelska. Fraser som kan förekomma i ett engelskt klagomålsbrev grupperas nedan i block. Korrigera dem sedan något för ditt fall, lägg till några originalfraser och den engelska bokstaven är klar.

Block nr 1. Vi förklarar orsaken till klagomålet och förlitar oss på faktamaterial (datum, belopp, ordernummer, etc.)

Jag skriver till dig för att klaga på tjänsten...

Jag skriver till dig för att klaga på tjänsten (erbjuden)...

Jag skriver till dig med hänvisning till ovannämnda fiskeresa, som du organiserade...

Jag kontaktar dig angående ovan nämnda fiskeresa, som anordnades av ditt företag.

Jag har fått din faktura nr. 9374-AV på 3427 USD men märkte att ett antal fel har gjorts.

Jag fick din faktura 9374-AV på $3427, där jag dock noterade ett antal fel.

Vi tog emot sändningen med Super Candy enligt vår beställning NNNNN från DDMMYY och beklagar att vi måste göra följande klagomål.

Vi har fått en leverans av Super Candy Caramel enligt vår beställning ______ (ordernummer) daterad _____ (dag, månad, år), och vi beklagar att vi måste skicka följande reklamation.

Block nr 2. Vi förklarar anledningen till klagomålet, jämför de utlovade förpliktelserna (tjänster, orderuppfyllelse etc.) och verkliga omständigheter.

Tyvärr var verkligheten en helt annan.

Men i verkligheten visade sig allt vara helt annorlunda.

Jag beklagar att meddela dig att...

Jag är mycket ledsen, men jag måste meddela dig att...

Vi beklagar att meddela att vi inte alls var nöjda med din tjänst.

Tyvärr måste vi meddela dig att vi är helt missnöjda med din tjänst.

När vi kontrollerade försändelsen direkt efter ankomst fann vi att varorna anlände svårt skadade.

En inspektion av lasten direkt vid ankomsten visade att lasten anlände svårt skadad.

Vi beklagar att säga att du inte höll ditt löfte om snabb leverans.

Tyvärr måste vi säga att du inte håller ditt löfte om expressleverans.

Vi var mycket ledsna att informera dig om att kvaliteten på varorna är oacceptabelt låg, nämligen tyg och färg.

Vi beklagar att informera dig om att kvaliteten på varorna visade sig vara oacceptabelt låg, detta gäller främst material och färg.

Vi beklagar att informera dig om att den omedelbara undersökningen av varorna visar att de inte överensstämmer med kontraktsspecifikationen.

Vi beklagar att informera dig om att en omedelbar (vid ankomst) inspektion visade att varorna inte överensstämde med kontraktsspecifikationen.

Block nr 3. Vi uttrycker våra känslor om vad som hände, vi antar orsakerna som orsakade detta missförstånd.

Du kan föreställa dig vår besvikelse när vi upptäckte...

Ni kan föreställa er vår besvikelse när vi upptäckte...

Jag kan anta att din partner i San Diego inte...

Jag kan anta att din partner i San Diego inte är...

Ni kan föreställa er våra känslor när vi insåg att detta skulle betyda...

Ni kan föreställa er våra känslor när vi insåg att detta måste betyda att...

Block nr 4. Vi beskriver våra egna åtgärder som vidtagits för att lösa problemet.

Vi har försökt kontakta dig per telefon men kan få tag på någon som visste något om detta.

Vi försökte kontakta dig per telefon, men kunde inte hitta någon som visste något om detta problem.

Vi kontaktade din representant i Leeds, men tyvärr utan framgång.

Vi kontaktade din representant i Leeds, men tyvärr utan framgång.

Vi bifogar en anmälan om skadan...

Vi har bifogat en lista över skador.

Vi försökte ta bort rostfläckar, men utan synlig framgång.

Vi försökte ta bort rostfläckarna men hade ingen lycka.

Block nr 5. Vi kräver förklaringar från företaget som underlåtit att uppfylla sina skyldigheter, förtydliganden, ersättning för orsakad skada och ersättning för moraliska och materiella kostnader.

Den bästa lösningen skulle vara att jag returnerar fel varor till dig, porto och paket vidare.

