Tipuri de servicii de curățare chimică reguli de utilizare. Servicii moderne de curățătorie chimică. recomandările avocaților. Reclamații privind calitatea serviciului oferit

Fără îndoială, fiecare client își prețuiește proprietatea. Din punct de vedere pur psihologic, el așteaptă înțelegere de la personalul de curățătorie, sperând că costumul, rochia de seară, haina scumpă de lână prezentată de ziua lui vor fi tratate cu respectul cuvenit.

Pentru a nu speria clientul, nu este necesar să-i smulgă din mâini hainele aduse la curățătorie. După ce ați acceptat produsul, desfaceți-l, inspectați-l cu atenție pentru a decide ce metodă de curățare este cea mai bună să utilizați. Încercați să ascultați cu atenție cerințele proprietarului și să vorbiți despre tipurile de servicii disponibile. Acordați ora de primire a articolului curățat. Clientul trebuie să părăsească hotelul cu încredere că hotelul își va ține promisiunile.

Fiecare produs acceptat pentru curățătorie chimică trebuie să fie prevăzut cu o etichetă specială cu informații individuale referitoare la tipul de prelucrare selectat, prezența petelor, reparații, orice instrucțiuni speciale. O astfel de etichetă trebuie atașată cu grijă de produs, eliminând orice posibilitate de deteriorare a țesăturii sau a etichetei producătorului și păstrată-o pe toată durata procesării.

Ghemele de haine murdare pe podea sunt inacceptabile. Toate lucrurile care nu au fost tratate chimic trebuie așezate pe umerase speciale. Această metodă facilitează clasificarea încărcăturii în comparație cu sortarea tradițională cu buncăr.

Se presupune că compania operează întotdeauna corect mașina, folosește detergenți proprietari și selectează programele de curățare adecvate încărcăturii. Finisarea este determinată în mare măsură de sortare, al cărei scop principal este de a produce un lot de aceeași culoare, textură și grad de contaminare pentru a preveni contaminarea încrucișată cu coloranți, fulgi de țesătură și murdărie simplă.

Pregătirea loturilor pentru încărcare trebuie abordată foarte responsabil. Deci, de exemplu, în loturi separate este necesar să selectați produse din materiale închise la culoare, haine de lână închisă la culoare, produse din țesături albastre, lenjerie albă, îmbrăcăminte impermeabilă, mătase, haine de lucru și așa mai departe.

Înainte de prelucrare, este imperativ să curățați buzunarele și zonele de sub părțile pliate (guler, revere, manșete, supape) cu o perie, verificați căptușeala pentru pete de cerneală, determinați gradul de rezistență al țesăturii, protejați sau îndepărtați nasturii, ornamente, margele sau broderii.

Eliminator de pete.

Deși detergenții moderni utilizați în curățătorie chimică sunt foarte eficienți, există unele pete încăpățânate (de exemplu, pete de proteine de la unele lipici, vopsele și coloranți vegetali). Acest lucru se explică prin faptul că în procesul de tratament chimic, aderența este sporită prin acțiunea căldurii și a umidității. Pentru cele mai bune rezultate, îndepărtați aceste pete în prealabil.

Activitățile personalului întreprinderii, în care curăță mai întâi totul la rând, apoi spumă, curăță din nou și, în cele din urmă, încearcă să îndepărteze petele prin mijloace chimice, cu greu pot fi considerate înalt calificate. Scopul este de a se asigura că rufele sunt expuse la solicitări mecanice numai în timpul unui ciclu al mașinii.

Un agent de îndepărtare a petelor cu experiență ar trebui să îndepărteze pata, menținând în același timp aspectul și textura țesăturii. Excepție fac mai multe tipuri de pete (de exemplu, de la cosmetice, coloranți și agenți de albire), care schimbă puternic sau „smulge” culoarea.

Ar trebui să fie o practică obișnuită testarea reactivilor în locații ascunse. Este posibil să fie nevoie să vopsiți sau să înlocuiți fire pentru a restabili îmbrăcămintea scumpă. Se recomanda sa ai perii de diverse culori, marimi si modele de peri.

Curățarea chimică înseamnă restabilirea aspectului hainei cât mai aproape de aspectul inițial. De regulă, această operațiune provoacă majoritatea reclamațiilor. Prin urmare, este esențial ca echipamentul să fie reglat corect, să aibă un capac elastic bine montat și o aspirație eficientă (aspirație). Îmbrăcămintea trebuie să nu prezinte urme de luciu, vid sau cusături interne și căptușeală. Forma produsului trebuie restabilită complet. Finisatorul profesionist chiar recurge la utilizarea unei anumite cantități de umiditate, presiune și căldură pentru a obține rezultatul dorit fără a modifica aspectul și structura țesăturii. Și nu este surprinzător faptul că cele mai bune curățătorie chimice au finisoare foarte calificate.

Agățați produsul curățat pe un cârlig demonstrativ. Se recomandă protejarea gulerului, umerilor și mânecilor de lenjerie delicată de deteriorare cu hârtie absorbantă (cosmetică). Umerașele trebuie să fie dimensionate și modelate corect. La predarea produsului către client, este imperativ să-l ambalați pentru a-l proteja de contaminare.

Sortare: după culoare și nu numai

Sortarea lucrurilor murdare este ușor, nu? Întunecat într-o grămadă, alb în altul. Acesta este un început bun, dar dacă chiar vrei ca hainele tale spălate să arate grozav, trebuie să le sortezi după sol și, de asemenea, după natură.

Sortate după culoare. Separați albul de culoare, strălucitor de întuneric. Când aveți îndoieli, citiți etichetele. Dacă se spune că se spală separat, atunci vopseaua se poate estompa. Chiar și o cantitate mică din ea, lovind un alt lucru, nu numai că îi va distorsiona culoarea, ci și va crea impresia de dezordine.

Sortați după contaminare. Separați articolele foarte murdare sau grase de cele care trebuie doar împrospătate puțin. În caz contrar, excesul de murdărie se va depune pe acesta din urmă și, chiar și după spălare, albul se va dovedi a fi cenușiu sau gălbui, iar culoarea - plictisitoare.

Sortare după material și cusut. Separați țesăturile largi și voluminoase de alte țesături, precum și articolele cu finisaje fine sau cusături libere care se pot uza. Acestea necesită un ciclu de spălare relativ scurt, cu agitare mai puțin viguroasă. Pentru a spăla lucrurile care dau fibre (pulovere lânoase, bluze mohair, prosoape terry, pijamale de flanel), separat de ceea ce le adună (sintetice, țesături închise la culoare, catifea).

Pregatirea hainelor pentru spalat:

Buzunare goale. Scoateți ruj, hârtie (în special acoperită cu scris), bomboane, creioane și așa mai departe. Păstrați o perie la îndemână și curățați manșetele de murdărie și fibre aderente;

Fermoare și curele Velcro. Această măsură îi va proteja de spargerea dinților, de scăderea calităților de lucru;

Colanți într-o geantă. Spălați colanții, ciorapii și articolele cu legături lungi în pungi speciale din plasă - acest lucru le va proteja de lacrimi și bucle căzute.

Proces de curățare chimică.

Descrierea functiilor:

Prima etapă este sortarea primară a hainelor.

Admis la curățătorie chimică se sortează după următoarele criterii:

a) Tipul de îmbrăcăminte (sacou, pantaloni);

c) Textura țesăturii;

d) Complexitatea poluării;

e) Prin comenzi;

f) Prin metoda de curățare.

Al doilea pas este să eliminați petele încăpățânate.

Pe haine, petele se îndepărtează cu agenți chimici speciali, în funcție de natura petelor (ulei, grăsime, cafea, ketchup etc.), înainte de a le introduce în mașina de curățare chimică.

Lucrările pot fi efectuate numai pe special concepute pentru aceasta:

1. Masa de reperare, folosind un pistol pentru abur si aer si un pistol pentru lichid;

2. Cabină de pre-depistare cu aspirație constantă, pistol de apă și suport chimic.

Un proces de îndepărtare a petelor este esențial, deoarece petele persistente nu pot fi îndepărtate cu solvent într-o mașină de curățare chimică.

Etapa a treia - Sortarea secundară a hainelor (intermediar).

Hainele se sortează pe porții, după greutate, după gradul de contaminare generală, dar și în funcție de capacitatea de încărcare a mașinii de curățătorie chimică.

Etapa a patra - Curățare chimică într-o mașină, într-o baie cu un solvent.

Hainele sunt introduse în mașina de curățare chimică alimentată cu percloretilenă, în funcție de capacitatea de încărcare. Sistemul de control al mașinii are un program de control al procesului de curățare chimică a hainelor, în funcție de clasificarea și gradul de contaminare a acestuia. Durata procesului de curățare pentru fiecare lot de lucruri este stabilită de aparat și variază de la 40 la 70 de minute. Mai mult, cu cât sistemul de control programat al mașinii este mai perfect, cu atât mai rapid și mai bine are loc procesul de curățare chimică. În mașina de curățare chimică are loc curățarea finală a lucrurilor de murdăria generală.

Etapa a cincea - Sortarea terțiară a hainelor.

După terminarea programului de curățare chimică în mașină, hainele sunt scoase și se evaluează gradul de curățenie pentru a se determina fezabilitatea recurățării, dacă este necesar, programul se repetă. Apoi hainele sunt sortate după tip (stil), pentru repartizare după metodele de tratament cu abur.

A șasea etapă - Aburire.

Hainele sortate după tip (jachetă, pantaloni, cămașă) sunt trimise pentru tratament cu abur și suflare a aerului către manechine specializate de abur și o masă de călcat. Fiecare tip de manechin cu abur are propria sa zonă de aplicare. La unii, doar pantalonii sunt aburiți și întinși, la alții doar cămăși, la alții doar jachete și paltoane, pentru a aduce lucrurile în forma corectă după tratarea cu un solvent. Masa de călcat este folosită pentru finisarea articolelor cu un fier de călcat cu abur (săgeți pe pantaloni, manșete, revere jachete etc.). Îmbrăcămintea tratată cu abur este transferată pe ambalaj.

Etapa a șaptea - Reparație.

Coaserea fitingurilor îndepărtate temporar (decupate la primire dacă poate fi deteriorată de percloretilenă). Sortarea articolelor în seturi pentru ambalare.

Etapa a opta - Ambalare.

Hainele curățate sunt așezate pe umerase speciale de unică folosință (sau umerase cu căptușeală pentru pantaloni) și ambalate pe mașini speciale de ambalat în folie de plastic, care se află pe mașinile de ambalat pe un tambur cu „mânecă”.

Curățarea covoarelor și a murdăriei.

Dacă decideți să înțelegeți pe deplin toate nuanțele curățării covoarelor, ar trebui să aruncați o privire mai atentă asupra problemei poluării covoarelor. Îndepărtarea murdăriei de pe un covor este dificilă deoarece există mulți factori diferiți care afectează rezultatul curățării covoarelor. Unii dintre factori sunt dincolo de controlul oricui, dar pe cei mai mulți dintre ei îi putem controla. Rezultatul maxim de curățare pentru covoare este obținut prin utilizarea unor factori controlabili și reglabili.

Curățare de mare viteză a covoarelor.

Covoarele de interior seamănă cu un filtru care prinde murdăria, gazele, praful și alte substanțe nedorite care contribuie la contaminarea covoarelor. Cea mai mare parte a poluării existente este adusă în casă de oameni, pentru că ei sunt cei care calcă covorul în pantofi murdari, ei sunt cei care pun saci cu praf, aruncă șosete mirositoare și așa mai departe. Restul poluării este un produs secundar al multor activități umane. Nu ne vom opri asupra acestui lucru, pentru că trebuie să înțelegeți ce este poluarea și cum să scăpați de ea prin curățarea covorului.

Există un concept elementar al termenului menționat mai sus, poluarea reprezintă substanțe străine care diferă de țesătura și materialele din care este realizat covorul. Pentru a elimina covorul de murdărie au fost create întregi întreprinderi de curățare a covoarelor.

Există două tipuri de poluare - reală și aparentă. O substanță care a pătruns adânc în fibrele covorului și, în același timp, schimbă aspectul covorului într-o direcție negativă. Acești contaminanți includ părul animalelor de companie, murdăria, praful, nisipul, resturile mici de alimente și așa mai departe.

Principii de curățare a covoarelor de orice murdărie.

Procesul de curățare a unui covor sau a oricărei suprafețe textile include următoarele etape: curățarea chimică a covoarelor, după curățarea chimică, covorul trebuie spălat (spălați toată murdăria), clătit (înlăturați toți contaminanții - metoda de extracție) și uscat (uscare). proces). Secvența exactă a ultimilor pași de curățare a covoarelor poate să nu fie urmată, deoarece covorul poate fi spălat înainte sau după uscare, uneori clătirea covorului după ce s-a uscat și așa mai departe.

Etapele curățării covoarelor mai detaliat.

Prima etapă a curățării covoarelor. Aspirare cu un aspirator - curatare chimica a covorului.

Recent, această etapă semnificativă a fost trecută cu vederea și acest lucru este de nedorit, deoarece curățarea chimică a covoarelor este foarte importantă. Prin prelucrare în vid, 80% dintre contaminanți pot fi îndepărtați. Adică, este foarte descurajat să treci cu vederea etapa de curățare chimică a covoarelor. Aspirarea covorului se face cel mai bine cu un aspirator profesional, acesta va absorbi calitativ cel mai mult murdăria. Unii folosesc și un pile lifter (tradus din engleză - un pile lifter). Se recomandă să nu folosiți perii speciale pentru curățarea covoarelor dacă grămada de covoare este suficient de lungă și liberă.

A doua etapă a curățării covoarelor. Eliminarea contaminanților.

Această parte este cheia pentru o bună curățare a covoarelor. Murdăria și praful sunt separate de fibrele covorului prin extracție. Amintiți-vă că în timpul extracției este indicat să depuneți toate eforturile, să folosiți numai echipamente profesionale și agenți de curățare de înaltă calitate.

Eficacitatea spălării în timpul curățării covoarelor este determinată de următoarele componente:

1. Apa și temperatura ei;

2. Aplicarea agenților de curățare eficienți și acțiunea acestora;

Etapa de extracție a curățării covorului în general poate fi comparată cu o prăjitură care constă din patru straturi egale. Dar dacă te uiți mai bine la tortul în sine, se dovedește că există variații în dimensiunile acestor straturi. reduceți primul strat, atunci este extrem de important să compensați acest lucru prin creșterea celui de-al doilea strat, pe scurt, dimensiunea prăjiturii nu trebuie să scadă. Eficacitatea curățării covoarelor se referă la prăjitură și, în mod natural, ar trebui să fie la cel mai înalt nivel, adică tortul să nu fie mic.

A treia etapă a curățării covoarelor. Extracţie.

Substantele care contamineaza covoarele trebuie indepartate in timp util, tocmai pentru asta este destinata extractia caruia trebuie acordata o atentie deosebita la curatarea covoarelor. Etapa de extracție este responsabilă pentru îndepărtarea murdăriei și a soluției chimice de pe suprafața covorului, făcând fibrele curate și lipsite de murdărie și reziduuri chimice. Această etapă de curățare a covoarelor poate fi urmată înainte de procesul de uscare, la curățarea covorului cu abur (extracție umedă), sau după acesta (folosind pulberi și șampoane speciale, care se îndepărtează după uscare cu un aspirator profesional).

A patra etapă a curățării covoarelor. Așezarea grămezii.

Covoarele din nailon sau lână ar trebui să fie îngrămădite înainte de uscare, deoarece grămada are nevoie de el atât de mult cât are nevoie o femeie pentru a-și coafa părul luxuriant. Covoarele de lână pot avea ușoare vârtejuri sau dungi, mai rar ambele. Asemenea urme de curățare a covorului trebuie îndepărtate imediat, deoarece dacă amânați așezarea grămezii pentru mai târziu, atunci procesul de așezare va necesita mai mult efort din partea persoanei care curăță covorul.

A cincea etapă a curățării covoarelor. Uscare.

Procesul de uscare este necesar pentru a îndepărta apa rămasă, soluția chimică și alte lichide din fibrele covorului după curățarea covorului, deoarece covorul trebuie să revină la aspectul anterior bine îngrijit. Uscarea trebuie efectuată imediat după curățarea covorului, acest lucru este necesar pentru ca proprietarul să aibă posibilitatea de a-și folosi din nou camera și pentru a preveni îmbinarea cu apă, ceea ce va duce la apariția mirosurilor neplăcute, mucegaiului, repoluării, dezvoltarea de bacterii, microorganisme și așa mai departe. Camera în care se efectuează uscarea trebuie să fie bine ventilată, apoi procesul de uscare nu va dura mult timp. Dacă nu există suficientă ventilație, curățarea covorului va fi în zadar și, pe lângă apariția mucegaiului, se va deteriora și calitatea aerului.

Echipamente de curățătorie chimică

Setul de bază de echipamente din diferite firme, desigur, are o serie de diferențe. Dar baza oricărui serviciu de curățătorie chimică este alcătuită din: mașină de curățătorie chimică, produse de îndepărtare a petelor și echipamente de călcat. Dacă luăm în considerare o curățătorie mare, atunci gama de echipamente va fi ceva mai largă. Desigur, nu te poți descurca fără o mașină de curățare chimică. Mașina în sine constă dintr-o secțiune de spălare, uscare, un distilator, pompe pentru lichide, filtre. Mașina pentru textile este proiectată doar pentru prelucrarea textilelor - pielea este curățată cu alte echipamente. De asemenea, o parte integrantă a oricărei curățări chimice este o masă sau un dulap pentru îndepărtarea petelor. Poluarea este de obicei tratată cu percloretilenă. Urmează echipamentul de finisare pentru lenjeria curățată. Acestea includ o masă de călcat, manechine cu abur, o presă universală, prese specializate pentru gulere, pantaloni etc.

Capacitatea echipamentului este determinată de câte kilograme poate încărca o anumită mașină (sarcină medie - 15 kg). Dar pentru a crește cifra de afaceri de curățătorie chimică, este necesară nu achiziționarea de echipamente mai puternice, ci creșterea cantității acestuia. În consecință, de exemplu, 2 mașini de curățătorie chimică necesită 2 mese de călcat, 2 manechine cu abur și, desigur, o creștere a numărului de angajați.

Recent, tehnologia de curățare a apei s-a răspândit și necesită și echipamente adecvate. Tehnologia este ieftină, dar necesită premise, deoarece aici este necesară uscarea. Aqua cleaning este o curățare foarte delicată concepută pentru țesăturile care nu pot fi expuse la percloretilenă: mătase, țesături cauciucate, jachete de puf - produse care pur și simplu nu pot fi spălate altfel. Țesăturile decorate cu strasuri se încadrează și ele în categoria produselor pentru curățare blândă. O situație deosebit de dificilă apare cu ei. La spălare, există riscul ca strasurile să se desprindă pur și simplu, iar la curățare uscată, se topesc. Prin urmare, singura soluție este să apelezi la curățarea cu apă. Procesul de prelucrare se efectuează cu apă cu bule distilată, apoi produsul este uscat ușor. Din fericire, oaspeții hotelului sunt în principal oameni de afaceri, oameni de afaceri și, mai ales, costume și bluze formale, adică acele haine care pot fi duse la curățătorie, vin la curățenie.

Dar astăzi, în lanțurile de hoteluri de înaltă clasă, în cele mai multe cazuri, există deja spălătorie, curățătorie chimică și curățare cu apă.

Mulți clienți care aduc lucruri la curățătorie se așteaptă la un mic miracol, gândindu-se că atunci când își vor lua hainele înapoi, vor arăta ca noi. Dar așteptările lor nu sunt îndeplinite, iar reproșurile încep că lucrătorii de curățătorie își fac treaba prost, iar prețul serviciilor nu se potrivește cu calitatea. Astfel de firme, de regulă, efectuează următoarele lucrări: curățătorie chimică și furnizarea de servicii de spălătorie.

Pentru a evita diversele neînțelegeri, receptorul nu trebuie doar să accepte produsul pentru curățare chimică, ci și să avertizeze asupra rezultatelor acestuia.

Tactul, politețea și bunăvoința sunt principalele calități pe care un angajator trebuie să le aibă în munca sa. Să nu credeți că această profesie nu necesită responsabilitate și anumite cunoștințe. Munca inspectorului este laborioasă și destul de complicată, deoarece el este cel care comunică cu clienții și, prin natura comunicării sale, apare prima impresie de curățătorie chimică.

Pentru început, trebuie să invitați clientul să verifice personal buzunarele produsului pe care îl va preda. Uneori sunt momente când oamenii uită bani, telefon, pixuri și alte obiecte în buzunare. Acest lucru va evita întrebări și clarificări neplăcute la returnarea articolelor. De asemenea, este necesar să faceți acest lucru, deoarece unele obiecte în timpul procesului de curățare pot strica produsul, de exemplu, scurgerea pastei din mâner sau o ruptură a produsului din cauza cheilor uitate accidental.

O atenție deosebită trebuie acordată accesoriilor de îmbrăcăminte. După curățarea chimică, clienții inspectează de obicei cu atenție produsele, astfel încât chitanța ar trebui să indice numărul de butoane și starea acestora, prezența elementelor de fixare detașabile, curele și alte piese mici. Elementele de fixare de pe haine trebuie verificate pentru funcționalitate în prezența clientului.

Hainele sunt inspectate din față și din interior. Pentru a determina deformarea produsului sau starea căptușelii, trebuie să inspectați produsul în stare de nasturi. Căptușeala nu trebuie să iasă dincolo de tiv sau mâneci.

Pentru a determina petele arse de pe produs, este necesar să ridicați gulerul, să îndepărtați cureaua și manșetele și să comparați culoarea țesăturii în aceste locuri în raport cu întregul produs. Cel mai adesea, culorile roșu, verde și albastru se estompează indiferent de tipul de material din care este fabricat produsul. Dacă există pete arse, este imperativ să atrageți atenția clientului asupra acestui lucru, deoarece mulți oameni confundă decolorarea cu murdărie obișnuită.

O atenție deosebită trebuie acordată siglei producătorului sau absenței acestuia. Este important să ne amintim că o marcă binecunoscută pe o căptușeală nu este întotdeauna un indicator al autenticității. Pe rafturile piețelor găsești adesea haine cu etichete de la Versace, Hugo Boss sau D&G. Discrepanța dintre dimensiunea specificată a obiectului și cea reală ar trebui, de asemenea, să alerteze.

Kurgan 2003 KSU Kuchin A.A.
Cuprins p.

2. Descrierea întreprinderii

3. Descrierea industriei

4. Descrierea serviciilor

5. Descrierea pieței

6. Plan de producție

6. Programul de lucru

7. Evaluarea riscurilor

8. Plan financiar

9. Referințe

Aplicații

Scopul proiectului este de a oferi o investiție într-o întreprindere de curățătorie chimică. Pentru a deschide o întreprindere, se propune închirierea zonei de producție a fostei curățătorie, reparații și achiziționarea echipamentelor necesare.

Organizarea unei astfel de întreprinderi a fost propusă datorită faptului că astăzi sfera serviciilor pentru consumatori a suferit schimbări majore. Furnizarea serviciilor de curățătorie practic a încetat. Deteriorarea echipamentelor fostelor fabrici de curățătorie deținute de stat a dus la o reducere bruscă a volumului și a calității serviciilor prestate. Cu toate acestea, cererea de servicii de curățătorie chimică este destul de mare, deoarece devine mai profitabil pentru populație să-și redea calitățile de consumator produselor decât să suporte costurile achiziționării unora noi. Se preconizează furnizarea de servicii de calitate populației prin utilizarea tehnologiilor moderne în domeniul curățătoriei chimice.

Costul proiectului este de 989.554 de ruble, inclusiv înregistrarea și obținerea unui certificat. Dintre acestea, 90% din capital sunt fonduri împrumutate.
Se are în vedere posibilitatea de a lua un împrumut de la o bancă pentru achiziționarea de echipamente. Împrumutul este acordat pe trei ani la 25% pe an. Echipamentul achiziționat cu un împrumut este folosit ca garanție.

Deja în a cincea lună de activitate a curățătoriei, este posibil să obțineți un profit net în valoare de 80.000 de ruble.

2. DESCRIEREA ÎNTREPRINDERII

Întreprinderea „Chistyulya” este situată în orașul Kurgan, pe strada Lenin
46. Este o întreprindere privată înființată de o persoană fizică. Organizația se întinde pe o suprafață de 134 mp. Echipamentul se află într-o cameră separată.

Firmele de curățătorie oferă servicii de curățenie pentru haine din diverse materiale; textile; puf și covoare; jucării moi pentru copii; pălării și salopete. Cel mai mare volum de servicii este prestat în perioada de lucru toamnă-primăvară.
Până de curând, subindustria era într-o stare de criză. Motivele au fost factori subiectivi și obiectivi:
... creșterea rapidă a prețurilor la echipamente, piese de schimb, materiale chimice;
... creșterea costului resurselor de energie, apă, chirie, transport, comunicații;
... apariția a tot felul de „costuri suplimentare” - obținerea de autorizații, taxe, amenzi de tot felul, penalități etc.;
... îmbătrânirea morală și fizică a parcului de echipamente tehnologice existent, distrugerea sistemului de aprovizionare cu echipamente și piese de schimb;
... reducerea multiplă a aparatului de gestionare a serviciilor casnice și comunale din orașe și regiuni (unde sunt implicați în prezent 1 - 2 specialiști).

Scopurile și obiectivele actuale ale subindustriei de spălătorie și curățătorie chimică sunt:
... reconstrucția și reechiparea tehnică a întreprinderilor prin împrumuturi de investiții pe termen lung și închiriere de echipamente tehnologice;
... utilizarea mai eficientă a bunurilor imobiliare ale întreprinderilor;
... introducerea de tehnologii avansate, noi tipuri și forme de servicii;

reducerea costului procesării unui kilogram (unitate) de îmbrăcăminte și lenjerie.

Întreprinderea Chistyulya își asumă o structură de conducere formată din doi muncitori, un vopsitor, un inspector și un șofer (Fig. 1).

Structura de conducere a întreprinderii „Chistyulya”

| Întreprindere |
| „Curat” |

3. DESCRIEREA INDUSTRIEI

Industria serviciilor pentru consumatori este în creștere astăzi. În orașul Kurgan, volumul serviciilor personale pe cap de locuitor crește de la an la an. Un număr tot mai mare de persoane apelează zi de zi la serviciile casnice. În ritmul modern al vieții, o persoană modernă pur și simplu nu se poate lipsi de aceste servicii. Acest lucru este valabil și pentru serviciile de curățătorie chimică (Fig. 2).

Volumul serviciilor de curățătorie chimică pe cap de locuitor, mii de ruble (din 1999 - rub.)

Lista serviciilor oferite de curățătoria noastră Chistyulya include curățarea chimică și vopsirea hainelor din diverse materiale, articole de mercerie textilă, puf și covoare, jucării moi pentru copii, pălării și salopete. Adică o gamă largă de servicii de curățenie este acoperită în funcție de nevoile populației. Scopul organizației de curățătorie chimică este de a obține profit prin furnizarea de servicii populației.Organizația va fi situată pe strada Lenin din orașul Kurgan.

Chiria lunară va fi de 5040 de ruble. Pentru ca spațiile să îndeplinească toate cerințele (a se vedea documentele de reglementare pentru întreprinderile de spălătorie și curățătorie chimică; cerințe pentru amplasarea și soluțiile volumetrice ale întreprinderilor; cerințele sanitare și igienice), este necesar să se facă reparații. Costul reparațiilor, conform organizației de construcție, va fi de 70.000 de ruble. Este planificat ca lucrările de reparații, instalarea echipamentelor, lucrările de punere în funcțiune să fie efectuate în termen de două luni. Proiectul prevede că proprietarul curățătoriei este un antreprenor privat, care trebuie să își îndeplinească toate obligațiile de proprietate.

De menționat că curățarea diferitelor tipuri de îmbrăcăminte este sezonieră. Toamna și primăvara sunt perioadele cele mai aglomerate. Volumul serviciilor uneori crește de câteva ori. Cel mai mare număr de comenzi se încadrează pe îmbrăcăminte din piele, piele de căprioară și piele tăbăcită.

Dintre concurenți, se poate remarca curățătoriea asociației „Chaika” și
„Euro curățătorie chimică”

Pentru a obține o competitivitate ridicată a întreprinderii organizate, se plănuiește utilizarea de echipamente de înaltă tehnologie importate, politică de prețuri rezonabile și calitatea serviciilor, termene scurte de livrare.

4. DESCRIEREA SERVICIILOR

Principalele servicii de curățătorie chimică sunt curățarea standard de înaltă calitate a tuturor tipurilor de haine din diverse materiale. Echipamente scumpe de înaltă tehnologie vor fi folosite pentru a oferi acest tip de serviciu. În procesul de producție vor fi utilizate substanțe chimice speciale.

Serviciile de curățătorie chimică oferite de Chistyulya vor include:

1. curatarea textilelor;

2. curățarea produselor din blană;

3. curatare piele, piele intoarsa;

4. curățarea produselor din piele tăbăcită;

5. pictura.

Avantajul curățătoriei chimice propuse va fi executarea comenzilor după o schemă strictă:

Acceptarea produselor;

Sortarea produselor si completarea loturilor;

Îndepărtarea murdăriei specifice (înlăturarea petelor);

Curățarea produselor;

Impregnarea produselor;

Tratament termic umed;

Control de calitate.

Curățenia se va efectua folosind tehnologie modernă, care va asigura servicii de înaltă calitate.

Analiza activității firmelor concurente existente a relevat existența anumitor oportunități de furnizare de servicii. Acesta este un timp de livrare mai scurt (o săptămână sau mai puțin) și mai multă flexibilitate atunci când curățați comenzile mici. Ar trebui să organizeze condiții confortabile pentru clienții din cameră (ziare, reviste, muzică). Recepția și livrarea comenzilor, atât pentru consumatorii individuali, cât și pentru organizațiile de consumatori, se vor asigura la punctul de recepție de curățătorie sau cu ajutorul unui destinatar care acceptă comenzile de acasă. Curățarea chimică „Chistyulya” va avea avantaje în ceea ce privește calitatea serviciilor furnizate, fabricabilitatea, amploarea și calendarul
(Tabelul 1).

tabelul 1

Evaluarea principalilor indicatori ai firmelor - concurenti
| Caracteristici | „Chistyulya” | „Pescărușul” | „Evrokhimchistka” |
| amplitudinea serviciilor | 5 | 2 | 5 |
| Calitate | 5 | 2 | 4 |
| Folosit | 5 | 4 | 4 |
| tehnologie | | | |
| Condiții de executare | 5 | 3 | 3 |

La evaluarea principalelor indicatori ai firmelor, 4 indicatori au fost comparați pe un sistem în 5 puncte. De exemplu, întreprinderea noastră și întreprinderea „Eurokhimchistka” se angajează la curățarea produselor din orice materiale și orice complexitate de poluare, spre deosebire de „Chaika”, care nu riscă să își asume o muncă dificilă de teamă să nu strice lucrul. Cele mai noi echipamente, metode moderne de curățare, produse chimice de înaltă calitate, know-how original și munca în echipă a personalului fac din „Chistyulya” primul dintre concurenții săi. Locația convenabilă a întreprinderii, abordarea individuală a fiecărui client, reduceri pentru clienții obișnuiți, livrarea lenjeriei la domiciliu, lucru fără prânz și șapte zile pe săptămână.

5.DESCRIEREA PIEȚEI

Cererea de servicii de curățătorie chimică este determinată de necesitatea prelucrării periodice sanitare și igienice a lenjeriei și îmbrăcămintei.

În prezent, piața Kurgan pentru servicii de curățătorie chimică este în creștere.
Pe fondul declinului din acest domeniu de la începutul anilor 90, volumul serviciilor oferite de curățătoriile orașului a crescut în ultimii ani, iar cererea de servicii de curățătorie este în creștere. Furnizorii de servicii existenți nu pot face față volumului de comenzi. Ca urmare, termenii serviciilor au crescut. Analiza potențialilor consumatori de servicii de curățătorie chimică arată că grupul țintă include locuitorii orașului Kurgan cu vârsta cuprinsă între 25 și 60 de ani, al căror venit este de peste 3000 de ruble de persoană pe lună, cu o frecvență de vizite de 1-2 ori pe an. Consumatorii din această categorie sunt avantajoși pentru că sunt cei mai mulți dintre ei în oraș.

Pentru consumatorii care folosesc servicii de curățătorie chimică de 3 ori pe an, cu un venit de peste 7000 de ruble. cu vârste cuprinse între 25 și 60 de ani, sunt clienți obișnuiți
„Euro curățătorie chimică”. Acest tip de clienți este cel mai profitabil, deoarece prezența unor astfel de clienți asigură un profit stabil.

Segmentul de consumatori cu venituri de până la 3.000 RUB cu frecvența de a vizita la curățătorie mai puțin sau o dată pe an la vârsta de 25 până la 60 de ani, aceștia sunt potențiali clienți ai curățătoriei Chaika.

Segmentul țintă al consumatorilor de servicii de curățătorie chimică

frecventa vizitelor, o data pe an varsta, ani

până la nivelul 25 lunar

venit (ruble) până la 3000 3000-7000 peste 7000

Mai mult de jumătate dintre cetățenii cu venituri mari consideră că principalul motiv pentru utilizarea rară a serviciilor organizațiilor de servicii pentru consumatori pentru ei este calitatea scăzută a serviciilor. Același argument este puternic exprimat și în rândul consumatorilor cu venituri medii (Tabelul 2) Pe baza unui chestionar (vezi Anexa).

masa 2

Prioritățile clienților individuali în raport cu serviciile oferite

(% dintre respondenți)
| Condiții dorite | Nivelul veniturilor populației |
| prestarea de servicii | (pentru 1 membru al familiei pe lună, ruble) |
| | până la 3000 | 3000 -7000 | peste 7000 |
| Preturi mai mici | 71,3 | 64,8 | 10,8 |
| Termeni mai scurti | 8,1 | 12 | 16,5 |
| Calitate superioară a serviciilor | 16,1 | 25,4 | 32 |
| Localizare în zonă | 7,1 | 7 | 4,8 |
| Cazare | | | |

Acest grup de consumatori a cunoscut o creștere a standardelor consumatorilor pentru calitatea serviciilor de spălătorie și curățătorie chimică. În plus, există probleme serioase în accesibilitatea teritorială și de preț a serviciilor din cauza particularităților dezvoltării serviciilor de consum în timpul tranziției la condițiile de piață. Teritorial, în Kurgan nu există suficiente servicii de curățătorie chimică în Districtul Central,
Zaozernom, Ryabkovo, Energetică. Cele mai securizate servicii de spălătorie și curățătorie chimică în general sunt locuitorii orașului din zona Parcului Copiilor și hotelurile din Moscova.

Zona propusă de curățătorie chimică va fi acolo unde există o cerere potențială mare nesatisfăcută pentru servicii de curățătorie chimică și nu există concurenți. În acest sens, prețul pentru serviciile furnizate a fost selectat ținând cont de prețurile existente ale concurentului „Eurokhimchistka”.
În același timp, se presupune că nivelul prețurilor va corespunde imaginii alese de curățătorie chimică: o ofertă de servicii de înaltă calitate și la prețuri accesibile pentru locuitorii zonei.

În prezent, în oraș există două curățătorii chimice. care efectuează
5105 comenzi pe an. Compania de curățătorie chimică „Chaika” ocupă 31% din piață,
Eurokhimchistka - 69%.

În ceea ce privește calitatea și completitudinea serviciilor oferite, datele de curățătorie chimică diferă semnificativ unele de altele (Tabelul 3).

Tabelul 3

Principalii concurenți
| Caracteristici | "Pescăruș" | "Evrokhimchistka" |
| Tipuri de servicii | 2 | 5 |
| Calitate | 2 | 4 |
| Pret | 4 | 4 |
| Condiții de executare | 3 | 3 |
| Locație | 3 | 5 |

Calitatea scăzută a serviciilor oferite de Chaika OJSC se datorează deteriorării echipamentelor și utilizării de substanțe chimice ineficiente. Curățătoria chimică nu garantează calitatea serviciilor.

Cea mai competitivă întreprindere este Eurokhimchistka.
Utilizează echipamente moderne care utilizează substanțe chimice importate de înaltă calitate. Compania lucrează de trei ani pe piața serviciilor de curățătorie și a atins o cotă de piață semnificativă (69%); aceasta este singura companie de curățătorie care a atins un nivel ridicat de calitate în furnizarea serviciilor. Această curățătorie chimică este situată pe stradă. Gogol 10, în zona parcului pentru copii.
Clienții potențiali sunt locuitorii caselor și zonelor din apropiere. Datorită cererii crescute a populației pentru servicii, timpul de livrare a crescut, curățătoria nu are timp să proceseze cantitatea de produse primită.

Analizând capacitățile principalului concurent Eurokhimchistka, organizația noastră alege o strategie care este o combinație a două strategii competitive: o strategie de introducere solidă pe piața produselor și o strategie de introducere a inovațiilor.
„Evrokhimchistkoy”, cu scopul de a atrage clienți și de a capta cota de piață. La atingerea competitivității durabile, organizația prevede o ușoară creștere a prețurilor pentru serviciile care sunt mai solicitate în acest sezon și o scădere a prețurilor pentru serviciile care sunt puțin solicitate.
- usor sub preturile medii ale principalului concurent. Prețurile „de bază” pentru diferite tipuri de produse prelucrate sunt următoarele (Tabelul 4).

Tabelul 4

Prețuri pentru serviciile de bază de curățătorie chimică (ruble)
| Tipuri de produse prelucrate | Pret | Preturi concurenti |
| | «Curățenia | |
| |» | |
| | | „Pescărușul” | „Evrokhimchistka” |
| Textile | 284 | 200 | 290 |
| Produse din blanuri naturale | 515 | 450 | 600 |
| Produse din piele, piele intoarsa | 850 | 600 | 900 |
| Produse din piele tăbăcită | 900 | 600 | 1050 |
| Vopsire | 700 | - | 900 |

Strategia de inovare presupune servicii extinse și un sistem flexibil de reduceri. Serviciul nostru de curățătorie vă va oferi servicii de acceptare și livrare a lucrurilor care necesită curățare la domiciliul dumneavoastră, de ex. clientul nu are nevoie să livreze lucrurile la punctul de colectare și să le ridice el însuși de la curățătorie.

În plus, clienții obișnuiți și clienții care plasează o comandă pentru o sumă mare primesc anumite reduceri la servicii.

Astfel, avantajele curățătoriei noastre chimice sunt avantaje de ordin înalt, deoarece oferă un avantaj competitiv pe termen lung.

Fiind principalul segment de consumatori pe care se va concentra curățătoria noastră chimică, acestea sunt persoane cu vârsta cuprinsă între 25 și 60 de ani, cu venituri din
3000 până la 7000 de ruble. pe lună și folosind curățătorie chimică de 1-2 ori pe an. Am ales acest segment deoarece cel mai mare număr de consumatori din oraș are un nivel mediu de venit, ceea ce presupune un nivel ridicat de potențiali clienți care vor aduce profit organizației. Pe acest segment, există o concurență slabă, deoarece principalul concurent, Eurokhimchistka, se concentrează pe consumatorul cu un nivel ridicat de venit.

Unul dintre criteriile principale atunci când alegeți o curățătorie chimică pentru segmentul în cauză este calitatea serviciului, termenul serviciului, amploarea serviciilor oferite de curățătorie și tehnologia utilizată în aceasta. Realizam pozitionari pe baza acestor criterii.

Scopul poziționării: pentru a ajuta cumpărătorul să distingă serviciile noastre de curățătorie chimică de gama de servicii similare de curățătorie chimică printr-o trăsătură distinctivă. Poziționarea este posibilă pe o bază diferită: pe anumite avantaje sau caracteristici ale serviciilor, nevoi specifice ale consumatorului, comparație și comparație cu serviciile oferite de serviciile concurenților, vizarea unui anumit grup, categorie de consumatori, identificarea completă a caracteristicilor serviciile prestate cu cererile si dorintele consumatorilor.

Este convenabil să poziționați un set de servicii folosind diagrame care pot fi afișate în contextul diferitelor proprietăți (vezi Fig. 4, 5).

1.calitate - termene

Schema de pozitionare a serviciilor de curatatorie dupa calitate si termeni de calitate performanta

X înalt - E

medie - H

I I I lent rapid foarte rapid termen limită

Ch-curățătorie chimică „Chaika”;

E- „Evrokhimchistka”

Curățătorie chimică „Chistyulya”

Este posibil să se îmbunătățească calitatea serviciilor și să se reducă termenii de performanță a serviciului prin utilizarea de echipamente mai noi și de calitate superioară.

2.tehnologia utilizată - calitatea serviciului

Schema de pozitionare a serviciilor de curatatorie dupa tehnologie si calitate

tehnologii

modern - X

E învechit - H

I I I scăzut mediu ridicat

Calitatea serviciului

Tehnologia poate fi îmbunătățită de tinerii muncitori calificați

Pentru a accelera difuzarea informațiilor despre curățătorie chimică, este necesar să se desfășoare o campanie de publicitate și să se dezvolte strategia acesteia.

Strategia dezvoltată a campaniei de publicitate ar trebui să permită curățătoriei să atingă volumele planificate de servicii pentru clienți într-un timp scurt.
Scopul campaniei de publicitate va fi acela de a anunța potențialii clienți că s-a deschis o nouă curățătorie, care este pregătită să ofere servicii de calitate potențialilor săi clienți. Pentru a atrage clienți suplimentari, este recomandabil să desfășurați imediat o serie de activități promoționale (să faceți o prezentare, să faceți publicitate în mass-media, să acordați reduceri semnificative primilor 100 de clienți etc.). Pentru ca campania de publicitate să fie mai eficientă, este necesar să se efectueze un sondaj asupra clienților care au venit prin reclamă. Pentru a crea imaginea unei curățătorie chimice, deficiențele rezultate trebuie eliminate în etapa inițială a lucrării.

Pentru promovare, se va folosi o combinație de publicitate „imagine” cu publicitate pentru serviciile de curățătorie în sine:

Prezentarea noii curățătorie rezidenților din raion și organizațiilor de consumatori;

Informarea detaliată a clienților despre tipurile de servicii și prețuri;

Lucrul cu potențiali clienți pentru a îmbunătăți și extinde tipurile de servicii oferite.

În stadiul inițial înainte de deschiderea curățătoriei chimice (2 luni) în scop publicitar
(dezvoltarea designului publicitar, producerea de semne, depunerea unui anunț într-o linie târâtoare, plata presei locale de tipărit) vor fi cheltuite 15.000 de ruble.

În viitor, este necesar să se aloce 1.500 de ruble pe lună pentru publicitatea curentă în ziarul „Anunțurile lui Kurgan”.

6. PLAN DE PRODUCȚIE (PROGRAM DE EXECUTARE A LUCRĂRII)

Înainte de începerea activităților de prestare a serviciilor, sunt necesare trei luni pentru repararea spațiilor de producție, punerea în funcțiune, înregistrarea la organele de stat. Detaliile cu privire la momentul acestor evenimente sunt prezentate în Tabelul 5.

Tabelul 5

Planul calendaristic
| Numele lucrării | Data | Data | Durata | Cost |
| | început | sfârşit | awn, | lucrări, |
| | | i | zile | frecare. |
| Înregistrare în stat. | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 250 |
| organe | | | | |
| Reparația localului | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 70000 |
| Achizitionare si instalare | 02/01/04 | 03/01/04 | 28 | 873554 |
| echipamente | | | | |
| Certificare | 01.03.04 | 01.04.04 | 31 | 5000 |
| Coordonare în stat. | 01.03.04 | 01.04.04 | 31 | 4000 |
| Corpuri | | | | |
| Punere în funcțiune | 04/01/04 |… |… |… |
| Total | | | | 952804 |

Curățarea chimică realizează următoarele etape ale procesului tehnologic:

Sortarea produselor si completarea loturilor;

Pretratare (îndepărtarea petelor, curățare);

Prelucrarea produselor în mediu cu solvenți organici;

Finisare;

Control de calitate.

Recepția produselor pentru curățătorie chimică se va efectua de către destinatar direct la sediul de curățătorie sau de către șoferul-primitor care va ridica lucrurile care necesită curățare, ajungând însuși la client.
Admiterea trebuie efectuată cu chitanță și acord special. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea produselor acceptate pentru prelucrare nu au recomandări clare de îngrijire și prelucrare. Pentru livrarea produselor la curățătorie se are în vedere angajarea unui șofer cu mașină privată de tip „Gazelle”.

La primirea produselor pentru curățătorie chimică, este necesară sortarea și ridicarea loturilor. În acest caz, principalele criterii de selecție sunt culoarea produselor, gradul de poluare și categoria de greutate.

La efectuarea preprocesării, trebuie luat în considerare tipul de produs. Dacă este vorba de textile, atunci este necesară o alimentare cu abur și aer sub presiune. Velourul de blană și pielea de îmbrăcăminte pot fi prelucrate prin metode mecanice și chimice. Prelucrarea mecanică se efectuează folosind radiere speciale, bureți, perii, precum și lame de șlefuit de diferite dimensiuni ale granulelor. Utilizarea substanțelor chimice speciale este mai eficientă, dar sensibilitatea pielii la
"Chimie". Îndepărtarea petelor de pe produse din blană naturală se realizează, de regulă, în cazuri excepționale, tratamentul preliminar presupune o curățare temeinică a zonelor cele mai contaminate ale căptușelii.

Imediat după decapare, produsele ar trebui să fie încărcate în mașină pentru curățarea de bază, pentru a preveni, pe de o parte, efectele negative excesive ale substanțelor chimice asupra produselor („decaparea” colorantului), și pe de altă parte, posibilitatea de fixare a murdăriei și a petelor ca urmare a uscării zonelor tratate...

De mare importanță pentru obținerea calității necesare a curățeniei este alegerea tipului de mașină în care se realizează prelucrarea.

Datele inițiale pentru selectarea parametrilor tehnologici ai echipamentelor de curățătorie chimică sunt caracteristicile procesului tehnologic și volumul serviciilor prestate.

Cea mai optimă alegere dintre mașinile de curățare chimică este o mașină cu buclă închisă pe percloretilenă SERENA GREEN 380 N2 (RENZACCI,
Italia). Criteriul de selecție a fost volumul de sarcină necesar (15 kg), consumul redus de energie și un preț mai mic comparativ cu mașinile similare de la alte firme (Tabelul 6).

Tabelul 6

Mașini de curățare chimică
| Opțiuni | RENZACCI | UNION | Real Star |
| | SERENA VERDE 380 N2 | L735E | M280 |
| Pret, rub | 672401 | 898784 | 903768 |
| încărcare, kg | 15-17 | 15 | 14-16 |
| consum | 16,2 | 17,5 | 18,1 |
| energie, kW | | | |

Echipamentul de curățare chimică include o masă de îndepărtare a petelor, necesară pentru curățarea textilelor, o masă de călcat cu fier de călcat, un compresor de aer Costul total al echipamentului principal și auxiliar este de 873.554 de ruble.

Pentru achiziționarea acestui echipament, proiectul propune luarea unui împrumut bancar pe trei ani la 25% pe an. Echipamentul achiziționat va acționa ca gaj. O companie din Moscova a fost selectată ca furnizor
Rosilkom. Compania își asumă costul livrării în Rusia, instruirea personalului și serviciul de garanție.

Pentru lucrările de curățătorie este necesar personal format din doi muncitori, un vopsitor, un șofer-receptor și un inspector. Un muncitor este necesar pentru a lucra cu mașina de curățare chimică, al doilea pentru curățarea și călcat textilele.

Curățarea chimică are o serie de caracteristici tehnologice, care se manifestă în specificul consumului de energie, apă și substanțe chimice. Cel mai mare consum este de chimicale. Prelucrarea fiecărui tip de produs necesită o anumită cantitate de „chimie” (vezi tabelul 7).

Tabelul 7

Salariile personalului de curățătorie sunt bazate pe timp și la bucată (Tabelul 8). Angajații vor fi angajați începând cu perioada de producție.

Tabelul 8

Proiectul ia în considerare plățile fiscale care sunt efectuate în conformitate cu activitățile curățătoriei Chistyulya (Tabelul 9).

Tabelul 9

Plata impozitelor

Astfel, am examinat planul de producție al acestei întreprinderi.

7. EVALUAREA RISCURILOR

Riscurile financiare apar în legătură cu mișcarea fluxurilor financiare.
Riscurile financiare sunt, pe de o parte, pericolul probabilității de pierdere a resurselor sau deficit de venituri și, pe de altă parte, probabilitatea de a obține profit suplimentar.

În acest proiect a fost efectuată o analiză a sensibilității indicatorilor de performanță la modificările diferiților parametri (Tabelul 10)

Tabelul 10

Analiza de sensibilitate
| Indicatori | Volumul vânzărilor,% | Rata inflației,% |
| eficiență | | |
| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |
| Perioada | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
| rambursare, | | | | | | |
| luna | | | | | | |
| Reducere | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
| a-a perioadă | | | | | | |
| rambursare | | | | | | |
| Norma medie | 73,14 | 84,40 | 95,73 | 82,63 | 84,40 | 86,20 |
| profitabilitate | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Net | 68909,7 | 88510,69 | 108263,7 | 85430,53 | 88510,69 | 91644,23 |
| dat | 9 | | 6 | | | |
| venit, frecare. | | | | | | |
| Indice | 4,48 | 5,1 | 5,72 | 4,93 | 5,1 | 5,26 |
| profitabilitate | | | | | | |
| Intern | 70,11 | 91,94 | 115,20 | 89,25 | 91,94 | 96,64 |
| norma | | | | | | |
| profitabilitate | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Modificat | 28.19 | 34.14 | 39.59 | 33.22 | 34.14 | 35.06 |
| cel intern | | | | | | |
| norma | | | | | | |
| profitabilitate | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Durata | 1,75 | 1,74 | 1,73 | 1,73 | 1,74 | 1,74 |

8. PLAN FINANCIAR

Există trei documente principale care vă permit să planificați, analizați și exercitați controlul direct asupra implementării unui proiect de investiții:
1. „Declarația de profit și pierdere”;
2. „Soldul întreprinderii”;
3. „Situația fluxurilor de trezorerie”.
Contul de profit și pierdere reflectă activitățile de exploatare ale întreprinderii
, adică procesul de producție și comercializare a produselor în trei ani. Din „Declarația de profit și pierdere” puteți determina profitul întreprinderii care implementează proiectul, precum și să calculați impozitul pe venit.
Bilanțul întreprinderii, spre deosebire de „Contul de profit și pierdere”, reflectă situația financiară a întreprinderii nu pentru o anumită perioadă de timp, ci la un anumit moment în timp, în acest caz 31 decembrie 2003.
Bilanțul arată cât de stabilă este poziția financiară a întreprinderii, într-o anumită perioadă de timp.

Calculul documentelor „Declarația de profit și pierdere”, „Sold”, „Situația fluxului de numerar” se efectuează în conformitate cu diferite rate ale inflației: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Tabelul 11

Profitul brut al curățătoriei chimice, ținând cont de inflație pe 4 ani, va fi
753.230,21 ruble, venitul organizației pentru această perioadă va depăși costurile de organizare a activităților, proiectul se va amortiza în 1 an 268 de zile.

BIBLIOGRAFIE

1. Situația socială a populației din regiunea Kurgan, 2001 -

Movilă. Editura KKGS, 2001. N.D. Kremlinul;

2. Nivelul de trai al populaţiei: problema evaluării şi analizei.

Lucrare analitică - Kurgan. Editura KKGS, 2001. N.D. Kremlinul;

3. Facilități moderne de curățătorie chimică și spălătorie. Revistă. - M .: Promizdat

4.T.P. Lyubanova, L.V. Myasoedova, T.A. Gramotenko, Yu.A.

Oleinikov. Plan de afaceri. Ghid educațional și practic. - M.:

Editura PRIOR, 1998;

5. Economie. Ed. Bulatova A.S. - M .: editura „BEK”, 1997.

cu indicarea temei chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obtine o consultatie.

Sunt momente în care produsele de curățare disponibile acasă nu pot face față îndepărtării unei pete de pe bluza ta preferată sau a face costumul unui bărbat să pară nobil. În acest caz vin în ajutor serviciile de curățătorie, dintre care acum sunt multe.

Servicii de bază de curățătorie chimică

Principalele servicii ale curățătoriilor chimice includ:

curățarea textilelor;
curatarea articolelor din piele, blana, piele intoarsa;
curățare de covoare, covoare, cuverturi de pat, perne;
curățarea jucăriilor moi;
curățarea chimică a îmbrăcămintei de lucru;
servicii de spalatorie si croitorie.

Predând lucrurile la curățătorie chimică, dorim să recuperăm un articol perfect curat, în stare excelentă. Dar uneori totul se întâmplă exact invers. Prin urmare, este foarte important să știm cum este reglementată relația dintre client și curățătorie.

Ce trebuie să știți când predați lucruri la curățătorie chimică

În primul rând, atunci când predați un lucru la curățătorie, trebuie să vi se dea o chitanță, care trebuie să conțină următoarele informații:

adresa juridică a companiei;
datele dvs.: prenume și parafa, număr de telefon, adresa;
tipul de serviciu prestat;
informații despre produs: tipul acestuia, culoarea, compoziția, completitudinea, armăturile, deteriorarea și defecte;
data primirii ordinului și ora executării acesteia;
pretul serviciului.

Antreprenorul este responsabil pentru utilizarea corectă și siguranța articolului. Prin urmare, asigurați-vă că studiați cu atenție conținutul bonului, care poate conține toate informațiile despre posibilele consecințe ale curățării chimice. Aveți dreptul de a decide dacă sunteți de acord cu acest lucru sau nu și dacă dați articolul la curățătorie chimică. Într-adevăr, în acest caz, când ați fost avertizat despre posibile daune în timpul curățării, nu veți putea face o reclamație după primirea articolului deteriorat. Cu toate acestea, trebuie amintit că, dacă ați fost avertizat despre un colorant instabil și articolul rupt este returnat, atunci, în acest caz, curățătoria chimică este responsabilă pentru articolul dvs.

Verificați descrierea articolului pe care îl curățați chimic. Următoarea formulare este de obicei folosită în bonul: murdărie de drum, poluare generală, cute, zgârieturi, grăsimi etc. Se aplică chiar și la acele lucruri care nu au deloc astfel de defecte, ci sunt date doar pentru a îndepărta micile pete. Prin urmare, puteți să nu fiți de acord cu o astfel de descriere și să insistați asupra propriei formulări. Atenție și la informațiile oferite de recepționer despre uzura obiectului, care este adesea exagerată. Dacă semnați chitanța, veți fi de acord cu ceea ce este scris în ea, ceea ce înseamnă că, dacă apare o neînțelegere, nu veți putea face o reclamație.

Ce trebuie să faceți dacă lucrurile sunt pierdute sau deteriorate la curățătorie chimică

În cazul în care curățătoria v-a pierdut lucrurile, atunci este obligată să înlocuiască articolul cu altul de calitate similară în termen de 3 zile sau să ramburseze clientului de două ori prețul articolului pierdut, precum și toate cheltuielile efectuate de client. A doua opțiune este cel mai des folosită. Prin urmare, este necesar să se prezinte chitanțe care dovedesc valoarea obiectului pierdut. Dacă nu există verificări, atunci puteți obține o opinie cu privire la prețul mediu de piață pentru acest produs în biroul de examinare.

Dacă ridicați un lucru de la curățătorie chimică și găsiți daune, atunci va trebui să întocmiți un act cu două fețe, care indică toate daunele găsite. Dacă vă este refuzată o curățătorie chimică în elaborarea unui astfel de act, atunci contactați imediat autoritățile de reglementare, deoarece aceasta este o încălcare a regulilor serviciilor de consum pentru populație. În acest caz, deocamdată, lucrul trebuie lăsat la curățătorie și acolo trebuie trimisă o reclamație, cu indicarea tuturor defecțiunilor, care se predă împotriva primirii, sau o puteți trimite prin poștă prin poștă cu confirmare de recepție. de primire. Nu este recomandat să acceptați un lucru fără o înregistrare scrisă a pagubei.

Dacă, totuși, nu a fost posibil să rezolvi problema în mod pașnic și trebuie să mergi în instanță, atunci este mai bine să implici vânzătorul sau producătorul lucrului în cauză. Acest lucru este realizabil mai ales dacă articolul este suficient de nou și există chitanțe pentru el. Dacă curățătoriea încearcă să demonstreze că articolul era de proastă calitate, atunci este în interesul vânzătorului să acționeze de partea dvs., în caz contrar, îi puteți face o revendicare.

Amintiți-vă, ajungând la punctul de colectare, trebuie să studiați în detaliu toate informațiile utile consumatorului despre activitățile de curățătorie chimică sau de spălătorie. Aceste informații ar trebui plasate într-un loc convenabil pentru vizualizare, adesea la standul de la intrare, trebuie să indice în mod necesar:

Numele firmei sau companiei, adresa legală a acesteia, numerele de telefon de contact, programul de lucru etc.
- Articolele din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;
- Reguli de servicii pentru consumatori pentru populația Federației Ruse;
- O listă obligatorie de denumiri de standarde, conform GOST, a căror respectare asigură calitatea acestui serviciu;
- Principalele tipuri și forme de servicii furnizate de o anumită firmă sau companie, cu prețuri obligatorii pentru fiecare tip și termene stabilite pentru implementarea acestora.

În plus, standul poate afișa informații despre responsabilitățile clientului, inclusiv instrucțiuni despre cum să pregătiți corect un lucru înainte de a-l înregistra pentru curățătorie chimică. Însă multe saloane practică auto-pregătirea, dezbrăcând diverse tipuri de fitinguri, fermoare și nasturi, care trebuie refacete la sfârșitul curățării chimice a produsului și sunt de obicei incluse în costul serviciilor prestate.

Acceptarea lucrurilor la curățătorie chimică

Trebuie să fii deosebit de atent în momentul acceptării, aceasta este etapa cea mai importantă și crucială. Motivul refuzului de a vă accepta bunurile poate fi lipsa echipamentului tehnologic necesar la fabrica de curățătorie, ceea ce face imposibilă efectuarea tipului de curățare cerut în conformitate cu etichetarea produsului. Dacă comanda dvs. a fost acceptată cu succes, atunci următorul pas este plasarea comenzii.

O inspecție atentă a îmbrăcămintei dvs. poate dezvălui unele defecte sau imperfecțiuni: mici rupturi ale țesăturii sau gravuri topite, care, ca urmare a curățării chimice sau spălării, se pot transforma în defecte mai mari sau vopsirea de proastă calitate a jachetei dvs. duce la pierderea culorii. În acest caz, atunci când emiteți o chitanță, trebuie luate în considerare și înregistrate toate riscurile asociate cu curățarea bunurilor dvs. și trebuie descrise toate defecțiunile acestora. Prin semnarea acestuia, sunteți de acord cu toate consecințele posibile și eliberați curățătoria chimică de responsabilitatea pentru siguranța lucrurilor sau refuzați serviciile acesteia.

O altă variantă a desfășurării evenimentelor - recepționerul a examinat lucrul, a scris în grabă o chitanță cu un scris de mână ilizibil, pe care nu ați observat-o. Dar, la primire, ești enervat să descoperi că sacoul s-a decolorat și s-a format o gaură pe cămașă. Ești revoltat, dar în răspuns ei spun că sub avertismentul de pe chitanță se află semnătura ta, ceea ce a însemnat consimțământul tău voluntar la posibile pagube, deoarece pretențiile tale sunt nefondate. Potrivit legii, contractantul, la plasarea comenzii dumneavoastră, este obligat să furnizeze informații fiabile despre serviciu, indicând circumstanțele care împiedică asigurarea executării lor de înaltă calitate în bonul de primire, în conformitate cu art. 10 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și clauza 11 din „Regulile serviciilor pentru consumatori pentru populație”. Ca urmare, această societate de servicii pentru consumatori, în baza art. 35 din Legea Federației Ruse cu privire la „Protecția drepturilor consumatorilor”, este responsabil pentru serviciul de curățare chimică furnizat slab pentru produsul dvs.

Având în vedere toate cele de mai sus, vă reamintim încă o dată că chitanța este documentul principal, care este un acord cu o firmă care prestează servicii de consum populației, și confirmare legală în cazul unor dispute între dumneavoastră și această companie.

Prin urmare, înainte de a vă pune semnătura pe acest document, citiți cu atenție conținutul acestuia, în caz de ilizibilitate, aveți dreptul să solicitați completarea unei noi chitanțe.

Chitanța trebuie să conțină cu siguranță adresa legală a curățătoriei (întreprindere, firmă), dar nu și adresa punctului de colectare unde predați lucrurile pentru curățătorie.
- Numele și parafa dvs., adresa și numărul de telefon de contact.
- Tipul de serviciu furnizat de această companie trebuie să fie clar precizat.
- După cum am spus mai devreme, o descriere detaliată a tuturor defectelor produsului și a produsului în sine.
- Costul serviciului prestat, data acceptarii comenzii si conditii clare pentru implementarea acesteia.

Foarte des în chitanță puteți găsi o ștampilă sau o notă de subsol cu textul următorului conținut: „ca urmare a curățării chimice a produsului, pot apărea unele defecte”, a căror descriere este dată în text - „inclusiv pierderea prezentării”. Precedente similare s-au întâmplat deja unor clienți, iar în cursul procedurii judiciare, o astfel de formulare a fost recunoscută ca fiind ilegală, deoarece încalcă în mod deschis drepturile consumatorilor care utilizează serviciul, presupunând cu bună știință posibila deteriorare a produsului.

În cazul în care, totuși, pe această bază apare o situație conflictuală, iar problema discutabilă nu poate fi rezolvată prin negocieri, următoarele acțiuni trebuie să fie justificate de drepturile dumneavoastră legale, iar revendicările dumneavoastră sunt clar formulate și prezentate pe hârtie cu link-uri corespunzătoare. la următoarele documente de reglementare.

Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, clauza 1, articolul 14, „Daunele cauzate proprietății consumatorului ca urmare a defectelor constructive, de producție sau de altă natură în lucrare sau serviciu sunt supuse despăgubirii integrale de către antreprenorul”.

Și, de asemenea, având în vedere faptul că această întreprindere poartă responsabilitatea financiară pentru siguranța produselor primite de la dvs. pentru curățarea lor, în conformitate cu articolul 35 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, înlocuiți-o cu un lucru de calitate similară.” În caz contrar, antreprenorul este obligat să vă despăgubească prejudiciul cauzat, dublu față de costul produsului.

Este necesar să se întocmească două copii ale acestei revendicări, primul fiind dat persoanei administrative responsabile a companiei, al doilea, cu o semnătură personală care confirmă primirea cererii, iar data corespunzătoare rămâne la dumneavoastră. În cazul refuzului de a accepta cererea dumneavoastră, o puteți trimite în siguranță la adresa legală prin poștă recomandată. Nu este nevoie să vă ridicați bunurile de la curățătorie chimică, principalul lucru este că chitanța rămâne în mâinile dumneavoastră. În cazul în care contractorul refuză categoric să răspundă cererii dumneavoastră și să admită faptul că a avut loc daune sau nu puteți ajunge la o înțelegere comună cu el pentru a rezolva problema cuantumului despăgubirii pentru daune, acțiunile corecte din partea dumneavoastră, în conformitate cu prevederile legea, va merge în instanță.

În acest caz, puteți cere și despăgubiri pentru prejudiciul moral de la antreprenor. Dacă decideți să acționați pe cont propriu fără a apela la ajutorul avocaților și avocaților în această problemă, puteți găsi cu ușurință mostre de depunere corectă a unei cereri și a unei cereri la instanță pe internet.

Când luați în considerare cererea dumneavoastră în instanță, va fi necesară o examinare independentă. O examinare tehnologică independentă este o examinare pentru a identifica faptele de încălcare a tehnologiei, în acest caz, tehnologia de curățare chimică a lucrurilor dvs., precum și posibilele cauze care contribuie la deteriorarea produsului, independent de tehnologia procesului care este produs. Și, de asemenea, va fi obligatoriu să efectuați o examinare a mărfurilor pentru a stabili costul exact al produsului dumneavoastră, în cazul în care nu aveți o chitanță de vânzare pentru achiziționarea acestuia. În ambele cazuri, examinarea prevede anumite cheltuieli materiale, care, în cazul în care interpretul va fi găsit vinovat, vor cădea pe umerii lui, iar în cazul unei hotărâri judecătorești în favoarea inculpatului, va trebui să le rambursați din partea dumneavoastră. propriul buzunar, având în vedere cheltuielile de judecată ale pârâtei.

În cele mai multe cazuri, pentru a rezolva astfel de chestiuni controversate, instanța hotărăște cauza în favoarea reclamantului, dar de foarte multe ori se întâmplă ca pârâtul (executorul) să accepte să vă satisfacă pretențiile chiar înainte de ședința de judecată. Prin urmare, nu ar trebui să persisti, iar dacă condițiile interpretului sunt rezonabile, atunci are sens să ajungi la o înțelegere pentru a-ți economisi nervii, timpul și efortul.

Există și o altă opinie pe această temă, opinia experților tehnologi, care este în multe privințe diferită de cea anterioară. Și, potrivit acestora, adesea astfel de probleme depind direct de producătorul de îmbrăcăminte și de tine și de mine.