Kodėl reikalingos įmonės elgesio taisyklės? Ar įmanoma reguliuoti įmonių kultūrą? Įmonės elgesio kodekso projekto pavyzdys

Bet kuri organizacija turėtų turėti kokį nors pagrindinį dokumentą, kuris supažindintų „naujokus“ su gyvenimo ir darbo įmonėje taisyklėmis. Dažnai toks dokumentas yra Vidaus darbo teisės taisyklės. Siūlau alternatyvą Taisyklėms - įmonės kodeksą (pavyzdį), kuriame yra ir teisės aktų nuostatos, ir darbo taisyklės būtent šioje įmonėje.

Įmonės kodas

aš. BENDROSIOS NUOSTATOS

1. Šis Įstatymo kodeksas nustatys įmonės „A“ elgesio taisykles ir darbo drausmės normas.

2. Įmonės samdomas darbuotojas įsipareigoja vykdyti visus su gamybos procesu susijusius valdymo reikalavimus, o vadovybė sudaryti būtinas sąlygas efektyviam darbuotojų darbui.

II. DARBUOTOJŲ PRIĖMIMO IR ATLEIDIMO TVARKA

1. Įdarbinimas organizacijoje vykdomas pagal asmeninį direktoriui adresuotą prašymą.

2. Priimtas darbuotojas pirmąją darbo dieną privalo būti apmokytas Personalo valdymo tarnyboje ir Apsaugos tarnyboje.

3. Priimdamas į darbą darbuotojas pagal valdos „Personalo samdymo tvarką“ per 2 dienas Personalo valdymo tarnybai turi pateikti šiuos dokumentus: pasą; darbo knygelė, valstybinio pensijų draudimo pažymėjimas; karinės registracijos dokumentai - privalomiems atlikti karo tarnybą ir šaukiamiems į karo tarnybą asmenims; išsilavinimo dokumentas; mokesčių mokėtojo numerio pažymėjimas registracijai mokesčių inspekcijoje pagal gyvenamąją vietą; pažymą apie pajamas iš paskutinės darbo vietos.

4. Darbuotojas privalo nedelsdamas raštu pranešti Personalo valdymo tarnybai apie visus asmens duomenų (pavardės, gyvenamosios vietos, namų telefono numerio, šeiminės padėties ir kt.) pasikeitimus.

5. Priėmimas į darbą įforminamas direktoriaus įsakymu, apie kurį pranešama darbuotojui pasirašytinai. Užsakyme turi būti nurodytas darbo (pareigos) pavadinimas ir apmokėjimo sąlygos.

6. Visiems darbuotojams, dirbusiems ilgiau nei 5 dienas, darbo knygelės vedamos galiojančių teisės aktų nustatyta tvarka.

7. Į darbą priimtam darbuotojui nustatomas trijų mėnesių bandomasis laikotarpis, siekiant patikrinti jo tinkamumą einamoms pareigoms ir pavestam darbui. Remiantis bandomojo laikotarpio rezultatais, priimamas sprendimas nutraukti bandomąjį laikotarpį, kuris įforminamas direktoriaus įsakymu.

8. Darbo santykiai tarp įmonės ir darbuotojo gali įvykti galiojančių teisės aktų numatytais pagrindais. Darbo užmokesčio ir kompensacijų apskaičiavimas, darbo knygelės išdavimas atliekamas darbuotojui užpildžius nustatytos formos „Darbo lapą“, kurį išduoda biuro vadovas.

10. Darbuotojas turi teisę nutraukti darbo santykius su įmone apie tai raštu įspėjęs vadovybę prieš dvi savaites.

11. Darbo santykių nutraukimas įforminamas direktoriaus įsakymu.

12. Atleidžiant iš darbo visa darbuotojo naudojama materialinė ir techninė įranga, priklausanti organizacijai, turi būti grąžinta į padalinį, kuriame darbuotojas dirbo.

III. PAGRINDINĖS DARBUOTOJŲ PAREIGOS

Drausminės pareigos

1. Darbo pareigų, kurias kiekvienas darbuotojas atlieka pagal specialybę, kvalifikaciją ir pareigas, spektrą nustato pareigybių aprašymai ir nuostatai.

2. Darbuotojai įpareigoti griežtai vykdyti visus savo vadovų nurodymus, taip pat visus įsakymus ir nurodymus, į kuriuos jiems pranešama.

3. Darbuotojai privalo laikytis darbo drausmės, darbo grafiko, darbo laiką panaudoti produktyviam darbui, susilaikyti nuo veiksmų, trukdančių kitiems darbuotojams atlikti savo darbo pareigas.

4. Darbuotojai privalo laikytis darbo apsaugos, saugos ir priešgaisrinių reikalavimų, numatytų atitinkamose taisyklėse ir instrukcijose.

5. Darbuotojai privalo dalyvauti vadovybės rengiamuose planiniuose ir visuotiniuose susirinkimuose.

6. Darbuotojai privalo palaikyti švarą ir tvarką jiems skirtose patalpose, valgykloje, tualetuose, darbo vietose, tarnybiniame transporte ir kt.

7. Darbuotojai privalo racionaliai naudoti įmonės įrangą, eksploatacines medžiagas, energiją, kurą ir kitus materialinius išteklius. Nenaudokite jų asmeniniais tikslais. Įrangos išvežimas iš patalpų vykdomas pagal nustatytą leidimą. Neleistinas neteisėtas programinės įrangos, neprisidedančios prie darbuotojo tikslų ir uždavinių įgyvendinimo, prijungimas ir įdiegimas.

8.Darbuotojai neturėtų piktnaudžiauti pokalbiais telefonu darbo valandomis sprendžiant problemas, nesusijusias su gamybine veikla, o taip pat naudotis internetu tik gamybinėms problemoms spręsti. Už tolimojo susisiekimo asmeninius telefono skambučius apmoka darbuotojas.

Darbo etika

6. Darbuotojai privalo būti tvarkingi darbe ir laikytis asmens higienos taisyklių.

7. Darbuotojai privalo susilaikyti nuo nešvankybių. Tinkamai vartokite išraiškingesnius posakius. Stebėkite kalbos toną.

8. Darbuotojai turėtų stengtis, kad jų išvaizda, elgesys ir kalba prisidėtų prie palankaus įmonės įvaizdžio išlaikymo partnerių, klientų ir suinteresuotų šalių akyse. Viskas, kas vyksta gamyboje, darbuotojo pageidavimu, gali būti atvirai aptariama su vadovybe darbo jėgos susitikimuose, tačiau neturėtų tapti paskalų objektu už įmonės sienų, galinčių pakenkti organizacijos reputacijai.

9. Rūkyti organizacijos teritorijoje leidžiama tik specialiai tam skirtose vietose.

10. Darbuotojams darbo vietoje draudžiama gerti alkoholinius gėrimus. Už šios taisyklės pažeidimą vadovybė turi teisę taikyti drausmines nuobaudas iki atleidimo iš darbo imtinai.

Kitos pareigos

11. Darbuotojai privalo nedelsiant imtis priemonių, kad būtų pašalintos normaliam darbui trukdančios priežastys ir sąlygos, jeigu jų neįmanoma pašalinti savarankiškai, neviršijant jam suteiktų įgaliojimų, nedelsdami apie tai pranešti įmonės vadovui; skyrius ar vadovybė.

14. Atskirų įmonės patalpų raktai išduodami tik darbuotojams, turintiems leidimą juos gauti, apie tai padaromas atitinkamas įrašas budinčiojo žurnale.

IV. PAGRINDINĖS ORGANIZACIJOS PAREIGOS

1. Įmonės vadovybė privalo sudaryti sveikas ir saugias darbo sąlygas.

2. Laiku informuoti darbuotojus apie ilgalaikius ir esamus veiklos planus, taip pat įsakymus ir nurodymus.

3. Aprūpinti darbuotojus reikiamais ištekliais neatidėliotinoms gamybos užduotims atlikti.

4. Užtikrinti teisingą galiojančių apmokėjimo sąlygų ir darbo normų taikymą, stabilų darbo užmokesčio mokėjimą, atsižvelgiant į kiekvieno darbuotojo asmeninį darbo indėlį, socialines garantijas ir saugumą.

5. Įmonės vadovybė pasilieka teisę kontroliuoti darbo ir gamybos drausmę, taip pat skirti drausmines nuobaudas ir taikyti materialines sankcijas (baudas).

6. Įmonės vadovybė įsipareigoja skatinti sistemingą darbuotojų kvalifikacijos kėlimą ir skatinti kūrybinį bei profesinį augimą.

7. Įmonės vadovybė yra pasirengusi visais įmanomais būdais skatinti darbuotojų lojalumą organizacijai ir jos užduotims.

7. Įmonės vadovybė, vykdydama savo pareigas, turi stengtis sukurti itin profesionalią, efektyvią komandą, formuoti ir plėtoti korporacinę kultūrą, didinti darbo įmonėje prestižą.

V. DARBO LAIKAS IR JO APSKAITA

1. Darbo pradžios ir pabaigos laikas bei pertraukos pailsėti ir pavalgyti nustatomos struktūrinio padalinio vadovo įsakymais ir nustatomos darbo sutartyje. Sutarus su vadovybe, darbuotojo darbo grafikas gali būti keičiamas.

2. Už viršvalandinį darbą (taip pat ir savaitgaliais), atsiradusius dėl gamybinių poreikių, darbuotojui suteikiamas laisvalaikis arba piniginė kompensacija.

3. Darbuotojo neatvykimas į darbo vietą darbo valandomis, įskaitant vėlavimą, be tiesioginio vadovo leidimo, gali būti pagrindas sumažinti einamojo mėnesio išmokų dydį ir (ar) taikyti kitas priemones, įskaitant atleidimą iš darbo.

4. Atsiradus laikinam nedarbingumui, darbuotojas privalo pirmąją neatvykimo į darbą dieną apie tai informuoti savo skyriaus vedėją ir vėliau pateikti tinkamai įformintą nedarbingumo pažymėjimą griežto pranešimo blanke. Laisvos formos ligoninės pažymos ir kiti panašūs dokumentai nėra neatvykimo į darbą priežasčių objektyvumą patvirtinantys dokumentai.

5 . Dėl šeimyninių ir kitų svarbių priežasčių Darbuotojui jo prašymu gali būti suteiktos trumpalaikės nemokamos atostogos.

6. Atlyginimas už nepilną dirbtą mėnesį skaičiuojamas pagal dirbtų dienų skaičių, vadovaujantis PVTR ir įmonės įstatu.

VI. ATOSTOGOS

1. Darbuotojui suteikiamos 28 kalendorinių dienų kasmetinės mokamos atostogos. Atostogų suteikimo laikas, visiškas ar dalinis jų panaudojimas derinamas su skyriaus vedėju ir įmonės direktoriumi.

3. Darbuotojas turi teisę į nuolatines mokamas atostogas ir nemokamas atostogas pagal Rusijos Federacijos darbo kodeksą, bet ne anksčiau kaip po 6 mėnesių nuo darbo organizacijoje pradžios, už faktiškai dirbtą laiką. Atostogų grafikas sudaromas atsižvelgiant į skyriaus ir įmonės gamybines galimybes, tvirtinamas direktoriaus.

4. Atostoginių apskaičiavimas ir mokėjimas atliekamas vadovaujantis priimtomis įmonės darbuotojų atostoginių apskaičiavimo taisyklėmis.

VII. ŠVENTĖS RENGINIAI

1. Organizuoti ir rengti šventinius renginius biure galima tik gavus vadovybės leidimą ir ne darbo valandomis, vadovaujantis įmonės kodeksu.

2. Darbo ir ne darbo valandomis vartoti alkoholinius gėrimus (įskaitant alų) be direktoriaus leidimo biure ir gretimose teritorijose griežtai draudžiama. Vadovybė pasilieka teisę taikyti sankcijas iki visų susijusių darbuotojų atleidimo imtinai.

VIII. ATSAKOMYBĖ UŽ DARBO DRAUSMĖS PAŽEIDIMĄ

1. Už darbo drausmės pažeidimą vadovybė pasilieka teisę taikyti šias drausmines nuobaudas: žodinį papeikimą; priekaištauti; atleidimas iš darbo dėl tinkamų priežasčių.

2. Drausmines nuobaudas taiko ir tvirtina direktorius, vadovaudamasis padalinių vadovų rekomendacijomis.

3. Prieš taikant drausminę nuobaudą iš darbuotojo turi būti pareikalauta pasiaiškinimo, o atsisakymo atveju – surašytas atitinkamas aktas. Darbuotojo atsisakymas duoti paaiškinimus negali būti kliūtis taikyti nuobaudas.

4. Drausminės nuobaudos gali būti taikomos šiais atvejais: vėlavimas, neatvykimas į darbą ilgiau kaip 3 valandas be pateisinamos priežasties ir kiti darbo laiko pažeidimai; rūkymas netinkamose vietose; Pornografinių ir žaidimų interneto svetainių peržiūra; įmonės techninių priemonių ir materialinių išteklių naudojimas asmeniniais tikslais; netinkamas tarnybinių pareigų atlikimas.

5. Už kiekvieną drausminį nusižengimą gali būti taikoma tik viena drausminė nuobauda.

IX. PASKATINOS UŽ SĖKMES DARBE

1. Už pavyzdingą darbo pareigų atlikimą, padidėjusį darbo našumą, ilgalaikį ir nepriekaištingą darbą bei už kitus pasiekimus darbe taikomos šios paskatos: padėkos pareiškimas, pažymėjimo įteikimas, piniginės premijos išdavimas, vertinga premija. dovana.

2. Paskatinimai skelbiami eilės tvarka ir supažindinami su visa komanda.

3. Darbuotojams, sėkmingai ir sąžiningai atliekantiems savo darbo pareigas, pagal įmonės kodeksą suteikiamas pranašumas kilus karjerai.

Korporacinei kultūrai sukurti yra Rusijoje vis dar mažai naudojamas, bet labai efektyvus įrankis – įmonių taisyklės.

Stebina ir reikšminga tai, kad žinomose Rusijos paieškos sistemose įvedęs frazę „įmonės taisyklės“, per 20 minučių neradau nė vieno padoraus leidinio šia tema. Mano nuomone, tai gali reikšti, kad Rusijos įmonės tik dabar formuoja įmonių elgesio taisykles, kurios po kelerių metų tiesiog taps privalomu kiekvienos save gerbiančios įmonės korporacinės kultūros elementu.

Taigi, įmonės taisyklės. Jei atsiverstumėte žodyną, taisyklės yra tikslus apibrėžimas, ką reikėtų daryti konkrečioje unikalioje situacijoje. Atitinkamai, įmonės taisyklės yra tikslus apibrėžimas, ką organizacijos darbuotojai turėtų daryti konkrečioje unikalioje situacijoje.

Kai kuriose įmonėse jos vadinamos darbuotojo (darbuotojo) žinynu, elgesio taisyklėmis įmonėje ir kt. Paprastai tokio dokumento sukūrimas ir pristatymas atspindi aukščiausių įmonės pareigūnų norą įpratinti (kam labiau patinka, priversti) savo darbuotojus veikti įmonėje ir už jos ribų pagal nustatytas taisykles.

Įmonės taisyklių kūrimas yra nenutrūkstamas procesas: keičiasi gyvenimas, keičiasi taisyklės. Įmonėje turėtų būti nustatyta tvarka, kuri leistų darbuotojams siūlyti keisti įmonės taisykles.

Deja, Rusijoje požiūris į įstatymus yra labai atmestinas, o taisyklėms įgyvendinti reikės daug įmonės vadovybės pastangų. Rusų personažą šia prasme geriausiai apibūdina gerai žinomas anekdotas:

Keli žmonės susirinko ant tilto, norėdami išsiaiškinti, kaip priversti žmogų nušokti nuo tilto.
Pro šalį eina amerikietis. Jie jam sako: „Pilitiete, tu gausi milijoną dolerių, jei įšoksi nuo tilto į upę. Amerikietis reikalauja pasirašyti sutartį ir išankstinį apmokėjimą, po kurio jis ramiai šoka į vandenį.
Pro šalį eina vokietis. Jie jam sako: „Jei nušoksite nuo tilto, gausite milijoną dolerių“. Vokietis nesutinka, sakydamas, kad turi verslo, šeimos, pareigų. Jie jam sako: „Tačiau jūsų vadovas įsakė griežtai nušokti nuo tilto“. Vokietis tuoj pašoka.
Pro šalį eina rusas. Jie jam sako: „Jei įšoksite nuo tilto į upę, gausite milijoną dolerių“. Rusas atsako: „Aš čiaudėjau nuo jūsų milijonų“ ir eina toliau. Jie jam sako: „Tavo viršininkas liepė tau nušokti nuo tilto“. Rusas: „Nusčiaupiau viršininkui ir įsakymams“ ir juda toliau. Jie jam sako: „Žinai, iš tikrųjų draudžiama šokti nuo šio tilto“. Rusas perlipa per turėklą ir su užrašu „aš čiaudėjau nuo tavo draudimų“ pašoka.

Kurdamas dokumentą, reglamentuojantį darbuotojo elgesį įmonėje, susiduriu su dviem požiūriais. Pirmas. Įmonės taisyklės – tai pagrindinių įmonės ir darbuotojo santykių principų deklaracija, taip pat sąrašas to, kas įmonėje draudžiama. Likusi dalis vadovaujasi principu „kas nedraudžiama, tas leidžiama“. Paprastai tai yra 3–5 puslapių dokumentas.

Antras požiūris. Išsamus visų galimų situacijų, su kuriomis gali susidurti darbuotojas, aprašymas. Didelis struktūrinis dokumentas, 30-60 puslapių. Mano nuomone, Rusijoje tai priimtinesnė, nes rusiškas mentalitetas visada stengiasi interpretuoti neiššifruotas ir neišsamias formuluotes savo naudai ir yra pasirengęs dėl to tvirtai laikytis. Tik tokį požiūrį mačiau Vakarų įmonėse ir jų atstovybėse Rusijoje.

Nepaisant to, vadovaudamasis taisykle „Duosiu jums aukso gavybos įrankį, o jūs turite nuspręsti, kaip juo naudotis“, siūlau skaitytojui apytikslę tokio dokumento struktūrą.

Mano nuomone, pagrindinių taisyklių darbuotojams arba įmonių taisyklėse gali būti tokia informacija:

Bendra įmonės apžvalga.
1. Istorija. Specializacija. Misija. Filosofija.
2. Organizacinė struktūra kaip visuma, pagrindiniai padaliniai, už kokius procesus (funkcijas) jie atsakingi.
3. Ko galite tikėtis iš mūsų įmonės.
4. Ko įmonė tikisi iš jūsų.
5. Atviros durys ir atvira komunikacijos politika įmonėje. Pasiūlymų teikimas.
6. Santykiai su klientais.
7. Santykiai Įmonės viduje.
Pagrindiniai veikimo principai.
1. Tvarkaraštis. Lankomumas. Nebuvimas darbe arba vėlavimas. Pietų pertraukos ir techninių pertraukų naudojimas. Viršvalandžių darbas.
2. Šventės. Įmonės renginiai
3. Atostogos. Dar vienos atostogos. Studijų atostogos. Motinystės atostogos. Kitos šventės.
4. Laikina negalia.
5. Darbuotojų veiksmai, susiję su blogomis oro sąlygomis ir avarinėmis situacijomis.
6. Išvaizda ir elgesys.
7. Rūkymas. Alkoholis.
8. Patalpos. Darbuotojų ir lankytojų naudojimo taisyklės.
9. Dokumentai ir informacija. Drausminė nuobauda.
10. Darbuotojų materialinė atsakomybė.
11. Priekabiavimo darbo vietoje politika.
12. Politika darbo ginčų srityje.
13. Darbuotojo asmens byla.
14. Visuotiniai susirinkimai ir susirinkimai padalinyje.
15. Įmonės įranga ir transportas.
16. Naudojimasis kompiuteriais, el.
17. Paslaugų išlaidos.
18. Įmonės įrangos ir turto naudojimas asmeniniais tikslais.
Saugumas
1. Bendri principai.
2. Saugumo informacija
3. Darbo saugos taisyklės.
4. Priešgaisrinės saugos taisyklės.
Įmonės taisyklės ir darbuotojas.
1. Atsakomybė už šiame dokumente nustatytų taisyklių pažeidimą.
2. Pasiūlymų keisti Taisykles teikimas.

