Si të shkruani një letër kërkese dhe letër aplikimi në anglisht. Letër ankese, ankesë dhe letër-kërkese (kërkesë) Shembuj të postës elektronike të ankesës

Lexoni dhe studioni një sërë shembujsh të letrave të ankesave në anglisht. Letrat janë paraqitur me përkthim në Rusisht.

Letra 1

Rruga 17 7834

9034 Commerce Street

Po ju shkruaj për t'ju informuar se dje mora televizorin tim të ri i cili u dorëzua nga shërbimi juaj i dërgesës. Pakoja ishte e padëmtuar ndaj firmosa të gjitha dokumentet dhe pagova pjesën tjetër të shumës. Por kur e shpaketova, gjeta disa gërvishtje në panelin e përparmë. Unë do të doja që ju të zëvendësoni artikullin ose të më ktheni paratë e mia. Ju lutem më njoftoni vendimin tuaj brenda 2 ditëve.

Nga: Z. Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

Për: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, SHBA 90345

Po ju shkruaj për t'ju informuar se dje mora televizorin tim të ri, i cili u dorëzua nga shërbimi juaj i dërgesës. Paketimi ishte pa dëmtime të dukshme, ndaj firmosa të gjitha dokumentet dhe pagova shumën e mbetur. Por kur hapa paketën, gjeta disa gërvishtje në panelin e përparmë. Unë do të doja të zëvendësoja televizorin me një tjetër ose të ktheja paratë e mia. Ju lutem më njoftoni për vendimin tuaj brenda 2 ditëve.

Zoti William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24 shkurt 2012

Do të doja t'ju bëja të ditur se një nga punonjësit tuaj u tregua i pasjellshëm me mua. Unë jam klienti i përhershëm i kafenesë suaj dhe kam drekë këtu pothuajse çdo ditë dhe nuk kam parë kurrë një shërbim kaq të keq. Ndodhi dje dhe unë kam 2 dëshmitarë të sjelljes së pahijshme të një prej kamerierëve. Emri i kamarierit është Kate Sullivan. Ajo ishte e vrazhdë ndërsa merrte porosinë dhe më shërbente. Do të dëshiroja që të merrni masa për të parandaluar incidente të tilla në të ardhmen.

Nga: Z. William Black

7834 Grand Street, Dallas, Teksas

9034 Denver Street, Dallas, Teksas, SHBA 90345

Unë do të doja që ju të dini se një nga punonjësit tuaj ishte i pasjellshëm me mua. Unë jam klienti juaj i rregullt dhe ha darkë këtu pothuajse çdo ditë, por kurrë nuk kam hasur në një shërbim kaq të keq. Kjo ka ndodhur dje, kam 2 dëshmitarë të sjelljes së papërshtatshme të njërës nga kamarieret. Emri i saj është Kate Sullivan. Ajo ishte e vrazhdë kur mori porosinë time dhe më shërbeu. Do të dëshiroja që ju të ndërmerrni hapa për të parandaluar incidente të ngjashme në të ardhmen.

9034 Cooper Street

Një javë më parë i kërkova një prej specialisteve në Departamentin tuaj, Paola Hendricks, të më ndihmonte t'i përgjigjesha një pyetjeje në lidhje me të drejtat e mia si punonjëse. Ajo më dha një përgjigje, por unë kisha disa dyshime për këtë dhe vendosa të bëj kërkimin tim, gjeta informacionin e nevojshëm dhe u konsultova me një avokat. Avokatja konfirmoi kërkimin tim dhe tha se përgjigja e saj ishte absolutisht e gabuar. Duke qenë se ishte shumë e rëndësishme për mua të dija përgjigjen e duhur dhe mund të isha bërë viktimë e informacionit të gabuar, do të doja të ankohesha për gabimin e një prej specialistëve tuaj që më kushtoi kohë dhe para. Ju lutem më jepni mendimin tuaj për situatën.

Nga: Jerry Parrow, Menaxher i Shitjeve, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, Kaliforni

Për: Znj. Sally Swift, Menaxher i Burimeve Njerëzore, StanleyCo Ltd

Një javë më parë, i kërkova një prej specialisteve në departamentin tuaj, Paola Hendricks, të më ndihmonte t'i përgjigjesha një pyetjeje në lidhje me të drejtat e mia si punonjëse. Ajo m'u përgjigj, por unë përsëri kisha dyshime, kështu që vendosa të bëja kërkimin tim, gjeta informacionin që më duhej dhe u konsultova me një avokat. Avokatja konfirmoi se kisha të drejtë dhe tha se përgjigja e saj ishte absolutisht jo e saktë. Meqenëse ishte shumë e rëndësishme për mua të dija përgjigjen e saktë dhe thjesht mund të vuaja për shkak të informacionit të pasaktë, do të doja të ankohesha tek ju për gabimin e specialistit tuaj, i cili më kushtoi kohë dhe para. Ju lutem më jepni mendimin tuaj për këtë situatë.

Menaxher i shitjeve

9034 East Street

Më vjen keq që duhet të ankohem për shërbimin e dorëzimit të kompanisë suaj. Më 5 qershor bleva një makinë larëse në dyqanin tuaj dhe porosita dërgesën. Sipas kontratës ajo duhej të dorëzohej dje në mëngjes që është në mes të orës 9 të mëngjesit. dhe ora 12:00, por është dorëzuar në orën 15.30! Kur ishte gati ora 12 e mëngjesit. Telefonova departamentin e dërgesës dhe më premtuan se do të dorëzonin një makinë larëse brenda gjysmë ore. Por unë kisha pritur për më shumë se 3 orë pas kësaj derisa të dorëzohej. Mendoj se është një situatë absolutisht e papërshtatshme dhe duhet të kem një kompensim sepse më është dashur të humbas gjithë ditën e punës dhe kam humbur rrogën për këtë.

Nga: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, California, USA 90345

Për: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, Kaliforni

Më vjen shumë keq që duhet të ankohem për shërbimin e dorëzimit të kompanisë suaj. Më 5 qershor, bleva një makinë larëse nga dyqani juaj dhe porosita dërgesën. Sipas kushteve të kontratës, është dashur të dorëzohet dje në mëngjes në orën 9-12, por është dorëzuar vetëm në katër e gjysmë! Rreth orës 12 telefonova departamentin e dërgesave dhe më premtuan se do ta dorëzonin porosinë time brenda gjysmë ore. Por unë prita më shumë se 3 orë para se makina të dorëzohej. Besoj se kjo është një situatë krejtësisht e papranueshme dhe kam nevojë për dëmshpërblim pasi kam humbur një ditë të tërë pune dhe nuk do të paguhem për të.

Leter ankese

Letra duhet të përmbajë të gjithë informacionin e nevojshëm në lidhje me këtë shërbim ose produkt. Shkruani emrin e plotë dhe përshkrimin e produktit, datën e blerjes ose shërbimit, etj. Qëllimi juaj është të shpjegoni të gjitha detajet, por jo ta mbingarkoni letrën me detaje të panevojshme. Për më tepër, duhet të tregoni dëshirat, kushtet dhe afatet tuaja për eliminimin e problemeve.

Kujt duhet t'ia drejtoj këtë letër?

Kur blini një produkt ose lidhni një kontratë për ofrimin e shërbimeve, ju merrni një adresë kontakti ose numër telefoni të një personi që mund të zgjidhë të gjitha vështirësitë që dalin. Zakonisht në kompanitë e vogla këto çështje vendosen nga pronari i kompanisë. Në organizatat e nivelit të mesëm - zëvendësi i tij ose menaxhmenti i lartë. Kompanitë e mëdha zakonisht kanë një departament të shërbimit ndaj klientit që merret me çështje të tilla.

Cilat janë pjesët kryesore të një letre?

1. Hyrje

Emri i personit kontaktues
Emri i plotë i marrësit (nëse dihet)

Titulli, nëse është i disponueshëm
Emri i Kompanise
Emri i Kompanise

Divizioni i Ankesave të Konsumatorit
Departamenti i Shërbimit të Klientit

Adresa e rrugës
Qyteti (*): SHteti (*): Kodi postal
Adresa e kompanise

I dashur (person kontaktues):
Apelim

2. Hyrje që përmban informacion në lidhje me produktin ose shërbimin e blerë.

Më (1 korrik), unë (bleva, mora me qira, mora me qira ose kisha riparuar) një (emri i produktit, me numrin serial ose model ose shërbimin e kryer) në (vendndodhja dhe detaje të tjera të rëndësishme të transaksionit).
Më 1 korrik, unë (blera, mora me qira, riparova) (emri i plotë i produktit me numrin serial ose llojin e shërbimit) në adresën ... (informacione të tjera të rëndësishme në lidhje me transaksionin tregohen më poshtë)

Po ju shkruaj për të tërhequr vëmendjen tuaj për një problem në seksionin tuaj të shërbimit ndaj klientit.
Po ju shkruaj për të sjellë në vëmendjen tuaj një problem brenda departamentit tonë të shërbimit ndaj klientit.

