Bazat e inteligjencës së biznesit në ndërmarrjet e ndërtimit. Inteligjenca konkurruese ose spiunazhi industrial Arsyetoni nevojën për inteligjencë konkurruese

Pothuajse çdo biznes operon në një mjedis konkurrues. Besohet se disponueshmëria është e mirë si për bizneset ashtu edhe për klientët e tyre, sepse... vazhdimisht nxit zhvillimin. Që një organizatë të operojë në mënyrë efektive në treg, është e rëndësishme t'i ofrohet asaj informacion adekuat për konkurrentët, partnerët, etj. Për këto qëllime përdoret inteligjenca konkurruese.

Çfarë është inteligjenca konkurruese

Inteligjenca konkurrueseështë mbledhja e informacionit për vendimmarrje efektive nga organizata. Qëllimi i inteligjencës konkurruese është të rrisë konkurrencën dhe efikasitetin e një organizate ose të divizioneve të saj individuale. Ekzistojnë gjithashtu koncepte të inteligjencës së biznesit, inteligjencës së biznesit, marketingut dhe të tjera. Në anglisht, ky koncept zakonisht quhet Inteligjenca Konkurruese (CI).

Inteligjenca konkurruese mund të përdoret për të mësuar praktikat më të mira nga konkurrentët. Çfarë po bëjnë kolegët tuaj në organizata të tjera, çfarë produktesh po përgatiten të nxjerrin në treg? Cilat do të jenë çmimet dhe promovimet e marketingut? Pasja e këtij informacioni mund ta ndihmojë organizatën tuaj të funksionojë në mënyrë më efektive.

Për më tepër, studimi i palëve kryhet jo vetëm brenda organizatave konkurruese, por edhe në lidhje me partnerët. Studimi i reputacionit të një klienti të ri dhe kontrollimi i palëve është praktikë normale në biznes. Ky është një hap i rëndësishëm për të shmangur humbjen e parave me një kompani fluturuese për natë.

Inteligjenca e biznesit mund të bëhet duke përdorur kanale të ndryshme informacioni. Ju, për shembull, mund të veproni si një blerës misterioz dhe të zbuloni çmimet e konkurrentëve tuaj. Është e mundur të mblidhen informacione nga burime të hapura - interneti, faqja e internetit e korporatës, rrjeti social, blogu në YouTube, etj.

Inteligjenca konkurruese zgjidh problemet e mëposhtme:

  • kërkimi i mundësive të favorshme në treg;
  • analiza e rreziqeve dhe kërcënimeve të mundshme për biznesin dhe miratimi i kundërmasave;
  • mbledhjen e informacionit për vendimmarrje efektive.

Inteligjenca komerciale mund të jetë taktik (operativ) ose mund të ketë natyrë strategjike.

Inteligjenca e biznesit (konkurruese) përdor mjete ligjore për mbledhjen e informacionit dhe u përmbahet standardeve etike.

Ekziston një vijë e hollë midis inteligjencës konkurruese dhe spiunazhit industrial. Inteligjenca konkurruese është e ligjshme, por spiunazhi industrial nuk është as ligjor dhe as etik.

Inteligjenca konkurruese kur punëson personel

Inteligjenca konkurruese është në thelb puna analitike e një menaxheri. Kur merr ndonjë vendim biznesi, një sipërmarrës duhet të peshojë të mirat dhe të këqijat. Dhe, për shembull, kur punësoni personel, bëni pyetje rreth tyre nga kolegët në treg. Dhe gjatë intervistës, zbuloni informacione nga punonjësi i mundshëm për kompanitë në të cilat ai punon ose ka punuar më parë.

INTELIGJENCA BIZNESORE (KONKURRENCUESE).

Si rezultat i studimit të kapitullit, studenti duhet:

e di

konceptet themelore, roli dhe vendi i inteligjencës afariste (konkurruese) në sferën e veprimtarisë ekonomike të një ndërmarrje;

te jesh i afte te

Të dallojë parimet bazë të mbledhjes, grumbullimit, përpunimit dhe analizimit të informacionit të inteligjencës;

vet

  • bazat e metodave për studimin e tregjeve konkurruese, mallrave, punëve dhe shërbimeve, duke përdorur metoda lineare dhe jolineare të analizës;
  • Një metodologji bazë për studimin e mjedisit të jashtëm të një ndërmarrje në interes të zgjidhjes së problemeve të prodhimit dhe zhvillimit strategjik të biznesit.

Marrëdhënia ndërmjet marketingut dhe inteligjencës së biznesit

Në literaturën e biznesit, shpesh përdoren terma të tillë si "inteligjenca e marketingut", "spiunazhi industrial", "inteligjenca e biznesit, konkurrenca dhe biznesi". Çfarë është kjo - transferimi i metodave ushtarake në biznes, sinonime të të njëjtit koncept apo lloje të ndryshme aktivitetesh? Në fakt, asnjë qasje e qartë ndaj këtyre çështjeve nuk është zhvilluar deri më sot. Me shumë mundësi, qasjet ndaj kësaj çështjeje në shumicën e rasteve lidhen me profesionin e studiuesit dhe pozicionimin e tij brenda biznesit. Marketingu dhe sistemet e inteligjencës së biznesit (konkurruese) zakonisht ofrohen nga specialistë të marketingut, menaxhimit të rrezikut dhe sigurisë. Dhe kjo është e natyrshme, sepse përfaqësuesit e këtyre profesioneve janë të thirrur të studiojnë mjedisin e jashtëm të biznesit në të gjithë larminë e tij.

Për shembull, specialisti i famshëm i marketingut Philip Kotler prezantoi konceptin e "inteligjencës së marketingut" në përdorimin e biznesit - informacione të përditshme rreth kërkimit në mjedisin e marketingut, i cili ndihmon menaxherët të krijojnë dhe përmirësojnë planet e marketingut. Në të njëjtën kohë, shumë e kuptojnë reklamimin dhe shitjet si marketing, ndërsa të tjerët e kuptojnë atë si një grup aktivitetesh që synojnë përmbushjen e nevojave të klientëve. Në çdo rast, për të shitur me sukses mallrat, punët dhe shërbimet e saj, një kompani duhet të kuptojë preferencat e klientëve të saj të mundshëm, të njohë kushtet e tregut dhe të ketë informacion për format dhe metodat e sjelljes së tregut të konkurrentëve të saj.

Kompanitë e mëdha dhe të vogla kërkimore operojnë në treg për një informacion të tillë, ato ofrojnë të dhëna të nevojshme për kërkimin e marketingut për një gamë të gjerë çështjesh. P.sh. Dun & Bradstreet, një nga kompanitë më të mëdha në këtë treg, shet informacion mbi peshën e mallrave të markës në tregje, çmime me pakicë dhe dyqane që ofrojnë mallra të markave të ndryshme. Sistemi Info Act Workstation ofron mundësinë në vendin e punës për të marrë të dhëna elektronike nga tre burime: Indeksi i shitjes me pakicë(shitjet e mallrave të konsumit dhe kushtet e ruajtjes së tyre), Llogaria kryesore Scantrack(analiza javore e shitjeve, elasticiteti i çmimeve dhe efikasiteti i promovimit të produktit), Homescan(lista e produkteve të reja të konsumit). Shërbimet e këtyre dhe agjencive të tjera ndërkombëtare aktualisht i ofrojnë tregut më shumë se 500 baza të dhënash legjitime. Në vendin tonë ka baza të dhënash qeveritare që janë të hapura për përdoruesit. Prej disa vitesh ekziston një institut i historive të kredisë, i cili bën të mundur konfirmimin e reputacionit të huamarrësve dhe grumbullon informacione të gjera për individët dhe personat juridikë në zyrat individuale.

Specialisti i menaxhimit të rrezikut Benjamin Gilad beson se në një mjedis të pasigurt biznesi dhe tregje dinamike të industrisë, disa nga ngjarjet e përditshme mund të ndikojnë ndjeshëm në gjendjen e biznesit, sasinë e të ardhurave dhe sasinë e humbjeve të paparashikueshme. Disa korporata, duke i kushtuar vëmendje të konsiderueshme cenueshmërisë financiare të biznesit, humbën vëmendjen nga problemet serioze të rritjes. disonancë e industrisë. Situata të tilla kanë krijuar realisht nevojën për të monitoruar tregjet e industrisë sipas parametrave kryesorë në mënyrë që të formohet një korporatë sistemet e paralajmërimit të hershëm .

Duhet gjithashtu të merret parasysh se marketingu në fusha të ndryshme të veprimtarisë ka karakteristikat e veta të industrisë, prioritetet e veta dhe specifikat e veta të studimit të mjedisit të marketingut. Në të njëjtën kohë, në mikromjedisin e ndërmarrjes, i cili është më i rëndësishmi për të për shkak të pranisë së konsumatorëve, konkurrentëve, furnitorëve dhe grupeve të tjera të kontaktit në të, hulumtimi kryhet duke përdorur metoda të njohura.

Kështu, metodologjia e M. Porter (Fig. 11.1) ju lejon të llogaritni konkurrencën e një kompanie bazuar në një numër faktorësh të mëposhtëm:

1) avantazhi konkurrues i jashtëm - bazuar në cilësitë dalluese, diferencimin e produktit, të cilat krijojnë vlerë për blerësin dhe mund të rrisin fuqinë e tregut;

2) avantazhi konkurrues i brendshëm - bazohet në epërsinë e firmës në kostot e prodhimit, e cila do të krijojë vlerë për prodhuesin, d.m.th. ju lejon të arrini një kosto produkti që është më e ulët se ajo e një prodhuesi tjetër (konkurrenti).

Oriz. 11.1.

Oligopoli është një situatë tregu e karakterizuar nga një numër i vogël konkurrentësh ose disa firma dominuese, duke krijuar një ndërvarësi të fortë. Në këtë rast, sa më i ulët të jetë diferencimi i produktit, aq më i fortë është marrëdhënia midis konkurrentëve.

Konkurrenca monopoliste karakterizohet nga një numër i madh konkurrentësh, forcat e të cilëve janë të balancuara dhe produktet e të cilëve janë të diferencuara. Në një treg të tillë, një kompani mund të krijojë një avantazh konkurrues bazuar në një nga dy strategjitë alternative, siç u diskutua më lart: diferencimi dhe avantazhi i kostos.

Karakteristikat e çdo tregu të industrisë ndikojnë gjithashtu në karakteristikat e konkurrencës. Një vend të veçantë zënë lloje të tilla të marketingut si marketingu në tregun e konsumit, marketingu industrial, marketingu i shërbimeve, marketingu i sigurimeve dhe bankave, tregtimi i informacionit dhe burimeve të referencës. Në të njëjtën kohë, siç tregojnë studimet, në çdo treg të njohur pjesëmarrësit e tyre i nënshtrohen pesë forca konkurruese - presioni konkurrues: 1) fuqia e tregut; 2) industri të tjera në luftë për një pozicion më të mirë; 3) konkurrentë të mundshëm që mund të hyjnë në këtë treg dhe të ndikojnë në pjesëmarrësit e tij; 4) blerësit; 5) furnitorët.

