Metodat, funksionet dhe qëllimet e marketingut. Parimet dhe funksionet e marketingut Përkufizimi i parimeve dhe funksioneve të marketingut

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Qëllimi i sistemit të marketingut. Koncepti i intensifikimit të përpjekjeve tregtare. Kontrolli i sjelljes blerëse të konsumatorëve nga tregtarët. Kënaqësia e klientit pas blerjes. Faktorët që ndikojnë në sjelljen e blerësit. Tregu i mallrave industriale.

test, shtuar 06/13/2011


Marketingu si plotësimi i kërkesave nëpërmjet shkëmbimit. Koncepti i nevojave, kërkesave, kërkesave, mallrave, këmbimit, transaksioneve dhe tregut. Konceptet e menaxhimit të shitjeve: përmirësimi i produktit, intensifikimi dhe marketingu socio-etnik.

puna e kursit, shtuar 02/04/2011


Marketingu si një lloj aktiviteti njerëzor që synon plotësimin e nevojave dhe dëshirave përmes shkëmbimit. Kapaciteti i tregut është numri i mallrave në terma sasiorë ose vlerash që tregu mund të thithë në kushte të caktuara.

prezantim, shtuar 27.08.2017


Thelbi, parimet, funksionet dhe qëllimet e marketingut. Veçoritë e koncepteve moderne të marketingut: përmirësimi i mallrave dhe prodhimit, intensifikimi i përpjekjeve tregtare, marketingu i pastër, marketingu social dhe etik, marketingu ndërkombëtar.

puna e kursit, shtuar 15.10.2011


Parimet, funksionet dhe qëllimet e marketingut, rëndësia shoqërore dhe vendi i tij në sistemin e shkencave. Historia e origjinës së marketingut në Perëndim. Evolucioni i zhvillimit të konceptit të menaxhimit. Zhvillimi i teorisë dhe praktikës së marketingut në Rusi. Dinamika e tregut të shërbimeve reklamuese.

puna e kursit, shtuar 26.05.2015


Bazat sociale, fazat historike të formimit të marketingut. Menaxhimi i marketingut, qëllimet dhe objektivat e tij. Konceptet e menaxhimit, qëllimet, funksionet dhe parimet e marketingut. Orientimi i aktiviteteve të kërkimit dhe prodhimit dhe shitjes në treg.

abstrakt, shtuar 03/07/2009


Parimet themelore të marketingut. Përdorimi i funksioneve të marketingut në ndërveprimin e një ndërmarrje me tregun. Krijimi i produkteve të reja. Formimi i kërkesës dhe promovimi i shitjeve. Zgjidhja e çështjeve të prodhimit dhe konsumit. Analiza e gjërave dhe e mjedisit të brendshëm.

prezantim, shtuar 29.09.2014


test, shtuar 26.03.2007

Leksioni 1. Koncepti i marketingut

Marketingu si koncept për menaxhimin e veprimeve të subjekteve të tregut në një mjedis konkurrues ka fituar famë botërore për shkak të aplikimit të tij efektiv si në sferën komerciale ashtu edhe në atë jokomerciale. Duke u shfaqur si një shkencë e pavarur në fillim të së kaluarës XX c., me të drejtë zuri vendin e tij ndër arritjet e shkencave ekonomike dhe të praktikës së biznesit. Aktiviteti i suksesshëm i çdo subjekti tregu në një mjedis konkurrues ka një ndikim pozitiv në mirëqenien e përgjithshme, e cila varet në masë të madhe nga menaxhimi efektiv i marketingut të objekteve përkatëse.

Parakushtet për shfaqjen e marketingut në fund të shekullit të 19-të. ekzistonte një “treg i egër” (konkurrenca e paorganizuar, shpërfillja e nevojave të konsumatorëve, përqendrimi i kapitalit industrial dhe tregtar, monopoli, etj.) dhe legjislacioni antimonopol, d.m.th. rregullimi i tregut nga qeveria.

Në vitin 1902, në universitetet amerikane u prezantua mësimi i marketingut si shkencë.

1910 – 1920 shënoi fillimin e zhvillimit të një teorie koherente për instrumentet e rregullimit të tregut.

Fillimisht ishte planifikuar të organizohej një sistem shitjesh në treg mbi baza shkencore, i cili quhej distribuim. Shpërndarja- Kjo është shpërndarje në treg. Në rrjedhën e zhvillimit të saj, teoria fillon të mbulojë procesin e promovimit të mallrave, studimit të kërkesës dhe plotësimit të saj, etj. Prandaj, në fillim të viteve 1920. ekonomisti A. Cox propozoi një emër tjetër - "marketing".

Fazat e zhvillimit të marketingut si shkencë janë të lidhura ngushtë me fazat e zhvillimit të tregut dhe orientimin në treg të aktiviteteve të kompanisë.

Faza e parë lidhur me një orientim prodhimi (zgjati deri rreth viteve 1930), d.m.th., aktivitetet e firmës synojnë përdorimin e aftësive prodhuese. Pra, në këtë kohë, kërkesa e tejkalon shumë ofertën dhe për këtë arsye çdo prodhues mund të shesë produktin e tij (një rol të rëndësishëm luan sasia e produktit, jo cilësia e tij). Ekziston një konkurrencë midis blerësve.

Një tipar tjetër karakteristik i kësaj periudhe kohore është tregu monopol. Në një moment të caktuar, monopoli i një produkti të caktuar bëhet frenë në zhvillimin e tregut të tij, kështu që ose ndërhyn shteti (politika antitrust), ose kompania detyrohet të riorientojë aktivitetet e saj, duke parandaluar rënien e kërkesës konsumatore. Si rezultat, shfaqet një koncept marketingu për përmirësimin e prodhimit, ku pengesa kryesore është ngushtësia e gamës së produkteve. Ky drejtim përdoret në prodhimin e mallrave të konsumit. Në fund të fundit, oferta fillon të tejkalojë kërkesën dhe krijohet një situatë e bollëkut të mallrave. Në vitet 1929-1931 prania e mbiprodhimit tregon se nuk mjafton të prodhosh një produkt, duhet të jesh në gjendje ta shesësh atë.

Faza e dytë lidhur me orientimin e shitjeve (1930 – 1959). Ideja kryesore e këtij koncepti ishte se është e nevojshme të bëhen përpjekje të konsiderueshme në shitje në mënyrë që produkti të jetë në kërkesë. Firmat filluan të përdorin metoda të ndryshme të shitjes së produkteve të tyre - nga agresive (detyrimi i blerjeve një herë) deri tek fokusimi i konsumatorëve në blerjet afatgjata. Prodhimi i mirëorganizuar dhe një rrjet i gjerë shpërndarjeje u jep përparësi mallrave më të shtrenjta ose me cilësi më të ulët. Detyra e prodhuesit ishte të prodhonte sa më shumë produkt dhe ta shiste atë në mënyrë sa më të sofistikuar. E gjithë kjo ka bërë që tregu të jetë i mbingopur me një gamë të ngushtë produktesh dhe konkurrenca e shtuar ka detyruar kompanitë të aplikojnë konceptin e "përmirësimit të produktit". Në fund të fundit është se një produkt do të jetë i kërkuar nëse është i një cilësie të mirë, dhe për këtë arsye çelësi i suksesit është përmirësimi i vazhdueshëm i cilësisë së produktit. Disavantazhet janë: çmimi i lartë, "pasioni" i kompanisë për produktin e saj dhe shumë të tjera.

Më pas, "koncepti i konsumatorit" u shfaq (fundi i viteve 1970), bazuar në dëshirat dhe preferencat e konsumatorit. Dhe shitjet do të jenë të suksesshme nëse prodhimi paraprihet nga një studim i kushteve dhe nevojave të tregut. Përqendrimi i kompanisë në nevojat imediate të individit shpesh binte në kundërshtim me mirëqenien afatgjatë të të gjithë shoqërisë, gjë që çoi në nevojën për t'u fokusuar në marketingun social dhe etik (vitet 1980). Ky koncept karakterizohet nga fakti se nëse prodhimi i një produkti shkakton procese negative në natyrë ose në një farë mënyre dëmton shoqërinë, atëherë prodhimi i tillë duhet të eliminohet ose modifikohet. E gjithë kjo është e mundur vetëm në një shoqëri me një treg të zhvilluar që ka kaluar nëpër shumë vite të orientimit masiv të marketingut.

Secili nga konceptet e mësipërme ka të mirat dhe të këqijat e veta. Koncepti i marketingut i propozuar nga J. McCarthy u përpoq të lidhte elementët konstruktivë. Ky sistem përfshin pesë fusha të veprimtarisë së tregut të firmave:

1) shitësit dhe blerësit (njerëzit);

2) produkti;

3) çmimi;

4) stimulimi i shitjeve (promovimi);

5) pozicionimi i produktit në treg (vend).

Koncepti filloi në vitet 1960. si reagim ndaj marrjes së një vendimi të qartë marketingu.

Marketingu(nga tregu anglez - "tregu") është uniteti origjinal i shkencës strikte dhe aftësia për të punuar në mënyrë efektive në treg.

Marketinguështë një kompleks i unifikuar i organizimit të prodhimit dhe tregtimit të mallrave (shërbimeve), që synon identifikimin dhe plotësimin e nevojave të një grupi të caktuar konsumatorësh për të arritur një fitim.

Marketingu është një shkencë relativisht e re (rreth njëqind vjeç), por kjo nuk do të thotë se para njohjes së kësaj shkence, askush nuk përdorte metodat e saj. Kjo ndodhi kryesisht në një nivel nënndërgjegjeshëm: që nga momenti i shfaqjes së produktit dhe tregut, çdo tregtar ishte i interesuar të shiste produktin e tij, duke përdorur përpjekje të ndryshme për ta promovuar atë (reklamim, kërkim klienti, etj.). Natyrisht, e gjithë kjo ishte në një nivel primitiv. Dhe vetëm në dekadat e fundit është shfaqur një lëvizje e re në shkencën e menaxhimit, me kufij, funksione, qëllime dhe metoda të përcaktuara qartë, të quajtur "marketing". Ky term u shfaq për herë të parë në fillim të shekullit të njëzetë. në SHBA, dhe pas vetëm 15-20 vjetësh depërtoi dhe filloi të përdoret dhe zhvillohet në mënyrë aktive në shumë vende të botës.Marketingu filloi zhvillimin e tij në vitet 1960-1970, i ndikuar nga faktorë të jashtëm dhe të brendshëm:

a) rritje e standardit të jetesës;

b) një rritje në pjesën e të ardhurave të disponueshme;

c) përmirësimin e cilësisë së shërbimeve sociale të ofruara;

d) zhvillimi i sistemeve të komunikimit (njerëzit fillojnë në mënyrë aktive të udhëtojnë, duke sjellë me vete jo vetëm mallra të reja, por edhe nevoja të reja);

d) dëshira për të kaluar kohën e lirë me përfitim.

Në këtë drejtim, sipërmarrësit fillojnë të eksplorojnë këta faktorë në mënyrë që të përmirësojnë produktet e tyre, të rrisin shitjet dhe të maksimizojnë fitimet. Në këto programe marketingu, kompanitë përfshijnë masa për të përmirësuar cilësinë e produktit, grupet e asortimentit të tij, kërkimin e blerësve, konkurrentët e mundshëm, objektivat e politikës së çmimeve, mënyrat dhe teknikat e rritjes së kërkesës dhe shumë më tepër.

Marketingu është një filozofi unike e prodhimit, e cila vazhdimisht i nënshtrohet ndikimeve të tregut, politike, ekonomike dhe sociale. Me një "kuptim të saktë të mjedisit", aftësinë për t'iu përgjigjur shpejt ndryshimeve të tregut dhe aftësinë për të pranuar fleksibilitet në zgjidhjen e problemeve strategjike dhe taktike, marketingu mund të bëhet themeli për aktivitetet afatgjata dhe fitimprurëse të çdo kompanie.

Vetë thelbi i marketingut përmban koncepte të caktuara: nevojë (nevoja), kërkesë (kërkesë), produkt dhe shkëmbim. Komponenti fillestar i natyrës njerëzore është nevoja: nevoja për ushqim, veshje, ngrohtësi, siguri etj., d.m.th. nevojëështë ndjenja e një personi të mungesës së diçkaje. Por një nevojë që ka marrë një formë specifike nën ndikimin e nivelit të kulturës dhe personalitetit të një individi quhet nevojë. Nevojat janë të pakufishme, dhe për këtë arsye një person zgjedh vetëm ato që i lejojnë aftësitë e tij financiare. Bota e mallrave dhe shërbimeve është krijuar për të kënaqur nevojat njerëzore.

Një nevojë e mbështetur nga fuqia blerëse quhet kërkesë. Kërkesa është një sasi e ndryshueshme. Ai ndikohet nga faktorë të tillë si nivelet e çmimeve, nivelet e të ardhurave, moda dhe shumë të tjerë.

Produkt- kjo është diçka që mund të plotësojë një nevojë (nevoje) dhe i ofrohet tregut për qëllime shitjeje.

Shkëmbimështë akti i marrjes së diçkaje në këmbim të diçkaje.

Shkëmbimi tregtar i vlerave ndërmjet dy palëve është një transaksion.

Për të përfunduar një transaksion, duhet të plotësohen disa kushte:

a) disponueshmëria e objekteve të transaksionit;

b) prania e subjekteve të transaksionit;

c) përcaktimin e kushteve të transaksionit;

d) përcaktimin e kohës dhe vendit të transaksionit.

Çdo transaksion kryhet në treg. Në shoqërinë moderne, tregu nuk është domosdoshmërisht një sasi (vend) fizike.

Nga këtu roli i marketingut për ekonominë– kjo është një rritje në tregtinë dhe efikasitetin e tregut.

Një nga themelet e veprimtarisë së çdo ndërmarrje që vepron mbi parimet e marketingut është motoja: "prodhoni vetëm atë që i nevojitet tregut, atë që do të kërkohet nga blerësi". Ideja kryesore e marketingut është ideja e nevojave njerëzore, e cila është thelbi i kësaj shkence. Kjo nënkupton parimet bazë, e cila përfshijnë:

1) arritja e rezultatit përfundimtar të justifikuar të aktiviteteve të kompanisë;

2) marrja e një pjese të caktuar të tregut në terma afatgjatë;

3) shitje efektive të mallrave;

4) zgjedhja e një strategjie efektive të marketingut dhe politikës së çmimeve;

5) krijimi i mallrave të reja në treg që lejojnë kompaninë të jetë fitimprurëse;

6) të kryejë vazhdimisht kërkime të tregut për të studiuar kërkesën për përshtatje të mëtejshme aktive ndaj kërkesave të blerësve të mundshëm;

7) përdorni një qasje të integruar për të lidhur qëllimet e vendosura me burimet dhe aftësitë në dispozicion të kompanisë;

8) kërkimi i mënyrave të reja për kompaninë për të rritur efikasitetin e linjës së prodhimit, iniciativën krijuese të stafit për të prezantuar risi;

9) përmirësimi i cilësisë së produktit;

10) uljen e kostos;

11) të organizojë furnizimin e produkteve të kompanisë në një vëllim të tillë, në një vend dhe kohë të tillë që do t'i përshtatej më shumë konsumatorit fundor;

12) monitoron përparimin shkencor dhe teknologjik të shoqërisë;

13) të arrijë avantazhe në luftën kundër konkurrentëve.

Përvoja dhe praktika e marketingut kanë treguar qartë se përdorimi i vetëm disa komponentëve (hulumtimi i produktit ose kërkimi i konsumatorit) nuk jep rezultatin e dëshiruar. Vetëm një qasje e integruar i jep rezultat një ndërmarrjeje - e lejon atë të hyjë në treg me produktin e saj dhe të jetë fitimprurës.

Marketinguështë një shkencë sociale, kështu që prek shumë njerëz. Për një sërë arsyesh (arsimimi, statusi shoqëror, besimet fetare dhe shumë të tjera), qëndrimi ndaj kësaj disipline është i paqartë, duke shkaktuar kontradikta. Nga njëra anë, marketingu është pjesë përbërëse e jetës së një produkti, nga ana tjetër, mbart një perceptim negativ: krijon nevoja të panevojshme, zhvillon lakmi te një person dhe "sulmon" me reklama nga të gjitha anët.

Cilat janë qëllimet e vërteta të marketingut?

Shumë besojnë se qëllimi kryesor i kësaj shkence është shitja dhe promovimi i saj.

P. Drucker (teoricien i menaxhimit) shkruan: “Qëllimi i marketingut është t'i bëjë të panevojshme përpjekjet për shitje. Qëllimi i tij është të njohë dhe kuptojë klientin aq mirë sa produkti ose shërbimi t'i përshtatet saktësisht këtij të fundit dhe të shesë vetë.

Kjo nuk do të thotë se përpjekjet për shitje dhe promovim nuk janë më të rëndësishme. Me shumë mundësi, ato bëhen pjesë e aktiviteteve të marketingut të ndërmarrjes për të arritur qëllimin kryesor - maksimizimin e shitjeve dhe fitimeve. Nga sa më sipër mund të konkludojmë se marketingu është një lloj aktiviteti njerëzor që synon të kënaqë nevojat dhe dëshirat njerëzore përmes shkëmbimit.

Pra, qëllimet kryesore të marketingut janë si më poshtë.

1. Maksimizimi niveli i mundshëm i lartë i konsumit - firmat po përpiqen të rrisin shitjet e tyre, të maksimizojnë fitimet duke përdorur metoda dhe teknika të ndryshme (prezantojnë modën për produktet e tyre, përshkruajnë një strategji të rritjes së shitjeve, etj.).

2. Maksimizimi kënaqësia e konsumatorit, pra qëllimi i marketingut është të identifikojë nevojat ekzistuese dhe të ofrojë gamën maksimale të mundshme të mallrave homogjene. Por duke qenë se niveli i kënaqësisë së konsumatorit është shumë i vështirë për t'u matur, është e vështirë të vlerësohen aktivitetet e marketingut në këtë fushë.

3. Maksimizoni zgjedhjen. Ky synim pason dhe është, si të thuash, një vazhdim i atij të mëparshmi. Vështirësia në realizimin e këtij qëllimi nuk është krijimi i bollëkut të markës dhe zgjedhjes imagjinare në treg. Dhe disa konsumatorë, kur ka një tepricë të kategorive të caktuara të produkteve, përjetojnë një ndjenjë ankthi dhe konfuzioni.

4. Maksimizimi i cilësisë së jetës. Shumë janë të prirur të besojnë se prania e një shumëllojshmërie mallrash ka një efekt të dobishëm në cilësinë, sasinë, disponueshmërinë, koston e tij, domethënë produkti është "përmirësuar", dhe për këtë arsye, konsumatori mund të kënaqë nevojat e tij sa më shumë që të jetë e mundur. dhe të përmirësojë cilësinë e jetës. Mbështetësit e kësaj pikëpamjeje pranojnë se përmirësimi i cilësisë së jetës është një qëllim fisnik, por në të njëjtën kohë kjo cilësi është e vështirë të matet, prandaj ndonjëherë lindin kontradikta.

Detyrat e marketingut:

1) hulumtimi, analiza, vlerësimi i nevojave të blerësve realë dhe potencialë;

2) ndihmë marketingu në zhvillimin e një produkti (shërbimi) të ri;

3) ofrimi i shërbimit;

4) komunikimet e marketingut;

5) hulumtimi, analiza, vlerësimi dhe parashikimi i gjendjes së tregjeve reale dhe potenciale;

6) hulumtimi i aktiviteteve të konkurrentëve;

7) shitja e mallrave (shërbimeve);

8) formimi i politikës së asortimentit;

9) formimi dhe zbatimi i politikës së çmimeve të kompanisë;

10) formimi i strategjisë së sjelljes së një kompanie.

Funksionet e përgjithshme të marketingut janë menaxhimi, organizimi, planifikimi, parashikimi, analiza, vlerësimi, kontabiliteti, kontrolli. Funksionet specifike janë: studimi i tregut, konsumatorëve dhe kërkesës, kërkimi mjedisor, zbatimi i politikës së produktit të kompanisë, organizimi i shërbimit, ruajtja e politikës së çmimeve, shpërndarja e produktit, ruajtja dhe stimulimi i kërkesës, etj.

Funksionet e marketingut janë ndërlidhja e aktiviteteve.

Funksionet e marketingut lindin nga parimet e tij dhe janë të vejat e mëposhtme:

1)analitike– kjo është një analizë gjithëpërfshirëse e mjediseve mikro dhe makro, e cila përfshin analiza të tregjeve, konsumatorëve, kërkesës, konkurrentëve dhe konkurrencës, si dhe produkteve;

2) prodhimit– ky është prodhimi i mallrave të reja që plotësojnë kërkesat gjithnjë në rritje të konsumatorëve dhe përfshin organizimin e prodhimit të një produkti të ri, organizimin e furnizimit dhe menaxhimin e cilësisë;

3)shitjet- ky është një funksion që përfshin gjithçka që i ndodh një produkti pas prodhimit të tij, por para fillimit të konsumit, përkatësisht: organizimin e shpërndarjes së produktit, organizimin e shërbimit, organizimin e formimit të kërkesës dhe promovimin e shitjeve, formimin e produktit dhe politikën e çmimeve;

4)menaxheriale: kërkimi i mënyrave të mundshme për zhvillimin e aktiviteteve të ndërmarrjes, veçanërisht në afat të gjatë, d.m.th. organizimi i strategjisë dhe planifikimit, menaxhimi i informacionit, organizimi i komunikimeve;

5)kontrollin.

Në një kohë, profesori i marketingut në Universitetin Northwestern në SHBA F. Kotler dha konceptin e "konceptit të marketingut", duke e përcaktuar atë "si një qasje relativisht e re në biznes, ku çelësi për arritjen e qëllimeve të organizatës është identifikimi i nevojave dhe kërkesave. të tregjeve të synuara dhe sigurimin e kënaqësisë së dëshiruar me më efektive dhe në mënyra që janë më produktive se konkurrentët.”

Me fjalë të tjera, F. Kotler përcakton thelbin e konceptit të marketingut duke përdorur shprehje si: "Gjeni nevojat dhe plotësoni ato", "Duajeni klientin, jo produktin", "Prodhoni atë që mund të shisni në vend që të përpiqeni të shesni atë që mundeni. prodhojmë." ", "Duke bërë gjithçka në fuqinë tonë për të maksimizuar vlerën, cilësinë dhe kënaqësinë e çdo dollari të shpenzuar të klientit." Me fjalë të tjera, objekti kryesor i konceptit të marketingut është një studim gjithëpërfshirës i klientëve të kompanisë me kërkesat, nevojat dhe dëshirat e tyre. Kompania duhet të kryejë të gjitha aktivitetet e saj me pritjen e kënaqësisë maksimale të klientit, në këmbim të përfitimit të duhur.

Sipas F. Kotler, thelbi i konceptit të marketingut është fokusimi në nevojat, kërkesat dhe kërkesat e klientëve, duke maksimizuar kënaqësinë e konsumatorit për të arritur qëllimin kryesor të kompanisë.

Kështu, pikënisja e konceptit është teoria e sovranitetit të konsumatorit. F. Kotler, duke kryer kërkime dhe duke u mbështetur gjithashtu në konceptet e marketingut të marra në një kontekst historik, identifikoi pesë koncepte globale, bazë, mbi bazën e të cilave çdo kompani e interesuar për të bërë një fitim kryente (është dhe do të kryejë) aktivitetet e saj.

1. Përmirësimi i prodhimit: Ideja kryesore e këtij koncepti është që konsumatorët të zgjedhin (blejnë) ato mallra që njohin dhe që u përshtaten me një çmim. Prandaj, menaxherët e firmave duhet së pari të përmirësojnë prodhimin dhe më pas të përmirësojnë efikasitetin e sistemit të shpërndarjes. Ky koncept funksionon në situatat e mëposhtme: kur ka mungesë të një produkti të caktuar në treg dhe kur kostoja duhet të reduktohet për të rritur kërkesën.

2. Përmirësimi i produktit: ky koncept fillon të "funksionojë" vetëm pas zbatimit të të parës - prodhimit.

Thelbi i konceptit të "përmirësimit të produktit" është se konsumatorët do të blejnë vetëm ato produkte që kanë vetitë më të mira dhe karakteristikat më të mira cilësore. Dhe më e rëndësishmja, produkti duhet të përmirësohet sipas mendimeve dhe dëshirave të klientëve.

Gjatë zbatimit të këtij koncepti, duhet të plotësohet një kusht - tregu duhet të jetë i ngopur me këtë lloj produkti. Nëse ky kusht nuk plotësohet, atëherë nuk mund të flitet për asnjë cilësi.

3. Intensifikimi i përpjekjeve tregtare: Ky koncept është se konsumatorët nuk do të blejnë mallra në sasi të mjaftueshme për organizatën derisa kjo e fundit të marrë masat e duhura për të stimuluar kërkesën dhe shitjet. Kjo është situata kur një produkt është i pranishëm në treg në sasinë e kërkuar dhe me cilësinë e duhur, por një aspekt i tillë shfaqet si faktor i “intensifikimit të përpjekjeve tregtare”, pra kompania duhet ta bëjë produktin e saj jo vetëm të aksesueshëm dhe të me cilësi të lartë, por edhe t'i tregojë konsumatorit, se zotërimi i këtij produkti është prestigjioz dhe e dallon atë nga realiteti përreth. Theksi vihet te faktori psikologjik, “përpunimi i konsumatorit” për të forcuar mirëqenien e tij.

4. Koncepti i vetë marketingut ose marketingu i synuar: nuk ka të bëjë vetëm me identifikimin e nevojave dhe kërkesave të klientëve, por më e rëndësishmja - t'u sigurojë atyre kënaqësinë më të dëshiruar se sa konkurrentët.

Sipas fjalëve të F. Kotler, kjo shpjegohet në aforizmin: "Gjeni nevojat ose krijoni nevojat e klientit dhe plotësoni ato", domethënë, për të rritur kërkesën, është e nevojshme të dilni me një lloj "dije -si” për produktin, është e nevojshme ta dalloni atë nga masa e mallit, në mënyrë që të “dëshironi ta blini”.

5. Koncepti i marketingut social dhe etik: F. Kotler e konsideron atë më modernen. Qëllimi kryesor i këtij koncepti është që për kompaninë detyra kryesore të mos jetë plotësimi i të gjitha kushteve të pasqyruara në konceptet e mësipërme, por të jetë ruajtja dhe forcimi i mirëqenies publike, si dhe mirëqenia e çdo klient (konsumator) individual. Dallimi midis marketingut social dhe etik dhe koncepteve të mëparshme është se çdo kompani, duke plotësuar çdo nevojë, duhet të veprojë duke marrë parasysh përfitimin afatgjatë të shoqërisë. Dhe është pikërisht ky drejtim i imazhit të kompanisë që duhet të tërheqë blerësit si një avantazh konkurrues midis shumë organizatave të tjera. Dhe gjithashtu ky koncept duhet të jetë i balancuar në të tre faktorët: fitimi i kompanisë, nevojat e konsumatorit dhe interesat e shoqërisë.

Kryesor klasifikimi i marketingut sipas detyrave prioritare:

1. Të diferencuar- Ky është aktiviteti i një kompanie në disa segmente tregu me prodhimin e një produkti të veçantë për secilin nga segmentet. Për shembull, General Motors Corporation përpiqet të prodhojë makina "për çdo qëllim, për çdo person dhe për çdo portofol". Ajo përpiqet të arrijë rritjen e shitjeve dhe depërtimin më të thellë në secilin nga segmentet e saj të tregut duke prodhuar një shumëllojshmëri produktesh. Shpreson që produkti i saj të lidhet në mendjet e konsumatorëve me emrin e kësaj kompanie. Një numër në rritje i kompanive kanë filluar të përdorin marketing të diferencuar.

2. I padiferencuar- ky është aktiviteti i një kompanie që synon të adresojë të gjithë tregun njëherësh me një ofertë, domethënë kompania nuk fokusohet në nevojat individuale, por kërkon atë që është e përbashkët në këto nevoja. Përpiqet të zhvillojë një produkt të konsumit duke krijuar një imazh të epërsisë në mendjet e blerësve.

Ky marketing është projektuar për segmentet më të mëdha të tregut.

3. E përqendruarështë përqendrimi i përpjekjeve të marketingut në pjesën më të madhe të një ose më shumë nëntregjeve.

Falë këtij marketingu, një kompani mund të sigurojë një pozicion mjaft të fortë tregu në segmentet e tregut ku operon, pasi i njeh nevojat e blerësve në këtë vend më mirë se të tjerët dhe gëzon një reputacion të caktuar. Dhe me specializimin e prodhimit dhe përdorimin e masave për stimulimin e shitjeve, ajo mund të arrijë uljen e kostos në shumë fusha të veprimtarisë së saj.

Në varësi të gjerësisë së mbulimit të tregut, dallohet marketingu masiv, e cila karakterizohet nga prodhimi masiv, shpërndarja masive dhe promovimi i një produkti të vetëm për të gjithë blerësit. Ky marketing synon të shesë një sasi të madhe të një produkti homogjen me një çmim të përballueshëm, d.m.th. objektivi kryesor– shitjet maksimale.

Kështu, për shembull, kompania e automobilave Mercedes, duke ruajtur disa elementë konstante të dizajnit të produktit, si dhe markën tregtare (një yll me tre cepa në një unazë), po përpiqet të krijojë një imazh të kompanisë së saj midis konsumatorit, i cili, duke siguruar cilësinë e produktit, kontribuon në promovimin e mëvonshëm të produkteve të reja.

Ka edhe marketing vertikal dhe horizontal.

Vertikale- Ky është marketing i përqendruar në një kamare vertikale të tregut, me synimin për të gjetur mënyra për të shitur një produkt të caktuar që do ta lejojë atë të gjejë një blerës të ri.

Zhvillimi, prodhimi dhe lëshimi i produkteve të ndryshme (të të njëjtit grup produktesh) për çdo treg është një mënyrë mjaft e shtrenjtë. Është shumë më fitimprurëse të prodhohen mallra të përdorimit të përgjithshëm, si të thuash, por të aftë për të kryer detyra të ndryshme në varësi të karakteristikave të zonave të përdorimit, falë disponueshmërisë së softuerit dhe (ose) parametrave të tjerë.

Marketing vertikal nuk ka të bëjë me krijimin e një kamareje dhe mbajtjen mbi të. Në botën moderne, me ritmin e saj të furishëm të jetës, vetë kompania duhet të krijojë vazhdimisht një treg për shitjen e produkteve të saj, dhe të mos përpiqet të ruajë atë të vjetër, dhe aq më tepër, vetëm një pjesë të tij.

Horizontale- Ky është një marketing i përqendruar në një kamare horizontale të tregut për të kënaqur nevojat e blerësit për të gjithë gamën e produkteve dhe shërbimeve që mund t'i nevojiten këtij të fundit. Dallimi thelbësor midis këtij klasifikimi dhe atij të mëparshëm është se kompania përpiqet të prodhojë mallra homogjene sa më shumë që të jetë e mundur, edhe nëse nuk ka lidhje të ngushtë funksionale midis tyre, për të kënaqur nevojat në rritje.

Shumë libra, kaseta dhe revista shfaqen në treg që synojnë të ndihmojnë blerësin të mësojë më shumë rreth një produkti, më plotësisht dhe të përdorë potencialin e blerjes "në maksimum". Duhet të mbani mend gjithmonë se kur një kompani të gjejë vendin e saj, patjetër që do të ketë një kompani tjetër që do të përpiqet të futet dhe të fillojë të konkurrojë. Kjo është arsyeja pse ju duhet të jeni vazhdimisht në kërkim të kësaj "nishe", pasi çdo vend me kalimin e kohës mund të kthehet në një treg për prodhim masiv. Natyrisht, nëse kjo ndodh papritmas, është më mirë që kompania të mos braktisë kamaren e saj, por të vazhdojë të zhvillojë biznesin e saj duke kërkuar njëkohësisht një tjetër. Dhe gjëja kryesore është të dimë se marketingu horizontal është mënyra për të furnizuar numrin N të konsumatorëve me më shumë se një milion produkte të një shumëllojshmërie të gjerë.

Një nga problemet kryesore të këtij klasifikimi është pamundësia për të përkthyer nevojat dhe kërkesat ekzistuese nga gjuha e kërkesave dhe preferencave specifike në gjuhën e mallrave (shërbimeve) specifike.

Subjektet e marketingut kuptohen si prodhues dhe ndërmarrje shërbimi, organizata tregtare me shumicë dhe të ndryshme, specialistë marketingu, si dhe konsumatorë të ndryshëm.

Secila prej tyre ka të tyren funksionet kryesore.

1. Ndërmarrje prodhuese ose shërbimi - firma që prodhojnë mallra ose ofrojnë shërbime.

2. Organizatat e shitjes me shumicë - firmat që blejnë produkte për rishitje me pakicë.

3. Organizata të ndryshme shesin mallra për konsumatorët fundorë.

4. Specialistët e marketingut kryejnë funksione të caktuara të marketingut.

5. Konsumatori blen produkte për konsum personal.

Është e rëndësishme të theksohet se zakonisht një njësi ekonomike nuk mund të ndërmarrë të gjitha funksionet e marketingut për faktin se nuk ka burime të mjaftueshme financiare; shpesh nuk prodhon produkte të përshtatshme; nuk ka dëshirë të kryejë aktivitete marketingu; madhësitë nuk lejojnë dhe shumë më tepër.

Me objekt marketingu nënkuptojmë kategoritë kryesore dhe faktorët e tregut:

1. Produkt (shërbim), pra çdo gjë që mund të plotësojë një nevojë ose nevojë dhe që i ofrohet tregut me qëllim blerjeje, konsumi ose përdorimi;

3. Oferta;

6. Konsumatori;

7. Shitës;

8. Marrëveshje;

9. Nevojë, nevojë.

1. Konvertimi. Ky lloj shoqërohet me kërkesë negative. Kërkesa negative është një situatë kur të gjithë ose shumë konsumatorë në treg refuzojnë një lloj të caktuar produkti (shërbimi). Për shembull, vegjetarianët shfaqin kërkesë negative për produkte shtazore, etj.

Objektivi kryesor i këtij lloji të marketingut është zhvillimi i një plani specifik që do të ndihmojë në gjenerimin e kërkesës për mallra të tilla, me një perspektivë të mundshme zhvillimi.

2. Stimulues.Ky lloj shoqërohet me indiferencën e konsumatorit ndaj mallrave të caktuara. Indiferenca ndaj mungesës së kërkesës ndodh, së pari, kur një produkt humbet vlerën e tij në sytë e blerësve; së dyti, mallrat nuk kanë vlerë në këtë treg; së treti, kur tregu nuk është gati për shfaqjen e këtij produkti. Objektivi kryesor i marketingut është të stimulojë kërkesën përmes metodave të caktuara.

3. Zhvillimore, lidhur me fillimin e formimit të kërkesës për mallra.

Detyra kryesore është identifikimi i kërkesës së mundshme dhe krijimi i një produkti të përshtatshëm.

4. Remarketing- ky është kërkimi i mënyrave të reja të marketingut për të krijuar një cikël të ri jetësor për një produkt për të cilin kërkesa ka rënë.

5. Sinkromarketing projektuar për të ndryshuar strukturën e kërkesës. Kështu, për shembull, në lidhje me teatrot, të cilët vizitohen rrallë gjatë ditëve të javës, por janë të mbushur me njerëz në fundjavë. Për të zgjidhur këtë problem, marketingu sinkron mund të sugjerojë ose reklamimin e atyre shfaqjeve që zhvillohen gjatë ditëve të javës, ose rritjen e çmimit të pranimit në fundjavë.

6. Mbështetëse marketingu është i fokusuar në ruajtjen e kërkesës së plotë ekzistuese duke ruajtur vëllimin e kërkuar të shitjeve, duke stimuluar aktivitetet e shitjeve dhe duke kontrolluar kostot.

7. Demarketingështë marketingu që zgjidh problemin e kërkesës së tepërt duke rritur çmimin e një produkti, duke ndaluar promovimin e shitjeve etj.

8. Kundërshtar projektuar për të eliminuar ose zvogëluar kërkesën për mallra që dëmtojnë mirëqenien publike (pije alkoolike, produkte duhani).

Njohja e elementeve bazë dhe lidhjeve që formojnë sistemin e marketingut i lejon shitësit dhe blerësit të arrijnë qëllimet e tyre.

Përzierje marketingu- ky është një sistem i tërë i marrëdhënieve të tregut dhe flukseve të informacionit që bashkojnë një kompani me tregjet për produktet e saj. Theksoj dy elemente kryesore të marketingut miks Këto janë firmat dhe tregu. Këta dy elementë janë të lidhur me katër rrjedha të rëndësishme. Kompania krijon lidhje me tregun dhe furnizon me produktet e saj, dhe në këmbim merr para dhe informacion.

Përzierja e marketingut zbatohet si për aktivitetet tregtare ashtu edhe për ato jokomerciale. Për shembull, Shoqata për të luftuar varësinë ndaj drogës dhe duhanit kryen kërkime dhe trajtime për varësinë nga droga dhe duhani, dhe popullsia, nga ana tjetër, merr pjesë vullnetarisht në punën e saj. Kompleksi i marketingut përfshin një numër mjaft të madh elementësh që ndikojnë në metodat, metodat dhe rezultatet e aktiviteteve të kompanisë. Të gjithë këta elementë duhet të merren parasysh gjatë zhvillimit të planeve të marketingut.

Grupi i parë i elementeve përfaqësohet nga furnitorët, konkurrentët dhe ndërmjetësit e marketingut.

Grupi i dytë janë organizatat publike dhe qeveritare, si shtypi, institucionet financiare, organet qeveritare dhe legjislative dhe popullsia e përgjithshme.

Grupi i tretë përfshin faktorë të tillë si legjislacioni, politika, ekonomia, shkenca, kultura, demografia, progresi teknologjik etj.

Filozofia e marketingut është mjaft elementare - kompania duhet të prodhojë një produkt për të cilin kërkesa është siguruar paraprakisht dhe i cili do ta çojë kompaninë në nivelin e synuar të përfitimit dhe do të marrë fitimin maksimal.

Konsumatori vendos kërkesat e tij specifike për çdo produkt: cilësinë e kërkuar, sasinë, kohën e dorëzimit, karakteristikat teknike, etj.

Si rezultat, konkurrenca po rritet, gjë që i detyron prodhuesit të vendosin qëllimisht qëllime për zhvillimet shkencore dhe teknike, të përcaktojnë teknologjinë e prodhimit, të përmirësojnë shërbimet e shitjes dhe shumë më tepër.

Aktivitetet e marketingut janë të fokusuara pikërisht në identifikimin dhe marrjen parasysh të kërkesës së tregut dhe organizimin e aktiviteteve të prodhimit dhe shitjes së kompanisë.

Detyra e aktiviteteve të marketingut– reflektojnë dhe forcojnë vazhdimisht tendencat drejt përmirësimit të prodhimit me qëllim rritjen e efikasitetit të kompanisë duke përcaktuar qëllime specifike aktuale dhe afatgjata, mënyra për t'i arritur ato, si dhe duke përcaktuar gamën e produktit, cilësinë e tij, strukturën e prodhimit dhe nivelin e fitimi i mundshëm.

Gjatë kryerjes së aktiviteteve dhe arritjes së qëllimeve të saj, një kompani mund të operojë me disa metoda marketingu.

1. Metoda e orientimit të produktit ose shërbimit.

Prodhimi i një produkti (shërbimi, produkti) të mirë është vetëm gjysma e asaj që mund të bëjë një kompani.

Gjysma e dytë është sjellja e produktit tek konsumatori përfundimtar. Dhe jo vetëm përçoni informacion, por bëni çdo përpjekje në mënyrë që blerësi ta vlerësojë atë dhe të dëshirojë ta blejë atë. E gjithë kjo është shumë më e vështirë për t'u bërë nëse produkti është thelbësisht i ri dhe nuk ka analoge. Rrjedhimisht, qasjet ndaj aktiviteteve të marketingut duhet të jenë thelbësisht të reja. Në fund të fundit, për një produkt krejtësisht të ri, metodat dhe metodat me të cilat tregu është studiuar më parë rezultojnë të papërshtatshme. Ndonjëherë mund të jetë shumë e vështirë të zbulosh nga konsumatorët se sa kanë nevojë për këtë produkt të ri që nuk e dinin ose nuk i duhej më parë. Një nga drejtimet kryesore të kompanisë duhet të jetë jo vetëm krijimi i një produkti (shërbimi) thelbësisht të ri, por krijimi i një produkti që mund të qëndrojë në origjinën e formimit të një industrie të re. Dhe vetëm në këtë kusht kjo metodë do të justifikohet.

2. Metoda e orientimit të konsumatorit.

Kjo metodë e marketingut është e preferueshme për kompanitë e vogla. Qëllimi i metodës së orientimit të konsumatorit është të gjejë një blerës, të përcaktojë se për cilin produkt ka nevojë dhe të plotësojë këtë nevojë. Por gjetja e një blerësi nuk mjafton. Gjëja kryesore është të veçoni nga e gjithë masa e mallrave vetëm ato mallra që një rreth i caktuar i konsumatorëve është i gatshëm dhe i gatshëm të blejë. Kur jeni në kërkim të atij "produkti të vetëm", ​​është më mirë të mbështeteni në forcat tuaja dhe të takoheni personalisht me blerësit e mundshëm, të zbuloni shijet dhe preferencat, dëshirat dhe nevojat e tyre.

3. Marketingu i integruar.

Që në epokën industriale, besohej se shkaku gjithmonë i paraprin efektit, domethënë mjafton të gjesh shkakun dhe rezultati nuk do të vonojë shumë. Kështu, në kuadrin e metodës së marketingut të orientuar drejt produktit, është e qartë se kompania nuk do të jetë në gjendje të shesë atë që nuk e ka tashmë. Dhe derisa konsumatori të mësojë për produktin (shërbimin) tuaj, ju do të keni kosto të mëdha parash dhe kohe. Këtu produkti është shkaku kryesor, dhe kërkesa e konsumatorit është pasoja. E gjithë kjo ishte e natyrshme në epokën e zhvillimit industrial. Por në kohën tonë, kur bota e industrive nuk është e qëndrueshme, tregu i mallrave nuk është standard, kjo nuk funksionon më. Meqenëse nevojat bëhen më të larmishme dhe të ndryshme nga njëra-tjetra, prodhuesit duhet t'i ofrojnë vazhdimisht tregut produkte gjithnjë e më të avancuara, duke kërkuar dhe shpikur risi dhe përmirësime, me vetëm një qëllim - të kënaqin më mirë këto nevoja. Dhe për këtë arsye konsumatori po bëhet tashmë shkaku kryesor për kompanitë. Dhe si rezultat, prodhimi i një produkti të ri që mund të kënaqë nevojat e rritura të individualizuara të njerëzve.

Në botën e sotme, marrja e një rezultati mund të transformohet aq shumë sa që vetë ky rezultat të bëhet shkak për marrjen e një rezultati tjetër.

Dhe thelbi i kësaj metode është që produkti dhe blerësi mund të krijohen në të njëjtën kohë.

4. Marketingu i sistemeve të hapura.

Dallimi kryesor midis një sistemi të hapur dhe atij të mbyllur është shkëmbimi. Një sistem i hapur (si një organizëm i gjallë), për të ekzistuar, duhet të kryejë procese shkëmbimi me mjedisin e jashtëm dhe subjektet e tjera ekonomike. Shkëmbimi mund të bëhet me burime të ndryshme: materiale, punë, informacion etj., përndryshe nuk do të zhvillohet dhe vdekja është e pashmangshme. Marketingu i sistemeve të hapura nënkupton sa vijon:

a) transaksioni duhet të sjellë fitim për kompaninë dhe mirëqenie për shoqërinë;

b) shoqëria duhet të përshtatet me mjedisin e jashtëm;

c) konkurrenca pengon zhvillimin e suksesshëm të shoqërisë.

Në procesin e shkëmbimit në një sistem të hapur, secila palë duhet të marrë një përfitim, për të cilin ekziston ky shkëmbim. Për më tepër, vlera e rezultatit të marrë duhet të jetë më e madhe se ajo që është paguar. Por kjo është e gjitha thjesht subjektive dhe varet nga sistemi individual i vlerave të secilit pjesëmarrës.

Në momentin kur transaksioni përfundon, në shoqëri krijohet një vlerë e caktuar, një mirëqenie e caktuar që nuk ekzistonte më parë. Është shumë e vështirë të përcaktohet shkalla e kënaqësisë së të gjitha palëve.

Në mënyrë që të dyja palët të marrin përfitimin maksimal për veten e tyre, ato duhet të jenë minimalisht të ndryshme nga njëra-tjetra, dhe për këtë arsye përfitimi i njërës palë duhet të jetë i ndryshëm nga përfitimi i palës tjetër në transaksion. Kjo është gjëja kryesore për krijimin e një niveli të ri prosperiteti në botë.

Njerëzit kurrë nuk do të shkëmbejnë saktësisht të njëjtat artikuj: do të ishte marrëzi të paguash bukën me të njëjtën bukë.

Dhe e gjithë historia e njerëzimit dëshmon se paratë, pasuria dhe prona shfaqen vetëm aty ku ka dallime që ndërveprojnë me njëra-tjetrën.

Struktura e aktiviteteve të marketingutështë një grup elementësh për të arritur qëllimet e përcaktuara dhe për të kënaqur tregun e synuar.

Struktura përfshin një produkt (shërbim), shpërndarje produkti (shitje), promovim dhe çmim. Për qëllimet specifike të kompanisë dhe arritjen e tyre, marketeri duhet të zgjedhë kombinimin më të mirë të elementëve të mësipërm.

Për ta arritur këtë, janë të mundshme një sërë zgjidhjesh:

1) në lidhje me një produkt (shërbim), është e nevojshme të përcaktohet se çfarë të prezantohet në treg, çfarë cilësie, në çfarë sasie, kushtet e shitjes, stimujt;

2) në lidhje me shpërndarjen e produktit (shitjet), zgjidhni llojin e shitjes, numrin e vendeve të shitjes, llojin e kontrollit ose bashkëpunimit dhe shumë më tepër;

3) në lidhje me promovimin e produktit - identifikimi i mjeteve promovuese (reklamim, shitje personale, promovim i shitjeve), identifikimi i agjentëve promovues, metodat e matjes së efektivitetit, niveli i shërbimit, zgjedhja e mediave, vëllimi dhe format e reklamimit, etj.;

4) në lidhje me çmimin - zgjedhja e nivelit të çmimit, diapazoni, raporti me cilësinë, shkalla e rëndësisë së faktorit të çmimit, lloji i çmimit.

Rëndësia në zhvillimin e strukturës së aktiviteteve të marketingut - ruajtja e integritetit, harmonisë dhe integrimit.

Mjedisi i marketingut të brendshëmështë mjedisi makro i kompanisë. Ai përfshin faktorët kryesorë që ndikojnë në aktivitetet e një kompanie në një zonë (segment) të veçantë të tregut:

1) demografike, d.m.th., për një ndërmarrje është e rëndësishme se cili grup i popullsisë blen mallrat e saj, cili kontingjent e prodhon këtë produkt, etj.;

2) ekonomike, d.m.th., menaxhimi duhet të marrë parasysh situatën ekonomike në vend në mënyrë që të jetë në gjendje të rregullojë në mënyrë racionale politikat e tij;

3) politike dhe juridike, d.m.th., është e nevojshme të jeni të vetëdijshëm për legjislacionin që rregullon veprimtarinë e biznesit, të jeni të vetëdijshëm për anën politike të shoqërisë;

4) shkencore dhe teknike, d.m.th., futni punën më të fundit të R&D në prodhim, monitoroni përparimin shkencor dhe teknologjik, jeni të vetëdijshëm për kontrollin shtetëror mbi cilësinë dhe sigurinë e mallrave;

5) natyrore, d.m.th., kjo është një mungesë e llojeve të caktuara të lëndëve të para, dhe rritja e problemeve që lidhen me ndotjen e mjedisit, si dhe veprimet që po ndërmerr shteti për të rregulluar burimet natyrore;

6) kulturor, d.m.th., ky është qëndrimi i njerëzve ndaj shoqërisë, natyrës, universit, një qëndrim i personalizuar individualisht ndaj llojeve të caktuara të mallrave, prania e traditave dhe zakoneve kulturore.

Gjatë kryerjes së hulumtimit të marketingut, është e nevojshme të merren parasysh të gjithë faktorët e mjedisit të brendshëm (makro).

Mjedisi i marketingut të kompanisëështë një grup subjektesh dhe faktesh që ndikojnë në aktivitetet e suksesshme të të gjithë kompanisë.

Mjedisi i marketingut mund të jetë i jashtëm (makro mjedisi) dhe i brendshëm (mikro mjedisi).

Në mikromjedis, ka forca të jashtme që lidhen drejtpërdrejt me vetë firmën dhe mundësitë e saj të biznesit: furnitorët, klientët, ndërmjetësit, konsumatorët, konkurrentët dhe publiku. Qëllimi kryesor i çdo kompanie është të marrë fitimin maksimal të mundshëm. Marketingu duhet të sigurojë prodhimin e mallrave që janë tërheqëse nga pikëpamja e tregjeve të synuara dhe të sigurojnë një mikromjedis të favorshëm për kompaninë, pasi suksesi varet kryesisht nga ndërmjetësit, konkurrentët dhe audiencat e ndryshme të kontaktit. Në mënyrë që ideja e mjedisit të brendshëm të jetë e qartë, është e nevojshme t'u jepen koncepte përbërësve të tij.

Furnizuesit- këto janë firma dhe individë që furnizojnë kompaninë me burimet materiale të nevojshme për të kryer aktivitetet e saj.

Aktivitetet e kompanisë varen drejtpërdrejt nga marrëdhëniet me furnitorët.

Ndërmjetësuesit- këto janë organizata që ndihmojnë një kompani në promovimin, marketingun dhe shpërndarjen e produkteve të saj në treg. Është shumë më fitimprurëse dhe më e zgjuar të përdorni një ndërmjetës me një rrjet tregtar të zhvilluar sesa të krijoni një rrjet të tillë për kompaninë tuaj. Gjetja e një ndërmjetësi të mirë, të ndërgjegjshëm dhe të ndershëm është e vështirë, pasi në një treg të mirëorganizuar ndërmjetësi është një forcë e caktuar që dikton kushtet e tij.

Kompanitë e specializuara- këto janë organizata që ndihmojnë një kompani në lëvizjen e mallrave nga vendi i prodhimit të tyre direkt në destinacionin e tyre. Këto janë hekurudhat, transporti ujor, tokësor dhe ajror.

Depot- ky është vendi i zgjedhur nga kompania për grumbullimin dhe ruajtjen e mallrave të saj në rrugën drejt destinacionit të tyre të ardhshëm.

Institucionet financiare janë banka, kompani krediti dhe sigurime që ndihmojnë një kompani me çështje financiare dhe sigurime.

Klientët- janë persona ose organizata që kanë marrëdhënie biznesi me kompaninë.

Publike- Ky është publiku jashtë vetë kompanisë. Opinioni i publikut duhet dëgjuar dhe ankesave të konsumatorëve duhet t'u përgjigjet.

Audiencat e kontaktit të brendshëm– ky është i gjithë stafi i kompanisë.

Ashtu si çdo sistem, marketingu është një unitet i proceseve të lidhura me mjedisin e jashtëm dhe të brendshëm. Sigurimi i unitetit të këtyre proceseve siguron arritjen e qëllimeve të organizatës. Procesi kryesor në sistemin e marketingut është menaxhimi i lidhur me shkëmbimin e informacionit ndërmjet elementeve të sistemit. Ky menaxhim konsiston në marrjen e informacionit për gjendjen e sistemit në çdo moment në kohë dhe arritjen e qëllimeve të përcaktuara duke ndikuar në sistem.

Proceset kryesore të marketingut janë identifikuar:

1) marrjen e informacionit të marketingut;

2) analiza e informacionit të marrë duke përdorur teknika dhe metoda të ndryshme;

3) formimi i rezultateve në projekte të vendimeve të menaxhimit.

Qëllimi i sistemit të marketingut– po arrin saktësinë më të lartë të mundshme të parashikimeve dhe planeve të marketingut. Është e qartë se rezultati financiar i kompanisë, si dhe arritja e qëllimeve strategjike, në fund të fundit varet nga saktësia e përcaktimit të vëllimeve të shitjeve, nga saktësia e parashikimeve të ndryshimeve në kërkesën për një produkt ose nga reagimi i tregut ndaj vendimeve. i bërë. Krijimi i një sistemi efektiv marketingu përbëhet nga disa faza, dhe nënvlerësimi i njërës prej tyre mund ta çojë kompaninë në marrjen e një "produkti me cilësi të ulët" në prodhim.

Fazat e aktiviteteve të marketingut:

1.Identifikimi i objekteve të menaxhimit të sistemit të marketingut. Kjo fazë konsiston në identifikimin dhe dokumentimin e emrave të objekteve të menaxhimit, si dhe në proceset e sistemit të marketingut.

2.Përcaktimi i parametrave të objekteve të kontrollit. Këtu përshkruhen elementët dhe proceset kryesore duke përdorur kriteret e vlerësimit.

3. Reflektimi i teknologjive të menaxhimit në sistemin e marketingut.Është e nevojshme të përcaktohen qartë mjetet dhe teknologjitë për të përmirësuar efikasitetin e menaxhimit të biznesit, për të zvogëluar rrezikun dhe për të rritur të ardhurat.

Në epokën industriale, me sistemin e saj karakteristik të menaxhimit burokratik, ishte e justifikuar që një kompani t'ia besonte të gjithë menaxhimin specialistëve të ngushtë në një ose një fushë tjetër të menaxhimit, duke formuar prej tyre ekipe drejtuese të kryesuara nga nënkryetarët përgjegjës për një fushë të caktuar. aktivitet. Dhe në krye të kompanisë ishte një menaxher i përgjithshëm. Struktura e këtyre kompanive ishte afërsisht e njëjtë dhe përbëhej nga katër fusha kryesore të veprimtarisë: inxhinieria, prodhimi, shitjet dhe shërbimet financiare. Kjo ndarje e funksioneve të menaxhimit ishte mjaft e justifikuar për atë periudhë kohore dhe përmbushte detyrat në fjalë: të dilte me një produkt, ta prodhonte dhe ta shiste me fitim. Nëse lindte një çështje që kërkonte një vendim të përbashkët nga punëtorët e dy fushave funksionale, ndërhyrja e shefit të menaxherit ishte e nevojshme.

Me kalimin e kohës, cikli i jetës së një produkti (shërbimi) u bë gjithnjë e më i shkurtër, gjë që kërkonte struktura menaxheriale më fleksibël dhe dinamike, dhe ndarja funksionale e punës në menaxhim u zbeh në plan të dytë. Në këtë kohë, marketingu shfaqet si një lloj hendeku midis dy stileve të organizimit të menaxhimit.

U vu re se personeli i departamentit të shitjeve është më i përqendruar në nevojat e njerëzve, dhe departamentet e inxhinierisë janë të fokusuar në zgjidhjen ekskluzivisht të çështjeve teknike gjatë krijimit të një produkti. Detyra ishte të detyronte punonjësit të merrnin të njëjtën qasje për të studiuar nevojat e konsumatorëve dhe për të përmirësuar nivelin teknik të produkteve. Për ta bërë këtë, kompanitë kanë filluar të bashkojnë personelin nga divizione të ndryshme strukturore në ekipe, duke i detyruar pa dashje të angazhohen në marketing. Ekipet e tilla u vunë re se ishin efektive në plotësimin e nevojave. Ky stil pune na lejon gjithashtu të identifikojmë aftësitë drejtuese midis stafit. Si rezultat, të gjithë përfituan nga kjo formë organizimi.

Por në botën moderne (një botë e ndryshimeve të shpejta), ku aftësia për të menduar jashtë kutisë dhe aftësia për të reaguar shpejt ndaj situatës në treg (në shoqëri) luan një rol të rëndësishëm, një gamë më e gjerë cilësish njerëzore luan një rol të rëndësishëm. rol më të rëndësishëm për marketingun. Në fund të fundit, prodhimi i mallrave duhet të jetë me kosto minimale, dhe për këtë arsye edhe punëtorët e prodhimit duhet të bëhen pjesë përbërëse e ekipit të marketingut. Kështu, u realizua ideja e riorganizimit sipas parimit të produktit (projektit), ku u krijuan brigada (skuadra) për zgjidhjen e problemeve specifike në zhvillimin e një produkti specifik.

Këtyre ekipeve duhet t'u jepen synime të qarta, dhe kur ato të arrihen, detyra të reja etj. Me këtë formë të organizimit të menaxhimit, ka një zhvendosje në kompani nga kontrolli i rreptë administrativ nga lart në punën krijuese të disa departamenteve për të arritur rezultatin e përgjithshëm. qëllimet e organizatës.

Kjo formë e menaxhimit brenda kompanisë është shumë shpejt në gjendje t'i përgjigjet ndryshimeve në mjedisin e jashtëm. Kompani të tilla janë të angazhuara në përmirësime dhe përmirësime të vazhdueshme në të gjitha fushat e aktiviteteve të tyre. Dhe rezultatet e punës gjykohen jo nga pjesa e një tregu që ndryshon me shpejtësi, por nga treguesit kryesorë: shuma e fitimit dhe niveli i kostove (shuma e kostove).

Në përgjithësi, procesi i menaxhimit të marketingut mund të paraqitet si më poshtë:

1) analiza e mundësive të tregut: kryerja e hulumtimit të marketingut dhe mbledhja e informacionit për mjedisin e marketingut, tregjet e konsumit dhe tregjet e ndërmarrjeve;

2) përzgjedhja e tregjeve të synuara: hulumtimi i vëllimeve të kërkesës, segmentimi i tregut, zgjedhja e strategjisë së kompanisë;

3) zhvillimi i politikës së marketingut: zhvillimi i produktit, përcaktimi i politikës së çmimeve, identifikimi i kanaleve të shpërndarjes, promovimi i shitjeve;

4) zbatimi i zhvillimeve të marketingut.

Efikasiteti i një ndërmarrje përcaktohet nga metoda e prodhimit dhe efektiviteti i saj. Ka mënyra të ndryshme për të përmirësuar efikasitetin e prodhimit:

a) futja e teknologjive të reja do t'i lejojë kompanisë të reduktojë kostot, gjë që do të rrisë marzhet e fitimit;

b) modernizimi i pajisjeve dhe ruajtjes së burimeve;

c) tërheqjen e investimeve dhe përdorimin racional të tyre;

përmirësimi i cilësisë së produktit;

d) efektivitetin e kërkimit, zhvillimit dhe politikave të kompanisë (marketing).

Pra, çfarë roli luan marketingu në aktivitetet e një ndërmarrje? Së pari, me ndihmën e hulumtimit të marketingut, analizohen anët e ndryshme të tregut me të cilat ndërvepron ndërmarrja; së dyti, zhvillon dhe zbaton taktikat e sjelljes së kompanisë në treg.

Në botën moderne, një kompani mund të ketë sukses vetëm nëse "dëgjon klientët e saj". Dhe duke plotësuar numrin maksimal të nevojave, ai mund të rrisë efikasitetin e tij. Marketingu është studimi i sjelljes së konsumatorit. Në praktikë, tregtarët kanë identifikuar gjashtë rregulla të sjelljes me klientët:

1) njohin blerësin më mirë se ai e njeh veten;

2) kushtojini vëmendje të madhe dizajnit të dyqanit;

3) mendoni vazhdimisht për klientët;

4) përmirësimin e shërbimeve duke stimuluar pagat;

5) trajnoni vazhdimisht personelin e kompanisë;

6) kujdesi për punonjësit.

Zbatimi i këtyre rregullave në punën me klientët u lejon kompanive të rrisin shitjet e tyre dhe rrjedhimisht fitimet.

Një risi në marketingun global është ekskluziviteti. Përfundimi është se firmat ftohen të prodhojnë produkte nën markën tregtare të ndonjë kompanie të madhe me sigurimin e pajisjeve dhe teknologjisë në këmbim të një pjese të fitimit të marrë. Kompania Dovgan operon sipas kësaj skeme. Me ndihmën e hulumtimit profesional të marketingut dhe aplikimit të drejtë të tij në praktikë, kompanitë mund të rrisin ndjeshëm përfitueshmërinë e tyre, dhe rrjedhimisht edhe efikasitetin e tyre.

Në ditët e sotme, kur popullsia e planetit po rritet vazhdimisht, po rritet edhe numri i shitësve dhe blerësve dhe po bëhet gjithnjë e më e vështirë për ta gjetur njëri-tjetrin. Në këtë, taktikat e promovimit u vijnë në ndihmë - një komponent integral i aktiviteteve të marketingut.

Marketingu i një kompanie mund të kryhet ose nga një ndërmjetës i specializuar (një organizatë e palës së tretë e përfshirë drejtpërdrejt në aktivitetet e marketingut) ose nga vetë shërbimi i marketingut të kompanisë (nëse ka një të tillë). Kjo zgjedhje varet nga madhësia dhe qëllimet e kompanisë në treg.

Në kompanitë e mëdha ose të mesme, shërbimet e marketingut të përfshira në strukturë janë të strukturuara qartë. Zakonisht drejtuesi është një nënkryetar i marketingut, duke i raportuar drejtpërdrejt drejtuesit të kompanisë. Atij i besohen funksionet e koordinimit të departamenteve, shërbimeve nën juridiksionin e tij, kontakteve me shërbime të tjera, përcaktimit të qëllimeve dhe objektivave të marketingut, si dhe monitorimit të zbatimit të tyre.

Sa më e vogël të jetë kompania, aq më pak i specializuar është marketingu, aq më shpesh ndodh kombinimi i pozicioneve.

Struktura e shërbimeve të marketingut mund të ndërtohet sipas parimeve të mëposhtme:

1. Funksionale. Më e thjeshta dhe më e zakonshme në mesin e firmave të vogla. Këtu krijohen ndarje në varësi të funksioneve të marketingut (reklamim, shitje, çmim, shërbim, etj.). Kjo organizatë karakterizohet nga lehtësia e menaxhimit dhe kosto të ulëta, por nga ana tjetër, humbet efektivitetin e saj me rritjen e gamës së produkteve dhe hyrjen në tregje të reja.

2. Divizioni. Të gjitha departamentet e shërbimit kryejnë të njëjtin lloj funksionesh, por ndahen sipas njërit prej kritereve të mëposhtme:

a) gjeografike - përdoret në shoqëritë tregtare në të gjithë vendin, si dhe jashtë saj. Ka një departament planifikimi, një departament kërkimi marketingu, një departament shërbimi të shitjeve publike (shitësit dhe agjentët e shitjeve që jetojnë në territorin e shërbimit, në mënyrë që ata të mund të punojnë në mënyrë efektive me klientët me kohë dhe para minimale të shpenzuara për udhëtime);

b) tregu - një kompani mund të ndërtojë punën e saj në raport me konsumatorët që përbëjnë segmente të veçanta të tregut. Kjo organizatë do të jetë e suksesshme për kompanitë që shesin produktet e tyre në tregje të ndryshme;

c) mall – përdoret në kompani me një gamë të gjerë produktesh. Avantazhi është reagimi i shpejtë i menaxherit të produktit ndaj problemeve të shfaqura, por ana negative është se kompania kryen kosto të larta për mirëmbajtjen e një shërbimi të tillë.

3. Problematike. Për të zgjidhur problemin, formohet një grup specialistësh nga departamente të ndryshme. Rezultati i punës së tyre shpesh është mjaft efektiv.

4. Organizimi i përzier. Përdoret nga kompani të mëdha. Bazuar në përdorimin e nënrenditjes së dyfishtë. Disavantazhet e një organizimi të tillë janë kostot e larta, veprimet shpesh kërkojnë koordinim dhe rreziku i konflikteve. Plus – mbulimi i mallrave dhe tregjeve me vëmendjen tuaj.

Çdo kompani i qaset procesit të organizimit të shërbimeve të marketingut në mënyrë të pavarur. Ne mund të theksojmë vetëm kërkesat themelore: efikasitetin, fleksibilitetin, efektivitetin e kostos dhe specialistë të kualifikuar.

Duke theksuar rëndësinë e konceptit të marketingut në kushtet moderne ekonomike, tregtari anglez G. Harding vëren: “Për një sipërmarrës të vërtetë, besimi në Marketing është i ngjashëm me besimin e një avokati në shkronjën e Ligjit dhe besimin e një mjeku në Betimin e Hipokratit. ”

Marketingu– një kategori komplekse socio-ekonomike që ka shumë aspekte:

Organizative dhe teknike;

Menaxheriale;

Ekonomik;

Sociale;

Ideologjike;

Politike.

Për shkak të kësaj, nuk ka një përkufizim të vetëm të marketingut në literaturën ekonomike. Më shumë se 2000 përkufizime të tij janë të njohura, për shembull:

– marketingu është shkenca e sipërmarrjes (biznesmenët japonezë);

– marketingu është aftësia dhe arti i transformimit të nevojave dhe kërkesave të konsumatorëve në forma dhe shërbime specifike (F. Kotler);

– marketingu është një proces menaxhimi që synon identifikimin, parashikimin dhe plotësimin e nevojave të klientëve, i fokusuar në realizimin e një fitimi (Instituti i Marketingut në Londër);

– marketingu është procesi i planifikimit dhe zbatimit praktik të zhvillimit të ideve, mallrave dhe shërbimeve, vendosja e çmimeve për to, stimulimi i shitjeve dhe shpërndarjes së tyre për të realizuar shkëmbime që plotësojnë qëllimet e individëve dhe organizatave (American Marketing Association);

– marketingu është një proces shoqëror në të cilin anëtarë individualë të shoqërisë dhe grupeve plotësojnë nevoja dhe dëshira të ndryshme duke shkëmbyer mallra dhe vlera të tjera ndërmjet tyre (D. Mittler);

– marketingu është menaxhimi i orientuar drejt tregut (P.F. Drucker);

- marketingu është procesi i planifikimit dhe zbatimit të konceptit të çmimit, hyrjes në treg dhe shitjes së ideve, mallrave dhe shërbimeve me qëllim të shkëmbimit dhe përmbushjes së nevojave të klientëve dhe arritjes së qëllimeve të ndërmarrjes (P.S. Zavyalov);

– marketingu është një filozofi menaxhimi që çon në realizimin e një fitimi nëpërmjet kënaqësisë së klientit duke e fokusuar të gjithë kompaninë në një përcaktim afatgjatë dhe fleksibël të fushës së aktivitetit të biznesit, tregut, grupeve të synuara të konsumatorëve dhe qëllimeve kryesore strategjike (F. Banfer );

– marketingu është një funksion i integruar menaxhimi që transformon nevojat e blerësit në të ardhura të ndërmarrjes (D.I. Barkan), etj.

Qëllimi i menaxhimit përcaktohet nga sistemi i menaxhimit (Tabela 1.1).

Në një ekonomi tregu, ekziston një koncept marketingu i menaxhimit, pasi marketingu bëhet funksioni më i rëndësishëm i një ndërmarrje.

Tabela 1.1

Qëllimet e menaxhimit në varësi të sistemit të menaxhimit

Në historinë e zhvillimit të marketingut dallohen pesë koncepte (Tabela 1.2).

Tabela 1.2

Konceptet e zhvillimit të marketingut

Ngjashmëria e atyre të paraqitura në tabelë. 1.2 i koncepteve përcaktohet nga tre dispozita të përgjithshme:

– marketingu është filozofia e tregut;

– marketingu është një sistem menaxhimi, grupi i shërbimeve të të cilit merr përgjegjësinë e plotë për zbatimin e aktiviteteve prodhuese dhe ekonomike;

– marketingu është një mendim i orientuar që siguron operacione efektive të shitjes dhe i drejtohet konsumatorit.

Qasjet moderne teorike ndaj marketingut krahasohen në tabelë. 1.3.

Tabela 1.3

Qasjet moderne teorike ndaj marketingut

Në kushtet moderne, konceptet e marketingut zhvillohen më tej:

Në zemër të konceptit marketingu strategjikështë fokusi tek konsumatorët dhe konkurrentët: plotësimi i nevojave të konsumatorëve dhe njëkohësisht arritja e epërsisë ndaj konkurrentëve duke krijuar një produkt me parametra më të mirë të konsumatorit ose duke vendosur një çmim më të ulët;

Në zemër të konceptit marketing social dhe etik (publik). fokusohet në plotësimin e nevojave jo vetëm të individit, por edhe të gjithë shoqërisë në tërësi, e cila lidhet me problemet moderne mjedisore, lëndët e para, energjinë dhe të tjera të njerëzimit. Ka një koordinim të fitimeve të ndërmarrjes, nevojave të klientëve dhe interesave të shoqërisë;

Në zemër të konceptit marketing i marrëdhënieve (maksimmarketing) fokusohet në maksimizimin e forcimit të marrëdhënieve individuale me konsumatorët bazuar në përdorimin e gjerë të telekomunikacionit modern;

Në zemër të konceptit marketingu në mjedisin e informacionit fokusohet në kontaktin e drejtpërdrejtë me konsumatorët dhe sigurimin e dialogut të vazhdueshëm me ta;

Në zemër të konceptit marketingu territorial përqendrohet në krijimin dhe ruajtjen e prestigjit të territorit në tërësi: idetë për atraktivitetin e burimeve natyrore, materiale, teknike, financiare, të punës, organizative, sociale dhe të tjera të përqendruara në të dhe pasurinë e mundësive për zbatimin dhe riprodhimin e tyre. ;

Në zemër të konceptit marketingu global ka një orientim drejt ndërkombëtarizimit të tregjeve, drejt perceptimit të tyre jo si segmente të veçanta tregu, por si një tërësi e vetme, ku konsumatorët përfshihen në blerjen e markave të njohura dhe të provuara.

Menaxhimi i ndërmarrjeve ruse që funksionojnë në mënyrë efektive e sheh marketingun si:

– filozofia e biznesit;

- "mënyra e të menduarit";

– koncepti i menaxhimit;

– metodologjia e veprimtarisë së tregut;

– “mënyra e veprimit”, duke përfshirë parimet, funksionet, mjetet, metodat, organizimin e veprimtarive të menaxhimit në kushtet e tregut.

NË fushëveprimi i marketingut sot përfshin:

- mallra dhe shërbime;

– llojet e konsumatorëve: individ, ndërmarrje ose organizatë;

– tregjet e brendshme dhe të jashtme;

– zonat e tregut: mallra, monetare dhe financiare, punë;

– sektorët e biznesit: industria, bujqësia, tregtia, ndërtimi, transporti, arsimi etj.;

– aspekte të aktiviteteve jofitimprurëse (marketingu i ideve, marketingu i vendeve të punës, etj.).

Tipike problemet e marketingut për ndërmarrjet moderne ruse janë:

Informacion i pasaktë;

Planifikimi joefektiv;

Ndryshime të papritura në situatën e tregut;

Ndërhyrja e shtetit, autoriteteve ligjore;

Veprimet e paparashikuara të konkurrentëve;

Financimi i pamjaftueshëm i marketingut;

problemet e tregtisë së jashtme;

Cilësi e ulët e mallrave;

Prania e kapacitetit të tepërt ose të pamjaftueshëm;

Rënia e kërkesës;

Zhvendosja e mallrave nga konkurrentët;

Problemet e shitjes;

Mosmarrëveshjet ligjore me konkurrentët, konsumatorët, furnitorët, ndërmjetësit;

Falimentimi i blerësve, furnitorëve, agjentëve të shitjes;

Probleme logjistike;

Ndryshimet në segmentimin e tregut;

Mungesa e personelit të kualifikuar;

Problemet ekologjike;

Problemet e konsumit të mallrave etj.

Renditja e problemeve të menaxhimit bazuar në varësinë e drejtpërdrejtë të madhësisë së rreziqeve të tyre nga urgjenca e zgjidhjes është dhënë në tabelë. 1.4.

Tabela 1.4

Renditja e problemeve të menaxhimit

* Madhësia e rreziqeve vlerësohet në një shkallë 10-pikëshe për sa i përket urgjencës së problemeve që zgjidhen.

Parimet e marketingut përcaktojnë drejtimin e përgjithshëm të qëllimeve të ndërmarrjes në fushën e marketingut.

Parimet e Marketingut– dispozitat fillestare të veprimtarisë së tregut të një ndërmarrjeje, duke ofruar njohuri për tregun, përshtatjen me tregun dhe ndikimin aktiv në të.

TE parimet bazë të marketingut lidhen:

fokusi ndaj klientit;

Kompleksiteti;

Fleksibilitet dhe përshtatshmëri;

Sigurimi i strategjisë së prodhimit përmes ndikimeve të tregut;

Përqendrohuni në të ardhmen;

Qasja e synuar nga programi;

Fokusi i aktiviteteve të shitjes së kompanisë në arritjen e rezultatit praktik përfundimtar.

Organizimi i marketingut në një ndërmarrje përfshin përdorimin e funksioneve të marketingut në ndërveprimin e ndërmarrjes me tregun.

Funksionet e marketingut– një grup aktivitetesh që synojnë sigurimin e funksionimit efikas të ndërmarrjes (Fig. 1.1).

Oriz. 1.1. Funksionet e marketingut

Treguar në Fig. 1.1 Funksionet e marketingut formojnë grupe funksionesh. Brenda secilit prej tyre zgjidhet një gamë e caktuar problemesh (Tabela 1.5).

Tabela 1.5

Detyrat e zgjidhura brenda funksioneve të marketingut

Bashkësia e funksioneve paraqet procesi i marketingut, sigurimi i kushteve për funksionimin e suksesshëm të ndërmarrjes në treg (Fig. 1.2).

Oriz. 1.2. Organizimi i procesit të marketingut

Për të organizuar aktivitete efektive, është e nevojshme të merren parasysh lidhjet e mëposhtme funksionale të marketingut në ndërmarrje:

? prodhimit– marketingu– organizimi i punës, përdorimi i materialeve dhe pajisjeve, krijimi i mallrave të cilësisë së kërkuar dhe në sasitë e kërkuara, me një çmim të arsyeshëm dhe brenda afatit të rënë dakord. Janë marrë parasysh kapaciteti prodhues i ndërmarrjes, përvoja dhe njohuritë e personelit etj.;

? financave– marketingu– zgjidhja e çështjeve financiare, zbatimi i kontrollit buxhetor, planifikimi i kostove dhe fitimeve rregullatore;

? furnizimit dhe shitjes– marketingu– monitorimi i plotësimit të kërkesave, nivelit dhe gjendjes së inventarëve, blerjes së materialeve etj.;

? personelit– marketingu– përzgjedhjen dhe trajnimin e personelit në përputhje me objektivat e aktiviteteve të tregut.

Marketingu modern udhëhiqet nga vërejtja e drejtë e P. Drucker: "Marketingu është puna e kompanisë nga këndvështrimi i klientit".

Thelbi i marketingut pasqyrohet më plotësisht në rregullin e mëposhtëm: "Prodhoni dhe shisni vetëm atë që patjetër do të gjeni një shitje dhe mos u përpiqni t'i detyroni njerëzit të blejnë atë që keni arritur të prodhoni".

Ajo pasqyrohet në qëllimet e marketingut të paraqitura në Fig. 1.3.

Oriz. 1.3. Qëllimet e marketingut

Qëllimet e marketingut duhet të jenë:

E arritshme;

E kuptueshme;

i renditur;

Në përputhje me qëllimet dhe objektivat e përgjithshme të ndërmarrjes;

I kontrolluar;

Të fokusuar në korniza specifike kohore për arritjen e tyre;

Sigurimi i mjeteve të stimujve moral dhe material për zbatimin e tyre.

Detyra e një ndërmarrje që operon në parimet e marketingut dhe përdor funksionet e saj është të menaxhojë dhe të ndikojë në kërkesën e tregut. Është kërkesa që qëndron në themel të metodave të marketingut të paraqitura në tabelë. 1.6.

Tabela 1.6

Karakteristikat e metodave të marketingut

– identifikimi i nevojave të klientëve;

– përzgjedhja e grupeve prioritare të konsumatorëve;

– dizajnimi i mallrave ose i një pakete shërbimesh;

- rritja e rentabilitetit të prodhimit.

Duke përdorur këto metoda, problemet e mëposhtme mund të zgjidhen: Detyrat e marketingut:

– përcaktimin e tregut më të përshtatshëm për ndërmarrjen, në përputhje me burimet e saj;

– sigurimin e përdorimit të mençur të këtyre burimeve për zhvillimin, prodhimin dhe shitjen e mallrave dhe shërbimeve me çmime ekonomikisht të arsyeshme, me qëllim tërheqjen e numrit maksimal të mundshëm të blerësve potencialë.

Informacioni është i nevojshëm për të marrë çdo vendim. Algoritmi i vendimmarrjes në marketing është paraqitur në Fig. 1.4.

Oriz. 1.4. Algoritmi i zgjeruar për marrjen e vendimeve të marketingut

Përgatitur sipas fig. 1.4 zgjidhja duhet të përmbajë informacion rreth mjedisit dhe parametrave të marketingut.

Ndërmarrja duhet t'i përgjigjet me kompetencë ndryshimeve e jashtme Dhe mjedisi i brendshëm(Fig. 1.5).

Oriz. 1.5. Informacioni në lidhje me mjedisin e jashtëm dhe të brendshëm merret parasysh gjatë zhvillimit të vendimeve të marketingut

Parametrat e marketingut ndahen në dy grupe:

Parametrat e kontrolluar (të menaxhuar dhe të drejtuar);

Parametra të pakontrollueshëm (përtej aftësive të ndërmarrjes).

Parametrat e marketingut janë paraqitur në Fig. 1.6.

Oriz. 1.6. Opsionet e marketingut

Menaxhimi i Marketingut– pjesa më e rëndësishme funksionale e sistemit të përgjithshëm të menaxhimit të ndërmarrjes, që synon arritjen e konsistencës midis aftësive të brendshme të ndërmarrjes dhe kërkesave të mjedisit të jashtëm për të siguruar operacione efektive.

Detyrat e një ndërmarrje që operon në parimet e marketingut përfshijnë:

- nënshtrimi i parametrave të kontrolluar në favor të dikujt;

– përshtatja ndaj parametrave të pakontrollueshëm të asortimentit të tij, politikës së çmimeve, etj.

Menaxhimi i marketingut konsiderohet në fushat e mëposhtme:

menaxhimi i aktivitetit– menaxhimi i një ndërmarrje si një sistem i hapur duke zhvilluar lidhjet e saj të komunikimit me tregun. Përgjegjësia për adoptimin e konceptit të marketingut të menaxhimit të ndërmarrjes i takon menaxhmentit të lartë;

kontrolli i funksionit– zbatimi i parimit “nga nevojat e prodhimit në nevojat e tregut” me një marrëdhënie të ngushtë midis të gjitha funksioneve të menaxhimit – prodhimit, financiar, personelit, etj. Përgjegjësia për funksionimin e sistemit të marketingut të ndërmarrjes i takon menaxherëve të lartë dhe menaxherëve të marketingut;

menaxhimi i kërkesës– krijimi dhe plotësimi i kërkesës së blerësve të mundshëm. Përgjegjësia për formimin e një miks efektiv marketingu (përpjekjet e marketingut) si mekanizëm për menaxhimin e kërkesës i takon menaxherit të produktit për të punuar në tregun e synuar me një produkt të caktuar, grup produktesh, linjë produkti.

Organizimi i marketingut varet shumë nga madhësia e ndërmarrjes dhe orientimi i saj i menaxhimit:

Kompanitë e mëdha të orientuara drejt marketingut krijojnë departamente marketingu me një strukturë mjaft të detajuar dhe një numër të madh punonjësish;

Bizneset e vogla kryejnë të gjitha llojet e aktiviteteve të marketingut (produkt, komunikim, kërkim, etj.) me menaxherët e marketingut me kohë të plotë.

Organizimi i marketingut në ndërmarrjet e vogla është i mundur në fushat e mëposhtme:

–> caktimi i funksioneve të marketingut njërit prej punonjësve më të trajnuar të ndërmarrjes;

–> kryerja e disa aktiviteteve të marketingut (fushatë reklamuese, kërkime tregu etj.) së bashku me biznese të tjera të vogla;

–> duke ftuar konsulentë dhe ekspertë për të zgjidhur së bashku disa probleme të ndërmarrjes.

Qëllimi i departamentit të shitjeve është të organizojë menaxhimin e procesit të shitjes. Departamenti i marketingut synon të organizojë menaxhimin e dinamikës së ndërveprimit midis prodhuesve dhe konsumatorëve. Dallimi thelbësor në detyrat e këtyre departamenteve është paraqitur në tabelë. 1.7.

Tabela 1.7

Detyrat e departamenteve të shitjeve dhe marketingut në një ndërmarrje

Ekzistojnë struktura të ndryshme organizative për marketing: tradicionale, ose funksionale, një strukturë në të cilën marrëdhëniet bazohen në lidhjet vertikale "menaxher - vartës"; bazuar në gamën e produkteve, dhe rajonale, të formuara sipas karakteristikave gjeografike (Fig. 1.7 a – c).

Oriz. 1.7b. Struktura e bazuar në gamën e produkteve

Oriz. 1.7c. Struktura rajonale

Është e këshillueshme të përdoret qasja divizionare ndaj menaxhimit, kur një ndërmarrje operon në disa tregje, si rezultat i të cilave formohen "pika fitimi" të pavarura (divizione, degë). Po krijohet një sërë drejtimesh tregu, brenda të cilave po formohet struktura e saj e shërbimit të marketingut.

Një analizë krahasuese e strukturave të ndryshme të marketingut organizativ është paraqitur në tabelë. 1.8.

Tabela 1.8

Analiza krahasuese e strukturave organizative të marketingut

Qëllimet e departamentit të marketingut duhet të kombinohen në mënyrë harmonike me qëllimet e departamenteve të tjera të ndërmarrjes në mënyrë që të kontribuojnë në arritjen e qëllimit të përgjithshëm të ndërmarrjes (Tabela 1.9).

Tabela 1.9

Ndërveprimi i shërbimit të marketingut me shërbimet e tjera të ndërmarrjes

Specialistët e marketingut zënë një pozicion të veçantë në ndërmarrje, duke ofruar komunikim me mjedisin e jashtëm, tregun, konsumatorët, ndërmjetësit etj. Kërkesat për specialistë të tillë ndahen në tre nivele:

1) disponueshmëria e njohurive, aftësive dhe nivelit të nevojshëm të kompetencës për të kryer detyra funksionale;

2) prania e njohurive të dëshiruara, aftësive dhe nivelit të kompetencës për punë analitike;

3) prania e njohurive të mundshme, aftësive dhe nivelit të kompetencës në fushën e ndërgjegjësimit të biznesit, e cila shoqërohet me perspektivat për zhvillimin ekonomik, teknik dhe social të ndërmarrjes.

Çdo strukturë organizative e zgjedhur nga ndërmarrja duhet të plotësojë kërkesat e mëposhtme:

Fleksibiliteti, lëvizshmëria, përshtatshmëria;

Thjeshtësia;

Përputhja e shkallës dhe kompleksitetit të strukturës së shërbimit të marketingut me profilin e ndërmarrjes, natyrën e mallrave që prodhon;

Fokusimi te konsumatorët fundorë;

Sigurimi i punonjësve të shërbimit me të drejtat e duhura.

Për të motivuar personelin e marketingut, ne mund të rekomandojmë përdorimin e modelit "4C" (Fig. 1.8).

Oriz. 1.8. Modeli i motivimit të personelit

Çdo ndërmarrje duhet të zhvillojë përshkrimet e punës për punonjësit e marketingut. Funksionet kryesore të punës së një menaxheri marketingu përfshijnë:

Krijimi i një ekipi efikas marketingu;

Mbledhja dhe vlerësimi i informacionit të tregut;

Përmirësimi i konceptit të marketingut dhe strategjisë së tij;

Planifikimi dhe menaxhimi i marketingut të drejtpërdrejtë;

Përgatitja e vlerësimeve të kostos së marketingut;

Vlerësimi i konkurrencës së produktit;

Vendosja e një niveli konkurrues çmimesh;

Ndërveprimi i drejtpërdrejtë i tregut;

Organizimi i trajnimeve në fushën e marketingut dhe shitjeve;

Kontrolli dhe përmirësimi i rrjetit të shitjeve;

Planifikimi i shërbimeve pas shitjes dhe shërbimit të garancisë;

Kërko për tregje të reja;

Përgatitja e planeve të marketingut për eksport;

Zbatimi i marketingut në të gjitha departamentet e ndërmarrjes.

Praktika ruse dhe e huaj tregon se efektiviteti i menaxhimit të marketingut rritet kur kombinohen menaxhimi strategjik dhe ai i tregut (Tabela 1.10).

Tabela 1.10

Karakteristikat krahasuese të menaxhimit strategjik dhe oportunist të ndërmarrjes

1. Disa vite më parë, një kompani i ofroi konsumatorit një produkt shumëfunksional, në të cilin u përdor një sistem prej disa bashkëngjitjesh bazuar në një motor elektrik të vetëm kompakt. Produkti kryente një sërë funksionesh në shtëpi, duke përfshirë një mini-fshesë me korrent. Çmimi ishte i arsyeshëm. Fillimisht, kërkesa u rrit, por shumë shpejt blerësit filluan të injoronin produktin dhe ai u ndërpre. Më pas, në bazë të këtij produkti, u krijua një fshesë me korrent kompakt, e përdorur kryesisht nga amvisat në kuzhinë. Produkti pati një sukses të madh në treg.

Shpjegoni situatën. Ju lutemi vini re se produkti i parë përmbante rreth 8 funksione dhe kushtonte vetëm 3-4 herë më shumë se i dyti.

2. Duke përdorur shembullin e një ndërmarrje specifike, shpjegoni ndryshimet në vendimmarrje për menaxhimin e ndërmarrjes nga pikëpamja e koncepteve të prodhimit, shitjes dhe marketingut.

3. Zhvilloni një listë pyetjesh që do t'u bëni menaxherëve të një kompanie udhëtimi ose kompanie tregtare kur merrni një detyrë për të analizuar se si kryhet funksioni i marketingut në secilën prej këtyre kompanive.

4. Përcaktoni se cilat metoda marketingu duhet të përdoren në situatat e mëposhtme:

– është planifikuar të zgjerohet përdorimi i frutave dhe perimeve të ngrira në tregun rus;

– një kompani që prodhon pajisje sportive pret të zgjerojë vëllimet e shitjeve;

– Kompania e Novorossiysk “Alex” do të prodhojë avionë të varur.

Koncepti modern i marketingut, fusha e zbatimit të tij.

Marketingu është një aktivitet që synon plotësimin e nevojave përmes shkëmbimit. Marketingu është një proces social dhe i kontrolluar me anë të të cilit një individ ose grup njerëzish merr atë që u nevojitet.

Aktivitetet e marketingut përfshijnë:

Fushat e tregut: mallra, monetare dhe financiare, punë;

Llojet e mallrave: të mira materiale dhe shërbime (llojet e veprimtarisë);

Llojet e konsumatorëve: konsumatorët fundorë, ndërmarrjet konsumatore;

Sektorët e biznesit: industria, bujqësia, tregtia, ndërtimi, transporti, bankat, sigurimet, shërbimet personale, sporti, kultura, arsimi etj.;

Zonat e tregut: të brendshme, të jashtme.

Së bashku me sipërmarrjen, parimet dhe metodat e marketingut përdoren gjerësisht në aktivitetet jofitimprurëse (marketing i ideve, marketingu i vendeve, marketingu i individëve, marketingu i organizatave, etj.)

2.Çfarë është “miksi i marketingut” apo levat e ndikimit të marketingut në treg.

Miksi i marketingut është një grup i caktuar mjetesh dhe parametrash, duke manipuluar me të cilat tregtarët përpiqen të kënaqin më së miri klientët. Modeli "4P" - Produkt- çdo gjë që mund t'i ofrohet tregut për vëmendje, përvetësim, përdorim ose konsum që mund të plotësojë ndonjë nevojë. Çmimi- shumën e parave ose sendeve të tjera me vlerë që një klient shkëmben për përfitimet e zotërimit ose përdorimit të një produkti ose shërbimi.

Promovimi- veprime që informojnë kategorinë e synuar të klientëve për një produkt ose shërbim, avantazhet e tij dhe i bindin ata të blejnë.

Vendi- të gjitha veprimet e një ndërmarrje që synojnë vënien në dispozicion të një produkti ose shërbimi për kategorinë e synuar të klientëve.

"7P"=4P+Njerëzit,procesi,prova fizike

Njerëzit- të gjithë njerëzit e përfshirë drejtpërdrejt ose indirekt në procesin e ofrimit të shërbimit, për shembull, punonjësit dhe klientët e tjerë.

Procesi- procedurat, mekanizmat dhe sekuencat e veprimeve që sigurojnë ofrimin e shërbimeve.

Prove fizike- mjedisi, mjedisi në të cilin ofrohet shërbimi. Veprimet që informojnë kategorinë e synuar të klientëve për një produkt ose shërbim, avantazhet e tij dhe i bindin ata të blejnë. Artikuj materiale që ndihmojnë në promovimin dhe ofrimin e një shërbimi.

Përmbajtja specifike e përzierjes së marketingut varet nga karakteristikat e tregut (industrisë) dhe produktit (për shembull, kohëzgjatja e ciklit të tij jetësor), aftësitë e vetë kompanisë - për shembull, madhësia e buxhetit të marketingut, përvoja e personelit të departamentit të marketingut dhe faktorë të tjerë.

Konceptet e marketingut.

Koncepti i marketingut është një sistem i pikëpamjeve themelore, dispozitave dhe mjeteve të marketingut që përdoren për të arritur qëllimet e kompanisë - realizimi i fitimit dhe plotësimi i nevojave të konsumatorit fundor.

Ekzistojnë pesë koncepte kryesore të aktiviteteve të marketingut:

Koncepti i Përmirësimit të Prodhimit bazohet në propozimin që konsumatorët do të blejnë produkte që janë gjerësisht të disponueshme dhe të përballueshme, prandaj menaxhmenti duhet të përqendrojë përpjekjet e tij në përmirësimin e sistemeve të prodhimit dhe shpërndarjes. Koncepti i përmirësimit të prodhimit gjen zbatim në dy situata: kur kërkesa për një produkt tejkalon ofertën dhe kur kostoja e një produkti është shumë e lartë, domethënë, duhet të reduktohet, gjë që kërkon rritje të produktivitetit të punës.

Koncepti i përmirësimit të produktitështë besimi se konsumatorët do të blejnë produkte të cilësisë më të lartë, me vetitë dhe karakteristikat më të mira të performancës, prandaj, organizata duhet të përqendrojë përpjekjet e saj në përmirësimin e vazhdueshëm të produktit.

Konceptet për intensifikimin e përpjekjeve të biznesitështë se konsumatorët nuk do t'i blejnë produktet e organizatës në sasi të mjaftueshme nëse ajo nuk bën përpjekje të konsiderueshme për shitje dhe promovim. Ky koncept përdoret vazhdimisht për mallrat e përditshme që blerësi nuk mendon t'i blejë për një kohë të gjatë. Në këto industri, janë zhvilluar dhe përsosur teknika të ndryshme për identifikimin e blerësve potencialë dhe mallrave “të shitur me vështirësi”.

Koncepti tradicional i marketingut përfshin një fokus në nevojat dhe kërkesat e klientëve, të mbështetur nga përpjekjet gjithëpërfshirëse të marketingut që synojnë krijimin e kënaqësisë së klientit.

Koncepti i marketingut social dhe etik sugjeron që është e nevojshme të kuptohen nevojat dhe dëshirat e konsumatorëve dhe të sigurohet kënaqësi në një mënyrë efektive dhe efikase, por në të njëjtën kohë është e nevojshme të sigurohet që të ruhet mirëqenia e konsumatorit dhe e shoqërisë në tërësi. Ky koncept kërkon që kompania të lidhë tre faktorë në politikën e saj të marketingut: realizimin e një fitimi, plotësimin e nevojave të konsumatorëve dhe përmirësimin e mirëqenies së përgjithshme të njerëzve.

Analiza e variancës

Analiza e variancës– (metodë statistikore) përcakton varësinë e rezultateve të vëzhgimit nga faktorë të ndryshëm, me veprim të njëkohshëm, dhe lejon zgjedhjen e më të rëndësishmeve prej tyre, duke hedhur poshtë ata të parëndësishëm. Përdoret për të konfirmuar ose hedhur poshtë ndikimin e faktorit që studiohet në tregues të caktuar ekonomikë, për shembull, reklamimi në vëllimin e shitjeve.

Matrica SWOT

Analiza SWOT

Emri i analizës së pikave të forta, të dobëta, mundësive dhe kërcënimeve - analiza SWOT, vjen nga shkurtimi i fjalëve:

Pikat e forta- pikat e forta, pikat e forta; Dobësitë- dobësitë; Mundësitë- mundësitë; Trajton- kërcënimet.

Analiza SWOT është një teknikë mjaft e thjeshtë dhe popullore që ju lejon të vlerësoni pasojat e një vendimi që merrni, kur merrni të cilin udhëhiqeni nga njohuritë dhe të kuptuarit e situatës përreth.

Çdo tregtar i përfshirë në marrjen e vendimeve strategjike e njeh këtë teknikë.

Metodologjia e analizës SWOT

analiza kryhet sipas skemës së mëposhtme:

1. Formulimi ekspert i pikave tuaja të forta dhe të dobëta- këta janë faktorë të brendshëm.

2. Ne përshkruajmë mundësitë dhe kërcënimet- të cilët janë faktorë të jashtëm, bazuar në situatën jashtë kompanisë, mjedisin e biznesit të kompanisë. Kërcënimet janë: sociale; ekonomike; teknologjike; politike; mjedisore; konkurs.

3. Ne i renditim pikat e forta dhe të dobëta, mundësitë dhe kërcënimet sipas shkallës së ndikimit në kompani, duke hedhur jashtë të largëtit.

4. Ne vendosim gjithçka në matricën SWOT (në një tabelë).

5. Analizoni efektin e faktorëve

6. Duke përfunduar me përshkrimin dhe analizën e marketingut, përcaktojnë një strategji, bazuar në rezultatet e përshkrimit të mësipërm, duke përdorur pikat e forta dhe duke kompensuar dobësitë e (kompanisë) tuaj.

Matrica SWOT

Të gjitha të dhënat përmblidhen në një tabelë, e përbërë nga 4 fusha kryesore: forca, dobësia,
mundësitë dhe kërcënimet. Një tabelë e tillë quhet edhe matricë e analizës SWOT.

Marketingu dhe thelbi i tij.

Detyra kryesore e sistemit të marketingut është të përshtatë aktivitetet e sipërmarrësve me kërkesat e tregut

Marketingu është një lloj aktiviteti njerëzor që synon plotësimin e nevojave të konsumatorëve përmes shkëmbimit.

Qëllimet dhe parimet e marketingut.

Qëllimi kryesor i marketingut është të lidhë prodhuesin dhe konsumatorin dhe t'i ndihmojë ata të gjejnë njëri-tjetrin. Zgjidhja e këtij problemi lidhet me vendosjen e qëllimeve.

Objektivat e marketingut mund të klasifikohen si më poshtë
mënyra:

1) tregu - fitimi i një pjese të caktuar ose identifikimi i tregjeve premtuese;

2) marketing - krijimi i imazhit të kompanisë, masat për të krijuar një qëndrim të favorshëm ndaj kompanisë, vëllimi i shitjeve, vëllimi i fitimit, konkurrenca;

3) menaxheriale – përmirësimi i strukturës menaxheriale;

4) sigurimi - politika e çmimeve, promovimi i shitjeve, karakteristikat e konsumatorit të produktit;

5) kontrolli.

Parimet e marketingut:

1) fokusimi në një rezultat të qartë tregtar, i cili për një ndërmarrje specifike mund të shprehet në kapjen e një pjese të caktuar të tregut, duke marrë parasysh afatet, mbështetjen e burimeve dhe përgjegjësinë;

2) një qasje e integruar për arritjen e qëllimeve të përcaktuara bazuar në analizën e nevojave, parashikimin e tregut, hulumtimin e produktit, reklamimin, promovimin e shitjeve;

3) konsiderata maksimale e kushteve dhe kërkesave të tregut të zgjedhur me një ndikim të synuar të njëkohshëm në të;

4) qëllimet afatgjata që synojnë mallrat që kanë prona thelbësisht të reja të konsumatorit dhe sigurojnë sukses afatgjatë tregtar;

5) sipërmarrje adaptive, duke siguruar një përgjigje të shpejtë dhe efektive ndaj ndryshimeve në mjedisin e jashtëm dhe shfaqjen e iniciativës si një formë e menaxhimit të prodhimit dhe shitjes së produkteve.

Informacione të lidhura.

Një nga themelet e veprimtarisë së çdo ndërmarrje që vepron mbi parimet e marketingut është motoja "prodhoni vetëm atë që i nevojitet tregut, atë që do të kërkohet nga blerësi". Ideja kryesore e marketingut është ideja e nevojave njerëzore, e cila është thelbi i kësaj shkence. Kjo çon në kryesore parimet të cilat përfshijnë:

1) arritja e rezultatit përfundimtar të justifikuar të aktiviteteve të kompanisë;

2) marrja e një pjese të caktuar të tregut në terma afatgjatë;

3) shitje efektive të mallrave;

4) zgjedhja e një strategjie efektive të marketingut dhe politikës së çmimeve;

5) krijimi i mallrave të reja në treg që lejojnë kompaninë të jetë fitimprurëse;

6) kryerja e vazhdueshme e hulumtimit të tregut për të studiuar kërkesën për përshtatje të mëtejshme aktive ndaj kërkesave të blerësve të mundshëm;

7) përdorimi i një qasjeje të integruar për lidhjen e qëllimeve të përcaktuara me burimet dhe aftësitë në dispozicion të kompanisë;

8) kërkimi i mënyrave të reja për kompaninë për të rritur efikasitetin e linjës së prodhimit, iniciativën krijuese të stafit për të prezantuar risi;

9) përmirësimi i cilësisë së produktit;

10) uljen e kostos;

11) organizimi i furnizimit të produkteve të kompanisë në një vëllim të tillë, në një vend dhe kohë të tillë që do t'i përshtatej më shumë konsumatorit fundor;

12) përcjellja e përparimit shkencor dhe teknologjik të shoqërisë;

13) dëshira për të arritur avantazhe në luftën kundër konkurrentëve.

Marketingu është një shkencë sociale dhe për këtë arsye prek shumë njerëz. Objektivat kryesore të marketingut janë si më poshtë.

1. Maksimizimi i nivelit më të lartë të mundshëm të konsumit - firmat po përpiqen të rrisin shitjet e tyre, të maksimizojnë fitimet duke përdorur metoda dhe teknika të ndryshme (prezantojnë modën për produktet e tyre, përvijojnë një strategji të rritjes së shitjeve, etj.).

2. Maksimizimi i kënaqësisë së konsumatorit, pra qëllimi i marketingut është të identifikojë nevojat ekzistuese dhe të ofrojë gamën më të madhe të mundshme të mallrave homogjene. Por duke qenë se niveli i kënaqësisë së konsumatorit është shumë i vështirë për t'u matur, është e vështirë të vlerësohen aktivitetet e marketingut në këtë fushë.

3. Maksimizoni zgjedhjen. Ky synim pason dhe është, si të thuash, një vazhdim i atij të mëparshmi. Vështirësia në realizimin e këtij qëllimi nuk është krijimi i bollëkut të markës dhe zgjedhjes imagjinare në treg.

Dhe disa konsumatorë, kur ka një tepricë të kategorive të caktuara të produkteve, përjetojnë një ndjenjë ankthi dhe konfuzioni.

4. Maksimizimi i cilësisë së jetës. Shumë janë të prirur të besojnë se prania e një shumëllojshmërie mallrash ka një efekt të dobishëm në cilësinë, sasinë, disponueshmërinë, koston e tij, domethënë produkti është "përmirësuar", dhe për këtë arsye, konsumatori mund të kënaqë nevojat e tij sa më shumë që të jetë e mundur. dhe të përmirësojë cilësinë e jetës. Mbështetësit e kësaj pikëpamjeje pranojnë se përmirësimi i cilësisë së jetës është një qëllim fisnik, por në të njëjtën kohë, kjo cilësi është e vështirë të matet, prandaj ndonjëherë lindin kontradikta.