Administrativt ansvar för att ålägga tjänster. Vad är en påtvingad tjänst? Vad ska man göra om ytterligare tjänster införs. Tilläggstjänster för försäkring

Ju fler relaterade produkter och tjänster som erbjuds, desto mer nöjd bör kunden vara.

Men i de flesta fall är detta bara ett av de smarta marknadsföringsknep för att öka företagets vinster.

Säljaren tvingar köparen att ådra sig merkostnader.

Alla köp görs på känslor, inklusive påtvingade tjänster. Att känna till köparens psykologi hjälper säljaren att öka försäljningen.

Kunden är intresserad av att lösa personliga problem. Tänk om den artigt påtvingade tjänsten inte passar honom? Frågan uppstår: hur blir man av med det och är det möjligt att vägra det helt och hållet? Svaret finns i.

Imponerande tjänster VS kampanjer och rabatter

Hur skiljer sig det ena från det andra?

Konsumenten måste tydligt förstå vilken tjänst eller köp som anses påtvingat av säljaren.

Till exempel håller en bilkemiaffär en presentkampanj.

Katalysatorsatsen innehåller en oljetillsats och en bränslesystemrengörare för att spara bränsle och skydda motorn.

Genom att ta del av kampanjen får köparen rabatt på alla tre produkterna.

Samtidigt bestämmer han själv om han vill dra nytta av kampanjen och få rabatt eller bara köpa katalysatorn till detaljpriset utan rabatt.

I detta fall föreligger inget tvångsköp. Men om katalysatorn, oljetillsatsen och bränslesystemrenaren inte säljs separat, talar vi om att säljaren pålägger varorna.

Inom tjänstesektorn tillämpas detta tillvägagångssätt i banksystemet och inom bilförsäkringar. Ibland insisterar banker på det mest kategoriska sättet. Detta är en anledning att fundera över vad som är det bästa att göra: tacka nej till den påtvingade tjänsten eller utnyttja erbjudandet.

Samma sak händer när du tecknar en obligatorisk trafikförsäkring. De försöker påtvinga fordonsägare en komplett lista över försäkringar för allt och alla: från livförsäkring, hemförsäkring, lägenhetsförsäkring till fästingbett och dåligt väder under resor.

Varning

Om du av någon anledning inte vill ta del av erbjudandet står lagen på din sida

Vad lagen säger

Ytterligare varor, arbeten eller tjänster åläggs i kontraktstexten eller muntligen.

Butiken kan sälja ovidkommande produkter som ingår i paketet och inte säljs separat från varandra.

Dessa åtgärder är ett brott mot art. 16 "Ogiltighet av avtalsvillkor som kränker konsumenträttigheter" Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter".

• Villkoren i avtalet bör inte inkräkta på konsumenternas rättigheter
• I annat fall anses avtalet vara ogiltigt
• Köpet får inte åtföljas av obligatoriskt köp av ytterligare varor, tjänster eller verk
• Det är omöjligt att ignorera konsumentkrav under garantiperioden och ställa ytterligare villkor som inte är relaterade till defekter
• Säljare (utförare) utan köparens (kundens) medgivande är förbjudna att utföra betalda hjälparbeten och tjänster

Uppmärksamhet

Ersättning för förluster som orsakats konsumenten ankommer på säljarens axlar

Om avtalet innehåller bestämmelser som gör intrång i kundens rättigheter, läggs den skyldige till administrativt ansvar i enlighet med koden för administrativa brott (del 1 av artikel 14 "Brott mot andra konsumenträttigheter") Böter på 50 000 rubel ges för tjänstemän.

Är det möjligt att vägra ytterligare tjänster?

Ett försök att tvinga fram köp av varor medför extra kostnader för kunden.

Situationen kan betraktas som ett intrång i konsumenträttigheter från säljaren.

Muntliga argument och kunskap om lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" kan få önskad effekt och frågan kommer att lösas till köparens fördel.

Om säljaren ändå insisterar på obligatoriskt köp av ytterligare varor, kan kunden lämna in ett klagomål. På grund av kränkning av det fria valet ersätter säljaren köparen fullt ut för förluster.

Information

Köpare glömmer ofta bort att de har rätt att välja. Vissa kunder eller kunder vet inte ens om det. Som ett resultat blir köparen beroende av säljaren

Lagen skyddar konsumentens ekonomiska intressen och gör det möjligt att ogiltigförklara transaktioner som är anstötliga för köparen. Inte hela avtalet hävs, utan endast de bestämmelser som strider mot köparens intressen. De förklaras ogiltiga.

Kunden kan enkelt vägra ytterligare tjänster om han är fullt medveten om sina rättigheter.

1. Ditt eget val utan press utifrån
2. Avslag på tvång i direkt eller indirekt form
3. Som en konsekvens, uteslutning av påläggande av en tjänst eller produkt
4. Om tjänsten har införts med framgång, behåller köparen rätten att ersätta monetära kostnader

Konsumentåtgärder

Så här skyddar du dig från påtvingade varor, tjänster eller verk:

• Läs kontraktet noggrant, även om det är skrivet med finstilt
• Kontrollera med säljaren för oklara punkter och klargör dem innan du skriver under
• Vid oenighet, kontakta en högre tjänsteman
• Om du inte kan lösa problemet muntligen, skriv ett uttalande i två exemplar som anger dina krav.
• Den sista utvägen är att kontakta tredjepartsorganisationer som skyddar konsumenternas intressen.

Var ska man lämna in ett klagomål

För att skydda personliga intressen anges kravet i detalj skriftligt och bevis på kränkningen bifogas.

Som bekräftelse på den ålagda tjänsten tillhandahåller konsumenten video- och ljudinspelningar, vittnesuppgifter, avtal och andra dokument. Vart ska man gå för att klaga?

1. – huvudorganet som skyddar konsumenternas rättigheter. Att införa försäkring när man ansöker om ett lån eller banken självständigt ändrar del av kontraktet utan att varna kunden - exempel på uppenbar godtycke från bankens sida
2. Åklagarmyndigheten är ett organ som på uppdrag av staten övervakar efterlevnaden av lagstiftning och mänskliga rättigheter. Vid ingående av MTPL-avtal kränks ibland bilägarnas rättigheter. Kraven från åklagarmyndigheten hjälper till att eliminera dem
3. Federal Antimonopoly Service övervakar ordningen i det finansiella systemet. En av tjänstens funktioner är analys av klagomål, särskilt från låntagare
4. Om konflikten inte löses överförs ärendet till .

Innan du går till domstol, försök att objektivt bedöma situationen. Rättegång kräver mycket tid och ansträngning.

Information

Lita inte bara på dig själv. För att hjälpa dig rekommenderas det att hitta en erfaren advokat som kan hitta det bästa sättet att lösa ditt problem

Ansökan lämnas antingen av konsumenten själv eller dennes ombud.

Ombudet agerar på uppdrag av konsumenten med hjälp av en attesterad fullmakt.

En tjänsteman från Rospotrebnadzor deltar ibland i domstolsförhandlingen.

I ansökan ska anges:

• Den rättsliga myndighetens namn
• Personuppgifter om konsumenten och hans kontakter. Om ett ombud agerar på uppdrag av käranden ska uppgifterna om den person som företräder konsumentens intressen anges
• Den svarande organisationens namn
• Dess juridiska och faktiska adress
• Innehållet i klagomålet
• Fysiskt bevis på påförande av tjänster
• Kostnad för reklamation
• Bekräftelse av försök att lösa konflikten utan rättstvister. En kopia av det rekommenderade brevet till organisationen bifogas
• Lista över bifogade dokument.

Säljaren ansvarar för påförandet av tjänster. Om transaktionen förklaras ogiltig återlämnar han pengarna till köparen.

Ett försök att tvinga en person att köpa tilläggstjänster och dra på sig extra utgifter betraktas enligt lag som ett brott mot konsumenträttigheter.

Sådana handlingar från säljare är olagliga och medför påföljder.

Vilka tjänster påtvingas oss och vad ska konsumenten göra i denna situation?

Det viktigaste dokumentet som skyddar köparnas rättigheter är federal lag nr 2300-1 "On the Protection of Consumer Rights". Enligt art. 16 i denna lag har säljaren inte rätt att ålägga köparen en vara eller tjänst utöver de huvudsakliga.

Om köparen till följd av åläggandet lider ytterligare ekonomiska förluster och därmed hans rättigheter som konsument kränks, är säljaren skyldig att ersätta alla förluster som kunden åsamkas.

Villkoren i det ingångna avtalet erkänns i detta fall som ogiltiga.

Idag klagar konsumenterna ofta på att försäkringstjänster tvingas på dem. Till exempel tvingar kreditinstitut ofta kunder att teckna liv-, sjuk- eller egendomsförsäkringar när de ansöker om lån.

Men försäkring är en självständig tjänst som inte har något direkt samband med tillhandahållandet av ett lån.

Påförandet av försäkringstjänster sker ofta när bilägare tecknar MTPL-försäkringar.

Försäkringsbolagen tvingar själva sina kunder att utöver obligatorisk försäkring utfärda sekundärförsäkringshandlingar. Det gör att bilägaren får extra kostnader genom att köpa en sekundärtjänst som han kanske inte behöver alls.