Inteligjenca (konkurruese) e biznesit, megjithëse e ngjashme me marketingun për sa i përket kërkimit dhe analizimit të informacionit të tregut, përfaqëson një fushë të ndryshme të aktivitetit të biznesit, përkatësisht monitorimin e konkurrentëve, mbledhjen, shpërndarjen, përpunimin, vlerësimin dhe shpërndarjen e informacionit aktuarial në lidhje me pikat e forta dhe të dobëta të konkurrentët; zbulimin, zbulimin, analizimin dhe parashikimin e synimeve të tyre të vërteta; paralajmërimi për pika të rrezikshme në përplasjet e ndërsjella të rivalëve, deri në marrjen e informacionit proaktiv për përpjekjet e mundshme për të kryer veprime agresive.

Inteligjenca e marketingut synon të studiojë mjedisin e marketingut në mënyrë që të zhvillojë mjete për një ndërmarrje për të promovuar punën, mallrat dhe shërbimet e veta në tregjet konkurruese. Inteligjenca e biznesit (konkurruese) është krijuar për të mbledhur dhe analizuar informacione për të mbrojtur interesat e një ndërmarrje nga rreziqet dhe kërcënimet nga mjedisi i jashtëm. Inteligjenca e biznesit nuk është gjithmonë konkurruese, pasi format dhe metodat e tij të veprimtarisë përdoren jo vetëm në kuptimin e konkurrencës në mjedisin e jashtëm të ndërmarrjes. Në disa raste, mjetet e inteligjencës së biznesit përdoren për të kërkuar dhe studiuar partnerë të mundshëm me të cilët priten aleanca të ndryshme dhe marrëdhënie biznesi afatgjata. Gama e studimit të partnerëve të mundshëm është shumë më e gjerë dhe më e thellë sesa në rastin e procedurave standarde për studimin e palëve të mundshme.

  • Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Bazat e Marketingut. N4.; Shën Petersburg; Kiev: Williams, 1999. F. 355.
  • Gilad B. Inteligjenca konkurruese. Shën Petersburg: Peter, 2010. F. 21.
  • Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Bazat e Marketingut. F. 347.
  • Mkhitaryan S. V. Marketingu i industrisë. F. 14.

E bardhë apo e zezë?

Unë u frymëzova për të shkruar këtë tekst nga artikulli "Inteligjenca konkurruese dhe rekrutimi" nga portali ynë, ku autori përshkroi mundësitë e përdorimit të rekrutimit për atë që ai e quajti inteligjencë konkurruese. Inteligjenca konkurruese është një biznes serioz. Prandaj, për të kuptuar thelbin e tij, është më mirë të përdorni veprat e profesionistëve të njohur dhe autoritativë në këtë fushë të biznesit.

Inteligjenca konkurruese përkufizohet si përdorimi i metodave të inteligjencës qeveritare të përshtatura për nevojat e biznesit. Thelbi i tyre u shpreh më shkurt nga kreu i fundit i inteligjencës së jashtme sovjetike, Leonid Shabarshin: “Ndër rrethanat dhe arsyet e panumërta që ndikojnë në fatin e individit dhe të organizmit shoqëror, njohuria luan një rol vendimtar si bazë e veprimtarisë. Formula “Dituria është fuqi” e filozofit anglez F. Bacon duhet të bëhet motoja e inteligjencës, arti i përvetësimit dhe rritjes së njohurive për atë që fshihet qëllimisht. Një interpretim më i gjerë i inteligjencës është gjithashtu i mundur - duke sqaruar rrethanat që favorizojnë ose pengojnë zbatimin e një veprimi të veçantë që lidhet me një rrezik për komplotuesin. Nuk ka asnjë konotacion negativ në termin "skema". Do të thotë dikush që bën një lloj plani.

Që nga koha kur Leonid Shabarshin shkroi këto fjalë, përveç njohurive të fshehura që u minuan nga inteligjenca shtetërore dhe njohurive të panjohura që kërkon shkenca, u shfaqën njohuri të hapura, por të arritshme vetëm përmes përdorimit të informacionit dhe analitik. teknologjive. Kjo ndodhi sepse çdo vit vëllimi i informacionit rritet në hiperbolë. Si rezultat, gjithçka është atje në pamje të qartë, por e pamundur për t'u gjetur. Kjo është ajo që bën inteligjenca konkurruese. Sipas E. Yushchuk, është "shumë më afër marketingut dhe punës informative dhe analitike sesa me shërbimin e sigurisë".

I. Nezhdanov, bazuar në praktikën mbarëbotërore të përdorimit të inteligjencës së biznesit, dha përkufizimin e mëposhtëm për të: “Inteligjenca konkurruese është mbledhja e informacionit dhe kërkimit të kryera në mënyrë të vazhdueshme, si në treg ashtu edhe në të gjithë mjedisin e biznesit, me qëllim të identifikoni faktorët realë dhe potencialë që ndikojnë ose mund të ndikojnë në aftësinë e një firme për të konkurruar me sukses në treg." Është mjaft e qartë se personeli i një organizate është faktori më i rëndësishëm në konkurrencën e saj, një burim mundësish dhe rreziqesh të mundshme. Për më tepër, ne duhet të kujtojmë gjithmonë se, siç shkroi V.I Yakunin: "Eksagjerimi i kërcënimeve në vetvete bëhet një faktor shkatërrues dhe një burim rreziku".

Inteligjenca konkurruese duhet të dallohet nga spiunazhi industrial. Në përputhje me standardet SKIP (International Society of Competitive Intelligence Professionals), inteligjenca konkurruese funksionon gjithmonë, ndryshe nga spiunazhi industrial, në përputhje të rreptë me ligjin dhe respektim të etikës së biznesit. Prandaj, shumë nga propozimet e autorit të artikullit që më shtynë të shkruaj këtë tekst lidhen me përdorimin e rekrutimit si një mjet spiunazhi industrial. Sigurisht, jo për shkeljen e ligjit, por për lirinë me etikën e biznesit.

Inteligjenca konkurruese gjithashtu ndryshon nga kundërzbulimi. Kundërzbulimi është kryesisht prerogativë e shërbimeve të sigurisë. Një oficer konkurues zbulimi përpiqet të gjejë miq mes të huajve dhe një oficer kundërzbulimi përpiqet të gjejë armiq mes të tijve.

Një tipar tjetër dallues i inteligjencës konkurruese është përqendrimi i saj në një rezultat specifik biznesi. Ajo funksionon nën moton e inteligjencës së jashtme sovjetike: "Ne veprojmë për të zbuluar, dhe ne mësojmë për të vepruar".

Çfarë lidhje ka HR me të?

Në tekstin e propozuar, dëshiroj të shpreh mendimin tim për përdorimin e aftësive konkurruese të inteligjencës për të zgjidhur problemet urgjente të burimeve njerëzore.

Një nga specialistet e njohura në fushën e inteligjencës konkurruese, amerikanja Helen Burwell, e klasifikon inteligjencën konkurruese si një nga kompetencat më të rëndësishme të HR dhe fushën e funksioneve të tyre profesionale.

Le të shohim shembuj praktikë se përse BNJ duhet ose të mësojë teknikat e inteligjencës konkurruese ose të kërkojë shërbimet e profesionistëve në këtë fushë.

Detyra më e rëndësishme e HR është të gjejë menaxherët kryesorë, punonjësit kryesorë dhe specialistët kryesorë që i duhen kompanisë për të siguruar avantazhin e saj konkurrues në kushtet e vështira të sotme. Është shumë, shumë e vështirë ta zgjidhësh këtë problem thjesht duke publikuar vende vakante dhe duke kërkuar kandidatët që janë përgjigjur në nivel cilësor. Para së gjithash, me këtë qasje kompania e gjen veten në një pozicion pasiv. Ajo zgjedh vetëm nga ata që u përgjigjën vetë. Dhe është larg nga fakti që këto janë ato që i duhen kompanisë. Përvoja ruse dhe ajo globale tregojnë se shumë punonjës të vlefshëm nuk janë të prirur të publikojnë rezymetë e tyre dhe të kërkojnë publikisht punë. Në të njëjtën kohë, në rrethana të favorshme, ata janë të gatshëm të diskutojnë dhe, nëse ka pika kontakti, të kalojnë në një kompani tjetër.

Dikush mund të thotë, kjo ka të bëjë me inteligjencën konkurruese. Në fund të fundit, kërkimi ekzekutiv dhe gjuetia e kokës janë të njohura për të gjithë. Por ata theksojnë praninë e lidhjeve unike, tashmë të krijuara në komunitetin e biznesit. Në përputhje me rrethanat, ata sugjerojnë jo aq shumë përdorimin e teknologjive të informacionit, kërkimin dhe sistemet analitike, por më tepër të përqëndrohen në lidhjet personale, marrëdhëniet dhe njohuritë e plota të një fushe specifike të mjedisit të biznesit. Megjithëse ka veçori të përbashkëta që e bëjnë inteligjencën konkurruese të ngjashme me kërkimin ekzekutiv dhe kërkimin e kokës.

Inteligjenca konkurruese përdor internetin në mënyrë shumë më aktive sesa kërkimi tradicional ekzekutiv. Asgjë nuk zhduket në të, gjithçka ruhet. Edhe ato faqe që janë zhdukur nga serverët. Kjo vlen për tekstet, diskutimet, fotot, videot dhe madje edhe mesazhet në Facebook dhe Twitter. Siç tha së fundmi Barack Obama në lidhje me internetin: "Gjithçka që bëni herët a vonë do t'ju kujtohet në rrugëtimin e jetës". Pothuajse çdo person sot lë një gjurmë informacioni. Prandaj, teknologjitë konkurruese të inteligjencës bëjnë të mundur përdorimin e këtyre gjurmëve për të kërkuar ata punonjës që nevojiten për një pozicion specifik në një kompani specifike. Dhe jo vetëm shikoni, por ndërtoni saktë marrëdhënie miqësore, reciproke të dobishme me ta në lidhje me kalimin në një vend të ri pune.

Në të njëjtën kohë, do të theksoja veçanërisht se kërkimi dhe analiza e informacionit duhet të marrë rreptësisht parasysh Ligjin “Për të Dhënat Personale” dhe aktet e tjera legjislative. Kjo, në veçanti, do të thotë se informacioni për aplikantin "duhet të merret nga vetë ai", d.m.th. nga informacionet që ka postuar në internet. Ju mund dhe duhet të analizoni rrjetet sociale, materialet e mediave elektronike, raportet e konferencave, njoftimet për shtyp dhe shumë burime të tjera. Gjithashtu, për këto qëllime, ju mund të përdorni bazat e të dhënave dhe shërbimet e certifikuara, për shembull, "Integrum", "Qendra e Moskës për Sigurinë Ekonomike", etj.

Meqë ra fjala, përdorimi i teknologjive konkurruese të inteligjencës bën të mundur kundërshtimin e spiunazhit industrial përmes rekrutimit. Teknikat e tij përshkruhen me shkallë të ndryshme sinqeriteti në artikullin për të cilin u shfaq ky tekst. Efektiviteti i dukshëm i rekrutimit si mjet spiunazhi bazohet në faktin se shpesh shërbimet e sigurisë merren kryesisht me persona të përfshirë tashmë në staf, si dhe kontrollojnë kandidatët sipas procedurave të caktuara që lidhen me krimin, shkeljet, etj. Kështu, një person me një biografi të pastër sipas pyetësorit gjatë intervistave të gjata paraprake me oficerët e personelit, duke bërë saktë pyetje për vendin e ardhshëm të punës, mund të nxjerrë shumë informacione nga kompania - një punëdhënës i mundshëm. Në të njëjtën kohë, paraprakisht supozohet se ai nuk duhet të arrijë në intervistat përfundimtare, kur shërbimi i sigurisë mund të përfshihet seriozisht. Prandaj, nëse një kandidat i tillë fillimisht kalon përmes një agjencie rekrutimi që punon me teknologji konkurruese të inteligjencës dhe psikoteknologji, atëherë ai thjesht nuk arrin një punëdhënës të mundshëm, duke u ndërprerë në fazën e intervistës në agjenci.

