Përgjegjësia administrative për vendosjen e shërbimeve. Çfarë është shërbimi i imponuar? Çfarë duhet të bëni nëse imponohen shërbime shtesë. Shërbime shtesë për sigurime

Sa më shumë produkte dhe shërbime të lidhura të ofrohen, aq më i kënaqur duhet të jetë klienti.

Por në shumicën e rasteve, ky është vetëm një nga truket e zgjuara të marketingut për të rritur fitimet e kompanisë.

Shitësi e detyron blerësin të bëjë kosto shtesë.

Të gjitha blerjet bëhen me emocione, duke përfshirë shërbimet e imponuara. Njohja e psikologjisë së blerësit e ndihmon shitësin të rrisë shitjet.

Klienti është i interesuar në zgjidhjen e problemeve personale. Po nëse shërbimi i vendosur me mirësjellje nuk i përshtatet atij? Shtrohet pyetja: si të shpëtojmë prej tij dhe a është e mundur ta refuzosh atë fare? Përgjigja mund të gjendet në.

Imponimi i shërbimeve VS promovime dhe zbritje

Si ndryshon njëri nga tjetri?

Konsumatori duhet të kuptojë qartë se çfarë shërbimi ose blerje konsiderohet e imponuar nga shitësi.

Për shembull, një dyqan kimikatesh auto po mban një promovim dhuratash.

Kompleti i katalizatorit përfshin një aditiv vaji dhe një pastrues të sistemit të karburantit për të kursyer karburant dhe për të mbrojtur motorin.

Duke përfituar nga promocioni, blerësi përfiton zbritje në të tre produktet.

Në të njëjtën kohë, ai vendos vetë nëse do të përfitojë nga promovimi dhe do të marrë një zbritje ose do të blejë vetëm katalizatorin me çmimin e shitjes me pakicë pa zbritje.

Në këtë rast, nuk ka asnjë fakt të blerjes së detyruar. Por nëse katalizatori, aditiv i vajit dhe pastrues i sistemit të karburantit nuk shiten veçmas, atëherë flasim për imponimin e mallit nga shitësi.

Në sektorin e shërbimeve, kjo qasje praktikohet në sistemin bankar dhe në sigurimin e makinave. Ndonjëherë bankat këmbëngulin në mënyrën më kategorike. Kjo është një arsye për të menduar se cila është gjëja më e mirë për të bërë: refuzoni shërbimin e imponuar ose përfitoni nga oferta.

E njëjta gjë ndodh kur lidhni një policë sigurimi të detyrueshëm të përgjegjësisë motorike. Ata po përpiqen t'u imponojnë pronarëve të automjeteve një listë të plotë sigurimesh për gjithçka dhe këdo: nga sigurimi i jetës, sigurimi i shtëpisë, sigurimi i apartamenteve deri te pickimet e rriqrave dhe moti i keq gjatë udhëtimit.

Paralajmërim

Nëse për ndonjë arsye nuk dëshironi të përfitoni nga oferta, ligji do të jetë në anën tuaj

Çfarë thotë ligji

Mallra, punë ose shërbime shtesë imponohen në tekstin e kontratës ose gojarisht.

Dyqani mund të shesë produkte të huaja që përfshihen në paketë dhe nuk shiten veçmas nga njëra-tjetra.

Këto veprime janë shkelje e Artit. 16 "Pavlefshmëria e kushteve të kontratës që cenojnë të drejtat e konsumatorit" Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".

• Kushtet e kontratës nuk duhet të cenojnë të drejtat e konsumatorëve
• Përndryshe, kontrata konsiderohet e pavlefshme
• Blerja nuk duhet të shoqërohet me blerje të detyrueshme të mallrave, shërbimeve ose punimeve shtesë
• Është e pamundur të injorohen kërkesat e konsumatorëve gjatë periudhës së garancisë dhe të vendosen kushte shtesë që nuk lidhen me defektet
• Shitësit (interpretuesit) pa pëlqimin e blerësit (klientit) janë të ndaluar të kryejnë punë dhe shërbime ndihmëse me pagesë.

Kujdes

Kompensimi për humbjet e shkaktuara konsumatorit bie mbi supet e shitësit

Nëse kontrata përmban dispozita që cenojnë të drejtat e klientit, fajtori sillet në përgjegjësi administrative në përputhje me Kodin e Kundërvajtjeve Administrative (Pjesa 1 e nenit 14 "Shkelja e të drejtave të tjera të konsumatorit") Parashikohet një gjobë prej 50,000 rubla. për zyrtarët.

A është e mundur të refuzoni shërbime shtesë?

Një përpjekje për të detyruar blerjen e mallrave nënkupton kosto shtesë për klientin.

Situata mund të konsiderohet si shkelje e të drejtave të konsumatorit nga shitësi.

Argumentet gojore dhe njohja e ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” mund të kenë efektin e dëshiruar dhe çështja do të zgjidhet në favor të blerësit.

Nëse, megjithatë, shitësi insiston në blerjen e detyrueshme të mallrave shtesë, klienti mund të paraqesë një ankesë. Për shkak të shkeljes së të drejtës së zgjedhjes së lirë, shitësi kompenson plotësisht blerësin për humbjet.

Informacion

Blerësit shpesh harrojnë se kanë të drejtë të zgjedhin. Disa klientë ose klientë as nuk dinë për të. Si rezultat, blerësi bëhet i varur nga shitësi

Ligji mbron interesat financiare të konsumatorit dhe bën të mundur zhvlerësimin e transaksioneve që janë të kundërshtueshme për blerësin. Nuk anulohet e gjithë kontrata, por vetëm ato dispozita që janë në kundërshtim me interesat e blerësit. Ato shpallen të pavlefshme.

