Cum și unde să obțineți o comandă Oriflame? Instrucțiuni detaliate pentru primirea comenzilor Oriflame în toate localitățile. Cum se livrează comenzile din magazinele online Unde se preia o comandă

În Citylink puteți plăti comanda în orice mod convenabil pentru dvs.:

• în numerar într-un magazin sau la punctele Citylink-mini (vezi mai jos „Procedura de plată”);
• numerar către curier la livrarea comenzii;

prin transfer bancar (dacă sunteți un reprezentant al unei persoane juridice);

carduri din plastic;

prin intermediul serviciului de plată online Yandex.Money;

prin sistemul internațional de decontare WebMoney;

prin terminale de autoservire și magazine de telefoane mobile;

Disponibilitatea produsului

Catalogul articolelor disponibile pentru comandă este actualizat la fiecare două ore și arată disponibilitatea și relevanța prețurilor la momentul creării comenzii.

Pentru persoanele juridice, costul bunurilor este reținut la momentul primirii facturii și în conformitate cu regulile de rezervare.

Când plasați o comandă prin internet, acordați atenție pictogramelor care informează despre disponibilitatea mărfurilor.

Terminalele instalate în magazinele Citylink: la Amurskaya, 7, clădirea 1, st. 1 Dubrovskaya, 12A, clădirea 1, st. Prishvina, d. 26, p. 1, Bagrationovskiy proezd, d. 5 arată disponibilitatea mărfurilor numai în magazin.

Rezervarea mărfurilor

Atunci când plasați o comandă la terminalul de pe podeaua de tranzacționare, comanda dvs. este rezervată timp de 30 de minute din momentul în care primiți codul de bare pentru plată la checkout. Utilizatorilor înregistrați ai site-ului li se oferă posibilitatea de a rezerva bunuri pe site până la 72 de ore pentru primirea independentă ulterioară. Plata pentru astfel de comenzi se face la box-office-ul zonei de vânzări, la prezentarea unui tipărit al formularului de comandă cu un cod de bare sau numărul acestuia. Dacă ați comandat un produs cu livrare, rezervarea acestuia se face de către managerul Call Center, care coordonează comanda și termenele de livrare cu dvs.

Ordin de plată

Plata în numerar pentru persoane fizice se face atât la casele de numerar ale magazinului la preluare, cât și prin expeditor la livrare.

Ca urmare a erorilor tehnice neprevăzute și neintenționate, un preț deliberat incorect poate fi indicat în catalog.
Dacă prețul bunurilor comandate de Client este indicat incorect, Vânzătorul, în cazul în care se constată o eroare, îl informează pe Client despre aceasta pentru a confirma comanda la prețul corectat.
Clientul are dreptul de a refuza executarea unei astfel de comenzi. În cazul în care Clientul a plătit pentru comandă înainte ca eroarea să fie descoperită și a refuzat să execute comanda, Vânzătorul este obligat să restituie Clientului suma plătită pentru comandă.
În cazul în care Clientul a plătit comanda înainte de a fi descoperită eroarea și nu a refuzat să execute comanda, iar suma plătită pentru comandă este mai mare decât suma după corectarea prețului bunurilor, Vânzătorul este obligat pentru a restitui Clientului diferența dintre prețul eronat și cel corectat al bunurilor.
În cazul în care Clientul a plătit comanda înainte ca eroarea să fie descoperită și nu a refuzat să execute comanda, iar suma plătită pentru comandă este mai mică decât suma după corectarea prețului bunurilor, Clientul este obligat să plătească Vânzător diferența dintre prețul eronat și cel corectat al bunurilor. Plata de către persoanele juridice este posibilă pentru numerar și transfer bancar. Informații detaliate pot fi obținute în

Comenzile sunt procesate numai în timpul săptămânii de la 9:00 la 18:00, ora locală.

După ce ați plasat o comandă și ați trimis-o spre procesare, în timpul zilei de la 9:00 la 18:00, ora locală, managerul site-ului vă poate contacta pentru a confirma comanda. În momentul în care comanda dvs. este trimisă pentru asamblare, primul mesaj vă va fi trimis (prin SMS sau Viber *): "Comanda dvs. nr. **** a fost trimisă pentru asamblare."

Când comanda dvs. este colectată în depozit și trimisă la farmacia la alegere, un al doilea mesaj va fi trimis la telefonul dvs. (prin SMS sau Viber): "Comanda dvs. nr. **** a fost trimisă la farmacie ..."... Acesta va conține numărul comenzii și costul acesteia, precum și numărul de telefon al farmaciei.

Dacă comanda a fost plasată pe site de luni până joi înainte de ora locală 18:00, vom încerca să o livrăm în farmacie a doua zi. Dar, în unele cazuri, livrarea este posibilă în 1-2 zile de la plasarea comenzii.

Vă rugăm să rețineți că, în unele regiuni, livrarea poate dura 3-4 sau mai multe zile, în funcție de distanța în care se află farmaciile.
Programele de livrare pentru regiunile cu așezări la distanță.

Dacă comanda a fost făcută vineri, sâmbătă sau duminică, vom încerca să o livrăm la farmacia pe care ați specificat-o luni, marți sau miercuri.

Când comanda ajunge la farmacie, în majoritatea cazurilor, personalul farmaciei va suna și va informa că comanda a fost primită și că poate fi colectată. După acest apel, vă puteți primi comanda la farmacie. Dacă comanda nu este răscumpărată în termen de 5 zile, farmacia o va returna înapoi la depozit.

Important! Toate mesajele (prin SMS sau Viber) sunt trimise automat. Prin urmare, uneori există situații în care livrarea mesajului este înainte de livrarea comenzii către farmacie. Un apel telefonic de la farmacie este o garanție că comanda dvs. a ajuns la farmacie și o puteți primi.

De asemenea, puteți contacta singur farmacia prin numărul de telefon indicat în SMS și să aflați dacă comanda dvs. a fost primită.

Plata și primirea comenzii

Pentru a primi o comandă într-o farmacie, este suficient să îi dați numărul, iar dacă ați uitat-o, comanda va fi găsită cu ușurință de numărul dvs. de telefon.

Comanda se achită la primire. Informațiile privind procedura de plată pentru bunurile comandate trebuie clarificate cu organizația de farmacii care este vânzătorul acestor bunuri.

Cardurile de reducere pentru farmacii și alte reduceri nu se aplică comenzilor online efectuate prin intermediul site-ului, dar o farmacie, la alegerea sa, are dreptul de a oferi clienților reduceri suplimentare pentru comenzile online.

Toate revendicările pentru bunuri incluse în comanda online sunt acceptate la primirea la farmacie inainte de plata la casă. La primirea comenzii dvs., verificați conformitatea cu ceea ce a fost comandat, cantitatea de bunuri, prețurile acestora, integritatea, culoarea (dacă acesta este un produs), datele de expirare.

Garanția pentru dispozitivele medicale se eliberează la farmacie în momentul cumpărării. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați cardul de garanție, care se află în ambalajul dispozitivului, să îl semnați la farmacist și să cereți sigiliul farmaciei.

Important!

Nu vindem produse pe site și nu livrăm comenzi acasă. Vânzarea la distanță a medicamentelor (inclusiv livrarea la domiciliu) este interzisă prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 81 din 02/06/2002. Nu încălcăm legea.

Prețurile indicate pe site sunt valabile numai la comanda de pe site, când comanda este livrată oricărei farmacii la alegere. Farmacia nu are dreptul să vă ceară mai mult decât valoarea specificată a comenzii. Aceasta este o încălcare.

Toate comenzile sunt livrate este gratuit.

* Mesajele în Viber sunt trimise dacă Viber messenger este instalat pe telefonul utilizatorului. În acest caz, mesajele SMS nu sunt trimise.

Cum provine o comandă de la Aliexpress?

Comanda poate fi anulată numai dacă coletul cu mărfurile nu a fost încă trimis (de obicei comanda este trimisă în termen de 1-3 săptămâni și comanda de la Aliexpress ajunge în poștă fără probleme, chiar dacă coletul nu este urmărit de cale număr)

În 95% din cazuri, coletele din Aliexpress ajung la oficiul dvs. poștal local, care este de obicei situat la mai puțin de 1 km de casa dvs. și vă servește casa / strada. Oficiile poștale sunt conectate la codul poștal, așa că, dacă nu știi unde se află poșta ta, poți să cauți cu ușurință codul poștal, să afli programul tău de poștă etc. (de obicei funcționează între orele 9:00 și 19:00) , și prânzul de la 14:00 la 15:00)

În primul rând, coletul se deplasează în jurul Chinei, trece prin centre de sortare și Vamă, apoi trece granița și poate merge în tranzit prin mai multe țări, după care intră în țara cumpărătorului, se supune din nou inspecției vamale și de la depozitul poștal la depozitul poștal, apoi se îndreaptă încet spre oficiul dvs. poștal.

Colete trimise prin servicii de curierat DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR livrat de curieri, veți fi sunat în prealabil prin telefonul pe care l-ați indicat în adresa de livrare și veți specifica ora de livrare a coletului la domiciliu convenabil pentru dvs. sau vă puteți ridica dorințele din cel mai apropiat depozit (toate informațiile pot fi găsite pe site-urile acestor companii poștale, numerele lor de contact sunt de asemenea disponibile acolo) ...

Cum să ridici un colet de la Aliexpress?

Aceasta înseamnă că puteți merge la oficiul poștal și vă puteți ridica coletul; pentru a primi coletul, nu este necesară cea mai mare notificare poștală, trebuie doar să luați un document de identitate cu dvs., cum ar fi pașaport sau permis de conducere.

Dacă aveți sub 16 sau sub 14 și nu aveți pașaport, atunci un student va călări cu fotografia dvs. sau un certificat de naștere și unul dintre părinții dvs. cu pașaport (pentru a confirma că sunteți și pentru a arăta înregistrarea la adresa specificată).

Dacă coletul este trimis prin livrare expres DHL, FedEx, EMS, atunci veți fi sunat pe telefonul mobil pe care l-ați indicat când completând adresa de livrareși vă vor spune cum și unde vă puteți ridica coletul sau puteți oferi livrarea prin curier la domiciliu (livrare prin curier direct acasă la apartamentul dvs.).

Ce se întâmplă dacă pachetul de la Aliexpress nu a sosit?

Ce se întâmplă dacă am confirmat din greșeală primirea unei comenzi pentru Aliexpress?

Volumul achizițiilor prin internet arată o creștere constantă. Peste 30% din populația activă a țării noastre efectuează regulat comenzi în magazinele online. În ultimii trei ani, numărul cumpărătorilor online a crescut de 2,5 ori. Mai mult, această creștere se datorează în principal locuitorilor din regiuni și tinerilor, care se numără printre cei mai activi utilizatori.
comerț electronic. Printre cele mai populare categorii de bunuri achiziționate prin internet se numără aparatele electrocasnice și electronice (peste 40%), îmbrăcămintea și încălțămintea (15%), piesele auto și bunurile de uz casnic (10% fiecare).

Cum ajunge produsul la serviciul de livrare?

După ce clientul a făcut toate clicurile necesare, informațiile despre comandă sunt trimise în baza de date a magazinului online. Managerul de cont trebuie să contacteze cumpărătorul, să confirme achiziția și să trimită o cerere de finalizare și livrare a comenzii către compania de logistică.

Magazinele mari externalizează adesea funcții logistice - cu un flux mare de comenzi, acest lucru este mult mai profitabil decât păstrarea chiar și a depozitelor mici din regiuni.

Cum să nu aduci un scaun în loc de pantofi

După ce aplicația a ajuns la compania de logistică, aceasta este procesată de manageri și transferată în depozit. Angajații săi selectează ambalajul în funcție de metoda de livrare și de natura atașamentului, completează expedierea, ambalează, întocmesc documente însoțitoare, lipesc etichete și trimit comanda pentru livrare. Aceasta este o etapă foarte importantă, deoarece depinde de aceasta dacă clientul va primi ceea ce a comandat.

Fata a refuzat să înoate într-o vestă, a numit magazinul care trebuia să repare
greșeală pe cheltuiala proprie

Odată, de exemplu, o fată a comandat un costum de baie sport într-un cunoscut și foarte scump magazin din Moscova. Managerul a sunat, a verificat prețul, clientul a confirmat totul. Am convenit data sosirii curierului. La ora stabilită, curierul a sosit și i-a adus o vestă. Fata a refuzat să înoate într-o vestă, numită magazin, care a trebuit să corecteze eroarea pe cheltuiala sa. În cele din urmă, clientul a fost mulțumit, dar acolo unde primul exemplar al costumului de baie a fost „pierdut” a rămas un mister.

Motivul pentru astfel de cazuri, de regulă, este o eroare a managerului magazinului în nomenclatură la transferul comenzii de preluare. Este posibilă și o eroare de depozit. Prin urmare, controlul conformității articolelor de pe produs și din documentele însoțitoare este o componentă foarte importantă la finalizarea unei comenzi. Dacă, din cauza unei greșeli, cumpărătorul primește ceva complet diferit de ceea ce a comandat, magazinul trebuie să suporte cheltuieli semnificative. În plus față de costul de livrare a unui produs confuz, trebuie să plătiți pentru refacerea, ambalarea, înregistrarea și livrarea din nou a comenzii. Și pentru a menține loialitatea clienților, merită să puneți un mic cadou suplimentar în pachet.

Cum se trimite comanda

Magazinul online, în cazul alegerii automate a comenzilor, transferă livrarea ambalată către firma de transport. Compania de transport, dacă este necesar, o pregătește și pregătește documentele însoțitoare. După aceea, ordinul continuă în cele din urmă.

În această etapă, pot apărea multe erori - de la o defecțiune a sistemului IT al uneia dintre părți, în urma căreia există confuzie în adrese, până la erori în datele furnizate de magazinul online, care îngreunează livrarea.

Este foarte important ca cumpărătorii să fie atenți la completarea datelor de adresă atunci când plasați o comandă: o eroare chiar și într-o singură cifră poate duce la faptul că comanda dvs. va fi trimisă într-o localitate complet diferită. De exemplu, există două orașe în Blagoveshchensk - în regiunea Amur și în Bashkiria. Și dacă cumpărătorul nu a indicat indexul, iar magazinul online nu l-a verificat, pachetul poate ajunge într-o regiune complet diferită a Rusiei.

Ce folosesc coletele?

Alegerea tipului de transport pe care îl va folosi comanda depinde de costul țintă și de termenii țintă de transport (în plus, logistica are drept scop minimizarea costurilor, iar serviciul comercial vizează reducerea timpului). Cel mai adesea, pentru o distanță de până la 500 de kilometri, acestea sunt conduse de mașini, mai mult de 500 de kilometri sunt mai convenabili de transportat pe calea ferată sau aeriană.

Apropo, transportul terestru are, de asemenea, propriile restricții privind durata mișcării, în medie, nu depășește 500 de kilometri pe zi pentru fiecare tip de transport. În plus, minimum două zile trebuie rezervate pentru procesarea suplimentară a expedierii.

În același timp, distanța nu are aproape niciun efect asupra stării mărfurilor la sfârșitul călătoriei. Este important aici câte supraîncărcări și intermediari vor exista, precum și care este competența lor. Este posibil să livrați o expediere deteriorată în regiunea Moscovei sau puteți aduce o comandă intactă la Vladivostok.

Cine plătește transportul

De regulă, magazinele online sunt împărțite în două tabere: preiau toate costurile livrării comenzii și transferă aceste funcții către destinatar. În primul caz, magazinul garantează livrarea gratuită a comenzii (de regulă, dacă suma comenzii depășește un anumit minim) și alege canalul de livrare în sine. În cel de-al doilea caz, magazinul online oferă destinatarului să aleagă el însuși compania de curierat din mai multe opțiuni, în funcție de timpul și costul de livrare așteptat.

Cu toate acestea, există companii care oferă o singură rată pentru livrare, care este plătită de către destinatar, iar diferența dintre această rată și tariful companiei de curierat, dacă există, este rambursată pe cheltuiala lor.

Ce se întâmplă prin poștă

După trecerea autostrăzii și sortarea, expedierea ajunge la oficiul poștal și așteaptă ca destinatarul să o răscumpere. Cu toate acestea, se întâmplă că poate minți foarte mult timp, deoarece destinatarul, de exemplu, nu a primit o notificare.

Și se întâmplă ca clientul, în timp ce aștepta coletul, să se răzgândească și pur și simplu nu a mers la oficiul poștal pentru a-l răscumpăra. Nimeni nu-l va învinui pentru asta, iar acest lucru se întâmplă des. Cumpărăturile online sunt adesea emoționale și de moment. Și după câteva zile există deja riscul ca persoana respectivă să „ardă”.

Cumpărăturile online sunt deseori emoțională și de moment. După câteva zile, există deja riscul ca. persoana va "arde"

Când livrăm comenzi, încercăm să construim în mod competent un dialog cu clientul magazinului online, iar numărul de expediții care au refuzat valorificarea este redus. În 2014, procentul de returnări pentru toate articolele care trec prin noi nu a depășit 6,78%.

În cazul în care mărfurile sunt livrate prin curierat, pot apărea și dificultăți. Începând de la procesul complex de a conveni asupra timpului și adresei de livrare și terminând cu probleme de confidențialitate. De exemplu, atunci când fac cumpărături în magazinele intime de bunuri, mulți clienți nu sunt gata să accepte un curier la biroul lor și preferă să ridice marfa „pe stradă”. Cu unul dintre clienții noștri, am dezvoltat un întreg sistem de livrare a comenzilor care garantează confidențialitatea achiziției și reduce la minimum posibilele situații jenante - de la ambalaje speciale până la instrucțiuni pentru operatorii centrelor de apeluri și curieri.

Cum se returnează comanda

Dacă anulați o achiziție, povestea pentru magazinul online și compania de transport maritim care a efectuat livrarea nu se încheie. Trebuie să luați produsul înapoi, să îl returnați în magazinul online. Și magazinul online trebuie să îl dezmembreze, să îl plaseze în depozit și să plătească un tarif dublu pentru livrare, fără a câștiga un ban.

Unele magazine online folosesc chiar posibilitatea de a returna un produs necorespunzător ca una dintre modalitățile de a atrage un client. Dar fiecare returnare este un cost suplimentar de procesare. În funcție de categoria produsului, atât cumpărătorul însuși, cât și magazinul online pot plăti pentru acest lucru.

În cazul expedierilor nerambursate, cel mai adesea costurile sunt suportate de magazin. El va trebui să plătească pentru livrarea la locul de reședință al potențialului cumpărător (100% din tariful de livrare), returnarea livrării bunurilor (de la 50 la 100% din tarif, în funcție de operator), despachetarea transportului și plasarea mărfurilor pentru depozitare (costul depinde de operatorul de îndeplinire a comenzii sau costurile de întreținere a propriului depozit). Pe lângă livrare, magazinul online a plătit deja pentru reclama pentru care cumpărătorul a venit la el. Poate că va plăti amenzi furnizorului dacă bunurile îi vor fi returnate. Uneori, după un transport îndelungat, este necesară o evaluare a mărfurilor pentru a fi adecvate pentru vânzarea ulterioară, iar acesta este costul unui expert, avocat și alți specialiști care se vor ocupa de reclamații cu compania de transport și furnizorul.

Returul mărfurilor la un magazin online este una dintre cele mai mari probleme în comerțul electronic rusesc, deoarece pentru majoritatea magazinelor online aceste costuri consumă până la 80% din profiturile lor. Conform datelor noastre, o scădere de 3-5% a numărului de transporturi de retur crește veniturile cu 20-30%. Dacă magazinele online funcționează eficient cu clienții și operatorii de logistică la ultima etapă de livrare, atunci mulți dintre cei care sunt acum în pragul supraviețuirii își vor putea salva afacerea.