Inteligjenca e biznesit me informacionin dhe psikoteknologjitë e saj, si analizë e rreziqeve dhe mundësive, lidhet drejtpërdrejt me punën e BNJ me personelin ekzistues. Mund të quhet një lloj inteligjence HR. Inteligjenca konkurruese fokusohet kryesisht jashtë organizatës, në mjedisin konkurrues dhe në gjetjen e miqve mes të huajve. Kundërzbulimi dhe, në përputhje me rrethanat, siguria identifikon armiqtë midis tyre, ata që janë gati, ose në rastin më të keq, tashmë po i shkaktojnë këtë apo atë dëm kompanisë. Por në jetë nuk ka vetëm bardh e zi. Por edhe gri. Në zonën gri, punonjësit normalë, besnikë megjithatë mund të paraqesin rreziqe për organizatën. Për shembull, ata mund të jenë tepër të sinqertë në rrjetet sociale, në forume dhe blogje dhe, pa ndonjë qëllim keqdashës, të krijojnë rreziqe shtesë për kompaninë. E përsëris edhe një herë, nuk po flasim për sulmues, ata që shkaktojnë apo edhe synojnë të shkaktojnë dëm. Prandaj, specialistët e burimeve njerëzore duhet të kryejnë një analizë të burimeve njerëzore të rreziqeve dhe mundësive që lidhen me personelin që përdor informacionin dhe teknologjitë humanitare. Këtu, padyshim që departamentet e IT të kompanisë mund t'i ndihmojnë ata. Në rastet kur rreziqet janë të mbushura me kërcënime të mundshme, shërbimet e burimeve njerëzore duhet t'ia delegojnë punën shërbimeve të sigurisë. Kjo nuk do të sjellë gjë tjetër veçse të rrisë autoritetin dhe efikasitetin e shërbimit të burimeve njerëzore të organizatës. Natyrisht, e gjithë kjo punë, si element i inteligjencës konkurruese, duhet të kryhet në përputhje të plotë me ligjin dhe standardet etike.

Teknologjitë e inteligjencës konkurruese gjithashtu mund të ndihmojnë në mënyrë të konsiderueshme kur largoni një punonjës. Çdo punonjës, veçanërisht ai që është i rëndësishëm për kompaninë, është bartës i informacionit të brendshëm. Prandaj, monitorimi i internetit për aktivitetin e punonjësve është shumë i rëndësishëm. Falë kësaj, në shumë raste është e mundur të parashikohet paraprakisht me shkallë të ndryshme probabiliteti qëllimi i punonjësit për të ndryshuar vendin e punës. Ai nuk shkel asgjë. Prandaj, shpesh, në kompanitë e mesme dhe veçanërisht të vogla, ky lloj monitorimi nuk është prerogativë e shërbimit të sigurisë. Sidoqoftë, është e rëndësishme që menaxherët e burimeve njerëzore ta dinë këtë qëllim. Bazuar në njohuritë e marra, punëdhënësi tashmë mund të nxjerrë një përfundim - ose është e nevojshme të përpiqet të mbajë punonjësin, ose të drejtohet në zëvendësim, ose të kujdeset paraprakisht për të gjetur një zëvendësues në mënyrë që largimi të mos ndikojë në konkurrencën e kompania.

Çfarë lidhje ka etika me të?

Standardet e inteligjencës konkurruese, siç u tha më lart, kërkojnë respektim të rreptë me ligjet dhe respektim të kërkesave të etikës së biznesit. Një specialist skeptik mund të argumentojë se për çfarë lloj etike biznesi mund të flasim në kushtet e korrupsionit pothuajse endemik dhe trashëgimisë së "kapitalizmit të egër". Sidoqoftë, është e dobishme t'i përmbahemi kësaj qasjeje. Dhe, sigurisht, është e nevojshme të jemi plotësisht të armatosur për të luftuar spiunazhin industrial.

Pse shkelja e etikës së biznesit është e paarsyeshme? Si fillim, sepse, siç shkroi një person i zgjuar: "Nuk duhet të bësh vjedhje nëse mund të kalosh nga dera". Dhe më e rëndësishmja, përdorimi i metodave joetike ka shumë të ngjarë të provokojë veprime hakmarrëse. Fillon një luftë dhe kjo kërkon burime. Dhe në shumë raste, rezultati i marrë rezulton të jetë, në rastin më të mirë, i pakrahasueshëm me kostot, dhe në rastin më të keq, procesi përgjithësisht del jashtë kontrollit.

Le të shohim se si HR mund të parandalojë spiunazhin industrial plotësisht të ligjshëm. Më lejoni t'ju jap një shembull.

Dihet se sa më saktë të formuloni një problem, aq më mirë dhe më shpejt do të merrni zgjidhjen e tij. Por duhet të kujtojmë se në botën e sotme të paqëndrueshme dhe shumë konkurruese, çdo informacion personeli për një kompani është i mbushur me rreziqe. Le të supozojmë se në një nga faqet e kërkimit të punës, një organizatë postoi njëkohësisht vende të lira pune për një drejtor financiar, zëvendës shef kontabilist dhe asistent personal të menaxherit. Për konkurrentët e kompanisë që ka postuar vendet e lira të punës, këto janë thjesht të dhëna të paçmueshme. Bëhet e qartë se diçka ka ndodhur në organizatë dhe, ndoshta, në njësinë financiare. Prej këtu, konkurrentët mund të zhvillojnë një plan specifik për aktivitetet e tyre. Për më tepër, është mjaft logjike që ata të përpiqen të monitorojnë vendet e punës, të shikojnë rezymetë e postuara së fundmi dhe të kërkojnë midis tyre ata punëtorë, largimi i të cilëve çoi në publikimin e vendeve të lira të punës me të cilat filluam. Dhe pastaj, ata do t'i përmbushin ata me qëllime të qarta.

A do të thotë kjo që vendet e lira të punës nuk duhet të publikohen hapur? Sigurisht që jo. Është thjesht se HR, e njohur me metodat e inteligjencës konkurruese, do ta bëjë atë në një mënyrë të tillë që të minimizojë rreziqet. Për shembull, do të ndajë publikimet me kalimin e kohës, do t'i postojë ato në sajte të ndryshme dhe do të sigurojë një minimum informacioni. Për më tepër, duke kuptuar paraprakisht mundësinë e largimit, siç u përmend më lart, ai do të jetë në gjendje t'i raportojë menaxherit për një problem të mundshëm dhe të propozojë metoda të personelit për një zgjidhje të dobishme për organizatën.

Publikohen libra për inteligjencën konkurruese dhe materialet postohen në internet. Termi ka hyrë në qarkullim të gjerë. Kur angazhoheni në inteligjencën konkurruese, duhet të gërmoni thellë në thelbin e saj, të zotëroni teknologjinë dhe të jeni plotësisht të vetëdijshëm për përgjegjësinë e punës suaj. Përndryshe, rezultati mund të jetë katastrofik. Unë do të jap një shembull nga një artikull i njohur që i jep këshilla një agjencie rekrutimi se si të përdorin teknologjitë e burimeve njerëzore. Sipas autorit të artikullit: “Ato mund të bëhen burim financimi të mëtejshëm. Është e rëndësishme që agjencia të kuptojë se një kandidat nga tregu bazë është me interes për kompaninë, pavarësisht nëse është i punësuar apo jo. Kjo do të thotë, për agjencitë që punojnë pa parapagim, ka shumë kuptim të përcaktohet një tarifë e veçantë për faktin e paraqitjes së "kandidatëve të specializuar". Për më tepër, ky mund të jetë një shërbim i veçantë - pa punuar për një kompani për një vend të lirë pune të veçantë, dërgoni kandidatë nga kompanitë konkurruese atje për "biseda inteligjente". Kështu, agjencia zgjeron gamën e shërbimeve të ofruara dhe punëdhënësi merr një kanal shtesë informacioni në dispozicion të tij.”

Tani le të shohim se çfarë ndodh nëse agjencia e rekrutimit vendos që receta e propozuar është inteligjencë konkurruese në ekzekutimin e saj. Komunitetet profesionale sot komunikojnë ngushtë me njëri-tjetrin, duke shkëmbyer vazhdimisht informacione të dobishme dhe interesante. Natyrisht, pas vetëm dy-tre muajsh një punë të tillë inteligjente, specialistëve dhe zyrtarëve të lartë që kalojnë nëpër agjenci do t'u bëhet e qartë se asnjëri prej tyre nuk është punësuar. Dhe, duke qenë se punëdhënësi nuk është i interesuar për çdo punonjës si burim informacioni, por për ata më të diturit dhe më të diturit, është logjike të supozohet se vetë këta punonjës kanë aftësi të caktuara. Duhet menduar se pronarët e atyre kompanive nga të cilat punonjësit janë ftuar për një intervistë me agjencinë gjithashtu do të llogarisin shpejt gjithçka dhe nuk do të qëndrojnë indiferentë. Një agjenci e tillë në mënyrë të pashmangshme do ta gjejë veten nën kërcënimin e dyfishtë si të aplikantëve që ka shfrytëzuar ashtu edhe të kompanive që synonte. Si rezultat, në vend të një "shërbimi shtesë", në rastin më të mirë do të ketë probleme dhe telashe të mëdha.

Kush e bën inteligjencën konkurruese?

Përgjigja për këtë pyetje është shumë e thjeshtë. Profesionistë. Shumica e tyre në Rusi janë të bashkuar në Shoqërinë Ruse të Profesionistëve të Inteligjencës Konkurruese dhe në Komunitetin e Praktikuesve të Inteligjencës Konkurruese. Në kompani, si rregull, specialistët e inteligjencës konkurruese janë strukturalisht pjesë e departamenteve të ndryshme. Në të njëjtën kohë, sipas një prej njerëzve më autoritativë në botën e inteligjencës konkurruese, I. Nezhdanov, është shumë efektive të krijohet një njësi e vogël por e pavarur në varësi të menaxherit të parë.

Është e rëndësishme që njerëzit e burimeve njerëzore të zotërojnë metodat e inteligjencës konkurruese. Për më tepër, kjo është plotësisht në përputhje me filozofinë dhe praktikën e inteligjencës konkurruese në Rusi dhe në botë. Një pjesë e konsiderueshme e njerëzve të përfshirë profesionalisht në inteligjencën konkurruese nuk janë vetëm njerëz nga shërbimet e inteligjencës, por edhe analistë biznesi, tregtarë, d.m.th. mësuesit e lëndëve që kanë kryer kurse speciale për metodat e inteligjencës konkurruese. Ekspertët e njohur në këtë fushë B. Gallad dhe J. Herring, duke përmbledhur përvojën e kompanive më konkurruese, vunë në dukje se shumë prej tyre ofrojnë kurse të specializuara të inteligjencës konkurruese për menaxherët e lartë dhe specialistë në departamentet e analizës së biznesit, marketingut, HR, etj. .

Temat e spiunazhit industrial dhe inteligjencës konkurruese janë bërë gjithnjë e më të njohura kohët e fundit. Një korrespondent i agjencisë së lajmeve Clerk.Ru i kërkoi Boris Vorontsov, drejtor i agjencisë konsulente Informant, të fliste për inteligjencën konkurruese.

Boris, së pari, le të përcaktojmë termat. Çfarë është inteligjenca konkurruese?

Termi "inteligjencë konkurruese" është me origjinë amerikane. Ai u shfaq për herë të parë më shumë se njëqind vjet më parë, por besohet se ky term në kuptimin e tij modern u formua në mesin e viteve 1980. Inteligjenca konkurruese - mbledhja dhe përpunimi i të dhënave për zhvillimin e vendimeve të menaxhimit me qëllim të rritjes së konkurrencës së një organizate tregtare, të kryera brenda kornizës së ligjit dhe standardeve etike.

Dua të theksoj veçanërisht se inteligjenca konkurruese dhe spiunazhi industrial nuk mund të barazohen, siç po përpiqen të bëjnë disa për shkak të paaftësisë së tyre. Siç vuri në dukje me saktësi një anëtar i Shoqatës Ndërkombëtare të Profesionistëve të Inteligjencës Konkurruese (SCIP), një anëtar i Shoqatës Ndërrajonale të Mësuesve MBA dhe trajneri i biznesit Evgeniy Yushchuk, kufiri midis këtyre koncepteve qëndron në Kodin Penal. Çdo gjë që dënohet në përputhje me Kodin Penal të Federatës Ruse pushon së qeni inteligjencë konkurruese dhe bëhet spiunazh industrial. Kjo është arsyeja pse veprime të tilla si "mbikëqyrja e jashtme", ryshfeti, shantazhi, vjedhja e çdo media informative dhe shumë të tjera nuk janë inteligjencë konkurruese.

Pse atëherë termat "inteligjencë konkurruese" dhe "spiunazh industrial" përdoren kaq shpesh në mënyrë të ndërsjellë?

Pyetje e mirë. Unë e shoh si më poshtë arsyen e këtij fenomeni. Inteligjenca konkurruese si industri është ende shumë e re në Rusi. Aparati konceptual i tij ende nuk është formuar plotësisht. Edhe vetë termi "inteligjencë konkurruese" ka shumë interpretime.

E gjithë kjo lejon pjesëmarrësit e paskrupullt në tregun tonë të spekulojnë për përdorimin e këtyre termave që tërheqin konsumatorin e papërvojë në mënyrë që të tërheqin vëmendjen e shtuar. Në gjuhën e zakonshme kjo quhet "shtyrja e vetes" dhe më pas renditja e çmimeve të fryra jashtëzakonisht të larta për shërbimet në listën e çmimeve.

E gjithë kjo është një praktikë e mbrapshtë që meriton çdo dënim. Asnjë profesionist i inteligjencës konkurruese që respekton veten nuk do të përkulet ndaj veprimeve të paligjshme në aktivitetet e tij. Një profesionist i vërtetë do të jetë në gjendje të marrë të gjithë informacionin që i nevojitet pa i kaluar kufijtë e asaj që lejohet me ligj, qoftë edhe për një centimetër. Këtu qëndron profesionalizmi i vërtetë në biznesin tonë.

Evgeniy Yushchuk shpesh citon një frazë që drejton punën e tij, dhe të cilën e tha mësuesi i tij - një njeri që punoi për shumë dekada jashtë vendit në inteligjencën e jashtme ruse dhe u bë gjeneral i SVR: "Ju nuk duhet të përpiqeni gjithmonë të kryeni vjedhje aty ku mund të hysh nga dera”.

Është e qartë. Termi "inteligjencë konkurruese" duket se është zgjidhur. Tani, ju lutemi na tregoni se çfarë mund t'i japë biznesit?

Inteligjenca konkurruese i siguron një kompanie një sërë avantazhesh të rëndësishme. Në veçanti, ajo është në gjendje të:

Parashikimi i ndryshimeve në treg;

Parashikoni veprimet e konkurrentëve dhe partnerëve;

Identifikoni konkurrentët e rinj ose të mundshëm;

Thjeshtimi i ndjeshëm i procesit të adoptimit të përvojës pozitive të kompanive të tjera;

Ndihmë në vlerësimin e fizibilitetit të blerjes ose hapjes së një biznesi të ri;

Eksploroni teknologji të reja, produkte ose procese që mund të ndikojnë në biznesin e klientit;

Zbuloni ndryshimet dhe përgjigjuni atyre para se të jetë tepër vonë për ta bërë këtë;

Identifikoni dobësitë e konkurrentëve;

Identifikoni burimet e mundshme të rrjedhjes së informacionit konfidencial përmes punonjësve të kompanisë.

Bashkëpunimi i vazhdueshëm me specialistë të inteligjencës konkurruese i lejon kompanisë të jetë përpara konkurrentëve, duke shpenzuar shumë më pak burime financiare, njerëzore dhe burime të tjera sesa nëse i njëjti qëllim do të arrihej pa pjesëmarrjen e specialistëve të inteligjencës konkurruese.

Si e shihni të ardhmen e inteligjencës konkurruese?

Vizioni im për të ardhmen e inteligjencës konkurruese është absolutisht optimist. Tendencat e viteve të fundit tregojnë qartë një rritje të vazhdueshme të interesit të përfaqësuesve të mjedisit të biznesit për shërbimet e specialistëve konkurrues të inteligjencës. Sipas disa të dhënave, rritja vjetore e këtij tregu është 25 - 30%.

Inteligjenca konkurruese po merr një rol gjithnjë e më të rëndësishëm në dritën e konkurrencës gjithnjë në rritje në tregjet ruse. Gjithnjë e më shumë, sipërmarrësit e paskrupullt po përdorin metoda të ndaluara të të bërit biznes dhe, në veçanti, hedhin baltë ndaj konkurrentëve të tyre. Natyrisht, e gjithë kjo bëhet, si rregull, në mënyrë anonime. Kjo lehtësohet shumë nga zhvillimi intensiv i internetit, i cili kohët e fundit është bërë një kanal komunikimi kryesor, me karakteristika të tilla si: mungesa e kontrollit, lehtësia e postimit të çdo informacioni, anonimiteti pothuajse i plotë i burimit ose iniciatorit të sulmit, shtrirja globale. të marrësve dhe shpejtësi të lartë të shpërndarjes.

Të gjitha këto veti të internetit janë bërë arsyet e përdorimit të tij në shkallë të gjerë për të zhvilluar luftëra informacioni. Pjesa kryesore e këtyre luftërave zbret në hedhjen e baltës ndaj konkurrentit të dikujt dhe përpjekjet e tij (të konkurrentit) shpesh të paaftë për të kundërshtuar një sulm të tillë.

Por, siç e dimë nga mësimet e fizikës në shkollë, forca e reagimit është e barabartë me forcën e goditjes. Meqenëse departamentet klasike të PR, për një sërë arsyesh objektive, nuk ishin në gjendje të luftonin në mënyrë efektive këtë kërcënim, zona që rezultoi u plotësua me sukses nga oficerë të inteligjencës konkurruese, duke vepruar në aleancë me specialistë në PR të krizës dhe teknologjitë politike. Ky tandem është në gjendje t'i rezistojë më së miri përhapjes së PR-së së zezë, falë kombinimit të aftësive unike të këtyre specialistëve.

Agjencia konsulente që unë drejtoj u ofroi bizneseve një shërbim për të luftuar negativitetin e imazhit (me fjalë të tjera, një shërbim për të luftuar PR të zezë) në internet. Nga rruga, ne ishim një nga të parët që e bëmë këtë në Rusi.

Ngjarje të tilla janë një "sport ekipor". Për më tepër, kërkohen të dy specialistë të profileve të ndryshme (në varësi të situatës specifike), si dhe njerëz që mund të veprojnë si think tank dhe të kenë përvojë praktike.

Dhe, duke pasur parasysh që kur kundërshtoni PR-në e zezë, është e pashmangshme e nevojshme t'i kushtoni një specialist detajeve delikate të jetës së biznesit, duhet të ketë besim te secili anëtar i ekipit dhe një reputacion të patëmetë, përfshirë mungesën e rrjedhjeve të informacionit.

Cilat shërbime të tjera konkuruese të inteligjencës janë aktualisht më të kërkuara në treg?

Më shpesh, përfaqësuesit e biznesit u drejtohen oficerëve konkurrues të inteligjencës për shërbimet e mëposhtme:

Hulumtimi i ndërmarrjes;

Studimi i konkurrentëve dhe mjedisit konkurrues;

Verifikimi i partnerëve të biznesit;

Kryerja e zbulimit në internet;

Hulumtimi dhe vlerësimi i tregjeve ose rajoneve;

Vlen të përmendet veçanërisht kërkesat e shpeshta nga biznesmenët për të trajnuar stafin e tyre dhe veten e tyre në metodat e kryerjes së inteligjencës konkurruese.

A ofron vetë kompania juaj trajnime për të interesuarit?

Nr. Ne nuk ofrojmë trajnime vetë. Për këtë qëllim, ne ftojmë ekspertë kryesorë në industrinë tonë, si, për shembull, Evgeniy Yushchuk (ai zhvilloi një kurs shumë interesant dhe informues "Rreziqet dhe mundësitë e marketingut: Inteligjenca konkurruese") ose Alexander Kuzin, i cili është autori i kursit “Lufta e informacionit në internet. Bazat e kundërveprimit."

Këta specialistë ofrojnë trajnime të korporatës në një nivel të lartë profesional për çështjet e kryerjes së inteligjencës konkurruese dhe kundër sulmeve të informacionit në internet.

Keni frikë se mos jeni i papunë ndërkohë që ndihmoni në organizimin e trajnimeve dhe transferimin e aftësive përkatëse te një gamë e gjerë specialistësh? Në fund të fundit, pasi kanë mësuar bazat e biznesit tuaj, ata mund të mos kthehen tek ju si klientë?

Kjo është ajo që ne kemi frikë më pak nga të gjitha. Në të vërtetë, në biznesin tonë, si në çdo tjetër, nuk mjafton vetëm zotërimi i teorisë dhe fitimi i aftësive fillestare në përdorimin e saj. Shpesh, rolin vendimtar e luan përvoja e grumbulluar gjatë viteve të praktikës dhe intuitës profesionale, e cila gjithashtu vjen vetëm me praktikën e përditshme.

Por kjo nuk do të thotë se mësimi është i pakuptimtë. Studentët që i janë nënshtruar një trajnimi të tillë janë mjaft të aftë që në mënyrë të pavarur, në një nivel të mirë, të zgjidhin një sërë detyrash të përditshme të inteligjencës konkurruese për biznesin e tyre, pa iu drejtuar specialistëve. Dhe, më e rëndësishmja, ata e kuptojnë shumë më mirë se kur dhe pse duhet t'u drejtohen shërbimeve të specialistëve konkurrues të inteligjencës. Ata që kanë përfunduar trajnimin bazë janë në gjendje të njohin me kohë shfaqjen e kërcënimeve reale për biznesin e tyre, të cilat është më mirë të mos përpiqen t'i përballojnë vetë, dhe mund të ndërmarrin menjëherë veprimet e duhura që synojnë të kundërshtojnë një kërcënim të mundshëm ose tashmë të shfaqur. . Në kohë - kjo do të thotë - në fazat e simptomave, dhe jo kur kërcënimi tashmë është realizuar dhe kërkohen kosto serioze për ta neutralizuar atë. Dhe kjo, për fat të keq, është pikërisht ajo që ndodh më shpesh.

Por, si në çdo aktivitet, midis detyrave me të cilat përballet një specialist që përdor metoda të inteligjencës konkurruese, ka nga ato që vetëm një profesionist i specializuar në këtë mund t'i zgjidhë. E gjithë kjo na lejon të shikojmë të ardhmen me besim dhe të mos kemi frikë të ndajmë njohuritë tona brenda kufijve të arsyeshëm me ata që duan ta mësojnë atë nga ne.

Për më tepër, trajnimi në çështjet e inteligjencës konkurruese u jep konsumatorëve potencial një kuptim të qartë të kufijve të aftësive të këtij lloji të specialistit. Përfaqësuesit e biznesit që kanë kaluar trajnime janë në gjendje të formulojnë nevojat e tyre shumë më me kompetencë dhe të vendosin detyra si specialistë të inteligjencës konkurruese, dhe kjo në fund të fundit shërben si bazë për një bashkëpunim më të frytshëm dhe maksimalisht të dobishëm për të dyja palët.

  • Koncepti i sigurisë ekonomike dhe inteligjenca e biznesit
  • Roli i inteligjencës së biznesit në vendimmarrjen e menaxhimit
  • Inteligjenca e biznesit dhe siguria e biznesit

    2. Hyrje

    Tema e mesazhit u sugjerua nga vetë jeta, nga veçantia e aktiviteteve të sotme të strukturave të sigurisë të ndërmarrjeve tregtare në Rusi. Tendenca aktuale e zhvillimit të tyre është se Kompania Shërbimet e Sigurisë dhe Strukturat e Sigurisë Private dhe Detektivë, të cilat u shfaqën në vendin tonë në fillim të viteve '90 të shekullit të 20-të, duke marrë pjesë me sukses në menaxhimin e sigurisë së ndërmarrjeve tregtare, gjithnjë e më shumë filluan jo vetëm të të ofrojë informacione dhe të dhëna të kërkuara nga menaxhmenti i ndërmarrjes, por edhe të marrë funksionet e strukturave të inteligjencës së biznesit apo konkurrencës së këtyre ndërmarrjeve, duke marrë pjesë drejtpërdrejt në përgatitjen e vendimeve të menaxhimit strategjik dhe menaxhimit të rrezikut. Në të njëjtën kohë, duke krijuar brenda kornizës së tyre ose duke ndarë në divizione të veçanta struktura që ofrojnë funksione të inteligjencës së biznesit, shërbimet e sigurisë filluan të aplikojnë gjithnjë e më shumë në aktivitetet e tyre të përditshme rezultatet dhe teknologjitë e qenësishme në strukturat e inteligjencës, gjë që rriti në mënyrë dramatike efikasitetin e punës së tyre. në menaxhimin e sigurisë së biznesit të cilit i shërbejnë. Për të kuptuar se si ndodh kjo, le të përpiqemi të kuptojmë bazat teorike të këtyre proceseve dhe të shqyrtojmë shembuj praktikë të teknologjive që përdoren në kryqëzimin e proceseve ndërvepruese të menaxhimit të sigurisë ekonomike dhe inteligjencës së biznesit të korporatave.

    3. Siguria si kategori filozofike dhe ekonomike

    Koncepti i sigurisë në literaturën ekzistuese vendase është i habitshëm në paqartësinë e tij. Duket se një qasje e unifikuar për përcaktimin e kësaj kategorie në një kuptim të përgjithshëm nuk është zhvilluar ende. Këtë e vërtetojnë të gjithë studiuesit e çështjes. Në kuptimin praktik, kjo situatë çon në faktin se, kur diskutohet për sigurinë, ekspertët më së shpeshti flasin për koncepte specifike të aplikuara, qoftë siguria shtetërore, siguria ekonomike, apo siguria e sistemit të informacionit. Në të njëjtën kohë, siç vëren S. Vasiliev: "konceptet e "sigurisë personale", "sigurisë kombëtare", "sigurisë ndërkombëtare" dhe "sigurisë globale" trajtojnë një grup krejtësisht të ndryshëm problemesh dhe vijnë nga kontekste të ndryshme historike dhe filozofike. . Janë bërë përpjekje për të përcaktuar konceptin e “sigurisë” nga pikëpamja gjuhësore apo edhe etnolinguistike. Një pasqyrë interesante historike në historinë e çështjes u dha në artikullin nga R.V. "Zhvillimi i ideve për sigurinë e Rusisë", në të cilin autori flet për shfaqjen e konceptit të sigurisë si një gjendje sigurie pas shekullit të 15-të (i ashtuquajturi "Pushtimi i Hordhisë"). Në këtë kohë në Rusi, siç thekson Chetvertakov, "ideja e rrezikut si një kërcënim kalimtar u shpërnda: rreziku tani mund të perceptohej si një kërcënim i vazhdueshëm, i cili, nëse jo, mund të ekzistonte". Ky kuptim i sigurisë pasqyrohej natyrshëm në gjuhë.

    Në "Fjalorin shpjegues të gjuhës së madhe ruse të gjallë" V.I. Dahl e përcakton sigurinë si "mungesë rreziku, sigurie, besueshmërie". Në fjalorin e S.I. Siguria e Ozhegov interpretohet si "një gjendje në të cilën nuk ka kërcënim rreziku, ka mbrojtje nga rreziku". Ky interpretim i sigurisë ka mbijetuar deri më sot, pasi është përfshirë në fjalorë dhe tekste shkollore për disiplina të veçanta në institucionet arsimore të shërbimeve speciale. Mbi bazën e këtyre ideve u formuan si doktrina e sigurisë kombëtare ashtu edhe baza metodologjike e sigurisë publike. Të njëjtat ide formuan kryesisht bazën metodologjike për aktivitetet e shërbimeve të sigurisë tregtare. Sidoqoftë, që nga fundi i viteve '90, filloi të zhvillohet një qasje e re për përcaktimin e thelbit të kategorisë, e ashtuquajtura qasja e aktivitetit (në kontrast me qasjen "stacionare": siguria është një gjendje). Kjo qasje, e përshkruar nga sociologu i Ekaterinburgut, kandidati i shkencave filozofike G.V. Ivashchenko në veprën "Mbi konceptin e "sigurisë", duket se është më konsistente dhe na lejon të formulojmë një koncept të sigurisë që do të shpjegonte në mënyrë racionale dhe të qëndrueshme të gjitha rastet. të përdorimit të tij: dhe si individët e sigurisë, dhe si siguria e lundrimit, dhe si siguria e proceseve të prodhimit, dhe të gjitha llojet e tjera të sigurisë të identifikuara në shkencë: politike, ushtarake, rrezatuese, mjedisore, etj. Nga ana tjetër, përdorimi i kësaj qasjeje na lejon neve, praktikantëve, të zhvillojmë doktrina dhe politika të përgjithshme, si dhe metoda private për menaxhimin e sigurisë së objekteve tregtare me njohuri mbi parimet dhe marrëdhëniet ndërmjet subjekteve të këtij aktiviteti. Një qasje e ngjashme, që të kujton idetë neokantiane të shekullit të 19-të, ndaj sigurisë si një "vlerë ekonomike" u zhvillua nga Prof. Sapronov A.Yu., Domethënë, si vlerë, siguria nuk është materiale, por është kuptimplote. “Vlerat thjesht kanë një mënyrë tjetër të qenies sesa objektet materiale. Vlerat nënkuptojnë, kanë kuptim, domethënë, në aspektin e tyre diçka konsiderohet, duke marrë parasysh vlerën, ndodh veprimi. Me ekzistencën e tyre, vlerat ndikojnë në veprime, në të folur dhe në të gjithë rendin. Ju duhet të koordinoni veprimet tuaja me ta, duhet të përqendroheni në to ose thjesht t'i mbani ato në mendje” (D.G. Gusev)

    Meqenëse në veprën e G.V. Ivashchenko e përshkruan shkurtimisht dhe mirë këtë qasje të re, do t'i lejoj vetes të citoj gjerësisht.

    Pra, sipas Ivashchenko, "detyra e subjektit është vetë-realizimi, vetë-riprodhimi, mundësisht i zgjeruar. Nevoja për një vetë-riprodhim të tillë të subjektit, e njohur si qëllim, është një mundësi. Shndërrimi i mundësisë në realitet ndodh vetëm në kushte të caktuara.

    Në mënyrë të rreptë, një sistem aktiviteti është një sistem ndërveprimi midis një subjekti dhe kushteve në të cilat ai ekziston dhe vetë-realizohet. Nëse kushtet ekzistuese (përfshirë ato të krijuara nga vetë subjekti) lejojnë që vetë-realizimi i subjektit të shndërrohet nga mundësia në realitet, kjo do të thotë se një grup i tillë kushtesh ishte përgjithësisht i favorshëm për të.

    Vetë subjekti, sipas përkufizimit, vepron si palë aktive në këtë proces. Ai përpiqet të zotërojë, në një formë ose në një tjetër, kushtet e vetë-realizimit të tij. ...

    Tërësia e kushteve të ekzistencës së subjektit, të cilat ai i përvetësoi (e kuptoi, e përvetësoi, i krijoi) në procesin e vetë-realizimit të tij, dhe që ai është kështu në gjendje të kontrollojë, është siguria e subjektit, siguria e tij. aktivitetet.

    Nga kjo rrjedh një përfundim i rëndësishëm: siguria nuk është një gjendje e mbrojtjes së interesave të një subjekti në përgjithësi, nuk është shteti i askujt. Siguria janë kushtet e ekzistencës së një subjekti të kontrolluar prej tij.

    Siguria, në terma të përgjithshëm, është një grup specifik i kushteve të funksionimit. Prandaj flasin për “kushte të sigurta operimi”, për gjetjen e dikujt apo diçkaje “në kushte të sigurta” etj.

    Të jesh i sigurt do të thotë të jesh në kushte të sigurta, domethënë në ato që subjekti është në gjendje të kontrollojë në procesin e aktiviteteve të tij, në procesin e vetë-realizimit të tij.

    Është e nevojshme, më tej, të dallojmë sigurinë objektive (d.m.th., kushtet objektivisht të sigurta, të favorshme) nga perceptimi subjektiv i subjektit për tërësinë e kushteve si të sigurta (të kontrolluara prej tij), por në realitet ato mund të mos jenë të tilla.

    Sigurimi i sigurisë, nga ana tjetër, është procesi i krijimit të kushteve të favorshme për veprimtari, procesi i një subjekti që zotëron kushtet e nevojshme për ekzistencën e tij. Sigurimi i sigurisë së një subjekti është krijimi i kushteve në të cilat do të realizoheshin interesat e tij, do të realizoheshin synimet e vendosura prej tij, bazuar në vlerat e tij. Kjo, nga ana tjetër, do të thotë se siguria është kushtet në të cilat subjektet ruajnë dhe riprodhojnë vlerat e tyre.

    Sigurimi i sigurisë si një proces i zotërimit të kushteve të ekzistencës është në të njëjtën kohë një proces i realizimit të lirisë së subjektit si aftësi për të kontrolluar kushtet e ekzistencës së vet. Liria dhe siguria janë dukuri të ndërlidhura ngushtë që formojnë aspektet themelore të ekzistencës shoqërore, karakteristikat më të rëndësishme të subjekteve shoqërore.

    Meqenëse për çdo subjekt numri i kushteve në të cilat ai realizon veten është praktikisht i pafund, dhe aftësitë e tij janë gjithmonë të kufizuara dhe për këtë arsye të fundme, ne mund të flasim vetëm për një ose një nivel tjetër sigurie (si dhe një ose një nivel tjetër lirie), dhe, kjo do të thotë, në një mënyrë apo tjetër, për sigurinë relative të subjektit, për faktin se subjekti është thelbësisht i paaftë të kontrollojë të gjitha kushtet e ekzistencës së tij.

    Nëse, më tej, siguria është siguria e një aktiviteti, atëherë klasifikimi i tij varet nga klasifikimi i këtij të fundit. Literatura filozofike dhe sociologjike ka paraqitur tashmë rezultatet e punës së shkencëtarëve mbi tipologjinë shkencore të veprimtarive në baza të ndryshme, të cilat janë mjaft të mjaftueshme për të siguruar që klasifikimi i llojeve të sigurisë nuk mund të paraqesë një problem kompleks metodologjik për studiuesit në fushën e teoria e sigurisë.”

    Duke kaluar në kategorinë e aktivitetit ekonomik, mund të flasim për kushtet më të rëndësishme për ekzistencën e një subjekti sigurie, këto janë burimet e nevojshme për të kënaqur nevojën për vetë-realizim të subjektit (në mbijetesë, ekzistencë dhe zhvillim), dhe subjekte të tjera sigurie (d.m.th., për kushtet e tregut - konkurrentët). Duke qenë se burimet janë të kufizuara dhe nevojat janë në rritje në lidhje me zhvillimin dhe vetë-realizimin e një subjekti ekonomik, plotësimi i plotë i këtyre nevojave rezulton i pamundur. Prania e një subjekti tjetër, i cili ka interesat e veta jetike dhe nevojat përkatëse, e ndërlikon tablonë për shkak të dëshirës së këtij subjekti për të përfituar dhe kontrolluar burimet. Në prani të burimeve të palëve të treta, nevojat e dy ose më shumë subjekteve kryqëzohen në procesin e aktivitetit të tyre ekonomik dhe lind një konflikt në lidhje me burimet - konkurrencën. Pra, siguria e një subjekti varet nga siguria e një subjekti tjetër.

    Nëse i konsiderojmë subjektet e sigurisë jo vetëm në formën e kategorive ekuivalente, për shembull, kompani-kompani ose shtet-shtet, por në formën e shoqërisë-individ, shtet-kompani, atëherë mund të imagjinojmë fare qartë se këtu ndodhin konflikte interesi. gjithashtu, duke komplikuar pamjen e përgjithshme të ndërveprimeve.

    Kështu, mund të konkludojmë se kërcënimet lindin nga konfliktet e interesit në lidhje me pronësinë ose kontrollin e burimeve.

    Kjo do të thotë, për të siguruar sigurinë tuaj, ju duhet një kuptim i qartë i konkurrentëve (në një kuptim të gjerë) - burimet e kërcënimeve, interesat e tyre, nevojat për burime, si dhe disponueshmëria, sasia dhe cilësia e burimeve të kontrolluara tashmë nga një konkurrent ose i disponueshëm në treg në një ose një formë tjetër.

    Nga ana tjetër, siç shkruan eksperti i respektuar i sigurisë në Shën Petersburg, V.D. Provotorov “Kjo është ideja më e rëndësishme e sigurisë - pavarësisht se me kë ndërveprojmë, qoftë edhe në nivel pa kontakt, indirekt, pa dërguar sinjale agresioni, pa shkelur rregullat e sigurisë teknike, disiplinën apo rendin e brendshëm, etj. efektet e reagimeve ndaj nesh gjithmonë do të "modulohen" nga ndikime shqetësuese në objektin ndërveprues të objekteve të tjera jashtë ndikimit tonë. Përpjekjet për të zgjeruar ndikimin e dikujt ose për të kufizuar ndikimin e objekteve të tjera në ato ndërvepruese kanë gjithmonë kufizime (për shkak të kundërshtimit ose burimeve të kufizuara), veçanërisht nëse marrim parasysh natyrën konjuktive të botës sonë. Nga kjo ide rrjedh roli i informacionit si një mjet për t'i dhënë një karakter të tillë lidhjeve të drejtpërdrejta dhe reagime midis objekteve të mjedisit të menjëhershëm dhe të menjëhershëm, në të cilat ndikimi i një objekti në një tjetër nuk shkakton një ndryshim të rrezikshëm në vetitë e tij dhe ( ose) të deklarohet në këtë të fundit.”

    4. Inteligjenca e biznesit dhe roli i saj në menaxhimin modern

    Inteligjenca e biznesit (inteligjenca konkurruese, inteligjenca konkurruese, inteligjenca e biznesit) është një proces i vazhdueshëm i mbledhjes, akumulimit, strukturimit, analizimit të të dhënave në lidhje me mjedisin e brendshëm dhe të jashtëm të kompanisë dhe lëshimit të informacionit për menaxhmentin e lartë të kompanisë që i lejon asaj të parashikojë ndryshimet. në këtë mjedis dhe marrjen në kohë të vendimeve optimale të menaxhimit të rreziqeve, zbatimin e ndryshimeve në kompani dhe masat e duhura që synojnë përmbushjen e kërkesave të klientëve në të ardhmen dhe ruajtjen e përfitimit.

    Siç vërejnë studiuesit, një paradigmë e re menaxhimi është shfaqur dhe po zhvillohet me shpejtësi - menaxhimi i bazuar në njohuri. Situata aktuale e tregut karakterizohet nga ndërlikimi i skemave tregtare dhe kushteve të transaksioneve, përdorimi i produkteve komplekse të integruara dhe rritja e konkurrencës midis kompanive. Vetë kompanitë ruse po kthehen nga ndërmarrje të vogla butike në struktura aksionare me infrastrukturë komplekse ekonomike dhe lidhje menaxheriale. Flukset financiare, flukset e kapitalit, menaxhimi i burimeve dhe personelit po bëhen një detyrë gjithnjë e më komplekse e lidhur me një rritje të vëllimit të raportimit dhe rrjedhës së dokumenteve, një rritje në seksionin kryq dhe shpejtësinë e flukseve të informacionit, të cilat, duke përdorur sistemet moderne të informacionit të korporatave, arrijnë nivelin më të lartë të menaxhimit të kompanisë. Megjithatë, këtu qëndron problemi kryesor i menaxhimit modern. Nëse më parë detyra kryesore e nënsistemit të informacionit të menaxhimit të kompanisë ishte detyra për të përcjellë sa më shumë të jetë e mundur pothuajse çdo të dhënë hyrëse që lidhet me kompaninë dhe tregun, pa shtrembërim ose ndryshim, te menaxheri, i cili filtronte dhe përpunonte të dhënat, duke nxjerrë njohuritë e nevojshme prej saj, tani gjithçka ka ndryshuar. Menaxheri thjesht nuk ka kohë të mjaftueshme jo vetëm për të filtruar të dhënat dhe për të përpunuar informacionin, por edhe thjesht për t'u njohur me këtë rrjedhë informacioni. Për më tepër, duke qenë specialistë në menaxhimin e prodhimit, menaxherët shpesh nuk kanë aftësitë që lidhen me teknologjinë e përpunimit të informacionit dhe shndërrimit të tij në njohuri. Dhe kjo është vetëm me informacionin që vjen si raportim aktual aktual, për të mos përmendur informacionin që mund të vijë nga një sistem i organizuar posaçërisht i mbledhjes së të dhënave për situatën. Në këtë drejtim, flukset e informacionit që shkonin në nivelet më të larta të menaxhimit filluan të reduktohen dhe të ndahen, duke rritur numrin e hallkave të ndërmjetme, duke kursyer flukset me ndihmën e sekretarëve dhe asistentëve, duke deleguar vendimmarrjen në nivele më të ulëta drejtuese. Menaxherët i lënë vetes detyrën e planifikimit dhe menaxhimit strategjik, i cili, nga ana tjetër, kërkon jo vetëm dhe jo aq shumë informacione raportuese që formojnë njohuri për situatën aktuale në mjedis apo edhe për situatën që ekzistonte në kohën e mbledhjes së të dhënave fillestare. , por i ashtuquajturi informacion prognostik që ju lejon të vlerësoni planet dhe skenarët e propozuar nga pikëpamja e gjasave të zbatimit dhe suksesit, si dhe të vlerësoni tendencat në ndryshimet në situatë. Përgatitja e vendimeve strategjike duke marrë parasysh njohuri të tilla mund të rrisë në mënyrë dramatike efektivitetin e vendimeve të marra. Nga ana tjetër, përdorimi i teknologjive të inteligjencës bën të mundur parashikimin me sukses të fenomeneve të krizës në biznes, pra zbatimin e funksionit të paralajmërimit të hershëm të krizave. Dhe kjo, nga ana tjetër, bën të mundur marrjen e masave parandaluese dhe uljen e intensitetit të një krize të mundshme, lokalizimin e saj ose zvogëlimin e dëmeve të mundshme. Një tjetër mundësi është aftësia për të përdorur këtë njohuri për krizën në avantazhin tuaj, duke e kthyer atë për të forcuar pozicionin tuaj ose për të dobësuar një konkurrent.

    Tendenca aktuale është se roli i biznesit të organizuar në mënyrë efektive dhe inteligjencës konkurruese është vetëm në rritje. Për më tepër, është e nevojshme jo vetëm të mblidhen të dhëna fragmentare dhe të rëndësishme, por edhe, ajo që është më e vështira, të grumbullohen rryma të mëdha të dhënash heterogjene dhe kontradiktore, në mënyrë që të arrihet një kuptim i saktë i situatës jo vetëm jashtë, por edhe brenda. kompania. Nuk është sekret që mjaft shpesh, dhe kjo është veçanërisht e dukshme në kushtet ruse, menaxherët e mesëm, me vetëdije ose pa vetëdije, duan të tregojnë aktivitetet e tyre në dritën më të mirë përpara menaxhmentit të lartë ose pronarëve të ndërmarrjes, ose për të mbuluar veprimet dhe gabimet e pahijshme, zbukurojnë apo edhe falsifikojnë të dhënat, duke hyrë në nivelin e sipërm të menaxhimit. Kjo çon në marrjen e vendimeve që nuk janë optimale apo edhe të dëmshme për biznesin. Detyra e inteligjencës së biznesit është të verifikojë një informacion të tillë dhe të eliminojë situatat e keqinformimit nga menaxhmenti i lartë.

    Specialistët që punojnë në fushën e sigurisë mund të thonë se detyrat që i atribuohen inteligjencës së biznesit janë zgjidhur pjesërisht në të kaluarën nga shërbimet informative dhe analitike të strukturave të sigurisë ekonomike të ndërmarrjeve. Kjo është e vërtetë dhe shërbimet e inteligjencës së biznesit organizohen më shpesh rreth strukturave të tilla.

