Përshkrimi i punës së një specialisti të marrëdhënieve me publikun. Detyrat e një specialisti të marrëdhënieve me publikun sipas përshkrimit të punës Struktura mostër e një përshkrimi të punës për një specialist të marrëdhënieve me publikun

përpilohet me qëllim të saktësimit të kushteve të punës së këtij punonjësi në vendin e tij të punës. Cila mund të jetë struktura e këtij dokumenti dhe cilat pika mund të përmbahen në udhëzimet do të diskutohet në artikullin tonë.

Çfarë është një specialist i marrëdhënieve me publikun?

Në kompanitë që prodhojnë mallrat e tyre ose ofrojnë shërbime të caktuara, me një rritje të vëllimit të shitjeve, mund të ketë nevojë të prezantohet një pozicion i tillë stafi si specialist i marrëdhënieve me publikun. Detyra e saj kryesore është të ndërtojë marrëdhënie me konsumatorët, përfshirë blerësit e mundshëm.

Nuk i njihni të drejtat tuaja?

Për qëllimet e këtij neni, një specialist i marrëdhënieve me publikun do të konsiderohet një punonjës i një departamenti PR, i drejtuar, për shembull, nga një menaxher i marrëdhënieve me publikun. Domethënë, kuptohet që atij i është besuar vetëm kryerja e detyrave individuale që i ngarkohen nga drejtimi, dhe përgjegjësi i departamentit është përgjegjës për zhvillimin e drejtimit të përgjithshëm për zhvillimin e marrëdhënieve me publikun.

Shembull i strukturës së përshkrimit të punës për një specialist të marrëdhënieve me publikun

Në çdo kompani që ka një njësi të tillë stafi, përshkrimi i punës për specialistin e marrëdhënieve me publikun përpilohet duke marrë parasysh specifikat e detyrave që i ngarkohen. Zakonisht përdoret struktura e mëposhtme e dokumentit:

1. Dispozitat e përgjithshme

   Ky seksion përmban informacione të përgjithshme për pozicionin. Mund të ndahet në pikat e mëposhtme:

   • titulli i punës (specialist i marrëdhënieve me publikun;
   • zinxhir komandues;
   • kërkesat për kualifikimet dhe nivelin e arsimit (më shpesh punëdhënësi dëshiron të shohë një person me arsim të lartë profesional në këtë pozicion), si dhe një tregues të përvojës së kërkuar të punës (shpesh kufiri vendoset në 1-2 vjet punë në specialitet);
   • dokumente rregullatore që një punonjës duhet të dijë dhe të cilat ai duhet t'i ndjekë në aktivitetet e tij (për shembull, aktet legjislative që rregullojnë punën e medias dhe aktivitetet reklamuese, dhe kodet e etikës profesionale në fushën e marrëdhënieve me publikun, të vlefshme në Federatën Ruse dhe jashtë saj ).
2. Të drejtat

   Për të qenë në gjendje të kryejë detyrat e tij të punës, një specialisti i marrëdhënieve me publikun ka një sasi të caktuar të drejtash, të cilat janë renditur në këtë seksion. Për shembull, një punonjës i tillë mund të ketë të drejtën:

   • kontaktoni menaxherin tuaj për ndihmë në krijimin e kushteve për punë efektive;
   • dërgoni propozimet tuaja tek menaxhmenti për të përmirësuar procesin e punës;
   • të bëjë kërkesa për informacion për të mbledhur të dhëna në lidhje me mallrat e prodhuara (shërbimet e ofruara);
   • përmirësoni aftësitë tuaja;
   • përfaqëson interesat e shoqërisë në organizata të palëve të treta për çështje që janë në kompetencën e tij.
3. Përgjegjësitë e punës

   Ky seksion përcakton se çfarë duhet të bëjë një specialist i marrëdhënieve me publikun si pjesë e funksionit të tij të punës. Kështu, përgjegjësitë mund të përfshijnë:

   • të zbatojë strategjinë e zhvillimit të marrëdhënieve me publikun e zhvilluar dhe miratuar nga menaxhmenti i kompanisë;
   • mbledhin informacion në lidhje me qëndrimet e klientëve ndaj imazhit të kompanisë;
   • të kryejë kërkime sociologjike mbi udhëzimet nga menaxhmenti dhe të analizojë rezultatet e tyre;
   • të mbajë kontakte me përfaqësuesit e mediave;
   • përgatit njoftime për shtyp;
   • marrin pjesë në përgatitjen dhe zhvillimin e konferencave, konferencave për shtyp dhe ngjarjeve të tjera;
   • përgatit tekste reklamimi për faqen zyrtare të kompanisë;
   • kontrolloni shpërndarjen në kohë të materialeve informative në lidhje me aktivitetet e kompanisë.
4. Përgjegjësia

   Ky seksion shërben për të informuar punonjësin për llojet e përgjegjësisë ndaj të cilave ai mund të mbahet për shkeljet e kryera. Bëhet fjalë për:

   • për përgjegjësinë disiplinore të cilës i vihet për shkelje të kryera në fushën e marrëdhënieve të punës;
   • për përgjegjësinë administrative dhe penale, e cila vendoset për kryerjen e veprave që paraqesin rrezik për shoqërinë ose një individ;
   • për përgjegjësinë financiare që është e mundur për dëmtimin e pasurisë së punëdhënësit brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni civil dhe i punës.

Çfarë mund të përdoret si udhëzues kur hartoni një përshkrim pune për këtë specialist?

Përshkrimi i punës është një dokument opsional dhe hartohet në rastet kur punëdhënësi vendos kështu. Çfarë të shkruhet në të, cilat të drejta dhe detyrime të vendosen në të, cilat kërkesa t'i vendosë punonjësit, përcaktohet gjithashtu nga punëdhënësi. Megjithatë, për disa çështje ka rekomandime të dhëna në nivel shtetëror. Pra, kur zhvilloni një përshkrim pune për një specialist të marrëdhënieve me publikun për të përshkruar përgjegjësitë e punës, kërkesat e kualifikimit dhe sasinë e njohurive të nevojshme, mund të merrni si bazë të dhënat që gjenden në drejtorinë e kualifikimeve të pozicioneve, pasi një pozicion i tillë ekziston atje. Është e rëndësishme të mbani mend se të gjitha klauzolat duhet të jenë në përputhje me kontratën e punës të lidhur me punonjësin dhe ligjin në përgjithësi.

Gjithashtu nuk duhet të harrojmë se përshkrimi i punës së një specialisti duhet të hartohet në atë mënyrë që, i udhëhequr prej tij, të kryejë pa problem funksionin e tij të punës. Në veçanti, shtrirja e të drejtave që i janë caktuar duhet t'i lejojë atij të komunikojë me klientët, palët e treta dhe përfaqësuesit e medias, nëse kjo është pjesë e detyrave të tij. Nëse aktivitetet e një punonjësi përqendrohen në përgatitjen e dokumenteve ose në analizimin e të dhënave, atëherë ai nuk ka nevojë për të drejta që e lejojnë atë të mbajë marrëdhënie me palët e treta. Ose, nëse punëdhënësi nuk dëshiron të kalojë kohë duke trajnuar punonjësin, kërkesat e kualifikimit duhet të tregojnë nevojën për një sasi të caktuar përvoje. E thënë thjesht, përshkrimi i punës së një specialisti përgjegjës për marrëdhëniet me publikun duhet të korrespondojë me gjendjen reale të punëve dhe jo të përpilohet vetëm për t'u treguar.

Reputacioni i një ndërmarrjeje, përfitimi dhe madje edhe vetë ekzistenca e një ndërmarrje ndonjëherë mund të varen nga shkalla e mbështetjes publike (në veçanti, konsumatorët). Specialistët e PR shërbejnë për të mbrojtur interesat e biznesit nga opinioni negativ publik dhe zbatojnë politikën e mbajtjes së një qëndrimi pozitiv publik ndaj veprimtarive të ndërmarrjes dhe produkteve të saj.

Njohja e rëndësisë në rritje të marrëdhënieve të mira me publikun për suksesin e një ndërmarrje shërben si bazë për krijimin e një departamenti të tërë të marrëdhënieve me publikun, i kryesuar nga një menaxher PR. Specialistët e PR janë punonjës të një departamenti të tillë dhe drejtues të politikës së PR të ndërmarrjes. Janë ata që përcjellin informacionin në media dhe publikun që u lejon atyre të krijojnë një imazh të favorshëm të ndërmarrjes në sytë e publikut të gjerë. Këta punonjës komunikojnë drejtpërdrejt me median, konsumatorët dhe anëtarët e tjerë të publikut, shpjegojnë politikat e kompanisë dhe zgjidhin çështje të diskutueshme në situata konflikti me investitorët. Marrëdhëniet me publikun nuk nënkuptojnë vetëm sjelljen e audiencës së informacionit për historinë dhe aktivitetet e ndërmarrjes, propagandën e synuar, mbrojtjen e informacionit të interesave të organizatës, por edhe reagime. Duke vendosur reagime me publikun, specialistët e PR përmirësojnë imazhin e krijuar të ndërmarrjes në sytë e një audiencë të caktuar. Detyrat e specialistëve të PR përfshijnë gjithashtu zbatimin e një programi mbështetës informacioni për promovimin e mallrave (shërbimeve) në treg. Bazuar në një analizë të ndjenjës publike, shumë produkte "lindën" brenda mureve të departamentit të PR, d.m.th. edhe para prodhimit.

Megjithëse nuk ka standarde specifike për vlerësimin e përshtatshmërisë së një personi për të punuar si specialist i PR, është ende e dëshirueshme që të ketë një arsim të arteve liberale. Prandaj, specialistët e PR janë, si rregull, ish-gazetarë, sociologë, psikologë, etj. Ndonjëherë këta janë ish-punonjës të agjencive reklamuese. Kërkesat kryesore për një kandidat janë aftësia për të shprehur qartë mendimet me gojë dhe me shkrim, aftësitë e komunikimit, energjia, kreativiteti dhe entuziazmi, vetëbesimi dhe aftësia për të punuar në grup. Mund të kërkohen gjithashtu njohuri në fushën specifike të sipërmarrjes në të cilën është e specializuar ndërmarrja. Të rinjtë zakonisht fillojnë si asistent PR. Ata mirëmbajnë arkivin e PR të ndërmarrjes dhe mbledhin informacione për fjalime dhe broshura. Pasi kanë fituar përvojë, ata mund të shkruajnë në mënyrë të pavarur tekstet e njoftimeve për lajme, fjalimet dhe artikujt për botim dhe të ndihmojnë specialistin e PR në zbatimin e programeve PR të zhvilluara nga menaxheri i PR. Specialistët duhet të kenë të paktën tre vjet përvojë në këtë fushë dhe të kalojnë certifikimin e brendshëm.

Aktualisht, rreth dy të tretat e specialistëve të PR punojnë në fushën e tregtisë dhe reklamave. Kërkesa më e madhe për specialistë të PR është në qytetet e mëdha, ku zhvillohen media dhe mjete të tjera komunikimi. Megjithatë, ka një tendencë drejt një shpërndarjeje të barabartë të këtij pozicioni në të gjitha sferat dhe rajonet e sipërmarrjes.

UDHËZIMET E SPECIALISTIT PR PR

I. Dispozitat e përgjithshme

2. Një specialist i PR duhet të dijë:

2.1. Bazat e ekonomisë së tregut, sipërmarrjes dhe të bërit biznes.

2.2. Bazat e marketingut.

2.3. Metodologjia e përgjithshme e PR.

2.4. Vendi i departamentit të PR në strukturën e ndërmarrjes.

2.5. Metodat për identifikimin e audiencës së synuar.

2.6. Mjetet bazë të PR (media, buletini i korporatave, shoqatat, rrethimi, informacioni, etj.).

2.7. Parimet e planifikimit të PR, fushatave PR.

2.8. Metodat e organizimit dhe zhvillimit të fushatave PR.

2.9. Struktura dhe funksionet e medias.

2.10. Metodologjia e punës me median.

2.11. Procedura për organizimin dhe përgatitjen e deklaratave për shtyp, mesazheve informative, informimeve, konferencave për shtyp, kompleteve mediatike, sfondeve.

2.12. Parimet themelore të PR të klientit, PR të brendshme të korporatës, PR në krizë dhe lloje të tjera të PR.

2.13. Parimet themelore të punës me një mjedis konkurrues.

2.14. Bazat e gazetarisë.

2.16. Teknologjitë kompjuterike dhe softuerët për përpunimin e automatizuar të informacionit (tekste, baza të të dhënave, etj.).

2.17. Bazat e etikës, sociologjisë, psikologjisë, filologjisë.

2.18. Rregullat për kryerjen e korrespondencës së biznesit.

2.19. Përbërja e informacionit që është sekret shtetëror, zyrtar dhe tregtar, procedura e mbrojtjes dhe përdorimit të tij.

II. Përgjegjësitë e punës

Specialisti i PR:

1. Zbaton strategjinë e PR të zhvilluar nga menaxheri i PR.

2. Grumbullon informacion për imazhin e jashtëm të ndërmarrjes.

3. Kryen anketa të audiencave të synuara në përputhje me planet e pranuara.

4. Teston qëndrimet e konsumatorëve ndaj produkteve (shërbimeve) në fokus grupe.

5. Mbledh të dhëna statistikore për konsumatorët dhe konkurrentët e mundshëm.

6. Klasifikon konsumatorët sipas fushave të synuara, sistemon informacionin për konsumatorët.

7. Përgatit materiale për komunikime zyrtare për shtypin.

8. Vendos kontakte me përfaqësues të medias, vendos informacionin e nevojshëm në media.

9. Merr pjesë në ekspozita, prezantime të organizuara nga ndërmarrja, ose në evente të organizuara së bashku me ndërmarrje të tjera.

10. Përgatit tekste fjalimesh, materiale (përfshi sllajde, filma) për konferenca shtypi, komunikata për shtyp etj.

11. Studioni publikimet për ndërmarrjen, produktet dhe shërbimet e saj në media, përgatitni rishikime dhe ia prezantoni ato menaxherit të PR.

12. Përgatit raporte dhe propozime për projekte të ndryshme.

15. Kryen detyrat zyrtare të menaxherit të PR.

III. Të drejtat

Një specialist i PR ka të drejtë:

1. Informacion për të gjithë treguesit e performancës së ndërmarrjes.

2. Njihuni me dokumentet që përcaktojnë të drejtat dhe detyrimet e tij, kriteret për vlerësimin e cilësisë së kryerjes së detyrave.

3. Paraqesin propozime për përmirësimin e punës në lidhje me përgjegjësitë e parashikuara në këto udhëzime për shqyrtim nga drejtuesit e ndërmarrjes.

4. Kërkojnë nga menaxhmenti i ndërmarrjes që të sigurojë kushtet organizative dhe teknike të nevojshme për kryerjen e detyrave.

IV. Përgjegjësia

Specialisti i PR është përgjegjës për:

1. Për kryerjen e pahijshme ose mospërmbushjen e detyrave të punës të parashikuara në këtë përshkrim të punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

2. Për veprat penale të kryera gjatë veprimtarisë së tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.

3. Për shkaktimin e dëmit material në ndërmarrje - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Federatës Ruse.

Përfaqësuesit e secilit profesion kanë udhëzimet e tyre për veprim. Është e nevojshme për të rregulluar aktivitetet e tyre, si dhe për të rregulluar procesin e punës. Artikulli do të diskutojë përshkrimin e punës për një specialist të PR.

Në cilat kompani dhe pse është e nevojshme?

Një profesionist i cili i siguron kompanisë ndërveprim me njerëzit (konsumatorët e mundshëm), është shumë popullor. Ky nuk është thjesht një specialist me një profil të ngushtë, por edhe një psikolog delikate, një tregtar i mirë dhe një logjistik i lindur.

Shërbimet e tij të nevojshme nga organizatat e vogla dhe të mëdha të cilët duhet të kryejnë hulumtime të tregut dhe gjithashtu duan të promovojnë produktin e tyre te masat. Një gamë e gjerë funksionesh të këtij profesionisti e bën atë të domosdoshëm në një sërë fushash - tregti, aktivitete prodhuese, industri logjistike, shërbime.

Dispozitat e përgjithshme të udhëzimeve

Emërimi në vendin e punës dhe lirimi nga detyrat e punës kryhen në mënyrë rigoroze në përputhje me ligjin. Ky punonjës lidhet drejtpërdrejt me kategorinë e punonjësve dhe është në varësi të menaxherit të përgjithshëm të kompanisë. Funksionet kryesore të këtij punonjësi përfshijnë si më poshtë:

• ekzekutimi efektiv i të gjitha detyrave të marra nga punonjësit eprorë;
• pajtueshmëria me standardet e përgjithshme të disiplinës dhe legjislacionit të punës;
• siguria e artikujve të inventarit që janë në ruajtje.

Paragrafi 6 i Udhëzimit përmban një listë të aftësive që duhet të zotërojë një kandidat për këtë pozicion. Dhe pjesa tjetër tregon një sërë dispozitash ligjore që një profesionist përdor në procesin e punës:

• aktet rregullatore vendore;
• dokumente organizative dhe administrative;
• rregulloret e brendshme të punës;
• standardet e mbrojtjes së punës;
• karakteristikat e sigurisë;
• udhëzime dhe urdhra nga menaxheri;
• këtë përshkrim të punës.

Në fund, tregohet se cili punonjës duhet të marrë përgjegjësinë për kryerjen e detyrave të mjeshtrit të PR në rast të mungesës së specialistit kryesor në vendin e punës.

Përgjegjësitë dhe detyrat

Menaxheri i PR është përgjegjës për zbatimin e detyrueshëm të funksioneve të mëposhtme të punës:

• kryerja e detyrave në lidhje me mbajtjen e politikës së marrëdhënieve me publikun e kompanisë;
• pjesëmarrja në krijimin e planeve për politikën e brendshme dhe të jashtme;
• ndërveprim periodik dhe mbajtjen e kontakteve me punonjësit e medias;
• përgatitja dhe organizimi i konferencave, konferencave, seminareve, simpoziumeve, prezantimeve;
• aktivitetet përgatitore në lidhje me komunikatat për shtyp drejtuar përfaqësuesve të medias;
• kryerja e punës për monitorimin e mediave elektronike, si dhe të burimeve të shkruara;
• pjesëmarrja në zhvillimin dhe zbatimin e informacionit dhe informacionit analitik për përdorim të brendshëm;
• krijimi i materialeve reklamuese, formimi i teksteve për krijimin e programeve të korporatave, si dhe për të zhvilluar një burim zyrtar në internet;
• pjesëmarrja në punë përgatitore për detyrat që lidhen me kërkimin dhe përgatitjen e dokumenteve gjatë fushatave reklamuese;
• zbatimin e veprimeve për përgatitjen, analizën, ruajtjen dhe aplikimin e informacionit;
• sigurimin e ekzekutimit të vendimeve të menaxhmentit, sigurimin në kohë të informacionit për procesin aktual të punës dhe rezultatet e tij.

Nëse lind një nevojë zyrtare, ky punonjës mund të përfshihet në përmbushjen e detyrimeve të tij jashtë orarit, gjë që parashikohet nga normat aktuale të ligjit federal të punës.

Në këtë pozicion zakonisht emërohet një person me arsim të lartë profesional në këtë specializim. Nuk ka ankesa për kohëzgjatjen e shërbimit. Ekzistojnë disa pika operacionale që ky specialist duhet të marrë parasysh:

• opsionet e punës që i janë besuar për të kryer, si dhe detyrat kryesore;
• vendimet, dokumentacioni administrativ dhe urdhri, aktet e tjera normative që lidhen me çështjet e organizimit të marrëdhënieve me publikun;
• baza ligjore e legjislacionit për mediat dhe reklamat;
• kodet ndërkombëtare dhe vendore, si dhe parimet etike të PR;
• perspektivat për zhvillimin e mëtejshëm të kompanisë;
• shkenca politike, komponenti psikologjik, normat e shkencës sociologjike;
• mënyrat në të cilat kryhet hulumtimi cilësor dhe sasior;
• veçoritë e monitorimit të medias;
• parimet e krijimit të mesazheve reklamuese, ndërtimi i strukturës së artikujve, apelet e biznesit, të folurit publik;
• metodat e analizimit të të dhënave statistikore;
• punë në zyrë dhe përgatitja e dokumentacionit të biznesit;
• mjetet dhe metodat e formimit dhe përdorimit të bazës së të dhënave të vetë kompanisë;
• metodat bazë të mbledhjes dhe përpunimit të materialeve duke përdorur mjete dhe teknologji moderne;
• kuadri legjislativ i punës;
• rregullat e sigurisë së punës.

Përveç një liste të gjerë të aftësive profesionale, kërkohet një përfaqësues i këtij profesioni Disa kërkesa për sa i përket cilësive personale:

• këmbëngulje dhe punë e palodhur;
• pozicioni aktiv i jetës dhe aftësia për të komunikuar;
• i paraqitshëm në pamje;
• dëshira për të paraqitur veten në dritën më të mirë;
• komponenti krijues dhe kreativiteti;
• aftësia për të shprehur shpejt dhe vazhdimisht mendimet e veta.

Përgjegjësia dhe të drejtat

Në kryerjen e detyrave të tij të menjëhershme, specialist PR të pajisura me një grup të caktuar kompetencash ligjore.

1. Marrja e informacionit të detajuar nga të gjitha strukturat dhe divizionet e kompanisë, nëse ato nevojiten për zgjidhjen e problemeve të punës.
2. Njohja me punimet që përcaktojnë të drejtat dhe detyrimet e specialistit dhe vartësve të tij.
3. Marrja e informacionit për kriteret me të cilat vlerësohet cilësia e punës.
4. Dorëzimi i propozimeve të caktuara në lidhje me përmirësimin e procesit të punës së marrëdhënieve me publikun për shqyrtim nga menaxhmenti.
5. Kërkesa nga menaxhmenti për të ofruar kushte të përshtatshme që do të kontribuojnë në performancë më të mirë të punës.

Ka disa pika për të cilat një përfaqësues i këtij specialiteti mban përgjegjësi të pakushtëzuar:

• injorimi i përmbushjes së detyrimeve të veta, lista e të cilave pasqyrohet në detaje në kuadrin e këtij përshkrimi të punës;
• përmbushja e dobët e detyrimeve brenda kufijve të përcaktuar me ligjin aktual të punës;
• prania e veprave penale të kryera gjatë veprimtarive të përcaktuara në legjislacionin e natyrës administrative, civile dhe penale;
• shkaktimi i dëmit material në një ndërmarrje, dënimi dhe dënimet varen drejtpërdrejt nga shkalla e dëmit të shkaktuar kompanisë.

Çdo shkelje e disiplinës së punës dënohet me ligj dhe përfshin një dënim (gjobë), dhe në raste më të mëdha, me burgim për një periudhë të caktuar.

Avantazhet dhe disavantazhet e profesionit

Si çdo profesion tjetër, edhe ky pozicion kërkon disa aspekte pozitive dhe negative:

1. Avantazhi kryesor është se puna premton të jetë krijuese dhe përfshin komunikim me një numër të madh njerëzish, dhe, në përputhje me rrethanat, njohje të reja interesante dhe zhvillim të vazhdueshëm personal.
2. Një nuancë tjetër është kërkesa për pozicionin dhe popullariteti i tij.
3. Sot, tendenca është se niveli i pagave të personave të punësuar në këtë fushë është vazhdimisht në rritje.

Nëse flasim për disavantazhet, mund të theksojmë disa pika:

1. Përgjegjësi e lartë, sepse do t'ju duhet të analizoni çdo fjalë të thënë dhe të planifikoni me kujdes fjalimin tuaj.
2. Varësia nga specialistë të tjerë që nuk janë gjithmonë të denjë dhe të ndërgjegjshëm.
3. Në fazat fillestare të aktivitetit, pagat janë të ulëta.

Kështu, profesioni po fiton popullaritet sot. Kërkesa për një specialist PR sot në treg garanton që pas pak vitesh ky profesion do të jetë edhe më i rëndësishëm.

Shkurtimisht për profesionin e një specialisti të PR - në këtë video.