Den bästa lösningen för mig skulle vara att returnera de felaktigt skickade varorna på din bekostnad.

Jag känner att vi förtjänar någon form av kompensation för detta som t.ex.

Jag anser att vi har rätt att förvänta oss någon form av kompensation, till exempel...

Jag föreslår att pengarna växlas till den kurs som gäller den dagen och att alla avgifter efterges.

Jag erbjuder att pengarna (betalningsbeloppet) växlas till växelkursen den angivna dagen och vägrar alla andra betalningar.

Vi måste insistera på att du måste stå för våra utgifter...

Vi måste insistera på att du står för våra kostnader.

Vi måste insistera på att få vår förhandsbetalning.

Vi måste insistera på erkännande av vår tidigare betalning.

Jag skulle därför vilja ha mina pengar återbetalda.

Jag skulle därför vilja få tillbaka mina pengar.

Därför ser jag fram emot att höra dina kommentarer.

Därför hoppas jag få era synpunkter på denna fråga.

Vi skulle vara intresserade av att veta om du kan ge en förklaring till denna dåliga kvalitet på din tjänst.

Vi skulle vara intresserade av att veta vilken förklaring du kommer att ge för att motivera en så låg kvalitet på din tjänst?

Kan du komma och inspektera skadan och ordna en reparation inom nästa vecka?

Kom tillbaka nästa vecka för att inspektera skadan och ordna reparationer.

Vi vägrar ta emot varorna på grund av sen leverans.

På grund av förseningar i leveransen vägrar vi att ta emot varor.

Block nr 6. Vi informerar dig om vilka åtgärder som kommer att vidtas om dina krav inte uppfylls.

Vi behåller varorna tills...

Vi håller varorna tills...

Om vi ​​inte får ett tillfredsställande svar kommer vi att tvingas lägga ärendet i händerna på våra advokater.

Om vi ​​inte får ett tillfredsställande svar kommer vi att tvingas överföra ärendet till våra advokater.

Om du inte kan utföra våra beställningar effektivt i framtiden måste vi överväga andra leveranskällor.

Om du i framtiden inte kan utföra våra beställningar på ett effektivt sätt, kommer vi att tvingas leta efter andra leverantörer.

Vänligen skicka oss ersättningen av sändningen för de skadade och defekta varorna som förvaras åt dig i vårt lager.

Skicka oss nya varor för att ersätta de skadade, som lagras åt dig i vårt lager.

Block nr 7. Standardbokstavslut.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Jag hoppas på ditt snabba svar.

Block nr 8. Vi skriver under, anger namn och befattning.

• Skatteansökan Bilaga 20 För att få en pinkod för att komma åt detta dokument på vår webbplats, skicka ett SMS med texten zan till numret GSM-operatörers abonnenter (Activ, Kcell, Beeline, NEO, […]
• Jobb: servitör i Moskva, 2 384 lediga tjänster Konsulterande kafégäster på menyn, snabb och högkvalitativ service till gäster i stegen av service, betalning i kassan, skapa en mysig atmosfär, upprätthålla renlighet i arbetet […]
• En dubbelsäng och en enkelsäng, garderob, sängbord, vattenkokare, porslin, TV, toalettrum: WC, handfat, dusch (varmvatten). Dubbelrum 1700 RUR Trippelrum 2000 RUR […]
• De aktiva och passiva rösterna på engelska sammanfaller med betydelsen av motsvarande röster på ryska. Ett verb i Active Voice visar att handlingen utförs av en person eller […]
• Much and Many: användningsregler, översättning, exempel, skillnad, skillnad i betydelse Adverben Much and Many används främst i fråge- och negativa meningar med betydelsen "många". Det finns också […]
• Budgetkod (BC RF) Med ändringar och tillägg från: 31 december 1999, 5 augusti, 27 december 2000, 8 augusti, 30 december 2001, 29 maj, 10, 24 juli, 24 december 2002, 7 juli, november 11, 8, 23 december 2003 […]

Innehållet och formen på ditt brev kommer till stor del att bero på brevets karaktär, syfte och vem det är riktat till. Den tydligaste skillnaden är mellan affärskorrespondens och personlig korrespondens. Strukturen på dessa brev är ungefär densamma, men affärsbrev har tydliga krav som inte kan överträdas. Därför kommer vi att i detalj överväga reglerna för att skriva formella affärsbrev på engelska, som utgör den största svårigheten för avsändaren.

