Informatizarea policlinicilor din Belarus: comanda online de cupoane, cozi virtuale și fișe medicale electronice. Ajutor „Nu pot spune că pacienții nu vor vedea complet cozile de la policlinici”

Miercuri dimineața, 1 februarie, corespondenții TUT.BY au petrecut în trei policlinici din Minsk - au numărat câți pacienți reușește să vadă un terapeut, câți rezidenți din Minsk intră în cabinet „doar pentru a întreba”, câți - la timp, cu cupoane. În mod surprinzător, nu era coadă la niciuna dintre clinici.

Policlinica numărul 6: 12 persoane în două ore

De la 8.00 la 10.00 pe coridoarele uneia dintre secțiile terapeutice ale policlinicii nr.6 nu este aglomerat. Alegem pentru observație camera 411. Începutul zilei de nouă, iar în fața ușii este doar o persoană care își așteaptă rândul cuponului. Se pare că primul vizitator este în cabinetul medicului chiar acum.

Până la ora nouă, după calculele noastre, 9 persoane reușesc să viziteze cabinetul terapeutului. Unul dintre ei este un bărbat cu părul gri și fără bilet - are nevoie de o trimitere.

Începe o nouă oră. Tăcerea este diluată de un tânăr fără suflare:

„Am întârziat puțin”, spune el scuzându-se. - 9.02, iar biletul pentru ora 9.00.

Cu toate acestea, pacientul nu are de ce să-și ceară scuze și, de fapt, nu are cui să-și ceară scuze: nimeni nu mai ia câteva minute pentru el. Tipul a venit la cabinetul terapeutului la 9.07. Va sta cu medicul pana la 9.25.

La 9.22 a venit la cabinetul terapeutului o femeie în vârstă în batic. Înaintea ei, un bărbat a luat deja o coadă în fața ușii. Există un fel de dialog între pacienți.

- Și care este numărul tău de bilet? – spune pacienta.

„Al șaselea”, răspunde pacientul, fără să ridice privirea de pe telefonul mobil.

- Și am al șaptelea. Atât de bine a ieșit. - Se aseaza si incearca sa atraga pe rand atentia unui vecin. - Uite ce fotocopii bune mi-au „luat”.

- Sigiliile sunt altele, - omul reacționează, se pare, din nou fără să ridice privirea.

„Ai, ce-ți arăt,” femeia și-a fluturat mâna. - Te uiți în telefonul tău mobil și nu vezi nimic.

Femeia stă tăcută câteva minute, apoi pleacă într-unul dintre birourile din apropiere, spune - pentru a vorbi cu un șef cunoscut.

Pe la ora 9.25 intră în birou un bărbat cu biletul numărul 6. Rămâne acolo aproximativ 20 de minute. Femeia care a ieșit dintr-unul din birouri și-a scos deja batista și oftă:

- Probabil, mi-am ratat rândul...

Când află că nu a ratat, începe să ofte din alt motiv:

- O, ce încet! Am bilet la 9.30, și deja la 9.45 și nu vin în niciun fel.

La ora 9.50 pacientul intră în cabinet. O altă femeie în vârstă îi ia locul. A venit din timp - are bilet doar pentru 10.15.

Conform calculelor noastre, 12 persoane au reușit să viziteze cabinetul terapeutului până la ora 10.00. Aproape toată lumea a venit cu cupoane. Doi dintre ei au intrat „doar ca să întrebe”. Și s-au ținut de promisiunea lor: au plecat în maxim un minut.

Policlinica numărul 2: „Mulți oameni comandă cupoane pe internet și nu vin”

Dimineața în policlinica numărul 2 de pe Yakubovskogo, 33, începem cu registrul. La ora 8.00, bărbatul din față este interesat de cuponul către terapeut.

- Cum pentru când? Nu acum!

- Va merge la 9.40? - întreabă fata de la fereastră.

Pacientul este de acord. Între timp a început deja o programare într-unul din cabinetele secției de terapie.

La 8.10, sunt două femei la coadă, cu cupoanele #2 și #4.

- Sunt cei care nu au cupoane?

Pacienții se privesc cu neplăcere. Ei tac și îl duc pe jurnalistă cu o privire amenințătoare spre cea mai apropiată bancă: nu există nimic, ca să spunem așa, care să încalce ordinul.

- Și cine este ultimul? - se apropie un pensionar. - Sunt al cincilea, voi fi în spatele tău.

Se așează lângă femei. Tăcere.

8.14 - pacientul intră. 8.26 - iese. Este urmat de următorul.

-Sunt dureri acute! - un om dens de vreo 40 de ani bate.

Pensionarul este imperturbabil:

- Ei bine, du-te în fața mea.

- Acum sunt, - fata în roz nu-l lasă să intre. - Am bilet pentru 8.33.

La 8.34 se scufundă cu prudență în birou, bărbatul „fierbe”. Și atât de tare încât medicul primitor reacționează la asta.

- Care este adresa ta? - se apropie de pacientul nefericit. - Doctorul tău este într-un alt cabinet.

- De parca nu stiu! Dar cel mai apropiat bilet este doar pentru doisprezece, - înjură și fuge.

Pensionarul iubitor de pace ridică jalnic din umeri, dar nu mai intră în biroul vacant. O femeie este înaintea lui: „Trebuie doar să întreb”.

Femeia, de altfel, nu minte, iar după patru minute pleacă.

Pensionarul a intrat la ora 9.00, cu vreo zece minute întârziere la bilet.

În același timp, începe o întâlnire cu un terapeut alăturat.

- Cât cupon ai? - o întreabă pensionarul pe fată.

- La noua.

- Oh, și am zece. Dar știi... Ți-e dor de mine, eu repede... Doar câteva rețete.

- Sunt mai rapid. Eu doar măsurez presiunea. Poate că bărbatul care mă urmărește te va lăsa să treci.

Omul tace.

Ceasul bate, un pensionar bun pleacă de la doctor la 9.27. Faptul că a fost luat atât de mult timp, în general, nu enervează pe nimeni în mod deosebit. Nu este nimeni la coadă în afară de jurnalistul.

Mai aproape de 9.30 a venit o fată - și imediat a intrat în birou.

Talon, spune mai târziu, a comandat prin internet săptămâna trecută.

În principiu, acest lucru s-ar fi putut face ieri, dar cu greu ar fi fost un moment convenabil.

„Nu înțeleg deloc ce fel de tăcere este în clinică. La fel ca nu iarna in curte! Avem asta, nimeni nu este bolnav? - pacientul terapeutului vecin sustine conversatia. - De două săptămâni merg la terapeut, și nu sunt cozi. Cardurile, însă, sunt uzate rău. Aș fi fost deja la medic, doar că cardurile de la registru încă nu au fost raportate.

„Au vrut totul deodată”, îi replică un alt pacient. - Sunt puțini oameni, așteaptă până se strânge teancul și îl poartă. Și aici găsești vina.

„Nu găsesc vina, sunt aici în acest moment de boală”, nu recunoaște al doilea. - Zilele trecute aici cu una în lift s-a blocat, în timp ce ea a pornit: che-cough. Dacă mi-aș putea acoperi gura. Apoi trei zile nu m-am putut ridica din cauza unei tuse.

Pacienții terapeutului vecin s-au înțeles rapid pe tema rănilor, iar la ceas, între timp, 9.40. Nu e nimeni sub birou.

9.45, 9.50 - nimeni.

9.53 - o femeie a intrat fără bilet. Pe la zece a venit al doilea - să închidă spitalul.

Coborâm la recepție. Cel mai apropiat cupon este oferit doar pentru vineri.

- Cum așa? La urma urmei, nu este nimeni sub cabinetele a doi medici.

- Da, te duci așa, - îndrumă registratorul. - Mulți oameni comandă acum cupoane prin Internet, apoi nu anulează și nu vin. Și așa se dovedește: fără cupoane, fără pacienți.

Policlinica numărul 30: „Sunt puțini oameni, chiar ciudați”

La ora 7.50, la cabinetul terapeutului așteaptă deja două persoane - un tip și o femeie în vârstă. În curând, câțiva oameni trag în sus.

- Cine e primul? - întreabă una dintre femeile care au venit.

- Am primul cupon, - spune altul.

Aici intră un tip în conversație. Spune că nu are bilet, dar tot va merge primul, pentru că a venit la 7.30. El spune că este deja a 4-a zi în care nu poate ajunge la terapeut.

La 8.05 a început recepția. În cele 10 minute în care tipul a stat la medic, a venit o singură femeie - cu un cupon.

Timpul alocat fiecărui pacient este de 7 minute. Dar, de fapt, unii dintre pacienți au stat în camera 5, alții pentru 10, iar alții pentru 20 de minute.

Nu a existat un mare decalaj între timpul din bilet și cel real, pentru că unii pacienți pur și simplu nu s-au prezentat la o programare.

„Sunt puțini oameni astăzi, chiar e ciudat”, rezumă una dintre bunici în timp ce își așteaptă rândul. Alții sunt, de asemenea, conectați la el. Femeile ajung la concluzia că „oamenii nu s-au trezit încă”.

Nu se poate decât să fie de acord cu ei: de la 8.00 la 10.30 au venit trei persoane să „întrebe doar” și 15 persoane au venit la un medic cu un cupon.

„Nu pot spune că pacienții nu vor vedea complet liniile de la policlinici”.

- Monitorizăm și situația, mergem la instituțiile de sănătate. Și pentru noi, atunci când cozile lungi se adună, aceasta este deja o raritate, o situație non-standard, - spune Dmitri Cherednichenko, Prim-vicepreședinte al Comitetului de sănătate al Comitetului executiv al orașului Minsk.

Potrivit specialistului, înregistrarea online și preînscrierea la recepție au ajutat la rezolvarea problemei veche a tuturor policlinicilor.

- Desigur, nu pot spune că pacienții nu vor vedea complet liniile de la clinică, - a spus interlocutorul. - Dar tot ceea ce facem contribuie la planificarea corectă a activității instituțiilor de sănătate.

- În același timp, înregistrarea online a dat naștere unei alte situații nestandardizate: medicul nu are pacienți, dar nu-i poți lua cupon, din moment ce cineva s-a înscris și nu a venit.

- Acum procentul de non-venit din înregistrarea online este de plus sau minus 10-15%. Din acest motiv, nu postăm toate cupoanele pe Internet, ci 20-30%. Maxim 40% - pentru specialiști individuali. Aș dori să menționez că registrul nostru are o legătură cu orice birou și ar trebui să răspundă imediat la o astfel de situație. Dacă este necesar, specialiștii trimit pacientul la un medic gratuit. În plus, avem întotdeauna un ofițer administrativ de gardă, un terapeut de gardă și un asistent medical.

Dmitri Cherednichenko a spus că nu au luat în considerare problema pedepsei acelor pacienți care, după ce au rezervat un bilet prin internet, nu au venit.

- Aici ne putem baza doar pe conștiința unei persoane, dacă te-ai înscris, atunci vino.

Ce este VALUE BUY?

TALON.BYE este înregistrarea pe internet a clinicii dumneavoastră.

Chiar acum, online, puteți:

• vizualizați informații despre clinică;
• vezi toate cupoanele gratuite pentru medici;
• comanda un cupon pentru o programare la medic;
• anulați un cupon comandat anterior;
• sunați la un medic acasă.

TALON.BYI lucrează non-stop și șapte zile pe săptămână. Acum este complet funcțional în versiunea mobilă a site-ului.
Astăzi serviciul este disponibil tuturor clinicilor din țara noastră folosind tehnologii informaționale moderne.

Puteți comanda un voucher unui medic nu numai în Minsk, ci și în multe centre regionale și orașe mari.

Rămâneți la curent cu actualizările site-ului!

Nu vă îmbolnăviți și rămâneți sănătoși!

Facilități medicale pe șantier

Unde pot găsi numărul de telefon, adresa clinicii și alte informații?

Pe prima pagină a registrului de Internet al fiecărei policlinici sunt indicate adresa acesteia, locația pe hartă, numerele de telefon și adresa site-ului acesteia. Alte informații utile pot fi găsite pe site-ul clinicii sau în timpul unei vizite personale.

De ce clinica mea nu este disponibilă astăzi? Am lucrat ieri.

O caracteristică a serviciului nostru este furnizarea de informații direct din baza de date a unei instituții medicale și comandarea unui bilet în timp real. Drept urmare, obțineți informații absolut de încredere, actualizate, iar procedura de comandă exclude orice suprapuneri (cupoane „duble” etc.). În același timp, acest lucru necesită o comunicare constantă cu instituția prin internet. În cazul unor probleme tehnice la unitatea medicală, serviciul va fi temporar indisponibil.

De ce se poate comanda un cupon doar in timpul programului de functionare al policlinicii?

TALON.BYI lucrează non-stop și șapte zile pe săptămână. În același timp, modul de funcționare al înregistrării pe internet a unei anumite clinici este determinat de administrația acestei instituții. În acest sens, este posibilă oprirea serverului policlinicii în timpul programului de lucru și în weekend.

Cu o propunere de schimbare a modului de funcționare al înregistrării pe internet a policlinicii dvs., ar trebui să contactați direct instituția medicală. Acest lucru se poate face folosind formularul electronic de cerere de pe site-ul instituției medicale.

Programare la medic

Există cupoane pentru medicul ales, dar acestea sunt întotdeauna indisponibile pentru a comanda prin internet. De ce?

Particularitatea serviciului nostru este că toate cupoanele gratuite sunt întotdeauna afișate pe site. Administrația site-ului talon.by nu are acces la cupoane, acestea sunt introduse de către personalul registrului în programul din clinică, site-ul difuzează situația actuală și funcționează în mod automat.

Situația în care cuponul nu este disponibil pentru comandă prin Internet poate fi cauzată din diverse motive:

• cota pentru comandarea cupoanelor prin internet a expirat (această cotă este stabilită de administrația instituției)
• cota de internet este egală cu 0 (înregistrarea se face prin indicații, ceea ce necesită un apel personal la registru, site-ul informează doar despre disponibilitatea cupoanelor)
• cota de preînregistrare a expirat (cupoanele pot deveni disponibile din nou în ajunul admiterii)

Astfel de cupoane sunt afișate pe site-ul nostru, dar nu le puteți comanda de pe site. Din ce motiv cuponul nu este disponibil și ce trebuie făcut pentru a-l comanda - doar registrul știe. Cu toate acestea, informațiile furnizate de serviciu vă vor permite să evaluați în prealabil posibilitatea de a face o programare la un moment convenabil, după care trebuie să contactați recepția.

De ce sunt atât de puține specialități medicale pe listă? Unde este medicul ginecolog (endocrinolog, neurolog, ORL etc.)?

Informațiile afișate pe site sunt furnizate din baza de date a clinicii. Compoziția specialităților disponibile prin internet este determinată independent de administrația fiecărei policlinici. Pentru unele specialități, accesul gratuit la programările online nu este disponibil din diverse motive. De exemplu, atunci când înregistrarea este efectuată numai la prezentarea direcției. În acest caz, nu puteți face fără un apel personal la clinică. Puteți afla mai detaliat despre acest lucru contactând administrația instituției medicale prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii.

De ce nu mai este pe listă un medic pe care l-am vizitat înainte?

Pe listă sunt afișate doar medicii cu program de lucru finalizat în policlinică. Dacă un medic este în vacanță și nu i s-a creat niciun program, este posibil să nu fie afișat temporar pe site. Puteți afla mai multe despre programul actual al activității medicului dumneavoastră contactând telefonic clinica.

De ce nu există un singur cupon pentru medicul ales, toate zilele sunt indisponibile?

Cel mai probabil, chiar nu există cupoane pentru medicul ales. Poate că toate au fost comandate sau anulate, de exemplu, din cauza unei boli a unui medic, a unei călătorii de afaceri neplanificate la studii etc. Puteți afla mai multe despre acest caz contactând clinica telefonic sau prin formularul electronic de contestație de pe site-ul instituției.

De ce cupoanele pentru ziua selectată de mine au devenit indisponibile? În urmă cu o oră, totul a fost în regulă și mai sunt destule bilete gratuite.

Administrația instituției medicale are capacitatea de a limita volumul de comandă de cupoane prin internet prin stabilirea unei cote procentuale. După ce un anumit număr de cupoane sunt comandate prin internet, restul vor fi disponibile doar prin contactarea registrului. Puteți afla mai multe în clinica dumneavoastră despre cuantumul cotei stabilite pentru specialitatea aleasă. Și, de asemenea, dacă această situație apare frecvent, solicitați o creștere a cotei. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza formularul de apel electronic al cetățenilor de pe site-ul clinicii dumneavoastră.

De ce sunt atât de puține bilete gratuite? Este posibil să dați mai multe cupoane prin Internet?

Particularitatea acestui serviciu este că vedeți absolut toate cupoanele gratuite. Exact la fel ca și recepționerul clinicii. Dacă cupoanele pentru altă dată nu sunt afișate în listă, înseamnă că acestea au fost deja comandate sau nu există acceptare în acest moment.

De ce nu poți comanda cupoane dimineața pentru aceeași zi? Există cupoane, dar comanda nu este disponibilă.

Aceasta este o limitare necesară. Nu puteți comanda un cupon direct în ziua aplicării. De la începutul recepției, ora biletelor gratuite poate fi deja distribuită diferit. De exemplu, pentru a vedea pacienții cu indicații de urgență etc.

Pentru a comanda un voucher pentru „azi”, contactați recepția clinicii.

Am înscris un copil la medic, dar el nu-l permite pe al doilea, scrie „contactează registrul”.

Aceasta este cel mai probabil o coincidență. Nu există o astfel de limitare, puteți înregistra doi sau mai mulți pacienți la rând la un medic. Totodata, administratia policlinicii poate stabili o limita (cota) a numarului de cupoane ce pot fi comandate prin internet. Dacă după înregistrarea primului pacient cota s-a încheiat, atunci următorul poate fi înregistrat doar contactând registratura policlinicii. Puteți afla mai multe despre cotele stabilite contactând administrația instituției medicale.

Când i-am scris un copil medicului, nu l-am putut scrie pe al doilea, dă o eroare - „Ați fost deja înscris”.

Doi copii sunt doi pacienți diferiți. Există o restricție care interzice comandarea a mai mult de un voucher pentru aceeași specialitate în aceeași zi pentru același pacient. După comandarea primului cupon, lista este afișată având în vedere această circumstanță, deoarece primul pacient este acum înregistrat. Trebuie să vă „resetați” înregistrarea făcând clic pe butonul „Ieșire” din dreapta sus. După aceea, se va putea comanda următorul cupon, indicând datele personale ale celui de-al doilea pacient.

Trec prin zile diferite, peste tot, când aleg un cupon, scriu „prin registru”. Cum să înțelegeți în ce zi există cupoane disponibile pentru comandă?

Zilele calendarului sunt codate pe culori. Daca cuponul este disponibil pentru comanda prin intermediul site-ului, acesta este afisat in calendar cu verde. Cupoanele care pot fi comandate doar prin recepția clinicii sunt incolore. Weekendurile sunt marcate cu roșu când nu se face nicio programare. Voucherele online pentru programarea la medic pot fi indisponibile din diverse motive: cota (numărul de cupoane disponibile) de comandă prin internet a expirat sau nu a fost stabilită (cupoanele se eliberează prin trimitere, sunt afișate pe site-ul web doar pentru informare). Toate aceste restricții sunt stabilite de instituția medicală și nu pot fi modificate de către administrația șantierului. Cu o cerere de creștere a numărului de cupoane emise prin internet, contactați administrația instituției prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii.

Am comandat un voucher pentru a vedea un medic pentru soțul meu. Cum să comanzi acum pentru tine? Computerul și-a amintit datele lui, dar nu le pot introduce pe ale mele.

Faceți clic pe butonul „Deconectare” din colțul din dreapta sus. Datele soțului vor fi resetate și la comanda următorului cupon îl vei putea specifica pe al tău.

Nu pot comanda un voucher unui medic, acesta dă mesajul „În prezent, nu există vouchere gratuite pentru niciun medic din specialitatea aleasă!”

Acest mesaj apare atunci când nu există bilete gratuite pentru specialistul selectat. Acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive: toate biletele au fost comandate, programul medicului nu a fost finalizat sau programarea a fost anulată. Pentru a afla motivele, precum și cu sugestii pentru menținerea programului specialiștilor, ar trebui să contactați o instituție medicală. Acest lucru se poate face prin formularul electronic de cerere de pe site-ul clinicii dumneavoastră.

Înregistrarea pacientului

Nu ma pot inscrie, cum pot introduce adresa corecta - bulevardul Gazeta Zvezda?

Uneori, utilizatorilor le este dificil să intre pe o stradă cu un nume complex. De exemplu, bulevardul „Gazeta” Zvezda „poate fi indicat în baza de date a policlinicii drept bulevard” G. Zvezda „sau” domnul Zvezda „, iar strada” Yakub Kolas „- ca” Kolas Yakub „sau” Y. Kolas ". - nume numerotate ("a 3-a banda a Constructorilor"), alte nume complexe ("50 de ani de victorie", "Eroii diviziei a 120-a" etc.).
Când introduceți numele unor astfel de străzi, limitați-vă la un cuvânt cheie: „Star”, „Kolas”, „Constructori”, „Victorie”, „Eroi” (sau „Divizii”). Acest lucru va fi suficient pentru o căutare de succes. Nu vă faceți griji cu privire la prezența altor străzi cu un nume similar (banda 1, 2, 3) - căutarea unui pacient se efectuează folosind toate cerințele în același timp, ca urmare a setului de străzi, cea necesară va fi determinat corect.

Nu mă pot înregistra. Mesajul „Pacientul cu datele specificate nu a fost găsit în dosarul instituției medicale”.

Acest lucru se poate întâmpla în mai multe cazuri:

1. La înregistrare, ați introdus datele cu o eroare. Verificați-vă detaliile și introduceți-le corect.

2. Nu sunteți înregistrat în baza de date a acestei clinici. Contactați clinica dumneavoastră la locul de înregistrare.

3. În baza de date a evidenței policlinicii, datele dumneavoastră au fost introduse cu eroare. Contactați registratura, verificați dacă grafia prenumelui din baza de date a policlinicii corespunde grafiei din pașaport. Același lucru este valabil și pentru adresa.

Înregistrarea eșuează. Sunt afișate prea multe potriviri găsite.

Această situație apare dacă datele personale pe care le-ați introdus corespund mai multor intrări în indexul cardului pacientului. Ca urmare, sistemul nu poate identifica un anumit pacient. Sistemul vă va solicita să introduceți din nou datele, iar câmpurile pentru introducerea numelui și a patronimului se vor extinde automat, permițându-vă să le introduceți în întregime. Dacă introducerea datelor personale specificate (cu numele complet și patronimul, adresa exactă) nu ajută, aceasta poate însemna că există o înregistrare duplicată în baza de date. Acest lucru se întâmplă atunci când pacientul a fost înregistrat de două ori din greșeală. Contactați recepția clinicii pentru a rezolva această problemă.

Sunt deservit cu permisiunea - ar putea fi acesta motivul problemelor de înregistrare?

Da, este destul. Când un pacient cu autorizație temporară de serviciu este introdus în baza de date, se completează imediat data pensionării corespunzătoare sfârșitului perioadei de autorizare. Permisul este de obicei valabil un an. Dacă permisul nu este reînnoit în timp util sau informații despre reînnoire nu sunt introduse în baza de date, pacientul nu va fi găsit (nu sunt luate în considerare evidențele pacienților care au abandonat). Contactați registrul clinicii pentru a rezolva această problemă.

Nu pot introduce data mea de naștere. Înregistrarea nu funcționează fără ea - acest câmp este obligatoriu. Ce sa fac?

Posibil unul dintre următoarele motive:

1. Utilizați un browser neobișnuit sau o versiune veche, iar browserul dvs. nu acceptă această componentă. Actualizați sau înlocuiți browserul.

2. În timpul dezvoltării site-ului, acest formular a fost modificat de mai multe ori. Vedeți un formular vechi salvat anterior de browser. Pentru a remedia problema, reîmprospătați forțat pagina (Ctrl-F5 în majoritatea browserelor) și ștergeți fișierele temporare.

Site-ul oferă două opțiuni pentru introducerea datei nașterii: un calendar electronic și introducerea manuală a datelor în formatul „ZZ.LL.AAAA”. Dacă una dintre opțiuni nu funcționează, încercați alta.

Cine va corecta greșeala de ortografie din numele pacientului? Cui și unde să contactați? Numele de familie este afișat cu o eroare pe cuponul comandat.

Numele de familie și alte date personale ale pacientului nu sunt stocate pe site, ci în baza de date a registrului clinicii. Numai acolo se poate corecta greșeala. Contactați registratura policlinicii și furnizați exact datele personale pentru corectare, verificați dacă datele din pașaport și din baza de date a policlinicii se potrivesc exact. Verificați ortografia corectă a numelui de familie, a datei nașterii, a adresei de reședință (acest lucru este deosebit de important pentru nume de familie și străzi complexe, constând dintr-un set de cuvinte și numere). În unele cazuri, vi se poate cere să veniți la instituție cu un pașaport pentru a verifica datele.

Când comand un cupon prin intermediul site-ului, numele meu este dat cu o eroare. Am fost la clinică, iar la recepție au spus că totul este scris corect. Pe site, după înregistrare, numele de familie este încă emis cu o eroare. Când vor fi actualizate informațiile de pe site?

Informațiile de pe site nu sunt „actualizate”, ci sunt afișate așa cum au fost introduse în clinică. Pentru a verifica exact cum este notat numele dvs. de familie - imprimați cuponul în registru, acolo va fi indicat numele de familie al pacientului.

De ce nu este corectat numele străzii? Pe site, datele mele indică Bulevardul Masherov, deși a fost de mult redenumit Bulevardul Pobediteley.

Toate datele personale ale pacientului nu sunt stocate pe site, ci în baza de date a registrului clinicii. Numai acolo pot fi corectate. Contactați registrul clinicii și raportați orice inexactități în date.

În sat nu există străzi, dar sistemul cere un nume de stradă. Cum se completează corect cardul?

În situația descrisă, strada nu este necesară.
Dacă înscrierea nu are loc fără a preciza strada, contactați recepția și specificați cum este indicată adresa dumneavoastră în clinică.

Apel la domiciliu

Cum anulez un apel la domiciliu?

Pentru a face acest lucru, trebuie să sunați la registrul clinicii. Anularea apelului prin Internet nu se efectuează. Acest lucru se datorează faptului că, în momentul în care decideți să anulați apelul, este posibil să fi fost deja transferat medicului. Pentru ca aceste informații să fie aduse la medic, aveți nevoie de apelul dumneavoastră personal (telefonic) la policlinică.

Cum determin la ce oră va fi efectuată o vizită la domiciliu?

Vizitele la domiciliu sunt efectuate de medici pe toată durata programului de lucru al clinicii. Este imposibil să planificați ordinea și ora vizitelor, deoarece situația se poate schimba rapid. Poți verifica starea apelului tău pe pagina „Vezi/anulează cupoane”, sau pe pagina comenzii. Așteptați-vă ca toate vizitele să fie efectuate în aceeași zi în care se răspunde la apel.

De ce este imposibil să chemi un medic acasă pentru mâine?

În conformitate cu ordinea stabilită a îngrijirilor medicale, toate apelurile la domiciliu se efectuează numai în ziua în care a fost înregistrat apelul. Vă rugăm să rețineți că acest serviciu este disponibil doar dimineața pentru toate instituțiile. După-amiaza, apelurile primite sunt procesate de medici.

Alegerea unui medic local

Cum pot afla cine este medicul meu de district, pe stradă și acasă?

Site-ul oferă o funcție de detectare automată a unui medic local. După ce ai ales specialitatea medicului, folosește butonul „Ofițerul tău de poliție de district”. După completarea introducerii datelor personale ale pacientului (nume, adresă), sistemul va identifica automat medicul dumneavoastră de circumscripție. Această oportunitate este disponibilă doar pentru specialitățile cu serviciu raional: terapeuți, pediatri, ginecologi. În unele policlinici, această funcție poate să nu fie disponibilă din cauza principiului neconfigurat de „împrăștiere” a medicilor în zone.

Cum să alegi un terapeut după numărul locului?

Asta este inutil. Site-ul oferă o funcție de detectare automată a unui medic local. După alegerea specialității medicului, faceți clic pe butonul „Medicul dumneavoastră de raion” iar la finalizarea introducerii datelor dumneavoastră (nume, adresă), sistemul va selecta automat medicul de raion. Această oportunitate este disponibilă doar pentru specialitățile cu serviciu raional: terapeuți, pediatri, ginecologi.

Întrebări despre cupoanele comandate

Am comandat cu succes un voucher pentru a vedea un medic, dar am uitat data și ora. Cum le pot clarifica prin intermediul site-ului?

Site-ul are o secțiune „personală” separată, unde puteți vedea toate cupoanele dvs. cu date neexpirate. Pe prima pagină după alegerea unei clinici, selectați secțiunea „cupoanele mele”, introduceți datele dumneavoastră personale. După aceea, puteți vizualiza cupoanele pe care le-ați comandat, le puteți imprima și, dacă este necesar, puteți anula comanda.

Ieri mi-am facut programare la medic, dar astazi nu imi vad biletul pe lista. Ce s-a întâmplat?

Cupoanele comandate sunt afișate în listă numai dacă pacientul este înregistrat. Reveniți la prima pagină a clinicii și selectați secțiunea „cupoanele mele”. După introducerea datelor dvs. personale, veți vedea o listă de cupoane comandate anterior. De asemenea, pacientul înregistrat își va vedea cupoanele în calendarul cu lista generală de cupoane.

Am facut programare la medic, dar nu pot veni la programare. Cum să anulezi un bilet?

Pe prima pagină, după ce ai ales o clinică, apasă butonul „cupoanele mele”, introduceți datele dumneavoastră personale. După aceea, veți putea vizualiza toate cupoanele pe care le-ați comandat, le veți imprima și, de asemenea, veți putea anula (șterge) cuponul comandat.

Există o modalitate alternativă: parcurgeți toți pașii de a comanda un cupon la același medic, în lista generală de cupoane veți vedea cuponul dvs. (va fi evidențiat), făcând clic pe acesta vi se va cere să refuzați cuponul.

Cum se imprimă un cupon? Necesită medic și coadă la cabinet.

Unele instituții medicale nu solicită printarea unui cupon la biroul de înregistrare atunci când comandă online. În caz contrar, înainte de a vizita un medic, trebuie să contactați registrul pentru a primi un cupon comandat pe internet. De asemenea, dacă clinica are un chioșc de informații - puteți imprima un cupon folosindu-l singur accesând datele dvs. de autentificare la secțiunea „Cuponele mele”. Un cupon tipărit printr-un infokioșc servește drept bază pentru vizita la medic.

Cuponul tipărit de pe site servește doar pentru a reaminti datele despre următoarea vizită la medic (data, ora, nume complet, cabinet).

Anterior, le-am oferit cititorilor noștri trei articole de recenzie despre dezvoltarea e-sănătății în Belarus. era vorba despre munca unui portal unic de servicii electronice. , - pe inițiative guvernamentale în domeniul e-sănătății, - pe inițiative private.

Pentru a povesti în detaliu despre modelul de relație dintre instituțiile medicale publice și inițiativele private de e-Health, am decis să luăm un interviu cu dezvoltatorii serviciului TALON.BY, Mapsoft. Întrebările noastre au primit răspuns de șeful departamentului de marketing Andrei Rukolși, de asemenea, director adjunct Maxim Kiselev... reprezentanții Mapsoft au vorbit despre stadiul inițial de informatizare a policlinicilor, dificultățile asociate cu schimbarea formatului de lucru, precum și particularitățile talon.by și diferențele sale față de alte resurse.

A doua parte a interviului tratează cotele pentru „cupoane electronice” și tipurile de clinici cu care lucrează TALON.BY, precum și extinderea activităților Mapsoft prin deschiderea de call center și chioșcuri de informare.

Despre cotele pentru „cupoane electronice” și tipurile de clinici cu care lucreazăTALON. DE

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Poate un pacient să apeleze la tine și să-ți ceară să mărești cotele?

TALON. DE: Nu este necesar să ne contactați, ci la instituții. Suntem aici pe aceeași parte a „baricadelor” cu pacienții. De asemenea, suntem în favoarea creșterii ponderii cupoanelor pe internet. Am menționat deja că într-un stadiu incipient al funcționării serviciului, am întâlnit astfel de precedente atunci când conducerea policlinicilor a fost precaută cu postarea de cupoane pe internet. Ei au explicat acest lucru prin faptul că „avem o populație în vârstă, nu putem stabili cote mai mari de cinci la sută, pentru că tinerii vor apuca cupoanele, iar bunicile nu le vor primi”.

Practica a arătat că aceste temeri au fost în zadar.

Cota maximă stabilită de o policlinică a fost de aproximativ 80%. Deci, din acești optzeci, nu mai mult de treizeci la sută au fost comandate prin internet. Așa că nimeni nu a fost rănit, pentru că cupoanele nu s-au pierdut, nu au fost blocate. Cupoanele necomandate prin internet pot fi luate de la recepție. Mai observ că cota nu este o împărțire rigidă a cupoanelor, adică. de exemplu, dacă avem 100 de cupoane și stabilim o cotă de 80%, asta nu înseamnă că 80 de cupoane au „mers” pe internet și 20 de cupoane au rămas în registru, deloc, asta înseamnă că potențial 80 de cupoane au ieșit de 100 pot fi comandate pe Internet, dar odată cu scăderea numărului de cupoane din registru, numărul de cupoane de pe Internet se modifică și el în conformitate cu această cotă. Deci grijile sunt nefondate aici.

Aici vreau să subliniez încă un avantaj al site-ului TALON.BY: dacă clinica a făcut totul bine, a pus cupoane disponibile pe internet, a notat informații despre anumiți medici, atunci oferă și informații de referință. Chiar dacă se selectează cota de comandă online, deoarece a fost setat la un nivel scăzut, utilizatorul poate încă să acceseze site-ul și să vadă ce cupoane sunt disponibile în registru. Apoi sună la clinică și comandă un bilet pentru o anumită oră. Sistemele alternative nu oferă astfel de informații de referință.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Inca o intrebare. Se pare că site-ul funcționează cu clinici pentru adulți și copii, dar serviciul de comandare a unui cupon nu se aplică clinicilor dentare?

TALON. DE: Este adevărat că istoric s-a întâmplat ca clinicile stomatologice să aibă propriul lor portal – smile-city.by. Din câte știu, totul este puțin mai complicat acolo, este necesară înregistrarea prealabilă. Dar nu voi intra în subtilități tehnice, poate că nu le cunosc atât de bine. Cu toate acestea, primim și comenzi pentru conectarea la TALON.BY de la clinicile dentare, în special, din regiuni. Chiar dacă clinicile stomatologice din Minsk ne contactează, nu este nimic greșit în asta, deoarece sistemul nostru poate fi o alternativă, sporind doar confortul pacienților.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Cu ce ​​alte clinici specializate lucrezi?

TALON. DE: De exemplu, policlinica a 33-a se numără printre acestea din urmă. Aceasta este o clinică studențească și detaliile sunt prezente aici. Faptul este că pe site-ul nostru un utilizator este verificat de un set de parametri pentru apartenența la o clinică, în special, adresa locului de reședință. După cum înțelegeți voi înșivă, în raport cu data de 33, este problematică implementarea acestui sistem, deoarece studenții nu sunt înregistrați la o anumită adresă și, chiar dacă unii sunt înregistrați, nu locuiesc întotdeauna acolo. Dacă mergi de cealaltă parte, se știe că studenții sunt studenți ai anumitor grupe în anumite instituții, deși aici totul se schimbă, de exemplu, la transferul de la grup la grup, la schimbarea unei universități și din alte motive, datele sunt actualizate. în sistem extrem de rar și în acest fel și fundătură. Completarea unor astfel de detalii în instituțiile de învățământ are adesea de suferit, de exemplu, nu există un sistem standard pentru denumirea grupurilor, numele instituțiilor sunt menținute în moduri diferite și sunt adesea abreviate. Uneori, informațiile sunt furnizate sub forma unui fel de „farful” sub formă de combinații de litere mari și mici, cratime, bare oblice etc.

Prin urmare, în raport cu policlinica 33, nu am putut stabili aceeași verificare strictă pe care o organizăm în policlinicile obișnuite.

În acest caz, am dezvoltat propria noastră versiune prescurtată a identificării pacientului, care funcționează cu succes.

Extinderea activităților: chioșcuri de informații și centre de apeluri

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Spune-ne despre planurile tale, despre perspectivele site-ului tău? Ce țintiți? Intenționați să dezvoltați și alte servicii online legate de medicină?

TALON. DE: Comunicăm constant cu clienții noștri, le ascultăm părerea și discutăm despre necesitatea unei anumite soluții. Considerăm că abordarea dezvoltării unui nou serviciu ar trebui să fie foarte deliberată și atentă. Este bine dacă este la cerere, mai ales la scară națională. Comandarea de cupoane prin internet era un serviciu, a cărui nevoie era deja copt, iar cererea „a dat naștere” ofertei.

Următorul pas pe care l-am făcut deja în domeniul furnizării de servicii electronice este chioșcurile de informații din instituțiile medicale. Am instalat terminale în instituțiile medicale, care sunt de fapt un registrator electronic medical.

Adresarea unui astfel de infokiosk înlocuiește pe deplin trimiterea pacientului la registru.

Primul nostru chioșc cu autoservire a fost instalat în policlinica 34. La instalarea acestuia, am ținut cont de scopul principal pentru care pacienții apelează la registru - să facă o programare la medic. Datorită infochioșcului, pacientul nu trebuie să stea la coadă la fereastra de înregistrare. El poate selecta medicul necesar, ziua vizitei, un moment convenabil pentru el într-o interfață clară și simplă și poate primi un cupon de la o imprimantă de chitanțe. Avantajul infokiosc-ului, ca și în cazul site-ului TALON.BY, este că pacientul vede în fereastră absolut toate aceleași cupoane ca și registratorul, ceea ce îi face alegerea absolut gratuită. Trebuie remarcat faptul că infokioscul exclude un astfel de factor uman precum stresul, angajarea sau proasta dispoziție a recepționerului. Se pare că ești propriul registrator medical.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Și cu acest control de la chioșc poți merge la doctor?

TALON. DE: Da, poti. Nu există nicio diferență între un cupon de la registru și un cec de la un infokiosk. Sunt imprimate pe aceleași imprimante și au același aspect.

Pe lângă serviciul de comandare a biletelor, terminalul de autoservire poate oferi și informații de referință, și anume informații despre ce servicii oferă această instituție, detaliile acesteia, informații despre serviciile cu plată disponibile, despre structura instituției, informații despre administrație. Puteți, de exemplu, să prezentați istoricul unei instituții sau o listă de servicii plătite etc. În general, orice îți place. Conducerea instituției poate completa toate aceste informații conform viziunii sale. Desigur, infokioscul este echipat cu un pachet software de bază, dar poate fi schimbat - ar exista dorință și imaginație. În policlinica 34 s-a programat comisia de șofer, l-am adăugat la info chioșc. Adică, de fapt, acest registrator medical electronic a luat sarcina de la registrator și a permis pacientului să rezolve în mod independent problemele legate de programarea la medic sau la consiliul medical al șoferului.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Câte chioșcuri de informații sunt acum în Minsk?

TALON. DE: Acum vreo 20, ceea ce nu este atât de puțin. Desigur, la început a existat un oarecare scepticism: este necesar? Este necesar să se dubleze funcția de registrator medical? Dar după ceva timp, avantajele chioșcurilor cu autoservire au devenit vizibile și acum suntem interesați în mod regulat de ele. Intenționăm să livrăm mai multe până la sfârșitul anului.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Spuneți-ne ce este un call center și cum este utilizat într-o unitate medicală?

TALON. DE: Această întrebare este o continuare a temei că ascultăm dorințele clienților noștri și implementăm inovații tehnice moderne. Call center-ul este următoarea etapă în furnizarea de servicii electronice după site-ul TALON.BY și chioșcul de informații, care este și el integrat într-un singur sistem.

Care este cea mai presantă problemă atunci când lucrați cu un registru medical? Este lucrul cu linii telefonice clasice, care implică un număr limitat de operatori. Dacă vă amintiți, înainte de a comanda un cupon prin telefon, exista chiar și un anumit timp limitat în care pacientul putea trece și comanda un cupon, de regulă, era dimineața sau seara. Acum puteți suna în timpul zilei, dar, cu toate acestea, oamenii se plâng adesea că sună și nu apelează. Este ocupat, apoi nimeni nu ridică telefonul. De ce se întâmplă? Pentru că în acest moment registratorul fie vorbește cu alți pacienți, fie emite un cupon pe principiul primul venit, primul servit la instituție, fie este ocupat cu eliberarea cardurilor etc. Desigur, acest lucru nu este încurajator. Cum rezolvă centrul de apel această problemă?

Permite, de exemplu, ierarhizarea apelurilor după principiul: cutare număr pentru a comanda cupoane unui medic, cutare număr pentru a suna un medic acasă. In plus, face ca serviciul de comandare a cupoanelor telefonice sa fie mai comod si placut. Adică, dacă mai devreme pacientul a ajuns la registrator și vorbește cu el timp de cinci minute, atunci aceasta înseamnă că în aceste cinci minute alți pacienți nu vor putea trece. Call center-ul poate fi configurat în așa fel încât vocea înregistrată să întâmpine politicos pacientul și să-l îndemne să aștepte puțin, informându-l de numărul său din coadă. Cred că toată lumea este familiarizată cu acest sistem, dar înainte nu era folosit în policlinici.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Adică, un call center este un serviciu mecanic...

TALON. DE: Da, voi observa că un call center nu este o cameră separată cu zeci de telefoane și operatori de telefonie. Acesta este un sistem care procesează apelurile primite, organizează o coadă, anunță despre timpul de așteptare, redirecționează apelul către telefonul gratuit. Nu este necesară creșterea numărului de operatori. În plus, vă permite să utilizați secretarul electronic, vocea feminină foarte plăcută și în alte scopuri. Deci, de exemplu, în timp ce pacientul își așteaptă rândul, îl puteți informa despre serviciile oferite de instituție, puteți transfera câteva informații. Mai mult, chiar dacă pacientul nu a așteptat răspunsul registratorului, shell-ul software-ului call center-ului va indica numărul apelat. Iar dacă conducerea policlinicii va da un astfel de ordin, atunci registratorul va putea să-i sune înapoi pe pacienții care nu au sunat înapoi în timpul liber.

Centrul de apel asociat cu software-ul nostru „ridică” pe monitorul recepționerului cartela apelantului, ceea ce economisește timp la identificarea pacientului. Cardul afișează deja adresa și numărul de telefon și datele personale, și chiar, dacă este necesar, puteți vizualiza și alte informații importante, de exemplu, dacă au mai fost apeluri la domiciliu ale medicului, când ați fost la instituție etc.

Există un alt avantaj al call center-ului care merită menționat. Lucrătorii din domeniul sănătății pot crea liste, de exemplu, vaccinări de rutină sau o listă de persoane care nu au avut fluorografie de mai mult de doi ani. Apoi formează un șablon de mesaj și sistemul începe automat să formeze telefoanele specificate. După apel, sistemul generează și reproduce un mesaj audio personal conform șablonului, iar pacientul primește o notificare adresată personal acestuia. O astfel de apelare automată continuă a pacienților nu înseamnă că telefonul registratorului va fi ocupat, deoarece apelarea poate fi efectuată printr-o linie separată dedicată.

În acest caz, registratorul nu ar trebui să monitorizeze funcționarea sistemului.

La sfârșitul zilei de lucru, el poate verifica pur și simplu cine a trecut și cine nu. Puteți seta o regulă - dacă nu a fost posibil să ajungeți la un anumit număr, atunci acesta se mută automat la sfârșitul listei și după un timp este apelat din nou. Și, vreau să subliniez din nou, toată această campanie nu necesită participarea directă a registratorului, ea se desfășoară automat.

Printre altele, call center-ul ține o evidență a tuturor convorbirilor telefonice de serviciu, ceea ce este important și pentru administrația instituției pentru a controla angajații, calitatea serviciului, și ajută la rezolvarea situațiilor problematice sau conflictuale.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Există deja clinici care folosesc call center-ul?

TALON. DE: La sfârșitul anului trecut, am testat acest serviciu într-o singură clinică. Acum, de fapt, suntem în stadiul de proiectare a proiectului, ne gândim la componenta tehnică a centrelor de apel, optimizarea prețurilor, deoarece aici mult depind de o varietate de componente, precum un server. Funcțiile call center-ului pot fi diferite și nu toate policlinicile au nevoie de acest serviciu în totalitate. Prin urmare, în acest moment selectăm cea mai optimă schemă.

Cooperare cu spitalele

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Spune-mi, ai de gând să cooperezi cu spitalele?

TALON. DE: Nu doar planificăm, dar cooperăm deja cu ei. De fapt, cooperarea se realizează la același nivel. Într-adevăr, în mare, un spital diferă de o policlinică doar prin forma de îngrijire medicală.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Adică va fi posibil prin intermediul site-ului, de exemplu, să rezervi ora operațiunilor?

TALON. DE: Nu. Nu există analogie cu TALON.BY, dar automatizăm activitatea diferitelor departamente: camera de urgență, locul de muncă al specialistului care lucrează în camera de urgență, medicii curant ai secției, laborator și alte servicii. Toate informațiile despre pacient sunt înregistrate în baza de date și aceasta permite un tratament sistematic, monitorizarea tratamentului medicamentos, modificările stării pacientului etc. De asemenea, un medic poate, printr-un sistem automatizat, să monitorizeze executarea programărilor medicale de către asistente.

În același timp, sistemul nostru vă permite să păstrați întregul istoric medical al pacientului până la externare, precum și să salvați informații, ceea ce simplifică colectarea informațiilor în cazul unui tratament repetat, dacă, desigur, apare o astfel de nevoie . În plus, având în vedere că automatizăm și contabilitatea și contabilitatea economică, puteți calcula componenta de cost.

Astfel, conducerea va primi statistici complete: cum a fost efectuat tratamentul, cu ce medicamente, cât a costat tratamentul pacientului în final.

Dacă vorbim despre analogia cu TALON.BYI, atunci, în principiu, este posibil să se aplice un serviciu similar pentru departamentele de consultanță, pentru centrele științifice și practice. Am fost contactați pe probleme de conexiune nu doar de la policlinici, dar înainte de a conecta instituții precum centrele consultative, trebuie să elaborăm un model de înregistrare, deoarece spitalul nu are o singură bază a populației alocate ca o policlinică. După cum am menționat mai sus, lucrăm la acest lucru și așteptăm cu nerăbdare o implementare rapidă.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): În sfârșit, povestește-ne puțin despre compania ta.

TALON. DE: Totul a început cu automatizarea contabilității. La acea vreme, acum douăzeci de ani, computerele în Belarus erau încă un lux. Prin urmare, în toate instituțiile, fie ele spitale, secții raionale de învățământ, comitete executive, au fost instalate calculatoare pentru a îndeplini sarcini complexe, unde era necesar să se facă calcule, calcule și să se imprime ceva. De regulă, acestea erau departamentul de contabilitate, departamentul de salarizare și departamentul economic. Am dezvoltat software pentru ei. La acea vreme, practic nu existau computere în medicină. Nimeni nu și-ar fi putut imagina că un medic de la locul său de muncă ar avea un computer. Apoi computerele au început să apară treptat în instituțiile medicale, dar și pentru efectuarea de calcule complexe. Uneori existau cinci sau șapte computere pe spital care erau folosite pentru a genera rapoarte statistice. Angajații instituțiilor medicale au colectat o grămadă de hârtii, au introdus datele într-un computer, computerul le-a combinat pe toate - le-a reunit și le-a prezentat sub formă de rapoarte. Apoi rezultatele obținute au fost transmise autorităților superioare. Și abia la începutul anilor 2000 a venit epoca informatizării și au început să fie păstrate informații detaliate despre pacienți anumiți.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Adică, putem spune că au venit la e-medicina în Belarus la începutul anilor 2000?

TALON. DE: Da, în anii 2000 nu se poate spune că a fost o practică universală. Undeva înainte de 2005-2006, e-medicina era în stare de embrion, iar doar în unele instituții la nivel de inițiativă privată a fost introdusă fișa electronică a pacientului, iar abia ulterior această practică a devenit din ce în ce mai populară, pe măsură ce a făcut-o. posibil să uiți de documente. S-a dovedit a fi convenabil și ușor. Specialiștii au învățat să folosească software-ul și calculatoarele au ajuns la locul de muncă al registratorilor.

Și în ultimii opt ani, introducerea activă a computerelor în locurile de muncă ale medicilor și specialiștilor medicali a continuat. Au apărut cardurile electronice de ambulatoriu și un istoric medical electronic.

Până acum, informatizarea nu înlocuiește în totalitate, ci doar completează, suporturile de hârtie, dar cred că în viitorul apropiat cardurile electronice vor înlocui complet hârtiile costisitoare și de rutină.

Alexey Ovchinnikov (e— guvern. de): Compania dumneavoastră este implicată în dezvoltarea unui dosar electronic al pacientului?

TALON.BY: Da, cu siguranță da. În acest moment, am automatizat munca tuturor medicilor și specialiștilor medicali, am rezolvat problema întreținerii și stocării sistematizate, corecte și corecte a informațiilor medicale în instituții - datele personale ale pacienților, rezultatele cercetărilor și diagnosticului, tratament istoric, medicamente prescrise etc. De fapt, astăzi avem un prototip complet funcțional al fișei medicale electronice a pacientului. Totuși, pentru trecerea finală la utilizarea cardului electronic și respingerea versiunilor pe hârtie este necesară o anumită elaborare a legislației și soluționarea unui număr de probleme tehnice legate de transferul de date între instituții, asigurând protecția informațiilor. , etc.

Înregistrarea pe site oferă utilizatorului acces la un cont personal, în care sunt disponibile următoarele funcții:
- salvarea datelor cu caracter personal ale pacienților și posibilitatea de a comuta rapid între ele, ceea ce accelerează semnificativ procesul de comandă de cupoane sau de apelare la un medic;
- vizualizarea si/sau anularea cupoanelor comandate;
- notificări automate către e-mail-ul specificat despre comandarea unui cupon și mementouri în ajunul unei întâlniri la medic.
Serviciul nostru este în continuă evoluție, așa că în viitor lista de funcții disponibile se va extinde semnificativ.
Pe lângă avantajele evidente, înregistrarea face posibilă identificarea utilizatorului, asigurând în același timp un nivel ridicat de securitate a datelor cu caracter personal. Datorită identificării utilizatorilor, administrația fiecărei instituții medicale poate influența pacienții care comandă un număr mare de cupoane, dar nu se prezintă la o programare la medic. Responsabilitatea crescută a pacienților crește cota pentru eliberarea de cupoane pe internet, ceea ce face ca programarea la medic prin internet să fie disponibilă unui număr mai mare de pacienți. Înainte de a vizita un medic, vă recomandăm să verificați relevanța cuponului în contul personal al utilizatorului.

Citire 4 min.

Dacă locuiți în orașul Minsk, atunci aveți la dispoziție un serviciu unic de instituții medicale, datorită căruia puteți consulta foarte ușor și rapid un medic prin internet. Acesta este un serviciu foarte util care este foarte popular astăzi. Dar înainte de a vizita site-ul oficial de internet al înregistrărilor electronice, care se află la talon.by, trebuie să vă familiarizați cu unele reguli specifice.

Reguli pentru programarea online cu un medic

De regulă, o programare cu un medic trebuie făcută la o vizită programată. În situații urgente, ar trebui să vizitați registratorul spitalului. Este posibil să faceți o programare la un medic care vă va trimite o trimitere pentru un examen medical și social.

Dacă doriți să luați un cupon în avans, trebuie să știți că o examinare inițială cu un specialist îngust poate fi efectuată numai după ce prezentați o trimitere de la un medic local. Regula nu se aplică medicilor precum chirurgul, oftalmologul sau otolaringologul.

Se recomandă rezervarea online în avans, chiar și cu două săptămâni înainte de data admiterii. O persoană se poate înscrie doar de două ori pe lună. Dacă este necesară oa doua vizită, medicul o va prescrie.

Pentru a face o programare, trebuie să știți numărul poliței de asigurare. După ce ați hotărât ora vizitei la medic, trebuie să veniți la programare în avans, cu douăzeci de minute înainte de ora stabilită. Acest lucru se face pentru a confirma în registru că sunteți de fapt înregistrat la medicul de care aveți nevoie.

Dacă nu aveți o fișă medicală electronică, atunci trebuie să o creați, altfel va fi imposibil să comandați un cupon prin internet.

Dacă din anumite motive nu puteți vizita medicul la ora și data stabilite, atunci trebuie să anulați operația de înregistrare efectuată anterior.

Cum să ajungi în Minsk?

Pentru a obține un cupon pentru un medic printr-un portal web, tot ce aveți nevoie este un computer și o conexiune stabilă la internet.

Comandând un cupon unui medic din Minsk (talon.by)

Deci, cum să faceți o întâlnire cu un medic pe internet? Există câțiva pași simpli:

1. Accesați portalul de internet Talon.by la http://www.talon.by .
2. Căutați și alegeți zona dumneavoastră și unitatea medicală potrivită. Este de remarcat faptul că astăzi, comandarea unui cupon prin internet poate fi efectuată nu numai în Minsk, ci și în orașe din Belarus precum Berezy, Slutsk, Gantsevich.
3. Apoi facem clic pe butonul mouse-ului pe specialistul de care aveți nevoie, la care trebuie să ajungeți.
4. Următorul pas este să alegi data cea mai potrivită pentru programarea ta.
5. În continuare, confirmăm operația și în fereastra care se deschide, selectăm medicul solicitat după numele și ora vizitei.

Este de remarcat faptul că doar acele persoane care sunt atașate teritorial clinicii pot face programare prin intermediul rețelei, adică instituția medicală are asupra lor carduri medicale sau alte documente.

În general, numai bine se poate spune despre o programare electronică la medic. Desigur, Belarus este o țară mare, așa că acest serviciu nu este disponibil în toate orașele. Dar trăind în Minsk, puteți uita pentru totdeauna de orele de stat pe coridoarele clinicii. Puteți adăuga, de asemenea, că chiar și o persoană care nu este deosebit de prietenoasă cu internetul poate duce un cupon la medic, pentru că nu este nimic complicat în asta.

Instituții medicale din Minsk

Clinica 1 pentru copii - Zolotaya Gorka, 17 ani
Policlinica a 2-a - Yakubovsky, 33
Policlinica a 3-a pentru copii - Mogilevskaya, 2, clădirea 3
Policlinica a 3-a - Voronyansky, 13, clădirea 2
Policlinica a IV-a oraș - Pobediteley, 93
Clinica a 5-a pentru copii - Kuntsevshchina, 22
Policlinica a 6-a - Ulyanovskaya, 5
Policlinica a VII-a pentru copii - Plehanov, 127
Policlinica a VII-a - Stanislavsky, 32
Policlinica a 8-a - Nikiforov, 3
Clinica a 10-a pentru copii - Shishkina, 24
Policlinica a 10-a - Sukharevskaya, 19
Policlinica a 11-a - Velikomorskaya, 36
Policlinica a XII-a pentru copii - Permskaya, 50
Policlinica a XII-a - Olshevsky, 61
Clinica a 13-a pentru copii - Kizhevatova, 60
Policlinica a XIII-a - Lomonosov, 3
Policlinica a XIV-a - Frolikova, 2
Clinica a 16-a pentru copii - Odoevski, 45
Policlinica 17 copii - Koltsova, 53, bloc 1
Policlinica a 17-a - Gerasimenko, 49
Policlinica 17, Consultație pentru femei - Gerasimenko, 22, clădirea 2
Policlinica 18 - Plehanov, 60, clădirea 2
Clinica a XIX-a pentru copii - Independență, 119
Policlinica 20 pentru copii - Olshevsky, 29, clădirea 2
Policlinica 21 - Filatova, 13
Policlinica a 22-a - Tașkent, 5
Clinica 23 pentru copii - Angarskaya, 60, clădirea A
Policlinica a 23-a - Rokossovsky, 134
Clinica 25 Copii - Odintsova, 75
Policlinica a 26-a - Kuntsevshchina, 8
Policlinica 28 - Gintovta, 28
Policlinica 29 - Kazintsa, 94
Policlinica 30 - Koltsova, 53, bloc 2
Policlinica 31 - Burdeyny, 4
Policlinica 32 - Golubeva, 25
Policlinica studenteasca 33 - Surganova, 45, bloc 4
Policlinica 34 - Kuhlman, 22
Policlinica 35 - Serov, 15
Policlinica 37 - Luchiny, 28
Policlinica 38 - Voronyansky, 50, clădirea 1
Ambulatoriu numărul 1 - Academician Fedorov, 17, clădirea 2