Dëshiroj të ankohem në termat më të fortë të mundshëm për trajtimin që kam marrë nga një anëtar i stafit tuaj
Do të doja të shpreh ankesat e mia për trajtimin e punonjësit tuaj.

Po shkruaj për të shprehur pakënaqësinë time të fortë për mallin që mora këtë mëngjes.
Po shkruaj për të shprehur pakënaqësinë time për produktet që mora këtë mëngjes.

Po shkruaj për t'u ankuar për cilësinë e produktit që kam blerë online nga faqja juaj e internetit.
Po shkruaj për të shprehur pakënaqësinë time për cilësinë e produkteve që kam porositur nga faqja juaj e internetit.

Po shkruaj në lidhje me qëndrimin negativ të një anëtari të stafit tuaj.
Po shkruaj për shkak të qëndrimit negativ të një anëtari të kompanisë suaj.

3. Përshkrimi i problemit të hasur

Fatkeqësisht, produkti (ose shërbimi) juaj nuk ka performuar mirë (ose shërbimi ishte i pamjaftueshëm) sepse (theksoni problemin). Jam i zhgënjyer sepse (shpjegoni problemin: për shembull, produkti nuk funksionon siç duhet, shërbimi nuk është kryer si duhet, jam faturuar me shumën e gabuar, diçka nuk është zbuluar qartë ose është paraqitur keq, etj.).
Fatkeqësisht, produkti (shërbimi) juaj nuk i plotëson kërkesat e nevojshme sepse (problemi tregohet). Jam i zhgënjyer sepse (është shpjeguar situata: për shembull pajisja nuk funksionon mirë, është e cilësisë së dobët, më është paraqitur shuma e gabuar për pagesë, diçka nuk është shpjeguar)

Pajisjet që porosita nuk janë dorëzuar ende, pavarësisht telefonatës time javën e kaluar për t'ju thënë se duheshin urgjentisht.
Pajisjet që porosita nuk kanë ardhur ende, edhe pse ju telefonova javën e kaluar dhe ju thashë se duheshin menjëherë.

Për të zgjidhur problemin, do ta vlerësoja nëse mundeni (thoni veprimin specifik që dëshironi - kthimi i parave, kreditimi i kartës së pagesës, riparimi, shkëmbimi, etj.). Bashkangjitur janë kopjet e të dhënave të mia (përfshi kopje të faturave, garancive, garancive, çeqeve të anuluara, kontratave, modeleve dhe numrave serialë dhe çdo dokument tjetër).
Për të zgjidhur problemin, do të isha mirënjohës për opsionin nëse (tregoni kërkesat tuaja: ktheni paratë, kredinë, keni kryer riparime, keni bërë një shkëmbim, etj.) Kopjet e dokumenteve janë bashkangjitur (bashkangjitni kopjet e faturës, kartën e garancisë , çeqe të anuluara, kontrata dhe dokumentacione të tjera.)

Pres me padurim përgjigjen tuaj dhe zgjidhjen e problemit tim dhe do të pres deri (caktoni një afat kohor) përpara se të kërkoj ndihmë nga një agjenci për mbrojtjen e konsumatorit ose nga Byroja e Biznesit më të Mirë. Ju lutem më kontaktoni në adresën e mësipërme ose me telefon në (numrat e shtëpisë dhe/ose zyrës me kodin e zonës).
Unë jam duke pritur përgjigjen tuaj për një zgjidhje për problemin tim dhe do të pres deri (afati i treguar) përpara se të kontaktoj një organizatë për mbrojtjen e konsumatorit për ndihmë. Më kontaktoni në adresën ose numrin e telefonit të mëposhtëm (adresa dhe numri i telefonit të treguar)

Ju lutem merreni me këtë çështje urgjentisht. Pres një përgjigje nga ju maksimumi nesër në mëngjes.
Ju lutemi zgjidheni këtë çështje menjëherë. Pres përgjigjen tuaj jo më vonë se nesër në mëngjes.

Unë insistoj në një rimbursim të plotë, përndryshe do të detyrohem ta çoj çështjen më tej.
Këmbëngul për rimbursim të plotë, përndryshe do të detyrohem...

Nëse nuk i marr mallrat deri në fund të kësaj jave, nuk do të kem zgjidhje tjetër veçse të anuloj porosinë time.
Nëse nuk e marr këtë artikull deri në fund të javës, nuk do të kem zgjidhje tjetër veçse të anuloj porosinë.

Shpresoj që ju të merreni me këtë çështje menjëherë pasi po më shkakton shqetësim të madh.
Shpresoj që ju të merreni me këtë çështje menjëherë pasi po më shkakton shqetësim serioz.

www.englishforbusiness.ru

Letër ankese në anglisht - mostra me përkthim

Një letër ankese në anglisht, pavarësisht përmbajtjes negative, duhet të shkruhet në një formë të sjellshme qortuese. Ju duhet të shkruani ankesa me shumë kujdes, në mënyrë që kuptimi i letrës t'i bëjë të qartë lexuesit se thjesht dëshironi t'i përcillni atij informacione të caktuara dhe jo të grindeni.

• Filloni letrën tuaj duke ofruar informacion të detajuar rreth produkteve ose shërbimeve.
• Tregoni qartë objektin e ankesës.
• Tregoni se si dëshironi ta zgjidhni problemin.
• Ju lutemi tregoni se çfarë dokumentesh po bashkëngjitni. Këto mund të jenë kopje të faturave, garancive.
• Do të ishte mirë të tregoni periudhën kohore gjatë së cilës prisni të merrni një përgjigje dhe zgjidhje për problemin. Zgjidhni kohën tuaj me mençuri.

Shembuj të letrave të ankesës

Le të shohim shembuj të letrave të tilla me përkthim.

Këshillë: mos harroni për formularin e kontaktit në fillim të letrës, nënshkruani letrën, tregoni adresën tuaj të plotë në mënyrë që ata t'ju dërgojnë një përgjigje. Mos harroni adresën, edhe nëse e dërgoni letrën me email (mund të merrni një përgjigje përmes postës së zakonshme).

"I nderuar Z. Berkson,

Më 6 korrik bleva një frigorifer në dyqanin tuaj, 30 Park Avenue. Fatkeqësisht, produkti juaj nuk ka performuar mirë, ai tashmë ishte i prishur. Jam i zhgënjyer sepse nuk mund ta përdor. Për të zgjidhur problemin, do të vlerësoja nëse mund të bëni një rimbursim ose të shkëmbeni produktin. Pres përgjigjen tuaj dhe zgjidhjen e problemit tim.

Le të studiojmë përkthimin e kësaj ankese.

“I nderuar zoti Berkson,

Më 6 korrik, bleva një frigorifer nga dyqani juaj në 30 Park Avenue, për fat të keq, produkti juaj nuk funksionoi, ai tashmë ishte i prishur. Jam i mërzitur sepse... Nuk mund ta përdor. Do të jem mirënjohës nëse bëni një rimbursim ose shkëmbim mallrash për të zgjidhur problemin. Pres përgjigjen tuaj dhe zgjidhjen e problemit tim.



Shikoni një shembull tjetër të një letre ankese, kushtojini vëmendje mënyrës se si një klient i pakënaqur ia bën të qartë drejtorit të dyqanit se nuk ka nevojë të vonojë përgjigjen.

Më 23 shtator kontaktova qendrën tuaj të shërbimit, 83 Baker Street, për të riparuar një TV. Televizori ende nuk funksionon siç duhet dhe mua më është faturuar shuma e plotë për riparim. Bashkangjitur kopjet e garancive dhe çeqeve. Mezi pres përgjigjen tuaj dhe do të pres deri më 30 shtator përpara se të kërkoj ndihmë nga një agjenci për mbrojtjen e konsumatorit.

“I nderuar zoti Miller,

Më 23 shtator, kontaktova qendrën tuaj të shërbimit në 83 Baker Street për riparimin e televizorit. Televizori ende nuk punon si duhet dhe me kane dhene fature per riparim te plote. Bashkangjitur janë kopjet e garancisë dhe faturat. Unë jam duke pritur përgjigjen tuaj dhe do të pres deri më 30 shtator përpara se të kërkoj ndihmë nga Shoqëria për Mbrojtjen e Konsumatorit.

Këshillë: mbani një kopje të letrës që keni dërguar.



Letra e mëposhtme e ankesës në anglisht është shkruar nga një klient i pakënaqur restoranti.

"I nderuar zotëri apo zonja,

Unë darkova me familjen time në restorantin tuaj më 1 tetor në orën 21:00. Ne po planifikonim të shijonim darkën tonë dhe të festonim një ngjarje të rëndësishme për ne. Më duhet t'ju them se vizita jonë në restorantin tuaj ishte shumë zhgënjyese. Kamarieri (burrë i gjatë me flokë të kuqe) ishte shumë armiqësor, ai nuk iu përgjigj pyetjeve tona dhe ishte shumë i vrazhdë. Ai guxoi të bënte komente të pahijshme, gjë që ishte shumë skandaloze.

