Marketing direct: tehnologie și eficiență. Principii de organizare a marketingului direct Exemplu de campanie de marketing direct de succes

Instrumentele de marketing direct includ:

· Bază de date. Bazele de date sunt o platformă inteligentă de marketing direct. Conține date de adresă ale consumatorilor de bunuri și servicii, precum și date suplimentare (recenta, frecvența, volumul achizițiilor), i.e. bazele de date cu clienți sunt o gamă organizată de informații detaliate despre clienții individuali (potențiali), date despre caracteristicile comportamentului de cumpărare. Experții notează că baza de date reprezintă 40% din succesul unei campanii de marketing direct.

· Marketing telefonic (telemarketing) – face posibilă stabilirea contactului direct cu clienții. Cu ajutorul telemarketingului, puteți crea cel mai precis portret al consumatorului, o bază pentru mailing-urile ulterioare, puteți efectua sondaje, puteți organiza o linie telefonică și un call center. Telemarketing-ul este împărțit în activ și pasiv. Telemarketingul activ este un sondaj telefonic asupra clienților existenți sau potențiali, telemarketingul pasiv reprezintă apeluri primite de la clienți (de exemplu, în timpul unei campanii de publicitate). Obiectivele de telemarketing pot fi:

1. Vânzări telefonice.

2. Găsirea de noi clienți

3. Actualizați informațiile sau obțineți informații noi

4. Efectuarea de sondaje, chestionare;

· Programele de fidelizare includ organizarea de sisteme de economii pentru primirea de reduceri la achizițiile repetate, cluburi pentru consumatori cu o vechime în folosirea serviciului. Programele de loialitate sunt o formă de marketing care urmărește să creeze relații pe termen lung cu clienții cu scopul de a-i face clienți repetați;

· Contactele din ușă în ușă (contacte la locul de reședință) includ desfășurarea de promoții direct la locul de reședință al consumatorilor. Vă permite să informați consumatorii, să prezentați produse, să distribuiți mostre gratuite și, de asemenea, să efectuați vânzări directe;

· Marketingul pe internet este un canal de comunicare cu drepturi depline care vă permite să furnizați informații detaliate despre companie, produse și servicii, să organizați feedback, precum și să primiți și să plătiți comenzile electronice. Marketingul pe internet include atât crearea unui site web, cât și a oricăror metode de promovare a acestuia, precum și diverse metode de promovare a mărcii, bunurilor și serviciilor unei companii pe Internet în scopul realizării de profit, întăririi imaginii, difuzării informațiilor și soluționării altor Probleme;

· Direct-tv înseamnă că televiziunea spot este difuzată (reclamă radio sau televizată sub formă de clipuri video, reportaje, dialoguri etc.) pentru un grup țintă mare, iar apoi sunt apelate numere de telefon pentru răspunsuri de la persoane care și-au manifestat interes pentru produsul promovat;

· Direct-mail sau listă de corespondență cu adrese. Acesta este un apel țintit exprimat într-un pachet personalizat, care include o scrisoare personalizată, o broșură și un card de feedback. Poșta directă poate fi utilizată pentru a rezolva o mare varietate de probleme:

Pentru a găsi noi clienți;

Pentru a informa clienții obișnuiți și viitori despre noile servicii și reduceri

Pentru a invita parteneri la o prezentare

Pentru a vă felicita pentru vacanțele viitoare

Pentru livrarea documentelor de afaceri etc.;

§ selectivitatea;

§ confidentialitatea;

§ viteza de executie;

· Trimiterea prin corespondență neadresată implică trimiterea de mesaje publicitare anonime către o gamă destul de largă de public țintă. Un cupon atașat pe care consumatorul să-l completeze și să îl trimită înapoi poate servi ca sursă de informații pentru construirea unei baze de date; în plus, poate fi și o corespondență electronică (așa-numitul spam - mesaje publicitare nesolicitate pe care le întâlnesc aproape toți proprietarii de cutii poștale electronice). Aceasta este și distribuirea materialelor în locuri aglomerate. Activități care încurajează distribuirea fără adrese:

§ deschiderea unui punct de vânzare cu amănuntul/întreprindere de servicii;

§ actualizarea colecţiilor (extinderea listei de servicii prestate);

§ reduceri si reduceri de sezon;

§ loterie si extrageri;

§ felicitari.

Este important să înțelegeți că, dacă marketingul direct se desfășoară conform tuturor regulilor, atunci numai cei care sunt cu adevărat interesați de el primesc informații publicitare. Un adevărat marketer direct nu va dori să facă o ofertă lipsită de sens cuiva care nu este deloc interesat de produs sau serviciu. Spre deosebire de marketingul de masă, care prin natura sa vizează ochii și urechile cât mai multor oameni, marketingul direct se adresează în mod specific celor care ar putea avea nevoie de un anumit produs sau serviciu. Dar o ofertă prost concepută sau utilizarea unor liste de corespondență inexacte doar îi irită pe destinatari. Ei numesc astfel de mailing-uri „nedorite” și cer interzicerea lor la nivel legislativ. Și mai devreme sau mai târziu statele vor trebui să intervină. Marketingul direct competent, în principiu, nu ar trebui să aibă nimic de-a face cu trimiterea de „gunoi”. Trebuie să vă amintiți întotdeauna că una dintre sarcinile principale ale marketingului direct este să stabiliți o comunicare directă doar cu reprezentanții publicului țintă;

· Mailing prin e-mail (e-mail marketing) - corespondență electronică directă (a nu se confunda cu spam). Oferă livrarea promptă a informațiilor folosind o bază de date. Astfel, puteți informa clienții despre noi produse, servicii, evenimente și reduceri. Eficacitatea corespondenței electronice crește dacă este prevăzută cu o bază de date verificată (este mai bine să introduceți adresele clienților în baza de date doar cu acordul lor personal). Sistemul de interacțiune prin e-mail ajută la stimularea clienților existenți să facă noi achiziții;

· Mesajele fax sunt o alternativă la distribuirea e-mailului. O reamintire suplimentară despre un produs sau serviciu la un cost vizibil scăzut face ca mesajele de fax să fie un instrument de marketing direct atractiv. Într-un astfel de buletin informativ, punctul important este mesajul de design;

· Livrare prin curier - livrarea unei scrisori de afaceri, documente, cadouri valoroase sau alte obiecte către client. Utilizarea livrării prin curier ca parte a unei campanii de marketing direct oferă încredere în primirea informațiilor. Acest serviciu subliniază importanța deosebită atât a mesajului, cât și a clientului căruia îi este livrat;

· Vânzări de catalog - un instrument de marketing direct care presupune trimiterea cataloagelor către clienți prin poștă sau vânzarea (distribuirea gratuită) a acestora în magazine;

· Marketingul mobil înseamnă un set de activități de marketing menite să promoveze bunuri sau servicii prin intermediul comunicațiilor celulare. Marketingul mobil bazat pe tehnologia SMS poate fi numit cel mai dezvoltat astăzi. Cel mai adesea, mesajele SMS sunt folosite pentru chestionare, tombole, loterie și vot. O modalitate convenabilă și ușoară de a contacta rapid și personalizat cu consumatorii este mesajele SMS. De obicei, mesajele SMS sunt folosite pentru:

1. informarea despre noile sosiri.

2. informarea despre diverse evenimente.

4. oferirea de reduceri personale suplimentare.

5. notificarea clienților companiei despre evoluția și gradul de pregătire a comenzii lor etc.

Este demn de remarcat faptul că astfel de forme de marketing direct precum poșta directă, telemarketing, marketing pe Internet, marketing prin e-mail au caracteristici comune, care includ:

1) individualitatea (contestația se adresează unei anumite persoane);

2) personalizare (atractia se construieste tinand cont de atractivitatea pentru un anume destinatar);

3) eficiență (mesajul poate fi pregătit foarte rapid);

4) interactivitate (mesajul se modifică în funcție de reacția destinatarului).

Aș dori să mă opresc mai detaliat asupra dezvăluirii conceptului de „program de loialitate”, în cadrul căruia compania Letual își dezvoltă activitățile de marketing.

Vremurile penuriei au trecut de mult, iar dacă mai devreme oamenii urmăreau bunuri valoroase, acum companiile fac totul pentru a atrage clienți la ele. Este clar că doar publicitatea nu este suficientă, mai ales pentru afacerile de retail. Prin urmare, sunt folosite și alte metode, de exemplu, diverse programe de loialitate sau, așa cum sunt numite și, programe de recompensă pentru clienți.

Ce este un program de loialitate? Să ne uităm la definiție. Deci, un program de loialitate este un set de activități bazate pe utilizarea diferitelor instrumente de marketing pentru revânzarea unui serviciu în viitor, sau vânzarea de servicii suplimentare pentru clienții care au folosit odată serviciile companiei. Se realizează cu scopul de a crește loialitatea clienților, în principal în stadiul de maturitate al ciclului de viață al produsului.

Baza principală pentru crearea unui program de loialitate, după cum ați putea ghici, este crearea unei baze de date de clienți. Desigur, lucrul cu o bază de date necesită mult timp și investiții financiare semnificative.

Sarcina principală a marketingului direct într-un program de loialitate este de a transmite cumpărătorului astfel de argumente convingătoare care să-l oblige să se convingă de corectitudinea propriei alegeri a unui anumit brand. Aceste argumente pot fi atât financiare (posibilitatea de a primi reduceri exclusive, bonusuri sau cadouri suplimentare), cât și morale (atunci când clientul simte satisfacție de la cumpărăturile într-un anumit loc).

Puteți găsi o mulțime de cercetări despre loialitate pe Internet. Concluziile lor principale sunt următoarele: utilizarea programelor de fidelizare în retail duce la o reducere a cifrei de afaceri a clienților cu 30%. Conform binecunoscutei legi Pareto, derivată tot din rezultatele cercetărilor statistice, doar 20% dintre consumatorii de produse asigură 80% din profitul întreprinderii. Tocmai pentru a reține acest 20% sunt concepute programele de fidelitate.

Un client fidel este un cumpărător care cumpără marea majoritate a produselor într-un singur loc. Acesta este un consumator care:

· nu reacționează la o ușoară reducere a prețurilor pentru produse similare de la concurenți;

· iartă companiei unele dificultăți temporare.

Pentru ca programele de loialitate să funcționeze, acestea trebuie să fie ușor de înțeles și de utilizat, fără excepții, fără avertismente ascunse și fără frustrare. Premiile trebuie să fie de cea mai bună calitate, altfel nu vor convinge pe nimeni de nimic. Astfel de programe trebuie folosite cu prudență: dacă toți concurenții folosesc aceeași idee, ajung în același impas al pieței, dar cu costuri mai mari.

marketing direct vânzări directe

În urmă cu mai bine de 30 de ani, a avut loc un eveniment în istoria afacerii de publicitate care a schimbat semnificativ principiile vânzării de bunuri și servicii - a fost inventat marketingul direct, o nouă strategie de interacțiune cu consumatorii, care este încă folosită cu succes de companii de peste tot. lumea. Autorul său este Lester Wunderman. În noiembrie 1967, termenul „marketing direct” a fost folosit pentru prima dată public într-un discurs de către Lester Wunderman, proprietarul uneia dintre cele mai bune 40 de agenții din America, la Massachusetts Institute of Technology. Și de atunci, marketingul direct a intrat ferm în viața noastră.

Ideea noii sale strategii de marketing a fost că lanțul, atunci când un produs trece de la producător la angrosist, de la angrosist la retailer, de la retailer la consumatorul final, ar putea fi scurtat. Odată cu dezvoltarea mass-media, odată cu dezvoltarea bazelor de date, el a sugerat că este posibil să ne asigurăm că produsele de la producător ajung direct la consumator. Și a început să implementeze activ ideile sale de marketing direct în viață. Printre invențiile sale s-au numărat și cele care sunt și astăzi utilizate pe scară largă: mostre de parfumuri sau produse cosmetice care sunt lipite în reviste; plasarea unui cupon împreună cu o reclamă într-o revistă sau altă publicație tipărită; inserții în reviste care diferă ca textură față de alte pagini...

Aceștia au început să promoveze cu succes serviciile unui client precum American Express prin marketing direct, în principal prin poștă.„Publicitatea generală creează relația cumpărătorului cu produsul, iar marketingul direct merge mai departe, oferind o astfel de experiență de comunicare între cumpărător și produs, un astfel de îndemn la acțiune care duce la o achiziție. Marketingul direct aduce de fapt cumpărătorul la produs, în timp ce publicitatea de masă comunică marca în sine și creează conștientizarea produsului.” - Lester Wunderman.

Deci, cele 19 principii ale lui Lester Wunderman pe care se bazează marketingul direct:

• 1. Marketingul direct este o strategie de construire a unor relații pe termen lung cu un client, și nu o tactică de realizare a promoțiilor și campaniilor individuale.
• 2. „Eroul” marketingului direct este Clientul, nu Produsul.
• 3. Tratați fiecare client existent sau viitor ca un public țintă unic.
• 4. Răspundeți la întrebarea pe care o poate pune un cumpărător: „De ce ar trebui să-ți cumpăr produsul?”
• 5. Publicitatea ar trebui să schimbe comportamentul, nu doar atitudinea față de produs.
• 6. Publicitatea trebuie să fie o investiție care oferă profit și să aibă caracteristici cantitative ale eficienței impactului său asupra cumpărătorului.
• 7. Creați o experiență de brand oriunde clientul o atinge.
• 8. Creați un sistem de relații, nu doar un sistem de întâlniri cu cumpărătorul.
• 9. Cunoașteți și investiți în potențialul clientului pe termen lung al fiecărui client.
• 10. Cumpărătorii probabili nu sunt încă clienți potențiali. Apelând la clienți potențiali clar definiți, economisiți costul vânzărilor finale, adresându-vă unor mase de cumpărători probabili - cheltuind inevitabil bani în plus pentru publicitate.
• 11. Mass-media trebuie să ofere contacte cuantificabile, nu doar „acoperirea” și „frecvența” expunerii produsului.
• 12. Oferiți clientului feedback de la dvs. Fii abordabil.
• 13. Încurajează dialogul interactiv.
• 14. Cunoașteți răspunsul la întrebarea „Când?” Aflați de la cumpărător când ar fi gata să cumpere și încercați să cronometrați oferta dvs. să coincidă cu această oră.
• 15. Creați un program consistent pentru familiarizarea cumpărătorului cu produsul și noile oferte însoțitoare, similar cu crearea unui program de formare a studenților.
• 16. Câștigă clienți cu intenția de a-i fideliza.
• 17. Crearea loialității este un program construit pe pași secvențiali cu o perspectivă pe termen lung.
• 18. Profiturile stabile sunt asigurate nu atât de cota de piață, cât de cotele clienților tăi fideli. Clienții obișnuiți reprezintă 90% din veniturile majorității companiilor.
• 19. Cunoștințele dobândite de o companie din suma datelor individuale și a informațiilor rezumative sunt pe care se construiește succesul și erorile sunt minimizate. Ești ceea ce știi. 19 principii ale marketingului direct de Lester Wunderman http://dmdays.com.ua/biblioteka/1160.html

Material de pe site

Sensul conceptului

Marketingul direct se referă la un set de activități prin care o companie construiește comunicații de marketing direct personal cu fiecare consumator al bunurilor și serviciilor sale.
În același timp, comunicările sunt de natură bidirecțională: folosind instrumente de marketing direct, este posibil nu numai să contactați direct clienții, ci și să stabiliți feedback eficient cu aceștia, primind feedback cu privire la propunerile de la consumatorii lor.
Termenul de marketing direct a apărut în America și a fost inventat pentru prima dată de Lester Wunderman în 1967, în timp ce lucra cu mărci precum American Express și Columbia Records.
Practica de a comanda mărfuri prin poștă a existat mult mai devreme, ea a apărut odată cu inventarea mașinii de scris la sfârșitul secolului al XIX-lea, când unele firme profitau de inovație pentru a trimite cataloage, broșuri publicitare, pliante etc.

Mijloace de bază de marketing direct

1. Materiale distribuite (fluturași, inserturi, prospecte, ziare gratuite) care sunt destinate persoanelor fizice.
2. Mijloace de răspuns direct (poștă, telefon, fax etc.), care sunt mai potrivite pentru persoanele juridice.
3. Mijloace electronice (Internet).

Beneficiile marketingului direct

Marketingul direct are o serie de avantaje. Include poștă directă, care are următoarele avantaje:
- Selectivitate. Furnizorul de bunuri și servicii este cel care alege regiunea către care este îndreptată publicitatea sa și cercul de persoane fizice sau juridice cărora dorește să se adreseze cu oferta sa.
- Confidențialitate. La urma urmei, campania de publicitate a companiei va fi ascunsă de ochii concurenților. În corespondență, puteți profita la maximum de factorul uman, adresându-vă persoanei personal, și nu unui consumator abstract.
- Lipsa de publicitate din partea concurenților. Spre deosebire de mass-media, unde publicitatea se poate pierde printre publicitatea concurenților, corespondența nu va trece niciodată neobservată.
- Viteza de executie. E-mailul ajunge la destinatar în cel mult o săptămână.

Oportunități de marketing direct

Marketingul telefonic vă permite să rezolvați o serie de probleme:
- furnizeaza informatii despre potentialii clienti necesare la planificarea unei campanii de publicitate;
- furnizează informații de la respondenți, care servesc drept bază pentru marketingul viitor;
- realizeaza studii de piata folosind sondaje consumatori pentru a afla opiniile acestora despre produsele companiei sau atractivitatea reducerilor si bonusurilor oferite.
- oferă un instrument de marketing direct atât de eficient precum prezentările telefonice.
Datorită acestui serviciu de marketing de vânzări directe, puteți crește semnificativ afluxul de noi clienți în domeniul B2B cu investiții financiare și de timp minime.
Un astfel de mijloc de marketing direct precum corespondența electronică este în prezent eficient doar pentru un cerc restrâns de organizații, deoarece... Mesajele publicitare, de cele mai multe ori nu ajung la o persoană competentă, rămân blocate la nivel de administrator de sistem.
Marketingul direct (marketingul direct) este cel puțin una dintre strategiile posibile pentru găsirea de noi clienți.
În plus, clienții existenți sunt informați prin marketing direct despre lansarea unui nou produs, preț și

Unul dintre cele mai populare tipuri de publicitate este marketingul direct. Marketingul direct, ca și marketingul direct, este o metodă de vânzare uneori controversată prin care un agent de publicitate contactează direct clienții potențiali, oferindu-și serviciile sau produsele.

Formulare de marketing direct

Cele mai comune forme de marketing direct (marketing direct) sunt:

• vânzări telefonice,
• e-mailuri,
• distributie catalog,
• pliante,
• broșuri și cupoane.

Tipuri de comunicare utilizate în marketingul direct

Importanța creării unei baze de informații și a profilurilor

Pentru a desfășura cu succes marketingul direct, companiile colectează de obicei baze de date mari de informații personale despre potențialii cumpărători și clienți. Astfel de baze de date sunt adesea vândute sau partajate între mai multe companii. Majoritatea bazelor de date sunt computerizate, ceea ce face foarte ușor să le actualizezi și să modifici informațiile despre clienți.

Lucruri precum istoricul achizițiilor, adresa și venitul mediu pot ajuta un agent de marketing să-și construiască un profil al unui potențial client.

Metode de colectare a bazelor de date

Diferite companii au moduri diferite de a obține informații despre clienți, dar procesul este adesea mai simplu decât pare. Listele abonaților revistelor, listele membrilor asociației și registrele participanților la conferințe profesionale sunt adesea disponibile publicului. Aceste date pot oferi marketerilor o înțelegere de bază a intereselor anumitor persoane. Informații educaționale, informații geografice- cum ar fi codul poștal, venit anual- adesea disponibile în rapoartele fiscale.

Prin intermediul internetului, agenții de marketing pot uneori să colecteze date pe baza paginilor web vizualizate și a achizițiilor online efectuate.

O modalitate mai personalizată de a atrage clienți

Pentru multe companii prestatoare de servicii, în special cele care sunt mici sau foarte specializate, forme tradiționale de publicitate - radio, ziare, televiziune și altele asemenea- nu este cea mai bună utilizare a bugetului de publicitate.

Dacă iei o companie care vinde un produs pentru prevenirea căderii părului la bărbați, va trebui să găsească un post de radio ai cărui ascultători ar fi bărbați în vârstă care se confruntă cu această problemă. Nu există nicio garanție că acest grup de oameni va asculta un anumit post de radio în momentul exact în care compania își difuzează reclamele.

Marketingul direct este o metodă care va permite unei companii să preselecteze clienții care îndeplinesc caracteristicile demografice dorite. Aceste persoane pot fi vizate pentru e-mailuri vizate sau pentru întrebări telefonice. Astfel, o companie poate cheltui aceeași sumă de bani pe publicitate, dar poate ajunge la un procent mai mare de potențiali cumpărători (creșterea vânzărilor).

Contra marketingului direct

Acest lucru duce la o posibilă critică atât a marketingului direct, cât și a marketingului direct - oamenii doresc, în general, să știe totul despre modul în care informațiile lor pot sau vor fi utilizate înainte de a le furniza.

Există, de asemenea, îngrijorarea că informațiile personale colectate de agențiile legitime de marketing direct pot fi achiziționate de companii fără scrupule în scopuri frauduloase.

Un agent de marketing care știe multe despre un potențial client poate încerca să folosească aceste informații pentru infracțiuni precum „furtul de identitate” sau frauda bancară.

Confidențialitate online

Cea mai dură critică la adresa marketingului direct vine din spațiul online. Oamenilor care fac cumpărături online sau chiar navighează pe web, de obicei, nu le place ideea ca activitățile lor să fie urmărite de companii în speranța de a le vinde anumite produse sau servicii.

Mulți experți în confidențialitate și grupuri de advocacy au încercat să facă lobby pentru reguli împotriva urmăririi online invazive pentru a păstra confidențialitatea personală.

Reglementarea industriei

Marketingul direct legitim este companiile deținute de asociații care își automonitorizează activitățile și previn în mod activ utilizarea frauduloasă a bazelor de date.

În plus, clienții pot renunța la directoarele nedorite și pot bloca e-mailurile în bloc din căsuțele lor de e-mail. O serie de inițiative anti-spam și anti-urmărire sunt, de asemenea, comune pe Internet. De obicei, clienții nu pot împiedica complet marketingul direct, dar adesea pot face multe pentru a ajuta la menținerea sub control a informațiilor deținute despre ei.

Marketingul direct și marketingul direct sunt un tip de publicitate care are o eficiență ridicată a vânzărilor, dar atunci când este utilizat corect.

Marketing direct - Video

Marketingul direct (marketing direct, marketing direct) este un set de activități cu ajutorul cărora companiile construiesc cu succes comunicații de marketing direct personal cu fiecare consumator al bunurilor și serviciilor lor și stabilesc relații pe termen lung reciproc avantajoase cu aceștia. În același timp, comunicările sunt de natură bidirecțională: folosind instrumente de marketing direct, nu numai că vă adresați direct clienților, ci și stabiliți un feedback eficient, primind feedback cu privire la propunerile consumatorilor dvs.

Esența activităților de marketing direct poate fi formulată ca „marketing cu acțiune directă”, iar toate acestea implică contact direct (și, de regulă, personal) cu clienții. Printre acestea se numără instrumente precum poșta directă, livrarea prin curier, telemarketing, corespondență prin fax, e-mail.

O abordare individuală a fiecărui client vă va permite să aflați preferințele acestuia și, prin urmare, să faceți o ofertă mai convingătoare a produselor și serviciilor dumneavoastră. Un aspect la fel de important este abilitatea de a stabili relații pe termen lung cu reprezentanții publicului țintă și de a le crește loialitatea prin marketing direct. Cunoașterea personală a clienților vă va permite să le oferiți exact produsele care sunt cele mai atractive pentru ei și, astfel, să stabiliți relații de lungă durată.

Numai cu ajutorul instrumentelor de marketing direct vei putea stabili un feedback eficient și vei măsura reacția clienților tăi la oferte, precum și să descoperi cele mai eficiente mecanisme care funcționează sau, dimpotrivă, care nu funcționează. Acest lucru vă va permite să creșteți impactul evenimentelor dvs. DM și să cheltuiți fondurile pe care le-ați alocat pentru ele cu cel mai mare beneficiu.

Spre deosebire de comunicațiile de masă, marketingul direct este instrumentul cel mai controlat. Folosindu-l în practica dvs. de marketing, puteți controla complet costurile derulării oricărei etape a unei campanii cuprinzătoare DM sau atunci când utilizați instrumente individuale de marketing direct.

Marketingul direct oferă oportunități ample de marketing și experimente creative, deoarece flexibilitatea fiecăruia dintre instrumentele sale vă permite să variați și să schimbați nelimitat metodele și formele de contact cu clienții în diferite etape ale campaniei DM. În același timp, aveți controlul asupra urmăririi celor mai eficiente oferte și asupra momentului în care acestea sunt trimise publicului țintă. Astfel, marketingul direct face posibilă calcularea cu exactitate a rezultatelor activităților în desfășurare.

În același timp, folosind forme tradiționale de publicitate, fie că este vorba despre un modul de publicitate într-o revistă sau o reclamă de televiziune, cu siguranță le vei „risipi” cu o parte a publicului non-țintă. Mai mult, nu este posibil să determinați procentul de utilizare ineficientă a reclamei dvs. în acest caz. Și orice instrument de marketing direct are ca scop să se asigure că informațiile tale nu sunt niciodată primite de o persoană aleatorie. La urma urmei, una dintre sarcinile principale ale marketingului direct este să stabilești o comunicare directă doar cu reprezentanții publicului tău țintă.

Stabilirea unui feedback eficient vă va permite să minimizați riscurile financiare, știind cu exactitate cum vor răspunde clienții la propunerile dvs. Deoarece reacțiile clienților pot fi prezise, ​​puteți calcula fondurile necesare care trebuie cheltuite pentru a obține rezultatul planificat.

În plus, eliminând numeroși intermediari dintre dvs. și clienții dvs. prin stabilirea de comunicații directe, economisiți bani semnificativi. Daca anumite legaturi intermediare nu pot fi evitate din motive obiective, marketingul direct iti permite sa elimini costurile inutile prin identificarea publicului tau tinta, pe care il vei contacta la momentul cel mai potrivit cu oferta cea mai atractiva.

Marketingul direct vă permite să satisfaceți mai bine nevoile clienților prin îmbunătățirea calității serviciilor. La urma urmei, dacă ești direct familiarizat cu clienții tăi, cunoști motivația acestora pentru achiziționarea anumitor bunuri și nevoi, atunci îi poți interesa de oferte individuale. Și dezvoltarea relațiilor pe termen lung va ajuta la creșterea loialității clienților.

În esență, marketingul direct este o modalitate eficientă de a atrage și de a păstra clienții și vă permite să construiți comunicații cu consumatorii atunci când produsul li se potrivește perfect și „se vinde singur”, fără intermediari.

CAMPANIE COMPLEXĂ DM

O campanie cuprinzătoare DM este punctul culminant al marketingului direct. Concentreaza toate avantajele serviciilor individuale (posta directa, baze de date, telemarketing, serviciu de curierat, mailing fax, mailing e-mail) si este un mecanism unic in ceea ce priveste efectul si flexibilitatea acestuia. În același timp, o campanie DM nu este doar suma tuturor instrumentelor de marketing direct enumerate. Vă oferă oportunitatea de a construi cu succes comunicări de marketing eficiente cu clienții dvs. și, prin urmare, de a rezolva problemele cu care vă confruntați.

Arta de a conduce o campanie cuprinzătoare de DM constă în combinarea optimă a diferitelor metode de marketing direct. Baza pentru atingerea cu succes a obiectivelor dvs. de afaceri este consecvența, gradul de utilizare și soluțiile creative în legătură cu toate instrumentele de marketing direct. Doar o campanie DM verificată și atent planificată vă va ajuta să obțineți rezultatul dorit, iar specialiștii agenției noastre vă vor ajuta în acest sens.

O campanie DM cuprinzătoare implică un set de instrumente, fiecare dintre acestea putând și ar trebui să fie utilizat într-o combinație bine definită cu altele. Unul dintre cele mai importante avantaje ale marketingului direct este capacitatea de a vă schimba aproape la nesfârșit mesajele către publicul țintă și de a măsura cu exactitate răspunsul folosind aceste instrumente.

Specialiștii noștri vă vor ajuta să compuneți cel mai eficient mesaje pentru fiecare tip de comunicare, să le pregătească și să le livreze reprezentanților publicului dumneavoastră țintă, să colecteze și să analizeze reacțiile clienților dumneavoastră.

Pentru a cuceri un consumator, trebuie să știi cât mai multe despre el. Doar contactul personal vă va oferi maximum de informații despre un potențial client, dar pentru a-l stabili va trebui să utilizați o serie de mecanisme de marketing direct.

Utilizarea bazelor de date atunci când desfășurați o campanie cuprinzătoare de DM va identifica publicul țintă, ceea ce vă va ajuta în cercetarea de marketing. Sunt necesare baze de date pentru a vă direcționa ofertele direct către acei clienți care sunt cei mai interesați de serviciile sau produsele dumneavoastră.

Agenția noastră deține baze de date cu persoane juridice din capitala și regiunile țării, precum și baze de date cu persoane fizice, pe care specialiștii companiei le verifică și actualizează periodic. Vă putem verifica baza de date cu listele de agenții și, de asemenea, putem compila o bază de date pentru un anumit proiect de publicitate. În același timp, baza de date poate fi creată folosind un număr extins de parametri, care vă vor permite să identificați potențiali clienți și să le faceți oferta potrivită care să nu rămână fără răspuns.

Telemarketingul vă va ajuta să creați cel mai precis portret al publicului țintă. Un apel telefonic preliminar în sine nu este doar un instrument auxiliar, ci reprezintă și un eveniment de marketing autosuficient. Cu ajutorul acestuia, vom crea o bază de date pentru corespondența dvs. ulterioară, vom efectua sondaje, vom organiza o linie telefonică și un centru de apeluri.

Telemarketing-ul vă oferă posibilitatea de a stabili un contact direct cu clienții dvs. Puteți folosi serviciile call center în orice etapă a campaniei DM, inclusiv pentru a atrage atenția asupra expedierii prin poștă directă sau prin curier. Serviciul este, de asemenea, foarte eficient în stabilirea feedback-ului de la publicul țintă. Acest lucru vă permite să urmăriți reacțiile clienților la ofertele dvs. Pe baza datelor de telemarketing, puteți ajusta rapid progresul campaniilor de publicitate sau al programelor de marketing.

Unul dintre cele mai populare servicii de marketing direct, poșta directă, rezolvă o serie de probleme în cadrul unei campanii cuprinzătoare DM. Poșta directă, produsă folosind o bază de date de încredere, furnizează informații direct destinatarului de care sunteți interesat. Cu acest serviciu, puteți stabili un contact constant cu clienții și îi puteți informa în mod regulat despre noile produse, condiții și evenimente speciale. Contactul personalizat prin poștă directă va crește loialitatea audienței dvs. În plus, poșta directă este unul dintre principalele instrumente în implementarea programelor de loialitate.

Trimiterea de faxuri vă va oferi o livrare promptă a informațiilor către clienții dvs. prin baza de date. Într-o campanie DM, distribuirea prin fax poate fi realizată în combinație cu telemarketing, poștă directă și livrare prin curier. O reamintire suplimentară despre produsul sau serviciul dvs. la un cost scăzut vizibil face ca faxul să fie un instrument popular de marketing direct.

Distribuția de e-mail (a nu se confunda cu spam) într-o campanie cuprinzătoare DM, de regulă, însoțește și alte servicii de marketing direct. Cu ajutorul acestuia, vă puteți informa clienții despre noi produse, servicii, evenimente, reduceri etc. Eficiența corespondenței electronice este asigurată de o bază de date verificată în care adresele clienților sunt introduse doar cu permisiunea personală a acestora.

Serviciul de curierat nu livrează doar o scrisoare de afaceri, documente, un cadou valoros sau un alt articol clientului dumneavoastră. Utilizarea livrării prin curier ca parte a unei campanii DM vă asigură că informațiile sunt primite cu exactitate de exact acei reprezentanți ai publicului țintă de care aveți cea mai mare nevoie. Acest serviciu subliniază importanța deosebită atât a mesajului, cât și a clientului căruia îi este livrat. O astfel de abordare individuală crește loialitatea publicului și promovează creșterea vânzărilor.

Efectuarea unei campanii cuprinzătoare DM vă va ajuta să atingeți rapid și eficient diferite obiective:

interesează consumatorii pentru produse sau servicii noi;

cresterea vanzarilor sau a comenzilor;

aduce in atentia anumitor categorii de clienti informatii despre unele evenimente speciale;

menține contactul constant cu clienții tăi;

crește gradul de conștientizare a mărcii tale;

găsiți noi clienți;

desfășoară activități în cadrul programelor de sprijinire și dezvoltare a loialității în rândul publicului său.

Versatilitatea serviciilor de marketing direct vă oferă posibilitatea de a combina și modifica domeniul de utilizare a acestora în timpul unei campanii cuprinzătoare de DM, în funcție de obiectivele urmărite. Pentru diferite categorii ale publicului țintă, puteți utiliza diferite mecanisme. Dacă clienții dvs. sunt consumatori finali, utilizați poșta directă pentru a le transmite informațiile care vă interesează. Publicul de afaceri poate fi contactat prin fax la birouri, sau în cazul unui client deosebit de important - prin livrare prin curier. Telemarketingul după aceste evenimente vă va permite să stabiliți feedback și să dezvoltați campanii de marketing mai eficiente.

Indiferent de serviciile de marketing direct pe care le utilizați în timpul campaniei dvs. DM, toate vă fac posibil să primiți un răspuns precis de la clienții dvs. la evenimentele dvs. Acest lucru vă permite să evaluați eficiența utilizării diferitelor instrumente în timpul campaniei în sine și să faceți modificările necesare. O astfel de flexibilitate face posibilă dezvoltarea și implementarea campaniilor DM optime, în timp ce activitățile convenționale de publicitate sau marketing pot fi mai costisitoare din punct de vedere al fondurilor și al timpului de execuție.