Cum se scrie o scrisoare de cerere și o scrisoare de cerere în limba engleză. Scrisoare de plângere, plângere și scrisoare de cerere (revendicare) Exemple de e-mail cu plângere

Citiți și studiați o varietate de exemple de scrisori de plângere în limba engleză. Literele sunt prezentate cu traducere în limba rusă.

Scrisoarea 1

7834 Strada 17

9034 Strada Comerțului

Vă scriu pentru a vă informa că ieri am primit noul meu televizor care a fost livrat de serviciul dumneavoastră de livrare. Pachetul a fost nedeteriorat așa că am semnat toate documentele și am plătit restul sumei. Dar când l-am despachetat am găsit câteva zgârieturi pe panoul frontal. Aș dori să înlocuiți articolul sau să îmi dați banii înapoi. Vă rog să-mi spuneți decizia dvs. în termen de 2 zile.

De la: domnul Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

Către: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, SUA 90345

Vă scriu pentru a vă informa că ieri am primit noul meu televizor, care a fost livrat de serviciul dumneavoastră de livrare. Ambalajul a fost fără deteriorare vizibilă, așa că am semnat toate documentele și am plătit suma rămasă. Dar cand am deschis pachetul, am gasit cateva zgarieturi pe panoul frontal. Aș dori să înlocuiesc televizorul cu altul sau să-mi recuperez banii. Vă rog să mă comunicați decizia dvs. în termen de 2 zile.

Domnul William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24 februarie 2012

Aș dori să vă anunț că unul dintre angajații dvs. a fost nepoliticos cu mine. Sunt clientul permanent al cafenelei tale și iau prânzul aici aproape în fiecare zi și nu am văzut niciodată un serviciu atât de prost. S-a întâmplat ieri și am 2 martori de comportament necorespunzător al unuia dintre ospătari. Numele chelnerului este Kate Sullivan. A fost nepoliticos în timp ce a preluat comanda și m-a servit. Aș dori să luați măsuri pentru a preveni astfel de incidente pe viitor.

De la: domnul William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

9034 Denver Street, Dallas, Texas, SUA 90345

Aș vrea să știi că unul dintre angajații tăi a fost nepoliticos cu mine. Sunt clientul tău obișnuit și iau masa aici aproape în fiecare zi, dar nu am întâlnit niciodată un serviciu atât de prost. Asta s-a întâmplat ieri, am 2 martori la un comportament nepotrivit al uneia dintre chelnerițe. Numele ei este Kate Sullivan. A fost nepoliticos când mi-a luat comanda și m-a servit. Aș dori să luați măsuri pentru a preveni incidente similare în viitor.

9034 Cooper Street

În urmă cu o săptămână am cerut unuia dintre specialiștii din Departamentul dumneavoastră, Paola Hendricks, să mă ajute să răspund la o întrebare referitoare la drepturile mele ca angajat. Ea mi-a dat un răspuns, dar am avut câteva îndoieli în acest sens și am decis să fac propria cercetare, am găsit informațiile necesare și m-am consultat cu un avocat. Avocatul mi-a confirmat cercetările și a spus că răspunsul ei a fost absolut greșit. Deoarece a fost foarte important pentru mine să știu răspunsul corect și aș fi putut deveni victima unei informații greșite, aș dori să mă plâng de greșeala unuia dintre specialiștii dumneavoastră care m-a costat timp și bani. Vă rog să-mi spuneți părerea dumneavoastră despre situație.

De la: Jerry Parrow, director de vânzări, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, California

Către: doamna Sally Swift, manager de resurse umane, StanleyCo Ltd

În urmă cu o săptămână, am cerut unuia dintre specialiștii din departamentul dumneavoastră, Paola Hendricks, să mă ajute să răspund la o întrebare referitoare la drepturile mele ca angajat. Ea mi-a răspuns, dar mai aveam îndoieli, așa că am decis să-mi fac propriile cercetări, am găsit informațiile de care aveam nevoie și m-am consultat cu un avocat. Avocata mi-a confirmat că am dreptate și a spus că răspunsul ei nu este absolut corect. Deoarece a fost foarte important pentru mine să știu răspunsul corect și pur și simplu aș putea suferi din cauza informațiilor incorecte, aș dori să vă plâng de greșeala specialistului dumneavoastră, care m-a costat timp și bani. Vă rog să-mi spuneți părerea dumneavoastră despre această situație.

Director de vânzări

9034 East Street

Regret că trebuie să mă plâng de serviciul de livrare al companiei dumneavoastră. Pe 5 iunie am cumpărat o mașină de spălat din magazinul tău și am comandat livrarea. Conform contractului trebuia să fie livrat ieri dimineața, adică între ora 9.00. și 12 a.m., dar a fost livrat la 03.30 p.m.! Când era aproape 12 a.m. Am sunat la departamentul de livrare și mi-au promis că vor livra o mașină de spălat în jumătate de oră. Dar am așteptat mai bine de 3 ore după aceea până a fost livrat. Cred că este o situație absolut nepotrivită și trebuie să am o compensație pentru că a trebuit să pierd toată ziua de lucru și mi-am pierdut salariul pentru asta.

De la: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, California, SUA 90345

Către: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, California

Îmi pare foarte rău că trebuie să mă plâng de serviciul de livrare al companiei dumneavoastră. Pe 5 iunie am cumpărat o mașină de spălat din magazinul dvs. și am comandat livrarea. Conform termenilor contractului, acesta trebuia să fie livrat ieri dimineață între orele 9 și 12, dar a fost livrat abia la patru și jumătate! Pe la 12 am sunat la departamentul de livrare și mi-au promis că îmi vor livra comanda în jumătate de oră. Dar am așteptat mai mult de 3 ore înainte de livrarea mașinii. Cred că aceasta este o situație complet inacceptabilă și am nevoie de despăgubiri, deoarece am ratat o zi întreagă de muncă și nu voi fi plătit pentru asta.

Scrisoare de plângere

Scrisoarea trebuie să conțină toate informațiile necesare referitoare la acest serviciu sau produs. Scrieți numele complet și descrierea produsului, data achiziției sau serviciului etc. Scopul tau este sa explici toate detaliile, dar sa nu supraincarci scrisoarea cu detalii inutile. În plus, trebuie să vă indicați dorințele, condițiile și termenele limită pentru eliminarea problemelor.

Cui să adresez această scrisoare?

La achiziționarea unui produs sau la încheierea unui contract de prestare de servicii, primiți o adresă de contact sau un număr de telefon al unei persoane care poate rezolva toate dificultățile care apar. De obicei, în companiile mici, aceste probleme sunt decise de proprietarul companiei. În organizațiile de nivel mediu - adjunctul său sau conducerea superioară. Companiile mari au de obicei un departament de servicii pentru clienți care se ocupă de astfel de probleme.

Care sunt părțile principale ale unei scrisori?

1. Introducere

Numele persoanei de contact
Numele complet al destinatarului (dacă este cunoscut)

Titlu, dacă este disponibil
Numele companiei
Numele companiei

Divizia de reclamații ale consumatorilor
Departamentul de relatii cu clientii

Adresă
Oras (*): Stat (*): Cod postal
Adresa companiei

Stimate (persoana de contact):
Recurs

2. Introducere care conține informații despre produsul sau serviciul achiziționat.

La (1 iulie), am (cumpărat, închiriat, închiriat sau reparat) un (numele produsului, cu numărul de serie sau model sau serviciul efectuat) la (locația și alte detalii importante ale tranzacției).
Pe 1 iulie, eu (achizitionat, inchiriat, inchiriat, reparat) (denumirea completa a produsului cu numarul de serie sau tipul serviciului) la adresa... (alte informatii importante despre tranzactie sunt indicate mai jos)

Vă scriu pentru a vă atrage atenția asupra unei probleme din secțiunea de servicii pentru clienți.
Vă scriu pentru a vă aduce la cunoștință o problemă în cadrul departamentului nostru de servicii pentru clienți.

