Plotësimi i llojeve të ndryshme të kontratave në turizëm. Marrëdhëniet kontraktuale në fushën e turizmit. Llojet e kontratave në industrinë e turizmit

Marrëdhëniet kontraktuale në turizëm rregullohen nga rregullat e së drejtës private ndërkombëtare dhe kombëtare. Marrëdhënie të tilla në nivel ndërkombëtar rregullohen nga këto dokumente kryesore: Konventa Ndërkombëtare për Kontratat e Udhëtimit (1970), Rregulloret mbi Kontratat e Udhëtimit dhe Shkëmbimet e miratuara në Takimin e Vjenës të Shteteve Pjesëmarrëse në KSBE (1992), Marrëveshja për Unifikimin i Rregullave Bazë për Transportin Ndërkombëtar Ajror (1929), Konventa e Gjenevës për Transportin Ndërkombëtar të Pasagjerëve dhe Bagazheve Rrugore, Kodi i Marrëdhënieve ndërmjet Hoteleve dhe Agjencive Udhëtimi, Konventa e Athinës në lidhje me transportin e pasagjerëve dhe bagazheve të tyre në det, Rregulloret Ndërkombëtare të Hoteleve, Direktiva e Këshillit të Evropës në fushën e organizimit të aktiviteteve turistike, etj., Dhe në nivel kombëtar - nga Kodi Civil i Federatës Ruse, ligjet dhe aktet nënligjore.

Shumëllojshmëria e llojeve të kontratave në turizëm mund të ndahet në tre grupe të mëdha në përputhje me subjektet e marrëdhënieve turistike, përkatësisht në kontrata midis:

• organizatat turistike dhe drejtpërdrejt prodhuesit e shërbimeve, veprave, mallrave turistike;
• nga vetë organizatat turistike;
• organizatat turistike dhe turistët - konsumatorë të shërbimeve turistike 14.

1. Marrëdhëniet ndërmjet operatorëve turistikë dhe ofruesve të shërbimeve ndërtohen mbi bazën e marrëveshjeve të bashkëpunimit në fushën e turizmit. Thelbi i marrëdhënies midis operatorit turistik dhe ofruesve të shërbimeve nuk është që operatori turistik të fitojë të drejtën për shërbime, por që ai të lidhë një marrëveshje për t'i ofruar shërbimet përkatëse një pale të tretë - një turist. Palët në një marrëveshje të tillë përcaktojnë se debitori (pala marrëse) është i detyruar të kryejë përmbushjen jo ndaj kreditorit (palës dërguese), por ndaj një pale të tretë (turistit) të specifikuar ose jo të specifikuar në kontratë, i cili ka të drejtë të kërkojnë përmbushjen e detyrimeve. Një dokument që konfirmon këtë të drejtë është një kupon turistik.

Lloji i marrëveshjes së lidhur me partnerët varet nga natyra e përgjegjësive që u janë caktuar këtyre të fundit. Llojet e marrëveshjeve (kontratave) të operatorëve turistikë me palët e treta - ofruesit e shërbimeve, nga të cilat formohet produkti turistik, përcaktohen nga legjislacioni i vendit dërgues dhe atyre vendeve ku janë rezidentë ofruesit e shërbimeve turistike.

Meqenëse në turizëm ndërkombëtar operatorët turistikë dhe ofruesit e shërbimeve të udhëtimit janë të vendosur në shtete të ndryshme, lind pyetja për ligjin në fuqi gjatë rregullimit të marrëdhënieve që lindin ndërmjet tyre, me fjalë të tjera, preket sfera e së drejtës ndërkombëtare private. Një analizë e literaturës në fushën e turizmit tregon se kjo çështje nuk ka marrë vëmendjen e duhur. Në të njëjtën kohë, shfaqja e pjesës së tretë të Kodit Civil të Federatës Ruse dhe seksionit. 4 “E drejta ndërkombëtare private” ka krijuar një fushë të caktuar ligjore për debat dhe diskutim. Pra, në përputhje me Art. 1210 i Kodit Civil të Federatës Ruse, palët në një marrëveshje, pas përfundimit të saj, mund të zgjedhin me marrëveshje midis tyre ligjin që i nënshtrohet zbatimit të të drejtave dhe detyrimeve të tyre sipas kësaj marrëveshjeje. Në paragrafin 3 të këtij neni thuhet se zgjedhja nga palët e ligjit në fuqi e bërë pas lidhjes së kontratës ka fuqi prapavepruese dhe konsiderohet e vlefshme, pa cenuar të drejtat e palëve të treta, nga momenti i lidhjes së kontratës. Por, siç theksohet, në fushën e shërbimeve turistike, shërbimet i ofrohen jo drejtpërdrejt klientit të shërbimeve, por një pale të tretë - turistit. Rezulton se operatori turistik dhe ofruesi i shërbimit mund të ndryshojnë kushtet e kontratës sipas legjislacionit në fuqi pa pjesëmarrjen e subjektit kryesor dhe konsumatorit të drejtpërdrejtë të këtyre shërbimeve, gjë që duket se është një shkelje e qartë e të drejtave të turistit. . Kështu, paragrafi 3 i Artit. 1210 i Kodit Civil të Federatës Ruse shkel të drejtat dhe interesat legjitime të konsumatorit të shërbimeve turistike.

Marrëveshjet midis operatorëve turistikë dhe ofruesve të shërbimeve, nga ana tjetër, gjithashtu mund të ndahen në disa grupe në varësi të llojit të shërbimeve të ofruara nga furnizuesi. Kështu, në turizëm është e zakonshme të dallohen shërbimet për organizimin e: akomodimit të turistëve, transportit ndërkombëtar, ushqimit për turistët, aktiviteteve rekreative, sportive, arsimore, ekskursioneve, shërbimeve shtesë turistike.

Kontratat me pronarët e hoteleve i sigurojnë operatorit turistik të drejtën për të ofruar shërbime akomodimi. Në praktikën ndërkombëtare, dokumentet që rregullojnë marrëdhëniet midis ndërmarrjeve hoteliere dhe agjentëve të udhëtimit dhe operatorëve turistikë janë të njohur dhe të përdorur gjerësisht. Një prej tyre është Konventa e Hoteleve e vitit 1970, e zhvilluar nën kujdesin e Shoqatës Ndërkombëtare të Hoteleve dhe Federatës Botërore të Shoqatave të Agjencive të Udhëtimit. Në vitin 1979, një sërë ndryshimesh u bënë në Konventën e Hoteleve dhe u quajt Konventa Ndërkombëtare e Hoteleve dhe që nga viti 1993 u bë e njohur si Kodi i Marrëdhënieve ndërmjet Hoteleve dhe Agjencive Udhëtimi dhe përdoret gjatë lidhjes së kontratave të hoteleve.

Marrëdhëniet midis biznesit të turizmit dhe ndërmarrjeve hoteliere rregullohen nga Rregulloret Ndërkombëtare të Hoteleve, të miratuara në 1981 nga Këshilli i Shoqatës Ndërkombëtare të Hoteleve, dhe Harmonizimi Ndërrajonal i Kritereve të Klasifikimit të Hoteleve bazuar në Standardet e Klasifikimit, të miratuar nga Komisionet Rajonale të UNWTO në 1989.

Marrëdhëniet ndërkombëtare në organizimin e transportit zënë një vend të veçantë në sistemin e së drejtës ndërkombëtare private. Ato luajnë një rol të veçantë edhe në turizmin ndërkombëtar, pasi lëvizja e turistëve është një tipar përcaktues i turizmit. Transporti ndërkombëtar, në varësi të llojit të transportit, ndahet në ajror, hekurudhor, ujor dhe rrugor.

Transporti rrugor i turistëve rregullohet nga Marrëveshja Evropiane në lidhje me Transportin Ndërkombëtar të Paplanifikuar të Pasagjerëve me Autobus, miratuar në Dublin më 26 maj 1982. Rregullat e transportit ajror rregullohen nga kodet ajrore të vendeve individuale, si dhe nga marrëveshjet ndërkombëtare. njëra prej të cilave është Konventa e Varshavës "Për unifikimin e rregullave të caktuara në lidhje me transportin ndërkombëtar me rrugë ajrore" 1929 Në vitin 1980, në konferencën për rishikimin e Konventave të Bernës, u miratua një Marrëveshje e re në lidhje me Transportin Ndërkombëtar Hekurudhor (COTIF). Transporti i pasagjerëve përmes detit është bërë objekt i një sërë marrëveshjesh ndërkombëtare, njëra prej të cilave është Konventa e Athinës për Transportin e Pasagjerëve dhe Bagazheve të tyre në Det e 13 dhjetorit 1974. BRSS aderoi në të në 1983.

Kontratat me transportuesit, kompanitë e sigurimit, agjentët e udhëtimit dhe operatorët turistikë në vendet pritëse zakonisht përbëjnë marrëveshje agjencish.

Një tipar i përbashkët i marrëdhënieve të tilla juridike është marrja nga operatori turistik i të drejtave morale për ofrimin e shërbimeve përkatëse nga furnitorët, shfaqja e disa detyrimeve nga furnitorët ndaj operatorit turistik në lidhje me llojin e shërbimeve, vëllimin, cilësinë dhe kohën e tyre. dispozitë.

2. Grupi tjetër i marrëdhënieve kontraktuale lind ndërmjet operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit. Praktika ndërkombëtare parashikon disa lloje marrëveshjesh mbi bazën e të cilave mund të rregullohen marrëdhëniet midis një operatori turistik dhe një agjenti udhëtimi:

• marrëveshje koncesioni tregtar;
• marrëveshje për përfaqësim tregtar;
• kontrata e agjencisë;
• kontrata për ofrimin e shërbimeve turistike me pagesë;
• marrëveshjen e blerjes dhe shitjes së një produkti turistik;
• kontratë e përzier.

Zgjedhja e llojit të marrëveshjes varet kryesisht nga politika e zgjedhur e kontabilitetit të ndërmarrjes turistike dhe nga praktika e biznesit.

3. Marrëdhëniet juridike të detyrueshme ndërmjet një shoqërie dhe një turisti lindin në bazë të një marrëveshjeje si fakt juridik që synon të vërtetojë të drejtat dhe detyrimet civile të palëve. Dhe këtu lind pyetja kryesore, çfarë lloj kontrate të lidhni. Me rastin e përcaktimit të llojit të kontratës, një kusht thelbësor bëhet kuptimi i saktë i lëndës së saj. Praktika e rregullimit legjislativ të marrëdhënieve ndërmjet subjekteve të tregut të turizmit në nivel global është shumë e larmishme. Le të shqyrtojmë qasje të ndryshme për thelbin e subjektit të kontratës midis një kompanie udhëtimi dhe një turisti.

Ligji i Republikës së Bjellorusisë për turizmin, për shembull, përcakton që objekti i kontratës është një produkt turistik, i përcaktuar në të si një grup shërbimesh të nevojshme për të përmbushur nevojat e turistit, të ofruara gjatë periudhës së udhëtimit të tij turistik. dhe në lidhje me të. Por këto shërbime u shiten turistëve sipas një marrëveshjeje shitblerjeje, dhe jo sipas një marrëveshje shërbimi 15.

Subjekti i kontratës për ofrimin e shërbimeve turistike sipas legjislacionit të Ukrainës është një kompleks shërbimesh turistike (produkt turistik), d.m.th. shërbimet e subjekteve të veprimtarisë turistike në shërbime akomodimi, ushqimi, transporti, informacioni dhe reklamimi, si dhe shërbimet e institucioneve kulturore, sportive, të jetës së përditshme, argëtuese që synojnë plotësimin e nevojave të turistëve (neni 1 i ligjit “Për turizmin”) .

Lënda e kontratës për shërbimet turistike sipas kodit civil në Gjermani është ofrimi nga organizatori i udhëtimit turistit i të gjithë gamës së shërbimeve për organizimin e tyre. Në përputhje me ligjin gjerman "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve të shërbimeve turistike" ("Ligji i kontratës"), pala që organizon udhëtimin është e detyruar t'i ofrojë pjesëmarrësit të udhëtimit një sërë shërbimesh. Pjesëmarrësi i udhëtimit është i detyruar t'ia paguajë çmimin e rënë dakord organizatorit të udhëtimit.

Në MB, ku burimi kryesor i së drejtës civile është praktika gjyqësore, kontrata e shitjes është e sanksionuar në ligj. Në të njëjtën kohë, Ligji "Për shitjen e mallrave" i vitit 1893 është në fuqi të plotë dhe përdoret gjithashtu në marrëdhëniet midis organizatorëve të udhëtimeve turistike dhe konsumatorëve të shërbimeve turistike. Shitja kuptohet si një marrëveshje sipas së cilës pronësia e turneut të blerë transferohet nga organizatori i udhëtimit te konsumatori i shërbimeve turistike më vonë, në momentin e fillimit të shërbimit, dhe pagesa për udhëtimin turistik transferohet menjëherë, direkt në momentin e duhur. i transaksionit të blerjes dhe shitjes 16.

Sipas ligjit austriak (Urdhëresa e Ministrit Federal të Çështjeve Ekonomike e ndryshuar në 1994 "Për procedurën e kryerjes së veprimtarive të biznesit të një agjencie udhëtimi"), objekt i marrëveshjes së lidhur nga organizatori i udhëtimit dhe turisti është dispozita e shërbime që lidhen me një udhëtim gjithëpërfshirës ose shërbime individuale turistike.

Kështu, në praktikën ndërkombëtare, objekt i një marrëveshjeje ndërmjet një agjencie udhëtimi dhe një turisti kuptohet ose si shitja e një turneu si një grup shërbimesh, dhe më pas këto marrëdhënie rregullohen nga një marrëveshje shitblerjeje, ose ofrimi i shërbimet turistike, dhe më pas ka marrëveshje për ofrimin e shërbimeve me pagesë.

Një situatë paradoksale u ngrit disa vite më parë në legjislacionin rus. Për shkak të mospërputhjes tradicionale dhe kontradiktës së akteve ligjore rregullatore në Rusi, një marrëveshje midis një turisti dhe një agjencie udhëtimi sipas ligjit civil u përcaktua si një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve turistike me pagesë, dhe sipas Ligjit për Turizmin (i ndryshuar në 1996 ) - si një marrëveshje për blerje dhe shitje turne. Për shkak të kontradiktës së dukshme të Ligjit me Kodin Civil të Federatës Ruse, tani është miratuar një formulim më i mbuluar - në vend të një marrëveshjeje blerje dhe shitjeje, një marrëveshje për shitjen e një produkti turistik.

Neni 128 i Kodit Civil të Federatës Ruse i konsideron shërbimet si një nga objektet e të drejtave civile, dhe Art. 779, kushtuar kontratës për ofrimin e shërbimeve me pagesë, përcakton se në bazë të kësaj kontrate kontraktori merr përsipër, me udhëzimet e klientit, të ofrojë shërbime (të kryejë veprime ose aktivitete të caktuara), dhe klienti merr përsipër të paguajë për këto shërbime. Ky artikull vazhdon duke thënë se rregullat e Sec. 39 i Kodit Civil të Federatës Ruse "zbatohet për kontratat për ofrimin e shërbimeve të komunikimit, mjekësore, veterinare, auditim, konsulencë, shërbime informacioni, shërbime trajnimi, shërbime turistike dhe të tjera ...".

Duket se ka një tregues të drejtpërdrejtë të llojit të kontratës për shërbimet turistike. Kjo duhet të jetë një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve me pagesë, e cila mund të marrë formën e marrëveshjeve të komisionit ose mandatit ose të përmbajë elementë të disa llojeve të marrëveshjeve (marrëveshje të përziera).

Marrëveshja e komisionit- një marrëveshje sipas së cilës njëra palë (agjenti i komisionit) merr përsipër, në emër të palës tjetër (drejtorit), për një tarifë, të kryejë një ose më shumë transaksione në emër të saj, por në kurriz të porositësit ( Neni 990 i Kodit Civil të Federatës Ruse).

Marrëveshja e agjencisë- një marrëveshje sipas së cilës njëra palë (avokati), për një tarifë, merr përsipër në emër dhe në kurriz të palës tjetër (drejtorit) të kryejë veprime të caktuara (neni 971 i Kodit Civil të Federatës Ruse).

Megjithatë, në Ligjin për Turizmin, për shkak të paqartësisë së objektit të kontratës, referohet thjesht kontrata, e cila duhet të lidhet në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse, duke përfshirë mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve. Kështu, ligjvënësi i jep të drejtën për të zgjedhur llojin e kontratës sipas gjykimit të palëve - mund të jetë një kontratë për ofrimin e shërbimeve me tarifë, ose një kontratë shitje.

Sipas marrëveshjes së blerjes dhe shitjes, tregohet në Art. 454 i Kodit Civil të Federatës Ruse, njëra palë (shitësi) është e detyruar të transferojë sendin (mallrat) në pronësi të palës tjetër (blerësit), dhe blerësi merr përsipër të pranojë këtë produkt dhe të paguajë një shumë të caktuar parash ( çmimi) për të.

Për një marrëveshje shitblerjeje, emri dhe sasia e mallrave të shitura janë objekt i marrëveshjes, d.m.th. kushti i saj thelbësor (neni 432 i Kodit Civil të Federatës Ruse), duke siguruar vlefshmërinë e kontratës. Prandaj, një shërbim turistik vështirë se mund të jetë i barabartë me termin legjislativ "gjë (produkt)" dhe njihet si subjekt i llojit të kontratës në fjalë. Për “hyrjen” e një shërbimi turistik në një marrëdhënie shitblerjeje, Ligji për Turizmin prezantoi konceptin e “produktit turistik”.

Në punimet teorike të juristëve ka edhe pikëpamje krejtësisht të kundërta për natyrën juridike të kontratës së lidhur midis një turisti dhe një kompanie udhëtimi. Mendimet e disa teoricienëve dhe praktikantëve përfundojnë në faktin se një marrëveshje e tillë është një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve dhe marrëdhëniet që rrjedhin prej saj rregullohen nga normat e kapitullit. 39 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Ky këndvështrim ndahet, për shembull, nga M.I. Braginsky dhe Ya.E. Partsy, i cili tërheq vëmendjen për kundërshtimin e Ligjit për Turizmin me normat e Kodit Civil të Federatës Ruse: "Me hyrjen në fuqi të pjesës së dytë të Kodit Civil të Federatës Ruse (1 mars 1996), të gjitha Duhet të ndërpriten diskutimet për llojin e kontratës midis një turisti dhe një agjencie udhëtimi: kjo është një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve me pagesë Kjo thuhet drejtpërdrejt në nenin 779 të Kodit Civil.

Hendeku kohor ndërmjet lidhjes së një kontrate dhe fillimit të ekzekutimit të saj është tipik për shumë lloje kontratash. Në thelb, një produkt turistik nënkupton vetëm një kompleks shërbimesh përkatëse”.

Disa autorë, në veçanti M.B. Birzhakov, propozojnë të dallohen dy esenca të produktit turistik: juridik dhe ekonomik. Në kuptimin ekonomik, një produkt turistik kuptohet si një kompleks i rregullt dhe i ndërlidhur i shërbimeve turistike, dhe në kuptimin ligjor - e drejta e një turisti ose konsumatori tjetër për të marrë shërbime turistike individuale ose komplekse në të ardhmen 17. Nga njëra anë, kjo qasje bën të mundur sqarimin e natyrës komplekse dhe thelbin e konceptit të "produktit turistik", për faktin se shërbimet turistike ofrohen jo drejtpërdrejt nga një agjenci udhëtimi, por nga përfaqësues të industrisë së turizmit në territorin e një shteti tjetër. Por, nga ana tjetër, kjo qasje nuk lejon zgjidhjen e problemit kryesor të objektit të kontratës midis turistit dhe agjencisë së udhëtimit.

Ekziston një mendim se marrëdhënia midis një organizate turistike dhe një turisti nuk është as një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve me tarifë, as një marrëveshje shitblerjeje, por i referohet marrëveshjeve që nuk parashikohen me ligj ose akte të tjera ligjore, mundësia. përfundimi i cili përcaktohet në Art. 422 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Palët mund të lidhin një marrëveshje që përmban elemente të marrëveshjeve të ndryshme të parashikuara me ligj ose akte të tjera juridike (marrëveshje e përzier). Rregullat për kontratat, elementët e të cilave përmbahen në kontratën e përzier, zbatohen për marrëdhëniet sipas një kontrate të përzier në pjesët përkatëse.

Megjithatë, qëllimi i kontratave për ofrimin e shërbimeve turistike është plotësimi i nevojave të qytetarëve në organizimin e pushimeve të tyre. Prandaj, pavarësisht nga shumëllojshmëria e kualifikimeve të këtyre kontratave, thelbi i tyre shprehet në ofrimin e një kompleksi shërbimesh turistike - udhëtime (pushime), duke përfshirë elementë të transportit, akomodimit dhe shërbimeve të tjera.

Problemi tjetër që lidhet me rregullimin e marrëdhënieve ndërmjet një agjencie udhëtimi dhe një turisti lidhet drejtpërdrejt me sferën e së drejtës ndërkombëtare private, përkatësisht me çfarë ligji do të udhëhiqen palët në kontratë në rast mosmarrëveshjeje. Ky problem ka të bëjë vetëm me turizmin ndërkombëtar, për shkak të të cilit një turist lidh një marrëveshje në territorin e një shteti, dhe merr shërbimet e porositura në territorin e një shteti tjetër. Në përputhje me Art. 1212 i Kodit Civil të Federatës Ruse, në mungesë të një marrëveshjeje midis palëve për ligjin në fuqi, ligji i vendit të vendbanimit të konsumatorit zbatohet në kontratë me pjesëmarrjen e konsumatorit. Kështu, një turist, si konsumator i shërbimeve turistike, i cili ka lidhur një marrëveshje për shërbime turistike në territorin e Rusisë, ka të drejtë, në rast mosmarrëveshjesh ose mosmarrëveshjesh, t'i referohet legjislacionit rus. Por këtu ia vlen t'i kushtohet vëmendje pikës 3 të Artit. 1212 i Kodit Civil të Federatës Ruse, i cili parashikon kontrata përjashtimore nga rregulli i përgjithshëm, përkatësisht një kontratë transporti dhe një kontratë për kryerjen e punës ose ofrimin e shërbimeve, nëse puna duhet të kryhet dhe shërbimet duhet të ofrohen ekskluzivisht. në një vend të ndryshëm nga vendi i banimit të konsumatorit. Ky përjashtim nuk zbatohet për kontratat për ofrimin e shërbimeve të transportit dhe akomodimit për një çmim të përgjithshëm (pavarësisht përfshirjes së kostos së shërbimeve të tjera në çmimin total), veçanërisht për kontratat në fushën e shërbimeve turistike (këtu përsëri ligjvënësi përballet me problemin e terminologjisë uniforme “turist” dhe “turist”). Kjo vërejtje e ligjvënësit është plotësisht në përputhje me Direktivën e BE-së të vitit 1990 Nr. 90/314/EEC. Por ky formulim nuk parashikohet në një ligj të posaçëm, i cili thekson edhe një herë nevojën për të sjellë të gjitha rregulloret kombëtare në përputhje me standardet dhe normat ndërkombëtare.

Neni parashikon gjithashtu procedurën për ndryshimin dhe zgjidhjen e kontratës, përfshirë në rast të një ndryshimi të rëndësishëm të rrethanave.

Koncepti i një ndryshimi të rëndësishëm të rrethanave rregullohet nga Art. 451 Kodi Civil i Federatës Ruse. Një ndryshim i rrethanave konsiderohet i rëndësishëm kur ato kanë ndryshuar aq shumë sa që, nëse palët do ta kishin parashikuar në mënyrë të arsyeshme, kontrata nuk do të ishte lidhur fare prej tyre ose do të ishte lidhur me kushte dukshëm të ndryshme. Në turizëm, rrethana të tilla përfshijnë: përkeqësimin e kushteve të udhëtimit të përcaktuara në kontratë dhe kupon turistik; ndryshimi i datave të udhëtimit; rritje e papritur e tarifave të transportit; pamundësia e një turisti për të udhëtuar për shkak të rrethanave jashtë kontrollit të tij (sëmundje turistike, refuzim për lëshimin e vizës, etj.). Nëse ndodhin rrethanat e mësipërme, palët ose mund ta ndërpresin kontratën ose të arrijnë një marrëveshje për ta sjellë kontratën në përputhje me rrethanat e ndryshuara dukshëm.

Në rast të shkeljes së kushteve të kontratës për shitjen e një produkti turistik, legjislacioni i Federatës Ruse parashikon një procedurë pretendimi për shqyrtimin e mosmarrëveshjeve midis palëve. Kjo do të thotë që përpara se të drejtohet drejtpërdrejt në gjykatë, një turist të cilit i është shkelur e drejta duhet të ndjekë procedurën e pretendimeve dhe të kontaktojë me shkrim operatorin turistik me një kërkesë brenda 20 ditëve nga data e skadimit të kontratës. Operatori turistik duhet t'i përgjigjet ankesës së pranuar brenda 10 ditëve. Nëse një turist nuk pajtohet me shpjegimet e operatorit turistik të përcaktuara në përgjigjen e kërkesës, ai mund të shkojë në gjykatë.

Mbi parimet bazë të bashkëpunimit ndërmjet shteteve anëtare të CIS në fushën e turizmit

RRETH PARIMEVE THEMELORE
BASHKËPUNIMI I SHTETEVE ANËTARË TË CIS NË FUSHËN E TURIZMIT

Miratuar nga Asambleja Ndërparlamentare e Shteteve Palë të Komonuelthit
Shtetet e Pavarura 29 tetor 1994

Asambleja Ndërparlamentare e Shteteve Palë të Komonuelthit të Shteteve të Pavarura,

- bazuar në Kartën e Komonuelthit,

- të udhëhequr nga Deklarata e Manilës 1980 mbi Turizmin Botëror; Deklarata e Hagës e vitit 1989 mbi Turizmin dhe marrëveshje të tjera ndërkombëtare në këtë fushë,

- duke marrë parasysh Marrëveshjen ndërqeveritare "Për bashkëpunimin në fushën e turizmit", datë 23 dhjetor 1993,

- bazuar në njohjen e të drejtës përkatëse dhe të patjetërsueshme të qytetarëve për t'u përpjekur për të kënaqur nevojat shpirtërore përmes njohjes me vlerat kulturore dhe historike;

- duke shprehur angazhimin për ruajtjen, zgjerimin dhe thellimin e marrëdhënieve ekzistuese ndërkombëtare brenda Komonuelthit,

- duke e konsideruar lirinë e lëvizjes një kusht të domosdoshëm për zhvillimin e mëtejshëm të marrëdhënieve miqësore që çojnë në forcimin e bashkëpunimit ekonomik dhe mirëkuptimit kulturor,

- duke shprehur besimin se zhvillimi i turizmit synon të kontribuojë në vendosjen e paqes dhe harmonisë civile, forcimin e mirëkuptimit të ndërsjellë dhe vendosjen e vlerave universale njerëzore,

- duke kërkuar në çdo mënyrë të mundshme të promovojë konvergjencën e kuadrit rregullator të shteteve anëtare të Komonuelthit në këtë fushë të rregullimit të marrëdhënieve juridike dhe formimit të një hapësire të vetme turistike brenda CIS,

miratoi këtë akt këshillues si një grup parimesh bazë të rregullimit shtetëror, të kuptuara dhe të përbashkëta në mënyrë uniforme nga të gjitha shtetet e Komonuelthit.

Seksioni I. Dispozitat e përgjithshme

Në këtë akt rekomandimi, koncepteve të mëposhtme u jepet një kuptim terminologjik që pranohet njëlloj nga të gjithë pjesëmarrësit.

Turizmi- largimi i përkohshëm i njerëzve nga vendbanimi i tyre i përhershëm për qëllime pushimi, shëndetësore, arsimore ose biznesi profesional pa u angazhuar në aktivitete me pagesë në vendin e qëndrimit të përkohshëm.

Turistike- një qytetar i çdo shteti që mbërrin përkohësisht në një vend, në një lokalitet të caktuar brenda vendit ose në një lokalitet të caktuar brenda një lokaliteti të caktuar për një periudhë prej 24 orësh deri në gjashtë muaj, duke udhëtuar për kënaqësi ose për qëllime biznesi dhe duke mos u angazhuar në aktivitete me pagesë. në vendin e qëndrimit të përkohshëm.

Turne- një udhëtim turistik përgjatë një rruge të caktuar në një kohë të caktuar, i ofruar me një sërë shërbimesh në fushën e udhëtimit, strehimit, shërbimeve mjekësore dhe kulturore.

Kupon turistik - një dokument individual ose grupor i lëshuar nga një organizatë turistike, i cili është një formë marrëveshjeje ndërmjet furnizuesit dhe konsumatorit të shërbimeve turistike dhe konfirmon pagesën e tyre.

Organizata turistike - një person juridik, pavarësisht nga forma e pronësisë, që merret me veprimtari në fushën e turizmit në bazë të licencës ose i njohur si i tillë në një formë tjetër të përcaktuar me ligj.

Turistike burimet- një grup burimesh natyrore, shëndetësore, kulturore dhe të tjera të një territori të caktuar që mund të plotësojë kërkesat dhe nevojat e ndryshme të turistëve në shoqëri dhe veçmas.

Neni 2. Legjislacioni kombëtar për turizmin

Legjislacioni kombëtar i shteteve anëtare të CIS në fushën e turizmit përfshin akte të përgjithshme legjislative të zhvilluara dhe të miratuara duke marrë parasysh parimet e përcaktuara në këtë akt këshillimor, duke specifikuar aktet normative, akte ligjore që rregullojnë aspekte të caktuara të përcaktuara nga rrethanat specifike të shteteve individuale. Drejtimi i përgjithshëm në zhvillimin e legjislacionit kombëtar nuk mund të kufizojë ndjeshëm parimet e parashikuara në këtë akt këshillimor.

Legjislacioni kombëtar plotësohet nga marrëveshje dypalëshe ose shumëpalëshe ndërshtetërore dhe ndërqeveritare që zhvillojnë ose specifikojnë normat e ligjeve kombëtare. Traktatet dhe konventat ndërkombëtare shumëpalëshe në fushën e turizmit fitojnë vlefshmëri ligjore në shtetet anëtare të CIS në përputhje me procedurat e ratifikimit të përcaktuara nga legjislacioni kombëtar.

Neni 3. Politika shtetërore në fushën e turizmit

Shtetet anëtare të CIS promovojnë zhvillimin e turizmit si një sektor efektiv i ekonomisë dhe një mjet efektiv për të bashkuar njerëzit dhe garantojnë trajtimin e kombit më të favorizuar në aktivitetet turistike, krijojnë një kuadër ligjor dhe rregullator në fushën e turizmit, ofrojnë kushte të barabarta për zbatimin e aktiviteteve turistike nga persona juridikë dhe individë, si dhe nxitjen e zhvillimit të bashkëpunimit ndërkombëtar.

Neni 4. Kompetenca e shteteve anëtare të CIS në fushën e turizmit

Më poshtë janë subjekt i juridiksionit të shteteve anëtare të CIS të përfaqësuara nga organet e tyre të pushtetit shtetëror dhe administratës:

- formimi i një kuadri rregullator në fushën e aktiviteteve turistike dhe koordinimi i bashkëpunimit ndërshtetëror;

- formimi i programeve kombëtare të zhvillimit të turizmit;

- vendosjen e procedurës për standardizimin, licencimin dhe certifikimin në fushën e turizmit;

- administrimi i pronës shtetërore në fushën e turizmit, financimi i organeve qeveritare dhe mbikëqyrja e respektimit të të drejtave të turistëve;

- përcaktimin e procedurës për ofrimin e përfitimeve për kategori të caktuara turistësh;

- veprime të tjera të parashikuara nga legjislacioni kombëtar.

Seksioni II. Të drejtat dhe përgjegjësitë e turistëve

Kur përgatitet për një udhëtim, gjatë tranzitit dhe pas mbërritjes në një zonë me interes turistik, një turist ka të drejtë:

- të marrë informacion në lidhje me disponueshmërinë dhe natyrën e një licence për aktivitete turistike nga organizata pritëse;

- për informacion objektiv dhe të saktë për ligjet dhe rregullat e qëndrimit në një vend ose lokalitet të caktuar, për zakonet e popullsisë vendase dhe kufizimet që lidhen me praktikimin e riteve të tyre fetare, për kufizimet për të vizituar vendet natyrore dhe të krijuara nga njeriu. nën mbrojtje të veçantë;

- akses i lirë në çdo objekt me interes turistik, për vizitë dhe përdorim të të cilave nuk ka kufizime mjedisore ose social-kulturore të përcaktuara ligjërisht;

- të mbrojë sigurinë, shëndetin dhe pronën e tyre, si dhe të mbrojë të drejtat e tyre personale jopasurore;

- të sigurohet që kushtet e jetesës dhe sanitare të mos jenë më të ulëta se standardet mesatare për zonën e caktuar;

- të ndihmojë autoritetet e administratës vendore në ofrimin e ndihmës ligjore dhe konfirmimin e sigurimit dhe aksidenteve të tjera ose ngjarjeve ose rrethanave të paparashikuara.

Neni 6. Përgjegjësitë e turistëve

Gjatë qëndrimit në zonën e interesit turistik, si dhe gjatë tranzitit, turisti është i detyruar të:

- të nxisë mirëkuptimin e ndërsjellë dhe marrëdhëniet miqësore ndërmjet popujve me sjelljen e tyre;

- të respektojë rendin dhe rendin e vendosur politik, shoqëror, moral, kulturor e fetar, t'u bindet ligjeve dhe rregullave ekzistuese;

- të ruajë rendin dhe mirëkuptimin në lidhje me zakonet, besimet dhe veprimet e popullsisë vendase dhe respektimin e trashëgimisë natyrore dhe kulturore.

Neni 7. Procedura për sigurimin e përfitimeve dhe të drejtave shtesë

Të drejta dhe përfitime shtesë për turistët në drejtim të kontrollit kufitar dhe doganor, këmbimit të valutave kombëtare me normë të veçantë, uljes së tarifave për shërbimet e transportit dhe konsumatorit etj. vendosen me marrëveshje të veçanta dypalëshe ose shumëpalëshe mbi parimin e përparësisë.

Neni 8. Statusi ligjor i turistëve të huaj

Turistët e huaj që banojnë përgjithmonë jashtë shteteve anëtare të Komonuelthit, që udhëtojnë në vendet e CIS, gëzojnë të drejta dhe mbajnë përgjegjësi në të njëjtën masë si qytetarët e vendeve të Komonuelthit, duke marrë parasysh legjislacionin aktual kombëtar dhe rregulloret e tjera që rregullojnë qëndrimin e të huajve. qytetarët në territorin e shteteve - pjesëmarrës të CIS.

Neni 9. Mosdiskriminimi

Të gjithë turistët, pavarësisht nga shtetësia, raca, gjinia, gjuha, bindjet fetare dhe politike, gëzojnë të drejta të barabarta gjatë udhëtimit, të garantuara nga organet zyrtare të vendeve të qëndrimit të përkohshëm. Shkelja e të drejtave të garantuara nga shteti të një turisti, e cila është në natyrën e diskriminimit, dënohet në përputhje me legjislacionin aktual kombëtar.

Të drejtat dhe përfitimet shtesë që u ofrohen kategorive të caktuara turistësh nuk duhet të jenë diskriminuese në raport me kategoritë e tjera.

Seksioni III. Organizata turistike

Personat juridikë dhe individët që dëshirojnë të ushtrojnë veprimtari në fushën e turizmit njihen si organizata turistike dhe marrin licencë për t'u angazhuar në këtë fushë.

Procedura për licencimin e aktiviteteve turistike në territorin e vendeve të Komonuelthit përcaktohet nga rregulloret kombëtare, duke marrë parasysh dispozitat e këtij akti legjislativ këshillues.

Organizatat që kanë marrë një licencë nga një nga shtetet anëtare të CIS në mënyrën e përcaktuar, njihen si organizata turistike nga të gjitha vendet e Komonuelthit dhe gëzojnë të drejtat përkatëse të përcaktuara nga legjislacioni kombëtar.

Heqja e licencës për të drejtën e përfshirjes në veprimtari turistike, e kryer nga organet qeveritare të vendit pritës të një organizate turistike, njihet nga të gjitha vendet e Komonuelthit dhe shkakton të njëjtat pasoja brenda vendeve të CIS.

Neni 11. Certifikimi i organizatave turistike

Organizatat turistike që dëshirojnë të përdorin përfitimet e parashikuara me ligj në mënyrën e përcaktuar dhe të punojnë në regjimin e kombit më të favorizuar, i nënshtrohen certifikimit që konfirmon nivelin e kualifikimit të kësaj organizate dhe cilësinë e shërbimeve që ajo ofron për përdoruesit e produktit turistik.

Procedura e certifikimit në territoret e vendeve të Komonuelthit përcaktohet nga rregulloret kombëtare, duke marrë parasysh dispozitat e këtij akti këshillimor.

Certifikata e konformitetit e lëshuar për organizatat turistike bazuar në rezultatet e certifikimit për çdo lloj shërbimi turistik njihet në këtë cilësi në territorin e të gjitha vendeve anëtare të CIS dhe nuk kërkon përsëritje në secilin vend individual të Komonuelthit.

Heqja e një organizate turistike nga një certifikatë konformiteti, e kryer nga organet qeveritare të vendit të rezidencës së kësaj organizate, njihet nga të gjitha vendet e Commonwealth dhe shkakton të njëjtat pasoja brenda vendeve të CIS.

Neni 12. Të drejtat dhe detyrimet e organizatave turistike

Të drejtat e organizatave turistike përcaktohen nga legjislacioni kombëtar i shteteve anëtare të CIS, duke marrë parasysh dispozitat e këtij akti rregullator.

Një organizatë turistike që vepron në bazë të një licence të marrë në mënyrën e përcaktuar është e detyruar të:

- t'u sigurojë turistëve informacion të plotë dhe të besueshëm për organizimin dhe zhvillimin e turneut;

- të shesë kupona turistikë për ofrimin e shërbimeve turistike për të gjithë qytetarët aplikues, pavarësisht nga vendbanimi i tyre i përhershëm dhe çdo veçori tjetër personale;

- organizojnë ofrimin e shërbimeve turistike në përputhje me informacionin e dhënë;

- të sigurojë sigurinë e jetës, shëndetin dhe sigurinë e pronës së turistit gjatë turneut.

Seksioni IV. Kupon turistik

Marrëveshjet për ofrimin e shërbimeve turistike nga organizatat turistike lidhen në një formë të unifikuar të miratuar nga Federata Botërore e Shoqatës së Agjencive të Udhëtimit, përveç nëse legjislacioni aktual i shtetit anëtar të CIS parashikon një formë të ndryshme të lidhjes së një marrëveshjeje.

Organizata turistike është e detyruar të lëshojë një kupon që konfirmon lidhjen e kontratës, me nënshkrimin e personit përgjegjës, të vërtetuar me vulën e kësaj organizate.

Nëse një kontratë lidhet nëpërmjet një ndërmjetësi, kuponi duhet të tregojë emrin dhe detajet e organizatorit të turneut dhe emrin dhe detajet e ndërmjetësit, duke treguar kompetencat dhe përgjegjësitë.

Kontrata konsiderohet e lidhur nëse organizata turistike lëshon një kupon dhe klienti paguan tarifën e duhur në përputhje me kushtet e përcaktuara në kupon.

Neni 14. Atributet e nevojshme të kuponit si dokument

Një kupon i ekzekutuar siç duhet duhet të përmbajë atributet e mëposhtme:

- vendi i lëshimit, adresa dhe të dhënat e tjera të organizatorit të turneut, ndërmjetësit, numri, data dhe vendi i lëshimit të licencës për veprimtari turistike;

- mbiemri, emri, patronimi dhe elementë të tjerë të emrit personal të marrësit të kuponit, numri i pasaportës së tij ose kartës tjetër të identitetit;

- karakteristikat dhe standardet e shërbimeve të ofruara në lidhje me transportin, akomodimin, ushqimin dhe të tjera të përfshira në çmimin e turneut, si dhe disponueshmërinë dhe kushtet e akomodimit;

- përshkrimi i programit të turneut dhe karakteristikat e ngjarjeve sipas ditëve;

- koston totale të turneut dhe kushtet e pagesës së tij nga klienti;

- një përshkrim të kushteve dhe rrethanave në të cilat një turist mund të refuzojë një udhëtim, me procedurën për kompensimin e organizatës për dëmet;

- një përshkrim të formës dhe shumës së kompensimit për turistin për shkelje të kushteve të turneut të specifikuar në kupon dhe të shkaktuar nga faji i organizatës dhe partnerëve të saj;

- kushte të tjera që klienti dhe organizata i gjykojnë të nevojshme t'i specifikojnë.

Turistit i kërkohet të japë një faturë për marrjen e kuponit në kopjen e tij, e cila lihet pranë organizatës turistike. Organizata mund të kërkojë një faturë shtesë nga klienti në lidhje me kushtet e veçanta të turneut.

Një kupon shtesë grupi lëshohet për grupin turistik, i lëshuar drejtuesit të grupit si përfaqësues i organizatës që ka lëshuar turin.

Neni 15. Të drejtat dhe detyrimet e turistit për të përmbushur kushtet e turneut

Turisti është i detyruar t'ia transferojë kuponin një personi tjetër, me kusht që ky kupon të mos jetë personal dhe personi që e merr atë të plotësojë kërkesat e nevojshme për turin. Kuponi personal nuk është i transferueshëm dhe duhet të rilëshohet.

Në rast të shkeljes së kushteve të turneut të specifikuara në kupon, turisti mund të paraqesë një kërkesë pranë organizatës turistike për kompensim për dëmin e shkaktuar dhe kompensim për pushime të prishura dhe dëm moral.

Nëse turisti dhe organizata nuk gjejnë kushte dhe shuma të pranueshme reciprokisht të kompensimit, mosmarrëveshja e tyre zgjidhet nga gjykata në përputhje me legjislacionin aktual civil.

Kërkesa e një turisti mund t'i paraqitet organizatës brenda një muaji pas datës së caktuar të përfundimit të turneut.

Turisti mund të zgjidhë kontratën pa kompensim për dëmin e organizatës nëse rritja e kostos totale të turneut tejkalon 10% të udhëtimit të specifikuar në kupon. Në këtë rast, ai ka të drejtë të rimbursojë të gjitha shumat e paguara në organizatë në paradhënie për këtë turne.

Neni 16. Të drejtat dhe detyrimet e organizatës për të përmbushur kushtet e turneut

Organizata që ka shitur turin klientit është e detyruar të ofrojë gamën e plotë të shërbimeve në sasinë dhe cilësinë e specifikuar në kontratë.

Gjatë kryerjes së një turneu, organizata është përgjegjëse ndaj klientit si për veprimet e veta ashtu edhe për veprimet e partnerëve të treguar në kupon.

Organizata mund të zgjidhë kontratën pa kompensim për humbjet ose të anulojë kuponin nëse ka rrethana të forcës madhore që i paraprijnë zbatimit të turneut ose ofrimit të shërbimeve; në këtë rast, të gjitha shumat e parapagimit i kthehen klientit, përveç rasteve kur specifikohet ndryshe në kupon.

Organizata nuk mund të rrisë koston totale të turneut, përveç rasteve kur specifikohet në kupon, me përjashtim të rasteve të ndryshimeve në shkallë vendi të çmimeve dhe tarifave.

Kur një klient bën pretendime kundër një organizate, ai ka të drejtë të kërkojë kompensim nga partnerët e tij që kanë shkelur kushtet për organizimin e udhëtimit, nëse ky kusht është i përfshirë në marrëveshjen për aktivitetet e përbashkëta.

Neni 17. Kompensimi dhe kompensimi i humbjeve të turistëve

Organizata që ka shitur turneun është përgjegjëse për përmbushjen e kushteve të saj brenda kostos së deklaruar të turneut.

Nëse klienti pëson dëme pronësore gjatë turneut, organizata kompenson dëmin në tërësi, siç përcaktohet dokumentuar ose regjistruar nga detyrimet.

Procedura për kompensimin e humbjeve dhe kompensimin përcaktohet me legjislacionin aktual.

Seksioni V. Burimet turistike

Tërësia e objekteve natyrore dhe antropogjene dhe faktorët që ato gjenerojnë për pasuritë e pushimit, shëndetësore, kulturore e të tjera që mund të zgjojnë interes turistik është thesari kombëtar i vendeve të Komonuelthit.

Shtetet anëtare të CIS organizojnë llogaritjen dhe përdorimin e burimeve të tyre turistike. Procedura për klasifikimin e objekteve si burime turistike përcaktohet nga legjislacioni kombëtar.

Të gjitha burimet turistike të vendeve të Komonuelthit janë të disponueshme për rishikim dhe përdorim, pavarësisht nga forma e pronësisë, përveç nëse ka kufizime të vendosura për këtë në përputhje me procedurën e vendosur legjislative.

Neni 19. Mbrojtja e burimeve turistike

Burimet turistike mbrohen nga shtetet anëtare të CIS në përputhje me legjislacionin aktual kombëtar për mbrojtjen e monumenteve natyrore, historike dhe kulturore.

Personat që shkaktojnë dëme, shkaktojnë dëme të pariparueshme ose shkatërrojnë një pjesë të caktuar të burimeve turistike janë përgjegjës në përputhje me legjislacionin administrativ, civil ose penal të vendeve të Komonuelthit.

Shpërblimi i dëmit të shkaktuar, në masën që mund të riparohet, bëhet në kurriz të personave dhe organizatave që me veprimin ose mosveprimin e tyre e kanë shkaktuar këtë dëm.

Neni 20. Kufizimi i aksesit në objekte të veçanta

Objektet unike që janë pjesë e burimeve kombëtare turistike mund t'i nënshtrohen një regjimi të veçantë mbrojtjeje që kufizon aksesin në to.

Kufizimi i aksesit në objektet natyrore përcaktohet nga niveli i ngarkesës antropogjene të lejueshme për këto objekte, e cila nuk ka ndikim negativ në një objekt të caktuar. Shkalla e kufizimit të aksesit në këto objekte mund të ndryshojë në varësi të kushteve sezonale.

Kufizimi i aksesit në objektet e krijuara nga njeriu përcaktohet nga kapaciteti aktual mbajtës, i cili nuk ka një ndikim negativ në një objekt specifik dhe (ose) vendin e tij në sistemin e marrëdhënieve sociokulturore në komunitetin përkatës.

Procedura dhe shkalla e aksesit në objektet e përdorura nga organizatat publike dhe fetare dhe që lidhen me kryerjen e riteve fetare përcaktohen nga këto organizata dhe bien dakord me organet përkatëse të qeverisë, nëse këto objekte janë nën mbrojtjen dhe kujdesin shtetëror.

Seksioni VI. Dispozitat përfundimtare

Shtetet anëtare të CIS njohin përparësinë e së drejtës ndërkombëtare në rastet kur aktet ekzistuese kombëtare legjislative dhe aktet e tjera ligjore nuk përputhen me normat e përcaktuara ndërkombëtare.

Neni 22. Qëllimi përfundimtar i legjislacionit të turizmit

Qëllimi përfundimtar i këtij akti këshillimor legjislativ dhe legjislacionit kombëtar që do të zhvillohet është formimi i një hapësire të vetme turistike të vendeve të Komonuelthit, duke siguruar bashkëpunim reciprokisht përfitues dhe vendosjen e marrëdhënieve normative të fqinjësisë së mirë, të mbështetur nga korniza rregullatore të kuptueshme dhe të interpretuara në mënyrë uniforme. kjo zone.

Teksti i dokumentit verifikohet sipas:
“Turizmi: rregullator
aktet juridike: Mbledhja e akteve”,
M., Financa dhe Statistika,
1998

3.3. Llojet e kontratave në fushën e turizmit dhe udhëtimeve ndërkombëtare

Turizmi ndërkombëtar dhe operacionet e udhëtimit janë një lloj aktiviteti që synon ofrimin e shërbimeve dhe mallrave të ndryshme të kërkesës turistike.

Llojet e shërbimeve në tregun turistik përfshijnë:

Akomodimi për turistët dhe udhëtarët (në hotele, motele, konvikte, kampingje, shëtitje me varkë, etj.);

Lëvizja e turistëve në vendin e destinacionit dhe në të gjithë vendin me lloje të ndryshme transporti pasagjerësh;

Sigurimi i turistëve me ushqim (në restorante, kafene, bare, taverna, kafeteri, etj.);

Kënaqja e nevojave rekreative të turistëve ose udhëtarëve (vizita teatro, salla koncertesh, muze, galeri arti, rezervate natyrore dhe historike, monumente historike dhe kulturore, festivale, gara sportive);

Kënaqësi afariste, interesa të veçanta shkencore dhe teknike të turistëve dhe udhëtarëve (pjesëmarrje në kongrese, simpoziume, konferenca shkencore, panaire, ekspozita, etj.);

Shkëmbim familjar (shtëpi), turizëm për fëmijë dhe të rinj;

Tregtia e mallrave turistike (shitje suvenire, dhurata, udhërrëfyes, kartolina, transparenca etj.);

Sigurimi i komunikimeve operacionale ndërkombëtare;

Përgatitja e dokumentacionit turistik (pasaportë, vizë, etj.);

Shërbimet e rezervimit;

Takimi, largimi dhe transferimi nga aeroporti në hotel me shërbimet e një udhërrëfyesi-përkthyesi, dërgimi i bagazheve etj.;

Kujdesi mjekësor, sigurimi;

Sigurimi (polici turistike).

Një turist ose udhëtar mund t'i sigurohet ose lloje individuale të shërbimeve sipas zgjedhjes së tij, ose një gamë e plotë shërbimesh.

Si rregull, një turne është njësia kryesore e shitjes së një produkti turistik në tregun turistik, por shërbimet individuale turistike janë gjithashtu të kërkuara në treg.

Në fushën e udhëtimeve ndërkombëtare, llojet më të zakonshme të tureve janë: turne përfshirës dhe turne incentiv. Një turne gjithëpërfshirës është një udhëtim i shitur nga kompanitë e udhëtimit në formën e një game të plotë (pakete) shërbimesh, duke përfshirë marrjen e vizës, transportin, akomodimin në hotel, ushqimin, transfertat, shërbimet e ekskursionit përgjatë rrugës së udhëtimit. Organizohen turne gjithëpërfshirës si për udhëtime individuale ashtu edhe për grupe. Forma mbizotëruese e udhëtimit është turizmi në grup. Turne nxitëse janë udhëtime në kurriz të kompanisë, të organizuara nga ndërmarrja për punonjësit e saj për qëllime stimujsh.

Direktiva e Bashkimit Evropian për Paketat e Udhëtimit, e miratuar nga Këshilli i Evropës në 1990 dhe e zbatuar në 1993, përcakton një paketë pushimi si "një paketë shërbimesh që përfshin të paktën dy nga komponentët e mëposhtëm - transportin dhe akomodimin, dhe shërbime të tjera që nuk lidhen me dy të parat”. Për të mbrojtur të drejtat e turistëve-konsumatorëve të shërbimeve të udhëtimit, direktiva tregon përgjegjësinë e organizatorit të turneut për ofrimin e të gjitha shërbimeve të parashikuara në kontratë, pavarësisht nëse ato ofrohen nga vetë operatori turistik apo një palë e tretë. . Informacioni në lidhje me turneun duhet t'i vihet në vëmendje të plotë turistit përpara përfundimit të kontratës dhe të korrespondojë me nivelin e shërbimit të specifikuar në të.

Kushtet bazë të kontratave për ofrimin e shërbimeve turistike

Gjatë kryerjes së operacioneve turistike në treg, zhvillohen marrëdhënie të caktuara juridike midis prodhuesve të shërbimeve turistike dhe kompanive të udhëtimit, nga njëra anë, dhe midis kompanive të udhëtimit dhe klientëve (turistë, udhëtarë) nga ana tjetër.

Marrëdhëniet ndërmjet prodhuesit të shërbimeve turistike (organizata e transportit, hoteli, restoranti, zyra e ekskursionit) dhe agjencisë së udhëtimit ose operatorit turistik rregullohen me marrëveshje agjencie (kontrata).

Së pari, deri në vitin 1996 në Rusi, lloji i marrëdhënieve juridike midis operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit bazuar në modelin e marrëveshjes së shitjes ishte shumë i popullarizuar.

Marrëveshja e blerjes dhe shitjes përfshin transferimin e pronësisë së një produkti turistik (në formën e një grupi të drejtash jopronësore për konsumatorin që merr një grup të caktuar shërbimesh udhëtimi) nga operatori turistik tek agjenti i udhëtimit, d.m.th. agjenti i udhëtimit, gjatë shitjes së mëtejshme me pakicë të tureve të blera nga operatori turistik, është i detyruar t'i shesë këto turne si pronë e tij dhe të mbajë përgjegjësi që konsumatorët janë përgjegjës për cilësinë e tureve të shitura.

Meqenëse, në përputhje me parimet e blerjes dhe shitjes, turnet e blera nga një agjent udhëtimi sipas kontratave të këtij lloji nga një operator turistik bëhen pronë e agjentit të udhëtimit, operatori turistik nuk mund të kontrollojë çmimin gjatë shitjes së mëvonshme të turneve të shitura. Me miratimin e pjesës së dytë të Kodit Civil të Rusisë, duhet të lidhet një kontratë për ofrimin e shërbimeve me pagesë midis turistit dhe agjentit të udhëtimit, d.m.th. j) shërbimi ka veti specifike që nuk e lejojnë shitjen e tij.

Së dyti, marrëveshjet e agjencisë rregullojnë marrëdhëniet juridike në të cilat njëra palë (agjent) kryen veprime të caktuara juridike në interes të palës tjetër (drejtorit) si në emër të vet ashtu edhe me prokurë në emër të porositësit, dhe merr një tarifë të caktuar agjencie për këtë. .

Një agjent udhëtimesh, duke vepruar në kuadrin e një marrëveshje agjencie, shet produktet e udhëtimit të operatorit turistik si në emër të tij ashtu edhe në emër të operatorit turistik, ndërsa produktet e udhëtimit të shitura nga agjenti i udhëtimit nuk janë pronë e tij.

Shpërblimi i agjentit të udhëtimit zakonisht formohet nga zbritjet e ofruara nga operatori turistik. Për më tepër, kushtet e kontratës mund të parashikojnë rimbursim nga operatori kryesor turistik i shpenzimeve të agjentit të udhëtimit që lidhen drejtpërdrejt me përmbushjen e detyrimeve sipas kontratës.

Art. 973 dhe 992 të Kodit Civil të Federatës Ruse lejojnë operatorin turistik të kontrollojë çmimin e agjentit të udhëtimit për produktet turistike të shitura në emër dhe në interes të operatorit turistik, duke përfshirë këtë dispozitë në kushtet thelbësore të marrëveshjes së agjencisë. Në përputhje me dispozitat e Art. 1005 i Kodit Civil, nëse një agjent udhëtimesh shet produkte turistike të një operatori turistik - një drejtori në emër të tij, atëherë agjenti i udhëtimit është përgjegjës ndaj konsumatorëve, pavarësisht nëse operatori turistik është emëruar kur kryen një transaksion midis agjentit të udhëtimit dhe konsumatori. Nëse një agjent udhëtimesh shet produkte turistike në emër të operatorit turistik - drejtorit, atëherë operatori turistik është gjithashtu përgjegjës ndaj konsumatorit. Një marrëveshje agjencie e hartuar me shkrim në një formular të veçantë quhet licencë.

Sistemi i dhënies së licencave në bazë të marrëveshjeve të agjencisë është bërë i përhapur në shitjen e shërbimeve të transportit. Zbatohen kushtet standarde të marrëveshjes së agjencisë së Shoqatës Ndërkombëtare të Transportit Ajror.

Marrëveshje ekskluziviteti (kontratë për bashkëpunim në fushën e turizmit)

Marrëveshjet e ekskluzivitetit dhe organizimi i biznesit përmes formimit të rrjeteve të ekskluzivitetit janë të zakonshme në të gjithë botën, veçanërisht në biznesin e hotelerisë. Në vendin tonë, rrjetet e ekskluzivitetit janë të njohura në biznesin kompjuterik, si dhe në tregtinë me pakicë të produkteve të naftës. Marrëdhëniet juridike midis palëve gjatë ekskluzivitetit ose, në terminologjinë ruse, koncesioni tregtar rregullohen nga normat e Kapitullit 54 të Kodit Civil të Federatës Ruse.

Detyrimi kryesor që përcakton specifikat e marrëveshjes është sigurimi nga mbajtësi i së drejtës së autorit për përdoruesit (ose ekskluzivitetin) i një grupi të drejtash ekskluzive për të përdorur pronën intelektuale (emri i kompanisë, markat tregtare, markat e shërbimit, etj.), gjë që na lejon për ta konsideruar këtë marrëveshje si një lloj marrëveshjeje licence.

Si rregull, marrëveshjet e ekskluzivitetit përcaktojnë shtrirjen e të drejtave të transferuara, në veçanti, të drejtat për të prodhuar punë ose shërbime. Kjo nevojë është për shkak të natyrës jomateriale të objekteve të këtyre të drejtave dhe mundësisë së përdorimit të tyre të njëkohshëm nga një numër i pakufizuar personash. Moszgjidhja e këtyre çështjeve mund të krijojë pasiguri ndërmjet palëve në lidhje me objektin e kontratës.

Rregullat e përgjithshme për emrin e kompanisë dhe mbrojtjen e saj përcaktohen në paragrafin 4 të Artit. 54 Kodi Civil. Rregulla të veçanta për emrat tregtarë të llojeve të caktuara të personave juridikë përcaktohen në nenet e Kodit Civil që rregullojnë formimin e personave juridikë përkatës. Emërtimi i vetëm tregtar i përdorur nga një sipërmarrës nuk kërkon regjistrim të veçantë - një emër i njohur i paregjistruar. Mbrojtja e tij nuk rregullohet nga legjislacioni rus. Të drejtat për një përcaktim tregtar mund të mbrohen në Rusi në bazë të Artit. 8 i Konventës së Parisit për Mbrojtjen e Pronësisë Industriale (në të cilën Rusia është palë si pasardhëse ligjore e BRSS), duke parashikuar mbrojtjen e emrave të markave në të gjitha vendet palë në konventë pa regjistrim të detyrueshëm. Në bazë të Artit. 15 i Kushtetutës së Federatës Ruse, të specifikuar në Art. 7 të Kodit Civil, dispozitat e traktateve ndërkombëtare kanë përparësi ndaj normave të akteve të tjera, përfshirë legjislacionin civil.

Operatori turistik - mbajtësi i së drejtës së autorit sipas marrëveshjes së ekskluzivitetit është i detyruar të transferojë dokumentacionin teknik dhe komercial tek agjentët e udhëtimit dhe të sigurojë informacione të tjera të nevojshme për ushtrimin e të drejtave të dhëna nga marrëveshja e franshizës; të udhëzojë agjentët e udhëtimit dhe punonjësit e tyre për çështje që lidhen me ushtrimin e këtyre të drejtave, si dhe t'i lëshojë përdoruesit licencat e parashikuara në marrëveshje, duke siguruar regjistrimin e tyre në mënyrën e përcaktuar (në lidhje me industrinë e turizmit, kjo e fundit ka të bëjë me procedura për regjistrimin e marrëveshjeve të ekskluzivitetit gjatë transferimit të të drejtave për markat tregtare dhe markat e shërbimit). Informacioni tregtar dhe përvoja tregtare që i jepet një agjenti udhëtimi sipas një marrëveshjeje ekskluziviteti zakonisht përfshijnë trajnimin profesional të personelit, udhëzime speciale gjatë gjithë periudhës së marrëveshjes për aspekte të ndryshme të organizimit të aktiviteteve të biznesit të agjentit të udhëtimit.

Për më tepër, ligji parashikon drejtpërdrejt (përveç nëse parashikohet ndryshe në marrëveshjen e ekskluzivitetit) detyrimin e mbajtësit të së drejtës së autorit-operator turistik për t'i ofruar agjentit të udhëtimit asistencë teknike dhe këshillimore të vazhdueshme, duke përfshirë asistencën në trajnimin dhe trajnimin e avancuar të punonjësve, si dhe si për të kontrolluar cilësinë e produkteve turistike të shitura në bazë të marrëveshjes.

Një agjent udhëtimesh që punon sipas një marrëveshjeje ekskluziviteti, në mënyrë që të zbatojë siç duhet të drejtat që i janë dhënë, nga ana tjetër, është i detyruar të përdorë emrin e kompanisë dhe (ose) përcaktimin tregtar të mbajtësit të së drejtës së autorit - operatorit turistik, në mënyrën e përcaktuar në marrëveshjen gjatë kryerjes së veprimtarive të parashikuara nga marrëveshja. Ai gjithashtu duhet të sigurojë që cilësia e produkteve turistike të shitura prej tij në bazë të kontratës të korrespondojë me cilësinë e produkteve të ngjashme turistike të shitura drejtpërdrejt nga operatori turistik dhe të jetë në përputhje me udhëzimet dhe udhëzimet e operatorit turistik në këtë drejtim. Kjo vlen për vendndodhjen, dizajnin e jashtëm dhe të brendshëm të ambienteve të përdorura nga agjenti i udhëtimit në ushtrimin e të drejtave të dhëna atij sipas kontratës.

Agjenti i udhëtimit duhet t'u ofrojë konsumatorëve të gjitha shërbimet shtesë që ata mund të prisnin nëse do të blinin produktin e udhëtimit drejtpërdrejt nga operatori turistik i mbajtësit të së drejtës së autorit. Agjenti i udhëtimit është i detyruar të ruajë konfidencialitetin e informacionit tregtar të mbajtësit të së drejtës së operatorit turistik, të informojë siç duhet konsumatorët se ai po përdor një emër tregtar, emërtim tregtar, markë tregtare, markë shërbimi ose mjete të tjera individualizimi në bazë të një marrëveshjeje ekskluziviteti. .

Ligji parashikon gjithashtu kufizime shtesë për të drejtat e një agjenti udhëtimi-franshizor. Në veçanti, ai është i detyruar të mos konkurrojë me mbajtësin e të drejtës së operatorit turistik në territorin e mbuluar nga marrëveshja e ekskluzivitetit dhe të refuzojë të marrë të drejta të ngjashme sipas marrëveshjeve të franshizës nga konkurrentët (përfshirë ata të mundshëm) të mbajtësit të së drejtës së operatorit turistik.

Kështu, operatori turistik në fakt fiton kontroll të konsiderueshëm mbi të gjitha aspektet e rëndësishme të aktiviteteve të biznesit të agjentit të udhëtimit. Në të njëjtën kohë, mbajtësit të së drejtës së operatorit turistik i ndalohet ligjërisht të diktojë çmimet në formën e vendosjes së çmimeve fikse ose kufijve të sipërm dhe të poshtëm të çmimeve për produktet e udhëtimit të shitura nga agjenti i udhëtimit sipas një marrëveshjeje ekskluziviteti. Kjo normë nuk mund të konsiderohet një kufizim i rëndësishëm në aftësinë e operatorit turistik, mbajtësit të së drejtës së autorit, për të kontrolluar politikën e çmimeve të agjentit të udhëtimit. Për një kontroll të tillë, mjafton të përdoren me kompetencë kufizimet mbi të drejtat e agjentit të udhëtimit-franshizor të lejuara me ligj.

Për sa i përket konflikteve me konsumatorët, ligji përcakton përgjegjësinë e përbashkët të operatorit turistik dhe agjentit të udhëtimit për cilësinë e produkteve të udhëtimit të shitura nga agjenti i udhëtimit sipas një marrëveshjeje ekskluziviteti, i cili, natyrisht, duhet të sigurojë një nivel adekuat të mbrojtjes së të drejtave. të konsumatorëve të produkteve të udhëtimit dhe, në një masë të caktuar, të agjentit të udhëtimit.

Ligji parashikon që operatori turistik-franshizuesi sipas një marrëveshjeje ekskluziviteti mund të marrë shpërblim nga agjenti i udhëtimit në formën e pagesave fikse një herë ose periodike, zbritjeve nga të ardhurat, një rritje në çmimin e shitjes me shumicë të produkteve turistike të transferuara nga operatori turistik. - franchisor për rishitje, ose në një formë tjetër të parashikuar nga marrëveshja.

Kontratat standarde në fushën e turizmit ndërkombëtar Marrëdhënia juridike ndërmjet klientit për blerjen e shërbimeve turistike dhe agjencisë (firmës) turistike përcaktohet nga kushtet e turneut gjithëpërfshirës, ​​të hartuara në kupon. Një kupon është një urdhër shkëmbimi i lëshuar nga një agjenci (firmë) udhëtimi për një klient për të konfirmuar pagesën për lloje të veçanta shërbimesh dhe është baza për marrjen e këtij shërbimi bazuar në një program udhëtimi që tregon koston e udhëtimit (turit). Pas pagesës së turneut, klienti merr statusin e turistit ose udhëtarit. Unifikimi i kuponit kryhet në tregun botëror të shërbimeve turistike në formën e sistemit “International Tourist Voucher”.

Kontrata e udhëtimit përcaktohet nga Konventa Ndërkombëtare për Kontratën e Udhëtimit, 1970.

Konventa përcakton statusin juridik të kontratës së udhëtimit. Kjo është çdo kontratë në të cilën organizatori i udhëtimit vepron në emër të tij dhe merr përsipër t'i ofrojë udhëtarit një sërë shërbimesh të kombinuara (turne) në lidhje me sigurimin e udhëtarit me itinerarin ose vendin e qëndrimit. Konventa përcakton marrëdhënien juridike sipas një kontrate ndërmjetësimi për shitjen e udhëtimit dhe përcakton detyrimet e organizatorit të udhëtimit për të udhëzuar ndërmjetësin e tij për zbatimin e një kontrate për organizimin e një ose më shumë udhëtimeve. Udhëtar - çdo person që merr përsipër detyrimet e përcaktuara në kontratat e udhëtimit.

Një kontratë standarde për bashkëpunimin në fushën e turizmit përfshin këto pozicione kryesore të mekanizmit të rregullimit ligjor: objekti i kontratës, detyrimet e palëve, përgjegjësia për shkeljen e detyrimeve. Pra, objekt i kontratës në fushën e zhvillimit të turizmit ndërkombëtar është pritja e ndërsjellë e turistëve në baza tregtare ose jo valutore.

Detyrimet e palëve:

Një agjent udhëtimesh i ofron një operatori turistik me kushte komerciale të një shkëmbimi valutor një paketë shërbimesh turistike për grupet turistike, grupet e formimit profesional, specialistët e infrastrukturës turistike dhe turistë individualë.

Procedura për rezervimin e vendeve për shërbime turistike.

Dokumentet e shërbimit.

Kushtet e pritjes, akomodimit dhe shërbimit.

Shërbimi mjekësor.

Procedura për anulime dhe ndryshime në shërbimet e huaja.

Kushtet e pagesës.

Përgjegjësia për dëmin.

Kushtet e veçanta.

Procedura për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve (me marrëveshje zgjidhjeje, në gjykatën e arbitrazhit).

Avokati LIVE. Llojet e reja të kontratave

Sirik N.V.
Buletini i DITB. Seria "Ekonomia, organizimi dhe menaxhimi i ndërmarrjeve"
(në sektorin e turizmit). - 2006. - Nr. 10. - Fq.134-139.

Sistematizimi dhe klasifikimi i kontratave në fushën e turizmit

Janë analizuar marrëveshjet e lidhura në procesin e kryerjes së aktiviteteve turistike. Argumentohet domosdoshmëria e shqyrtimit të kontratave turistike në formën e një sistemi të unifikuar që synon arritjen e qëllimit të kënaqësisë turistike me shërbime turistike cilësore. Propozohet një klasifikim i kontratave në fushën e turizmit sipas kritereve të ndryshme.

Rëndësia e problemit. Aktiviteti turistik karakterizohet nga një strukturë komplekse e marrëdhënieve ekonomike. Në të njëjtën kohë, jo të gjitha marrëdhëniet që lindin në fushën e turizmit në Rusi rregullohen me ligj; një numër normash të legjislacionit të turizmit janë në kundërshtim me njëra-tjetrën dhe me legjislacionin civil në përgjithësi. Një sistem i ndërtuar siç duhet kontratash që ndërmjetësojnë ofrimin e shërbimeve turistike do të na lejojë të zhvillojmë legjislacion efektiv turistik, të sigurojmë përdorimin e duhur të koncepteve dhe termave në fushën e turizmit dhe të eliminojmë paqartësitë dhe paqartësitë e kategorive të ndryshme turistike.

Ndërtimi i njohurive sipas parimeve sistematike nxit njohjen e thellë të thelbit objektiv të botës përreth. Një sistem i ndërtuar siç duhet zbulon ngjashmëritë dhe dallimet më të rëndësishme midis elementeve të tij dhe, si rezultat, ndihmon të sigurohemi që idetë tona për botën rreth nesh të jenë më në përputhje me përmbajtjen e tij të vërtetë.

Studimi i të gjitha kontratave të lidhura në fushën e turizmit si një sistem i vetëm koherent do të na lejojë t'i konsiderojmë ato jo si një masë e shpërndarë llojesh individuale kontratash që nuk kanë lidhje me njëra-tjetrën, por si një grup i caktuar i tyre, i cili ka një strukturë e brendshme integrale, e cila bazohet në unitetin dhe ndërlidhjen ndërmjet marrëveshjeve të veçanta, qëllimi i vetëm i së cilës është plotësimi i nevojave të turistëve për shërbime cilësore turistike. Ndërtimi i një sistemi kontratash përfshin klasifikimin e tyre. Klasifikimi i kontratave, si dhe i dukurive të tjera, shërben për të identifikuar ngjashmëritë dhe dallimet domethënëse ndërmjet tyre.

Kështu, qëllimi i këtij studimiështë sistemimi dhe klasifikimi i kontratave në fushën e turizmit.

Prezantimi i materialit kryesor kërkimor. Le të shqyrtojmë marrëdhëniet juridike, si dhe llojet e kontratave që kanë aplikimin më të madh praktik në aktivitetet e organizatave turistike.

1. Marrëdhëniet ndërmjet organizatave turistike që kryejnë veprimtari turistike dhe agjencie turistike për transferimin e produktit turistik të formuar. Lloji i kësaj marrëveshjeje nuk është i rregulluar. Lloji i kontratës së lidhur nga një operator turistik me një agjent udhëtimesh varet nga natyra e përgjegjësive që i janë caktuar këtij të fundit. Kjo mund të jetë kryerja e veprimeve juridike (një agjent udhëtimesh lidh një marrëveshje me një turist për ofrimin e shërbimeve të udhëtimit në emër të operatorit turistik), një transaksion në emër të tij (në këtë rast, një marrëveshje për shërbimet e udhëtimit lidhet nga agjenti i udhëtimit në emër të tij) ose veprime të tjera aktuale (kryerja e një fushate reklamimi për turne të ndryshëm). Në varësi të rrethanave të specifikuara, këto mund të jenë kontrata caktimi, komisione, shërbime me pagesë, si dhe një marrëveshje agjencie. Në praktikë, marrëveshjet e agjencisë lidhen kryesisht ndërmjet tyre. Në legjislacionin e një sërë vendesh të huaja, është kjo lloj marrëveshjeje që parashikohet për formalizimin e marrëdhënieve midis organizatave turistike.

Duhet të theksohet se, pavarësisht nga lloji i kontratës, sipas ligjit rus, një agjent udhëtimesh vepron gjithmonë në emër të operatorit turistik. Kjo për faktin se, në përputhje me licencën, agjenti i udhëtimit nuk ka të drejtë të krijojë një paketë shërbimesh.

2. Marrëdhënia midis organizatës turistike dhe transportuesit. Lloje të ndryshme marrëveshjesh mund të lidhen ndërmjet këtyre palëve:

- marrëveshje agjencie. Në këtë rast, agjenti (organizata turistike), kundrejt një tarife dhe në emër të transportuesit (drejtorit), lidh një marrëveshje për transportin e udhëtarëve dhe bagazheve në emër dhe me shpenzimet e transportuesit, duke vërtetuar faktin e përfundimi i marrëveshjes së transportit duke lëshuar një biletë. Në këtë rast, në anën e transportuesit janë: linjat ajrore, kompanitë hekurudhore, kompanitë e transportit rrugor, dhe agjenti në këtë rast mund të jetë ose një operator turistik ose një agjent udhëtimi;
- Marrëveshja e qirasë së automjetit (charter me kohë). Subjektet e marrëveshjes janë pronarët e automjeteve dhe operatorët turistikë. Këtu, janë lidhur të dyja marrëveshjet e qirasë së automjeteve me ofrimin e shërbimeve të menaxhimit dhe funksionimit, dhe marrëveshjet e qirasë pa ofrimin e shërbimeve të tilla. Objekti i marrëveshjes është sigurimi i një automjeti për përdorim të përkohshëm nga qiramarrësi - operator turistik (rezervimi i përkohshëm i një makine pasagjerësh për një turist);
- kontrata e transportit mund të përdoret kur formalizohen marrëdhëniet si midis një operatori turistik dhe një transportuesi në favor të një turisti, ashtu edhe midis një organizate transporti (transportuesi) dhe një turisti (pasagjeri). Në këtë rast, përdoret ndërtimi i përfaqësimit. Një organizatë turistike (përfaqësues), duke blerë një biletë në emër të një turisti (të përfaqësuar), në këtë mënyrë lidh një kontratë transporti në emër të tij;
- marrëveshjen e statutit. Objekti i marrëveshjes së çarterit është kapaciteti (ose një pjesë e tij) e mjetit për transportimin e turistëve dhe bagazheve të tyre.

3. Marrëdhëniet ndërmjet organizatave të ndryshme turistike. Marrëdhëniet ndërmjet organizatave turistike mund të ndërtohen në bazë të:

- kontratë për shërbime me pagesë. Për shembull, nuk ka vende të lira në hotelin që ka zgjedhur turisti, ose organizata turistike nuk mund të organizojë vetë një transfertë (takim) për turistin. Në këtë rast, ajo mund të kontaktojë një organizatë tjetër udhëtimi nga e cila janë blerë dhoma hoteli ose që mund të organizojë një transfertë;
- marrëveshje e thjeshtë partneriteti në fushën e turizmit. Përdoret kryesisht kur formalizon marrëdhëniet midis një operatori turistik rezident (palës dërguese) dhe një operatori turistik jorezident (palës marrëse). Për më tepër, secila nga palët e përmendura, sipas marrëveshjes, mund të kryejë si funksionet e dërgimit ashtu edhe të marrjes në aktivitetet e tyre. Palët në këtë lloj marrëveshjeje mund të jenë organizata tregtare dhe sipërmarrës individualë (neni 1041 i Kodit Civil (Kodi Civil) i Federatës Ruse). Sipas kësaj marrëveshjeje, dy ose më shumë organizata turistike, duke kombinuar kontributet e tyre, marrin përsipër të veprojnë bashkërisht pa formuar një person juridik për të realizuar fitim;
- marrëveshja e koncesionit tregtar (franshizë). Është lidhur ndërmjet dy organizatave turistike në lidhje me sigurimin nga mbajtësi i së drejtës së autorit të një grupi të drejtash ekskluzive që i përkasin mbajtësit të së drejtës së autorit, duke përfshirë të drejtën për emrin e kompanisë, emërtimin tregtar, informacionin, etj.

4. Marrëdhëniet ndërmjet operatorit turistik dhe hoteleve (objekte të tjera akomodimi). Për të organizuar akomodim për turistët, operatorët turistikë mund të lidhin marrëveshje agjencie për shërbime hotelerie dhe marrëveshje me qira. Me lidhjen e një marrëveshjeje qiraje, operatori turistik merr nga qiradhënësi për një tarifë për përdorim të përkohshëm një bllok dhomash hoteli ose objekte të tjera akomodimi për turistët. Marrja me qira e një ndërmarrje hoteliere i siguron operatorit turistik të drejtën për të përdorur dhomat e hotelit në emër të tij, duke transferuar plotësisht rrezikun e aktiviteteve tregtare të pronarit të hotelit (kryesisht të lidhura me kërcënimin e dhomave boshe) te operatori turistik. Nga ana tjetër, operatori turistik ka mundësinë të përfshijë në paketën turistike dhomat e hotelit që merr me qira me çmimin minimal për tregun e tij turistik. Ajo që është tipike për këtë lloj kontrate është se stafi i hotelit vazhdon të kryejë të gjitha funksionet e tij, dhe përgjegjësia dhe rreziku i humbjes i takon operatorit turistik. Pasi ka marrë një hotel me qira, operatori turistik fillon të shesë dhoma hoteli. Kjo mund të bëhet në mënyrat e mëposhtme: shitjen e dhomave si pjesë e paketave turistike të propozuara; shitja e shërbimeve hoteliere operatorëve të tjerë turistikë për t'u përfshirë në paketat e tyre turistike; shitja e dhomave sipas marrëveshjeve të shërbimit të hotelit direkt në vetë hotelin.

5. Marrëdhëniet midis operatorëve turistikë dhe kompanive të sigurimit. Një organizatë turistike nuk mund të ofrojë në mënyrë të pavarur shërbime sigurimi. Prandaj, ajo duhet të lidhë një marrëveshje me një kompani sigurimesh të licencuar për të ofruar llojet e nevojshme të sigurimit. Në këtë rast, një organizatë turistike mund të veprojë si agjent sigurimi, domethënë të kryejë veprimtari ndërmjetësuese në fushën e sigurimit turistik ose të blejë shërbime sigurimi dhe t'i përfshijë ato në koston e udhëtimit. Në rastin e parë, operatori turistik lidh një marrëveshje agjencie me kompaninë e sigurimit, sipas së cilës operatori turistik bëhet agjent sigurimesh. Në rastin e dytë, operatori turistik lidh një kontratë sigurimi në favor të të tretëve (turistëve). Përveç kësaj, turisti ka të drejtë të lidhë një kontratë sigurimi me çdo kompani sigurimi.

6. Marrëdhënie të tjera ndërmjet operatorit turistik dhe partnerëve të tij - ofruesve të drejtpërdrejtë të llojeve të caktuara të shërbimeve. Lloji i marrëveshjes së lidhur nga operatori turistik me partnerët e tij varet nga natyra e përgjegjësive që u janë caktuar këtyre të fundit. Këto mund të jenë kontrata për shërbime ekskursioni, shërbime hotelierike dhe të tjera të rregulluara nga normat e Kodit Civil të Federatës Ruse, si dhe rregullat për ofrimin e shërbimeve përkatëse.

7. Marrëdhënia midis organizatës turistike dhe turistit. Për të rregulluar marrëdhëniet midis një organizate turistike dhe një organizate turistike, përdoret një kontratë për ofrimin e shërbimeve turistike. Për më tepër, kontrata mund të lidhet si për marrjen e të gjithë gamës së shërbimeve turistike, ashtu edhe për marrjen e një shërbimi të veçantë të lidhur. Kështu, për shembull, një agjent udhëtimi mund të lidhë një marrëveshje me një turist për ofrimin e shërbimeve të transportit me pagesë deri në pikën fillestare të udhëtimit, ose turisti ka të drejtë të porosisë shërbime shtesë në vendin (vendi) të qëndrimit të përkohshëm. nga organizata që ofron këto shërbime për turistin. Shërbime të tilla janë të natyrës shtesë. Duhet të theksohet se gjatë përmbushjes së një detyrimi për të ofruar shërbime turistike, ai i caktohet një pale të tretë, e cila parashikohet nga rregulli i pjesës 1 të nenit 313 të Kodit Civil të Federatës Ruse, ku turisti vepron si një kreditori në bazë të një marrëveshjeje për ofrimin e shërbimeve turistike, dhe organizata turistike është debitori, që u imponon përmbushjen e detyrimeve të tretëve, kryerësve të drejtpërdrejtë të llojeve të caktuara të shërbimeve.

Sipas Yu.V. Romanet, kriteret për formimin e një sistemi të kontratave civile janë shenja të marrëdhënieve shoqërore që janë të rëndësishme për të drejtën. Një nga këto veçori është drejtimi i angazhimit për të cilin përpiqen pjesëmarrësit e tij. Ai përcakton elementë të ndryshëm të rregullimit juridik dhe mbi të gjitha të drejta dhe detyrime që pasqyrojnë qëllimin e marrëdhënies juridike. Rëndësia e këtij faktori sistemik u vërejt nga I.B. Novitsky dhe L.A. Lunts, i cili argumentoi se një përpjekje për të klasifikuar detyrimet jo sipas kritereve formale, por në thelb, pikërisht në lidhje me qëllimet në fushën e së drejtës detyrimore, “është me interes sepse qëllimi është me të vërtetë një pikë jashtëzakonisht domethënëse për detyrimin, duke përcaktuar përmbajtjen e detyrimit. Qëllimi i një detyrimi është plotësimi i një interesi të caktuar, i cili përcakton përmbajtjen e detyrimit.”

Kështu, mund të flitet për një sistem të unifikuar kontratash që ndërmjetësojnë ofrimin e shërbimeve turistike, të cilat bazohen në unitet dhe ndërlidhje dhe kanë një strukturë të brendshme integrale që synon arritjen e një qëllimi të përbashkët. E përbashkëta e këtij qëllimi - plotësimi i nevojave të turistëve me shërbime turistike cilësore - duhet të konsiderohet faktori kryesor sistemformues.

Detyra e sistemit të kontratave në fushën e turizmit është të bashkojë punën e organizatave të angazhuara në aktivitetet e turizmit dhe ndërmarrjet e industrisë së turizmit të përfshira në ofrimin e shërbimeve turistike, duke nënshtruar të gjithë punën e tyre në një qëllim të përbashkët përfundimtar, i cili është përmbushja e nevojat e turistëve me shërbime turistike cilësore. Marrëveshja fillestare në marrëdhëniet kontraktuale të organizatave që merren me veprimtari turistike duhet të konsiderohet si kontrata për ofrimin e shërbimeve turistike, pasi janë detyrimet që rrjedhin nga kjo marrëveshje që objektivisht i nxisin ato të hyjnë në marrëdhënie të ndryshme kontraktuale me persona të tjerë që sigurojnë përmbushjen. të detyrimeve për ofrimin e shërbimeve turistike ndaj konsumatorit.

Shkencëtarë të ndryshëm kanë studiuar klasifikimin e kontratave në fushën e turizmit. Marrëveshjet në fushën e turizmit mund të ndahen në dy grupe: marrëdhëniet rregullatore në lidhje me aktivitetet kryesore të një personi juridik dhe "marrëveshjet ndihmëse", d.m.th. marrëveshjet që kontribuojnë në sigurimin e veprimtarive kryesore të një personi juridik, duke ofruar shërbime të drejtpërdrejta dhe të tërthorta për turistët.

Kriteri për këtë klasifikim është shkalla në të cilën kontrata lidhet me qëllimin kryesor të veprimtarisë turistike – plotësimin e nevojave të turistëve.

Duhet theksuar se kontratat që lidhen drejtpërdrejt me ofrimin e shërbimeve për turistët karakterizohen nga pjesëmarrja e drejtpërdrejtë e turistit në to si person që merr shërbimet. Pala tjetër e turistit sipas marrëveshjeve të tilla mund të jetë ose një pjesëmarrës profesionist në tregun e turizmit - një organizatë turistike që ka një marrëveshje ndërmjetëse me personat që i ofrojnë turistit shërbime specifike të përfshira në turne, ose një ofrues shërbimi që ofron drejtpërdrejt shërbimin (hotel, transportues , byro ekskursioni etj.); marrëveshje të tilla janë gjithmonë konsensuale; Në kontrata të tilla, turisti është një palë e tretë në favor të të cilit debitori kryen punën. Një marrëveshje e tillë sipas Artit. 430 i Kodit Civil të Federatës Ruse është një marrëveshje në favor të një pale të tretë.

Marrëveshjet që sigurojnë formimin e një sërë shërbimesh turistike karakterizohen nga mungesa e pjesëmarrjes së drejtpërdrejtë të turistit si palë në marrëveshje. Palët në marrëveshje janë organizata turistike dhe persona juridikë ose sipërmarrës individualë që kanë aftësinë të ofrojnë shërbimet e nevojshme për të formuar një turne të plotë (transport, akomodim, argëtim).

Aktualisht, kur përcaktohen ligjërisht lloje të ndryshme të organizatave turistike, ky klasifikim i kontratave duhet të plotësohet (shih Figurën 1) me aktet ligjore të mëposhtme:

1. Marrëveshjet e lidhura ndërmjet operatorit turistik (agjentit të udhëtimit) dhe turistit, d.m.th. që synojnë zbatimin e shërbimeve turistike. Këtu përfshihet një marrëveshje për ofrimin e shërbimeve turistike me pagesë.
2. Marrëveshjet e lidhura ndërmjet një operatori turistik dhe një agjenti udhëtimi (marrëveshje agjencie, marrëveshje komisioni, marrëveshje agjencish, marrëveshje shërbimesh me pagesë).
3. Marrëveshjet e lidhura ndërmjet operatorit turistik dhe partnerëve të tij - ofruesve të drejtpërdrejtë të llojeve të caktuara të shërbimeve, d.m.th. marrëveshjet që synojnë krijimin e një sërë shërbimesh turistike:
3.1. marrëveshjet që sigurojnë formimin e shërbimeve turistike (marrëveshja e qirasë, marrëveshja e transportit, marrëveshja e shërbimeve të paguara, marrëveshja e shërbimeve hoteliere, marrëveshja e shërbimeve të kateringut, marrëveshja për shërbimet e ekskursionit, etj.);
3.2. kontratat që synojnë garantimin e sigurisë së subjekteve të veprimtarive turistike (kontrata e sigurimit, kontrata për ofrimin e shërbimeve të sigurisë me pagesë).

Figura 1. Sistemi i kontratave në fushën e turizmit

Krahas klasifikimit të mësipërm, duket e mundur, duke evidentuar veçori të tjera sistemformuese shtesë, të ndahen kontratat në fushën e turizmit në ato të huaja ekonomike dhe ekonomike të brendshme. Kriter për një ndarje të tillë është përbërja lëndore e kontratës, vendi i kryerjes së shërbimeve etj.

Pra, risia e studimit qëndron në faktin se ai ka kryer një analizë gjithëpërfshirëse të marrëdhënieve juridike dhe, rrjedhimisht, të kontratave që ndërmjetësojnë aktivitetet turistike. Kompleti i kontratave paraqitet në formën e një sistemi që ka një strukturë të brendshme holistike që synon arritjen e një qëllimi të përbashkët - kënaqësinë turistike me shërbime turistike cilësore. E përbashkëta e këtij qëllimi - plotësimi i nevojave të turistëve me shërbime turistike cilësore - duhet të konsiderohet faktori kryesor sistemformues.

Përfundime dhe rekomandime. Kështu, detyra e sistemit të kontratave në fushën e turizmit është të bashkojë punën e organizatave të angazhuara në aktivitete turistike dhe ndërmarrjeve të industrisë së turizmit të përfshira në ofrimin e shërbimeve turistike, duke nënshtruar të gjithë punën e tyre ndaj një qëllimi të përbashkët përfundimtar, i cili është u ofron turistëve një sërë shërbimesh turistike.

Marrëveshja fillestare në marrëdhëniet kontraktuale të organizatave që merren me veprimtari turistike duhet të konsiderohet si kontrata për ofrimin e shërbimeve turistike, pasi janë detyrimet që rrjedhin nga kjo marrëveshje që objektivisht i nxisin ato të hyjnë në marrëdhënie të ndryshme kontraktuale me persona të tjerë që sigurojnë përmbushjen. të detyrimeve për ofrimin e shërbimeve turistike ndaj konsumatorit.

Kriteri kryesor për klasifikimin e kontratave është shkalla e lidhjes së kontratës me qëllimin kryesor të veprimtarisë turistike – plotësimin e nevojave të turistëve për shërbime cilësore turistike.

Letërsia

1. Cedric Guyot Belgjikë // Ligji Evropian i Udhëtimit. - 1997. - 159 f.
2. Turizmi dhe menaxhimi i hotelerisë: Libër mësuesi. - M.: ICC “MarT”; Rostov n/d: Qendra botuese “MarT”, 2003. - 238 f.
3. Bogdanova S. Sigurimi: një kurs për diversitet dhe qarkullim të lartë // Turizëm. - 2004. - Nr. 11. - Fq.11-13.
4. Romanets Yu.V. Sistemi i kontratave në të drejtën civile ruse. - M.: Avokat, 2002. - 415 f.
5. Novitsky I.B., Lunts L.A. Doktrina e përgjithshme e detyrimit (Seria Klasike të së Drejtës Civile Ruse). - M.: Statuti, 2000. - 229 f.
6. Pisarevsky E.L. Veprimtaritë turistike: Probleme të rregullimit ligjor. - Vladivostok: NOU "Instituti i Turizmit Ndërkombëtar të Vladivostok", 1999. - 286 f.
7. Chenenov Yu.A. Sistemi i marrëdhënieve kontraktuale të një agjencie udhëtimi // Ezh-Lurist. - 2003. - Nr. 2. - P.3-4.

Janë analizuar marrëveshjet që përshtaten në procesin e aktivitetit turistik. Është e nevojshme të shikohen kontratat turistike nga këndvështrimi i një sistemi të unifikuar, që synon drejtpërdrejt arritjen e qëllimit të dëshiruar - kënaqësinë turistike me shërbime të mira turistike. Klasifikimi i kontratave në sektorin e turizmit paraqitet në tituj të ndryshëm.

Marrëveshjet e nënshkruara në sferën e turizmit janë studiuar në artikull. Autori arsyeton domosdoshmërinë e konsiderimit të marrëveshjeve turistike si një sistem integral, i drejtuar në qëllimin e përbashkët - t'i japë një turisti shërbime të cilësisë së lartë. Në artikull ka një klasifikim të marrëveshjeve turistike sipas indikacioneve të ndryshme.

Sistemi i marrëdhënieve kontraktuale në aktivitetet turistike. Kontratat civile. Kuadri rregullator për aktivitetet kontraktuale të një agjencie udhëtimi. Një grup kontratash të përdorura në turizëm.

Nëse kjo punë nuk ju përshtatet, në fund të faqes ka një listë të veprave të ngjashme. Ju gjithashtu mund të përdorni butonin e kërkimit

26. Sistemi i marrëdhënieve kontraktuale në veprimtaritë turistike.

Marrëdhëniet civile në fushën e turizmit. Lëndët e marrëdhënieve juridike civile në fushën e turizmit. Kontratat civile. Kuadri rregullator dhe ligjor për aktivitetet kontraktuale të një agjencie udhëtimi. Një grup kontratash të përdorura në turizëm. Marrëveshja e agjencisë. Marrëveshja e komisionit. Kontrata e agjencisë. Struktura e kontratës. Përfundimi i një marrëveshjeje paraprake.

Oferta. Pranimi. Kontrata publike. Marrëveshja e anëtarësimit. Kushtet thelbësore të kontratës për shërbimet turistike. Marrëveshjet ndërmjet organizatave turistike dhe prodhuesve të shërbimeve, mallrave dhe veprave turistike. Marrëveshjet ndërmjet organizatave turistike. Marrëveshjet ndërmjet organizatave turistike dhe konsumatorëve të shërbimeve turistike.

Sektori i turizmit është një kompleks i marrëdhënieve juridike civile komplekse në të cilat marrin pjesë operatorët turistikë, ofruesit e turizmit (hotele, transportuesit, restorantet, ndërmarrjet kulturore, etj.), agjentët e udhëtimit dhe konsumatorët e shërbimeve turistike. Në procesin e ofrimit dhe konsumit të shërbimeve turistike, të gjitha marrëdhëniet juridike duhet të formalizohen ligjërisht, d.m.th. kontratat përkatëse të së drejtës civile.

Një kontratë është një marrëveshje midis dy ose më shumë personave për të vendosur, ndryshuar ose shuar të drejtat dhe detyrimet civile. Marrëveshja është lidhur me shkrim dhe duhet të përmbajë kushte thelbësore, pa të cilat ajo nuk do të ketë fuqi juridike.

Në aktivitetet e një agjencie udhëtimi, në varësi të natyrës së shërbimeve të ofruara (formimi dhe zbatimi i tureve ose vetëm zbatimi), llojet e mëposhtme të kontratave kanë zbatim praktik:

marrëveshje agjencie;

marrëveshje agjencie;

marrëveshje komisioni;

kontratë për shërbime me pagesë;

marrëveshje qiraje;

kontrata e transportit;

kontrata e sigurimit;

marrëveshjen e blerjes dhe shitjes;

marrëveshje të tjera.

Tërësia e kontratave të përdorura në turizëm mund të ndahet në dy grupe: ofrimi i drejtpërdrejtë i shërbimeve për turistët dhe ofrimi indirekt i shërbimeve për turistët.

Ofrimi i drejtpërdrejtë i shërbimeve për turistët përfshin kontrata në të cilat vetë turisti është një nga palët. Në kontratat që ofrojnë shërbime të tërthorta për turistët, pjesëmarrja e drejtpërdrejtë e turistit nuk është e nevojshme. Shpesh në marrëveshje të tilla turisti vepron si një palë e tretë në favor të të cilit debitori përmbush detyrimet e tij.

Kuadri rregullator për aktivitetet kontraktuale të një agjencie udhëtimi është:

Kodi Civil i Federatës Ruse;

Ligji i Federatës Ruse, datë 02/07/1992 Nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit";

Ligji Federal i 27 nëntorit 1992 Nr. 4015-1 "Për organizimin e biznesit të sigurimeve në Federatën Ruse";

Konventa Ndërkombëtare për Kontratat e Udhëtimit. Miratuar më 22 tetor 1970 në Asamblenë e Përgjithshme të FUAAV (FUAAV - Federata Botërore e Agjencive të Udhëtimit) dhe më 13 nëntor 1970 në Këshillin e IGA (IHA - International Hotel Association).

Rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere në Federatën Ruse, të miratuara. Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse, datë 25 Prill 1997 Nr. 490;

Rregulla për ofrimin e shërbimeve hotelierike, miratuar. Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 15 gushtit 1997 Nr. 1036;

Dekret i Presidentit të Federatës Ruse, datë 7 korrik 1992 Nr. 750 "Për sigurimin e detyrueshëm personal të pasagjerëve";

Dekret i Presidentit të Federatës Ruse, datë 6 Prill 1992 Nr. 667 “Për drejtimet kryesore të politikës shtetërore në fushën e sigurimit të detyrueshëm”;

Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 11 dhjetorit 1998 Nr. 1488 "Për sigurimin mjekësor të shtetasve të huaj që qëndrojnë përkohësisht në Federatën Ruse dhe shtetasve rusë kur largohen nga Federata Ruse";

Miratuar rregulloret për sigurimin mjekësor të shtetasve të huaj që qëndrojnë përkohësisht në Federatën Ruse. Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse, datë 11 dhjetor 1998 Nr. 1488.

Rregullimi ligjor i marrëdhënieve kontraktuale ndërmjet një operatori turistik dhe një agjenti udhëtimesh dhe një shoqërie sigurimesh

Numri më i madh i marrëdhënieve kontraktuale hartohen nga operatori turistik me palët.

Megjithatë, çdo lloj marrëveshjeje e veçantë e përdorur në marrëdhëniet e operatorit turistik me partnerët e tij nuk është e përcaktuar me ligj. Në varësi të natyrës së ndërveprimit, mund të përdoren lloje të ndryshme kontratash, duke përfshirë një kontratë të përzier (duke kombinuar kushtet e llojeve të ndryshme të kontratave).

Thelbi i tyre është i njëjtë: në bazë të Artit. 430 i Kodit Civil të Federatës Ruse, një operator turistik lidh një marrëveshje me palët për të ofruar shërbime për një palë të tretë - një turist.

Marrëveshja në favor të një të treti është një marrëveshje në të cilën palët kanë përcaktuar se debitori (pala pritëse) është i detyruar të kryejë përmbushjen jo ndaj kreditorit (palës dërguese), por ndaj një pale të tretë (turistit) të specifikuar ose jo. të përcaktuar në kontratë, i cili ka të drejtë të kërkojë nga debitori përmbushjen e detyrimit në dobi tuaj. Kjo e drejtë e turistit konfirmohet me një kupon turistik. Për t'i garantuar një pale të tretë (turistit) mundësinë për të ushtruar të drejtat e tyre, Pjesa 2 e Artit. 430 i Kodit Civil të Federatës Ruse parashikon që nga momenti kur një palë e tretë i shpreh debitorit synimin për të ushtruar të drejtën e tyre me marrëveshje, palët nuk mund të zgjidhin ose ndryshojnë kontratën që kanë lidhur pa pëlqimin e palës së tretë (turiste ).

Pra, as pala pritëse dhe as pala që dërgon turistin nuk kanë të drejtë të kërkojnë zgjidhjen ose modifikimin e kontratës pa pëlqimin e turistit. Prandaj, nëse pala marrëse ka ndryshuar çmimet për ndonjë shërbim, atëherë pala dërguese nuk ka të drejtë të kërkojë që turisti të përfundojë ose të ndryshojë kontratën. Në të njëjtën kohë, Kodi Civil parashikon rrethanat kur përmbushja e një detyrimi mund t'i besohet nga debitori një personi tjetër, nëse kushtet e detyrimit ose thelbi i tij nuk nënkuptojnë detyrimin e debitorit për të përmbushur personalisht detyrimin. neni 313).

Kur lidhni një marrëveshje të operatorit turistik me agjentët e udhëtimit, më të zakonshmet janë një marrëveshje mandati, një marrëveshje agjencie dhe një marrëveshje komisioni. Mund të përdoren edhe marrëveshje të tjera, si të parashikuara drejtpërdrejt nga Kodi Civil, ashtu edhe ato të përziera. Të gjitha këto marrëveshje janë dypalëshe dhe të kompensuara. Në përputhje me to, njëra palë, në emër të palës tjetër, i ofron klientit shërbime të ndryshme kundrejt një tarife të caktuar, qoftë për llogari të saj dhe me shpenzimet e saj, qoftë për llogari dhe për llogari të palës tjetër.

Marrëveshja e agjencisë(Kapitulli 49 i Kodit Civil të Federatës Ruse) supozon se njëra palë (agjent udhëtimi) merr përsipër të kryejë veprime të caktuara ligjore në emër dhe në kurriz të palës tjetër (operatori turistik) (për shembull, të lidhë një marrëveshje me një turistike). Të drejtat dhe detyrimet sipas një transaksioni të bërë nga një avokat (agjent udhëtimi) lindin drejtpërdrejt nga drejtori (operatori turistik). Në këtë rast, marrëveshja e agjencisë mund të lidhet si me një tregues të periudhës gjatë së cilës avokati ka të drejtë të veprojë në emër të drejtorit, ashtu edhe pa një tregues të tillë.

Marrëveshja e komisionit(Kapitulli 50 i Kodit Civil të Federatës Ruse) zbatohet kur njëra palë (agjenti i komisionit) merr përsipër, në emër të palës tjetër (drejtorit), për një tarifë, të kryejë një ose më shumë transaksione në emër të saj. , por në kurriz të principalit. Sipas një transaksioni të bërë nga një agjent komisioni (agjent udhëtimi) me një palë të tretë (turist), agjenti i komisionit fiton të drejta dhe bëhet i detyruar, edhe nëse drejtori (operatori turistik) është emëruar në transaksion ose ka hyrë në marrëdhënie të drejtpërdrejta me të tretën. palë për të ekzekutuar transaksionin.

Kontrata e agjencisë(Kapitulli 52 i Kodit Civil të Federatës Ruse) parashikon që njëra palë (agjent) merr përsipër, kundrejt një tarife, të kryejë veprime ligjore dhe të tjera në emër të palës tjetër (drejtorit) në emër të saj, por në kurriz të saj. të drejtorit (operatorit turistik) ose në emër dhe në kurriz të drejtorit. Sipas një transaksioni të bërë nga një agjent me një palë të tretë në emër të tij dhe në kurriz të porositësit, agjenti fiton të drejta dhe bëhet i detyruar, edhe nëse porositësi është përmendur në transaksion ose ka hyrë në marrëdhënie të drejtpërdrejta me palën e tretë për ekzekutimin e transaksionit. Në një transaksion të lidhur nga një agjent me një palë të tretë në emër dhe në kurriz të porositësit, të drejtat dhe detyrimet lindin drejtpërdrejt nga porositësi. Ky lloj marrëveshjeje është më i përshtatshëm kur zyrtarizohen marrëdhëniet midis një operatori turistik dhe një agjenti udhëtimi. Përveç kësaj, një marrëveshje agjencie mund të zbatohet gjithashtu kur kompania transportuese ndërvepron me një operator turistik (agjent udhëtimi).

Gjatë hartimit të kontratave, duhet të respektohen kërkesat e mëposhtme:

marrëveshja është lidhur me shkrim;

numri i kopjeve përcaktohet nga numri i palëve në kontratë;

kontrata duhet të përfshijë të gjitha kushtet thelbësore;

marrëveshja duhet të nënshkruhet nga persona të autorizuar, gjë që vërtetohet me dokumentet statutore të personit juridik ose me prokurë të noterizuar.

Struktura e kontratës zakonisht përfshin:

emri (ju lejon të përcaktoni se cilat rregulla të së drejtës materiale zbatohen për këtë marrëveshje dhe nëse është parësore apo shtesë);

vendi dhe data e lidhjes së marrëveshjes (ju lejon të përcaktoni legjislacionin e cilit shtet rregullon këtë marrëveshje, si dhe të llogarisni kohëzgjatjen e marrëveshjes, përveç nëse specifikohet në mënyrë specifike);

preambula (përshkruan palët në marrëveshje, duke treguar emrat e plotë dhe të shkurtuar të personave juridikë, detajet e licencës, tregon personat që përfaqësojnë palët dhe nënshkruajnë marrëveshjen, si dhe detajet e autorizimit në bazë të të cilit ata veprojnë) ;

objekti i kontratës (për shembull, ofrimi i shërbimeve specifike të përfshira në turne);

të drejtat dhe detyrimet e palëve;

procedura e pagesës (ju lejon të rregulloni procedurën e llogaritjes, formën dhe kushtet e pagesës, të përcaktoni palën që përballon kostot bankare, të parashikoni gjoba në rast të mosrespektimit të kushteve të marrëveshjes nga ndonjë palë, për shembull, gjobat ose gjobat kontraktuale );

kushtet e sigurimit (përfshirë kushtet e sigurimit të udhëtimit, zgjedhjen e kompanisë së sigurimit, shërbimet e së cilës do të përdorin palët);

përgjegjësia e palëve (nëse nuk është e specifikuar në kontratë, zbatohen normat e legjislacionit aktual);

procedura për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve (si rregull, parashikohet procedura e kërkesëpadisë dhe arbitrazhi; palët e treta mund të përfshihen në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve);

procedura për ndryshimin dhe zgjidhjen e kontratës; formularët dhe afatet për dorëzimin e raporteve nga palët;

kohëzgjatja e kontratës;

detajet e palëve, nënshkrimet dhe vulat.

Nëse një operator turistik lidh një marrëveshje me palët që ofrojnë drejtpërdrejt shërbime (për shembull, një hotel), atëherë marrëveshja përfshin gjithashtu dispozitat e mëposhtme:

kushtet për rezervimin e shërbimeve turistike (mbështetje informative, parapagim, etj.);

kushtet e shërbimit (pagesa për shërbimet, përfitimet dhe zbritjet e ofruara, llojet e vakteve, etj.);

dokumentet e shërbimit (përcaktohen dokumentet në bazë të të cilave është bërë rezervimi, format dhe përmbajtja e aplikimeve për rezervim, njoftimet e destinacioneve turistike, kuponët e shërbimit dhe fletët e shënimeve për shërbimet e marra);

kushtet për anulimin dhe ndryshimet në shërbimin e porositur (kushtet dhe shuma e kompensimit të paguar nga pala fajtore);

përgjegjësia për dëmin (për shembull, a do të zbatohet tabela e gjobave të Frankfurtit apo do të kryhen me marrëveshje marrëveshjet e ndërsjella).

Çdo kontratë duhet të shoqërohet me dokumentet e nevojshme, të cilat janë pjesë përbërëse e kontratës për periudhën e vlefshmërisë së saj.

Kontratat e sigurimit(Kapitulli 48 i Kodit Civil të Federatës Ruse) ndahen në kontratat e sigurimit të pasurisë dhe kontratat e sigurimit personal për turistët, të cilat lidhen nga individë ose persona juridikë (policë) me organizatat e sigurimit (siguruesit).

Kontrata e sigurimit duhet të lidhet me shkrim. Mosrespektimi i formularit të shkruar sjell pavlefshmërinë e kontratës së sigurimit, me përjashtim të kontratës së sigurimit të detyrueshëm shtetëror (neni 969 i Kodit Civil të Federatës Ruse). Në përputhje me kërkesat e Kodit Civil të Federatës Ruse, kur lidhni një kontratë sigurimi të pasurisë, duhet të arrihet një marrëveshje midis mbajtësit të policës dhe siguruesit:

për pasurinë e caktuar ose interesin tjetër pasuror që është objekt sigurimi;

për natyrën e ngjarjes kundër së cilës sigurohet sigurimi (ngjarja e siguruar);

për shumën e shumës së siguruar;

për kohëzgjatjen e kontratës.

Kur lidhni një kontratë sigurimi personal, duhet të arrihet një marrëveshje midis mbajtësit të policës dhe siguruesit:

për personin e siguruar;

për natyrën e ngjarjes kundër së cilës sigurohet sigurimi (ngjarja e siguruar); për shumën e shumës së siguruar;

për kohëzgjatjen e kontratës.

Kontrata e sigurimit, nëse nuk parashikohet ndryshe në të, hyn në fuqi në momentin e pagesës së primit të sigurimit ose këstit të parë të tij.

Në fushën e turizmit ndërkombëtar, marrëdhënia juridike ndërmjet organizatorit të udhëtimit dhe agjentit të udhëtimit rregullohet nga “Konventa Ndërkombëtare për Kontratën e Udhëtimit” e vitit 1970. Në përputhje me të, një kontratë për organizimin e udhëtimit dhe një kontratë ndërmjetësimi për shitjen. dallohen udhëtimet.

Kontrata e udhëtimit- çdo kontratë në të cilën organizatori i udhëtimit vepron në emër të tij dhe merr përsipër t'i ofrojë udhëtarit një sërë shërbimesh të kombinuara që kanë të bëjnë me sigurimin e udhëtarit me itinerarin ose vendin e qëndrimit.

Kontrata e ndërmjetësimit për shitjen e udhëtimit- çdo kontratë në të cilën organizatori i udhëtimit udhëzon ndërmjetësuesin e tij të zbatojë kontratën për organizimin e një ose disa udhëtimeve.

Kontrata e udhëtimit duhet të përfshijë kushtet e mëposhtme thelbësore:

vendin dhe datën e lëshimit të tij;

emrin dhe adresën e organizatorit të udhëtimit;

emrin/emrat e udhëtarëve dhe, nëse kontrata është lidhur me një person tjetër, emrin e atij personi;

vendin dhe datën e fillimit dhe përfundimit të udhëtimit, si dhe kohëzgjatjen totale të tij;

të gjitha informacionet e nevojshme për transportin dhe shërbimet e tjera të përfshira në çmim;

numri minimal i turistëve nëse është e nevojshme;

koston totale të shërbimeve të parashikuara në kontratë;

kushtet dhe arsyet që mund të shërbejnë si bazë për zgjidhjen e kontratës së udhëtimit;

zgjidhjen e mosmarrëveshjeve përmes arbitrazhit.

Në përputhje me dispozitat e Konventës, kontrata e udhëtimit është e vlefshme derisa kushtet e saj të përmbushen plotësisht. Shkelja nga organizatori i udhëtimit të detyrimeve të ngarkuara ndaj tij nuk e zhvleftëson kontratën. Organizatori i udhëtimit është përgjegjës për çdo dëmtim të lidhur me këtë shkelje.

Udhëtari mund të anulojë kontratën tërësisht ose pjesërisht, duke iu nënshtruar kompensimit për dëmet e organizatorit të udhëtimit në përputhje me legjislacionin kombëtar ose në përputhje me dispozitat e kontratës. Organizatori i udhëtimit mund ta zgjidhë kontratën tërësisht ose pjesërisht nëse, para skadimit të kontratës, lindin rrethana të një natyre të jashtëzakonshme për të cilat organizatori i udhëtimit nuk mund të kishte ditur në kohën e lidhjes së kontratës dhe të cilat, po të ishin të njohura. në atë kohë, do t'i kishte dhënë arsye ligjore për të mos lidhur këtë kontratë.

Organizatori i udhëtimit ka të drejtë të zgjidhë kontratën pa e kompensuar udhëtarin nëse numri minimal i udhëtarëve të specifikuar në dokumentin e udhëtimit nuk është plotësuar 15 ditë para fillimit të udhëtimit. Nëse kontrata zgjidhet gjatë zbatimit të saj, organizatori i udhëtimit duhet të marrë të gjitha masat e nevojshme në interes të udhëtarit, përndryshe palët duhet të kompensojnë reciprokisht humbjet.

Organizatori i udhëtimit nuk mund të rrisë shumën totale të kontratës së udhëtimit, përveç nëse kjo është pasojë e ndryshimit të kursit të këmbimit ose tarifave të transportit, dhe vetëm nëse kjo është e përcaktuar në dokumentin e udhëtimit. Nëse rritja e shumës totale të kontratës së udhëtimit tejkalon 10%, udhëtari mund të zgjidhë kontratën pa kompensim për organizatorin e udhëtimit. Në të njëjtën kohë, ai ka të drejtë të marrë të gjitha shumat e paguara te organizatori i udhëtimit.

Organizatori i udhëtimit është përgjegjës si për veprimet e tij ashtu edhe për veprimet e përfaqësuesve të tij që zbatojnë udhëzimet e tij. Organizatori i udhëtimit është përgjegjës për çdo dëm që i shkaktohet udhëtarit si rezultat i dështimit të plotë ose të pjesshëm të përmbushjes së detyrimeve të tij që rrjedhin nga kushtet e Kontratës dhe Konventës. Organizatori i udhëtimit kompenson udhëtarin për të gjitha humbjet e shkaktuara nga ky i fundit për shkak të veprimeve të palëve të treta. Udhëtari, nga ana e tij, është i detyruar të ndihmojë organizatorin e udhëtimit në kompensimin e humbjeve të tij. Në këtë rast, udhëtari duhet t'i japë organizatorit të udhëtimit dokumente dhe informacione për veprimet e palëve të treta, duke i lënë në të njëjtën kohë të drejtat e tij ligjore.

Udhëtari është përgjegjës për humbjet e bëra nga organizatori i udhëtimit ose personat përgjegjës për të, me kusht që ai të shkelë dispozitat e kontratës. Veprimet e udhëtarit vlerësohen duke marrë parasysh ekstremin e situatës.

Kontrata e ndërmjetësimit për shitjen e udhëtimit, përveç informacionit të dhënë në kontratën e organizatorit të udhëtimit, duhet të përmbajë emrin dhe adresën e ndërmjetësit, duke treguar se ai vepron si ndërmjetës i organizatorit të udhëtimit. Në rast të shkeljes së detyrimeve të kontratës, ndërmjetësi konsiderohet si organizator i udhëtimit dhe është përgjegjës për dëmet që rrjedhin nga kjo shkelje.

Udhëtari mund të anulojë kontratën tërësisht ose pjesërisht, me kusht që kompensimi t'i paguhet ndërmjetësit të organizatorit të udhëtimit në përputhje me legjislacionin kombëtar në fuqi.

Agjenti i organizatorit të udhëtimit është përgjegjës si për veprimet dhe mosveprimet e tij ashtu edhe për veprimet dhe mosveprimet e ekzekutuesve të tij që veprojnë në kryerjen e funksioneve të tyre. Agjenti i organizatorit të udhëtimit është përgjegjës për çdo gabim që ai bën në kryerjen e detyrave të tij. Ndërmjetësi i organizatorit të udhëtimit nuk mban përgjegjësi për mosrespektimin e plotë ose të pjesshëm të kushteve të kontratës së udhëtimit që nuk përfshihen në objektin e shërbimeve të parashikuara nga kontrata e ndërmjetësimit për shitjen e udhëtimit.

Përveç Konventës së Kontratës së Udhëtimit, Shoqata Ndërkombëtare e Hoteleve (IHA) dhe Federata Botërore e Shoqatës së Agjentëve të Udhëtimit miratuan Konventën Ndërkombëtare të Hoteleve në 1979, e cila përdoret në lidhjen e kontratave ndërmjet agjencive të udhëtimit dhe hoteleve.

Bazuar në këtë Konventë, rregullohen dy lloje të kontratave hoteliere:

kontratat për shitjen e shërbimeve hoteliere klientëve individualë;

kontratat për shitjen e shërbimeve hoteliere për një grup klientësh.

Lidhja e një kontrate hotelerie fillon kur operatori turistik i dërgon një kërkesë pronarit të hotelit për të rezervuar shërbimet e hotelit (me shkrim), që përmban një listë shërbimesh, çmimet për të cilat mund të specifikohen në kërkesë. Në këtë rast, operatori turistik garanton pagesën në shumën e shumës së rënë dakord.

Një kontratë hotelerie njihet si e lidhur vetëm nëse pronari i hotelit pranon kërkesën e dërguar atij, e cila konfirmohet me shkrim. Në këtë rast, pronari i hotelit ka të drejtë të kërkojë paradhënie si kusht për pranimin e kërkesës. Pronari i hotelit duhet t'i konfirmojë operatorit turistik marrjen e shumës së paradhënies brenda 24 orëve nga marrja e pagesës. Shuma e paradhënies zakonisht është e barabartë me çmimin e shërbimeve të rezervuara (dhomë, ushqim, etj.) për 1 natë qëndrimi jashtë sezonit dhe për 3 ditë qëndrim në sezonin e pikut.

Një kupon i thjeshtë dhe një kupon "krediti i plotë" pranohen si dokumente rezervimi. Operatori turistik paguan vetëm për ato shërbime që janë parashikuar nga kërkesa e operatorit turistik dërguar pronarit të hotelit. Pronari i hotelit është i detyruar t'u përmbahet çmimeve të përcaktuara në kontratë. Në rast ndryshimesh çmimesh, çmimet e reja mund të aplikohen vetëm pas 30 ditësh nga data e ndryshimit të tyre. Megjithatë, ndryshimi nuk duhet të ndikojë në çmimet e shërbimeve, ofrimi i të cilave tashmë është konfirmuar nga pronari i hotelit.

Kontrata e hotelit parashikon pagesën e komisioneve për operatorët turistikë në masën e një përqindjeje korresponduese të çmimeve për shërbimet (dhomë dhe ushqime) të përcaktuara në kontratë.

Në përputhje me Konventën, porositë mund të anulohen, gjë që duhet të bëhet me shkrim. Kushtet dhe kushtet e anulimit të plotë ose të pjesshëm të kontratës së hotelit, si dhe masa e kompensimit për anulimin e vonuar, rregullohen me rregulla të veçanta të parashikuara për çdo lloj kontrate.

Krahas kushteve të specifikuara, kontrata e hotelit përmban dispozitat e mëposhtme:

për detyrimet e përgjithshme të ndërsjella;

mbi përgjegjësinë e palëve në rast të shkeljes së kushteve të kontratës;

për procedurën e përjashtimit nga përgjegjësia në rast të forcës madhore;

për procedurën e zgjidhjes së mosmarrëveshjeve ndërmjet palëve.

Përveç kontratave të diskutuara, mund të lidhen edhe kontrata të tjera të përdorura në fushën e turizmit ndërkombëtar, për shembull, një kontratë midis një hoteli dhe një transportuesi, etj.

Aspektet ligjore të ndërveprimit midis klientit dhe ndërmarrjes së udhëtimit Unë jam Tia.

Në përputhje me Art. 10 i Ligjit Federal "Për Bazat e Veprimtarive Turistike", shitja e një produkti turistik kryhet në bazë të një marrëveshjeje midis një agjencie udhëtimi dhe një turisti. Neni 9 i ligjit parashikon mundësinë jo vetëm për të realizuar një turne të gatshëm, por edhe për të krijuar një turne për një turist apo grup të caktuar. Një urdhër specifik nga një turist ose një person i autorizuar për të përfaqësuar një grup turistësh për formimin e një produkti turistik tek një operator turistik zyrtarizohet me shkrim si një marrëveshje që ka natyrën e një kontrate paraprake.

Lidhja e një marrëveshjeje paraprake rregullohet nga Art. 429 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Në përputhje me të, në bazë të një marrëveshje paraprake, palët marrin përsipër të lidhin një marrëveshje të ardhshme për ofrimin e shërbimeve (marrëveshja kryesore) në kushtet e përcaktuara nga marrëveshja paraprake. Marrëveshja paraprake lidhet në formën e përcaktuar për marrëveshjen kryesore, dhe nëse forma e marrëveshjes kryesore nuk përcaktohet, atëherë me shkrim. Mosrespektimi i rregullave për formën e marrëveshjes paraprake sjell pavlefshmërinë e saj.

Referenca

Marrëveshja paraprake duhet të përmbajë kushte që lejojnë përcaktimin e objektit, si dhe kushte të tjera thelbësore të marrëveshjes kryesore.

Marrëveshja paraprake përcakton periudhën brenda së cilës palët marrin përsipër të lidhin marrëveshjen kryesore. Nëse një periudhë e tillë nuk është e specifikuar në marrëveshjen paraprake, marrëveshja kryesore duhet të lidhet brenda një viti nga data e lidhjes së marrëveshjes paraprake (llogaritja e kushteve rregullohet nga nenet 190-194 të Kodit Civil të Federatës Ruse). .

Në rastet kur pala që ka lidhur marrëveshjen paraprake shmang lidhjen e marrëveshjes kryesore, pala tjetër ka të drejtë t'i drejtohet gjykatës me kërkesën për të detyruar lidhjen e marrëveshjes. Një palë që shmang në mënyrë të paarsyeshme lidhjen e një kontrate duhet të kompensojë palën tjetër për humbjet e shkaktuara nga kjo (Pjesa 4 e nenit 445 të Kodit Civil të Federatës Ruse).

Detyrimet e parashikuara nga marrëveshja paraprake ndërpriten nëse, para përfundimit të periudhës brenda së cilës palët duhet të lidhin marrëveshjen kryesore, ajo nuk është lidhur ose njëra nga palët nuk i dërgon palës tjetër një ofertë për të lidhur këtë marrëveshje.Kur promovojnë një produkt të përfunduar turistik në treg, operatori turistik dhe agjenti i udhëtimit informojnë një numër të pacaktuar të konsumatorëve potencialë për ofertën e tyre. Nëse informacioni i shkruar për një produkt turistik përmban të gjitha kushtet thelbësore të kontratës (të parashikuara nga Kodi Civil i Federatës Ruse dhe Ligji Federal "Për Bazat e Aktiviteteve Turistike në Federatën Ruse") dhe ai përshtatet si një ofertë. , nga e cila shihet vullneti i operatorit turistik ose agjentit të udhëtimit për të lidhur një marrëveshje për kushtet e përcaktuara në ofertë me cilindo, kushdo që përgjigjet, atëherë një ofertë e tillë është ofertë (ofertë publike).

Referenca

Oferta është një propozim që i drejtohet një ose më shumë personave të caktuar, i cili është mjaft specifik dhe shpreh qëllimin e personit që ka bërë ofertën për ta konsideruar veten se ka lidhur një marrëveshje me adresuesin që do të pranojë ofertën. Oferta duhet të përmbajë kushtet thelbësore të kontratës. Në zbatimin e një produkti turistik, përdoret kryesisht një ofertë publike - një propozim që përmban të gjitha kushtet thelbësore të kontratës, nga i cili shihet vullneti i personit që bën ofertën për të lidhur një marrëveshje për kushtet e specifikuara në propozim me kushdo që përgjigjet (neni 435-437 i Kodit Civil të Federatës Ruse). Pranimi është përgjigja e personit të cilit i drejtohet oferta për pranimin e saj (nenet 438-443 të Kodit Civil të Federatës Ruse).

Gjatë zbatimit të një shërbimi turistik, një marrëveshje me shkrim për shërbimet turistike lidhet ndërmjet klientit dhe agjencisë së udhëtimit.

Marrëveshja ndërmjet agjencisë së udhëtimit dhe turistit është konsensuale, e paguar dhekarakter publik.

Referenca

Bazuar në nenin 426 të Kodit Civil të Federatës Ruse, një marrëveshje e lidhur nga një organizatë tregtare dhe që përcakton detyrimet e saj për shitjen e mallrave, kryerjen e punës dhe ofrimin e shërbimeve që një organizatë e tillë, për nga natyra e aktiviteteve të saj, duhet. kryhet në lidhje me këdo që i drejtohet, njihet si publik. Në këtë rast, një organizatë tregtare:

nuk ka të drejtë t'i japë përparësi një personi mbi një tjetër në lidhje me një kontratë publike;

çmimi dhe kushtet e tjera të kontratës përcaktohen të njëjta për të gjithë konsumatorët (me përjashtim të përfitimeve të parashikuara me ligj për kategori të caktuara personash);

nuk ka të drejtë të refuzojë të lidhë një marrëveshje nëse është e mundur t'i ofrojë konsumatorit shërbimet e duhura.

Në rast të mospërmbushjes së kërkesave të mësipërme, konsumatori mund t'i drejtohet gjykatës për ta detyruar atë të lidhë një marrëveshje.

Një kontratë për shërbime turistike është zakonisht një kontratë aderimi. Në përputhje me Art. 428 i Kodit Civil të Federatës Ruse, një marrëveshje aderimi është një marrëveshje, kushtet e së cilës përcaktohen nga njëra nga palët në forma ose forma të tjera standarde dhe mund të pranohen nga pala tjetër vetëm duke u bashkuar me marrëveshjen e propozuar si e tërë. Kështu, kushtet e kontratës përcaktohen paraprakisht nga njëra palë, dhe pala tjetër ose i pranon plotësisht këto kushte ose i refuzon ato. Marrëveshja e anëtarësimit është gjithmonë në formë të shkruar.

Pala aderuese ka të drejtë të kërkojë zgjidhjen ose modifikimin e marrëveshjes nëse marrëveshja e anëtarësimit, megjithëse nuk bie ndesh me kërkesat e akteve ligjore rregullatore, por:

privon palën e bashkuar nga të drejtat e parashikuara zakonisht sipas kontratave të këtij lloji (për shembull, procedura për takimin, largimin dhe shoqërimin e turistëve nuk parashikohet);

përjashton ose kufizon përgjegjësinë e palës tjetër për shkeljen e detyrimeve (për shembull, në kontratë thuhet se agjencia e udhëtimit nuk është përgjegjëse për informacionin e ofruar nga hotelet, ose agjencia e udhëtimit nuk është përgjegjëse për refuzimin e përgatitjes së dokumenteve të nevojshme, madje. nëse ky refuzim është shkaktuar nga veprime të pasakta të punonjësve të vetë agjencisë së udhëtimit);

përmban kushte që janë qartësisht të rënda për palën që bashkohet, të cilat ajo, bazuar në interesat e saj të kuptuara në mënyrë të arsyeshme, nuk do t'i pranonte nëse do të kishte mundësi të merrte pjesë në përcaktimin e kushteve të kontratës (për shembull, kontrata parashikon që agjencia e udhëtimit rezervon e drejta për të ndryshuar datat e grupeve të nisjes dhe kthimit, për të cilat turisti njoftohet me telefon).

Referenca

Kodi Civil i Federatës Ruse nuk kufizon të drejtën e një konsumatori - një individi (jo sipërmarrës) për të ndryshuar ose përfunduar një kontratë. Nëse kërkesat për zgjidhjen ose ndryshimin e kontratës janë bërë nga një palë që ka aderuar në kontratë në lidhje me zbatimin e aktiviteteve të saj afariste, këto kërkesa nuk janë objekt i plotësimit nëse pala aderuese e dinte ose duhej ta dinte se në çfarë kushtesh. po lidhte kontratën (Pjesa 3 e nenit 428 të Kodit Civil të Federatës Ruse).

Përveç kërkesave të Kodit Civil të Federatës Ruse dhe Ligjit Federal "Për bazat e veprimtarive turistike në Federatën Ruse", kontrata duhet gjithashtu të jetë në përputhje me legjislacionin e Federatës Ruse në fushën e mbrojtjes së konsumatorëve.

Marrëveshja konsiderohet e përfunduar nëse palët arrihet një marrëveshje për të gjitha kushtet thelbësore të marrëveshjes. Kodi Civil i Federatës Ruse përfshin kushtet në lidhje me objektin e kontratës dhe kushtet e parashikuara me ligj për kontratat e këtij lloji (neni 432).

Kushtet thelbësore të kontratës për shërbimet turistike janë të specifikuara në Art. 10 Ligji Federal "Për bazat e veprimtarive turistike në Federatën Ruse".

Kushtet e tjera të marrëveshjes përcaktohen me marrëveshje të palëve.

Turisti ka të drejtë të kërkojë që operatori turistik ose agjenti i udhëtimit t'i ofrojë atij të gjitha shërbimet e përfshira në turne, pavarësisht se kush i ofron këto shërbime. Turne në një kompleks akomodimi, transporti, ushqimi për turistët, shërbimet e ekskursionit, si dhe shërbimet e guidave, përkthyesve dhe shërbimeve të tjera të ofruara në varësi të qëllimit të udhëtimit.

Secila palë ka të drejtë të kërkojë modifikimin ose përfundimin e kontratës për shkak të ndryshimeve të rëndësishme në rrethanat nga të cilat palët kanë proceduar gjatë lidhjes së kontratës.

Neni 10 i Ligjit për Turizmin përmban ndryshime të rëndësishme në rrethana.

Operatori turistik ose agjenti i udhëtimit nuk mban përgjegjësi për mospërmbushjen ose përmbushjen e pahijshme të detyrimeve të tij sipas kontratës nëse vërteton se përmbushja e duhur ishte e pamundur për shkak të forcës madhore (forcë madhore). Në të njëjtën kohë, rrethanat e forcës madhore zakonisht përfshijnë: fatkeqësitë natyrore, zjarret, trazirat politike, veprimet ushtarake, epidemitë, vendimet e paparashikuara të organeve qeveritare që ndryshojnë situatën ekonomike apo politike. Për shembull, një avari e portit, një ndryshim në orarin e transportit, etj., nuk mund të klasifikohen si forcë madhore. Për më tepër, në përputhje me paragrafin 3 të Artit. 401 i Kodit Civil të Federatës Ruse, rrethana të tilla gjithashtu nuk përfshijnë shkeljen e detyrimeve nga ana e palëve të debitorit (në rastin tonë, agjencitë e udhëtimit), mungesën e mallrave në treg të nevojshme për përmbushjen ose mungesën e debitorit. të fondeve të nevojshme.

Kushtet specifike të udhëtimit dhe çmimi me pakicë i produktit turistik tregohen në kuponin turistik të lëshuar për turistin nga operatori turistik ose agjenti i udhëtimit.

Një kupon turistik është një dokument që konfirmon faktin e transferimit të një produkti turistik. Nga ana tjetër, një produkt turistik kuptohet si e drejta për një turne të destinuar për t'i shitur një turisti.

Një kupon turistik, duke qenë në përmbajtjen e tij ligjore një pranim me shkrim i ofertës së një operatori turistik (ose agjent udhëtimi) për shitjen e një produkti turistik, është pjesë përbërëse e kontratës. Ky është dokumenti kryesor i kontabilitetit të një operatori turistik ose agjent udhëtimi.