Informacinis tarpasmeninio bendravimo efektyvumo kriterijus. Tarpasmeninio bendravimo efektyvumas tarp bendrovės „kokybės gamyklos“ reklamuotojų Japonijoje dažniau kreipiamasi į rotaciją

Tarpasmeninio bendravimo efektyvumo laipsnį lemia dviejų pagrindinių socialiai reikšmingų funkcijų atnaujinimo rezultatai - sąveika ir poveikis.

Šie rezultatai priklauso nuo trijų pagrindinių sąlygų, lemiančių žodinio bendravimo pobūdį: a) komunikabilių individų tipo, b) semantinės ir vertinamosios informacijos suvokimo ir c) tikslinės įtakos vienas kitam.

„Tarpusasmeninio bendravimo veiksmingumui optimaliausi variantai šioms sąlygoms yra šie: a) partnerių, kaip komunikabilių individų, suderinamumas, b) adekvatus semantinės ir vertinamosios informacijos suvokimas, c) įtaka per įtikinėjimą. .

Partnerių, kaip bendraujančių asmenybių, suderinamumas suponuoja visų trijų parametrų suderinamumą. Bendravimo poreikių buvimas, net ir esant skirtingam bendravimo nustatymams, prisideda prie kontakto užmezgimo, o tai svarbu pradiniame bendravimo etape. Tiek žodinės, tiek neverbalinės priemonės gali būti kontakto signalas. Čia labai svarbu, kad jų aktualizavimas atitiktų priimtas socialines kalbos elgesio normas. Tai labai palengvina kalbos sąveiką.

V. Konetskaja pažymi, kad jau pradiniame tarpasmeninio bendravimo etape abu partneriai, pasikliaudami savo kognityvine patirtimi, vienu metu sprendžia kelias problemas: 1) Ką aš manau apie save?-Kas aš esu? 2) Ką aš manau apie savo partnerį?-kas jis? 3) Ką aš galvoju apie tai, kaip apie mane galvoja mano partneris? 4) Ką jūsų partneris mano apie save? 5) Ką apie mane galvoja mano partneris? 6) Ką mano partneris apie tai, kaip aš jį įsivaizduoju. Čia dalyvauja identifikavimo, savęs pažinimo, refleksijos ir partnerio įvaizdžio raidos prognozavimo blokai.-viskas, kas padeda „prisijungti“ prie tarpasmeninio bendravimo». .

Pavyzdžiui, yra komunikatoriaus savybių, kurios ypač padeda padidinti jo kalbos efektyvumą, aprašomos jo pozicijos bendravimo metu. „Išskirtos trys tokios pozicijos: 1. atvira - komunikatorius atvirai deklaruoja save išsakyto požiūrio šalininku, įvertina įvairius šiam požiūriui pagrįstus faktus; 2. atsiskyręs - komunikatorius yra pabrėžtinai neutralus, lygina prieštaringus požiūrius, neišskiriantis orientacijos į vieną iš jų, tačiau atvirai neišsakomas; 3. uždaras – komunikatorius tyli apie savo požiūrį, kartais net griebiasi specialių priemonių jam paslėpti. .

Natūralu, kad kiekvienos iš šių pozicijų turinį lemia tikslas, uždavinys, kurio siekiama komunikacine įtaka, tačiau svarbu, kad iš esmės kiekviena iš šių pozicijų turėtų tam tikras įtakos poveikio didinimo galimybes.

Suvokimas socialinio-psichologinio tyrimo kontekste interpretuojamas kaip asmens supratimas ir vertinimas asmens; ir ne tik ir ne tiek jo savybės, bet ir santykiai su kitais žmonėmis. Labiausiai tiriami tarpasmeninio suvokimo mechanizmai: a) identifikacija – kito žmogaus supratimas tapatinant save su juo; b) refleksija – kito supratimas per mąstymą už jį; c) empatija – kito žmogaus supratimas per emocinę empatiją; d) stereotipavimas – kito suvokimas ir vertinimas perkeliant jam visuotinai priimtas socialinės grupės ar jos atstovo savybes.

Bendravimo sėkmė daugiausia priklauso ne tik nuo gebėjimo kalbėti, bet ir nuo gebėjimo klausytis pašnekovo. Visi supranta, kad klausyti galima įvairiai. Idėja, kad „klausymas“ ir „klausymas“ turi du skirtingus apibrėžimus.

Negebėjimas klausytis yra pagrindinė neveiksmingo bendravimo priežastis, dėl kurios kyla nesusipratimų, klaidų ir problemų. Klausymas yra aktyvus procesas dėl daugelio priežasčių.

Pirma, klausymas apima noras išgirsti pašnekovas. Gana dažnai klausytojas informaciją suvokia puse lūpų, be entuziazmo, tai atsitinka, kai žmogus yra pavargęs, kažkuo užsiėmęs arba kai kalbėtojo kalba jam neįdomi. Ir tada paaiškėja, kad jis beveik nieko negirdėjo iš to, kas jam buvo pasakyta, nes nelabai klausėsi, o daugiausia todėl, kad nenorėjo.

Antra, klausytis reikia dėmesį pašnekovui. Klausydamas žmogus „skiria“ savo dėmesį, susidomėjimą ir pastangas, kad mainais gautų informaciją, supratimą, o gal ir paguodą ar pramogą. Taigi klausytis įmanoma dėl žodinės kalbos greičio ir klausytojo protinės veiklos skirtumų. „Žmonės paprastai kalba 125 žodžių per minutę greičiu, nors žmogus gali suvokti kalbą, pasakytą tris keturis kartus didesniu greičiu nei įprasta, t.y. iki 400 žodžių per minutę“ . Skirtumas tarp kalbos greičio ir protinės veiklos gali sukelti neatidumą, ypač tais atvejais, kai kalbama lėtai arba neįdomu. Bendravimo partneris gali greitai pagauti save nedėmesingu, nes klausymas, žinoma, yra aktyvus, bet vidinis procesas. Be to, klausytojo dėmesys padeda kalbėtojui; tai reiškia, kad klausydamasis pašnekovas bendrauja toliau. Eksperimentiniai viešojo kalbėjimo ir privačių pokalbių tyrimai rodo, kad jei klausytojai nuo sąmoningo kalbėtojo ignoravimo pereina prie aktyvaus dėmesio, tai kalbėtojas pradeda kalbėti greičiau, dažniau gestikuliuoja, kitaip tariant „įeina į vaidmenį“, ir taip užmezgamas bendravimas. .

Trečia, klausymas apima abipusę atsakomybę bendravimo partneriai bendravimui. Gana dažnai klausytojas nerodo pakankamai aktyvumo ir dėmesio, kad teisingai suprastų kalbėtoją.

Ketvirta, klausytis reikia tam tikro įgūdžių. Klausymas yra įgūdis, kurį reikia išmokti ir praktikuoti. Kiekvienas gali išmokti klausytis efektyviau. Vienas iš efektyviausių klausymosi metodų yra klausymasis visu kūnu.

Kai žmogus dega ypatingu noru išgirsti ką nors įdomaus, jis nesąmoningai imasi atitinkamos pozos: atsisuka veidu į kalbėtoją, užmezga su juo vizualinį kontaktą. Toks „viso kūno“ klausymasis ne tik išreiškia norą klausytis ir fizinį dėmesį, bet ir padeda įsiklausymo bei suvokimo procesui. Tačiau ši technika turėtų būti naudojama sąmoningai, nes sąmoningas gebėjimas būti dėmesingam yra veiksminga priemonė pašnekovo kalbos suvokimui gerinti. Klausytis ir suvokti reiškia nesiblaškyti, išlaikyti nuolatinį dėmesį, nuolatinį akių kontaktą ir naudoti laikyseną kaip bendravimo priemonę.

Dale'as Carnegie savo knygoje „Kaip laimėti draugų...“ siūlo dvylika taisyklių, kurių, jei laikysitės, galėsite įtikinti žmones laikytis savo požiūrio.

1. Vienintelis būdas laimėti ginčą yra jo vengti.

2. Parodykite pagarbą savo pašnekovo nuomonei. Niekada nesakyk žmogui, kad jis klysta.

3. Jei klysti, pripažink tai greitai ir ryžtingai.

4. Nuo pat pradžių išlaikykite draugišką toną.

5. Pakvieskite kitą žmogų nedelsiant atsakyti jums „taip“.

6. Leiskite savo pašnekovui kalbėti didžiąją dalį.

7. Leiskite savo pašnekovui patikėti, kad ši mintis priklauso jam.

8. Nuoširdžiai pasistenkite į dalykus pažvelgti iš pašnekovo pusės.

9. Būkite užjaučiantys kitų mintis ir norus.

10. Apeliavimas į kilnesnius motyvus.

11. Nedramatizuokite savo idėjų, pateikite jas efektyviai.

12. Iššūkis, paliesk nervą. .

Carnegie taip pat siūlo devynias taisykles, kurių laikymasis leidžia daryti įtaką žmonėms jų neįžeidžiant ir neįžeidžiant.

1. Pradėkite nuo pagyrimų, kurie tikrai atpažįsta kito žmogaus stipriąsias puses.

2. Nurodykite kitų klaidas ne tiesiogiai, o netiesiogiai.

3. Pirmiausia pakalbėkite apie savo klaidas, o tada kritikuokite pašnekovą.

4. Užuot ką nors užsakę, užduokite pašnekovui klausimų.

5. Suteikite žmonėms galimybę išsaugoti savo prestižą.

6. Plokykite žmonėms už menkiausią sėkmę ir švęskite kiekvieną jų sėkmę. Būkite „nuoširdus vertindamas ir dosnus girdamas“.

7. Suteikite žmonėms gerą reputaciją, kurią jie stengsis pateisinti.

8. Naudokite paskatinimą. Sudarykite įspūdį, kad klaidą, kurią norite matyti ištaisytą, lengva ištaisyti; kad tai, ką skatinate daryti, žmonėms atrodytų lengva.

9. Sudominkite žmones daryti tai, ką siūlote. .

Taip pat neturime pamiršti apie komunikacijos klaidas, kurias nurodė Yu.P. Platonovas:

* stereotipai – supaprastintos nuomonės apie asmenis ar situacijas, dėl kurių nėra objektyvios žmonių, situacijų, problemų analizės ir supratimo;

* „Išankstinės nuostatos“ – polinkis atmesti viską, kas prieštarauja jo paties pažiūroms, kas nauja, neįprasta („Tikime tuo, kuo norime tikėti“). Retai suvokiame, kad kito žmogaus įvykių interpretacija yra tokia pat teisinga, kaip ir mūsų pačių;

* blogi santykiai tarp žmonių, nes jei žmogaus požiūris yra priešiškas, sunku jį įtikinti savo požiūrio pagrįstumu;

* pašnekovo dėmesio ir susidomėjimo stoka, o susidomėjimas atsiranda tada, kai žmogus suvokia informacijos reikšmę sau;

* faktų nepaisymas, t.y. įprotis daryti išvadas, kai nėra pakankamai įrodymų;

* teiginių konstrukcijos klaidos: neteisingas žodžių pasirinkimas, pranešimo sudėtingumas, prastas įtikinamumas, nelogiškumas ir kt.

* neteisingas komunikacijos strategijos ir taktikos pasirinkimas. .

Kaip matome, yra daug būdų, kaip pasiekti efektyvų tarpasmeninį bendravimą. Mūsų nuomone, tarpasmeniniame bendravime labiausiai paplitusios informacijos įtakos strategijos yra verbalinės ir neverbalinės priemonės. Juos nagrinėsime kitame skyriuje pasinaudodami vienos iš tarpasmeninio bendravimo formų – interviu – pavyzdžiu.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Paskelbta http://www.allbest.ru/

Autonominė savivaldybės švietimo įstaiga

aukštasis profesinis išsilavinimas

Samaros valstybės ir savivaldybių administracijos akademija

Teisės fakultetas

Viešųjų ryšių skyrius

Kursinis darbas

„Quality Factory“ įmonės propaguotojų tarpusavio bendravimo efektyvumas

disciplinoje: „Komunikacijos teorijos pagrindai“

Baigė 2 kurso studentė

grupė Nr.811-D etatinė

mokymas Ozerova A.S.

Mokslinis direktorius

Ph.D. Boldyreva T.V.

Samara 2013 m

Įvadas

2 skyrius. Tarpasmeninio bendravimo efektyvumas korporacinėje aplinkoje (Remiantis „Quality Factory“ įmonės pavyzdžiu)

Išvada

Bibliografija

Įvadas

Norint sukurti teigiamą organizacijos įvaizdį, būtina sukurti palankią aplinką organizacijoje, tai yra sukurti stiprią įmonės kultūrą. Štai kodėl organizacijų lyderiams ir viešųjų ryšių specialistams rūpi tarpasmeninio bendravimo efektyvumas korporacinėje aplinkoje. Tai yra mūsų darbo aktualumas.

Bendravimas veikia kaip subjektų sąveika, kurią sukuria sambūvio poreikiai. Bendravimo procese vyksta abipusiai apsikeitimas veiklos tipais ir rezultatais, idėjomis, jausmais, požiūriais ir kt. Būtent bendravimas organizuoja visuomenę ir leidžia žmogui joje gyventi bei tobulėti, derinant savo elgesį su veiksmais ir kitų žmonių elgesys.

Šio darbo tyrimo objektas – tarpasmeninis bendravimas tarp Quality Factory įmonės propaguotojų.

Šio darbo tikslas – nustatyti tarpasmeninio bendravimo efektyvumo kriterijus.

Tikslas – įvertinti tarpasmeninio bendravimo efektyvumą korporacinėje aplinkoje.

Norint pasiekti šį tikslą, būtina išspręsti šias užduotis:

nustatyti tarpasmeninio bendravimo esmę ir funkcijas.

nustatyti tarpasmeninio bendravimo mažose grupėse ypatumus.

nustatyti tarpasmeninio bendravimo įtakos būdus.

nustatyti tarpasmeninio bendravimo efektyvumą užtikrinančius mechanizmus ir sąlygas.

Nustatyti „Quality Factory“ įmonės korporacinės aplinkos ypatybes.

Nustatyti tarpasmeninio bendravimo efektyvumą korporacinėje aplinkoje remiantis Kokybės fabriko propaguotojų apklausos rezultatais.

1 skyrius. Tarpasmeninių komunikacijų teorija

§1. Tarpasmeninio bendravimo esmė ir funkcijos

Tarpasmeninis bendravimas reiškia informacijos perdavimo procesą iš tam tikro šaltinio – kito konkretaus tikslinio objekto arba identifikuojamos grupės narių. Šie ryšiai paprastai vyksta bendraujant akis į akį, bet gali vykti ir paštu, telefonu ar kitomis elektroninėmis priemonėmis.

Tarpasmeninio bendravimo funkcijos:

1) Informacinis. Informacija – tai keitimasis tarp žmonių įvairiomis žiniomis ir informacija. Šiuo atveju komunikacija atlieka tarpininko vaidmenį ir yra apsikeitimas žinutėmis, nuomonėmis, planais, sprendimais, vykstantis tarp bendraujančiųjų. Keitimasis informacija gali būti vykdomas tiek siekiant kokio nors praktinio tikslo, sprendžiant problemą, tiek dėl paties bendravimo proceso, palaikant santykius tarp žmonių.

2) Socialinis. Tai yra kultūrinių įgūdžių formavimas ir ugdymas santykiuose tarp žmonių. Ši funkcija formuoja mūsų nuomonę, pasaulėžiūrą, reakcijas į tam tikrus įvykius. Šios funkcijos dėka visi visuomenės nariai įgyja tam tikro lygio kultūrinę kompetenciją, kurios pagalba tampa įmanomas normalus jų egzistavimas tam tikroje visuomenėje.

3) Išraiškingas. Tai reiškia bendravimo partnerių norą išreikšti ir suprasti vienas kito emocinius išgyvenimus. Taigi tarpasmeninis bendravimas visada prasideda nuo kontakto tarp partnerių užmezgimo. Kartu svarbu ne tik perteikti komunikacijai reikalingą informaciją (prisistatyti), pasirenkant tam stereotipinius žodinius teiginius, bet ir papildyti juos neverbalinėmis priemonėmis (šypsena, rankos paspaudimu), kurios turėtų parodyti mūsų nusiteikimą. (dispozicija) susisiekti. Blogas pirmasis įspūdis gali sugriauti ilgalaikius partnerių planus. Emocijų raiška labai svarbi tolimesniame bendravime, kai stiprinami numatyti ryšiai tarp žmonių ir vykdomas koks nors bendras projektas. Pasireiškia jausmų ir emocijų išraiška bendravimo procese žodinėmis ir neverbalinėmis priemonėmis. Jie siejami su pasirinktu verbalinio bendravimo stiliumi ir naudojamomis neverbalinėmis komunikacijos priemonėmis. Priklausomai nuo to, koks jausmų ir emocijų perdavimo būdas pasirenkamas, ekspresyvioji funkcija gali žymiai sustiprinti arba susilpninti informacinę komunikacijos funkciją.

4) Pragmatiškas. Ši funkcija leidžia reguliuoti bendravimo dalyvių elgesį ir veiklą bei koordinuoti jų bendrus veiksmus. Jis gali būti nukreiptas ir į save, ir į savo partnerį. Atliekant šią funkciją, atsiranda poreikis griebtis ir paskatinti partnerį atlikti kokį nors veiksmą, ir uždrausti kai kuriuos veiksmus.

5) Interpretacinis. Padeda suprasti savo bendravimo partnerį, jo ketinimus, nuostatas, išgyvenimus, būsenas. Taip yra dėl to, kad įvairios komunikacijos priemonės ne tik atspindi supančios tikrovės įvykius, bet ir interpretuoja juos pagal tam tikrą vertybių sistemą ir politines gaires (t.y. vertina iš skirtingų pozicijų). Ši funkcija taip pat naudojama perteikti specifinius veiklos metodus, vertinimus, nuomones, sprendimus ir kt.

§2. Tarpasmeninio bendravimo mažose grupėse ypatumai

Bendravimas mažose grupėse taip pat yra informacijos susiejimas su įmonės valdymo sistemomis ir visu valdymo procesu. Juos galima vertinti ne tik kaip visumą, apimantį visas valdymo funkcijas, bet ir atskiriems funkcinio valdymo darbams, pavyzdžiui, prognozavimui ir planavimui, apskaitai ir analizei. Tai leidžia išryškinti specifinius funkcinio valdymo informacinio palaikymo aspektus, o kartu atskleisti jo bendrąsias savybes, leidžiančias nukreipti tyrimus gilyn.

Šiuolaikinėmis sąlygomis efektyvus komunikacijos kanalų diegimas ir naudojimas tapo svarbia sritimi, kurią sudaro informacijos, reikalingos pagrįstiems valdymo sprendimams, rinkimas ir apdorojimas. Informacijos apie įmonės pareigas ir veiklą perdavimas aukščiausiam vadovybės lygiui bei abipusis keitimasis informacija tarp visų tarpusavyje susijusių įmonės padalinių vykdomas modernių elektroninių kompiuterių ir kitų techninių ryšio priemonių pagrindu.

Ryšio kanalų sistema – tai fizinių informacijos judėjimų visuma, leidžianti vykdyti bet kokį procesą ar įgyvendinti bet kokį sprendimą. Bendriausia informacijos srautų sistema – tai informacijos srautų suma, leidžianti įmonei vykdyti finansinę ir ūkinę veiklą.

§3. Įtakos metodai tarpasmeniniame bendravime

Aukščiau buvo pažymėta, kad tarpasmeninis bendravimas vykdomas įvairiomis formomis, kurios turi savo specifiką, nulemtą laiko ir erdvinio pobūdžio situacijos, dalyvių skaičiaus, jų socialinio vaidmens statuso ir komunikacinio požiūrio. Neformalus dviejų bendraujančių pokalbis – idealus tarpasmeninio bendravimo pavyzdys – pasižymi: dažna temos kaita, vienos pusės dominavimas kaip aktyvesnė iniciatyvos ir argumentacijos požiūriu, komunikacinio požiūrio (sąmoningo ir nesąmoningo) kaita, neaiškumas. pati diskurso struktūra, leidžianti grįžti prie ankstesnės temos ir argumentacijos, galutinis etapas yra neprivalomas, nes pokalbį gali nutraukti atsitiktinės aplinkybės.

Struktūriškesnėms tarpasmeninio bendravimo formoms būdingas nuoseklesnis visuotinai priimtų bendravimo normų naudojimas ne tik komunikacijos priemonių pasirinkimo, bet ir diskurso konstravimo požiūriu, kuris apima tam tikrą teiginių seką: temos įvedimą. interviu, debatų ir pan., paaiškinant ar plečiant ankstesnius teiginius, apibendrinantiems ar apibendrinantiems tai, kas pasakyta, vedant nuo aptariamos problemos tiek dėl perėjimo prie kitos temos, tiek ieškant naujos argumentacijos. Šis teiginių sekos stereotipas gali būti pažeistas dialoginiame diskurse, kuriam visiškai priimtina improvizacija, sukelta naujos ar papildomos informacijos gavimo.

§4. Tarpasmeninio bendravimo efektyvumą užtikrinantys mechanizmai ir sąlygos

Tarpasmeninio bendravimo efektyvumo laipsnį lemia dviejų pagrindinių socialiai reikšmingų funkcijų – sąveikos ir įtakos – atnaujinimo rezultatai. Šie rezultatai priklauso nuo trijų pagrindinių sąlygų, lemiančių žodinio bendravimo pobūdį: a) komunikabilių individų tipo, 6) semantinės ir vertinamosios informacijos suvokimo ir c) tikslinės įtakos vienas kitam. Tarpasmeninio bendravimo efektyvumui optimaliausi variantai šioms sąlygoms yra šie: a) partnerių, kaip komunikabilių individų, suderinamumas, b) adekvatus semantinės ir vertinamosios informacijos suvokimas, c) įtaka per įtikinėjimą.

Partnerių, kaip bendraujančių asmenybių, suderinamumas suponuoja visų trijų parametrų suderinamumą. Bendravimo poreikių buvimas, net ir esant skirtingam bendravimo nustatymams, prisideda prie kontakto užmezgimo, o tai svarbu pradiniame bendravimo etape. Tiek žodinės, tiek neverbalinės priemonės gali būti kontakto signalas. Čia labai svarbu, kad jų aktualizavimas atitiktų priimtas socialines kalbos elgesio normas. Tai labai palengvina kalbos sąveiką. Didžiausią vaidmenį čia vaidina kognityvinių parametrų suderinamumas, kurie tam tikroje pažinimo erdvėje yra suskirstyti į identifikavimo, refleksijos, žinių apie verbalines ir neverbalines komunikacijos priemones ir kt. blokus. Nepaisant to, kad kiekvienam. individualiai šių blokų tūris ir struktūra yra skirtingi, nes jie susidaro remiantis ne tik socialine pažinimo patirtimi, bet ir asmenine patirtimi, nepaisant to, kad jie priklauso nuo smegenų pusrutulių funkcionavimo ypatybių, kurios išskiriamos. Pagal asimetriją paruoštų blokų buvimas leidžia su jais pakankamai efektyviai suvokti ir įvertinti informaciją bei suformuluoti savo reakciją.

Pastebima, kad jau pradiniame tarpasmeninio bendravimo etape abu partneriai, pasikliaudami savo kognityvine patirtimi, vienu metu sprendžia kelias problemas: 1) Ką aš manau apie save – kas aš esu? 2) Ką aš manau apie savo partnerį – kas jis toks? 3) Ką aš galvoju apie tai, kaip apie mane galvoja mano partneris? 4) Ką jūsų partneris mano apie save? 5) Ką apie mane galvoja mano partneris? 6) Ką mano partneris apie tai, kaip aš jį įsivaizduoju. Čia dalyvauja identifikavimo, savęs pažinimo, refleksijos, partnerio įvaizdžio raidos prognozavimo blokai - viskas, kas padeda „prisijungti“ prie tarpasmeninio bendravimo.

Funkcinis parametras taip pat vaidina reikšmingą vaidmenį sėkmingai aktualizuojant kalbinės sąveikos funkciją, tačiau nėra lemiamas, išskyrus atvejus, kai leidžiamas šiurkštus priimtų socialinės diferenciacijos ir komunikacinių priemonių situacinio kintamumo normų pažeidimas.

Suvokimas socialinio-psichologinio tyrimo kontekste interpretuojamas kaip asmens supratimas ir vertinimas asmens; ir ne tik ir ne tiek jo savybės, bet ir santykiai su kitais žmonėmis. Labiausiai tiriami tarpasmeninio suvokimo mechanizmai: a) identifikacija – kito žmogaus supratimas tapatinant save su juo; b) refleksija – kito supratimas per mąstymą už jį; c) empatija – kito žmogaus supratimas per emocinę empatiją; d) stereotipavimas – kito suvokimas ir vertinimas perkeliant jam visuotinai priimtas socialinės grupės ar jos atstovo savybes.

Tarpasmeninio bendravimo kontekste suvokimas visų pirma yra sudėtingas semantinės ir vertinamosios informacijos gavimo ir apdorojimo procesas, būtina tarpasmeninio bendravimo atnaujinimo sąlyga. Tarpasmeninio bendravimo efektyvumas priklauso nuo semantinio suvokimo adekvatumo laipsnio, nes tai susiję su teisingu informacijos interpretavimu, komunikaciniu partnerio požiūriu ir tolesnių bendravimo etapų numatymu.

Tarp objektyvių veiksnių, lemiančių suvokimą, pažymimi kalbos pranešimo (teiginio, diskurso) ypatumai, kurie gali skirtis pagal tipą (apibūdinimas, pasakojimas, argumentavimas ir kt.), struktūra (teiginių seka – patikslinantis, apibendrinantis ir kt. .) arba apie diskurso kompoziciją (įvadas, pagrindinė dalis, išvada). Svarbus ir suvokimo pastovumas – jo santykinė nepriklausomybė nuo lydinčių situacinių veiksnių.

Subjektyviems veiksniams priskiriami funkciniai suvokimo proceso ypatumai, nulemti žmogaus pažintinių savybių: suvokimo prasmingumas, šio proceso diskretiškumas, suvokimo sąlygiškumas pagal asmens praeities patirtį, išankstinis suvokimo pobūdis. Gebėjimas numatyti, kaip parodė Rusijos psichologų tyrimai, yra tikimybinio pobūdžio ir yra viena iš svarbiausių suvokimo proceso savybių.

2 skyrius. Tarpasmeninio bendravimo efektyvumas korporatyvinėje aplinkoje (Remiantis „Quality Factory“ įmonės darbuotojų pavyzdžiu)

§1. Įmonės "Quality Factory" LLC korporacinė aplinka

Įmonės „Quality Factory“ korporacinė kultūra yra puikus bendro įmonės darbuotojų darbo ir laisvalaikio organizavimo, dalykinio bendravimo taisyklių ir tradicijų, socialinės apsaugos sistemos pavyzdys.

Patogios ir estetiškos darbo erdvės organizavimas, materialinė ir informacinė darbo proceso palaikymas, palankios psichologinės atmosferos sukūrimas prisideda prie sėkmingo aktualių verslo problemų sprendimo.

Siekiant plėtoti ir palaikyti neformalų bendravimą bei draugiškus darbuotojų santykius, reguliariai organizuojami įmonių renginiai atskiruose biuruose ir visoje įmonėje.

Patikima finansinė parama, išreikšta oriu atlyginimu ir išplėstu socialiniu paketu, leidžia darbuotojams visapusiškai atsiduoti savo darbui ir jaustis užtikrintai ateitimi.

§2. Tarpasmeninio bendravimo efektyvumo įvertinimas įmonės aplinkoje

Norėdami nustatyti, kokią įtaką darbo rezultatams ir įmonės organizavimui daro nauji darbuotojai, nusprendėme atlikti „Quality Factory“ įmonės propaguotojų apklausą. Norint gauti objektyvius duomenis, apklausoje dalyvavo 100 darbuotojų. Tais pačiais tikslais apklausa buvo anoniminė.

Anketa skirta nustatyti tarpasmeninio bendravimo efektyvumą korporacinėje aplinkoje. Anketą sudaro 5 klausimai (1 priedas). Pirmieji du anketos klausimai yra skirti sukurti vidutinį darbuotojo portretą: amžius, lytis. Trečias klausimas: „Kokias priemones naudojote užmegzdami ryšius su komanda? buvo įtraukta į anketą, siekiant nustatyti tarpasmeninio bendravimo funkcijas. Atsakymai į ketvirtą klausimą: „Ar jaučiate konkurenciją naujoje komandoje? parodys koks ambicingas yra žmogus. Penktas klausimas: „Kaip, jūsų nuomone, naujų darbuotojų veikla paveikia įmonę? atskleidžia mums darbuotojų nuomonę apie jų svarbą kolektyve.

Sudarę klausimyną, susisiekėme su bendrovės „Quality Factory“ rinkodaros skyriumi, kad gautume visą vykdytojų sąrašą, įskaitant nuolatinius, laikinuosius ir neseniai atleistus. Šiame sąraše buvo 107 žmonės.

Išstudijavę gautą sąrašą ir atlikę paiešką socialiniuose tinkluose, elektroniniu būdu išsiuntėme anketas su prašymu atsakyti į šiuos klausimus per tris dienas. Atsakymai į anketą pradėjo gauti nuo pirmos dienos po 3 dienų, gautas 101 atsakymas. 6 žmonės ignoravo mūsų prašymą atsakyti į klausimyną. Norint patogiai analizuoti gautus duomenis, buvo remiamasi 100 žmonių atsakymais.

Analizuojant gautą informaciją paaiškėjo:

Pagal amžių vyrauja 19-20 metų darbuotojai (67 proc.). 17-18 metų darbuotojai - 20%, o 21-23 metų amžiaus - 13% (2 priedas).

Pagal lytį tarp dirbančiųjų vyrauja moterys: 85% moterų ir 15% vyrų (2 priedas).

Santykiams su komanda užmegzti respondentai naudoja visas bendravimo priemones. 97% pasirinko reikšti emocijas, todėl kolektyve vyraus draugiška ir rami atmosfera. 82% pasirinko reguliuojamą elgesį – padeda derinti bendrus veiksmus atliekant darbus. 60% pasirinko kolegų supratimą – kuo perteikti konkretūs veiklos metodai, vertinimai, nuomonės, vertinimai. 30% pasirinko žinių mainus, kurie teigiamai veikia bendrą intelektualinę atmosferą komandoje. 15% rinkosi kultūrinius įgūdžius – tai užtikrina tam tikro lygio kultūrinės kompetencijos įgijimą (3 priedas).

60% respondentų jaučia konkurenciją komandoje ir siekia lyderystės, kuri prisideda prie dinamiškos organizacijos plėtros. 40% nejaučia konkurencijos ir yra veržlūs komandos nariai (3 priedas).

Vertindami naujų darbuotojų veiklos įtaką organizacijai, 53% respondentų pažymėjo teigiamą poveikį organizacijai – naujų darbuotojų idėjas. 31% – neigiamas poveikis dėl darbo nepatyrimo. 16% nepastebėjo jokio poveikio (4 priedas).

Susumavus visus duomenis, galime susidaryti vidutinio statistinio bendrovės „Quality Factory“ reklamuotojo portretą. Tai 19-20 metų moterų atstovė, kuri siekia lyderystės komandoje ir kuria santykius komandoje, naudodama išraiškingas, pragmatiškas ir interpretacines tarpasmeninio bendravimo funkcijas.

tarpasmeninio bendravimo įmonė

Išvada

Tarpasmeninio bendravimo efektyvumas priklauso nuo semantinio suvokimo adekvatumo laipsnio, nes tai susiję su teisingu informacijos interpretavimu, komunikaciniu partnerio požiūriu ir tolesnių bendravimo etapų numatymu. Tarpkultūrinėje komunikacijoje kiekviena kultūra yra kodų sistema, kuri išplečia savo poveikį kasdieniams santykiams, socialinėms ir kultūrinėms normoms ir kt. Šios kultūros kodų sistemos paprastai nėra palyginamos viena su kita arba geriausiu atveju palyginamos tik ribotai. Šiuo atžvilgiu komunikacijos procese tampa svarbi informacijos kodavimo ir dekodavimo problema. Tokių skirtingų idėjų prieštaravimai gali lengvai sukelti konfliktą.

Skirtingose ​​kultūrose galioja skirtingos dalijimosi informacija taisyklės. Tautinių kultūrų ir elgesio skirtumai kyla iš tautinių bendruomenių formavimosi istorijos ir per šimtmečius tarp įvairių tautų susiformavusių tradicijų. Tai atsispindi komunikacinio elgesio papročiuose ir įgūdžiuose, taip pat tam tikroje konkrečios kultūros atstovų elgesio logikoje ir stereotipuose. Taigi dalykiniuose ir asmeniniuose kontaktuose didelę reikšmę turi skirtingų kultūrų atstovų gebėjimas atsižvelgti į kultūros, su kuria vyksta bendravimas, ypatybes.

Analizuodami „Quality Factory“ įmonės darbuotojų apklausos duomenis, pasiekėme savo darbo tikslą ir nustatėme naujų propaguotojų įtaką. Apskritai šis poveikis yra teigiamas. Nauji darbuotojai atsineša naujų idėjų, nebijo jų įgyvendinti, o darbo kolektyve stengiasi sukurti palankią atmosferą, kuri taip pat prisideda prie aukštų rezultatų.

Bibliografija

1. Leontjevas A.N. Poreikiai, motyvai ir emocijos. M.: Maskvos leidykla, 1971. - 179 p.

2. Leontjevas, A. A. Bendravimo psichologija. / A.A. Leontjevas. - Tartu, 1976. - 315 p.

3. Matyash O.I. Tarpasmeninis bendravimas: teorija ir gyvenimas. --Rech Publishing House, 2006. --553 p.

4. Kaškinas V.B. Įvadas į komunikacijos teoriją: Vadovėlis. pašalpa. - Voronežas: VSTU leidykla, 2000. - 175 p.

5. Bogomolova N.N. Bendravimas ir bendravimas mažose grupėse. - M., Žinios, 1988. - 214 p.

6. Sokolovas A. V. „Bendroji socialinio bendravimo teorija“. Sankt Peterburgas: 2002. - 223 p.

7. Tarasovas E.F. Kalbos įtaka: metodika ir teorija//Kalbos įtakos optimizavimas. M., 1990. - 254 p.

8. Reznikovas E. N. Tarpasmeniniai santykiai // Šiuolaikinė psichologija: informacinis vadovas / Red. V. N. Družinina. - M.: Infra-M, 1999. - 241 p.

9. Konetskaya V.P. Komunikacijos sociologija. M., 1997. - 210 p.

10. Janet Bevin Tarpasmeninio bendravimo psichologija. Leidykla. - Kalba, 2000-. - P.108

11. Zverincevas A. Komunikacijos valdymas. Sankt Peterburgas: Bukovsky leidykla, 1995. - 205 p.

12. http://www.fk100.ru/

Paskelbta Allbest.ru

Panašūs dokumentai

Motyvų, tikslų, dalyvių užduočių ir tarpasmeninio bendravimo modelių (linijinių, transakcinių, interaktyvių) tyrimas. Bibliotekos fondų apskaitos pagrindinių reikalavimų atsižvelgimas: išsamumas, patikimumas, efektyvumas, dokumentacija.

paskaita, pridėta 2010-09-04


Bendravimo efektyvumą mažinantys veiksniai. Pašnekovo suvokimo ypatumai. Semantinės ir neverbalinės (vaizdinės, akustinės, lytėjimo, uoslės) kliūtys tarpasmeniniam bendravimui. Efektyvaus klausymosi taisyklės. Trūksta grįžtamojo ryšio.

pristatymas, pridėtas 2013-11-20


Komunikacijos procesas: samprata, pagrindiniai elementai, etapai, jų charakteristikos. Bendravimo klasifikacija ir rūšys, jų skiriamieji bruožai ir funkcijos. Tarpasmeninio bendravimo efektyvumo didinimas. Organizacinės kultūros technologijos.

kursinis darbas, pridėtas 2012-11-23


Komunikacijos proceso ir valdymo efektyvumas. Tarp lygių komunikacija organizacijose. Tarpasmeninis bendravimas. Bendravimo procesas. Vadovas yra atsakingas už komunikacijos užmezgimą. Ryšių tobulinimas.

kursinis darbas, pridėtas 2002-12-05


Komunikacijos esmė ir jos reikšmės vadovo vadybinės veiklos procese apibrėžimas. Bendravimo rūšys ir pagrindiniai jos įgyvendinimo etapai, prieštaravimų etapai. Bendravimo ir informacijos santykio būdai personalo valdyme.

santrauka, pridėta 2010-05-28


Komunikacijos sampratos specifika: apibrėžimas, samprata, modeliai. Komunikacijos vadyboje tipas ir funkcinės savybės. Formalaus ir neformalaus komunikacijos procesų eigos organizacijoje specifika. Asmenų sąveika organizacijoje.

baigiamasis darbas, pridėtas 2017-06-16


Komunikacijų organizacijoje teoriniai aspektai: samprata, klasifikacija, barjerai, atsirandantys komunikacijos procese, komunikacijos kanalai. Didelės įmonės komunikacijos proceso ypatybių tyrinėjimas, jo optimizavimo sričių paieška.

kursinis darbas, pridėtas 2012-10-20


Valdymo esmė. Organizacijos ženklai, tikslai ir misija. Įmonės Igracom LLC išorinės aplinkos veiksniai, vidiniai kintamieji. Personalo valdymo politikos esmė ir ypatumai. Komunikacijos, informacinė pagalba sprendimams. Motyvacijos teorijos.

testas, pridėtas 2014-12-09


Informacijos panaudojimas šiuolaikinės organizacijos komunikacijos procese. Komunikacijos tipai ir funkcijos, jų praktinis panaudojimas UAB Aurora Intour ir struktūra. Išorinės komunikacijos įtakos įmonės veiklos aktyvinimui nustatymas.

kursinis darbas, pridėtas 2011-12-03


Bendravimo esmė, problemos ir vaidmuo. Komunikacijos proceso ypatumai organizacijoje. Rekomendacijos, kaip pagerinti komunikaciją OJSC Bashkirenergo. Valdymo struktūros elementų sąveika. Verbalinis ir neverbalinis bendravimas.

Kokiose situacijose geriausiai tinka Fiedlerio į santykius orientuotas vadovavimo stilius? vidutiniškai palanki

Kokiais atvejais naudojami kokybiniai prognozavimo metodai? ? Kiekybiniais prognozavimo metodais gautos informacijos trūkumas

Kuriame darbo projektavimo modelyje naudojamas komandinis požiūris? sociotechninė diagrama

Kelių jungčių technologijos (Thompson klasifikacija) pavyzdys gali būti: masinės gamybos surinkimo linija

Baldų gamybos įmonėje dirba 90 žmonių. Generaliniam direktoriui pavaldus 12 žmonių. Vienas iš generolų pavaduotojų yra jo žmona, komercijos direktorė. Finansų direktorius išėjo atostogų. Jį pavaduoja vyriausiasis buhalteris. Bendrosios taisyklės kontrolės norma (valdomumo norma) yra: 12

Šios valdymo koncepcijos labiausiai priklauso nuo nacionalinės kultūros: darbo motyvacija, požiūris į valdžią

Kokio tipo struktūroje pažeidžiamas komandų vienybės principas? matrica

Vadybos teorijoje valdymo funkcijos apima: kontrolė, planavimas, organizavimas.

Koks yra valdymo vienybės principas? Vienas asmuo turi prisiimti visišką ir absoliučią atsakomybę už visos įmonės veiklą.

Kokios yra kibernacijos ypatybės, palyginti su automatizavimu? Įtraukimas į algoritmą intelekto panaudojimo stadija, t.y. gebėjimas spręsti neformalias problemas ir rasti išeitį nenumatytose situacijose.

Koks pagrindinis skirtumas tarp preliminaraus, esamo ir galutinio valdymo? Įgyvendinimo metu

Kuo ypatinga matricos struktūra? Matricinė ląstelė vienu metu atsiskaito funkcinio ir gaminio padalinių vadovui

Kokie yra kiekybinių sprendimų priėmimo metodų apribojimai? sunkumus sprendimui priimti reikalingus parametrus paversti išmatuojamais rodikliais.

Kas, anot Berchordo, yra neformalios organizacijos atsiradimo priežastis? Apsaugos nuo formalios organizacijos poreikis

Tiesioginio poveikio organizacijai išorinė aplinka - visa tai išvardyta

Darbas per prievartą arba naudojant ekonomines paskatas yra: išorinė motyvacija

Aukščiausias mokslinės vadybos mokyklos pasiekimas yra: darbo analizė

Kokiais tikslais sprendimų priėmimo procese naudojamas smegenų šturmas? Alternatyvų nustatymas

Bet kuriam verslininkui būdinga tai, kad jis: dirba siekdamas pelno

Kad kontrolė būtų veiksminga, ji turi būti tokia: ekonomiškas

Kodėl strateginiame valdyme naudojama A. Thompsono ir A. Stricklando matrica? kad pasirinktumėte strategijos parinktį

Kodėl deleguojate savo įgaliojimus kitiems vadovams? Siekiant optimalaus sudėtingos problemos sprendimas

Kokie yra valdymo komponentai? Visa tai, kas išdėstyta aukščiau

Iš išvardytų vadovų: 1. Generalinis direktorius, 2. Nepriklausomų įstaigų vadovai, 3. Dirbtuvių vadovai. Vyresnioji vadovybė apima 1

Iš išvardintų punktų: 1.Darbo užmokesčio lygio tyrimo analizė; 2. Sąlygos darbo rinkoje; 3.Organizacijos produktyvumas ir pelningumas. Atlyginimo struktūra nustatoma naudojant: 1, 2, 3.

Iš išvardintų punktų: 1.Aiškių, glaustų tikslų kūrimas; 2. Tikslų kėlimas iš apačios į viršų; 3. Realų planą, jo įgyvendinimo būdus, rezultatų stebėseną ir vertinimą bei kontrolę; 4.Priimtų planų derinimas, rezultatų vertinimas ir kontrolė – prie pagrindinių valdymo etapų 1, 3, 4.

Iš išvardintų punktų: 1. Suteikia vadovybei informaciją, reikalingą ateities planavimui; 2. Faktiškai gautų ir reikalaujamų rezultatų palyginimas; 3.Skatina darbuotojų motyvaciją. Funkcijos apima 1, 2, 3

Iš ko susideda ekonomikos valdymo mechanizmas? Visa tai, kas išdėstyta aukščiau

Vengimas yra optimalus būdas valdyti konfliktą: Nr

Tarpasmeninio bendravimo efektyvumo informacinis kriterijus yra: gauto pranešimo reikšmės artumas išsiųsto pranešimo reikšmei

Ar Porterio-Lawlerio motyvacijos modelyje naudojamas „teisingumo“ faktorius? Taip

Kokio tipo komunikaciją galima priskirti cecho vadovo užsakymui objekto vadovui? bendravimas žemyn

Kuris sprendimų priėmimo modelis susijęs su patenkinamo veiksmų būdo pasirinkimu? ribojamas racionalumas

Kokio tipo atskaitos strategija yra jūsų produktų pardavimo sistemos kūrimas? integruota augimo strategija

Kuriai vadybos mokyklai priklauso G. Emersonas? mokslinės vadybos mokykla

Kokiam vadovo vaidmenų tipui, pasak G. Mintzbergo, priklauso „problemų sprendėjo“ vaidmuo? sprendimų priėmimo vaidmenys

Kokio tipo ryšių tinklams priklauso „rato“ parinktis? centralizuotas

Kokiai valdymo struktūrai priklauso ši situacija: „Dujotiekio tiesimas apima daugybę technologinių operacijų: paruošiamieji darbai, kasimo darbai (tranšėjos kasimas), suvirinimo darbai (vamzdžių suvirinimas į sriegį), vamzdyno izoliacija ir klojimas. tranšėjoje ir pan.? Gamybos valdymas kiekvienam darbų tipui yra pavestas specialiosios statybos skyriaus vadovui, o iš jo – skyriaus vedėjas. linijinė valdymo sistema

Kokio tipo produktams BCG matricoje galima taikyti mažinimo strategiją? "šuo"

Klasifikacija pagal organizacijos sąveikos su išorine aplinka tipą apima: ekologiškas

Klasifikacija pagal organizacijos ir asmens sąveikos tipą apima: įmonių

Klasifikacija pagal organizacijos padalinių sąveikos tipą apima: matrica

Personalo tarnybos kompetencija apima šias funkcijas: personalo mokymas, personalo tobulinimo poreikių nustatymas

Į organizacinius dokumentus neįeina: pranešimai apie išpardavimų pradžią

Operatyvinio valdymo lygio funkcijos neapima: organizacijos struktūros projektavimas

Strateginio valdymo lygmens funkcijos neapima: žaliavų atsargų apskaita

Kaip vadinamas vadovavimo stilius P. Hersey ir C. Blanchard teorijoje norinčių, bet negalinčių dirbti pavaldinių atžvilgiu? "parduoti"

Kaip turėtume reaguoti į informacijos apie problemą kaupimąsi? Per daug informacijos yra taip pat žalinga, kaip ir per mažai informacijos

Kokias charakterio savybes turėtų turėti toks vadovo archetipas kaip „administratorius“? būti itin objektyviems ir remtis faktais bei logika

Kuris iš šių komunikacijos vaidmenų organizacijoje atlieka pranešimų perdavimo funkciją? Svjaznojus

Kuri iš šių motyvacijos teorijų nėra esminė teorija? Porterio Lawlerio modelis

Kuris iš žmogaus poreikių yra pagrindinis pagal McClelland motyvacijos teoriją? Sėkmė

Kuris grįžtamasis ryšys yra svarbesnis gerinant komunikacijos efektyvumą? neigiamas

Kokia prioritetų seka leis įmonei sėkmingai dirbti: žmonės-produktai-pelnas

Kuris komponentas neįtrauktas į Peterso ir Watermano 7-S koncepciją? situacija

Kokie vadovo gebėjimai, pasak McGregoro, veda į sėkmę? Žmogaus elgesio numatymas.

Kuri struktūra labiau centralizuota? linijinis-funkcinis

Kuri funkcija nėra būdinga Fayol proceso požiūriui į valdymą? Vadovų nepriklausomumas tam tikrose srityse (programose)

Kuri iš valdžios formų pagal R. Frenchą ir B. Raveną gali egzistuoti tik formalaus subordinacijos sistemoje? teisėta valdžia

Kokios istorinės aplinkybės turėjo įtakos vadybos raidai? pramonės revoliucija

Kokiais kriterijais grindžiama Vroom-Yetton lyderystės teorija? priimant sprendimus

Kokios gali būti konfliktų organizacijoje funkcinės pasekmės? efektyvesnis sprendimų priėmimas organizacijoje

Kurios organizacinės struktūros labiau prisitaiko prie rinkos pokyčių? Maisto produktai, tinklas

Kokie pagrindiniai veiksniai susiję su V. Vroomo motyvacijos modeliu: rezultato galimybės laukimas, galimo atlygio iš šio rezultato laukimas ir atlygio vertės lūkestis

Kokie kintamieji neįtraukti į V. Vroomo lūkesčių teorijos modelį? atlyginimo teisingumas; vaidmens suvokimas

Kokie yra žmogaus kintamojo aspektai situaciniame požiūryje į valdymą? Visa tai, kas išdėstyta aukščiau

Kokie yra struktūriniai konfliktų sprendimo būdai? integravimo mechanizmai

Kokie bruožai nebūdingi mechanistiniam organizacijos tipui? Ambicinga atsakomybė

Kokie bruožai nėra būdingi strateginiam valdymui? detaliųjų planų kūrimas remiantis idėjomis apie aplinkos stabilumą; prioritetinis dėmesys vidiniams organizacijos procesams

Kokie elementai sudaro tiesioginės įtakos aplinką? Konkurentai, tiekėjai

Kaip turėtų keistis organizacijos kultūra, kai organizacijoje mažėja kontrolės mastai? jis taps demokratiškesnis

Kaip įtaka per baimę gali būti panaudota prieš kvalifikuotus darbuotojus? Bauginimas galimybe pakenkti savigarbai

Kaip galima patenkinti K. Alderferio teorijos poreikius? nuo žemo lygio poreikių iki aukštesnio lygio poreikių

Kokius pagrindinius bruožus turėtų turėti toks vadybinis archetipas kaip „lyderis“? Gebėjimas bendrauti su žmonėmis, gebėjimas atpažinti kiekvieno žmogaus potencialą ir sudominti jį visapusiškai išnaudoti šį potencialą

Kokia yra svarbiausia valdymo funkcija? Sudaryti sąlygas tolesniam įmonės funkcionavimui

Kokia yra sprendimo rezultato tikrinimo priežastis? Jei sprendimas geras, žinosite, ką daryti panašioje situacijoje, jei blogai, žinosite, ko nedaryti.

Koks yra optimalus pavaldinių skaičius? 7-12 žmonių

Dėl kokių priežasčių organizacijoje reikia kontrolės? išorinės ir vidinės aplinkos neapibrėžtumas; krizinių situacijų prevencija; išlaikyti sėkmę

Kurį asmenį turėtumėte pasirinkti kaip naują samdinį daugeliu atvejų? Asmuo, turintis aukščiausios kvalifikacijos faktinį einamų pareigų darbą.

Kuris apibrėžimas geriausiai atitinka „strategijos“ sąvoką? lankstų ilgalaikį įmonės veiksmų planą, siekiant konkurencinių pranašumų

Kokia sąlyga neleidžia atsirasti formaliai žmonių organizacijai (pagal Barnadą)? Veiksmų laisvės troškimas

Kokio tipo autoritetas būtų priimtiniausias aukštos kvalifikacijos specialistų tyrimo grupėje? Ekspertas

Kokio tipo planavimas naudojamas gamybos sistemose su nenutrūkstamais technologiniais procesais? Linijinė srauto diagrama

Kuris neformalus prognozavimo metodas suteikia vertingiausią informaciją? Pramoninis šnipinėjimas

Kuris iš šių pareigų paskirstymo organizacijoje metodų taikomas funkciniu pagrindu? Buvo sukurti gamybos, rinkodaros, personalo, finansinių klausimų skyriai

Kuris požiūris nepriklauso gerai žinomoms vadybos mokykloms? nauja ekonominė politika

Kuris vadovavimo stilius, anot R. Leikerto, yra labiausiai orientuotas į santykius? dalyvaujamasis

Kuris sprendimo priėmimo būdas gali būti laikomas neformaliu? protų šturmas

Kuris tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdas Blake-Mouton modelyje yra labiausiai orientuotas į problemos sprendimą? kompromisas

Koks koordinavimo mechanizmas G. Mintzbergo modelyje naudojamas padalinimo struktūroje? tiesioginis

Ką reiškia žodis „rizika“ priimant sprendimus? Tikrumo lygis, su kuriuo galima numatyti rezultatą

Kokį vadovavimo stilių atspindi McGregoro teorija X? autoritarinis

Kokio tipo santykiai nebūdingi organizacijos korporacinei kultūrai? Konkurencijos ir bendradarbiavimo derinys darbuotojų veikloje

Kuris mokslininkas pirmasis pabrėžė darbo pasidalijimo vaidmenį šiuolaikinės ekonomikos ir organizacijos raidoje? A. Smithas

Koks G. Mintzbergo organizacinės konfigūracijos elementas siejamas su standartų ir reglamentų kūrimu? technostruktūra

Kuris proceso požiūrio elementas yra vienas iš jungiamųjų procesų? priimant sprendimus

Kokio tipo organizacijai, anot U. Ouchi, būdinga nespecializuota karjera? japonų

Kokio tipo santykiai atitinka meistro ir cecho vadovo santykius? Linijiniai santykiai

Kokį pagrindinį uždavinį iškėlė ir išsprendė mokslo vadybos mokyklos atstovai? apibrėžiančios efektyvaus valdymo funkcijas ir principus

Produktų ar paslaugų kokybę lemia: vartotojų reakcija.

Klasikinė (administracinė) vadybos mokykla išsikėlė savo tikslą universalių valdymo principų kūrimas

Pagrindinis bet kurio valdymo modelio veiksnys yra Žmonės

Kai darbuotojas gauna papildomą atlyginimą už normos viršijimą, tai: stimuliacija

Galutinis valdymo tikslas yra: įmonės pelningumo užtikrinimas

Įmonės kultūra grindžiama: įsitikinimus ir vertybes, kuriomis dalijasi dauguma organizacijos narių

Kas buvo administracinės mokyklos įkūrėjas? A. Fayol

Linijinio valdymo organizacija leidžia suformuluoti stabilią ir patvarią valdymo struktūrą

Linijinis programavimas naudojamas: optimalus ribotų išteklių paskirstymas.

Bet kuri įmonė, nepaisant jos teisinės formos, privalo turėti valdymas

Valdymas - tai yra mokslas

Valdymas yra mokslas, tiriantis: intelektinių, finansinių, žaliavų ir materialinių išteklių valdymą

Valdymas daugiausia susijęs su sistemomis: atviras

Kokie komponentai tradiciškai skirstomi į organizacijos uždavinius? Darbas su žmonėmis, darbas su žmonėmis ir informacija bei darbas su dalyku ir žmonėmis

Kokiai rinkai skirta diferenciacijos strategija? masė

Kuo šiuolaikinėje įmonėje pirmiausia turėtų remtis kokybės kontrolės sistema: įvertinti gaminių kokybę, kurią darbuotojai atlieka gamybos proceso metu

Dažniausias konfliktų šaltinis keičiant darbo taisykles ir procedūras yra: kaip vadovybė praneša apie naujas taisykles

Viena iš svarbiausių įmonės kultūros funkcijų yra: socialinio stabilumo organizacijoje palaikymas

Viena iš pagrindinių valdymo funkcijų yra: planavimas

Nustatyti pagrindines organizacijos išorinės aplinkos savybes visa tai, kas paminėta aukščiau

Nustatyti pagrindinius organizacijos kūrimo etapus? Darbo pobūdžio nustatymas. Darbų paskirstymas tarp atskirų vadovaujančių pareigų. Vadovaujančių pareigybių klasifikavimas, loginių valdymo grupių konstravimas tuo pagrindu.

Apibrėžti valdymo principus? Visi išvardyti

Organizacinė struktūra yra valdymo sistema, kuri lemia jos elementų sudėtį, sąveiką ir pavaldumą

Organizaciniai pokyčiai patiria didžiausią pasipriešinimą dėl: neteisinga veiksmų seka

Organizacija yra grupė žmonių, kurių veikla sąmoningai koordinuojama siekiant bendro tikslo

Pagrindinis skirtumas tarp atviros ir uždaros sistemos yra yra sąveika su išorine aplinka

Pagrindinės organizacijos, kaip atviros sistemos, savybės yra šios: gebėjimas prisitaikyti verslo vykdymo būdai prie besikeičiančių išorinės aplinkos sąlygų

Pagrindinės valdymo funkcijos: planavimas, organizavimas, motyvavimas, kontrolė

Pagrindinis dalykas valdant pagal tikslus yra tikslų kūrimas iš viršaus į apačią komandų grandinėje

Pagrindinis skirtumas tarp komandos ir įprastos darbo grupės yra: sinergetinio poveikio buvimas

Pagrindinė taisyklė nustatant atlyginimų dydį yra visiškai tikslus ir objektyvus investuoto darbo pobūdžio nustatymas ir visapusiškas bei nešališkas jo įvertinimas.

Pagrindiniai komunikacijos modelio komponentai yra šie: šaltinis, pranešimas, kanalas, gavėjas

Koks veiksnys nenulemia gamybos sistemos tipo? Iš regioninių užimtumo programų

Išskirtinis formalios organizacijos bruožas yra : sąmoningas dviejų ar daugiau asmenų veiksmų koordinavimas

Mokslo vadybos tėvas „dažnai vadinamas: F. Tayloras – jis bandė pagrįsti darbuotojo dienos darbo normą naudodamas laiko apskaitos metodus ir jo darbo judėjimo tyrimą

Partizanavimas yra darbuotojų įtraukimas į problemų analizę ir sprendimus

Veiksmų planavimas yra sukurti kitą ryšį tarp tikslo nustatymo ir jo įgyvendinimo programos

Į kontrolę orientuotas elgesys yra pavaldinių veiksmai, nukreipti į tai, ką vadovybė nori matyti tikrindama savo veiklą

Kodėl JAV tapo šiuolaikinės vadybos gimtine visi išvardyti

Kodėl tiesioginės prievartos ir bausmės baimės metodus pamažu keičia socialinės prievartos metodai? Prievartos mechanizmas nebeužtikrina gamybos plėtros

Taisyklė yra konkrečių veiksmų atlikimo konkrečiais būdais ir konkrečioje individualioje situacijoje garantija

Atsirado valdymo praktika: kartu su žmonių grupavimu į organizuotas grupes, pavyzdžiui, gentis

Preliminari organizacijos finansinių išteklių kontrolė yra biudžetas

Automatikos naudojimo riba yra neįmanoma pašalinti nenumatytų situacijų

Formuojant organizacinę struktūrą privaloma laikytis vadovavimo vieningumo principo: Nr

Formuojant valdymo struktūras reikia atsižvelgti į: kiekis valdymo lygius. Jų sąveikos formalumo laipsnis. Centralizmo laipsnis. Organizacinės struktūros sudėtingumas

Įtakos per protingą tikėjimą pavyzdys yra paciento ir gydančio gydytojo santykiai

„Z“ teorijos, kuri yra prioritetas didinant darbo našumą, principas – tiek vadovybės, tiek darbuotojų dalyvavimas priimant sprendimus dėl jų darbo

Pradėdamas dirbti tą ar kitą darbą, žmogus su tam tikra tikimybe tikisi, kad jo įdėtos pastangos duos reikiamą rezultatą, kurį taip pat su skirtinga tikimybe turėtų pastebėti vadovas ir atitinkamai apdovanoti. Ši nuostata atsako: Vroomo lūkesčių teorija

Procedūra yra veiksmų seka, kurią reikia atlikti konkrečioje situacijoje, kuri turi tendenciją kartotis

Įgaliojimų delegavimo procesas apima įgaliojimų perdavimą iš vyresniojo vadovo pavaldiems vadovams atlikti specialias užduotis. Kokia situacija būdinga šiam procesui? Įgaliojimai perduodami žemesnio lygio vadovui, o vyresniajam vadovui ir toliau tenka visa atsakomybė.

Savęs ir kitų motyvavimo imtis veiksmų siekiant asmeninių ar organizacijos tikslų procesas yra: motyvacija

Sprendimo priėmimo procesas prasideda: identifikuojant problemą

Mokslinio valdymo principų plėtrai JAV padėjo: didelių pramonės šakų ir įmonių formavimasis

Vadovai turi realią įtaką valdydami pagal tikslus: Auksciausias lygis

Mokslinių tyrimų organizacijos vadovas visų pirma remiasi šiomis galios formomis (išdėstykite šaltinius prioriteto tvarka: 1 – aukščiausias prioritetas, 5 – žemiausias prioritetas): eksperto galia – charizma – standartinė galia – galia, pagrįsta atlygiu – galia, pagrįsta atlygiu. prievarta

Įprastos technologijos reikalauja sustiprinti veiklos kontrolę: Taip

Sunkiausias ir brangiausias valdymo elementas yra rezultatų matavimas

Organizacijos kontrolės sistema paprastai susideda iš preliminarus, dabartinis ir galutinis.

Baldų gamybos įmonėje sukurti lentynomis, kėdėmis, stalais ir naktiniais staleliais prekiaujančią parduotuvę strategija: vertikali integracija;

Reikalingas stresas darbo vietoje : reglamentas.

Motyvacijos etapai pagal Maslow yra tobulėjimo ir pripažinimo poreikis, socialinis poreikis ir saugumo poreikis, pagrindiniai poreikiai.

Delegavimo esmė: valdžios perdavimas žemyn ir žemesnio lygio vadovo priėmimas

Taktika yra trumpalaikė strategija

Maxo Weberio biurokratijos teorija pagrindžia galių paskirstymo organizacijoje efektyvumą pagal tipą: "Kalėdų eglutės"

Smulkios arba vientisos gamybos technologija dažniausiai naudojama tokiose įmonėse kaip "Boeing"

Nepertraukiamo gamybos technologija dažniausiai naudojama gaminant tokius produktus kaip: naftos perdirbimas, geležies lydymas

K. Lewino trijų fazių pokyčių valdymo modelis (atsišaldymas – judėjimas – naujas sustingimas) suponuoja poreikį sukurti darbuotojams diskomforto jausmą: kai situacija „atsileidžia“

Vidurinės grandies vadovas turėtų turėti labiausiai išvystytą: žmogaus įgūdžius

Nurodykite, kas būdinga Japonijos įmonei „Sony“ vadovų ir pavaldinių santykiuose: diferencijuoto požiūrio į žmones trūkumas

Japonijos korporacijų sėkmę konkuruojant su Amerikos įmonėmis daugiausia lemia : naudojant japonų tautinio charakterio ypatybes organizuojant verslo procesus

Veiksniai, įtakojantys asmens elgesį ir veiklos sėkmę, yra visa tai, kas paminėta aukščiau

Kokia yra aplinkos neapibrėžtumo funkcija? trūksta informacijos sprendimams priimti

Bendrovės prezidento strateginio valdymo funkcijos negali būti deleguojamos : Ne

Keltai, kurie gali būti naudojami kaip kontrolės standartai, išsiskiria taip: laiko tarpas, konkretus kriterijus

Klasikinės vadybos mokyklos tikslas buvo universalaus valdymo principo sukūrimas

Kontrolės tikslas yra: vadovybei teikiant informaciją planui koreguoti

Organizacijos veiklos planavimo tikslas yra tikslų, jėgų ir priemonių nustatymas

Dažniau jie naudojasi rotacija Japonijoje

Koks pavojus turėti per daug pavaldinių? Komandos kontrolės praradimas

Kuo skiriasi organizacijos misija ir tikslai? specifikacijos laipsnis

Kas apibūdina kompromisą priimant sprendimą? Sumažinti naudą vienoje srityje, siekiant sumažinti nepageidaujamas pasekmes kitoje

Kas turėtų būti nurodyta dokumente „Atsakomybių pasiskirstymas“? Visi išvardyti

Kas vadinamos „sociotechninėmis sistemomis“? Žmonės, dalyvaujantys gamybos procesuose

Kas neįtraukta į A. Maslow poreikių piramidę ? galios poreikis

Ką reiškia „išskyrimo principas“? būtina išskirtiniais atvejais kontroliuoti išskirtines situacijas

Ką reiškia „centruota diversifikavimo“ strategija? kai įmonė pagal tą pačią technologiją gamina naują produktą

Ką reiškia „priimti sprendimą“? Duoti nurodymus konkretaus plano įgyvendinimui

Ką reiškia žodis „kodavimas“? pasirenkant informacijos turinio žymėjimo būdą

Ką A. Fayolas suprato komandų vienybe? vienas pavaldinys turi paklusti tik vienam vadovui

Kas sukuria semantinį barjerą? informacijos siuntėjo ir gavėjo gyvenimo patirties, išsilavinimo, vertybių, požiūrių skirtumas

Kas, pagal F. Herzbergo teoriją, yra motyvuojantis veiksnys? Darbo turinys

Kas yra "motyvacija"? Kažko trūkumo jausmas, tam tikra kryptis ir susitelkimas į tikslo siekimą (noras ką nors padaryti)

Kas yra aukštą gamybos technologiją turinčios organizacijos „sociotechninė sistema“: personalo ir technologijų integravimas, atsakomybės už galutinį rezultatą delegavimas.

Kas yra „triukšmas“ komunikacijos procese? viskas, kas gali turėti įtakos informacijos iškraipymui

Koks yra pagrindinis darbuotojo poreikis sėkmingai dirbti naujoje vietoje? Socialinė adaptacija.

Ar gamybos darbo valdymas? Taip, kadangi tokio pobūdžio veikla yra neišvengiama esant aukštai gamybos specializacijai ir skirta užtikrinti darbo organo vientisumą

Užsisakykite rašydami unikalų darbą

Apibūdinkite tarpasmeninio bendravimo organizacijoje efektyvumo informacinius kriterijus.

Kas ir kodėl yra arčiausiai tokio efektyvumo:
a) draugišką bendravimo atmosferą,
b) šalių noras tęsti bendravimą,
c) gauto pranešimo reikšmės artumas išsiųsto pranešimo reikšmei.

Tarpasmeninio bendravimo efektyvumo informacinis kriterijus yra:

c) gauto pranešimo reikšmės artumas išsiųsto pranešimo reikšmei

Likę atsakymai susiję arba su psichologiniais, o ne informaciniais kriterijais, arba apibūdina ketinimus, arba lemia vienos pusės veiksmus, o tai negarantuoja kitos pusės informacijos suvokimo kokybės.

1.
Kaip neverbalinis bendravimas gali prisidėti prie žodinio bendravimo efektyvumo?

viena paslaptingiausių ir sunkiausių bendravimo sričių, kurias reikia įvaldyti, nes dažniausiai jos vykdomos pasąmonės lygmeniu. Nežodinio bendravimo elementai yra šie:

Pagrindiniai neverbalinio bendravimo tipai – pavyzdžiai

Kūno judesiai – gestai, veido išraiškos, akių judesiai, prisilietimai, pozos Asmeninės fizinės savybės – Kūno struktūra, svoris, ūgis, plaukų spalva, kūno kvapas, raumenys

Aplinkos naudojimas - Išorinės aplinkos naudojimo ir pajautimo būdas, įsitvirtinimo aplinkoje būdas, atstumas bendraujant, „savo“ ir „svetimos“ teritorijos pojūtis.

Fizinė aplinka - Patalpos, baldų ir kitų daiktų dizainas, apdaila, švara ir tvarkingumas, apšvietimas, triukšmas

Laikas – vėlavimas, anksti atvykimas, polinkis laukti, laiko kultūra, laiko ir statuso santykis

Nežodiniai komponentai yra labiausiai susiję su nacionaline kultūra

Reikia pabrėžti, kad neverbaliniai komponentai glaudžiausiai susiję su tautine kultūra. Todėl, pavyzdžiui, tiesioginis interpretacijos, akių kontakto perkėlimas iš europietiškos į japonų kultūrą gali sukelti rimtų klaidų ir net bėdų: japonų kultūroje tiesioginis akių kontaktas su pašnekovu laikomas psichologinės agresijos ir blogų manierų požymiu, tuo tarpu daugumoje Europos kultūrų jos nebuvimas yra smerkiamas.

Gestų interpretavimo skirtumų pavyzdys

Žemiau pateikiamos iš esmės to paties gesto, mums pažįstamo nuo vaikystės, interpretacijos – nykštis ir smilius sudaro žiedą. Tačiau kiek jo reikšmė skiriasi priklausomai nuo demonstracijos ypatybių ir šalies!

Gesto reikšmė: Gerai, viskas gerai. Paplitimas: Šiaurės Amerika ir Europa.

Gesto reikšmė: įžeidžiantis gestas. Platinimas: Vokietija, Malta, Tunisas, Graikija, Turkija,

Viduriniai Rytai ir kai kurios Pietų Amerikos dalys.
Gesto reikšmė: nulis. Platinimas: Belgija, Prancūzija, Tunisas.

Gesto reikšmė: pinigai. Platinimas: Japonija.

Gesto reikšmė: tobulumas. Paplitimas: Pietų Amerika.

Gesto reikšmė: apie ką tu kalbi? Platinimas: Italija.

Gesto reikšmė: teisingumas. Platinimas: Italija.

Nežodinis bendravimas daugeliu atvejų yra nesąmoningas

pagrindu, nes jie parodo tikrąsias dalyvio emocijas

komunikacijos procesas ir yra patikimas pasireiškimo rodiklis

jausmai. Nežodine informacija sunku manipuliuoti ir ją sunku paslėpti

bet kokiame tarpasmeniniame bendravime. Tai daugiausia lemia, kaip

žodžiai bus interpretuojami.

Asmuo, kuris rimtai ketina tobulinti savo bendravimo įgūdžius, turi įvaldyti savo neverbalinių signalų valdymo ir pašnekovo signalų skaitymo meną. Tai dar svarbiau, nes tyrimai rodo, kad neverbaliniai elementai sudaro daugiau nei pusę visų tarpasmeninio bendravimo elementų.

2. Kokie yra būdai pagerinti organizacijos komunikaciją?

Organizacinės komunikacijos apima keitimąsi informacija organizacijos viduje tarp jos padalinių.

Tokių komunikacijų dalyviai formuoja komunikacijos tinklą – jungia organizacinius vienetus pasitelkdami komunikacijos srautus. Pagrindinis organizacijos komunikacijos uždavinys yra ne atskirų simbolių ar konkrečios žinutės perdavimas, o informacijos srautų formavimas ir tobulinimas.

Ryšio tinklas organizacija apima horizontalias, vertikalias ir įstrižas jungtis. Vertikalus tarp vadovo ir atlikėjų užsimezga ryšiai. Tokių santykių pavyzdys yra komandų grandinė (iš viršaus į apačią) ir ataskaitų informacijos teikimas (iš apačios į viršų). Horizontaliai ryšiai egzistuoja tarp organizacijos padalinių ar jos narių, priklausančių tam pačiam organizacijos struktūros lygiui. Įstrižainė ryšiai – tai ryšiai su kitų organizacijos lygių padaliniais, nesusiję su vertikaliais ryšiais.

Vienodo dydžio grupės gali turėti skirtingų tipų ryšių tinklus. Kai formaliai, centralizuotas Paprastai visas bendravimas vyksta per grupės vadovą. Tai užtikrina didelį perdavimo greitį ir tikslumą, gerą organizavimą ir aiškiai apibrėžtą lyderystę. Tačiau tuo pačiu vadovas „slopina“ atlikėjų iniciatyvą. Maksimaliai decentralizuotas Paprastai visi grupės nariai turi vienodą komunikacijos nuorodų skaičių. Tai leidžia pasiekti gerą mikroklimatą komandoje. Tačiau ryšiams su šio tipo tinklais būdingas lėtas greitis, mažas tikslumas, prastas organizavimas ir vadovavimo trūkumas.

Centralizuotas komunikacijos tipas yra efektyvesnis sprendžiant gana paprastas, gerai struktūrizuotas problemas. Sprendžiant sudėtingas problemas, reikalaujančias atsižvelgti į visų grupės narių nuomones, efektyviau kreiptis į decentralizuotą, arba atvirą, komunikaciją.

Pagrindinės organizacijos komunikacijos problemos yra susijusios su neefektyvia organizacijos struktūra. Čia galimi du poliai.

Pirmas ašigalį reprezentuoja situacija, kai organizacinė struktūra yra per daug ištempta. Tuo pačiu metu nepagrįstai daugėja valdymo lygių, susidaro labai ilga komandų grandinė. Pagrindinių organizacijos tikslų išskaidymas, jų patikslinimas atskiriems valdymo lygiams ir organizacijos padaliniams apsunkina komunikacijas. Ataskaitų informacija gali būti netyčia iškraipoma dėl jos vertikalaus judėjimo. Dėl konfliktų sąmoningas informacijos iškraipymas yra labai tikėtinas ir sunkiai pašalinamas.

Antra polius gali būti pavaizduotas situacija, kai organizacinė struktūra yra nepagrįstai plokščia. Pažeidus kontroliuojamumo normą, gali atsirasti informacijos perteklius, ypač aukščiausio lygio vadovybėje.

Dėl tobulinimas būtini organizaciniai ryšiai:

Reguliuoti informacijos srautus, remiantis tiksliu informacijos poreikių įvertinimu (savo ir pavaldinių);

Tobulinti grįžtamojo ryšio sistemą – ypač renkant, registruojant ir naudojant darbuotojų pasiūlymus;

Naudoti valdymo veiklą efektyvesniam informacijos mainams;

Naudoti papildomus informacijos šaltinius (naujienlaiškius, vaizdo įrašus, laikraščius), paaiškinančius organizacijos veiklą.

6. Kokie yra skirtingi bendravimo stiliai ir vaidmenys? Stenkitės apibūdinti efektyviausią bendravimo stilių bendraudami su klientais.

Bendravimo stilius yra būdas, kuriam asmuo teikia pirmenybę

kurti bendravimo sąveiką su kitais. Yra daug įvairių

stilių, kuriuos naudoja žmonės bendraudami, taip pat daugelis

požiūriai į šių stilių apibrėžimą. Stilių žinojimas padeda nustatyti, ką

kaip elgtis ir ko galima tikėtis iš elgesio, siejamo su tam tikru

stilius.

Tarpasmeninio bendravimo matavimo pagrindas gali būti toks:

kintamieji, tokie kaip bendravimo atvirumas ir grįžtamojo ryšio tinkamumas.

Pirmoji dimensija apima laipsnį, kuriuo žmogus atsiskleidžia arba atsiskleidžia bendraudamas.

kitiems, kad gautų iš jų atsakymą, ypač jų reakciją,

parodydami, kaip jie suvokia mus ir mūsų veiksmus. Antroji dimensija

parodo, kiek žmonės dalijasi mintimis ir

jausmus jiems. Šiuo pagrindu sukūrę matricą, kur vertikaliai bus

pirmasis matmuo atidedamas, o antrasis horizontaliai, galima išskirti penkis

tarpasmeninio bendravimo stiliai (4 pav.).

Ryžiai. 4. Bendravimo stiliai.

Pirmojo kvadranto asmenų bendravimo stilių galima apibrėžti kaip

savęs atradimas. Šis stilius pasižymi dideliu atvirumu sau

skirtingas, bet žemas grįžtamojo ryšio lygis iš vartotojo

šis stilius. Savęs atradimas šiuo atveju matuojamas intervale nuo vidurkio

maksimaliai. Asmuo to siekia, taip sutelkdamas dėmesį

save, kad išprovokuotų kitų reakciją į savo elgesį. Deja, šis

stilius kenčia nuo to, kad aplinkinių reakcija dažnai lieka be adekvačios

skambinančio asmens atsakymas arba atsiliepimas. Paėmimas

Naudojant šį stilių į širdį imama kitų reakcija į savo elgesį

asmuo gali demonstruoti nežabotas emocijas, kurios mažai ką daro

užmezgant veiksmingus santykius tarp bendraujančių šalių.

Antrojo kvadranto individo bendravimo stilius apibrėžiamas kaip

savirealizacija ir pasižymi tiek maksimaliu atvirumu, tiek

maksimalus atsiliepimas. Idealiomis sąlygomis šis stilius yra

pageidaujami, bet situaciniai veiksniai (organizacinė politika, skirtumai

statusą ir pan.) gali paskatinti asmenį, kuriam priklauso šis stilius, atsisakyti

Nuo jo.

Bendravimo stiliui trečiajame kvadrante būdingas pasitraukimas į save,

tie. ir žemas atvirumo lygis, ir žemas grįžtamojo ryšio lygis.

Tokiu atveju individas tarsi izoliuojasi, neleisdamas kitiems jo pažinti.

Šį stilių dažnai naudoja „introvertai“ – žmonės, linkę į atvirumą

tavo protas savyje. Ekstremalus šio stiliaus pasireiškimas yra susijęs su

slėpti savo idėjas, nuomones, nuostatas ir jausmus kitų atžvilgiu.

Bendravimo stilius ketvirtajame kvadrante yra susijęs su savęs apsauga ir kaip

matomas iš matricos, pasižymintis žemu atvirumo lygiu, bet aukštas

grįžtamojo ryšio lygis. Jis plačiai naudojamas norint geriau pažinti

kitus arba juos teisingiau įvertinti. Paprastai tuo besinaudojantys asmenys

stiliaus, mažai Atviras kitiems, bet mėgsta diskutuoti apie kitus. Jie mėgsta klausytis

apie save, bet nemėgsta aptarinėti savo savybių, ypač blogų, su kitais.

Matricos viduryje yra asmenys, kurie „parduoda“ save, jei kiti

daryti tą patį. Šis stilius vadinamas „prekyba sau“ ir

pasižymi saikingu atvirumu ir grįžtamuoju ryšiu

tarpasmeninio bendravimo procesas.

Būtų klaidinga manyti, kad kuris nors iš įvardintų komunikacijų

stiliai yra labiausiai pageidaujami. Tačiau praktika veiksminga

bendravimas rodo, kad stilius, kuriuo individas realizuoja save

labiau pageidaujama ir naudojama daugiau situacijų. Turėdamas vieną

stilius yra tikras turtas. Kalbant apie kitų naudojimą

stilių, svarbu suprasti efektyvaus grįžtamojo ryšio, gebėjimo atskleisti problemas

save ir gebėjimą klausytis kitų.

Bendravimo vaidmenys.

Organizacijos nariai bendrauja vieni su kitais vykdydami skirtingas funkcijas. Komunikacijos vaidmenys – tai funkcijos, kurias organizacijos nariai atlieka informacijos perdavimo procese. Kai kurie asmenys yra tarsi „sargybiniai“: jie kontroliuoja pranešimų srautą. Kiti užima pagrindines pozicijas, jungiančias grupes. Jie vadinami „sujungtais“. Pagrindinis skirtumas tarp trečiosios žmonių grupės yra tas, kad jie turi neformalią lemiamą įtaką kitų elgesiui, tai yra „nuomonių lyderiai“ (neformalūs lyderiai). Ketvirtoji grupė – „kosmopolitai“ – yra tarsi organizacijos „langai į pasaulį“, nes jungia sistemą su išorine aplinka. 18 paveiksle pavaizduoti pagrindiniai asmenų bendravimo vaidmenys.

18 pav. Asmenų bendravimo vaidmenys

1- „sargas“; 2 - „prijungtas“; 3 - „nuomonės lyderis“; 4 - „kosmopolitas“

„Stebėtojas“ yra asmuo, užimantis vietą struktūroje, leidžiančią jam reguliuoti pranešimų srautą, einantį per tam tikrą kanalą. „Sargininko“ funkcija yra panaši į vožtuvo funkciją. Jei kada nors bandėte skubiai susitikti su savo viršininku ir jo sekretorė pasakė, kad jis buvo „konferencijoje“, suprasite, kas yra „vartų sargas“. Žinoma, sekretoriai yra tik vienas iš „sargų“. Bet kuris asmuo bet kuriame komunikacijos tinkle, formaliame ar neformaliame, įterpiantis save į komunikacijos grandinę, yra vartų sargas. Pavyzdžiui, komunikacijos grandinėje A® B®C asmuo B atlieka „sargo“ vaidmenį. Taip pat asmuo, užimantis vietą, per kurią perduodami pranešimai, tam tikru mastu yra „vartų sargas“. Pavyzdžiui, 19 pav. parodytoje trijų lygių struktūroje individas B atlieka „sargo“ funkcijas.

19 pav. Oficialus „sargo“ bendravimo vaidmuo

(asmuo B grupėje su trijų lygių organizacine struktūra)

Viena iš „sargo“ funkcijų yra sumažinti informacijos perteklių. „Stebėtojas“ filtruoja pranešimų srautus, pašalina nesvarbius pranešimus ir perduoda svarbesnius, padeda sumažinti informacijos perteklių, netrukdydamas normaliam organizacijos funkcionavimui.

T. Allenas Masačusetso technologijos instituto (JAV) Sloano verslo mokykloje atliko eilę „vartų sargų“ mokslininkų elgesio tyrimų ir sociometriškai nustatė pranešimų srautą tarp jų. Asmenys, T. Alleno vadinami „technologiniais vartais“, kontroliavo techninės ir mokslinės komunikacijos tarp mokslininkų srautą. Jie buvo linkę užmegzti ryšius su daugeliu kitų mokslininkų tiek išorėje, tiek laboratorijoje. Tokie žmonės gali dirbti toje pačioje sistemoje, priimti pranešimus, apdoroti informaciją ir raštu perduoti ją kolegoms, kad jie galėtų ja naudotis.

Šiandien reikia plėsti komunikacijos reguliavimo procesų organizacijose tyrimus, kurie yra labai menkai išvystyti. Būtina išsiaiškinti, kokios pareigos grupėse atitinka pagrindines „sargybines“ funkcijas atliekančius asmenis ir kodėl. Ar formalių „globėjų“ vaidmenys sutampa ir kiek? Kiek efektyviai „budintojai“ kontroliuoja informacijos srautus, mažinant perkrovas (be iškraipymų ir svarbios informacijos praradimo)? Kokius kriterijus naudoja vartų prižiūrėtojai, reguliuodami pranešimų srautus?

„Jungtis“ (kartais vadinamas „susiejimo tašku“) – tai individas, kuris tarpasmeniniu pagrindu sujungia dvi ar daugiau sistemos grupių, nepriklausydamas nė vienai iš jų (tam tikri asmenys atlieka beveik jungiamąjį vaidmenį, būdami tam tikros grupės nariais). grupė, jie vadinami „tiltais“). Taigi „pasiuntiniai“ yra organizacijos informacijos srautų sankirtose. „Komunikatoriai“ vadinami cementu, kuris sulaiko struktūrines organizacijos „plytas“: pašalinus „ryšius“, sistema pradeda byrėti į atskiras grupes.

Ryšiai yra svarbūs perduodant pranešimus tarp organizacijos dalių. Praradus „ryšį“, suardoma organizacijos vienybė, o jo vaidmuo iš esmės svarbus. Žvelgiant iš dinaminės perspektyvos, tokio vaidmens atlikimas ir jo būtinumas tinkluose turi įtakos organizacijos funkcionavimui. Jei ryšininko vaidmenį atliekantis asmuo yra silpnoji grandis, organizacija turi didelių bėdų. Jei ji efektyvi, jos veiksmai padeda paspartinti informacijos srautą visoje organizacijoje. Dėl didelės svarbos „jungtys“ buvo daugelio tyrimų objektas. Jacobsonas ir Seashore'as pirmiausia pažymėjo, kad kai kurie asmenys veikia kaip „ryšininkai“ tarp grupių ir jiems būdingas daug dažnų, abipusių ir svarbių kontaktų, kertančių kontaktuojančių grupių struktūrą. „Pasiuntiniai“ aktyviai dalyvauja komunikacijos sistemoje, tačiau juos išskirti viename pogrupyje labai sunku.

Jacobsonas ir Seashore'as, atradę „jungtis“, tada jų neieškojo. Jų tyrimo tikslas buvo rasti sociometrinius priklausymo grupei rodiklius. Tačiau nustatę grupes jie buvo įsitikinę, kad „ryšiai“ tarp grupių egzistuoja visame tinkle. Kai „prisijungę“ žmonės buvo pašalinti, tinklas suskilo į nesusijusias grupes.

Vėlesniuose tyrimuose dėmesys buvo sutelktas į „susijusių žmonių“ skaičių organizacijose, ryšių stabilumą ir priklausomybę nuo perduodamų pranešimų turinio, taip pat į „susijusių žmonių“ asmenines ir bendravimo savybes bei savybes.

Analizuojant organizacijas paprastai paaiškėja, kad daugelis vyresniųjų vadovų yra „ryšininkai“.

1968 m. Schwartzo atliktame tyrime, kuriame dalyvavo 142 Mičigano universiteto dėstytojai, buvo nustatytos 22 „jungtys“ (15 %). Jie sujungė 29 įvairaus dydžio darbo grupes. Daugumoje tyrimų 5–20 % organizacijos narių buvo „ryšininkai“. Tikslus kontaktų skaičius ir procentas tinkle priklauso nuo tokių veiksnių kaip apklausos klausimo pobūdis (palyginkite: „Su kuo kalbi dėl darbo?“ ir „Kaip dažnai susisiekiate su kiekvienu sąraše esančiu asmeniu?“). taip pat apie sprendžiamos organizacinės užduoties tipą (pavyzdžiui, ar jai atlikti reikalingas darbuotojų bendradarbiavimas ar nepriklausomumas).

Tačiau pastaruoju metu „jungčių“ tyrimų tendencija nustumia klausimą apie jų skaičių organizacijoje į antrą planą. Emendas teigia, kad tikslingiau kiekvieną asmenį sistemoje vertinti kaip „sujungtą“. Todėl jis išmatavo „jungties“ funkcijos veikimo laipsnį ir šio kintamojo koreliaciją su kitais. Šio kintamojo skalės balai respondentui skiriami priklausomai nuo to, kiek jis užtikrina viso komunikacijos tinklo darną organizacijoje.

„Ryšininko“ vaidmuo turi didelę praktinę reikšmę, nes „ryšininkas“, be abejo, yra centrinė figūra, užtikrinanti efektyvų organizacijos tarpasmeninio tinklo funkcionavimą. „Pasiuntiniai“ organizacijose užima strategines pozicijas. Jie gali pagreitinti neoficialių pranešimų siuntimą arba tapti kliūtimi. Atrodo, kad ryšių palaikymo funkcijos turi būti oficialiai įtrauktos į organizacijas, jei jos neatsiranda spontaniškai.

„Nuomonės lyderis“ yra asmuo, galintis daryti gana pastebimą neformalią įtaką kitų asmenų požiūriui ar elgesiui norima kryptimi. Taigi, lyderiai
nuomonės“ yra labiau neformalūs nei formalūs lyderiai. „Nuomonės lyderio“ sąvoką pirmasis pristatė P. Lazarsfeldas kaip modelio, kuriame buvo daroma prielaida, kad pranešimų srautai iš šaltinio žiniasklaidos kanalais keliauja į „nuomonės lyderius“, kurie perduoda šias žinutes tiems, kuriems jie atrodo tinkami. , pavyzdžiui, jų šalininkai .

Nuomonės lyderiai įgyja įtakos, teikdami vertingas, nors ir retas, paslaugas savo organizacijai. Vadovautis organizacijos „nuomonės lyderio“ normomis yra vertinga paslauga organizacijai, nes jis yra gyvas teisingo elgesio pavyzdys savo pasekėjams.

Apskritai, „nuomonių lyderiai“ turi puikią prieigą prie išorinių informacijos šaltinių, o pagrindinė jų funkcija – suteikti grupei kontaktus su atitinkama išorinės aplinkos dalimi.

„Nuomonių lyderių“ tyrimas įvairiose situacijose leidžia nustatyti šiuos bendrus bruožus: dažnesnis bendravimas su išoriniais kompetentingais informacijos šaltiniais; didesnį jų prieinamumą pasekėjams; didesnis jų vadovaujamų grupių normų laikymasis.

Kaip ir „sargybiniai“ ir galbūt „pasiuntiniai“, „nuomonės lyderiai“ gali būti sugrupuoti pagal perduodamų pranešimų temą.

Daugumoje organizacijų nuomonės formavimas neapsiriboja vyresniaisiais vadovais. Hawthorne tyrimai (žr. 1 skyrių) aiškiai parodė, kad neformalūs lyderiai turi labai didelę įtaką darbo grupės narių produktyvumui, nors hierarchiniu požiūriu šie lyderiai užėmė tas pačias pareigas kaip ir paprasti darbuotojai.

„Kosmopolitas“ yra asmuo, kuris dažniau nei kiti sąveikauja su išorine sistemos aplinka. Jei bet kuri organizacija yra atvira, joje turi būti bent keli „kosmopolitai“. Daugumoje sistemų „kosmopolitai“ yra hierarchinių kopėčių viršuje ir apačioje. Vadovai, dažnai važiuodami verslo reikalais ir bendraudami su išorės organizacijomis, taip pat gali pasisemti naujų idėjų iš išorės šaltinių. Dauguma jų kontaktų su aplinka vyksta makro lygmeniu, nes jie renka informaciją apie išorinės aplinkos pokyčius, nežinodami apie reikalo subtilybes.

Asmenys, esantys žemesniuose organizacijos hierarchijos lygiuose, taip pat iš dalies veikia kaip „kosmopolitai“, nes jie sprendžia aplinkos pokyčių veiklos aspektus. Taigi žemesnio lygio darbuotojai tiesiogiai bendrauja su klientais, gaunamomis medžiagomis ir kuru, informacija apie gamybą. Jų „kosmopolitiškumas“, galima sakyti, yra žemiškas.

Tam tikra prasme „kosmopolitai“ yra ypatingas „vartų sargų“ tipas, nes jie kontroliuoja ryšius, per kuriuos į sistemą patenka naujos idėjos. Aukščiausio lygio „kosmopolitai“ pasižymi komandiruotėmis, iš išorinės aplinkos gaunamos korespondencijos skaitymu, dalyvavimu respublikiniuose ir tarptautiniuose susitikimuose bei organizacijose, didele laisvė renkantis darbo vietą. Jų pavyzdžiai yra universitetų profesoriai, pardavimo agentai, ministrai ir kt.

Kai kurių individų „kosmopolitiškumas“ yra sistemos išteklius, nes jie leidžia organizacijai sąveikauti su išorine aplinka. Gebėjimas numatyti aplinkos pokyčius yra svarbus bet kurios sistemos išlikimui. Kai kurios pareigos organizacijoje, pavyzdžiui, rinkos analitikai, žmogiškųjų santykių specialistai, mokslinių tyrimų ir plėtros mokslininkai, pardavimų vadybininkai ir kt., suteikia galimybių didesniam kontaktui su aplinka. Dėl to šie, o ne kiti asmenys yra labiau „kosmopolitai“.

Apskritai skirtumą tarp aprašytų komunikacijos vaidmenų galima pavaizduoti dviem parametrais: informacijos gavėjų aprėptį ir perduodamos informacijos kiekį (2 lentelė).

2 lentelė

Komunikacijos vaidmenų klasifikacija

3. Kokie yra išskirtiniai neformalaus bendravimo bruožai?

Neformali komunikacija žmonių bendravimo procese atsiranda įvairiais būdais.

interesai: kasdieniai, psichologiniai, situaciniai Tai bendravimas, o ne

įrašytas į bet kokius organizacinius dokumentus ar pareigūnus

reikalavimus. Tokie ryšiai egzistuoja bet kurioje organizacijoje, jie žaidžia

svarbų vaidmenį žmogaus veikloje, lemia socialinę-psichologinę

darbo atmosfera. Pagrindinis tokio žodinio bendravimo privalumas yra

galimybė greitai ir visapusiškai keistis informacija. Galite užduoti klausimus

net gauti į juos atsakymą. Kalbėtojai dalyvauja tiesioginiame kontakte

su tais, kurie klausosi, ir turi užtikrinti, kad jie būtų suprasti.

Neformalus bendravimas– tai tie kontaktai, kurie realizuojami už formalių komunikacijos kanalų ribų. Jie apima nemažai veislių:

1) neformalūs ryšiai tarp eilinių organizacijos narių;

2) neformalūs vadovo ir pavaldinių ryšiai;

3) neformalios išorinės komunikacijos ryšiai tarp lyderio ir aplinkos (vadovo „didžiųjų ryšių“ fenomenas).

Ypatingas vaidmuo tarp visų neformalių bendravimo kontaktų tenka tokiai įvairovei, kaip gandai, kurie daugiausia kuria socialinę organizacijos mikroaplinką. Jie įtakoja visuomenės nuomonę, organizacijos narių veiklą, statusą ir reputaciją. Egzistuoja nuolatinis išankstinis nusistatymas dėl tokio komunikacinio reiškinio nepatikimumo, tai yra gandai. Tačiau specialūs tyrimai rodo, kad iš tikrųjų jie yra teisingi ir teisingi beveik 80% atvejų, o atsižvelgiant į padėtį organizacijoje, šis skaičius siekia 99%. Tikslumo lygis gali būti ne toks didelis, kai kalbama apie asmeninę ar labai emocinę informaciją. Be to, nepaisant tikslumo, viskas rodo gandų įtaką, nesvarbu, ar jų poveikis yra teigiamas, ar neigiamas.

Tipiška gandų kanalais perduodama informacija:

· artėjantys gamybos darbuotojų atleidimai;

· naujos baudos už vėlavimą;

· organizacijos struktūros pokyčiai;

· būsimi judėjimai ir akcijos;

· išsamus dviejų vadovų ginčo neseniai vykusiame pardavimo susitikime aprašymas;

· kas su kuo susitikinėja po darbo.

4. Koks yra komunikacijos vaidmuo valdant?

Komunikacijos vaidmuo organizacijos valdyme. Komunikacijos tinklų formavimas ir sąlygų sėkmingam komunikacijos funkcionavimui organizacijoje sudarymas yra vienas iš svarbiausių valdymo uždavinių. Neatsitiktinai vokiečių mokslininkai W. Siegert ir L. Lang pažymi: „Organizacijos žmonių duona yra informacija ir komunikacijos. Jei įmonės viduje cirkuliuoja informacija ir sutrinka ryšiai su išoriniu pasauliu, kyla grėsmė pačiai šios įmonės egzistavimui. Vien informacijos neužtenka. Tik tada, kai jis tinkamai konvertuojamas ir apdorojamas, t.y. atsiradus komunikacijos ryšiams, užtikrinamas organizacijos egzistavimas ir efektyvi veikla.“

Komunikacijos vaidmens organizacijose palyginimas įvairiose mokslinėse koncepcijose

bendravimas yra:

a) bendravimo partnerių pasitenkinimas

b) draugiška bendravimo atmosfera

c) šalių noras tęsti bendravimą

d) gauto pranešimo reikšmės artumas išsiųsto pranešimo reikšmei

e) formuluotės tikslumas.

3. Specifinė informacijos savybė yra tokia:

1. universalaus naudojimo galimybė;

8. gebėjimas kaupti;

9. gebėjimas reflektuoti bet kokius įvykius, faktus;

10. gebėjimas prarasti vartojamąją vertę;

11. visi atsakymai teisingi;

12. teisingas atsakymas nepateiktas

4. Ką reiškia sąvoka „kodavimas“?

─ pristatymo būdo pasirinkimas informacija

─ informacijos turinio nurodymo būdo pasirinkimas

─ pasirinkimas tarp verbalinių ir neverbalinių informacijos perdavimo būdų

5. Jūsų pavaldinys neįvykdė jūsų užduoties taip, kaip norėjote. Manote, kad komunikacijos procese, kurį sudaro keletas konkrečių žingsnių, įvyko gedimas. Ką jie apima:

a) žinutės suvokimas;

b) užduoties apibrėžimas;

c) vykdymo kontrolė;

d) perdavimo kanalas

6. Kas yra „triukšmas“ komunikacijos procese?

1 techniniai trikdžiai pasirinktame ryšio kanale

6 viskas, kas gali turėti įtakos informacijos iškraipymui

7. Kas sukelia semantinį barjerą?

· komunikacijos kanalų skirtumas tarp informacijos siuntėjo ir gavėjo

· gyvenimiškos patirties, išsilavinimo, vertybių, požiūrių skirtumai tarp informacijos siuntėjo ir gavėjo

8. Kokiam bendravimo tipui gali būti priskirtas užsakymas?
nuo dirbtuvių vadovo iki objekto vadovo?

1 aukštyn

2 horizontalus ryšys

3 bendravimas žemyn

9. Kuris iš šių dalykų reiškia pagrindinius neverbalinio bendravimo tipus:

b) oras;

c) raidė

10. Kokiam ryšio tinklų tipui priklauso „rato“ parinktis?

1 centralizuotas

5 decentralizuotas

11. Pagrindinius ryšių tinklų tipus galima pavaizduoti formoje:

1 "grandinė";

9 silkės

10 „suktukas“;

11 „ratas“;

12 "matrioška"

12. Pagrindinės konfliktų rūšys apima:

1 įvarčio konfliktas

6 išteklių konfliktas

7 požiūrių konfliktas sprendžiant problemą

8 asmeninis konfliktas

9 juslinis konfliktas

13. Kokie yra struktūriniai konfliktų sprendimo būdai?

1. kompromiso siekimas

9. integravimo mechanizmai

10. prievarta

14. Vengimas yra optimalus būdas valdyti konfliktą:

15. Kokios gali būti funkcinės konfliktų pasekmės
organizacijos?

1. darbo našumo didinimas, darbuotojų kaitos mažinimas

10. esamų organizacinių problemų nustatymas

11. efektyvesnis sprendimų priėmimas organizacijoje

12. visi atsakymai teisingi

16. Kuris iš šių konfliktų sprendimo būdų yra naudingas abiem šalims:

a) vengti konfliktų;

b) kompromisas;

c) bendradarbiavimas;

d) įeiti į kitos pusės padėtį

17. Kuris iš šių organizacinių konfliktų lygių geriausiai valdomas naudojant struktūrinius metodus:

a) tarpasmeninis;

b) grupės viduje;

c) organizacijos viduje;

d) neorganizacinis

15. Stresas darbo vietoje reikalauja:

a) pašalinimas

b) išlaikyti

c) apsilankymas pas gydytoją

d) darbo pasikeitimai

e) reguliavimas

16. Sprendimo priėmimo procesas prasideda:

a) įmonės misijos apibūdinimas

b) valdymo tikslų nustatymas

c) problemos nustatymas

d) už sprendimų priėmimą atsakingo asmens nustatymas

e) funkcinės srities, kurioje priimamas sprendimas, nustatymas.

17. Kas apibūdina sprendimų priėmimą organizacijos lygmeniu:

a) rizikuoti;

b) sprendimo priėmimas tam tikru momentu;

c) individualių įgūdžių buvimas;

d) grupės procesų valdymas

18. Ar valdymo sprendimo priėmimas visada yra alternatyvos pasirinkimas ir atsisakymas ką nors daryti?

3. kartais;

19. Kokie sprendimai taikomi iškilus nestruktūrizuotoms problemoms organizacijoje:

a) programuojamas;

b) veiksmingas;

c) neprogramuojamas;

d) kompleksinis

20. Linijinis programavimas naudojamas:

a) sukurti „strateginę plėtros liniją“.

b) racionalizuoti pareigų ir personalo galių paskirstymą

c) horizontalios sąveikos organizavimas projektų valdyme

d) programų analizė matricinėse struktūrose

e) optimalus ribotų išteklių paskirstymas.

21. Kokie yra kiekybinių sprendimų priėmimo metodų apribojimai?

1. sunku išversti parametrus, reikalingus sprendimui priimti, V išmatuoti rodikliai.

16. būtinų rodiklių trūkumas

17. būtinų matavimo metodų trūkumas

22. Kokį sprendimo priėmimo būdą galima laikyti
neformalus?

Protų šturmas

Mokėjimo matrica

Linijinis programavimas

Galia. Vadovavimas.

1. Galia yra:

1. Tikrasis žmogaus gebėjimas daryti įtaką kitų žmonių elgesiui.

9. Teisė disponuoti ištekliais valdymo procesuose.

10. Socialinės ir psichologinės charakteristikos, lemiančios vadovo lyderystę.

11. Valdymo organizavimas su visais jo pasireiškimo atributais – galiomis, disciplina, atsakomybe, pareigomis.

12. Valdymo poreikio ir jo įgyvendinimo galimybių atitikimas ir derinimas.

2. Vadovavimas yra:

· Vadovo elgesys konfliktinėje situacijoje.

· Grupės neformalaus valdymo poreikis.

· Gebėjimas tvarkytis remiantis neformaliais santykiais.

· Dėmesys strateginiams klausimams.

3. Organizacijos elgesyje neformali lyderystė atlieka tokį vaidmenį:

1 Suvienija ir integruoja komandą.

3 Nustato organizacijos elgesį.

4 Pašalina konfliktines situacijas.

5 Pagerina valdymo efektyvumą.

4. Grupė, kuri sudaro asmeninį valdžios pagrindą, apima šiuos galios šaltinius:

1. pavyzdžio galia

2. jungčių galia

3. prievarta

4. informacijos galia

5. Ekspertų galia

5. Grupė, kuri sudaro organizacinį valdžios pagrindą, apima šiuos galios šaltinius:

galia išteklių atžvilgiu

· teisė į valdžią