Klienti mund të refuzojë lehtësisht shërbimet shtesë nëse ai është plotësisht i vetëdijshëm për të drejtat e tij.

1. Zgjedhja juaj pa asnjë presion nga jashtë
2. Refuzimi i detyrimit në formë të drejtpërdrejtë ose të tërthortë
3. Si rezultat, përjashtimi i imponimit të një shërbimi ose produkti
4. Nëse shërbimi është imponuar me sukses, blerësi ruan të drejtën për të rimbursuar shpenzimet monetare

Veprimet e konsumatorit

Si të mbroheni nga mallrat, shërbimet ose punët e imponuara:

• Lexoni me kujdes kontratën, edhe nëse është e shkruar me shkronja të vogla
• Ju lutemi kontrolloni me shitësin për pika të paqarta dhe sqarojini ato përpara se të nënshkruani
• Në rast mosmarrëveshjeje, kontaktoni një zyrtar të rangut më të lartë
• Nëse nuk mund ta zgjidhni problemin me gojë, shkruani një deklaratë në dy kopje që tregon kërkesat tuaja.
• Mundësia e fundit është të kontaktoni organizata të palëve të treta që mbrojnë interesat e konsumatorëve.

Ku të bëni një ankesë

Për të mbrojtur interesat personale, kërkesa deklarohet në mënyrë të detajuar me shkrim dhe është bashkangjitur dëshmia e shkeljes.

Si konfirmim i shërbimit të imponuar, konsumatori ofron regjistrime video dhe audio, deklarata të dëshmitarëve, kontrata dhe dokumente të tjera. Ku të shkoni për t'u ankuar?

1. – organi kryesor që mbron të drejtat e konsumatorëve. Vendosja e sigurimit kur aplikoni për një kredi ose banka ndryshon në mënyrë të pavarur një pjesë të kontratës pa paralajmëruar klientin - shembuj të arbitraritetit të dukshëm nga ana e bankës
2. Prokuroria është një organ që në emër të shtetit mbikëqyr respektimin e legjislacionit dhe të drejtave të njeriut. Gjatë lidhjes së marrëveshjeve MTPL, ndonjëherë shkelen të drejtat e pronarëve të makinave. Kërkesat e prokurorisë ndihmojnë në eliminimin e tyre
3. Shërbimi Federal Antimonopoly monitoron rendin në sistemin financiar. Një nga funksionet e shërbimit është analiza e ankesave, veçanërisht nga huamarrësit
4. Nëse konflikti nuk zgjidhet, çështja transferohet në.

Përpara se të shkoni në gjykatë, përpiquni të vlerësoni në mënyrë objektive situatën. Procesi gjyqësor kërkon shumë kohë dhe përpjekje.

Informacion

Mos u mbështetni vetëm tek vetja. Për të ndihmuar, rekomandohet të gjeni një avokat me përvojë i cili mund të gjejë mënyrën më të mirë për të zgjidhur problemin tuaj

Aplikimi dorëzohet ose nga vetë konsumatori ose përfaqësuesi i tij.

Përfaqësuesi vepron në emër të konsumatorit duke përdorur një prokurë të noterizuar.

Një zyrtar nga Rospotrebnadzor ndonjëherë merr pjesë në seancën gjyqësore.

Aplikacioni duhet të tregojë:

• Emri i autoritetit gjyqësor
• Të dhënat personale të konsumatorit dhe kontaktet e tij. Nëse një përfaqësues vepron në emër të paditësit, duhet të tregohet informacioni i personit që përfaqëson interesat e konsumatorit.
• Emri i organizatës së paditur
• Adresa e saj ligjore dhe aktuale
• Përmbajtja e ankesës
• Dëshmi fizike të imponimit të shërbimeve
• Kostoja e kërkesës
• Konfirmimi i përpjekjeve për të zgjidhur konfliktin pa kontest. Një kopje e letrës së regjistruar drejtuar organizatës është bashkangjitur
• Lista e dokumenteve të bashkangjitura.

Shitësi është përgjegjës për imponimin e shërbimeve. Nëse transaksioni shpallet i pavlefshëm, ai ia kthen fondet blerësit.

Përpjekja për të detyruar një person të blejë shërbime shtesë dhe të bëjë shpenzime shtesë konsiderohet me ligj si shkelje e të drejtave të konsumatorit.

Veprime të tilla të shitësve janë të paligjshme dhe sjellin dënime.

Çfarë shërbimesh po na imponohen dhe çfarë duhet të bëjë konsumatori në këtë situatë?

Dokumenti kryesor që mbron të drejtat e blerësve është Ligji Federal Nr. 2300-1 "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". Sipas Art. 16 të këtij ligji, shitësi nuk ka të drejtë t'i imponojë blerësit një produkt ose shërbim përveç atyre kryesore.

Nëse, si rezultat i imponimit, blerësi pëson humbje shtesë financiare dhe në këtë mënyrë i shkelen të drejtat e tij si konsumator, atëherë shitësi është i detyruar të kompensojë të gjitha humbjet e shkaktuara nga klienti.

Kushtet e marrëveshjes së lidhur në këtë rast njihen si të pavlefshme.

Sot, konsumatorët ankohen shpesh se u detyrohen shërbimet e sigurimit. Për shembull, institucionet e kreditit shpesh detyrojnë klientët të marrin sigurimin e jetës, shëndetit ose pronës kur aplikojnë për një kredi.

Por sigurimi është një shërbim autonom që nuk ka lidhje të drejtpërdrejtë me dhënien e një kredie.

Imponimi i shërbimeve të sigurimit ndodh shpesh kur pronarët e makinave marrin policat MTPL.

Vetë shoqëritë e sigurimit i detyrojnë klientët e tyre që përveç sigurimit të detyrueshëm të lëshojnë edhe dokumente sigurimi dytësor. Si rezultat, pronari i makinës bën shpenzime shtesë duke blerë një shërbim dytësor që mund të mos ketë nevojë fare.

Veprime të tilla nga siguruesit janë shkelje. Nga pikëpamja e Kodit Civil të Federatës Ruse (neni 426), një organizatë tregtare nuk ka të drejtë të refuzojë të ofrojë një shërbim bazë për një klient nëse ata nuk duan të blejnë një opsion shtesë.

Si ta dalloni imponimin nga promovimet dhe ofertat e bonusit?

Nëse blerësit i jepet një zgjedhje: të blejë disa produkte me zbritje ose të blejë vetëm një, por me vlerën e tregut, atëherë ky është një promovim.

Dhe kur blerësit i thuhet se një artikull ose shërbim nuk shitet më vete dhe mund të blihet vetëm në një grup me të tjerët (me kusht që ky produkt të jetë i disponueshëm në një version copë) - ky është një imponim i shërbimeve.

Ligji i mësipërm parashikon të drejtat e konsumatorëve si:

Nëse krijohet një situatë e tillë, mjafton që konsumatori të shprehë nenet e ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit.

Nëse kjo nuk funksionon, atëherë blerësi ka të drejtë të ankohet tek shitësi duke kërkuar rimbursimin e të gjitha shpenzimeve në masën 100%.

Shembujt më të rëndësishëm të shërbimeve të imponuara sot:

• vendosja e shërbimeve të sigurimit nga banka me rastin e lidhjes së një marrëveshje kredie;
• vendosja e shërbimeve mjekësore dhe medikamenteve shtesë;
• imponimi i shërbimeve të komunikimit celular;
• përfshirja e klauzolave ​​shtesë në kontratat e banesave dhe shërbimeve komunale;
• ofrimi i shërbimeve noteriale;
• vendosja e një shërbimi ndërmjetësues për përpunimin e blerjeve të mëdha.

Sot, rreth 70% e rusëve përdorin llogari ose karta të lëshuara nga Sberbank. Kjo është shumë e përshtatshme për të bërë pagesa të ndryshme.

Megjithatë, disa qytetarë ankohen se kur hapin një llogari debiti apo plastike detyrohen të përdorin edhe karta krediti, duke e pozicionuar atë si dhuratë. Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë?

Para së gjithash, mbani mend: blerja ose mosblerja e ndonjë produkti bankar nuk është një detyrim, por e drejtë juaj dhe askush nuk mund t'ju detyrojë të lëshoni një kartë.

Derisa ta aktivizoni kartën përmes një operatori ose në një bankomat, ajo është një copë plastike e zakonshme, e palidhur me ndonjë llogari specifike, për të cilën nuk keni nevojë të paguani asgjë.

Shënim! Nëse keni aktivizuar një kartë krediti dhe më pas keni vendosur ta anuloni, do t'ju kërkohet fillimisht të paguani për shërbimin vjetor dhe vetëm më pas të mbyllni llogarinë duke shkruar një kërkesë në bankë.

Si të refuzoni siç duhet një kartë krediti të imponuar Sberbank në mënyrë që të mos njollosni historinë tuaj të kreditit; Në fund të fundit, ndoshta në të ardhmen do t'ju duhet të merrni një kredi këtu?

Në këtë rast, është mirë të shkruani një kërkesë për të refuzuar kartën dhe, nëse është e nevojshme, një kërkesë për të refuzuar përpunimin e të dhënave personale.

Nëse merrni një mesazh nga banka se një kartë krediti tashmë është lëshuar, atëherë shkruani një ankesë në internet [email i mbrojtur] ose të dorëzojë personalisht në bankë.

Opsioni i dytë është të prisni 2 muaj nga data e marrjes së mesazhit, pas së cilës plastika do të shkatërrohet automatikisht në degën e bankës.

Kostoja e sigurimit të detyrueshëm ka mbetur e pandryshuar që nga viti 2003. Në një ekonomi tregu dhe inflacion, çmime të tilla statike afatgjata janë bërë joprofitabile për siguruesit.

Kompanitë e sigurimit janë të detyruara të ofrojnë shërbimin e lëshimit të policës së mjeteve motorike, pavarësisht nga kushtet e tregut.

Si rezultat, siguruesit filluan të ngarkojnë OSAGO me shërbime të ndryshme shtesë ("shtesë"), ndërsa dolën me të gjitha llojet e mashtrimeve për të bindur drejtuesit për t'i blerë ato.

Çfarë “shtesë” imponohen nga siguruesit? Politikat më të njohura të ofruara për sigurimin e automjeteve:

• Sigurimi i jetës dhe shëndetit për pronarët ose pasagjerët e makinave.
• Sigurimi i pasurisë.
• KASKO.

Shërbimet shtesë më të njohura sipas MTPL:

• Nisja në vendin e një aksidenti nga një komisioner emergjence.
• Sigurimi i një avokati makinash falas.
• Kamion tërheqës në kurriz të siguruesit.
• Kalimi i një kontrolli teknik nga një partner biznesi i shoqërisë së sigurimit.
• Kontroll teknik shtesë i makinës nga ekspert sigurimesh.
• Pagesat e kompensimit pa zbritje për konsumim.

Çfarë truke përdorin siguruesit për të shitur ekstra shtesë? Më të zakonshmet prej tyre:

• mungesa e formularëve për sigurimin e detyrueshëm të përgjegjësisë motorike;
• dështimi i softuerit;
• mungesa e menaxherëve në dispozicion.

Ja si mund të mbroni veten:

Për të mbrojtur interesat tuaja, duhet të siguroni prova që konfirmojnë faktin e shkeljeve në veprimet e organizatës (dokumente, regjistrime audio dhe video, deklarata të dëshmitarëve, etj.)

