Lojalumo programa verslo klientams. S7 pasiūlė lojalumo programą verslo klientams. Lojalumo nuolaidų programa

„Lojalumo programų“ arba „dažnų svečių programų“ sąvoka viešbučių versle buvo žinoma nuo praėjusio amžiaus 80 -ųjų pradžios, kai buvo sukurta pirmoji iš jų - „InterContinental Hotel Group“ „Priority Club Rewards“. Dabar yra kelios dešimtys tarptautinių „lojalumo programų“, apimančių grandininių viešbučių veiklą, ir jei suskaičiuotumėte programas, kurias į savo praktiką įtraukė atskirų šalių nepriklausomi viešbučiai ir viešbučių tinklai, jų yra šimtai.

Lojalumo programos išpopuliarėjo dėl jų išskirtinio „naudingumo“ abiem suinteresuotoms šalims. Viešbučio svečiai turi galimybę keliauti dažniau arba patogiau, mokėdami mažiau, o patiems viešbučiams tai puiki galimybė ne tik išlaikyti paslaugų vartotoją be didelių pastangų, bet ir reguliariai didinti nuolatinių klientų. Tai palengvino prisijungimas prie daugelio oro linijų lojalumo programų. Pirmieji šią idėją sugalvojo JAV, kur visiškai normalu, kad verslininkas per vieną dieną aplanko du ar tris miestus deryboms (naudodamasis oro linijų paslaugomis); kitos šalys netrukus ėmėsi iniciatyvos.

Taigi, kas yra lojalumo programa? Jos esmė tokia: viešbučio klientui siūloma tapti nuolaidų sistemos nare. Anksčiau tokia paslauga buvo prieinama už tam tikrą sumą, tačiau dabar vis dažniau prisijungimas prie sistemos yra nemokamas. Kartais yra grynai simbolinis „indėlis“ - svečiai gauna pradinio lygio „nuolatinių svečių korteles“, jei tam tikrą laiką (tarkime, savaitę) apsistoja viešbutyje, per viešnagę įkliūna atlikdami vieną ar kitą PR veiksmą. arba kaip viešbučio administracija.
Prisijungus prie klubo, taškai pridedami prie kortelės kiekvieną kartą, kai svečias apsilanko bet kuriame tinklo programoje, palaikančioje šią programą. Kartais taškai taip pat skiriami už pietus restorane, naudojimąsi verslo centru ir kt. Jų skaičius tiesiogiai proporcingas tam, kaip dažnai svečias apsistoja viešbučiuose ir naudojasi tam tikromis paslaugomis. Na, o mainais už įgytus taškus tokios klubinės sistemos narys gali gauti tam tikras premijas, t.y. paslaugos. Jų asortimentas yra labai platus: nuo ankstyvo įregistravimo / vėlyvo išsiregistravimo ar nemokamo kokteilio iki grįžimo į viešbutį po darbo dienos iki prašmatnaus mansardos savaitgaliui suteikimo ir visiškai nemokamai.
Kaip jau minėjome, oro linijos taip pat noriai dalyvauja lojalumo programose: labai dažnai viešbučio registratūroje galite pamatyti pranešimą apie premijų mylių įskaitymą už tos ar kitos oro linijų bendrovės skrydžius už kiekvieną viešbutyje praleistą naktį. Kartais keliautojas turi galimybę pasirinkti, ar panaudoti sukauptus taškus kaip apmokėjimą už viešbučio paslaugas, ar gauti nuolaidą lėktuvo bilietui. Tačiau tai dar ne viskas, kai kurie viešbučių tinklai, pavyzdžiui, „Hilton“, siūlo vadinamuosius. dvigubos nuolaidos, kai tiek apgyvendinimas, tiek lėktuvo bilietai svečiui pigesni: ši programa labai populiari.
Tačiau ne tik ji: „Marriott Rewards“ viešbučių tinkle šiandien teisingai pripažinta viena geriausių lojalumo programų viešbučių versle. Dėl partnerystės su 31 oro linijų bendrove ir įvairių klientams siūlomų premijų dabar joje dalyvauja daugiau nei 25 mln.
Prie „Hyatt Gold Passport“ programos prisijungė daugiau nei 200 viešbučių ir devynios oro linijos.
Būtų nesąžininga nepaminėti „Priority Club Rewards“, pirmaujančios lojalumo programos kelionių ir svetingumo pramonėje, pasiekiančios įvairius prekių ženklus: „InterContinental“, „Crowne Plaza“, „Hotel Indigo“, „Holiday Inn“, „Holiday Inn Express“, „Staybridge Suites“ ir „Candlewood Suites“ ir daugelį kitų. ir kiti tinklai. Dėl į programą įtrauktų prekių ženklų įvairovės kortelės turėtojas gali pasirinkti bet kurį iš 3700 įvairaus lygio viešbučių ir visame pasaulyje, taip pat pasinaudoti nuolaidomis užsisakydamas paslaugas iš daugiau nei 40 oro linijų, iškeisdamas premijos taškus į skrydžio mylių. Be to, „Priority Club Rewards“ dalyvauja daugiau nei 10 000 restoranų ir įvairių partnerių kredito kortelių.

Net vienas lojalumo programų sąrašas gali užtrukti; todėl pereikime prie jau minėto ir esminio aspekto. Ne visi žino, kad lojalumo programas savo klientams siūlo ne tik tarptautiniai tinklai, bet ir Rusijos viešbučiai, tiek tinkliniai, tiek nepriklausomi. Daugelis jų sukūrė labai patrauklią nuolaidų, premijų ir „komplimentų“ sistemą nuolatiniams svečiams, ypač verslo klientų segmentui, kurio nemaža dalis yra verslo keliautojai.

Įdomu tai, kad būtent verslo klientai viešbučiai kai kuriais atvejais gali būti laikomi idealia tiksline auditorija. Kodėl? Privačius klientus, turistus ir panašias piliečių kategorijas labiausiai domina gyvenimas patogiame kambaryje už priimtiną kainą: kitos viešbučio siūlomos paslaugos dažniausiai jų nevilioja. Kodėl, pasakyk man, svečiui, atvykusiam į turą iš regiono, išsinuomoti salę verslo centre arba penkias galimas galimybes organizuoti tarptautinį konferencinį pokalbį tiesiai iš kambario? Geriausiu atveju jis bus suinteresuotas restorano ir SPA paslaugomis ir net tada, jei jos bus siūlomos su nuolaida.
Nors verslininkai, ypač aukštųjų įmonių vadovai, apsistoję viešbutyje net tik porą dienų, sugeba sutelkti visus viešbučio teikiamus išteklius. Jie gali išsinuomoti konferencijų salę, paprašyti specialios įrangos seminarui, pasisamdyti padavėją aptarnauti vestibiulyje tik savo verslo deryboms; „Užsidėk ausis“ registratūra, jei kokiame nors kampelyje, kur jis norėjo sėdėti tylėdamas su nešiojamu kompiuteriu, randama „negyva“ „Wi-Fi“ zona ... skaitiklis tuo pačiu užsisako lėktuvo bilietus ir pervežimus ... Ir, patikėkite manimi, klientas, kuriam visa tai, kas buvo aukščiau, buvo suteikta per trumpiausią įmanomą laiką, yra linkęs amžinai „prilipti“ prie tokio rūpestingo viešbučio. Jis vis dažniau ateis į šio tinklo viešbutį, o lojalumo programos nuolaidų dėka pirks vis daugiau paslaugų. Kadangi jam visų jų tikrai reikia, ir galimybė greitai, efektyviai, už pusę kainos ar net nemokamai gauti kokią nors paslaugą (ypač daug uždirbančiam asmeniui, vadinasi, yra įpratęs skaičiuoti savo pinigus) yra geriausias "masalas".
Viešbučių savininkai priėmė šį faktą beveik kiekviename save gerbiančiame viešbutyje, be standartinių nuolaidų lojalumo programos, kuri veikia šiame viešbutyje, nariams, buvo sukurti specialūs pasiūlymai verslo klientams ir verslo keliautojams.

RENAISSANCE SAINT PETERSBURG BALTIC; KUODO MARRIOTT SENT PETERSBURG VASILIEVSKY
„Marriott Hotel Group“ Sankt Peterburge palaiko pasaulines „Marriott Int. Vienas iš jų yra „Marriott Rewards“. Programoje dalyvaujantys svečiai gauna papildomus taškus už buvimą ar renginių organizavimą tinklo viešbučiuose, kuriuos vėliau gali iškeisti į lėktuvo bilietus arba pažymėjimą apsistoję „Marriott“ viešbutyje. Svečias pats pasirenka, ar kaupti taškus už nakvynę, ar oro mylių. Tiksliau, kiekvienas išleistas doleris yra viena mylia.
„Renaissance St. Petersburg Baltic“ ir „Courtyard by Marriott St. Petersburg Vasilievsky“ viešbučiai siūlo savo svečiams dalyvauti „Preference Plus“ premijų programoje. Visi jo dalyviai, užsisakę renginius ar savo kolegų apgyvendinimą nurodytuose viešbučiuose, kaupia premijos taškus, kuriuos vėliau galima iškeisti į prizus ir dovanas. Už kiekvieną išleistą 100 USD suteikiamas 1 taškas. Pavyzdžiui, už 15 taškų galite gauti pyragą iš konditerio virėjo, o už 300 taškų - nakvynę grandinės viešbutyje žemyninėje Europoje.
VIEŠBUČIS „MILAN“ (Maskva)
Verslo klientai gali pasinaudoti šiomis nuolaidomis ar premijomis.
Verslo keliautojams taikoma speciali sumažinta apgyvendinimo kaina (nuo 3800 rublių / asmeniui).
Renginio organizavimui taikomos nuolaidos priklausomai nuo žmonių skaičiaus, jei yra mažiau nei 50 dalyvių - nuolaidos bus iki 50%, jei daugiau nei 50 - iki 70%. Įranga konferencijų salėms verslo klientams teikiama nemokamai; grupės nariams taip pat suteikiama 50–70% nuolaida nakvynei Milane, o iki 50% - maitinimui viešbučio restorane. Renginių organizatoriai viešbutyje gali apsistoti nemokamai.
Taip pat verslo klientai turi galimybę sudaryti sutartį metams už fiksuotą kainą, jau nekalbant apie tai, kad jie turi pirmenybės teisę užsisakyti net ir sezono metu. Visų pirma, šis pasiūlymas padėjo sudaryti įdomų ilgalaikį susitarimą su „Cathay Pacific“. Pagrindinė Honkongo oro linijų bendrovė teikia reguliarius keleivių ir krovinių vežimo paslaugas į 114 pasaulio miestus ir yra viena iš šešių tarptautinių oro linijų bendrovių, turinčių penkių žvaigždučių „Skytrax“ reitingą. Šios įmonės darbuotojams Milanas suteikia fiksuotą apgyvendinimo ir maitinimo kainą visam bendradarbiavimo laikotarpiui, neatsižvelgiant į infliaciją, sezoniškumą, viešbučių užimtumą, kainų šuolius ir kt.
IRIS CONGRESS HOTEL (Maskva), kuri anksčiau buvo įvairių grandžių dalis, šiuo metu kuria naujų tipų programas. Jie bus skirti pagrindiniams segmentams - įmonių, turistų ir konferencijų segmentams, kiekvienam segmentui taikant tam tikrą nuolaidų sistemos gradaciją. „Iris Congress Hotel“ tradiciškai didelį dėmesį skiria dovanoms, skirtoms partnerių ir jų svečių lojalumui. Paprastai tai yra viešbučio paslaugos, teikiamos įvairiais čekiais (apgyvendinimas atostogų metu, šventiniai renginiai, rengiami viešbutyje, vakarienės, apsilankymai treniruoklių salėje ir kt.). Pasak darbuotojų, svečiai ypač džiaugiasi gavę dovanų kulinarinių malonumų iš viešbučio konditerio virėjo.
Be to, kiekviena viešbučio partnerė įmonė gauna dovanų iš pardavimo skyriaus, kartais nedidelių, bet malonių: įvairių suvenyrų, kuriuos viešbutis stengiasi padaryti kuo įvairesnius. Pardavimų ir rinkodaros skyrius stengiasi nuolat būti renginių centre, reguliariai apklausia svečius, ypač apie suvenyrų gaminių kokybę ir apskritai teikiamų paslaugų lygį. Metų pabaigoje viešbutyje vyksta verslo vakarai pagrindiniams verslo ir kelionių segmento verslo partneriams, kuriuose įmonių darbuotojai apdovanojami už didžiausią užsakytų naktų skaičių.
Kalbant apie partnerių programas, šiuo metu vyksta derybos su keliomis oro linijų bendrovėmis ir bankais dėl mylių ir premijos taškų kaupimo, jei pirmuoju atveju turite premijos kortelę, o antruoju - mokate už paslaugas banko kortele.
VIEŠBUČIŲ IR RESTORANŲ KOMPLEKSAS „RING PREMIER HOTEL“ (Jaroslavlis) savo klientams padovanojo ypatingą dovaną penktajam jubiliejui, kai svečiai galėjo gauti aukso ir sidabro klubo korteles („Golden Guest“, „Silver Guest“) su daugybe susijusių premijų vien už tai, kad yra tarp pirmieji viešbučio svečiai. Nors kitų tipų kortelės taip pat suteikia daug privalumų. Beje, be „Regular Guest“ kortelės, yra ir „Corporate Guest“.
Kortelės skiriasi nuolaidos dydžiu ir premijų skaičiumi bei dirba pagal kaupiamąją sistemą, laikui bėgant kortelės „lygis“ didėja.
Viešbučio lojalumo programa numato galimybę pasinaudoti nuolaidomis net tiems verslo klientams, kurie negyvena viešbutyje, tačiau naudojasi restorano paslaugomis, pokylių salėmis ir pan.
Nuolatiniams svečiams nariams suteikiamas vienas nemokamas masažas 3 dienų viešnagei ir 5% nuolaida grožio procedūroms viešnagės metu.
„Silver Guest“ kortelė suteikia 8% nuolaidą visai viešnagei; du nemokami masažai 3 dienų viešnagei; vėlyvas išsiregistravimas (per 2 valandas po išsiregistravimo - nemokamai); 5% nuolaida a la carte restorane „Sobinov“.
„Golden Guest“ kortelė leidžia jums apsistoti viešbutyje su 10% nuolaida, kiekvieną dieną gauti nemokamą masažą; suteikia privilegijas užsisakant kambarį ir prioritetą laukiančiųjų rezervavimo sąraše. Jos savininkas taip pat gali naudotis nemokamu pervežimu iš stoties (į viešbutį ir atgal); vėlyvo išsiregistravimo paslauga (per 4 valandas po išsiregistravimo); gauti naujausią spaudą savo kambaryje ir nemokamą numerį jaunavedžiams.
Be kita ko, į viešbučio lojalumo programą įtrauktos nuolaidos viešbučių parduotuvėse, gimtadienio dovanos gimtadienio žmonėms, nemokama konferencijų salės įranga, nuolaidos renginiams ir kt.
Viešbučių tinkle „MAXIMA HOTELS“ svečiui pateikiamas informacinis laiškas, kuriame yra jo asmeninio vadovo kontaktai ir specialių kainų pasiūlymas. Taigi asmeniniai santykiai su kiekvienu verslo klientu užmezgami nuo pat bendradarbiavimo pradžios.
Bet kurio tinklo viešbučio svečiai gali pasinaudoti įvairiomis galimybėmis gauti papildomą nuolaidą ar premiją. Paprastai verslo klientai dažniausiai užsisako pervežimus ir maitinimą su nuolaida. Šį pavasarį, išsiveržus Eyjafjallajokull ugnikalniui, verslo klientams buvo suteiktas nemokamas pervežimas į Maskvos oro uostus ir papildoma 10% nuolaida nakvynei priverstinio laukimo laikotarpiu.
Speciali „Garbės svečio“ lojalumo programa buvo sukurta išskirtinai „Maxima Hotels“ svečiams. Pagal tai klientas gauna nuolaidų kortelę ir pradeda naudotis visomis privilegijomis nuo antrojo registracijos bet kuriame tinklo viešbutyje.
Pirmasis lygis - „Classic“ kortelė - 5% nuolaida apgyvendinimui, restoranų, fojė barų ir sveikatingumo centrų paslaugoms. Toliau pateikiama „Premium“ kategorijos kortelė, išduodama dešimtą kartą įsiregistruojant bet kuriame tinklo viešbutyje arba po 15 naktų visos viešnagės. Su šia kortele galite gauti 10% nuolaidą nakvynei, 5% - restoranų ir vestibiulio barų paslaugoms, 10% - sveikatingumo centrų paslaugoms. Be to, išskirtinė kortelė, gauta dvidešimtą kartą įsiregistruojant bet kuriame tinklo viešbutyje arba po 30 naktų visos viešnagės. Ši kortelė suteikia 20% nuolaidą apgyvendinimui, 10% - restoranų ir vestibiulio barų paslaugoms, 20% - sveikatingumo centrams.
„Garbingų svečių“ programos nariams suteikiamos papildomos premijos, įskaitant nemokamą ankstyvą įregistravimą arba vėlyvą išsiregistravimą iki 16 val. „Premium“ ar „Exclusive“ kortelių turėtojams - nemokamas naujovinimas.
Dar viena galimybė gauti privilegijas atsirado „Maxima Hotels“ partnerių programų dėka. Užsakydamas svečias gali pasirinkti bendradarbiavimo programą su banku ar oro linijų bendrove. Pavyzdžiui, kai kurių banko kortelių turėtojams taikomos nuolaidos siekia 15 proc.
Oro linijų partnerystės programos leidžia jums gauti nuolaidą ir papildomų mylių savo nuolatinio skrydžio kortelėje.
Lojalumo programos verslo klientams taikomos ne tik apgyvendinimo, bet ir konferencijų paslaugoms. Visų pirma yra keletas specialių pasiūlymų:
- „Vienas mintyse“ leidžia rengiant kelių dienų renginį dovanų gauti konferencijų salę su įranga 1 dienai.
-Į „Maxima-BONUS“ pasiūlymą įskaičiuotas 3 dienų apgyvendinimas standartiniame dviviečiame kambaryje darbo dienomis už ypatingą kainą ir vienkartinis naudojimasis konferencijų sale viešnagės metu nemokamai. Jei grupė vienu metu apgyvendinama 10 kambarių, 11 -oji yra nemokama “. Artimiausiu metu tinklas planuoja sukurti nuolaidų kortelę bendradarbiaudamas su gerai žinomomis sporto ir pramogų įstaigomis Maskvoje ir regione. Tinklas jau užmezgė tvirtą partnerystę su didžiausiu Europoje vandens parku „Kva-Kva Park“. Retkarčiais tinklo verslo klientai gauna išskirtines premijas pažymėjimų forma už apsilankymą jame. Dabar daugiau nei 30% svečių turi „Garbingo svečio“ korteles, o tai akivaizdžiai patvirtina lojalumo programos veiksmingumą.
Neatsilieka „AZIMUT CHAIN HOTELS“, kur 2009 m. Gruodžio mėn. Pristatyta lojalumo programa „Jūsų patogus kompanionas“ ir suteikia galimybę apsistoti ir pavalgyti „Azimut Hotels“ skirtinguose Rusijos miestuose už ypatingą kainą, yra galiojantis. Tapti programos nariu yra labai paprasta - užtenka užpildyti anketą įsiregistruojant viešbutyje ir gauti lojalumo programos nario kortelę, kuri pradeda veikti nuo kito atvykimo. Programoje yra keturios būsenos: „Companion“ (pagrindinė būsena), „Silver Companion“, „Gold Companion“ ir „Platinum Companion“. Verslo keliautojų segmentui siūlomas platus paslaugų spektras: konferencijų salės, nemokamas belaidis internetas, tiesioginio ryšio telefonas ir kabelinė televizija visuose kambariuose, visą parą dirbanti registratūra, skalbykla ir galimybė užsisakyti pervežimą.
Per šešis mėnesius programos dalyviais tapo daugiau nei 500 žmonių. Jame dalyvauja 32 viešbučiai Rusijoje ir Europos Sąjungoje: Sankt Peterburge, Samaroje, Ufoje, Kostromoje, Astrachanėje, Murmanske, Vladivostoke, Stavropolyje, Maskvos regione, projektas Maskvoje, iš viso 5400 kambarių. Tinklas taip pat sąveikauja su „AZIMUT Hotels Company Europe“, kurią sudaro 22 3–4 žvaigždučių viešbučiai, esantys 17 miestų trijose Europos Sąjungos šalyse (Austrijoje, Vokietijoje ir Čekijoje), todėl lojalumo programos nariai gali gauti „nuolaidos ir premijos taip pat vykstant į komandiruotes po Europą.
CHAIN HOTEL SWISSOTEL (Berlynas), be standartinių premijų, kurias siūlo tinklas visuose pasaulio viešbučiuose, pristato savo išskirtinę - 2010 m. Atnaujintą - lojalumo programą „Club Swiss Gold“. Be specialių kainų, ypatingų privilegijų nuolatiniams svečiams ir bendrų nuolaidų, lojalumo programa siūlo naują paslaugą: išskirtines savaitgalio pertraukų kainas. Kas tai yra? Kiekvieną savaitgalį trys „Swissftel“ viešbučiai visame pasaulyje siūlo neįtikėtinas nuolaidas savo kambariams. Šiuos viešbučius galima užsisakyti griežtai likus savaitei iki atvykimo. Taip, taisyklės yra gana griežtos, tačiau kaina taip pat labai patraukli. Taigi, remiantis šiuo pasiūlymu, 2010 metų rugpjūtį buvo galima užsisakyti viešbutį Berlyno centre už 95 eurų parai, o Čikagoje (JAV) - 99 USD už dieną. Garsusis „Swissftel Sydney“ siūlo 15% nuolaidą kiekvienai kitai viešnagės viešbutyje dienai visiems, kurie ten buvo apsistoję bent dvi naktis.
Verslo klientams tarnauja Berlyno viešbučio studija-restoranas, kuriame galite „prijungti“ ir studiją, ir virėją prie savo verslo renginių.
Tačiau, žinoma, sunku konkuruoti su didžiausios pramonės lojalumo programos „Priority Club Rewards“ narių skaičiumi - 48 milijonais.
INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP (IHG) yra pasaulinė viešbučių kompanija, didžiausia pasaulyje pagal kambarių skaičių - 650 000 kambarių daugiau nei 4450 viešbučiuose beveik šimte šalių. Įmonės viešbučiuose kasmet apsistoja daugiau nei 180 milijonų žmonių, ir, žinoma, labai labai daug kas nuolat naudojasi narystės „lojalumo programoje“ teikiamomis premijomis.
Visi uždirbti taškai gali būti paversti papildomomis myliomis, kurias priima daugiau nei 40 oro linijų bendrovių. Programoje dalyvauja daugiau nei 10 000 restoranų ir įvairių partnerių kredito kortelių.
Taškai neturi senaties termino; jie gali būti iškeisti į viešbučio kambarį net sezono metu. Išleistų dolerių konvertavimas į taškus priklauso nuo viešbučio sistemos ir lojalumo klubo narystės lygio. Taigi, norint gauti dovanos numerį, pakanka surinkti 15 tūkst. Kortelių turėtojai gauna galimybę vėliau išsiregistruoti iš kambarių, gauti iš anksto paruoštus kambario raktus ir dokumentus, įvairias nuolaidas ir pan.
Yra trys kortelių lygiai, kurie skiriasi teikiamomis paslaugomis ir nuolaidomis. Svarbų vaidmenį čia vaidina tai, kad „InterContinental Hotels & Resorts“ ir „Crowne Plaza“ tikslingai pozicionuoja save kaip „verslo keliautojų prekės ženklą“. Kokie yra tokio teiginio pagrįstumo įrodymai? Pagrindinė prekės ženklo koncepcija yra ta, kad jūs mokate už tai, ko jums tikrai reikia.
Taip pat paminėsime tokias naudingas (ir labai nebrangiai verslininkams bei verslo klientams, kurie dalyvauja lojalumo programose) paslaugas, tokias kaip:
-galimybė visą parą naudotis viešbučių verslo centrais;
- Lankymasis klubo poilsio salone, kuriame, be maisto ir gėrimų, svečiams siūloma nemokama interneto prieiga, tarptautinė spauda ir atskira posėdžių salė (daugumoje viešbučių).
„InterContinental“ - „Ambassador“ viešbučių - lojalumo programa suteikia svečiams: tarptautinę spaudą, kambario atnaujinimą, nemokamą savaitės pabaigą, galimybę greičiau surinkti taškus (taškai niekada nesibaigia)
Speciali programa „Business Sense“, į kurią įeina pusryčiai ir papildomos paslaugos (pavyzdžiui, neribota prieiga prie interneto ir 25% nuolaida verslo centro paslaugoms) „Staybridge Suites“ prekės ženklas verslo klientams yra toks: viešbučio koncepcija orientuota į verslo keliautojų poreikius kurie dažnai skrenda į komandiruotes ilgą laiką, o tai suteikia svečius:
Nemokamas bevielis internetas (WiFi) visame viešbutyje.
Savitarnos parduotuvė, kurioje rasite viską, ko reikia, viešbutyje.
Nemokami pusryčiai „Hub Kitchen“.
Nemokamas vakaro kokteilis po sunkios dienos.
Kuo daugiau gyvenate, tuo mažiau mokate už kiekvieną naktį, pradedant nuo trečiosios. „Holiday Inn“ ir „Holiday Inn Express“ taip pat siūlo savo specialias lojalumo programas, visų pirma - įmonių segmentą - lojalumo programų „tinklo tinklų privalumų sąrašui“. „Neužtenka„ Intercontinental Hotels Group “ir viso žurnalo.

Įdomu tai, kad neseniai vykusiuose „Hospitality Ideas & Trends Club“ (HIT klubas) spaudos pusryčiuose pranešėjai iškėlė lojalumo programų problemas, nors jos nebuvo įtrauktos į darbotvarkę. Buvo kalbama apie nepaprastai pageidaujamą oro linijų, restoranų, įvairių paslaugų įmonių ir viešbučių sąveiką. Ir ne tik tinkliniai viešbučiai pagrindiniuose Rusijos ir pasaulio miestuose, bet ir nedideli nepriklausomi viešbučiai regionuose. Galų gale, net jei keli privatūs miesto viešbučiai susijungia ir sugalvoja savo lojalumo programą, kuri numato galimybę pakeisti, jei svečias kreipiasi į viešbutį su visa apkrova, minimalias nuolaidas ir nedidelę premijų sumą - aktyviai skelbiant programą ir kompetentingai teikiant informaciją klientams Šios mažos, iš tikrųjų, priemonės gali žymiai stabilizuoti kiekvieno dalyvaujančio viešbučio padėtį rinkoje, padidinti naujų klientų antplūdį ir papildyti nuolatinių lankytojų skaičių. .

Parengė Kristina GOLUBEVA

Visi į rinkodarą žiūri kaip į klientų pritraukimą. Kažkas panašaus į reklamą. Rinkodara = reklama. Jie pritraukė klientus, jie nusipirko.

Visi patenkinti: įmonės vadovas, patys klientai. Vienintelis dalykas - seniai įrodyta, kad parduoti nuolatiniam klientui yra 5 kartus pigiau nei naujam. Ir tai yra daugumos lyderių problema.

Jie negalvoja, kaip išlaikyti klientą, nors tam yra paprastos ir nepastebimos rinkodaros priemonės. Pavyzdžiui, klientų lojalumo programa.

Rinkodara ir nuolaidos

Nors ne, aš klystu. Vadovai ir rinkodaros specialistai galvoja taip. Tačiau dažniausiai didžiausia, apie ką jie galvoja, yra nuolaidos.

Tos labai banalios nuolaidos ir, be to, kuo didesnė jų nuolaida, tuo didesnė tikimybė išlaikyti klientą.

Tai tikrai tiesa. Tik dabar jie pamiršta, ką nuolaidos reiškia versle ir kiek tai veikia jų antkainį. Ir visa tai yra labai toli nuo veikiančios klientų išlaikymo sistemos.

Ir kaip tu gali išlaikyti ...

Pavyzdžiui, įsivaizduokime klasikinę situaciją bet kuriame versle, kai klientas prašo nuolaidos ir tuo pačiu subtiliai užsimena, kad jei neduosite, pasekmės gali būti negrįžtamos.

Blogas variantas:

- Ar duosi man nuolaidą?
- Mes neturime nuolaidų.
- Tada aš eisiu pirkti iš konkurentų!
- Gerai, aš tau duosiu savo asmeninę 5% nuolaidą, bet beveik visiems.

Geras variantas:

- Ar duosi man nuolaidą?
- Taip, perkant daugiau nei 10 000 rublių, jums taikoma 5% nuolaida.
- Gerai, tada nusipirksiu.

Geriausias būdas :

- Ar duosi man nuolaidą?
- Žinoma. Be to, kuo daugiau perkate pas mus, tuo daugiau nuolaidų gaunate. Pirkdami už 10 000 rublių, gausite 5% nuolaidą, o perkant už 20 000 rublių - 10% nuolaidą.

- Nuuuu, gerai, tada pasiimkime šį paltą už 22 000, tada man kainuos 19800.
- Taip, teisingai.

Manau, dabar jūs sužinojote klientų lojalumo programos modelį, kurį naudoja daugiau nei pusė mažų įmonių Rusijoje. Dabar atėjo laikas pakeisti savo verslą ir nustoti atrodyti kaip 99% konkurentų.

Jei neturite klientų lojalumo programos, pats laikas sulaužyti sistemą ir pradėti ją iškart perskaičius straipsnį, juolab kad sužinosite gudrybių ir gyvenimo įsilaužimų, kurie veikia šiuolaikinėje Rusijos realybėje.

Ir dar daugiau, jei turite tiksliai tai, ką aprašiau pavyzdžiuose, skubiai pataisykite!

Ir jei jums pasisekė, o jums ne, sveikinu jus, bet vis tiek primygtinai rekomenduoju perskaityti straipsnį, kad suprastumėte, ką pridėti / patobulinti savo lojalumo sistemoje.

MŪSŲ JAU DAUGIAU NEI 29 000 žmonių.
ĮJUNGTI

Trys užduotys - vienas kelias

Taigi. Kas yra klientų lojalumo programa? Trumpai tariant, tai yra būdas motyvuoti savo klientus trimis pagrindinėmis užduotimis, kurias dauguma vadovų pamiršta kurdami:

Norėdami išlaikyti klientus (eisite į B organizaciją pirkti, jei turite didžiausią nuolaidą organizacijoje A?!);
Norėdami padidinti pardavimus (ar pirksite dar 2000 rublių, kad gautumėte 8% nuolaidą?);
Taigi, kad (prisiminkit, kol visi nuvyko į Letual ar Il De Beaute su kitų žmonių kortelėmis, norėdami nusipirkti su didžiausia nuolaida?).

Ir iš tikrųjų visos klientų lojalumo programos sukasi apie du paprastus veiksmus (net sakyčiau, kad aritmetinės operacijos) - nurašyti arba kaupti, tai yra, plius arba minus, tai yra nuolaida ar kaupimo programa.

Būtent juos mes dabar apsvarstysime ir priimsime mintį „Kas geriau - nuolaida ar premijos?“. Jei nenorite toliau skaityti straipsnio, žiūrėkite vaizdo įrašą:

Apskritai, yra daugiau nei 4 lojalumo programos, tačiau šiandien mes išnagrinėsime tik šias 4. Ir vis dėlto pasiruoškite, kad skaitydami straipsnį turėsite minčių pakeisti seną gėrį / blogį, dirbdami nauju, kurį išmoksite pažodžiui per 3 minutes.

Lojalumo nuolaidų programa

Kaip jau rašiau anksčiau, tai yra labiausiai paplitusi lojalumo programa ne tik Rusijoje, bet ir apskritai pasaulyje.

Išreikšta vienkartine arba kaupiamąja nuolaida. Paprastai tai yra nuolaidų kortelė, kuri suteikia tam tikrą procentinę nuolaidą perkant. Kodėl tam tikras?

Kadangi nuolaidų kortelėms taikoma fiksuota arba kaupiamoji nuolaida.

Kaupiamąją nuolaidą lemia ši funkcija - pirkdamas už tam tikras kainų ribas, klientas gauna procentinį padidėjimą kaip atlygį už lojalumą įmonei.

Kai kurie yra sudėtingi ir sugalvoja sąlygas, kad jei klientė nepasirodo su jais, pavyzdžiui, kartą per mėnesį, tada ji nukrenta vienu žingsniu žemiau ir taip toliau, kol jis ateina į protą ir vėl ateina.

Argumentai "už":

Klientai labai mėgsta nuolaidas. Ypač Rusijoje. Šių laikų sąlygomis tai labai ypatinga.
Tokia programa yra paprasta ir nesudėtinga, todėl ją lengva organizuoti ir valdyti.

Minusai:

Šiais laikais bet kuris asmuo paprastai turi bent 2–3 įmonių nuolaidų korteles vienoje srityje.
Ir paprastai nuolaidos suma visur vienoda. Todėl konkurencingose srityse galima sakyti, kad „lojalumas“ labiau panašus į žodį, o ne į tikrai veikiančią priemonę;
Kai tik klientas nustoja augti laimėdamas didžiausią nuolaidą, jo interesas pirkti taip pat pradeda blėsti;
Pagrindinis nuolaidų trūkumas yra tas, kad jos suteikiamos iš grynojo pelno (pavyzdys žemiau).

Pateiksime pavyzdį apie pinigų praradimą iš grynojo pelno dėl nuolaidų. Tarkime, jūs parduodate produktą už 9 000 rublių. Jūsų marža yra - 30% nuolaida - 5% arba 450 rublių. Atrodo, kad šiek tiek, BET!

Turite prekių / paslaugų kainą, kurios niekur nedingsite, todėl atitinkamai suteikiate nuolaidą nuo grynojo pelno.

Taigi jūs iš tikrųjų prarandate 450 rublių ne iš apyvartos, bet iš savo grynojo pelno, kuris, pavyzdžiui, yra 2700. Pasirodo, kad išeidami, atsižvelgdami į nuolaidą, uždirbate 2250.

Bendra nuolaidos suma (jei ji apskaičiuojama grynais pinigais) pasirodo visai ne 5%, o net 17,5%. Ir tai jau yra, matote, esminis dalykas. Žinoma, tai nebus taip pastebima, jei jūsų antkainis bus 100–200 procentų, bet ką daryti, jei nuolaida didesnė?

Lojalumo premijų programa

Šioje programoje klientas nebegauna nuolaidos. Jie stebuklingai virsta premijomis. Bet principas tas pats.

Pirkdami už tam tikrą sumą, jūs gaunate tam tikrą procentą premijų iš operacijos sumos į savo sąskaitą / kortelę, kurią galite išleisti pirkdami kitą kartą (netgi iškeiskite jį į nemokamą produktą).

Pačios premijos gali būti bet kokios formos: taškai, lipdukai, rubliai. Taip, net ir išgalvota parduotuvės valiuta (beje, ne pats blogiausias variantas).

Argumentai "už":

Jei numanote pakartotinius pirkimus, sistema gali veikti ilgai ir sėkmingai be nereikalingų problemų;
Pirkėjas, norėdamas sukaupti deramą premijų skaičių, turi pirkti nuolat arba už dideles sumas, o tai itin naudinga verslo savininkui;
Premijos gali būti sudegusios, o tai reiškia, kad tai bus papildoma paskata kuo greičiau ateiti pas jus ir jas išleisti;
Ne visi klientai ateina išleisti premijų, todėl galite pasakyti, kad paliksite šiuos pinigus savo įmonėje ir galiausiai parduosite be nuolaidos.

Minusai:

Jei pirkinys yra vienkartinis arba labai brangus / retas, tada tokia lojalumo programa neveiks. Klientas tiesiog nėra suinteresuotas jame dalyvauti, nes jis daugiau neateis pas jus;
Jei sudarysite sudėtingas / sudėtingas lojalumo programos taisykles, pirkėjai gali susipainioti arba visai jos nesuprasti, o tai visiškai sunaikins visą jos sukūrimo idėją;
Sunkiau valdyti nei nuolaidas, todėl jums gali prireikti net specialios programinės įrangos.

Koks yra antras greičiausias būdas padidinti bet kurios įmonės pelną? Galvoji apie pirmąjį? Nemanykite - tai kainų kilimas. Antrasis - nuolaidų keitimas į premijas.

Prisiminkite mūsų pavyzdį apie produktą, kurio vertė 9 000 rublių ir 5% nuolaida? Taikykime tai premijoms. Visi vienodi.

Pirmojo pirkimo metu jūs priskyrėte klientui 5% premijos kortelės, kurią jis galės panaudoti kito pirkimo metu. Mes skaičiuojame.

Pirmasis pirkinys - 9 000 rublių
2 pirkimas (taip pat) - 9 000 rublių
Pirmojo pirkimo premija (guli jo kortelėje) yra 5% arba 450 rublių.

Taigi, 2700 (pirmas pirkinys) + 2700 (antras pirkimas) - 450 (premijos, nurašytos nuo pirmojo pirkimo) = 4950 (jūsų grynasis pelnas atėmus premijos nuolaidą). Bendra jūsų pelno nuolaida buvo 8,5%, palyginti su 17,5% pirmuoju atveju.

Tie, kurie buvo ypač atidūs, turėjo pastebėti, kad nuo antro pirkimo svečias į sąskaitą vis tiek gaus dar 450 rublių ir paaiškės, kad dėl to mes išleisime tuos pačius 17,5 proc. Ir jie bus teisūs.

Tik jei grįšime prie šios sistemos privalumų, turime prisiminti, kad pusė žmonių neatvyks, pusė premijų sudegs ir šios premijos paskatins klientą vėl ateiti.

Taip pat iš karto atsakydami į jūsų klausimą: „Kas nutiks, jei atšauksime nuolaidas ir įvesime premijas, ar visi klientai bėgs?“. Nieko nebus! Taip, dalis išeis, tačiau jos išvykimą kompensuoja jūsų pelno padidėjimas.

O, ramu, tik ramu

Apskritai tai nėra pavojinga. Mes tai patikrinome daug kartų. Ir, beje, dalis, kuri išnyks, yra nepatikimiausias ir nedidelis skaičius klientų, kurie yra pasirengę eiti į kitą miesto galą, jei ras produktą / paslaugą 10 rublių pigiau. Nereikia vadovautis tokiais.

Nors, žinoma, tam, kad vėliau nebūčiau kaltas dėl to, jog jūsų įmonė nustojo veikti pelningai, vis tiek padarysiu pakeitimą.

Ir aš turiu jums prašymą. Nereikia klausti klientų: „Ką pasirinktumėte: nuolaidas ar premijas?“. Klientas visada atsakys su nuolaida.

Taip veikia mūsų psichologija - „dabar gerai, vėliau blogai“. Todėl imkitės savęs ... valios, atšaukite nuolaidas (jei yra) ir įveskite premijas.

Gyvenimo nulaužimas. Jei norite gauti paruoštą lojalumo programą, patariu „“. Labai šaunios funkcijos ir lankstūs nustatymai. O su reklaminiu kodu „INSCALE“ - 10% nuolaida.

Daugiapakopės lojalumo programos

Tai gana paprasta ir tuo pat metu sudėtinga sistema. Kuo daugiau žmogus išleidžia pinigus jūsų įmonėje, tuo įdomesnė klientų grupė ir įdomesnės premijos.

Pavyzdžiui, tai gali būti papildomos nemokamos paslaugos (nemokamas pristatymas, išplėstinė garantija ir kt.).

Tai yra, išleisdamas daugiau pinigų, klientas pakelia save į statusą. Dažnai tokios lojalumo programos naudojamos bankininkystės, draudimo ar oro linijų bendrovėse.

Argumentai "už":

Tokia programa yra pagrįsta savigarba, nes kuo daugiau žmogus išleidžia, tuo įdomesnė grupė, į kurią jis pateks, o tai teigiamai veikia kliento norą išleisti daugiau;
Idealiai tinka VIP ir dvigubo VIP (dvigubo VIP) žmonių segmentui.

Minusai:

Jis yra ir minusas, ir pliusas. Tokia sistema idealiai tinka tik brangioms prekėms ir paslaugoms;
Jums reikia labai stiprių premijų, kai pasiekiate tam tikrą lygį;
Gana sunku įgyvendinti ir sekti. Vėlgi, jums reikia specialios programinės įrangos.

Mokama lojalumo programa

Arba gaukite kokias nors premijas / privilegijas / bandeles už prenumeratą. Tai yra, klientas moka pinigus (dažniausiai fiksuotą mėnesinį mokestį) ir dėl to gauna privilegijas.

Tai gali būti patobulinta paslauga, papildomos paslaugos, prieiga prie kai kurių uždarų išteklių ir panašiai.

Argumentai "už":

Labai lengva organizuoti;
Idealiai tinka produktams, kurie dažnai perkami;
Klientas perka prieigą prie tokios lojalumo programos, tačiau dažnai ja nesinaudoja (tai yra „nemokami pinigai“);
Galite apskaičiuoti premijų kainą, kad jos būtų jums pelningiausios pinigais.

Minusai:

Jei mokamos prenumeratos vertė (suvokimas) yra mažesnė už kainą, visa programa gali nepavykti.

Tarkime, kad tai šauniausia ir stipriausia lojalumo programa. Tas, už kurį tau moka, bet būkime realistai.

Kad tai įvyktų, turite būti labai populiari įmonė savo pardavimo teritorijoje.

Kaip pasirinkti klientų lojalumo programą?

Tai labai svarbus punktas. Kadangi vadovas ar rinkodaros specialistas savo verslą visada suvokia ypatingai, taip sakant, „nešioja rožinius akinius“ (tai faktas, aktualus ir mums), jiems labai sunku suprasti, ko nori jo klientas.

Taip, kad viską suprastum kaip populiariojoje patarlėje - „Ir valgyk žuvį, ir tu negali nusiplauti keptuvės po savęs“. Taigi ką daryti?

Tai nerealu, bet jūs turite įsitvirtinti pirkėjo vietoje. Tarkime, kad turite didmeninės prekybos organizaciją.
Kaip manote, ko nori jūsų mėgstamiausias (jums) klientas? Kaupti premijas, kad jas iškeistumėte į kažką nemokamo? O gal jis nori (ir yra įpratęs) gauti nuolaidų čia ir dabar?
Todėl stojate į pirkėjų pusę, analizuojate savo prekių / paslaugų asortimentą ir randate atsakymą į šiuos klausimus.
Paklauskite pirkėjų, kurie jau ką nors iš jūsų perka, ko jie nori (bet nepamirškite stabdymo klausimo: nuolaidos ar premijos?). Galite paskelbti apklausą savo svetainėje, socialiniuose tinkluose ar biure.
Paprastai atsakymai bus iš serijos „kainos mažesnės, nuolaidos didesnės“. Tačiau kartais susidursite su adekvačiais žmonėmis, kurie gali pasiūlyti įdomių idėjų, tai yra šio veiksmo esmė.
Atlikite konkurentų analizę ir nustatykite vieną iš dviejų strategijų:
3.1 Eikite kitu keliu. Jei klientas suteikia laipsnišką nuolaidą, maksimalią, tuomet gali būti geriau visiškai atsisakyti nuolaidų ir pereiti prie premijų programos, tik su labai įdomiais prizais.
3.2 Imituokite ir tobulinkite. Tiesiog nepamirškite, kad viskas gali būti dviprasmiška.
Galų gale, galbūt konkurentas neteisingai apskaičiavo, įvedė lojalumo nuolaidų programą, dabar jis nieko neuždirba ir naktį dėl to liūdi, bet jūs to neanalizavote ir nusprendėte nukopijuoti.
Ir paskutinis žingsnis, kai pagalvojote apie viską, išskyrus save, užduokite tą patį klausimą, kaip ir pirmoje pastraipoje, tik sau: "Ko aš noriu?" arba "Kas man naudinga?"
Kartais geriau sukurti sistemą su nuolaidomis, o kartais ir su premijomis. Kaip jau rašiau aukščiau, rinkoje visada yra veiksnys, galintis viską pakeisti.
Todėl pagalvokite, pagal kokią schemą jūsų įmonė gaus pelną (arba, jūsų atveju, gali būti prasminga didinti apyvartą, kad dabar užimtų rinkos dalį).

Galiausiai, keli gyvenimo įsilaužimai, kurie jūsų klientų lojalumo programą padarys dar įdomesnę:

Jei nuspręsite pereiti prie nuolaidų lojalumo programos, padarykite ją progresyvią.
Perkant už 10 000 rublių - 5% nuolaida, už 20 000 rublių - 7% nuolaida, už 50 000 rublių - 10% nuolaida).
Kuo daugiau klientas perka, tuo didesnę nuolaidą jis gauna. Vienintelis dalykas yra tai, kad nuolaidos neturėtų būti tiesiog beprotiškos (nuo 20%), tai gali suvaidinti žiaurų pokštą ir atbaidyti pirkėjus.
Jei turite maitinimo įstaigą ar parduotuvę ir premijas skaičiuojate rankiniu būdu, verčiau pereikite prie paruoštų sprendimų, kurie nekainuoja daug pinigų.
Pavyzdžiui, pavyzdžiui, „Plazius“ (maitinimo įstaigoms) arba „Bazaronline“ (mažmeninės prekybos parduotuvėms). Jie jau turi viską, ko jums reikia. Jums tereikia jas sujungti, apskaičiuoti premijų sumą, atsižvelgiant į jūsų marginalumą, ir jas įgyvendinti.

Trumpai apie pagrindinį

Pagaliau vaizdo įrašas, koks kvailas gali atrodyti visas vaizdas, kai jį per daug komplikuojate ir nustojate save suprasti 🙂

Ir nedidelė straipsnio santrauka: jei jūs tiesiog norite pradėti klientų lojalumo programą, nes jums reikia greitai padidinti savo pelną, tada ... Ne, tai jums nepadės ir jums to nereikia.

Klientų lojalumo programa yra tik viena iš rinkodaros priemonių, kurios gali pritraukti jūsų klientą (atsiprašau už tautologiją) vis daugiau ir daugiau, bet ilgainiui.

Ir dar vienas atsisveikinimo žodis - neapsunkink to. Pamenu, pas vieną viešojo maitinimo klientą nusprendėme įvesti premijų lojalumo programą.

Mes tuo tikėjomės apie mėnesį. Na, tiesiai labai ilgai. Jis man visą laiką skambino ir pasiūlė naujų mechanikų. Suklaidina mane, save ir būsimus mano įstaigos svečius.

Galiausiai išspjoviau ir įvedžiau tokias sąlygas: 20 procentų kiekvieno čekio sukaupta kitam apsilankymui. Kai tik svečiai priprato prie naujos sistemos, pradėjome ją pamažu komplikuoti.

Paslaugų sektoriuje veikiančių įmonių korporacinės programos dažniausiai skirtos didelėms įmonėms. Jekaterina Dmitruk, „S7“ grupės generalinio direktoriaus pavaduotoja pardavimams, interviu svetainei pasakojo apie tai, kodėl, pradėdama naują „S7 Profi“ lojalumo programą, oro linijų bendrovė rėmėsi mažomis ir vidutinėmis įmonėmis.

Kaip vystosi įmonių oro transporto segmentas? Ar dėl ekonominės situacijos šalyje verslo kelionių intensyvumas sumažėjo?

Šiuo metu įmonių transporto segmentas išlieka stabiliausias, nepaisant to, kad pastaruoju metu verslas aktyviai siekia optimizuoti verslo kelionių išlaidas. Skrydžių apimtis išlieka tokia pati kaip ir anksčiau, o organizacijos ieško būdų, kaip sumažinti „kelionės“ išlaidas. Pavyzdžiui, kai kurios bendrovės atsisako pirkti verslo klasės bilietus, renkasi ekonomiškesnius skrydžio variantus.

Kokia yra verslo klientų dalis bendrame keleivių sraute?

Remiantis mūsų duomenimis, daugiau nei 25% Rusijos vidaus transporto rinkos keleivių, neskaitant „užsakomųjų“ skrydžių, keliauja verslo tikslais. Tiksliau įvertinti tokių skrydžių dalį sunku, nes mažiau nei trečdalis jų skrenda pagal įmonių sutartis. Daugelis keleivių tiesiog perka bilietą savarankiškai, kaip individualūs asmenys, o po to darbe praneša apie jo įsigijimo išlaidas ir kompensuoja jiems išlaidas. Remiantis 2015 metų rezultatais, kai mūsų šalies vidaus keleivių srautas siekė apie 100 milijonų žmonių, tokių keleivių buvo beveik 16 milijonų - „S7 Profi“ jiems tinka.

Ar kurdami „S7 Profi“ atsižvelgėte į kolegų patirtį aviacijos rinkoje?

Žinoma, ruošdami naują produktą analizavome kitų vežėjų patirtį. Be to, pradėdami „S7 Profi“, mes jau dirbome su verslo klientais pagal „S7 Corporate“ programą ir jau turėjome savo patirties šioje srityje. Visa tai leido pasiūlyti tikrai įdomų produktą verslo transporto srityje įmonėms, vykdančioms bet kokio dydžio skrydžius.

Kuo skiriasi „S7 Profi“ ir korporacinės programos, kurios anksčiau egzistavo „S7“?

Ilgametė „S7 Corporate“ programa daugiausia skirta didelėms organizacijoms, turinčioms daug skrydžių. Pagal šios programos sąlygas būtina sutartis, joje yra privalomas minimalus skrydžių skaičius - 1 milijonas rublių per ketvirtį, tačiau mainais tikimasi, kad oro linijų bendrovė bus lankstesnė. Priešingai, „S7 Profi“ buvo sukurtas toms įmonėms, kurių darbuotojai skraido mažiau aktyviai, tačiau reikia organizuoti skrydžius. Tokiems klientams mes kiek įmanoma supaprastinome registracijos procesą, supaprastinome taisykles.

Kokioms įmonėms sukūrėte naują programą?

Kurdami šią programą, visų pirma sutelkėme dėmesį į organizacijas, kurių darbuotojai reguliariai skrenda į komandiruotes. Tuo pačiu metu mes svarstėme bendroves, vykdančias bet kokio dydžio skrydžius, nes manome, kad kiekviena komandiruotė yra verslo plėtros galimybė. Nesvarbu, ar esate didelė korporacija, ar individualus verslininkas. Be to, kurdami šį produktą, atsižvelgėme į tai, kad verslo skrydžio organizavimo procesas didelėse ir vidutinėse įmonėse dažniausiai skiriasi. Didelė įmonė paprastai turi partnerystę su agentu arba verslo sutartį su oro linijų bendrove. Mažose firmose tai tik apsunkina situaciją, todėl darbuotojai lėktuvo bilietus perka patys, o tada darbdavys kompensuoja išlaidas. Mūsų naujas produktas buvo sukurtas būtent tokiems klientams. Tuo pačiu metu yra papildoma nauda konkrečiam darbuotojui: jei jis yra registruotas mūsų programoje, skirtoje dažnai skraidantiems asmenims S7 Priority, tada už verslo skrydžius abi premijos įskaitomos į jo asmeninę sąskaitą mylių ir taškų pavidalu. įmonės sąskaita „S7 Profi“.

Ar daugelis jau nori dalyvauti programoje?

Dabar matome, kad dalyvių skaičius auga gana aktyviai: programoje „S7 Profi“ per savaitę registruojama nuo 50 iki 200 naujų įmonių. Verta paminėti, kad dažnai iniciatyvą užsiregistruoti programoje inicijuoja ne įmonės vadovybė, o patys darbuotojai, nes tokiu būdu jie gali sukaupti mylių į savo asmeninę sąskaitą.

Kaip lengva programoje sutaupyti apdovanojimo bilieto?

Visos programoje registruotos dalyvaujančios bendrovės gauna fiksuotą 5% aviabilietų kainos premiją - taškai skiriami po kiekvieno užbaigto skrydžio „S7 Airlines“ maršrutų tinkle. Pats „atlyginimo“ procentas padidėja, kai įveikiamos bilieto išlaidų ribos: iki 3 milijonų rublių, premija yra 5%, nuo 3 milijonų iki 5 milijonų rublių - 6%, per 5 milijonus rublių - 7%. Tuo pačiu metu, jei statuso padidėjimas, taip pat premijų taškų perskaičiavimas įvyksta kas mėnesį, tada jo mažėjimas vyksta kasmet, o tai yra papildomas pranašumas. Taškai gali būti išleisti internetinėje spintoje už bet kokius bilietus, kuriuos galima parduoti svetainėje.

Pasirinkite fragmentą su klaidos tekstu ir paspauskite Ctrl + Enter