    Dallimi midis punës informative dhe analitike të shërbimeve të sigurisë dhe punës së njësive të inteligjencës së biznesit mund të krahasohet me dallimin midis informacionit dhe komunikimit. Ato. informacioni është më së shpeshti një herë dhe i njëanshëm, dhe komunikimi është konstant (i rregullt) dhe i drejtuar reciprokisht. Gjatë komunikimit, burimi dhe korrespondenti ndryshojnë vazhdimisht vendet, rrjedhat e informacionit rregullohen duke përdorur reagime. Aktivitetet informative dhe analitike më së shpeshti përfundojnë me transferimin e informacionit tek përdoruesi përfundimtar. Inteligjenca, si komunikimi, rezulton në veprim. Mbledhja dhe përpunimi i të dhënave ndikohet drejtpërdrejt nga ndryshimet që rrjedhin nga ky veprim në vetë sistemin dhe situatën përreth, dhe detyra është duke u përmirësuar vazhdimisht. Prandaj, efektiviteti i komunikimit është shumë më i lartë.

    Oriz. Grafiku i rrjedhës së procesit të inteligjencës së biznesit

    Qëllimet e krijimit të një shërbimi të inteligjencës korporative: (sipas S. Kuznetsov)

  • menaxhimi i rrezikut të biznesit;
  • identifikimi i hershëm i kërcënimeve, dobësive, mundësive dhe faktorëve të tjerë që ndikojnë në suksesin e biznesit;
  • sigurimin e avantazheve konkurruese nëpërmjet miratimit në kohë të vendimeve jo standarde të menaxhimit optimal.

    Detyrat e shërbimit të inteligjencës së korporatës:

  • mbledhjen e informacionit të rëndësishëm për Korporatën në baza të rregullta;
  • analiza paraprake automatike e rrjedhës së informacionit të mbledhur (klasifikimi);
  • informimi në kohë i menaxherëve dhe personelit të Korporatës për ngjarjet kritike, sigurimi i përgatitjes së zgjidhjeve të mundshme, si dhe vlerësimi i skenarëve për zhvillimin e ngjarjeve;
  • Menaxhim i mardhënieve me konsumatorë;
  • analiza operacionale e informacionit të pastrukturuar dhe të strukturuar (nxjerrja e njohurive të reja);
  • sinteza e njohurive të reja për menaxhimin e korporatës.

    5. Siguria ekonomike dhe inteligjenca e biznesit - a mund të kombinohen ato?

    Pra, siç u përmend tashmë në seksionin mbi sigurinë, nëse garantimi i sigurisë ekonomike është një aktivitet për të zotëruar kushtet më të rëndësishme për vetë-realizimin e një subjekti ekonomik, atëherë identifikimi i këtyre kushteve, gjurmimi i ndryshimeve në situatë, studimi dhe parashikimi i aktivitetit. e lëndëve të tjera që kërkojnë të zotërojnë këto kushte është pikërisht ajo që është thelbi i inteligjencës së biznesit, ndihmon në menaxhimin efektiv të aktiviteteve të tilla dhe përmirëson sigurinë.

    Le të shqyrtojmë më në detaje detyrat e shërbimit të inteligjencës së korporatës në lidhje me detyrat e shërbimit të sigurisë ekonomike. Por së pari, le të bëjmë një tërheqje dhe të shqyrtojmë kërkesat moderne për organizimin dhe pajisjen e shërbimeve të tilla.

    Detyra e mbledhjes dhe përpunimit të informacionit në baza të rregullta kërkon disponueshmërinë e burimeve të informacionit të përditësuara rregullisht. Në të njëjtën kohë, teknologjitë moderne analitike, të ashtuquajturat Deep Mining dhe Business Intelligence, kërkojnë ruajtjen e të dhënave në formë elektronike. Prandaj nevoja për një bazë teknike moderne dhe disponueshmërinë e softuerit që do të lejojë jo vetëm mbledhjen e të dhënave nga burime të ndryshme, ruajtjen e tyre në baza të dhënash të strukturuara dhe të pastrukturuara, por edhe kërkimin e fushës së informacionit duke përdorur kritere të caktuara, përpunimin e këtyre të dhënave duke përdorur algoritme të ndryshme, si. si dhe gjenerimi i automatizuar i raporteve dhe vizualizimi i rezultateve analitike. Përveç mjeteve, detyra kërkon disponueshmërinë e burimeve të të dhënave: internetin, burimet në internet, mediat elektronike, bazat e të dhënave të përditësuara dhe arkivat elektronike, grupet e informacionit të korporatave dhe arkivat e postës elektronike. Për më tepër, nevojiten njerëz - burime informacioni, si jashtë kompanisë ashtu edhe brenda saj, dhe më e rëndësishmja, siç tregon praktika, ekziston një nevojë urgjente për njerëz që mund të komunikojnë me punonjësit e kompanisë në çdo nivel, të cilët dinë të vendosin qëllime për ekipin e të dhënave dhe punonjësit e përfshirë në përpunimin e tyre. Ne kemi nevojë për analistë dhe motorë kërkimi që njohin rregullat e punës me informacionin dhe dinë t'i zbatojnë ato në praktikë. Kjo është edhe më e rëndësishme tani, kur nuk po flasim më për grupe informacioni, por për flukset e informacionit që dërrmojnë menaxhmentin e kompanisë, puna me të cilën gjithnjë e më shumë kërkon vëmendje ndaj faktorit kohë. Reduktimi i distancave për shkak të mjeteve moderne të transportit dhe transmetimit të informacionit ka çuar në faktin se ndryshimet në biznes dhe treg ndodhin shumë shpejt në disa industri (për shembull, në lidhje me produktet e tregtueshme në shkëmbim), kështu që kërkohet afati kohor në lëshimin e informacionit. nga menaxhmenti për vendimmarrje është reduktuar ndjeshëm. Nëse më parë afati kohor për përgatitjen e informacionit nga shërbimet e sigurisë ekonomike ishte javë, tani ai është reduktuar në ditë dhe orë dhe në disa raste, për shembull, kur jepet një kredi konsumatore, periudha e vendimit është dhjetëra minuta ose minuta. Sipas nënpresidentit të njërës prej bankave të përfshira në kreditimin konsumator për klientët në tregtinë e mallrave të konsumit, periudha për verifikimin automatik të një huamarrësi - një individ, për të zënë një pozicion mbizotërues konkurrues në këtë treg, duhet të jetë rreth 30 sekonda. Pa teknologji moderne të përpunimit të informacionit dhe inteligjencës kjo nuk është e mundur.

    Parashikimi bëhet pika më e rëndësishme në aktivitetet e shërbimeve të sigurisë ekonomike. Kufizimi objektiv i forcave dhe burimeve të alokuara nga pronarët dhe drejtuesit nga buxheti i ndërmarrjes për zgjidhjen e problemeve të forcave të sigurisë ekonomike, shërbimet e sigurisë për të zhvendosur vëmendjen kryesore nga kërkimi i debitorëve të arratisur dhe kontraktorëve të paskrupullt, kthimi i fondeve tashmë të vjedhura dhe sende me vlerë të ndërmarrjes, e cila sot po bëhet gjithnjë e më pak efektive, në fushën e parandalimit dhe parandalimit të rasteve të tilla. Dhe puna analitike dhe zbulimi - monitorimi i situatës - fillojnë të luajnë një rol të madh në këtë. Siguria ekonomike dhe shërbimet e inteligjencës së biznesit identifikojnë rreziqet, zhvillojnë modele kërcënimi dhe skenarë krizash, përcaktojnë faktorët që ndikojnë në zhvillimin e tyre dhe shenjat e qasjes së tyre. Këto shenja identifikohen në mjedis për të parashikuar momentin dhe vendin e fillimit të një krize dhe për të vlerësuar mundësinë e shfaqjes së saj në mënyrë që të përqendrohen në kohë forcat dhe mjetet e nevojshme në vendin e duhur, të kryhen ndryshimet e nevojshme organizative dhe marrin masa parandaluese për të parandaluar zhvillimin negativ të krizës. Kështu funksionojnë tani shërbimet e sigurisë ekonomike të kompanive dhe pronave më të mëdha ruse dhe të huaja.

    Problemi i përballjes me konkurrencën e pandershme zgjidhet në mënyrë të ngjashme. Studimi i konkurrentëve është pjesë e aktiviteteve të inteligjencës së biznesit (i ashtuquajturi inteligjencë konkurruese) ndihmon në vlerësimin dhe parashikimin e veprimeve të konkurrentëve që synojnë destabilizimin e aktiviteteve të kompanisë së mbrojtur dhe qendrës së saj - nënsistemit të menaxhimit, duke prishur lidhjet e informacionit brenda kompanisë. Rezultati i një parashikimi dhe hulumtimi të tillë janë veprimet për marrjen e masave parandaluese, mbrojtjen e qendrës së kontrollit të kompanisë, integritetin, lidhjet dhe reputacionin e saj në treg.

    Një rast i veçantë i kësaj detyre është kundërshtimi i bashkimeve dhe blerjeve armiqësore. Mënyra se si po ndodh kjo sot tregon se menaxhimi i ndërmarrjeve dhe shërbimet e sigurisë ekonomike të ndërmarrjeve të kapura vijnë në vete vetëm kur një aksion bllokues në ndërmarrje është tashmë në duart e një konkurrenti dhe ai fillon veprime aktive për të larguar ato ekzistuese. menaxhmentit dhe fillon të inicojë falimentimin e ndërmarrjes. Por është krejt e mundur që një shërbim, i armatosur me metoda të inteligjencës së biznesit dhe informacione gjurmuese, të paktën të lidhura me lëvizjen e kapitalit aksioner të shoqërisë, të shohë dhe parashikojë paraprakisht hapat e parë, shenjat e fillimit të një marrjeje kaq armiqësore. të merren masat e nevojshme, të cilat mund të rezultojnë shumë më pak të kushtueshme se ato që përdoren kur ky proces tashmë ka nisur dhe është në fuqi.

    Mjetet dhe teknologjitë moderne për përpunimin e informacionit të inteligjencës gjithashtu bëjnë të mundur zgjidhjen e problemeve të sigurisë së brendshme të një korporate. Vlerësoni dinamikën e besnikërisë së stafit dhe identifikoni qendrat e tensionit. Analiza e informacionit nga burimet e brendshme dhe klientët i ndihmon shërbimet e sigurisë të identifikojnë rrjedhjet e informacionit konfidencial, tregtimin e brendshëm dhe aktivitete të tjera të personelit kundër kompanisë.

    6. Aplikimi i teknologjive të inteligjencës së biznesit për të zgjidhur problemin e menaxhimit të sigurisë - detyra e optimizimit të shpenzimeve të burimeve për lokalizimin e kërcënimeve - pjesë e sistemit të përgjithshëm të menaxhimit të rrezikut të ndërmarrjes

    Duke marrë parasysh që aktivitetet e menaxhimit të sigurisë ekonomike janë pjesë përbërëse e sistemit të përgjithshëm të menaxhimit të rrezikut të aktiviteteve të biznesit, të gjitha qasjet e procedurës bazë të menaxhimit të rrezikut janë të drejta dhe duhet të zbatohen këtu. Në të njëjtën kohë, qasjet e inteligjencës së biznesit zbatohen në të gjitha fazat

    Procedura bazë.

    Përcaktimi i kontekstit organizativ:

  • qëllimet, strategjitë dhe objektivat e organizatës,
  • palët kryesore të interesit,
  • marrëdhëniet me mjedisin,
  • përcaktimi i kritereve të vlerësimit të rrezikut. Detyrat e inteligjencës së biznesit janë të studiojnë situatën dhe proceset e biznesit, të identifikojnë temat dhe marrëdhëniet kryesore. Ndërveprimi me drejtuesit e lartë të kompanisë, duke marrë prej tyre një kuptim të qartë të "shijes për rrezikun" ekzistues - kushtet kufitare për vlerësimin e mëvonshëm. Monitorimi i ndryshimeve në proceset e biznesit dhe "shija për rrezikun".

    Identifikimi i rrezikut:

  • përpilimi i listës së faktorëve që mund të ndikojnë në aktivitetet e organizatës. Detyrat e inteligjencës së biznesit janë të identifikojnë faktorët ndikues nga konteksti historik dhe rezultatet e komunikimit me drejtuesit e lartë të kompanisë. Monitorimi i shfaqjes së faktorëve të rinj dhe zhdukja e të vjetërve.

    Vlerësimi i rrezikut:

  • përcaktimi i madhësisë së rezultateve të mundshme (pozitive ose negative) të ndikimit të faktorëve të pasigurt dhe gjasat (besueshmëria) e shfaqjes së tyre. Objektivat e inteligjencës së biznesit janë të vlerësojnë gjasat e shfaqjes së disa faktorëve të rrezikut dhe ekspozimin e kompanisë ndaj një rreziku të caktuar. Monitorimi i tendencave në gjasat e shfaqjes së tyre.

    Prioriteti i rrezikut:

  • renditja e faktorëve të rrezikut në mënyrë që të zgjidhni më të rëndësishmet për sa i përket ndikimit në aktivitetet e organizatës. Detyrat e inteligjencës së biznesit janë klasifikimi i rreziqeve për nga rëndësia e tyre, kombinimi i rreziqeve me ngjashmëritë në grupe sipas llojit. Monitorimi i tendencave në ndryshimet në rëndësinë e grupeve të rrezikut.

    Zgjedhja e një metode të menaxhimit të rrezikut:

  • zgjidhet një metodë për trajtimin e llojeve të identifikuara të rreziqeve dhe hartohen planet e skenarëve që përshkruajnë veprimet në rast të shfaqjes së ngjarjeve negative.
  • kryhet integrimi i metodave private për menaxhimin e rreziqeve individuale në një plan holistik, gjë që bën të mundur koordinimin e veprimeve në nivelin e organizatës në tërësi. Detyrat e inteligjencës së biznesit janë të zhvillojnë, së bashku me shërbimet e tjera të kompanisë, skenarë të mundshëm alternativë për menaxhimin e grupeve individuale të rrezikut. Parashikimi i efektivitetit të tyre, duke i ofruar menaxhmentit rekomandime për zgjedhjen e planit më efektiv të menaxhimit të rrezikut në nivel kompanie. Monitorimi dhe vlerësimi i devijimeve të rezultateve aktuale nga ato të planifikuara dhe zhvillimi i propozimeve për korrigjimin e tyre.

    Monitorimi i faktorëve të rrezikut:

  • Monitorohen faktorët e përfshirë në modelin e aktivitetit dhe nëse ka një tendencë që ata të shkojnë përtej kufijve të caktuar, aktivitetet e organizatës rregullohen sipas skenarit të hartuar në fazën e planifikimit. Nëse është e nevojshme, bëhen ndryshime në përmbajtjen e procedurës së menaxhimit të rrezikut, kriteret dhe algoritmet për vlerësimin e tyre.

    7. Burimet e të dhënave, forcat dhe mjetet moderne teknologjike të inteligjencës së biznesit.

    Burimet e të dhënave

    Grupet e burimeve të informacionit:
    1. Dokumentet e publikuara me akses të hapur (libra, revista, gazeta, botime të markës dhe reklamuese, etj.).
    2. Informacioni i përmbajtur në dokumentet e papublikuara (konfidenciale) të disponueshme në kompani, si dhe të dhënat e disponueshme për punonjësit e saj (për shembull, rezultatet e hulumtimit të marketingut, të dhënat mbi planet, arritjet ose dështimet e konkurrentëve të marra përmes kontakteve në ekspozita ose konferenca, kur komunikoni me klientë realë ose potencialë, tregtarë, etj.).
    3. Informacioni që vjen nga “agjentët e AR” të jashtëm, për shembull, duke punuar në qendra kërkimore, kompani të tjera, organe drejtuese, etj., si dhe informacione të marra duke përdorur mjete të posaçme teknike dhe veprime të tjera të quajtura “spiunazh industrial””.
    4. Firmat që ofrojnë shërbime në fushën e AR mbi baza tregtare, konsulentë.

    Forcat e Inteligjencës së Biznesit

    Forcat e inteligjencës së biznesit janë punonjës, përgjegjësitë e drejtpërdrejta funksionale të të cilëve përfshijnë vendosjen e qëllimeve, mbledhjen e të dhënave, strukturimin dhe ruajtjen e të dhënave, analizimin e informacionit dhe shpërndarjen e tij tek konsumatorët e kompanisë, domethënë punonjësit e njësisë së inteligjencës. Duhet thënë se gjithnjë e më shpesh divizionet e informacionit të shërbimeve të sigurisë së korporatave në vendin tonë kanë filluar të kthehen në shërbime inteligjente. Një specialist i njohur në organizimin e shërbimeve të sigurisë së ndërmarrjeve, Vasily Petrovich Mak-Mak, në botimin e fundit të librit të tij të famshëm "Shërbimi i Sigurisë së Ndërmarrjeve. Aspektet organizative, menaxheriale dhe ligjore të veprimtarisë" jo vetëm që përfshinte departamentin e inteligjencës në organigramin e shërbimit të sigurisë së sipërmarrjes, por gjithashtu i bashkangjiti përshkrimit të përgjithshëm të aktivitetit rregulloret që ai zhvilloi për njësinë e inteligjencës, një dokument rregullator i korporatës që përcakton drejtimet kryesore të veprimtarisë së saj, përgjegjësitë funksionale të punonjësve të saj, i drejton ata në marrëdhëniet me divizionet e tjera të kompanisë. Kjo e fundit është e rëndësishme për faktin se forcat e inteligjencës së biznesit të korporatës përfshijnë edhe punonjës të divizioneve të tjera të kompanisë të angazhuar në mbledhjen dhe kërkimin e informacionit, ruajtjen e komunikimit me punonjësit e departamenteve të inteligjencës. Duke iu kthyer përvojës së huaj, si shembull mund të përmendim strukturën organizative të inteligjencës konkurruese të korporatës amerikane Motorola, e cila ishte korporata e parë që organizoi një strukturë të tillë. Struktura hibride përbëhet nga një departament qendror i inteligjencës, si dhe një ose dy punonjës nga departamente të tjera, të cilët janë caktuar për të komunikuar me departamentin e inteligjencës. Në total, deri në 30 persona janë të angazhuar në inteligjencën konkurruese në Motorola Corporation. Ndërveprimi i strukturuar siç duhet midis departamenteve ju lejon të arrini kursime të konsiderueshme. Siç tregoi një studim i kryer në një nga kompanitë evropiane të telekomunikacionit, vetëm duke centralizuar blerjen dhe përpunimin e informacionit, kursehen deri në 20 milionë dollarë në vit. Është gjithashtu e nevojshme të përmenden kërkesat për një nivel të lartë të burimeve intelektuale të përfshira në punën e shërbimit të inteligjencës së biznesit. Kjo kërkon vëmendje serioze për përzgjedhjen e personelit për shërbimet AR. Pavarësisht ofertës në dukje të gjerë në tregun e punës, është mjaft e vështirë të përzgjidhen specialistët e nevojshëm.

    Teknologjitë dhe mjetet e inteligjencës së biznesit.

    Duke marrë parasysh fazat e përcaktimit të qëllimeve, mbledhjes, përpunimit të të dhënave, përzgjedhjes së informacionit të dobishëm dhe ruajtjes së tij, krijimit dhe përhapjes së njohurive të reja, mbështetja teknologjike për këto procese për përdorimin dhe menaxhimin e flukseve të informacionit bëhet një pjesë e rëndësishme e aktiviteteve të inteligjencës së biznesit. Aktualisht, ekziston tashmë një klasë mjaft serioze e programeve që përdoren nga korporatat për nevojat e inteligjencës së biznesit. Këto janë sisteme informacioni të korporatave të ndërtuara në faqet e intranetit të korporatës që lejojnë mbledhjen e informacionit dhe shpërndarjen e tij. Këto janë programe të klasës Deep Mining që ju lejojnë të kryeni kërkime efektive në grupe të dhënash dhe në internet. Këto janë DBMS që ju lejojnë të krijoni bazat e të dhënave të të dhënave, dosjeve të nevojshme, t'i ruani këto të dhëna dhe t'i përdorni për analiza. Këto janë sisteme të klasës së Inteligjencës së Biznesit që ju lejojnë të analizoni automatikisht të dhënat hyrëse duke përdorur algoritme të specifikuara. Kjo është një klasë e re e sistemeve të parashikimit që, si rezultat i studimit të informacionit, mund të vlerësojnë tendencat e zhvillimit të objekteve dhe gjasat e fenomeneve të krizës dhe të monitorojnë situatën. Këto janë sisteme për nxjerrjen e njohurive në përputhje me politikën e informacionit, programe për vizualizimin e rezultateve dhe gjenerimin e raporteve, siç janë qendrat e situatës dhe dhomat. Kështu, krijimi i një strukture të inteligjencës së biznesit kërkon mbështetje të konsiderueshme nga departamenti i teknologjisë së informacionit. Natyrisht, një grup kompleks fondesh kërkon një buxhet mjaft të madh dhe standarde organizative dhe ligjore të korporatës.

    Inteligjenca e biznesit, e kuptuar si mbështetje analitike për vendimet e rëndësishme të menaxhimit të marra nga menaxherët e nivelit të lartë, është një nga mjetet e menaxhimit, roli i të cilit në një mjedis konkurrues nënvlerësohet qartë nga shumë menaxherë dhe sipërmarrës rusë.

    Efikasiteti i lartë i shërbimit të inteligjencës së biznesit mund të arrihet vetëm në kushtet e besimit të lartë në të nga menaxhmenti i kompanisë. Një besim i tillë mund të justifikohet vetëm nëse drejtuesi i shërbimit AR zgjidhet saktë dhe pajiset me burimet e nevojshme për të zbatuar opsione të ndryshme për mbledhjen dhe përpunimin analitik të të dhënave burimore.

    Drejtimi kryesor i zhvillimit të AR është përdorimi i gjerë i dokumentacionit elektronik, veçanërisht nga ato të shumta dhe, para së gjithash, të mëdha; bazat e të dhënave elektronike, sistemet e informacionit të korporatave që përdorin teknologjitë e internetit, programe të veçanta kompjuterike, sisteme parashikimi, sisteme monitorimi, qendra të ekranit dhe situatave.

    Pjesëmarrja e DR në sigurimin e aktiviteteve të shërbimeve të sigurisë ekonomike na lejon të rrisim në mënyrë dramatike efikasitetin e aktiviteteve të tyre në menaxhimin e rreziqeve të përgjithshme të ndërmarrjeve, menaxhimin e shpenzimeve optimale të burimeve të korporatës për të lokalizuar kërcënimet ndaj biznesit të kompanisë.

Publikime të ngjashme