Fundamentele business intelligence la întreprinderile de construcții. Inteligența concurențială sau spionajul industrial Justificați nevoia de inteligență competitivă

Aproape orice afacere operează într-un mediu competitiv. Se crede că disponibilitatea este bună atât pentru afaceri, cât și pentru clienții lor, deoarece... încurajează constant dezvoltarea. Pentru ca o organizație să funcționeze eficient pe piață, este important să îi furnizeze informații adecvate despre concurenți, parteneri și așa mai departe. Inteligența competitivă este utilizată în aceste scopuri.

Ce este inteligența competitivă

Inteligenta competitiva este colectarea de informații pentru luarea eficientă a deciziilor organizației. Scopul inteligenței competitive este de a crește competitivitatea și eficiența unei organizații sau a diviziilor sale individuale. Există, de asemenea, concepte de business intelligence, business intelligence, marketing și altele. În engleză, acest concept este de obicei denumit Inteligență competitivă (CI).

Inteligența competitivă poate fi folosită pentru a învăța cele mai bune practici de la concurenți. Ce fac colegii tăi în alte organizații, ce produse se pregătesc să lanseze pe piață? Care vor fi prețurile și promoțiile de marketing? Deținerea acestor informații poate ajuta organizația să funcționeze mai eficient.

Mai mult, studiul contrapărților se realizează nu numai în cadrul organizațiilor concurente, ci și în relația cu partenerii. Studierea reputației unui client nou și verificarea contrapărților este o practică normală în afaceri. Acesta este un pas important pentru a evita pierderea de bani cu o companie de zbor de noapte.

Business intelligence se poate face folosind diferite canale de informare. Puteți, de exemplu, să acționați ca un cumpărător secret și să aflați prețurile concurenților dvs. Este posibil să colectați informații din surse deschise - Internet, site-ul corporativ, rețea socială, blog pe YouTube și așa mai departe.

Inteligența competitivă rezolvă următoarele probleme:

  • căutarea de oportunități favorabile pe piață;
  • analiza posibilelor riscuri și amenințări la adresa afacerii și adoptarea de contramăsuri;
  • colectarea de informații pentru luarea eficientă a deciziilor.

Inteligență comercială poate fi tactic (operațional) sau poate fi de natură strategică.

Informațiile de afaceri (competitive) utilizează mijloace legale de colectare a informațiilor și respectă standardele etice.

Există o linie fină între inteligența competitivă și spionajul industrial. Inteligența competitivă este legală, dar spionajul industrial nu este nici legal, nici etic.

Inteligență competitivă la angajarea personalului

Inteligența competitivă este în esență munca analitică a unui manager. Atunci când ia orice decizie de afaceri, un antreprenor trebuie să cântărească argumentele pro și contra. Și, de exemplu, atunci când angajați personal, faceți întrebări despre acestea de la colegii de pe piață. Iar in timpul interviului in sine, afla informatii de la potentialul angajat despre companiile in care lucreaza sau a lucrat anterior.

INTELIGENTA DE AFACERI (COMPETITIVA).

Ca urmare a studierii capitolului, studentul ar trebui:

stiu

concepte de bază, rolul și locul de afaceri (competitiv) inteligență în sfera activității economice a unei întreprinderi;

a fi capabil să

Diferențierea principiilor de bază ale colectării, acumulării, procesării și analizării informațiilor de informații;

proprii

  • bazele metodelor de studiere a piețelor, bunurilor, lucrărilor și serviciilor concurente, folosind metode liniare și neliniare de analiză;
  • o metodologie de bază pentru studierea mediului extern al unei întreprinderi în interesul rezolvării problemelor de producție și dezvoltării strategice a afacerilor.

Relația dintre marketing și business intelligence

În literatura de afaceri, termeni precum „inteligență de marketing”, „spionaj industrial”, „intelligence de afaceri, concurență și afaceri” sunt adesea folosiți. Ce este acesta - transferul metodelor militare către afaceri, sinonime ale aceluiași concept sau diferite tipuri de activități? De fapt, nicio abordare clară a acestor probleme nu a fost dezvoltată până în prezent. Cel mai probabil, abordările acestei probleme în cele mai multe cazuri sunt legate de profesia de cercetător și de poziționarea acestuia în cadrul afacerii. Sistemele de marketing și informații de afaceri (competitive) sunt de obicei oferite de specialiști în marketing, managementul riscurilor și securitate. Și acest lucru este firesc, deoarece reprezentanții acestor profesii sunt chemați să studieze mediul extern de afaceri în toată diversitatea lui.

De exemplu, celebrul specialist în marketing Philip Kotler a introdus conceptul de „inteligență de marketing” în utilizarea afacerilor - informații de zi cu zi despre cercetarea în mediul de marketing, care îi ajută pe manageri să creeze și să îmbunătățească planuri de marketing. În același timp, mulți înțeleg publicitatea și vânzările ca marketing, în timp ce alții o înțeleg ca un set de activități care vizează satisfacerea nevoilor clienților. În orice caz, pentru a-și vinde cu succes bunurile, lucrările și serviciile, o companie trebuie să înțeleagă preferințele potențialilor săi clienți, să cunoască condițiile pieței și să aibă informații despre formele și metodele de comportament pe piață ale concurenților săi.

Companiile de cercetare mari și mici operează pe piață pentru astfel de informații, acestea furnizează date necesare cercetării de marketing pe o gamă largă de probleme. De exemplu, Dun & Bradstreet, una dintre cele mai mari companii de pe această piață, vinde informații despre ponderea mărfurilor de marcă în piețe, prețuri de vânzare cu amănuntul și magazine care oferă produse de diferite mărci. Sistem Stație de lucru Info Act oferă posibilitatea la locul de muncă de a primi date electronice din trei surse: Index de vânzare cu amănuntul(vânzări de bunuri de larg consum și condiții de depozitare a acestora), Scantrack cont cheie(analiza săptămânală a vânzărilor, elasticitatea prețului și eficiența promovării produselor), Homescan(lista noilor bunuri de consum). Serviciile acestor și ale altor agenții internaționale oferă în prezent pieței cu peste 500 de baze de date legitime. În țara noastră există baze de date guvernamentale care sunt deschise utilizatorilor. De câțiva ani, există un institut de istorii de credit, care face posibilă confirmarea reputației debitorilor și acumulează informații extinse despre persoane fizice și juridice în birourile individuale.

Specialistul în managementul riscului, Benjamin Gilad, consideră că într-un mediu de afaceri incert și pe piețe dinamice ale industriei, unele dintre evenimentele zilnice pot afecta în mod semnificativ starea afacerii, valoarea veniturilor și valoarea pierderilor imprevizibile. Unele corporații, deși acordau o atenție semnificativă vulnerabilității financiare a afacerilor, au pierdut din vedere problemele grave ale creșterii disonanța industriei. Astfel de situații au creat cu adevărat nevoia de a monitoriza piețele industriei în funcție de parametri-cheie pentru a forma o corporație sisteme de avertizare timpurie .

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că marketingul în diverse domenii de activitate are propriile caracteristici ale industriei, propria prioritizare și specificul propriu pentru studierea mediului de marketing. În același timp, în micromediul întreprinderii, care este cel mai important pentru aceasta datorită prezenței consumatorilor, concurenților, furnizorilor și altor grupuri de contact în acesta, cercetarea este efectuată folosind metode binecunoscute.

Astfel, metodologia lui M. Porter (Fig. 11.1) vă permite să calculați competitivitatea unei companii pe baza unui număr dintre următorii factori:

1) avantaj competitiv extern - bazată pe calități distinctive, diferențierea produsului, care creează valoare pentru cumpărător și pot crește puterea de piață;

2) avantaj competitiv intern - se bazează pe superioritatea firmei în costurile de producție, ceea ce va crea valoare pentru producător, i.e. vă permite să obțineți un cost al produsului mai mic decât cel al altui producător (concurent).

Orez. 11.1.

Un oligopol este o situație de piață caracterizată de un număr mic de concurenți sau de câteva firme dominante, creând o interdependență puternică. În acest caz, cu cât diferențierea produsului este mai mică, cu atât relația dintre concurenți este mai puternică.

Concurența monopolistă se caracterizează printr-un număr mare de concurenți, ale căror forțe sunt echilibrate și ale căror produse sunt diferențiate. Pe o astfel de piață, o companie poate crea un avantaj competitiv pe baza uneia dintre cele două strategii alternative, așa cum am discutat mai sus: diferențiere și avantaj de cost.

Caracteristicile fiecărei piețe industriale influențează, de asemenea, caracteristicile concurenței. Un loc aparte îl ocupă tipurile de marketing precum marketingul pe piața de consum, marketingul industrial, marketingul serviciilor, marketingul de asigurări și bancar, marketingul de informații și resurse de referință. În același timp, după cum arată studiile, pe orice piețe cunoscute participanții lor sunt supuși cinci forțe competitive - presiune competitivă: 1) putere de piață; 2) alte industrii în lupta pentru o poziție mai bună; 3) concurenți potențiali care pot intra pe această piață și pot influența participanții acesteia; 4) cumpărători; 5) furnizori.

Inteligența de afaceri (competitivă), deși similară cu marketingul în ceea ce privește căutarea și analiza informațiilor de piață, reprezintă o zonă diferită de activitate a afacerii, și anume monitorizarea concurenților, colectarea, livrarea, procesarea, evaluarea și distribuirea informațiilor actuariale despre punctele forte și punctele slabe ale concurenți; detectarea, dezvăluirea, analizarea și prezicerea adevăratelor lor intenții; avertizare asupra punctelor periculoase în ciocnirile reciproce ale rivalilor, până la primirea de informații proactive despre posibile încercări de a comite acțiuni agresive.

Inteligența de marketing are scopul de a studia mediul de marketing pentru a dezvolta instrumente pentru ca o întreprindere să își promoveze propria muncă, bunuri și servicii pe piețele competitive. Inteligența de afaceri (competitivă) este concepută pentru a colecta și analiza informații pentru a proteja interesele unei întreprinderi de riscurile și amenințările din mediul extern. Business intelligence nu este întotdeauna competitivă, deoarece formele și metodele sale de activitate sunt utilizate nu numai în sensul competiției în mediul extern al întreprinderii. Într-o serie de cazuri, instrumentele de business intelligence sunt folosite pentru a căuta și a studia potențiali parteneri cu care sunt așteptate diverse alianțe și relații de afaceri pe termen lung. Gama de studiere a potențialilor parteneri este mult mai largă și mai profundă decât în ​​cazul procedurilor standard de studiere a potențialilor contrapărți.

  • Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Fundamentals of Marketing. N4.; St.Petersburg; Kiev: Williams, 1999. P. 355.
  • Gilad B. Inteligența competitivă. Sankt Petersburg: Peter, 2010. P. 21.
  • Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Fundamentals of Marketing. p. 347.
  • Mkhitaryan S. V. Marketing în industrie. p. 14.

Alb sau negru?

Am fost inspirat să scriu acest text de articolul „Competitive Intelligence and Recruitment” de pe portalul nostru, unde autorul a descris posibilitățile de utilizare a recrutării pentru ceea ce a numit inteligența competitivă. Inteligența competitivă este o afacere serioasă. Prin urmare, pentru a înțelege esența sa, este mai bine să folosiți lucrările unor profesioniști recunoscuți și autorizați în acest domeniu de afaceri.

Inteligența competitivă este definită ca utilizarea metodelor de informații guvernamentale adaptate nevoilor afacerii. Esența lor a fost declarată cel mai succint de ultimul șef al informațiilor externe sovietice, Leonid Shabarshin: „Din nenumăratele circumstanțe și motive care influențează soarta individului și a organismului social, cunoașterea joacă un rol decisiv ca bază a activității. Formula „Knowledge is power” a filozofului englez F. Bacon ar trebui să devină motto-ul inteligenței, arta de a dobândi și de a crește cunoașterea a ceea ce este ascuns în mod deliberat. De asemenea, este posibilă o interpretare mai extinsă a inteligenței - clarificarea circumstanțelor care favorizează sau împiedică implementarea unei anumite acțiuni asociate cu un risc pentru comploter.” Nu există nicio conotație negativă în termenul „intrărire”. Înseamnă cineva care face un fel de plan.

De pe vremea când Leonid Shabarshin a scris aceste cuvinte, pe lângă cunoștințele ascunse care au fost exploatate de inteligența statului și cunoștințele necunoscute pe care le caută știința, au apărut cunoștințe deschise, dar accesibile doar prin utilizarea informațiilor și analitice. tehnologii. Acest lucru s-a întâmplat pentru că în fiecare an volumul de informații crește în hiperbole. Ca urmare, totul este acolo la vedere, dar imposibil de găsit. Aceasta este ceea ce face inteligența competitivă. Potrivit lui E. Yushchuk, este „mult mai aproape de marketing și informare și munca analitică decât de serviciul de securitate”.

I. Nezhdanov, pe baza practicii mondiale de utilizare a business intelligence, a dat următoarea definiție a acesteia: „Inteligenta competitivă este colectarea de informații și cercetări efectuate în mod continuu, atât pe piață, cât și pe întregul mediu de afaceri, cu scopul de a identifica factori reali și potențiali care influențează sau pot afecta capacitatea unei firme de a concura cu succes pe piață.” Este destul de evident că personalul unei organizații este cel mai important factor în competitivitatea acesteia, o sursă de oportunități și riscuri potențiale. Mai mult, trebuie să ne amintim întotdeauna că, așa cum a scris V.I Yakunin: „Exagerarea amenințărilor devine în sine un factor distructiv și o sursă de pericol”.

Inteligența competitivă trebuie să fie distinsă de spionajul industrial. În conformitate cu standardele SKIP (International Society of Competitive Intelligence Professionals), inteligența competitivă funcționează întotdeauna, spre deosebire de spionajul industrial, în strictă conformitate cu legea și cu respectarea eticii în afaceri. În consecință, multe dintre propunerile autorului articolului care m-au determinat să scriu acest text se referă la utilizarea recrutării ca instrument de spionaj industrial. Desigur, nu în ceea ce privește încălcarea legii, ci în ceea ce privește libertatea cu etica în afaceri.

Inteligența competitivă diferă și de contrainformații. Contrainformațiile sunt în primul rând apanajul serviciilor de securitate. Un ofițer de informații competitive se străduiește să-și găsească prieteni printre străini, iar un ofițer de contrainformații încearcă să găsească inamici printre ai săi.

O altă trăsătură distinctivă a inteligenței competitive este concentrarea pe un anumit rezultat al afacerii. Funcționează sub motto-ul informațiilor externe sovietice: „Acționăm pentru a afla și învățăm pentru a acționa”.

Ce legătură are HR-ul cu asta?

În textul propus, aș dori să-mi exprim părerea cu privire la utilizarea capacităților de inteligență competitivă pentru a rezolva probleme stringente de resurse umane.

Unul dintre cunoscuții specialiști în domeniul inteligenței competitive, americanca Helen Burwell, clasifică inteligența competitivă drept una dintre cele mai importante competențe ale HR și aria funcțiilor lor profesionale.

Să ne uităm la exemple practice de ce HR ar trebui fie să învețe tehnici de inteligență competitivă, fie să caute serviciile profesioniștilor din acest domeniu.

Cea mai importantă sarcină a resurselor umane este să găsească managerii de top, angajații cheie și specialiștii de top de care compania are nevoie pentru a-și asigura avantajul competitiv în condițiile dificile de astăzi. Este foarte, foarte dificil să rezolvi această problemă prin simpla publicare a posturilor vacante și căutarea candidaților care au răspuns la nivel calitativ. În primul rând, prin această abordare compania se află într-o poziție pasivă. Ea alege doar dintre cei care au răspuns singuri. Și este departe de a fi un fapt că acestea sunt cele de care compania are nevoie. Atât experiența rusă, cât și cea globală arată că mulți angajați valoroși nu sunt înclinați să-și publice CV-urile și să caute public de lucru. În același timp, în circumstanțe favorabile, sunt pregătiți să discute și, dacă există puncte de contact, să se mute la o altă companie.

S-ar putea spune că asta are ceva de-a face cu inteligența competitivă. La urma urmei, executivesearch și headhunting sunt bine cunoscute de toată lumea. Dar ele subliniază prezența unor conexiuni unice, deja stabilite, în comunitatea de afaceri. În consecință, ei sugerează nu atât utilizarea tehnologiilor informaționale, a sistemelor de căutare și analitice, ci mai degrabă se concentrează pe conexiunile personale, relațiile și cunoașterea aprofundată a unui anumit domeniu al mediului de afaceri. Deși există caracteristici comune care fac inteligența competitivă similară cu executivesearch și headhunting.

Inteligența competitivă folosește internetul mult mai activ decât cercetarea executivă tradițională. Nimic nu dispare în ea, totul se păstrează. Chiar și acele pagini care au dispărut de pe servere. Acest lucru se aplică textelor, discuțiilor, fotografiilor, videoclipurilor și chiar mesajelor de pe Facebook și Twitter. După cum a spus recent Barack Obama în legătură cu internetul: „Tot ceea ce faci îți va fi amintit mai devreme sau mai târziu în călătoria vieții tale”. Aproape fiecare om lasă astăzi o urmă de informare. În consecință, tehnologiile de inteligență competitivă fac posibilă utilizarea acestor urme pentru a căuta acei lucrători care sunt necesari pentru o anumită poziție într-o anumită companie. Și nu doar priviți, ci construiți corect relații prietenoase, reciproc avantajoase cu ei în ceea ce privește trecerea la un nou loc de muncă.

În același timp, aș sublinia în mod deosebit că căutarea și analiza informațiilor trebuie să țină cont cu strictețe de Legea „Cu privire la Datele cu Caracter Personal” și de alte acte legislative. Acest lucru, în special, înseamnă că informațiile despre solicitant „trebuie obținute de la el însuși”, adică din informațiile pe care le-a postat pe internet. Puteți și ar trebui să analizați rețelele sociale, materialele media electronice, rapoartele conferințelor, comunicatele de presă și multe alte surse. De asemenea, în aceste scopuri, puteți utiliza baze de date și servicii certificate, de exemplu, „Integrum”, „Centrul Moscova pentru Securitate Economică”, etc.

Apropo, utilizarea tehnologiilor de inteligență competitivă face posibilă contracararea spionajului industrial prin recrutare. Tehnicile sale sunt descrise cu diferite grade de sinceritate în articolul despre care a apărut acest text. Eficacitatea aparentă a recrutării ca instrument de spionaj se bazează pe faptul că de multe ori serviciile de securitate se ocupă în principal cu persoane deja incluse în personal, și verifică, de asemenea, candidații în funcție de anumite proceduri legate de infracțiuni, încălcări etc. Astfel, o persoană cu o biografie curată conform chestionarului în timpul interviurilor preliminare lungi cu ofițerii de personal, punând corect întrebări despre viitorul loc de muncă, poate extrage o mulțime de informații de la companie - un potențial angajator. Totodată, se presupune dinainte că nu ar trebui să ajungă la interviurile finale, când serviciul de securitate se poate implica serios. Prin urmare, dacă un astfel de candidat trece mai întâi printr-o agenție de recrutare care lucrează cu tehnologii de inteligență competitivă și psihotehnologii, atunci pur și simplu nu ajunge la un potențial angajator, fiind întrerupt la etapa interviului la agenție.

Business intelligence cu informațiile și psihotehnologiile sale, ca analiză a riscurilor și oportunităților, este direct legată de munca HR cu personalul existent. Poate fi numit un fel de inteligență HR. Inteligența competitivă se concentrează în primul rând în afara organizației, pe mediul competitiv și pe găsirea de prieteni printre străini. Contrainformațiile și, în consecință, securitatea identifică inamici printre ai lor, cei care sunt pe cale sau, în cel mai rău caz, provoacă deja cutare sau cutare prejudiciu companiei. Dar în viață nu există doar alb și negru. Dar și gri. În zona gri, angajații normali, loiali pot, totuși, să prezinte riscuri pentru organizație. De exemplu, pot fi prea sinceri pe rețelele de socializare, pe forumuri și bloguri și, fără nicio intenție rău intenționată, creează riscuri suplimentare pentru companie. Repet încă o dată, nu vorbim de atacatori, cei care provoacă sau chiar intenționează să provoace rău. Prin urmare, specialiștii în HR trebuie să efectueze o analiză HR a riscurilor și oportunităților asociate personalului care utilizează tehnologii informaționale și umanitare. Aici, departamentele IT ale companiei îi pot ajuta fără îndoială. În cazurile în care riscurile sunt pline de posibile amenințări, serviciile de resurse umane ar trebui să delege munca serviciilor de securitate. Acest lucru nu va aduce decât creșterea autorității și eficienței serviciului de resurse umane al organizației. Desigur, toată această muncă, ca element de inteligență competitivă, trebuie realizată în strictă conformitate cu legea și standardele etice.

Tehnologiile de inteligență competitivă pot ajuta, de asemenea, în mod semnificativ la concedierea unui angajat. Orice angajat, în special unul care este semnificativ pentru companie, este un purtător de informații privilegiate. Prin urmare, monitorizarea internetului pentru activitatea angajaților este foarte importantă. Datorită acestui fapt, în multe cazuri este posibil să se prezică în avans cu diferite grade de probabilitate intenția angajatului de a schimba locul de muncă. El nu încalcă nimic. Și de aceea, de multe ori, în companiile mijlocii și, mai ales, mici, acest gen de monitorizare nu este apanajul serviciului de securitate. Cu toate acestea, este important ca managerii de resurse umane să cunoască această intenție. Pe baza cunoștințelor acumulate, angajatorul poate trage deja o concluzie - fie ar trebui să încerce să rețină angajatul, fie să recurgă la outplacement, fie să aibă grijă în prealabil să găsească un înlocuitor, astfel încât plecarea să nu afecteze competitivitatea companiei.

Ce legătură are etica cu asta?

Standardele de inteligență competitivă, așa cum sa menționat mai sus, necesită respectarea strictă a legilor și aderarea la cerințele eticii în afaceri. Un specialist sceptic poate argumenta despre ce fel de etică în afaceri putem vorbi în condiții de corupție aproape endemică și de moștenirea „capitalismului sălbatic”. Cu toate acestea, este benefic să respectați această abordare. Și, desigur, este necesar să fii complet înarmat pentru a lupta împotriva spionajului industrial.

De ce este irațională încălcarea eticii în afaceri? Pentru început, pentru că, așa cum a scris o persoană inteligentă: „Nu ar trebui să comiți o spargere dacă poți trece pe ușă”. Și, cel mai important, utilizarea metodelor lipsite de etică este foarte probabil să provoace acțiuni de represalii. Începe un război, iar asta necesită resurse. Și în multe cazuri, rezultatul obținut se dovedește a fi, în cel mai bun caz, incomparabil cu costurile, iar în cel mai rău caz, procesul scapă în general de sub control.

Să vedem cum HR poate preveni spionajul industrial complet legal. Să vă dau un exemplu.

Se știe că cu cât formulați mai precis o problemă, cu atât mai bine și mai repede veți obține soluția ei. Dar trebuie să ne amintim că în lumea în schimbare și extrem de competitivă de astăzi, orice informații despre personal despre o companie sunt pline de riscuri. Să presupunem că pe unul dintre site-urile de căutare de locuri de muncă, o organizație a postat simultan posturi vacante pentru un director financiar, contabil șef adjunct și asistent personal al managerului. Pentru concurenții companiei care a postat posturile vacante, acestea sunt pur și simplu date neprețuite. Devine clar că s-a întâmplat ceva în organizație și, probabil, în unitatea financiară. De aici, concurenții pot dezvolta un plan specific pentru activitățile lor. În plus, este destul de logic ca aceștia să încerce să monitorizeze site-urile de locuri de muncă, să se uite la CV-uri postate recent și să caute printre ele acei muncitori a căror plecare a dus la publicarea posturilor vacante cu care am început. Și apoi, îi vor îndeplini cu obiective clare.

Înseamnă asta că posturile vacante nu ar trebui publicate deschis? Desigur că nu. Doar că HR, familiarizat cu metodele de inteligență competitivă, o va face în așa fel încât să minimizeze riscurile. De exemplu, va împărți publicațiile în timp, le va posta pe diferite site-uri și va oferi un minim de informații. În plus, înțelegând în prealabil posibilitatea de a pleca, așa cum s-a menționat mai sus, el va putea raporta managerului despre o posibilă problemă și va propune metode de personal pentru o soluție benefică organizației.

Sunt publicate cărți despre inteligența competitivă și materiale sunt postate pe internet. Termenul a intrat în circulație largă. Atunci când te angajezi în inteligența competitivă, trebuie să aprofundezi în esența acesteia, să stăpânești tehnologia și să fii pe deplin conștient de responsabilitatea muncii tale. În caz contrar, rezultatul poate fi dezastruos. Voi da un exemplu dintr-un articol popular care oferă sfaturi unei agenții de recrutare cu privire la modul de utilizare a tehnologiilor de resurse umane. Potrivit autorului articolului: „Pot deveni o sursă de finanțare suplimentară. Este important ca agenția să înțeleagă că un candidat din piața de bază prezintă interes pentru companie, indiferent dacă este angajat sau nu. Adică, pentru agențiile care lucrează fără plată în avans, este foarte logic să se stipuleze o taxă separată pentru faptul de a prezenta „candidați specializați”. În plus, acesta poate fi un serviciu separat - fără a lucra pentru o companie pentru un post vacant separat, trimiteți acolo candidați de la companii concurente pentru „conversații de informații”. Astfel, agenția extinde gama de servicii oferite, iar angajatorul primește un canal suplimentar de informare la dispoziția sa.”

Acum să vedem ce se întâmplă dacă agenția de recrutare decide că rețeta propusă este inteligența competitivă în execuția ei. Comunitățile profesionale de astăzi comunică strâns între ele, schimbând constant informații utile și interesante. Evident, după doar două-trei luni de astfel de muncă de informații, specialiștii și oficialii de vârf care trec prin agenție le va deveni clar că niciunul dintre ei nu a fost angajat. Și, întrucât angajatorul este interesat nu de orice angajați ca sursă de informații, ci de cei mai cunoscători și cunoscători, este logic să presupunem că acești angajați înșiși au anumite capacități. Trebuie să ne gândim că și proprietarii acelor companii de la care angajații sunt invitați la un interviu cu agenția vor calcula rapid totul și nu vor rămâne indiferenți. O astfel de agenție se va afla în mod inevitabil sub dubla amenințare atât a reclamanților pe care i-a exploatat, cât și a companiilor pe care le-a vizat. Drept urmare, în loc de un „serviciu suplimentar”, în cel mai bun caz vor apărea mari probleme și necazuri.

Cine face inteligența competitivă?

Răspunsul la această întrebare este foarte simplu. Profesionişti. Cei mai mulți dintre ei din Rusia sunt uniți în Societatea Rusă a Profesioniștilor în Inteligența Competitivă și Comunitatea Practicanților în Inteligența Competitivă. În companii, de regulă, specialiștii în inteligență competitivă fac parte structural din diferite departamente. În același timp, potrivit unuia dintre cei mai autoriți oameni din lumea inteligenței competitive, I. Nezhdanov, este foarte eficient să se creeze o unitate mică, dar independentă, subordonată primului manager.

Este important ca oamenii de HR să stăpânească și metodele de inteligență competitivă. Mai mult, acest lucru este pe deplin în concordanță cu filosofia și practica inteligenței competitive din Rusia și din lume. O parte semnificativă a persoanelor implicate profesional în inteligența competitivă nu sunt doar persoane din serviciile de informații, ci și analiști de afaceri, marketeri, de exemplu. cadre didactice care au urmat cursuri speciale de pregătire în metodele de inteligență competitivă. Cunoscuți experți în acest domeniu B. Gallad și J. Herring, rezumând experiența celor mai competitive companii, au remarcat că multe dintre acestea oferă cursuri specializate de inteligență competitivă pentru top manageri și specialiști în departamente de analiză de afaceri, marketing, HR etc. .

Subiectele spionaj industrial și inteligență competitivă au devenit din ce în ce mai populare în ultima perioadă. Un corespondent al agenției de presă Clerk.Ru l-a rugat pe Boris Vorontsov, directorul agenției de consultanță Informant, să vorbească despre inteligența competitivă.

Boris, mai întâi, să definim termenii. Ce este inteligența competitivă?

Termenul „inteligență competitivă” este de origine americană. A apărut pentru prima dată în urmă cu mai bine de o sută de ani, dar se crede că acest termen în sensul său modern s-a format la mijlocul anilor 1980. Inteligența concurențială - colectarea și prelucrarea datelor pentru elaborarea deciziilor de management în vederea creșterii competitivității unei organizații comerciale, realizate în cadrul legii și standardelor etice.

Aș dori în special să remarc faptul că inteligența concurențială și spionajul industrial nu pot fi echivalate, așa cum unii încearcă să facă din cauza incompetenței lor. În calitate de membru al Societății internaționale a profesioniștilor în inteligență competitivă (SCIP), membru al Asociației Interregionale a Profesorilor de MBA și antrenor de afaceri Evgeniy Yushchuk a remarcat cu exactitate, granița dintre aceste concepte se află în Codul Penal. Tot ceea ce este pedepsit în conformitate cu Codul penal al Federației Ruse încetează să mai fie inteligență competitivă și devine spionaj industrial. De aceea, acțiuni precum „supravegherea externă”, mita, șantajul, furtul oricăror purtători de informații și multe altele nu reprezintă inteligență competitivă.

Atunci de ce termenii „inteligență competitivă” și „spionaj industrial” sunt folosiți atât de des în mod interschimbabil?

Buna intrebare. Văd următorul motiv pentru acest fenomen. Inteligența competitivă ca industrie este încă foarte tânără în Rusia. Aparatul său conceptual nu a fost încă pe deplin format. Chiar și termenul „inteligență competitivă” în sine are o mulțime de interpretări.

Toate acestea permit participanților fără scrupule de pe piața noastră să speculeze cu privire la utilizarea acestor termeni care atrag consumatorul neexperimentat pentru a atrage o atenție sporită. În limbajul obișnuit, acest lucru se numește „împingerea prețului” și apoi indicarea în lista de prețuri a prețurilor exorbitant umflate pentru servicii.

Toate acestea sunt o practică vicioasă demnă de orice condamnare. Niciun profesionist în domeniul inteligenței competitive care se respectă nu se va apleca la acțiuni ilegale în activitățile sale. Un adevărat profesionist va putea obține toate informațiile de care are nevoie fără a depăși limitele a ceea ce este permis de lege chiar și cu un centimetru. Aici se află adevăratul profesionalism în afacerea noastră.

Evgeniy Yushchuk citează adesea o frază care îi ghidează munca și care a fost spusă de profesorul său - un om care a lucrat multe decenii în străinătate în serviciile secrete străine rusești și a devenit general al SVR: „Nu ar trebui să te străduiești întotdeauna să comită o spargere acolo unde poti intra pe usa”.

Este clar. Termenul „inteligență competitivă” pare să fi fost rezolvat. Acum, vă rugăm să ne spuneți ce poate oferi afacerilor?

Inteligența competitivă oferă unei companii o serie de avantaje semnificative. În special, ea este capabilă să:

Prognoza schimbări pe piață;

Prezice acțiunile concurenților și partenerilor;

Identificați concurenți noi sau potențiali;

Simplificați semnificativ procesul de adoptare a experienței pozitive a altor companii;

Ajutor în evaluarea fezabilității achiziției sau deschiderii unei noi afaceri;

Explorează noi tehnologii, produse sau procese care pot afecta afacerea clientului;

Detectați modificările și răspundeți la ele înainte de a fi prea târziu pentru a face acest lucru;

Identificați punctele slabe ale concurenților;

Identificați sursele potențiale de scurgere de informații confidențiale prin angajații companiei.

Cooperarea constantă cu specialiști în inteligență competitivă permite companiei să fie înaintea concurenților, cheltuind în același timp mult mai puține resurse financiare, umane și de altă natură decât dacă același obiectiv ar fi atins fără participarea specialiștilor în inteligență competitivă.

Cum vedeți viitorul inteligenței competitive?

Viziunea mea pentru viitorul inteligenței competitive este absolut optimistă. Tendințele din ultimii ani indică clar o creștere constantă a interesului reprezentanților mediului de afaceri în serviciile specialiștilor în inteligența competitivă. Potrivit unor date, creșterea anuală a acestei piețe este de 25 - 30%.

Inteligența concurențială dobândește un rol din ce în ce mai important în lumina concurenței din ce în ce mai mari de pe piețele rusești. Din ce în ce mai mult, antreprenorii fără scrupule recurg la metode interzise de a face afaceri și, în special, la aruncarea cu noroi în concurenții lor. Desigur, totul se face, de regulă, în mod anonim. Acest lucru este facilitat în mare măsură de dezvoltarea intensivă a Internetului, care a devenit recent un canal de comunicare lider, cu caracteristici precum: lipsa controlului, ușurința în a posta orice informație, anonimatul aproape complet al sursei sau inițiatorului atacului, acoperire globală. de destinatari și viteza mare de difuzare.

Toate aceste proprietăți ale Internetului au devenit motivele utilizării sale pe scară largă pentru a duce războaie informaționale. Partea principală a acestor războaie se rezumă la aruncarea cu noroi asupra concurentului și a încercărilor sale (ale concurenților) adesea inepte de a contracara un astfel de atac.

Dar, după cum știm din lecțiile de fizică din școală, forța de reacție este egală cu forța de impact. Întrucât departamentele clasice de PR, din mai multe motive obiective, nu au putut să combată eficient această amenințare, nișa rezultată a fost umplută cu succes de ofițeri de informații competitive, acționând în alianță cu specialiști în PR de criză și tehnologii politice. Acest tandem este capabil să reziste cel mai bine răspândirii PR-ului negru, datorită combinării abilităților unice ale acestor specialiști.

Agenția de consultanță pe care o conduc a oferit afacerilor un serviciu de contracarare a negativizării imaginii lor (cu alte cuvinte, un serviciu de combatere a PR-ului negru) pe internet. Apropo, am fost unul dintre primii care au făcut asta în Rusia.

Astfel de evenimente sunt un „sport de echipă”. Mai mult, sunt solicitați atât specialiști de profiluri diferite (în funcție de situația specifică), cât și oameni care pot acționa ca think tank și au experiență practică.

Și, având în vedere că atunci când contracarăm PR-ul negru, este inevitabil necesar să dedici un specialist detaliilor delicate ale vieții de afaceri, trebuie să existe încredere în fiecare membru al echipei și o reputație impecabilă, inclusiv în ceea ce privește absența scurgerilor de informații.

Ce alte servicii de informații competitive sunt în prezent cel mai solicitate pe piață?

Cel mai adesea, reprezentanții afacerilor apelează la ofițeri de informații competitive pentru următoarele servicii:

Cercetarea întreprinderilor;

Studierea concurenților și a mediului concurențial;

Verificarea partenerilor de afaceri;

Efectuarea de recunoașteri pe internet;

Cercetare și evaluare a piețelor sau regiunilor;

De remarcat sunt cererile frecvente din partea oamenilor de afaceri de a-și instrui personalul și ei înșiși în metode de desfășurare a inteligenței competitive.

Compania dumneavoastră însăși oferă cursuri pentru cei interesați?

Nu. Nu oferim noi înșine instruire. În acest scop, invităm experți de top din industria noastră, precum, de exemplu, Evgeniy Yushchuk (a dezvoltat un curs foarte interesant și informativ „Riscuri și oportunități de marketing: Inteligență competitivă”) sau Alexander Kuzin, care este autorul cursului „Războiul informațional pe internet. Fundamentele contracarării.”

Acești specialiști oferă instruire corporativă la un nivel profesional înalt pe problemele derulării informațiilor competitive și contracarării atacurilor informaționale pe Internet.

Ți-e frică să nu fii șomer în timp ce ajuți la organizarea formării și la transferul abilităților relevante către o gamă largă de specialiști? La urma urmei, după ce au învățat elementele de bază ale afacerii tale, s-ar putea să nu se întoarcă la tine ca clienți?

De asta ne temem cel mai puțin. Într-adevăr, în afacerea noastră, ca și în oricare alta, nu este suficient doar să stăpânim teoria și să dobândești abilități inițiale în utilizarea ei. Adesea, rolul decisiv îl joacă experiența acumulată de-a lungul anilor de practică și intuiția profesională, care vine și ea doar cu ani de practică zilnică.

Dar asta nu înseamnă că învățarea este inutilă. Studenții care au urmat o astfel de pregătire sunt destul de capabili să rezolve în mod independent, la un nivel decent, o serie de sarcini zilnice de inteligență competitivă pentru afacerea lor, fără a apela la specialiști. Și, cel mai important, înțeleg mult mai bine când și de ce trebuie să apeleze la serviciile specialiștilor în inteligență competitivă. Cei care au absolvit formarea de bază sunt capabili să recunoască în timp util apariția unor amenințări reale la adresa afacerii lor, cărora este mai bine să nu încerce să le facă față singuri și pot lua prompt acțiunile potrivite menite să contracareze o amenințare potențială sau deja manifestată. . În timp util - asta înseamnă - în etapele simptomelor și nu atunci când amenințarea a fost deja realizată și sunt necesare costuri serioase pentru a o neutraliza. Și asta, din păcate, este exact ceea ce se întâmplă cel mai des.

Dar, ca în orice activitate, printre sarcinile cu care se confruntă un specialist care folosește metode de inteligență competitivă, se numără și cele pe care doar un profesionist specializat în acest lucru le poate rezolva. Toate acestea ne permit să privim viitorul cu încredere și să nu ne fie frică să împărtășim cunoștințele noastre în limite rezonabile cu cei care doresc să învețe de la noi.

În plus, pregătirea în probleme de inteligență competitivă oferă potențialilor consumatori o înțelegere clară a limitelor capacităților acestui tip de specialist. Reprezentanții afacerilor care au urmat cursuri de formare sunt capabili să își formuleze nevoile în mod mult mai competent și să își stabilească sarcini ca un specialist în inteligență competitivă, iar acest lucru servește în cele din urmă drept bază pentru o cooperare mai fructuoasă și maxim benefică pentru ambele părți.

  • Conceptul de securitate economică și business intelligence
  • Rolul business intelligence în luarea deciziilor de management
  • Business intelligence și securitate în afaceri

    2. Introducere

    Subiectul mesajului a fost sugerat de viața însăși, de unicitatea activităților de astăzi ale structurilor de securitate ale întreprinderilor comerciale din Rusia. Tendința actuală a dezvoltării lor este aceea că Compania Servicii de securitate și Securitate privată și Structuri de detectivi, care au apărut în țara noastră la începutul anilor 90 ai secolului XX, participând cu succes la managementul securității întreprinderilor comerciale, din ce în ce mai mulți au început nu numai să furnizează informații și date solicitate de managementul întreprinderii, dar și își asumă funcțiile de business sau structurile de inteligență competitivă ale acestor întreprinderi, participând direct la pregătirea deciziilor strategice de management și managementul riscurilor. În același timp, prin crearea în cadrul propriu sau prin separarea în divizii separate a structurilor care asigură funcții de business intelligence, serviciile de securitate au început să aplice din ce în ce mai mult în activitățile lor zilnice rezultatele și tehnologiile inerente structurilor de informații, ceea ce a sporit dramatic eficiența muncii lor. în gestionarea securității afacerii pe care o deservesc. Pentru a înțelege cum se întâmplă acest lucru, să încercăm să înțelegem fundamentele teoretice ale acestor procese și să luăm în considerare exemple practice de tehnologii care sunt utilizate la intersecția proceselor de interacțiune de gestionare a securității economice și a inteligenței de afaceri a corporațiilor.

    3. Securitatea ca categorie filozofică și economică

    Conceptul de securitate în literatura internă existentă este izbitor în ambiguitatea sa. Se pare că o abordare unificată a definirii acestei categorii în sens general nu a fost încă dezvoltată. Acest lucru este confirmat de toți cercetătorii problemei. În sens practic, această situație duce la faptul că, atunci când se discută despre securitate, experții vorbesc cel mai adesea despre concepte aplicate specifice, fie că este vorba despre securitatea statului, securitatea economică sau securitatea sistemului informațional. În același timp, după cum notează S. Vasiliev: „conceptele de „securitate personală”, „securitate națională”, „securitate internațională” și „securitate globală” tratează un set complet diferit de probleme și provin din contexte istorice și filosofice diferite. .” S-au încercat definirea conceptului de „securitate” din punct de vedere lingvistic sau chiar etnolingvistic. O perspectivă istorică interesantă asupra istoriei problemei a fost oferită în articolul lui R.V. „Dezvoltarea ideilor despre securitatea Rusiei”, în care autorul vorbește despre apariția conceptului de securitate ca stare de securitate după secolul al XV-lea (așa-numita „invazie a Hoardei”). În acest moment în Rusia, așa cum subliniază Chetvertakov, „ideea pericolului ca amenințare trecătoare a fost risipit: pericolul putea fi acum perceput ca o amenințare constantă, care, dacă nu există, ar putea exista”. Această înțelegere a securității s-a reflectat în mod natural în limbaj.

    În „Dicționarul explicativ al Marii Limbi Ruse Vie” V.I. Dahl definește siguranța ca fiind „absența pericolului, siguranța, fiabilitatea”. În dicționarul S.I. Siguranța lui Ozhegov este interpretată ca „o stare în care nu există niciun pericol, există protecție împotriva pericolului”. Această interpretare a securității a supraviețuit până în zilele noastre, fiind inclusă în dicționare și manuale despre discipline speciale din instituțiile de învățământ ale serviciilor speciale. Pe baza acestor idei s-au format atât doctrina securității naționale, cât și baza metodologică a securității publice. Aceleași idei au format în mare parte baza metodologică pentru activitățile serviciilor de securitate comercială. Totuși, de la sfârșitul anilor 90, a început să se dezvolte o nouă abordare a definirii esenței categoriei, așa-numita abordare a activității (spre deosebire de abordarea „staționară”: securitatea este un stat). Această abordare, descrisă de sociologul Ekaterinburg, candidat la științe filozofice G.V Ivashchenko în lucrarea „Despre conceptul de „securitate”, pare a fi cea mai consecventă și ne permite să formulăm un concept de securitate care să explice rațional și consecvent toate cazurile. a utilizării sale: și modul în care securitatea indivizilor, și ca siguranța navigației, și ca siguranța proceselor de producție, și toate celelalte tipuri de siguranță identificate în știință: politică, militară, radiații, de mediu etc. Pe de altă parte, utilizarea acestui demers ne permite, practicienilor, să dezvoltăm doctrine și politici generale, precum și metode private de gestionare a securității unităților comerciale cu cunoașterea principiilor și relațiilor dintre subiecții acestei activități. O abordare similară, care amintește de ideile neo-kantiene din secolul al XIX-lea, a securității ca „valoare economică” a fost dezvoltată de Prof. Sapronov A.Yu., Adică, ca valoare, securitatea nu este materială, dar are sens. „Valorile au pur și simplu un alt mod de a fi decât obiectele materiale. Valorile înseamnă, au sens, adică în aspectul lor ceva este luat în considerare, ținând cont de valoare, acțiunea are loc. Prin existența lor, valorile influențează acțiunile, vorbirea și întreaga ordine. Trebuie să-ți coordonezi acțiunile cu ei, trebuie să te concentrezi asupra lor sau pur și simplu să le ții minte” (D.G. Gusev)

    Întrucât în ​​opera lui G.V. Ivașcenko descrie pe scurt și bine această nouă abordare, îmi voi permite să citez pe larg.

    Deci, potrivit lui Ivașcenko, „sarcina subiectului este autorealizarea, auto-reproducția, de preferință extinsă. Necesitatea unei astfel de auto-reproducere a subiectului, recunoscută ca scop, este o posibilitate. Transformarea posibilității în realitate are loc numai în anumite condiții.

    Strict vorbind, un sistem de activitate este un sistem de interacțiune între un subiect și condițiile în care acesta există și se auto-realizează. Dacă condițiile existente (inclusiv cele create de subiectul însuși) permit autorealizării subiectului să se transforme din posibilitate în realitate, aceasta înseamnă că un astfel de set de condiții i-a fost în general favorabil.

    Subiectul însuși, prin definiție, acționează ca parte activă în acest proces. Se străduiește să stăpânească, într-o formă sau alta, condițiile realizării sale de sine. ...

    Totalitatea condițiilor de existență ale subiectului, pe care le-a stăpânit (înțeles, asimilat, creat) în procesul realizării lui de sine și pe care este astfel capabil să le controleze, este securitatea subiectului, securitatea lui. Activități.

    De aici rezultă o concluzie importantă: securitatea nu este o stare de protecție a intereselor unui subiect, în general, securitatea nu este starea nimănui. Securitatea reprezintă condițiile de existență ale unui subiect controlat de acesta.

    Securitatea, în termeni generali, este un set specific de condiții de funcționare. De aceea se vorbește despre „condiții de funcționare sigure”, despre găsirea cuiva sau a ceva „în condiții de siguranță”, etc.

    A fi în siguranță înseamnă a fi în condiții de siguranță, adică în acelea pe care subiectul este capabil să le controleze în procesul activităților sale, în procesul autorealizării sale.

    În plus, este necesar să se distingă siguranța obiectivă (adică condițiile obiectiv sigure, favorabile) de percepția subiectivă a subiectului asupra totalității condițiilor ca sigure (controlate de el), dar în realitate ele pot să nu fie așa.

    Asigurarea securității, la rândul său, este procesul de creare a condițiilor favorabile activității, procesul prin care un subiect stăpânește condițiile necesare propriei sale existențe. Asigurarea securității unui subiect este crearea condițiilor în care interesele acestuia să fie realizate, scopurile stabilite de acesta, pe baza valorilor sale, să fie realizate. Aceasta, la rândul său, înseamnă că securitatea este condițiile în care subiecții își păstrează și reproduc valorile.

    Asigurarea securității ca proces de stăpânire a condițiilor de existență este în același timp un proces de realizare a libertății subiectului ca capacitate de a controla condițiile propriei existențe. Libertatea și securitatea sunt fenomene strâns legate între ele care formează aspecte fundamentale ale existenței sociale, cele mai importante caracteristici ale subiecților sociali.

    Întrucât pentru fiecare subiect numărul de condiții în care se realizează este practic infinit, iar capacitățile sale sunt întotdeauna limitate și deci finite, nu putem vorbi decât despre unul sau altul nivel de securitate (precum unul sau altul nivel de libertate), și, aceasta înseamnă, într-un fel sau altul, despre siguranța relativă a subiectului, datorită faptului că subiectul este fundamental incapabil să controleze toate condițiile propriei sale existențe.

    Dacă, în plus, siguranța este siguranța unei activități, atunci clasificarea acesteia depinde de clasificarea acesteia din urmă. Literatura filozofică și sociologică a prezentat deja rezultatele muncii oamenilor de știință privind tipologia științifică a activităților pe diverse temeiuri, care sunt destul de suficiente pentru a se asigura că clasificarea tipurilor de securitate nu poate pune o problemă metodologică complexă pentru cercetătorii din domeniul teoria securității.”

    Trecând în categoria activității economice, putem vorbi despre cele mai importante condiții pentru existența unui subiect de securitate, acestea sunt resursele necesare pentru a satisface nevoia de autorealizare a subiectului (în supraviețuire, existență și dezvoltare), și alte subiecte de securitate (de exemplu, pentru condițiile de piață - concurenți) . Avand in vedere ca resursele sunt limitate, iar nevoile cresc in legatura cu dezvoltarea si autorealizarea unei entitati economice, satisfacerea completa a acestor nevoi se dovedeste a fi imposibila. Prezența unei alte entități, care are propriile interese vitale și nevoi corespunzătoare, complică tabloul datorită dorinței acestei entități de a profita și de a controla și resursele. În prezența resurselor terților, nevoile a două sau mai multe entități se intersectează în procesul activității lor economice și apare un conflict în ceea ce privește resursele — concurența. Astfel, securitatea unui subiect depinde de securitatea altui subiect.

    Dacă luăm în considerare subiectele de securitate nu numai sub forma unor categorii echivalente, de exemplu, companie-companie sau stat-stat, ci sub forma companiei-individ, stat-companie, atunci ne putem imagina destul de clar că aici apar conflicte de interese. de asemenea, complicând imaginea de ansamblu a interacțiunilor.

    Astfel, putem concluziona că amenințările apar din conflicte de interese privind proprietatea sau controlul resurselor.

    Adică, pentru a vă asigura propria securitate, aveți nevoie de o înțelegere clară a concurenților (în sens larg) - sursele de amenințări, interesele acestora, nevoile de resurse, precum și disponibilitatea, cantitatea și calitatea resurselor deja controlate de un concurent sau disponibil pe piață într-o formă sau alta.

    Pe de altă parte, după cum scrie respectatul expert în securitate din Sankt Petersburg V.D. Provotorov „Aceasta este cea mai importantă idee de securitate - indiferent cu cine interacționăm, chiar și la nivel fără contact, indirect, fără a trimite semnale de agresiune, fără a încălca regulile tehnice de siguranță, disciplina sau ordinea internă etc., efectele feedback-ului către noi vor fi întotdeauna „modulate” de influențe perturbatoare asupra obiectului care interacționează al altor obiecte din afara influenței noastre. Încercările de a extinde propria influență sau de a limita influența altor obiecte asupra celor care interacționează au întotdeauna limitări (din cauza opoziției sau a resurselor limitate), mai ales dacă ținem cont de natura conjunctivă a lumii noastre. Din această idee rezultă rolul informației ca instrument de conferire a unui astfel de caracter conexiunilor directe și de feedback dintre obiectele mediului imediat și imediat, în care influența unui obiect asupra altuia nu provoacă o modificare periculoasă a proprietăților sale și ( sau) menționați în acesta din urmă.”

    4. Business intelligence și rolul său în managementul modern

    Business intelligence (competitive intelligence, competitive intelligence, business intelligence) este un proces constant de colectare, acumulare, structurare, analizare a datelor despre mediul intern și extern al companiei și emiterea de informații către conducerea de vârf a companiei care îi permit să anticipeze schimbările. în acest mediu și să ia în timp util deciziile de management optime a riscurilor, implementarea schimbărilor în cadrul companiei și a măsurilor adecvate care vizează satisfacerea cerințelor viitoare ale clienților și menținerea profitabilității.

    După cum notează cercetătorii, o nouă paradigmă de management a apărut și se dezvoltă rapid – managementul bazat pe cunoștințe. Situația actuală a pieței este caracterizată de complicarea schemelor comerciale și a termenilor tranzacțiilor, utilizarea de produse integrate complexe și concurența sporită între companii. Companiile rusești însele se transformă din mici întreprinderi de tip boutique în structuri pe acțiuni cu infrastructură economică complexă și conexiuni de management. Fluxurile financiare, fluxurile de capital, managementul resurselor și al personalului devin o sarcină din ce în ce mai complexă asociată cu o creștere a volumului de raportare și a fluxului de documente, o creștere a secțiunii transversale și a vitezei fluxurilor de informații, care, folosind sistemele moderne de informații corporative, atinge cel mai înalt nivel de management al companiei. Totuși, aici se află principala problemă a managementului modern. Dacă anterior sarcina principală a subsistemului informațional de management al companiei era sarcina de a transmite aproape orice date primite legate de companie și de piață cât mai mult posibil, fără denaturare sau modificare, către manager, care a filtrat și prelucrat datele, extragând cunoștințele necesare din ea, acum totul s-a schimbat. Managerul pur și simplu nu are suficient timp nu numai pentru a filtra datele și a procesa informații, ci și pentru a se familiariza cu acest flux de informații. Mai mult, fiind specialiști în managementul producției, managerii de multe ori nu au abilitățile asociate cu tehnologia de prelucrare a informațiilor și de a le transforma în cunoștințe. Și asta doar cu informațiile care vin ca raportare curentă standard, ca să nu mai vorbim de informațiile care pot proveni dintr-un sistem special organizat de colectare a datelor situaționale. În acest sens, au început să fie reduse și împărțite fluxurile de informații care merg către cel mai înalt eșalon de conducere, crescând numărul de legături intermediare, dirijarea fluxurilor cu ajutorul secretarilor și asistenților, delegând luarea deciziilor la nivelurile inferioare de conducere. Managerii își lasă sarcina de planificare și management strategic, care, la rândul său, necesită nu numai și nu atât de mult raportarea informațiilor care formează cunoștințe despre situația actuală din mediu sau chiar despre situația care exista la momentul colectării datelor inițiale. , ci așa-numitele informații de prognostic care vă permit să evaluați planurile și scenariile propuse din punctul de vedere al probabilității de implementare și succes, precum și să evaluați tendințele de schimbare a situației. Pregătirea deciziilor strategice ținând cont de astfel de cunoștințe poate crește dramatic eficacitatea deciziilor luate. Pe de altă parte, utilizarea tehnologiilor de intelligence face posibilă prognozarea cu succes a fenomenelor de criză în afaceri, adică implementarea funcției de avertizare timpurie a crizelor. Și acest lucru, la rândul său, face posibilă luarea de măsuri preventive și reducerea intensității unei posibile crize, localizarea acesteia sau reducerea posibilelor daune. O altă opțiune este capacitatea de a folosi aceste cunoștințe despre criză în avantajul tău, transformându-le pentru a-ți consolida poziția sau a slăbi un concurent.

    Tendința actuală este că rolul afacerilor organizate eficient și al inteligenței competitive este doar în creștere. În plus, este necesar nu numai să colectăm date fragmentare și importante, ci și, ceea ce este cel mai dificil, să colectăm fluxuri uriașe de date eterogene și contradictorii pentru a obține o înțelegere corectă a situației nu numai în exterior, ci și în interiorul companie. Nu este un secret pentru nimeni că destul de des, și acest lucru este evident mai ales în condițiile rusești, managerii de mijloc, conștient sau inconștient, doresc să-și arate activitățile în cea mai bună lumină în fața conducerii superioare sau a proprietarilor întreprinderii sau să-și acopere acțiuni și greșeli nepotrivite, înfrumusețează sau chiar falsifică date, intrând în eșalonul superior al managementului. Acest lucru duce la luarea unor decizii care nu sunt optime sau chiar dăunătoare afacerii. Sarcina business intelligence este de a verifica astfel de informații și de a elimina situațiile de dezinformare din partea managementului superior.

    Specialiștii care activează în domeniul securității pot spune că sarcinile atribuite business intelligence au fost parțial rezolvate în trecut de serviciile de informare și analitică ale structurilor de securitate economică ale întreprinderilor. Acest lucru este adevărat, iar serviciile de business intelligence sunt cel mai adesea organizate în jurul unor astfel de structuri.

    Diferența dintre activitatea de informare și analitică a serviciilor de securitate și activitatea unităților de business intelligence poate fi comparată cu diferența dintre informație și comunicare. Acestea. informația este de cele mai multe ori unică și unidirecțională, iar comunicarea este constantă (regulată) și se orientează reciproc. În timpul comunicării, sursa și corespondentul își schimbă în mod constant locurile, fluxurile de informații sunt reglementate prin feedback. Activitățile de informare și analitică se termină cel mai adesea cu transferul de informații către utilizatorul final. Inteligența, ca și comunicarea, are ca rezultat acțiune. Colectarea și prelucrarea datelor sunt direct afectate de modificările rezultate din această acțiune asupra sistemului în sine și a situației înconjurătoare, iar sarcina este în mod constant perfecționată. Prin urmare, eficiența comunicării este mult mai mare.

    Orez. Organigrama procesului de Business Intelligence

    Obiectivele creării unui serviciu de informații corporative: (conform lui S. Kuznetsov)

  • managementul riscului de afaceri;
  • identificarea timpurie a amenințărilor, vulnerabilităților, oportunităților și a altor factori care influențează succesul afacerii;
  • asigurarea de avantaje competitive prin adoptarea la timp a deciziilor de management optim nestandardizate.

    Sarcinile serviciului de informații corporative:

  • colectarea de informații importante pentru Corporație în mod regulat;
  • analiza preliminară automată a fluxului de informații colectate (clasificare);
  • informarea în timp util a managerilor și personalului Corporației cu privire la evenimentele critice, asigurând pregătirea unor posibile soluții, precum și evaluarea scenariilor de desfășurare a evenimentelor;
  • managementul relatiilor cu clientii;
  • analiza operațională a informațiilor nestructurate și structurate (extragerea de noi cunoștințe);
  • sinteza noilor cunoștințe pentru managementul corporativ.

    5. Securitatea economică și business intelligence - pot fi combinate?

    Deci, așa cum sa menționat deja în secțiunea privind securitatea, dacă asigurarea securității economice este o activitate de stăpânire a celor mai importante condiții pentru autorealizarea unui subiect economic, atunci identificarea acestor condiții, urmărirea schimbărilor în situație, studierea și prognoza activității al altor subiecți care încearcă să stăpânească aceste condiții este exact ceea ce este esența business intelligence, ajută la gestionarea eficientă a unor astfel de activități și îmbunătățește securitatea.

    Să luăm în considerare mai detaliat sarcinile serviciului de informații corporative legate de sarcinile serviciului de securitate economică. Dar mai întâi, să ne retragem și să luăm în considerare cerințele moderne pentru organizarea și echiparea unor astfel de servicii.

    Sarcina de a colecta și prelucra informații în mod regulat necesită disponibilitatea unor resurse de informații actualizate în mod regulat. În același timp, tehnologiile analitice moderne, așa-numitele Deep mining și Business Intelligence, necesită stocarea datelor în formă electronică. De aici și necesitatea unei baze tehnice moderne și disponibilitatea unui software care să permită nu numai colectarea datelor din diferite surse, stocarea acestora în baze de date structurate și nestructurate, ci și căutarea în câmpul informațional folosind anumite criterii, prelucrarea acestor date folosind diverși algoritmi, precum precum și generarea automată de rapoarte și vizualizarea rezultatelor analitice. Pe lângă instrumente, sarcina necesită disponibilitatea surselor de date: Internet, resurse online, media electronică, baze de date actualizate și arhive electronice, matrice de informații corporative și arhive de e-mail. În plus, este nevoie de oameni - surse de informare, atât în ​​afara companiei, cât și în interiorul acesteia, și cel mai important, așa cum arată practica, este nevoie urgentă de oameni care să poată comunica cu angajații companiei la orice nivel, care să știe să-și stabilească obiective. pentru echipa de data mining și angajații implicați în prelucrarea acestora. Avem nevoie de analiști și motoare de căutare care să cunoască regulile de lucru cu informații și să știe să le aplice în practică. Acest lucru este cu atât mai important acum, când nu mai vorbim de matrice de informații, ci de fluxurile de informații care copleșesc conducerea companiei, lucru cu care se impune din ce în ce mai mult atenție la factorul timp. Reducerea distanțelor datorită mijloacelor moderne de transport și transmitere a informațiilor a dus la faptul că schimbările în afaceri și în piață apar foarte rapid în unele industrii (de exemplu, legate de produsele tranzacționate la bursă), astfel încât oportunitatea în emiterea informațiilor necesare de către management pentru luarea deciziilor a fost redus semnificativ . Dacă mai devreme intervalul de timp pentru pregătirea informațiilor de către serviciile de securitate economică era de săptămâni, acum s-a redus la zile și ore, iar în unele cazuri, de exemplu, la emiterea unui credit de consum, perioada de decizie este de zeci de minute sau minute. Potrivit vicepreședintelui uneia dintre băncile implicate în creditarea de consum către clienții din comerțul cu bunuri de larg consum, perioada de verificare automată a unui debitor - persoană fizică, pentru a ocupa o poziție concurențială predominantă pe această piață, ar trebui să fie de aproximativ 30 de secunde. Fără tehnologii moderne de procesare a informațiilor și informații, acest lucru nu este posibil.

    Prognoza devine punctul cel mai important în activitățile serviciilor de securitate economică. Limitarea obiectivă a forțelor și resurselor alocate de proprietari și conducere din bugetul întreprinderii pentru soluționarea problemelor forțelor de securitate economică a serviciilor de securitate pentru a muta atenția principală de la căutarea debitorilor scăpați și a contractorilor fără scrupule, restituirea fondurilor deja furate și valorile întreprinderii, care devine din ce în ce mai puțin eficientă astăzi, în domeniul prevenirii și prevenirii unor astfel de cazuri. Iar munca analitică și recunoașterea — monitorizarea situației — încep să joace un rol major în acest sens. Serviciile de securitate economică și de business intelligence identifică riscurile, dezvoltă modele de amenințări și scenarii de criză, determină factorii care influențează dezvoltarea acestora și semnele abordării lor. Aceste semne sunt identificate în mediu pentru a prezice momentul și locul declanșării unei crize și pentru a evalua probabilitatea apariției acesteia pentru a concentra în timp util forțele și mijloacele necesare la locul potrivit, pentru a efectua schimbările organizaționale necesare și ia măsuri preventive pentru a preveni evoluția negativă a crizei. Așa funcționează acum serviciile de securitate economică ale celor mai mari companii și holdinguri din Rusia și străinătate.

    Problema combaterii concurenței neloiale este rezolvată în mod similar. Studierea concurenților face parte din activitățile de business intelligence (așa-numita inteligență competitivă) ajută la evaluarea și prezicerea acțiunilor concurenților care vizează destabilizarea activităților companiei protejate și chiar centrul acesteia - subsistemul de management, perturbând conexiunile informaționale din cadrul companiei. Rezultatul unei astfel de prognoze și cercetări sunt acțiuni de luare a măsurilor preventive, de protejare a centrului de control al companiei, a integrității sale, a conexiunilor și a reputației pe piață.

    Un caz separat al acestei sarcini este combaterea fuziunilor și achizițiilor ostile. Modul în care se întâmplă asta astăzi arată că managementul întreprinderilor și serviciile de securitate economică ale întreprinderilor capturate își vin în fire doar atunci când o acțiune de blocare a întreprinderii este deja în mâinile unui concurent, iar acesta începe acțiuni active pentru a elimina existenta existentă. managementului şi începe să iniţieze falimentul întreprinderii. Dar este foarte posibil ca un serviciu, înarmat cu metode de business intelligence și de urmărire a informațiilor, cel puțin legate de mișcarea capitalului social al companiei, să vadă și să prezică din timp primii pași, semne ale începutului unei astfel de preluari ostile, să ia măsurile necesare, care se pot dovedi a fi mult mai puțin costisitoare, decât cele utilizate atunci când acest proces a fost deja lansat și este în plină vigoare.

    Mijloacele și tehnologiile moderne de procesare a informațiilor de informații fac posibilă și rezolvarea problemelor de securitate internă a unei corporații. Evaluați dinamica loialității personalului și identificați centrele de tensiune. Analiza informațiilor din surse interne și clienți ajută serviciile de securitate să identifice scurgeri de informații confidențiale, tranzacții interne și alte activități ale personalului împotriva companiei.

    6. Aplicarea tehnologiilor de business intelligence pentru a rezolva problema managementului securității - sarcina de optimizare a cheltuirii resurselor pentru localizarea amenințărilor - parte a sistemului general de management al riscului întreprinderii

    Având în vedere că activitățile de management al securității economice fac parte integrantă din sistemul general de management al riscului activităților de afaceri, toate abordările procedurii de bază de management al riscului sunt corecte și trebuie aplicate aici. În același timp, abordările de business intelligence sunt aplicate în toate etapele

    Procedura de baza.

    Definirea contextului organizatoric:

  • scopurile, strategiile și obiectivele organizației,
  • principalele părți interesate,
  • relațiile cu mediul,
  • determinarea criteriilor de evaluare a riscurilor. Sarcinile business intelligence sunt să studieze situația și procesele de afaceri, să identifice subiecte și relații cheie. Interacțiunea cu conducerea de vârf a companiei, obținând de la aceștia o înțelegere clară a „gustului pentru risc” existent - condițiile limită pentru evaluarea ulterioară. Monitorizarea schimbărilor în procesele de afaceri și „gustul pentru risc”.

    Identificarea riscului:

  • alcătuirea unei liste de factori care pot afecta activitățile organizației. Sarcinile business intelligence sunt identificarea factorilor de influență din contextul istoric și rezultatele comunicării cu conducerea de vârf a companiei. Monitorizarea apariției de noi factori și a dispariției celor vechi.

    Evaluare a riscurilor:

  • determinarea amplorii rezultatelor posibile (pozitive sau negative) ale impactului factorilor nesiguri și a probabilității (plauzibilității) apariției acestora. Obiectivele business intelligence sunt de a evalua probabilitatea apariției anumitor factori de risc și expunerea companiei la un anumit risc. Monitorizarea tendințelor în probabilitatea apariției acestora.

    Prioritizarea riscurilor:

  • ordonarea factorilor de risc pentru a-i selecta pe cei mai semnificativi din punct de vedere al impactului asupra activitatilor organizatiei. Sarcinile business intelligence sunt clasificarea riscurilor în funcție de semnificația lor, combinarea riscurilor cu asemănări în grupe după tip. Monitorizarea tendințelor de modificare a importanței grupurilor de risc.

    Alegerea unei metode de management al riscului:

  • este selectată o metodă de abordare a tipurilor de riscuri identificate și sunt elaborate planuri de scenarii care prescriu acțiuni în cazul apariției unor evenimente adverse.
  • se realizează integrarea metodelor private de gestionare a riscurilor individuale într-un plan holistic, ceea ce face posibilă coordonarea acțiunilor la nivelul organizației în ansamblu. Sarcinile business intelligence sunt de a dezvolta, împreună cu alte servicii ale companiei, posibile scenarii alternative pentru gestionarea grupurilor individuale de risc. Prognoza eficacității acestora, oferind managementului recomandări pentru alegerea celui mai eficient plan de management al riscului la nivelul companiei. Monitorizarea și evaluarea abaterilor rezultatelor efective față de cele planificate și elaborarea propunerilor pentru corectarea acestora.

    Monitorizarea factorilor de risc:

  • factorii incluși în modelul de activitate sunt monitorizați, iar dacă există tendința ca aceștia să depășească anumite limite, activitățile organizației sunt ajustate în funcție de scenariul întocmit în etapa de planificare. Dacă este necesar, se modifică conținutul procedurii de management al riscului, criteriile și algoritmii de evaluare a acestora.

    7. Surse de date, forțe și mijloace tehnologice moderne de business intelligence.

    Surse de date

    Grupuri de surse de informare:
    1. Documente publicate cu acces liber (cărți, reviste, ziare, publicații de marcă și publicitare etc.).
    2. Informații conținute în documente nepublicate (confidențiale) disponibile la companie, precum și date disponibile angajaților acesteia (de exemplu, rezultatele cercetărilor de marketing, date despre planuri, realizări sau eșecuri ale concurenților obținute prin contacte la expoziții sau conferințe, atunci când comunicarea cu clienți reali sau potențiali, comercianți etc.).
    3. Informații provenite de la „agenți RA” externi, de exemplu, care lucrează în centre de cercetare, alte companii, organisme de conducere etc., precum și informații obținute prin mijloace tehnice speciale și alte acțiuni denumite „spionaj industrial””.
    4. Firme care prestează servicii în domeniul AR pe bază comercială, consultanți.

    Forțele de Business Intelligence

    Forțele de business intelligence sunt angajați ale căror responsabilități funcționale directe includ stabilirea obiectivelor, colectarea datelor, structurarea și stocarea datelor, analizarea informațiilor și distribuirea acestora către consumatorii companiei, adică angajații unității de informații. Trebuie spus că din ce în ce mai des diviziile de informare ale serviciilor de securitate corporativă din țara noastră încep să se transforme în servicii de informații. Un cunoscut specialist în organizarea serviciilor de securitate pentru întreprinderi, Vasily Petrovici Mak-Mak, în cea mai recentă ediție a celebrei sale cărți „Serviciul de securitate pentru întreprinderi. Aspecte organizatorice, manageriale și juridice ale activității” nu numai că a inclus departamentul de informații în organigrama serviciului de securitate al întreprinderii, dar a atașat la descrierea generală a activității reglementările pe care le-a elaborat cu privire la unitatea de informații, un document de reglementare corporativă care definește direcțiile principale ale activităților sale, responsabilitățile funcționale ale angajaților săi, îi drepturi în relațiile cu alte divizii ale companiei. Acesta din urmă este important datorită faptului că forțele de business intelligence ale corporației includ și angajați ai altor divizii ale companiei implicate în colectarea și cercetarea informațiilor, menținând comunicarea cu angajații departamentelor de informații. Revenind la experiența străină, ca exemplu putem cita structura organizatorică a inteligenței competitive a corporației americane Motorola, care a fost prima corporație care a organizat o astfel de structură. Structura hibridă este formată dintr-un departament central de informații, precum și unul sau doi angajați din alte departamente care sunt desemnați să comunice cu departamentul de informații. În total, până la 30 de persoane sunt implicate în inteligența competitivă la Motorola Corporation. Interacțiunea bine structurată între departamente vă permite să realizați economii semnificative. După cum a arătat un studiu realizat la una dintre companiile europene de telecomunicații, doar prin centralizarea achiziției și procesării informațiilor se economisesc până la 20 de milioane de dolari pe an. De asemenea, este necesar să se menționeze cerințele pentru un nivel ridicat de resurse intelectuale implicate în activitatea serviciului de business intelligence. Acest lucru necesită o atenție serioasă la selecția personalului pentru serviciile AR. În ciuda ofertei aparent largi de pe piața muncii, este destul de dificil să selectezi specialiștii necesari.

    Tehnologii și mijloace de business intelligence.

    Având în vedere etapele de stabilire a obiectivelor, colectare, prelucrare a datelor, selectarea informațiilor utile și stocarea acesteia, crearea și diseminarea de noi cunoștințe, suportul tehnologic pentru aceste procese pentru utilizarea și gestionarea fluxurilor de informații devine o parte importantă a activităților de business intelligence. În prezent, există deja o clasă destul de serioasă de programe care sunt folosite de corporații pentru nevoile de business intelligence. Acestea sunt sisteme de informații corporative construite pe site-uri intranet corporative care permit colectarea informațiilor și distribuirea acestora. Acestea sunt programe de clasă Deep Mining care vă permit să efectuați căutări eficiente în seturi de date și pe Internet. Acestea sunt SGBD-uri care vă permit să creați baze de date cu datele necesare, dosare, să stocați aceste date și să le utilizați pentru analiză. Acestea sunt sisteme de clasă Business Intelligence care vă permit să analizați automat datele primite folosind algoritmi specificați. Aceasta este o nouă clasă de sisteme de prognoză care, ca rezultat al studiului informațiilor, poate evalua tendințele de dezvoltare a obiectelor și probabilitatea fenomenelor de criză și monitorizează situația. Acestea sunt sisteme de emitere a cunoștințelor în conformitate cu politica informațională, programe de vizualizare a rezultatelor și generare de rapoarte, precum centrele de situație și sălile. Astfel, stabilirea unei structuri de business intelligence necesită un sprijin semnificativ din partea departamentului de tehnologie a informației. Desigur, un set complex de fonduri necesită un buget destul de mare și standarde organizatorice și juridice corporative.

    Business intelligence, înțeleasă ca suport analitic pentru deciziile importante de management luate de managerii de nivel superior, este unul dintre instrumentele de management, al cărui rol într-un mediu competitiv este clar subestimat de mulți manageri și antreprenori ruși.

    Eficiența ridicată a serviciului de business intelligence poate fi atinsă numai în condiții de mare încredere în acesta din partea conducerii companiei. O astfel de încredere poate fi justificată numai dacă șeful serviciului AR este corect selectat și dotat cu resursele necesare pentru implementarea diferitelor opțiuni de colectare și prelucrare analitică a datelor sursă.

    Principala direcție de dezvoltare a AR este utilizarea pe scară largă a documentației electronice, în special de la numeroase și, în primul rând, mari; baze de date electronice, sisteme informatice corporative folosind tehnologii Internet, programe speciale de calculator, sisteme de prognoză, sisteme de monitorizare, centre de afișare și situație.

    Participarea DR în asigurarea activităților serviciilor de securitate economică ne permite să creștem dramatic eficiența activităților acestora în gestionarea riscurilor generale ale întreprinderilor, gestionând cheltuirea optimă a resurselor corporative pentru a localiza amenințările la adresa afacerii companiei.

Publicații conexe