Miqtë tanë rekomanduan vendin për shërbimin e tij të klasit të lartë dhe ushqimin e mirë. Ishim shumë të pakënaqur dhe të tronditur. Do të doja të dija se çfarë do të bëni për të korrigjuar shërbimin e dobët që po u ofroni klientëve tuaj?

Pres me padurim të marr një përgjigje.

Vini re se klienti i pakënaqur nuk e di emrin ose gjininë e menaxherit të restorantit, kështu që ai përdor frazën klasike "I dashur zotëri ose zonja".

Le të shohim përkthimin e ankesës dhe të mësojmë fjalor të ri.

Kam darkuar me familjen time në restorantin tuaj më 1 tetor në orën 21:00. Planifikuam të shijonim darkën dhe të festonim një ngjarje të rëndësishme për ne. Më duhet t'ju informoj se vizita ime në restorantin tuaj ishte një zhgënjim. Kamerieri (i gjatë flokëkuq) ishte shumë armiqësor, nuk iu përgjigj pyetjeve tona dhe ishte shumë i vrazhdë. Ai guxoi të bënte komente të pahijshme, gjë që ishte shumë skandaloze.

Duke pritur për përgjigjen tuaj.

Fjalori nga shkronjat

• Për të kryer - bëni punën.
• Fatkeqësisht - për fat të keq.
• Për t'u thyer - për t'u thyer.
• Të jesh i zhgënjyer (zhgënjyes) - të mërzitesh (duke shkaktuar zhgënjim).
• Përveç kësaj - përveç kësaj, përveç kësaj.
• Për të faturuar - lëshoni një faturë.
• Shuma - shuma.
• Për të zgjidhur (rezolucion) – vendos (vendim).
• Si duhet - siç duhet.
• Mbyllur - bashkangjitur.
• Agjencia për mbrojtjen e konsumatorit - Shoqëria për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit.
• Për të shijuar - për të shijuar.
• Për të festuar - për të festuar.
• Të jesh i vrazhdë - të jesh i vrazhdë.
• E pahijshme - e turpshme.
• I pakënaqur - i pakënaqur.
• I tronditur - i tronditur.
• Për të korrigjuar - saktë, saktë.

Plotësoni fjalorin tuaj me disa fraza të tjera nga video:

Letrat e biznesit në anglisht

Shembuj/mostra me përkthim

Për ata që nuk kanë kohë për të lexuar libra shkollorë: një udhëzues i shkurtër për të shkruar letra biznesi në anglisht

Një koleksion i madh frazash standarde për letrat e biznesit për tema të ndryshme

Fraza standarde për fillimin, vazhdimin dhe përfundimin e një letre biznesi në anglisht

Fraza me parafjalë për hartimin e një letre biznesi

Mirënjohje

Kërkesë

Rendit

falje

Marketingu dhe reklamimi

1. Shpallja e konkursit
2. Njoftim promovimi
3. Letër motivuese për certifikatën e dhuratës
4. Letër motivuese për kontrollin e dhuratave
5. Letër motivuese për pyetësorin e anketimit të klientit
6. Letër pronarit të ri të kartës VIP
7. Letër për shitjen e pajisjeve hidraulike
8. Ftesë për hapjen e një dyqani të ri
9. Ftesë për hapjen e një kompleksi spa dhe sanatoriumi
10. Ftesë për të demonstruar një produkt të ri
11. Oferta për të kryer një demonstrim produkti
12. Oferta për të testuar një produkt të ri
13. Propozim për të reklamuar në një revistë
14. Prezantimi i revistës së re
15. Prezantimi i kompanisë dhe ofrimi i bashkëpunimit
16. Prezantimi i kompanisë dhe oferta e bashkëpunimit (2)
17. Oferta e shërbimeve të agjencive të udhëtimit
18. Oferta e shërbimeve të sigurimit shëndetësor
19. Oferta e shërbimeve të operatorit telefonik
20. Oferta e shërbimeve të operatorit telefonik (2)
21. Oferta e kompanisë së telekomunikacionit
22. Ofertë nga krijuesit e faqeve të internetit
23. Oferta e produktit
24. Oferta e produkteve të fabrikës së mobiljeve
25. Faleminderit klientit për vlerësimin e mirë
26. Kontaktimi i klientit për komente dhe sugjerime
27. Kërkimi i një klienti për një rekomandim pozitiv (1)
28. Aplikimi tek klienti për një rekomandim pozitiv (2)
29. Shembuj të reklamave
30. Shihni gjithashtu nënseksionet: Propozim, Prezantim, Ftesë

Përkujtues

Njoftim

Organizimi i një udhëtimi pune, rezervimi i një hoteli, biletat

Përgjigju

Konfirmimi

urime

Oferta

Performanca

Kërkesë, ankesë, ankesë, kërkesë

Ftesë

Kërkesë

Kërkesë për ndihmë bamirëse

Mesazh

Letra të ndryshme

Për aplikime për punësim, studim, praktikë, si dhe letra rekomandimi, shihni faqen “Resume”

30 komente në " Letrat e biznesit në anglisht»

Shumë faleminderit për punën tuaj! Ndihmon shumë në punë.

Përshëndetje!
Ju jam pafundësisht mirënjohës për punën tuaj, ka ndihmuar shumë në punën tuaj, prosperitet dhe çdo sukses për ju.

Shumë faleminderit për të gjithë ata që punuan për këtë koleksion! Te lumte!

Faqe e madhe! një det informacioni të nevojshëm. Por unë jam në Londër. Si mund të paguaj për shërbimet tuaja nga këtu?
Faleminderit paraprakisht.

Sinqerisht,
Katerina

Faleminderit shumë!! Personalisht, për mua, në korrespondencën e biznesit me të huajt, e gjithë kjo është thjesht e nevojshme! Ndonjëherë e keni të vështirë të shpreheni më me etikë dhe nuk i gjeni dot fjalët)) Këtu, për të gjitha rastet, ka një përgjigje të gatshme!

Faleminderit shumë për punën tuaj dhe mundësinë për të përmirësuar njohuritë tuaja.

Faqe e mrekullueshme, punë e shkëlqyer! Vazhdoni në të njëjtën frymë.

Faleminderit. Regjistrohu dhe unë do të vazhdoj.

Faleminderit shumë! Ju lutem më tregoni, a është e mundur që ju të krijoni shabllone letrash në lidhje me logjistikën farmaceutike?

Faleminderit për komentet tuaja. Sikur ta dija se çfarë është "logjistika farmaceutike". Nëse keni modele të tilla në anglisht, ose mund të më thoni ku t'i gjej, atëherë unë do t'i përkthej dhe do t'i publikoj.

Lista shumë e bukur e shembujve. Faleminderit

Ju faleminderit shumë, informacion shumë i dobishëm... ju ndihmoi shumë dhe do të vazhdojë të ndihmojë.

shumë e nevojshme dhe e dobishme! Faleminderit.

faleminderit, ka ndihmuar shumë!

Faleminderit shumë. Faqja më ndihmoi shumë dhe shpresoj se do të më ndihmojë më shumë se një herë në të ardhmen.

Mostra të shkëlqyera! Faleminderit!

Faleminderit shumë për faqen. Ndihmoi shumë.

Faleminderit krijuesve të faqes për informacion shumë të dobishëm!
Në të vërtetë, praktikisht nuk ka faqe në internet që përmbajnë materiale të tilla me cilësi të lartë.

Faleminderit shumë! Bota nuk është pa njerëz të mirë)))

Do të doja të blija versionin off-line. Faleminderit!

Faleminderit shumë për punën tuaj. Ju jeni kaq i madh.

Faleminderit shume. shumë informacione të dobishme!!

Faqe unike e dobishme! Faleminderit krijuesve!
E shtova në të preferuarat e mia dhe tani do ta përdor gjatë gjithë kohës.
Ju ndihmuat shumë!
Faleminderit!

Faleminderit nga zemra për këtë faqe! Ndihmoi shumë)))

Faleminderit shumë.
Shpresoj të gjej një punë me ndihmën tuaj!

Zgjedhje e madhe e shablloneve! Faleminderit.