Under lång tid har affärsskrivande varit ett viktigt verktyg i entreprenöriell och kommersiell verksamhet. Idag är ett affärsbrev ett sätt att utbyta information i form av ett officiellt dokument som kan innehålla ett erbjudande, bekräftelse, instruktion, påstående, gratulationer ... och följaktligen svar på dem. Att lära sig att skriva brev på engelska När du skriver officiella brev måste du ta hänsyn till att affärskorrespondens skiljer sig mycket från personlig korrespondens. Det finns vissa och oföränderliga kanoner för att skriva affärsbrev, efterlevnaden av dessa är obligatorisk. Affärsbrev måste vara oklanderliga i alla avseenden. Även den minsta bristande respekt för reglerna kan ogiltigförklara den.

Ett affärsbrev har en tydlig struktur, såväl som en viss uppsättning detaljer. Det kännetecknas av sådana egenskaper som klarhet, koncis, logisk konsekvens, formalitet, neutralitet, fullständighet, standardisering och avsaknad av känslomässiga övertoner. Det finns inga vardagliga, slanguttryck, modala verb, interjektioner, namn med suffix av subjektiv bedömning. Officiellt - affärsspråk ger en objektiv inställning till de fakta som presenteras, berövar emotionalitet och subjektivitet och återspeglar också den logiska sekvensen av texten. Semantisk noggrannhet är också en av de viktigaste förutsättningarna för att skriva ett affärsbrev.

I officiell affärskorrespondens används många olika talklichéer som tjänar till att förhindra oklarheter i texten. En uppsättning standardklichéfraser utvecklades som ett resultat av många års affärskorrespondenspraxis. De hjälper till att uttrycka tankar mer specifikt och koncist. Sådana konstruktioner underlättar och påskyndar avsevärt att skriva ett brev, eftersom du inte behöver slösa tid på att välja rätt formulering som matchar situationen. Genom att ha till ditt förfogande en uppsättning färdiga fraser - klichéer, kan du skriva ett affärsbrev analogt utan större svårighet.

Ett brevs struktur på engelska

Så låt oss gå direkt vidare till att studera strukturen för ett affärsbrev och listan över standardiserade fraser - klichéer. Hela texten i ett affärsbrev är tydligt uppdelad i meningsfulla stycken. Den röda linjen används inte. För att skriva ett sådant brev används vanligtvis ett företagsbrevpapper, som innehåller alla nödvändiga uppgifter om avsändarens företag (företagets logotyp, namn, postadress och telegrafadress, telefon, fax, bankuppgifter).

Ett exempel på bokstavsstruktur kan se ut så här:

1. Avsändarens adress;
2. datum(datum);
3. Mottagarens adress (invändig adress);
4. Hälsning;
5. Inledande mening;
6. Kroppen av brevet;
7. Avslutande mening;
8. Avslutande artig fras (gratis nära);
9. Avsändarens signatur (signatur);
10. Ansökan (bilaga).

Låt oss titta på varje punkt mer i detalj.

1. Avsändarens adress vanligtvis skrivet i det övre högra hörnet. Det är möjligt att skriva adressen i det övre vänstra hörnet. Sekvensen för att skriva adressen är av stor betydelse. Först ska du ange husnumret med gatunamnet, avgränsat med kommatecken, lägenhetsnumret. Nästa rad visar stad och postnummer, och nästa rad visar landet.

