Kriteri i informacionit për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal. Efektiviteti i komunikimit ndërpersonal midis promovuesve të kompanisë "fabrika e cilësisë" Më shpesh ata përdorin rotacionin në Japoni

Shkalla e efektivitetit të komunikimit ndërpersonal përcaktohet nga rezultatet e azhurnimit të dy funksioneve kryesore shoqërore të rëndësishme - ndërveprimet dhe ndikimet.

Këto rezultate varen nga tre kushte kryesore që përcaktojnë natyrën e komunikimit verbal: a) lloji i individëve komunikues, b) perceptimi i informacionit semantik dhe vlerësues dhe c) ndikimi i synuar mbi njëri-tjetrin.

“Për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal, opsionet më optimale për këto kushte janë: a) përputhshmëria e partnerëve si individë komunikues, b) perceptimi adekuat i informacionit semantik dhe vlerësues, c) ndikimi nëpërmjet bindjes”. .

Pajtueshmëria e partnerëve si personalitete komunikuese presupozon përputhshmërinë në të tre parametrat. Prania e nevojave të komunikimit, edhe me ndryshime në mjediset e komunikimit, kontribuon në vendosjen e kontaktit, i cili është i rëndësishëm për fazën fillestare të komunikimit. Si mjetet verbale ashtu edhe ato joverbale mund të shërbejnë si sinjal për kontakt. Është shumë e rëndësishme këtu që aktualizimi i tyre korrespondon me normat e pranuara shoqërore të sjelljes së të folurit. Kjo lehtëson shumë ndërveprimin e të folurit.

V. Konetskaya vëren, " që tashmë në fazën fillestare të komunikimit ndërpersonal, të dy partnerët, duke u mbështetur në përvojën e tyre njohëse, zgjidhin disa probleme njëkohësisht: 1) Çfarë mendoj për veten time?-Kush jam unë? 2) Çfarë mendoj për partnerin tim?-Kush eshte ai? 3) Çfarë mendoj unë për mënyrën se si partneri im mendon për mua? 4) Çfarë mendon partneri juaj për veten? 5) Çfarë mendon partneri për mua? 6) Çfarë mendon partneri im për mënyrën se si unë e imagjinoj atë. Këtu përfshihen blloqet e identifikimit, vetënjohjes, reflektimit dhe parashikimit të zhvillimit të imazhit të partnerit.-gjithçka që ju ndihmon të "akordoheni" në komunikimin ndërpersonal». .

Për shembull, ka karakteristika të një komunikuesi që ndihmojnë në rritjen e efektivitetit të të folurit të tij; në veçanti, përshkruhen llojet e pozicionit të tij gjatë komunikimit. “Janë identifikuar tre pozicione të tilla: 1. i hapur - komunikuesi deklarohet hapur si mbështetës i këndvështrimit të deklaruar, vlerëson fakte të ndryshme në mbështetje të këtij këndvështrimi; 2. i shkëputur - komunikuesi është prerazi neutral, krahason pikëpamjet kontradiktore, duke mos përjashtuar orientimin drejt njërës prej tyre, por jo të shprehur hapur; 3. i mbyllur - komunikuesi hesht për këndvështrimin e tij, ndonjëherë edhe duke përdorur masa të veçanta për ta fshehur atë." .

Natyrisht, përmbajtja e secilës prej këtyre pozicioneve përcaktohet nga qëllimi, detyra që ndiqet në ndikimin komunikues, por është e rëndësishme që, në parim, secila nga këto pozicione të ketë aftësi të caktuara për rritjen e efektit të ndikimit.

Perceptimi në kontekstin e kërkimit socio-psikologjik interpretohet si kuptimi dhe vlerësimi i një personi nga një person; dhe jo vetëm dhe jo aq cilësitë e tij, por marrëdhëniet me njerëzit e tjerë. Mekanizmat më të studiuar të perceptimit ndërpersonal janë: a) identifikimi - të kuptuarit e një personi tjetër duke u identifikuar me të; b) reflektim - të kuptuarit e tjetrit përmes të menduarit për të; c) empatia - të kuptuarit e një personi tjetër përmes empatisë emocionale; d) stereotipizimi - perceptimi dhe vlerësimi i tjetrit duke i transferuar atij karakteristikat e pranuara përgjithësisht të një grupi shoqëror ose përfaqësuesit të tij.

Suksesi i komunikimit varet kryesisht jo vetëm nga aftësia për të folur, por edhe nga aftësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin. Të gjithë e kuptojnë se mund të dëgjoni në mënyra të ndryshme. Ideja se "dëgjimi" dhe "dëgjimi" kanë dy përkufizime të ndryshme.

Paaftësia për të dëgjuar është shkaku kryesor i komunikimit joefektiv dhe kjo çon në keqkuptime, gabime dhe probleme. Dëgjimi është një proces aktiv për një sërë arsyesh.

Së pari, dëgjimi përfshin dëshira për të dëgjuar bashkëbisedues. Shumë shpesh, dëgjuesi e percepton informacionin me gjysmë zemre, pa entuziazëm, kjo ndodh kur një person është i lodhur, i zënë me diçka ose kur fjalimi i folësit nuk është interesant për të. Dhe më pas rezulton se ai nuk dëgjoi pothuajse asgjë nga ato që i thanë, sepse nuk dëgjoi vërtet dhe kryesisht sepse nuk donte.

Së dyti, dëgjimi kërkon vëmendje tek bashkëbiseduesi. Duke dëgjuar, një person "i kushton" vëmendjen, interesin dhe përpjekjen e tij për të marrë në këmbim informacion, mirëkuptim dhe ndoshta rehati ose argëtim. Si i tillë, dëgjimi bëhet i mundur nga ndryshimet në shpejtësinë e të folurit gojor dhe aktivitetin mendor të dëgjuesit. “Njerëzit zakonisht flasin me një shpejtësi prej 125 fjalësh në minutë, megjithëse një person mund ta perceptojë fjalimin e dhënë me tre deri në katër herë shpejtësinë normale, d.m.th. deri në 400 fjalë në minutë" . Dallimi midis shkallës së të folurit dhe aktivitetit mendor mund të shkaktojë mungesë vëmendjeje, veçanërisht në rastet kur të folurit është i ngadaltë ose jo interesant. Një partner komunikimi mund ta kapë shpejt veten të pavëmendshëm, pasi dëgjimi, natyrisht, është një proces aktiv, por i brendshëm. Për më tepër, vëmendja e dëgjuesit e ndihmon folësin; do të thotë që gjatë dëgjimit bashkëbiseduesi vazhdon komunikimin. Studimet eksperimentale të të folurit publik dhe bisedave private tregojnë se nëse dëgjuesit kalojnë nga injorimi i vetëdijshëm i folësit në vëmendjen aktive, atëherë folësi fillon të flasë më shpejt, të përdorë gjeste më shpesh, me fjalë të tjera, "hyn në rol" dhe kështu vendoset komunikimi. .

Së treti, dëgjimi përfshin përgjegjësi reciproke partnerët e komunikimit për komunikim. Shumë shpesh dëgjuesi nuk tregon aktivitet dhe vëmendje të mjaftueshme për të kuptuar saktë folësin.

Së katërti, dëgjimi kërkon disa aftësitë. Të dëgjuarit është një aftësi që duhet mësuar dhe praktikuar. Të gjithë mund të mësojnë të dëgjojnë në mënyrë më efektive. Një nga teknikat më efektive të dëgjimit është të dëgjoni me gjithë trupin tuaj.

Kur një person digjet me një dëshirë të veçantë për të dëgjuar diçka interesante, ai në mënyrë të pandërgjegjshme merr qëndrimin e duhur: ai kthehet përballë folësit, vendos kontakt vizual me të. Ky dëgjim "i gjithë trupit" jo vetëm që shpreh gatishmërinë për të dëgjuar dhe vëmendjen fizike, por gjithashtu ndihmon procesin e dëgjimit dhe perceptimit. Sidoqoftë, kjo teknikë duhet të përdoret me vetëdije, pasi aftësia e vetëdijshme për të qenë të vëmendshëm është një mjet efektiv për të rritur perceptimin e fjalës së bashkëbiseduesit. Të dëgjosh dhe të perceptosh do të thotë të mos shpërqendrohesh, të mbash vëmendje të vazhdueshme, kontakt të qëndrueshëm me sy dhe të përdorësh qëndrimin si mjet komunikimi.

Dale Carnegie, në librin e tij "Si të fitoni miq..." ofron dymbëdhjetë rregulla që, nëse ndiqen, do t'ju ndihmojnë t'i bindni njerëzit për këndvështrimin tuaj.

1. Mënyra e vetme për të fituar një debat është ta shmangni atë.

2. Tregoni respekt për mendimin e bashkëbiseduesit tuaj. Asnjëherë mos i thuaj një personi se ai e ka gabim.

3. Nëse e keni gabim, pranojeni shpejt dhe me vendosmëri.

4. Mbani një ton miqësor që në fillim.

5. Bëjeni personin tjetër që t'ju përgjigjet menjëherë "po".

6. Lëreni bashkëbiseduesin tuaj të bëjë pjesën më të madhe të të folurit.

7. Lëreni bashkëbiseduesin tuaj të besojë se ky mendim i përket atij.

8. Sinqerisht përpiquni t'i shihni gjërat nga këndvështrimi i bashkëbiseduesit tuaj.

9. Jini dashamirës ndaj mendimeve dhe dëshirave të të tjerëve.

10. Apel për motive më fisnike.

11. Mos i dramatizoni idetë tuaja, paraqitini ato në mënyrë efektive.

12. Sfida, prek një nerv. .

Carnegie propozon gjithashtu nëntë rregulla, respektimi i të cilave ju lejon të ndikoni te njerëzit pa i ofenduar ose duke i bërë ata të ndihen të ofenduar.

1. Filloni me lavdërime që njohin me të vërtetë pikat e forta të personit tjetër.

2. Tregoni gabimet e të tjerëve jo drejtpërdrejt, por tërthorazi.

3. Fillimisht flisni për gabimet tuaja dhe më pas kritikoni bashkëbiseduesin tuaj.

4. Bëjini pyetje bashkëbiseduesit në vend që ta porosisni diçka.

5. Jepini njerëzve mundësinë për të shpëtuar prestigjin e tyre.

6. Duartrokitni njerëzit për suksesin e tyre më të vogël dhe festoni çdo sukses të tyre. Jini "të sinqertë në vlerësimin tuaj dhe bujar në lavdërimet tuaja".

7. Jepini njerëzve një reputacion të mirë, të cilin ata do të përpiqen ta arrijnë.

8. Përdorni inkurajim. Jepni përshtypjen se defekti që dëshironi të shihni të rregulluar është i lehtë për t'u rregulluar; bëni që ajo që ju inkurajoni njerëzit të bëjnë t'u duket e lehtë atyre.

9. Nxitoni njerëzit të bëjnë atë që ju ofroni. .

Ne gjithashtu nuk duhet të harrojmë për gabimet e komunikimit të theksuara nga Yu.P. Platonov:

* stereotipe - opinione të thjeshtuara në lidhje me individët ose situatat, duke rezultuar në mungesë të analizës dhe kuptimit objektiv të njerëzve, situatave, problemeve;

* "Nocione të paramenduara" - tendenca për të refuzuar gjithçka që bie në kundërshtim me pikëpamjet e dikujt, që është e re, e pazakontë ("Ne besojmë atë që duam të besojmë"). Ne rrallë e kuptojmë se interpretimi i ngjarjeve nga një person tjetër është po aq i vlefshëm sa i yni;

* marrëdhënie të këqija midis njerëzve, sepse nëse qëndrimi i një personi është armiqësor, atëherë është e vështirë ta bindësh atë për vlefshmërinë e pikëpamjes suaj;

* mungesa e vëmendjes dhe interesit të bashkëbiseduesit, dhe interesi lind kur një person e kupton rëndësinë e informacionit për veten e tij;

* neglizhimi i fakteve, d.m.th. zakoni për të nxjerrë përfundime në mungesë të provave të mjaftueshme;

* gabime në ndërtimin e pohimeve: zgjedhja e gabuar e fjalëve, kompleksiteti i mesazhit, bindshmëria e dobët, palogjikshmëria, etj.

* Zgjedhja e gabuar e strategjisë dhe taktikave të komunikimit. .

Siç mund ta shohim, ka shumë mënyra për të arritur efektivitetin në komunikimin ndërpersonal. Sipas mendimit tonë, strategjitë më të zakonshme të ndikimit të informacionit në komunikimin ndërpersonal janë mjetet verbale dhe joverbale. Ne do t'i shqyrtojmë ato në kapitullin tjetër duke përdorur shembullin e njërës prej formave të komunikimit ndërpersonal - intervistave.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Postuar në http://www.allbest.ru/

Institucion arsimor komunal autonom

arsimin e lartë profesional

Akademia e Shtetit dhe Administratës Komunale Samara

Fakulteti i Drejtësisë

Departamenti i Marrëdhënieve me Publikun

Puna e kursit

Efektiviteti i komunikimit ndërpersonal midis promovuesve të kompanisë Quality Factory

në disiplinën: “Bazat e teorisë së komunikimit”

Plotësuar nga një student i vitit të 2-të

grupi nr 811-D me kohë të plotë

trajnimi Ozerova A.S.

Drejtor shkencor

Ph.D. Boldyreva T.V.

Samara 2013

Prezantimi

Kapitulli 2. Efikasiteti i komunikimit ndërpersonal në një mjedis korporativ (Bazuar në shembullin e kompanisë "Fabrika e Cilësisë")

konkluzioni

Bibliografi

Prezantimi

Për të ndërtuar një imazh pozitiv të një organizate, është e nevojshme të krijohet një mjedis i favorshëm brenda organizatës, domethënë të krijohet një kulturë e fortë korporative. Kjo është arsyeja pse drejtuesit organizativë dhe specialistët e PR janë të shqetësuar për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal në një mjedis korporativ. Kjo është rëndësia e punës sonë.

Komunikimi vepron si një ndërveprim i subjekteve të krijuara nga nevojat e bashkëjetesës. Në procesin e komunikimit, ka një shkëmbim të ndërsjellë të llojeve dhe rezultateve të aktiviteteve, ideve, ndjenjave, qëndrimeve etj. Është komunikimi ai që organizon shoqërinë dhe i lejon një personi të jetojë dhe të zhvillohet në të, duke koordinuar sjelljen e tij me veprimet dhe veprimet dhe sjelljen e njerëzve të tjerë.

Objekti i studimit në këtë punim është komunikimi ndërpersonal ndërmjet promotorëve të kompanisë Quality Factory.

Tema e kësaj pune është identifikimi i kritereve për efektivitetin e komunikimeve ndërpersonale.

Qëllimi është të vlerësohet efektiviteti i komunikimit ndërpersonal në një mjedis korporativ.

Për të arritur këtë qëllim, është e nevojshme të zgjidhen detyrat e mëposhtme:

identifikojnë thelbin dhe funksionet e komunikimit ndërpersonal.

të përcaktojë veçoritë e komunikimit ndërpersonal në grupe të vogla.

identifikojnë metodat e ndikimit në komunikimin ndërpersonal.

të përcaktojë mekanizmat dhe kushtet që sigurojnë efektivitetin e komunikimit ndërpersonal.

Përcaktoni karakteristikat e mjedisit korporativ të kompanisë Quality Factory.

Për të identifikuar efektivitetin e komunikimit ndërpersonal në një mjedis korporativ bazuar në rezultatet e një sondazhi midis promovuesve të Fabrikës së Cilësisë.

Kapitulli 1. Teoria e Komunikimeve Ndërpersonale

§1. Thelbi dhe funksionet e komunikimit ndërpersonal

Komunikimi ndërpersonal i referohet procesit të transmetimit të informacionit nga një burim i caktuar - një objekt tjetër objektiv specifik ose anëtarë të një grupi të identifikueshëm. Këto komunikime zakonisht ndodhin përmes ndërveprimeve ballë për ballë, por mund të ndodhin edhe nëpërmjet postës, telefonit ose mjeteve të tjera elektronike.

Funksionet e komunikimit ndërpersonal:

1) Informative. Informacioni është shkëmbimi midis njerëzve të llojeve të ndryshme të njohurive dhe informacioneve. Në këtë rast, komunikimi luan rolin e një ndërmjetësi, dhe është një shkëmbim mesazhesh, mendimesh, planesh, vendimesh që ndodh ndërmjet komunikuesve. Shkëmbimi i informacionit mund të kryhet si për hir të arritjes së një qëllimi praktik, zgjidhjes së një problemi, ashtu edhe për hir të vetë procesit të komunikimit, duke ruajtur marrëdhëniet midis njerëzve.

2) Sociale. Ai konsiston në formimin dhe zhvillimin e aftësive kulturore në marrëdhëniet midis njerëzve. Ky funksion formon opinionet tona, botëkuptimin, reagimet ndaj ngjarjeve të caktuara. Falë këtij funksioni, të gjithë anëtarëve të shoqërisë u sigurohet përvetësimi i një niveli të caktuar të kompetencës kulturore, me ndihmën e së cilës bëhet e mundur ekzistenca e tyre normale në një shoqëri të caktuar.

3) Shprehëse. Do të thotë dëshira e partnerëve të komunikimit për të shprehur dhe kuptuar përvojat emocionale të njëri-tjetrit. Kështu, komunikimi ndërpersonal gjithmonë fillon me vendosjen e kontaktit mes partnerëve. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme jo vetëm të përcillni informacionin e nevojshëm për komunikim (prezantoni veten), duke zgjedhur për këtë deklarata verbale stereotipike, por edhe t'i plotësoni ato me mjete joverbale (buzëqeshje, shtrëngim duarsh), të cilat duhet të tregojnë prirjen tonë. (dispozicion) për të kontaktuar. Përshtypja e parë e keqe mund të prishë planet afatgjata të partnerëve. Shprehja e emocioneve është shumë e rëndësishme në komunikimin e mëtejshëm, kur forcohen lidhjet e synuara midis njerëzve dhe realizohet një lloj projekti i përbashkët. Manifestohet në shprehjen e ndjenjave dhe emocioneve në procesin e komunikimit me mjete verbale dhe joverbale. Ato lidhen me stilin e zgjedhur të komunikimit verbal dhe me mjetet joverbale të komunikimit të përdorura. Në varësi të metodës së përzgjedhur të transmetimit të ndjenjave dhe emocioneve, funksioni shprehës mund të forcojë ose dobësojë ndjeshëm funksionin informativ të komunikimit.

4) Pragmatike. Ky funksion ju lejon të rregulloni sjelljen dhe aktivitetet e pjesëmarrësve të komunikimit dhe të koordinoni veprimet e tyre të përbashkëta. Mund t'i drejtohet si vetes, ashtu edhe partnerit. Gjatë kryerjes së këtij funksioni, bëhet e nevojshme të drejtohemi si në nxitjen e partnerit për të kryer një veprim, ashtu edhe në ndalimin e disa veprimeve.

5) Interpretuese. Shërben për të kuptuar partnerin tuaj të komunikimit, synimet, qëndrimet, përvojat, gjendjet e tij. Kjo për faktin se mjetet e ndryshme të komunikimit jo vetëm që pasqyrojnë ngjarjet e realitetit përreth, por edhe i interpretojnë ato në përputhje me një sistem të caktuar vlerash dhe udhëzimesh politike (d.m.th., ata vlerësojnë nga pozicione të ndryshme). Ky funksion përdoret gjithashtu për të përcjellë metoda specifike të veprimtarisë, vlerësime, opinione, gjykime, etj.

§2. Karakteristikat e komunikimit ndërpersonal në grupe të vogla

Komunikimi në grupe të vogla është gjithashtu lidhja e informacionit me sistemet e menaxhimit të ndërmarrjes dhe me procesin e menaxhimit në tërësi. Ato mund të konsiderohen jo vetëm si një e tërë, duke mbuluar të gjitha funksionet e menaxhimit, por edhe për punën individuale të menaxhimit funksional, për shembull, parashikimin dhe planifikimin, kontabilitetin dhe analizën. Kjo bën të mundur nxjerrjen në pah të aspekteve specifike të qenësishme në mbështetjen e informacionit të menaxhimit funksional, duke zbuluar në të njëjtën kohë vetitë e tij të përgjithshme, gjë që na lejon të drejtojmë kërkimin në thellësi.

Në kushtet moderne, zbatimi dhe përdorimi efektiv i kanaleve të komunikimit është bërë një fushë e rëndësishme, e cila konsiston në mbledhjen dhe përpunimin e informacionit të nevojshëm për marrjen e vendimeve të informuara të menaxhimit. Transferimi i informacionit për pozicionin dhe aktivitetet e kompanisë në nivelin më të lartë të menaxhimit dhe shkëmbimi i ndërsjellë i informacionit midis të gjitha divizioneve të ndërlidhura të kompanisë kryhen në bazë të kompjuterëve elektronikë moderne dhe mjeteve të tjera teknike të komunikimit.

Një sistem kanalesh komunikimi është një grup lëvizjesh fizike të informacionit që bën të mundur kryerjen e çdo procesi ose zbatimin e ndonjë vendimi. Sistemi më i përgjithshëm i flukseve të informacionit është shuma e flukseve të informacionit që lejon një ndërmarrje të kryejë aktivitete financiare dhe ekonomike.

§3. Metodat e ndikimit në komunikimin ndërpersonal

Më lart u theksua se komunikimi ndërpersonal kryhet në forma të ndryshme, të cilat kanë specifikën e tyre, të përcaktuar nga situata e natyrës kohore dhe hapësinore, numri i pjesëmarrësve, statusi i tyre socio-roli dhe qëndrimi komunikues. Një bisedë joformale ndërmjet dy komunikuesve - shembull ideal i komunikimit ndërpersonal - karakterizohet nga: ndryshimi i shpeshtë i temës, dominimi i njërës palë si më aktive në aspektin e iniciativës dhe argumentimit, ndryshimi i qëndrimit komunikues (të vetëdijshëm dhe të pavetëdijshëm), paqartësia e vetë struktura e ligjërimit, duke lejuar kthimin në temën dhe argumentimin e mëparshëm, faza përfundimtare është fakultative, pasi biseda mund të ndërpritet nga rrethana të rastësishme.

Format më të strukturuara të komunikimit ndërpersonal karakterizohen nga një përdorim më i qëndrueshëm i normave përgjithësisht të pranuara të komunikimit, jo vetëm në drejtim të zgjedhjes së mjeteve të komunikimit, por edhe në ndërtimin e ligjërimit, i cili përfshin një sekuencë të caktuar deklaratash: prezantimi i temës. të intervistave, debateve etj., duke shpjeguar apo zgjeruar pohimet e mëparshme, duke përgjithësuar apo përmbledhur atë që është thënë, duke u larguar nga problemi në diskutim qoftë në lidhje me kalimin në një temë tjetër, qoftë në kërkim të argumentimit të ri. Ky stereotip i sekuencës së deklaratave mund të cenohet në diskursin dialogues, për të cilin improvizimi i shkaktuar nga marrja e informacionit të ri ose shtesë është mjaft i pranueshëm.

§4. Mekanizmat dhe kushtet që sigurojnë efektivitetin e komunikimit ndërpersonal

Shkalla e efektivitetit të komunikimit ndërpersonal përcaktohet nga rezultatet e azhurnimit të dy funksioneve kryesore shoqërore - ndërveprimit dhe ndikimit. Këto rezultate varen nga tre kushte kryesore që përcaktojnë natyrën e komunikimit verbal: a) lloji i individëve komunikues, 6) perceptimi i informacionit semantik dhe vlerësues dhe c) ndikimi i synuar mbi njëri-tjetrin. Për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal, opsionet më optimale për këto kushte janë: a) përputhshmëria e partnerëve si individë komunikues, b) perceptimi adekuat i informacionit semantik dhe vlerësues, c) ndikimi nëpërmjet bindjes.

Pajtueshmëria e partnerëve si personalitete komunikuese presupozon përputhshmërinë në të tre parametrat. Prania e nevojave të komunikimit, edhe me ndryshime në mjediset e komunikimit, kontribuon në vendosjen e kontaktit, i cili është i rëndësishëm për fazën fillestare të komunikimit. Si mjetet verbale ashtu edhe ato joverbale mund të shërbejnë si sinjal për kontakt. Është shumë e rëndësishme këtu që aktualizimi i tyre korrespondon me normat e pranuara shoqërore të sjelljes së të folurit. Kjo lehtëson shumë ndërveprimin e të folurit. Rolin më të madh këtu luan përputhshmëria e parametrave njohës, të cilët janë të organizuar në një hapësirë ​​të caktuar njohëse në formën e blloqeve të identifikimit, reflektimit, njohurive për mjetet e komunikimit verbal dhe joverbal etj. Pavarësisht se për secilin individual vëllimi i këtyre blloqeve dhe struktura e tyre janë të ndryshme, pasi ato formohen bazuar jo vetëm në përvojën njohëse sociale, por edhe në përvojën personale, pavarësisht se ato varen nga karakteristikat e funksionimit të hemisferave cerebrale, të cilat dallohen. nga asimetria, prania e blloqeve të gatshme ju lejon të veproni me to me efikasitet të mjaftueshëm për të perceptuar dhe vlerësuar informacionin dhe për të formuluar reagimin tuaj.

Vihet re se tashmë në fazën fillestare të komunikimit ndërpersonal, të dy partnerët, duke u mbështetur në përvojën e tyre njohëse, zgjidhin disa probleme njëkohësisht: 1) Çfarë mendoj për veten time - kush jam unë? 2) Çfarë mendoj unë për partnerin tim - kush është ai? 3) Çfarë mendoj unë për mënyrën se si partneri im mendon për mua? 4) Çfarë mendon partneri juaj për veten? 5) Çfarë mendon partneri për mua? 6) Çfarë mendon partneri im për mënyrën se si unë e imagjinoj atë. Këtu përfshihen blloqet e identifikimit, vetë-njohjes, reflektimit, parashikimit të zhvillimit të imazhit të partnerit - gjithçka që ndihmon për të "akorduar" në komunikimin ndërpersonal.

Parametri funksional gjithashtu luan një rol të rëndësishëm në aktualizimin e suksesshëm të funksionit të ndërveprimit të të folurit, por nuk është vendimtar, përveç rasteve kur lejohet një shkelje e rëndë e normave të pranuara të diferencimit shoqëror dhe ndryshueshmërisë situative të mjeteve komunikuese.

Perceptimi në kontekstin e kërkimit socio-psikologjik interpretohet si kuptimi dhe vlerësimi i një personi nga një person; dhe jo vetëm dhe jo aq cilësitë e tij, por marrëdhëniet me njerëzit e tjerë. Mekanizmat më të studiuar të perceptimit ndërpersonal janë: a) identifikimi - të kuptuarit e një personi tjetër duke u identifikuar me të; b) reflektim - të kuptuarit e tjetrit përmes të menduarit për të; c) empatia - të kuptuarit e një personi tjetër përmes empatisë emocionale; d) stereotipizimi - perceptimi dhe vlerësimi i tjetrit duke i transferuar atij karakteristikat e pranuara përgjithësisht të një grupi shoqëror ose përfaqësuesit të tij.

Në kuadrin e komunikimit ndërpersonal, perceptimi është, para së gjithash, një proces kompleks i marrjes dhe përpunimit të informacionit semantik dhe vlerësues, një kusht i domosdoshëm për përditësimin e komunikimit ndërpersonal. Efektiviteti i komunikimit ndërpersonal varet nga shkalla e përshtatshmërisë së perceptimit semantik, pasi kjo lidhet me interpretimin e saktë të informacionit, qëndrimin komunikues të partnerit dhe parashikimin e fazave të mëvonshme të komunikimit.

Ndër faktorët objektivë që përcaktojnë perceptimin, vërehen veçoritë e një mesazhi të të folurit (deklaratë, ligjërim), të cilat mund të ndryshojnë në lloj (përshkrim, tregim, argumentim, etj.), Në ​​strukturë (sekuencë deklaratash - sqaruese, përgjithësuese, etj. .) ose mbi përbërjen e ligjëratës (hyrje, pjesa kryesore, përfundim). Qëndrueshmëria e perceptimit është gjithashtu e rëndësishme - pavarësia e tij relative nga faktorët shoqërues të situatës.

Faktorët subjektivë përfshijnë veçori funksionale të procesit të perceptimit, të përcaktuara nga karakteristikat njohëse të një personi: kuptimi i perceptimit, diskretiteti i këtij procesi, kushtëzimi i perceptimit nga përvoja e kaluar e një personi, natyra parashikuese e perceptimit. Aftësia për të parashikuar, siç kanë treguar studimet e psikologëve rusë, është probabiliste në natyrë dhe është një nga karakteristikat më të rëndësishme të procesit të perceptimit.

Kapitulli 2. Efikasiteti i komunikimit ndërpersonal në një mjedis korporativ (Bazuar në shembullin e punonjësve të kompanisë Quality Factory)

§1. Mjedisi korporativ i kompanisë "Quality Factory" LLC

Kultura e korporatës e kompanisë Quality Factory është një shembull i shkëlqyer i organizimit të punës dhe kohës së lirë të punonjësve të kompanisë, rregullave dhe traditave të komunikimit të biznesit dhe sistemit të mbrojtjes sociale.

Organizimi i një hapësire pune komode dhe estetike, mbështetja materiale dhe informative për procesin e punës dhe krijimi i një atmosfere të favorshme psikologjike kontribuojnë në zgjidhjen me sukses të problemeve aktuale të biznesit.

Për të zhvilluar dhe mbajtur komunikim joformal dhe marrëdhënie miqësore midis punonjësve, organizohen ngjarje të rregullta korporative brenda zyrave individuale dhe kompanisë në tërësi.

Mbështetja e besueshme financiare, e shprehur në paga të mira dhe një paketë e zgjeruar sociale, i lejon punonjësit t'i përkushtohen plotësisht punës së tyre dhe të ndihen të sigurt në të ardhmen.

§2. Vlerësimi i efektivitetit të komunikimit ndërpersonal në një mjedis të korporatës

Për të identifikuar se si punonjësit e rinj ndikojnë në rezultatet e punës dhe organizimin e kompanisë, vendosëm të bëjmë një anketë midis promovuesve të kompanisë Quality Factory. Për të marrë të dhëna objektive, në anketë u përfshinë 100 punonjës. Për të njëjtat qëllime, sondazhi ishte anonim.

Pyetësori synon të identifikojë efektivitetin e komunikimit ndërpersonal në një mjedis korporativ. Pyetësori përbëhet nga 5 pyetje (Shtojca 1). Dy pyetjet e para të pyetësorit synojnë krijimin e një portreti mesatar të punonjësit: mosha, gjinia. Pyetja e tretë: “Çfarë mjetesh keni përdorur për të krijuar marrëdhënie me ekipin?” u fut në pyetësor për të identifikuar funksionet e komunikimit ndërpersonal. Përgjigjet në pyetjen e katërt: "A ndjeni konkurrencë në ekipin e ri?" do të tregojë se sa ambicioz është një person. Pyetja e pestë: “Si mendoni se ndikojnë në kompani aktivitetet e punonjësve të rinj?” na zbulon mendimin e punonjësve për rëndësinë e tyre në ekip.

Pas përpilimit të pyetësorit, ne kontaktuam departamentin e marketingut të kompanisë Quality Factory për të marrë një listë të plotë të promovuesve, duke përfshirë punonjësit e përhershëm, punonjësit e përkohshëm dhe ata të pushuar së fundmi. Kjo listë përfshinte 107 persona.

Pas studimit të listës së marrë dhe kërkimit në rrjetet sociale, ne dërguam pyetësorë në mënyrë elektronike me kërkesë për t'iu përgjigjur këtyre pyetjeve brenda tre ditëve. Përgjigjet në pyetësor filluan të mbërrijnë që në ditën e parë; pas 3 ditësh u morën 101 përgjigje. 6 persona e shpërfillën kërkesën tonë për t'iu përgjigjur pyetësorit. Për një analizë të përshtatshme të të dhënave të marra, u morën si bazë përgjigjet e 100 personave.

Gjatë analizimit të informacionit të marrë, u zbulua sa vijon:

Sipas moshës mbizotërojnë punonjësit e moshës 19-20 vjeç (67%). Punonjësit e moshës 17-18 vjeç - 20%, dhe mosha 21-23 vjeç - 13% (Shtojca 2).

Sipas gjinisë, femrat mbizotërojnë te punonjësit: 85% femra dhe 15% meshkuj (Shtojca 2).

Për të krijuar marrëdhënie me ekipin, të anketuarit përdorin të gjitha mjetet e komunikimit. 97% zgjodhën të shprehin emocionet, ndaj do të ketë një atmosferë miqësore dhe të qetë në ekip. 82% zgjodhën sjelljen e rregulluar - ndihmon në koordinimin e veprimeve të përbashkëta gjatë kryerjes së punës. 60% zgjodhën të kuptuarit e kolegëve - çfarë përdoret për të përcjellë metoda specifike të veprimtarisë, vlerësime, opinione, gjykime. 30% zgjodhën shkëmbimin e njohurive, gjë që ka një efekt pozitiv në atmosferën e përgjithshme intelektuale në ekip. 15% zgjodhën aftësitë kulturore - që siguron përvetësimin e një niveli të caktuar të kompetencës kulturore (Shtojca 3).

60% e të anketuarve ndjejnë konkurrencë në ekip dhe përpiqen për udhëheqje, gjë që kontribuon në zhvillimin dinamik të organizatës. 40% nuk ​​ndjejnë konkurrencë dhe janë të shtyrë nga anëtarët e ekipit (Shtojca 3).

Gjatë vlerësimit të ndikimit të aktiviteteve të punonjësve të rinj në organizatë, 53% e të anketuarve vunë re një ndikim pozitiv në organizatë, përkatësisht idetë e punonjësve të rinj. 31% - ndikim negativ për shkak të papërvojë në punë. 16% nuk ​​kanë vërejtur ndonjë ndikim (Shtojca 4).

Duke përmbledhur të gjitha të dhënat, ne mund të hartojmë një portret të promovuesit mesatar statistikor të kompanisë Quality Factory. Kjo është një përfaqësuese femër 19-20 vjeçare që përpiqet për udhëheqje në një ekip dhe ndërton marrëdhënie në një ekip duke përdorur funksionet shprehëse, pragmatike dhe interpretuese të komunikimit ndërpersonal.

korporata e komunikimit ndërpersonal

konkluzioni

Efektiviteti i komunikimit ndërpersonal varet nga shkalla e përshtatshmërisë së perceptimit semantik, pasi kjo lidhet me interpretimin e saktë të informacionit, qëndrimin komunikues të partnerit dhe parashikimin e fazave të mëvonshme të komunikimit. Në komunikimin ndërkulturor, çdo kulturë është një sistem kodesh që shtrin efektin e saj në marrëdhëniet e përditshme, normat sociale dhe kulturore, etj. Këto sisteme kodi kulturor në përgjithësi nuk janë të krahasueshëm me njëri-tjetrin, ose në rastin më të mirë vetëm në mënyrë të kufizuar të krahasueshme. Në këtë drejtim, në procesin e komunikimit, problemi i kodimit dhe dekodimit të informacionit bëhet i rëndësishëm.Kontradiktat e ideve të tilla të ndryshme mund të çojnë lehtësisht në konflikt.

Kultura të ndryshme kanë rregulla të ndryshme për ndarjen e informacionit. Dallimet në kulturat dhe sjelljet kombëtare burojnë nga historia e formimit të bashkësive kombëtare dhe traditave që janë zhvilluar gjatë shekujve midis popujve të ndryshëm. Kjo reflektohet në zakonet dhe aftësitë e sjelljes komunikuese, si dhe në një logjikë dhe stereotip të caktuar të sjelljes midis përfaqësuesve të një kulture të caktuar. Kështu, në kontaktet e biznesit dhe ato personale, aftësia e përfaqësuesve të kulturave të ndryshme për të marrë parasysh karakteristikat e kulturës me të cilën zhvillohet komunikimi ka një rëndësi të madhe.

Duke analizuar të dhënat nga një anketë e punonjësve të kompanisë Quality Factory, ne arritëm qëllimin e punës sonë dhe identifikuam ndikimin e promovuesve të rinj. Në përgjithësi ky ndikim është pozitiv. Punonjësit e rinj sjellin ide të reja, nuk kanë frikë t'i zbatojnë ato dhe përpiqen të krijojnë një atmosferë të favorshme në ekipin e punës, e cila gjithashtu kontribuon në arritjen e rezultateve të larta.

Bibliografi

1. Leontyev A.N. Nevojat, motivet dhe emocionet. M.: Shtëpia Botuese Moskë, 1971. - 179 f.

2. Leontyev, A. A. Psikologjia e komunikimit. / A.A. Leontyev. - Tartu, 1976. - 315 f.

3. Matyash O.I. Komunikimi ndërpersonal: teoria dhe jeta. --Shtëpia Botuese Rech, 2006. -- 553 f.

4. Kashkin V.B. Hyrje në teorinë e komunikimit: Libër mësuesi. kompensim. - Voronezh: Shtëpia Botuese VSTU, 2000. - 175 f.

5. Bogomolova N.N. Komunikimi dhe komunikimi në grupe të vogla. - M., Dituria, 1988. - 214 f.

6. Sokolov A. V. "Teoria e përgjithshme e komunikimit shoqëror". Shën Petersburg: 2002. - 223 f.

7. Tarasov E.F. Ndikimi i të folurit: metodologjia dhe teoria//Optimizimi i ndikimit të të folurit. M., 1990. - 254 f.

8. Reznikov E. N. Marrëdhëniet ndërpersonale // Psikologjia moderne: Një udhëzues referimi / Ed. V. N. Druzhinina. - M.: Infra-M, 1999. - 241 f.

9. Konetskaya V.P. Sociologjia e komunikimit. M., 1997. - 210 f.

10. Janet Bevin Psikologjia e komunikimeve ndërpersonale. Shtepi botuese. - Fjalim, 2000-. - Fq.108

11. Zverintsev A. Menaxhimi i komunikimit. Shën Petersburg: Shtëpia Botuese Bukovsky, 1995. - 205 f.

12. http://www.fk100.ru/

Postuar në Allbest.ru

Dokumente të ngjashme

Studimi i motiveve, qëllimeve, detyrave të pjesëmarrësve dhe modeleve (lineare, transaksionale, ndërvepruese) të komunikimit ndërpersonal. Marrja në konsideratë e kërkesave themelore për kontabilitetin e koleksioneve të bibliotekës: plotësia, besueshmëria, efikasiteti, dokumentacioni.

leksion, shtuar 04/09/2010


Faktorët që ulin efektivitetin e komunikimit. Veçoritë e perceptimit të bashkëbiseduesit. Barrierat semantike dhe joverbale (vizuale, akustike, prekëse, nuhatëse) për komunikimin ndërpersonal. Rregulla për dëgjim efektiv. Mungesa e reagimeve.

prezantim, shtuar më 20.11.2013


Procesi i komunikimit: koncepti, elementet kryesore, fazat, karakteristikat e tyre. Klasifikimi dhe llojet e komunikimit, veçoritë dhe funksionet e tyre dalluese. Rritja e efektivitetit të komunikimit ndërpersonal. Teknologjitë e kulturës organizative.

puna e kursit, shtuar 23.11.2012


Procesi i komunikimit dhe efektiviteti i menaxhimit. Komunikimet ndërnivelore në organizata. Komunikimet ndërpersonale. Procesi i komunikimit. Menaxheri është përgjegjës për vendosjen e komunikimit. Përmirësimi i komunikimeve.

puna e kursit, shtuar 05/12/2002


Thelbi i komunikimit dhe përcaktimi i rëndësisë së tij në procesin e veprimtarisë menaxheriale të një menaxheri. Llojet e komunikimit dhe fazat kryesore të zbatimit të tij, fazat e kontradiktave. Mënyrat e marrëdhënies ndërmjet komunikimit dhe informacionit në menaxhimin e personelit.

abstrakt, shtuar më 28.05.2010


Specifikat e konceptit të komunikimit: përkufizimi, koncepti, modelet. Tiparet dhe tiparet funksionale të komunikimit në menaxhim. Specifikat e rrjedhës së proceseve të komunikimit formal dhe joformal në një organizatë. Ndërveprimi i individëve në një organizatë.

tezë, shtuar 16.06.2017


Aspektet teorike të komunikimit në një organizatë: koncepti, klasifikimi, pengesat që lindin në procesin e komunikimit, kanalet e komunikimit. Hulumtimi i veçorive të procesit të komunikimit brenda një kompanie të madhe, kërkimi i zonave për optimizimin e tij.

puna e kursit, shtuar 20/10/2012


Thelbi i menaxhimit. Shenjat, qëllimet dhe misioni i organizatës. Faktorët e jashtëm të mjedisit të kompanisë Igracom LLC, variabla të brendshëm. Thelbi dhe tiparet e politikës së menaxhimit të personelit. Komunikime, mbështetje informacioni për zgjidhje. Teoritë e motivimit.

test, shtuar 09/12/2014


Përdorimi i informacionit në procesin e komunikimit të një organizate moderne. Llojet dhe funksionet e komunikimit, përdorimi praktik i tyre i Aurora Intour SHA dhe struktura. Përcaktimi i ndikimit të komunikimeve të jashtme në aktivizimin e aktiviteteve të kompanisë.

puna e kursit, shtuar 03/12/2011


Thelbi, problemet dhe roli i komunikimit. Karakteristikat e procesit të komunikimit në një organizatë. Rekomandime për përmirësimin e komunikimit në OJSC Bashkirenergo. Ndërveprimi ndërmjet elementeve të strukturës drejtuese. Komunikimi verbal dhe joverbal.

Në cilat situata është më i përshtatshmi stili i udhëheqjes së Fiedler-it i orientuar drejt marrëdhënieve? mesatarisht të favorshme

Në cilat raste përdoren metoda cilësore të parashikimit? ? Mungesa e informacionit të marrë nga metodat sasiore të parashikimit

Cili model i dizajnit të punës përdor një qasje ekipore? diagrami socioteknik

Një shembull i teknologjisë me shumë lidhje (klasifikimi Thompson) mund të jetë: linja e montimit të prodhimit masiv

Kompania e prodhimit të mobiljeve punëson 90 persona. Janë 12 persona që raportojnë te Drejtori i Përgjithshëm. Një nga zëvendës gjeneralët është bashkëshortja e tij, drejtore tregtare. Drejtori financiar shkoi me pushime. Ai zëvendësohet nga Kryekontabiliteti. Norma e kontrollit (norma e kontrollueshmërisë) e Gjeneralit është: 12

Konceptet e mëposhtme të menaxhimit janë më të varur nga kultura kombëtare: motivimi i punës, qëndrimi ndaj autoritetit

Në çfarë lloj strukture cenohet parimi i unitetit të komandës? matricë

Në teorinë e menaxhimit, funksionet e menaxhimit përfshijnë: kontrolli, planifikimi, organizimi.

Cili është parimi i unitetit të kontrollit? Një person duhet të mbajë përgjegjësi të plotë dhe absolute për aktivitetet e të gjithë ndërmarrjes.

Cilat janë veçoritë e kibernimit në lidhje me automatizimin? Përfshirja në algoritëm faza e përdorimit të inteligjencës, d.m.th. aftësia për të zgjidhur problemet joformale dhe për të gjetur një rrugëdalje në situata të paparashikuara.

Cili është ndryshimi kryesor midis kontrollit paraprak, aktual dhe përfundimtar? Gjatë zbatimit

Çfarë është e veçantë për strukturën e matricës? Qeliza e matricës raporton njëkohësisht tek drejtuesi i departamenteve funksionale dhe të produktit

Cilat janë kufizimet e metodave sasiore të vendimmarrjes? vështirësia e përkthimit të parametrave të nevojshëm për vendimmarrje në tregues të matshëm.

Cila është, sipas Berchord, arsyeja e shfaqjes së organizimit joformal? Nevoja për mbrojtje nga organizimi formal

Mjedisi i jashtëm me ndikim të drejtpërdrejtë në organizatë - të gjitha këto janë të listuara

Kryerja e punës me detyrim ose me nxitje ekonomike është: motivimi i jashtëm

Arritja më e lartë e shkollës së menaxhimit shkencor është zhvillimi i: analiza e punës

Për çfarë qëllimesh përdoret stuhia e ideve në procesin e vendimmarrjes? Identifikimi i alternativave

Për çdo biznesmen, tipari përcaktues është se ai: punon për fitim

Për të qenë efektiv, kontrolli duhet të jetë: ekonomike

Pse përdoret matrica e A. Thompson dhe A. Strickland në menaxhimin strategjik? për të zgjedhur një opsion strategjie

Pse ua delegoni kompetencat tuaja menaxherëve të tjerë? Për optimale zgjidhjen e një problemi kompleks

Cilat janë komponentët e menaxhimit? Të gjitha të mësipërmet

Nga menaxherët e listuar: 1. Drejtor i përgjithshëm, 2. Drejtues i organeve të pavarura, 3. Drejtues i punëtorive. Menaxhmenti i lartë përfshin 1

Nga pikat e listuara: 1.Analiza e anketës së nivelit të pagave; 2. Kushtet në tregun e punës; 3.Produktiviteti dhe profitabiliteti i organizatës. Struktura e pagave përcaktohet duke përdorur: 1, 2, 3.

Nga pikat e renditura: 1. Zhvillimi i qëllimeve të qarta, koncize; 2. Zhvillimi i qëllimeve nga poshtë lart; 3. Plani real, mënyrat e zbatimit të tij, monitorimi dhe vlerësimi i rezultateve dhe kontrolli; 4.Përshtatja e planeve të miratuara, vlerësimi i rezultateve dhe kontrolli - në fazat kryesore të menaxhimit 1, 3, 4.

Nga pikat e listuara: 1. Ofron menaxhmentin me informacionin e nevojshëm për planifikimin e ardhshëm; 2. Krahasimi i rezultateve të fituara realisht dhe atyre të kërkuara; 3. Promovon motivimin e stafit. Karakteristikat përfshijnë 1, 2, 3

Nga se përbëhet mekanizmi i menaxhimit ekonomik? Të gjitha të mësipërmet

Shmangia është mënyra optimale për të menaxhuar konfliktin: Nr

Kriteri i informacionit për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal është: afërsia e kuptimit të mesazhit të marrë me kuptimin e mesazhit të dërguar

A përdor modeli i motivimit Porter-Lawler faktorin “drejtësi”? po

Çfarë lloj komunikimi mund të klasifikohet si porosi nga menaxheri i punëtorisë te menaxheri i faqes? komunikimi në rënie

Cili model vendimmarrës i referohet zgjedhjes së një kursi veprimi të kënaqshëm? racionaliteti i kufizuar

Çfarë lloj strategjie referimi është krijimi i sistemit tuaj të shitjes së produktit? strategjia e integruar e rritjes

Cilës shkollë të menaxhimit i përket G. Emerson? shkolla e menaxhimit shkencor

Sipas G. Mintzberg, çfarë lloji të roleve të menaxherit i përket roli i "zgjidhësit të problemeve"? rolet vendimmarrëse

Çfarë lloji të rrjeteve të komunikimit i përket opsioni "rrota"? i centralizuar

Cilës lloj strukture menaxhimi i përket situata e mëposhtme: “Ndërtimi i një tubacioni përfshin një sërë operacionesh teknologjike: punë përgatitore, punë gërmimi (hapje llogore), punë saldimi (saldimi i tubave në fije), izolimi dhe shtrimi i tubacionit. ne nje llogore etj Menaxhimi i prodhimit per cdo lloj pune i besohet pergjegjesit te departamentit te vecante te ndertimit Informacioni per cdo proces merret nga menaxheri i trustit ndertimor dhe prej tij shefi i departamentit? sistemi linear i kontrollit

Për çfarë lloj produktesh në matricën BCG mund të zbatohet strategjia e reduktimit? "qen"

Klasifikimi sipas llojit të ndërveprimit të organizatës me mjedisin e jashtëm përfshin: organike

Klasifikimi sipas llojit të ndërveprimit midis një organizate dhe një personi përfshin: korporative

Klasifikimi sipas llojit të ndërveprimit ndërmjet departamenteve në organizatë përfshin: matricë

Kompetenca e shërbimit të personelit përfshin funksionet e mëposhtme: trajnimin e personelit, duke identifikuar nevojat për zhvillimin e stafit

Dokumentet organizative nuk përfshijnë: njoftime për fillimin e shitjeve

Funksionet e nivelit operacional të menaxhimit nuk përfshijnë: dizajni i strukturës organizative

Funksionet e nivelit të menaxhimit strategjik nuk përfshijnë: kontabiliteti i inventarit të lëndës së parë

Si quhet stili i udhëheqjes në teorinë e P. Hersey dhe C. Blanchard ndaj vartësve që janë të gatshëm, por të paaftë për të punuar? "shes"

Si duhet të reagojmë ndaj grumbullimit të informacionit për problemin? Informacioni i tepërt është po aq i dëmshëm sa informacioni i pakët

Çfarë tipare karakteri duhet të ketë një arketip i tillë menaxheri si “administrator”? të jetë jashtëzakonisht objektiv dhe të mbështetet në fakte dhe logjikë

Cili nga rolet e mëposhtme të komunikimit kryen funksionin e përcjelljes së mesazheve në një organizatë? Svyaznoy

Cila nga teoritë e mëposhtme të motivimit nuk është një teori thelbësore? Modeli i Porter Lawler

Cila nga nevojat njerëzore është ajo kryesore sipas teorisë së motivimit të McClelland? Sukses

Cili reagim është më i rëndësishëm në drejtim të përmirësimit të efektivitetit të komunikimit? negativ

Çfarë sekuence prioritetesh do t'i lejojë kompanisë të ketë sukses: njerëz-produkte-fitim

Cili komponent nuk përfshihet në konceptin 7-S të Peters dhe Waterman? situatë

Çfarë aftësie e një menaxheri, sipas McGregor, çon në sukses? Parashikimi i sjelljes njerëzore.

Cila strukturë është më e centralizuar? lineare-funksionale

Cili funksion nuk është i natyrshëm në qasjen e procesit të Fayol ndaj menaxhimit? Pavarësia e gjykimit të menaxherëve në fusha të caktuara (programe)

Cila nga format e pushtetit sipas R. French dhe B. Raven mund të ekzistojë vetëm në një sistem nënshtrimi formal? autoritet legjitim

Cilat rrethana historike ndikuan në zhvillimin e menaxhmentit? Revolucioni industrial

Cilat kritere qëndrojnë në themel të teorisë së lidershipit Vroom-Yetton? marrjen e vendimeve

Cilat mund të jenë pasojat funksionale të konflikteve në një organizatë? vendimmarrje më efektive në organizatë

Cilat struktura organizative janë më përshtatëse ndaj ndryshimeve të tregut? Ushqimore, rrjet

Cilët janë faktorët kryesorë të përfshirë në modelin e motivimit të V. Vroom: pritja e mundësisë së një rezultati, pritshmëria e një shpërblimi të mundshëm nga ky rezultat dhe pritshmëria e vlerës së shpërblimit.

Cilat variabla nuk përfshihen në modelin e teorisë së pritshmërisë së V. Vroom? drejtësia e shpërblimit; perceptimi i rolit

Cilat janë aspektet e ndryshores njerëzore në qasjen e situatës ndaj menaxhimit? Të gjitha të mësipërmet

Cilat janë mënyrat strukturore për zgjidhjen e konflikteve? mekanizmat e integrimit

Cilat tipare nuk janë karakteristike për llojin mekanik të organizatës? Përgjegjësi ambicioze

Cilat karakteristika nuk janë tipike për menaxhimin strategjik? ndërtimi i planeve të detajuara bazuar në idetë për stabilitetin e mjedisit; vëmendje prioritare ndaj proceseve të brendshme në organizatë

Cilat elemente formojnë mjedisin e ndikimit të drejtpërdrejtë? Konkurrentët, furnitorët

Si duhet të ndryshojë kultura organizative kur ulet fusha e kontrollit në një organizatë? do të bëhet më demokratike

Si mund të përdoret ndikimi nëpërmjet frikës kundër punëtorëve të kualifikuar? Frikësimi me mundësinë e lëndimit të vetëbesimit

Si mund të plotësohen nevojat në teorinë e K. Alderfer? nga nevojat e nivelit të ulët në nevojat e nivelit më të lartë

Çfarë tipare kryesore duhet të ketë një arketip i tillë menaxherial si “Lider”? Aftësia për të komunikuar me njerëzit, aftësia për të njohur potencialin e secilit person dhe për ta interesuar atë në përdorimin e plotë të këtij potenciali

Cili është funksioni më i rëndësishëm i menaxhimit? Krijimi i kushteve për funksionimin e mëtejshëm të ndërmarrjes

Cila është arsyeja për të kontrolluar rezultatin e një vendimi? Nëse zgjidhja është e mirë, do të dini se çfarë të bëni në një situatë të ngjashme; nëse është e keqe, do të dini se çfarë të mos bëni.

Cili është numri optimal i vartësve? 7-12 persona

Cilat janë arsyet e nevojës për kontroll në një organizatë? pasiguria e mjedisit të jashtëm dhe të brendshëm; parandalimi i situatave të krizës; duke ruajtur suksesin

Cilin person duhet të zgjidhni si punësimin tuaj të ri në shumicën e rasteve? Personi më i kualifikuar për të kryer punën aktuale të pozicionit të mbajtur.

Cili përkufizim i përshtatet më mirë konceptit të "strategjisë"? një plan veprimi fleksibël afatgjatë për kompaninë me qëllim arritjen e avantazheve konkurruese

Cili kusht pengon shfaqjen e një organizimi formal të njerëzve (sipas Barnad)? Dëshira për lirinë e veprimit

Cili lloj autoriteti do të ishte më i pranueshëm në një grup kërkimor me specialistë të kualifikuar? Ekspert

Çfarë lloj planifikimi përdoret në sistemet e prodhimit me procese të vazhdueshme teknologjike? Diagrami i rrjedhës lineare

Cila metodë joformale e parashikimit ofron informacionin më të vlefshëm? Spiunazhi industrial

Cila nga metodat e mëposhtme të caktimit të përgjegjësive në një organizatë është miratuar mbi baza funksionale? U krijuan departamente për prodhim, marketing, personel, çështje financiare

Cila qasje nuk i përket shkollave të njohura të menaxhimit? politika e re ekonomike

Cili stil lidershipi sipas R. Leikert është më i orientuar drejt marrëdhënieve? pjesëmarrëse

Cila metodë e vendimmarrjes mund të konsiderohet joformale? stuhi mendimesh

Cila metodë e zgjidhjes së konflikteve ndërpersonale në modelin Blake-Mouton është më e fokusuar në zgjidhjen e problemit? kompromis

Çfarë mekanizmi koordinues në modelin e G. Mintzberg përdoret në strukturën e ndarjes? e drejtpërdrejtë

Cili është kuptimi i fjalës "rrezik" kur merrni vendime? Niveli i sigurisë me të cilin mund të parashikohet rezultati

Çfarë stili udhëheqjeje pasqyron Teoria X e McGregor? autoritare

Çfarë lloj marrëdhënieje nuk është tipike për kulturën e korporatës së organizatës? Kombinimi i konkurrencës dhe bashkëpunimit në aktivitetet e punëtorëve

Cili shkencëtar ishte i pari që theksoi rolin e ndarjes së punës në zhvillimin e ekonomisë dhe organizimit modern? A. Smith

Cili element i konfigurimit organizativ të G. Mintzberg është i lidhur me zhvillimin e standardeve dhe rregulloreve? teknostrukturë

Cili element është një nga proceset lidhëse në qasjen e procesit? marrjen e vendimeve

Çfarë lloj organizate, sipas U. Ouchi, karakterizohet nga një karrierë jo e specializuar? japoneze

Çfarë lloj marrëdhënieje korrespondon me marrëdhënien midis kryepunëtorit dhe menaxherit të punëtorisë? Marrëdhëniet lineare

Cila ishte detyra kryesore e vendosur dhe zgjidhur nga përfaqësuesit e shkollës së menaxhimit shkencor? duke përcaktuar funksionet dhe parimet e menaxhimit efektiv

Cilësia e produkteve ose shërbimeve përcaktohet nga: reagimi i konsumatorit.

Shkolla klasike (administrative) në menaxhim ka vendosur si synim të saj krijimi i parimeve universale të menaxhimit

Faktori kryesor në çdo model menaxhimi është Njerëzit

Kur një punonjës merr shpërblim shtesë për tejkalimin e normës, kjo është: stimulimi

Qëllimi përfundimtar i menaxhimit është: duke siguruar përfitimin e kompanisë

Kultura e korporatës bazohet në: besimet dhe vlerat e përbashkëta nga shumica e anëtarëve të organizatës

Kush ishte themeluesi i shkollës administrative? A. Fayol

Organizimi i menaxhimit linear ju lejon të formuloni një strukturë menaxhimi që është e qëndrueshme dhe e qëndrueshme

Programimi linear përdoret për: alokimi optimal i burimeve të kufizuara.

Çdo ndërmarrje, pavarësisht nga forma e saj juridike, duhet të ketë menaxhimi

Menaxhimi - është shkencë

Menaxhimi është shkencë që studion: menaxhimin e burimeve intelektuale, financiare, të para dhe materiale

Menaxhimi ka të bëjë kryesisht me sistemet: hapur

Cilët komponentë ndahen tradicionalisht në detyrat e një organizate? Puna me njerëzit, puna me njerëzit dhe informacioni dhe puna me subjektin dhe njerëzit

Në cilin treg synohet strategjia e diferencimit? masë

Në çfarë duhet të mbështetet kryesisht një sistem i kontrollit të cilësisë në një ndërmarrje moderne: për të vlerësuar cilësinë e produktit nga punëtorët gjatë procesit të prodhimit

Burimi më i zakonshëm i konfliktit kur ndryshon rregullat dhe procedurat e punës është: mënyra se si menaxhmenti komunikon rregullat e reja

Një nga funksionet më të rëndësishme të kulturës së korporatës është: ruajtja e stabilitetit social në organizatë

Një nga funksionet kryesore të menaxhimit është: planifikimi

Përcaktoni karakteristikat kryesore të mjedisit të jashtëm për organizatën të gjitha të mësipërmet

Përcaktoni fazat kryesore të ndërtimit të një organizate? Përcaktimi i natyrës së punës. Shpërndarja e punës ndërmjet pozicioneve individuale drejtuese. Klasifikimi i pozicioneve drejtuese, ndërtimi i grupeve të menaxhimit logjik mbi këtë bazë.

Përcaktoni parimet që qëndrojnë në themel të menaxhimit? Të gjitha të listuara

Struktura organizative është sistemi i menaxhimit që përcakton përbërjen, ndërveprimin dhe vartësinë e elementeve të tij

Ndryshimi organizativ has në rezistencën më të madhe për shkak të: sekuencë e gabuar e veprimeve

Organizimi është një grup njerëzish, aktivitetet e të cilëve koordinohen me vetëdije për të arritur një qëllim të përbashkët

Dallimi kryesor midis një sistemi të hapur dhe një sistemi të mbyllur është ka ndërveprim me mjedisin e jashtëm

Karakteristikat kryesore të një organizate si një sistem i hapur janë: aftësia për t'u përshtatur metodat e të bërit biznes ndaj ndryshimit të kushteve të mjedisit të jashtëm

Funksionet kryesore të kontrollit: planifikimi, organizimi, motivimi, kontrolli

Gjëja kryesore në menaxhim sipas objektivave është zhvillimi i qëllimeve nga lart poshtë përgjatë zinxhirit komandues

Dallimi kryesor midis një ekipi dhe një grupi të rregullt pune është: prania e një efekti sinergjik

Rregulli bazë për përcaktimin e niveleve të pagave është një përcaktim absolutisht i saktë dhe objektiv i natyrës së punës së investuar dhe një vlerësim gjithëpërfshirës dhe i paanshëm i saj.

Komponentët kryesorë të modelit të komunikimit janë: burimi, mesazhi, kanali, marrësi

Cili faktor nuk përcakton llojin e sistemit të prodhimit? Nga programet rajonale të punësimit

Një tipar dallues i një organizate formale është : koordinim i ndërgjegjshëm i veprimeve të dy ose më shumë personave

Babai i menaxhimit shkencor "quhet shpesh: F. Taylor - ai u përpoq të justifikonte shkallën ditore të punës së punonjësit duke përdorur metodat e matjes së kohës dhe studimin e lëvizjeve të tij të punës

Partizani është përfshirja e punonjësve në analizën dhe zgjidhjet e problemeve

Planifikimi i veprimit është krijimi i lidhjes së radhës ndërmjet përcaktimit të qëllimeve dhe programit për zbatimin e tij

Sjellja e orientuar drejt kontrollit është veprimet e vartësve që synojnë atë që menaxhmenti dëshiron të shohë kur kontrollon aktivitetet e tyre

Pse Shtetet e Bashkuara u bënë vendlindja e menaxhimit modern të gjitha të listuara

Pse metodat e shtrëngimit të drejtpërdrejtë dhe frika nga ndëshkimi zëvendësohen gradualisht nga metodat e detyrimit social? Mekanizmi shtrëngues nuk siguron më zhvillimin e prodhimit

Rregulli është garanci për kryerjen e veprimeve specifike në mënyra të veçanta dhe në një situatë specifike individuale

Praktika e menaxhimit u ngrit: së bashku me grupimin e njerëzve në grupe të organizuara, siç janë fiset

Kontrolli paraprak i burimeve financiare të organizatës është buxhetit

Kufiri i përdorimit të automatizimit është pamundësia e eliminimit të situatave të paparashikuara

Gjatë formimit të një strukture organizative, respektimi i parimit të unitetit të komandës është i detyrueshëm: Nr

Gjatë formimit të strukturave të menaxhimit, duhet të merren parasysh sa vijon: sasi nivelet e menaxhimit. Shkalla e formalitetit të ndërveprimit të tyre. Shkalla e centralizmit. Kompleksiteti i strukturës organizative

Një shembull i ndikimit nëpërmjet besimit të arsyeshëm është marrëdhëniet midis pacientit dhe mjekut që merr pjesë

Parimi i teorisë "Z", e cila është një përparësi për rritjen e produktivitetit të punës - pjesëmarrja e menaxhmentit dhe punonjësve në marrjen e vendimeve në lidhje me punën e tyre

Kur fillon të kryejë këtë apo atë punë, një person pret me një shkallë të caktuar probabiliteti që përpjekjet që ai ka shpenzuar të sjellin rezultatin e nevojshëm, i cili gjithashtu, me një shkallë të ndryshme probabiliteti, duhet të vërehet nga menaxheri dhe të shpërblehet në përputhje me rrethanat." Kjo dispozitë përgjigjet: Teoria e pritjes së Vroom-it

Një procedurë është një sekuencë veprimesh që duhet të ndërmerren në një situatë specifike që ka tendencë të përsëritet

Procesi i delegimit të autoritetit përfshin transferimin e autoritetit nga një menaxher i lartë tek menaxherët vartës për të kryer detyra të veçanta. Cila situatë është tipike për këtë proces? Kompetencat i transferohen një menaxheri të nivelit më të ulët dhe menaxheri i lartë vazhdon të mbajë të gjithë përgjegjësinë.

Procesi i motivimit të vetes dhe të tjerëve për të ndërmarrë veprime për të arritur qëllimet personale ose organizative është: motivimi

Procesi i vendimmarrjes fillon me: duke identifikuar problemin

Zhvillimi i parimeve të menaxhimit shkencor në SHBA u lehtësua nga: formimi i industrive dhe ndërmarrjeve të mëdha

Menaxherët kanë ndikim real kur menaxhojnë sipas objektivave: niveli më i lartë

Kreu i një organizate kërkimore mbështetet kryesisht në format e mëposhtme të pushtetit (rregulloni burimet sipas prioritetit: 1 – prioriteti më i lartë, 5 – prioriteti më i ulët): fuqia e ekspertit - karizma - fuqia standarde - fuqia e bazuar në shpërblim - fuqia e bazuar në shtrëngimi

Teknologjitë rutinë kërkojnë forcimin e kontrollit operacional: po

Elementi më i vështirë dhe më i shtrenjtë i kontrollit është matja e rezultateve

Sistemi i kontrollit të një organizate zakonisht përbëhet nga paraprake, aktuale dhe përfundimtare.

Krijimi i një dyqani që shet rafte, karrige, tavolina dhe komodina në një ndërmarrje të prodhimit të mobiljeve është strategjia: integrimi vertikal;

Stresi në vendin e punës kërkon : rregullore.

Fazat e motivimit sipas Maslow janë nevoja për zhvillim dhe njohje, nevoja sociale dhe nevoja për siguri, nevojat themelore.

Thelbi i delegimit është: transferimi i pushtetit në rënie dhe pranimi nga një menaxher i nivelit më të ulët

Taktika është strategjia afatshkurtër

Teoria e burokracisë e Max Weber-it vërteton efektivitetin e shpërndarjes së pushteteve në një organizatë sipas llojit: "Pemët e Krishtlindjeve"

Teknologjia e prodhimit në shkallë të vogël ose një copë zakonisht përdoret në kompani si p.sh "Boeing"

Teknologjia e prodhimit të vazhdueshëm zakonisht përdoret në prodhimin e produkteve të tilla si: rafinimi i naftës, shkrirja e hekurit

Modeli trefazor i K. Lewin i menaxhimit të ndryshimit (çngrirje - lëvizje - ngrirje e re) supozon nevojën për të krijuar një ndjenjë shqetësimi tek punonjësit: kur situata "shkrihet"

Një menaxher i mesëm duhet të ketë më të zhvilluarit: aftësitë njerëzore

Tregoni atë që është tipike për kompaninë japoneze "Sony" në marrëdhëniet midis menaxherëve dhe vartësve: mungesa e trajtimit të diferencuar të njerëzve

Suksesi i korporatave japoneze në konkurrencë me kompanitë amerikane është kryesisht për shkak të : duke përdorur karakteristikat e karakterit kombëtar të japonezëve gjatë organizimit të proceseve të biznesit

Faktorët që ndikojnë në sjelljen individuale dhe suksesin e aktiviteteve janë të gjitha të mësipërmet

Cili është funksioni i pasigurisë mjedisore? mungesa e informacionit për vendimmarrje

Funksionet e menaxhimit strategjik të presidentit të shoqërisë nuk mund të delegohen : Jo

Keltët që mund të përdoren si standarde për kontroll dallohen nga sa vijon: afati kohor, kriteri specifik

Qëllimi i shkollës klasike të menaxhimit ishte krijimi i një parimi universal të menaxhimit

Qëllimi i kontrollit është: duke i ofruar menaxhmentit informacion për të rregulluar planin

Qëllimi i planifikimit të aktiviteteve të organizatës është përcaktimi i qëllimeve, forcave dhe mjeteve

Më shpesh ata përdorin rotacionin në Japoni

Cili është rreziku i të pasurit shumë vartës? Humbja e kontrollit të ekipit

Si janë të ndryshme misioni dhe qëllimet e organizatës? shkalla e specifikimit

Çfarë është një kompromis kur merret një vendim? Reduktimi i përfitimeve në një fushë për të zvogëluar pasojat e padëshiruara në një tjetër

Çfarë duhet të përmbajë dokumenti "Shpërndarja e përgjegjësive"? Të gjitha të listuara

Cilat quhen "sistemet socioteknike"? Njerëzit e përfshirë në proceset e prodhimit

Çfarë nuk përfshihet në piramidën e nevojave të A. Maslow ? nevoja për pushtet

Çfarë do të thotë "parimi i përjashtimit"? është e nevojshme të kontrollohen situatat e jashtëzakonshme në raste të jashtëzakonshme

Çfarë do të thotë një strategji e “diversifikimit të përqendruar”? kur një firmë prodhon një produkt të ri bazuar në të njëjtën teknologji

Çfarë do të thotë "të marrësh një vendim"? Jepni urdhra për zbatimin e një plani specifik

Çfarë nënkuptohet me termin "kodim"? duke zgjedhur një mënyrë për të treguar përmbajtjen e informacionit

Çfarë kuptonte A. Fayol me unitetin e komandës? një vartës duhet t'i bindet vetëm njërit te menaxheri

Çfarë krijon një pengesë semantike? dallimi në përvojën e jetës, edukimin, vlerat, qëndrimet ndërmjet dërguesit dhe marrësit të informacionit

Cili është, sipas teorisë së F. Herzberg, një faktor motivues? Përmbajtja e veprës

Çfarë është "motivimi"? Ndjenja e mungesës së diçkaje, të kesh një drejtim të caktuar dhe të përqendruar në arritjen e një qëllimi (dëshira për të bërë diçka)

Cili është "Sistemi socioteknik" i një organizate me teknologji të lartë prodhimi: integrimi i personelit dhe teknologjisë, delegimi i përgjegjësisë për rezultatin përfundimtar.

Çfarë është "zhurma" në procesin e komunikimit? gjithçka që mund të ndikojë në shtrembërimin e informacionit

Cila është nevoja kryesore që një punonjës të punojë me sukses në një vend të ri? Përshtatja sociale.

A është prodhimi menaxhimi i punës? Po, pasi ky lloj aktiviteti është i pashmangshëm me një nivel të lartë specializimi të prodhimit dhe është krijuar për të siguruar integritetin e trupit të punës.

Porosit për të shkruar një vepër unike

Përshkruani kriteret e informacionit për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal në një organizatë.

Çfarë dhe pse është më e afërta me një efektivitet të tillë:
a) një atmosferë miqësore komunikimi,
b) dëshirën e palëve për të vazhduar komunikimin,
c) afërsia e kuptimit të mesazhit të marrë me kuptimin e mesazhit të dërguar.

Kriteri i informacionit për efektivitetin e komunikimit ndërpersonal është:

c) afërsia e kuptimit të mesazhit të marrë me kuptimin e mesazhit të dërguar

Përgjigjet e mbetura ose kanë të bëjnë me kritere psikologjike dhe jo informative, ose përshkruajnë qëllimet, ose përcaktojnë veprimet e njërës palë, gjë që nuk garanton cilësinë e perceptimit të informacionit nga pala tjetër.

1.
Si mund të kontribuojë komunikimi joverbal në efektivitetin e komunikimit verbal?

një nga fushat më misterioze dhe të vështira të komunikimit për t'u zotëruar, pasi më shpesh ato kryhen në nivelin nënndërgjegjeshëm. Elementet e komunikimit joverbal përfshijnë:

Llojet bazë të komunikimit joverbal - Shembuj

Lëvizjet e trupit - Gjestet, shprehjet e fytyrës, lëvizjet e syve, prekjet, qëndrimet Cilësitë fizike personale - Struktura e trupit, pesha, lartësia, ngjyra e flokëve, era e trupit, muskujt

Përdorimi i mjedisit - Mënyra e përdorimit dhe ndjesisë së mjedisit të jashtëm, mënyra e vendosjes së vetvetes në mjedis, afërsia në distancë në komunikim, ndjenja e territorit "të vetin" dhe "të huaj".

Mjedisi fizik - Projektimi i dhomës, mobiljeve dhe objekteve të tjera, dekorimi, pastërtia dhe rregullsia, ndriçimi, zhurma

Koha - Të qenit vonë, mbërritja herët, tendenca për ta mbajtur veten në pritje, kultura e kohës, marrëdhënia midis kohës dhe statusit.

Komponentët joverbalë janë më të lidhur me kulturën kombëtare

Duhet theksuar se komponentët joverbalë janë më të lidhur me kulturën kombëtare. Prandaj, për shembull, një transferim i drejtpërdrejtë i interpretimit, kontakti me sy nga kultura evropiane në atë japoneze mund të çojë në gabime serioze dhe madje telashe: në kulturën japoneze, kontakti i drejtpërdrejtë me sy me një bashkëbisedues konsiderohet një shenjë e agresionit psikologjik dhe sjelljeve të këqija, ndërsa në shumica e kulturave evropiane mungesa e saj dënohet.

Shembull i dallimeve në interpretimin e gjesteve

Më poshtë janë interpretimet e në thelb të njëjtit gjest, të njohur për ne që nga fëmijëria - gishti i madh dhe gishti tregues formojnë një unazë. Megjithatë, sa ndryshon kuptimi i saj në varësi të karakteristikave të demonstratës dhe të vendit!

Kuptimi i gjestit: OK, gjithçka është në rregull. Përhapja: Amerika e Veriut dhe Evropa.

Kuptimi i gjestit: një gjest fyes. Përhapja: Gjermani, Maltë, Tunizi, Greqi, Turqi,

Lindja e Mesme dhe pjesë të Amerikës së Jugut.
Kuptimi i gjestit: zero. Përhapja: Belgjikë, Francë, Tunizi.

Kuptimi i gjestit: para. Përhapja: Japoni.

Kuptimi i gjestit: përsosmëri. Përhapja: Amerika e Jugut.

Kuptimi i gjestit: Për çfarë po flisni? Përhapja: Itali.

Kuptimi i gjestit: drejtësi. Përhapja: Itali.

Komunikimet joverbale në shumicën e rasteve kanë një pavetëdije

bazë, pasi ato tregojnë emocionet aktuale të pjesëmarrësit

procesi i komunikimit dhe janë një tregues i besueshëm i manifestuar

ndjenjat. Informacioni joverbal është i vështirë për t'u manipuluar dhe i vështirë për t'u fshehur

në çdo komunikim ndërpersonal. Kjo përcakton kryesisht se si

fjalët do të interpretohen.

Një person që është serioz në lidhje me përmirësimin e aftësive të tij të komunikimit duhet të zotërojë artin e menaxhimit të sinjaleve të tij joverbale dhe leximit të sinjaleve të bashkëbiseduesit të tij. Kjo është edhe më e rëndësishme pasi kërkimet tregojnë se elementët joverbalë përbëjnë më shumë se gjysmën e të gjithë elementëve në komunikimin ndërpersonal.

2. Cilat janë disa mënyra për të përmirësuar komunikimet organizative?

Komunikimet organizative përfshijnë shkëmbimin e informacionit brenda një organizate ndërmjet divizioneve të saj.

Pjesëmarrësit në komunikime të tilla formojnë një rrjet komunikimi - lidh njësitë organizative duke përdorur flukset e komunikimit. Detyra kryesore e komunikimit organizativ nuk është transmetimi i simboleve individuale ose një mesazhi specifik, por formimi dhe përmirësimi i rrjedhave të informacionit.

Rrjeti i komunikimit organizimi përfshin lidhjet horizontale, vertikale dhe diagonale. Vertikale vendosen lidhje midis liderit dhe interpretuesve. Një shembull i marrëdhënieve të tilla është zinxhiri i komandës (nga lart-poshtë) dhe ofrimi i informacionit të raportimit (nga poshtë-lart). Horizontale ekzistojnë komunikime ndërmjet divizioneve të një organizate ose anëtarëve të saj që i përkasin të njëjtit nivel të strukturës organizative. Diagonale komunikimet janë lidhje me njësi në nivele të tjera të organizatës që nuk janë të lidhura me lidhjet vertikale.

Grupet me madhësi të barabartë mund të kenë lloje të ndryshme të rrjeteve të komunikimit. Kur është formal, i centralizuar Në mënyrë tipike, të gjitha komunikimet kryhen përmes udhëheqësit të grupit. Kjo siguron shpejtësi dhe saktësi të lartë të transmetimit, organizim të mirë dhe udhëheqje të përcaktuar qartë. Sidoqoftë, në të njëjtën kohë, menaxheri "shtyp" iniciativën e interpretuesve. Në maksimum të decentralizuara Në mënyrë tipike, të gjithë anëtarët e grupit kanë një numër të barabartë lidhjesh komunikimi. Kjo ju lejon të arrini një mikroklimë të mirë në ekip. Por komunikimet me këtë lloj rrjeti karakterizohen nga shpejtësia e ngadaltë, saktësia e ulët, organizimi i dobët dhe mungesa e udhëheqjes.

Lloji i centralizuar i komunikimit është më efektiv kur zgjidh probleme relativisht të thjeshta dhe të strukturuara mirë. Kur zgjidhni probleme komplekse që kërkojnë të merren parasysh mendimet e të gjithë anëtarëve të grupit, është më efektive t'i drejtoheni komunikimeve të decentralizuara ose të hapura.

Problemet kryesore në komunikimet organizative lidhen me strukturën joefektive të organizatës. Këtu ka dy pole të mundshme.

Së pari poli përfaqësohet nga një situatë ku struktura organizative është e tepërt. Në të njëjtën kohë, numri i niveleve të kontrollit rritet në mënyrë të paarsyeshme dhe formohet një zinxhir shumë i gjatë komandash. Zbërthimi i qëllimeve kryesore të organizatës, specifikimi i tyre për nivelet individuale të menaxhimit dhe ndarjet e organizatës ndërlikojnë komunikimet. Mund të ketë shtrembërim të paqëllimshëm të informacionit të raportimit për shkak të lëvizjes vertikale të tij. Prania e konflikteve e bën shtrembërimin e qëllimshëm të informacionit shumë të mundshëm dhe të vështirë për t'u eliminuar.

Së dyti poli mund të përfaqësohet nga një situatë ku struktura organizative është në mënyrë të paarsyeshme e sheshtë. Shkelja e normës së kontrollueshmërisë mund të çojë në mbingarkesë informacioni, veçanërisht në nivelin më të lartë të menaxhimit.

Për përmirësim komunikimi organizativ është i nevojshëm:

Rregulloni fluksin e informacionit bazuar në një vlerësim të saktë të nevojave për informacion (të juaja dhe vartësit tuaj);

Përmirësimi i sistemit të reagimeve - veçanërisht për mbledhjen, regjistrimin dhe përdorimin e sugjerimeve të stafit;

Përdorni aktivitetet e menaxhimit për shkëmbim më efektiv të informacionit;

Përdorni burime shtesë informacioni (buletinet, videot, gazetat) duke shpjeguar aktivitetet e organizatës.

6. Cilat janë stilet dhe rolet e ndryshme të komunikimit? Përpiquni të përshkruani stilin më efektiv të komunikimit kur kontaktoni klientët.

Stili i komunikimit është mënyra në të cilën një individ preferon

ndërtoni ndërveprim komunikimi me të tjerët. Ka shumë të ndryshme

stilet e përdorura nga njerëzit në komunikimin ndërpersonal, si dhe shumë

qasjet për përcaktimin e këtyre stileve. Njohja e stileve ndihmon në përcaktimin se çfarë

si të sillemi dhe çfarë mund të pritet nga sjellja e lidhur me një të caktuar

stil.

Baza për matjen e komunikimit ndërpersonal mund të merret si më poshtë:

variabla të tillë si hapja në komunikim dhe përshtatshmëria e reagimeve.

Dimensioni i parë përfshin shkallën në të cilën njeriu hapet ose zbulohet në komunikim.

për të tjerët në mënyrë që të marrin një përgjigje prej tyre, veçanërisht reagimin e tyre,

duke treguar se si ata na perceptojnë ne dhe veprimet tona. Dimensioni i dytë

tregon shkallën në të cilën njerëzit ndajnë mendimet e tyre dhe

ndjenjat për ta. Duke ndërtuar një matricë mbi këtë bazë, ku vertikalisht do të ketë

dimensioni i parë është lënë mënjanë, dhe i dyti horizontalisht, mund të dallohen pesë

stilet e komunikimit ndërpersonal (Fig. 4).

Oriz. 4. Stilet e komunikimit.

Stili i komunikimit të individëve në kuadrantin e parë mund të përkufizohet si

zbulimi i vetes. Ky stil karakterizohet nga një shkallë e lartë e vetë-hapjes

nivel i ndryshëm, por i ulët i reagimeve nga individi që përdor

këtë stil. Vetë-zbulimi në këtë rast matet në intervalin nga mesatarja

në maksimum. Individi shkon për të, duke përqendruar kështu vëmendjen në

veten në mënyrë që të provokoni një reagim nga të tjerët ndaj sjelljes suaj. Fatkeqësisht, kjo

stili vuan nga fakti se reagimi i të tjerëve shpesh lihet pa adekuat

përgjigje ose reagime nga individi që e thërret atë. Marrja

reagimi i të tjerëve ndaj sjelljes së dikujt merret për zemër kur përdoret ky stil

individi mund të shfaqë emocione të shfrenuara që i bëjnë pak

vendosja e marrëdhënieve efektive ndërmjet palëve që komunikojnë.

Stili i komunikimit të një individi në kuadrantin e dytë përcaktohet si

vetërealizim dhe karakterizohet si nga hapja maksimale ashtu edhe

reagime maksimale. Në kushte ideale ky stil është

faktorë të dëshirueshëm, por të situatës (politika organizative, dallime në

statusi, etj.) mund të shtyjë një individ që zotëron këtë stil të refuzojë

Nga ai.

Stili i komunikimit në kuadrantin e tretë karakterizohet nga tërheqja në vetvete,

ato. si një nivel i ulët i hapjes dhe një nivel i ulët i reagimeve.

Në këtë rast, individi, si të thuash, izolohet, duke mos lejuar që të tjerët ta njohin.

Ky stil përdoret shpesh nga "introvertët" - njerëz me prirje për t'i kushtuar më shumë vëmendje

mendjen tuaj brenda vetes. Shfaqja ekstreme e këtij stili shoqërohet me

fshehja e ideve, opinioneve, prirjeve dhe ndjenjave tuaja ndaj të tjerëve.

Stili i komunikimit në kuadrantin e katërt lidhet me mbrojtjen e vetes dhe si

e dukshme nga matrica, e karakterizuar nga një nivel i ulët hapjeje, por i lartë

niveli i reagimeve. Përdoret gjerësisht për t'u njohur më mirë

të tjerët ose për t'i vlerësuar më saktë. Në mënyrë tipike, individët që e përdorin këtë

stil, pak i hapur ndaj të tjerëve, por pëlqen të diskutojë të tjerët. Ata duan të dëgjojnë

për veten e tyre, por nuk u pëlqen të diskutojnë cilësitë e tyre, veçanërisht ato të këqija, me të tjerët.

Në mes të matricës janë individë që "shesin" veten nëse të tjerët

bëni të njëjtën gjë. Ky stil quhet "tregti për veten" dhe

karakterizohet nga hapja e moderuar dhe reagimet e shkëmbyera në

procesi i komunikimit ndërpersonal.

Do të ishte gabim të mendohej se ndonjë nga komunikimet e përmendura

stilet janë më të dëshirueshmet. Megjithatë, praktika e efektive

komunikimi tregon se stili në të cilin një individ realizon veten

më e dëshirueshme dhe e përdorur në më shumë situata. Zotërimi i një

stili është një pasuri e vërtetë. Në lidhje me përdorimin e të tjerëve

stilet, është e rëndësishme të kuptohen problemet e reagimeve efektive, aftësia për të zbuluar

veten dhe aftësinë për të dëgjuar të tjerët.

Rolet e komunikimit.

Anëtarët e një organizate ndërveprojnë me njëri-tjetrin gjatë kryerjes së funksioneve të ndryshme. Rolet e komunikimit janë funksionet e kryera nga anëtarët e një organizate në procesin e transmetimit të informacionit. Disa individë janë si "roje": ata kontrollojnë rrjedhën hyrëse të mesazheve. Të tjerët zënë pozicione kyçe që lidhin grupet. Ata quhen "të lidhur". Dallimi kryesor midis grupit të tretë të njerëzve është se ata kanë një ndikim vendimtar informal në sjelljen e të tjerëve; këta janë "udhëheqësit e opinionit" (udhëheqësit joformalë). Grupi i katërt - "kozmopolitët" - janë si "dritare drejt botës" të organizatës, pasi lidhin sistemin me mjedisin e jashtëm. Figura 18 paraqet rolet kryesore të komunikimit të individëve.

Fig. 18. Rolet e komunikimit të individëve

1- “rojtar”; 2 - "i lidhur"; 3 - "udhëheqës i opinionit"; 4 - "kozmopolit"

"Watchman" është një individ që zë një vend në strukturën që i lejon atij të rregullojë rrjedhën e mesazheve që kalojnë nëpër një kanal të caktuar. Funksioni i "rojtarit" është i ngjashëm me atë të një valvule. Nëse jeni përpjekur ndonjëherë të takoheni urgjentisht me shefin tuaj dhe sekretari i tij tha se ai ishte "në një konferencë", do të kuptoni se çfarë është një "portier". Sekretarët, sigurisht, janë vetëm një lloj "roje". Çdo individ në çdo rrjet komunikimi, formal apo informal, që futet në zinxhirin e komunikimit është një portier. Për shembull, në zinxhirin e komunikimit A® B®C, individi B luan rolin e një "roje". Po kështu, individi që zë pozicionin përmes të cilit kalojnë mesazhet është, në një farë mase, një "rojtar i portës". Për shembull, në strukturën me tre nivele të paraqitur në figurën 19, individi B kryen funksionet e një "roje".

Fig. 19. Roli zyrtar i komunikimit të "rojtarit"

(individi B në një grup me një strukturë organizative në tre nivele)

Një nga funksionet e "qenit vëzhgues" është zvogëlimi i mbingarkesës së informacionit. "Watchman" filtron rrjedhat e mesazheve, eliminon mesazhet e parëndësishme dhe transmeton më të rëndësishmet, ndihmon në reduktimin e mbingarkesës së informacionit pa ndërhyrë në funksionimin normal të organizatës.

T. Allen në Sloan School of Business në Institutin e Teknologjisë të Masaçusets (SHBA) kreu një sërë studimesh mbi sjelljen e shkencëtarëve "portier" dhe përcaktoi në mënyrë sociometrike rrjedhën e mesazheve midis tyre. Individët, të quajtur "portierë teknologjikë" nga T. Allen, kontrollonin rrjedhën e komunikimeve teknike dhe shkencore midis shkencëtarëve. Ata prireshin të vendosnin kontakte me shumë shkencëtarë të tjerë si jashtë ashtu edhe brenda laboratorit. Njerëz të tillë janë në gjendje të operojnë brenda të njëjtit sistem, të marrin mesazhe, të përpunojnë informacione dhe t'ua transmetojnë atë kolegëve të tyre në formë të shkruar në mënyrë që ata ta përdorin atë.

Sot ekziston nevoja për të zgjeruar kërkimet në proceset e rregullimit të komunikimeve në organizata, të cilat janë shumë të dobëta të zhvilluara. Është e nevojshme të zbulohet se cilat pozicione në grupe korrespondojnë me personat që kryejnë funksionet kryesore "roje" dhe pse. A përkojnë rolet e “kujdestarëve” formalë dhe në çfarë mase? Sa efektivë janë "rojtarët" në kontrollin e flukseve të informacionit në drejtim të reduktimit të mbingarkesave (pa shtrembërim dhe humbje të informacionit të rëndësishëm)? Çfarë kriteresh përdorin portierët kur rregullojnë rrjedhat e mesazheve?

Një "lidhës" (ndonjëherë i quajtur "pikë lidhëse") është një individ që lidh mbi një bazë ndërpersonale dy ose më shumë grupe në një sistem pa i përkasin asnjërit prej tyre (disa individë luajnë një rol thuajse lidhës, duke qenë anëtarë të një sistemi të caktuar. grup, ato quhen "ura" "). Kështu, "Lajmëtarët" janë të vendosur në kryqëzimet e flukseve të informacionit në organizatë. "Komunikuesit" quhen çimentoja që mban së bashku "tullat" strukturore të organizatës: kur "lidhjet" hiqen, sistemi fillon të shpërbëhet në grupe të izoluara.

Lidhjet janë të rëndësishme për transmetimin e mesazheve ndërmjet pjesëve të organizatës. Me humbjen e "ndërlidhjes", uniteti i organizatës shkatërrohet dhe roli i tij është thelbësisht i rëndësishëm. Nga një këndvështrim dinamik, performanca e një roli të tillë dhe domosdoshmëria e tij në rrjete ndikojnë në funksionimin e organizatës. Nëse personi në rolin ndërlidhës është hallka e dobët, organizata është në telashe të mëdha. Nëse është efektive, veprimet e tij ndihmojnë në përshpejtimin e rrjedhës së informacionit në të gjithë organizatën. Për shkak të rëndësisë së tyre të madhe, “lidhësit” kanë qenë objekt i studimeve të shumta. Jacobson dhe Seashore fillimisht vunë në dukje se disa individë funksionojnë si "ndërlidhës" midis grupeve dhe karakterizohen nga një numër i madh kontaktesh të shpeshta, reciproke dhe të rëndësishme që përshkojnë strukturën e grupeve kontaktuese. "Lajmëtarët" marrin pjesë në mënyrë aktive në sistemin e komunikimit, por është shumë e vështirë t'i izolosh ata brenda një nëngrupi të vetëm.

Jacobson dhe Seashore, pasi zbuluan "lidhësit", nuk i kërkuan më pas ato. Qëllimi i studimit të tyre ishte gjetja e treguesve sociometrikë të anëtarësimit në grup. Por pas identifikimit të grupeve, ata ishin të bindur se "lidhjet" midis grupeve ekzistonin në të gjithë rrjetin. Kur njerëzit "të lidhur" u hoqën, rrjeti u nda në grupe të palidhura.

Në studimet e mëvonshme, vëmendja u përqendrua në identifikimin e numrit të "njerëzve të lidhur" në organizata, stabilitetin e lidhjeve dhe varësinë e tyre nga përmbajtja e mesazheve të transmetuara, si dhe në karakteristikat dhe veçoritë personale dhe të komunikimit të "njerëzve të lidhur".

Kur analizohen organizatat, zakonisht rezulton se shumë menaxherë të lartë janë "ndërlidhës".

Në një studim të 142 anëtarëve të fakultetit në Universitetin e Miçiganit të kryer nga Schwartz në 1968, u identifikuan 22 "lidhës" (15%). Ata lidhën 29 grupe pune të madhësive të ndryshme. Në shumicën e studimeve, midis 5 dhe 20% e anëtarëve të organizatës ishin "ndërlidhës". Numri i saktë dhe përqindja e kontakteve në rrjet varet nga faktorë të tillë si natyra e pyetjes së anketës (krahaso: “Me kë flisni për punë?” dhe “Sa shpesh kontaktoni çdo person në listë?”), dhe gjithashtu për llojin e detyrës organizative që zgjidhet (për shembull, nëse kërkohet bashkëpunim apo pavarësia e punëtorëve për ta përfunduar atë).

Megjithatë, tendenca e kohëve të fundit në kërkimin mbi "lidhësit" po e lë në plan të dytë çështjen e numrit të tyre në një organizatë. Emend argumenton se është më e përshtatshme të shihet çdo individ në sistem si "i lidhur". Prandaj, ai mati shkallën e performancës së funksionit "lidhës" dhe korrelacionin e këtij variabli me të tjerët. Pikët në shkallën e kësaj variabli i jepen të anketuarit në varësi të masës në të cilën ai siguron koherencën e të gjithë rrjetit të komunikimit në organizatë.

Roli i "ndërlidhësit" ka një rëndësi të madhe praktike, pasi "ndërlidhësi" është, natyrisht, figura qendrore që siguron funksionimin efektiv të rrjetit ndërpersonal të organizatës. “Lajmëtarët” zënë pozita strategjike në organizata. Ato ose mund të shpejtojnë mesazhet joformale ose të jenë një pengesë. Rolet e ndërlidhjes duket se duhet të futen zyrtarisht në organizata nëse ato nuk shfaqen spontanisht.

Një "udhëheqës i opinionit" është një person i aftë për të ushtruar një ndikim joformal mjaft të dukshëm në qëndrimet ose sjelljen e individëve të tjerë në drejtimin e dëshiruar. Kështu, liderët
opinionet” janë më informale sesa liderët formalë. Koncepti i "udhëheqësit të opinionit" u prezantua për herë të parë nga P. Lazarsfeld si pjesë e një modeli në të cilin supozohej se flukset e mesazheve lëvizin nga një burim përmes kanaleve mediatike tek "udhëheqësit e opinionit" të cilët i transmetojnë këto mesazhe tek ata që ata e shohin të arsyeshme. , për shembull, mbështetësit e tyre .

Udhëheqësit e opinionit fitojnë një pozicion ndikimi duke ofruar shërbime të vlefshme, megjithëse të rralla, për organizatën e tyre. Ndjekja e normave organizative të një "udhëheqësi të opinionit" është një shërbim i vlefshëm për organizatën, sepse ai shërben si një shembull i gjallë i sjelljes korrekte për ndjekësit e tij.

Në përgjithësi, “udhëheqësit e opinionit” kanë akses të madh në burimet e jashtme të informacionit dhe funksioni i tyre kryesor është të sigurojnë kontakte për grupin me pjesën përkatëse të mjedisit të tij të jashtëm.

Studimi i "udhëheqësve të opinionit" në një sërë situatash na lejon të identifikojmë tiparet e mëposhtme të përbashkëta: komunikim më i shpeshtë me burime të jashtme kompetente të informacionit; aksesi më i madh i tyre për ndjekësit; respektimin më të madh të normave të grupeve që drejtojnë.

Ashtu si "rojtarët", dhe ndoshta "lajmëtarët", "udhëheqësit e opinionit" mund të grupohen në bazë të temës së mesazheve që transmetohen.

Në shumicën e organizatave, udhëheqja e opinionit nuk kufizohet vetëm tek menaxherët e lartë. Studimet e Hawthorne (shih Kapitullin 1) treguan qartë se udhëheqësit informalë kanë një ndikim shumë të fortë në produktivitetin e anëtarëve të grupeve të punës, megjithëse nga pikëpamja hierarkike këta drejtues zinin të njëjtat pozicione si punëtorët e zakonshëm.