Be šių, galite, bet visai nebūtina, įtraukti kitus skyrius:

Personalo atranka ir samdymas. Įdarbinimas įmonėje. Lygios įsidarbinimo galimybės. Personalo klasifikacija. Įdarbinimo procedūra. Giminaičių ir sutuoktinių samdymas. Rehire. Bandomasis laikotarpis.
Atlyginimo sistema. Garantijos ir kompensacijos. Atlyginimo ir valandinio tarifo politika. Įmonės požiūris į atlyginimą. Pagrindiniai atlyginimų ir darbuotojų kompensavimo sistemų nustatymo principai. Darbo užmokesčio apskaičiavimo tvarka. Darbo užmokesčio išdavimas. Apmokėjimas už apdorojimą. Apmokėjimas už naktinį darbą. Apmokėjimas už darbą švenčių dienomis ir savaitgaliais. Apmokėjimas už nebuvimą darbe. Darbo užmokesčio lygių peržiūra. Kitos darbo skatinimo sistemos. Kompensacija. Draudimas. Pagalbos darbuotojams programos. Įmokos į pensiją. Kelionės išlaidų apmokėjimas. Išlaidų apmokėjimas perkeliant darbuotojus dirbti į kitą sritį. Darbuotojų paskatinimai. Senatvės pensijos.
Personalo mokymas ir tobulinimas. Sertifikavimas. Personalo mokymas ir kvalifikacijos kėlimas. Mokymų ir pažangių mokymų efektyvumo įvertinimas. Karjeros kilimas.
Darbo sutarties nutraukimas. Atleidimas iš darbo administracijos iniciatyva. Atleidimas iš darbo darbuotojo iniciatyva. Atleidimas iš darbo dėl kitų priežasčių. Pokalbis dėl atleidimo. Įmonės turto grąžinimas. Prašymai pateikti informaciją po atleidimo.

Iš karto padarysiu išlygą, kad čia yra pagrindinių taisyklių, kurios lemia darbuotojo ir įmonės sąveiką, sąrašas. Kai kurie skyriai gali būti pildomi kaip atskiri dokumentai organizacijoje. Svarbu, kad jie būtų dirbantys ir žinomi darbuotojams.

Žinoma, dokumento kūrėjai turi atsižvelgti į įmonės veiklos ir įmonės valdymo specifiką. Todėl šio šablono trafaretas yra tiesiog nepriimtinas.

Mažoje įmonėje tokį taisyklių rinkinį turėtų parengti personalo vadovas kartu su įmonės vadovu. Didelėje įmonėje visiškai pagrįsta šį darbą atlikti išorės specialistams: padorios konsultacinės įmonės turi gerą praktiką šia tema. Konsultantai galės nešališkai pažvelgti į įmonės tikslus, organizacijos kultūrą, atsižvelgti į vadovo norus ir apeiti darbuotojų norą susikurti sau patogias egzistavimo taisykles, galinčias pakenkti organizacijos vystymuisi. .

Dokumentas darbuotojui turi būti išduotas pirmąją atėjimo į darbą dieną, o darbuotojo vadovas atsiskaito už darbo taisyklių išmanymą įmonėje, vengdamas formalaus požiūrio (kitaip rytoj susidurs su neįveikiamais sunkumais).

Keletą kartų susidūriau su taisyklių kūrimu gražių knygelių pavidalu. Paprastai po trijų ar keturių mėnesių tokios knygelės pasensta, o principas „gaila išmesti, tiek pinigų išleidome“ verčia nekeisti taisyklių įmonėje. Taigi paaiškėja, kad darbuotojai savo rankose turi spalvingų, bet negyvų taisyklių. Išvada: sudarykite riboto leidimo operatyvinio spausdinimo taisyklių rinkinį.

Leiskite man iš karto padaryti išlygą, kad įgyvendinant įmonių taisykles netaikoma mėgstama rusų patarlė - „įstatymų griežtumą kompensuoja jų įgyvendinimo neprivalumas“. Reikalingas vadovybės elgesys yra viena iš privalomų Taisyklių įgyvendinimo sąlygų.

Vakarų įmonėse korporacinės taisyklės laikomos įstatymu ir jų reikia laikytis. Be to, jų laikymąsi stebi visi: patys darbuotojai, linijos ir aukščiausio lygio vadovai. Tai dažnai baigiasi anekdotiniais atvejais. Charlesas Wongas, trečiojo kompiuterių milžino po „Microsoft“ ir „Oracle“, „Computer Associates“ (CA) prezidentas, kartą pagavo vieną savo darbuotoją rūkantį. O įmonės įmonės taisyklės draudė rūkyti įmonės patalpose. Pamatęs nelaimingąjį vadovą su cigarete burnoje, pusantro milijardo turto savininkas Wongas prišoko prie jo, pagriebė ir tiesiogine to žodžio prasme ištempė į gatvę. „Tai bus tau gera pamoka“, – piktas Wongas pasakė rūkaliui. Ir įsakė jį nedelsiant atleisti. Keli aukštesnio rango vadovai stojo už savo darbe puikiai pasiteisinusį vadovą. Tačiau Wongas buvo atkaklus: taisyklės skirtos visiems, jų reikia laikytis, išimčių nebus.

Tačiau, be pačių taisyklių ir vadovybės reikalavimų kūrimo, būtina sukurti sąlygas joms įgyvendinti, taip pat mechanizmą, leidžiantį patikrinti, ar taisyklės veikia, ar iš tikrųjų yra įprasta reikalavimų deklaracija. ir įmonių vadovų pageidavimus personalui. Kokybiškos taisyklės ir tinkamos jų įgyvendinimo sąlygos gali būti reikšminga paskata organizacijos plėtrai. Svarbu, kad deklaruojami dalykai būtinai atitiktų tikrovę.

Įmonių kodeksas yra pagrindinis įmonės dokumentas. Išsiaiškinkite pagrindines jame daromas klaidas. Pateiksime sėkmingo įmonės kodo pavyzdį.

Iš straipsnio sužinosite:

Naudingi dokumentai:

Kodėl mums reikia įmonės kodo?

Šiuolaikinėse Rusijos įmonėse galite rasti daugybę įmonių kodų tipų. Pavyzdžiui, įmonės valdymo kodeksas arba profesinės etikos kodeksą .

HR žmogui, kuriam pavesta sukurti įmonės kodą, tokia įvairovė sukelia painiavą ir daug klausimų: „Kuo jie skiriasi?“, „Ar būtina juos visus kurti?“, „Ar įmanoma pakeisti visus? šie kodai su vienu bendru?

Atsakymas į paskutinį klausimą jums patiks. Taip tu gali. Tiesą sakant, visi kodai yra vieno bendro įmonės kodo skyriai: vertybės, principai, elgesys, kultūra ir kt. Atsakymas į antrąjį klausimą taip pat bus teigiamas – taip, juos visus reikia plėtoti, bet tai bus vieno dokumento skyriai.

Sistemos personalo ekspertas išsamiai pasakys, ką skyriai turi būti įtraukti į įmonės kodekso struktūrą ir turinį

Organizacijos įmonės kodas yra dokumentas, kuriame paaiškinama, kaip įmonės vertybės, tikslai ir principai yra tarpusavyje susiję, taip pat aprašoma, koks darbuotojų elgesys laikomas standartiniu. Todėl labai svarbu sukurti efektyviai veikiantį dokumentą, kuris palengvintų darbuotojų, vadovų ir personalo gyvenimą. Norėdami tai padaryti, turite aiškiai suprasti įmonės kodo funkcijas. Yra trys tokios funkcijos:

Reputacijos funkcija

Įmonės kodekso buvimas įmonėje rodo vadovybės norą gerbti verslo taisykles. Tai ugdo potencialių partnerių pasitikėjimą įmone ir padidina įmonės patrauklumą investiciniams tikslams. Šioje funkcijoje kodas yra įmonės PR dalis.

Valdymo funkcija

Įmonių kodekse yra nustatytas darbuotojų ir vadovybės elgesio standartinėse ir nestandartinėse situacijose taisyklių rinkinys. Jei kyla darbo ginčų, visada galite kreiptis į kodekso tekstą.

Įmonės kultūros plėtros funkcija

Kodeksas perteikia pagrindinius įmonės tikslus ir vertybes. Bendra misija, simboliai ir etikos principai vienija komandą ir įprasmina jos darbą.

Žurnalo „HR Director“ ekspertas jums pasakys, kuris

2 pagrindinės žmogiškųjų išteklių klaidos rengiant įmonės kodą

Pirma klaida, kurį daugelis personalo darbuotojų pripažįsta rengdami įmonės kodeksą - pažeidžia jo skyrių hierarchiją arba praleidžia vieną iš jų. Pavyzdžiui, kai kuriuose koduose nėra skyriaus apie įmonės vertybes, sunku arba net neįmanoma dirbti su likusiais skyriais.

Jei žmogus nesupranta pagrindinių įmonės vertybių, jam bus sunku paaiškinti, kodėl tam tikroje situacijoje reikia elgtis taip, o ne kitaip.

Taigi, minimalus įmonės kodo komponentų rinkinys yra toks:

Įmonės misija.
Strateginiai tikslai.
Įmonės vertybės.
Įmonės normos ir principai.
Įmonės elgesys ir etika.