Nëse menaxheri injoron deklaratën e klientit, mund të kontaktoni autoritetet e mëposhtme:

Deklarata e pretendimit përmban informacionin e mëposhtëm:

• emrin dhe detajet e autoritetit;
• të dhënat personale të aplikantit (ankesat anonime nuk merren parasysh);
• emrin dhe detajet e organizatës;
• përshkrimin e situatës në të cilën janë imponuar shërbimet e panevojshme;
• informacion në lidhje me disponueshmërinë e provave;
• tregimi i lidhjeve me normat e shkelura të ligjit;
• kërkesat e aplikantit;
• datën dhe nënshkrimin.

Kopjet e kontratave, faturat dhe dokumentet e tjera mbështetëse i bashkëngjiten ankesës.

Vendosja e shërbimeve shtesë çon në përgjegjësinë administrative të personit juridik në formën e:

• gjobë;
• rimbursimi ndaj konsumatorit të shumës së paguar për shërbimin;
• duke shpallur transaksionin të pavlefshëm.

Nuk ka asnjë nen në Kodin Penal të Federatës Ruse për imponimin e shërbimeve. Por disa transaksione në fushën e sigurimeve apo marrjes së kredive janë cilësuar sipas Art. 167 të Kodit Penal si shkaktim i dëmtimit të pronës me mashtrim ose shpërdorim besimi.

Pra, për të mos marrë një shërbim të panevojshëm, duhet:

• lexoni me kujdes kushtet e kontratave;
• bëni pyetje për të sqaruar klauzolat e paqarta të kontratës;
• mos kini frikë të refuzoni shërbimet e panevojshme;
• njihni të drejtat tuaja të konsumatorit.

Humbjet e shkaktuara konsumatorit si rezultat i shkeljes së të drejtës së tij për zgjedhjen e lirë të mallrave (punë, shërbime) rimbursohen nga shitësi (kryetari) në tërësi. "Kodi i Federatës Ruse për kundërvajtjet administrative" i datës 30 dhjetor 2001 N 195-FZ (i ndryshuar më 2 qershor 2018) 2. Përfshirja në kontratë e kushteve që cenojnë të drejtat e konsumatorit të përcaktuara nga legjislacioni mbi mbrojtja e të drejtave të konsumatorëve - Artikuj, komente, përgjigje në pyetje.

Kërkoni ligje me emra alternativë dhe rishikim të legjislacionit rus

Mbrojtja e të drejtave të konsumatorëve gjatë imponimit të shërbimeve dhe mallrave

Nëse klienti nuk mund të zgjidhë në mënyrë të pavarur një mosmarrëveshje me shitësin dhe të përfundojë një transaksion në përputhje me interesat e tij, ekziston nevoja për t'i ofruar atij ndihmë nga organizata të palëve të treta. Ky mund të jetë një organ gjyqësor, autoritetet lokale, organizatat publike. Organizata kryesore federale që monitoron respektimin e të drejtave të konsumatorëve është Rospotrebnadzor. Imponimi i shërbimeve të sigurimit Aktualisht, konsumatorët shpesh përballen me imponimin e shërbimeve të sigurimit. Organizatat e kreditit dhe bankat shpesh detyrojnë klientët të marrin sigurimin e jetës, shëndetit ose pronës kur aplikojnë për një kredi. Megjithatë, sigurimi është një shërbim më vete që nuk lidhet drejtpërdrejt me kredinë e dhënë. Refuzimi i klientit për të nënshkruar një kontratë sigurimi nuk duhet të çojë në refuzimin e lëshimit të një kredie.

Neni i imponimit të shërbimeve të Kodit Penal Rus

Ata ju lënë të kuptohet: ose porosisni më shumë se sa keni menduar, ose duhet të largoheni nga institucioni ynë me reputacion. Ka një imponim të shërbimeve. Është kusht i shërbimit që të blini shërbime që nuk dëshironi t'i blini.

Çfarë duhet bërë nëse imponohet një shërbim?

A ka ndonjë nen në ligj sipas të cilit ju mund të ktheni para për shërbimet e imponuara?

“Kjo është vetëm pika 3, ka edhe pika të tjera, ndoshta dikujt i përshtaten. Faleminderit të gjithëve për përgjigjet që u përgjigjën =) Konstantin Arsyeja e Lartë (179968) 3 vjet më parë ligji për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit Neni 32.

Imponimi i shërbimeve

Shkelje e ligjit të konsumatorit duke imponuar shërbime

Imponimi i shërbimeve po e detyron blerësin të lidhë një marrëveshje me gojë ose me shkrim për të blerë, përveç produktit ose shërbimit të dëshiruar, një përfitim shtesë të paguar.

Sot, shumë organizata abuzojnë me pozicionin e tyre dhe përpiqen t'u imponojnë konsumatorëve një produkt që nuk është në kërkesë ose një shërbim jopopullor. Veprimet nga ana e sipërmarrësve që shpërfillin të drejtën e lirisë së zgjedhjes mund të konsiderohen si shkelje e interesave të konsumatorëve të mallrave dhe shërbimeve.

Cilat shërbime mund të konsiderohen të imponuara?

Ekonomitë moderne botërore dhe kombëtare funksionojnë në kushtet e lirisë ekonomike të zgjedhjes, e cila konsiston në aftësinë për të zgjedhur lirisht mallra dhe shërbime cilësore, mënyra për të kënaqur nevojat dhe kërkesat e dikujt, në varësi të të ardhurave dhe çmimeve.

Imponimi i shërbimeve kufizon të drejtat e konsumatorit dhe mund të shfaqet në sa vijon:

• dhënien e avantazheve të një blerësi ndaj një tjetri në rast se i pari blen mallra ose shërbime shtesë, në këtë rast shkelen edhe normat e Kodit Civil që përjashtojnë një sjellje të tillë nga shitësi;
• privimi i blerësit nga përfitime të caktuara në rast të refuzimit për të blerë mallra shtesë;
• refuzimi për të shitur produktin e dëshiruar pa një produkt shoqërues që blerësi nuk ka nevojë;
• kërkesa për mirëmbajtje të mëtejshme ose blerje të komponentëve vetëm nga grupe të caktuara personash;
• imponimi i një grupi gjithëpërfshirës shërbimesh që, për nga natyra e tyre, janë të pavarura nga njëra-tjetra dhe mund të ofrohen veçmas (për shembull, pranimi i dokumenteve nga siguruesi me ofrimin shoqërues të shërbimeve teknike me pagesë për plotësim dhe printim);
• shitja me shumicë e mallrave që nuk i nënshtrohen taksave përkatëse dhe nuk janë të regjistruara në përputhje me ligjin.

Nëse konsumatori përballet me një nga format e listuara të ofrimit të shërbimeve të panevojshme, ai duhet të kontaktojë autoritetin kompetent.

Ligji që rregullon mbrojtjen e interesave të konsumatorëve ndalon transaksionet që cenojnë të drejtën e një personi për të zgjedhur. Transaksioni në lidhje me vendosjen e shërbimeve do të konsiderohet i pavlefshëm dhe shitësi do të jetë i detyruar të kthejë paratë për përfitimin shtesë.

Më poshtë nuk përfshihen në përkufizimin e përfitimeve të imponuara:

• një ofertë për të blerë një produkt ose shërbim, nëse ekziston mundësia për ta refuzuar atë;
• shitja e një grupi mallrash ose shërbimesh të integruara në njëra-tjetrën (për shembull, shitja e një kostumi ose një grupi mobiljesh, kur ndarja e një produkti do të cenonte integritetin e grupit të ofruar nga prodhuesi);
• një grup mallrash të kombinuara në një enë - mallrat e tilla formojnë një grup, dhe të gjitha informacionet e nevojshme të prodhuesit tregohen në paketim (përveç rasteve kur materiali i ambalazhimit është i destinuar vetëm për transport);
• Kryerja e promocioneve dhe zbritjeve për klientët - një ofertë për të marrë një zbritje për një produkt të dytë ose për ta blerë atë si dhuratë nuk janë shkelje të ligjit për të blerë produkte të tilla së bashku me një çmim më të lirë, ose veçmas, me kosto të plotë , varet nga blerësi.

Një grup i plotë mallrash, mallrash të kombinuara në një paketë, promovime dhe dhurata nga shitësi nuk përbëjnë një imponim shërbimesh.

Shembujt më të zakonshëm të shërbimeve të imponuara sot:

• imponimi i shërbimeve të sigurimit për një kompani të caktuar nga një bankë kur lidh një marrëveshje kredie - në raste të tilla është e nevojshme të kontaktohet organi i autorizuar për të shqyrtuar çështje në fushën e legjislacionit antimonopol, ndërsa shkelësit do të përballen me dënime të larta me hapjen e mundshme të krimit. procedurat;
• vendosja e shërbimeve mjekësore dhe medikamenteve shtesë;
• imponimi i shërbimeve të komunikimit celular;
• përfshirja e klauzolave ​​shtesë në kontratat që lidhen me menaxhimin e banesave dhe shërbimeve komunale (për shembull, kur, kur instaloni një matës, pronari i tij do të jetë i detyruar të kontaktojë vetëm një kompani shërbimi specifike);
• ofrimi i shërbimeve noteriale ose të tjera me mbështetje teknike të paguar;
• imponimi i shërbimeve për përpunimin e blerjeve të mëdha (për shkak të shumave të mëdha, shpenzimet e vogla shtesë shpesh nuk merren parasysh nga blerësit, ndërkohë, ky është një burim i madh të ardhurash për sipërmarrësit e paskrupullt).

• studioni me kujdes kushtet e kontratave të hartuara;
• kushtojini vëmendje pikave të panjohura dhe sqaroni kërkesat e tyre;
• Kur ofroni mallra shtesë, pyesni nëse ka mundësi t'i refuzoni ato.

Nëse lindin ndonjë mosmarrëveshje, duhet të kontaktoni drejtpërdrejt menaxherin ose agjencinë tuaj qeveritare për të zgjidhur situatën.

Ku duhet të kontaktoj kur kërkoj shërbime?

Nëse zbuloni se një shërbim është imponuar nga një shitës, duhet të përpiqeni t'i përcillni administratës informacionin përkatës. Kjo mund të bëhet ose në formën e një deklarate me gojë ose me shkrim, ose duke shkruar në Librin e Ankesave dhe Sugjerimeve.

1. Rospotrebnadzor është një shërbim që siguron pajtueshmërinë me legjislacionin në fushën e mbrojtjes së konsumatorit. Ju mund të paraqisni një ankesë pranë autoritetit territorial personalisht, me postë ose nëpërmjet faqes së internetit. Kështu, Rospotrebnadzor do të jetë në gjendje të kryejë një inspektim të mosrespektimit të ligjit dhe të ndëshkojë shkelësit.
2. Komiteti Federal i Antimonopolit shqyrton gjithashtu ankesat nga aplikantët për parregullsi financiare.
3. zyra e prokurorit. Do të ishte e dobishme të kontaktoni këtë organ, pasi Rospotrebnadzor mund të fillojë një inspektim të paplanifikuar në shkelje të të drejtave të konsumatorit vetëm me pëlqimin e zyrës së prokurorit.
4. Gjykata – nëse ndodhin humbje për shkak të mosrespektimit të legjislacionit në fushën e mbrojtjes së konsumatorit, ekziston gjithmonë mundësia për t'u ankuar tek një autoritet gjyqësor për të rivendosur drejtësinë.

Vendosja e përfitimeve shtesë bie nën përgjegjësinë administrative që mbart shitësi, personi juridik ose interpretuesi tjetër. Për një shkelje të provuar, këto subjekte mund të jenë përgjegjëse në formën e gjobës.

Forma e ankesës pranë një agjencie qeveritare për shkeljen e të drejtave në sferën e konsumit

Ankesa me shkrim duhet të përmbajë sa vijon:

• emrin dhe të dhënat e plota të organit;
• të dhënat personale të aplikantit (në rastin e aplikimeve anonime, Rospotrebnadzor do të refuzojë të kryejë një inspektim, dhe autoritetet e tjera nuk do të jenë në gjendje t'i përgjigjen siç duhet shkeljes dhe të kompensojnë humbjet e shkaktuara);
• emri i plotë i organizatës shkelëse dhe detajet e saj;
• përshkrimi i faktit të shkeljes së ligjit;
• informacion në lidhje me disponueshmërinë e dëshmitarit, dokumentacionit ose provave të tjera;
• Do të ishte e dobishme të jepeshin referenca për normat e shkelura të ligjit;
• kur paraqisni një deklaratë pretendimi, është e nevojshme të tregoni çmimin e kërkesës, duke treguar shumën e humbjeve të shkaktuara;
• ju mund të specifikoni kërkesat në lidhje me organizatën shkelëse;
• datën dhe nënshkrimin.

Përveç kësaj, është e dobishme t'i bashkëngjitni aplikacionit kopje të kontratave, çeqeve dhe dokumenteve të tjera. Kur paraqisni një kërkesë - kopje të dokumenteve që tregojnë përpjekjet për zgjidhjen e çështjes para gjykimit.

Kërkesat e deklaruara saktë dhe një përshkrim i detajuar i thelbit të shkeljes në një ankesë drejtuar autoritetit kompetent do të ndihmojë në rivendosjen e plotë të të drejtave të shkelura.

Sigurimi i jetës dhe shëndetit kur merrni një kredi për makinë nga një bankë (ose një kredi të rregullt), opsione shtesë kur blini sigurimin e detyrueshëm të përgjegjësisë motorike, lidhja e opsioneve me pagesë nga një operator celular. Të gjitha këto janë shembuj të shërbimeve të imponuara.

Ky artikull, duke përdorur shembuj të detajuar, trajton 4 pyetje:

• Si të shpëtoni nga shërbimet e imponuara kur merrni një kredi për makinë?
• Si të refuzoni sigurimin kur merrni një kredi bankare?
• Si të refuzoni sigurimin kur blini një policë sigurimi të detyrueshëm të përgjegjësisë motorike?
• Si të merrni para për shërbimet e operatorit celular në të cilat nuk jeni abonuar?

Dhe më e rëndësishmja, cilat - ato specifike! - nenet në të cilat ligje duhet të mbështeteni kur refuzoni shërbimet e imponuara dhe kërkoni rimbursim për këto shërbime.

Në cilat nene të ligjit duhet të mbështeteni për të provuar rastin tuaj?

Ligji më themelor që përdorin avokatët, duke i çliruar klientët e tyre nga nevoja për të paguar për shërbimet e imponuara, është ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve”. Ai siguron bazën e nevojshme për refuzimin e shërbimeve të imponuara:

• Neni 10 “Informacioni për mallrat (punët, shërbimet)”: kontraktori është i detyruar t'i sigurojë konsumatorit menjëherë informacionin e nevojshëm dhe të besueshëm për mallrat, punët dhe shërbimet... Çmimi në rubla dhe kushtet për blerjen e mallrave.

Është e rëndësishme të dini: domethënë, shitësi duhet të komunikojë kushtet e blerjes përpara se të blejë. Sepse pas blerjes është padyshim e parakohshme.

• Neni 13 “Përgjegjësia për shkeljen e të drejtave të konsumatorit”: “humbjet e shkaktuara konsumatorit i nënshtrohen kompensimit të plotë mbi masën e dënimit të përcaktuar me ligj ose kontratë”;
• Dhe më e rëndësishmja: Neni 16 “Pavlefshmëria e kushteve të kontratës që cenojnë të drejtat e konsumatorit”, i cili përcakton se blerja e disa mallrave dhe shërbimeve nuk mund të kushtëzohet me nevojën për të blerë mallra dhe shërbime të tjera. E ashtuquajtura "ngarkesa" përfundoi me Bashkimin Sovjetik.
• Për më tepër, thuhet në mënyrë specifike se shitësi nuk mund të kryejë punë ose shërbime shtesë për një tarifë pa pëlqimin e blerësit.

Është e rëndësishme të dini: nëse shitësi ka kryer punë për një tarifë pa pëlqimin e blerësit, dhe blerësi ka paguar për këtë punë, atëherë ai mund të kërkojë që shitësi të kthejë shumën e paguar (Pjesa 3 e nenit 16 të Ligjit "Për Mbrojtjen" të të Drejtave të Konsumatorit”). Dhe edhe më shumë se kaq - nëse shitësi e bëri shitjen e një produkti ose shërbimi të varur nga blerja e një produkti ose shërbimi tjetër, dhe blerësi ra dakord, atëherë ai, blerësi, mund të kërkojë kompensim për humbjet (Pjesa 2 e nenit 16 të Ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve”). Mbani mend këto dy rregulla të përcaktuara në pjesët 2 dhe 3 të nenit 16. Ato do të jenë shumë të dobishme.

4 shembuj të shërbimeve të imponuara dhe çfarë duhet bërë në secilin prej këtyre rasteve

Është e rëndësishme të dini: nëse dyshoni se do t'ju imponohet një shërbim - në bankë kur merrni një kredi ose kur aplikoni për sigurimin e detyrueshëm të përgjegjësisë motorike - merrni me vete një regjistrues zëri. Regjistrimi do të jetë provë se keni të drejtë. Kjo nuk është paranojë, por maturi e arsyeshme.

Shembulli 1: Një muskovit erdhi në bankë për të aplikuar për një kredi për të blerë një makinë. Shuma - 500,000 rubla. Megjithatë, kontrata përcaktonte sigurimin, tre prej tyre: CASCO, MTPL, sigurimin e jetës. Kostoja e këtyre sigurimeve është 110,000 rubla të tjera. Punonjësja e bankës tha se këto sigurime janë të detyrueshme dhe shërbejnë si garanci që banka të shlyejë kredinë. Klienti tha se nuk kishte nevojë për sigurim. Në përgjigje, punonjësi i bankës tha se "të gjithë janë dakord dhe askush nuk është penduar ende", "do të ndiheni të sigurt", "banka me shumë mundësi nuk do të miratojë një kredi pa sigurim" dhe "nëse pa sigurim, norma e interesit do të jetë shumë më i lartë.”

• Çfarë është prishur: Pjesa 2 e nenit 16 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, i cili ndalon kushtëzimin e blerjes së mallrave ose shërbimeve me nevojën për të blerë mallra dhe shërbime të tjera.
• Çfarë duhet të bëni nëse ju vendosen këto kushte: kërkesa për ndryshimin e kontratës duke hequr klauzolat për sigurimin “vullnetar” prej saj, referojuni ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Ndizni një regjistrues zëri. Një regjistrim i një bisede me një menaxher do të jetë një dëshmi e shkëlqyer e imponimit të një shërbimi në gjykatë.
• Çfarë duhet të bëni nëse keni nënshkruar një marrëveshje me bankën për kushtet e saj: kërkoni ndihmë juridike të kualifikuar dhe përgatituni për gjykatë. Shkrimi i një pretendimi në bankë nuk jep asgjë në 99% të rasteve. Nga banka vjen një letër, kuptimi i së cilës është se "ju vetë e keni nënshkruar kontratën, të gjitha sigurimet janë vullnetare, mund t'i refuzoni ato dhe meqenëse keni rënë dakord, paguani".

Për të përfunduar kontratat e sigurimit, do t'ju duhet të shkoni në gjykatë. Për ta bërë këtë, duhet të hartoni një deklaratë kompetente të kërkesës. Meqenëse po flasim për një kompleks marrëdhëniesh juridike (një gjë është një kredi për veturë dhe një gjë tjetër kontratat e sigurimit), pretendimi do të jetë mjaft voluminoz dhe kompleks. Është më mirë ta përpiloni atë nga një profesionist.

Është e rëndësishme të dini: në rastin e interesit të kredisë, situata është interesante. Praktika gjyqësore e njeh si rregull të ligjshme varësinë e interesit nga sigurimi. Sigurimi lëshohet - përqindja është më e ulët. Nuk ka sigurim - përqindja është më e lartë. Por diferenca në përqindje duhet të jetë e arsyeshme. Për shembull, nëse norma e interesit për një kredi me sigurim është 21% në vit, dhe pa sigurim - 45% në vit, atëherë gjykata nuk ka gjasa të vendosë që kjo është e arsyeshme. Gjykata do të vlerësojë gjithçka dhe nevojitet një avokat profesionist për të paraqitur pozicionin tuaj në dritën më të favorshme për ju.

Shembulli 2: Një banor i Moskës mori një kredi në shumën prej 120,000 rubla. Huamarrësi u detyrua të siguronte jetën dhe aftësinë e kufizuar, duke deklaruar se ky ishte një kusht i detyrueshëm për marrjen e një kredie. Kostoja e sigurimit është 23,700 rubla. Për më tepër, ata vendosën mbështetje informacioni për 4,000 rubla. Si rezultat, huamarrësi mori 92,300 rubla në vend të 120,000 që pritej.

• Çfarë është prishur: Pjesa 2 e nenit 16 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.
• Çfarë duhet të bëni nëse ju vendosen kushtet e mëposhtme: kujtojini punonjësit të bankës se "është e ndaluar të kushtëzoni blerjen e mallrave dhe shërbimeve me nevojën për të blerë mallra dhe shërbime të tjera, dhe shitësi duhet të kompensojë plotësisht humbjet e shkaktuara ndaj konsumatorit" dhe të kërkojë që t'ju jepet një kredi pa një kontratë sigurimi.
• Çfarë duhet të bëni nëse një punonjës i bankës refuzon: na kontaktoni dhe avokatët me përvojë do të hartojnë një kërkesë paraprake, banka me siguri nuk do të dëshirojë telashe të panevojshme dhe do t'ju lëshojë një kredi pa sigurim.
• Çfarë duhet të bëni nëse tashmë keni nënshkruar një marrëveshje për kushtet e bankës: aq më tepër është e nevojshme t'i drejtoheni specialistëve. Me shumë mundësi, do t'ju duhet të shkoni në gjykatë dhe të kërkoni në gjykatë përfundimin e kontratës së sigurimit. Ligjërisht kjo nuk është një çështje e lehtë. Nuk mund ta bëni pa një përfaqësues profesionist.

Shembulli 3: Një banor i Moskës donte të merrte sigurimin MTPL. Në degën e shoqërisë së sigurimeve i thanë se ishte e pamundur të merrje sigurim pa sigurim për jetën dhe shëndetin. "Ky është një grup shërbimesh", "ne i kemi këto rregulla", "nuk ka forma" - këto ishin shpjegimet.

• Çfarë është prishur: e njëjta gjë - neni 16 i ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”.
• Çfarë duhet bërë: kujtoni për ligjin "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" dhe kërcënoni me ankesa në Prokurori, Bankë Qendrore dhe Rospotrebnadzor. Merrni një regjistrues zëri me vete në mënyrë që të keni diçka për t'i bashkëngjitur ankesës.

Është e rëndësishme të dini: Pjesa 4 e nenit 445 të Kodit Civil thotë se nëse shoqëria e sigurimit refuzon të lidhë një kontratë sigurimi, atëherë ju mund të bëni një padi për të detyruar shoqërinë të lidhë një kontratë sigurimi. Ju gjithashtu mund t'i tregoni punonjësit të kompanisë së sigurimeve për këtë.

• Çfarë duhet të bëni nëse keni nënshkruar një kontratë sipas kushteve të një kompanie sigurimesh: kontaktoni Avokatin-Ekspert24 për të shkruar një kërkesë në procedurë paraprake. Përgatituni për faktin se do t'ju duhet të bëni një padi në gjykatë.

Shembulli 4: Një banor i Moskës mori një mesazh SMS në të cilin operatori celular informoi pajtimtarin se ai ishte i lidhur me një shërbim me pagesë. Kostoja e saj është 20 rubla në ditë. Abonenti refuzoi, por në të njëjtën kohë kërkoi detaje të faturës për muajin e fundit. Dhe më pas doli që operatori i telekomit e kishte lidhur këtë shërbim me të një muaj më parë dhe i debitonte 20 rubla çdo ditë. Në një muaj mblodha 600 rubla.

• Çfarë është prishur: Pjesa 3 e nenit 16 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, ku thuhet se shitësi nuk mund të kryejë punë ose shërbime shtesë me tarifë pa pëlqimin e konsumatorit.

Është e rëndësishme të dini: në mosmarrëveshjet me operatorët e telekomit, duhet të mbështeteni jo vetëm në Ligjin Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", por edhe në Ligjin Federal "Për Komunikimet" dhe Dekretin e Qeverisë së Federatës Ruse. 1342 “Për procedurën e ofrimit të shërbimeve telefonike”.

• Çfarë duhet bërë: kërkoni një rimbursim të plotë të tarifës për një shërbim të aktivizuar pa pëlqimin e pajtimtarit. Perqendrohu ne:
  • nënparagrafi "b" i paragrafit 26 të Rezolutës nr. 1342 të Qeverisë së Federatës Ruse "Për procedurën e ofrimit të shërbimeve telefonike", ku thuhet se pajtimtari ka të drejtë "të refuzojë të paguajë për shërbimet e komunikimit që i ofrohen pa pëlqimin e tij”;
  • Pjesa 3 e nenit 16 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, ku thuhet se shitësi nuk mund të ofrojë shërbime me tarifë pa pëlqimin e konsumatorit. Konsumatori ka të drejtë të refuzojë të paguajë për shërbimet e ofruara për të pa pëlqimin e tij, dhe nëse këto shërbime janë paguar, të kërkojë rimbursim të shumës së paguar.

Ose na kontaktoni dhe specialistët do të bëjnë gjithçka pa pjesëmarrjen tuaj. Ju vetëm do t'i ktheni paratë tuaja.

Është e rëndësishme të dihet: Neni 55 i ligjit “Për komunikimet” përcakton se pretendimet ndaj operatorëve mund të shqyrtohen deri në 60 ditë.

Pse duhet të kontaktoni një avokat?

• Sepse punonjësit e kompanive që imponojnë shërbime janë mjeshtër në shpikjen e justifikimeve. "Kjo është një paketë shërbimesh", "këto shërbime vijnë nën një marrëveshje të vetme", "ne i kemi këto rregulla" etj.
• Sepse përpjekjet për të kthyer paratë rezultojnë me korrespondencë të gjatë, udhëtime të shumta në zyrë, humbje kohe dhe sherr. Kur e di që ke të drejtë, por nuk të japin paratë, të zemëron vërtet.
• Sepse nëse po flasim për një shumë të konsiderueshme, atëherë një kompani e pandershme mund të vendosë të mos ju japë paratë "në mënyrë miqësore", por të shkojë në gjykatë. Në këtë rast kërkohet respektimi i plotë i procedurës civile. Është shumë zhgënjyese të humbasësh për shkak të një gjëje të vogël, duke qenë në thelb të drejtë. Dhe madje rimbursoni shpenzimet e avokatit të pafytyrë.
• Nga ana tjetër, kur të dilni fitimtar nga kjo betejë ligjore, pala humbëse do t'ju rimbursojë shpenzimet e pagesës së specialistit tonë (neni 96 i K.Pr.Civile).

Pra, ka çdo arsye për t'iu drejtuar profesionistëve për ndihmë. Do të kurseni kohë, nerva dhe madje nuk do të shpenzoni asgjë.

Nëse po flasim për një sasi të vogël, atëherë ekziston një tundim për të lënë gjithçka ashtu siç është dhe për të mos bërë asgjë. Por një vendim i tillë është mbështetje indirekte për paturpësinë e kompanisë që ju ka imponuar shërbimet e saj. Nëse po e lexoni këtë artikull, do të thotë se jeni të vendosur të merrni masa. Edhe ne!

Ne ju sugjerojmë të filloni me një konsultë. Në Lawyer-Expert24 është plotësisht falas dhe nuk ju detyron për asgjë. Thjesht bëni pyetje, merrni përgjigje - dhe mund të largoheni pa paguar një rubla.

Nxito. Në rastin e shërbimeve të imponuara, nuk ka nevojë të vonohet. Sa më shpejt të na kontaktoni, aq më shpejt do të merrni paratë që në thelb ju janë mashtruar. Telefononi ose shkruani një mesazh në formularin e mëposhtëm. Paturpësia nuk mund të lihet pa u ndëshkuar.