Përshëndetje, i dashur administrator i faqes!
Faleminderit për punën kaq të përpiktë në mbledhjen dhe organizimin e anglishtes së biznesit. Pak njerëz ndajnë njohuritë në kohën tonë, ju uroj përmirësim të mëtejshëm personal dhe rritje të karrierës!
Sinqerisht,
Di

mostra shumë të mira të letrave.
Faleminderit

Faleminderit, shpresoj se koleksioni juaj i shablloneve do të vazhdojë të rritet!

www.delo-angl.ru

Përmirësoni anglishten tuaj me "en-umbrella.ru"

Materiale të dobishme për adhuruesit e gjuhës angleze

Menuja kryesore

Post navigacion

Ankesa e shpejtë në anglisht. Një grup frazash të gatshme për shkronjat angleze të biznesit

Pra, keni nevojë urgjente t'i ankoheni shefit tuaj për veprimet e patolerueshme të vartësve të tij ose t'i shkruani një ankesë një autoriteti më të lartë në anglisht. Në cilat raste mund të jetë e nevojshme kjo? Për shembull, tani është në modë të pushosh jashtë vendit. Turisti i paprishur rus është mësuar me mungesën e shërbimeve bazë në atdheun e tij dhe për këtë arsye nuk kërkon ndonjë gjë të veçantë jashtë vendit. Dhe nëpunësit në Turqi ose Egjipt e marrin këtë si dobësi dhe fillojnë të injorojnë plotësisht turistin rus. Përkundrazi, qëndrimi ndaj publikut anglishtfolës është krejtësisht i ndryshëm, pasi britanikët kërkojnë shërbim dhe shkruajnë ankesa për çfarëdo arsye, për të cilat nëpunësit ndëshkohen. Prandaj, nëse hasni në një rast të tillë, nuk ka nevojë të humbisni nervat tuaja me pushime, është më mirë të kaloni gjysmë ore nga koha juaj pas mbërritjes në shtëpi dhe t'i shkruani pronarit të hotelit për atë që ndodhi në anglisht, duke përdorur fraza nga kjo; artikull. Nëpunësi do të ndëshkohet dhe herën tjetër do të sillet ndryshe.

Një ankesë në anglisht mund të jetë e nevojshme në raste të tjera. Kështu që tani tregtia online po fiton vrull dhe shumë njerëz po blejnë mallra cilësore me çmime të arsyeshme jashtë vendit. Ndonjëherë ka dështime dhe mund të merrni diçka krejtësisht të ndryshme nga ajo që prisnit. Në këtë rast, një ankesë kompetente në gjuhën angleze do t'ju ndihmojë të shmangni humbjen e parave dhe të merrni ende atë që keni menduar. Epo, rasti klasik është nëse punoni për një kompani që ka kontakte biznesi të huaja. Kur bëni biznes, puna kompetente e kërkesave në anglisht është një atribut i nevojshëm.

Ne jemi marrë me rastet e mundshme, tani le të kalojmë në vetë ankesën me shkrim në anglisht. Para se ta shkruani atë, duhet të hartoni një plan për një letër ankese në anglisht.

Një grup blloqesh semantike që, si rregull, përbëhen nga të gjitha ankesat në anglisht

1) shpjegimi i thelbit të ankesës duke treguar materialin faktik: datën, vendin, shumën, numrin e dokumentit, etj.;

2) një shpjegim për bazën e ankesës, duke cituar faktet e asaj që ju është premtuar dhe çfarë keni marrë në të vërtetë;

3) shprehja e ndjenjave tuaja për atë që ndodhi, duke përshkruar shkaqet e mundshme të keqkuptimit, sipas mendimit tuaj;

4) një përshkrim të veprimeve tuaja që janë ndërmarrë për të zgjidhur problemin;

5) kërkesa për sqarime dhe shpjegime për atë që ka ndodhur, kërkesë për kompensim moral dhe material dhe kompensim për humbjet e shkaktuara;

6) një paralajmërim për masat që do të merrni nëse kërkesat tuaja nuk plotësohen;

7) një frazë standarde që përfundon letrën;

8) vendosja e një nënshkrimi, duke treguar emrin dhe pozicionin.

Për çdo bllok, thjesht zgjidhni frazën e duhur në anglisht. Frazat që mund të shfaqen në një letër ankese në anglisht janë grupuar më poshtë në blloqe. Më pas korrigjoni ato pak për rastin tuaj, shtoni disa fraza origjinale dhe shkronja angleze është gati.

Blloku nr. 1. Ne shpjegojmë arsyen e ankesës dhe mbështetemi në materiale faktike (datat, shumat, numri i porosisë, etj.)

Po ju shkruaj për t'u ankuar për shërbimin….

Po ju shkruaj për t'u ankuar për shërbimin (të ofruar)…

Po ju shkruaj në lidhje me udhëtimin e sipërpërmendur të peshkimit, të cilin ju organizuat…

Unë po ju kontaktoj në lidhje me udhëtimin e sipërpërmendur të peshkimit, i cili u organizua nga kompania juaj.

Kam marrë faturën tuaj nr. 9374-AV për 3427 dollarë, por vura re se janë bërë një sërë gabimesh.

Kam marrë faturën tuaj 9374-AV për 3427 dollarë, në të cilën, megjithatë, kam vërejtur një sërë gabimesh.

Ne morëm ngarkesën e Super Candy sipas porosisë sonë NNNNN nga DDMMYY dhe na vjen keq që duhet të bëjmë ankesën e mëposhtme.

Ne morëm një dërgesë karamel Super Candy sipas porosisë sonë ______ (numri i porosisë) datë _____ (ditë, muaj, vit), dhe na vjen keq që duhet të dërgojmë ankesën e mëposhtme.

Blloku nr. 2. Ne shpjegojmë arsyen e ankesës, krahasojmë detyrimet e premtuara (shërbimet, përmbushja e porosive, etj.) dhe rrethanat reale.

Për fat të keq, realiteti ishte shumë ndryshe.

Sidoqoftë, në realitet gjithçka doli të ishte krejtësisht ndryshe.

Me keqardhje ju njoftoj se…

Më vjen shumë keq, por duhet t'ju informoj se...

Me keqardhje ju informojmë se nuk ishim aspak të kënaqur me shërbimin tuaj.

Fatkeqësisht, duhet t'ju informojmë se jemi plotësisht të pakënaqur me shërbimin tuaj.

Me kontrollimin e ngarkesës menjëherë pas mbërritjes, konstatuam se malli mbërriti i dëmtuar rëndë.

Një inspektim i ngarkesës menjëherë pas mbërritjes tregoi se ngarkesa mbërriti e dëmtuar rëndë.

Me keqardhje themi se nuk e mbajtët premtimin për dorëzim të shpejtë.

Fatkeqësisht, duhet të themi se ju nuk e mbani premtimin tuaj për dorëzim të shpejtë.

Me keqardhje të madhe ju informuam se cilësia e mallit është e papranueshme e ulët, përkatësisht pëlhura dhe ngjyra.

Me keqardhje ju njoftojmë se cilësia e mallit është konstatuar në mënyrë të papranueshme e ulët, kjo ka të bëjë kryesisht me materialin dhe ngjyrosjen.

Me keqardhje ju njoftojmë se nga ekzaminimi i menjëhershëm i mallrave rezulton se ato nuk janë në përputhje me specifikimet e kontratës.

Me keqardhje ju informojmë se inspektimi i menjëhershëm (me mbërritje) zbuloi se mallrat nuk ishin konform specifikimeve të kontratës.

Blloku nr.3. Ne shprehim ndjenjat tona për atë që ndodhi, supozojmë arsyet që shkaktuan këtë keqkuptim.

Mund ta imagjinoni zhgënjimin tonë kur zbuluam…

Mund ta imagjinoni zhgënjimin tonë kur zbuluam...

Mund të supozoj se partneri juaj në San Diego nuk ka…

Mund të supozoj se partneri juaj në San Diego nuk është...

Ju mund të imagjinoni ndjenjat tona kur e kuptuam se kjo do të thoshte…

Ju mund t'i imagjinoni ndjenjat tona kur kuptuam se kjo duhet të thotë se...

Blloku nr.4. Ne përshkruajmë veprimet tona që janë ndërmarrë për të zgjidhur problemin.

Ne jemi përpjekur t'ju kontaktojmë me telefon, por mund të merrnim këdo që dinte diçka për këtë çështje.

Ne u përpoqëm t'ju kontaktojmë me telefon, por nuk gjetëm njeri që dinte diçka për këtë problem.

Ne kontaktuam përfaqësuesin tuaj në Leeds, por fatkeqësisht pa asnjë sukses.

Ne kontaktuam përfaqësuesin tuaj në Leeds, por fatkeqësisht pa sukses.

Bashkangjit një raport për dëmet…

Ne kemi bashkangjitur një listë të dëmeve.

Ne u përpoqëm të hiqnim njollat ​​e ndryshkut, por pa sukses të dukshëm.

Ne u përpoqëm të hiqnim njollat ​​e ndryshkut por nuk patëm fat.

Blloku nr 5. Ne kërkojmë shpjegime nga kompania që nuk ka përmbushur detyrimet, sqarime, kompensim për dëmin e shkaktuar dhe kompensim për kostot morale dhe materiale.

Zgjidhja më e mirë do të ishte që unë t'ju ktheja artikujt e gabuar, postën dhe paketën përpara.

Zgjidhja ime më e mirë do të ishte të ktheni artikujt e dërguar gabimisht me shpenzimet tuaja.

Unë mendoj se ne meritojmë një lloj kompensimi për këtë si p.sh.

Besoj se kemi të drejtë të presim një lloj kompensimi, p.sh.

Unë sugjeroj që paratë të shkëmbehen me kursin e asaj dite dhe të hiqen të gjitha tarifat.

Unë ofroj që paratë (shuma e pagesës) të shkëmbehen me kursin e këmbimit në datën e specifikuar dhe refuzoj të gjitha pagesat e tjera.

Ne duhet të insistojmë që ju duhet të mbuloni shpenzimet tona….

Ne duhet të insistojmë që ju të mbuloni shpenzimet tona.

Ne duhet të insistojmë që të marrim pagesën tonë paraprake.

Ne duhet të insistojmë në njohjen e pagesës sonë të mëparshme.

Prandaj do të doja të më ktheheshin paratë.

Prandaj do të doja të ktheja paratë e mia.

Prandaj mezi pres të dëgjoj komentet tuaja.

Prandaj, shpresoj të marr komentet tuaja për këtë çështje.

Do të ishim të interesuar të dinim nëse mund të ofroni një shpjegim për këtë cilësi të dobët të shërbimit tuaj.

Do të na interesonte të dinim se çfarë shpjegimi do të jepni për të justifikuar një cilësi kaq të ulët të shërbimit tuaj?

A do të vini, ju lutem, të kontrolloni dëmin dhe të organizoni një riparim brenda javës së ardhshme?

Ju lutemi kthehuni javën tjetër për të inspektuar dëmet dhe për të rregulluar riparimet.

Ne refuzojmë të pranojmë mallrat për shkak të dorëzimit të vonuar.

Për shkak të vonesave në dorëzim, ne refuzojmë të pranojmë artikuj.

Blloku nr 6. Ju informojmë për masat që do të merren nëse kërkesat tuaja nuk plotësohen.

Ne do t'i ruajmë mallin deri në…

Ne do t'i mbajmë mallrat deri në...

Nëse nuk marrim një përgjigje të kënaqshme, ne do të detyrohemi ta lëmë çështjen në duart e avokatëve tanë.

Nëse nuk marrim një përgjigje të kënaqshme, do të detyrohemi ta transferojmë çështjen në duart e avokatëve tanë.

Nëse nuk mund t'i përmbushni porositë tona në mënyrë efikase në të ardhmen, ne do të duhet të marrim parasysh burime të tjera furnizimi.

Nëse në të ardhmen nuk jeni në gjendje të përmbushni me efikasitet porositë tona, ne do të detyrohemi të kërkojmë furnitorë të tjerë.

Ju lutemi të na dërgoni zëvendësimin e dërgesës për mallrat e dëmtuara dhe me defekt, të cilat janë duke u mbajtur për ju në depon tonë.

Ju lutemi na dërgoni mallra të reja për të zëvendësuar ato të dëmtuara, të cilat ruhen për ju në depon tonë.

Blloku nr 7. Mbarimi standard i shkronjave.

Mezi pres të dëgjoj nga ju.

Shpresoj në përgjigjen tuaj të shpejtë.

Blloku nr 8. Ne nënshkruajmë, tregojmë emrin dhe pozicionin.

• Aplikimi tatimor Shtojca 20 Për të marrë një kod pin për të hyrë në këtë dokument në faqen tonë të internetit, dërgoni një mesazh SMS me tekstin zan në numrin Abonentët e operatorëve GSM (Activ, Kcell, Beeline, NEO, […]
• Punë: kamerier në Moskë, 2384 vende të lira pune Konsulencë për mysafirët e kafenesë në menu, shërbim i shpejtë dhe cilësor për mysafirët në hapat e shërbimit, pagesa në arkë, krijimi i një atmosfere komode, ruajtja e pastërtisë në punë […]
• Një krevat dopio dhe një krevat tek, gardërobë, komodina, kazan, enët, TV, dhomë tualeti: WC, lavaman, dush (ujë i nxehtë). Dhënie dyshe 1700 RUR Dhënie treshe 2000 RUR […]
• Zërat aktivë dhe pasivë në anglisht përkojnë me kuptimin e zërave përkatës në rusisht. Një folje në zërin aktiv tregon se veprimi kryhet nga një person ose […]
• Shumë dhe Shumë: rregullat e përdorimit, përkthimi, shembulli, ndryshimi, ndryshimi në kuptim Ndajfoljet Shumë dhe Shumë përdoren kryesisht në fjali pyetëse dhe mohore me kuptimin “shumë”. Ka edhe […]
• Kodi i Buxhetit (BC RF) Me ndryshime dhe shtesa nga: 31 dhjetor 1999, 5 gusht, 27 dhjetor 2000, 8 gusht, 30 dhjetor 2001, 29 maj, 10, 24 korrik, 24 dhjetor 2002, 7 korrik, nëntor 11, 8 dhjetor 23, 2003 […]

Përmbajtja dhe forma e letrës suaj do të varet kryesisht nga natyra, qëllimi i letrës dhe kujt i drejtohet. Dallimi më i qartë është midis korrespondencës së biznesit dhe korrespondencës personale. Struktura e këtyre letrave është afërsisht e njëjtë, por letrat e biznesit kanë kërkesa të qarta që nuk mund të shkelen. Prandaj, ne do të shqyrtojmë në detaje rregullat për shkrimin e letrave zyrtare të biznesit në anglisht, të cilat paraqesin vështirësinë më të madhe për dërguesin.

Për një kohë të gjatë, shkrimi i biznesit ka qenë një mjet thelbësor në aktivitetet sipërmarrëse dhe tregtare. Sot, një letër biznesi është një mjet për të shkëmbyer informacione në formën e një dokumenti zyrtar që mund të përmbajë një ofertë, konfirmim, udhëzim, pretendim, urime ... dhe, në përputhje me rrethanat, përgjigje për to. Mësoni të shkruani letra në anglisht Kur shkruani letra zyrtare, duhet të keni parasysh faktin se korrespondenca e biznesit është shumë e ndryshme nga korrespondenca personale. Ekzistojnë kanone të caktuara dhe të pandryshueshme të shkrimit të letrave të biznesit, respektimi i të cilave është i detyrueshëm. Letrat e biznesit duhet të jenë të patëmetë në çdo kuptim. Edhe mosrespektimi më i vogël i rregullave mund ta zhvlerësojë atë.

Një letër biznesi ka një strukturë të qartë, si dhe një grup të caktuar detajesh. Karakterizohet nga karakteristika të tilla si qartësia, konciziteti, qëndrueshmëria logjike, formaliteti, neutraliteti, plotësia, standardizimi dhe mungesa e ngjyrimeve emocionale. Nuk ka shprehje bisedore, zhargone, folje modale, pasthirrma, emra me prapashtesa vlerësimi subjektiv. Gjuha zyrtare - biznesi siguron një qëndrim objektiv ndaj fakteve të paraqitura, privon emocionalitetin dhe subjektivitetin, dhe gjithashtu pasqyron sekuencën logjike të tekstit. Saktësia semantike është gjithashtu një nga kushtet më të rëndësishme në shkrimin e një letre biznesi.

Në korrespondencën zyrtare të biznesit përdoren shumë klishe të ndryshme të të folurit, të cilat shërbejnë për të parandaluar paqartësitë në tekst. Një grup frazash standarde klishe u zhvillua si rezultat i praktikës shumëvjeçare të korrespondencës së biznesit. Ato ndihmojnë për të shprehur mendimet në mënyrë më specifike dhe koncize. Ndërtime të tilla lehtësojnë dhe shpejtojnë ndjeshëm shkrimin e një letre, pasi nuk keni nevojë të humbni kohë duke zgjedhur formulimin e saktë që përputhet me situatën. Duke pasur në dispozicion një grup frazash të gatshme - klishe, mund të hartoni një letër biznesi me analogji pa shumë vështirësi.

Struktura e një letre në anglisht

Pra, le të vazhdojmë drejtpërdrejt me studimin e strukturës së një letre biznesi dhe listës së frazave të standardizuara - klishe. I gjithë teksti i një letre biznesi është i ndarë qartë në paragrafë kuptimplotë. Vija e kuqe nuk përdoret. Në mënyrë tipike, për të shkruar një letër të tillë, përdoret një kokë e kompanisë, e cila përmban të gjitha detajet e nevojshme të kompanisë së dërguesit (logoja e kompanisë, emri, adresa postare dhe telegrafike, telefoni, faksi, detajet bankare).

Një strukturë shembulli e shkronjave mund të duket si kjo:

1. Adresa e dërguesit;
2. datë (datë);
3. Adresa e marrësit (adresa e brendshme);
4. Përshëndetje;
5. Fjalia hapëse;
6. Trupi i letrës;
7. Fjalia mbyllëse;
8. Fraza e fundit e sjellshme (mbyllje kompliment);
9. Nënshkrimi i dërguesit (nënshkrimi);
10. Aplikim (mbytje).

Le të shohim çdo pikë në më shumë detaje.

1. Adresa e dërguesit zakonisht shkruhet në këndin e sipërm të djathtë. Është e mundur të shkruani adresën në këndin e sipërm të majtë. Sekuenca e shkrimit të adresës ka një rëndësi të madhe. Së pari, duhet të tregoni numrin e shtëpisë me emrin e rrugës, të ndarë me presje, numrin e banesës. Rreshti tjetër tregon qytetin dhe kodin postar, dhe rreshti tjetër tregon vendin.

17 Hillside Road, Apt. 12
Londër W13HR
Anglia
5 Nelson Street, Apt. 5
Çikago 19200
SHBA

2. Data tregohet më poshtë, menjëherë pas adresës. Nuk ka afat pas adresës. Ekzistojnë disa opsione të projektimit:

3. Adresa e marrësit (adresa e brendshme) shkruar në të njëjtën sekuencë si adresat e dërguesit, por më poshtë në anën e majtë.

4. Formulari i përshëndetjes do të varet nga sa familjar jeni me personin të cilit i drejtoheni dhe, natyrisht, nga gjinia.

Shprehjet e mëposhtme përdoren për të huajt:
(I dashur) Zotëri, - (I dashur) Zotëri/Z.
(E dashur) Zonjë, - (E dashur) Zonjë/Zonjë,
Zotërinj, - Zotërinj,

Për njerëzit që nuk i njihni mirë:
I nderuar Z. Winter, - I nderuar Z./Z. Winter,
E dashur Miss Winter, - E dashur zonja / Miss Winter, (në lidhje me një grua të pamartuar)
E nderuara znj. Dimri, - E dashur zonja/Znj. Winter, (në lidhje me një grua të martuar)

Në korrespondencën gjysmë zyrtare mund të gjeni forma të tilla si:
I nderuar koleg, - I nderuar koleg,
I dashur redaktor, - I dashur redaktor,
I dashur lexues, - I dashur lexues,

Adresa shkruhet në anën e majtë nën adresën e marrësit dhe pasohet nga një presje.

5. Fjalia hapëse Kjo është një lloj fjalie hyrëse:
Po ju shkruajmë për të pyetur rreth - (Me këtë ju kërkojmë të na informoni për... \Ne jemi të interesuar për informacione rreth...).
Jemi interesantë në... dhe do të dëshironim të dinim... - (Ne jemi të interesuar në... dhe do të dëshironim të dinim...).
Ne konfirmojmë marrjen e letrës suaj me datë (datë)… - (Ne konfirmojmë marrjen e letrës suaj nga…).

6. Trupi i letrës duhet të përpilohet në një sekuencë logjike. Si rregull, teksti kryesor ndahet në disa paragrafë. Paragrafi i parë duhet të tregojë qëllimin ose arsyet e letrës suaj.

Duam të theksojmë se... - Dëshirojmë të tërheqim vëmendjen tuaj për...
Po ju shkruaj për t'ju bërë të ditur se... -Po shkruaj për të raportuar për...
Ne jemi në gjendje t'ju konfirmojmë ... - Ne mund të konfirmojmë ...
Kam kënaqësinë t'ju them se... -Kemi kënaqësinë t'ju informojmë për...
Me keqardhje ju njoftojmë se... -Për fat të keq, duhet t'ju informojmë për...

Në paragrafin e dytë, ju mund të tregoni detaje dhe fakte të rëndësishme për situatën që po diskutohet. Ju mund të bëni pyetje që ju interesojnë ose të jepni vlerësimin tuaj për çështjen në diskutim.
Unë jam pak i pasigurt për… - Jam pak i pasigurt për…
Nuk e kuptoj plotësisht se çfarë... -Nuk e kuptoj plotësisht...
Mund të shpjegoni… - Mund të shpjegoni…
Kam frikë se... -Kam frikë se...
Ju njoftojmë gjithashtu... -Ju njoftojmë edhe për...
Lidhur me pyetjen tuaj rreth… - Lidhur me pyetjen tuaj rreth…
Në përgjigje të pyetjes suaj (kërkesës) për ... - Në përgjigje të pyetjes suaj rreth ...
Unë gjithashtu pyes veten nëse... -Jam gjithashtu i interesuar...

Në paragrafin e tretë mund të shkruani dëshira, sugjerime, veprime të propozuara për bashkëpunim në të ardhmen.
A mundesh... - A mundesh...
Do të isha mirënjohës nëse do të mundeshe... -Do të isha mirënjohës nëse...
Do të doja të merrja… - Do të doja të merrja…
Ju lutem mund të më dërgoni... - Mund të më dërgoni...

Në paragrafin e katërt duhet të shkruani një fjali kulmore.
Do të isha i kënaqur të... - Do të isha i lumtur...
Do të isha i lumtur të... - Do të isha i lumtur...
Do të isha i lumtur të... - Do të isha i lumtur...

7. Fjalia mbyllëse duhet të përmbajë mirënjohje për vëmendjen që ju është dhënë dhe synimin për të vazhduar korrespondencën.

Pres me padurim... - Po pres me padurim
do të dëgjoj nga ju së shpejti - kur mund t'ju dëgjoj përsëri
takim të martën e ardhshme - takim të martën tjetër
shihemi të enjten e ardhshme - takohemi të enjten
Ju lutemi konfirmoni pranimin - (Ju lutemi konfirmoni pranimin)
Ju lutemi mos hezitoni\ mos hezitoni të na kontaktoni nëse keni nevojë për ndonjë informacion të mëtejshëm - (Ju lutemi mos hezitoni të na kontaktoni për informacione të mëtejshme)

8. Mbyllje falas, si dhe adresa, varet nga personi të cilit po i shkruan letrën.

Për një person që njihni, fraza është: Ju sinqerisht,
Për një të huaj: I juaji me besnikëri,

9. Nënshkrimi i dërguesit vendosur poshtë frazës së fundit të sjellshme. Poshtë nënshkrimit duhet të tregoni emrin tuaj dhe, nëse është e nevojshme, pozicionin që mbani.

10. Aplikacionet (mbyllje) janë bashkangjitur në fund të letrës. Kjo tregohet në tekstin kryesor duke përdorur shënimin "Enc".

Për t'ju dhënë një ide të përafërt se si duhet të duket një letër biznesi në përgjithësi, ne ju japim një shembull.

Shembull i letrës në anglisht:

17 Hillside Road, Apt. 12
Londër W13HR
Anglia
Tel 0186 546 633
Faksi 0186 56 556

Vladimir Gross
5 Nelson Street, Apt. 5
Çikago 19200
SHBA

Unë pashë reklamën tuaj për një gazetar biznesi në gazetën e sotme Guardian. Jam shumë i interesuar për punën dhe mendoj se kam shumë nga aftësitë e nevojshme.

Një nga detyrat më të vështira jo vetëm në anglisht, por edhe në rusisht është kryerja e korrespondencës së biznesit dhe, në parim, shkrimi i letrave në një stil zyrtar. Në këtë artikull, ne do t'ju tregojmë se si të shkruani saktë një letër kërkese dhe një letër aplikimi në anglisht, të ofrojmë lista frazash që do t'ju ndihmojnë të hartoni shpejt dhe me kompetencë letra të tilla, dhe gjithashtu të bashkëngjitni shembuj letrash.

Letër kërkese në anglisht. Letër kërkese

Një letër kërkese, letra e kërkesës së lejes është një nga llojet e korrespondencës së biznesit që përdoret nëse ka nevojë të aplikoni për:

1. Leja për të përdorur çdo material të zotëruar ligjërisht nga të tjerët.
2. Leja për të kryer një intervistë ose takim.
3. Ndihmë në organizimin ose mbajtjen e një ngjarjeje.
4. Informacion (qartësimi i dokumenteve, informacioni në lidhje me koston e një produkti të caktuar, disponueshmërinë e tij në katalog, etj.).
5. Këshilla në lidhje me çdo veprim ose vendim organizativ.
6. Këshilla nga një ekspert në çdo fushë.

Në fillim të letrës duhet të vendosni adresën tuaj (emrin dhe adresën e kompanisë që përfaqësoni), e ndjekur nga emri dhe adresa e kompanisë që po kontaktoni.

Çdo pikë e letrës së kërkesës në anglisht duhet të paraqitet në një paragraf të veçantë. Në paragrafin e parë, tregoni qëllimin e letrës suaj. Jini të sjellshëm, por të drejtpërdrejtë. Është e rëndësishme të shkruani deri në pikën, duke ruajtur një stil zyrtar biznesi.

Nëse është e përshtatshme, ju lutemi tregoni një afat kohor për plotësimin e kërkesës suaj dhe jepni informacion shtesë për veten dhe situatën tuaj. Shtoni numrin tuaj të telefonit dhe adresën e emailit dhe ofroni t'ju kontaktojmë nëse lindin ndonjë pyetje.

Përfundoni letrën duke falënderuar marrësin për ndihmën dhe vëmendjen ndaj kësaj kërkese.

Në një letër kërkese në anglisht, mund të përdorni frazat e mëposhtme:

Shembull i një letre kërkese në anglisht për leje:

Shembull i një letre kërkese

Letra e aplikimit në anglisht. Letër aplikimi

Një letër aplikimi (letër aplikimi për një kurs) është më së shpeshti një shtojcë e një rezyme, por shkruhet gjithashtu kur aplikoni në një universitet, kolegj ose kurs afatshkurtër. Kjo letër duhet të përfshijë informacion të detajuar në lidhje me arsimimin dhe përvojën tuaj. Kjo do të rrisë shanset tuaja për të marrë pozicionin që dëshironi ose për t'u pranuar në institucionin tuaj arsimor të zgjedhur.

Në fillim të letrës duhet të tregoni emrin dhe adresën e institucionit ose kompanisë arsimore dhe, nëse është e nevojshme, emrin dhe pozicionin e personit të cilit i drejtoheni.

Ashtu si me çdo letër biznesi, çdo pikë në deklaratën tuaj duhet të mbulohet në paragrafin e vet. Paragrafi i parë duhet të tregojë qëllimin e letrës suaj. Pastaj ju duhet të tregoni në detaje për kualifikimet dhe përvojën tuaj. Ju gjithashtu mund të tregoni qëllimet dhe interesat tuaja të jetës. Përmendni të gjitha institucionet arsimore që keni ndjekur, ndani informacione për kurset dhe praktikat që keni kryer. Më pas, duhet të përshkruani arsyet që ju shtynë të aplikoni në këtë institucion arsimor ose të dërgoni CV-në tuaj në këtë kompani të veçantë.

Ju duhet t'i përmbaheni një stili zyrtar të të folurit të biznesit, të jeni të sjellshëm dhe të ndershëm dhe të jepni vetëm fakte të besueshme.

Në fund të letrës, tregoni se cilat dokumente mbështetëse po i bashkëngjitni letrës. Shprehni vlerësimin tuaj për shqyrtimin e aplikimit tuaj dhe shpresoni për një përgjigje pozitive të menjëhershme. Pas nënshkrimit, ju mund të jepni informacionin tuaj të kontaktit.

Në letrën tuaj të aplikimit në anglisht, mund të përdorni frazat e mëposhtme:

Një shembull i një letre aplikimi në anglisht për pranim në një kurs trajnimi.

Lexoni dhe studioni një sërë shembujsh të letrave të ankesave në anglisht. Letrat janë paraqitur me përkthim në Rusisht.

Letra 1

Rruga 17 7834

Detroit, Michigan

9034 Commerce Street

Detroit, Michigan

Po ju shkruaj për t'ju informuar se dje mora televizorin tim të ri i cili u dorëzua nga shërbimi juaj i dërgesës. Pakoja ishte e padëmtuar ndaj firmosa të gjitha dokumentet dhe pagova pjesën tjetër të shumës. Por kur e shpaketova, gjeta disa gërvishtje në panelin e përparmë. Unë do të doja që ju të zëvendësoni artikullin ose të më ktheni paratë e mia. Ju lutem më njoftoni vendimin tuaj brenda 2 ditëve.

Nga: Z. Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

Për: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, SHBA 90345

Te nderuar zoterinj,

Po ju shkruaj për t'ju informuar se dje mora televizorin tim të ri, i cili u dorëzua nga shërbimi juaj i dërgesës. Paketimi ishte pa dëmtime të dukshme, ndaj firmosa të gjitha dokumentet dhe pagova shumën e mbetur. Por kur hapa paketën, gjeta disa gërvishtje në panelin e përparmë. Unë do të doja të zëvendësoja televizorin me një tjetër ose të ktheja paratë e mia. Ju lutem më njoftoni për vendimin tuaj brenda 2 ditëve.

Sinqerisht,

Jack Lupin

Letra 2

Zoti William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24 shkurt 2012

Do të doja t'ju bëja të ditur se një nga punonjësit tuaj u tregua i pasjellshëm me mua. Unë jam klienti i përhershëm i kafenesë suaj dhe kam drekë këtu pothuajse çdo ditë dhe nuk kam parë kurrë një shërbim kaq të keq. Ndodhi dje dhe unë kam 2 dëshmitarë të sjelljes së pahijshme të një prej kamerierëve. Emri i kamarierit është Kate Sullivan. Ajo ishte e vrazhdë ndërsa merrte porosinë dhe më shërbente. Do të dëshiroja që të merrni masa për të parandaluar incidente të tilla në të ardhmen.

Nga: Z. William Black

7834 Grand Street, Dallas, Teksas

Për: Food&Co

9034 Denver Street, Dallas, Teksas, SHBA 90345

Te nderuar zoterinj,

Unë do të doja që ju të dini se një nga punonjësit tuaj ishte i pasjellshëm me mua. Unë jam klienti juaj i rregullt dhe ha darkë këtu pothuajse çdo ditë, por kurrë nuk kam hasur në një shërbim kaq të keq. Kjo ka ndodhur dje, kam 2 dëshmitarë të sjelljes së papërshtatshme të njërës nga kamarieret. Emri i saj është Kate Sullivan. Ajo ishte e vrazhdë kur mori porosinë time dhe më shërbeu. Do të dëshiroja që ju të ndërmerrni hapa për të parandaluar incidente të ngjashme në të ardhmen.

Sinqerisht,

William Black

Letra 3

9034 Cooper Street

Fresno, Kaliforni

9034 Cooper Street

Fresno, Kaliforni

Një javë më parë i kërkova një prej specialisteve në Departamentin tuaj, Paola Hendricks, të më ndihmonte t'i përgjigjesha një pyetjeje në lidhje me të drejtat e mia si punonjëse. Ajo më dha një përgjigje, por unë kisha disa dyshime për këtë dhe vendosa të bëj kërkimin tim, gjeta informacionin e nevojshëm dhe u konsultova me një avokat. Avokatja konfirmoi kërkimin tim dhe tha se përgjigja e saj ishte absolutisht e gabuar. Duke qenë se ishte shumë e rëndësishme për mua të dija përgjigjen e duhur dhe mund të isha bërë viktimë e informacionit të gabuar, do të doja të ankohesha për gabimin e një prej specialistëve tuaj që më kushtoi kohë dhe para. Ju lutem më jepni mendimin tuaj për situatën.

Ju sinqerisht,

Nga: Jerry Parrow, Menaxher i Shitjeve, StanleyCo Ltd

Për: Znj. Sally Swift, Menaxher i Burimeve Njerëzore, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, Kaliforni

E dashur Sally,

Një javë më parë, i kërkova një prej specialisteve në departamentin tuaj, Paola Hendricks, të më ndihmonte t'i përgjigjesha një pyetjeje në lidhje me të drejtat e mia si punonjëse. Ajo m'u përgjigj, por unë përsëri kisha dyshime, kështu që vendosa të bëja kërkimin tim, gjeta informacionin që më duhej dhe u konsultova me një avokat. Avokatja konfirmoi se kisha të drejtë dhe tha se përgjigja e saj ishte absolutisht jo e saktë. Meqenëse ishte shumë e rëndësishme për mua të dija përgjigjen e saktë dhe thjesht mund të vuaja për shkak të informacionit të pasaktë, do të doja të ankohesha tek ju për gabimin e specialistit tuaj, i cili më kushtoi kohë dhe para. Ju lutem më jepni mendimin tuaj për këtë situatë.

Sinqerisht,

Jerry Parrow

Menaxher i shitjeve

Letra 4

9034 East Street

Electroworld Ltd

Më vjen keq që duhet të ankohem për shërbimin e dorëzimit të kompanisë suaj. Më 5 qershor bleva një makinë larëse në dyqanin tuaj dhe porosita dërgesën. Sipas kontratës ajo duhej të dorëzohej dje në mëngjes që është në mes të orës 9 të mëngjesit. dhe ora 12:00, por është dorëzuar në orën 15.30! Kur ishte gati ora 12 e mëngjesit. Telefonova departamentin e dërgesës dhe më premtuan se do të dorëzonin një makinë larëse brenda gjysmë ore. Por unë kisha pritur për më shumë se 3 orë pas kësaj derisa të dorëzohej. Mendoj se është një situatë absolutisht e papërshtatshme dhe duhet të kem një kompensim sepse më është dashur të humbas gjithë ditën e punës dhe kam humbur rrogën për këtë.

Nga: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, California, USA 90345

Për: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, Kaliforni

Te nderuar zoterinj,

Më vjen shumë keq që duhet të ankohem për shërbimin e dorëzimit të kompanisë suaj. Më 5 qershor, bleva një makinë larëse nga dyqani juaj dhe porosita dërgesën. Sipas kushteve të kontratës, është dashur të dorëzohet dje në mëngjes në orën 9-12, por është dorëzuar vetëm në katër e gjysmë! Rreth orës 12 telefonova departamentin e dërgesave dhe më premtuan se do ta dorëzonin porosinë time brenda gjysmë ore. Por unë prita më shumë se 3 orë para se makina të dorëzohej. Besoj se kjo është një situatë krejtësisht e papranueshme dhe kam nevojë për dëmshpërblim pasi kam humbur një ditë të tërë pune dhe nuk do të paguhem për të.

Sinqerisht,

Jim Morrison

Letra 5

9034 Cooper Street

Fresno, Kaliforni

Rruga e Artë 4567

Fresno, Kaliforni

Më 31 maj ju dhashë kompjuterin tim për ta riparuar në kompaninë tuaj. Kishte probleme me ngarkimin. Pagova për riparimin dhe e ktheva një javë më vonë, më 7 qershor. Në fillim gjithçka ishte në rregull, por dy ditë më vonë telashet u kthyen. Unë do të doja që ta ktheni për riparim sa më shpejt të jetë e mundur pa asnjë pagesë shtesë. Unë bashkëngjit të gjitha faturat dhe kontratën tonë të riparimit. Nëse supozoni se keni bërë më të mirën për të riparuar kompjuterin tim, atëherë do të doja t'i ktheja paratë e mia në mënyrë që ta riparoja në një kompani tjetër. Pres me padurim përgjigjen tuaj dhe zgjidhjen e problemit tim.

Nga: Fred Thompson,

9034 Cooper Street, Fresno, Kaliforni, SHBA 90345

Për: Z. Jim Frank, Drejtor i Përgjithshëm i Soft Plus

4567 Golden Street, Fresno, Kaliforni

I nderuar zoti Frank,

Më 31 maj, ju dhashë kompjuterin tim për riparim në kompaninë tuaj. Kishte probleme me ngarkimin. Pagova për riparimin dhe e mora përsëri një javë më vonë, më 7 qershor. Në fillim gjithçka ishte në rregull, por pas 2 ditësh problemi u kthye. Unë do të doja ta riparoja përsëri sa më shpejt të jetë e mundur pa asnjë tarifë shtesë. Po bashkangjitem te gjitha faturat dhe kontraten e riparimit. Nëse besoni se keni bërë tashmë gjithçka që mundeni për të riparuar kompjuterin tim, atëherë do të doja që paratë e mia të ktheheshin nga një kompani tjetër. Pres përgjigjen tuaj dhe zgjidhjen e problemit tim.

Sinqerisht,

Fred Thompson

Jo më kot një ese në formën e një ankese është një nga detyrat në pjesën me shkrim të shumë provimeve të gjuhës: nevoja për të shkruar një letër të këtij lloji mund të lindë për këdo.

Shërbimi me cilësi të dobët në një hotel ose restorant, mallra me defekt, një korrier vonohet për disa orë - arsyet për të shkruar një letër ankese mund të jenë të ndryshme. Dhe në mënyrë që punonjësit e kompanive të huaja të kenë mundësinë të kuptojnë thelbin e ankesës që po bëhet, letra me siguri duhet të jetë e shkruar në anglisht. Le të kuptojmë se si të shkruajmë një mesazh të tillë.

Plani dhe struktura

Kur shkruani ndonjë letër zyrtare, duhet të ndiqni një plan specifik. Për ankesat në anglisht ai përbëhet nga pikat e mëposhtme:

1. Titulli me informacionin e dërguesit dhe marrësit.
2. Adresa e marrësit.
3. Informacion rreth produktit të blerë/shërbimit të marrë.
4. Deklarata e problemit.
5. Propozimi i një zgjidhjeje.
6. Lamtumirë dhe nënshkrim.

Për më tepër, struktura e letrës nënkupton praninë e vetëm një paragrafi të pjesës kryesore, duke përfshirë paragrafët 3-5. Le të hedhim një vështrim më të afërt në secilën pjesë letra.

Kapaku dhe adresa

Çfarë të shkruani:
Fillo leter ankese vijon me emrat dhe kontaktet e adresuesit dhe dërguesit. Informacioni juaj duhet të vendoset në të djathtë dhe informacioni i personit të cilit i është dërguar ankesa duhet të vendoset në të majtë. Nëse emri i marrësit të kërkesës është i panjohur, mund të kufizoni veten të tregoni emrin e organizatës. Tjetra, duhet të shkruani datën e dërgimit të mesazhit dhe, duke futur një rresht, të shkoni te përshëndetja. Një kapelë e projektuar siç duhet duhet të duket kështu:

I dashur<имя>;
I nderuar Zotëri / Zonjë (nëse emri nuk dihet)

Kujdes: Sipas rregullave të anglishtes formale, nëse vendosni presje pas një përshëndetjeje, atëherë duhet të jetë gjithashtu në një frazë lamtumire, dhe anasjelltas. Të dyja opsionet, me dhe pa presje, janë të pranueshme.

Përshkrimi i detajuar i objektit të ankesës

Çfarë të shkruani:
Kjo pjesë është hyrja e letrës. Duhet t'ju tregojë për produktin e blerë ose shërbimin e marrë për të cilin do të ankoheni. Informacioni duhet të jetë i qartë dhe i detajuar, do të ishte mirë të bashkëngjitni çdo dokument, për shembull, numrin e porosisë ose rezervimit, ose një kopje të faturës. Duhet të tregoni datën e blerjes së produktit/vizitën në ndërmarrje dhe shumën e shpenzuar. Mund të fillojmë letër si në një mënyrë pozitive informative ("Kam blerë/vizituar"), ashtu edhe për të arritur menjëherë te pika ("Unë po paraqes një ankesë").
Frazat që mund t'ju nevojiten kur shkruani një letër:

• Dëshiroj të shpreh pakënaqësinë time të fortë me…
• Dëshiroj të shpreh pakënaqësinë time të thellë për...
• Ju njoftoj se...
• Dua t'ju informoj se...
• Po ju shkruaj për t'ju bërë të ditur se…
• Po ju shkruaj për t'ju informuar se...
• Më vjen keq që duhet të ankohem për…
• Fatkeqësisht, më duhet të ankohem për...

Përshkrimi i problemit të hasur me produktin/shërbimin

Çfarë të shkruani:
Në këtë pjesë ankesa në anglisht përfshin një përshkrim të asaj që ndodhi me produktin e blerë ose në procesin e marrjes së një shërbimi. Nëse autori i ankesës ishte i pakënaqur me sendin e prishur të blerë, letra duhet të sqarojë se në cilat kushte dhe kur saktësisht është prishur. Nëse pretendimet janë shkaktuar nga cilësia e dobët e shërbimeve, duhet gjithashtu të tregoni të gjitha detajet: kohën kur korrieri ishte vonë, citate nga kamarieri i vrazhdë, etj.
Fjalori që mund t'ju duhet:

• gërvishtje – gërvishtje;
• të jesh i vrazhdë - të jesh i vrazhdë;
• të jetë vonë - të jetë vonë;
• shërbimi i dorëzimit – shërbimi i dorëzimit;
• kamarier - kamerier;
• … nuk ka performuar mirë/ korrekt – … nuk ka punuar mirë/ saktë;
• cilësia e... është e papranueshme e ulët - cilësi... në mënyrë të papërshtatshme e ulët;
• ... mbërriti i dëmtuar rëndë - ... mbërriti i dëmtuar;
• … ishte i tejpjekur/ i nënshtruar/ shumë i kripur/ i thatë – … ishte i tejpjekur/ i papërgatitur/ i kripur/ i tharë;
• Më faturuan shumën e gabuar. - Më mashtruan.

Kërkesat dhe zgjidhjet e mundshme të problemit

Çfarë të shkruani:
e shkruar pretendim në anglisht përfshin gjithashtu ofrimin e mënyrave për të zgjidhur problemin që ka lindur ose kërkesat që adresuesi duhet të përmbushë në mënyrë që të bëjë ndryshime për konsumatorin. Zakonisht ata kërkojnë falje ose lloje të ndryshme kompensimi - gjëja kryesore është që kushtet e paraqitura të jenë të përshtatshme.

Frazat që mund t'ju nevojiten kur shkruani një letër:

• Zgjidhja më e mirë do të ishte…
• Mënyra më e mirë do të ishte...
• Ndjej se e meritoj...
• Mendoj se e meritoj...
• Më duhet të insistoj në…
• Më duhet të insistoj në...
• rimbursim i plotë – kompensim i plotë monetar;
• falje - falje;
• riparim - riparim;
• shkëmbim/ dërgoj zëvendësim – zëvendësim/ dërgo zëvendësim.

Lamtumirë dhe nënshkrim

Çfarë të shkruani:
fund ankuese Letra duhet të përfshijë fjalët e lamtumirës dhe nënshkrimin e dërguesit. Nëse letra shtypet në letër dhe dërgohet me postë të rregullt, duhet të ndahen disa rreshta midis fjalëve ndarëse dhe emrit të personit që ka shkruar ankesën për një nënshkrim të shkruar me dorë.
Frazat që mund t'ju nevojiten kur shkruani një letër:

• Përshëndetje, ... - Urimet më të mira, ...
• Sinqerisht i juaji, ... / I juaji me besnikëri, ... - Sinqerisht i juaji, ...

E rëndësishme: Në asnjë rrethanë nuk duhet të vendoset një pikë pas emrit!

Mënyra më e mirë për të kuptuar se çfarë është projektuar siç duhet pretendim në anglisht – shih mostrën një letër si kjo:

Ky shembull përkthehet si më poshtë: