Criteriul de informare pentru eficacitatea comunicării interpersonale. Eficacitatea comunicării interpersonale între promotorii companiei „fabrica de calitate” Mai des recurg la rotație în Japonia

Gradul de eficacitate al comunicării interpersonale este determinat de rezultatele actualizării a două funcții principale semnificative din punct de vedere social - interacțiuni și impacturi.

Aceste rezultate depind de trei condiții principale care determină natura comunicării verbale: a) tipul de indivizi comunicativi, b) percepția informațiilor semantice și evaluative și c) influența țintită unul asupra celuilalt.

„Pentru eficacitatea comunicării interpersonale, cele mai optime opțiuni pentru aceste condiții sunt următoarele: a) compatibilitatea partenerilor ca indivizi comunicativi, b) percepția adecvată a informațiilor semantice și evaluative, c) influența prin persuasiune.” .

V. Konetskaya notează: „ că deja în stadiul inițial al comunicării interpersonale, ambii parteneri, bazându-se pe experiența lor cognitivă, rezolvă mai multe probleme simultan: 1) Ce cred despre mine?-Cine sunt? 2) Ce cred despre partenerul meu?-cine este el? 3) Ce cred despre modul în care partenerul meu crede despre mine? 4) Ce crede partenerul tău despre sine? 5) Ce parere are partenerul meu despre mine? 6) Ce crede partenerul meu despre cum mi-l imaginez eu. Blocurile de identificare, autocunoaștere, reflecție și prognoza dezvoltării imaginii partenerului sunt implicate aici-tot ceea ce vă ajută să vă „conectați” la comunicarea interpersonală». .

De exemplu, există caracteristici ale unui comunicator care ajută la creșterea eficienței discursului său, în special, sunt descrise tipurile de poziție în timpul comunicării; „Au fost identificate trei astfel de poziții: 1. deschise - comunicatorul se declară deschis susținător al punctului de vedere enunțat, evaluează diverse fapte în sprijinul acestui punct de vedere; 2. detașat - comunicatorul este neutru enfatic, compară puncte de vedere conflictuale, neexcluzând orientarea către unul dintre ele, dar neexprimat deschis; 3. închis – comunicatorul tăce în privința punctului său de vedere, uneori chiar recurgând la măsuri speciale pentru a-l ascunde.” .

Desigur, conținutul fiecăreia dintre aceste poziții este determinat de scopul, sarcina care se urmărește în influența comunicativă, dar este important ca, în principiu, fiecare dintre aceste poziții să aibă anumite capacități de creștere a efectului influenței.

Percepția în contextul cercetării socio-psihologice este interpretată ca înțelegerea și evaluarea unei persoane de către o persoană; și nu numai și nu atât calitățile sale, ci relațiile cu ceilalți oameni. Cele mai studiate mecanisme ale percepţiei interpersonale sunt: a) identificarea - înţelegerea altei persoane prin identificarea cu ea; b) reflecție - înțelegerea altuia prin gândirea pentru el; c) empatie - înțelegerea altei persoane prin empatie emoțională; d) stereotiparea - perceperea si evaluarea altuia prin transferarea acestuia a caracteristicilor general acceptate ale unui grup social sau reprezentantului acestuia.

Succesul comunicării depinde în mare măsură nu numai de capacitatea de a vorbi, ci și de capacitatea de a asculta interlocutorul. Toată lumea înțelege că poți asculta în moduri diferite. Ideea că „ascultarea” și „auzirea” au două definiții diferite.

Incapacitatea de a asculta este principalul motiv pentru comunicarea ineficientă și duce la neînțelegeri, greșeli și probleme. Ascultarea este un proces activ din mai multe motive.

În primul rând, ascultarea implică dorinta de a auzi interlocutor. Destul de des, ascultătorul percepe informațiile cu jumătate de inimă, fără entuziasm, acest lucru se întâmplă atunci când o persoană este obosită, ocupată cu ceva sau când discursul vorbitorului nu este interesant pentru el. Și apoi se dovedește că nu a auzit aproape nimic din ceea ce i s-a spus, pentru că nu a ascultat cu adevărat și, în principal, pentru că nu a vrut.

În al doilea rând, ascultarea necesită Atenţie la interlocutor. Ascultând, o persoană „își acordă” atenția, interesul și efortul său pentru a primi în schimb informații, înțelegere și poate confort sau distracție. Ca atare, ascultarea este posibilă prin diferențele în viteza vorbirii orale și activitatea mentală a ascultătorului. „Oamenii vorbesc în mod obișnuit cu o viteză de 125 de cuvinte pe minut, deși o persoană poate percepe vorbirea cu de trei până la patru ori viteza normală, de exemplu. până la 400 de cuvinte pe minut" . Diferența dintre rata de vorbire și activitatea mentală poate provoca neatenție, mai ales în cazurile în care vorbirea este lentă sau neinteresantă. Un partener de comunicare se poate prinde rapid neatent, deoarece ascultarea, desigur, este un proces activ, dar un proces intern. Mai mult, atenția ascultătorului îl ajută pe vorbitor; înseamnă că în timp ce ascultă, interlocutorul continuă comunicarea. Studiile experimentale despre vorbirea în public și conversațiile private arată că, dacă ascultătorii trec de la ignorarea conștientă a vorbitorului la atenția activă, atunci vorbitorul începe să vorbească mai repede, să folosească gesturile mai des, cu alte cuvinte, „intră în rol” și astfel se stabilește comunicarea. .

În al treilea rând, ascultarea implică responsabilitate reciprocă parteneri de comunicare pentru comunicare. Destul de des, ascultătorul nu arată suficientă activitate și atenție pentru a înțelege corect pe vorbitor.

În al patrulea rând, ascultarea necesită anumite aptitudini. Ascultarea este o abilitate care trebuie învățată și exersată. Toată lumea poate învăța să asculte mai eficient. Una dintre cele mai eficiente tehnici de ascultare este ascultarea cu tot corpul.

Când o persoană arde de o dorință specială de a auzi ceva interesant, el ia inconștient postura potrivită: se întoarce cu fața la vorbitor, stabilește contact vizual cu el. Această ascultare „întregul corp” nu numai că exprimă dorința de a asculta și atenția fizică, dar ajută și procesul de ascultare și percepție. Cu toate acestea, această tehnică trebuie utilizată în mod conștient, deoarece capacitatea conștientă de a fi atent este un mijloc eficient de creștere a percepției discursului interlocutorului. A asculta și a percepe înseamnă a nu fi distras, a menține o atenție constantă, a contactului vizual constant și a folosi postura ca mijloc de comunicare.

Dale Carnegie, în cartea sa „Cum să câștigi prieteni...” oferă douăsprezece reguli care, dacă sunt respectate, te vor ajuta să-i convingi pe oameni de punctul tău de vedere.

1. Singura modalitate de a câștiga o ceartă este să o eviți.

2. Arata respect fata de opinia interlocutorului tau. Nu spune niciodată unei persoane că greșește.

3. Dacă greșești, recunoaște-o rapid și hotărât.

4. Păstrează un ton prietenos încă de la început.

5. Fă-l pe cealaltă persoană să-ți răspundă imediat „da”.

6. Lasă-ți interlocutorul să vorbească cea mai mare parte.

7. Lasă-ți interlocutorul să creadă că acest gând îi aparține.

8. Încearcă cu sinceritate să vezi lucrurile din punctul de vedere al interlocutorului tău.

9. Fii simpatic cu gândurile și dorințele celorlalți.

10. Apel la motive mai nobile.

11. Nu-ți dramatiza ideile, prezintă-le eficient.

12. Provocare, atinge un nerv. .

Carnegie propune, de asemenea, nouă reguli, a căror respectare îți permite să influențezi oamenii fără să-i jignești sau să-i faci să se simtă jigniți.

1. Începe cu laude care recunosc cu adevărat punctele forte ale celeilalte persoane.

2. Subliniază greșelile altora nu direct, ci indirect.

3. Mai întâi, vorbește despre propriile greșeli, apoi critică-ți interlocutorul.

4. Pune întrebări interlocutorului tău în loc să-i comanzi ceva.

5. Oferă oamenilor posibilitatea de a-și salva prestigiul.

6. Aplaudă oamenii pentru cele mai mici succese ale lor și sărbătorește fiecare succes. Fii „candid în evaluarea ta și generos în laudele tale”.

7. Oferă-le oamenilor o reputație bună pe care vor încerca să o trăiască.

8. Folosiți încurajarea. Dați impresia că eroarea pe care doriți să o vedeți remediată este ușor de remediat; fă ceea ce încurajezi oamenii să facă să pară ușor pentru ei.

9. Fă-i pe oameni entuziasmați să facă ceea ce oferi. .

De asemenea, nu trebuie să uităm de erorile de comunicare semnalate de Yu.P. Platonov:

* stereotipuri - opinii simplificate cu privire la indivizi sau situații, care nu au ca rezultat analiza și înțelegerea obiectivă a oamenilor, situațiilor, problemelor;

* „noțiuni preconcepute” - tendința de a respinge tot ceea ce contrazice propriile opinii, adică nou, neobișnuit („Credem ceea ce vrem să credem”). Rareori ne dăm seama că interpretarea evenimentelor de către o altă persoană este la fel de validă ca a noastră;

* relații proaste între oameni, deoarece dacă atitudinea unei persoane este ostilă, atunci este dificil să-l convingi de validitatea punctului tău;

* lipsa de atenție și interes a interlocutorului, iar interesul apare atunci când o persoană își dă seama de semnificația informației pentru sine;

* neglijarea faptelor, de ex. obiceiul de a trage concluzii în lipsa unor dovezi suficiente;

* erori în construcția enunțurilor: alegerea incorectă a cuvintelor, complexitatea mesajului, persuasivitatea slabă, ilogicitatea etc.

* alegerea incorectă a strategiei și tacticii de comunicare. .

După cum putem vedea, există multe modalități de a obține eficiență în comunicarea interpersonală. În opinia noastră, cele mai comune strategii de influență a informației în comunicarea interpersonală sunt mijloacele verbale și non-verbale. Le vom analiza în capitolul următor folosind exemplul uneia dintre formele de comunicare interpersonală – interviurile.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Instituție de învățământ municipal autonomă

studii profesionale superioare

Samara Academia de Stat și Administrație Municipală

Facultatea de Drept

Departamentul de Relații Publice

Lucrări de curs

Eficacitatea comunicării interpersonale între promotorii companiei Quality Factory

la disciplina: „Fundamentele teoriei comunicării”

Completat de un student în anul 2

grupa nr 811-D cu normă întreagă

antrenamentul Ozerova A.S.

Director stiintific

Ph.D. Boldyreva T.V.

Samara 2013

Introducere

Capitolul 2. Eficiența comunicării interpersonale într-un mediu corporativ (Pe baza exemplului companiei Quality Factory)

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Pentru a construi o imagine pozitivă a unei organizații, este necesar să se creeze un mediu favorabil în cadrul organizației, adică să se creeze o cultură corporativă puternică. De aceea, liderii organizaționali și specialiștii în PR sunt preocupați de eficiența comunicării interpersonale într-un mediu corporativ. Aceasta este relevanța muncii noastre.

Comunicarea acţionează ca o interacţiune a subiecţilor generată de nevoile de convieţuire. În procesul comunicării, are loc un schimb reciproc de tipuri și rezultate de activități, idei, sentimente, atitudini etc. Este comunicarea care organizează societatea și permite unei persoane să trăiască și să se dezvolte în ea, coordonându-și comportamentul cu acțiunile și comportamentul altor persoane.

Obiectul cercetării în această lucrare este comunicarea interpersonală între promotorii companiei Quality Factory.

Subiectul acestei lucrări este identificarea criteriilor de eficacitate a comunicării interpersonale.

Scopul este de a evalua eficacitatea comunicării interpersonale într-un mediu corporativ.

Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să rezolvați următoarele sarcini:

identifica esența și funcțiile comunicării interpersonale.

determina trăsăturile comunicării interpersonale în grupuri mici.

identificarea metodelor de influență în comunicarea interpersonală.

determina mecanismele si conditiile care asigura eficacitatea comunicarii interpersonale.

Determinați caracteristicile mediului corporativ al companiei Quality Factory.

Să identifice eficiența comunicării interpersonale într-un mediu corporativ pe baza rezultatelor unui sondaj în rândul promotorilor Fabricii de calitate.

Capitolul 1. Teoria comunicării interpersonale

§1. Esența și funcțiile comunicării interpersonale

Comunicarea interpersonală se referă la procesul de transmitere a informațiilor de către o anumită sursă - un alt obiect țintă specific sau membri ai unui grup identificabil. Aceste comunicări apar de obicei prin interacțiuni față în față, dar pot avea loc și prin poștă, telefon sau alte mijloace electronice.

Funcțiile comunicării interpersonale:

1) Informațional. Informația este schimbul între oameni de diferite tipuri de cunoștințe și informații. În acest caz, comunicarea joacă rolul de mediator, și este un schimb de mesaje, opinii, planuri, decizii care are loc între comunicanți. Schimbul de informații poate fi realizat atât de dragul atingerii unui scop practic, rezolvării unei probleme, cât și de dragul procesului de comunicare în sine, menținând relațiile dintre oameni.

2) Social. Constă în formarea și dezvoltarea abilităților culturale în relațiile dintre oameni. Această funcție ne modelează opiniile, viziunea asupra lumii, reacțiile la anumite evenimente. Datorită acestei funcţii, tuturor membrilor societăţii li se asigură dobândirea unui anumit nivel de competenţă culturală, cu ajutorul căruia devine posibilă existenţa lor normală într-o societate dată.

3) expresiv. Înseamnă dorința partenerilor de comunicare de a exprima și înțelege experiențele emoționale ale celuilalt. Astfel, comunicarea interpersonală începe întotdeauna cu stabilirea contactului între parteneri. În același timp, este important nu numai să transmitem informațiile necesare comunicării (prezentați-vă), alegând pentru aceasta afirmații verbale stereotipe, ci și să le completați cu mijloace non-verbale (zâmbet, strângere de mână), care să arate dispoziția noastră. (dispoziție) de a contacta. O primă impresie proastă poate strica planurile pe termen lung ale partenerilor. Exprimarea emoțiilor este foarte importantă în comunicarea ulterioară, atunci când conexiunile dorite între oameni sunt consolidate și se realizează un fel de proiect comun. Se manifestă prin exprimarea sentimentelor și emoțiilor în procesul de comunicare prin mijloace verbale și non-verbale. Ele sunt asociate cu stilul ales de comunicare verbală și cu mijloacele non-verbale de comunicare utilizate. În funcție de metoda aleasă de transmitere a sentimentelor și emoțiilor, funcția expresivă poate întări sau slăbi semnificativ funcția informațională a comunicării.

4) Pragmatic. Această funcție vă permite să reglați comportamentul și activitățile participanților la comunicare și să coordonați acțiunile lor comune. Poate fi îndreptat atât către tine, cât și către partenerul tău. În cursul îndeplinirii acestei funcții, devine necesar să se recurgă atât la inducerea partenerului la efectuarea unei acțiuni, cât și la interzicerea unor acțiuni.

5) Interpretativ. Servește pentru a înțelege partenerul tău de comunicare, intențiile, atitudinile, experiențele, stările sale. Acest lucru se datorează faptului că diversele mijloace de comunicare nu reflectă doar evenimentele din realitatea înconjurătoare, ci și le interpretează în conformitate cu un anumit sistem de valori și orientări politice (adică, evaluează din poziții diferite). Această funcție este folosită și pentru a transmite metode specifice de activitate, aprecieri, opinii, judecăți etc.

§2. Caracteristicile comunicării interpersonale în grupuri mici

Comunicarea în grupuri mici este, de asemenea, conectarea informațiilor cu sistemele de management ale întreprinderii și cu procesul de management în ansamblu. Ele pot fi considerate nu numai ca un întreg, acoperind toate funcțiile de management, ci și pentru activitatea individuală de management funcțional, de exemplu, prognoză și planificare, contabilitate și analiză. Acest lucru face posibilă evidențierea aspectelor specifice inerente suportului informațional al managementului funcțional, dezvăluind în același timp proprietățile generale ale acestuia, ceea ce ne permite să dirijam cercetarea în profunzime.

În condițiile moderne, implementarea și utilizarea eficientă a canalelor de comunicare a devenit un domeniu important, care constă în colectarea și prelucrarea informațiilor necesare pentru luarea deciziilor informate de management. Transferul de informații despre poziția și activitățile companiei la cel mai înalt nivel de conducere și schimbul reciproc de informații între toate diviziile interconectate ale companiei se realizează pe baza calculatoarelor electronice moderne și a altor mijloace tehnice de comunicare.

Un sistem de canale de comunicare este un ansamblu de mișcări fizice de informații care face posibilă realizarea oricărui proces sau implementarea oricărei decizii. Cel mai general sistem de fluxuri de informații este suma fluxurilor de informații care permite unei întreprinderi să desfășoare activități financiare și economice.

§3. Metode de influență în comunicarea interpersonală

S-a remarcat mai sus că comunicarea interpersonală se desfășoară sub diferite forme, care au un specific propriu, determinat de situația de natură temporală și spațială, numărul de participanți, statutul lor socio-rol și atitudinea comunicativă. O conversație informală între doi comunicanți - un exemplu ideal de comunicare interpersonală - se caracterizează prin: schimbarea frecventă a subiectului, dominarea unei părți ca mai activă în ceea ce privește inițiativa și argumentarea, schimbarea atitudinii comunicative (conștientă și inconștientă), vagitatea însăși structura discursului, permițând revenirea la tema anterioară și argumentare, etapa finală este opțională, întrucât conversația poate fi întreruptă de circumstanțe aleatorii.

Formele mai structurate de comunicare interpersonală se caracterizează printr-o utilizare mai consecventă a normelor de comunicare general acceptate, nu numai în ceea ce privește alegerea mijloacelor de comunicare, ci și în construcția discursului, care presupune o anumită succesiune de enunțuri: introducerea temei. a interviurilor, dezbaterilor etc., explicarea sau extinderea afirmațiilor anterioare, generalizarea sau rezumarea celor spuse, îndepărtând de problema în discuție fie în legătură cu trecerea la o altă temă, fie în căutarea unei noi argumentări. Acest stereotip al succesiunii de afirmații poate fi încălcat în discursul dialogic, pentru care improvizația cauzată de primirea de informații noi sau suplimentare este destul de acceptabilă.

§4. Mecanisme și condiții care asigură eficacitatea comunicării interpersonale

Gradul de eficacitate al comunicării interpersonale este determinat de rezultatele actualizării a două funcții principale semnificative din punct de vedere social - interacțiunea și influența. Aceste rezultate depind de trei condiții principale care determină natura comunicării verbale: a) tipul de indivizi comunicativi, 6) percepția informațiilor semantice și evaluative și c) influența țintită unul asupra celuilalt. Pentru eficacitatea comunicării interpersonale, cele mai optime opțiuni pentru aceste condiții sunt următoarele: a) compatibilitatea partenerilor ca indivizi comunicativi, b) percepția adecvată a informațiilor semantice și evaluative, c) influența prin persuasiune.

Compatibilitatea partenerilor ca personalități comunicative presupune compatibilitate în toți cei trei parametri. Prezența nevoilor de comunicare, chiar și cu diferențe în setările de comunicare, contribuie la stabilirea contactului, ceea ce este important pentru etapa inițială a comunicării. Atât mijloacele verbale, cât și cele non-verbale pot servi drept semnal pentru contact. Este foarte important aici ca actualizarea lor să corespundă normelor sociale acceptate de comportament de vorbire. Acest lucru facilitează foarte mult interacțiunea vorbirii. Cel mai mare rol îl joacă aici compatibilitatea parametrilor cognitivi, care sunt organizați într-un anumit spațiu cognitiv sub formă de blocuri de identificare, reflecție, cunoaștere despre mijloacele verbale și non-verbale de comunicare etc. În ciuda faptului că pentru fiecare individual, volumul acestor blocuri și structura lor sunt diferite, deoarece ele se formează nu numai pe baza experienței cognitive sociale, ci și pe experiența personală, în ciuda faptului că depind de caracteristicile funcționării emisferelor cerebrale, care se disting. prin asimetrie, prezența blocurilor gata făcute vă permite să operați cu ele cu suficientă eficiență pentru a percepe și evalua informațiile și a vă formula reacția.

Se observă că deja în stadiul inițial al comunicării interpersonale, ambii parteneri, bazându-se pe experiența lor cognitivă, rezolvă simultan mai multe probleme: 1) Ce cred despre mine - cine sunt eu? 2) Ce cred despre partenerul meu - cine este el? 3) Ce cred despre modul în care partenerul meu crede despre mine? 4) Ce crede partenerul tău despre sine? 5) Ce parere are partenerul meu despre mine? 6) Ce crede partenerul meu despre cum mi-l imaginez eu. Blocurile de identificare, autocunoaștere, reflecție, prognoza dezvoltării imaginii partenerului sunt implicate aici - tot ceea ce ajută la „acordarea” la comunicarea interpersonală.

Parametrul funcțional joacă, de asemenea, un rol semnificativ în actualizarea cu succes a funcției de interacțiune a vorbirii, dar nu este decisiv, cu excepția cazurilor în care este permisă o încălcare gravă a normelor acceptate de diferențiere socială și variabilitate situațională a mijloacelor de comunicare.

În contextul comunicării interpersonale, percepția este, în primul rând, un proces complex de primire și prelucrare a informațiilor semantice și evaluative, o condiție necesară pentru actualizarea comunicării interpersonale. Eficacitatea comunicării interpersonale depinde de gradul de adecvare a percepției semantice, deoarece aceasta este legată de interpretarea corectă a informațiilor, de atitudinea comunicativă a partenerului și de predicția etapelor ulterioare ale comunicării.

Dintre factorii obiectivi care determină percepția, se notează trăsăturile unui mesaj de vorbire (enunț, discurs), care pot diferi ca tip (descriere, narațiune, argumentare etc.), ca structură (secvența enunțurilor - clarificatoare, generalizare etc.). .) sau asupra compoziției discursului (introducere, partea principală, concluzie). Constanța percepției este, de asemenea, importantă - independența sa relativă față de factorii situaționali însoțitori.

Factorii subiectivi includ trăsături funcționale ale procesului de percepție, determinate de caracteristicile cognitive ale unei persoane: semnificația percepției, caracterul discret al acestui proces, condiționalitatea percepției prin experiența trecută a unei persoane, natura anticipativă a percepției. Abilitatea de a anticipa, așa cum au arătat studiile psihologilor ruși, este de natură probabilistică și este una dintre cele mai importante caracteristici ale procesului de percepție.

Capitolul 2. Eficiența comunicării interpersonale într-un mediu corporativ (Pe baza exemplului angajaților companiei Quality Factory)

§1. Mediul corporativ al companiei „Fabrica de calitate” SRL

Cultura corporativă a companiei Quality Factory este un exemplu excelent de organizare a muncii în comun și a petrecerii timpului liber a angajaților companiei, regulile și tradițiile comunicării în afaceri și sistemul de protecție socială.

Organizarea unui spațiu de lucru confortabil și estetic, suportul material și informațional pentru procesul de muncă și crearea unei atmosfere psihologice favorabile contribuie la rezolvarea cu succes a problemelor actuale de afaceri.

Pentru a dezvolta și menține comunicarea informală și relațiile prietenoase între angajați, evenimente corporative regulate sunt organizate în cadrul birourilor individuale și al companiei în ansamblu.

Sprijin financiar de încredere, exprimat în salarii decente și un pachet social extins, le permite angajaților să se dedice pe deplin muncii lor și să se simtă încrezători în viitor.

§2. Evaluarea eficacității comunicării interpersonale într-un mediu corporativ

Pentru a identifica modul în care noii angajați influențează rezultatele muncii și organizarea companiei, am decis să realizăm un sondaj printre promotorii companiei Quality Factory. Pentru a obține date obiective, în sondaj au fost implicați 100 de angajați. În aceleași scopuri, ancheta a fost anonimă.

Chestionarul are ca scop identificarea eficacității comunicării interpersonale într-un mediu corporativ. Chestionarul constă din 5 întrebări (Anexa 1). Primele două întrebări ale chestionarului au ca scop realizarea unui portret mediu al angajatului: vârstă, sex. A treia întrebare: „Ce mijloace ați folosit pentru a stabili relații cu echipa?” a fost introdus în chestionar pentru a identifica funcțiile de comunicare interpersonală. Răspunsuri la a patra întrebare: „Simți concurență în noua echipă?” va arăta cât de ambițioasă este o persoană. A cincea întrebare: „Cum credeți că activitățile noilor angajați afectează compania?” ne dezvăluie părerea angajaților despre importanța lor în echipă.

După alcătuirea chestionarului, am contactat departamentul de marketing al companiei Quality Factory pentru a obține o listă completă a promotorilor, inclusiv angajați permanenți, angajați temporari și cei recent disponibilizați. Această listă includea 107 persoane.

După ce am studiat lista primită și am efectuat o căutare pe rețelele de socializare, am trimis chestionare electronic cu solicitarea de a răspunde la aceste întrebări în termen de trei zile. Răspunsurile la chestionar au început să sosească din prima zi după 3 zile, au fost primite 101 răspunsuri. 6 persoane au ignorat solicitarea noastră de a răspunde la chestionar. Pentru o analiză convenabilă a datelor obținute, au fost luate ca bază răspunsurile a 100 de persoane.

La analiza informațiilor primite s-au evidențiat următoarele:

După vârstă, predomină angajații cu vârsta cuprinsă între 19-20 de ani (67%). Angajații cu vârsta cuprinsă între 17-18 ani - 20%, iar cu vârsta cuprinsă între 21-23 ani - 13% (Anexa 2).

Pe sexe, în rândul angajaților predomină femeile: 85% femei și 15% bărbați (Anexa 2).

Pentru a stabili relații cu echipa, respondenții folosesc toate mijloacele de comunicare. 97% au ales să exprime emoții, prin urmare va exista o atmosferă prietenoasă și calmă în echipă. 82% au ales comportamentul reglementat - ajută la coordonarea acțiunilor comune atunci când lucrează. 60% au ales înțelegerea colegilor - ceea ce este folosit pentru a transmite metode specifice de activitate, aprecieri, opinii, judecăți. 30% au ales schimbul de cunoștințe, care are un efect pozitiv asupra atmosferei intelectuale generale din echipă. 15% au ales aptitudini culturale – care asigură dobândirea unui anumit nivel de competență culturală (Anexa 3).

60% dintre respondenți simt concurență în echipă și luptă pentru leadership, ceea ce contribuie la dezvoltarea dinamică a organizației. 40% nu simt concurență și sunt membri motivați ai echipei (Anexa 3).

La evaluarea impactului activităților noilor angajați asupra organizației, 53% dintre respondenți au remarcat un impact pozitiv asupra organizației, și anume ideile noilor angajați. 31% - impact negativ din cauza lipsei de experiență în muncă. 16% nu au observat niciun impact (Anexa 4).

Însumând toate datele, putem întocmi un portret al promotorului statistic mediu al companiei Quality Factory. Aceasta este o femeie reprezentantă de 19-20 de ani care se străduiește să conducă într-o echipă și construiește relații în echipă folosind funcțiile expresive, pragmatice și interpretative ale comunicării interpersonale.

comunicare interpersonală corporativă

Concluzie

Eficacitatea comunicării interpersonale depinde de gradul de adecvare a percepției semantice, deoarece aceasta este legată de interpretarea corectă a informațiilor, de atitudinea comunicativă a partenerului și de predicția etapelor ulterioare ale comunicării. În comunicarea interculturală, fiecare cultură este un sistem de coduri care își extinde efectul asupra relațiilor cotidiene, normelor sociale și culturale etc. Aceste sisteme de coduri culturale nu sunt în general comparabile între ele sau, în cel mai bun caz, sunt comparabile doar în mod limitat. În acest sens, în procesul de comunicare problema codificării și decodării informațiilor devine importantă Contradicțiile unor idei atât de diferite pot duce cu ușurință la conflicte.

Culturi diferite au reguli diferite pentru împărtășirea informațiilor. Diferențele dintre culturile și comportamentul național provin din istoria formării comunităților și tradițiilor naționale care s-au dezvoltat de-a lungul secolelor între diferitele popoare. Acest lucru se reflectă în obiceiurile și abilitățile comportamentului comunicativ, precum și într-o anumită logică și stereotip de comportament în rândul reprezentanților unei anumite culturi. Astfel, în contactele de afaceri și personale, este de mare importanță capacitatea reprezentanților diferitelor culturi de a ține cont de caracteristicile culturii cu care are loc comunicarea.

Analizând datele dintr-un sondaj al angajaților companiei Quality Factory, ne-am atins scopul muncii noastre și am identificat influența noilor promotori. În general, acest impact este pozitiv. Noii angajați aduc idei noi, nu se tem să le implementeze și încearcă să creeze o atmosferă favorabilă în echipa de lucru, care contribuie și la obținerea unor rezultate înalte.

Bibliografie

1. Leontiev A.N. Nevoi, motive și emoții. M.: Editura Moscova, 1971. - 179 p.

2. Leontyev, A. A. Psihologia comunicării. / A.A. Leontiev. - Tartu, 1976. - 315 p.

3. Matyash O.I. Comunicarea interpersonală: teorie și viață. --Editura Rech, 2006. -- 553 p.

4. Kashkin V.B. Introducere în teoria comunicării: Manual. indemnizatie. - Voronej: Editura VSTU, 2000. - 175 p.

5. Bogomolova N.N. Comunicare și comunicare în grupuri mici. - M., Cunoașterea, 1988. - 214 p.

6. Sokolov A. V. „Teoria generală a comunicării sociale”. Sankt Petersburg: 2002. - 223 p.

7. Tarasov E.F. Influența vorbirii: metodologie și teorie//Optimizarea influenței vorbirii. M., 1990. - 254 p.

8. Reznikov E. N. Relații interpersonale // Psihologie modernă: un ghid de referință / Ed. V. N. Druzhinina. - M.: Infra-M, 1999. - 241 p.

9. Konetskaya V.P. Sociologia comunicării. M., 1997. - 210 p.

10. Janet Bevin Psihologia comunicării interpersonale. Editura. - Discurs, 2000-. - P.108

11. Zverintsev A. Managementul comunicațiilor. Sankt Petersburg: Editura Bukovsky, 1995. - 205 p.

12. http://www.fk100.ru/

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Studiul motivelor, obiectivelor, sarcinilor participanților și modelelor (liniare, tranzacționale, interactive) de comunicare interpersonală. Luarea în considerare a cerințelor de bază pentru contabilizarea colecțiilor bibliotecii: completitudine, fiabilitate, eficiență, documentare.

prelegere, adăugată 04.09.2010

Factori care reduc eficacitatea comunicării. Particularități ale percepției interlocutorului. Bariere semantice și nonverbale (vizuale, acustice, tactile, olfactive) în calea comunicării interpersonale. Reguli pentru o ascultare eficientă. Lipsa de feedback.

prezentare, adaugat 20.11.2013

Procesul de comunicare: concept, elemente principale, etape, caracteristicile acestora. Clasificarea și tipurile de comunicare, caracteristicile și funcțiile lor distinctive. Creșterea eficienței comunicării interpersonale. Tehnologii ale culturii organizaționale.

lucrare de curs, adăugată 23.11.2012

Procesul de comunicare și eficacitatea managementului. Comunicații internivel în organizații. Comunicari interpersonale. Procesul de comunicare. Managerul este responsabil pentru stabilirea comunicării. Îmbunătățirea comunicațiilor.

lucrare curs, adaugat 05/12/2002

Esența comunicării și definirea semnificației acesteia în procesul activității manageriale a unui manager. Tipuri de comunicare și principalele sale etape de implementare, etape de contradicții. Modalităţi de relaţionare între comunicare şi informaţie în managementul personalului.

rezumat, adăugat 28.05.2010

Specificul conceptului de comunicare: definiție, concept, modele. Tipul și caracteristicile funcționale ale comunicării în management. Specificul fluxului proceselor de comunicare formale și informale într-o organizație. Interacțiunea indivizilor într-o organizație.

teză, adăugată 16.06.2017

Aspecte teoretice ale comunicațiilor într-o organizație: concept, clasificare, bariere care apar în procesul de comunicare, canale de comunicare. Cercetarea caracteristicilor procesului de comunicare în cadrul unei companii mari, căutarea zonelor de optimizare a acestuia.

lucrare de curs, adăugată 20.10.2012

Esența managementului. Semne, scopuri și misiunea organizației. Factorii de mediu externi ai companiei Igracom LLC, variabile interne. Esența și caracteristicile politicii de management al personalului. Comunicații, suport informațional pentru soluții. Teorii ale motivației.

test, adaugat 09.12.2014

Utilizarea informațiilor în procesul de comunicare al unei organizații moderne. Tipuri și funcții de comunicare, utilizarea lor practică a Aurora Intour JSC și structura. Determinarea influentei comunicatiilor externe asupra activarii activitatilor firmei.

lucrare de curs, adăugată 03.12.2011

Esența, problemele și rolul comunicării. Caracteristicile procesului de comunicare într-o organizație. Recomandări pentru îmbunătățirea comunicării la OJSC Bashkirenergo. Interacțiunea dintre elementele structurii de conducere. Comunicare verbală și non-verbală.

În ce situații este cel mai potrivit stilul de conducere al lui Fiedler orientat către relații? moderat favorabil

În ce cazuri sunt utilizate metodele de prognoză calitativă? ? Lipsa informațiilor obținute prin metode cantitative de prognoză

Ce model de proiectare a lucrării folosește o abordare în echipă? diagrama sociotehnică

Un exemplu de tehnologie multi-link (clasificare Thompson) poate fi: linie de asamblare de producție în masă

Compania producatoare de mobila are 90 de angajati. Sunt 12 persoane care raportează directorului general. Unul dintre generali adjuncți este soția sa, director comercial. Directorul financiar a plecat în vacanță. El este înlocuit de Contabil-Șef. Norma de control (norma de controlabilitate) a Generalului este: 12

Următoarele concepte de management depind cel mai mult de cultura națională: motivația muncii, atitudinea față de autoritate

În ce tip de structură este încălcat principiul unității de comandă? matrice

În teoria managementului, funcțiile de management includ: control, planificare, organizare.

Care este principiul unității de control? O persoană trebuie să poarte responsabilitatea deplină și absolută pentru activitățile întregii întreprinderi.

Care sunt caracteristicile cibernării în raport cu automatizarea? Includerea în algoritm stadiul utilizării inteligenței, adică capacitatea de a rezolva probleme informale și de a găsi o ieșire în situații neprevăzute.

Care este principala diferență dintre controlul preliminar, curent și final? În timpul implementării

Ce este special la structura matricei? Celula matricei raportează simultan șefului departamentelor funcționale și de produs

Care sunt limitele metodelor cantitative de luare a deciziilor? dificultatea de a traduce parametrii necesari luării deciziilor în indicatori măsurabili.

Care este, potrivit lui Berchord, motivul apariției organizării informale? Nevoia de protecție față de organizarea formală

Mediul extern cu impact direct asupra organizației - acestea sunt toate enumerate

Efectuarea muncii sub constrângere sau prin stimulente economice este: motivație extrinsecă

Cea mai mare realizare a școlii de management științific este dezvoltarea: analiza muncii

În ce scopuri este folosit brainstormingul în procesul de luare a deciziilor? Identificarea alternativelor

Pentru orice om de afaceri, caracteristica definitorie este că: lucrează pentru profit

Pentru a fi eficient, controlul trebuie să fie: economic

De ce este folosită matricea lui A. Thompson și A. Strickland în managementul strategic? pentru a selecta o opțiune de strategie

De ce vă delegeți puterile altor manageri? Pentru optim rezolvarea unei probleme complexe

Care sunt componentele managementului? Toate cele de mai sus

Dintre directorii enumerați: 1. Director general, 2. Șefi de organisme independente, 3. Șefi de ateliere. Managementul superior include 1

Din punctele enumerate: 1.Analiza anchetei nivelului salarial; 2. Condiţiile de pe piaţa muncii; 3. Productivitatea și rentabilitatea organizației. Structura salarială se determină folosind: 1, 2, 3.

Din punctele enumerate: 1. Dezvoltarea unor obiective clare, concise; 2. Dezvoltarea obiectivelor de jos în sus; 3. Un plan realist, modalități de implementare a acestuia, monitorizare și evaluare a rezultatelor și control; 4.Ajustarea planurilor adoptate, evaluarea rezultatelor si control - la principalele etape ale managementului 1, 3, 4.

Din punctele enumerate: 1. Oferă managementului informațiile necesare pentru planificarea viitoare; 2. Compararea rezultatelor obținute efectiv și cerute; 3.Promovează motivația personalului. Caracteristicile includ 1, 2, 3

În ce constă mecanismul de management economic? Toate cele de mai sus

Evitarea este modalitatea optimă de a gestiona conflictul: Nu

Criteriul de informare pentru eficacitatea comunicării interpersonale este: apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului trimis

Modelul de motivație Porter-Lawler folosește factorul „echitate”? da

Ce tip de comunicare poate fi clasificată ca o comandă de la șeful atelierului către șeful șantierului? comunicare în jos

Ce model decizional se referă la alegerea unui curs satisfăcător de acțiune? raționalitate mărginită

Ce tip de strategie de referință este crearea propriului sistem de vânzare a produselor? strategie integrată de creștere

Cărei școli de management îi aparține G. Emerson? Scoala de Management Stiintific

Potrivit lui G. Mintzberg, cărui tip de roluri de manager îi aparține rolul de „rezolvator de probleme”? rolurile decizionale

Cărui tip de rețele de comunicații aparține opțiunea „roată”? centralizat

Cărui tip de structură de conducere aparține următoarea situație: „Constructia unei conducte include o serie de operațiuni tehnologice: lucrări pregătitoare, lucrări de excavare (sanțuri), lucrări de sudare (sudarea țevilor într-un filet), izolarea și așezarea conductei într-un șanț, etc. Gestionarea producției pentru fiecare tip de lucrare este încredințată șefului departamentului de construcții speciale. sistem de control liniar

La ce tip de produse din matricea BCG se poate aplica strategia de reducere? "câine"

Clasificarea în funcție de tipul de interacțiune a organizației cu mediul extern include: organic

Clasificarea în funcție de tipul de interacțiune dintre o organizație și o persoană include: corporative

Clasificarea în funcție de tipul de interacțiune între departamentele din organizație include: matrice

Competența serviciului de personal include următoarele funcții: instruirea personalului, identificarea nevoilor de dezvoltare a personalului

Documentele organizatorice nu includ: anunţuri despre începerea vânzărilor

Funcțiile nivelului operațional de management nu includ: proiectarea structurii organizatorice

Funcțiile nivelului de management strategic nu includ: contabilitatea stocurilor de materii prime

Cum se numește stilul de conducere în teoria lui P. Hersey și C. Blanchard față de subalterni care sunt dispuși, dar incapabili să lucreze? "vinde"

Cum ar trebui să reacționăm la acumularea de informații despre problemă? Prea multă informație este la fel de dăunătoare ca și prea puțină informație

Ce trăsături de caracter ar trebui să aibă un astfel de arhetip de manager ca „administrator”? fii extrem de obiectiv și bazează-te pe fapte și logică

Care dintre următoarele roluri de comunicare îndeplinește funcția de a transmite mesaje într-o organizație? Svyaznoy

Care dintre următoarele teorii ale motivației nu este o teorie de fond? Modelul Porter Lawler

Care dintre nevoile umane este principala conform teoriei motivației a lui McClelland? Succes

Care feedback este mai important în ceea ce privește îmbunătățirea eficienței comunicării? negativ

Ce succesiune de priorități va permite companiei să reușească: oameni-produse-profit

Ce componentă nu este inclusă în conceptul 7-S al lui Peters și Waterman? situatie

Ce abilitate a unui manager, potrivit lui McGregor, duce la succes? Prezicerea comportamentului uman.

Care structură este mai centralizată? liniar-funcțional

Care funcție nu este inerentă abordării procesuale a managementului lui Fayol? Independența de judecată a managerilor în anumite domenii (programe)

Care dintre formele puterii după R. French și B. Raven pot exista numai într-un sistem de subordonare formală? autoritate legitimă

Ce circumstanțe istorice au influențat dezvoltarea managementului? Revolutia industriala

Ce criterii stau la baza teoriei leadership-ului Vroom-Yetton? a lua decizii

Care pot fi consecințele funcționale ale conflictelor într-o organizație? luarea deciziilor mai eficientă în organizație

Ce structuri organizatorice sunt mai adaptabile la schimbările pieței? Băcănie, rețea

Care sunt principalii factori implicați în modelul de motivație al lui V. Vroom: așteptarea posibilității unui rezultat, așteptarea unei posibile recompense din acest rezultat și așteptarea valorii recompensei

Ce variabile nu sunt incluse în modelul teoriei așteptărilor lui V. Vroom? corectitudinea remunerației; percepția rolului

Care sunt aspectele variabilei umane în abordarea situațională a managementului? Toate cele de mai sus

Care sunt căile structurale de rezolvare a conflictelor? mecanisme de integrare

Ce trăsături nu sunt caracteristice tipului mecanicist de organizare? Responsabilitate ambițioasă

Ce caracteristici nu sunt tipice pentru managementul strategic? construirea de planuri detaliate bazate pe idei despre stabilitatea mediului; atenţie prioritară asupra proceselor interne din organizaţie

Ce elemente formează mediul de influență directă? Concurenți, furnizori

Cum ar trebui să se schimbe cultura organizațională atunci când sfera de control într-o organizație scade? va deveni mai democratic

Cum poate fi folosită influența prin frică împotriva lucrătorilor calificați? Intimidant cu posibilitatea de a-și răni stima de sine

Cum pot fi satisfăcute nevoile din teoria lui K. Alderfer? de la nevoi de nivel scăzut la nevoi de nivel superior

Ce caracteristici principale ar trebui să aibă un astfel de arhetip managerial ca „Lider”? Capacitatea de a comunica cu oamenii, capacitatea de a recunoaște potențialul fiecărei persoane și de a-l interesa să folosească pe deplin acest potențial

Care este cea mai importantă funcție a managementului? Creați condiții pentru funcționarea ulterioară a întreprinderii

Care este motivul pentru a verifica rezultatul unei decizii? Dacă soluția este bună, vei ști ce să faci într-o situație similară dacă este rea, vei ști ce să nu faci.

Care este numărul optim de subordonați? 7-12 persoane

Care sunt motivele nevoii de control într-o organizație? incertitudinea mediului extern și intern; prevenirea situațiilor de criză; menținerea succesului

Pe ce persoană ar trebui să alegi ca nou angajat în majoritatea cazurilor? Persoana cel mai bine calificată pentru a îndeplini munca efectivă a postului ocupat.

Care definiție se potrivește cel mai bine conceptului de „strategie”? un plan flexibil de acţiune pe termen lung pentru companie în vederea obţinerii de avantaje competitive

Ce condiție împiedică apariția unei organizări formale a oamenilor (după Barnad)? Dorința de libertate de acțiune

Ce tip de autoritate ar fi cel mai acceptabil într-un grup de cercetare format din specialiști cu înaltă calificare? Expert

Ce tip de planificare este utilizat în sistemele de producție cu procese tehnologice continue? Diagrama de flux liniară

Care metodă informală de prognoză oferă cele mai valoroase informații? Spionaj industrial

Care dintre următoarele metode de atribuire a responsabilităților într-o organizație este adoptată pe o bază funcțională? Au fost create departamente pentru producție, marketing, personal, probleme financiare

Care abordare nu aparține unor școli de management binecunoscute? noua politică economică

Care stil de conducere, potrivit lui R. Leikert, este cel mai orientat spre relație? participativ

Ce metodă de luare a deciziilor poate fi considerată informală? brainstorming

Care metodă de rezolvare a conflictelor interpersonale din modelul Blake-Mouton este cel mai axată pe rezolvarea problemei? compromite

Ce mecanism de coordonare din modelul lui G. Mintzberg este folosit în structura divizionară? direct

Care este sensul cuvântului „risc” atunci când luăm decizii? Nivelul de certitudine cu care poate fi prezis rezultatul

Ce stil de conducere reflectă Teoria X a lui McGregor? autoritar

Ce tip de relație nu este tipic pentru cultura corporativă a organizației? Combinația dintre competiție și cooperare în activitățile lucrătorilor

Care om de știință a fost primul care a evidențiat rolul diviziunii muncii în dezvoltarea economiei și organizației moderne? A. Smith

Ce element al configurației organizaționale a lui G. Mintzberg este asociat cu dezvoltarea standardelor și reglementărilor? tehnostructură

Care element este unul dintre procesele de legătură în abordarea procesului? a lua decizii

Ce tip de organizație, conform lui U. Ouchi, se caracterizează printr-o carieră nespecializată? japonez

Ce tip de relație corespunde relației dintre maistru și șef de atelier? Relații liniare

Care a fost principala sarcină stabilită și rezolvată de reprezentanții școlii de management științific? definirea funcţiilor şi principiilor managementului eficient

Calitatea produselor sau serviciilor este determinată de: reacția consumatorului.

Școala clasică (administrativă) în management și-a stabilit ca scop crearea principiilor universale de management

Factorul cheie în orice model de management este oameni

Atunci când un angajat primește o remunerație suplimentară pentru depășirea normei, aceasta este: stimulare

Scopul final al managementului este: asigurarea profitabilitatii firmei

Cultura corporativă se bazează pe: credințe și valori împărtășite de majoritatea membrilor organizației

Cine a fost fondatorul școlii administrative? A. Fayol

Organizare liniară de management vă permite să formulați o structură de management stabilă și durabilă

Programarea liniară este utilizată pentru: alocarea optimă a resurselor limitate.

Orice întreprindere, indiferent de forma sa juridică, trebuie să aibă management

management - este stiinta

Managementul este știință care studiază: managementul resurselor intelectuale, financiare, prime și materiale

Managementul se ocupă în principal de sisteme: deschis

Ce componente sunt împărțite în mod tradițional în sarcinile unei organizații? Lucrul cu oamenii, lucrul cu oamenii și informațiile și lucrul cu subiectul și oamenii

Ce piață se adresează strategia de diferențiere? masa

Pe ce ar trebui să se bazeze în primul rând un sistem de control al calității într-o întreprindere modernă: pentru a evalua calitatea produsului de către lucrători în timpul procesului de producție

Cea mai comună sursă de conflict atunci când se schimbă regulile și procedurile de lucru este: modul în care managementul comunică reguli noi

Una dintre cele mai importante funcții ale culturii corporative este: menținerea stabilității sociale în organizație

Una dintre funcțiile principale ale managementului este: planificare

Determinați principalele caracteristici ale mediului extern pentru organizație toate cele de mai sus

Determinați etapele principale ale construirii unei organizații? Determinarea naturii lucrării. Repartizarea muncii între funcțiile individuale de conducere. Clasificarea posturilor de conducere, construirea grupurilor logice de conducere pe această bază.

Definiți principiile care stau la baza managementului? Toate listate

Structura organizatorica este sistem de management care determină compoziția, interacțiunea și subordonarea elementelor sale

Schimbarea organizațională întâmpină cea mai mare rezistență datorită: succesiune incorectă de acțiuni

Organizarea este un grup de oameni ale căror activități sunt coordonate în mod conștient pentru a atinge un scop comun

Principala diferență dintre un sistem deschis și un sistem închis este există interacțiune cu mediul extern

Principalele caracteristici ale unei organizații ca sistem deschis sunt: capacitatea de adaptare metode de a face afaceri la condițiile în schimbare ale mediului extern

Principalele funcții de control: planificare, organizare, motivare, control

Principalul lucru în managementul prin obiective este dezvoltarea obiectivelor de sus în jos de-a lungul lanțului de comandă

Principala diferență dintre o echipă și un grup de lucru obișnuit este: prezența unui efect sinergic

Regula de bază la stabilirea nivelurilor salariale este o determinare absolut exactă și obiectivă a naturii muncii investite și o evaluare cuprinzătoare și imparțială a acesteia.

Principalele componente ale modelului de comunicare sunt: sursă, mesaj, canal, destinatar

Ce factor nu determină tipul de sistem de producție? Din programele regionale de angajare

O trăsătură distinctivă a unei organizații formale este : coordonarea conștientă a acțiunilor a două sau mai multe persoane

Părintele managementului științific „este adesea numit: F. Taylor - a încercat să justifice rata zilnică de muncă a muncitorului folosind metode de cronometrare și studiul mișcărilor sale de muncă

Partizanitatea este implicarea angajaților în analiza și soluționarea problemelor

Planificarea acțiunii este crearea următoarei legături între stabilirea obiectivelor și programul de implementare a acestuia

Comportamentul orientat spre control este acțiunile subordonaților care vizează ceea ce conducerea dorește să vadă atunci când își verifică activitățile

De ce Statele Unite au devenit locul de naștere al managementului modern toate listate

De ce metodele de constrângere directă și teama de pedeapsă sunt înlocuite treptat cu metode de constrângere socială? Mecanismul coercitiv nu mai asigură dezvoltarea producţiei

Regula este garanția efectuării unor acțiuni specifice în moduri specifice și într-o situație individuală specifică

Practica de management a apărut: împreună cu gruparea oamenilor în grupuri organizate, cum ar fi triburile

Controlul preliminar al resurselor financiare ale organizaţiei este buget

Limita de utilizare a automatizării este imposibilitatea eliminării situaţiilor neprevăzute

Atunci când se formează o structură organizatorică, respectarea principiului unității de comandă este obligatorie: Nu

La formarea structurilor de conducere, trebuie luate în considerare următoarele: cantitate niveluri de management. Gradul de formalitate al interacțiunii lor. Gradul de centralism. Complexitatea structurii organizatorice

Un exemplu de influență prin credință rezonabilă este relația dintre pacient și medicul curant

Principiul teoriei „Z”, care este o prioritate pentru creșterea productivității muncii - participarea atât a conducerii, cât și a angajaților la luarea deciziilor privind munca lor

Când începe să efectueze cutare sau cutare muncă, o persoană se așteaptă cu un anumit grad de probabilitate ca eforturile pe care le-a depus vor aduce rezultatul necesar, care, de asemenea, cu un grad diferit de probabilitate, ar trebui să fie observat de manager și recompensat în consecință.” Această prevedere răspunde: Teoria așteptării lui Vroom

O procedură este o secvență de acțiuni care ar trebui întreprinse într-o situație specifică care tinde să se repete

Procesul de delegare de autoritate presupune transferul de autoritate de la un manager superior la managerii din subordine pentru a îndeplini sarcini speciale. Ce situație este tipică pentru acest proces? Puterile sunt transferate unui manager subordonat, iar managerul superior continuă să poarte toată responsabilitatea.

Procesul de motivare pe sine și pe ceilalți să ia măsuri pentru atingerea obiectivelor personale sau organizaționale este: motivare

Procesul de luare a deciziilor începe cu: identificarea problemei

Dezvoltarea principiilor de management științific în SUA a fost facilitată de: formarea de mari industrii si intreprinderi

Managerii au o influență reală atunci când gestionează prin obiective: nivel superior

Șeful unei organizații de cercetare se bazează în primul rând pe următoarele forme de putere (aranjați sursele în ordinea priorităților: 1 – cea mai mare prioritate, 5 – cea mai mică prioritate): puterea expertului - carisma - puterea standard - puterea bazată pe recompensă - puterea bazată pe constrângere

Tehnologiile de rutină necesită consolidarea controlului operațional: da

Cel mai dificil și mai scump element de control este măsurarea rezultatelor

Sistemul de control al unei organizații constă de obicei din preliminar, curent și final.

Crearea unui magazin care vinde rafturi, scaune, mese și noptiere într-o întreprindere de producție de mobilă este strategie: integrare verticală;

Stresul la locul de muncă necesită : regulament.

Etapele motivației conform lui Maslow sunt nevoia de dezvoltare și recunoaștere, nevoia socială și nevoia de securitate, nevoile de bază

Esența delegării este: transferul de putere în jos și acceptarea de către un manager de nivel inferior

Tactica este strategie pe termen scurt

Teoria birocrației a lui Max Weber fundamentează eficacitatea repartizării puterilor într-o organizație în funcție de tipul: "Pomi de Craciun"

Tehnologia de producție la scară mică sau dintr-o singură piesă este de obicei utilizată în companii precum "Boeing"

Tehnologia de fabricație continuă este de obicei utilizată în producția de produse precum: rafinarea petrolului, topirea fierului

Modelul în trei faze de management al schimbării al lui K. Lewin (dezghețare - mișcare - înghețare nouă) presupune nevoia de a crea un sentiment de disconfort la angajați: când situația „se deblochează”

Un manager de mijloc ar trebui să aibă cele mai dezvoltate: aptitudini umane

Indicați ce este tipic pentru compania japoneză „Sony” în relația dintre manageri și subordonați: lipsa tratamentului diferențiat al oamenilor

Succesul corporațiilor japoneze în competiție cu companiile americane se datorează în principal : folosirea caracteristicilor caracterului naţional al japonezilor la organizarea proceselor de afaceri

Factorii care influențează comportamentul individual și succesul activităților sunt toate cele de mai sus

Care este funcția incertitudinii de mediu? lipsa de informații pentru luarea deciziilor

Funcțiile de conducere strategică ale președintelui companiei nu pot fi delegate : Nu

Celții care pot fi folosiți ca standarde pentru control se disting prin următoarele: interval de timp, criteriu specific

Scopul școlii clasice de management a fost crearea unui principiu de management universal

Scopul controlului este: oferind managementului informații pentru ajustarea planului

Scopul planificării activităților organizației este determinarea scopurilor, fortelor si mijloacelor

Mai des recurg la rotație în Japonia

Care este pericolul de a avea prea mulți subordonați? Pierderea controlului echipei

În ce fel sunt diferite misiunea și obiectivele organizației? gradul de specificare

Ce este un compromis atunci când luați o decizie? Reducerea beneficiilor într-un domeniu pentru a reduce consecințele nedorite în altul

Ce ar trebui să conțină documentul „Repartizarea responsabilităților”? Toate listate

Ce se numesc „sisteme sociotehnice”? Persoane implicate în procesele de producție

Ceea ce nu este inclus în piramida nevoilor lui A. Maslow ? nevoie de putere

Ce înseamnă „principiul excluderii”? este necesar să se controleze situaţiile excepţionale în cazuri excepţionale

Ce înseamnă o strategie de „diversificare centrată”? atunci când o firmă produce un produs nou bazat pe aceeași tehnologie

Ce înseamnă „a lua o decizie”? Dați ordine pentru implementarea unui plan specific

Ce se înțelege prin termenul „codificare”? alegerea unei modalități de a indica conținutul informațional

Ce a înțeles A. Fayol prin unitate de comandă? un subordonat trebuie să se supună doar unuia către manager

Ce creează o barieră semantică? diferența de experiență de viață, educație, valori, atitudini între emițătorul și destinatarul informațiilor

Care este, conform teoriei lui F. Herzberg, un factor motivant? Conținutul lucrării

Ce este „motivația”? Un sentiment de lipsă a ceva, de a avea o anumită direcție și de a se concentra pe atingerea unui scop (dorința de a face ceva)

Care este „Sistemul sociotehnic” al unei organizații cu tehnologie înaltă de producție: integrarea personalului și tehnologiei, delegarea responsabilității pentru rezultatul final.

Ce este „zgomotul” în procesul de comunicare? tot ceea ce poate afecta denaturarea informațiilor

Care este nevoia principală pentru un angajat de a lucra cu succes într-un loc nou? Adaptarea socială.

Este managementul muncii de producție? Da, deoarece acest tip de activitate este inevitabil cu un nivel ridicat de specializare în producție și este conceput pentru a asigura integritatea corpului de lucru

Lucrarea a fost adăugată pe site-ul site-ului: 2015-10-28

Comandă scrierea unei lucrări unice

Descrieți criteriile de informare pentru eficacitatea comunicării interpersonale într-o organizație.

Ce și de ce este cel mai aproape de o astfel de eficiență:
a) o atmosferă prietenoasă de comunicare,
b) dorința părților de a continua comunicările,
c) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis.

Criteriul de informare pentru eficacitatea comunicării interpersonale este:

c) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis

Răspunsurile rămase fie se referă la criterii psihologice mai degrabă decât informaționale, fie descriu intențiile, fie determină acțiunile unei părți, ceea ce nu garantează calitatea percepției informațiilor de către cealaltă parte.

1.
Cum poate contribui comunicarea nonverbală la eficacitatea comunicării verbale?

una dintre cele mai misterioase și dificile zone de comunicare de stăpânit, deoarece de cele mai multe ori se desfășoară la nivel subconștient. Elementele comunicării nonverbale includ:

Tipuri de bază de comunicare nonverbală - Exemple

Mișcări ale corpului - Gesturi, expresii faciale, mișcări ale ochilor, atingeri, posturi Calități fizice personale - Structura corpului, greutatea, înălțimea, culoarea părului, mirosul corpului, mușchii

Utilizarea mediului - Modul de a folosi și de a percepe mediul extern, modul de a se plasa în mediu, distanța de proximitate în comunicare, un sentiment de „propriu” și „străin” teritoriu

Mediul fizic - Designul camerei, al mobilierului și al altor obiecte, decor, curățenie și îngrijire, iluminat, zgomot

Timpul - Întârzierea, sosirea devreme, tendința de a aștepta, cultura timpului, relația dintre timp și statut

Componentele nonverbale sunt cel mai strâns legate de cultura națională

Trebuie subliniat faptul că componentele non-verbale sunt cel mai strâns legate de cultura națională. Prin urmare, de exemplu, un transfer direct al interpretării, contactul vizual de la cultura europeană la cultura japoneză poate duce la greșeli grave și chiar necazuri: în cultura japoneză, contactul vizual direct cu un interlocutor este considerat un semn de agresiune psihologică și proaste maniere, în timp ce în majoritatea culturilor europene absenţa ei este condamnată .

Exemplu de diferențe în interpretarea gesturilor

Mai jos sunt interpretări în esență ale aceluiași gest, familiar pentru noi din copilărie - degetul mare și arătător formează un inel. Totuși, cât de mult variază sensul său în funcție de caracteristicile demonstrației și de țară!

Sensul gestului: OK, totul este bine. Distribuție: America de Nord și Europa.

Sensul gestului: un gest ofensator. Distributie: Germania, Malta, Tunisia, Grecia, Turcia,

Orientul Mijlociu și părți din America de Sud.
Sensul gestului: zero. Răspândire: Belgia, Franța, Tunisia.

Sensul gestului: bani. Distributie: Japonia.

Sensul gestului: perfectiunea. Distributie: America de Sud.

Semnificația gestului: Despre ce vorbești? Distributie: Italia.

Sensul gestului: dreptatea. Distributie: Italia.

Comunicările nonverbale au în majoritatea cazurilor un inconștient

baza, deoarece indică emoțiile reale ale participantului

procesul de comunicare și sunt un indicator de încredere al manifestate

sentimente. Informațiile nonverbale sunt greu de manipulat și greu de ascuns

în orice comunicare interpersonală. Acest lucru determină în mare măsură cum

cuvintele vor fi interpretate.

O persoană care se gândește serios să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare trebuie să stăpânească arta de a-și gestiona semnalele nonverbale și de a citi semnalele interlocutorului său. Acest lucru este cu atât mai important cu cât cercetările arată că elementele nonverbale reprezintă mai mult de jumătate din toate elementele comunicării interpersonale.

2. Care sunt câteva modalități de îmbunătățire a comunicării organizaționale?

Comunicații organizaționale includ schimbul de informații în cadrul unei organizații între diviziile acesteia.

Participanții la astfel de comunicări formează o rețea de comunicații - conectând unități organizaționale folosind fluxuri de comunicare. Sarcina principală a comunicării organizaționale nu este transmiterea simbolurilor individuale sau a unui mesaj specific, ci formarea și îmbunătățirea fluxurilor de informații.

Rețea de comunicații organizarea include conexiuni orizontale, verticale și diagonale. Vertical se stabilesc legături între lider şi interpreţi. Un exemplu de astfel de relații este lanțul de comandă (de sus în jos) și furnizarea de informații de raportare (de jos în sus). Orizontală comunicările există între divizii ale unei organizaţii sau membrii acesteia aparţinând aceluiaşi nivel al structurii organizatorice. Diagonală comunicațiile sunt conexiuni cu unități de la alte niveluri ale organizației care nu au legătură cu conexiunile verticale.

Grupurile de dimensiuni egale pot avea diferite tipuri de rețele de comunicații. Când este formal, centralizat De obicei, toate comunicările sunt efectuate prin intermediul liderului grupului. Acest lucru asigură viteza mare și acuratețea transmisiei, o bună organizare și o conducere clar definită. Totuși, în același timp, managerul „suprimă” inițiativa interpreților. La maxim descentralizate De obicei, toți membrii grupului au un număr egal de legături de comunicare. Acest lucru vă permite să obțineți un microclimat bun în echipă. Dar comunicațiile cu acest tip de rețea se caracterizează prin viteză mică, precizie scăzută, organizare slabă și lipsă de conducere.

Comunicațiile de tip centralizat sunt mai eficiente atunci când se rezolvă probleme relativ simple, bine structurate. Atunci când rezolvăm probleme complexe care necesită luarea în considerare a opiniilor tuturor membrilor grupului, este mai eficient să apelezi la comunicări descentralizate sau deschise.

Principalele probleme în comunicarea organizațională sunt legate de structura ineficientă a organizației. Există doi poli posibili aici.

Primul polul este reprezentat de o situaţie în care structura organizatorică este supraextinsă. În același timp, numărul de niveluri de control crește în mod nerezonabil și se formează un lanț foarte lung de comenzi. Descompunerea obiectivelor principale ale organizației, specificarea acestora pentru nivelurile individuale de management și diviziile organizației complică comunicațiile. Poate exista o distorsiune neintenționată a informațiilor de raportare din cauza mișcării lor verticale. Prezența conflictelor face ca denaturarea deliberată a informațiilor să fie foarte probabilă și dificil de eliminat.

Al doilea polul poate fi reprezentat de o situație în care structura organizatorică este nerezonabil de plată. Încălcarea normei de controlabilitate poate duce la supraîncărcare informațională, mai ales la cel mai înalt nivel de management.

Pentru îmbunătăţire comunicarea organizațională este necesară:

Reglementați fluxurile de informații pe baza unei evaluări precise a nevoilor de informații (proprie și subordonați);

Îmbunătățirea sistemului de feedback - în special pentru colectarea, înregistrarea și utilizarea sugestiilor personalului;

Utilizați activitățile de management pentru un schimb mai eficient de informații;

Utilizați surse suplimentare de informații (buletine informative, videoclipuri, ziare) care explică activitățile organizației.

6. Care sunt diferitele stiluri și roluri de comunicare? Încercați să descrie cel mai eficient stil de comunicare atunci când contactați clienții.

Stilul de comunicare este modul în care o persoană preferă

construiți interacțiuni de comunicare cu ceilalți. Sunt multe diferite

stiluri folosite de oameni în comunicarea interpersonală, precum și multe

abordări ale definirii acestor stiluri. Cunoașterea stilurilor ajută la determinarea ce

cum să te comporți și ce se poate aștepta de la comportamentul asociat cu un anumit

stil.

Baza pentru măsurarea comunicării interpersonale poate fi luată după cum urmează:

variabile precum deschiderea în comunicare și adecvarea feedback-ului.

Prima dimensiune implică gradul în care cineva se deschide sau se dezvăluie în comunicare

pentru alții pentru a obține un răspuns de la ei, în special reacția lor,

arătând cum ne percep ei și acțiunile noastre. A doua dimensiune

indică măsura în care oamenii își împărtășesc gândurile și

sentimente despre ei. După ce am construit o matrice pe această bază, acolo unde va exista pe verticală

prima dimensiune este pusă deoparte, iar a doua pe orizontală, se pot distinge cinci

stiluri de comunicare interpersonală (Fig. 4).

Orez. 4. Stiluri de comunicare.

Stilul de comunicare al indivizilor din primul cadran poate fi definit ca

descoperirea de sine. Acest stil se caracterizează printr-un grad ridicat de auto-deschidere

diferit, dar nivel scăzut de feedback din partea individului care utilizează

acest stil. Descoperirea de sine în acest caz este măsurată în intervalul de la medie

la maxim. Individul merge pentru asta, concentrând astfel atenția asupra

pe tine însuți pentru a provoca o reacție din partea altora la comportamentul tău. Din păcate, asta

stilul suferă de faptul că reacția celorlalți este adesea lăsată fără adecvată

răspuns sau feedback de la persoana care îl sună. Luând

reacția celorlalți la comportamentul cuiva este luată la inimă atunci când se folosește acest stil

individul poate prezenta emoții nestăpânite care nu fac nimic

stabilirea de relaţii eficiente între părţile care comunică.

Stilul de comunicare al unui individ din al doilea cadran este definit ca

autorealizarea şi se caracterizează atât prin deschidere maximă cât şi

feedback maxim. În condiții ideale, acest stil este

factori dezirabili, dar situaționali (politici organizaționale, diferențe în

statut etc.) poate determina o persoană care deține acest stil să refuze

De la el.

Stilul de comunicare în al treilea cadran se caracterizează prin retragerea în sine,

acestea. atât un nivel scăzut de deschidere, cât și un nivel scăzut de feedback.

În acest caz, individul, parcă, se izolează, nepermițând altora să-l cunoască.

Acest stil este adesea folosit de „introvertiți” - oameni cu tendința de a acorda mai multă atenție

mintea ta în interiorul tău. Manifestarea extremă a acestui stil este asociată cu

ascunderea ideilor, opiniilor, dispozițiilor și sentimentelor față de ceilalți.

Stilul de comunicare în al patrulea cadran este asociat cu protejarea de sine și cum

vizibil din matrice, caracterizat printr-un nivel scăzut de deschidere, dar ridicat

nivelul de feedback. Este folosit pe scară largă pentru a cunoaște mai bine

altele sau să le evalueze mai corect. De obicei, persoanele care folosesc acest lucru

stil, puțin Deschis către ceilalți, dar le place să discutăm despre alții. Le place să asculte

despre ei înșiși, dar nu le place să discute cu ceilalți despre calitățile lor, în special despre cele rele.

În mijlocul matricei se află indivizi care se „vând” pe ei înșiși dacă alții

fa la fel. Acest stil se numește „trading for yourself” și

caracterizat prin deschidere moderată și feedback schimbat în

proces de comunicare interpersonală.

Ar fi greșit să credem că oricare dintre comunicațiile numite

stilurile este cel mai de dorit. Cu toate acestea, practica eficientă

comunicarea indică faptul că stilul în care un individ se realizează

mai de dorit și folosit în mai multe situații. Deținând unul

stilul este un adevărat atu. Referitor la folosirea altora

stiluri, este important să înțelegeți problemele de feedback eficient, capacitatea de a dezvălui

pe tine și capacitatea de a-i asculta pe ceilalți.

Roluri de comunicare.

Membrii unei organizații interacționează între ei în timp ce îndeplinesc diferite funcții. Rolurile de comunicare sunt funcțiile îndeplinite de membrii unei organizații în procesul de transmitere a informațiilor. Unii indivizi sunt ca „paznicii”: ei controlează fluxul de intrare al mesajelor. Alții ocupă poziții cheie care leagă grupuri. Ele sunt numite „conectate”. Principala diferență între al treilea grup de oameni este că aceștia au o influență decisivă informală asupra comportamentului celorlalți, aceștia sunt „lideri de opinie” (lideri informali); Al patrulea grup - „cosmopoliți” - sunt ca „ferestrele către lume” ale organizației, deoarece conectează sistemul cu mediul extern. Figura 18 prezintă principalele roluri de comunicare ale indivizilor.

Fig. 18. Rolurile de comunicare ale indivizilor

1- „paznic”; 2 - „conectat”; 3 - „lider de opinie”; 4 - „cosmopolit”

„Watchman” este un individ care ocupă un loc în structura care îi permite să regleze fluxul de mesaje care trec printr-un anumit canal. Funcția „paznicului” este similară cu cea a unei supape. Dacă ați încercat vreodată să vă întâlniți de urgență cu șeful dvs. și secretarul lui a spus că a fost „la o conferință”, veți înțelege ce este un „portar”. Secretarii, desigur, sunt doar un tip de „paznic”. Orice individ din orice rețea de comunicare, formală sau informală, care se introduce în lanțul de comunicare este un gatekeeper. De exemplu, în lanțul de comunicare A® B®C, individul B joacă rolul unui „paznic”. La fel, individul care ocupă poziția prin care trec mesajele este, într-o anumită măsură, un „păzitor”. De exemplu, în structura pe trei niveluri prezentată în Fig. 19, individul B îndeplinește funcțiile de „paznic”.

Fig. 19. Rolul de comunicare formal al „paznicului”

(individ B într-un grup cu o structură organizatorică pe trei niveluri)

Una dintre funcțiile „câine de pază” este reducerea supraîncărcării de informații. „Watchman” filtrează fluxurile de mesaje, elimină mesajele neimportante și transmite pe altele mai importante, ajută la reducerea supraîncărcării informaționale fără a interfera cu funcționarea normală a organizației.

T. Allen de la Sloan School of Business de la Massachusetts Institute of Technology (SUA) a efectuat o serie de studii asupra comportamentului oamenilor de știință „purtatori” și a determinat sociometric fluxul de mesaje dintre ei. Indivizii, numiți de T. Allen „purtatori tehnologici”, controlau fluxul comunicațiilor tehnice și științifice dintre oamenii de știință. Ei aveau tendința de a stabili contacte cu mulți alți oameni de știință atât în afara, cât și în interiorul laboratorului. Astfel de persoane sunt capabile să opereze în cadrul aceluiași sistem, să primească mesaje, să prelucreze informații și să le transmită colegilor în formă scrisă, pentru a le putea folosi.

Astăzi este nevoie de extinderea cercetării în procesele de reglementare a comunicațiilor din organizații, care sunt foarte slab dezvoltate. Este necesar să aflăm ce posturi în grupuri corespund persoanelor care îndeplinesc principalele funcții de „garda” și de ce. Rolurile „gardienilor” formali coincid și în ce măsură? Cât de eficienți sunt „paznicii” în controlul fluxurilor de informații în ceea ce privește reducerea supraîncărcărilor (fără distorsiuni și pierderi de informații importante)? Ce criterii folosesc gatekeeperii când reglementează fluxurile de mesaje?

Un „conector” (uneori numit „punct de legătură”) este un individ care conectează pe o bază interpersonală două sau mai multe grupuri dintr-un sistem fără să aparțină niciunuia dintre ele (anumiți indivizi joacă un rol cvasi-conjunctiv, fiind membri ai unui anumit grup). grup, ele sunt numite „poduri” „). „Mesagerii” sunt astfel situați la intersecțiile fluxurilor de informații din organizație. „Comunicatorii” sunt numiți cimentul care ține împreună „cărămizile” structurale ale organizației: atunci când „conexiunile” sunt îndepărtate, sistemul începe să se destrame în grupuri izolate.

Legăturile sunt importante pentru transmiterea mesajelor între părți ale organizației. Odată cu pierderea „legăturii”, unitatea organizației este distrusă, iar rolul său este fundamental important. Din perspectivă dinamică, îndeplinirea unui astfel de rol și indispensabilitatea acestuia în rețele influențează funcționarea organizației. Dacă persoana cu rolul de legătură este veriga slabă, organizația are mari probleme. Dacă este eficient, acțiunile sale ajută la accelerarea fluxului de informații în întreaga organizație. Datorită importanței lor mari, „conectorii” au făcut obiectul a numeroase studii. Jacobson și Seashore au observat mai întâi că unii indivizi funcționează ca „legături” între grupuri și se caracterizează printr-un număr mare de contacte frecvente, reciproce și importante care traversează structura grupurilor de contact. „Mesagerii” participă activ la sistemul de comunicare, dar este foarte dificil să îi evidențiezi într-un singur subgrup.

Jacobson și Seashore, după ce au descoperit „conectorii”, nu i-au căutat atunci. Scopul studiului lor a fost de a găsi indicatori sociometrici ai apartenenței la grup. Dar, după ce au identificat grupurile, au fost convinși că „conexiuni” între grupuri există în întreaga rețea. Când persoanele „conectate” au fost eliminate, rețeaua s-a împărțit în grupuri neconectate.

În studiile ulterioare, atenția s-a concentrat pe identificarea numărului de „persoane conectate” din organizații, stabilitatea conexiunilor și dependența acestora de conținutul mesajelor transmise, precum și asupra caracteristicilor și proprietăților personale și de comunicare ale „oamenilor conectați”.

Când se analizează organizațiile, de obicei se dovedește că mulți manageri superiori sunt „legături”.

Într-un studiu pe 142 de membri ai facultății de la Universitatea din Michigan, realizat de Schwartz în 1968, au fost identificați 22 de „conectori” (15%). Au conectat 29 de grupuri de lucru de diferite dimensiuni. În majoritatea studiilor, între 5 și 20% dintre membrii organizației erau „legături”. Numărul exact și procentul de contacte din rețea depind de factori precum natura întrebării din sondaj (comparați: „Cu cine vorbiți pentru serviciu?” și „Cât de des contactați fiecare persoană de pe listă?”), și, de asemenea, asupra tipului de sarcină organizațională care este rezolvată (de exemplu, dacă este necesară cooperarea sau independența lucrătorilor pentru a o îndeplini).

Cu toate acestea, tendința recentă în cercetarea „conectorilor” relevă problema numărului lor într-o organizație pe plan secund. Emend susține că este mai potrivit să privim fiecare individ din sistem ca fiind „conectat”. Prin urmare, a măsurat gradul de performanță al funcției „conector” și corelarea acestei variabile cu altele. Puncte pe scara acestei variabile se acordă respondentului în funcție de măsura în care acesta asigură coerența întregii rețele de comunicații din organizație.

Rolul „legăturii” este de mare importanță practică, întrucât „legătura” este, desigur, figura centrală care asigură funcționarea eficientă a rețelei interpersonale a organizației. „Mesagerii” ocupă poziții strategice în organizații. Ele pot fie să accelereze mesajele informale, fie să constituie un blocaj. Rolurile de legătură par să fie introduse oficial în organizații dacă nu apar spontan.

Un „lider de opinie” este o persoană care este capabilă să exercite o influență informală destul de vizibilă asupra atitudinilor sau comportamentului altor indivizi în direcția dorită. Astfel, liderii
opiniile” sunt mai informale decât liderii formali. Conceptul de „lider de opinie” a fost introdus pentru prima dată de P. Lazarsfeld ca parte a unui model în care se presupunea că fluxurile de mesaje se deplasează de la o sursă prin canalele media la „liderii de opinie” care transmit aceste mesaje celor pe care ei consideră de cuviință. , de exemplu, susținătorii lor .

Liderii de opinie câștigă o poziție de influență prin furnizarea de servicii valoroase, deși rare, organizației lor. Urmărirea normelor organizaționale ale unui „lider de opinie” este un serviciu valoros pentru organizație, deoarece el servește drept exemplu viu de comportament corect pentru adepții săi.

În general, „liderii de opinie” au acces mare la sursele externe de informații, iar funcția lor principală este de a oferi grupului contacte cu partea relevantă a mediului său extern.

Studierea „liderilor de opinie” într-o varietate de situații ne permite să identificăm următoarele trăsături comune: comunicare mai frecventă cu surse externe competente de informare; accesibilitatea lor mai mare pentru adepți; o mai mare aderență la normele grupurilor pe care le conduc.

La fel ca „paznicii”, și eventual „mesageri”, „liderii de opinie” pot fi grupați în funcție de subiectul mesajelor transmise.

În majoritatea organizațiilor, leadership-ul de opinie nu se limitează la managerii superiori. Studiile Hawthorne (vezi Unitatea 1) au arătat clar că liderii informali au o influență foarte puternică asupra productivității membrilor grupului de lucru, deși din punct de vedere ierarhic acești lideri au ocupat aceleași poziții ca și muncitorii obișnuiți.

„Cosmopolit” este un individ care interacționează cu mediul extern al sistemului mai des decât alții. În măsura în care orice organizație este deschisă, trebuie să aibă cel puțin câțiva „cosmopoliți”. În majoritatea sistemelor, „cosmopoliții” sunt localizați în partea de sus și de jos a scării ierarhice. Managerii, prin călătorii frecvente de afaceri și prin alte contacte cu organizații externe, sunt, de asemenea, capabili să obțină idei noi din surse externe. Cele mai multe dintre contactele lor cu mediul se află la nivel macro, deoarece colectează informații despre schimbările din mediul extern fără a avea cunoștințe despre complexitatea problemei.

Indivizii de la nivelurile inferioare ale ierarhiei organizaționale acționează, de asemenea, parțial ca „cosmopoliți”, deoarece se ocupă de aspectele operaționale ale schimbărilor de mediu. Astfel, angajații de nivel inferior sunt în contact direct cu clienții, materialele primite și combustibilul și informații despre producție. „Cosmopolitismul” lor este, ca să spunem așa, de natură pământească.

Într-un fel, „cosmopoliții” sunt un tip special de „păzitor” deoarece controlează comunicațiile prin care ideile noi intră în sistem. „Cosmopoliții” de la cel mai înalt nivel se caracterizează prin călătorii de afaceri, lectură corespondență venită din mediul extern, participare la întâlniri și organizații naționale și internaționale și libertate semnificativă în alegerea locului de muncă. Exemplele lor includ profesori universitari, agenți de vânzări, miniștri etc.

„Cosmopolitismul” unor indivizi este o resursă a sistemului deoarece permit organizației să interacționeze cu mediul extern. Capacitatea de a anticipa schimbările din mediu este importantă pentru supraviețuirea oricărui sistem. Unele poziții din organizație, cum ar fi analiști de piață, specialiști în relații umane, oameni de știință în cercetare și dezvoltare, manageri de vânzări etc., oferă oportunități pentru un contact mai mare cu mediul. Ca urmare, aceștia, mai degrabă decât alți indivizi, sunt mai probabil să fie „cosmopoliți”.

În general, diferența dintre rolurile de comunicare descrise poate fi reprezentată prin doi parametri: acoperirea destinatarilor informațiilor și cantitatea de informații transmise (Tabelul 2).

masa 2

Clasificarea rolurilor de comunicare

3. Care sunt caracteristicile distinctive ale comunicării informale?

Comunicările informale apar în procesul comunicării umane în diferite moduri.

interese: cotidiene, psihologice, situaționale Acestea sunt comunicări, nu

consemnate în orice document organizațional sau oficial

cerințe. Astfel de comunicări există în orice organizație, ele joacă

rol important în activitatea umană, determina socio-psihologic

atmosfera de lucru. Principalul avantaj al unor astfel de comunicări orale este

oportunități de schimb rapid și complet de informații. Puteți pune întrebări

chiar să primească un răspuns la ele. Vorbitorii sunt implicați în contact direct

cu cei care ascultă și trebuie să se asigure că sunt înțeleși.

Comunicări informale- acestea sunt acele contacte care se realizează în afara și pe lângă canalele formale de comunicare. Acestea includ o serie de soiuri:

1) contactele informale între membrii obișnuiți ai organizației;

2) conexiuni informale între manager și subordonați;

3) conexiuni informale de comunicare externă între lider și mediu (fenomenul „marilor conexiuni” ale liderului).

Un rol special printre toate contactele informale de comunicare aparține unei varietăți precum zvonurile, care creează predominant micromediul social al organizației. Ele influențează opinia publică, activitățile membrilor organizației, statutul și reputația acestora. Există o prejudecată persistentă cu privire la lipsa de încredere a acestui tip de fenomen comunicativ, care sunt zvonuri. Cu toate acestea, studii speciale arată că în realitate ele sunt adevărate și corecte în aproape 80% din cazuri, iar în ceea ce privește starea de fapt în cadrul organizației, această cifră ajunge la 99%. Nivelul de acuratețe poate să nu fie la fel de mare atunci când vine vorba de informații personale sau foarte emoționale. Mai mult, indiferent de acuratețe, totul indică influența zvonurilor, indiferent dacă impactul lor este pozitiv sau negativ.

Informații tipice transmise prin canale de zvonuri:

· viitoare disponibilizări ale lucrătorilor din producție;

· noi penalități pentru întârziere;

· schimbări în structura organizației;

· mișcări și promoții viitoare;

· o relatare detaliată a unei discuții între doi directori la o întâlnire recentă de vânzări;

· cine se întâlnește cu cine după muncă.

4. Care este rolul comunicării în management?

Rolul comunicării în managementul organizației. Formarea rețelelor de comunicații și crearea condițiilor pentru funcționarea cu succes a comunicațiilor într-o organizație constituie una dintre cele mai importante sarcini de management. Nu este o coincidență faptul că oamenii de știință germani W. Siegert și L. Lang notează: „Pâinea oamenilor unei organizații este informația și comunicarea. Dacă informațiile circulă în cadrul unei întreprinderi și comunicațiile cu lumea exterioară sunt întrerupte, însăși existența acestei întreprinderi este amenințată. Informațiile în sine nu sunt suficiente. Doar atunci când este convertit și procesat în mod corespunzător, de ex. atunci când apar conexiuni de comunicare, se asigură existența și funcționarea eficientă a organizației.”

Compararea rolului comunicațiilor în organizații în diferite concepte științifice

Parametru

comparatii

Scoala de Management Stiintific

Scoala de Relatii Umane

Scoala de Sisteme Sociale

Importanta comunicatiilor

Nu mare; accentul principal este pe fluxul vertical de mesaje de la manager către subordonați

Accentul principal este pe interacțiunea angajaților de la același nivel organizațional

Comunicarea este elementul de legătură al tuturor părților organizației

Goluri

comunicatii

Monitorizarea executării comenzilor Transmiterea comenzilor

Satisfacerea nevoilor angajatilor

Implicarea angajaților în procesul de luare a deciziilor

Controlul si coordonarea actiunilor

Adaptarea la schimbările din mediul extern

Ajutor în luarea deciziilor

Direcția fluxurilor de comunicare

Vertical de sus în jos

Orizontală Verticală de sus în jos

Orizontală Verticală de sus în jos și de jos în sus Comunicare cu mediul extern

Tipuri de canale de comunicare

Formal scris

Formal și informal

Formal Informal

Cu mediul extern

Comandă scrierea unei lucrări unice 1.
2. Rezumat al stepelor din Kazahstan 2
3. Rezumat Micatoxicoza Microbiologia produselor alimentare
4.
5.
6.

comunicarea este:

a) satisfacția partenerilor de comunicare

b) o atmosferă prietenoasă de comunicare

c) dorinta partilor de a continua comunicarile

d) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis

e) acuratețea formulării.

3. Proprietatea specifică a informațiilor este următoarea:

1. posibilitate de utilizare multifuncțională;

8. capacitatea de acumulare;

9. capacitatea de a reflecta orice evenimente, fapte;

10. capacitatea de a pierde valoarea de utilizare;

11. toate răspunsurile sunt corecte;

12. răspunsul corect nu este dat

4. Ce se înțelege prin conceptul de „codificare”?

─ selectarea metodei de expediere informație

─ alegerea modului de desemnare a conținutului informațional

─ alegerea dintre metodele verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor

5. Subordonatul tău nu ți-a îndeplinit sarcina așa cum ai vrut. Crezi că a existat o întrerupere în procesul de comunicare, care constă dintr-o serie de pași specifici. Ce includ acestea:

a) perceperea mesajului;

b) definirea sarcinii;

c) controlul executiei;

d) canal de transmisie

6. Ce este „zgomotul” în procesul de comunicare?

1 interferență tehnică în canalul de comunicare selectat

6 tot ceea ce poate afecta denaturarea informațiilor

7. Ce cauzează o barieră semantică?

· diferența de canale de comunicare între emițătorul și destinatarul informațiilor

· diferențe de experiență de viață, educație, valori, atitudini între emițătorul și destinatarul informațiilor

8. Ce tip de comunicare poate fi clasificată o comandă?
de la managerul atelierului la cel al șantierului?

1 uplink

2 comunicare orizontală

3 comunicare descendentă

9. Care dintre următoarele se referă la principalele tipuri de comunicare nonverbală:

b) vremea;

c) lit

10. Cărui tip de rețele de comunicații aparține opțiunea „roată”?

1 centralizat

5 descentralizate

11. Principalele tipuri de rețele de comunicații pot fi reprezentate sub formă:

1 „lanț”;

9 os de hering

10 „spinner”;

11 „roată”;

12 „matryoshka”

12. Principalele tipuri de conflicte includ:

1 conflict de obiective

6 conflict de resurse

7 conflict de opinii cu privire la rezolvarea unei probleme

8 conflict personal

9 conflict senzorial

13. Care sunt căile structurale de rezolvare a conflictelor?

1. ajungerea la un compromis

9. mecanisme de integrare

10. constrângere

14. Evitarea este modalitatea optimă de a gestiona conflictul:

15. Care pot fi consecințele funcționale ale conflictelor în
organizatii?

1. creşterea productivităţii muncii, reducerea fluctuaţiei personalului

10. identificarea problemelor organizatorice existente

11. luare mai eficientă a deciziilor în organizaţie

12. toate răspunsurile sunt corecte

16. Care dintre următoarele stiluri de rezolvare a conflictelor aduce beneficii ambelor părți:

a) evitarea conflictului;

b) compromis;

c) cooperare;

d) intră în poziția celeilalte părți

17. Care dintre următoarele niveluri de conflict organizațional este cel mai bine gestionat folosind metode structurale:

a) interpersonale;

b) intragrup;

c) intra-organizatorice;

d) extraorganizatoric

15. Stresul la locul de muncă necesită:

a) eliminarea

b) menţinerea

c) vizita la medic

d) schimbarea locului de muncă

e) reglementare

16. Procesul de luare a deciziilor începe cu:

a) declarația de misiune a întreprinderii

b) stabilirea obiectivelor de management

c) identificarea problemei

d) determinarea persoanei responsabile cu luarea deciziilor

e) identificarea zonei funcționale în care se ia decizia.

17. Ce caracterizează luarea deciziilor la nivel organizațional:

a) asumarea riscului;

b) luarea unei decizii la un moment dat;

c) prezența aptitudinilor individuale;

d) managementul proceselor de grup

18. Luarea unei decizii de management este întotdeauna o alegere a unei alternative și renunțarea la ceva?

3. uneori;

19. Ce soluții se folosesc în cazul problemelor nestructurate din organizație:

a) programabil;

b) eficient;

c) neprogramabile;

d) complex

20. Programarea liniară este utilizată pentru:

a) construirea unei „linii strategice” de dezvoltare

b) eficientizarea repartizării puterilor de linie și de personal

c) organizarea interacţiunilor orizontale în managementul proiectelor

d) analiza programelor în structuri matriceale

e) repartizarea optimă a resurselor limitate.

21. Care sunt limitările metodelor cantitative de luare a deciziilor?

1. dificultate în traducerea parametrilor necesari luării unei decizii, V indicatori măsurați.

16. lipsa indicatorilor necesari

17. lipsa metodelor de măsurare necesare

22. Ce metodă de luare a deciziilor poate fi considerată ca
informal?

Brainstorming

Matricea de plată

Programare liniară

Întrebarea nr.	Răspuns
	Comunicare
	G
	D
	B
	A, B, D
	B
	B
	ÎN
	ANUNȚ
	A
	A, B, D
	A, B, D
	B
	B
	G
	ÎN
	ÎN
	D
	ÎN
	D
	A
	A

Putere. Conducere.

1. Puterea este:

1. Capacitatea reală a unei persoane de a influența comportamentul altor persoane.

9. Dreptul de a dispune de resurse în procesele de management.

10. Caracteristici sociale și psihologice care determină conducerea managerială.

11. Organizarea managementului cu toate atributele manifestării sale - puteri, disciplină, responsabilitate, îndatoriri.

12. Corespondența și combinarea necesității de management și posibilitățile de implementare a acestuia.

2. Conducerea este:

· Comportamentul managerului într-o situație conflictuală.

· Nevoia grupului de management informal.

· Abilitatea de a gestiona bazate pe relații informale.

· Concentrați-vă pe probleme strategice.

3. În comportamentul organizației, conducerea informală joacă următorul rol:

1 Unește și integrează echipa.

3 Determină comportamentul organizației.

4 Dezamorsează situațiile conflictuale.

5 Îmbunătățește eficiența managementului.

4. Grupul care alcătuiește baza personală a puterii include următoarele surse de putere:

1. puterea exemplului

2. puterea conexiunilor

3. constrângere

4. puterea informaţiei

5. Puterea expertului

5. Grupul care alcătuiește baza organizatorică a puterii include următoarele surse de putere:

putere asupra resurselor

· dreptul la putere