Įmonės kodas

Antra klaida, kurį beveik visi HR pripažįsta, kad sudarydami kodą yra noras pateikti tekstą „teisingu“, oficialiu verslo stiliumi. Tada atsiranda sunkiai suprantamos konstrukcijos:

Toks pateikimo stilius greičiausiai išgąsdins jūsų darbuotojus. Jie perskaitys dokumentą kreivai ir pamirš. Atminkite, kad rašote ne kontrolės įstaigoms, o konkretiems žmonėms. Stenkitės rašyti aiškiai ir paprastai.

Sėkmingo įmonės kodo pavyzdys su komentarais

Kaip pavyzdį pateikiame IT bendrovės CROC Inc. įmonės kodo ištraukas. Kodekso rengėjai į užduotį žiūrėjo su humoru, tačiau kai kurie jų teiginiai turi sveiko proto ir gali būti naudingi.

Įmonės misija

CROC Inc. egzistavimo tikslas. NE yra patenkinti savo darbuotojų poreikius. Tai gali (bet tik iš pirmo žvilgsnio) atrodyti įžeidžianti, bet tai tiesa. CROC Inc Ne savanaudiška kompanija. Ji rūpinasi savimi paskutinė. Pirmiausia jam rūpi Klientai.

Strateginiai tikslai

Štai kaip „CROC Inc“ suformulavo pagrindinį įmonės strateginį tikslą „gauti pelną“:

Jei CROC Inc kam nors skolinga, tai tik paslaugos savo klientams. Taip, ir tie, kurie mainais į pinigus. Net CROC Inc direktorius šią „cinišką“ paskutinę frazę perskaito pro ašaras. Tačiau nepaisant ašarų ir to, kad mieste ir užmiestyje yra skurstančių žmonių, jis nemokamų paslaugų neužsako. Ir giliai CROC Inc, visi jam už tai dėkingi.

Įmonės vertybės

Vienos iš CROC Inc verčių pavyzdys:

CROC Inc mes vertiname Asmenybės galintys pasiekti didelių tikslų, nepaisant galimų sunkumų ir laikinų nepatogumų. Bendrovė visada įvertins jūsų norą lygiuotis į juos.

Įmonės normos ir principai

„CROC Inc“ įformino šią kodo dalį „įmonės standartų“ forma. Kiekvienas standartas yra nurodytas darbuotojo vardu. Jei jis sutinka su pareiškimu, tada pabaigoje jis turi jį pasirašyti, o jei nesutinka, pasiūlyti pagrįstą patobulinimą arba išeiti iš įmonės. Iš viso yra 32 tokie standartai. Štai vieno iš jų pavyzdys.

Sutinku, kad mano nekokybiškai įforminti dokumentai (sutartys, prašymai, aktai ir kt.). NE turi būti pasirašytas, ir nekokybiškai atliktas darbas NE turi būti sumokėta.

Įmonės elgesys ir etika

Šis skyrius taip pat suformatuotas kaip darbuotojo pareiškimai, kurie turi būti patvirtinti parašu. Ryškiausias:

Žinau, kad šiuos posakius vartoti draudžiama, todėl jų nevartoju:

"Pirmą kartą girdžiu"

„Skambinau, bet nepavyko“

„Aš atėjau, bet tavęs (jo, jos, jų...) nebuvo“

„Ieškojau, bet neradau“

„Tai buvo anksčiau (prieš mane, tada...)“

Žurnale HR Director rasite

Įmonių standartai – tai tam tikros taisyklės, padedančios reguliuoti organizacijos darbą. Jie reikalingi tam tikrai veikimo technologijai sukurti.

Tu išmoksi:

Kas yra įmonės standartai?
Kai įmonei jų reikia.
Kaip sukurti ir įgyvendinti įmonės standartus.
Kokia yra įmonių standartų sistemos esmė?

Naudojant įmonių standartai galima atpažinti galimas klaidas ir formuoti korporacinę kultūrą organizacijoje. Darbuotojams pateikiami paruošti galimų veiksmų šablonai, o vadovams – standartinis su darbuotojų veikla susijusių reikalavimų sąrašas.

Iš ko susideda įmonės standartai?

Dažniausiai organizacijos standartų sąraše gali būti šie rodikliai:

standartas, kaip darbuotojai turi elgtis darbo vietoje;
požiūrio į klientus standartas;
pardavimo standartas;
standartas, kaip sąveika turėtų vykti vidiniame lygmenyje;
verslo procesų standartai;
įmonės darbuotojų mokymo standartus.

Kokie yra įmonės standarto tikslai?

1) Suvienyti įmonės personalą, užtikrinti stabilų organizacijos darbą efektyviausiu ir koordinuotu būdu, laikantis esamų darbo standartų konkrečioje situacijoje.

2) Rodiklių, jų specifinių reikšmių nustatymas versle vykstantiems procesams, tam tikroms įmonės funkcijoms, kurių dėka galima efektyviau pasiekti užsibrėžtus tikslus.

3) Darbas su nuolatiniais klientais, naujų klientų pritraukimas. Kartu svarbu palaikyti esamus santykius su klientais ir paslaugų vartotojais.

4) Organizacijos pelno augimas per didmeninę ir mažmeninę prekybą.

5) Investicijų į įmonės infrastruktūrą dydžio nustatymas.

Kokius įmonės standartus įgyvendina IKEA ir Lexus?

Vakarietiškas klientų dėmesys skiriasi nuo standartų, priimtų šalies įmonėse. Jei Rusijoje verslininkai apie aptarnavimą galvoja kaip apie paskutinį dalyką, tai užsienyje jie pradeda nuo to. Žurnalo „Commercial Director“ redaktoriai pateikė įkvepiančius sėkmingų Vakarų įmonių pavyzdžius.

Įmonių valdymo standartai: už ir prieš

Darbuotojų veiklos gerinimas.

Vis didėjantis biurokratinis vėlavimas.

Sumažinti galimų klaidų ir konfliktų su vadovybe ir kolegomis tikimybę.

Atskirų darbuotojo veiksmų mažinimas.

Personalo veiksmų tam tikroje situacijoje supaprastinimas, galimi variantai.

Darbuotojai yra priversti dirbti pagal šabloną, dėl to prarandama individualių veiksmų vertė.

Darbuotojai turi galimybę įgyti ir įtvirtinti naujų darbo įgūdžių, o jų adaptacijos laikas gerokai sutrumpėja.

Darbuotojai išsiugdo baimę suklysti, jei elgiasi neteisingai. Jie gali bijoti, kad bus nubausti už taisyklių nesilaikymą.

Darbuotojų santykių ir bendros atmosferos gerinimas.

Pradedantiesiems gali prireikti papildomų mokymų.

Bendrojo įmonės stiliaus ir įmonės kultūros specifikos nustatymas.

Galimas darbuotojų pasipriešinimas, nes jie ne visada gali atitikti realybę.

Eksperto nuomonė

Įmonės paslaugų standartai turėtų būti privalomi visiems

Inna Abramova,

SET Konsultacijų departamento direktorius

Įmonės klientų aptarnavimo standartas yra tam tikras paslaugų kokybės lygis. Būtent to turėtų siekti darbuotojai bendraudami su klientais. Čia svarbu laikytis pakankamumo ir būtinumo principo. Jei reikalavimai yra per dideli, o klientams nepatiks standartuose nustatytas aptarnavimo lygis, tai iš jų nebus jokios vertės. Norėdami to išvengti, turite išsiaiškinti, kas yra jūsų tikslinė auditorija ir ko nori jų atstovai. Svarbu susieti standartus su tais veiksniais, kurie svarbūs klientams.

Dauguma vadovų šiandien renkasi priežiūros tipo kontrolės sistemą, dėl kurios dažnai taikomos sankcijos. Darbuotojai mažai arba visai nenori prisidėti. Personalo efektyvumas bus pastebimai didesnis, jei vadovas taps mentoriumi, gebančiu suprasti personalo veiklos pokyčius ir nustatyti, kurioje vietoje konkretus darbuotojas atneš didžiausią naudą. Įmonės klientų valdymo standartai yra tam tikras valdymo svertas, tačiau tai įmanoma tik darbuotojui suprantant, kad taisyklės svarbios kiekvienam. Jei vadovai nori pasiūlyti veiksmai ir sprendimai neatitinka bendrųjų standartų, nereikėtų tikėtis, kad darbuotojai juos atliks. Jie gali juos tiesiog pamiršti arba išjuokti poreikį juos įvykdyti.

Kas yra įmonių standartų sistemos?

Prieš suprantant, kokius elementus sudaro projektų valdymo standartų sistema, svarbu nustatyti, kokiais principais ji grindžiama ir kaip gauti didžiausią naudą juos naudojant:

Atliekant bet kokį procesą, jis turi būti dokumentuojamas kaip standartas.
Visi procesai yra detaliai aprašyti, jų įgyvendinimas labai priklauso nuo individualaus darbuotojo.
Visi sistemos standartai neturėtų prieštarauti.
Standartas įsigalioja tik tada, kai jį patvirtina vadovas ir su juo susipažino visas personalas. Tai galima padaryti per mokymus ar instrukcijas.
Jei standartas galioja visai įmonei, tai neturėtų būti sričių, kurių jis neapima.
Visi standartai turi būti tikrinami ir peržiūrimi, o prireikus – pakeisti.

Įmonė gali pagaminti standartą:

Valdymo struktūra, tam tikrų padalinių atsakomybė ir įgaliojimai.
Svarbiausi procesai.
Vadybos darbas.

Apibūdinkime kiekvienos tokios srities standartų įvedimo rezultatus.

Įmonių standartaisusiję su organizacijos struktūra. Pirma, svarbu įforminti valdymo struktūrą ir sukurti „Organizacinės struktūros reglamentą“, kuris yra atsakingas už atsakomybės ir funkcijų paskirstymą tarp skirtingų įmonės padalinių. Jie taip pat reglamentuoja pareigybių aprašymus.

Įmonių standartai, apibrėžiantys pagrindinius standartus. Svarbiausia nustatyti tuos procesus, kurie yra svarbūs įmonei. Jie įvedami į tam tikrą formą. Toliau gaunamas vadinamasis „procesų peizažas“, kuris nustato įvairių procesų tipus ir ryšius. Tipiškas tokio kraštovaizdžio pavyzdys pateiktas žemiau:

Įmonių valdymo standartai. Įmonių standartai apima daugybę skirtingo pobūdžio reglamentų, kuriuose aprašomi specifiniai įmonės valdymo proceso aspektai. Jie apima:

valdymo veiklos standartai, pavyzdžiui, biudžeto arba finansiniai standartai;
standartai, susiję su darbuotojų valdymu, pavyzdžiui, įvairūs įdarbinimo ar kompensavimo reglamentai;
standartus, kurie yra atsakingi už pagrindinio darbo reglamentavimą. Pavyzdžiais gali būti kainų politikos įgyvendinimas ir prekių priėmimo tvarka pagal tam tikrus kriterijus;
kitų tipų standartai, būtini dabartiniam darbui.

Svarbu pripažinti, kad organizacija turi savo sistemą. Būtina atsižvelgti į įmonės veiklos specifiką, jos tikslus ir plėtros strategiją. Juos turėtų nustatyti vadovai, kai įvedami įmonių standartai personalo valdymo srityje. Daugiau apie tai, kaip suformuluoti įmonių standartų filosofiją, kalbėsime Generalinio direktoriaus mokykloje.

Pabandykime suprasti, kokius rezultatus gali pasiekti organizacija, jei kuria ir įgyvendina korporacinius standartus. Jei tokie standartai taikomi, rezultatas yra teigiama įmonės nuomonė tarp partnerių. Tai teigiamai atsiliepia ir visų padalinių darbui, nes vadovybė turi daugiau galimybių tvarkytis, o darbuotojai gauna palankų psichologinį klimatą atlikti pavestas užduotis ir patikrinti rezultato nuoseklumą.

Įvedę įmonės standartus galite pasiekti:

tam tikrų procesų supratimas visiems darbuotojams;
sukurti didelio efektyvumo valdymo sistemą;
Dokumentų srauto ir gaunamos informacijos vedimas į vieną formą. Tai leidžia automatizuoti valdymo procesą;
konsoliduoti darbuotojų ir valdymo organų įgaliojimų pasidalijimo schemą;
gauti pagrindą tolesniam personalo mokymui;
sutrumpinti ilgiausių operacijų laiką;
organizacijos saugumo didinimas;
gerinant gaminių ir teikiamų paslaugų kokybę.

Efektyvus darbuotojų valdymas: kaip nubausti už atatrankas

Įmonių standartai, kurių pavyzdžiais galima remtis

1) Įmonių bendravimo tarp įmonės darbuotojų standartai "Ponas Durys"– tai daugiau nei 40 puslapių teksto A4 formatu. Be to, kiekvienas personalo veiksmas yra detaliai aprašytas. Bendravimo su vartotoju procesas buvo suskirstytas į aštuonis etapus: kliento skambutis, bendravimas parduotuvėje, apsilankymas namuose, techninio sprendimo sukūrimas, projekto sukūrimas, gatavų baldų sukūrimas, pristatymo ir montavimo procesas, aptarnavimas po pardavimo.

Kiekvienas etapas turėjo savo elgesio standartus. Pavyzdžiui, kai klientas skambina pirmą kartą, po antrojo skambėjimo reikia pakelti ragelį, pasisveikinti, nurodyti savo vardą, pareigas ir išklausyti klientą. Pirmoji pokalbio dalis: pardavėjas turi atsakyti į kelis kliento klausimus, trumpai su juo susipažinti ir tada kreiptis į jį vardu arba vardu ir tėvavardžiu. Bendravimo procese svarbu laikytis teigiamų frazių: „Ačiū, kad skambinate“, „Kokį įdomų klausimą uždavėte“, „Kiek žinai apie mūsų darbą“ ir kt. Taip pat svarbu solidarizuotis su klientui visais įmanomais būdais.

Pagal įmonės profesinius standartus bendravimui turi būti skiriamas tam tikras laikas. Pirmasis skambutis neturėtų trukti ilgiau nei penkias minutes. Pardavėjas susitikimui salone gali skirti apie 30 minučių. Jei lankomasi pas klientą, jis neturėtų trukti ilgiau nei dvi valandas. Jei jums reikia parengti techninį sprendimą ir pakeisti projektą, tam galite skirti ne daugiau kaip aštuonias valandas.

2) Charlesas Wongas, prezidentas „Kompiuterių partneriai“(CA) kartą pamatė vieną iš savo darbuotojų su cigarete. Pagal organizacijos korporacinius standartus įmonės patalpose buvo draudžiama rūkyti. Pamatęs savo darbuotoją Wongas ištempė jį į lauką ir pasakė, kad tai jam bus puiki pamoka. Ir tada milijardierius įsakė atleisti neatsargų vadovą. Įmonėje jis puikiai įsitvirtino, už jį stojo keli įvairaus rango vadovai. Tačiau Wongas teigė, kad kadangi taisyklės yra vienodos visiems, išimčių negali būti.

3) Įmonėje "Sėkmės veiksniai"(JK), kurianti programinę įrangą rezultatams didinti ir talentams valdyti, kiekvienas darbuotojas žino įmonės elgesio kodeksą. Kiekvienas kandidatas į pareigas turi jį iki galo perskaityti ir pasirašyti prieš pradėdamas eiti pareigas. Sąraše yra 15 pagrindinių taisyklių. Pirmasis – įsipareigojimas dirbti su uolumu. Formulės numeris 14 – jums reikia mėgautis savo darbu. Daugelis formuluočių atrodo labai atviros ir drąsios. Personalo direktorė teigia: „Dauguma žmonių, su kuriais susiduriame, sako, kad tiesioginis bendravimas pagerina jų gyvenimą. Stengiamės atvirai kalbėti apie tai, kas mums patinka ir kas nepatinka. Šiuo atveju vartojame tik tuos žodžius, kurie šiuo atveju labiausiai tinka. Kadangi mūsų įmonėje įprasta apie viską kalbėti atvirai, tai jokių apkalbų čia nėra ir būti negali. Jei reikia, darbuotojai visada gali pasakyti, kad jis elgiasi kaip kvailys. Tai dažnai gali sustabdyti asmenį, kuris elgiasi netinkamai.

4) Įmonė "Google" nenurodo savo darbuotojams pasirašyti Bendrovės elgesio kodekso, bet visada tiksliai žino, kuriuos darbuotojus reikia priimti. Įmonės darbuotojai privalo elgtis tam tikru būdu, susijusį su alkoholiu, ginklais, narkotikais ir net gyvūnų buvimu darbo vietoje. Pasirodo, įmonės elgesio kodeksas yra bendras visiems darbuotojams. Jame teigiama: „Laikykitės aukščiausių etiško elgesio standartų versle“. Jame yra 10 pagrindinių taisyklių, kurių turi laikytis įmonės darbuotojai:

Pasistenkite sutelkti dėmesį į klientą ir viskas bus gerai.
Geriau atlikti vieną veiksmą, bet gerai.
Geriau eiti greitai nei lėtai.
Ne visada turite sėdėti prie savo stalo, kad gautumėte atsakymą.
Galite užsidirbti pinigų niekam nepakenkdami.
Daugiau informacijos galima gauti iš išorės.
Geriau, jei informacija peržengia sienas ir barjerus.
Norint atlikti gerą darbą, nebūtinai reikia pavyzdžio.
Neužtenka gerai dirbti, reikia dirbti puikiai.

Kada reikalingas įmonės korporacinis standartas?

Poreikis nustatyti įmonės darbą remiantis vidiniais įmonės standartais labai priklauso nuo organizacijos strategijos ir užduočių, kurios yra tam tikrame vystymosi etape. Pavyzdžiui, reglamentų kūrimas per galimą prekės ženklo keitimą arba naujo produkto pateikimą rinkai.

Dažnai atsitinka taip, kad tuo metu, kai kuriama įmonė, vis dar neįsivaizduojama, kaip elgtis rinkoje ir kur parduoti prekę. Dėl to, pasirodo, sunku sukurti reikiamą darbuotojų elgesio sistemą, tačiau ateina laikas, kai tai padaryti tiesiog būtina. Norėdami tai padaryti, būtina išsiaiškinti, kokia yra įmonės tikslinė auditorija ir kokios yra pardavimo galimybės rinkoje. Ateityje darbas vyksta esamų korporatyvinių elementų pagrindu.

Jei norite suprasti, ar jūsų įmonei reikia kurti ir įdiegti įmonės standartus, atsakykite „taip“ arba „ne“ į šiuos klausimus:

Ar jūsų įmonės darbuotojų nuotaika turi įtakos pardavimams?
Ar galite apibūdinti, kaip matote pardavimo procesą organizacijoje?
Ar jūsų organizacijos darbuotojai žino, kas yra atsakingas už produktų reklamą ir klientų aptarnavimą?
Ar darbuotojai patiria demotyvaciją dėl darbo nuovargio?
Ar dažniausiai Jūsų darbuotojai pasirenka lengviausią, bet ne iki galo teisingą problemos sprendimo būdą, dėl kurio sulaukiama klientų skundų ir prastėja paslaugų kokybė?

Jei teigiamų atsakymų skaičius yra didesnis nei trys, tai poreikis įgyvendinti įmonių standartus gali būti laikomas labai dideliu.

Individualūs darbo ginčai: svarstymas, vykdymas ir prevencija

Kas yraįmonė kuria korporacinius standartus

Jei organizacija yra maža, tada įmonės standartus kuria personalo vadovas kartu su vadovybe. Jei organizacija yra didelė, tada tokių standartų kūrimu užsiima konsultacinė įmonė. Dėl to bus atlikta kokybinė situacijos analizė ir sudarytas reikalingų dokumentų paketas. Į sąrašą turėtų būti įtraukti žmonės, galintys dalyvauti kuriant standartus. Jei kyla konfliktų su klientais, tai geriausiai gali išspręsti pardavimo skyriaus vadovas.

Į įmonės standartų kūrimą svarbu įtraukti ne atskirus darbuotojus, o visą personalą. Darbuotojai turi prisiimti atsakomybę už tokių taisyklių laikymąsi. Svarbu perteikti informaciją, kodėl reikalingos taisyklės ir ką šiuo klausimu mano vadovybė. Taip pat svarbu suprasti, kaip dėl to jaučiasi darbuotojai. Kai kuriais atvejais darbuotojai imasi iniciatyvos keisti standartus. Šio noro nereikėtų ignoruoti. Svarbu naujoves diegti tik atsižvelgiant į darbuotojų nuomonę ir su paaiškinimais apie jas.

Kur gauti informacijos apie būsimas taisykles

Taisyklės turi egzistuoti realybėje, o ne tik popieriuje. Jie turi dirbti veiksme, o tam jie turi dažniau žaisti darbo situacijas. Svarbu nustatyti, kaip viskas vyksta organizacijoje, kur galimi gedimai ar darbai, kuriuos reikia tobulinti. Duomenų rinkimo būdai:

dialogų vedimas;
anketų pildymas, o tai geriausia padaryti anonimiškai.

Kartu svarbu išanalizuoti galimas situacijas ir galinčias kilti konfliktus bei gautus klientų skundus.

Įmonės standarto kūrimas. Žingsnis po žingsnio instrukcija

1 žingsnis. Kuriame naują verslo procesą. Pirmiausia sukuriami pagrindiniai dokumentai, pasiekiamas įmonės vertybių ir pagrindinių jos tikslų supratimas. Šiame etape nustatomi su pagrindiniu verslo procesu susiję asmenys. Rezultatas – supratimas, kurie rodikliai yra svarbiausi. Pavyzdys: gauto užsakymo arba gautos paslaugos užklausos peržiūros terminas. Svarbu, kad klientas liktų patenkintas. Turėtumėte atsižvelgti į keletą pagrindinių rodiklių, kurie yra svarbūs ir kuriuos gana lengva nustatyti. Svarbu būti atidiems, nes būtent standartai lemia darbuotojų veiksmus, o pasirinkti tokius standartus, kurie leis išvengti konfliktų ir trinties.

2 žingsnis. Įmonės kultūros standartų kūrimas kartu su personalu. Pirma, būtų teisinga sukurti darbo grupę, kurioje galėtų dalyvauti įmonių savininkai, padalinių vadovai, tiekėjai ir gatavų sprendimų vartotojai. Grupės darbo metu rekomenduojama įtraukti išorės specialistus. Turėdami tam tikrų žinių kuriant standartus ir patirties dirbant organizacijoje, galėsite pasiekti maksimalų įmanomą efektą.

3 veiksmas.Įmonės standartų struktūros kūrimas. Dabartiniai standartai turi turėti struktūrą. Svarbu išstudijuoti esamus savo srities standartus ir juos priimti atsižvelgiant į organizacijos darbo specifiką. Standartai dažnai yra suderinami, todėl galima susieti skirtingų tipų reglamentų reikalavimus. Standartas visų pirma turi būti itin prieinamas. Daug geriau, jei yra trys teksto puslapiai, o ne visas tomas su nesuprantamais terminais. Visi apibrėžimai ir terminai turi būti atskleisti. Jei yra bendra terminija, tai prisideda prie didesnio tarpusavio supratimo įmonėje.

4 veiksmas. Standartų derinimas ir jų tvirtinimas. Parengti standartų projektai turi būti patvirtinti ir suderinti, atsižvelgiant į pagrindinių vadovų nuomones. Jei reikia, reikėtų apsvarstyti bet kokius pakeitimus. Jei reikia taisyti ir papildyti, jie turi būti daromi arba pačiame dokumento tekste, arba įdedami į dokumentą po tekstu.

5 veiksmas. Standartų įgyvendinimo mechanizmo sukūrimas. Svarbu suprasti, kaip bus stebima jų atitiktis praktiškai.

Kaip sukurti įmonės pardavimo standartą

1) Pirma, atliekami tam tikri tyrimai:

nustatoma įmonės kainodaros ir rinkodaros politika;
klientų pageidavimai tiriami atsižvelgiant į apklausas ir pokalbius telefonu;
Jūsų ir konkurentų svetainės stebėjimas;
padedant slaptiems pirkėjams, galite suprasti pardavimo skyriaus ir konkurentų pardavimo skyrių personalo darbo kokybę;
klientų apklausos teminėse parodose ir forumuose.

2) Pardavimo standartų kūrimas, atsižvelgiant į įmonės darbo specifiką:

2.1. Kalbos tipo scenarijai – nuo pokalbio su sekretore iki darbo su prieštaravimais ir skambučių priėmimo.

2.2. Klientų įsitikinimų modeliai, sukurti pagal tekstų rašymo taisykles:

šalto skambučio pasiūlymai;
trumpi poreikiams nustatyti;
Unikalus pardavimo pasiūlymas;
laiškas, išsiųstas klientui;
atsakymai į galimus kliento prieštaravimus ir abejones.

2.3. Kovos su skolininkais metodai, padedantys išieškoti skolas be skandalų ar kreipimosi į teismą.

2.4. PowerPoint pristatymo šablonai.

Verslo pristatymų vedimas: naudingi patarimai ir pavyzdžiai

3) Paruoštų standartų išbandymas praktikoje.

Reikia skambinti klientams pardavėjų vardu, taikyti patikrintus metodus, suprasti trūkumus ir juos ištaisyti. Dėl to jūs gausite savo pardavimo technologiją, kuri, pasirodo, jau išbandyta praktikoje.

4) Darbuotojų mokymas naudotis metodika.

Svarbu surengti praktinius darbuotojų mokymus, kad jie įgytų naujų įgūdžių. Visus metodus reikia praktikuoti daug kartų, įskaitant grupinius pratimus ir žaidimus. Svarbu kuo daugiau laiko skirti praktinių veiksmų kartojimui.

5) Įmonių profesinių standartų įgyvendinimas praktikoje. Šie įgūdžiai turėtų būti naudingi derantis su klientais, tam jums reikia:

atlikti demonstracinius skambučius;
kontroliuoti, kaip darbuotojai derasi;
analizuoti pardavimo metodų panaudojimą;
atlikti korekcinius mokymus.

Eksperto nuomonė

Įmonės standartas – telefono paslaugos pavyzdžiai

Natalija Kozlova,

Bendrovės "Glavmosstroy-real estate" generalinis direktorius, Maskva

Dažniausiai su mumis klientai bendrauja telefonu, todėl tokiam darbui skiriu ypatingą dėmesį.

Sveikinimai. Darbuotojas pirmą kartą kalba su klientu – ir jam reikia naudoti praktikuojamas frazes. Svarbu pasveikinti klientą, aiškiai ištarti įmonės pavadinimą, prisistatyti ir išsiaiškinti skambučio priežastį.
Persiuntimas. Leiskite klientui kurį laiką palaukti eilėje. Po to turite pasakyti, kad dabar jis bus prijungtas prie jam reikalingo specialisto. Frazių rinkinys gali skirtis, bet jei įmanoma, trumpai.
Greitas atsakymas. Svarbu atkreipti dėmesį į reakcijos laiką. Įmonės darbuotojas telefonu turi atsiliepti ne vėliau kaip po vieno skambučio, o pardavimo skyriuje – ne vėliau kaip po dviejų skambučių. Jungiklių skaičius pokalbio metu neturėtų būti didesnis nei du.
Kliento skambučio perkėlimas į pardavimo skyrių. Darbuotojas turi išdėstyti kliento reikalavimus pardavimo skyriaus personalui.
Vadovo sveikinimas su klientu. Pavyzdinės frazės turi būti bendro pobūdžio: pasisveikinimas, įžanga, klausimo patikslinimas.
Kliento vardo ir vadybininko vardo kartojimas. Taisyklės yra tokios, kad darbuotojas turi kreiptis į klientą vardu. Taip galite sukurti didesnę pasitikėjimo atmosferą.
Draudimas neigti. Bendravimo procese nereikia vartoti dalelės „ne“ ir neigimo „ne“.
Informacijos suvienodinimas. Informaciją reikia standartizuoti, o pasikeitus įmonės veiklos schemai svarbu tam tikrą informaciją koreguoti. Pavyzdžiui, įgyvendinimo terminai gali priklausyti nuo konkrečių įvykių.
Pokalbio pabaiga. Standartuose turėtų būti aprašyta, kaip darbuotojas turėtų baigti pokalbį, susijusį su tam tikrais veiksmais ir galimais rezultatais.

10 rekomendacijų, kokie turėtų būti pardavimo standartai

1. Įmonių standartai turi būti aiškūs, skirti konkretų dėmesį auditorijai, o jų rezultatai turi būti išmatuojami. Jei standartuose yra kokių nors terminų, juos reikia teisingai atskleisti ir iššifruoti. Taip pat svarbu nustatyti rodiklius, kuriais remiantis bus vertinama personalo veikla.

2. Standartai turi sutapti su keliamais tikslais. Jei manote, kad vadovai turėtų stengtis parduoti brangiausias prekes, tai pristatymo procese nereikia orientuotis į pigias prekes. Jei manote, kad jūsų darbuotojai turėtų vykdyti aktyvius pardavimus, sutelkite dėmesį į šią kryptį.

3. Įmonės standartai apima jūsų įmonės naudą. Jei laikotės kokybės ir kainos strategijos, tai standartuose turi būti atsižvelgiama į tokius svarbius veiksnius kaip kliento santaupos ir pirkimo praktiškumas. Jei turite kitokią strategiją – tik geriausius standartus, pagalvokite, kaip tai atspindėti kurdami klientų aptarnavimo standartus. Jei turite artumo prie kliento strategiją, laikykitės užsakomųjų paslaugų teikimo taktikos ir individualaus aptarnavimo galimybių. Bet kokiu atveju pagrindinės nuostatos turėtų atsispindėti įmonės strategijoje.

4. Jei kuriate standartus skirtingų pareigybių atstovams, tuomet svarbu laikytis vienodų standartų politikos. Dėl to darbuotojai aiškiau supras galimus reikalavimus, o vadovai stebės, kaip laikomasi standartų.

5. Jei kuriate standartus, svarbu, kad jie būtų realistiški. Pavyzdys: turite nedidelę statybinių medžiagų parduotuvę. Klientas gali labai greitai prieiti prie vadovo stalo. Svarbu nustatyti prieigos laiką 5-10 sekundžių intervale. Tačiau tokio karkaso negalima nustatyti erdviai parduotuvei, kur yra savitarnos formatas.

6. Nereikia siekti reglamentų visiems verslo procesams. Dirbant su klientais būtina nustatyti problemiškiausias sritis ir įvesti standartus, kurie padės jas pašalinti. Dėl to padidės produktyvumas ir padidės pardavimai. Jei įvesite griežtus reglamentus, darbuotojai protestuos prieš standartus arba pavirs klusniomis marionetėmis, nesugebančiomis iniciatyvos. Paprastai klientai renkasi gyvą bendravimą, o ne įsimintinus frazių šablonus.

7. Svarbu tam tikrais ištekliais paremti įmonės atsakomybės standartus. Pavyzdžiui, jei įsipareigojate pasveikinti klientus su kavos puodeliu, bet jo dabar nėra biure, nesvarbu, kokie šūkiai ir standartai būtų jūsų biure, jūsų organizacija neišvengiamai ima prarasti patikimumą.

8. Standartus turi atitikti ir vadovybė, ir eiliniai darbuotojai. Galite suprasti, kad jei parduotuvės direktorius dėvi džinsus ir marškinėlius, tai negali reikalauti, kad darbuotojai vilkėtų oficialius kostiumus. Ir tada nereikia stebėtis, kad darbuotojai nesišypso kiekvienam klientui ir nesilaiko pokalbio su jais taisyklių, jei jūs pats nesistengiate to daryti.

9. Standartai turi būti paskelbti viešai ir kiekvienas darbuotojas turi turėti galimybę su jais susipažinti. Tai daugiausia taikoma tiems darbuotojams, kurie ką tik įstojo į įmonę. Jie turėtų patys išstudijuoti dokumentą, o ne sužinoti jo turinio iš kitų žmonių. Priešingu atveju toks dokumentas su standartais pasirodys nenaudinga našta.

10. Laikui bėgant standartai turi keistis. Pavyzdys yra jūsų įmonės plėtra. Jei standartai buvo sukurti tik vieną kartą, laikui bėgant jie gali pasenti pagal tokius rodiklius kaip pardavimų valdymas ir pozicionavimas.

Kaip įgyvendinti įmonės standartus organizacijoje

Vidinių įmonės standartų įvedimas yra rimtas įprasto įmonės darbo pokytis. Šį procesą tikrai reikia kontroliuoti. Svarbu išmokyti darbuotojus priimti tokius standartus, o ne jiems priešintis. Norint, kad standartai būtų diegiami įmonėje, valdymui reikia:

1. Renginių vedimas darbuotojams ir padalinių vadovams, siekiant apmokyti juos standartų.

2. Valdymo sistemos sukūrimas.

3. Išaiškinti darbuotojams standartų įvedimo svarbą – galimybę gauti priedus už sėkmingą darbą.

3 klaidos, padarytos diegiant standartus

1) Vadovybė nelabai domisi standartų įvedimu. Vadovas gali pasakyti tik tiek, kad organizacijai reikia standartų. Praktikoje gali atsitikti taip, kad jie nebus įgyvendinti, nes nebuvo tinkamo užsispyrimo. Pati vadovybė turi aktyviai dalyvauti formuojant standartus, nes būtent jie aiškiai supranta, kokius procesus reikia reguliuoti. Taip pat ir pats vadovas turi kasdien parodyti, kad standartų laikymasis yra svarbus organizacijai ir visam personalui.

Pavyzdys: organizacija, gaminanti elektroninius prietaisus. Siekdama apsisaugoti nuo brangių komponentų vagysčių, įmonė įvedė taisyklę: išeinant iš darbo parodyti krepšius ir pakuotes. Be to, reikėjo pereiti per rėmą, kuris reagavo į metalinius daiktus. Įmonės vadovas kontrolės sistemos kūrime nedalyvavo, tačiau kasdien vaikščiojo per rėmus (ir visi darbuotojai tai buvo liudininkai), savo pavyzdžiu parodydamas, kaip svarbu laikytis standartų sistemos.

2) Nuostatų turinys nesutampa su organizacijos vertybėmis. Taip gali nutikti tada, kai pagal standartą yra keliami tam tikri reikalavimai personalui, tačiau iš tikrųjų nurodoma, kad elgesio taisyklės turėtų būti visiškai kitokios. Daugelis vadovų naudojasi šiuo metu galiojančių standartų laikymosi principu. Tuo pačiu metu darbuotojai elgiasi pagal šablonus ir negali imtis iniciatyvos ten, kur to gali prireikti.

Tipiškas pavyzdys: autoservisas, kurio vadovybė skambučių centre atsitiktine tvarka išklauso operatorius, kad įvertintų paslaugų kokybę. Vienas iš pokalbių sukėlė vadovo nepasitenkinimą. Operatorius buvo nedėmesingas kliento prašymui užsiregistruoti paslaugai gauti. Jis paklausė, ar tai pirmas kartas, kai klientas su jais susisiekė, padėkojo už skambutį ir padėjo ragelį.

3) Vidaus taisyklės gali neatitikti tikrosios reikalų padėties. Dokumente aprašomas darbuotojų elgesys, kuris praktiškai nepasiekiamas arba panašaus veiksmų algoritmo negali atlikti konkretus darbuotojas.

Ką daryti, jei darbuotojai nepaiso įmonės standartų

Tarp darbuotojų gali būti darbuotojų, kurie nesilaiko nustatytų taisyklių. Labai svarbu suprasti, kodėl jie taip elgiasi. Dažniausia priežastis – darbuotojui trūksta motyvacijos ir jis nesupranta, kodėl reikia laikytis šių standartų. Tokiu atveju svarbu supažindinti darbuotoją su standartų turiniu, bet dar svarbiau leisti suprasti, kokia tokių standartų įvedimo nauda ir privalumai jam asmeniškai.

Be to, būtų gerai išsiaiškinti, ar darbuotojui kyla sunkumų įgyvendinant standartus praktiškai. Gali būti, kad jis negali įvykdyti šių reikalavimų dėl savo pareigų ar dėl kitų veiksnių. Kad taip nenutiktų, svarbu gauti atsakymą tiek iš padalinių vadovų, tiek iš pačių darbuotojų. Jei yra kokių nors trūkumų, juos reikia taisyti.

Stenkitės, kad darbuotojai atitiktų standartus materialinėmis išmokomis. Jei darbuotojas sulaukia mažiausiai skundų, už tai jis gali būti apdovanotas. Jei darbuotojas nesilaiko nustatytų įmonės standartų, galite sumažinti premijos dydį arba jos visai nemokėti.

Toks požiūris galimas tik tada, kai darbuotojo elgesio taisyklėse yra punktas, nurodantis, kad priedų dydis priklauso nuo to, kiek darbuotojas laikosi įvestų taisyklių, kurios nurodytos dokumentacijoje. Jeigu darbo užmokestis nustatomas darbo sutarties pagrindu, tai tokie išskaitymai negali būti daromi.

Darbo drausmės valdymas: kaip ir kodėl bausti pardavimų skyrių

Kaip įvertinti atitiktį įmonės standartams

Norint įvertinti atitiktį įmonių etikos standartams, būtina sukurti specialias formas. Juose vadovai turi apibrėžti reikalavimų sąrašą ir jų įgyvendinimą. Vadovaujantis darbo dokumentais, vadovai didžiąją laiko dalį turėtų skirti darbo procesų stebėjimui. Standartai šiuo atžvilgiu yra ne našta, o gebėjimas tinkamai organizuoti pavaldinių darbą.

Standartų įgyvendinimo stebėsena paprastai apima kelis lygius. Jis vykdomas:

kiekvieną dieną;
kiekvieną savaitę;
Galimi neplaniniai patikrinimai.

Gauti rezultatai turi būti sujungti ir kas mėnesį pateikti aukščiausio lygio vadovams. Remiantis gauta informacija, skiriami apdovanojimai.

Jeigu standartų įgyvendinimo vertinimas atliekamas periodiškai, tai vadovai turi galimybę pasitikrinti, koks yra pavaldinių žinių ir įgūdžių lygis, kokie jų veiklos įgūdžiai. Diagnostinis tyrimas turėtų būti atliekamas skyriaus vadovui ir visiems darbuotojams suprantama forma. Tiesioginis vadovas turi mokėti apmokyti pavaldinius ir tinkamai juos motyvuoti. Įvertinę atliktas užduotis, galite pateikti darbuotojui grįžtamąjį ryšį, ištaisyti klaidas ir daugiau nuveikti, kad darbuotojai motyvuotų.

Gautų rezultatų analizė leidžia suprasti, kaip reikia vesti mokymus, dirbti su personalu ir sukurti priemones įmonės kultūros standartams diegti įmonėje. Žinoma, vien mokymai negali visiškai pakeisti darbuotojų požiūrio. Jei darbuotojas nuo pat pradžių nėra orientuotas į klientą, svarbu laikui bėgant šį trūkumą ištaisyti. Nereikėtų laukti, kol darbuotojas tai padarys pats.

Eksperto nuomonė

3 Įrankiai, skirti patikrinti, ar laikomasi įmonių standartų

Oksana Krikunova,

Generalinis direktorius Ezaprint

Kad tarnyba veiktų, labai svarbu kontroliuoti darbuotojus. Darbuotojų veiksmai turėtų būti atrenkami kas mėnesį pagal tris metodus:

slaptas pirkėjas - šios ar kitos įmonės darbuotojas prisistato kaip klientu ir įvertina darbuotojo darbo kokybę;
stebėjimo metodas – vadovas asmeniškai įvertina, kaip darbuotojas visą mėnesį susitvarko su pareigomis;
teorinis darbuotojo standartų žinių patikrinimas. Valdytojas pagal gautus duomenis turi įvertinti 3 balų skalę: 1 – nežino paslaugų standartų, 2 – žino ir iš dalies atitinka standartus, 3 – priekaištų nėra. Vadovas pagal rezultatus turi nuspręsti, ar tęsti darbą su tokiu darbuotoju. Nesilaikant standartų (2 arba 1 balas), darbuotojas gali gauti papeikimą arba netekti priedo.

Tikrai nesame turėję tokių atvejų, kad darbuotojas tyčia būtų bandęs nesilaikyti standartų. Mums atrodo, kad visi žmonės yra jautresni ir draugiškesni. Tačiau kartais vis tiek tenka griebtis net atleidimo.

Jei darbuotojas rodo teigiamą iniciatyvą kliento atžvilgiu, į kurią neatsižvelgiama pagal standartus, tada jam gali būti įteikta dovana arba nedidelis atlyginimo padidinimas.

Informacija apie ekspertus ir įmones

OJSC "Glavmosstroy-Nedvizhimost" yra viena didžiausių įmonių, teikiančių visą paslaugų spektrą nekilnojamojo turto sandoriams Rusijos rinkoje. Glavmosstroy-Real Estate sėkmingai veikia nuo 1996 m.

Oksana Krikunova Maskvos lengvosios pramonės technologijos institute baigė odos ir kailių technologijos specialybę, technikos mokslų kandidatas. Ji dirbo Odos pramonės tyrimų institute. 2004 m. pagal tarptautinę programą „Partnerystė pažangai“ ji gavo specialų EFFIE Grand Prix ir diplomą už modernius verslo valdymo metodus. Ezaprint įmonėje – nuo 1995 m.

"Esaprint" - Rusijos ir Italijos įmonė, šilkografijos įrangos ir medžiagų tiekėja. Rusijoje nuo 1995 m. Atstovybės atidarytos penkiuose Rusijos Federacijos miestuose. Bendradarbiaudama su Maskvos valstybiniu poligrafijos universitetu, ji įkūrė rusų ir italų šilkografijos mokymo centrą. Oficiali svetainė - www.esaprint.ru

"NUSTATYTI" („Efektyvių technologijų sistemos“) – mokymų ir konsultacijų įmonė; rinkoje jau daugiau nei dešimt metų. Pagrindinė veikla: įmonių mokymai, strateginiai ir konsultaciniai užsiėmimai, verslo trenerių mokymai. Oficiali svetainė - www.cgset.ru.

Įmonės kodas

aš. BENDROSIOS NUOSTATOS

1. Šis Įstatymo kodeksas nustatys įmonės „A“ elgesio taisykles ir darbo drausmės normas.

2. Įmonės samdomas darbuotojas įsipareigoja vykdyti visus su gamybos procesu susijusius valdymo reikalavimus, o vadovybė sudaryti būtinas sąlygas efektyviam darbuotojų darbui.

II. DARBUOTOJŲ PRIĖMIMO IR ATLEIDIMO TVARKA

1. Įdarbinimas organizacijoje vykdomas pagal asmeninį direktoriui adresuotą prašymą.

2. Priimtas darbuotojas pirmąją darbo dieną privalo būti apmokytas Personalo valdymo tarnyboje ir Apsaugos tarnyboje.

5. Priėmimas į darbą įforminamas direktoriaus įsakymu, apie kurį pranešama darbuotojui pasirašytinai. Užsakyme turi būti nurodytas darbo (pareigos) pavadinimas ir apmokėjimo sąlygos.

6. Visiems darbuotojams, dirbusiems ilgiau nei 5 dienas, darbo knygelės vedamos galiojančių teisės aktų nustatyta tvarka.

10. Darbuotojas turi teisę nutraukti darbo santykius su įmone apie tai raštu įspėjęs vadovybę prieš dvi savaites.

11. Darbo santykių nutraukimas įforminamas direktoriaus įsakymu.

12. Atleidžiant iš darbo visa darbuotojo naudojama materialinė ir techninė įranga, priklausanti organizacijai, turi būti grąžinta į padalinį, kuriame darbuotojas dirbo.

III. PAGRINDINĖS DARBUOTOJŲ PAREIGOS

Drausminės pareigos

1. Darbo pareigų, kurias kiekvienas darbuotojas atlieka pagal specialybę, kvalifikaciją ir pareigas, spektrą nustato pareigybių aprašymai ir nuostatai.

2. Darbuotojai įpareigoti griežtai vykdyti visus savo vadovų nurodymus, taip pat visus įsakymus ir nurodymus, į kuriuos jiems pranešama.

3. Darbuotojai privalo laikytis darbo drausmės, darbo grafiko, darbo laiką panaudoti produktyviam darbui, susilaikyti nuo veiksmų, trukdančių kitiems darbuotojams atlikti savo darbo pareigas.

4. Darbuotojai privalo laikytis darbo apsaugos, saugos ir priešgaisrinių reikalavimų, numatytų atitinkamose taisyklėse ir instrukcijose.

5. Darbuotojai privalo dalyvauti vadovybės rengiamuose planiniuose ir visuotiniuose susirinkimuose.

6. Darbuotojai privalo palaikyti švarą ir tvarką jiems skirtose patalpose, valgykloje, tualetuose, darbo vietose, tarnybiniame transporte ir kt.

Darbo etika

6. Darbuotojai privalo būti tvarkingi darbe ir laikytis asmens higienos taisyklių.

7. Darbuotojai privalo susilaikyti nuo nešvankybių. Tinkamai vartokite išraiškingesnius posakius. Stebėkite kalbos toną.

9. Rūkyti organizacijos teritorijoje leidžiama tik specialiai tam skirtose vietose.

10. Darbuotojams darbo vietoje draudžiama gerti alkoholinius gėrimus. Už šios taisyklės pažeidimą vadovybė turi teisę taikyti drausmines nuobaudas iki atleidimo iš darbo imtinai.

Kitos pareigos

14. Atskirų įmonės patalpų raktai išduodami tik darbuotojams, turintiems leidimą juos gauti, apie tai padaromas atitinkamas įrašas budinčiojo žurnale.

IV. PAGRINDINĖS ORGANIZACIJOS PAREIGOS

1. Įmonės vadovybė privalo sudaryti sveikas ir saugias darbo sąlygas.

2. Laiku informuoti darbuotojus apie ilgalaikius ir esamus veiklos planus, taip pat įsakymus ir nurodymus.

3. Aprūpinti darbuotojus reikiamais ištekliais neatidėliotinoms gamybos užduotims atlikti.

5. Įmonės vadovybė pasilieka teisę kontroliuoti darbo ir gamybos drausmę, taip pat skirti drausmines nuobaudas ir taikyti materialines sankcijas (baudas).

6. Įmonės vadovybė įsipareigoja skatinti sistemingą darbuotojų kvalifikacijos kėlimą ir skatinti kūrybinį bei profesinį augimą.

7. Įmonės vadovybė yra pasirengusi visais įmanomais būdais skatinti darbuotojų lojalumą organizacijai ir jos užduotims.

7. Įmonės vadovybė, vykdydama savo pareigas, turi stengtis sukurti itin profesionalią, efektyvią komandą, formuoti ir plėtoti korporacinę kultūrą, didinti darbo įmonėje prestižą.

V. DARBO LAIKAS IR JO APSKAITA

2. Už viršvalandinį darbą (taip pat ir savaitgaliais), atsiradusius dėl gamybinių poreikių, darbuotojui suteikiamas laisvalaikis arba piniginė kompensacija.

5 . Dėl šeimyninių ir kitų svarbių priežasčių Darbuotojui jo prašymu gali būti suteiktos trumpalaikės nemokamos atostogos.

6. Atlyginimas už nepilną dirbtą mėnesį skaičiuojamas pagal dirbtų dienų skaičių, vadovaujantis PVTR ir įmonės įstatu.

VI. ATOSTOGOS

4. Atostoginių apskaičiavimas ir mokėjimas atliekamas vadovaujantis priimtomis įmonės darbuotojų atostoginių apskaičiavimo taisyklėmis.

VII. ŠVENTĖS RENGINIAI

1. Organizuoti ir rengti šventinius renginius biure galima tik gavus vadovybės leidimą ir ne darbo valandomis, vadovaujantis įmonės kodeksu.

VIII. ATSAKOMYBĖ UŽ DARBO DRAUSMĖS PAŽEIDIMĄ

1. Už darbo drausmės pažeidimą vadovybė pasilieka teisę taikyti šias drausmines nuobaudas: žodinį papeikimą; priekaištauti; atleidimas iš darbo dėl tinkamų priežasčių.

2. Drausmines nuobaudas taiko ir tvirtina direktorius, vadovaudamasis padalinių vadovų rekomendacijomis.

5. Už kiekvieną drausminį nusižengimą gali būti taikoma tik viena drausminė nuobauda.

IX. PASKATINOS UŽ SĖKMES DARBE

2. Paskatinimai skelbiami eilės tvarka ir supažindinami su visa komanda.

3. Darbuotojams, sėkmingai ir sąžiningai atliekantiems savo darbo pareigas, pagal įmonės kodeksą suteikiamas pranašumas kilus karjerai.