Consecințele sociale ale deciziilor de management. Soarta Greciei, a zonei euro și consecințele deciziilor luate - opinia unui expert. Luați o decizie rapid

După cum știți, organizațiile sunt obiecte complexe, iar acestea, la rândul lor, sunt părți ale unui tot și mai complex. Întrucât acțiunile organizate sunt în mod inerent complexe, iar deciziile de management sunt luate de oameni și îi influențează, la luarea deciziilor este necesar să se țină cont de o serie de factori diferiți, atât din mediul extern în schimbare, cât și din organizația însăși. Putem enumera o serie de factori care, într-o măsură sau alta, influențează comportamentul reprezentanților individuali în organizație, care, fără îndoială, joacă aproape rolul principal în procesul de luare a deciziilor de management. Am preferat să includ printre astfel de factori evaluările personale ale managerului, nivelul de risc, timpul de luare a deciziilor, mediul în schimbare, restricțiile informaționale și comportamentale și, în final, consecințele negative și interdependența deciziilor.

Evaluări personale ale liderului. De regulă, caracteristicile și evaluările personale ale unui lider conțin o clasare subiectivă a importanței, calității sau beneficiului. În ceea ce privește luarea deciziilor, evaluările acționează ca o busolă, îndreptând o persoană în direcția dorită atunci când se confruntă cu alegerea între alternative de acțiune.

Toate deciziile de management, nu doar cele legate de probleme de responsabilitate socială și etică, sunt construite pe baza sistemului de valori al cuiva. Fiecare persoană are propriul său sistem de valori, care îi determină acțiunile și îi influențează deciziile.

Cercetările confirmă că orientările valorice influențează modul în care sunt luate deciziile. Diferențele culturale sunt importante.

Pe lângă diferențele de evaluări personale, o dificultate tipică în determinarea alternativelor optime este mediul în care sunt luate deciziile.

Mediul de luare a deciziilor. Atunci când luați decizii de management, este întotdeauna important să luați în considerare riscul. Riscul în acest caz se referă la nivelul de certitudine cu care poate fi prezis un rezultat. În evaluarea alternativelor și luarea deciziilor, un manager trebuie să prezică posibile rezultate în diferite circumstanțe sau stări ale naturii. Aceste circumstanțe sunt clasificate ca condiții de certitudine, risc sau incertitudine.

Certitudine. Decizia se ia în condiții de certitudine, atunci când managerul cunoaște exact rezultatul fiecărei alegeri alternative. De exemplu, un manager poate, cel puțin pe termen scurt, să determine exact care vor fi costurile de producere a unui anumit produs, deoarece costurile cu chiria, materialele și forța de muncă sunt cunoscute sau pot fi calculate cu mare precizie.

În condiții de certitudine, sunt luate relativ puține decizii organizaționale sau personale.

Risc. Deciziile luate în condiții de risc sunt cele ale căror rezultate nu sunt sigure, dar probabilitatea fiecărui rezultat este cunoscută. Probabilitatea este definită ca gradul de posibilitate ca un anumit eveniment să se producă și variază de la 0 la 1. Suma probabilităților tuturor alternativelor trebuie să fie egală cu unu. În condiții de certitudine, există o singură alternativă. Cel mai de dorit mod de a determina probabilitatea este obiectivitatea. Probabilitatea este obiectivă atunci când poate fi determinată folosind metode matematice sau prin analiza statistică a experienței acumulate.

Managementul trebuie să ia în considerare nivelul de risc ca fiind cel mai important factor. Există mai multe modalități prin care o organizație poate obține informații relevante pentru a-i permite să calculeze în mod obiectiv riscul. Atunci când informațiile externe nu sunt disponibile, o organizație le poate obține intern prin efectuarea de cercetări. Analiza pieței este atât de utilizată pentru a prezice percepțiile asupra noilor produse, emisiuni de televiziune, filme și politicieni, încât a devenit un domeniu important în sine și a devenit, de asemenea, o parte integrantă a activităților aproape tuturor organizațiilor mari care se ocupă de publicul larg.

Probabilitatea va fi determinată în mod obiectiv dacă sunt disponibile suficiente informații pentru a face predicția fiabilă din punct de vedere statistic. În multe cazuri, o organizație nu are suficiente informații pentru a face o evaluare obiectivă a probabilității, dar experiența conducerii sugerează ceea ce este probabil să se întâmple cu mare încredere. Într-o astfel de situație, managerul poate folosi judecata cu privire la posibilitatea de a realiza alternative cu una sau alta probabilitate subiectivă sau estimată.

Incertitudine. Deciziile sunt luate în condiții de incertitudine, când este imposibil să se estimeze probabilitatea unor rezultate potențiale. Acesta ar trebui să fie cazul atunci când factorii care trebuie luați în considerare sunt atât de noi și de complexi încât nu este posibil să obțineți suficiente informații relevante despre aceștia. Ca urmare, probabilitatea unui anumit rezultat nu poate fi prezisă cu suficientă încredere. Incertitudinea este caracteristică unor decizii care trebuie luate în circumstanțe care se schimbă rapid. Mediul sociocultural, politic și intensiv în cunoștințe are cel mai mare potențial de incertitudine.

În practică, foarte puține decizii de management trebuie luate în condiții de incertitudine completă. Când se confruntă cu incertitudine, un manager are două opțiuni principale.

Mai întâi, încercați să obțineți informații suplimentare relevante și analizați problema din nou. Acest lucru reduce adesea noutatea și complexitatea problemei. Managerul combină aceste informații și analize suplimentare cu experiența acumulată, judecata sau intuiția pentru a da unei game de rezultate o probabilitate subiectivă sau percepută.

În al doilea rând, acționați în strictă concordanță cu experiența, judecata sau intuiția din trecut și faceți presupuneri cu privire la probabilitatea evenimentelor. Acest lucru este necesar atunci când nu există suficient timp pentru a colecta informații suplimentare sau costurile sunt prea mari. Constrângerile de timp și informații sunt de cea mai mare importanță atunci când se iau decizii de management.

Timpul și mediul în schimbare. Trecerea timpului face de obicei schimbarea situației. Prin urmare, deciziile ar trebui luate și implementate în timp ce informațiile și ipotezele pe care se bazează deciziile rămân relevante și exacte. Luarea în considerare a factorului timp îi obligă uneori pe manageri să se bazeze pe judecată sau chiar pe intuiție, când în circumstanțe normale ar prefera o analiză rațională. De asemenea, ar trebui să țineți cont de posibilitatea ca decizia dvs. să fie înaintea timpului său.

Conflict. Situații similare sunt luate în considerare în teoria jocurilor. Desigur, în practică această situație apare destul de des. În astfel de cazuri, ei încearcă să o minimizeze sau folosesc metode informale pentru a lua decizii. Estimările obținute ca urmare a aplicării metodelor formalizate sunt doar baza pentru luarea unei decizii finale; în acest caz, pot fi luate în considerare criterii suplimentare, inclusiv cele de natură informală. Luarea unei decizii importante în contextul părților aflate în conflict diferă de alte situații prin aceea că privește întreaga organizație în ansamblu. Uneori este foarte dificil pentru un manager să rezolve un conflict în favoarea uneia dintre părți. În astfel de cazuri, pentru rezolvarea cât mai optimă a conflictului, puteți folosi un compromis care să satisfacă ambele părți, dar în condițiile concesiilor reciproce.

Restricții de informații. Poate cel mai important lucru pentru un manager în procesul de luare a deciziilor de management eficient este deținerea de informații fiabile și de înaltă calitate. Informațiile sunt necesare pentru rezolvarea rațională și rapidă a problemelor. Dar, uneori, informațiile necesare pentru a lua o decizie utilă sunt indisponibile sau prea scumpe. Costul informațiilor ar trebui să includă timpul petrecut de manageri și subordonați pentru colectarea acestora, precum și costurile reale, de exemplu, cele asociate cu analiza pieței, plata timpului de calculator, utilizarea consultanților externi etc. Prin urmare, managerul trebuie să decidă dacă beneficiul de la informații suplimentare este semnificativ, cât de importantă este decizia în sine și dacă implică o cotă semnificativă din resursele organizației sau o sumă nesemnificativă de bani. Se poate susține că, datorită asigurării decente a managerului cu resurse informaționale, și a organizației cu resurse financiare și de personal, se realizează un efect sinergic la luarea unei decizii raționale de management. Acum, să luăm în considerare posibilele alternative cu care se poate confrunta un manager atunci când evaluează costurile și beneficiile informațiilor suplimentare.

Ministerul EDUCAȚIEI și ȘTIINȚEI al Federației Ruse

Agenția Federală pentru Educație

Instituția de învățământ de stat federală

studii profesionale superioare

Universitatea Nationala de Cercetare

Universitatea Tehnologică de Stat din Kazan

Facultatea de Management, Economie și Drept

Departamentul de Economie

Lucru de curs

Admite în apărare

_____________"___"__________20__ Efectuat:

__________________

Verificat:

__________________

Kazan 2011

Introducere……………………………………………………………………………………………………..3

I Calitatea deciziilor de management. Consecințele deciziilor de management: evaluare și predicție.

1.1 Luarea deciziilor eficiente………………………………………..7

1.2 Natura procesului decizional…………………………………………….11

1.3 Indicatori ai calității și eficacității deciziilor de management…….15

1.4 Clasificarea deciziilor de conducere………………………………17

II Consecințele deciziilor de management: evaluare și previziune.

2.1 Factorii care influenţează procesul de luare a deciziilor de management……………………………………………………………………………………………..23

2.2 Caracteristici generale ale Sanatoriului Cernomorye. Feedback de la un consumator al serviciilor Sanatoriului „Chernomorye” ………………………………………………………………………………….31

Concluzie……………………………………………………………………………………………….39

Lista literaturii utilizate…………………………………………………………………..40

Introducere

Relevanța studiului acestei lucrări de curs constă în faptul că în procesul de gestionare a unui sistem de producție apar în mod constant situații când managerii de la diferite niveluri (de la maistru la ministru) se confruntă cu necesitatea de a alege una dintre mai multe opțiuni posibile pentru acțiune. Dezvoltarea și luarea deciziilor este o procedură cheie în activitățile unui manager, care determină întregul curs ulterior al procesului de management, în special rezultatul final al activităților de management.

Procesul de luare a anumitor decizii de management în managementul modern ocupă nișa sa exclusivă. Dintre numeroasele probleme ale disciplinelor de management, și în special ale managementului, cele mai importante, destul de ciudat, sunt dezvoltarea, adoptarea și implementarea deciziilor de management, care sunt principalul instrument de influență a managementului. O decizie este întotdeauna o alegere a unei alternative. Deși există adesea multe alternative, luăm aproape toate deciziile de zi cu zi fără a gândi sistematic. Pentru alte decizii, precum unde să locuim după absolvire sau ce stil de viață ni s-ar potrivi, le luăm după o deliberare care durează zile, luni, ani. Uneori, din cauza unor factori psihologici inconștienți, acordăm o atenție disproporționată anumitor decizii. Cu toate acestea, în management, luarea deciziilor este un proces mai sistematic decât în viața privată. Miza este adesea mult mai mare. Managerul alege cursul de acțiune nu numai pentru el însuși, ci și pentru organizație și alți angajați. Mai important, deciziile de management pot influența foarte mult comportamentul și viața multor oameni.

Decizia este una dintre operațiunile creative din tehnologia muncii de management. Pe de o parte, din punct de vedere al conținutului, este o activitate logică și mentală realizată în primul rând de personalul de conducere. Pe de altă parte, o decizie este un act emoțional și psihologic. Ca nici un alt tip de muncă managerială, decizia este determinată de trăsăturile psihofiziologice de personalitate ale managerului. În fine, decizia acționează ca o procedură de gestiune, prin urmare, trebuie să fie atent organizată și reglementată prin norme legale;

Problema alegerii nu este pur academică. Are o semnificație aplicativă foarte serioasă, care inevitabil crește pe măsură ce situațiile economice și problemele de management care necesită soluții devin mai complexe. Acest lucru este evidențiat de amploarea în creștere a pierderilor ca urmare a erorilor chiar și mici făcute în decizie.

Luarea eficientă a deciziilor este esențială pentru îndeplinirea funcțiilor de management. Prin urmare, procesul decizional este punctul central al teoriei managementului. Știința managementului urmărește să îmbunătățească eficacitatea organizațiilor prin creșterea capacității managementului de a lua decizii informate, obiective în situații de complexitate extremă, prin utilizarea modelelor și a metodelor cantitative.

Tehnologia de luare a deciziilor trebuie înțeleasă ca alcătuirea și succesiunea procedurilor care conduc la rezolvarea problemelor unei organizații, în combinație cu metode de dezvoltare și optimizare a alternativelor.

Pentru un manager, luarea deciziilor nu este un scop în sine. Principalul lucru de care ar trebui să se preocupe un manager nu este alegerea alternativei în sine, ci rezolvarea unei anumite probleme de management. Pentru a rezolva o problemă, de foarte multe ori ceea ce se cere nu este o singură soluție, ci o anumită succesiune de decizii și, cel mai important, implementarea lor. Prin urmare, o decizie nu este un act unic, ci rezultatul unui proces care se dezvoltă în timp și are o anumită structură. Orice decizie de management în management este un element de legătură, deoarece adoptarea ei este parte integrantă a oricărei funcții de management. Astfel, pentru a înțelege esența acestui proces complex, este necesar să luăm în considerare etapele, sau fazele sale, pas cu pas. Pentru o analiză detaliată a procesului de luare a deciziilor de management, cred că ar fi mai potrivit să ne familiarizăm mai întâi cu tipurile acestora, iar apoi cu modelul și metodele de adoptare și implementare ulterioară a acestuia.

Subiect de studiu– analiza consecințelor deciziilor managementului.

Obiect Cursurile de cercetare sunt Sanatoriul Instituției Non-State de Sănătate „Chernomorye”.

Scopul studiului este importanta luarii deciziilor de management si analiza consecintelor acestora.

Pentru atingerea acestui obiectiv au fost formulate următoarele: sarcini:

Identificați caracteristicile modelării, tipurile de modele utilizate și metodele de luare a deciziilor;

Explorează factorii care influențează procesul decizional, precum și cerințele de bază pentru calitatea deciziilor de management;

Explorează esența și tipurile de responsabilitate a managerilor pentru deciziile pe care le iau;

Să analizeze consecințele deciziilor de management folosind exemplul Instituției Naționale de Sănătate „Chernomorye”;

Elaborați un set de măsuri și formulați propuneri pentru luarea deciziilor de management.

Baza informațională pentru scrierea lucrării de curs a fost munca unor specialiști precum Smirnov E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. și altele, precum și periodice: ziarul „Gudok”, revista „Parada Hotelurilor”, revista științifică și de informare „Resort Vedomosti” și recenzii ale consumatorilor privind serviciile stațiunii balneare „Chernomorye”.

Structura muncii. Lucrarea constă dintr-o introducere, două capitole, o concluzie și o listă de referințe

euCalitatea deciziilor de management. Consecințele deciziilor de management: evaluare și predicție.(partea teoretica)

1.1 Luarea deciziilor eficiente

Luarea deciziilor eficiente– una dintre cele mai importante condiții pentru existența și dezvoltarea efectivă a unei organizații. Importanța procesului de luare a deciziilor a fost realizată de umanitate concomitent cu începerea activității sale colective conștiente. Prin urmare, în urma apariției și dezvoltării teoriei managementului, a apărut și s-a dezvoltat teoria luării deciziilor. Știința modernă a managementului, și odată cu ea teoria luării deciziilor de management, a apărut după apariția organizațiilor în sensul modern.

Organizațiile moderne se deosebesc de organizațiile de tip vechi prin prezența unui număr semnificativ mai mare de organizații mari și gigantice, iar în astfel de organizații rolul deciziilor de management crește.

Spre deosebire de organizațiile de tip vechi, organizațiile moderne au un număr mare de manageri de management superior și mediu. Responsabilitatea profesională a fiecărui manager este să ia decizii de management în conformitate cu sfera de autoritate care i-a fost delegată. Într-o organizație modernă, care funcționează eficient, ocuparea unei poziții de conducere are loc prin dreptul de competență și procedura acceptată în organizație. Competența unui manager este determinată, în primul rând, de eficacitatea deciziilor pe care le ia și de capacitatea de a pune în aplicare decizia luată.

Activitățile unei organizații moderne se remarcă prin prezența unui număr relativ mare de specialiști care nici măcar nu sunt manageri, care, datorită puterilor care le sunt delegate în organizație, au nevoie să ia decizii importante pentru organizație.

Munca în echipă și raționalitatea, bazate pe decizii profesionale de management, au devenit nucleul culturii organizaționale a unei companii moderne.

Motivele enumerate mai sus au avut un impact semnificativ asupra apariției unei naturi fundamental noi a managementului organizațional, asupra dezvoltării intensive a teoriei și practicii luării deciziilor de management. Una dintre principalele realizări ale științei moderne de management, și mai ales a școlii de management științific condusă de Taylor, este că, pentru prima dată, funcțiile manageriale de planificare a muncii și analiza situației producției au fost separate de munca în sine.

Aceasta înseamnă că procesul de luare a deciziilor de management pentru prima dată a început să fie considerat un act de management independent.

Procesul decizional este o componentă indispensabilă a oricărei activități. Consecințele luării unei decizii greșite pot varia de la regret ușor până la probleme grave. Se întâmplă să nu se ia o decizie din cauza fricii de responsabilitate. Dar dacă nu luăm decizii și lăsăm lucrurile să-și urmeze cursul, atunci nu vom putea controla situația. Ce să fac? În primul rând, este necesar să înțelegem principalele aspecte ale acestui proces dificil.

Cine - chiar înainte de bătălie -

Câștigă prin calcul preliminar,

Are multe șanse.

Sun Tzu

În fiecare etapă a activității - definirea obiectivelor, elaborarea planurilor, motivarea schimbării - trebuie luate diferite decizii. Pentru un manager, luarea deciziilor de management este o muncă constantă, responsabilă. Alegerea și implementarea deciziilor asigură că organizația se îndreaptă către un obiectiv dat. În consecință, o decizie de management este un mijloc, o modalitate de atingere a scopului unei activități.

Întrucât deciziile luate afectează alți oameni și, în multe cazuri, organizația în ansamblu, înțelegerea naturii și esenței acestui proces este foarte importantă pentru oricine dorește să reușească în domeniul managementului.

În activitățile lor, managerii implementează patru funcții principale de management (planificare, organizare, motivare și control), iar fiecare dintre ele necesită luare de decizii. Luarea și luarea deciziilor este un proces creativ care afectează multe aspecte ale unei persoane - experiență, convingeri, inteligență etc. Unii iau decizii bazându-se pe intuiție, alții pe o analiză atentă. Mulți oameni știu să combine ambele abordări.

Definiții și clasificare

Definirea conceptului de „soluție” este destul de dificilă. Acest cuvânt are multe semnificații și acoperă toate tipurile de procese de gândire. În sensul său general soluţie este formarea unei intenții de a acționa într-un anumit mod. Întrucât vom vorbi despre decizii de management, în acest context acestea din urmă pot fi definite ca alegerea unei alternative care vizează rezolvarea unei situații problematice.

De regulă, deciziile sunt luate fie într-un mediu de certitudine, fie într-un mediu de risc (incertitudine). Principiile de alegere a deciziilor de management, indiferent de organizația și situația pe care le privesc, de obicei nu se schimbă (pot fi completate doar cu altele noi).

Procesul de luare a deciziilor include o serie de etape:

dezvoltarea și stabilirea obiectivelor;
studierea problemei;
selectarea și justificarea criteriilor de eficiență și a posibilelor consecințe ale deciziei;
luarea în considerare a opțiunilor de soluție;
selecția și formularea definitivă a deciziei;
luarea deciziilor;
aducerea hotărârii executorilor;
controlul asupra punerii în aplicare a deciziei.

Văd scopul și... obstacole

Un management eficient necesită a avea un scop și identificarea modalităților de a-l atinge. Prin urmare, deciziile ar trebui luate în funcție de viitor: Decid și acționez pentru a...

O decizie poate fi numită eronată dacă este un răspuns la un eveniment: Decid și acționez pentru că... Este mai bine să nu iei decizii doar pentru că s-a întâmplat ceva care într-un fel sau altul are impact asupra stării organizației, asupra capacității de a atinge un anumit scop.

Este posibil să se determine cât de corectă a fost decizia numai după implementarea ei. Prin urmare, chiar înainte de a transfera o decizie spre executare, este necesar să se evalueze toate consecințele posibile, și nu decizia în sine. Pentru a face acest lucru, trebuie să răspundeți la următoarele întrebări: Ce se poate întâmpla atunci când soluția este implementată? Vor fi atinse obiectivele organizației? Va fi posibil să se evite consecințele negative sau măcar să le reducă la minimum?

Nu este întotdeauna posibil să se prevadă și să se țină cont de tot ce se poate întâmpla. Schimbările și schimbările în organizație și în afara acesteia, diverse evenimente și circumstanțe pot interfera cu implementarea și implementarea deciziei alese.

Marele comandant chinez antic Sun Tzu, în „Tratatul său despre arta războiului”, care este considerat pe bună dreptate sursa principală a gândirii manageriale, a scris: „Nu căuta beneficii pentru o sută de li”. O sută este o distanță lungă, orice se poate întâmpla pe parcurs, prin urmare, a învățat Sun Tzu, ar trebui să schițați mai multe repere intermediare și, după ce le-a stăpânit cu încredere, să creați condiții prealabile de încredere pentru victoria finală. Această instrucțiune a marelui comandant este implementată în funcția de stabilire a obiectivelor, în cadrul căreia se realizează planificarea pe termen lung, mediu și scurt.

Atingerea oricărui scop este o consecință a implementării multor decizii. Nu există o soluție universală unică care să conducă imediat la obiectiv. Figurat vorbind, toate deciziile de management pot fi reprezentate ca un scenariu special conceput în care există acțiuni, acte și scene separate. Dar toate sunt subordonate unei idei (plan) comune.

Mai sunt întrebări la care trebuie să se răspundă în prealabil: ar trebui luată o decizie? cine ar trebui sa ia decizia?

Recunoașterea faptului că nevoia de a lua o decizie este reală este punctul de plecare al procesului. Cu toate acestea, există pericolul de a lua o decizie inutilă sau de a nu lua decizia corectă.

Luarea unei decizii inutile poate fi considerată ca un grădinar care sapă complet o plantă pentru a se asigura că rădăcinile au încolțit bine. Ceva similar se poate întâmpla atunci când introduceți noi tehnologii sau angajați un nou angajat. Dacă rezultatele pozitive nu apar la fel de repede pe cât ne-am așteptat, atunci există pericolul de a reveni la starea anterioară sau de necesitatea de a lua „măsuri suplimentare”. Pentru a evita căderea în această capcană, ar trebui să stabiliți termene realiste pentru identificarea rezultatelor deciziilor anterioare.

Eșecul de a lua decizia corectă este asociat cu teama de schimbare și ignorarea problemelor care necesită soluții.

Ar trebui să fie clar definit a cui este competența de a lua o anumită decizie. Vă puteți evalua capacitatea de a lua decizii independente folosind test "Cât de hotărâtor ești?"(cm. Aplicație).

Există o problemă

La sursa oricărei soluții există o situație problematică care necesită rezolvare. Puteți afla despre existența unei probleme prin culegerea de informații și analiza opiniilor colegilor, a opiniei publice etc. Atâta timp cât nu există informații, situația este o „cutie neagră”, ce este în ea nu este clar. Înainte de a fi deschis, este imposibil să luați o decizie. Informațiile trebuie să fie complete, exacte, la timp și de încredere. Este necesar să se poată obține informații folosind atât canalul oficial (management, colegi, parteneri de afaceri), cât și canalul personal (prieteni, cunoștințe). Cu ajutorul acestor canale obținem acces la oameni și documente, la obiecte și la locuri de evenimente. Fiabilitatea informațiilor poate fi verificată prin primirea confirmării din diverse surse.

Sun Tzu a scris despre asta: „Pentru a câștiga, trebuie să ai darul previziunii. Îl poți găsi. Nici demonii, nici spiritele nu te vor ajuta. Nici experiența profesională nu are nimic de-a face cu asta. Nici analiza nu te va ajuta. Singura sursă de informații de încredere sunt alte persoane. Datorită lor, veți ști ce se întâmplă.”

Evaluarea unei probleme înseamnă a determina amploarea și natura acesteia după ce problema a fost deja identificată sau recunoscută. În acest caz, vorbim doar de aprecierea mijloacelor de rezolvare și de determinarea gradului de seriozitate a acestuia.

Alegerea unei soluții

În primul rând, ar trebui să te gândești și să înregistrezi toate deciziile care pot fi luate în această situație. În același timp, nu trebuie să vă limitați la problema alegerii și să vă gândiți la ce soluție este de preferat. Deocamdată ne interesează doar cantitatea, nu calitatea. Notează tot ce-ți vine în minte. Există un singur criteriu în această etapă: cu cât mai multe soluții, cu atât mai bine.

Deci, toate opțiunile posibile sunt înregistrate. Un cititor curios poate obiecta în mod logic că într-o situație reală nu pot fi luate mai multe decizii în același timp. Proverbul despre două păsări dintr-o piatră poate servi drept argument: dacă gonești două, nici nu vei prinde. Tentația soluțiilor posibile este necesară pentru a înțelege că nu există o singură cale de a atinge un scop. O decizie de management este întotdeauna o problemă de alegere și implementare a uneia dintre multele alternative de comportament și acțiune.

Putem vorbi despre îndemânare și artă în luarea deciziilor doar atunci când sunt propuse mijloace și metode diferite pentru atingerea aceluiași scop. Dacă există o singură modalitate familiară de a rezolva probleme similare, atunci este incorect să vorbim despre strategie și tactici de management. Fără manevră, nici una, nici alta nu este posibilă. Orice situație este unică deoarece este creată în momente diferite, în circumstanțe diferite și de oameni diferiți. Toate acestea influențează alegerea soluției. Copierea orbește chiar și propria experiență (ca să nu mai vorbim de a altcuiva), fără a ține cont de schimbările din situație, este sortită eșecului. Să ascultăm sfatul lui Sun Tzu: „...Nu ar trebui să existe abordări standard. Apa nu are o formă definită. Urmează topografia pământului, care determină curgerea acestuia. Dacă urmați modificările, puteți câștiga oricând.”

Următorul pas este alegerea soluțiilor potrivite dintre toate cele posibile. Vom numi decizia corectă al cărei rezultat va fi atingerea scopului. O condiție indispensabilă pentru corectitudinea unei decizii este oportunitatea acesteia. Renunțăm la deciziile premature, prost gândite și întârziate ca fiind nepotrivite pentru o anumită situație.

De asemenea, este necesar să se renunțe la toate soluțiile care nu sunt în mod evident incorecte care par să rezolve problema, dar în același timp dau naștere la o serie de altele. Până când nu există o înțelegere clară a consecințelor unei decizii, aceasta nu ar trebui luată - este una dintre cele greșite.

Pot exista mai multe soluții corecte. Trebuie să mai facem un pas - ar trebui să alegem dintre deciziile corecte optim. Conceptele „corect” și „optim” nu sunt identice. „Optimus” atunci când este tradus din latină înseamnă cel mai bun, adică soluția optimă este cea mai bună dintre soluțiile corecte. Alegerea optimă este căutarea unei soluții ale cărei consecințe coincid cel mai mult cu criteriile stabilite. Principalele criterii includ:

legale- decizia luată trebuie să fie corectă din punct de vedere juridic;
economic- decizia trebuie să conducă la profit (beneficiu) direct la momentul respectiv sau mai târziu;
morală şi psihologică- consecințele deciziei nu trebuie să distrugă unitatea organizației sau să crească tensiunea între grupuri individuale sau angajați.

Trebuie remarcat faptul că fiecare soluție are atât avantaje, cât și dezavantaje. Cu greu este posibil să luați o decizie care să nu aibă deloc consecințe negative. Instrucțiunile lui Sun Tzu sunt potrivite aici: „Chibzuința acțiunilor unei persoane inteligente (conducător, politician, comandant, lider) constă în faptul că el combină în mod necesar răul și beneficiul. Când vezi un beneficiu în fața ta, îl poți stăpâni de fapt numai atunci când iei în considerare și poți neutraliza tot răul care este potențial inerent beneficiului. Când vezi un rău în fața ta, îl poți evita dacă ții cont de el și reușești să realizezi beneficiul care este potențial inerent în el.”

Totuși, nu pot fi excluse situațiile în care soluțiile optime nu sunt disponibile inițial. De asemenea, este important să înțelegeți că optimizarea este posibilă numai pentru întregul sistem ca întreg, dar nu și pentru părțile sale individuale.

Toate consecințele unei decizii de management pot fi împărțite în patru grupe: pozitive apropiate și negative apropiate, pozitive la distanță și negative la distanță. Numai o decizie în care consecințele pozitive depășesc cele negative poate fi considerată eficientă.

Etapele finale ale procesului decizional sunt implementarea deciziilor și monitorizarea implementării acestora. În etapa de implementare se iau măsuri pentru precizarea soluției și comunicarea ei către implementatori. În timpul procesului de control, sunt identificate abaterile și se fac modificări care ajută la implementarea completă a soluției. Controlul este un fel de feedback între sistemele de control și gestionate.

Orez. 31. Algoritmul procesului decizional

1. Identificarea, diagnosticarea și structurarea problemei. Necesitatea unei soluții se manifestă fie ca o problemă, fie ca o oportunitate. Problema - o problemă complexă care necesită rezolvare, studiu și colectare de informații. Problema apare atunci când organizația se confruntă cu obstacole în atingerea obiectivelor sale. Aceasta poate fi o tendință negativă care poate duce la o deteriorare în viitor și, prin urmare, necesită adoptarea de măsuri adecvate și decizii de management în prezent.

Procesul de diagnosticare și structurare a unei probleme începe cu stabilirea unui scop decizional, formularea corectă a problemei și culegerea de informații despre mediul intern și extern pe baza analizei pieței, citirea rapoartelor financiare și a altor documente, intervievarea, chestionarea angajaților, observație etc. În același timp, se determină fiabilitatea informațiilor și caracterul complet al acesteia, se filtrează și se analizează. Atunci când luați o decizie este deosebit de necesar informație relevantă, acestea. informațiile care sunt cele mai relevante pentru caz luminează problema. Comunicațiile bine stabilite sunt de mare importanță atunci când colectăm informații despre o problemă.

O metodă eficientă de structurare și identificare a cauzelor unei probleme este analiza cauza-efect,în care se pun întrebări precum „De ce s-a întâmplat asta?”, „Ce a cauzat o astfel de situație?”. În timpul activității sale, un manager se confruntă în mod constant cu manifestarea cauzelor și consecințelor și este important să le separă și să le recunoască corect, deoarece de multe ori deciziile eronate sunt asociate cu diagnosticarea incorectă a problemei. O greșeală comună făcută de manageri atunci când iau decizii este diagnosticarea incorectă a problemei. M. Kurb, pe baza analizei practice, a identificat următoarele erori:

1) managerii confundă adesea simptomele, cauzele și consecințele;

2) sunt părtinitoare în formularea cauzelor problemelor datorită subiectivității abordării;

3) nu știu întotdeauna să diagnosticheze corect o problemă din cauza lipsei unei viziuni cuprinzătoare a activităților organizației, în special managerii de nivel mediu și inferior din organizație;

În astfel de cazuri, este important să se identifice simptomele problemei, să se determine cauzele și consecințele. Simptomele sunt aspecte evidente ale problemei care atrag atenția. De exemplu, atunci când apare o boală, simptomele sunt frisoane și febră, dar boala în sine și diagnosticul ei pot varia. Cauzele sunt stimulii care determină apariția unei situații problematice. Consecințele sunt ceea ce problema se manifestă în viitor. Simptomele pot ajuta la determinarea prezenței unei probleme, dar este posibil să nu conducă întotdeauna la cauza principală a problemei. Stabilirea unui lanț cauză-efect înseamnă identificarea unei ierarhii de cauze și efecte care să conducă înapoi la punctul în care trebuie luată o decizie pentru a elimina problema.

În alte situații mai complexe care implică un întreg sistem de cauze și efecte, cel mai indicat este să se folosească metoda analizei cauză-efect - construcție Ishikawa sau diagrame cu oase de pește(Fig. 32).

Climat socio-psihologic slab

funcționare necorespunzătoare

lipsa neatenției antrenamentului

deformarea mașinii

Oboseală scăzută

uzura calificării

nivel scăzut de vaniya

educaţie

încălcarea procedurii

materiale de proasta calitate

uzură rapidă prelucrare incorectă

depozitare necorespunzătoare

încălcarea limitei de viteză de calitate scăzută

Orez. 32. Diagrama Ishikawa

Specificul aplicării acestei metode constă în formularea cea mai corectă a problemei la baza „ostului de pește”, o reprezentare grafică a zonelor problematice care au determinat apariția acesteia. Această metodă face posibilă identificarea domeniilor de luare a deciziilor și dezvoltarea opțiunilor alternative pentru acțiunile de management necesare pentru a elimina problema.

Formularea constrângerilor și a criteriilor de decizie – următoarea etapă importantă în elaborarea unei soluții. Multe soluții posibile la o problemă nu vor fi realiste deoarece resursele organizației sunt limitate sau legile nu pot fi modificate, de exemplu. sunt întotdeauna sigure restricții, care restrâng capacitățile organizației. De obicei, restricțiile asociate cu luarea deciziilor se referă la resursele organizației (materiale, financiare, forță de muncă, informații, timp), cum ar fi lipsa de muncitori calificați cu experiență, prețuri de achiziție inacceptabile, tehnologie scumpă, un nivel ridicat de concurență, standarde etice, etc legislatie, perioada limitata de timp.

Criterii de decizie(din grecescul сriterion - un mijloc de judecată) - acestea sunt standardele după care sunt evaluate alegerile alternative, în principal acestea sunt criterii de eficiență. La alegerea criteriilor se determină indicatori acceptabili pentru organizație: de exemplu, cele mai mici costuri, volume maxime de producție, intervalul de timp pentru implementarea soluției, maximizarea profiturilor etc. Cel mai adesea, sarcinile de management sunt multicriteriale, de exemplu. îndeplinirea unei întregi liste de criterii de evaluare cantitative şi calitative. La rezolvarea fiecărei situații problematice, lista de restricții și criteriile de luare a deciziilor pot fi diferite. Mai mult, calitatea luării deciziilor depinde de determinarea ponderii criteriilor și a importanței acestora pentru organizație. Exemplul de mai jos demonstrează diferența de alegere în cazul în care a fost determinată importanța fiecărui criteriu și când acest lucru nu a fost făcut (Tabelele 25-27).

Formarea posibilelor opțiuni de soluție, evaluarea acestora și selectarea celei mai bune opțiuni– Aceasta este etapa identificării alternativelor pentru rezolvarea unei probleme. În același timp, sunt selectate acele alternative care corespund cel mai bine criteriilor decizionale și constrângerilor existente. În acest exemplu, conform criteriilor formulate, experții le evaluează pe baza previziunii rezultatelor posibilei implementări a fiecărei opțiuni. Ca urmare, este selectată cea mai dezirabilă, realistă și rațională opțiune, ale cărei consecințe sunt cele mai favorabile. Atunci când se organizează o alegere, este, de asemenea, necesar să se evalueze riscul fiecărui curs alternativ de acțiune.

Severus se încordă și închise ochii pentru o secundă. Acest lucru a fost suficient pentru ca Granger să-și amintească că în vara când locuiau împreună, Snape făcea întotdeauna asta când se simțea rău. Hermione, fără a-i lăsa mâna, închise strâns ochii și s-a atins, întinsă pe patul de spital. Totul în jur a dispărut brusc. Fata a fost dusă undeva de-a lungul unui tunel întunecat. Sunt mii de voci în jur, care se contopesc într-un zumzet care nu se poate distinge. Voiam să-mi închid urechile și să țip, dar era imposibil să mă mișc sau să scot un singur sunet. Singurul lucru care m-a împiedicat să mă pierd în acest carusel nebun a fost mâna maestrului de poțiuni, care încă strângea strâns mâna fetei. Era în apropiere și se simțea la fel ca ea. După câteva secunde, care li s-au părut amândoi mai lungi de o eternitate, băieții și-au revenit simultan în fire.

Hermione! Severus! domnișoară Granger! Domnule Evans! - din toate părțile s-au auzit voci vesele și emoționate.

Maestrul de Poțiuni a avut timp doar să trimită un zâmbet slab ochilor săi largi, căprui, în care era citită toată gama de emoții. Apoi Snape a căzut în întuneric.

Harry, trebuie să te odihnești! – spuse Granger încă o dată, încercând să-l alunge pe neliniștitul Gryffindor.

De o săptămână zace în aripa spitalului, mai exact, o săptămână de când s-a trezit. Severus doarme pe patul alăturat, fără a-și veni în fire. Și Harry își petrece tot timpul liber aici. De îndată ce sună soneria, semnalând sfârșitul cursurilor, tipul se grăbește la aripa spitalului. Spiridușii grijulii, știind că Gryffindor nu participă la micul dejun, prânzul sau cina, adu-i mâncare aici. Sub privirea de reproș a prietenei ei, așezată pe un pat liber, Potter își face temele, mestecând ceva în același timp și împărtășind vestea. Cu zece minute înainte de stingerea luminilor, se duce la turnul Gryffindor și dimineața devreme, după ce abia s-a pus în ordine, se grăbește înapoi la locuința doamnei Pomfrey. Asistenta dă din cap dezaprobator, dar, știind foarte bine că acest băiat neliniștit nu poate fi alungat, rămâne tăcută, ca McGonagall.

Nu sunt obosit, Herm! - Harry și-a ridicat privirea din manualul de transfigurare pentru o secundă pentru a-i trimite prietenului său un zâmbet și a aruncat o privire tristă către patul lui Snape.

— Lasă-mă măcar să ajut, oftă Granger resemnat, încercând să nu se întoarcă spre Severus, pentru a nu-i trăda anxietatea. Potter nu trebuie să știe. Este suficient că ea își petrece toată noaptea privind cu răsuflarea tăiată la trăsăturile atât de iubite și înfricoșător de palide ale feței maestrului de poțiuni.

Da, aproape că... pur și simplu nu se adună aici... - Gryffindorul și-a trecut mâna prin păr și, tresărind amuzant, a arătat locul potrivit pe sulul lung.

Captivați de problemă, băieții nu l-au observat pe Davis intrând în cameră și el l-a privit cu un zâmbet trist timp de câteva minute cum două capete se închinau deasupra pergamentului înainte de a șopti:

Ce facem?

Gryffindorii, previzibil, au sărit pe pat.

Marty, ne-ai speriat atât de tare! - a soptit Hermione ca raspuns, inaintand astfel incat profesorul sa se aseze langa el. - Încercăm să ne facem temele. Ei bine, te-ai întors!

Si ce doresti? „Anul trecut”, a ridicat Davis din umeri și, privind rapid în jur, ca un școlar care plănuiește un fel de truc murdar, a spus: „Ei bine, ce ai acolo?”

Harry și Hermione s-au uitat unul la altul, zâmbind.

Poate ar trebui să te plimbi? - a întrebat Madam Pomfrey, care a apărut în cameră la un minut după ce Harry a pus ultimul punct în eseul său de poțiuni. „Domnișoara Granger va beneficia de aer proaspăt, la fel și dumneavoastră, domnule Potter.”

O să mai stau aici puțin și tu pleci.

Era deja destul de mișto, așa că aproape că nu erau studenți lângă lac. Așezându-se pe o bancă și ridicând cu vârful cizmei o frunză galbenă de stejar, Granger a decis în cele din urmă să pună întrebările care o chinuiseră tot timpul:

Marty, ce sa întâmplat atunci... și ce sa întâmplat cu... Weasley? - Prinzând privirea surprinsă și confuză a lui Davis, Gryffindor a explicat: „Nu am vrut să-l întreb pe Harry.”

Nu știm prea multe... Când ai fost distras de Ginny, Zabini și-a venit în fire... El, după cum s-a dovedit, deținea magie fără baghetă... Există un fel de blestem străvechi de familie... În general, trebuia să cazi pentru totdeauna în cineva sau ceva de genul ăsta... În același timp, Zabini i-a prins ferm pe tine și pe Malfoy... Când am ajuns la moșie, aproape toți Slytherinii și-au venit în fire și au vrut să fugă , dar nu a ieșit. Apropo, Evans este un mag de luptă magnific, aproape că i-a rupt pe loc când te-a văzut. Au fost duși imediat la Azkaban. Câteva zile mai târziu, au fost găsiți morți în celulele lor. Versiunea oficială este că nu au mai suportat un alt eșec și s-au sinucis.

Tu și Malfoy ați fost duși la Hogwarts. Draco și-a venit repede în fire, dar iată-te... Au convocat o consultație, au venit cei mai buni vindecători... Iată din nou Severus tău a ajutat - în toată Anglia, doar trei oameni știu să facă „Viața morții”. Și a putut, dar nu atât poțiunea contează, ci conectorul - persoana pentru care te-ai întoarce. Ți-au lipsit doar Harry și Evans.

Dar Ginny și Ron? - șopti Granger, încercând să digere informațiile.

Soții Weasley au mers în România să-l viziteze pe Charlie. Nu departe de București este o școală mică... Acolo își vor termina studiile... Au luat-o și atunci, pe moșie... Au petrecut două săptămâni în Mungo...

Chiar au vrut să scape de noi? - a întrebat Hermione, neobservând lacrimile care îi curgeau pe obraji.

Ginny și Nott s-au întâlnit de fapt anul trecut. Nu știu dacă s-au iubit sau a fost doar... cooperare reciproc avantajoasă... - a răspuns Davis, alegându-și cuvintele cu grijă. Chiar nu voia să spună toate astea, dar cineva trebuia. - Înainte de bătălie, păreau să se despartă. La despărțire, Nott i-a dat lui Ginny un pandantiv - un artefact rar: dacă o persoană a fost jignită de cineva cel puțin o dată, chiar și pentru un fleac, trebuie doar să-i amintești corect despre acest lucru și ofensa se va transforma aproape într-o ceartă de sânge. Cel care poartă pandantivul este gata să facă orice pentru a scăpa de obiectul urii. Un dar uimitor de persuasiune se trezește imediat, iar acest om poate câștiga aproape pe oricine de partea lui... Nott, cel mai probabil, a vrut să-l ajute pe Voldemort să-l facă pe Harry în acest fel, dar nimic nu a funcționat - Weasley a ascuns cadoul, fără să-l poarte niciodată. . Legăturile lui Nott cu Eaters nu au putut fi stabilite - nu avea un semn, cel mai probabil, a încercat să obțină una, dar fără rezultat. În toamnă, el și Ginny au început să comunice din nou în secret față de toată lumea. A reușit s-o convingă de dragostea lui. Harry s-a distanțat de ea... Weasley a vrut doar să-l facă gelos. Am pus pandantivul... Atunci Nott a jucat cu resentimentele lui Ginny față de Harry și tine. Ea și-a convins fratele și ți-au întins o capcană - un fel de sistem de portkey, o nouă dezvoltare: trebuie doar să pui un obiect în buzunar sau să-l atașezi de hainele uneia sau aceleia sau mai multor persoane și apoi activați-vă portkey și veți fi transportați cu toții la locul potrivit. La început, ceva a mers prost - Harry s-a îmbolnăvit, Evans l-a luat și v-a purtat pe cei cinci. Soții Weasley au fost duși imediat într-una dintre camerele moșiei. Planul a fost simplu și aparent de câștig-câștig. Era posibil să te răzbuni pe toți deodată: trădătorul Malfoy, eroul Potter și iubita lui Granger. Dar Nott nu a ținut cont de un lucru - Weasley comunicase deja cu un artefact negru - jurnalul lui Riddle. Nu se poate spune că a dezvoltat imunitate - acest lucru este aproape imposibil - doar că ultima dată a reușit, deși nu complet, să scape de jurnal. Nu voia să se supună, realizând că ceva nu era în regulă. Și de data aceasta, bunul simț a reușit să învingă magia pentru o vreme, dar era prea târziu... Ea a încercat să anuleze totul, dar Nott nu avea de gând să dau înapoi. O nouă porțiune de convingere - iar Ginny este din nou ceea ce are nevoie.

Când Weasley a venit la spital, ea a spus imediat totul ea însăși. Harry nu a vrut să creadă mult timp, dar a trebuit să o facă când i-a văzut amintirile. De îndată ce au fost externați, Ginny a insistat să se mute. Le-au spus domnului și doamnei Weasley că vor doar o schimbare de peisaj. Nu am vorbit despre nimic – a întrebat Harry. Pentru voi toți, ați fost pur și simplu capturați de Slytherins, încercând să răzbuni moartea stăpânului lor.

Ginny a vrut să-ți ceară scuze în persoană, dar știa că s-ar putea să nu vrei să o vezi, din motive întemeiate, așa că m-a rugat să-i scriu când ți-ai revenit. Această scrisoare a sosit în această dimineață,” Davis a scos un plic din buzunarul halatului și i l-a întins Hermionei.

Granger nu putea să-l citească acum - nu pentru că era supărată pe Ginny... Erau prea multe informații, trebuia să se calmeze și să se gândească din nou, cu un cap proaspăt. Pergamentul a dispărut în faldurile hainelor de la Gryffindor, iar Hermione, îndepărtându-și repede lacrimile și zâmbind, a întrebat veselă:

Ce altceva s-a întâmplat interesant?

Conversația s-a îndreptat către o direcție pașnică: câteva bârfe de școală, noi subiecte de lecție, știri despre prieteni și cunoștințe...

Întorcându-se singur în aripa spitalului - unul dintre studenții din anul II Gryffindor a început un pogrom la etajul cinci, iar Davis, în calitate de decan, a trebuit să intervină - Hermione dorea mai mult decât orice ca Severus să-și revină în fire. Fata și-a amintit perfect tot ce i s-a întâmplat în lumea morților, dar a încercat să închidă aceste amintiri în cel mai îndepărtat colț al conștiinței ei, pentru a nu redeschide răni vechi și a nu regreta decizia luată. Era un singur lucru pe care nu voia să-l uite – cât de bine se simțea cu Snape. Am vrut să-l îmbrățișez din nou și să mă simt în siguranță, să mă simt nevoie și, deși nu existau mărturisiri, iubit... Gryffindorul nu a observat cum a ajuns lângă secție. Granger s-a trezit abia după ce a auzit voci. Încântată, fata a vrut să deschidă ușa și să fie în sfârșit lângă persoana dragă inimii ei, dar a înghețat la un pas de la intrare.

Ai sărutat-o?! - Harry auzi o șoaptă neîncrezătoare.

„A trebuit să fac totul pentru a o face să vrea să se întoarcă”, mormăi Snape obosit. „Ea s-a simțit grozav acolo, printre ei.” Trebuia să o conving cumva că aici era mai bine, într-o lume pe care nu și-o amintea.

Dar acum totul va fi bine. Sunteți amândoi în viață - acesta este principalul lucru.

Nu intelegi! Am făcut ceva ce nu ar fi trebuit! A fost o greseala! Nu stiu ce sa fac acum! - vocea maestrului de poțiuni a sunat mai tare, în ea s-au auzit note de disperare și regret.

Totul va fi bine, vei vedea! - a răspuns Harry exagerat de voios.

„Desigur,” răspunse Severus fără prea mult entuziasm. - Du-te, trebuie să pleci.

Bine, stai acolo. Vin maine dimineata.

Da, doamnă Pomfrey.

S-a auzit zgomotul unor pași care se retrăgeau și, o secundă mai târziu, șoapta abia auzită a lui Snape:

Acesta a fost ultimul pahar. Fata, nevăzând nimic din cauza lacrimilor care i-au încețoșat ochii, a alergat prin castel, încercând să-și rețină suspinele care se eliberau. Abia după ce a căzut pe patul din Camera Necesarului, Gryffindor a dat drumul la sentimentele ei. Un singur cuvânt bătea ca o pasăre nebună în capul meu - „Crin”. Intonația cu care maestrul de poțiuni a șoptit numele iubitei sale a pus totul la locul lui. Era atât de multă durere și disperare în această șoaptă... Hermione a înțeles că Snape venise după ea și și-a prefăcut dragoste doar pentru ca ea să se întoarcă. Ei bine, desigur, el va muri fără ea. Cum nu a înțeles imediat, pentru că a văzut cum se uita el la Lily și James, dar nu i-a acordat nicio importanță. Și acum totul este clar: Severus și-a văzut iubita și vechile răni s-au făcut simțite din nou...

„La ce sperai, Hermione!”, s-a certat mental, „Credeai că ar putea să se îndrăgostească de un tocilar pe care nu l-a putut suporta de șase ani Am nevoie de tine! Cum poți concura cu idealul Ea a murit acum o sută de ani, iar el încă nu poate să o iubească, doar te tolerează lângă el, pentru că altfel va muri!

După ce a plâns suficient și a rupt camera în bucăți, fata a adormit în cele din urmă cu o decizie fermă: va duce treaba până la capăt - îl va salva pe Snape, va pretinde că nu s-a întâmplat nimic și o va face fericită pe persoana care o iubește - lasă-l. măcar cineva să fie fericit.

Capitolul 19. Schimbări

domnișoară Granger! - O exclamație indignată a făcut-o pe fată să înghețe pe loc.

„Bună dimineața, doamnă Pomfrey”, a zâmbit vinovat Gryffindorul.

Lasă-mă să te întreb, domnișoară, unde ai fost? - a întrebat asistenta, întinzându-i lui Hermione un fel de poţiune.

Doamnă Pomfrey, mă simt grozav, într-adevăr”, a spus fata după ce a înghițit medicamentul. -Pot pleca acum? Vă rog! Voi accepta orice îmi prescrii - mă cunoști.

Domnișoara Granger... – începu asistenta, dar când a întâlnit o privire înjositoare, a renunțat. - BINE. Dar potiunile trebuie luate strict dupa ceas!

Mulțumesc,” a radiat bucuroasă fata Gryffindor. -Unde este Severus? - Abia acum a observat Granger că patul lui era gol.

Încăpățânarea curge în familie. Sper că nu te voi mai vedea aici curând, sau mai bine, niciodată deloc”, a zâmbit asistenta și, după ce i-a dat Hermionei poțiunile necesare, a dispărut în biroul ei.

Granger a mers încet prin coridoarele aproape goale – era sâmbătă, iar majoritatea studenților plecaseră deja la Hogsmeade. Fetei îi era frică să nu-l întâlnească pe Snape, teamă să nu se poată abține. Stăpânul poțiunii însuși părea să vrea cu adevărat să vorbească, așa cum demonstrează șarpele care se zvârcolea periodic și rece de pe gât.

„Bună dimineața, domnișoară Granger”, a răsunat o voce veselă chiar deasupra urechii ei și, întorcându-se brusc, Gryffindorul i-a zâmbit decanului ei.

Bună dimineața, domnule Davis.

Ai fost deja externat? - a întrebat tipul cu grijă.

Da”, au mers unul lângă altul în tăcere pentru o vreme, apoi fata a întrebat: „Voști vești de la părinții tăi?”

Bunica a trimis o bufniță zilele trecute. El scrie că totul este în regulă. John și-a revenit complet. Au întrebat de tine. Dacă vrei, putem scrie împreună un răspuns sau chiar să mergem la ei în weekend”, a sugerat bărbatul cu părul brun, oprindu-se la câțiva metri de intrarea în sufrageria lui Gryffindor.

Ar fi grozav”, a urmat o pauză incomodă și Granger a decis în cele din urmă: „Marty, dacă nu ești ocupat, poate putem merge la o plimbare?”

„Hai”, a fost surprins tipul.

Apoi, o oră mai târziu, la poartă, fără să aștepte un răspuns, fata s-a strecurat în pragul ușii deschise.

O durea inima la gândul că trebuie să-și mintă prietena, dar Gryffindorul s-a convins că va fi mai bine pentru toată lumea. După ce a făcut rapid un duș, Hermione a decis în sfârșit să se întâlnească cu Severus, mai ales că mai avea nevoie să se schimbe.

In cele din urma! - Expiră Snape și se întoarse brusc de la fereastră de îndată ce Granger a trecut pragul camerei. - Unde ai fost?

Când? - fata s-a prefăcut neînțelegând, căutând o ținută potrivită în dulap.

Noaptea și acum... – spuse tipul puțin confuz.

Eram atât de obosit de aripa spitalului încât m-am hotărât să petrec noaptea în camera de salvare, apoi m-am dus să o văd pe Madame Pomfrey, ea m-a externat”, a explicat calm Gryffindorul, încercând să nu se uite la Snape. După ce a creat un paravan, fata a început să se schimbe. - Apropo, am uitat să spun - mulțumesc că m-ai salvat.

Plăcerea este de partea mea. Eu doar...

Îți amintești ce sa întâmplat... acolo? - Snape înghiți în sec, privindu-l surprins pe șef.

„În atacuri și porniri”, a ridicat Hermione din umeri. - Bine, mă duc.

Băieții dau o petrecere în onoarea ta în seara asta”, a spus maestrul de poțiuni, încercând să înțeleagă de ce Granger se comporta în acest fel.

La ce oră?

Începe la opt.

„Bine,” Gryffindor a dat din cap și, lăsându-l pe Severus singur, a plecat.

Ei bine, unde să mergem? - a întrebat Martin, încă fără să creadă că tot ce se întâmpla nu era o născocire a imaginației sale sălbatice.

Este mai bine să mergem undeva unde nimeni să nu ne vadă - până la urmă ești decanul.

„Se pare că suntem la o întâlnire”, șopti Marty, întinzându-și mâna către Hermione.

„De ce nu”, a zâmbit fata.

Au transgresat într-un oraș, evident Muggle. După ce și-au transformat hainele în haine mai potrivite, băieții au intrat în prima cafenea pe care au întâlnit-o.

„Și este drăguț și foarte confortabil aici”, a spus Granger, uitându-se în jurul camerei, decorată în culori deschise.

Aceasta este cea mai bună cafenea din tot Berkshire, crede-mă, a rânjit Marty, sunând chelnerița.

Nu-mi spune că suntem în Newbury? - fata a fost surprinsa.

Cum ai ghicit?

- „Hermy, nu o să crezi, acesta este raiul pe pământ, mai ales pentru un cunoscător al frumuseții ca mine, de îndată ce am văzut acest oraș, am fost gata să-mi iert părinții că m-au trimis la această academie proastă. , și după ce am vizitat cafeneaua locală... M-am îndrăgostit, Hermione. Acum știu unde o voi aduce pe cea mai frumoasă fată de pe pământ când voi decide să-mi iau o prietenă de înghețată cremoasă cu fulgi de ciocolată și felii de citrice - acesta este cel mai bun desert din toate timpurile! – Martina l-a parodiat pe Gryffindor.

Îți amintești toate scrisorile mele pe de rost? – încremeni surprins profesorul Transfigurarea.

Doar cele mai emoționante momente”, și-au zâmbit băieții și au început să mănânce.

Toată ziua, Hermione și Martin, discutând veseli și amintindu-și despre copilăria lor, au rătăcit pe străzile din Newbury, au hrănit porumbei și s-au legănat pe leagănele din parc. Gryffindor aproape că a uitat de problemele ei, se simțea în largul ei cu acest bărbat. Fata a fost și mai convinsă de decizia ei: se simt bine împreună - acesta este cel mai important lucru.

E timpul pentru tine? – întrebă Davis încet, când Granger se uită din nou la ceas.

Băieții au decis să organizeze o petrecere în cinstea mea la ora opt”, a răspuns fără emoție Gryffindorul.

Atunci, este timpul pentru noi”, a remarcat tipul șovăitor și i-a dat fetei mâna pentru a putea transgrea împreună.

Odată ajunsi pe terenul Hogwarts, băieții au continuat să stea, ținându-se de mână și le era frică să se privească. Lui Davis îi era frică să se miște, realizând că Granger va pleca acum și această zi minunată se va încheia. Fata s-a luptat cu ea însăși, fără a îndrăzni să facă pasul următor, realizând că nu va mai fi cale de întoarcere. Respirând adânc, Gryffindorul închise ochii, și-a ascuns fața în hainele albastre ale profesorului și șopti:

Nu vreau sa plec.

Tipul a încercat să-și calmeze inima plină de viteze și să-și calmeze imaginația sălbatică - este doar un prieten!

Nu vrei să mergi în vacanță?

Hermione mai trase adânc aer în piept și se uită în ochii albaștri ai bărbatului cu care era pe cale să-și conecteze viața.

Martin... nu vreau... să plec... de la tine.

La început, Davis a crezut că a auzit greșit, dar privirea speriată a fetei a pus totul la loc.

Severus se întoarse brusc, lovind cu pumnul în peretele aspru. Ignorându-și degetele însângerate, maestrul poțiunii se lăsă pe podea. Imaginea pe care o văzuse pe fereastră, la care se uitase ca un prost câteva ore, așteptând să se întoarcă Hermione, era încă în fața ochilor lui. A văzut cum ea și Davis au transgresat undeva dimineața, dar nu i-a acordat prea multă atenție - poate că fata voia doar să-și vadă familia. Nu este clar de ce nu l-a avertizat, dar Snape a încercat să nu se gândească la asta. Părinți, desigur! Au avut o întâlnire! Mai mult, se pare că cuplul nu se teme de nimic și nu este jenat de nimeni, sărutându-se dezinteresat la porțile școlii.

„Și probabil că a petrecut noaptea asta cu acest idiot!”, a îngropat capul în peretele rece Nu promite nimic Ea încă nu-și amintește ce anume Așa ai scos-o din lumea morților!

Snape se ridică, își vindeca mâna și se întoarse în dormitor. Au mai rămas doar trei săptămâni, apoi va putea dispărea pentru totdeauna din viața fetei care i-a salvat viața și i-a luat inima în schimb.

Fără un cuvânt, lăsându-l pe Martin singur, Granger a fugit în castel. Nu am vrut să întâlnesc pe nimeni, așa că Gryffindor s-a îndreptat către turnul de astronomie. După moartea lui Dumbledore, aproape niciodată nu a fost nimeni acolo, chiar și cursurile au fost mutate în alt loc. Urcând treptele de piatră până în zona deschisă, fata s-a cutremurat de vântul rece și și-a tras halatul mai strâns. Apropiindu-se de gard, Gryffindorul închise ochii și trase adânc aer în piept, încercând să-și scoată toate gândurile inutile din cap. Deodată se auzi un foșnet și Hermione se întoarse brusc, smulgându-și bagheta din buzunar.

Îmi pare rău, am vrut să plec în tăcere, dar nu a ieșit,” a zâmbit Draco ironic. - Acum voi pleca.

Stai... dacă vrei”, durerea ascunsă care sclipea în ochii cenușii nu i-a permis lui Gryffindor să-i dea drumul Slytherin-ului.

S-au așezat în tăcere unul lângă celălalt pe o pervaz de piatră și s-au uitat spre cerul mohorât. În aceste momente, amândoi și-au dat seama în cele din urmă că nu mai exista dușmănie veche ridicolă, deși... de fapt, nu mai existase de mult.

„Mulțumesc,” șopti Hermione, „pentru că m-ai ajutat,” încuviință Draco din cap.

Cum te simti?

Amenda.

Cum sunt părinții tăi? Este adevărat că doamna Malfoy este bolnavă?

„Nu este nimic grav”, a ridicat tipul din umeri, „el și tatăl lui sunt acum în Franța, acolo e mai calm”.

De ce esti aici?

Pentru o secundă, Hermione a crezut că Malfoy avea să o numească sânge noroioasă sau să o blesteme, dar asta nu s-a întâmplat. Lângă ea stătea un tip obosit, care, poate pentru prima dată, și-a permis să nu se joace, ci pur și simplu să fie el însuși. Era greu să-l recunoaștem pe acest Draco Malfoy ca pe un Serpir pompos, iar lui Granger îi plăcea, cu o singură excepție... ea dorea să vadă bucurie autentică în acei ochi furtunosi.

Nu m-am gândit niciodată că voi spune asta, dar sunt de acord cu Potter: aceasta este casa mea. Nu vreau să merg într-un loc unde va fi mai ușor să supraviețuiesc. Vreau să trăiesc: să lupt pentru locul meu în soare, să-mi ispășesc păcatele, să demonstrez că merit ceva. Nu mă voi umili, nu mă voi suge sau mă voi apleca pe spate. Știu cui datorez bani și știu cum să-mi plătesc facturile. Tatăl meu nu mă înțelege, dar nici el nu se amestecă. Și-a dat seama că a făcut destule greșeli și era mai bine pentru mine să-mi urmez propriul drum și să nu repet după el. Dacă mi-ar fi spus mai devreme că voi deveni așa, m-aș fi blestemat,” Malfoy a zâmbit trist și și-a sprijinit ceafa de peretele aspru, închizând ochii. - Vin aici în fiecare zi. Majoritatea elevilor și profesorii evită acest loc. Și pentru mine, aceasta este o amintire, o amintire a ceea ce aș fi putut face, că erau cel puțin doi oameni în această lume care se temeau pentru sufletul meu. Amândoi credeau că sunt un băiat arogant și amândoi aveau dreptate. Amândoi au vrut să mă salveze. S-a dovedit... cel puțin o persoană crede în asta,” a șoptit Draco ultimele cuvinte abia auzite, apoi a pornit, de parcă s-ar fi trezit, s-a ridicat brusc și a mers spre ieșire. Dar, înghețând câteva secunde în prag, fără să se întoarcă, a spus: „Ai grijă de tine”.

Și tu,” fata nu era sigură dacă Slytherinul a auzit-o, dar ea spera că da.

Abia acum Hermione și-a amintit că printre oamenii înghesuiți în cameră în ziua aceea când s-a trezit se afla și Malfoy. I-a ajutat să scape, era îngrijorat pentru ea... ei bine, sau cel puțin și-a arătat îngrijorarea. Draco s-a schimbat - asta este de netăgăduit. Deși, dacă te gândești bine, toate s-au schimbat...