"Cosmopolitan" është një individ që ndërvepron me mjedisin e jashtëm të sistemit më shpesh se të tjerët. Në masën që çdo organizatë është e hapur, ajo duhet të ketë të paktën disa "kozmopolitë". Në shumicën e sistemeve, "kozmopolitët" janë të vendosur në krye dhe në fund të shkallës hierarkike. Drejtuesit, përmes udhëtimeve të shpeshta të biznesit dhe kontakteve të tjera me organizata të jashtme, janë gjithashtu në gjendje të marrin ide të reja nga burime të jashtme. Shumica e kontakteve të tyre me mjedisin qëndrojnë në nivel makro, pasi ata mbledhin informacione për ndryshimet në mjedisin e jashtëm pa pasur njohuri për ndërlikimet e çështjes.

Individët në nivelet më të ulëta të hierarkisë organizative gjithashtu veprojnë pjesërisht si "kozmopolitanë" sepse ata merren me aspektet operacionale të ndryshimeve mjedisore. Kështu, punonjësit e nivelit më të ulët janë në kontakt të drejtpërdrejtë me klientët, materialet dhe karburantet në hyrje dhe informacionin rreth prodhimit. "Kozmopolitanizmi" i tyre është, si të thuash, natyrë tokësore.

Në një farë kuptimi, "kozmopolitët" janë një lloj i veçantë "portier" sepse ata kontrollojnë komunikimet përmes të cilave idetë e reja hyjnë në sistem. “Cosmopolitët” në nivelin më të lartë karakterizohen nga udhëtimet e punës, leximi i korrespondencës që vjen nga mjedisi i jashtëm, pjesëmarrja në takime dhe organizata kombëtare dhe ndërkombëtare dhe liri të konsiderueshme në zgjedhjen e vendit të tyre të punës. Shembujt e tyre përfshijnë profesorë universiteti, agjentë shitjesh, ministra, etj.

"Kozmopolitanizmi" i disa individëve është një burim i sistemit sepse ata lejojnë organizatën të ndërveprojë me mjedisin e jashtëm. Aftësia për të parashikuar ndryshimet në mjedis është e rëndësishme për mbijetesën e çdo sistemi. Disa pozicione në organizatë, si analistët e tregut, specialistët e marrëdhënieve njerëzore, shkencëtarët e kërkimit dhe zhvillimit, menaxherët e shitjeve, etj., ofrojnë mundësi për kontakt më të madh me mjedisin. Si rezultat, këta dhe jo individë të tjerë kanë më shumë gjasa të jenë "kozmopolitan".

Në përgjithësi, ndryshimi midis roleve të përshkruara të komunikimit mund të përfaqësohet përmes dy parametrave: mbulimit të marrësve të informacionit dhe sasisë së informacionit të transmetuar (Tabela 2).

tabela 2

Klasifikimi i roleve të komunikimit

3. Cilat janë karakteristikat dalluese të komunikimit joformal?

Komunikimet joformale lindin në procesin e komunikimit njerëzor në mënyra të ndryshme.

Interesat: të përditshme, psikologjike, situative.Këto janë komunikime, jo

të regjistruar në ndonjë dokument organizativ apo zyrtar

Kërkesat. Komunikime të tilla ekzistojnë në çdo organizatë, ata luajnë

rol të rëndësishëm në veprimtarinë njerëzore, përcaktojnë socio-psikologjike

atmosferë pune. Avantazhi kryesor i komunikimeve të tilla gojore është

mundësi për shkëmbim të shpejtë dhe të plotë të informacionit. Ju mund të bëni pyetje

madje merrni një përgjigje për ta. Folësit janë të përfshirë në kontakt të drejtpërdrejtë

me ata që dëgjojnë dhe duhet të sigurohet që ato të kuptohen.

Komunikimet joformale- këto janë ato kontakte që realizohen jashtë dhe krahas kanaleve formale të komunikimit. Kjo perfshin një sërë varietetesh:

1) kontaktet joformale ndërmjet anëtarëve të zakonshëm të organizatës;

2) lidhjet joformale ndërmjet menaxherit dhe vartësve;

3) lidhjet informale të komunikimit të jashtëm midis liderit dhe mjedisit (dukuri e “lidhjeve të mëdha” të liderit).

Një rol të veçantë midis të gjitha kontakteve të komunikimit informal i takon një shumëllojshmërie të tillë si thashethemet, të cilat kryesisht krijojnë mikromjedisin social të organizatës. Ato ndikojnë në opinionin publik, aktivitetet e anëtarëve të organizatës, statusin dhe reputacionin e tyre. Ekziston një paragjykim i vazhdueshëm për mosbesueshmërinë e këtij lloj fenomeni komunikues, që janë thashethemet. Megjithatë, studime të veçanta tregojnë se në realitet ato janë të vërteta dhe të drejta në pothuajse 80% të rasteve, dhe për sa i përket gjendjes brenda organizatës, kjo shifër arrin në 99%. Niveli i saktësisë mund të mos jetë aq i lartë kur bëhet fjalë për informacion personal ose shumë emocional. Për më tepër, pavarësisht saktësisë, gjithçka tregon ndikimin e thashethemeve, pavarësisht nëse ndikimi i tyre është pozitiv apo negativ.

Informacioni tipik i transmetuar përmes kanaleve të thashethemeve:

· shkurtimet e ardhshme të punëtorëve të prodhimit;

· dënime të reja për vonesë;

· ndryshimet në strukturën e organizatës;

· lëvizjet dhe promovimet e ardhshme;

· një përshkrim i detajuar i një debati midis dy drejtuesve në një takim të fundit të shitjeve;

· kush daton me kë pas punës.

4. Cili është roli i komunikimit në menaxhim?

Roli i komunikimit në menaxhimin e organizatës. Formimi i rrjeteve të komunikimit dhe krijimi i kushteve për funksionimin e suksesshëm të komunikimeve në një organizatë përbëjnë një nga detyrat më të rëndësishme të menaxhimit. Nuk është rastësi që shkencëtarët gjermanë W. Siegert dhe L. Lang shënojnë: “Buka e njerëzve të një organizate është informacioni dhe komunikimi. Nëse rrjedha e informacionit brenda një ndërmarrjeje dhe komunikimet me botën e jashtme ndërpriten, rrezikohet vetë ekzistenca e kësaj ndërmarrjeje. Vetëm informacioni nuk mjafton. Vetëm kur konvertohet dhe përpunohet siç duhet, d.m.th. kur lindin lidhjet e komunikimit, sigurohet ekzistenca dhe funksionimi efektiv i organizatës.”

Krahasimi i rolit të komunikimeve në organizata në koncepte të ndryshme shkencore

komunikimi është:

a) kënaqësia e partnerëve të komunikimit

b) një atmosferë miqësore komunikimi

c) dëshira e palëve për të vazhduar komunikimet

d) afërsia e kuptimit të mesazhit të marrë me kuptimin e mesazhit të dërguar

e) saktësinë e formulimit.

3. Vetia specifike e informacionit është si më poshtë:

1. mundësia e përdorimit për shumë qëllime;

8. aftësia për të grumbulluar;

9. aftësia për të pasqyruar çdo ngjarje, fakte;

10. aftësia për të humbur vlerën e përdorimit;

11. të gjitha përgjigjet janë të sakta;

12. nuk jepet pergjigja e sakte

4. Çfarë nënkuptohet me konceptin “kodim”?

─ zgjedhja e metodës së transportit informacion

─ Zgjedhja e një mënyre për të përcaktuar përmbajtjen e informacionit

─ Zgjedhja midis metodave verbale dhe joverbale të transmetimit të informacionit

5. Vartësi juaj nuk e përfundoi detyrën tuaj ashtu siç dëshironit. Ju mendoni se ka pasur një avari në procesin e komunikimit, i cili përbëhet nga një sërë hapash specifikë. Çfarë përfshijnë ato:

a) perceptimi i mesazhit;

b) përcaktimin e detyrës;

c) kontrollin e ekzekutimit;

d) kanalin e transmetimit

6. Çfarë është “zhurma” në procesin e komunikimit?

1 ndërhyrje teknike në kanalin e zgjedhur të komunikimit

6 gjithçka që mund të ndikojë në shtrembërimin e informacionit

7. Çfarë e shkakton një pengesë semantike?

· dallimi në kanalet e komunikimit ndërmjet dërguesit dhe marrësit të informacionit

· dallimet në përvojën jetësore, edukimin, vlerat, qëndrimet ndërmjet dërguesit dhe marrësit të informacionit

8. Çfarë lloj komunikimi mund të klasifikohet një urdhër?
nga menaxheri i punishtes te menaxheri i faqes?

1 lidhje lart

2 komunikim horizontal

3 komunikim në rënie

9. Cila nga sa vijon u referohet llojeve kryesore të komunikimit joverbal:

b) moti;

c) shkronja

10. Çfarë lloji të rrjeteve të komunikimit i përket opsioni “rrota”?

1 i centralizuar

5 i decentralizuar

11. Llojet kryesore të rrjeteve të komunikimit mund të paraqiten në formë:

1 "zinxhir";

9 kockë peshku

10 "tjerrësi";

11 "rrota";

12 "matryoshka"

12. Llojet kryesore të konflikteve përfshijnë:

1 konflikt qëllimi

6 konflikt burimesh

7 konflikte pikëpamjesh për zgjidhjen e një problemi

8 konflikte personale

9 konflikt ndijor

13. Cilat janë mënyrat strukturore për zgjidhjen e konflikteve?

1. arritja e një kompromisi

9. mekanizmat e integrimit

10. detyrimi

14. Shmangia është mënyra optimale për të menaxhuar konfliktin:

15. Cilat mund të jenë pasojat funksionale të konflikteve në
organizatat?

1. rritja e produktivitetit të punës, reduktimi i qarkullimit të stafit

10. identifikimi i problemeve ekzistuese organizative

11. vendimmarrje më efektive në organizatë

12. të gjitha përgjigjet janë të sakta

16. Cili nga stilet e mëposhtme të zgjidhjes së konfliktit përfiton të dyja palët:

a) shmangia e konfliktit;

b) kompromis;

c) bashkëpunimi;

d) futeni në pozicionin e anës tjetër

17. Cili nga nivelet e mëposhtme të konfliktit organizativ menaxhohet më mirë duke përdorur metoda strukturore:

a) ndërpersonale;

b) brenda grupit;

c) brendaorganizative;

d) jashtëorganizative

15. Stresi në vendin e punës kërkon:

a) eliminimi

b) mbajtjen

c) vizita te mjeku

d) ndryshimet e punës

e) rregullore

16. Procesi i vendimmarrjes fillon me:

a) deklaratën e misionit të ndërmarrjes

b) vendosjen e qëllimeve të menaxhimit

c) identifikimin e problemit

d) përcaktimin e personit përgjegjës për marrjen e vendimeve

e) identifikimin e zonës funksionale ku merret vendimi.

17. Çfarë e karakterizon vendimmarrjen në nivel organizativ:

a) marrjen e rrezikut;

b) marrjen e një vendimi në një moment të caktuar;

c) prania e aftësive individuale;

d) menaxhimi i procesit në grup

18. A është marrja e një vendimi menaxherial gjithmonë një zgjedhje e një alternative dhe një refuzim për të bërë diçka?

3. ndonjëherë;

19. Cilat zgjidhje përdoren në rast të problemeve të pastrukturuara në organizatë:

a) i programueshëm;

b) efektive;

c) jo i programueshëm;

d) komplekse

20. Programimi linear përdoret për:

a) ndërtimi i një “vije strategjike” zhvillimi

b) thjeshtimin e shpërndarjes së kompetencave të linjës dhe personelit

c) organizimin e ndërveprimeve horizontale në menaxhimin e projektit

d) analiza e programeve në strukturat matricore

e) shpërndarja optimale e burimeve të kufizuara.

21. Cilat janë kufizimet e metodave sasiore të vendimmarrjes?

1. vështirësi në përkthimin e parametrave të nevojshëm për marrjen e një vendimi, V treguesit e matur.

16. mungesa e treguesve të nevojshëm

17. mungesa e metodave të nevojshme të matjes

22. Cila metodë e vendimmarrjes mund të konsiderohet si
informale?

Stuhi mendimesh

Matrica e pagesave

Programimi linear

Fuqia. Lidershipi.

1. Fuqia është:

1. Aftësia reale e një personi për të ndikuar në sjelljen e njerëzve të tjerë.

9. E drejta për të disponuar burime në proceset e menaxhimit.

10. Karakteristikat sociale dhe psikologjike që përcaktojnë lidershipin menaxherial.

11. Organizimi i menaxhmentit me të gjitha atributet e manifestimit të tij - kompetencat, disiplina, përgjegjësia, detyrat.

12. Korrespondenca dhe kombinimi i nevojës për menaxhim dhe mundësive për zbatimin e tij.

2. Udhëheqja është:

· Sjellja e menaxherit në një situatë konflikti.

· Nevoja e grupit për menaxhim joformal.

· Aftësi për të menaxhuar në bazë të marrëdhënieve joformale.

· Fokusimi në çështjet strategjike.

3. Në sjelljen e organizatës, udhëheqja joformale luan rolin e mëposhtëm:

1 Bashkon dhe integron ekipin.

3 Përcakton sjelljen e organizatës.

4 Zbut situatat e konfliktit.

5 Përmirëson efikasitetin e menaxhimit.

4. Grupi që përbën bazën personale të pushtetit përfshin këto burime të pushtetit:

1. fuqia e shembullit

2. fuqia e lidhjeve

3. shtrëngim

4. fuqia e informacionit

5. Fuqia e ekspertit

5. Grupi që përbën bazën organizative të pushtetit përfshin burimet e mëposhtme të pushtetit:

pushtet mbi burimet

· e drejta për pushtet