Doresc să mă plâng în termeni cât mai puternici cu privire la tratamentul pe care l-am primit de la un membru al personalului dumneavoastră
Aș dori să-mi exprim plângerile cu privire la tratamentul angajatului dumneavoastră.

Vă scriu pentru a-mi exprima nemulțumirea puternică față de bunurile primite în această dimineață.
Vă scriu pentru a-mi exprima nemulțumirea față de produsele primite în această dimineață.

Vă scriu pentru a vă plânge de calitatea produsului pe care l-am achiziționat online de pe site-ul dvs.
Vă scriu pentru a-mi exprima nemulțumirea față de calitatea produselor pe care le-am comandat de pe site-ul dvs.

Vă scriu în legătură cu atitudinea negativă a unui membru al personalului dumneavoastră.
Vă scriu din cauza atitudinii negative a unui membru al companiei dumneavoastră.

3. Descrierea problemei întâlnite

Din păcate, produsul (sau serviciul) dvs. nu a funcționat bine (sau serviciul a fost inadecvat) deoarece (indicați problema). Sunt dezamăgit pentru că (explicați problema: de exemplu, produsul nu funcționează corect, serviciul nu a fost efectuat corect, mi s-a facturat o sumă greșită, ceva nu a fost dezvăluit clar sau a fost denaturat etc.).
Din pacate, produsul (serviciul) dumneavoastra nu indeplineste cerintele necesare deoarece (problema este indicata). Sunt dezamăgit pentru că (se explică situația: de exemplu, aparatul nu funcționează bine, este de proastă calitate, mi s-a prezentat o sumă greșită la plată, ceva nu a fost explicat)

Echipamentul pe care l-am comandat încă nu a fost livrat, în ciuda telefonului pe care l-am sunat săptămâna trecută pentru a vă spune că era nevoie urgentă.
Echipamentul pe care l-am comandat încă nu a sosit, deși v-am sunat săptămâna trecută și v-am spus că este nevoie imediat.

Pentru a rezolva problema, aș aprecia dacă ați putea (scrieți acțiunea specifică pe care o doriți - bani înapoi, credit card de taxare, reparație, schimb etc.). Sunt anexate copii ale înregistrărilor mele (include copii ale chitanțelor, garanțiilor, garanțiilor, cecurilor anulate, contractelor, numerelor de model și de serie și orice alte documente).
Pentru a rezolva problema, v-as fi recunoscator pentru optiunea daca (indicati cerintele dvs.: ati returnat banii, creditati, ati efectuat reparatii, ati facut un schimb etc.) Se ataseaza copii ale documentelor (atasati copii dupa chitanta, cardul de garantie). , cecuri anulate, contracte și alte documente.)

Aștept cu nerăbdare răspunsul dvs. și rezolvarea problemei mele și voi aștepta până la (stabiliți un termen limită) înainte de a solicita ajutor de la o agenție de protecție a consumatorilor sau de la Better Business Bureau. Va rog sa ma contactati la adresa de mai sus sau telefonic la (numere de domiciliu si/sau birou cu prefix).
Aștept răspunsul dumneavoastră cu o soluție la problema mea și voi aștepta până la (termenul limită indicat) înainte de a contacta o organizație de protecție a consumatorilor pentru asistență. Contactați-mă la următoarea adresă sau număr de telefon (adresa și numărul de telefon indicate)

Vă rugăm să rezolvați această problemă urgent. Aștept un răspuns de la dumneavoastră până mâine dimineață cel târziu.
Vă rugăm să rezolvați imediat această problemă. Aștept răspunsul dumneavoastră cel târziu mâine dimineață.

Insist asupra unei rambursări complete, altfel voi fi obligat să duc problema mai departe.
Insist pentru o rambursare integrală, altfel voi fi obligat...

Dacă nu primesc bunurile până la sfârșitul acestei săptămâni, nu voi avea de ales decât să-mi anulez comanda.
Dacă nu primesc acest articol până la sfârșitul săptămânii, nu voi avea de ales decât să anulez comanda.

Sper că veți rezolva această problemă cu promptitudine, deoarece îmi provoacă un inconvenient semnificativ.
Sper că veți rezolva imediat această problemă, deoarece îmi provoacă un inconvenient serios.

www.englishforbusiness.ru

Scrisoare de reclamație în limba engleză - mostre cu traducere

O scrisoare de plângere în limba engleză, în ciuda conținutului negativ, trebuie să fie scrisă într-o formă de reproș politicos. Trebuie să scrieți plângeri extrem de atent, astfel încât sensul scrisorii să-i dea clar cititorului că doriți doar să îi transmiteți anumite informații și să nu vă certați.

• Începeți-vă scrisoarea furnizând informații detaliate despre produse sau servicii.
• Indicați clar subiectul plângerii.
• Indicați cum doriți să rezolvați problema.
• Vă rugăm să indicați ce documente atașați. Acestea pot fi copii ale chitanțelor, garanții.
• Ar fi o idee bună să indicați perioada de timp în care vă așteptați să primiți un răspuns și o soluție la problemă. Alege-ți cu înțelepciune momentul.

Exemple de scrisori de reclamație

Să ne uităm la exemple de astfel de litere cu traducere.

Sfat: nu uitați de formularul de contact de la începutul scrisorii, semnați scrisoarea, indicați adresa dvs. completă pentru a vă putea trimite un răspuns. Nu uitați adresa, chiar dacă trimiteți scrisoarea prin e-mail (s-ar putea să primiți un răspuns prin poștă obișnuită).

"Draga domnule. Berkson,

Pe 6 iulie am cumpărat un frigider de la magazinul tău, 30 Park Avenue. Din păcate, produsul dvs. nu a funcționat bine, era deja stricat. Sunt dezamăgit pentru că nu îl pot folosi. Pentru a rezolva problema, aș aprecia dacă ați putea face o rambursare sau schimba produsul. Aștept cu nerăbdare răspunsul dumneavoastră și rezolvarea problemei mele.

Să studiem traducerea acestei plângeri.

„Stimate domnule Berkson,

Pe 6 iulie am cumpărat un frigider de la magazinul tău situat la 30 Park Avenue Din păcate, produsul tău nu a funcționat, era deja stricat. Sunt suparat pentru ca... Nu-l pot folosi. Vă voi fi recunoscător dacă efectuați o rambursare sau un schimb de bunuri pentru a rezolva problema. Astept raspunsul dumneavoastra si rezolvarea problemei mele.



Priviți un alt exemplu de scrisoare de reclamație, acordați atenție modului în care un client nemulțumit îi explică directorului magazinului că nu este nevoie să amânați răspunsul.

Pe 23 septembrie am contactat centrul dumneavoastră de service, Baker Street 83, pentru a repara un televizor. Televizorul încă nu funcționează corect și mi s-a facturat întreaga sumă pentru reparație. Anexat copiile garanțiilor și cecurilor. Aștept cu nerăbdare răspunsul dumneavoastră și voi aștepta până pe 30 septembrie înainte de a solicita ajutor de la o agenție de protecție a consumatorilor.

„Stimate domnule Miller,

Pe 23 septembrie, am contactat centrul dumneavoastră de service de la Baker Street 83 pentru reparații TV. Televizorul inca nu functioneaza corect si mi-au dat factura pentru reparatie completa. Sunt anexate copii ale garanției și chitanțelor. Aștept răspunsul dumneavoastră și voi aștepta până pe 30 septembrie înainte de a solicita ajutor de la Societatea pentru Protecția Consumatorului.

Sfat: păstrați o copie a scrisorii trimise.



Următoarea scrisoare de reclamație în limba engleză a fost scrisă de un client nemulțumit al unui restaurant.

"Draga domnule sau doamna,

Am luat masa cu familia mea la restaurantul dvs. pe 1 octombrie la ora 21.00. Aveam de gând să ne bucurăm de cina și să sărbătorim un eveniment important pentru noi. Ar trebui să vă spun că vizita noastră la restaurantul dumneavoastră a fost foarte dezamăgitoare. Chelnerul (omul înalt cu părul roșu) a fost foarte neprietenos, nu ne-a răspuns la întrebări și a fost foarte nepoliticos. A îndrăznit să facă comentarii nepotrivite, ceea ce era foarte scandalos.

Prietenii noștri au recomandat locul pentru serviciile sale de top și mâncarea rafinată. Eram foarte nemulțumiți și șocați. Aș dori să știu ce veți face pentru a remedia serviciul slab pe care îl oferiți clienților dvs.?

Aștept cu nerăbdare să primesc un răspuns.

Rețineți că clientul nemulțumit nu știe numele sau sexul managerului restaurantului, așa că folosește expresia clasică „Stimate domn sau doamnă”.

Să ne uităm la traducerea plângerii și să învățăm un vocabular nou.

Am luat cina cu familia la restaurantul tău pe 1 octombrie, la ora 21.00. Am plănuit să ne bucurăm de cină și să sărbătorim un eveniment important pentru noi. Trebuie să vă informez că vizita mea la restaurantul dumneavoastră a fost o dezamăgire. Chelnerul (omul înalt cu părul roșu) a fost foarte neprietenos, nu ne-a răspuns la întrebări și a fost foarte nepoliticos. A îndrăznit să facă comentarii indecente, ceea ce a fost foarte scandalos.

Aștept răspunsul tău.

Vocabular din litere

• A executa - a face treaba.
• Din păcate – din păcate.
• A fi rupt - a fi rupt.
• A fi dezamăgit (dezamăgitor) - a fi supărat (provocând dezamăgire).
• În plus – în plus, în plus.
• A factura - emite o factură.
• Suma – suma.
• A rezolva (rezoluție) – decide (decizie).
• În mod corespunzător - în mod corespunzător.
• Anexat - atașat.
• Agentia pentru protectia consumatorilor - Societatea pentru Protectia Drepturilor Consumatorului.
• A se bucura - a se bucura.
• A sărbători - a sărbători.
• A fi nepoliticos - a fi nepoliticos.
• Impropriu - obscen.
• Nemulțumit - nemulțumit.
• Șocat - șocat.
• A rectifica - corecta, corecta.

Completați-vă vocabularul cu mai multe fraze din videoclip:

Scrisori de afaceri în engleză

Exemple/mostre cu traducere

Pentru cei care nu au timp să citească manuale: un scurt ghid pentru scrierea scrisorilor de afaceri în limba engleză

O colecție mare de fraze standard pentru scrisori de afaceri pe diverse subiecte

Expresii standard pentru începerea, continuarea și încheierea unei scrisori de afaceri în limba engleză

Expresii cu prepoziții pentru alcătuirea unei scrisori de afaceri

Recunoștință

Cerere

Ordin

Scuze

Marketing și publicitate

1. Anuntul de concurs
2. Anunț de promovare
3. Scrisoare de intentie pentru certificat cadou
4. Scrisoare de intentie pentru cecul cadou
5. Scrisoare de intenție pentru chestionarul pentru sondajul clienților
6. Scrisoare către noul posesor de card VIP
7. Scrisoare despre vânzarea de corpuri sanitare
8. Invitație la deschiderea unui nou magazin
9. Invitație la deschiderea unui complex balnear și sanatoriu
10. Invitație de a demonstra un produs nou
11. Oferiți-vă să efectuați o demonstrație a produsului
12. Oferiți-vă să testați un produs nou
13. Propunere de publicitate într-o revistă
14. Prezentarea noii reviste
15. Prezentarea companiei și oferirea de cooperare
16. Oferta de prezentare și cooperare a companiei (2)
17. Oferta de servicii de agentie de turism
18. Oferta de servicii de asigurare de sanatate
19. Oferta de servicii de operator de telefonie
20. Oferta de servicii de operator de telefonie (2)
21. Propunerea companiei de telecomunicatii
22. Ofertă de la creatorii de site-uri web
23. Oferta de produse
24. Oferta de produse fabrica de mobila
25. Mulțumim clientului pentru recenzia bună
26. Contactarea clientului pentru feedback și sugestii
27. Cererea unui client pentru o recomandare pozitivă (1)
28. Solicitarea clientului pentru o recomandare pozitivă (2)
29. Exemple de reclame
30. Vezi și subsecțiunile: Propunere, Prezentare, Invitație

Aducere aminte

Anunţ

Organizarea unei călătorii de afaceri, rezervarea unui hotel, bilete

Răspuns

Confirmare

Felicitari

Oferi

Performanţă

Reclamă, plângere, plângere, cerere

Invitație

Cerere

Cerere de ajutor caritabil

Mesaj

Scrisori diverse

Pentru cererile de angajare, studii, stagiu, precum și scrisorile de recomandare, consultați pagina „CV”

30 de comentarii la „ Scrisori de afaceri în engleză»

Multumesc mult pentru munca ta! Ajută foarte mult la serviciu.

Buna ziua!
Sunt infinit recunoscător pentru munca ta, a ajutat foarte mult la munca ta, prosperitatea și fiecare succes pentru tine.

Mulțumesc tuturor celor care au lucrat la această colecție! Bine făcut!

Super site! o mare de informații necesare. Dar sunt la Londra. Cum pot plăti serviciile dvs. de aici?
Mulţumesc anticipat.

Cu sinceritate,
Catherine

Mulțumesc foarte mult!! Personal, pentru mine, în corespondența de afaceri cu străinii, totul este pur și simplu necesar! Uneori îți este greu să te exprimi mai etic și nu găsești cuvintele)) Aici, pentru toate ocaziile, există un răspuns gata făcut!

Vă mulțumesc foarte mult pentru munca dvs. și pentru oportunitatea de a vă îmbunătăți cunoștințele.

Un site minunat, treaba excelenta! Continuați în același spirit.

Mulțumesc. Aboneaza-te si voi continua.

Mulțumesc foarte mult! Vă rog să-mi spuneți, este posibil să creați șabloane de scrisori legate de logistica farmaceutică?

Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră. Dacă aș ști ce este „logistica farmaceutică”. Dacă aveți astfel de șabloane în engleză, sau îmi puteți spune unde să le găsesc, atunci le voi traduce și le voi publica.

Foarte frumoasa lista de exemple. Mulțumesc

Multumesc mult, informatii foarte utile... a ajutat foarte mult si va ajuta in continuare.

foarte necesar si util! Mulțumesc.

multumesc, a ajutat foarte mult!

Mulțumesc foarte mult. Site-ul m-a ajutat foarte mult și sper să mă ajute de mai multe ori pe viitor.

Mostre grozave! Mulțumesc!

Multumesc mult pentru site. A ajutat mult.

Mulțumim creatorilor site-ului pentru informații foarte utile!
Într-adevăr, practic nu există site-uri pe Internet care să conțină materiale atât de de înaltă calitate.

Mulțumesc foarte mult! Lumea nu este lipsită de oameni buni)))

Mi-ar plăcea să cumpăr versiunea offline. Mulțumesc!

Vă mulțumesc foarte mult pentru munca dvs. Ești atât de grozav.

Mulţumesc mult. multe informatii utile!!

Site util unic! Mulțumim creatorilor!
L-am adăugat la favorite și acum îl voi folosi tot timpul.
Ai ajutat foarte mult!
Mulțumesc!

Mulțumesc din suflet pentru acest site! A ajutat mult)))

Mulțumesc foarte mult.
Sper să obțin un loc de muncă cu ajutorul tău!

O selecție mare de șabloane! Mulțumesc.

Bună ziua, dragă administrator de site!
Vă mulțumim pentru munca atât de meticuloasă în colectarea și organizarea limbii engleze de afaceri. Puțini oameni împărtășesc cunoștințele în vremea noastră, vă doresc îmbunătățiri personale în continuare și creștere în carieră!
Cu sinceritate,
Di

exemple de scrisori foarte bune.
Mulțumesc

Mulțumesc, sper că colecția ta de șabloane va continua să crească!

www.delo-angl.ru

Îmbunătățiți-vă limba engleză cu „en-umbrella.ru”

Materiale utile pentru iubitorii de limba engleză

Meniu principal

Post navigare

Reclamație rapidă în engleză. Un set de expresii gata făcute pentru litere în limba engleză de afaceri

Deci, aveți o nevoie urgentă să vă plângeți șefului dvs. cu privire la acțiunile intolerabile ale subordonaților săi sau să scrieți o plângere la o autoritate superioară în limba engleză. În ce cazuri ar putea fi necesar acest lucru? De exemplu, acum este la modă să pleci în vacanță în străinătate. Turistul rus nealterat este obișnuit cu lipsa serviciilor de bază în țara natală și, prin urmare, nu are nevoie de bibelouri speciale în străinătate. Iar funcționarii din Turcia sau Egipt iau asta drept slăbiciune și încep să ignore complet turistul rus. Dimpotrivă, atitudinea față de publicul vorbitor de limbă engleză este complet diferită, deoarece britanicii cer servicii și scriu plângeri din orice motiv, pentru care grefierii sunt pedepsiți. Prin urmare, dacă întâmpinați un astfel de caz, nu este nevoie să vă pierdeți nervii în vacanță, este mai bine să petreceți o jumătate de oră din timp la sosirea acasă și să scrieți proprietarului hotelului despre ce s-a întâmplat în limba engleză, folosind fraze din aceasta; articol. Grefierul va fi pedepsit, iar data viitoare se va comporta altfel.

În alte cazuri, poate fi necesară o plângere în limba engleză. Deci acum tranzacționarea online câștigă amploare și mulți oameni cumpără bunuri de calitate la prețuri rezonabile în străinătate. Uneori există eșecuri și s-ar putea să primești ceva complet diferit de ceea ce te așteptai. În acest caz, o plângere competentă în limba engleză vă va ajuta să evitați pierderea de bani și să obțineți în continuare lucrul pe care vă bazați. Ei bine, cazul clasic este dacă lucrezi pentru o companie care are contacte de afaceri străine. Când faceți afaceri, munca competentă a revendicărilor în limba engleză este un atribut necesar.

Ne-am ocupat de posibilele cazuri, acum să trecem la reclamația scrisă în limba engleză în sine. Înainte de a o scrie, trebuie să întocmiți un plan pentru o scrisoare de reclamație în limba engleză.

Un set de blocuri semantice care, de regulă, constau din toate reclamațiile în limba engleză

1) o explicație a esenței plângerii indicând materialul faptic: data, locul, suma, numărul documentului etc.;

2) o explicație a temeiului plângerii, invocând faptele a ceea ce vi s-a promis și ceea ce ați primit efectiv;

3) exprimarea sentimentelor despre ceea ce s-a întâmplat, conturând cauzele probabile ale neînțelegerii, în opinia dumneavoastră;

4) o descriere a propriilor acțiuni care au fost întreprinse pentru a rezolva problema;

5) cerere de lămuriri și explicații cu privire la ceea ce s-a întâmplat, cerere de compensare morală și materială și compensare pentru pierderile suferite;

6) un avertisment cu privire la măsurile pe care le veți lua în cazul în care pretențiile dumneavoastră nu sunt satisfăcute;

7) o frază standard care se termină cu litera;

8) aplicarea unei semnături, indicând numele și funcția.

Pentru fiecare bloc, pur și simplu selectați expresia corespunzătoare în limba engleză. Expresiile care pot apărea într-o scrisoare de reclamație în limba engleză sunt grupate mai jos în blocuri. Apoi corectează-le ușor pentru cazul tău, adaugă câteva fraze originale și litera engleză este gata.

Blocul nr. 1. Explicăm motivul plângerii și ne bazăm pe materiale faptice (date, sume, numărul comenzii etc.)

Vă scriu pentru a vă plânge de serviciu...

Vă scriu pentru a vă plânge de serviciul (oferit)...

Vă scriu cu referire la excursia de pescuit menționată mai sus, pe care ați organizat-o...

Vă contactez în legătură cu excursia de pescuit mai sus menționată, care a fost organizată de compania dumneavoastră.

Am primit factura dvs. nr. 9374-AV pentru 3427 USD, dar am observat că au fost făcute o serie de erori.

Am primit factura dvs. 9374-AV de 3427 USD, în care, totuși, am observat o serie de erori.

Am primit lotul de Super Candy conform comenzii noastre NNNNN de la DDMMYY și regretăm că a trebuit să facem următoarea reclamație.

Am primit un transport de caramel Super Candy conform comenzii noastre ______ (numărul comenzii) din data de _____ (zi, lună, an) și regretăm că trebuie să trimitem următoarea reclamație.

Blocul nr. 2. Explicăm motivul reclamației, comparăm obligațiile promise (servicii, onorarea comenzii etc.) și circumstanțele reale.

Din păcate, realitatea a fost foarte diferită.

Cu toate acestea, în realitate totul s-a dovedit a fi complet diferit.

Îmi pare rău să vă informez că…

Îmi pare foarte rău, dar trebuie să vă informez că...

Ne pare rău să vă informăm că nu am fost deloc mulțumiți de serviciile dumneavoastră.

Din păcate, trebuie să vă informăm că suntem complet nemulțumiți de serviciul dumneavoastră.

La verificarea transportului imediat după sosire, am constatat că marfa a sosit grav deteriorată.

O inspecție a mărfii imediat după sosire a arătat că marfa a sosit grav avariată.

Ne pare rău să spunem că nu v-ați respectat promisiunea de livrare promptă.

Din păcate, trebuie să spunem că nu vă respectați promisiunea de livrare expres.

Am regretat foarte mult să vă informăm că calitatea mărfurilor este inacceptabil de scăzută, și anume țesătura și culoarea.

Ne pare rău să vă informăm că calitatea mărfurilor a fost considerată a fi inacceptabil de scăzută, aceasta se referă în principal la material și colorare.

Ne pare rau sa va informam ca la examinarea imediata a bunurilor se arata ca acestea nu sunt conforme cu caietul de sarcini al contractului.

Ne pare rău să vă informăm că inspecția imediată (la sosire) a relevat că bunurile nu sunt conforme cu specificațiile contractului.

Blocul nr. 3. Ne exprimăm sentimentele despre ceea ce s-a întâmplat, ne asumăm motivele care au provocat această neînțelegere.

Vă puteți imagina dezamăgirea noastră când am descoperit...

Vă puteți imagina dezamăgirea noastră când am descoperit...

Pot să presupun că partenerul tău din San Diego nu a...

Pot presupune că partenerul tău din San Diego nu este...

Vă puteți imagina sentimentele noastre când ne-am dat seama că asta ar însemna...

Vă puteți imagina sentimentele noastre când ne-am dat seama că asta trebuie să însemne că...

Blocul nr. 4. Descriem propriile noastre acțiuni care au fost întreprinse pentru a rezolva problema.

Am încercat să vă contactăm telefonic, dar am putut găsi pe oricine care știa ceva despre această problemă.

Am încercat să vă contactăm telefonic, dar nu am găsit pe nimeni care să știe ceva despre această problemă.

Am contactat reprezentantul dvs. din Leeds, dar, din păcate, fără succes.

Am contactat reprezentantul dvs. din Leeds, dar, din păcate, fără succes.

Anexăm un raport cu privire la pagubă...

Am atașat o listă de daune.

Am încercat să îndepărtăm petele de rugină, dar fără succes vizibil.

Am încercat să îndepărtăm petele de rugină, dar nu am avut succes.

Blocul nr. 5. Solicităm explicații companiei care nu și-a îndeplinit obligațiile, clarificări, despăgubiri pentru prejudiciul cauzat și despăgubiri pentru costurile morale și materiale.

Cea mai bună soluție ar fi să vă returnez articolele greșite, poștale și pachetul înainte.

Cea mai bună soluție ar fi să returnez articolele trimise incorect pe cheltuiala dvs.

Simt că merităm un fel de compensație pentru asta, cum ar fi.

Cred că avem dreptul să ne așteptăm la un fel de compensație, de exemplu...

Sugerez ca banii să fie schimbati la cursul în vigoare în ziua respectivă și să se renunțe la toate taxele.

Ofer ca banii (suma de plată) să fie schimbate la cursul de schimb de la data specificată și refuz toate celelalte plăți.

Trebuie să insistăm că trebuie să ne acoperiți cheltuielile...

Trebuie să insistăm să ne acoperiți costurile.

Trebuie să insistăm să primim plata noastră prealabilă.

Trebuie să insistăm asupra recunoașterii plății noastre anterioare.

Prin urmare, aș dori să mi se ramburseze banii.

Prin urmare, aș dori să-mi recuperez banii.

Prin urmare, aștept cu nerăbdare să aud comentariile dumneavoastră.

Prin urmare, sper să primesc comentariile dumneavoastră cu privire la această problemă.

Am fi interesați să știm dacă puteți oferi o explicație pentru această calitate slabă a serviciului dumneavoastră.

Am fi interesați să știm ce explicație veți oferi pentru a justifica o calitate atât de scăzută a serviciului dumneavoastră?

Vă rugăm să veniți să inspectați daunele și să aranjați o reparație în săptămâna viitoare?

Vă rugăm să reveniți săptămâna viitoare pentru a verifica daunele și a aranja reparațiile.

Refuzăm să acceptăm mărfurile din cauza întârzierii livrării.

Din cauza întârzierilor în livrare, refuzăm să acceptăm articole.

Blocul nr. 6. Vă informăm despre măsurile care vor fi luate în cazul în care cerințele dumneavoastră nu sunt îndeplinite.

Vom păstra bunurile până la...

Vom reține marfa până...

Dacă nu primim un răspuns satisfăcător, vom fi forțați să punem problema în mâinile avocaților noștri.

Dacă nu primim un răspuns satisfăcător, vom fi obligați să transferăm problema în mâinile avocaților noștri.

Cu excepția cazului în care ne puteți onora comenzile eficient în viitor, va trebui să luăm în considerare și alte surse de aprovizionare.

Dacă în viitor nu veți putea să ne îndepliniți eficient comenzile, vom fi nevoiți să căutăm alți furnizori.

Vă rugăm să ne trimiteți lotul de înlocuire pentru bunurile deteriorate și defecte, care sunt păstrate pentru dvs. în depozitul nostru.

Vă rugăm să ne trimiteți bunuri noi pentru a le înlocui pe cele deteriorate, care sunt depozitate pentru dvs. în depozitul nostru.

Blocul nr. 7. Sfârșit standard de literă.

Aștept cu nerăbdare vești de la tine.

Sper pentru un răspuns prompt.

Blocul nr. 8. Semnăm, indicăm numele și funcția.

• Aplicație fiscală Anexa 20 Pentru a primi un cod PIN pentru a accesa acest document pe site-ul nostru web, trimiteți un mesaj SMS cu textul zan la numărul Abonaților operatorilor GSM (Activ, Kcell, Beeline, NEO, […]
• Loc de muncă: ospătar la Moscova, 2.384 de posturi vacante Consultarea oaspeților din cafenea în meniu, servicii rapide și de înaltă calitate pentru oaspeți în etapele de serviciu, plata la casa de marcat, crearea unei atmosfere confortabile, menținerea curățeniei în muncă […]
• Un pat dublu și un pat de o persoană, dulap, noptiere, ceainic, vase, TV, toaletă: WC, chiuvetă, duș (apă caldă). Ocupare dublă 1700 RUR Ocupare triplă 2000 RUR […]
• Vocile active și pasive în engleză coincid cu semnificația vocilor corespunzătoare în rusă. Un verb din Active Voice arată că acțiunea este efectuată de o persoană sau […]
• Much and Many: reguli de utilizare, traducere, exemplu, diferență, diferență de sens Adverbele Much și Many sunt folosite în principal în propoziții interogative și negative cu sensul „multe”. Există, de asemenea […]
• Cod bugetar (BC RF) Cu modificări și completări din: 31 decembrie 1999, 5 august, 27 decembrie 2000, 8 august, 30 decembrie 2001, 29 mai, 10, 24 iulie, 24 decembrie 2002, 7 iulie, noiembrie 11, 8 decembrie 23, 2003 […]

Conținutul și forma scrisorii dvs. vor depinde în mare măsură de natura, scopul scrisorii și cui este adresată. Cea mai clară distincție este între corespondența de afaceri și corespondența personală. Structura acestor scrisori este aproximativ aceeași, dar scrisorile de afaceri au cerințe clare care nu pot fi încălcate. Prin urmare, vom lua în considerare în detaliu regulile de redactare a scrisorilor de afaceri formale în limba engleză, care reprezintă cea mai mare dificultate pentru expeditor.

Multă vreme, scrisul de afaceri a fost un instrument esențial în activitățile antreprenoriale și comerciale. Astăzi, o scrisoare de afaceri este un mijloc de schimb de informații sub forma unui document oficial care poate conține o ofertă, confirmare, instrucțiune, reclamație, felicitări... și, în consecință, răspunsuri la acestea. Învățați să scrieți scrisori în limba engleză Când scrieți scrisori oficiale, trebuie să țineți cont de faptul că corespondența de afaceri este foarte diferită de corespondența personală. Există canoane certe și neschimbate de redactare a scrisorilor de afaceri, a căror respectare este obligatorie. Scrisorile de afaceri trebuie să fie impecabile în toate sensurile. Chiar și cea mai mică nerespectare a regulilor o poate invalida.

O scrisoare de afaceri are o structură clară, precum și un anumit set de detalii. Se caracterizează prin trăsături precum claritatea, concizia, consistența logică, formalitatea, neutralitatea, completitudinea, standardizarea și lipsa de nuanțe emoționale. Nu există expresii colocviale, argou, verbe modale, interjecții, nume cu sufixe de evaluare subiectivă. Limba oficială - de afaceri oferă o atitudine obiectivă față de faptele prezentate, lipsește de emoționalitate și subiectivitate și reflectă, de asemenea, succesiunea logică a textului. Acuratețea semantică este, de asemenea, una dintre cele mai importante condiții în scrierea unei scrisori de afaceri.

În corespondența oficială de afaceri, sunt folosite multe clișee de vorbire diferite, care servesc la prevenirea ambiguității în text. Un set de fraze clișee standard a fost dezvoltat ca rezultat al multor ani de practică în corespondența de afaceri. Ele ajută la exprimarea gândurilor mai precis și mai concis. Astfel de construcții facilitează și accelerează în mod semnificativ scrierea unei scrisori, deoarece nu trebuie să pierdeți timpul selectând formularea corectă care se potrivește cu situația. Având la dispoziție un set de fraze gata făcute - clișee, puteți compune o scrisoare de afaceri prin analogie fără prea multe dificultăți.

Structura unei scrisori în limba engleză

Deci, să trecem direct la studierea structurii unei scrisori de afaceri și a listei de fraze standardizate - clișee. Întregul text al unei scrisori de afaceri este clar împărțit în paragrafe semnificative. Linia roșie nu este folosită. De obicei, pentru a scrie o astfel de scrisoare, se folosește un antet al companiei, care conține toate detaliile necesare despre compania expeditorului (sigla companiei, numele, adresa poștală și telegrafică, telefon, fax, detalii bancare).

Un exemplu de structură de scrisoare ar putea arăta astfel:

1. Adresa expeditorului;
2. data(data);
3. Adresa destinatarului (adresa din interior);
4. Salut;
5. Propoziție de deschidere;
6. Corpul scrisorii;
7. Propoziție de închidere;
8. Fraza finală politicoasă (închidere gratuită);
9. Semnătura expeditorului (semnătura);
10. Aplicație (incintă).

Să ne uităm la fiecare punct mai detaliat.

1. Adresa expeditorului scris de obicei în colțul din dreapta sus. Este posibil să scrieți adresa în colțul din stânga sus. Secvența scrierii adresei este de mare importanță. Mai întâi, trebuie să indicați numărul casei cu numele străzii, despărțit prin virgulă, numărul apartamentului. Următorul rând arată orașul și codul poștal, iar următorul rând arată țara.

17 Hillside Road, Apt. 12
Londra W13HR
Anglia
5 Nelson Street, Apt. 5
Chicago 19.200
STATELE UNITE ALE AMERICII

2. Data este indicat mai jos, imediat după adresă. Nu există nicio perioadă după adresă. Există mai multe opțiuni de design:

3. Adresa destinatarului (adresa din interior) scrise în aceeași ordine ca și adresele expeditorului, dar mai jos în partea stângă.

4. Formular de salut va depinde de cât de familiar ești cu persoana căreia te adresezi și, bineînțeles, de sex.

Următoarele expresii sunt folosite pentru străini:
(Stimate) Domnule, - (Stimate) Domnule/Dl.
(Stimată) Doamnă, - (Stimată) Doamnă/Doamnă,
Domnilor, - Domnilor,

Pentru oameni pe care nu îi cunoști prea bine:
Draga domnule. Iarnă, -Stimate domnule/domn Winter,
Dragă domnișoară Winter, - Dragă doamnă / Doamnă Winter, (în relație cu o femeie necăsătorită)
Stimata doamna Winter, - Stimata Doamna/Doamna Winter, (in relatie cu o femeie casatorita)

În corespondența semi-oficială puteți găsi forme precum:
Stimate coleg, - Stimate coleg,
Stimate editor, - Stimate editor,
Stimate cititor, - Stimate cititor,

Adresa este scrisă în partea stângă sub adresa destinatarului și urmată de o virgulă.

5. Propoziție de deschidere Aceasta este un fel de propoziție introductivă:
Vă scriem pentru a ne întreba despre - (Vă rugăm prin prezenta să ne informați despre... \Suntem interesați de informații despre...).
Suntem interesați de... și ne-ar plăcea să știm... - (Ne interesează... și am dori să știm...).
Confirmăm primirea scrisorii dumneavoastră datată (data)… - (Confirmăm primirea scrisorii dumneavoastră de la…).

6. Corpul scrisorii trebuie compilate într-o succesiune logică. De regulă, textul principal este împărțit în mai multe paragrafe. Primul paragraf ar trebui să precizeze scopul sau motivele scrisorii dumneavoastră.

Dorim să subliniem că... - Dorim să vă atragem atenția asupra...
Vă scriu pentru a vă anunța că... -Vă scriu pentru a raporta despre...
Vă putem confirma... - Vă putem confirma...
Sunt încântat să vă spun că... -Ne face plăcere să vă informăm despre...
Ne pare rău să vă informăm că... -Din păcate, trebuie să vă informăm despre...

În al doilea paragraf, puteți indica detalii și fapte relevante pentru situația discutată. Puteți adresa întrebări care vă interesează sau puteți oferi evaluarea dvs. asupra problemei în discuție.
Sunt puțin sigur despre... -Sunt puțin sigur despre...
Nu înțeleg pe deplin ce... -Nu înțeleg pe deplin...
Ai putea explica... - Ai putea explica...
Mi-e teamă că... -Mi-e teamă că...
De asemenea, dorim să vă informăm... -Am dori să vă informăm și despre...
Referitor la întrebarea dvs. despre... -Referitor la întrebarea dvs. despre...
Ca răspuns la întrebarea dvs. (întrebare) despre... - Ca răspuns la întrebarea dvs. despre...
De asemenea, mă întreb dacă... - Și eu sunt interesat...

În al treilea paragraf puteți scrie dorințe, sugestii, acțiuni propuse pentru cooperare în viitor.
Ai putea... - Ai putea...
Ti-as fi recunoscator daca ai putea... -Ti-as fi recunoscator daca ai...
Aș dori să primesc... - Aș dori să primesc...
Te rog, poți să-mi trimiți... - Îmi poți trimite...

În al patrulea paragraf trebuie să scrieți o propoziție climatică.
Aș fi încântat să... - M-aș bucura...
Aș fi fericit să... - Aș fi fericit...
M-aș bucura să... - M-aș bucura...

7. Propoziție de închidere ar trebui să conțină recunoștință pentru atenția acordată și intenția de a continua corespondența.

Aştept cu nerăbdare... - Aştept cu nerăbdare
am auzit de tine în curând - când te voi auzi din nou
meet you next Tuesday - meet you next Tuesday
ne vedem joia viitoare - ne vedem joia
Vă rugăm să confirmați primirea - (Vă rugăm să confirmați primirea)
Vă rugăm să nu ezitați\ nu ezitați să ne contactați dacă aveți nevoie de informații suplimentare - (Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pentru mai multe informații)

8. Închidere gratuită, precum și adresa, depind de persoana căreia îi scrieți scrisoarea.

Pentru o persoană pe care o cunoști, expresia este: Cu stimă,
Pentru un străin: Cu respect,

9. Semnătura expeditorului plasat sub fraza politică finală. Sub semnătură trebuie să indicați numele dvs. și, dacă este necesar, funcția pe care o ocupați.

10. Aplicații (incintă) sunt atașate la sfârșitul scrisorii. Acest lucru este indicat în textul principal folosind notația „Enc.”

Pentru a vă face o idee aproximativă despre cum ar trebui să arate o scrisoare de afaceri în general, vă dăm un exemplu.

Exemplu de scrisoare în engleză:

17 Hillside Road, Apt. 12
Londra W13HR
Anglia
Tel 0186 546 633
Fax 0186 56 556

Vladimir Gross
5 Nelson Street, Apt. 5
Chicago 19.200
STATELE UNITE ALE AMERICII

Am văzut anunțul tău pentru un jurnalist de afaceri în ziarul de astăzi Guardian. Sunt foarte interesat de job și cred că am multe dintre abilitățile necesare.

Una dintre cele mai dificile sarcini nu numai în engleză, ci și în rusă este efectuarea corespondenței de afaceri și, în principiu, scrierea scrisorilor într-un stil formal. În acest articol, vă vom spune cum să scrieți corect o scrisoare de cerere și o scrisoare de cerere în limba engleză, să vă oferim liste de expresii care vă vor ajuta să compuneți rapid și competent astfel de scrisori și, de asemenea, să atașați exemple de scrisori.

Scrisoare de cerere în limba engleză. Scrisoare de cerere

O scrisoare de cerere, scrisoarea de cerere de permisiune este unul dintre tipurile de corespondență comercială care este utilizată dacă este necesar să se solicite:

1. Permisiunea de a utiliza orice materiale deținute legal de terți.
2. Permisiune de a conduce un interviu sau o întâlnire.
3. Asistență în organizarea sau desfășurarea unui eveniment.
4. Informații (documente clarificatoare, informații despre costul unui anumit produs, disponibilitatea acestuia în catalog etc.).
5. Sfaturi cu privire la orice acțiuni sau decizii organizaționale.
6. Sfaturi de la un expert în orice domeniu.

La începutul scrisorii trebuie să includeți adresa dumneavoastră (numele și adresa companiei pe care o reprezentați), urmate de numele și adresa companiei pe care o contactați.

Fiecare punct al scrisorii de cerere în limba engleză trebuie prezentat într-un paragraf separat. În primul paragraf, precizați scopul scrisorii dvs. Fii politicos, dar direct. Este important să scrieți la obiect, menținând un stil de afaceri formal.

Dacă este cazul, vă rugăm să indicați un termen limită pentru completarea cererii dvs. și să furnizați informații suplimentare despre dvs. și situația dvs. Adăugați numărul dvs. de telefon și adresa de e-mail și oferiți-vă să vă contactați dacă apar întrebări.

Încheiați scrisoarea mulțumind destinatarului pentru ajutorul și atenția acordată acestei solicitări.

Într-o scrisoare de cerere în limba engleză, puteți folosi următoarele expresii:

Exemplu de scrisoare de cerere în limba engleză pentru permisiune:

Exemplu de scrisoare de cerere

Scrisoare de cerere în limba engleză. Scrisoare de cerere

O scrisoare de cerere (scrisoare de cerere pentru un curs) este cel mai adesea o anexă la un CV, dar este scrisă și atunci când aplicați la o universitate, colegiu sau curs de scurtă durată. Această scrisoare ar trebui să includă informații detaliate despre educația și experiența dumneavoastră. Acest lucru vă va crește șansele de a obține postul dorit sau de a fi acceptat în instituția de învățământ aleasă.

La începutul scrisorii trebuie să indicați numele și adresa instituției de învățământ sau companiei și, dacă este necesar, numele și funcția persoanei căreia vă adresați.

Ca și în cazul oricărei scrisori de afaceri, fiecare punct din declarația dvs. ar trebui să fie acoperit în propriul paragraf. Primul paragraf ar trebui să indice scopul scrisorii dvs. Apoi, trebuie să povestești în detaliu despre calificările și experiența ta. De asemenea, puteți indica obiectivele și interesele dvs. de viață. Menționați toate instituțiile de învățământ pe care le-ați urmat, împărtășiți informații despre cursurile și stagiile pe care le-ați efectuat. În continuare, ar trebui să subliniați motivele care v-au determinat să aplicați la această instituție de învățământ sau să trimiteți CV-ul la această companie anume.

Ar trebui să adere la un stil de vorbire formal de afaceri, să fii politicos și onest și să oferi doar fapte de încredere.

La sfârșitul scrisorii, indicați ce documente justificative atașați scrisorii. Exprimați-vă aprecierea pentru luarea în considerare a cererii dvs. și sperați într-un răspuns pozitiv prompt. După semnare, puteți furniza informațiile dvs. de contact.

În scrisoarea de cerere în limba engleză, puteți folosi următoarele expresii:

Un exemplu de scrisoare de cerere în limba engleză pentru admiterea la un curs de formare.

Citiți și studiați o varietate de exemple de scrisori de plângere în limba engleză. Literele sunt prezentate cu traducere în limba rusă.

Scrisoarea 1

7834 Strada 17

Detroit, Michigan

9034 Strada Comerțului

Detroit, Michigan

Vă scriu pentru a vă informa că ieri am primit noul meu televizor care a fost livrat de serviciul dumneavoastră de livrare. Pachetul a fost nedeteriorat așa că am semnat toate documentele și am plătit restul sumei. Dar când l-am despachetat am găsit câteva zgârieturi pe panoul frontal. Aș dori să înlocuiți articolul sau să îmi dați banii înapoi. Vă rog să-mi spuneți decizia dvs. în termen de 2 zile.

De la: domnul Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

Către: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, SUA 90345

Stimaţi domni,

Vă scriu pentru a vă informa că ieri am primit noul meu televizor, care a fost livrat de serviciul dumneavoastră de livrare. Ambalajul a fost fără deteriorare vizibilă, așa că am semnat toate documentele și am plătit suma rămasă. Dar cand am deschis pachetul, am gasit cateva zgarieturi pe panoul frontal. Aș dori să înlocuiesc televizorul cu altul sau să-mi recuperez banii. Vă rog să mă comunicați decizia dvs. în termen de 2 zile.

Cu sinceritate,

Jack Lupin

Scrisoarea 2

Domnul William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24 februarie 2012

Aș dori să vă anunț că unul dintre angajații dvs. a fost nepoliticos cu mine. Sunt clientul permanent al cafenelei tale și iau prânzul aici aproape în fiecare zi și nu am văzut niciodată un serviciu atât de prost. S-a întâmplat ieri și am 2 martori de comportament necorespunzător al unuia dintre ospătari. Numele chelnerului este Kate Sullivan. A fost nepoliticos în timp ce a preluat comanda și m-a servit. Aș dori să luați măsuri pentru a preveni astfel de incidente pe viitor.

De la: domnul William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

Către: Food&Co

9034 Denver Street, Dallas, Texas, SUA 90345

Stimaţi domni,

Aș vrea să știi că unul dintre angajații tăi a fost nepoliticos cu mine. Sunt clientul tău obișnuit și iau masa aici aproape în fiecare zi, dar nu am întâlnit niciodată un serviciu atât de prost. Asta s-a întâmplat ieri, am 2 martori la un comportament nepotrivit al uneia dintre chelnerițe. Numele ei este Kate Sullivan. A fost nepoliticos când mi-a luat comanda și m-a servit. Aș dori să luați măsuri pentru a preveni incidente similare în viitor.

Cu sinceritate,

William Black

Scrisoarea 3

9034 Cooper Street

Fresno, California

9034 Cooper Street

Fresno, California

În urmă cu o săptămână am cerut unuia dintre specialiștii din Departamentul dumneavoastră, Paola Hendricks, să mă ajute să răspund la o întrebare referitoare la drepturile mele ca angajat. Ea mi-a dat un răspuns, dar am avut câteva îndoieli în acest sens și am decis să fac propria cercetare, am găsit informațiile necesare și m-am consultat cu un avocat. Avocatul mi-a confirmat cercetările și a spus că răspunsul ei a fost absolut greșit. Deoarece a fost foarte important pentru mine să știu răspunsul corect și aș fi putut deveni victima unei informații greșite, aș dori să mă plâng de greșeala unuia dintre specialiștii dumneavoastră care m-a costat timp și bani. Vă rog să-mi spuneți părerea dumneavoastră despre situație.

Cu stimă,

De la: Jerry Parrow, director de vânzări, StanleyCo Ltd

Către: doamna Sally Swift, manager de resurse umane, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, California

Dragă Sally,

În urmă cu o săptămână, am cerut unuia dintre specialiștii din departamentul dumneavoastră, Paola Hendricks, să mă ajute să răspund la o întrebare referitoare la drepturile mele ca angajat. Ea mi-a răspuns, dar mai aveam îndoieli, așa că am decis să-mi fac propriile cercetări, am găsit informațiile de care aveam nevoie și m-am consultat cu un avocat. Avocata mi-a confirmat că am dreptate și a spus că răspunsul ei nu este absolut corect. Deoarece a fost foarte important pentru mine să știu răspunsul corect și pur și simplu aș putea suferi din cauza informațiilor incorecte, aș dori să vă plâng de greșeala specialistului dumneavoastră, care m-a costat timp și bani. Vă rog să-mi spuneți părerea dumneavoastră despre această situație.

Cu sinceritate,

Jerry Parrow

Director de vânzări

Scrisoarea 4

9034 East Street

Electroworld Ltd

Regret că trebuie să mă plâng de serviciul de livrare al companiei dumneavoastră. Pe 5 iunie am cumpărat o mașină de spălat din magazinul tău și am comandat livrarea. Conform contractului trebuia să fie livrat ieri dimineața, adică între ora 9.00. și 12 a.m., dar a fost livrat la 03.30 p.m.! Când era aproape 12 a.m. Am sunat la departamentul de livrare și mi-au promis că vor livra o mașină de spălat în jumătate de oră. Dar am așteptat mai bine de 3 ore după aceea până a fost livrat. Cred că este o situație absolut nepotrivită și trebuie să am o compensație pentru că a trebuit să pierd toată ziua de lucru și mi-am pierdut salariul pentru asta.

De la: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, California, SUA 90345

Către: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, California

Stimaţi domni,

Îmi pare foarte rău că trebuie să mă plâng de serviciul de livrare al companiei dumneavoastră. Pe 5 iunie am cumpărat o mașină de spălat din magazinul dvs. și am comandat livrarea. Conform termenilor contractului, acesta trebuia să fie livrat ieri dimineață între orele 9 și 12, dar a fost livrat abia la patru și jumătate! Pe la 12 am sunat la departamentul de livrare și mi-au promis că îmi vor livra comanda în jumătate de oră. Dar am așteptat mai mult de 3 ore înainte de livrarea mașinii. Cred că aceasta este o situație complet inacceptabilă și am nevoie de despăgubiri, deoarece am ratat o zi întreagă de muncă și nu voi fi plătit pentru asta.

Cu sinceritate,

Jim Morrison

Scrisoarea 5

9034 Cooper Street

Fresno, California

4567 Golden Street

Fresno, California

Pe 31 mai ți-am dat calculatorul meu pentru a fi reparat în compania ta. Au fost probleme cu încărcarea. Am plătit reparația și am primit-o înapoi o săptămână mai târziu, pe 7 iunie. La început totul a fost ok, dar două zile mai târziu necazul a revenit. Aș dori să îl luați înapoi pentru reparare cât mai curând posibil, fără plăți suplimentare. Anexez toate chitanțele și contractul nostru de reparații. Dacă presupuneți că ați făcut deja tot posibilul pentru a-mi repara computerul, atunci aș dori să-mi recuperez banii pentru a-l putea repara într-o altă companie. Aștept cu nerăbdare răspunsul dumneavoastră și rezolvarea problemei mele.

De la: Fred Thompson,

9034 Cooper Street, Fresno, California, SUA 90345

Către: domnul Jim Frank, director general al Soft Plus

4567 Golden Street, Fresno, California

Stimate domnule Frank,

Pe 31 mai, ți-am dat computerul meu pentru reparații la compania ta. A avut probleme la încărcare. Am plătit reparația și am primit-o înapoi o săptămână mai târziu, pe 7 iunie. La început totul a fost bine, dar după 2 zile problema a revenit. Aș dori să o repar cât mai curând posibil, fără nicio taxă suplimentară. Anexez toate chitanțele și contractul de reparații. Dacă credeți că ați făcut deja tot ce ați putut pentru a-mi repara computerul, atunci aș dori banii înapoi pentru ca reparația să fie efectuată de o altă companie. Astept raspunsul dumneavoastra si rezolvarea problemei mele.

Cu sinceritate,

Fred Thompson

Nu degeaba un eseu sub forma unei reclamații este una dintre sarcinile din partea scrisă a multor examene de limbă: nevoia de a scrie o scrisoare de acest fel poate apărea oricui.

Servicii de slabă calitate într-un hotel sau restaurant, mărfuri defecte, un curier care întârzie câteva ore - motivele pentru a scrie o scrisoare de reclamație pot fi diferite. Și pentru ca angajații companiilor străine să aibă ocazia să înțeleagă esența plângerii care se face, cu siguranță scrisoarea trebuie să fie scrisă în limba engleză. Să ne dăm seama cum să scriem un astfel de mesaj.

Plan și structură

Când scrieți orice scrisoare formală, trebuie să urmați un plan specific. Pentru reclamatii in engleza constă din următoarele puncte:

1. Antet cu informații despre expeditor și destinatar.
2. Adresa destinatarului.
3. Informații despre produsul achiziționat/serviciul primit.
4. Enunțarea problemei.
5. Propunând o soluție.
6. Adio și semnătură.

Mai mult, structura scrisorii implică prezența unui singur paragraf din partea principală, inclusiv alineatele 3-5. Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare parte scrisori.

Cap și recurs

Ce sa scriu:
Începe scrisoare de reclamație urmează cu numele și contactele destinatarului și expeditorului. Informațiile dvs. ar trebui să fie plasate în partea dreaptă, iar informațiile persoanei căreia i-a fost trimisă reclamația trebuie să fie plasate în stânga. Dacă numele destinatarului revendicării este necunoscut, vă puteți limita la a indica numele organizației. Apoi, trebuie să scrieți data la care a fost trimis mesajul și, indentând un rând, să mergeți la salut. O pălărie proiectată corespunzător ar trebui să arate astfel:

dragă<имя>;
Stimate domnule/doamnă (dacă numele este necunoscut)

Atenţie: Conform regulilor englezei formale, dacă puneți o virgulă după un salut, atunci ar trebui să fie și într-o frază de rămas bun și invers. Ambele opțiuni, cu și fără virgule, sunt acceptabile.

Descrierea detaliată a obiectului plângerii

Ce sa scriu:
Această parte este introducerea scrisorii. Trebuie să vă spună despre produsul achiziționat sau serviciul primit de care veți reclama. Informațiile trebuie să fie clare și detaliate ar fi o idee bună să atașați orice documente, de exemplu, numărul comenzii sau al rezervării, sau o copie a chitanței. Trebuie să indicați data achiziției produsului/vizitei la unitate și suma cheltuită. Putem începe scrisoare atât într-o manieră informațională pozitivă („Am cumpărat/am vizitat”), cât și imediat la subiect („Depun o plângere”).
Expresii de care ai putea avea nevoie atunci când scrii o scrisoare:

• Aș dori să-mi exprim puternica nemulțumire față de...
• Aș dori să-mi exprim profunda nemulțumire față de...
• Aș dori să vă informez că...
• Vreau sa va informez ca...
• Va scriu ca sa va anunt ca...
• Vă scriu pentru a vă informa că...
• Regret că trebuie să mă plâng de...
• Din păcate, trebuie să mă plâng de...

Descrierea problemei întâlnite cu produsul/serviciul

Ce sa scriu:
În această parte reclamatie in engleza include o descriere a ceea ce sa întâmplat cu produsul achiziționat sau în procesul de primire a serviciului. Dacă autorul plângerii a fost nemulțumit de articolul spart achiziționat, scrisoarea ar trebui să clarifice în ce condiții și când exact s-a spart. Dacă pretențiile sunt cauzate de calitatea slabă a serviciilor, trebuie să indicați și toate detaliile: ora întârzierii curierului, cotații de la chelnerul nepoliticos etc.
Vocabular de care aveți nevoie:

• zgârieturi – zgârieturi;
• to be rude - a fi nepoliticos;
• to be late - a întârzia;
• serviciu de livrare – serviciu de livrare;
• chelner - ospătar;
• … nu a funcționat bine/corect – … nu a funcționat bine/corect;
• calitatea... este inacceptabil scăzută - calitate... nepotrivit de scăzută;
• ... a sosit grav deteriorat - ... a sosit deteriorat;
• … a fost gătit prea mult/ prea puțin gătit/ prea sărat/ uscat – … a fost gătit prea mult/ insuficient gătit/ suprasărat/ suprauscat;
• Mi s-a facturat o sumă greșită. - Am fost înșelat.

Cerințe și posibile soluții la problemă

Ce sa scriu:
Scris claim în engleză include, de asemenea, oferirea de modalități de rezolvare a problemei apărute sau de cerințe pe care destinatarul trebuie să le îndeplinească pentru a remedia consumatorul. De obicei, ei cer scuze sau diferite tipuri de despăgubiri - principalul lucru este că condițiile prezentate sunt adecvate.

Expresii de care ai putea avea nevoie atunci când scrii o scrisoare:

• Cea mai bună soluție ar fi...
• Cel mai bun mod ar fi...
• simt ca merit...
• cred ca merit...
• trebuie sa insist...
• trebuie sa insist...
• rambursare integrală – compensație bănească integrală;
• apologies - scuze;
• reparare - reparare;
• schimb/ trimite înlocuitor – înlocuire/ trimite înlocuitor.

Adio și semnătură

Ce sa scriu:
Sfârşit jalnic Scrisoarea trebuie să includă cuvintele de adio și semnătura expeditorului. Dacă scrisoarea este tipărită pe hârtie și trimisă prin poștă obișnuită, ar trebui să fie distanțate câteva rânduri între cuvintele de despărțire și numele persoanei care a scris plângerea pentru o semnătură de mână.
Expresii de care ai putea avea nevoie atunci când scrii o scrisoare:

• Salutări, ... - Cele mai bune urări, ...
• Cu stima, ... / Cu respect, ... - Cu stima, ...

Important: Sub nicio formă nu trebuie pus un punct după nume!

Cel mai bun mod de a înțelege ce este proiectat corect claim în engleză – vezi mostra o scrisoare ca aceasta:

Acest exemplu se traduce după cum urmează: