Consultanta management. Ce este consultanța de management (afaceri) pentru afaceri. Pentru ce este?

Consultanța în management a început să se dezvolte la începutul anilor 50 ai secolului trecut. Din acest moment, Organizația Internațională a Muncii a început să acorde o atenție semnificativă dezvoltării serviciilor de consultanță în management și diseminării experienței în țările membre. În Rusia, punctul de plecare pentru dezvoltarea consultanței este considerat a fi anii 90, când a început apariția și formarea afacerilor private.

Fundamentele consultanței în management

După cum este definit de Federația Europeană a Consultanților în Economie și Management, consultanța în management este furnizarea de consiliere și asistență independentă în probleme de management, care poate include identificarea și evaluarea problemelor și oportunităților, recomandarea de acțiuni adecvate și asistarea în implementarea acestora. Scopul principal al consultanței în management este îmbunătățirea eficienței companiei și identificarea factorilor care împiedică acest lucru. Calitatea soluției problemei trebuie să fie cât mai ridicată posibil, respectând constrângerile de timp și financiare. Este necesar nu numai să se dezvolte modalități de îmbunătățire a situației actuale, ci și să se arate posibile modalități de a rezolva în mod independent probleme similare în viitor, adică să se dezvolte abilitățile clientului de analiză, evaluare și acțiune eficientă.

Gradul de implicare a clientului în proces depinde de tipul de serviciu, dar dacă clientul nu participă deloc, eficacitatea consultantului va fi minimă.

În procesul de realizare a obiectivului principal, o serie de sarcini pot fi rezolvate în direcții diferite; în consecință, în funcție de tipurile de sarcini, consultanța în management poate fi împărțită în patru grupuri principale.

1. Consultanta strategica. Dezvoltarea de strategii pentru atingerea obiectivelor pe termen lung și scurt și planuri detaliate pentru implementarea acestora. Consultanța strategică vă ajută să construiți un model de afaceri eficient.
2. Consultanta de marketing. Efectuarea cercetării și dezvoltarea strategiei de marketing a companiei.
3. Consultanta HR. Analiza activităților personalului de conducere, inclusiv certificarea și elaborarea de recomandări pe baza rezultatelor acestuia. Dezvoltarea sistemelor de motivare a personalului și implementarea acestora.
4. Construirea unui sistem de management în companie- analiza si optimizarea sistemelor de contabilitate de gestiune: repartizarea puterilor, functiilor, responsabilitatilor, crearea unui sistem de procese de afaceri si a unui sistem de prognoza si schimb de informatii, construirea unei diagrame structurale si functionale optime a organizatiei.

Principiile de bază ale consultanței în management ca serviciu sunt competență, specificitate, consecvență, creativitate și eficiență.

Principalele documente de reglementare în domeniul consultanței în management sunt:

• Constituția Federației Ruse (articolele 8 și 74);
• Codul civil al Federației Ruse (articolul 128 și capitolul 39);
• Legea federală a Federației Ruse din 27 iulie 2006 nr. 149-FZ „Cu privire la informații, tehnologiile informației și protecția informațiilor”;
• Legea federală a Federației Ruse din 27 iulie 2006 nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”;
• Legea federală a Federației Ruse din 30 decembrie 2008 nr. 307-FZ „Cu privire la activitățile de audit”.

Pe o notă
Din păcate, în Rusia nu există încă o lege separată care să definească conceptele, esența, principiile consultanței și responsabilitatea consultanților.

Motive pentru a comanda servicii de consultanta in management

Cel mai adesea, managerii companiei apelează la specialiști în consultanță în management pentru ajutor în situații de criză, când de strategia de dezvoltare ulterioară depinde nu doar un viitor de succes, ci și existența companiei în ansamblu. Potrivit consultanților înșiși, două categorii de companii au cel mai mult nevoie de servicii de consultanță în management:

1. Companii stabile în curs de reforme. Aceasta ar putea fi o extindere, o schimbare a tipului de activitate sau a formei de proprietate sau o fuziune cu o altă companie. Pentru ca modificările să se producă fără a deteriora compania, va fi necesară consultarea de specialitate. De exemplu, serviciile unui consultant sunt adesea folosite de companiile care trec de la statutul de „familie” la categoria celor mijlocii și mari, cu un număr de angajați de la 500 la 1000 de persoane.
2. Companiile mari ai căror proprietari doresc să primească informații obiective despre starea lucrurilor pentru a trece de la managementul operațional actual la managementul strategic. Sarcina consultantului este de a face acest proces cât mai transparent și nedureros posibil, eliminând complet posibilitatea de a pierde afaceri.

Cu toate acestea, există și alte situații în care consultanța în management poate aduce beneficii tangibile:

• Necesitatea de a automatiza procesele de afaceri. De obicei, în această situație, se efectuează întotdeauna o examinare preliminară a întreprinderii și se identifică nevoia de reorganizare.
• Căutarea de noi modalități de a concura prin construirea unei noi politici de marketing.
• Dorința de a asigura fiabilitatea și siguranța dezvoltării companiei și de a-și consolida reputația în ochii partenerilor și clienților.

Rezultatele pe care o companie le primește din consultanța în management pot fi împărțite în mai multe grupe: directe și indirecte, cantitative și calitative. (vezi Tabelul 1).

tabelul 1. Rezultatele consultanței în management

Ca exemplu, putem cita o situație din practica companiei grupului KSK.

O tânără companie de construcții care lucrează la un proiect mare în valoare de 30 de milioane de ruble a comandat servicii de consultanță în management. In timpul implementarii acestui proiect au aparut in mod constant probleme, care in cele din urma au cauzat riscul de a ne pierde termenele si de a primi o amenda mare de la client. În timpul procesului de consultanță, a fost dezvăluit că societatea nu are o structură organizatorică clar structurată.

Funcțiile operaționale și de control au fost separate, ceea ce a permis proprietarului să obțină o opinie obiectivă asupra stării de fapt și să ia decizia corectă de management. Au fost identificate și principalele departamente ale companiei și au fost formulate domeniile de responsabilitate ale fiecăruia dintre acestea. Pentru client a fost pregătit un plan pas cu pas pentru implementarea tuturor modificărilor. Această decizie a ajutat la implementarea unui proiect important pentru client, a evitat o amendă contractuală de 2,4 milioane de ruble și a oferit companiei oportunitatea de a dezvolta și crește aria de activitate. Costul implementării proiectului KSK Group a fost de 1 milion de ruble, ROI (Return On Investment, „indicator de rentabilitate a investiției”) - 140%.

Tehnologii de consultanta in management

În consultanța modernă de management, există de obicei trei abordări principale:

• Abordare expertă. Constă în studierea structurii de management existentă a companiei, identificarea caracteristicilor și zonelor problematice ale acesteia, elaborarea recomandărilor experților și implementarea lor în practică. În același timp, opinia expertului practic nu este discutată; el ia toate deciziile în mod independent, iar responsabilitatea clientului este doar să asigure condițiile necesare pentru munca consultantului. Consultanta experta se poate desfasura sub mai multe forme - sfat (recomandare), intrebare client - raspuns consultant, raport scris (schict, nota analitica), analiza expresa, analiza in profunzime. În același timp, eficacitatea consultanței de experți depinde în mod direct de nivelul de competență al expertului însuși, de profesionalismul acestuia și de înțelegerea de către client a recomandărilor propuse, combinate cu disponibilitatea și capacitatea de a le implementa. Este recomandabil să folosiți o abordare expertă în cazurile în care problema nu este legată de circumstanțe specifice din compania clientului și nu este nevoie de diagnosticare aprofundată. În acest caz, clientul are nevoie de ajutorul unui expert care să ofere o soluție standard gata făcută sau să obțină cunoștințe privind procedurile, normele și reglementările standard.

Pe o notă
Nu există experți care să fie 100% obiectivi și competenți. Fiecare dintre specialiști va aduce la concluzie experiența personală, atitudinea față de client, înțelegerea sarcinii și viziunea asupra situației.

• Abordarea proiectului. Această abordare este vizată și reprezintă crearea și dezvoltarea de proiecte specifice într-unul sau altul domeniu al activităților companiei. Vă permite să concentrați toate resursele pe rezolvarea problemelor într-o singură direcție, să efectuați consultanță direcționată, să planificați rezultatele dorite și să asigurați realizarea lor. Etapele consultanței de proiect:
  • elaborarea sarcinilor pentru proiect;
  • pregătirea etapă a proiectului cu participarea specialiștilor clienți și livrarea etapă;
  • furnizarea de consultații necesare implementării proiectului;
  • participarea consultantului la implementarea proiectului în măsura stabilită de client.
  Utilizarea unei abordări de proiect este recomandabilă în cazurile în care este stabilită o sarcină pentru implementare, care la scara sa reprezintă un proiect - investiție, marketing, producție, în timp ce compania fie nu are experiență în implementarea sa, fie atunci când își atrage propriile resurse, este necesară optimizarea implementării acesteia şi reducerea riscurilor . Consultanța de proiect este clasificată ca management numai dacă conține o componentă de management.
• Abordarea procesului nu implică o soluție gata făcută a problemei. În acest caz, consultantul ajută clientul să-și dezvolte propriul mod de a rezolva problema, folosind diverse tehnici. Metoda procesului necesită participarea activă a clientului, iar consilierea în sine este considerată ca un proces constând din anumite acțiuni folosind anumite tehnologii, instrumente și metode. Consultanța ține cont de specificul companiei pe cât posibil și are ca scop realizarea unor schimbări sistemice în aceasta. În timpul consultării de proces, sunt utilizate metode menite să maximizeze interacțiunea cu clientul: diagnosticare organizațională și intervenție organizațională. Diagnosticele au ca scop colectarea de informații despre starea companiei prin monitorizarea activităților din interior, efectuarea de anchete individuale și de grup și studierea documentelor. Rezultatul diagnosticului este un raport. Intervențiile organizaționale sunt asociate cu influențarea companiei pentru a introduce schimbările necesare în activitățile acesteia și a le consolida. Cea mai importantă condiție pentru o consultanță de proces eficientă este disponibilitatea persoanelor implicate de a interacționa activ cu consultantul, analizând problemele și elaborând soluții.

În unele cazuri, consultanța în management necesită o combinație a tuturor celor trei abordări pentru a obține rezultatul dorit.

Metode de consultanta

Există o mare varietate de metode de consultanță în management, dintre care cele mai populare (dacă nu tradiționale) în Rusia sunt analiza SWOT și coaching-ul în afaceri.

Abrevierea SWOT reflectă pe deplin însăși esența analizei (vezi figura):

S- forta ( putere);

W- slăbiciune ( slăbiciune);

O- posibilități ( oportunități);

T- Probleme ( necazuri).

Orez. Model de analiză SWOT

Analiza SWOT ajută la răspunsul la următoarele întrebări:

1. Compania folosește punctele forte sau avantajele diferențiatoare în strategia sa? Dacă o companie nu are astfel de avantaje, care dintre punctele sale forte ar putea deveni acestea?
2. Sunt punctele slabe ale companiei cea mai mare vulnerabilitate competitivă? Sunt ei cei care nu oferă posibilitatea de a profita de vreo circumstanță favorabilă? Ce puncte slabe necesită în mod necesar ajustare din punct de vedere strategic?
3. Ce oportunități ar putea oferi companiei șansa de a prospera, având în vedere accesul actual la resurse și nivelurile actuale de abilități ale angajaților?

Există trei metode de analiză SWOT:

• SWOT expres- cel mai comun tip care ajută la identificarea punctelor forte ale companiei. Aceste părți identificate în analiză, în combinație cu capabilitățile externe, sunt cele care sunt capabile să contracareze amenințările. În plus, o analiză SWOT relevă și puncte slabe.
• Rezumat SWOT-analiza face posibilă obținerea de informații privind evaluarea cantitativă a factorilor identificați prin alte metode, precum și elaborarea unei strategii și măsuri pentru atingerea obiectivelor strategice.
• Analiza SWOT mixtă- Aceasta este o combinație a celor două tipuri anterioare.

Analiza SWOT poate fi utilizată pentru a analiza factorii din mediul competitiv, planificarea și implementarea strategiilor companiei și inteligența competitivă. Avantajele sale includ ușurința de implementare și eficiența utilizării, identificarea conexiunilor dintre capacitățile companiei și problemele din viața reală, între punctele forte și punctele slabe, lipsa de informații extinse pentru calcule, determinarea perspectivelor viitoare pentru activitățile companiei și capacitatea de a evaluarea indicatorilor de profitabilitate.

Deficiențele analizei SWOT includ lipsa dinamicii timpului și a indicatorilor cantitativi și evaluativi.

Coaching de afaceri

Cuvântul „coaching” este tradus din engleză prin „training” sau „training”. Business coaching este înțeles ca o metodă de lucru individual cu clienții care vizează căutarea în comun a modalităților de rezolvare a unei probleme, dezvoltarea capacității de a vedea aceste moduri, de a lua decizii informate și de a-și asuma responsabilitatea pentru ele. Cu ajutorul coaching-ului, clientul are ocazia de a atinge un nou nivel de înțelegere a proceselor de afaceri din compania sa, de a formula o strategie de dezvoltare și modalități de a atinge obiectivele strategice.

În cadrul coaching-ului de afaceri pot fi utilizate mai multe metode:

• Metode de testare, antrenament și desfășurare a jocurilor de afaceri. Potrivit experților, informațiile primite rămân în memorie pentru o lungă perioadă de timp dacă sunt folosite toate canalele de transmitere a informațiilor și se desfășoară exerciții practice, permițând într-o situație de joc testarea diferitelor opțiuni pentru rezolvarea problemelor clientului și alegerea celei mai optime.
• Metode de activare a gândirii creative. Acestea includ brainstorming, metoda Delphi (folosită atunci când adunarea unui grup este imposibilă și constă în colectarea anonimă a opiniilor individuale), metoda evaluărilor experților, metoda arborelui de obiective și scenarii, care sunt descrieri logic solide ale posibilelor evenimente luând în considerare diverși factori. .
• Metoda de programare neurolingvistică.
• Metoda grupului nominal. Este folosit în cazurile în care este necesară identificarea și compararea mai multor opinii individuale pentru a obține o decizie pe care o singură persoană nu poate lua în scurt timp.
• Metode de autodiagnostic organizațional. Cu ajutorul lor, angajații companiei pot stabili în mod independent semne care caracterizează starea organizației. Auto-diagnosticarea conduce la auto-analiză a participanților și contribuie la auto-dezvoltarea acestora.

Profesioniștii de coaching de afaceri pot folosi o combinație de mai multe metode pentru a produce cele mai eficiente rezultate. Coaching-ul aduce rezultate pozitive dacă este folosit pentru acei angajați ai companiei cărora, prin natura lor de activitate, li se cere să ia decizii independente, dar au în același timp abilitățile de a lucra în echipă.

Etapele prestării serviciilor

Procesul de consultanță în management include mai multe etape (vezi Tabelul 2). Primul pas în implementarea unui proiect de consultanță este ca clientul să recunoască că are o problemă pe care și-ar dori să o rezolve cu ajutorul consultanților.

Masa 2. Etapele și etapele procesului de consiliere

Implementarea unui proiect în cadrul consultanței de management poate dura de la câteva zile la câteva luni - în funcție de dimensiunea companiei și de complexitatea sarcinii.

Cum să alegi o companie de consultanță?

Am adresat această întrebare lui Denis Predein, șef al practicii de consultanță în management la KSK Group:

„Dacă este nevoie să angajați o agenție de consultanță, acordați atenție mai multor factori importanți. Desigur, aceasta este experiența companiei, un staff de experți, prezența publicațiilor în presa profesională, o listă de clienți... Dar cel mai important criteriu de selecție în atragerea consultanților de afaceri este capacitatea acestora de a-și exprima concis și clar gândurile. , trezesc idei proaspete în client, identifică obiective viabile și justifică modalitățile realizărilor lor.

Mulți manageri și unii consultanți nu pot răspunde la întrebarea simplă: „Ce este consultanța strategică?” Adesea, acest serviciu înseamnă rapoarte analitice de mai multe pagini depuse într-un dosar, analize SWOT nesfârșite, strategii alternative de afaceri... În același timp, consultanța strategică este asistență expertă a managementului în găsirea răspunsurilor la două întrebări:

1. La ce obiectiv ar trebui să țină o afacere?
2. Cum să atingeți acest obiectiv?

Răspunsul la acestea vă permite să ieșiți din „ceața” în care managerii rătăcesc adesea în situații de criză, fiind sub presiunea rezolvării problemelor tactice. Răspunsurile la acestea vă permit să faceți abstracție din agitația cotidiană a afacerilor și să vedeți, după cum se spune, lumina de la capătul tunelului - un obiectiv clar formulat, realizabil, măsurabil în timp și în termeni financiari. Răspunsul la ele vă permite să vă concentrați asupra mijloacelor și etapelor specifice ale atingerii obiectivului. Planul de acțiune aprobat, în funcție de sarcina specifică, poate fi „intitulat” ca „Creșterea valorii companiei de 2 ori în trei ani”, „Reducerea costurilor de producție cu 15% în 3 ani” sau „Creșterea profitului net cu 5 % anual timp de 5 ani" Grupurile KSK există pentru a rezolva astfel de probleme.

De peste 20 de ani de consultanță în management, avem sute de proiecte finalizate cu succes de complexitate variată și concentrare pe industrie, fiind unul dintre liderii din Rusia în consultanță strategică, fiscală și juridică (conform agenției de rating Expert RA pentru 2015). Și, apropo, la noi puteți obține o consultație inițială complet gratuită.”

P.S.- o companie de consultanță cu renume, în dezvoltare dinamică, inclusă în mod constant în top 10 cele mai mari agenții din Rusia în domeniile planificarii strategice, dezvoltării organizaționale și managementului personalului (conform agenției de rating Expert RA pentru 2015). Compania are în prezent 350 de specialiști în industrie. Baza de clienți este de aproximativ 1000 de companii.

Opinie editorială

Serviciile consultanților profesioniști sunt vitale pentru o întreprindere nu doar în situații de criză. „O perspectivă exterioară” vă permite să evaluați problemele, riscurile și oportunitățile companiei dintr-un unghi diferit. Opinia unui expert independent, recomandările pentru luarea măsurilor adecvate și asistența în implementarea acestora pot îmbunătăți semnificativ eficiența afacerii.

Concurența ridicată în lumea modernă necesită o dezvoltare continuă din partea afacerilor. Refuzul de a căuta idei și soluții noi, limitarea domeniului de activitate la procese deja testate și succesele obținute amenință stagnarea și conduc la riscul necompetitivității întreprinderii. Este bine dacă este posibil să se creeze o divizie specială la întreprindere care se ocupă de probleme de dezvoltare a afacerii. Daca firma nu dispune de resursele necesare pentru aceasta, consultanta in management vine in ajutor. Sarcina principală a consultanței în management este să analizeze starea actuală, potențialul și perspectivele întreprinderii, să elaboreze măsuri de îmbunătățire a eficienței și să asiste la implementarea acestor măsuri.

Cum diferă consultanța în management de serviciile de consultanță convenționale? Serviciile de consultanță în management nu sunt furnizate de profesioniști individuali, ci de o echipă formată din specialiști într-o varietate de domenii - financiar, juridic, producție, management, personal etc. Această combinație de cunoștințe și eforturi ale mai multor persoane duce la un efect de sinergie, atunci când un plan de acțiune realizat în comun depășește semnificativ eficiența sumei simple a recomandărilor specialiștilor individuali. Drept urmare, la comandarea serviciilor de consultanta in management, clientul primeste experienta de specialitate, cele mai noi metodologii si competente profesionale care asigura optimizarea maxima a proceselor de productie si a resurselor umane.

Domenii de consultanta in management

• Administrare afaceri
  • Consultanta in franciza
• Planificarea afacerii
  • Planul organizatoric
• Implementarea sistemelor automate de management al întreprinderii
• Consultanta strategica
  • Management strategic și planificare
  • Dezvoltarea unei strategii de inovare
• Managementul riscului, managementul riscului
  • Managementul crizelor, managementul preventiv
  • Controlul conformității
• Consultanță operațională (Construirea unui sistem de management eficient)
  • Evaluare Operațională Rapidă
  • Optimizarea activitatilor intreprinderii/firmei
    • Optimizarea interactiunii intre departamentele companiei
    • Optimizarea proceselor informaționale
    • Optimizarea sistemului de control intern
    • Optimizarea structurii de conducere a întreprinderii
    • Controlul producției
    • Managementul vanzarilor, gestionarea conturilor de incasat
    • Gestionarea stocurilor, transport si logistica depozit
    • Managementul vanzarilor
• Consultanta internationala

Consultanța în management a început să se dezvolte odată cu apariția managementului ca domeniu unic de studiu. Prima companie de consultanță Arthur D. Little Inc. fondată în 1886 ca un parteneriat și apoi încorporată ca entitate juridică în 1909. Arthur D. Little a devenit ulterior consultant șef de management, deși inițial s-a specializat în cercetare tehnică.

Activitățile lui Arthur D. Little s-au concentrat pe cercetarea tehnică în primii câțiva ani, cu primele servicii de consultanță în management oferite de Frederick Winslow Taylor, care a deschis un cabinet de consultanță independent în Philadelphia în 1893. Cartea lui de vizită spunea „Inginer consultant – specializat în sistematizarea managementului atelierului și a costurilor de producție.” Folosind știința managementului, cunoscută și sub numele de metoda Taylor, Frederick Winslow Taylor a inventat primul mod de organizare a muncii, care a devenit câmpul de lansare a carierei pentru mulți consultanți în management. Unul dintre angajații lui Taylor, Morris Cook Llewellyn, de exemplu, și-a deschis propria companie de consultanță în management în 1905. Metoda Taylor a fost folosită în întreaga lume până când industria a trecut la metoda inventată de W. Edwards Deming.

Perioada inițială de creștere a industriei de consultanță a fost declanșată de Legea Glass-Steagall Banking în anii 1930 și a creat o cerere pentru servicii de consultanță în domeniile finanțelor, strategiei și organizației. Începând cu anii 1950, companiile de consultanță nu numai că și-au extins semnificativ activitățile în Statele Unite, dar și-au deschis birouri în Europa și mai târziu în Asia și America de Sud. După cel de-al Doilea Război Mondial, s-au format o serie de noi firme de consultanță în management ca urmare a unei abordări analitice riguroase a studiului managementului și strategiei.

Industria a cunoscut o creștere semnificativă în anii 1980 și 1990, bazată pe un accent puternic pe produsul intern brut al națiunii. În 1980, existau doar cinci companii de consultanță cu peste 1.000 de consultanți în întreaga lume, în timp ce în anii 1990 existau peste treizeci de companii de dimensiuni similare.

Un val anterior de creștere, la începutul anilor 1980, a fost determinat de cererea de consultanță în strategie și consultanți în organizarea afacerilor. Valul de creștere din anii 1990 a fost, de asemenea, condus de dezvoltarea strategică și tehnologiile de informare și consultanță. În a doua jumătate a anilor 1980, marile firme de contabilitate au intrat pe segmentul de consultanță IT. Pe atunci, firmele de audit G8 (PricewaterhouseCoopers, KPMG, Ernst & Young; Deloitte Touche Tohmatsu) ofereau servicii de consultanță pe lângă domeniile lor tradiționale, dar de la sfârșitul anilor 1980 această activitate a devenit din ce în ce mai importantă în raport cu piața emergentă de contabilitate și audit. . Până la mijlocul anilor 1990, aceste firme de consultanță au devenit furnizori de servicii care se concentrau pe strategia corporativă și organizarea afacerii. După prăbușirea rezultată a lui Arthur Andersen, trei dintre cei patru mari s-au împărțit legal în diferite domenii de lucru și s-au întors la afacerea de consultanță.

Industria a stagnat în 2001 și a început să își revină din 2003, ajungând în cele din urmă la tendința actuală de segmentare mai bună a firmelor de consultanță în management. În ultimii ani, firmele de consultanță au recrutat activ absolvenți de top din universități de top și studenți MBA.

Firmele tradiționale de consultanță se confruntă acum cu provocări din ce în ce mai mari în dezvoltarea serviciilor online care caută să răspundă unui număr tot mai mare de profesioniști independenți în consultanță în management.

Funcțiile serviciilor de consultanță sunt de obicei împărțite în opt categorii de sarcini. Consultanții pot funcţie precum canalele pentru difuzare informațiile și cunoștințele, iar consultanții externi pot furniza aceste servicii de tranziție mai ieftin.

Principalul avantaj al consultanților externi este că aceștia au o vastă experiență de lucru în afara companiei clientului, notează Marvin Bauer, director de stimulente pentru dezvoltare economică pe termen lung.

Consultanții au de specialitate abilități de rezolvare a problemelor care necesită înțelegere excelentă a valorii afacerii pentru clienți, de exemplu când organizatoric modificări sau implementarea modernului tehnologia Informatiei . În plus, datorită economiilor de scară, specializării și experienței în colectarea și analizarea informațiilor din întreaga lume, precum și în diverse industriilor, consultanții implementează proiecte mai rapid și cu o calitate mai bună, decât dacă clientul ar fi făcut-o singur.

În general, diferitele abordări ale consilierii pot fi văzute ca fiind undeva între abordarea „expert” sau prescriptivă, pe de o parte, și abordarea facilitatoare, pe de altă parte. În abordarea expertă, consultantul acționează ca un expert și oferă clientului consiliere sau asistență calificată. În comparație cu abordarea de facilitare, are mai puține contribuții și mai puține interacțiuni cu clientul. Abordarea de facilitare presupune ca consultantul să se concentreze mai puțin pe expertiza specifică sau tehnică și mai mult pe procesul de consiliere în sine. Din cauza acestui accent pe proces, abordarea de facilitare este adesea denumită „consultanță de proces”, dintre care Edgar Schein este considerat cel mai faimos practician.

Multe firme de consultanță sunt organizate sub forma unei matrice structurate, unde o „axă” descrie funcția unei afaceri sau tipul de consultanță: de exemplu, strategică, operațională, tehnologică, management, proces, personal, contabilitate, vânzări etc. A doua direcție este specializarea industriei: de exemplu, petrol și gaze, comerț cu amănuntul, chimie, aviație, industria nucleară, dezvoltare, etc. Împreună formează o matrice, consultanții ocupând una sau mai multe celule din matrice. De exemplu, un consultant poate fi specializat în operațiuni de vânzare cu amănuntul, în timp ce altul poate avea experiență în îmbunătățirea proceselor în industria petrolului și gazelor.

Specializare in consultanta in management.

Consultanța în management se referă la domeniul furnizării de servicii de afaceri, dar există multe specialități precum management strategic, tehnologia informației, consultanță în resurse umane, consultanță operațională, consultanță în management, management ingineresc, teoria managementului și altele, dintre care multe se suprapun. oferă servicii de consiliere mai diversificate. Acestea sunt așa-numitele firme de consultanță „boutique”, cu toate acestea, organizațiile mai mici se pot concentra pe mai multe specialități.

Anii 1990 au văzut ascensiunea așa-numitei abordări „bazate pe viitor”. Acest lucru a fost exprimat prin plasarea oamenilor în organizație ținând cont de viziunea de ansamblu asupra viitorului organizației, așa cum este subliniat în cartea „Cele trei legi ale productivității”. Principiile acestei abordări au fost utilizate pe scară largă în organizațiile care au experimentat redistribuirea pieței sau fuziuni care necesită un amestec de două culturi corporative. Cu toate acestea, până la sfârșitul anilor 1990, aplicabilitatea acestei abordări a scăzut din cauza percepției că conceptele evidențiate în această carte nu au oferit, în practică, valoare adăugată organizației.

Consultanța în management a crescut destul de rapid, cu rate de creștere a industriei depășind 20% în anii 1980 și 1990. Deoarece această industrie se referă la serviciile de afaceri, consultanța are o natură foarte ciclică și este asociată în primul rând cu condițiile economice generale. Volumul serviciilor de consultanță a scăzut între 2001 și 2003, dar a crescut constant până la recesiunea economică recentă din 2009. De atunci piața s-a stabilizat.

Toate companiile de consultanță care activează în domeniul consultanței în management se confruntă cu evoluții care ușurează munca foștilor consultanți de consultanță în management care s-au transformat în profesioniști.

În decembrie 2016, veniturile firmelor de consultanță s-au ridicat la circa 229,9 miliarde de dolari cu creștere anuală în perioada 2011-2016. cu o rată de 5,8% anualizat. Rata de creștere proiectată pentru 2016-2021 este de aproximativ 2,4%, ținând cont de tehnologiile potențial periculoase, așa cum am menționat mai sus, care împuternicesc freelancerii și consultanții independenți.

Cele patru mari companii de audit pe piața de consultanță în management

Cele patru mari firme de contabilitate (Deloitte, KPMG, PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young) au făcut investiții semnificative în strategiile de consultanță de piață din 2010. În 2012, Deloitte a achiziționat Monitor Group - acum Monitor Deloitte - și PwC a achiziționat PRTM în 2011 și Booz & Company în 2013 - acum Strategy&. Din 2010 până în 2013, mai multe firme Big Four au încercat să-l achiziționeze pe Roland Berger. EY a urmat tendința, cu achizițiile Grupului Parthenon în 2014 și businessul BeNeLux OC&C în 2016.

Deloitte a fost desemnată cea mai mare firmă de consultanță timp de șase ani la rând în raportul anual al Gartner. Deloitte Consulting este împărțit în trei practici: capital uman, strategie și operațiuni și tehnologie.

Viitorul industriei de consultanță în management

În 2013, un articol Harvard Business Review a discutat despre tendințele comune în dezvoltarea consultanței. Autorii au remarcat că democratizarea cunoștințelor este acum în prim-plan și informația devine din ce în ce mai accesibilă tuturor, în timp ce rolul consultanților de management se schimbă rapid. În plus, odată cu dezvoltarea platformelor online în care liderii de afaceri se conectează și caută consultanți relevanți, rolul „firmelor” tradiționale este pus la îndoială.

Marea Britanie

În Marea Britanie, utilizarea consultanților externi în management în guvern este uneori controversată din cauza justificării costurilor pentru contribuabili. Din 1997 până în 2006, de exemplu, guvernul britanic a cheltuit 20 de miliarde de lire sterline pe consultanți în management, o sumă care ridică semne de întrebare cu privire la justificarea acestei investiții în Camera Comunelor.

Regatul Unit a experimentat, de asemenea, tehnici de consultanță în management pe termen lung, care implică consultanță internă, în special pentru proiectele comerciale ale guvernului local și ale serviciilor naționale de sănătate; Asociația pentru Îmbunătățirea și Dezvoltarea Guvernului Local și Grupul Național de Sprijin pentru Sănătate Comunitară.

Europa

Standardul european EN 16114:2011 „Managementul serviciilor de consultanță”

România

În 2011, consultanții de management din România au reușit să-și revină din criza economică și să înceapă din nou să crească. La sfârșitul anului 2010, majoritatea companiilor de consultanță au raportat venituri stagnante sau chiar în scădere, iar la sfârșitul anului 2011, aproximativ 70% dintre companii au anunțat o creștere sau o stabilizare a profiturilor. Potrivit unui studiu al Federației Europene a Consultanților de Management (FEAC), 2010 și 2011 au testat puterea multor companii de consultanță românești.

În 2015, consultanța în management din România a avut o cifră de afaceri de 350 de milioane de euro și a exportat servicii până la 10% din cifra de afaceri totală, din care 75% a fost în UE și 25% în afara. Lider local al pietei de consultanta in management din Romania Ensight Management Consulting.

Australia

Cei Patru Mari mențin încă o prezență în Australia.

În 1988, guvernul Greiner nou ales a pregătit un raport către Administrația de Stat a Căilor Ferate. Raportul propune reduceri de până la 8.000 de locuri de muncă, inclusiv eliminarea personalului din cele 94 de gări ale țării, reducerea liniilor Cod-Bourke, Queanbeyan-Coome și Glen Innes-Walangara, încetarea unor servicii de călători (la Canberra, Broken Hill) și îndepărtarea trenurilor.sinele din Brisbane și Melbourne. Raportul a recomandat, de asemenea, oprirea tuturor serviciilor de transport de pasageri și marfă mici din țară, dar guvernul a considerat că acest lucru este imposibil din punct de vedere politic. SRA a fost împărțită în unități de afaceri - City Rail, responsabilă de serviciile feroviare urbane; Country Link, responsabil pentru serviciile continentale de pasageri; Freight Rail, responsabil cu transportul de marfă; Rail Estate, responsabil pentru proprietatea feroviară.

Noua Zeelandă

În Noua Zeelandă, guvernul a jucat istoric un rol mai important în furnizarea de infrastructură și servicii decât în ​​alte țări. Motivele pentru aceasta sunt lipsa de amploare în sectorul privat, o piață de capital mică și sprijinul politic istoric pentru serviciile publice. Proiectele de investiții în infrastructură aflate în derulare sunt deschise unei game de parteneriate public/privat. Guvernul Noii Zeelande își folosește expertiza pentru a completa sfaturile consultanților profesioniști. Consultanții de management, pe de o parte, contribuie la formularea politicilor și strategiilor de dezvoltare, iar pe de altă parte, guvernul folosește consultanți de management pentru revizuirea strategică și pentru execuția strategiei. Există o distincție între consultanții de management (care oferă în mod obișnuit consultanță și rezultate fixe, adesea pentru o taxă fixă) și antreprenori profesioniști (care lucrează la tarife orare sau zilnice pentru a furniza servicii specializate).

Cifrele oficiale din 2007 până în 2009 arată cheltuieli anuale ale guvernului din Noua Zeelandă între 150 de milioane și 180 de milioane de dolari NZ pentru consultanți, dar această estimare poate fi o subestimare.

În timp ce firmele de consultanță multinaționale oferă consultanță pentru proiecte mari și în domenii de specialitate, majoritatea consultanților de management consiliază guvernul Noii Zeelande și lucrează fie ca practicieni individuali, fie ca parte a unei mici organizații de consultanță. Gama de servicii oferite este foarte mare și include managementul schimbării, analiza strategică, managementul proiectelor și programelor, achizițiile, designul organizațional etc.

Rusia

În Rusia, ca piață în curs de dezvoltare, sunt prezente majoritatea companiilor internaționale, inclusiv din Big Four. Piața rusă a cunoscut stagnare sau declin în 2014-2015, 2016-2017 va prezenta o dinamică similară, cu o ușoară creștere de 2-3% posibilă. Pe piața rusă, marea majoritate a companiilor de consultanță se află la Moscova. Consultanța rusă în management nu este foarte dezvoltată, iar cea mai mare parte a veniturilor provine de la companii străine. Cu toate acestea, în ultimii ani, sa înregistrat o creștere a jucătorilor locali care se caracterizează prin cunoașterea climatului de afaceri local și prin oferirea de soluții de nișă pentru a satisface nevoile consumatorilor.

Evaluare. La sfârșitul anului 2016, liderii companiilor de consultanță din Moscova erau:

1. Consultanta TRIUMPH
2. AXIMA: Consultați