Ce este marketingul? Ce este marketingul în cuvinte simple: tipuri și funcții, scopuri și obiective, strategii și plan De ce oamenii studiază marketingul

Despre esența muncii marketerilor. Am luat tezele principale în munca mea și am început să le exploatez fără rușine. Ei bine, articolul este doar despre exploatare. Pentru a obține ceva nou, trebuie să exploatezi ceva vechi. De exemplu, ce exploatează antreprenorul?

Un antreprenor exploatează resurse. Orice resurse. Aceștia sunt cei pe care îi poate ajunge și exploata. Cele mai populare resurse - forța de muncă, capitalul, informațiile, pământul - sunt cunoscute și cunoscute de toată lumea... acum lucrurile se îndreaptă activ spre căutarea resurselor. La urma urmei, doar dintr-o resursă (a sa, a altcuiva, a altcuiva, furată, găsită accidental) poate un antreprenor să construiască mașini pentru a câștiga bani.

Ce exploatează un marketer?

În primul rând, agentul de marketing creează liste nesfârșite. Clienți, jurnaliști, contractori, conferințe, publicații, concurenți, cuvinte cheie, prezentări și așa mai departe. Foarte diferit, dar - liste. Și atunci începe să exploateze aceste liste. ... Pe scurt, își jonglează cu inventarul. Aceasta este munca de zi cu zi.

Dar acesta este un joc de trucuri, deoarece listele externe sunt o resursă slabă. Pentru a extrage un produs util din acesta, trebuie să încercați foarte mult. Din păcate, nici antreprenorii, nici marketerii nu văd resursa internă care se află literalmente sub picioarele lor.

Cert este că, pe măsură ce o companie se dezvoltă, acumulează ceea ce se numește în mod obișnuit expertiză. Cunoștințe de specialiști, experiență în realizarea proiectelor, o arhivă de materiale vechi, contacte utile în piață și în mass-media și tot aceeași bază de clienți. Cu toate acestea, se acumulează într-un format foarte medieval: cea mai mare parte sunt tradiții orale și înțelepți umblători în nebunie, restul, în bucăți mici, este scris nepăsător ici și colo și adună praf în subsolurile Dropbox.

Aici apare răspunsul la întrebarea arzătoare: de ce aveți nevoie de un marketer? Pe de o parte, există un antreprenor care caută tot mai multe resurse noi pentru exploatare. Are expertiza, dar nu știe cum să stoarce un produs util din el. Pe de altă parte, există o persoană care este instruită să exploateze datele. Aceste cunoștințe sunt potrivite și pentru exploatarea expertizei companiei. Puzzle-ul s-a reunit.

Un marketer este o persoană care exploatează expertiza companiei.

1. Colectează, organizează și actualizează expertiza și cunoștințele de toate tipurile. Cu alte cuvinte, concretizează acea resursă efemeră care mărește efectiv valoarea companiei și își sporește oportunitățile de piață chiar și singură, pur și simplu, fiind separată de purtătorii cunoștințelor secrete și consemnată în dosare și hârtii.
2. Își asumă responsabilitatea pentru exploatarea în afaceri a averii acumulate. Adică organizează, planifică, face o mulțime de lucruri cu mâinile, raportează procesele și demonstrează rezultatele.

În general, articolul lui Olga este dedicat întrebării dacă este posibil să se automatizeze procesul de expertiză operațională pentru întreprinderile mici și mijlocii. Nu te poți baza pe potențiali agenți de marketing din motive obiective:

Activități de marketing nesistematice. Un articol - și un an de tăcere. O duzină de intrări pe blog - și o pauză de o lună.

Densitatea redusă a acestor activități. Și ar fi posibil să facem rapoarte la conferințe o dată pe trimestru, dar organizarea unei prezentări este o întreagă întreprindere și nu am energia pentru asta.

Experiența dobândită în dizolvarea în ceață. Cine dintre noi nu a suferit din cauza cazurilor, care din anumite motive sunt întotdeauna atât de greu de scris când proiectul a fost deja închis și un nou client dă cu piciorul la ușă.

Conținut de unică folosință. Eforturi uriașe pentru a ține conferința - dar nimeni nu s-a deranjat cu înregistrarea video. Iar audiența (potențial uriașă) sa redus instantaneu la un număr mic de cei prezenți.

Vânzări nesistematice. Contactele cheie și detaliile tranzacțiilor sunt din nou în capul celei principale, nu există energie sau timp pentru a le scoate, cumva trăiește pe furiș, dar întreaga afacere depinde de memoria unei singure persoane.

Calitatea scăzută a comunicațiilor cu piața. Mai exact, o calitate legată de o anumită persoană. Nu este scalabil, nu reproductibil, nu standardizat - modelat.

Poate că marketerii ar trebui excluși cu totul din acest flux de informații?

Cum poate un marketer să evite să piardă lupta cu instrumentele de automatizare? Pentru mine, răspunsul este simplu. Trebuie să devii un conductor între mediul intern și cel extern:

1. Monitorizați îndeaproape ceea ce se face bine în mediul intern.
2. Descrieți cu acuratețe expertiza companiei.
3. Este interesant și regulat să vorbim despre expertiză în mediul extern.

Acesta este întregul secret în munca unui marketer.

Stirea Zilei.
Fii propriul tău agent de marketing. Începeți să vă păstrați expertiza astăzi: descrieți proiectele finalizate, păstrați o listă de realizări, colectați un portofoliu în fundal. Fii sigur că vei avea cu siguranță un motiv să-ți demonstrezi expertiza acumulată.

Mai recent, întreprinderile industriale s-au concentrat în principal pe marketing operațional: vânzări, promovare, prețuri. Astăzi, rolul marketingului strategic este în creștere: studierea macro și micromediului, elaborarea previziunilor pe termen lung, alegerea zonelor strategice de produse, a segmentelor țintă etc.
În orice caz, marketingul pentru majoritatea întreprinderilor electrice din Rusia este o practică zilnică de la care se așteaptă profituri maxime, dar nu o primesc întotdeauna.
Ce se poate face pentru a se asigura că munca marketerilor aduce cel mai mare beneficiu companiei, în ce direcție să caute modelul optim de marketing - Oksana Ulyanovna Yuldasheva, expert în domeniul marketingului industrial, își dedică articolul acestor probleme.

Oksana Yuldasheva, Doctor în Științe Tehnice, Profesor asociat al Departamentului de Marketing, Universitatea de Stat de Economie și Economie din Sankt Petersburg, expert consultant la Școala Superioară Economică, Sankt Petersburg

Caracteristicile organizației de marketing sunt legate de specificul situației pieței din Rusia și de perspectivele dezvoltării acesteia.
Acest articol nu prezintă recomandări directe pentru companii, ci doar câteva dintre concluziile generalizate ale autorului. Fiecare companie specifică, produsul și piața sa creează o astfel de varietate de soluții în domeniul organizării activităților de marketing, încât ar fi o prostie să încercăm să le încadram în cadrul mai multor modele tipice.
Cu toate acestea, tezele prezentate în articol îi vor ajuta pe managerii de afaceri să determine obiectivele serviciului de marketing în condițiile existente și, poate, să-și ajusteze ușor activitatea.

De ce are nevoie o companie de marketing?

Rolul marketingului într-o organizație este complet determinat de atitudinea managementului față de acesta. Dacă nu există conștientizarea necesității de marketing pentru o afacere, atunci structura nu va funcționa niciodată cu succes, chiar dacă în ea sunt adunați cei mai buni specialiști din țară.
Atitudinea managementului față de marketing este determinată de doi factori importanți:

calificările generale ale managerului (există manageri care nu înțeleg pe deplin ce înseamnă marketingul pentru întreprinderea lor, care sunt funcțiile acesteia și, prin urmare, nu văd cum poate fi integrat în structura existentă a companiei);
mediul, piața (dacă piața este rară, slab competitivă și caracterizată de venituri scăzute ale consumatorilor, atunci managerul pur și simplu nu vede nevoia să cheltuiască bani serioși pe marketing. Și are perfectă dreptate).

Ce este marketingul și cum să-i determinăm în practică rolul și locul într-o companie?
Marketingul este o tehnologie pentru generarea unei cereri potențiale pentru produsele și serviciile unei companii. Adică, marketerul pregătește o piață potențială și este responsabil de informarea consumatorului, și nu de volumele vânzărilor.
Întreaga companie este responsabilă de volumele vânzărilor. Dacă o companie nu poate face o ofertă competitivă unui potențial consumator, atunci niciun agent de marketing nu va putea convinge clientul să cumpere produsul. Dacă echipa de vânzări nu este pregătită pentru o vânzare calificată, atunci aceasta nu este vina comerciantului. Dacă așteptările consumatorilor formate printr-o campanie publicitară nu coincid cu realitățile produsului, atunci vina este, mai degrabă, a conducerii, care nu este capabilă să coordoneze activitățile marketerilor, producția și serviciul. Dar dacă produsul este poziționat incorect, adică segmentul țintă sau nevoile acestuia sunt identificate incorect și, prin urmare, campania de publicitate se dovedește a fi complet ineficientă, atunci de vină este marketerul.
Astfel, toate sarcinile unui specialist în marketing sunt legate de crearea unei piețe de potențiali consumatori (cumpărători), pentru care acesta trebuie:

efectuează cercetări asupra consumatorilor înșiși, cerințele acestora pentru produse și strategiile concurenților;
face recomandări tuturor departamentelor companiei pentru a satisface cerințele clienților;
transmite informații despre companie și despre produsele sale către clienți în cel mai eficient mod.

Ai nevoie de un departament de marketing independent?

În unele cazuri, formarea unei unități funcționale separate responsabilă cu îndeplinirea funcțiilor de marketing este într-adevăr nepractică.
În acest sens, este important de reținut: cu cât produsul este mai standardizat, cu atât compania are mai multă nevoie de un serviciu de marketing. Piața bunurilor standard este întotdeauna mai mare și, prin urmare, mai competitivă. Pentru a promova produsele pe o piață extrem de competitivă, sunt necesari profesioniști și, în consecință, este necesar un serviciu de marketing.
Piețele pentru produse non-standard sunt mai mici și mai puțin competitive. Aici vă puteți descurca fără un serviciu de marketing, folosind specialişti în marketing cu jumătate de normă - ingineri, vânzători, specialiști în servicii și management al întreprinderii.
În tabel 1 prezintă argumentele pro și contra organizării unei divizii independente de marketing într-o întreprindere. Evaluează cât de aproape sunt aceste argumente de compania ta.

Masa 1. Departament independent de marketing într-o întreprindere: argumente pro și contra

Argumente pentru":

Argumente împotriva":

1. Marketingul cuprinzător bazat pe o analiză a mediului extern ajută la formarea unei idei în rândul conducerii companiei despre obiectivele strategice și direcțiile de activitate.
2. Marketingul permite companiei să monitorizeze situația actuală a pieței și să răspundă la schimbările acesteia în timp util, făcând ajustări la strategiile companiei.
3. Chiar dacă astăzi marketingul nu aduce beneficii reale companiei, se acumulează experiență pentru a o implementa integral la momentul potrivit.

1. Pentru multe companii, un departament special este prea scump și nu se plătește de la sine.
2. Specialiștii din alte departamente îndeplinesc în mod eficient funcțiile de marketing nu este nevoie să-și coordoneze activitățile;
3. Sunt puțini specialiști în marketing cu înaltă calificare care știu ce și cum să facă pentru a ajuta compania și nu doar să-și mănânce banii.
4. Problemele de calitate sunt mai acute în multe întreprinderi. Atunci când o întreprindere nu poate garanta calitatea, nicio cantitate de marketing nu va ajuta la obținerea unei poziții stabile pe piața industrială.

Cum se formează un departament de marketing?

Atunci când se creează un departament de marketing, este necesar să se determine sfera funcțiilor care îi vor fi atribuite. Acest lucru va ajuta la selectarea eficientă a specialiștilor pentru acest departament. Structura și sarcinile departamentului de marketing depind direct de strategia de marketing a poziționării companiei pe piața industrială (Tabelul 2).

Masa 2. Obiectivele serviciului de marketing

Strategia de pozitionare a companiei	Sarcini de servicii de marketing	Specialiști
Strategia de preț scăzut: lansarea unui produs de calitate scăzută sau medie la un preț scăzut cu un nivel scăzut de servicii și suport de marketing	controlul asupra celor mai importanți parametri ai mediului extern (venituri de consum, prețurile concurenților etc.), elaborarea previziunilor; marketing analitic (cercetarea mediului intern): optimizarea sortimentului, optimizarea (minimizarea) costurilor de vânzare și promovare; intrarea pe noi piete	analiști, specialişti în dezvoltare
Strategia de preț ridicat (strategie de calitate): lansarea unui produs standard de înaltă calitate la un preț ridicat, cu servicii de înaltă calitate și suport activ de marketing	studiul periodic al nevoilor viitoare, elaborarea prognozelor; dezvoltarea de noi produse; organizarea serviciilor; promovarea activa a produsului companiei, publicitate imagine si PR	analiști, ingineri, specialisti in publicitate si PR
Strategia de adaptare: lansarea unui produs nestandard de calitate scăzută la un preț mai mare decât prețul unui produs standard, cu un grad ridicat de adaptare la dorințele clienților, servicii bune și suport de marketing suficient	adaptarea produselor la cerințele clienților; evaluarea periodică a nevoilor; organizarea de sisteme speciale de vânzări (direcționate îngust)	ingineri, specialisti in publicitate si PR
Strategia de dezvoltare comună: lansarea (crearea la comandă) a unui produs inovator non-standard cu o calitate și un nivel ridicat de servicii, individual pentru client, la un preț foarte mare și cu costuri de marketing ridicate pentru fiecare cumpărător	marketing analitic (cercetarea nevoilor consumatorilor, procesul decizional); promovarea activa a companiei, PR si publicitate de imagine	ingineri, specialisti in dezvoltare, Specialisti in PR si publicitate

Astăzi, majoritatea companiilor autohtone nu sunt capabile să concureze în calitate cu furnizorii străini și sunt forțate să urmeze o strategie de preț scăzut, în care întreținerea unui serviciu de marketing cu drepturi depline este prea costisitoare și adesea nepractică - unul sau doi specialiști sunt suficienți . Dacă o întreprindere deține tehnologii moderne, echipamente de înaltă calitate și percepe prețuri rezonabile, atunci poate concura în condiții egale cu producătorii străini. În acest caz, are nevoie de un serviciu de marketing cu drepturi depline. Sarcinile ei vor fi: studierea cererii și a concurenței, dezvoltarea de noi produse, vânzări active și promovare. Cum se distribuie funcțiile între specialiști?

Această problemă apare în primul rând în companiile mari, unde volumul de muncă nu poate fi gestionat de un singur specialist.
Literatura clasică prezintă 6 structuri principale ale serviciului de marketing: funcțional, de produs sau de marcă, de piață (de către consumatori), geografic, de matrice (produse/piețe), corporative. În mod tradițional, majoritatea companiilor încep cu o structură funcțională a serviciului de marketing, care include 4 departamente principale: cercetare de marketing, planificare a gamei de produse, vânzări și publicitate.

Dacă produsele sunt destul de omogene, standard și promovate sub un singur brand, atunci structura organizațională optimă este funcțională, iar munca de promovare este cel mai bine distribuită la nivel regional.
În același timp, practica de marketing industrial arată că întreprinderile, de regulă, produc o gamă largă de produse în consecință, este cel mai indicat să se distribuie responsabilitățile între produse;

Responsabilitatile unui manager de produs:

dezvoltarea unei strategii competitive pe termen lung pentru linia de produse;
dezvoltarea unui program de marketing anual și pe termen lung pentru promovarea produselor (prognoze de vânzări, planificare sortimente, instrumente de promovare, cercetare clienți, măsuri de creștere a satisfacției clienților, strategii de prețuri, buget de marketing al produsului etc.);
managementul sortimentului în cadrul unei linii de produse (cercetarea etapelor ciclului de viață, matrice de analiză a portofoliului etc.);
planificarea și organizarea de evenimente pentru stimularea vânzărilor de produse în rândul personalului de vânzări al companiei, distribuitori etc.;
monitorizarea și analiza constantă a informațiilor despre performanța produsului, atitudinile față de acesta din partea cumpărătorilor și vânzătorilor, noi probleme și oportunități;
participarea la programe de îmbunătățire a produsului, promovarea acestuia, cercetarea consumatorilor etc.

Este posibil să optimizați costurile de marketing?

În unele cazuri, a avea un personal complet de specialiști în departamentul de marketing este nepractic.
Există multe companii de consultanță care pot îndeplini funcții specifice. De regulă, munca legată de următoarele sarcini este externalizată:

organizarea cercetării de marketing (trebuie remarcat că pentru producătorii de produse specializate nestandardizate, externalizarea cercetării de marketing este inacceptabilă, deoarece nicio agenție profesională nu va putea găsi, cel mai probabil, specialiști care dețin o piață atât de îngustă);
publicitate și PR (de regulă, este mai economic să externalizezi pregătirea cataloagelor, redactarea articolelor, organizarea de expoziții și prezentări către firme specializate în această lucrare).

Serviciu de marketing: interacțiune intra-companie

Marketerii nu au acces direct la consumatori. Într-o astfel de situație, cum să ofere serviciului de marketing informații despre nevoile clienților?

Solutii posibile:

stabiliți o anumită formă de raportare pentru managerii de vânzări (de exemplu, obligați agenții să facă rapoarte cu privire la modificările nevoilor, reclamațiile clienților, schimbările condițiilor de piață etc., apoi să le transfere către serviciul de marketing pentru analiză);
stabilirea unei proceduri atunci când un marketer este obligat să fie prezent la negocierile cu cei mai importanți clienți;
stabilirea unei proceduri atunci când marketerul este obligat să comunice regulat cu clienții, să discute probleme legate de produse, prețuri, servicii (ce ne împiedică să lucrăm mai eficient, ce concurenți au oferte mai eficiente și de ce, ce nevoi nu le satisface compania noastră etc. );
implementează un sistem CRM și obligă vânzătorii și specialiștii în service să introducă informațiile necesare unui marketer în baza de date a clienților.

În plus, compania trebuie să găsească o soluție la o altă problemă presantă: cum să transmită informații de la departamentul de marketing către specialiștii companiei (departament de proiectare, departament de vânzări, departament de aprovizionare etc.)? Solutii posibile:

organizează prezentări regulate de către specialiștii departamentului de marketing (manageri de produs) către specialiști din alte departamente, unde marketerii vor prezenta nevoile pieței, iar inginerii vor oferi tehnologii care să le răspundă;
atrage specialisti din alte departamente (ingineri, agenti de vanzari) pentru a participa la evenimentele organizate de departamentul de marketing (expozitii, seminarii);
transmite proiecte de soluții tehnice spre examinare departamentului de marketing și departamentului de vânzări.

Serviciu de marketing: interacțiune cu mediul extern

Pentru o întreprindere, modalitatea de a atinge obiectivele și de a implementa o strategie adecvată mediului de piață este structura organizatorică a acesteia. În consecință, locul serviciului de marketing în structura companiei depinde de modelul de comportament al întreprinderii pe piață.
Există două modele principale. Potrivit primei, compania este complet dependentă de caracteristicile mediului extern (piață), schimbările din mediu nu sunt sub controlul companiei, ele sunt obiective, așa că trebuie să se adapteze constant acestor schimbări. În același timp, scopul principal al serviciului de marketing este să înregistreze schimbările și să ajusteze strategia companiei. Astfel, serviciul de marketing este un tampon între mediul extern și companie (Fig. 1).
Conform celui de-al doilea model, compania presupune că prin acțiunile sale va putea realiza schimbările dorite în micromediu și, în anumite condiții, în macromediu. Pentru a face acest lucru, cu ajutorul serviciului de marketing, întreprinderea studiază structura mediului, sistemul de relații dintre actorii pieței, pozițiile acestora și influența reciprocă și își caută o poziție optimă în sistemul existent. Pentru a-l ocupa, compania își dezvoltă un scop, o strategie și o structură organizațională. În funcție de reacția pieței, strategia companiei se poate schimba (Fig. 2).
Modelul interactiv de interacțiune cu mediul extern este caracteristic în special marilor întreprinderi industriale.

Sarcina de a organiza activități de marketing eficiente într-o întreprindere industrială are mai multe fațete și nu are răspunsuri clare și cuprinzătoare. În funcție de condițiile specifice, problema va avea multe soluții posibile.
În același timp, trebuie să înțelegem clar că practica de marketing va da rezultate reale doar atunci când marketingul în sine pentru șeful companiei devine nu doar un instrument, ci și o filozofie de afaceri.

„Din când în când, pe internet apar recenzii nu în întregime măgulitoare pe tema de ce este nevoie de marketing într-o companie. Și de ce avem nevoie de marketeri, ei doar risipesc bani. Desigur, astfel de afirmații trezesc rareori emoții pozitive oricărui specialist în acest domeniu. Emoții, emoții, dar să înțelegem constructiv de ce este nevoie de marketing în general și de marketeri în special.”

Deci, pentru ce este marketingul?

De ce domenii este responsabil marketingul? Și el este responsabil pentru interacțiunea aproape a tuturor departamentelor și diviziilor companiei cu clienții săi. Am scris mai devreme despre ceea ce intră în responsabilitățile unui marketer, conform departamentului HR. Totuși, acestea sunt responsabilitățile direct ale specialistului, dar este compania capabilă să se descurce complet fără marketing? Părerea mea personală este că o companie în curs de dezvoltare normală nu poate exista fără marketing. Fără un personal de marketing, este destul de ușor, dar funcționalitatea suplimentară va cădea pe umerii altor angajați ai companiei - oameni de vânzări, furnizori, manageri și alt personal al companiei. Totuși, totul este în ordine.

De ce departamentul de achiziții are nevoie de marketing? Există mai multe puncte cheie în această legătură:

Specialiştii în marketing determină conceptul şi direcţia dezvoltării sortimentului.
Noi, marketerii, suntem direct implicați în formarea politicii de preț a companiei.
Cine altcineva decât marketerii analizează proviziile și vânzările companiei?
Una dintre responsabilitățile cheie ale unui agent de marketing este să analizeze lipsa de produse sau, dimpotrivă, suprastocurile din depozit.
Cine calculează cifra de afaceri a grupelor de produse? Adesea marketeri.
Alcătuirea unei matrice de sortimente ar trebui să aibă loc exclusiv la sugestia marketerilor.

Desigur, toate aceste responsabilități pot fi îndeplinite de furnizor pe cont propriu, dar atunci când își îndeplinește propriile funcții - comanda directă a mărfurilor și menținerea stocurilor în depozit. Pur și simplu nu este suficient timp pentru toate.

De ce au nevoie vânzătorii de marketing? Cum poate un marketer să beneficieze managerii de vânzări sau consultanții de vânzări:

Asistență în pregătirea vânzătorilor în idei originale și noi.
Afișarea logică a mărfurilor la nivelul vânzărilor va reduce timpul necesar pentru selectarea mărfurilor.
Agentul de marketing responsabil cu nivelul de vânzări poate ajuta la determinarea principalelor caracteristici și nuanțe ale plasării produselor pe rafturile magazinelor.
Asistență în selecția și desemnarea produselor care vor crește profitabilitatea companiei.

Planifică momentul și locul lansării unei campanii de publicitate.
Elaborează și aprobă formatul și tipul de publicitate.
Specialiştii în marketing evaluează eficienţa activităţilor promoţionale.

Marketingul este nevoie de echipa de management a organizației. Desigur, concepte precum misiune sau strategie de dezvoltare nu sunt prezente în toate companiile, însă:

Stabilirea direcției generale de desfășurare a activităților.
Segmentarea pieței și a clienților.
Analiza mediului competitiv al companiei.
Analiza indicatorilor proprii ai companiei.
Participarea la pregătirea diverselor instrucțiuni.

Aceste componente ale marketingului sunt cele care contribuie la relația dintre marketeri și managementul companiei. Pe baza tuturor acestor date primite, conducerea ia decizii cu privire la perspectivele și dezvoltarea ulterioară a companiei.

Și, în sfârșit, De ce avem nevoie de marketing pentru clienți?. Puncte cheie de interacțiune între serviciul de marketing și clienții companiei:

Furnizarea de informații complete și clare despre un produs, companie, știri
Identificarea si satisfacerea nevoilor clientilor
Notificarea în timp util a evenimentelor companiei în curs
Crearea unei atmosfere favorabile și calme pentru cumpărătorul care vine să cumpere
Planificarea, dezvoltarea, implementarea și controlul executării unui program de fidelizare pentru clienții companiei.

Desigur, nu toate domeniile de responsabilitate ale serviciului de marketing sunt enumerate și descrise pe scurt aici. Absolut toate procesele care au loc în companie, într-un fel sau altul, se referă la marketing. În acest sens, cred că întrebarea - Pentru ce este marketingul - este pur și simplu nepotrivită. Ce părere ai, dragă cititor al Jurnalului unui marketer? De ce este nevoie de marketing, în opinia dumneavoastră? Spune-ți cuvântul în comentarii.

nevoie de marketing?

Salutare tuturor! În ultimul meu articol, am vorbit despre ce nu este marketingul. Acest articol va fi opusul lui: vă voi spune de ce este nevoie de marketing, ce este acesta de fapt și mă voi opri în detaliu asupra principiului 5P în marketing!

Marketingul este profit!

Să sărim peste istoria apariției marketingului și etapele dezvoltării acestuia și să apelăm la cărțile de referință pentru o definiție: „Marketingul este cercetarea și organizarea activităților pe piața de bunuri și servicii, care vizează asigurarea vânzărilor, promovarea mărfurilor de la producător la consumator”.

Este prea plictisitor și neclar cum să-l aplici în practică, să parafrazăm:

Marketingul este știința (sau arta) de a oferi produsul potrivit la locul potrivit la prețul potrivit în modul corect pentru a obține un profit.

Din ultimele rânduri este clar de ce un antreprenor trebuie să înțeleagă marketingul - „pentru a obține profit”

Care este principiul 5P în marketing?

Să analizăm întreaga definiție în fraze individuale și să obținem un mix de marketing. În același timp, nu vom folosi varianta sa clasică 4P, ci una mai avansată - 5P și luăm în considerare modificarea ulterioară a acestui cocktail.

Deci, cei 5 P (produs, oameni, preț, loc, promoție):

Produs

Noi decidem asupra produsului sau serviciului pe care îl vom oferi consumatorului. Ce va fi? Ce format va avea produsul? Va fi lichid, vâscos, solid sau gazos? Ce design va avea produsul și ce funcționalitate va oferi?

"Ce nonsens?!" - tu spui. - „Și este clar că mă ocup de construcții sau producția de pâine și nu am nevoie de cunoștințe în marketing.”

Dar asta nu este suficient! Să presupunem că un inginer a creat un produs inovator - o mașină fără șofer. Acesta este un adevărat șoc pentru lumea tehnologică.

Dar inovația noastră poate aduna praf pe mezanin dacă nu se găsește aplicația potrivită pentru aceasta. Trebuie să cercetăm piața pentru a înțelege cum să ne prezentăm serviciile sau produsul.

oameni

Deci, ai venit cu un produs grozav. Dar ne amintim că scopul principal este acela de a obține profit.

Cui îi vom vinde acest produs?

Cel puțin, trebuie să ne segmentăm publicul țintă în funcție de caracteristicile socio-demografice. Și chiar mai bine - în ceea ce privește caracteristicile comportamentale. Care este logica din spatele comportamentului iubitorilor de mașini scumpe? Unde se odihnesc? Ce mănâncă? Ce cărți citești în timpul liber? Ce mai respiră ei?

Prețuri

Un aspect cu adevărat subestimat de marketerii ruși.

Suntem pregătiți să facem un produs cool, să găsim un public cool... Și în același timp scoatem prețul din senin. Îl putem arunca, sau îl putem umfla și imediat ne numim o clasă de confort.

Dar stabilirea prețurilor este o întreagă știință care include factori de preț, situația politică și multe altele.

Pe scurt, trebuie să rețineți că prețul trebuie să asigure profitabilitatea companiei, să fie interesant pentru cumpărător și să permită în același timp menținerea prezenței produsului și a vânzărilor acestuia la un nivel ireductibil.

Loc

Odată ce avem un produs, prețul și publicul țintă, mai rămâne foarte puțin timp înainte de a obține un profit. Trebuie să vă plasați produsul sau serviciul undeva.

Acesta este locul - locul de vânzare, accesibil publicului țintă.

Ce să alegi - un lanț de retail sau magazine online? Cum să organizezi corect un magazin offline? Cum să aranjezi bunurile? Cum ar trebui să fie site-ul companiei? Cum percep vizitatorii informațiile despre acestea, este convenabil pentru ei?

Promovare

Cireasa de pe tortul nostru. Toate celelalte puncte au fost finalizate. Magazinul este pregătit cu mărfuri și prețuri rezonabile, portretul publicului este clar, dar nu există încă profit.

4P, 5P... Sau poate 7P?

Ne-am uitat la un mix de marketing bazat pe cei 5P. Există și varianta sa clasică - 4P (Loc, Produs, Preț, Promoție).

Există, de asemenea, un model extins 7P, care adaugă Process and Physical Evidence.

Procese - se referă la procesul de furnizare a serviciilor. Să luăm, de exemplu, McDonald's și viteza lor de serviciu pentru clienți sau Lamoda cu livrarea și probarea hainelor acasă.

Dovezi fizice - acestea includ reputația companiei, recenziile clienților, certificatele și licențele, adică tot ceea ce vorbește despre competența noastră și calitatea serviciilor oferite, produs, serviciu de pe piață.

Despre metodele de analiză de marketing vă voi spune mai multe în articolul următor!