Sådana åtgärder av försäkringsbolag är en kränkning. Ur ryska federationens civillag (artikel 426) har en kommersiell organisation inte rätt att vägra att tillhandahålla en grundläggande tjänst till en kund om de inte vill köpa ett extra alternativ.

Hur skiljer man påläggning från kampanjer och bonuserbjudanden?

Om köparen får ett val: köp flera produkter med rabatt eller köp bara en, men till marknadsvärde, så är detta en kampanj.

Och när köparen får veta att en vara eller tjänst inte säljs på egen hand och endast kan köpas i en uppsättning tillsammans med andra (förutsatt att denna produkt finns tillgänglig i en styckeversion) - är detta ett krav på tjänster.

Ovanstående lag föreskriver konsumenträttigheter såsom:

Om en sådan situation uppstår räcker det för konsumenten att uttala sig om artiklarna från lagen som skyddar konsumenternas rättigheter.

Om detta inte fungerar har köparen rätt att klaga till säljaren och kräva ersättning för alla utgifter med 100 %.

De mest relevanta exemplen på påtvingade tjänster idag:

• påläggande av försäkringstjänster av banken vid ingående av ett låneavtal;
• påläggande av ytterligare medicinska tjänster och mediciner;
• påläggande av mobilkommunikationstjänster;
• införande av extra klausuler i avtal om bostäder och kommunala tjänster;
• tillhandahållande av notarietjänster;
• införa en förmedlingstjänst för behandling av stora inköp.

Idag använder cirka 70 % av ryssarna konton eller kort utfärdade av Sberbank. Detta är mycket bekvämt för att göra olika betalningar.

Men vissa medborgare klagar över att när de öppnar ett debet- eller plastkonto tvingas de också använda kreditkort och placerar det som en gåva. Vad ska man göra i en sådan situation?

Först och främst, kom ihåg: att köpa eller inte köpa någon bankprodukt är inte en skyldighet, utan din rättighet, och ingen kan tvinga dig att utfärda ett kort.

Tills du aktiverar kortet via en operatör eller i en bankomat är det en vanlig plastbit, inte bunden till något specifikt konto, som du inte behöver betala något för.

Notera! Om du aktiverade ett kreditkort och sedan bestämde dig för att säga upp det, kommer du att behöva betala för den årliga tjänsten och först därefter stänga kontot genom att skriva en ansökan till banken.

Hur man korrekt vägrar ett påtvingat Sberbank-kreditkort för att inte fläcka din kredithistorik; Trots allt kanske du i framtiden kommer behöva ta ett lån här?

I det här fallet är det bäst att skriva en ansökan om att vägra kortet och vid behov en ansökan om att vägra behandling av personuppgifter.

Om du får ett meddelande från banken att ett kreditkort redan har utfärdats, skriv ett klagomål online till [e-postskyddad] eller lämna till banken personligen.

Det andra alternativet är att vänta 2 månader från datumet för mottagandet av meddelandet, varefter plasten förstörs automatiskt på bankkontoret.

Kostnaden för den obligatoriska försäkringen har varit oförändrad sedan 2003. I en marknadsekonomi och inflation har sådana långsiktiga statiska priser blivit olönsamma för försäkringsbolagen.

Försäkringsbolagen är skyldiga att tillhandahålla tjänsten att utfärda en motorfordonsförsäkring, oavsett marknadsförhållanden.

Som ett resultat började försäkringsbolag ladda OSAGO med olika tilläggstjänster ("extras"), samtidigt som de kom på alla möjliga knep för att övertala förare att köpa dem.

Vilka "extra" påtvingas av försäkringsgivare? De mest populära försäkringarna som erbjuds för motorfordonsförsäkring:

• Liv- och sjukförsäkring för bilägare eller passagerare.
• Fastighetsförsäkring.
• CASCO.

De mest populära tilläggstjänsterna under MTPL:

• Avfärd till olycksplatsen av en räddningstjänsteman.
• Att tillhandahålla en gratis biladvokat.
• Bärgningsbil på försäkringsgivarens bekostnad.
• Godkänd teknisk inspektion från en affärspartner till försäkringsbolaget.
• Ytterligare teknisk besiktning av bilen av en försäkringsexpert.
• Utbetalning av ersättning utan rabatt för slitage.

Vilka knep använder försäkringsbolagen för att sälja extra tillbehör? De vanligaste av dem:

• brist på blanketter för obligatorisk trafikförsäkring;
• mjukvarufel;
• brist på tillgängliga chefer.

Så här kan du skydda dig själv:

För att skydda dina egna intressen måste du tillhandahålla bevis som bekräftar faktumet av kränkningar i organisationens handlingar (dokument, ljud- och videoinspelningar, vittnesförklaringar, etc.)

Om chefen ignorerar kundens uttalande kan du kontakta följande myndigheter:

Anspråksutlåtandet innehåller följande information:

• namn och detaljer om kroppen;
• sökandens personuppgifter (anonyma klagomål beaktas inte);
• namn och uppgifter om organisationen;
• beskrivning av situationen där onödiga tjänster ålades;
• information om tillgängligheten av bevis;
• indikation på länkar till överträdda lagnormer;
• sökandens krav;
• datum och underskrift.

Kopior av kontrakt, kvitton och andra styrkande handlingar bifogas klagomålet.

Påförandet av ytterligare tjänster leder till administrativt ansvar som bärs av den juridiska personen i form av:

• bra;
• återbetalning till konsumenten av det belopp som betalats för tjänsten;
• förklara transaktionen ogiltig.

Det finns ingen artikel i den ryska federationens strafflag för att påtvinga tjänster. Men vissa transaktioner inom området försäkring eller att ta lån är kvalificerade enligt art. 167 i brottsbalken som orsakande av egendomsskada genom bedrägeri eller missbruk av förtroende.

Så för att inte få en onödig tjänst måste du:

• läs noggrant igenom avtalsvillkoren;
• ställa frågor för att klargöra oklara klausuler i kontraktet;
• var inte rädd för att vägra onödiga tjänster;
• känna till dina konsumenträttigheter.

Förluster som orsakas konsumenten till följd av kränkning av dennes rätt till fritt val av varor (arbete, tjänster) ersätts i sin helhet av säljaren (utföraren). "Ryska federationens kod för administrativa brott" daterad den 30 december 2001 N 195-FZ (som ändrad den 2 juni 2018) 2. Införande i avtalet av villkor som gör intrång i konsumentens rättigheter som fastställts av lagstiftningen om skydd av konsumenträttigheter - Artiklar, kommentarer, svar på frågor .

Sök efter lagar med alternativa namn och genomgång av rysk lagstiftning

Skydd av konsumenträttigheter vid påläggande av tjänster och varor

Om kunden inte självständigt kan lösa en tvist med säljaren och slutföra en transaktion i enlighet med hans intressen, finns det ett behov av att ge honom hjälp från tredjepartsorganisationer. Detta kan vara ett rättsligt organ, lokala myndigheter, offentliga organisationer. Den huvudsakliga federala organisationen som övervakar efterlevnaden av konsumenträttigheter är Rospotrebnadzor. Påförande av försäkringstjänster För närvarande står konsumenter ofta inför påläggande av försäkringstjänster. Kreditorganisationer och banker tvingar ofta kunder att teckna liv- och hälso- eller egendomsförsäkringar när de ansöker om lån. Försäkring är dock en separat tjänst som inte är direkt relaterad till lånet som lämnas. Kundens vägran att teckna ett försäkringsavtal bör inte leda till en vägran att utfärda ett lån.

Påförande av tjänster artikel i den ryska strafflagen

De tipsar dig: antingen beställer du mer än du tänkt dig, eller så måste du lämna vår välrenommerade anläggning. Det finns ett påläggande av tjänster. Det är ett villkor för tjänsten att du köper tjänster som du inte vill köpa.

Vad ska man göra om en tjänst påtvingas?

Finns det en artikel i lagen enligt vilken du kan återbetala pengar för ålagda tjänster?

”Detta är bara punkt 3, det finns andra punkter, kanske passar de någon. Tack alla för svaren som svarade =) Konstantin Higher Reason (179968) För 3 år sedan lag om skydd av konsumenträttigheter Artikel 32.

Påförande av tjänster

Brott mot konsumentlagstiftningen genom att påtvinga tjänster

Påtvingande av tjänster tvingar köparen att ingå ett muntligt eller skriftligt avtal om att köpa, utöver den önskade produkten eller tjänsten, en extra betald förmån.

Idag missbrukar en hel del organisationer sin position och försöker påtvinga konsumenterna en produkt som inte är efterfrågad eller en impopulär tjänst. Handlande från företagare som struntar i rätten till valfrihet kan betraktas som en kränkning av konsumenternas intressen av varor och tjänster.

Vilka tjänster kan anses påtvingade?

Moderna världsekonomier och nationella ekonomier verkar under förhållanden av ekonomisk valfrihet, vilket består i förmågan att fritt välja kvalitetsvaror och tjänster, sätt att tillfredsställa sina behov och krav, beroende på ens inkomst och priser.

Påtvingande av tjänster begränsar konsumentens rättigheter och kan yttra sig i följande:

• tillhandahålla fördelar till en köpare framför en annan i händelse av att den förra köper ytterligare varor eller tjänster, i detta fall överträds också normerna i civillagen som utesluter sådant beteende från säljaren;
• berövar köparen vissa förmåner i händelse av vägran att köpa ytterligare varor;
• vägran att sälja den önskade produkten utan en medföljande produkt som köparen inte behöver;
• krav på ytterligare underhåll eller inköp av komponenter endast från vissa grupper av personer;
• påtvinga en omfattande uppsättning tjänster som till sin natur är oberoende av varandra och kan tillhandahållas separat (till exempel godkännande av dokument av försäkringsgivaren med åtföljande tillhandahållande av betalda tekniska tjänster för att fylla i och skriva ut);
• grossistförsäljning av varor som inte är föremål för lämplig skatt och som inte är registrerad i enlighet med lagen.

Om konsumenten ställs inför någon av de listade formerna för att tillhandahålla onödiga tjänster, bör han kontakta den behöriga myndigheten.

Lagen som reglerar skyddet av konsumentintressen förbjuder transaktioner som kränker en persons rätt att välja. Transaktionen angående åläggande av tjänster kommer att anses ogiltig, och säljaren kommer att vara skyldig att returnera pengarna för den extra förmånen.

Följande faller inte under definitionen av ålagda förmåner:

• ett erbjudande om att köpa en produkt eller tjänst, om det finns en möjlighet att avslå den;
• försäljning av en uppsättning varor eller tjänster integrerade i varandra (till exempel försäljning av en kostym eller en uppsättning möbler, när separationen av en produkt skulle kränka integriteten hos den uppsättning som tillhandahålls av tillverkaren);
• en grupp varor kombinerade i en behållare - sådana varor bildar en uppsättning, och all nödvändig tillverkarinformation anges på förpackningen (förutom fall där omslagsmaterialet endast är avsett för transport);
• Att genomföra kampanjer och rabatter för kunder - ett erbjudande om att få en rabatt på en andra produkt eller att köpa den som en gåva är inte ett brott mot lagen att köpa sådana produkter tillsammans till ett billigare pris, eller separat, till full kostnad , är upp till köparen.

En komplett grupp av varor, varor kombinerade i ett paket, kampanjer och gåvor från säljaren utgör inte ett åläggande av tjänster.

De vanligaste exemplen på påtvingade tjänster idag:

• påläggande av försäkringstjänster på ett specifikt företag av en bank vid ingående av ett låneavtal - i sådana fall är det nödvändigt att kontakta det organ som är behörigt att överväga ärenden inom området antimonopollagstiftning, medan överträdare kommer att möta höga straff med eventuell öppning av kriminella förfaranden;
• påläggande av ytterligare medicinska tjänster och mediciner;
• påläggande av mobilkommunikationstjänster;
• införande av ytterligare klausuler i kontrakt relaterade till förvaltning av bostäder och kommunala tjänster (till exempel när, när du installerar en mätare, kommer dess ägare att vara skyldig att kontakta endast ett specifikt serviceföretag);
• tillhandahållande av notarietjänster eller andra tjänster med betald teknisk support;
• att påtvinga tjänster för att hantera stora inköp (på grund av stora belopp beaktas ofta inte extra små utgifter av köpare, under tiden är detta en enorm inkomstkälla för skrupelfria företagare).

• noggrant studera villkoren i de kontrakt som upprättats;
• uppmärksamma okända punkter och förtydliga deras krav;
• När du erbjuder ytterligare varor, fråga om det finns möjlighet att vägra dem.

Om några meningsskiljaktigheter uppstår bör du kontakta din chef eller statlig myndighet direkt för att lösa situationen.

Var ska jag kontakta när jag begär tjänster?

Om du upptäcker att en tjänst har ålagts av en säljare bör du försöka förmedla relevant information till förvaltningen. Detta kan göras antingen i form av ett muntligt eller skriftligt uttalande, eller genom att skriva till Boken med klagomål och förslag.

1. Rospotrebnadzor är en tjänst som säkerställer efterlevnad av lagstiftningen inom konsumentskyddsområdet. Du kan lämna in ett klagomål till den territoriella myndigheten personligen, per post eller via webbplatsen. Således kommer Rospotrebnadzor att kunna genomföra en inspektion av bristande efterlevnad av lagen och straffa överträdare.
2. Den federala antimonopolkommittén behandlar också klagomål från sökande om ekonomiska oegentligheter.
3. Åklagarmyndigheten. Det skulle vara användbart att kontakta detta organ, eftersom Rospotrebnadzor endast kan inleda en oplanerad inspektion av kränkning av konsumenträttigheter med samtycke från åklagarmyndigheten.
4. Domstol – om förluster uppstår på grund av bristande efterlevnad av lagstiftningen på konsumentskyddsområdet finns det alltid möjlighet att klaga till en rättslig myndighet för att återställa rättvisa.

Påförandet av ytterligare förmåner faller under det administrativa ansvaret som bärs av säljaren, juridisk person eller annan utförare. För en bevisad överträdelse kan dessa enheter hållas ansvariga i form av böter.

Form av klagomål till en statlig myndighet om kränkning av rättigheter inom konsumtionssfären

Det skriftliga klagomålet ska innehålla följande:

• namn och fullständiga uppgifter om orgeln;
• sökandens personuppgifter (vid anonyma ansökningar kommer Rospotrebnadzor att vägra att genomföra en inspektion, och andra myndigheter kommer inte att kunna svara på överträdelsen ordentligt och kompensera för de förluster som uppstått);
• fullständigt namn på den kränkande organisationen och dess detaljer;
• beskrivning av faktumet av brott mot lagen;
• information om tillgängligheten av vittnen, dokument eller andra bevis;
• Det skulle vara användbart att tillhandahålla hänvisningar till de överträdda rättsnormerna;
• när du lämnar in en fordran, är det nödvändigt att ange priset på fordran, med angivande av beloppet av förluster;
• du kan specificera kraven för den överträdande organisationen;
• datum och underskrift.

Dessutom är det användbart att bifoga kopior av kontrakt, checkar och andra dokument till ansökan. När du lämnar in ett yrkande - kopior av dokument som indikerar försök att lösa problemet före rättegång.

Korrekt angivna krav och en detaljerad beskrivning av kärnan i kränkningen i ett klagomål till den behöriga myndigheten hjälper till att återställa de kränkta rättigheterna i sin helhet.

Liv- och sjukförsäkring vid billån från bank (eller vanligt lån), ytterligare alternativ vid köp av obligatorisk trafikförsäkring, anslutning av betalda optioner av mobiloperatör. Dessa är alla exempel på påtvingade tjänster.

Den här artikeln, med detaljerade exempel, tar upp fyra frågor:

• Hur blir man av med påtvingade tjänster när man skaffar ett billån?
• Hur vägrar man försäkring när man får ett banklån?
• Hur vägrar man försäkring vid köp av en obligatorisk trafikförsäkring?
• Hur får man tillbaka pengar för mobiloperatörstjänster som du inte prenumererar på?

Och viktigast av allt, vilka - specifika! - artiklar i vilka lagar man ska förlita sig på när man vägrar påtvingade tjänster och kräver återbetalning för dessa tjänster.

Vilka lagartiklar bör du lita på för att bevisa ditt fall?

Den mest grundläggande lagen som advokater använder, som befriar sina klienter från behovet av att betala för påtvingade tjänster, är lagen "om skydd för konsumenternas rättigheter." Det ger den nödvändiga grunden för att vägra påtvingade tjänster:

• Artikel 10 "Information om varor (arbeten, tjänster)": entreprenören är skyldig att omedelbart förse konsumenten med nödvändig och tillförlitlig information om varorna, arbetena och tjänsterna... Pris i rubel och villkor för inköp av varor."

Det är viktigt att veta: det vill säga att säljaren måste kommunicera köpvillkoren innan köp. För efter köpet är det definitivt olägligt.

• Artikel 13 "ansvar för kränkning av konsumenträttigheter": "förluster som orsakas konsumenten är föremål för full ersättning utöver det straff som fastställts i lag eller avtal";
• Och viktigast av allt: Artikel 16 "Ogiltighet av avtalsvillkor som kränker konsumentens rättigheter", som slår fast att köp av vissa varor och tjänster inte kan villkoras av behovet av att köpa andra varor och tjänster. Den så kallade "lasten" slutade med Sovjetunionen.
• Dessutom anges särskilt att säljaren inte kan utföra tilläggsarbeten eller tjänster mot ersättning utan köparens medgivande.

Det är viktigt att veta: om säljaren utförde arbete mot en avgift utan köparens samtycke, och köparen betalade för detta arbete, kan han kräva att säljaren återbetalar det betalade beloppet (del 3 i artikel 16 i lagen "om skydd" om konsumenträttigheter”). Och ännu mer än så - om säljaren gjorde försäljningen av en produkt eller tjänst beroende av köp av en annan produkt eller tjänst, och köparen gick med på det, kan han, köparen, kräva ersättning för förluster (del 2 i artikel 16 i lagen "om skydd för konsumenträttigheter"). Kom ihåg dessa två regler som anges i delarna 2 och 3 i artikel 16. De kommer att vara mycket användbara.

4 exempel på ålagda tjänster och vad som bör göras i vart och ett av dessa fall

Det är viktigt att veta: om du misstänker att en tjänst kommer att åläggas dig - på banken när du får lån eller när du ansöker om obligatorisk trafikförsäkring - ta med dig en röstinspelare. Inspelningen kommer att vara ett bevis på att du har rätt. Detta är inte paranoia, utan rimlig försiktighet.

Exempel 1: En moskovit kom till banken för att ansöka om ett lån för att köpa en bil. Belopp - 500 000 rubel. Kontraktet specificerade dock försäkring, tre av dem: CASCO, MTPL, livförsäkring. Kostnaden för dessa försäkringar är ytterligare 110 000 rubel. Bankanställden sa att dessa försäkringar är obligatoriska och fungerar som en garanti för banken att betala tillbaka lånet. Klienten sa att han inte behövde någon försäkring. Som svar sa den bankanställde att "alla håller med och ingen har ångrat sig ännu", "du kommer att känna dig säker", "banken kommer troligen inte att godkänna ett lån utan försäkring" och "om utan försäkring, räntan kommer att bli mycket högre."

• Vad är trasigt: Del 2 av artikel 16 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter", som förbjuder att villkora köp av varor eller tjänster på behovet av att köpa andra varor och tjänster.
• Vad du ska göra om dessa villkor åläggs dig: begära att ändra avtalet genom att ta bort klausuler om ”frivillig” försäkring från det, se lagen ”Om skydd för konsumenternas rättigheter”. Ha en röstinspelare påslagen. En inspelning av en konversation med en chef kommer att vara ett utmärkt bevis på att en tjänst har ålagts i domstol.
• Vad du ska göra om du undertecknade ett avtal med banken på dess villkor: söka kvalificerad juridisk hjälp och förbereda sig inför domstol. Att skriva en fordran till banken ger inget i 99% av fallen. Ett brev kommer från banken, vars innebörd är att "du själv skrev på kontraktet, alla försäkringar är frivilliga, du kan vägra dem, och eftersom du accepterade betalar du."

För att säga upp försäkringsavtal måste du gå till domstol. För att göra detta måste du upprätta en behörig reklamationsanmälan. Eftersom vi talar om ett komplex av juridiska relationer (ett billån är en sak, och försäkringsavtal är en annan), kommer anspråket att vara ganska omfattande och komplext. Det är bättre att få det sammanställt av en professionell.

Det är viktigt att veta: vid låneränta är läget intressant. Rättspraxis erkänner i allmänhet intressets beroende av försäkring som lagligt. Försäkring utfärdas - procentsatsen är lägre. Ingen försäkring - procenten är högre. Men den procentuella skillnaden borde vara rimlig. Till exempel, om räntan på ett lån med försäkring är 21% per år, och utan försäkring - 45% per år, är det osannolikt att domstolen beslutar att detta är rimligt. Rätten kommer att utvärdera allt, och en professionell advokat behövs för att presentera din position i det mest fördelaktiga ljuset för dig.

Exempel 2: En invånare i Moskva tog ett lån på 120 000 rubel. Låntagaren var tvungen att försäkra liv och invaliditet och uppgav att detta var ett obligatoriskt villkor för att få lån. Kostnaden för försäkring är 23 700 rubel. Dessutom införde de informationsstöd för 4 000 rubel. Som ett resultat fick låntagaren 92 300 rubel istället för de förväntade 120 000.

• Vad är trasigt: Del 2 av artikel 16 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter".
• Vad du ska göra om följande villkor ställs på dig: påminna den bankanställde om att ”det är förbjudet att villkora köp av varor och tjänster med behovet av att köpa andra varor och tjänster, och säljaren ska fullt ut ersätta förluster som åsamkas konsumenten” och kräva att du får ett lån utan ett försäkringsavtal.
• Vad ska man göra om en bankanställd vägrar: kontakta oss så kommer erfarna advokater att upprätta ett förundersökningskrav. Banken kommer förmodligen inte att vilja ha onödiga problem och kommer att ge dig ett lån utan försäkring.
• Så här gör du om du redan har skrivit på ett avtal på bankens villkor: desto mer nödvändigt att kontakta specialister. Troligtvis måste du gå till domstol och kräva att försäkringsavtalet hävs i domstol. Rent juridiskt är detta ingen lätt sak. Du kan inte göra det utan en professionell representant.

Exempel 3: En invånare i Moskva ville teckna en MTPL-försäkring. På försäkringsbolagets filial fick han veta att det var omöjligt att få en försäkring utan liv- och sjukförsäkring. "Detta är en uppsättning tjänster", "vi har dessa regler", "det finns inga formulär" - det här var förklaringarna.

• Vad är trasigt: samma sak - artikel 16 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter".
• Vad ska man göra: påminna om lagen "om skydd för konsumenternas rättigheter" och hota med klagomål till åklagarmyndigheten, centralbanken och Rospotrebnadzor. Ta med dig en röstinspelare så att du har något att bifoga ditt klagomål.

Det är viktigt att veta: Del 4 i artikel 445 i civillagen säger att om ett försäkringsbolag vägrar att ingå ett försäkringsavtal, kan du lämna in en stämningsansökan för att tvinga företaget att ingå ett försäkringsavtal. Du kan också berätta för den anställde på försäkringsbolaget.

• Vad du ska göra om du undertecknade ett avtal på villkoren för ett försäkringsbolag: kontakta Advokat-Expert24 för att skriva ett yrkande inför rättegången. Förbered dig på att du kommer att behöva lämna in en stämningsansökan i domstol.

Exempel 4: En invånare i Moskva fick ett SMS-meddelande där mobiloperatören informerade abonnenten om att han var ansluten till en betaltjänst. Dess kostnad är 20 rubel per dag. Abonnenten vägrade, men begärde samtidigt uppgifter om räkningen för den senaste månaden. Och sedan visade det sig att teleoperatören hade kopplat den här tjänsten till honom för en månad sedan och debiterade honom 20 rubel varje dag. På en månad samlade jag 600 rubel.

• Vad är trasigt: Del 3 av artikel 16 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter", som säger att säljaren inte kan utföra ytterligare arbete eller tjänster mot en avgift utan konsumentens samtycke.

Det är viktigt att veta: i tvister med telekomoperatörer måste man förlita sig inte bara på den federala lagen "om skydd av konsumenträttigheter", utan också på den federala lagen "om kommunikation" och dekretet från Rysslands regering Nr 1342 "Om förfarandet för tillhandahållande av telefontjänster."

• Vad ska man göra: kräva full återbetalning av avgiften för en tjänst aktiverad utan abonnentens medgivande. Fokusera på:
  • stycke "b" i punkt 26 i Ryska federationens regerings resolution nr 1342 "Om förfarandet för tillhandahållande av telefontjänster", som anger att abonnenten har rätt att "vägra att betala för kommunikationstjänster som tillhandahålls honom utan att hans samtycke”;
  • Del 3 av artikel 16 i lagen om skydd av konsumenträttigheter, som säger att säljaren inte kan tillhandahålla tjänster mot en avgift utan konsumentens samtycke. Konsumenten har rätt att vägra betala för tjänster som tillhandahållits honom mot en avgift utan hans samtycke, och om dessa tjänster har betalats, kräva återbetalning av det inbetalda beloppet.

Eller kontakta oss, så kommer specialister att göra allt utan ditt deltagande. Du får bara dina pengar tillbaka.

Det är viktigt att veta: Artikel 55 i lagen "om kommunikation" fastställer att krav mot operatörer kan övervägas upp till 60 dagar.

Varför ska man kontakta en advokat?

• För anställda i företag som påtvingar tjänster är mästare på att hitta på ursäkter. "Detta är ett paket med tjänster", "dessa tjänster omfattas av ett enda avtal", "vi har dessa regler" och så vidare.
• Eftersom försök att returnera pengarna resulterar i lång korrespondens, många resor till kontoret, tidsförlust och krångel. När du vet att du har rätt, men de inte ger dig pengarna, gör det dig verkligen upprörd.
• För om vi pratar om ett betydande belopp, kan ett oärligt företag besluta att inte ge dig pengarna "på ett vänskapligt sätt", utan att gå till domstol. I detta fall krävs fullständig efterlevnad av civilprocessen. Det är väldigt nedslående att förlora på grund av en bagatell, eftersom det i grunden har rätt. Och till och med ersätta den oförskämda advokatens kostnader.
• Å andra sidan, när du går segrande ur denna rättsliga strid kommer den förlorande parten att ersätta dig för kostnaderna för att betala vår specialist (artikel 96 i civilprocesslagen).

Så det finns all anledning att vända sig till proffs för att få hjälp. Du kommer att spara tid, nerver och till och med spendera ingenting.

Om vi ​​pratar om en liten summa, så finns det en frestelse att lämna allt som det är och inte göra någonting. Men ett sådant beslut är ett indirekt stöd för fräckheten hos företaget som påtvingat dig sina tjänster. Om du läser den här artikeln betyder det att du är fast besluten att vidta åtgärder. Vi också!

Vi föreslår att du börjar med en konsultation. Hos Lawyer-Expert24 är det helt gratis och förpliktar dig inte till någonting. Ställ bara frågor, få svar - så kan du gå utan att betala en rubel.

Skynda dig. När det gäller ålagda tjänster finns det ingen anledning att dröja. Ju tidigare du kontaktar oss, desto snabbare kommer du att få pengarna som i huvudsak lurades från dig. Ring eller skriv ett meddelande i formuläret nedan. Fräckhet kan inte lämnas ostraffad.