17 Hillside Road, Apt. 12
London W13HR
England
5 Nelson Street, Apt. 5
Chicago 19 200
USA

2. Datum anges nedan, omedelbart efter adressen. Det finns ingen punkt efter adressen. Det finns flera designalternativ:

3. Mottagarens adress (inre adress) skrivna i samma ordning som avsändarens adresser, men lägre på vänster sida.

4. Hälsningsformulär kommer att bero på hur bekant du är med personen du vänder dig till och, naturligtvis, på könet.

Följande uttryck används för främlingar:
(Kära) Sir, - (Kära) Sir/Mr.
(Kära) fru, - (kära) fru/fru,
Herrar, - Herrar,

Till personer du inte känner väl:
Kära herr. Winter, -Kära herr/herr Winter,
Dear Miss Winter, - Dear Mrs. / Miss Winter, (i förhållande till en ogift kvinna)
Kära Mrs. Winter, - Kära fru/fru Winter, (i förhållande till en gift kvinna)

I semi-officiell korrespondens kan du hitta sådana formulär som:
Kära kollega, - Kära kollega,
Kära redaktör, - Kära redaktör,
Kära läsare, - Kära läsare,

Adressen skrivs på vänster sida under mottagarens adress och följs av ett kommatecken.

5. Inledande mening Det här är en slags inledande mening:
Vi skriver för att fråga om - (Vi ber dig härmed att informera oss om... \Vi är intresserade av information om...).
Vi är intressanta i... och vi skulle vilja veta... - (Vi är intresserade av... och skulle vilja veta...).
Vi bekräftar mottagandet av ditt brev daterat (datum)... - (Vi bekräftar mottagandet av ditt brev från...).

6. Brevets brödtext måste kompileras i en logisk sekvens. Som regel är huvudtexten uppdelad i flera stycken. Första stycket bör ange syftet eller skälen för ditt brev.

Vi vill påpeka att... - Vi vill uppmärksamma er på...
Jag skriver för att låta dig veta att... -Jag skriver för att rapportera om...
Vi kan bekräfta för dig... - Vi kan bekräfta...
Jag är glad att kunna berätta att... -Vi är glada att kunna informera dig om...
Vi beklagar att meddela dig att... -Tyvärr måste vi informera dig om...

I andra stycket kan du ange detaljer och fakta som är relevanta för den situation som diskuteras. Du kan ställa frågor som intresserar dig eller ge din bedömning av den fråga som diskuteras.
Jag är lite osäker på... -Jag är lite osäker på...
Jag förstår inte helt vad... -Jag förstår inte helt...
Kan du möjligen förklara... - Kan du förklara...
Jag är rädd att... -Jag är rädd att...
Vi vill också informera dig... -Vi vill också informera dig om...
Angående din fråga om... -Angående din fråga om...
Som svar på din fråga (förfrågan) om ... - Som svar på din fråga om ...
Jag undrar också om... -Jag är också intresserad...

I tredje stycket kan du skriva önskemål, förslag, åtgärdsförslag för framtida samarbete.
Kan du möjligen... - Kan du...
Jag skulle vara tacksam om du kunde ... -Jag skulle vara tacksam om du ...
Jag skulle vilja ta emot... - Jag skulle vilja ta emot...
Snälla kan du skicka mig... - Kan du skicka mig...

I det fjärde stycket måste du skriva en klimatisk mening.
Jag skulle vara glad att... - Jag skulle vara glad...
Jag skulle vara glad att... - Jag skulle vara glad...
Jag skulle vara glad att... - Jag skulle vara glad...

7. Avslutande mening bör innehålla tacksamhet för den uppmärksamhet du fått och avsikten att fortsätta korrespondensen.

Jag ser fram emot... - Jag ser fram emot
hör av dig snart - när kan jag höra dig igen
träffa dig nästa tisdag - träffa dig nästa tisdag
vi ses nästa torsdag - vi ses på torsdag
Vänligen bekräfta mottagandet - (Vänligen bekräfta mottagandet)
Tveka inte\ kontakta oss gärna om du behöver ytterligare information - (vänligen tveka inte att kontakta oss för ytterligare information)

8. Gratis stängning, liksom adressen, beror på den person som du skriver brevet till.

För en person du känner är frasen: Med vänliga hälsningar,
För en främling: Med vänlig hälsning,

9. Avsändarens underskrift placeras under den sista artighetsfrasen. Under signaturen ska du ange ditt namn och vid behov vilken position du innehar.

10. Ansökningar (bilaga) bifogas i slutet av brevet. Detta anges i huvudtexten med beteckningen "Enc."

För att ge dig en ungefärlig uppfattning om hur ett affärsbrev bör se ut i allmänhet, ger vi dig ett exempel.

Exempel på brev på engelska:

17 Hillside Road, Apt. 12
London W13HR
England
Tel 0186 546 633
Fax 0186 56 556

Vladimir Gross
5 Nelson Street, Apt. 5
Chicago 19 200
USA

Jag såg din annons för en affärsjournalist i dagens tidning Guardian. Jag är väldigt intresserad av jobbet och jag tror att jag har många av de nödvändiga kompetenserna.

En av de svåraste uppgifterna inte bara på engelska utan också på ryska är att genomföra affärskorrespondens och i princip skriva brev i en formell stil. I den här artikeln kommer vi att berätta hur du korrekt skriver ett förfrågningsbrev och ett ansökningsbrev på engelska, tillhandahåller listor med fraser som hjälper dig att snabbt och kompetent komponera sådana brev och även bifoga exempel på brev.

Begäran på engelska. Förfrågningsbrev

Ett förfrågningsbrev, brev med begäran om tillstånd är en av de typer av affärskorrespondens som används om det finns behov av att ansöka om:

1. Tillstånd att använda material som lagligen ägs av andra.
2. Tillstånd att genomföra en intervju eller möte.
3. Hjälp med att organisera eller hålla ett event.
4. Information (förtydligande dokument, information om kostnaden för en viss produkt, dess tillgänglighet i katalogen, etc.).
5. Råd angående eventuella organisatoriska åtgärder eller beslut.
6. Råd från en expert inom alla områden.

I början av brevet ska du ange din adress (namnet och adressen till företaget du representerar), följt av namn och adress till företaget du kontaktar.

Varje punkt i begärandebrevet på engelska måste presenteras i ett separat stycke. I första stycket, ange syftet med ditt brev. Var artig men rak på sak. Det är viktigt att skriva rakt på sak och behålla en formell affärsstil.

Om det är lämpligt, vänligen ange en deadline för att fylla i din förfrågan och ge ytterligare information om dig själv och din situation. Lägg till ditt telefonnummer och din e-postadress och erbjud dig att kontakta dig om några frågor uppstår.

Avsluta brevet med att tacka mottagaren för deras hjälp och uppmärksamhet på denna begäran.

I ett förfrågningsbrev på engelska kan du använda följande fraser:

Exempel på ett förfrågningsbrev på engelska för tillstånd:

Exempel på ett förfrågningsbrev

Ansökningsbrev på engelska. Ansökningsbrev

Ett ansökningsbrev (ansökningsbrev till en kurs) är oftast en bilaga till ett CV, men det skrivs även vid ansökan till universitet, högskola eller korttidskurs. Detta brev bör innehålla detaljerad information om din utbildning och erfarenhet. Detta ökar dina chanser att få den position du vill ha eller att bli antagen till din valda utbildningsinstitution.

I början av brevet ska du ange namn och adress till läroanstalten eller företaget, och vid behov namn och befattning på den person du vänder dig till.

Som med alla affärsbrev bör varje punkt i ditt uttalande täckas i ett eget stycke. Första stycket bör ange syftet med ditt brev. Då behöver du berätta i detalj om dina kvalifikationer och erfarenheter. Du kan också ange dina livsmål och intressen. Nämn alla läroanstalter du har gått, dela information om kurser och praktikplatser du genomfört. Därefter bör du beskriva skälen som fick dig att ansöka till denna utbildningsinstitution eller skicka ditt CV till just detta företag.

Du bör följa en officiell affärsstil, vara artig och ärlig och bara tillhandahålla tillförlitliga fakta.

I slutet av brevet, ange vilka styrkande handlingar du bifogar brevet. Uttryck din uppskattning för behandlingen av din ansökan och hoppas på ett snabbt positivt svar. Efter signering kan du ange din kontaktinformation.

I ditt ansökningsbrev på engelska kan du använda följande fraser:

Ett exempel på ett ansökningsbrev på engelska för antagning till en utbildning.

Läs och studera en mängd olika exempel på klagomålsbrev på engelska. Breven presenteras med översättning till ryska.

Brev 1

7834 17th Street

Detroit, Michigan

9034 Commerce Street

Detroit, Michigan

Jag skriver för att informera er om att jag igår fick min nya TV som levererades av er leveranstjänst. Paketet var oskadat så jag skrev på alla dokument och betalade resten av summan. Men när jag packade upp den hittade jag flera repor på frontpanelen. Jag skulle vilja att du byter ut varan eller ger mig tillbaka mina pengar. Meddela mig ditt beslut inom 2 dagar.

Från: Mr Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

Till: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345

Kära herrar,

Jag skriver för att informera dig om att jag igår fick min nya TV, som levererades av din leveranstjänst. Förpackningen var utan synlig skada, så jag skrev på alla dokument och betalade resterande belopp. Men när jag öppnade paketet hittade jag flera repor på frontpanelen. Jag skulle vilja byta ut TV:n med en annan eller få pengarna tillbaka. Meddela mig om ditt beslut inom 2 dagar.

Vänliga hälsningar,

Jack Lupin

Brev 2

Mr William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24 februari 2012

Jag skulle vilja låta dig veta att en av dina anställda var oförskämd mot mig. Jag är fast kund till ditt café och äter luncher här nästan varje dag och har aldrig sett så dålig service. Det hände igår och jag har 2 vittnen till olämpligt beteende av en av servitörerna. Servitörens namn är Kate Sullivan. Hon var oförskämd när hon tog beställningen och serverade mig. Jag skulle vilja att du vidtar åtgärder för att förhindra sådana incidenter i framtiden.

Från: Mr William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

Till: Food&Co

9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345

Kära herrar,

Jag vill att du ska veta att en av dina anställda var oförskämd mot mig. Jag är din stamkund och äter här nästan varje dag, men jag har aldrig stött på så dålig service. Detta hände igår, jag har 2 vittnen till olämpligt beteende av en av servitriserna. Hon heter Kate Sullivan. Hon var oförskämd när hon tog min beställning och serverade mig. Jag skulle vilja att du vidtar åtgärder för att förhindra liknande incidenter i framtiden.

Vänliga hälsningar,

William Black

Brev 3

9034 Cooper Street

Fresno, Kalifornien

9034 Cooper Street

Fresno, Kalifornien

För en vecka sedan bad jag en av specialisterna på din avdelning, Paola Hendricks, att hjälpa mig svara på en fråga om mina rättigheter som anställd. Hon gav mig ett svar men jag tvivlade på det och bestämde mig för att göra min egen forskning, hittade nödvändig information och rådfrågade en advokat. Advokaten bekräftade min forskning och sa att hennes svar var helt fel. Eftersom det var väldigt viktigt för mig att veta det rätta svaret och jag kunde ha blivit ett offer för fel information, skulle jag vilja klaga på misstaget från en av dina specialister som kostade mig tid och pengar. Låt mig veta din åsikt om situationen.

Med vänliga hälsningar,

Från: Jerry Parrow, försäljningschef, StanleyCo Ltd

Till: Sally Swift, HR-chef, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, Kalifornien

Kära Sally,

För en vecka sedan bad jag en av specialisterna på din avdelning, Paola Hendricks, att hjälpa mig svara på en fråga om mina rättigheter som anställd. Hon svarade mig, men jag tvivlade fortfarande, så jag bestämde mig för att göra min egen forskning, hittade den information jag behövde och rådfrågade en advokat. Advokaten bekräftade att jag hade rätt och sa att hennes svar absolut inte var korrekt. Eftersom det var väldigt viktigt för mig att veta det rätta svaret, och jag helt enkelt kan lida på grund av felaktig information, skulle jag vilja klaga på din specialists misstag, som kostade mig tid och pengar. Låt mig veta din åsikt om denna situation.

Vänliga hälsningar,

Jerry Parrow

Försäljningschef

Brev 4

9034 East Street

Electroworld Ltd

Jag beklagar att jag måste klaga på ditt företags leveransservice. Den 5 juni köpte jag en tvättmaskin i din butik och beställde leverans. Enligt avtalet skulle den levereras i går på morgonen, dvs mellan kl. och 12.00, men den levererades 03.30! När klockan var nästan 12 på morgonen. Jag ringde leveransavdelningen och de lovade att leverera en tvättmaskin om en halvtimme. Men jag hade väntat i mer än 3 timmar efter det tills det levererades. Jag tycker att det är en helt olämplig situation och jag måste ha lite ersättning eftersom jag var tvungen att missa hela arbetsdagen och förlorade min lön för det.

Från: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, Kalifornien, USA 90345

Till: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, Kalifornien

Kära herrar,

Jag är mycket ledsen att jag måste klaga på ditt företags leveransservice. Den 5 juni köpte jag en tvättmaskin från din butik och beställde leverans. Enligt kontraktsvillkoren skulle den levereras igår morse mellan klockan 9 och 12, men den levererades först halv fyra! Vid 12-tiden ringde jag leveransavdelningen och de lovade att leverera min beställning inom en halvtimme. Men jag väntade mer än 3 timmar innan maskinen levererades. Jag anser att detta är en helt oacceptabel situation och jag behöver kompensation eftersom jag missade en hel arbetsdag och inte kommer att få betalt för det.

Vänliga hälsningar,

Jim Morrison

Brev 5

9034 Cooper Street

Fresno, Kalifornien

4567 Golden Street

Fresno, Kalifornien

Den 31 maj gav jag dig min dator för att repareras i ditt företag. Det var problem med lastningen. Jag betalade för reparationen och fick tillbaka den en vecka senare den 7 juni. Först var allt ok, men två dagar senare kom problemen tillbaka. Jag skulle vilja att du tar tillbaka den för reparation så snart som möjligt utan ytterligare betalningar. Jag bifogar alla kvitton och vårt avtal om reparation. Om du antar att du redan har gjort ditt bästa för att reparera min dator, så skulle jag vilja få tillbaka mina pengar så att jag kunde reparera den i ett annat företag. Jag ser fram emot ditt svar och en lösning på mitt problem.

Från: Fred Thompson,

9034 Cooper Street, Fresno, Kalifornien, USA 90345

Till: Mr. Jim Frank, generaldirektör för Soft Plus

4567 Golden Street, Fresno, Kalifornien

Kära herr Frank,

Den 31 maj gav jag dig min dator för reparation på ditt företag. Den hade problem med att ladda. Jag betalade för reparationen och fick tillbaka den en vecka senare, den 7 juni. Först var allt bra, men efter 2 dagar kom problemet tillbaka. Jag skulle vilja ha den reparerad igen så snart som möjligt utan extra kostnad. Jag bifogar alla kvitton och reparationskontraktet. Om du tror att du redan har gjort allt du kan för att reparera min dator, så skulle jag vilja ha mina pengar tillbaka för att få reparationen utförd av ett annat företag. Jag väntar på ditt svar och lösning på mitt problem.

Vänliga hälsningar,

Fred Thompson

Det är inte för inte som en uppsats i form av ett klagomål är en av uppgifterna i den skriftliga delen av många språkprov: behovet av att skriva ett brev av det här slaget kan uppstå för vem som helst.

Dålig kvalitetsservice på ett hotell eller restaurang, defekta varor, en kurir som är försenad i flera timmar - anledningarna till att skriva ett klagomål kan vara olika. Och för att anställda i utländska företag ska ha möjlighet att förstå kärnan i klagomålet måste brevet verkligen vara skrivet på engelska. Låt oss ta reda på hur man skriver ett sådant meddelande.

Planera och strukturera

När du skriver ett formellt brev måste du följa en specifik plan. För klagomål på engelska den består av följande punkter:

1. Rubrik med information om avsändare och mottagare.
2. Adress till mottagaren.
3. Information om den köpta produkten/tjänsten mottagen.
4. Redogörelse av problemet.
5. Föreslå en lösning.
6. Farväl och signatur.

Dessutom innebär brevets struktur att det endast finns ett stycke i huvuddelen, inklusive punkterna 3-5. Låt oss ta en närmare titt på varje del brev.

Keps och adress

Vad att skriva:
Börja klagobrev följer med adressatens och avsändarens namn och kontakter. Din information ska placeras till höger och informationen om den som klagomålet skickades till ska placeras till vänster. Om namnet på mottagaren av anspråket är okänt kan du begränsa dig till att ange namnet på organisationen. Därefter måste du skriva datumet då meddelandet skickades och, dra in en rad, gå till hälsningen. En korrekt designad hatt ska se ut så här:

Kära<имя>;
Dear Sir/Madame (om namnet är okänt)

Uppmärksamhet: Enligt reglerna för formell engelska, om du sätter ett kommatecken efter en hälsning, ska det också stå i en avskedsfras, och vice versa. Båda alternativen, med och utan kommatecken, är acceptabla.

Detaljerad beskrivning av föremålet för klagomålet

Vad att skriva:
Denna del är inledningen av brevet. Den måste berätta om den köpta produkten eller tjänsten som du kommer att klaga på. Informationen måste vara tydlig och detaljerad. Det skulle vara en bra idé att bifoga eventuella handlingar, till exempel order- eller reservationsnummer, eller en kopia av kvittot. Du måste ange datum för inköp av produkten/besöket på anläggningen och det belopp som spenderats. Vi kan börja brev både på ett positivt informativt sätt ("Jag köpte/besökte") och att omedelbart komma till saken ("Jag lämnar in ett klagomål").
Fraser du kan behöva när du skriver ett brev:

• Jag vill uttrycka mitt starka missnöje med...
• Jag vill uttrycka mitt djupa missnöje med...
• Jag skulle vilja informera dig om att...
• Jag vill informera dig om att...
• Jag skriver för att låta dig veta att...
• Jag skriver för att informera dig om att...
• Jag ångrar att jag måste klaga på...
• Tyvärr måste jag klaga...

Beskrivning av problemet med produkten/tjänsten

Vad att skriva:
I denna del klagomål på engelska innehåller en beskrivning av vad som hände med den köpta produkten eller i färd med att ta emot en tjänst. Om klagomålsförfattaren var missnöjd med det trasiga föremålet som köptes, bör brevet klargöra under vilka förhållanden och exakt när det gick sönder. Om anspråken orsakas av dålig kvalitet på tjänsterna, måste du också ange alla detaljer: tiden då kuriren var sen, offerter från den oförskämda servitören, etc.
Ordförråd du kan behöva:

• repor – repor;
• to be rude - to be rude;
• to be late - to be late;
• leveranstjänst – leveranstjänst;
• servitör - servitör;
• … inte fungerat bra/korrekt – … inte fungerat bra/korrekt;
• kvaliteten på... är oacceptabelt låg - kvalitet... olämpligt låg;
• ... anlände svårt skadad - ... anlände skadad;
• … var överkokt/ undergjord/ för salt/ torr – … var överkokt/ underkokt/ översaltad/ övertorkad;
• Jag fakturerades fel belopp. – Jag blev lurad.

Krav och möjliga lösningar på problemet

Vad att skriva:
Skriven anspråk på engelska innefattar också att erbjuda sätt att lösa det problem som har uppstått eller krav som adressaten behöver uppfylla för att kunna gottgöra konsumenten. Vanligtvis kräver de en ursäkt eller olika typer av ersättning – huvudsaken är att de villkor som ställs är tillräckliga.

Fraser du kan behöva när du skriver ett brev:

• Den bästa lösningen skulle vara...
• Det bästa sättet vore...
• Jag känner att jag förtjänar...
• Jag tycker att jag förtjänar...
• Jag måste insistera på...
• Jag måste insistera på...
• full återbetalning – full monetär kompensation;
• ursäkter - ursäkter;
• reparation - reparation;
• utbyte/skicka ersättning – ersättning/sänd ersättning.

Farväl och signatur

Vad att skriva:
Slutet klagande Brevet ska innehålla avskedsord och avsändarens underskrift. Om brevet är tryckt på papper och skickat med vanlig post ska ett par rader placeras mellan avskedsorden och namnet på den som skrivit klagomålet för en handskriven underskrift.
Fraser du kan behöva när du skriver ett brev:

• Med vänlig hälsning, ... - Bästa hälsningar, ...
• Med vänlig hälsning, ... / Med vänlig hälsning, ... - Med vänlig hälsning, ...

Viktig: Under inga omständigheter får en prick placeras efter namnet!

Det bästa sättet att förstå vad en korrekt designad anspråk på engelska – se exempel ett brev så här:

Detta exempel översätts som följer: