Elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea sistemului de comunicare de marketing în M. video. Îmbunătățirea comunicațiilor de marketing ale organizației Îmbunătățirea sistemului de comunicații de marketing al întreprinderii

Elaborarea de recomandări pentru îmbunătățirea sistemului de comunicare de marketing în cadrul companiei „METROCash & Carry” LLP

Principalele direcții de îmbunătățire a sistemului de comunicare de marketing

În prezent, doi factori principali influențează schimbările în comunicarea de marketing. În primul rând, din cauza fragmentării piețelor de vânzare, specialiștii în marketing încetează să se concentreze pe marketingul de masă. În al doilea rând, dezvoltarea rapidă a computerelor și tehnologiei informației contribuie la schimbul activ de informații între piețele de vânzare disparate. Deplasarea centrului de greutate al intereselor de la marketing de masă la marketing specializat are un impact decisiv asupra utilizării mijloacelor de promovare a companiei.

Fundamentul politicii de comunicare este formarea opiniei publice. Acest lucru se datorează naturii acestei activități, precum și actualizării acesteia, asociate cu tendințele de dezvoltare atât pe piețele de consum globale, cât și pe cele interne.

Pe măsură ce piața internă devine saturată, întreprinderile încep să se confrunte cu dificultăți emergente în diferențierea produselor prin calitate și preț, din cauza standardelor în creștere în producție. În acest sens, se actualizează importanța elementelor individuale ale complexului de comunicare de marketing, în principal mijloace legate de formarea opiniei publice și asociate managementului imaginii (branding). Importanţa tot mai mare a reputaţiei firmei ca obiect al managementului instrumentelor de relaţii publice, importanţa tot mai mare a managementului imaginii sugerează o nouă creştere a importanţei activităţilor de relaţii publice. În ceea ce privește volumul investițiilor, această activitate poate să nu ocupe o poziție dominantă, însă importanța acordată instrumentelor de formare a opiniei publice, în special în ceea ce privește managementul imaginii, este în creștere.

Formarea intenționată a opiniei publice joacă un rol important în coordonarea acțiunilor în cadrul politicii de comunicare. Formând o anumită, satisfăcătoare obiective strategice, a opiniei publice, societatea creează în mediul extern condiții propice implementării sarcinilor funcționale impuse complexului de promovare în ansamblu. Prin urmare, activitatea de formare a opiniei publice este primordială în raport cu alte elemente ale complexului de promovare.

În al doilea rând, dacă fondurile permit, este posibil să participați la diverse proiecte urbane în calitate de sponsor. Sprijinul companiei pentru un eveniment sportiv (de exemplu, o ștafetă de atletism) va oferi competiției propriul nume, posibilitatea de a desfășura o campanie promoțională înainte de începere sau va plasa scuturi și bannere cu numele și logo-ul companiei la locul evenimentului. Rezultate așteptate din sponsorizarea sportivă:

• - câștigarea faimei. Acoperirea largă a competiției, atât în ​​mass-media electronică, cât și în presa scrisă, deschide largi oportunități companiei sponsor de a disemina informații despre ea însăși. Recent, s-a înregistrat o creștere semnificativă a interesului pentru sport datorită faptului că comunicarea prin sport oferă mult mai multe oportunități de comunicare de brand cu publicul țintă, iar aceasta este mult mai ieftină decât canalele de comunicare directă;
• - formarea unei conexiuni cu un anumit stil de viata. Era influențarii publicului de masă a luat sfârșit. Companiile de astăzi ajung la fiecare segment țintă restrâns cu un mesaj de marketing distinct. Sponsorizarea este un canal eficient pentru această comunicare personalizată. Vă permite să împărțiți consumatorii pe vârstă, sex, nivel de venit și teritoriu, adică segmentați piața în funcție de principii geografice, etnice, psiho- și demografice;
• - oportunități de comercializare. Legat de un eveniment sportiv sau de divertisment poate fi reflectat în afișarea sezonieră a mărfurilor. Acest lucru le va oferi un anturaj atractiv, luminozitate și unicitate (și chiar strategia de a le aranja poate fi implementată în câteva săptămâni sau chiar luni.

În al treilea rând, utilizați instrumente de marketing în rețea, cum ar fi Internetul, pentru a stabili contacte și a construi relații pe termen lung cu clienții. Astăzi, dezvoltarea rețelelor sociale, blogurilor, site-urilor electronice de schimb de fișiere, presei de afaceri pe Internet etc. face ca această zonă să fie cea mai atractivă pentru comunicarea cu consumatorii. Prima direcție este crearea unui magazin electronic. Vă puteți înființa propriul magazin pe internet sau puteți cumpăra un loc într-un serviciu comercial on-line.

A doua direcție este participarea la resursele rețelei necomerciale. O astfel de participare crește credibilitatea și credibilitatea companiei. Cele trei resurse principale de acest fel sunt forumurile, grupurile de știri și buletinele electronice.

A treia zonă este plasarea de reclame în rețelele de calculatoare. O organizație poate plasa un anunț într-un serviciu comercial online în trei moduri. În primul rând, serviciile mari au o secțiune specială pentru publicitate, defalcată pe categorii tematice. În al doilea rând, puteți plasa reclame pe anumite grupuri de știri. Puteți folosi panouri de buletin online, care, într-un fel sau altul, apar cu diverse servicii populare.

A patra direcție este utilizarea poștei electronice (e-mail). Cu ajutorul unei adrese de e-mail, o companie poate oferi clienților săi posibilitatea de a pune întrebări, de a exprima dorințe, sugestii și chiar reclamații. Prin e-mail, agentul de marketing se poate conecta rapid cu cumpărătorii.

Ca urmare a utilizării resurselor de pe Internet, compania are posibilitatea de a se adresa personal fiecărui consumator și de a-l face să înțeleagă că este apreciat. În plus, departamentul de marketing primește informații pentru a analiza eficacitatea sistemului de comunicare de marketing.

Pe piața de consum, vânzătorul lucrează cu vizitatorii outlet-ului deja ca purtători ai nevoilor formate de evenimente de relații publice și publicitate. Sarcina sa principală este acțiunea consumatorului, adică cumpărarea, în plus, este la fel de important pentru vânzător să mențină și să întărească loialitatea consumatorului.

Rezumând, putem spune că aplicarea conceptului de integrare optimizează acoperirea publicului datorită unei orientări țintă mai clare; creează condiții pentru un branding mai rapid și mai eficient; concentrează eforturile pentru a atrage lideri de opinie de partea companiei; creează comunicare bidirecțională cu consumatorii; demonstrează poziția socială a producătorului; contribuie la alcătuirea bazelor de date detaliate în relație cu profesioniștii și consumatorii cu posibilitatea de comunicare continuă.

Recomandările privind participarea companiei la diferite proiecte urbane în calitate de sponsor vizează câștigarea faimei, formarea unei atitudini pozitive a consumatorilor și formarea unei legături cu un anumit stil de viață. Sunt propuse direcțiile de utilizare a instrumentelor de marketing în rețea, respectiv Internetul. Prima direcție este crearea unui magazin electronic. A doua direcție este participarea la resursele rețelei necomerciale. O astfel de participare crește credibilitatea și credibilitatea companiei. Cele trei resurse principale de acest fel sunt forumurile, grupurile de știri și buletinele electronice. A treia zonă este plasarea de reclame în rețelele de calculatoare. A patra direcție este utilizarea poștei electronice (e-mail).

Se recomanda lucrul constant si intens cu vanzatorii, si anume desfasurarea de traininguri, jocuri de afaceri. Agentul de marketing trebuie să furnizeze informații despre rezultatele promoțiilor, evenimentelor tematice și altor programe de promovare a vânzărilor. Acest lucru va crește importanța contribuției fiecărui angajat al magazinului la atingerea obiectivului comun de creștere a profitului. Astfel, recomandările propuse fac posibilă rezolvarea neajunsurilor identificate în sistemul de comunicare de marketing.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Esența și semnificația comunicării de marketing integrate, structura lor. Caracteristicile Gradient LLC, analiza rezultatelor activităților sale economice și a poziției pe piață. Recomandări pentru utilizarea eficientă a comunicării de marketing.

teză, adăugată 07.06.2014


Vânzarea personală ca bază a marketingului direct și a marketingului online. Analiza marketingului direct - un instrument de comunicare de marketing. Cercetarea activității de publicitate în sistemul de marketing direct pe baza materialelor campaniei „Avon” din Novosibirsk.

lucrare de termen, adăugată 10.07.2010


Principalele scopuri, principii și funcții ale PR în sistemul de comunicare de marketing. Analiza comunicațiilor de marketing ale organizației SRL „Lanta-Tour Voyage”. Recomandări pentru implementarea metodelor PR în complexul de marketing de promovare a serviciilor reprezentanței operatorului de turism.

teză, adăugată 13.08.2011


Danone: concurenți, poziționare și un set de avantaje. Obiective de marketing in materie de publicitate, promovare vanzari, marketing direct si PR. Instrumente integrate de comunicare de marketing. Alegerea schemei de acoperire. Calculul bugetului de publicitate.

lucrare de termen, adăugată 25.02.2008


Studiul condițiilor, caracteristicilor și caracteristicilor de proiectare în sistemul de comunicare de marketing. Studiul esenței, conceptului și motivelor originii marketingului. Brand în marketing. Dezvoltarea elementelor de identitate corporativă ca tip de comunicare de marketing.

lucrare de termen adăugată la 10.11.2013


Comerțul cu ridicata și costurile de distribuție ale unei organizații comerciale și de construcții. Tipuri de comerț cu ridicata. Evaluarea gradului de pregătire pentru implementarea comunicării de marketing. Dezvoltarea și analiza eficienței comunicării de marketing pentru organizația „Best Ceramics”.

teză, adăugată 08.05.2011


Caracteristicile generale ale întreprinderii, analiza mediului de piață la nivel micro și macro. Evaluarea politicii de produse, grupe de sortimente. Conceptul, scopurile și obiectivele publicității. Metodologia de planificare a acestei activități în sistemul general de comunicații.

lucrare de termen adăugată la 12.01.2014


Compoziția complexului de comunicații de marketing în domeniul turismului, în special utilizarea acestora. Analiza activităților companiei de turism SRL „Paradise Island”. Nivelul comunicațiilor de marketing utilizate în companie. Recomandări pentru îmbunătățirea lor.

lucrare de termen, adăugată 01.06.2013

Instituție de învățământ de stat de învățământ profesional superior

Universitatea de Stat Khakass N.F. Katanova

Institutul de economie și management

Departamentul de Management

Munca finală de calificare

Îmbunătățirea comunicării de marketing a organizației

Abakan, 2011

Introducere

În ultimii ani, odată cu creșterea rolului marketingului, rolul comunicațiilor de marketing a crescut. Într-adevăr, comunicarea eficientă cu consumatorii a devenit factori cheie de succes pentru orice organizație.

Întreprinderi de diferite tipuri de activitate, de la micii comercianți cu amănuntul la mari producători de mărfuri, precum și organizații non-profit (educaționale, medicale, biserici, muzee, orchestre simfonice etc.) își promovează constant activitățile către consumatori și clienți, încercând să realizeze mai multe obiective:

) informați potențialii consumatori despre produsul, serviciile, condițiile dvs. de vânzare;

) convinge cumpărătorul să acorde preferință acestor bunuri și mărci specifice, să facă achiziții în anumite magazine, să participe la aceste evenimente de divertisment, etc.

) obligarea cumparatorului sa actioneze - comportamentul consumatorului este indreptat catre ceea ce ofera piata in acest moment, si nu amanand cumpararea pentru viitor.

Cele de mai sus se numesc management de promovare sau comunicare de marketing.

Comunicarea, fiind parte integrantă a mixului de marketing (mixul de marketing), este o legătură între elementele din interiorul sistemului de producție și economic, precum și din afara acestuia - între acest sistem și elementele mediului extern.

Comunicațiile de marketing, ca și marketingul internațional în general, se bazează pe principiile fundamentale ale marketingului. Aceasta înseamnă că marketingul este un sistem de evenimente și un set de metode tehnologice care permit unei întreprinderi să câștige și, ulterior, să rețină o clientelă profitabilă prin monitorizarea constantă a pieței pentru a influența dezvoltarea acesteia sau, în cel mai rău caz, a se adapta la aceasta.

Astfel, comunicările de marketing conțin ideea de comunicare cu consumatorii.

Tendința spre integrarea comunicațiilor de marketing, i.e. Împărtășirea reclamei, relațiilor publice, promovării vânzărilor, vânzării directe, comunicării la punctul de vânzare și marketingul evenimentelor cu alte elemente ale mixului de marketing este una dintre cele mai semnificative realizări de marketing ale anilor 1990.

În trecut, companiile au privit adesea elementele de comunicare ca activități separate, în timp ce filosofia de marketing astăzi consideră că integrarea este absolut esențială pentru succes, așa cum este bine rezumat în următorul citat din Spencer Plavoukas: „Un marketer de succes în mediul actual, acest este cel care coordonează atât de strâns complexul de comunicare încât de la reclamă la reclamă, de la articol la articol, de la un program la altul, știi imediat că brandul vorbește cu aceeași voce.”

Motivul pentru care se pune atât de mult accent pe comunicarea de marketing este că multe organizații au rezistat în mod tradițional să integreze diferite elemente de comunicare. Reticența față de schimbare s-a datorat în mare parte temerii managerilor că aceste schimbări ar duce la reduceri bugetare și la o scădere a autorității și autorității lor. Agențiile de publicitate corporative au fost reticente în a se schimba de teama să-și extindă funcțiile dincolo de publicitate. Cu toate acestea, și-au extins funcțiile prin fuziunea cu companii sau prin crearea de noi divizii specializate în promovarea vânzărilor, marketing direct și multe altele.

Analiza vânzărilor și a metodelor de promovare a mărfurilor este o parte integrantă a organizării vânzărilor de produse la întreprinderi. Acest subiect, care este relevant pentru condițiile moderne de piață, este subiectul acestui proiect de diplomă „Îmbunătățirea comunicării de marketing ale organizației pe exemplul companiei cu oportunitati limitate” Khakaskosmetika „IP Bakhar VN” (denumită în continuare Societatea cu Oportunități Limitate „Khakaskosmetika”.

Primul capitol al tezei examinează rolul comunicării de marketing în dezvoltarea unei organizații, dezvăluie conceptul de comunicare de marketing, procesul de planificare și instrumentele de comunicare de marketing. Al doilea capitol analizează comunicările de marketing în cadrul Companiei de Oportunitate Limitată Hakaskosmetika. Se face o evaluare organizatorica si economica a activitatilor intreprinderii. Sunt prezentate oportunitățile de piață ale companiei, piața țintă și pozițiile competitive ale companiei. Este analizată latura practică a comunicării de marketing la întreprindere. Al treilea capitol prezintă propuneri de optimizare a comunicațiilor de marketing în întreprindere.

În această teză, pe baza unei analize de sistem, sunt analizate aspectele practice ale comunicării de marketing ale unei întreprinderi. La efectuarea cercetării aplicate a devenit posibilă oferirea recomandărilor necesare pentru optimizarea comunicării de marketing ale întreprinderii studiate.

Scopul tezei este de a îmbunătăți managementul comunicațiilor de marketing ale companiei Societății cu Oportunități Limitate „Khakaskosmetika”. Pentru a rezolva acest obiectiv, este necesar să rezolvați următoarele sarcini:

Luați în considerare rolul marketingului în dezvoltarea unei organizații;

Studiază procesele de planificare a marketingului în sistemul organizațiilor;

luați în considerare procesul de planificare a comunicațiilor de marketing;

explorarea instrumentelor de comunicare integrată de marketing;

să facă o evaluare economică a activităților întreprinderii;

analizează oportunitățile de piață ale companiei și pozițiile competitive;

analizează conduita comunicărilor de marketing;

Obiectul cercetării este Khakaskosmetika Limited Opportunity Company. Subiectul cercetării este managementul comunicării de marketing ale întreprinderii.

Gradul de elaborare a problemei. La cercetarea acestei teme s-au folosit site-uri web, au fost studiate lucrările economiștilor și academicienilor ruși și străini legate de comunicații de marketing, promovarea vânzărilor, mijloace de comunicare etc. Aceste probleme sunt luate în considerare și analizate în lucrările: Aleksunin V.A., Barnett J., Golubkov E.P., Pesotsky E.A. si altii. Cea mai mare contribuție la dezvăluirea acestui concept a avut-o F. Kotler și J. Barnett.O contribuție semnificativă au adus-o autorii autohtoni: V.A. Aleksunin, E.P. Golubkov, A. Malyazhov.

Structura muncii. Studiul postuniversitar constă dintr-o introducere, trei capitole care conțin 7 paragrafe, o concluzie și o listă de referințe. Lucrarea include 6 aplicații.

1.
Rolul marketingului în dezvoltarea organizației

1.1 Procesul de planificare a marketingului în sistemul organizației

Planificarea activităților de marketing ale oricărei organizații se realizează pe baza unei previziuni de dezvoltare a pieței, care se realizează pe termen lung, mediu și scurt. Prognoza pe termen lung vă permite să alegeți cea optimă pentru organizație din setul de opțiuni identificate pentru posibila dezvoltare a situației pieței, ținând cont de capacitățile sale de producție și de disponibilitatea resurselor. Accentul pe obținerea rezultatelor finale este cea mai importantă cerință pentru planificare, însă planurile organizației în sine sunt ajustate constant, pe baza analizei rezultatelor activităților sale. Controlul feedback-ului este ciclic. Pe baza informațiilor primite despre starea producției și activităților comerciale, condițiile pieței, starea mediului extern, planul pe termen lung este actualizat, obiectivele sunt ajustate, se iau multe decizii tactice legate de consolidarea poziției pe piață, planuri pe termen sunt elaborate pentru a obține rezultate practice finale.

Planificarea marketingului este una dintre componentele procesului de planificare pentru orice organizație. Se desfășoară în patru domenii principale: planificarea politicii tarifare, planificarea vânzărilor (vânzărilor), servicii și activități de promovare a vânzărilor. Sarcina principală a planificării de marketing este de a dezvolta o strategie și o tactică de performanță pentru fiecare regiune în care își desfășoară activitatea.

Planurile pot fi pe termen lung, pe termen mediu și pe termen scurt (operaționale). Planurile operaționale (tacticile) sunt o matrice care indică calendarul activităților specifice, rezultatele așteptate, cei responsabili de implementarea acestora și sistemul de control.

În termeni generali, planificarea include: identificarea perspectivelor de dezvoltare a mediului extern, formularea de obiective și strategii probabile, stabilirea priorităților și determinarea cursurilor de acțiune pentru realizarea acestora. Procesul de planificare acoperă toate nivelurile de management și creează premisele necesare pentru a asigura, în principiu, în firmă, corespondența exactă a acțiunilor întreprinse cu cerințele obiectivelor generale. În activitatea de planificare intra-firmă, sunt implicați în primul rând managerii de vârf, care formează pozițiile de plecare pentru realizarea unei repartizări optime a resurselor intra-firmă, deleg puterile necesare pentru utilizarea eficientă a acestor resurse.

Cei cărora le este delegată autoritatea și resursele atribuite trebuie să fie creativi în utilizarea resurselor. Progresul în această direcție depinde de capacitatea managerilor de a utiliza cele mai recente prevederi teoretice, diverse instrumente analitice pentru a găsi cele mai bune legături între prezent și viitor, pentru a rezolva problemele de stabilire a obiectivelor. Firmele industriale fac tot posibilul pentru a îmbunătăți valabilitatea planurilor, văzând aceasta ca o sursă suplimentară a creșterii lor. Marile corporații își folosesc serviciile de planificare și pentru a monitoriza conformitatea furnizorilor.

Planul de marketing cuprinde mai multe secțiuni: rezultatele cercetării de piață, sistemul de obiective și strategia organizației, obiective și strategii de marketing pentru fiecare regiune, planuri de vânzări (vânzări), activități promoționale, dezvoltarea unei politici tarifare și a unui serviciu. sistem. De obicei, în prima secțiune a planului sunt indicate trei puncte principale: analiza mediului (dinamica factorilor care formează conjunctura, activitățile organizațiilor guvernamentale, întreprinderile concurente și agenții organizației în sine, analiza nevoilor principalelor grupuri de consumatori), analiza activităților companiei în sine (organizarea de marketing în structura de management a companiei, prezența unui sistem informațional eficient etc.) și analiza strategiilor de marketing (cât de mult a contribuit aceasta la realizarea obiectivele companiei, ce resurse au fost alocate pentru aceasta, care au fost costurile organizației și care este rezultatul activităților sale etc.).

În plus, planul reflectă sistemul de obiective și strategia generală a activităților organizației, dezvoltate la cel mai înalt nivel de management. În funcție de resursele disponibile pentru fiecare regiune, se formează sisteme de obiective și strategii de marketing (vânzări, activități de publicitate ale companiei etc.). Politica tarifară reflectă principalele puncte ale utilizării diferitelor tipuri de tarife, acordarea de reduceri și beneficii anumitor categorii de consumatori. Planul de acțiune pentru îmbunătățirea serviciului include introducerea de noi tipuri de servicii, organizarea de servicii suplimentare. Planul de măsuri de stimulare a vânzărilor precizează formele și metodele de desfășurare a unei campanii de publicitate, metodele de motivare a activităților agenților companiei, participarea la diferite întâlniri de afaceri („relații publice”), sponsorizarea companiei etc. Etapa finală a planificarea marketingului este dezvoltarea unui sistem de control - aici include controlul vânzărilor și al profitabilității, precum și analiza eficienței activităților de marketing în principalele domenii. Sistemul de control al marketingului conține informații despre modul în care rezultatele activităților organizației corespund obiectivelor și planurilor vizate și, în acest sens, evaluează poziția sa pe piață la un moment dat.

După cum știți, procesul de management constă în planificarea, organizarea acțiunilor pentru implementarea planurilor și monitorizarea rezultatelor finale. Cu cât sunt mai bine lucrate și mai strâns interconectate aceste funcții cele mai importante, care împreună determină esența subiectului managementului, cu atât managementul este mai eficient. Multe firme au învățat din propria experiență că planificarea este un mijloc care le permite să determine natura, forma și succesiunea acțiunilor viitoare pe o perioadă extinsă.

Sensul planificării intrafirme se rezumă în cele din urmă la determinarea deciziilor care trebuie luate astăzi pentru a asigura funcționarea eficientă a companiei și creșterea acesteia în viitor. Planificarea include luarea deciziilor în legătură cu: alegerea atât a strategiilor pe termen scurt, cât și a celor pe termen lung ale firmei; elaborarea de linii directoare și acțiuni care ajută la atingerea obiectivelor sau depășirea situațiilor amenințătoare; stabilirea standardelor operaționale care sunt utilizate ca bază pentru monitorizare; revizuirea planurilor anterioare în lumina condițiilor în schimbare.

Cele mai importante obiective ale diferitelor firme sunt: ​​asigurarea unui anumit nivel de profit, volumul vânzărilor, vânzarea rapidă a mărfurilor, pătrunderea pe piață, îmbunătățirea produsului, creșterea productivității muncii, utilizarea mai completă a capacității de producție și realizarea unei producții ritmice.

Ordinea stabilirii obiectivelor (de exemplu, creșterea producției, asigurarea stabilității, ocuparea unei poziții de lider pe piață, creșterea profiturilor, asigurarea unui randament al investiției) apare de obicei în următoarea secvență: o declarație detaliată a obiectivelor generale care asigură primirea. a profitului vizat; formarea fiecărui obiectiv pentru toate domeniile majore de activitate; stabilirea unor caracteristici sau indicatori cantitativi prin care se poate judeca îndeplinirea obiectivelor stabilite (de exemplu, cifra de afaceri a companiei); stabilirea standardelor pentru efectuarea muncii în magazine.

La formularea scopului principal, aceștia sunt ghidați de cerința de a obține o anumită sumă de profit, care se stabilește ca urmare a unei analize critice a punctelor tari și punctelor slabe ale activităților companiei, ținând cont de surprizele care pândesc în incertitudinea mediul extern. Această lucrare folosește metoda de construire a unui „arborele obiectivelor”. Arborele se bazează pe principalele concepte strategice ale firmei. Ele se ramifică secvenţial, definind obiective mai specifice şi, în acelaşi timp, mai specifice pentru fiecare nivel inferior de management.

Pe baza acestui lucru, fiecare manager trebuie să-și definească obiectivele specifice. La formularea scopurilor, se creează condiții de evaluare a muncii managerilor – în funcție de succesul în îndeplinirea sarcinilor atribuite. Cu cât nivelul ierarhiei este mai scăzut, cu atât obiectivele devin mai specifice în ceea ce privește natura, focalizarea și perioada acoperită. Pentru un manager, fiecare obiectiv specific deschide o oportunitate pentru creativitatea sa individuală, a cărei dezvoltare ar trebui să fie facilitată de suficientă independență organizațională. Executarea eficientă a funcției de planificare presupune: primirea de informații despre principalele condiții economice și de piață generale, impactul asupra pieței companiei în sine și al concurenților săi, despre vânzările și profiturile trecute; determinarea structurii optime a mărfurilor a producției în orice moment dat, ținând cont de progresul științific și tehnologic; contabilitatea operațională a resurselor disponibile și manevrarea flexibilă de către acestea; stabilirea controlului asupra implementării planurilor și ajustarea acestora dacă este necesar.

Pentru ca planurile să fie implementate, cineva trebuie să îndeplinească efectiv fiecare dintre sarcinile care decurg din obiectivele organizației. Pentru a face acest lucru, managementul trebuie să găsească o modalitate eficientă de a combina variabilele cheie care caracterizează sarcinile și oamenii. Stabilirea obiectivelor și aplicarea acestora cu politici, strategii, proceduri și reguli contribuie la atingerea acestui obiectiv. Motivația și controlul joacă, de asemenea, un rol semnificativ în asigurarea faptului că sarcinile sunt îndeplinite în mod eficient. Cu toate acestea, organizația ca proces este o funcție care este cel mai evident și direct legată de coordonarea sistematică a multor sarcini și, în consecință, de relațiile formale ale oamenilor care le îndeplinesc. Există două aspecte principale ale procesului organizațional. Una dintre ele este împărțirea organizației în diviziuni în funcție de obiective și strategii. Aceasta este ceea ce mulți oameni confundă cu întregul proces organizațional. Cel de-al doilea aspect se bazează pe relația de autoritate, care leagă producția mai mare de niveluri mai scăzute de muncitori și oferă capacitatea de a distribui și coordona sarcinile.

Etape de proiectare organizațională:

1. Implementarea împărțirii organizației pe orizontală în blocuri largi corespunzătoare celor mai importante domenii de activitate pentru implementarea strategiei.

2. Stabilirea echilibrului de puteri ale diverselor funcţii. Procedând astfel, conducerea stabilește un lanț de comandă, dacă este necesar, face o împărțire ulterioară în unități organizaționale mai mici pentru a utiliza mai eficient specializarea și a evita supraîncărcarea managementului.

Definirea responsabilităților postului ca un set de sarcini și funcții specifice și atribuirea acestora unor persoane specifice. În organizațiile industriale, managementul dezvoltă chiar sarcini specifice și le atribuie executorilor direcți, care sunt responsabili pentru implementarea lor satisfăcătoare.

Este important să înțelegem că structura organizatorică care a apărut ca urmare a dezvoltării nu este o formă înghețată, precum cadrul unei clădiri. Deoarece structurile organizatorice se bazează pe planuri, modificările semnificative ale planurilor pot necesita modificări corespunzătoare ale structurii. În prezent, organizațiile care funcționează cu succes evaluează în mod regulat gradul de adecvare al structurilor lor organizaționale și le modifică în funcție de condițiile externe. Cerințele mediului extern sunt determinate în timpul planificării și controlului.

Controlul eficient implică interacțiunea constantă cu toate celelalte funcții de management - planificare, activități organizaționale, alocarea resurselor și managementul oamenilor. Organizarea controlului este considerată una dintre cele mai dificile sarcini cu care se confruntă managementul modern. Acest lucru se datorează extinderii și complicării activităților de mari preocupări, concentrare și diversificare.

Controlul de gestiune, care este o condiție prealabilă pentru funcționarea oricărui mecanism economic, în condiții moderne primește dezvoltarea ulterioară teoretică și îmbunătățirea practică pe baza îmbunătățirii metodelor de contabilitate de gestiune și prelucrare automată a informațiilor, utilizarea metodelor analitice de luare a deciziilor, și analiza sistemului.

Eficacitatea controlului managerial joacă un rol critic în asigurarea vieții unei firme industriale.

Sarcina controlului de management este de a asigura atingerea scopurilor propuse, implementarea deciziilor planificate prin organizarea fluxurilor de informatii de productie.

1.2 Planificarea comunicațiilor de marketing

Comunicarea de marketing este procesul de comunicare a informațiilor despre un produs către un public țintă. Toate comunicările de marketing au scopul de a oferi publicului țintă anumite informații sau de a-l convinge să își schimbe atitudinea sau comportamentul. Firmele de vânzare folosesc o varietate de moduri de a convinge consumatorii. Ei pot folosi orice informație, argumente și stimulente. De asemenea, este necesar să ascultați în mod activ vocea clienților.

Fiecare dintre zonele mixului de marketing are propriile obiective și strategii. Comunicările de marketing sunt concepute pentru a oferi publicului țintă o idee despre strategia de marketing a companiei prin transmiterea acestora de mesaje speciale despre produs, prețul acestuia și metodele de vânzare pentru a le stârni interesul, a le convinge să accepte un anumit punct de vedere.

Specialiştii în marketing pot planifica din timp anumite tipuri de contacte, cum ar fi cele care decurg dintr-o campanie de publicitate, dar uneori contactele au loc independent de planurile dezvoltate. Astfel de contacte neplanificate pot avea loc ca urmare a difuzarii anumitor informatii primite de catre clienti.

Sute de tipuri diferite de comunicații pot fi folosite pentru a răspândi mesaje de marketing. Procesul poate fi realizat atât cu ajutorul programului de comunicare de marketing dezvoltat, cât și prin utilizarea neplanificată a elementelor mixului de marketing și a altor metode de stabilire a contactului. După cum se arată în fig. Anexa 1, apelurile de marketing planificate și neplanificate pot fi folosite pentru a obține un contact de marketing. Evident, ambele tipuri de comunicare pot fi la fel de importante.

În funcție de circumstanțe, diferitele activități din mixul de marketing pot fi fie rezultate planificate, fie neplanificate.

Toți angajații firmei, și în special cei care au de-a face direct cu clienții, pot deveni din neatenție surse de transmitere a informațiilor nedorite, dacă nu urmează o pregătire specială, în cadrul căreia se familiarizează cu efectele de comunicare ale acțiunilor lor și ale modului de comunicare. În timp ce profesioniștii în comunicații de marketing nu trebuie să fie întotdeauna responsabili pentru aceste apeluri neplanificate, ei ar trebui să anticipeze și să excludă apelurile care nu sunt conforme cu strategia generală de comunicare a firmei și să încurajeze diseminarea de informații care se potrivesc strategiei.

Atunci când profesioniștii în comunicarea de marketing sunt implicați în dezvoltarea mixului de marketing și evaluarea rezultatelor, atunci acest mix este considerat sursa de referințe planificate.

Cu toate acestea, niciun efort de comunicare de marketing nu va ajuta vreodată o companie care produce produse de calitate scăzută. Experiența arată că cel mai simplu mod de a „îngropa” orice produs de calitate scăzută este crearea și implementarea unui program de comunicare bun pentru acesta, deoarece este un astfel de program care va arăta rapid publicului țintă toate deficiențele sale.

Domeniul comunicațiilor de marketing este conceput pentru a convinge consumatorii și alți participanți la procesul de marketing, astfel încât producătorii se străduiesc să-și adapteze mesajele fiecărui grup de părți interesate. Pe măsură ce afacerea se dezvoltă, producătorul extinde cercul de participanți importanți în procesul de marketing, dezvoltând domeniul comunicațiilor de marketing.

Dezvoltarea comunicatiilor de marketing este influentata si de starea mediului extern in care se afla afacerea si potentialii sai consumatori. Starea economiei, culturii și progresului științific și tehnologic are o influență necondiționată asupra domeniului comunicațiilor de marketing.

Este imposibil să nu ținem cont de factori internaționali, deoarece realizările altor țări în domeniul tehnologiei comunicațiilor de marketing astăzi pot fi percepute destul de ușor în Rusia.

Deci, este incontestabil că comunicările sunt recunoscute ca fiind eficiente dacă vă permit să obțineți rezultatele scontate. Evident, obținerea rezultatelor de comunicare va contribui la creșterea vânzărilor produsului promovat.

Cu toate acestea, atunci când fondurile alocate de producători pentru comunicațiile de marketing sunt limitate, este întotdeauna interesant să se evalueze succesul lor comercial.

Procesul de planificare în întreprindere trebuie luat în considerare suficient de detaliat, atât în ​​ceea ce privește dezvoltarea strategiei, cât și implementarea acesteia.

În continuare, trebuie să luați în considerare în detaliu factorii care influențează luarea deciziilor pentru fiecare etapă de planificare și implementare a strategiei mesajelor de marketing. Un produs, prețul și metoda lui de distribuție pot oferi consumatorilor informații importante despre piață.

Aceste trei elemente, împreună cu comunicările de marketing, formează mixul de marketing. Comunicările de marketing sunt folosite pentru a demonstra caracteristicile importante ale celorlalte trei elemente ale mixului de marketing pentru a crește implicarea consumatorilor în achiziționarea unui produs. Dacă comunicările de marketing se bazează pe un plan de marketing cuprinzător și bine gândit, atunci ele pot genera o „idee grozavă” care va fi pe deplin absorbită de publicul țintă.

Comunicațiile de marketing, împreună cu celelalte trei elemente ale mixului de marketing, sunt un factor cheie în luarea deciziilor strategice bazate pe un plan de marketing.

Comunicațiile de marketing integrate ar trebui să conducă la același rezultat - creșterea profiturilor. O firmă nu va cheltui și nu ar trebui să cheltuiască bani pentru publicitate sau promovarea vânzărilor dacă costurile nu se plătesc. În practică, lucrurile sunt departe de a fi simple. Publicitatea și promovarea vânzărilor trebuie să producă o serie de efecte care, dacă au succes, duc la profit.

Pentru un manager, succesiunea celor șase etape ale eficienței comunicării de marketing arată exact invers. Managerul trebuie să planifice toate etapele „de sus în jos”, de la profit la contact. Acest lucru se datorează faptului că obiectivele trebuie stabilite înainte ca strategiile comportamentale să fie dezvoltate în primele etape.

Mai simplu spus, nimeni nu va face publicitate mai întâi și apoi va veni cu un scop pentru asta. Prin urmare, managerul pare să „coboare scara” din șase etape de eficacitate (prima etapă de planificare corespunde ultimelor două „trepte” ale acestei scări și apare o etapă suplimentară, finală, la care este evaluată întreaga campanie publicitară) .

La planificarea comunicațiilor de marketing, precum și a comunicațiilor de marketing integrate, managerul trebuie în primul rând să definească obiectivele de marketing pentru o anumită marcă și să formuleze obiectivul general de publicitate sau de stimulare din punctul de vedere al firmei.

Cel mai adesea, obiectivele de marketing sunt oarecum legate de obținerea de profit. Publicitatea multor produse noi în primul an sau doi aduce doar pierderi, deoarece vânzările trebuie să acopere mai întâi costurile de creare a unui produs, inclusiv investițiile de capital și de timp.

Aceste obiective au fost stabilite atât pentru perioada inițială, cât și pentru cele ulterioare și au fost calculate pe baza unui anumit nivel de preț, astfel încât profitul (net) să înceapă să curgă într-un an și ceva. Managerul de marketing fie calculează el însuși venitul estimat, fie primește îndrumări de mai sus.

El prezice apoi vânzările necesare și, cel mai probabil, prețul și nivelurile de cost la care produsul va genera veniturile dorite (inclusiv pentru viitor).

În această etapă, managerul trebuie să stabilească ce, sau mai degrabă, cine va servi ca sursă de vânzări, către cine trebuie să se adreseze activitățile de comunicare promoțională și de promovare a vânzărilor. Soluția la această problemă este alegerea publicului țintă al consumatorilor. Aceasta este urmată de sarcina de a defini acțiunile care sunt cerute acestor oameni sau obiectivele funcționale. În funcție de public, aceasta va fi fie o încercare, fie o achiziție repetată. Pot exista și alte obiective - activități legate de cumpărare care pot fi transformate într-o achiziție prin alți factori de marketing. De asemenea, puteți stabili obiective pentru procesul de cumpărare. De exemplu, stabiliți un obiectiv pentru cea mai profitabilă plasare a produsului pe rafturile magazinelor.

Pentru ca activitățile de comunicare publicitară și de promovare a vânzărilor să-i determine pe cumpărători să întreprindă anumite acțiuni, acestea trebuie să provoace efecte de comunicare. Pentru a face acest lucru, managerul trebuie să stabilească exact ce efecte, adică asocierile asociate mărcii, ar trebui să apară la consumatori și ce poziție în ochii lor ar trebui să ia brandul pentru ca oamenii să înceapă să acționeze. Pentru aceasta se stabilesc obiective de comunicare, se determină activități de comunicare publicitară și de promovare a vânzărilor pentru fiecare campanie separat.

De obicei, obiectivele de comunicare sunt selectate din următorul set: necesitatea unei categorii, gradul de conștientizare a mărcii, atitudinea față de marcă, intenția de a cumpăra un brand și facilitarea achiziției.

Pozitionarea presupune aplicarea strategica a primelor trei efecte de comunicare in concordanta cu caracteristicile publicului tinta. Mai precis, pentru fiecare public, marca este poziționată într-o categorie (prin corelarea gradului de conștientizare a mărcii și nevoile categoriei) cu accent pe beneficiile acesteia (pentru a influența atitudinile mărcii). Cumpărătorul obișnuit nu simte că produsul este poziționat diferit pentru persoane diferite. Cu toate acestea, el este clar conștient de tipul căruia aparține și ce beneficii sau beneficii aduce produsul.

După ce au fost determinate obiectivele de comunicare și poziția mărcii, managerul trebuie să contacteze o agenție de publicitate pentru a propune o strategie creativă (creativă) care să poată transmite oamenilor poziția mărcii și să atingă obiectivele stabilite.

Este posibil ca o strategie de comunicare integrată mai largă să fie necesară pentru a atinge toate obiectivele de comunicare. Această strategie coordonează publicitatea și alte mijloace de promovare.

Această strategie presupune ca agenția să vină cu o idee publicitară sau un concept creativ care, odată implementat în unul sau mai multe mesaje publicitare, va fi bine primit de publicul țintă.

Aceasta idee ar trebui sa genereze apoi efectul comunicativ necesar si sa pozitioneze corect brandul. Rolul managerului in aceasta etapa este de a aproba strategia creativa si, in cele mai multe cazuri, de a testa reclamele specifice pe baza acesteia.

O strategie de comunicare integrată poate fi aplicată pentru atingerea obiectivelor de comunicare și poziționare. Combină publicitatea, diverse activități promoționale și, bineînțeles, promovarea vânzărilor. Nu ar trebui să uităm de stimulentele pentru comercianții înșiși.

Acum managerul trebuie să facă un plan pentru utilizarea diferitelor instrumente promoționale. Practic, această sarcină se referă la contactul cu reclamele și la prelucrarea informațiilor. Managerul trebuie să ia două decizii principale: să aleagă un mijloc de promovare unde este cel mai bine să ajungă la publicul țintă) și să întocmească un program pentru publicitate și desfășurarea evenimentelor promoționale.

Principiile planificării diferitelor medii sunt aceleași pentru publicitate și pentru alte tipuri de promovare a produselor. Acestea din urmă folosesc adesea „purtători” ușor diferite, cum ar fi rafturi și vitrine, ambalaje. O abordare integrată necesită ca acestea să fie văzute și ca un mijloc de promovare.

A fost necesar să se aleagă mijloacele de promovare („carriers”) pentru evenimentele de stimulare. În cazul nostru, acestea au fost file din ziare, publicitate prin corespondență directă și relații cu consumatorii la punctele de cumpărare. Filele din ziare, apropo, sunt un exemplu excelent de combinare a reclamei cu promovarea. Sunt similare cu mesajele publicitare din reviste (și chiar le pot înlocui) și în același timp funcționează ca cupoane. A doua soluție - întocmirea unui grafic de publicitate - este destul de complicată. Managerul a trebuit să răspundă la o serie de întrebări dificile. Apoi, în conformitate cu răspunsurile la aceste întrebări, trebuie să distribuiți bugetul de publicitate între mijloacele de promovare.

În etapa finală, managerul trebuie să planifice modul în care va fi monitorizat și evaluat progresul campaniei de publicitate. Trebuie să începi cu mult înainte, pentru că Înainte de a începe o campanie, ar trebui să analizați starea pieței pentru ca mai târziu să aveți cu ce să comparați rezultatele.

Este necesară monitorizarea constantă a procesului de comunicare publicitară și a activităților de promovare a vânzărilor.

Este deosebit de important să preia controlul asupra etapelor de reacție a clienților: contact (cum se respectă programul de publicitate); prelucrarea informațiilor (dacă publicitatea atrage atenția); efecte de comunicare (este publicul conștient de brand și ce fel de atitudine se formează față de acesta) și de poziționare; și, în sfârșit, acțiuni (ce face publicul țintă - face achiziții de testare, achiziții repetate sau comportamentul lor este caracterizat într-un alt mod). Rezultatele obținute sunt legate de date despre vânzări, cota de piață și profit.

În consecință, sunt acoperite toate etapele eficacității comunicării publicitare și a activităților de promovare a vânzărilor. Pe lângă publicitate și stimulente, vânzările sunt influențate de mulți alți factori, așa că urmărirea și evaluarea unei campanii nu este niciodată simplă și directă. Adesea, managerii încearcă să evite această etapă, care, desigur, este inacceptabilă.

Astfel, planificarea comunicațiilor de marketing este una dintre componentele procesului de planificare al companiei. Accentul pe obținerea rezultatelor finale este cea mai importantă cerință pentru planificare, însă planurile companiei în sine pot fi ajustate pe baza analizei rezultatelor activităților.

Pe baza informațiilor primite despre starea producției și activităților comerciale, condițiile pieței, starea mediului extern, se actualizează planul pe termen lung, se ajustează obiectivele companiei, se iau multe decizii tactice legate de consolidarea poziției pe piață, sunt elaborate planuri pe termen scurt pentru a obține rezultate practice finale, instrumente sunt utilizate pentru integrarea comunicațiilor de marketing.

1.3 Instrumente integrate de comunicare de marketing

Unul dintre principalele instrumente de comunicare de marketing este promovarea vânzărilor. Inițial, promovarea vânzărilor a fost folosită ca un instrument auxiliar care a fost considerat mai puțin important decât publicitatea și vânzările personale în mixul de comunicare de marketing. Acum acest punct de vedere este depășit. Promovarea vânzărilor poate sprijini sau completa alte mijloace de comunicare de marketing sau poate acționa ca un vehicul principal pe cont propriu.

Promovarea vânzărilor poate fi direcționată către toate sau către anumite publicuri reprezentate de consumatori sau distribuitori de produse. Publicul de vânzări include comercianții cu amănuntul, angrosistii, distribuitorii și brokerii care lucrează în canalele de distribuție, publicul de vânzări poate reprezenta și personalul de vânzări sau alți angajați.

Scopul principal al promovării vânzărilor este de a oferi consumatorilor și participanților la procesul comercial „un stimulent suplimentar” pentru a acționa. Promovarea vânzărilor ajută la creșterea vânzărilor prin oferirea de stimulente suplimentare pe termen scurt pentru a stimula activitatea. În timp ce stimulentul suplimentar este oferit de obicei sub forma unei reduceri de preț, acesta poate fi oferit și sub formă de mărfuri suplimentare, plăți în numerar, premii, cadouri și altele asemenea. Această motivație suplimentară este exact ceea ce diferențiază promovarea vânzărilor de alte instrumente de mix de comunicare de marketing.

Promovarea vânzărilor se bazează pe premisa că fiecare marcă sau serviciu are un preț și o valoare stabilite; stimulentele modifică această relație acceptată dintre preț și valoare prin creșterea valorii, scăderea prețului sau ambele.

Promovarea vânzărilor oferă consumatorilor o ademenire imediată să cumpere un produs, cu o simplă retragere către valoarea adăugată. Stimulentele pot încuraja consumatorii neștiutori să încerce produsul sau îi pot convinge pe cei familiarizați cu acesta să-l cumpere din nou.

Tehnicile de promovare a vânzărilor pot ajuta la atingerea unor obiective specifice de comunicare acolo unde alte elemente ale mixului de comunicare de marketing nu pot face față. De exemplu, în scurt timp, promovarea vânzărilor poate îmbunătăți tendința vânzărilor. Poate ajuta la lansarea unui nou produs pe piață, la amplificarea imaginilor și a mesajelor publicitare și la crearea unei experiențe pozitive de brand în rândul cumpărătorilor în multe etape ale procesului decizional de cumpărare.

Stimulentele pot oferi, de asemenea, noi canale pentru a ajunge la anumite segmente ale publicului prin promoții speciale.

Cel mai important beneficiu al promovării vânzărilor este capacitatea sa de a-i determina pe oameni să ia măsuri - să încerce sau să cumpere ceva. Acest lucru se realizează prin adăugarea de valoare produsului prin prețuri speciale sau într-un alt mod special care duce în practică la o modificare a raportului preț/valoare. Din punctul de vedere al companiei, promovarea vanzarilor este folosita si pentru a creste frecventa si/sau volumul cumparaturilor.

Promovarea vânzărilor oferă unei afaceri flexibilitatea de a face față unei varietăți de provocări de comunicare de marketing și de a ajunge la orice public țintă.

Cu toate acestea, există puncte slabe în stimulente. Acțiunile de stimulare sunt încercate să fie creative, făcute să strige despre ele cât mai tare posibil sau li se oferă reduceri din ce în ce mai mari pentru a atrage atenția consumatorilor și comercianților.

O slăbiciune cheie a promovării comerțului este că este dificil să convingi comercianții ocupați, inclusiv propria forță de vânzări a companiei, să coopereze.

Nu există nicio garanție că comercianții vor lua parte la evenimente precum concursuri sau că vor folosi materiale promoționale destinate comercianților cu amănuntul sau distribuitorilor.

Atunci când este folosită din neatenție, promovarea vânzărilor poate contribui la scăderea loialității mărcii prin mutarea atenției consumatorilor de la valoarea mărcii la preț. Avantajele și dezavantajele stimulentelor sunt rezumate în Tabelul 1.1.

Tabelul 1.1 Avantajele și punctele slabe ale practicilor de promovare a vânzărilor

Pentru a utiliza eficient promovarea vânzărilor, managerii de comunicare de marketing trebuie să fie conștienți de modul în care strategia de promovare a vânzărilor se leagă de strategia generală de comunicare de marketing. Strategiile de stimulare pot fi clasificate pe scară largă în strategii push sau pull, în funcție de faptul că se concentrează pe consumatori sau vânzători.

Strategia push-through orientează principalele eforturi de marketing către consumatorul final și este de obicei implementată cu costuri de publicitate ridicate. Poate conține stimulente suplimentare pentru consumator sub formă de cupoane, compensații, mostre sau o loterie. Compararea promovării vânzărilor cu alte mijloace de comunicare de marketing - tabel 1.2.

Tabelul 1.2 Comparația promovării vânzărilor cu alte mixuri media

Eforturile strategiei creează cererea consumatorilor pentru a obține produsul prin canalul de distribuție. Astfel, o strategie de promovare necesită puțin efort de promovare din partea vânzătorilor.

În schimb, strategia push îndreaptă majoritatea eforturilor de marketing către revânzători și forța de vânzări pentru a stimula vânzările personale.

Tehnicile de promovare a vânzărilor sunt rezumate în tabelul 1.3.

Tabelul 1.3 Metode de promovare a vânzărilor în comerț pentru intermediari

Multe stimulente pot ajuta la creșterea atenției resellerului asupra asistenței pentru produse. Mai sus, luăm în considerare patru metode: licitații ale dealerilor, cupoane de vânzare, prime acordate dealerilor pentru volumul de achiziții și acorduri comerciale care includ diverse plăți compensatorii. Programele de marketing cu baze de date și de loialitate servesc la accelerarea vânzărilor prin canalele de marketing direct, așa că le vom considera ca stimulente pentru marketingul direct. Marketingul direct este un instrument interactiv de comunicare de marketing care utilizează unul sau mai multe medii de publicitate pentru a genera un răspuns măsurabil și/sau a încheia o afacere, indiferent de locație. În plus, marketingul direct folosește o bază de date - indexul cardurilor de consum. Această definiție se bazează pe cinci puncte cheie. În primul rând, marketingul direct este un sistem interactiv. Acestea. un prospect și un agent de vânzări pot intra într-o comunicare bidirecțională. În al doilea rând, ca parte a comunicării bidirecționale, marketingul direct oferă întotdeauna consumatorului un mijloc de feedback. Întrucât răspunsul este posibil, numărul și caracteristicile celor care nu oferă un răspuns sunt, de asemenea, de mare importanță pentru planificare. În al treilea rând, marketingul direct poate fi folosit oricând și oriunde. Feedback-ul nu necesită un magazin cu amănuntul sau un agent de vânzări. Comanda poate fi plasată la orice oră convenabilă din zi sau din noapte și poate fi livrată cumpărătorului pentru ca acesta să nu fie nevoit să iasă din casă. În al patrulea rând, marketingul direct trebuie să aibă un răspuns măsurabil – cine folosește marketingul direct trebuie să calculeze cu exactitate costurile implementării acestei strategii și venitul final. Acest rezultat cantitativ demonstrează beneficiile principale ale marketingului direct și este, fără îndoială, motivul creșterii sale în popularitate. În al cincilea rând, marketingul direct necesită o bază de date cu informații despre clienți. Cu aceste informații, un agent de vânzări care utilizează marketingul direct poate proiecta comunicări care vizează potențiali clienți individuali sau corporativi. planificarea comunicarii de marketing integrate

Marketingul direct este extrem de flexibil. Acest lucru este valabil mai ales pentru publicitatea prin poștă directă, unde există puține restricții privind dimensiunea, culoarea, sincronizarea și formatul.

Marketingul direct este diferit de alte instrumente de comunicare de marketing. În primul rând, cei care folosesc marketingul direct se uită direct la clienți pentru a distribui produse, mai degrabă decât la revânzători și retaileri. Cei care folosesc marketingul direct tind să evite intermediarii și să aibă contact direct cu consumatorii. În al doilea rând, comunicarea sub formă de marketing direct este concepută pentru a provoca un răspuns, nu pentru a face publicitate unui produs sau a spori imaginea unei companii. Reclamele introductive întăresc elementele pozitive ale mărcii în mintea consumatorilor și pot comunica economii de valoare prin cupoane, reduceri și concursuri. Comunicarea sub formă de marketing direct folosește de obicei publicitate cu răspuns direct, de exemplu. publicitate menită să motiveze consumatorii să răspundă rapid – printr-o comandă sau printr-o solicitare de informații suplimentare. În plus, marketingul direct comunică direct cu consumatorul prin intermediul mass-media vizate, mai degrabă decât prin intermediul mass-media.

Marketingul direct este, de asemenea, diferit de vânzările personale, un instrument de comunicare de marketing folosit adesea pentru a consolida eforturile de marketing indirect. Pentru a răspândi mesajul de vânzări, marketingul direct nu se concentrează pe forța de vânzări. În timp ce în marketingul indirect, forța de vânzări joacă un rol major în comunicarea și vânzarea către revânzători sau utilizatori finali, marketingul direct se bazează în primul rând pe vehiculele de livrare, oamenii de vânzări, pentru a transmite apelul la cumpărare.

Relațiile publice oferă publicului informații despre companie pentru a obține simpatie și înțelegere a activităților companiei. Profesioniștii în relații publice ajută la modelarea operațiunilor companiei prin consilierea managerilor superiori ai companiei cu privire la opinia publică și consecințele pozitive sau negative ale anumitor comportamente. Ei caută, de asemenea, opinii și evaluări de la diferite grupuri din publicul asociat cu organizația și le explică managerilor superiori. Ca urmare, relațiile publice sunt utilizarea și diseminarea informațiilor prin mai multe mijloace de livrare în scopul influențării opiniei publice.

Urmărirea atitudinilor și a opiniei publice este o parte importantă a rolului pe care îl joacă PR-urile.

O altă funcție a relațiilor publice este planificarea modului de gestionare a comunicațiilor în cazul unei crize înainte de apariția acesteia sau modul de a face față rapid și cu acuratețe situațiilor de criză neprevăzute.

Relațiile publice au o serie de aspecte pozitive. În primul rând, relațiile publice vizează și gestionează relația cu acești părți interesate. În al doilea rând, relațiile publice pot ajunge la publicuri dificile, cum ar fi formatorii de opinie și consumatorii de profil. Publicitatea se realizează prin mijloacele de diseminare a știrilor, astfel încât să poată ajunge mai eficient la acest grup de consumatori. În al treilea rând, profesioniștii în PR, cu degetul pe pulsul opiniei publice, pot sfătui clienții și companiile cu privire la implicațiile tendințelor și practicilor corporative actuale. În al patrulea rând, specialiștii în relații publice sunt capabili să prezinte compania ca un membru respectabil al societății prin comportamentul competent al managerilor companiei, prin controlul reputației organizației și al imaginii sale corporative. În al cincilea rând, ei pot elabora un plan de management al crizei care să minimizeze impactul negativ al acestuia asupra reputației organizației. În al șaselea rând, relațiile publice oferă companiilor o mai mare flexibilitate în mesaje decât publicitatea și promovarea vânzărilor, deoarece legile care guvernează comunicatele de presă nu sunt la fel de stricte precum regulile care guvernează publicitatea. În al șaptelea rând, PR adaugă credibilitate și credibilitate mesajelor, deoarece publicul țintă tind să perceapă mesajele din știrile ca fiind mai obiective decât alte comunicări de marketing care sunt concepute, prezentate și plătite de către sponsor. În al optulea rând, relațiile publice sunt mai eficiente în a trece prin haosul informațional decât alte mijloace de comunicare de marketing, deoarece oamenii sunt mai dispuși să creadă mesajul știrilor decât mesajul pur comercial. În fine, relațiile publice sunt eficiente și în ceea ce privește raportul cost-beneficiu, pentru că dacă este ceva interesant, acesta va fi afișat în știri gratuit.

Există, de asemenea, trei dezavantaje majore ale activităților de relații publice. Prima este incapacitatea de a controla modul în care sunt acoperite poveștile. Este posibil ca informațiile de afaceri furnizate presei să nu fie folosite așa cum și-a dorit compania, mai ales că informațiile către un ziar sau studio pot proveni și din alte surse. A doua slăbiciune a PR este incapacitatea de a controla ce povești primesc acoperire prioritară. .. Un alt punct slab al relațiilor publice este dificultatea de a le evalua eficacitatea. Relațiile publice sunt monitorizate în ceea ce privește gradul de acoperire mediatică, dar acest lucru nu oferă un indicator real al impactului acestora asupra opiniei publice sau a relațiilor cu alte părți interesate.

Relațiile publice contribuie la programul integrat de comunicare de marketing în mai multe domenii principale. Ele ajută la lansarea unui nou produs pe piață, oferind posibilitatea de a folosi știrile pentru a comunica un produs într-un mod de încredere, care atrage interesul consumatorilor. Ele ajută organizațiile să identifice părțile interesate cheie, să analizeze natura relației cu aceștia și să comunice mesajele de care au nevoie pentru a menține relația pozitivă și productivă.

Vanzare personala - o prezentare individuala a unui produs catre un potential client de catre un reprezentant al companiei. Vânzarea personală are mai multe avantaje față de alte comunicări de marketing. În primul rând, sunt mai flexibili, deoarece oamenii de vânzări își pot ajusta prezentarea în funcție de nevoile și motivele clientului. În al doilea rând, oamenii de vânzări identifică clienții potențiali vizați mai mult decât o fac cu publicitatea de masă, astfel încât vânzarea personală minimizează efortul irosit. În al treilea rând, natura interactivă a vânzărilor personale permite vânzătorilor să repete apeluri la acțiune care duc adesea la o afacere. În al patrulea rând, oamenii de vânzări pot face o varietate de alte locuri de muncă în numele companiei, cum ar fi preluarea comenzilor, colectarea de informații și oferirea de servicii. În cele din urmă, performanța vânzărilor personale este ușor de măsurat. Dar vânzarea personală are și unele dezavantaje. Costurile lor sunt relativ mari, găsirea și păstrarea unor oameni cu înaltă calificare poate fi o provocare, oamenii de vânzări transmit adesea mesaje care nu sunt aliniate cu alte elemente ale comunicării de marketing și pentru toți oamenii de vânzări și, în plus, oamenii de vânzări au adesea niveluri diferite de motivație. a vânzărilor de mărfuri

Un specialist în comunicare de marketing trebuie să decidă cum să folosească vânzările personale în mixul de comunicații de marketing, ținând cont de mai mulți factori, inclusiv produsul în sine, piața, canalul de distribuție, natura informațiilor necesare vânzării produsului, obiectivele marketingului. comunicații, alternative disponibile din compoziția comunicațiilor de marketing - mix și costurile relative ale vânzărilor personale față de alte instrumente de comunicare de marketing. Pentru a gestiona forța de vânzări, managerii de vânzări trebuie să îndeplinească mai multe sarcini, cum ar fi planificarea, lucrul cu oamenii, atingerea obiectivelor de vânzări, controlul și adaptarea la schimbare.

Sponsorizare - o contribuție oferită de o companie pentru a sprijini un eveniment, organizație, persoană sau cauză bună. Compania poate actiona ca unic sponsor al acestei activitati, organizatie sau individ. Companiile folosesc sponsorizarea pentru a-și îmbunătăți imaginea în moduri care rezonează cu curentul principal al societății. Ei fac acest lucru prin legături către activități care sunt de interes pentru publicul țintă.

Suvenirurile sunt produse gratuite cu numele companiei sau marca de identificare a acesteia, distribuite prezentatorilor publicului țintă pentru a le aminti de companie sau eveniment.

Licențierea este un acord încheiat de un producător care dorește să reproducă un logo, un slogan sau o imagine individuală a unei organizații prin plasarea acestora pe produsele sale.

Ambalajul este ultimul mesaj pe care un client îl vede înainte de a lua o decizie de cumpărare. Pentru unele produse, este purtătorul principal al mesajului. Pentru a fi eficient, mesajul trebuie să se potrivească cu alte mesaje din comunicările de marketing, cum ar fi cele găsite în publicitate sau promovarea vânzărilor.

Expozițiile oferă ocazia de a prezenta un produs, de a-l demonstra și de a explica trăsăturile sale caracteristice în ceea ce privește contactul personal. Aceasta este una dintre cele mai ieftine modalități de a vinde un produs unor cumpărători importanți din industrie și de a-i ține informați cu privire la modificările produselor și noile produse.

Serviciile auxiliare de marketing includ o varietate de instrumente de marketing care sunt folosite pentru a construi încrederea clienților în un anumit produs și producătorul acestuia sau pentru a ajuta la încheierea unei potențiale tranzacții comerciale. Unul dintre aceste servicii de asistență este serviciul pentru clienți, care se concentrează pe netezirea problemelor din relația cu aceștia și folosește fiecare oportunitate disponibilă pentru a se angaja în dialog cu clienții. De asemenea, folosește opinia publică, una dintre cele mai puternice forme de comunicare și un domeniu complet nou de planificare a comunicațiilor de marketing.

Rezumând cele de mai sus, trebuie menționat că comunicările de marketing conțin ideea de comunicare cu consumatorii finali. În plus, ele, fiind parte integrantă a mixului de marketing (mixul de marketing), sunt veriga de legătură între elementele din interiorul sistemului de producție și economic, precum și, în afara acestuia, între sistemul dat și elementele mediului extern. . Prin urmare, este necesar să se depună toate eforturile pentru a ne asigura că comunicările cu consumatorii sunt eficiente, devenind factorii cheie ai succesului companiei în etapa actuală.

2. Analiza comunicațiilor de marketing într-o societate cu oportunități limitate „hakaskosmetika”

.1 Evaluarea organizatorică și economică a întreprinderii

Compania cu oportunități limitate „Khakaskosmetika” este o întreprindere a cărei activitate principală este vânzarea de produse nealimentare.

În activitățile sale, compania este ghidată de legislația actuală a Federației Ruse, reglementări, reglementări privind politicile contabile în scopuri contabile și fiscale.

Societatea cu răspundere limitată "Khakaskosmetika" este o companie comercială în creștere și promițătoare. Compania, în calitate de distribuitor de bunuri industriale, oferă clienților săi o gamă largă de produse.

Scopul principal al întreprinderii este obținerea de rezultate financiare semnificative, menținerea rentabilității de referință a capitalurilor proprii prin solicitarea bunurilor vândute de companie. Compania acordă o atenție deosebită îmbunătățirii calității serviciilor pentru toate categoriile de clienți și îmbunătățirii sistemului de vânzări.

Scopul companiei este realizarea decontărilor de producție și comerț cu potențiali clienți. Ca rezultat - realizarea unui profit.

Societatea comercială efectuează următoarele operațiuni: monitorizează disponibilitatea tuturor articolelor de mărfuri în punctele de vânzare cu amănuntul; controlează livrarea mărfurilor cu costuri minime; desfășoară activități contractuale cu întreprinderi de comerț cu amănuntul și furnizori; monitorizează calitatea mărfurilor vândute; efectuează vânzări cu ridicata și cu amănuntul.

Structura organizatorica a unei societati comerciale este liniar-functionala cu semne de adaptare - i.e. procesul de împărțire a organizației este împărțit în elemente separate, fiecare dintre ele având propria sa sarcină și responsabilitate clar definite.

Elemente tradiționale ale organizației: sediul administrativ; spații auxiliare; depozite; spații de transport (Anexa 2).

Procesul organizatoric este strâns legat de structura de producție. Și structura de producție este asociată cu o varietate de activități la întreprindere. Principalele procese includ:

Finanțarea este cea mai importantă resursă, fără de care nicio companie nu poate exista. Pentru Societate, acestea reprezintă capital propriu obținut pe cont propriu;

Echipamente: calculatoare, mașini-unelte, mobilier de birou, rafturi, mașini;

Timp de executare a lucrării: zilnic, la anumite ore de lucru;

Personal: în total sunt aproximativ 50 de persoane în companie. Dintre acestea: - cu studii superioare - 40%, cu studii tehnice - 60%;

Materii prime: hârtie de ambalare, hârtie de calc, folie, combustibili și lubrifianți etc.

Informații: Legile, GOST-urile, literatura normativă și instructivă a întreprinderii.

Autentificare - toate resursele de mai sus. Procesul principal este vânzarea bunurilor de larg consum prin vânzări cu ridicata și cu amănuntul. Calea de ieșire este serviciul pentru clienți. Consumatorii sunt persoane fizice și juridice.

Conducerea companiei actioneaza in conformitate cu sarcinile care i-au fost atribuite: determina directiile principale de imbunatatire a activitatilor intreprinderii, masuri de satisfacere in totalitate a nevoilor clientilor in materie de produse alimentare; rezolvă problemele sociale ale echipei companiei; ascultă rapoartele șefilor de departamente privind starea muncii; are în vedere problemele de selecție, plasare, evaluare și eliberare din funcție a șefilor de departamente. Sistem de control. Administrare: Director General, Contabil Sef, Sef Departament Vanzari.

Descrierea metodelor de management: organizatoric; operațional; bine structurat; producție; multi-criterii; luate printr-o procedură raţională.

Sistemul funcțional se bazează pe diviziunea muncii în sistemul de management. Aici, fiecare șef de departament are toate drepturile administrative în cadrul competenței sale. La întreprindere, stimulentele materiale au o variabilă - bonusuri pentru performanța angajaților și a reprezentanților de vânzări, în general.

Mediul extern include două tipuri de factori care afectează organizația. Acestea includ factori de impact direct și factori de impact indirect.

Factorii direcți au un impact mai puternic decât factorii indirecti.

Factorii de impact direct includ: capital, resurse de muncă, consumatori, furnizori, companii de transport, concurenți; legi, GOST, taxe.

Factorii de impact indirect includ starea politică a țării, factorii economici, sociali, condițiile meteorologice, sezonalitatea, progresul științific și tehnologic.

Tranzacțiile financiare și de afaceri sunt acțiuni separate care provoacă modificări în volumul, compoziția, plasarea și utilizarea fondurilor, precum și în componența și desemnarea surselor acestor fonduri.

Starea financiară a unei întreprinderi se caracterizează prin mărimea și utilizarea activelor și sursele formării acestora (capital propriu și pasive), i.e. pasive.

Luarea în considerare a structurii bilanţului este de mare importanţă pentru aprecierea dinamicii situaţiei financiare.

Analiza indicatorilor de bilanț vă permite să stabiliți rate de creștere, ceea ce este important pentru starea financiară a întreprinderii (Tabelul 2.1).

Tabelul 2.1 Analiza dinamicii și structurii bilanţului întreprinderii pe perioada 2008-2010.

Structura bilanţului firmei nu este omogenă. Analizând datele acestuia, este necesar să spunem despre modificarea proporției valorii capitalului de lucru propriu în valoarea activelor. Din datele bilantului prezentate se poate observa ca activele organizatiei pentru perioada analizata 2008-2010. a crescut cu 146012 mii de ruble. Dar, în ciuda creșterii activelor, capitalul propriu are o valoare negativă, caracterizând negativ dinamica modificărilor statutului de proprietate al întreprinderii.

Structura activelor organizaționale 2010 caracterizat prin următorul raport: 86,7% din active fixe și 13,3% din capitalul de lucru. Activele organizației față de 2009 a crescut semnificativ (cu 80,8%). Constatând o creștere semnificativă a activelor, trebuie menționat că capitalul propriu a crescut într-o măsură mai mică - cu 69,1%. Creșterea întârziată a capitalului propriu în raport cu modificarea totală a activelor ar trebui privită ca un factor negativ. Cu toate acestea, activele întreprinderii au scăzut semnificativ față de 2008 - cu 247 mii de ruble, în timp ce activele imobilizate au crescut cu 17887 mii ruble. Bilanțul a crescut cu 8%. Capitalul activ al unei întreprinderi se caracterizează prin raportul dintre părțile sale necirculante și circulante. Acest raport caracterizează mobilitatea și mobilitatea capitalului activ. Din punct de vedere financiar, capitalurile plasate în active circulante creează oportunități de manevrabilitate și sunt estimate după formula (2.1):

SC = Avn = 247902 = 6,53, (2,1) Aob 37928

unde SK este capitalul propriu; Avn - active imobilizate; Aob - active circulante. Este în general acceptat că dacă valoarea acestui indicator< 3, но >1, prin urmare, aceasta caracterizează gradul mediu de mobilitate a capitalului activ al întreprinderii (6,53< 3, но > 1).

Analizand valoarea activelor nete ale organizatiei obtinem urmatoarele rezultate: in anul 2008. au fost mai mici decât capitalul autorizat de 21,5 ori. În ceea ce privește volumul activelor la sfârșitul anului 2010, acestea sunt de 5,7 ori mai mici decât capitalul autorizat (Tabel 2.2).

Tabel 2.2 Evaluarea valorii activelor nete ale companiei pentru anii 2008-2010.

Evident, la sfârşitul perioadei de raportare nu este respectată cerinţa legală de bază privind valoarea activelor nete. Cu toate acestea, continuarea tendinței existente este capabilă să aducă activul net al companiei la un nivel satisfăcător în viitor. Creșterea volumului activelor companiei a apărut în primul rând din cauza dificultăților în vânzarea mărfurilor. S-a ratat oportunitatea de a vinde prin scăderea prețurilor. Stocurile, care este puțin probabil să fie utilizate la valoarea lor contabilă, se află în mare parte în depozite pentru o lungă perioadă de timp. Ar trebui luată în considerare utilizarea lor prin externalizare la prețuri reduse.

Dupa analizarea nivelului si dinamicii rezultatelor financiare conform contului de profit si pierdere, se poate concluziona ca rezultatul financiar final al intreprinderii a fost influentat de urmatorii factori externi.

În ultimii trei ani, costul tarifelor pentru transportul mărfurilor a crescut de aproape 2,5 ori, ceea ce a cauzat costuri suplimentare pentru companie. În plus, modificarea prețurilor la materiile prime, materialele și combustibilul consumat de întreprindere a influențat și valoarea profitului întreprinderii.

În condițiile relațiilor de piață, rolul indicatorilor de rentabilitate a produselor, care caracterizează nivelul de rentabilitate (neprofitabilitate) al producției sale, este mare. Indicatorii de rentabilitate sunt cele mai importante caracteristici ale mediului actual pentru formarea profitului și a veniturilor întreprinderilor. Din acest motiv, ele sunt elemente indispensabile de analiză și evaluare comparativă a stării financiare a întreprinderii.

Atunci când se analizează producția, indicatorii de profitabilitate sunt utilizați ca instrument pentru politica de investiții și stabilirea prețurilor. Indicatorii de rentabilitate sunt caracteristici relative ale rezultatelor financiare și ale eficienței întreprinderii. Ele caracterizează profitabilitatea relativă a întreprinderii, măsurată ca procent din costul fondurilor sau al capitalului din diverse poziții (Tabelul 2.3).

Tabel 2.3 Analiza profitabilității pentru 2008-2010.

Indicatorii de rentabilitate prezentați au valori negative la sfârșitul anului 2008, ca urmare a nerentabilității întreprinderii. În perioada de raportare 2008. întreprinderea pentru activități obișnuite a primit o pierdere în valoare de -6,3 copeici din fiecare rublă din veniturile din vânzări. Cu toate acestea, se constată o creștere a profitabilității vânzărilor față de aceeași perioadă din 2007. (+3,2 copeici).

Rentabilitatea, calculată ca raport dintre profitul înainte de impozitare și cheltuielile totale ale organizației, a fost de -7,7%. Adică din fiecare rublă cheltuită în 2008. în cadrul activităților financiare și economice ale organizației, a primit -7,7 copeici. pierderi. Pentru aceeași perioadă din 2007. s-a primit și o pierdere, dar cu 3,2 copeici. de la rublă mai puțin decât în ​​2008. Randamentul vânzărilor în perioada de raportare a fost de 5,6%. Totodată, se înregistrează o creștere a profitabilității vânzărilor față de aceeași perioadă din 2008 (+ 11,9%).

Cu toate acestea, indicatorii de rentabilitate au valori pozitive ca o consecință a profitabilității întreprinderii în 2009. În 2010, organizația a realizat un profit, atât din vânzări, cât și din activități financiare și economice în general, ceea ce a condus la valorile pozitive ale tuturor celor trei indicatori de rentabilitate prezentați în tabel.

Rentabilitatea activelor este cel mai important indicator al eficienței unei întreprinderi. Rata rentabilității, ca raport dintre profitul contabil și activele totale, este principalul indicator al concurenței interprofesionale. Rentabilitatea capitalurilor proprii este determinată de eficiența nu numai a utilizării activelor, ci și a gestionării capitalului (capitaluri proprii și datorii). Dar, deoarece compania nu avea de fapt capital social (activele nete în medie pentru 2008 au fost negative: -7841 mii ruble la începutul perioadei și -7841 mii ruble la 31 decembrie 2008), calculul randamentului capitalului propriu indicatorul este lipsit de sens și nu a fost realizat (Tabelul 2.4).

Tabel 2.4 Rentabilitatea utilizării capitalului investit în activitatea antreprenorială în perioada 2008-2010.

În perioada analizată în 2008, fiecare rublă investită de întreprindere în active fixe și stocuri a furnizat 0,24 ruble. pierdere din vânzări. În anul 2009 considerat. situația este similară - deoarece organizația nu avea de fapt capital social (activele nete în medie pentru perioada analizată au fost negative: -10746 mii ruble la începutul perioadei și -10746 mii ruble la 31 decembrie 2009), nu a fost efectuat calculul indicatorului de rentabilitate. Pentru perioada analizată în 2009, fiecare rublă investită în active fixe și stocuri a oferit un profit din vânzări de 0,2 ruble.

Având în vedere activitățile întreprinderii în 2010, este, de asemenea, clar că, întrucât organizația de fapt nu avea capital social (activele nete în medie pentru 2010 au fost negative: -9196 mii ruble la 31.12.2010), calculul randamentului pe indicatorul capitalului propriu, de asemenea, nu a fost efectuat. În 2010. fiecare rublă investită în active fixe și MTZ a adus profit din vânzări în valoare de 0,16 ruble.

Întreprinderea trebuie să se străduiască să accelereze cifra de afaceri a activelor. Indicatorii rentabilității capitalului propriu ne permit să concluzionam că investițiile fondurilor proprii în producție nu au dat un rezultat suficient de bun. Motivul pentru rotația scăzută a activelor a fost o scădere a profitabilității vânzărilor de mărfuri, adică. o creștere a costurilor de producție datorită creșterii prețurilor la materiile prime și materialelor și, ca urmare, o creștere a prețurilor la produsele vândute de întreprindere.

Luând în considerare indicatorii de performanță financiară ai Companiei cu oportunitati limitate Hakaskosmetika, s-au tras următoarele concluzii.

În ciuda creșterii valorii proprietății companiei în 2010, stabilitatea financiară a acesteia s-a deteriorat într-o serie de indicatori. Având în bilanţ o valoare semnificativă a activelor circulante, societatea are nevoie de o cantitate mai mare de active circulante, în ciuda ponderii semnificative în componenţa proprietăţii.

Indicatorii care caracterizează solvabilitatea sunt sub normă, ceea ce se explică în principal prin prezența unei sume semnificative de conturi de plătit la întreprindere. Profitul bilantului in 2010 a crescut semnificativ.

În ciuda acestui fapt, după achitarea impozitului pe venit, societatea nu avea suficiente fonduri pentru a acoperi toate cheltuielile, drept urmare în perioada de raportare s-a încasat o pierdere, ceea ce indică utilizarea ineficientă a proprietății companiei. Au crescut ușor și indicatorii de rentabilitate a activelor de producție și a investițiilor. În general, situația financiară și economică a Companiei cu oportunitati limitate Hakaskosmetika ar trebui considerată satisfăcătoare.

2.2 Evaluarea oportunităţilor de piaţă ale companiei şipozitii competitive

Micile afaceri, care au devenit deja un participant activ pe piață, reprezintă o mare rezervă de activitate comercială în Khakassia.

Micile afaceri din Khakassia sunt astăzi o sferă a economiei, a cărei importanță este recunoscută la toate nivelurile guvernamentale. Acesta este un număr semnificativ de oameni angajați (25-26% din populația activă economic a republicii), aceasta este dezvoltarea cu succes a multor ocupații solicitate de societate, aceasta este o investiție semnificativă în economia republicii, considerabilă venituri fiscale (10-12%) și un răspuns flexibil la schimbările condițiilor pieței.

Organizația este una dintre micile afaceri din republică.

Structura sectorială a organizaţiilor micilor afaceri în anul 20010 a fost prezentată astfel: 44,7% - organizaţii din industrie, construcţii şi transporturi, 30,2% - organizaţii de comerţ şi alimentaţie publică.

În volumul investițiilor în capitalul fix al republicii, investițiile organizațiilor micilor afaceri ocupă 0,9%.

Cea mai mare parte a organizațiilor de afaceri mici (55,4%, 14% și, respectiv, 14,7%) operează în orașele Abakan, Cernogorsk și Sayanogorsk.

Dezvoltarea afacerilor mici se desfășoară într-un ritm semnificativ, afacerea mică este o zonă promițătoare pentru investiții de capital și contribuie la stabilitatea republicii.

Comerțul intern și serviciile către populație reprezintă una dintre cele mai importante sfere de susținere a vieții pentru populație. Piața modernă de consum se caracterizează printr-o saturație relativ mare, absența unui deficit de mărfuri. În acest domeniu al economiei, cea mai mare activitate antreprenorială și de investiții.

Piața de consum din Khakassia este un sector mare al economiei republicane, oferind bunuri și servicii pentru aproximativ 550 de mii de oameni - rezidenți ai republicii și oaspeții săi.

Industria își păstrează o poziție de lider în sectorul întreprinderilor mici atât ca număr de întreprinderi, cât și ca număr de angajați în cadrul acestuia, unde activează aproximativ 800 de întreprinderi mici.

În ceea ce privește ponderea pieței de consum, întreprinderea folosește diverse variante ale „strategiei militare”.

Strategiile de conducere sunt strategia unei ofensive concentrate, a unei apărări concentrate.

Având la fel de mulți concurenți cât și concurenți, compania se străduiește să satisfacă nevoile clienților săi obișnuiți prin atragerea acestora. Ocupând apărări similare pe piața de vânzări, firma urmărește să mențină relații, găsind beneficii pentru client, generând cerere. Sarcina principală este crearea unei game de produse industriale. Problema calității produselor este una dintre principalele. Dacă luăm în considerare strategiile în raport cu cererea, atunci compania utilizează următoarele tipuri de marketing:

Remarketing. În funcție de perioada anului, cererea pentru unele produse scade, astfel că firma folosește acest tip, cu ajutorul măsurilor de stimulare, folosind, în majoritatea cazurilor, reduceri și bonusuri la livrare, un minim de publicitate, înviorând astfel cererea. .

de susținere. Prin efectuarea de cercetări, analizarea implementării unui plan de afaceri, acest tip de marketing este folosit pentru a menține cererea.

La alegerea piețelor țintă, compania determină gradul de atractivitate a acestora folosind tipuri de strategii de marketing. Aici sunt luați în considerare următorii factori: dimensiunea segmentului și rata de modificare a acestuia; atractivitatea structurală a segmentului; obiectivele și resursele organizației.

După analizarea tuturor factorilor necesari, este necesar să aflăm care dintre segmente să alegeți ca piețe țintă. Pe pietele tinta selectate se pot folosi tipuri de strategii: marketing nediferentiat; marketing diferențiat; marketing concentrat.

Din când în când, compania efectuează evaluări critice ale eficienței marketingului în general, își reevaluează abordarea generală față de piață, utilizând un audit de marketing - un studiu cuprinzător, sistematic, imparțial și regulat al mediului de marketing al companiei, al obiectivelor, strategiilor sale. și activități operaționale în scopul identificării problemelor emergente care deschid oportunități și recomandări pentru un plan de acțiune pentru îmbunătățirea activităților de marketing ale companiei.

O evaluare a punctelor forte și a punctelor slabe ale unei întreprinderi într-o analiză SWOT este prezentată în Tabelul 2.5.

Tabelul 2.5 Evaluarea punctelor forte și a punctelor slabe ale companiei

Este posibil să se evalueze oportunitățile, amenințările în analiza SWOT (tabelul 2.6).

Tabelul 2.6 Oportunități și amenințări la adresa întreprinderii

O analiză a mediului companiei a arătat că aceasta are o serie de puncte forte. Lucrând în beneficiul clientului ei de câțiva ani, a stabilit relații de încredere cu clienții. Compania este cunoscută nu numai pentru o gamă largă de produse, ci și pentru flexibilitatea abordării sale față de client.

La analiza cifrei de afaceri, experții au în vedere următoarele caracteristici: rate de creștere/scădere a vânzărilor; cui se vând bunurile - cumpărători, caracteristicile acestora; structura cifrei de afaceri a mărfurilor; punctele de desfacere unde se livrează mărfurile; raportul dintre vânzările în depozit și tranzit; starea inventarului și cifra de afaceri; furnizorii întreprinderilor angro, volumele lor de aprovizionare. Analiza cifrei de afaceri angro începe cu o analiză a modificărilor vânzărilor totale în perioada de raportare în comparație cu datele calculate sau cu indicatorii din perioadele precedente. Se determină ratele de creștere ale cifrei de afaceri, ratele de creștere, modificările în termeni valorici.

La analizarea structurii vânzărilor, conducerea companiei ia decizii privind utilizarea diferitelor resurse pentru a obține beneficiile economice așteptate, care pot fi atribuite celor trei componente ale afacerii:

Activități de investiții;

Activitate primară;

Activitate financiara - alegerea surselor de finantare proprii si imprumutate, asigurand functionarea eficienta a societatii.

Aceste componente ale afacerii sunt puternic interconectate. Relația fluxurilor financiare poate fi demonstrată pe diagrama fluxurilor financiare ale întreprinderii prezentată în Anexa 3, care conține atât fluxurile fizice, cât și cele financiare ale întreprinderii, precum și principalele elemente necesare schemei generale a mișcării resurselor financiare. Analiza vânzării produselor alimentare permite companiei să înțeleagă mai bine tendințele emergente de scădere sau creștere a vânzărilor. În plus, analiza vânzărilor vă permite să identificați tipurile promițătoare și nepromițătoare ale acestora, precum și astfel de bunuri, pentru promovarea pe piață a cărora ar trebui depuse anumite eforturi. Efectuarea unei astfel de analize permite conducerii firmei sa-si formeze decizii de management mai specifice si mai orientate cu privire la vanzarea produselor.

Compania analizează dinamica și structura vânzărilor de produse. În această etapă a analizei se evaluează dinamica vânzărilor de produse în ansamblu pentru companie și în contextul grupurilor individuale de produse, precum și o evaluare a structurii vânzărilor și a dinamicii structurale.

Ca parte a acesteia, compania monitorizează tendințele vânzărilor (creștere, stabilitate, declin). Dacă vorbim despre structura pieței de bunuri și servicii pentru populația republicii, atunci următoarele sunt evidente.

Cu toate acestea, cea mai mare pondere a întreprinderii revine cifrei de afaceri din comerțul cu ridicata (tabelul 2.7.).

Tabel 2.7 Dinamica indicilor volumului fizic al bunurilor și serviciilor în% față de anul precedent

Structura produsului regional brut al republicii în perioada analizată mărturisește gradul mediu de diversificare a economiei republicii și indică dezvoltarea afacerilor mijlocii și mici în republică.

Acest lucru se datorează unei scăderi a ponderii tipurilor de activități în GRP, care a determinat monopolistic principalele tendințe economice în dezvoltarea Republicii Khakassia.

Dacă luăm în considerare starea pieței, atunci aceasta în Khakassia este determinată de raportul dintre cerere și ofertă.

Oferta și cererea sunt elemente interdependente ale mecanismului pieței, unde cererea este determinată de nevoile solvabile ale cumpărătorilor, iar oferta este determinată de totalitatea bunurilor oferite de vânzători. Relația dintre ele se adaugă la o relație invers proporțională, determinând modificările corespunzătoare ale nivelului prețurilor la mărfuri.

Este evident că dezvoltarea pieței cu ridicata și cu amănuntul a Republicii Khakassia depinde direct de starea economiei republicii. Produsul regional brut este principalul indicator generalizator care caracterizează dezvoltarea socio-economică a regiunii.

Valorile cererii pe piața Khakassia au o anumită semnificație și se referă la o anumită perioadă de timp.

Scopul analizei este utilizarea eficientă a resurselor, optimizarea acțiunilor firmei de utilizare a factorilor externi.

Proprietatea fundamentală a cererii este următoarea: cu toți ceilalți parametri neschimbați, o scădere a prețului duce la o creștere corespunzătoare a volumului cererii. Sunt cazuri când datele practice contrazic legea cererii, dar asta nu înseamnă încălcarea acesteia, ci doar o încălcare a ipotezei, celelalte lucruri fiind egale.

Necesitatea de a alege o strategie dictează starea pieței și a participanților ei. Deoarece există mulți vânzători de bunuri industriale și cumpărători pe piața Khakassiană, ar fi recomandabil să luați în considerare cererea pieței. Prețul este cel mai important factor determinant al cantității oricărui articol achiziționat, dar există și alți factori care afectează achizițiile. Aceștia sunt determinanți non-preț. Când se schimbă, curba cererii se deplasează. Prin urmare, ei sunt numiți și factori de cerere.

Luați în considerare impactul factorilor determinanți non-preț. O schimbare favorabilă pentru produse a gusturilor sau preferințelor consumatorilor, declanșată de publicitate sau de o schimbare în modă, ar însemna că cererea a crescut la fiecare preț. Schimbările nefavorabile ale preferințelor consumatorilor vor determina o scădere a cererii și o deplasare a curbei cererii spre stânga.

Creșterea numărului de cumpărători de pe piață duce la creșterea cererii. Iar o scădere a numărului de consumatori se reflectă într-o scădere a cererii. Impactul modificărilor cererii asupra venitului monetar este mai complex. Pentru majoritatea bunurilor, o creștere a venitului duce la o creștere a cererii.

Dacă o modificare a prețului unui bun aferent va duce la o creștere sau o scădere a cererii pentru articolul în cauză, depinde dacă acesta este un articol interschimbabil sau un articol însoțitor. Când două produse sunt interschimbabile, există o relație directă între prețul unuia dintre ele și cererea pentru celălalt. Când două produse sunt complementare, există o relație inversă între prețul unuia dintre ele și cererea celuilalt.

Așteptările consumatorilor cu privire la prețurile viitoare la alimente, disponibilitatea acestora și veniturile viitoare pot schimba cererea. Așteptarea scăderii prețurilor și a veniturilor mai scăzute duce la o reducere a cererii curente. Este adevărat și invers.

O creștere a cererii, toate celelalte lucruri fiind egale, dă naștere efectului unei creșteri de preț și unui efect al creșterii cantității de mărfuri.

Scăderea cererii relevă atât efectul reducerii prețului, cât și efectul reducerii cantității de mărfuri. Pe piața Khakassiană, se găsește o legătură directă între modificările cererii și modificările rezultate ale prețului și cantității de echilibru a mărfurilor.

2.3 Analiza managementului comunicațiilor de marketing

Activitățile de marketing ale întreprinderii sunt desfășurate de Departamentul de Achiziții și Marketing, care lucrează pentru a atrage cumpărători de bunuri, a le promova pe piața Khakassian.

Printre altele, atribuțiile angajaților departamentului includ următoarele atribuții: interacțiunea cu mass-media, plasarea materialelor publicitare și informaționale în mass-media, încheierea de contracte de afaceri cu contractorii, mediatizarea informațiilor despre evenimentele corporative ale întreprinderii, munca directă. privind vânzarea mărfurilor.

Canalele de distribuție sunt mass-media impersonale. Compania folosește publicitate în ziare și reviste, la radio și televiziune, publicitate în oraș (panouri), participare la expoziții, publicitate în transport, relații publice.

Societatea comercială stabilește relații de bunăvoință cu publicul larg și, ca parte a acestuia, participă la activități caritabile, la expoziții și târguri. Se bazează pe capacitatea și dorința de a stabili un contact, relații reciproce benefice cu publicul.

Compania oferă informații aproape complete despre piesele de schimb auto. Această activitate se adresează atât mediului extern, cât și angajaților întreprinderii în sine.

Una dintre sarcinile principale este îndeplinirea anumitor responsabilități sociale. În practică, activitățile în această direcție presupun rezolvarea problemelor de susținere și dezvoltare a inițiativei propriilor angajați (relații în cadrul întreprinderii), promovarea creării de noi oportunități pentru tineri (educație), sprijinirea celor săraci (caritate) etc.

Astfel, relațiile umane reprezintă impactul asupra opiniei publice, care s-a dezvoltat ca urmare a activităților întreprinderii, a publicității și a evenimentelor caritabile ale acesteia.

La rândul său, societatea comercială planifică activități în acest domeniu pentru influența viitoare asupra opiniei publice.

În ceea ce privește eficiența economică a comunicațiilor de marketing într-o întreprindere dată, cea mai simplă metodă de determinare este compararea cifrei de afaceri înainte și după evenimentul publicitar. Conform acestei metode, eficiența economică a reclamei este determinată fie prin compararea cifrei de afaceri pentru o anumită perioadă de timp în care produsul a fost expus reclamei cu date pentru aceeași perioadă de timp în care produsul nu a fost făcut publicitate, fie prin compararea cotidianului. cifra de afaceri înainte și după evenimentul promoțional în perioada curentă.

Prima modalitate, în cazul luării în considerare a datelor, necesită o ajustare din cauza creșterii prețurilor din cauza inflației. Când se utilizează a doua metodă, se iau în considerare de obicei datele pentru anul curent, astfel încât este posibilă o comparație directă a valorilor indicatorului, fără a fi nevoie de ajustări.

Din același motiv, acuratețea rezultatelor obținute prin a doua metodă este mai mare decât acuratețea primei metode, deoarece se introduce o eroare la utilizarea corecțiilor.

Concluziile finale despre rentabilitatea publicității se obțin prin compararea profitului suplimentar primit ca urmare a utilizării reclamei cu costurile asociate implementării acesteia.

Principalul material în analiza eficienței economice a rezultatelor activităților de comunicare de promovare a vânzărilor ale companiei sunt, ca și în analiza eficienței reclamei, datele statistice și contabile privind creșterea cifrei de afaceri. Pe baza acestor date, este posibilă investigarea eficienței economice a uneia sau mai multor activități de promovare a vânzărilor simultan, precum și a tuturor activităților de promovare a vânzărilor ale firmei. Cu toate acestea, aceste măsuri nu sunt utilizate în întregime. Măsurarea eficienței economice a promovării vânzărilor nu este foarte dificilă, deoarece aceste măsuri au efect imediat după începerea utilizării lor, iar după terminarea lor, efectul dispare.

Efectul economic al activităților de publicitate poate fi: pozitiv - costurile de publicitate sunt mai mici decât profitul suplimentar; negativ - costurile de publicitate sunt mai mari decât profitul suplimentar; neutru - costurile de publicitate sunt egale cu profitul suplimentar.

În consecință, eficiența economică a publicității poate fi determinată prin metoda alternativelor vizate prin compararea indicatorilor planificați și efectivi, evaluați ca urmare a investiției într-o companie de publicitate.

Creșterea cifrei de afaceri în punctele de vânzare cu amănuntul în care nu au loc astfel de evenimente se datorează influenței acelor factori care operează independent de aceste evenimente. Aceiași factori afectează cifra de afaceri în magazin, unde se desfășoară evenimente de publicitate și promovare a vânzărilor.

Eficiența economică a promovării mărfurilor în acest caz se calculează prin determinarea raportului dintre indicele de creștere a cifrei de afaceri a magazinului, unde s-au desfășurat activități de publicitate și promovare a vânzărilor, și indicele de creștere a cifrei de afaceri, acolo unde astfel de evenimente nu s-au desfășurat. .

O campanie de publicitate ar trebui să se bazeze pe o idee specifică, pentru a cărei implementare este necesară elaborarea unui plan special. Un plan de campanie publicitară include: definirea unui obiect de campanie publicitară; selectarea scopului campaniei de publicitate; determinarea publicului țintă; momentul și locul campaniei de publicitate; strategia de selectare a mijloacelor de publicitate; planificare media, buget;

Obiectivele de marketing ale companiei în această etapă depind de starea pieței și de capacitățile companiei.

Politica aleasă pentru atingerea scopului poate fi următoarea: o creștere a cererii primare, sau o dezvoltare extinsă, contribuind la apariția de noi utilizatori, atunci când piața este abia la apariție și este necesară stimularea cererii; o creștere a cererii secundare, sau dezvoltare intensivă, atunci când cererea primară potențială este foarte mică; crearea unui cerc de clienți de încredere care cumpără constant produse acestei companii și atrag clienți noi datorită angajamentului lor față de companie; consolidarea competitivității pentru a extinde cota de piață de către produse concurente, atunci când cererea secundară s-a stabilizat sau chiar sa dovedit a fi saturată, iar cererea primară nu a fost încă pe deplin dezvoltată.

În ceea ce privește publicul țintă al întreprinderii, acesta este format din persoane cărora li se adresează apelul publicitar. Ar trebui definit cât mai precis posibil pentru a evita dispersarea informațiilor, costurile risipitoare. În plus, va permite creatorilor de reclame să vorbească aceeași limbă cu consumatorul.

Cele de mai sus oferă motive pentru a judeca munca incompletă a conducerii în domeniul comunicării de marketing, ceea ce oferă motive pentru a oferi recomandări în acest domeniu de către autorul proiectului de teză.

3. Dezvoltarea activităților de comunicare în contextul marketingului pentru Societatea cu răspundere limitată „Khakaskosmetika”

Analizând activitățile Societății cu răspundere limitată „Khakaskosmetika”, putem trage următoarea concluzie - compania are un viitor și este capabilă să concureze.

Totuși, în urma analizei activităților întreprinderii investigate, au fost identificate anumite neajunsuri. Lucrând în domeniul politicii de produs, compania se străduiește să crească competitivitatea produselor comercializate prin caracteristicile lor de calitate și optimizarea gamei de produse.

Analizându-și pozițiile, firma decide asupra propriei poziționări, totuși, compania are nevoie de o ofertă mai persistentă a mărfurilor în sine și a imaginii acesteia, care să permită segmentului de piață țintă: să înțeleagă clar conținutul ofertei și reputația acestuia. companie și înțelegeți diferența (avantajul) acesteia față de concurenți. Poziționarea va face posibilă determinarea naturii percepției întreprinderii de către clienții țintă.

Dar pentru a determina poziția unui produs pe piață, este necesar să înțelegem cum consumatorii, cărora li se adresează firma, determină ei înșiși valoarea, pe ce se bazează alegerea lor, ținând cont de propunerile concurenților, pentru a evalua mediul extern al întreprinderii. În plus, întreprinderea nu analizează utilizarea resurselor sale pentru a optimiza acțiunile de utilizare a factorilor externi. În domeniul politicii de prețuri, au fost identificate următoarele neajunsuri. Compania devine lider de piață, deține, deși nu cea mai mare, dar o mare parte din ea. Face acest lucru în speranța de a avea profituri mari pe termen lung și va reduce prețurile cât mai mult posibil. O variantă a acestui obiectiv este dorința de a obține o creștere a cotei de piață. Având în vedere acest lucru, formează prețul și activitățile de marketing. În ceea ce privește câștigarea liderului în ceea ce privește calitatea produselor, compania poate și ar trebui să își stabilească un obiectiv

În ceea ce privește vânzarea mărfurilor, este evident că în majoritatea cazurilor producția și consumul de bunuri nu coincid nici în timp, nici în spațiu. Prin urmare, indiferent cât de diverse au proprietățile de consum ale bunurilor, compania poate conta pe un real succes comercial doar dacă sunt distribuite rațional, adică. marketingul lor. Politica de vânzări necesită o creștere a eficienței tuturor diviziilor companiei. Compania dispune de unitatile de personal necesare pentru a rezolva urmatoarele sarcini majore: dezvoltarea strategiilor de vanzari pe termen scurt, mediu si lung; cercetarea factorilor care determină structura și dinamica cererii consumatorilor pentru produse, condițiile pieței; studierea cererii de alimente și elaborarea previziunilor pe termen lung, mediu și scurt privind consumul de alimente; organizarea de publicitate si promovarea vanzarilor de produse. Cu toate acestea, activitatea lor este minimă.

Politica de vânzări este indisolubil legată de cerere și de propriile capacități de producție și marketing, financiare, organizaționale, de management și alte capacități. Dacă politica de vânzări a concurenților este evident mai eficientă, atunci compania ar trebui fie să părăsească piața țintă, fie să modernizeze radical întregul sistem de vânzări pentru a-și crește semnificativ competitivitatea, fie să-și schimbe specializarea producției și vânzărilor. Pentru o mai bună politică de vânzări este necesară consolidarea activităților unui marketer, ale cărui atribuții vor include cercetarea periodică nu doar a pieței, ci și a politicilor concurenților. În plus, este posibil să se introducă unități precum „business coach”. Acești specialiști ar putea instrui angajații companiei cu privire la vânzări de succes.

Compania în activitățile sale folosește un astfel de tip de publicitate, cum ar fi publicitatea de marcă (compania face reclamă pentru meritele companiei); publicitate pentru produs (informează despre meritele produsului). Canalele de distribuție sunt mass-media impersonale. Compania folosește publicitatea în principal pentru participarea la expoziții și publicitate în oraș (panouri publicitare). Cu toate acestea, utilizarea publicității de către companie este minimă.

Pe baza rezultatelor studiului, pentru a îmbunătăți comunicarea de marketing pentru Societatea cu Oportunitate Limitată „Khakaskosmetika”, este posibil să se formuleze următoarele propuneri cu implementarea măsurilor de stimulare în cadrul unor astfel de elemente ale conceptului de marketing ca produs, pret, politica de vanzari, politica de comunicare, politica de personal si anume:

1. Desfasurarea activitatilor in cadrul politicii de produs.

În legătură cu marea concurență din regiune, LLC Khakaskosmetika, formându-și politica de produse, trebuie să:

1. să ofere clienților cu amănuntul și angro un produs care se distinge prin calitatea și fiabilitatea mărcii producătorului;

2. să asigure disponibilitatea în depozite și puncte de vânzare cu amănuntul a unei game largi și stabile de produse industriale care să răspundă cererii retailerilor și angrosilor;

Furnizarea cumpărătorilor angro cu servicii suplimentare legate de vânzarea produselor, și anume:

Descărcarea bunurilor achiziționate direct la destinație.

Capacitatea de a accepta cereri pentru furnizarea de bunuri prin e-mail.

Plasați liste de prețuri pentru mărfuri pe site-ul web de pe Internet cu o actualizare săptămânală obligatorie.

2. Desfasurarea activitatilor in cadrul politicii de preturi:

Realizarea interesului economic al companiei pe baza satisfacerii cererii efective maxime a retailerilor (analiza preturilor la produsele firmelor concurente);

Dezvoltarea unei strategii de prețuri prin analiza tuturor factorilor externi care influențează deciziile;

Oferirea de suport atât clienților existenți, cât și potențialilor, oferindu-le plata în rate.

Desfasurarea activitatilor in cadrul politicii de vanzari:

Asigurarea stabilității pieței pe termen lung a companiei, folosind cercetările de marketing ale pieței Khakassian și activitățile concurenților conform chestionarului elaborat de autor (Anexa 4);

Repartizarea volumelor de vânzări pe regiuni ale republicii, i.e. distribuția volumelor de vânzări în context regional: deschiderea unor baze justificate economic, depozite de produse finite, care trebuie să fie justificate și să aducă un anumit venit:

1. atunci când se distribuie volumele de vânzări pe puncte ale regiunii, ar trebui să se facă o evaluare a atractivității fiecărei regiuni pentru companie,

2. este necesar să se determine nivelul de rentabilitate al regiunilor pentru firmă în comparaţie.

Selectați canalele de distribuție și luați în considerare ce canale de distribuție sunt utilizate de concurenți, disponibilitatea pieței, frecvența achizițiilor de către comercianți cu amănuntul, costurile de păstrare a stocurilor și alte criterii de evaluare. 4. Desfasurarea activitatilor in cadrul politicii de comunicare. Evaluarea eficacitatii campaniei de publicitate

Publicitatea este una dintre componentele principale ale politicii de comunicare. Întreprinderea are nevoie de popularizarea constantă a activităților sale pe teritoriul Abakan și Republica Khakassia prin arta reclamei. Dar nu trebuie uitat că publicitatea este o întreprindere destul de costisitoare, așa că o întreprindere trebuie să analizeze cât de justificate vor fi costurile comportamentului său. Toate acestea vor depinde de corectitudinea calculelor efectului economic și de previziunea conducerii companiei.

Studiul si analiza situatiei de marketing;

Determinarea costurilor de realizare a fiecăruia dintre obiective și a costurilor totale estimate;

Compararea sumei primite cu fondurile eliberate;

Determinarea finală a rentabilității

Este necesar să se utilizeze stimulente pentru a accelera și a îmbunătăți răspunsul pieței. Practic, compania stimulează vânzările în zona prețurilor. Mai jos autorul propune o campanie de publicitate pentru companie, constând în următoarele activități: plasare în ziare, la radio, publicitate în aer liber, precum și calcule pentru eficacitatea acesteia. Selectați ca operatori media: ziarul „Chance”, radio „Siberia” și radio „Abakan”. Anexa 5 prezintă caracteristicile principalelor ziare din Abakan și datele de cost ale presei tipărite regionale).

Alegerea ziarului „Șansa” se bazează pe următorii indicatori: tiraj al ziarului - 30.000 de exemplare, volum - 56 pagini. „Chance” este distribuit în Khakassia, Tuva și Krasnoyarsk Teritoriul. Are versiune pentru internet.

Radio „Siberia” și radio „Abakan” au fost alese ca purtător de publicitate audio. În funcție de caracteristicile lor, aceste instrumente sunt similare: timpul de difuzare este non-stop, zone de difuzare: Khakassia și sudul teritoriului Krasnoyarsk: Abakan, Ust-Abakan, Cernogorsk, Prigorsk, Sayanogorsk, Minusinsk. Numărul și componența estimată a audienței: peste 400 de mii de persoane, cu vârsta cuprinsă între 20 și 45 de ani. Datele inițiale pentru reclama radio sunt reflectate în Anexa 6.

Publicitatea în ziarul „Șansă” va fi plasată de 4 ori pe lună pe tot parcursul anului, tariful pentru plasarea a 1 cm2 din aspectul publicitar este de 35 de ruble. Suprafata de amenajare este de 20 cm2. Tariful pentru realizarea a 1 cm2 dintr-un model este de 15 ruble.

unde este tariful pentru producția de 1 cm2 din aspect, ruble; - tarif pentru plasarea a 1 cm2 de aspect publicitar, ruble; suprafata de dispunere, cm2.

Tabelul 3.1 Costuri pentru producerea unui clip audio

A fost aleasă următoarea poziție a clipului audio - 8 ieșiri pe zi și de 10 ori pe lună.

Să calculăm costurile pentru producția și plasarea clipului audio conform formulei (3.2):

(3.2)

unde este costul producerii unui clip audio, ruble; - costuri pentru producerea unui clip audio, ruble; - costul plasării unui clip audio, ruble; t este durata videoclipului;

SBr = SC; (3,3)

care este egal cu suma tuturor costurilor pentru producerea și plasarea tuturor tipurilor de publicitate și va fi:

În urma evenimentului se pot obține următoarele rezultate: cota de piață a societății comerciale va crește, ceea ce va duce la o creștere a încasărilor din vânzarea mărfurilor. Astfel, economii semnificative sunt evidente în plasarea reclamelor în ziare și radio. În plus, publicitatea va avea un efect pozitiv asupra imaginii companiei, și va indica faptul că este „în pas cu vremurile”.

Nu uitați de o componentă atât de importantă a politicii de comunicare precum Relațiile Publice. Este necesar să se stabilească relații de prietenie cu publicul larg, și anume, activități caritabile, participare la expoziții și târguri.

4. Desfasurarea activitatilor in cadrul politicii de personal

În toate momentele dificile pentru orice organizație, principalul suport, în primul rând, este profesionalismul angajaților. Consider că este posibilă introducerea în personal a unei unități de „business coach”, care să formeze personalul companiei în abilitățile de a conduce o afacere de succes.

Este necesar să se instruiască în mod regulat angajații întreprinderii în abilitățile de negociere de afaceri și de gestionare a conflictelor.

O atenție deosebită trebuie acordată pregătirii profesionale a personalului și calităților de afaceri ale șefilor diviziilor structurale ale companiei, care vor fi cheia vânzărilor de succes ale bunurilor vândute de companie.

Concluzie

În această teză, pe baza analizei, aspecte ale comunicării de marketing au fost luate în considerare de către o întreprindere comercială modernă.

Comunicațiile de marketing, ca și marketingul internațional în general, se bazează pe principiile fundamentale ale marketingului.

Aceasta înseamnă că marketingul este un sistem de evenimente și un set de metode tehnologice care permit unei întreprinderi să câștige și, ulterior, să rețină o clientelă profitabilă prin monitorizarea constantă a pieței pentru a influența dezvoltarea acesteia sau, în cel mai rău caz, a se adapta la aceasta.

Pentru un program de marketing de succes, este necesar ca mesajul de marketing la fiecare punct de contact să funcționeze pentru a convinge cumpărătorul de meritele produsului oferit.

Sute de tipuri diferite de comunicații pot fi folosite pentru a răspândi mesaje de marketing.

Procesul poate fi realizat atât cu ajutorul programului de comunicare de marketing dezvoltat, cât și prin utilizarea neplanificată a elementelor mixului de marketing și a altor metode de stabilire a contactului.

Principalele pârghii de control ale mixului de marketing sunt în mâinile directorului de marketing și, prin urmare, multe decizii de marketing sunt controlate direct de acesta. Cu toate acestea, aceste decizii nu sunt întotdeauna luate în considerare în ceea ce privește stabilirea de contacte de marketing și este posibil ca profesioniștii în comunicare să nu fie implicați în planificarea mixului de marketing.

Există șase etape succesive ale eficienței comunicării de marketing integrate: contactul (consumatorul cu o reclamă); procesarea datelor; efectele de comunicare și poziționarea mărcii; acțiunile cumpărătorilor țintă; creșterea vânzărilor sau a cotei de piață, construirea capitalului de marcă; Primirea unui profit.

Pe baza informațiilor primite despre starea producției și activităților comerciale, condițiile pieței, starea mediului extern, se actualizează planul pe termen lung, se ajustează obiectivele companiei, se iau multe decizii tactice legate de consolidarea poziției pe piață, sunt elaborate planuri pe termen scurt pentru a obține rezultate practice finale, instrumente sunt utilizate pentru integrarea comunicațiilor de marketing.

Serviciile auxiliare de marketing includ o varietate de instrumente de marketing care sunt folosite pentru a construi încrederea clienților în un anumit produs și producătorul acestuia sau pentru a ajuta la încheierea unei potențiale tranzacții comerciale.

Trebuie depus toate eforturile pentru a se asigura că comunicațiile cu consumatorii sunt eficiente, devenind factorii cheie în succesul companiei.

În cadrul cercetării comunicărilor de marketing ale Societății cu răspundere limitată „Khakaskosmetika” s-au obținut următoarele rezultate principale:

1. Se are în vedere rolul marketingului în organizație.

Au fost analizate comunicările de marketing.

Au fost dezvoltate activități de comunicare în contextul marketingului.

Pe baza cercetărilor efectuate, se poate concluziona că perspectivele de dezvoltare a activității întreprinderii comerciale Societatea cu răspundere limitată „Khakaskosmetika” sunt destul de extinse. Această întreprindere este unul dintre liderii din genul lor din regiune. Având în vedere teoretic procesele de comunicare de marketing, după ce a trecut în revistă situația financiară, se pot face următoarele concluzii de recomandare: O întreprindere trebuie să se concentreze constant pe piață, pe baza principiilor conceptului modern de marketing, ceea ce înseamnă formarea unui nou modul de gândire, dezvoltarea comunicării între întreprindere și piață. Se exprimă prin atingerea profitabilității maxime a unei anumite întreprinderi mici, datorită satisfacției consumatorilor cu organizarea corectă a vânzării mărfurilor prin utilizarea comunicării de marketing.

Lista bibliografică

1. Codul civil al Federației Ruse din 30 noiembrie 1994, partea I. - 155 p. Anurin V., Muromkina I., E. Evtushenko. Cercetarea pietei consumatorilor. - M. - Sankt Petersburg, - 2008 .-- 8 p.

2. Anurin V. Marketing. - S-P.:, Peter, 2009 .-- 186 p.

Aleksunin V.A. Comerț electronic și marketing pe Internet: manual. indemnizaţie / V. A. Aleksunin, V. V. Rodigina. - M.: Dashkov și K, 2008 .-- 213 p.

Barrera R. Depășirea așteptărilor. Afaceri în pragul posibilului / R. Barrera. - M.: Eksmo, 2007 .-- 265 p.

Berezin I.S. Cercetare de marketing. Cum se face în Rusia / I. Berezin. - M.: Vershina, 2005 .-- 431 p.

Brassington F. Fundamentele marketingului: manual. manual / F. Brassington, S. Pettitt; lane din engleză. O. V. Teplykh; sub stiintifica. ed. E. E. Kozlova. - Dnepropetrovsk: Balance Business-Books, 2007 .-- 732 p.

Wigman S. L. Management strategic în întrebări și răspunsuri: manual. indemnizaţie / S. L. Wigman. - M.: Prospect, 2006 .-- 293 p.

Winkelmann P. Marketing și vânzări. Fundamentele managementului companiei orientat spre piață / P. Winkelmann; pe. cu el. M. Krysanova, O. Bezuglova, I. Bornyakova]. - M.: Editura Grebennikov, 2006 .-- 665 p.

N.V.Vidanov Marketing și cercetare de marketing // Marketing. - 2009. -Nr 4 (52). - 10 p.

Volkov D. Cum se transformă loialitatea consumatorilor în loialitatea proprietarilor // Marketing și MI, - 2010. - Nr. 13. - 31 p.

Golubkov E.L. Marketing: cercetare, teorie, metodologie și practică. M .: Finpress, - 2008 .-- 430 p.

13. Golubkov E.P. Cercetare de piata. - M .: Finpress, - 2008 .-- 300 p. D.F. Little, ce vor consumatorii. R/D .: Phoenix, - 2009 .-- 384 p. Zybin A. // PAS. 2006. nr. 4. - 90-91 p.

14. Ivanova EA Evaluarea competitivităţii întreprinderii: manual. indemnizaţie / EA Ivanova. - Rostov n/a: Phoenix, 2008 .-- 299 p.

Klensi KD Market modeling. Cum să preziceți succesul unui nou produs: ediție tradusă / K.D. Clancy, P.S. Craig, M.M. Wolf. - M.: SPb. : Vershina, 2007 .-- 269 p.

Clancy KD Marketing anti-intuitiv / KD Clancy, P. Krieg; pe. din engleza S. Zhiltsova; Expert. sfat de la biblioteca RAM, Ros. conf. univ. marketing. - SPb. : Peter [et al.], 2006. - 431 p.

Knyshova E. N. Marketing turism: manual. indemnizaţie / E. N. Knyshova. - M.: Forum-INFRA-M, 2010 .-- 351 p.

Kuzmina E. E. Teoria și practica marketingului: manual. / E. E. Kuzmina, N. M. Shalyapina; [ed. EE Kuzmina]. - M .: KnoRus, 2005 .-- 213 p.

Krylova G.D. Marketing, - M .: Unity, - 2008 .-- 57 p.

Krylov I.V. Comunicarea de marketing ca instituție socială. - M .: Eksmo, - 2008 .-- 108 p.

F. Kotler Marketing Management. Tutorial. - M .: - 2009 .-- 170

22. Lauks G. Fundamentele organizării: managementul decizional: trad. din germană / Likes G., Liermann F. - M .: Business and Service, 2007. - C 600.

23. Makarevici L.M. Managementul riscului de afaceri. - M .: Afaceri și servicii, 2008. - P 448.

24. Marketing. Cum să câștigi pe piață? / Nozdreva R.B, Tsygichko L.I, / - M .: - 2011 .-- 200 p.

Efectuăm toate tipurile de lucrări ale studenților

Îmbunătățirea comunicării de marketing (pe exemplul agenției de publicitate UE „Belaya Karona”)

Calitatea serviciilor de agenție este asigurată de principiile de bază ale muncii: RA „Belaya Karona” a apărut pe piața serviciilor de publicitate în martie 1997 și după patru luni de muncă, conform experților din periodice cu autoritati, a intrat în topul celor mai mari zece agenții din țară, demonstrând pieței consecvența creativă și de marketing a echipei. Când dezvoltați un nume de agenție printre nume de top...

Alte locuri de muncă

Lucrări de curs

Capitolul 2. Analiza sistemului de contabilitate și management al documentelor la depozitul ChTUP „AllestaMebel”. Activitatea principală a companiei este producția de mobilier de cabinet, preluând comenzi pentru fabricarea de mobilier pentru comenzi individuale. În 2012, compania a început comerțul cu ridicata cu accesorii pentru mobilă. Magazinul „AllestaMebel” este situat la adresa: Brest, str. Khalturina, 2/1. Suprafata totala...

Lucrări de curs

Adesea, florăriile sunt deschise în centru și nu în zone rezidențiale: cererea de compoziții gata făcute în mediul de afaceri este încă mare. Cel mai mic număr de saloane deschise de cea mai înaltă categorie, cele mai multe - chioșcuri și ateliere, ceea ce se explică prin pragul relativ scăzut de intrare în afacere. Este nevoie de aproximativ 5.000 USD pentru a deschide un atelier și până la 20.000 USD pentru un chioșc. Indiferent de formatul de lucru...

Lucrări de curs

Această alegere este predeterminată de strategia de sortiment a întreprinderii și de principiile politicii de sortiment a companiei comerciale: principiul flexibilității, principiul sinergiei. Politica de prețuri. Obținerea profitului pe termen lung presupune implementarea unei politici de prețuri. Cu piețele care depășesc cererea și oferta, impactul prețului asupra competitivității și oportunităților...

Lucrări de curs

Accesul prompt la informațiile de afaceri, automatizarea activităților lor, contactele cu clienții, partenerii lor, precum și utilizarea resurselor de informații mondiale. Serviciile de internet ieftine și convenabile le permit firmelor să folosească expertiza, informațiile și resursele unei varietăți de companii răspândite în întreaga lume. Internetul crește competitivitatea întreprinderilor mici la nivel internațional...

Plan de afaceri

Tabelul 4. Contribuabilii sunt organizațiile și întreprinzătorii individuali care desfășoară activități antreprenoriale supuse unui singur impozit. Cota unică de impozitare este stabilită la 15 la sută din venitul imputat. Perioada fiscală este de un sfert. Cuantumul impozitului unic calculat pentru perioada fiscală se reduce de către contribuabili cu suma asigurării...

Diplomă

Un mini-hotel este un apartament transformat în majoritatea cazurilor cu un număr mic de camere. Camerele în sine sunt camere de zi confortabile pentru una sau două persoane. Numărul mediu de spații închiriate variază de la 4 la 20. În foaier se află mobilier de birou: un birou de recepție, birou de înregistrare, rafturi de poștă și un suport cu chei, mobilier tapițat pentru oaspeți. Tendința de azi...

Lucrări de curs

Servicii de organizare a consumului si intretinere; Servicii de vânzare de produse culinare; Servicii de agrement; Serviciile de agrement includ: Organizarea serviciilor muzicale; Sunt organizate servicii pentru sărbători de familie și banchete. Alte servicii includ: Ambalarea vaselor și a produselor rămase de la serviciul clienți; Ambalarea produselor culinare achiziționate...

Lucrări de curs

O valoare a coeficientului de elasticitate mai mică de unu (de la 0 la 1) înseamnă că o modificare de 1% a prețului duce la o modificare a volumului vânzărilor cu mai puțin de 1% (cu 0,864%), prin urmare, este nepotrivit să se reducă prețurile pentru Produsele AMZ LLC. În continuare, să calculăm gradul de sensibilitate a volumului vânzărilor la modificările din baza de clienți - numărul de cumpărători conform aceleiași scheme: Ok = (18.543,0 / 19.975,9 * 100%) / (57/61 * 100%) = . ..

Lucrări de curs

Orez. 1.6 - Plasarea unei firme concurente „Hitek”. Să clasificăm magazinul proiectat în funcție de principalele caracteristici. Tabelele 2.1 și 2.2 indică tipul magazinului proiectat, se definesc forma serviciilor comerciale, tipul clădirii etc.. Tabelul 2.1 - Definirea tipului de întreprindere. Tabel 2.2 - Clasificarea comerciantului cu amănuntul. Tabelul 3.1.1 - Raportul dintre diferitele grupuri de mărfuri ...

Aceste resurse deleg puterile necesare pentru utilizarea eficientă a acestor resurse.

Cei cărora le este delegată autoritatea și resursele atribuite trebuie să fie creativi în utilizarea resurselor. Progresul în această direcție depinde de capacitatea managerilor de a utiliza cele mai recente prevederi teoretice, diverse instrumente analitice pentru a găsi cele mai bune legături între prezent și viitor, pentru a rezolva problemele de stabilire a obiectivelor. Firmele industriale fac tot posibilul pentru a îmbunătăți valabilitatea planurilor, văzând aceasta ca o sursă suplimentară a creșterii lor. Marile corporații își folosesc serviciile de planificare și pentru a monitoriza conformitatea furnizorilor.

Planul de marketing cuprinde mai multe secțiuni: rezultatele cercetării de piață, sistemul de obiective și strategia organizației, obiective și strategii de marketing pentru fiecare regiune, planuri de vânzări (vânzări), activități promoționale, dezvoltarea unei politici tarifare și a unui serviciu. sistem. De obicei, în prima secțiune a planului sunt indicate trei puncte principale: analiza mediului (dinamica factorilor care formează conjunctura, activitățile organizațiilor guvernamentale, întreprinderile concurente și agenții organizației în sine, analiza nevoilor principalelor grupuri de consumatori), analiza activităților companiei în sine (organizarea de marketing în structura de management a companiei, prezența unui sistem informațional eficient etc.) și analiza strategiilor de marketing (cât de mult a contribuit aceasta la realizarea obiectivele companiei, ce resurse au fost alocate pentru aceasta, care au fost costurile organizației și care este rezultatul activităților sale etc.).

În plus, planul reflectă sistemul de obiective și strategia generală a activităților organizației, dezvoltate la cel mai înalt nivel de management. În funcție de resursele disponibile pentru fiecare regiune, se formează sisteme de obiective și strategii de marketing (vânzări, activități de publicitate ale companiei etc.). Politica tarifară reflectă principalele puncte ale utilizării diferitelor tipuri de tarife, acordarea de reduceri și beneficii anumitor categorii de consumatori. Planul de acțiune pentru îmbunătățirea serviciului include introducerea de noi tipuri de servicii, organizarea de servicii suplimentare. Planul de măsuri de stimulare a vânzărilor precizează formele și metodele de desfășurare a unei campanii de publicitate, metodele de motivare a activităților agenților companiei, participarea la diferite întâlniri de afaceri („relații publice”), sponsorizarea companiei etc. Etapa finală a planificarea marketingului este dezvoltarea unui sistem de control - aici include controlul vânzărilor și al profitabilității, precum și analiza eficienței activităților de marketing în principalele domenii. Sistemul de control al marketingului conține informații despre modul în care rezultatele activităților organizației corespund obiectivelor și planurilor vizate și, în acest sens, evaluează poziția sa pe piață la un moment dat.

După cum știți, procesul de management constă în planificarea, organizarea acțiunilor pentru implementarea planurilor și monitorizarea rezultatelor finale. Cu cât sunt mai bine lucrate și mai strâns interconectate aceste funcții cele mai importante, care împreună determină esența subiectului managementului, cu atât managementul este mai eficient. Multe firme au învățat din propria experiență că planificarea este un mijloc care le permite să determine natura, forma și succesiunea acțiunilor viitoare pe o perioadă extinsă.

Sensul planificării intrafirme se rezumă în cele din urmă la determinarea deciziilor care trebuie luate astăzi pentru a asigura funcționarea eficientă a companiei și creșterea acesteia în viitor. Planificarea include luarea deciziilor în legătură cu: alegerea atât a strategiilor pe termen scurt, cât și a celor pe termen lung ale firmei; elaborarea de linii directoare și acțiuni care ajută la atingerea obiectivelor sau depășirea situațiilor amenințătoare; stabilirea standardelor operaționale care sunt utilizate ca bază pentru monitorizare; revizuirea planurilor anterioare în lumina condițiilor în schimbare.

Cele mai importante obiective ale diferitelor firme sunt: ​​asigurarea unui anumit nivel de profit, volumul vânzărilor, vânzarea rapidă a mărfurilor, pătrunderea pe piață, îmbunătățirea produsului, creșterea productivității muncii, utilizarea mai completă a capacității de producție și realizarea unei producții ritmice.

Ordinea stabilirii obiectivelor (de exemplu, creșterea producției, asigurarea stabilității, ocuparea unei poziții de lider pe piață, creșterea profiturilor, asigurarea unui randament al investiției) apare de obicei în următoarea secvență: o declarație detaliată a obiectivelor generale care asigură primirea. a profitului vizat; formarea fiecărui obiectiv pentru toate domeniile majore de activitate; stabilirea unor caracteristici sau indicatori cantitativi prin care se poate judeca îndeplinirea obiectivelor stabilite (de exemplu, cifra de afaceri a companiei); stabilirea standardelor pentru efectuarea muncii în magazine.

La formularea scopului principal, aceștia sunt ghidați de cerința de a obține o anumită sumă de profit, care se stabilește ca urmare a unei analize critice a punctelor tari și punctelor slabe ale activităților companiei, ținând cont de surprizele care pândesc în incertitudinea mediul extern. Această lucrare folosește metoda de construire a unui „arborele obiectivelor”. Arborele se bazează pe principalele concepte strategice ale firmei. Ele se ramifică secvenţial, definind obiective mai specifice şi, în acelaşi timp, mai specifice pentru fiecare nivel inferior de management.

Pe baza acestui lucru, fiecare manager trebuie să-și definească obiectivele specifice. La formularea scopurilor, se creează condiții de evaluare a muncii managerilor – în funcție de succesul în îndeplinirea sarcinilor atribuite. Cu cât nivelul ierarhiei este mai scăzut, cu atât obiectivele devin mai specifice în ceea ce privește natura, focalizarea și perioada acoperită. Pentru un manager, fiecare obiectiv specific deschide o oportunitate pentru creativitatea sa individuală, a cărei dezvoltare ar trebui să fie facilitată de suficientă independență organizațională. Executarea eficientă a funcției de planificare presupune: primirea de informații despre principalele condiții economice și de piață generale, impactul asupra pieței companiei în sine și al concurenților săi, despre vânzările și profiturile trecute; determinarea structurii optime a mărfurilor a producției în orice moment dat, ținând cont de progresul științific și tehnologic; contabilitatea operațională a resurselor disponibile și manevrarea flexibilă de către acestea; stabilirea controlului asupra implementării planurilor și ajustarea acestora dacă este necesar.

Pentru ca planurile să fie implementate, cineva trebuie să îndeplinească efectiv fiecare dintre sarcinile care decurg din obiectivele organizației. Pentru a face acest lucru, managementul trebuie să găsească o modalitate eficientă de a combina variabilele cheie care caracterizează sarcinile și oamenii. Stabilirea obiectivelor și aplicarea acestora cu politici, strategii, proceduri și reguli contribuie la atingerea acestui obiectiv. Motivația și controlul joacă, de asemenea, un rol semnificativ în asigurarea faptului că sarcinile sunt îndeplinite în mod eficient. Cu toate acestea, organizația ca proces este o funcție care este cel mai evident și direct legată de coordonarea sistematică a multor sarcini și, în consecință, de relațiile formale ale oamenilor care le îndeplinesc. Există două aspecte principale ale procesului organizațional. Una dintre ele este împărțirea organizației în diviziuni în funcție de obiective și strategii. Aceasta este ceea ce mulți oameni confundă cu întregul proces organizațional. Cel de-al doilea aspect se bazează pe relația de autoritate, care leagă producția mai mare de niveluri mai scăzute de muncitori și oferă capacitatea de a distribui și coordona sarcinile.

Etape de proiectare organizațională:

1. Implementarea împărțirii organizației pe orizontală în blocuri largi corespunzătoare celor mai importante domenii de activitate pentru implementarea strategiei.

2. Stabilirea echilibrului de puteri ale diverselor funcţii. Procedând astfel, conducerea stabilește un lanț de comandă, dacă este necesar, face o împărțire ulterioară în unități organizaționale mai mici pentru a utiliza mai eficient specializarea și a evita supraîncărcarea managementului.

Definirea responsabilităților postului ca un set de sarcini și funcții specifice și atribuirea acestora unor persoane specifice. În organizațiile industriale, managementul dezvoltă chiar sarcini specifice și le atribuie executorilor direcți, care sunt responsabili pentru implementarea lor satisfăcătoare.

Este important să înțelegem că structura organizatorică care a apărut ca urmare a dezvoltării nu este o formă înghețată, precum cadrul unei clădiri. Deoarece structurile organizatorice se bazează pe planuri, modificările semnificative ale planurilor pot necesita modificări corespunzătoare ale structurii. În prezent, organizațiile care funcționează cu succes evaluează în mod regulat gradul de adecvare al structurilor lor organizaționale și le modifică în funcție de condițiile externe. Cerințele mediului extern sunt determinate în timpul planificării și controlului.

Controlul eficient implică interacțiunea constantă cu toate celelalte funcții de management - planificare, activități organizaționale, alocarea resurselor și managementul oamenilor. Organizarea controlului este considerată una dintre cele mai dificile sarcini cu care se confruntă managementul modern. Acest lucru se datorează extinderii și complicării activităților de mari preocupări, concentrare și diversificare.

Controlul de gestiune, care este o condiție prealabilă pentru funcționarea oricărui mecanism economic, în condiții moderne primește dezvoltarea ulterioară teoretică și îmbunătățirea practică pe baza îmbunătățirii metodelor de contabilitate de gestiune și prelucrare automată a informațiilor, utilizarea metodelor analitice de luare a deciziilor, și analiza sistemului.

Eficacitatea controlului managerial joacă un rol critic în asigurarea vieții unei firme industriale.

Sarcina controlului de management este de a asigura atingerea scopurilor propuse, implementarea deciziilor planificate prin organizarea fluxurilor de informatii de productie.