„Rostelecom“ paslaugų atsisakymas internetu - instrukcijos. Kaip atsisakyti nereikalingų komunalinių paslaugų Ką daryti, jei sutartyje numatytas ilgas įspėjimo apie nutraukimą terminas

Taigi, galite atsisakyti paslaugų dėl šių priežasčių:

1. Prastos kokybės.
2. Tau to nereikia.
3. Primestas.
4. Nesugebėjimas užbaigti laiku.

Teikėjas, pirmiausia, privalo garantuoti savo teikiamų paslaugų kokybę ir saugumą.

Ir jei šio principo nesilaikysite, galite atsisakyti paslaugos, net jei už ją sumokėjote iš anksto arba sumokėjote avansą.

Primestą kažko aptarnavimą galima rasti sutartyse, pavyzdžiui, kredito sutartyse, jos dažniausiai rašomos smulkiu šriftu.

Be to, žmonės dažniausiai kalba apie panašias paslaugas: „Ir tu negali gyventi be jos“.

Ką reikia padaryti dėl to?

Norėdami nutraukti konkrečią paslaugą, turite susisiekite su tiekėju.

Jei tai neįmanoma, tada peržiūrėti produkto informaciją kuriuos perkate arba jau įsigijote.

Paprastai pridedamuose dokumentuose ir yra informacijos apie grąžinimo būdus arba .

Na, o paskutinis variantas – kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos įstatymą:

32 straipsnis. Vartotojo teisė atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį

Vartotojas turi teisę bet kada atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį, apmokėdamas rangovui faktines jo patirtas išlaidas, susijusias su įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymu.

16 straipsnis. Vartotojo teises pažeidžiančių sutarties sąlygų negaliojimas

1. Sutarties sąlygos, pažeidžiančios vartotojo teises, palyginti su Rusijos Federacijos įstatymų ar kitų teisės aktų nustatytomis taisyklėmis vartotojų teisių apsaugos srityje, yra pripažįstamos negaliojančiomis. Jeigu dėl vartotojo teises pažeidžiančios sutarties vykdymo jis patiria nuostolių, gamintojas (atlikėjas, pardavėjas) juos privalo atlyginti visiškai.
2. Draudžiama vienų prekių (darbų, paslaugų) įsigijimą sieti su privalomu kitų prekių (darbų, paslaugų) įsigijimu. Vartotojui padarytus nuostolius, pažeidusius jo teisę laisvai pasirinkti prekes (darbus, paslaugas), pardavėjas (atlikėjas) atlygina visiškai. Draudžiama garantiniu laikotarpiu vartotojų reikalavimų tenkinimą sąlygoti sąlygomis, nesusijusiomis su prekių (darbų, paslaugų) trūkumais.
3. Pardavėjas (atlikėjas) neturi teisės atlikti papildomų darbų ar paslaugų už atlygį be vartotojo sutikimo. Vartotojas turi teisę atsisakyti mokėti už tokius darbus (paslaugas), o jeigu jie yra apmokami, vartotojas turi teisę reikalauti, kad pardavėjas (atlikėjas) grąžintų sumokėtą sumą. Vartotojo sutikimą atlikti papildomus darbus ir paslaugas už atlygį pardavėjas (atlikėjas) įformina raštu, jeigu federaliniai įstatymai nenustato kitaip.

Paraiškos rašymas

problema galima susitvarkytižodžiu arba raštu.

Taisyklės yra vienodos visų tipų paslaugoms.

Paimkime raštiško atsisakymo pavyzdį kosmetikos įmonės paslaugos.

Jie gana dažnai komplektuojami su tam tikro prekės ženklo gaminiu arba išduodami kreditu.

Paraiška rašoma bet kokia forma.

Antraštėje yra paslaugų teikėjo pavadinimas, adresas ir jūsų kontaktinė informacija.

Reikalingas žodis PAREIŠKIMAS arba REIKALAVIMAS.

Pagrindinėje dalyje laisva forma aprašoma problemos esmė: „Tarp manęs, Margaritos Pavlovnos Petrovos ir įmonės „Krasotka“ 2015 m. kovo 15 d. buvo sudaryta sutartis Nr. 64 dėl 2015 m. toliau nurodytas paslaugas:

Dėl to, kad paslaugų suteikimo terminas neatėjo ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 32 str. (arba dėl nekokybiškai atliktų darbų – 29 str.; arba dėl pristatymo terminų nesilaikymo – 28 str.; arba 16 str. pažeidimo – 2007 m. teisės) reikalauju nutraukti sutartį.

Kada ignoruojant savo reikalavimo būsiu priverstas kreiptis į vartotojų teisių apsaugos skyrių ir teismą.

Suimtas parašas Ir data.

Tačiau kartais susidaro įspūdis, kad šios organizacijos nežino apie šių ir daugelio kitų teisės aktų egzistavimą.

Todėl yra poreikis pakeisti įmonę.

Šioje situacijoje turi būti įvykdyta ši sąlyga: visi butų ir kambarių savininkai tam tikrame name turi padaryti tokią išvadą.

Paslaugų sutartis su valdymo įmone nutraukiama tokiu būdu:

1. Susitikimas gyventojų. Posėdyje aptariamos pakeitimų priežastys ir poreikis. Be to, priimamas sprendimas pasirinkti naują valdymo įmonę.
2. Faktinių įrodymų rinkimas apie teikiamų paslaugų kokybės neatitikimą standartams (tai gali būti vietos valdžios institucijų išvados, nepriklausomų ekspertizių, apžiūrų, būsto apžiūrų ir kt. rezultatai – tai yra dokumentas su organizacijos antspaudu) .
3. Rašytinio sprendimo pasirašymas susitikimai.
4. Sprendimo pateikimas baudžiamajame kodekse.

Visi šie veiksmai yra pagrįsti

Atsisakymas gauti mokamų mobiliojo ryšio operatorių paslaugų

Mobiliojo ryšio operatoriai siūlo platų asortimentą įvairių paslaugų sąrašas, kurios leidžia mums padaryti malonesnį ir patogesnį bendravimą.

Tiesa, ne visada apie visą komplektaciją mums žinomos papildomos funkcijos.

Bet pinigai nurašomi ir nurašomi nuo sąskaitos.

Lengviausias būdas sužinoti apie visus ryšius yra paskambink operatoriui.

Jis jus išsamiai informuos ir pasakys, kaip išjungti tą ar kitą paslaugą.

Dažniausiai tai daroma jūsų prašymu.

Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kur ir kaip galite išjungti prieigą prie pagrindinio interneto tiekėjo ir kaip laikinai arba visam laikui nutraukti sutartį su operatoriumi, skaitykite.

MTS

MTS, už tam tikrą mokestį, trumpai keičiasi su pertraukomis pypsi pagal melodiją.

Žinoma, skambinantysis mielai klausosi pokšto ar geros muzikos, tačiau tam tikrose situacijose tai gali brangiai kainuoti.

Dėl galimas išjungimas:

1. Skambinti operatorių ir vykdykite jo nurodymus.
2. Surinkite komanda „žvaigždutė“111 „žvaigždutė“29 „hash“.
3. Jei turite „asmeninę paskyrą“ jį išjungti.

Taip pat galite atvykti į saloną ir užpildyti specialią formą.

Megafonas

Suteikiamas megafonas kartu su internetu„Interneto paspaudimo“ paslauga. Jis atmetamas taip:

1. „Asmeninėje paskyroje“.
2. Skambinus operatoriui.
3. Raštu į Megafon biurą.

Su išjungimu "Interneto klika" Gali kilti problemų dėl to, kad operatorius iki galo neapgalvojo savo atsakomybės šioje srityje.

„Beeline“.

„Beeline“ išjungia visas paslaugas per greitos prieigos meniu arba komandų rinkinį.

„Asmeninė sritis“ taip pat suteikia išsamų vaizdą apie viską, kas prijungta, o valdyti papildomas SIM kortelės funkcijas nėra sunku.

Deja, nukenčia tik adekvatus bendravimas su operatoriumi.

Pasiskambinti gyvam žmogui ir pabandyti suprasti konkrečią situaciją Klausydamiesi sistemos teksto galite praleisti dešimtis minučių.

Rostelecom

Rostelecom yra interneto, ryšių ir televizijos paslaugų teikėjas.

Nutraukti paslaugų teikimo sutartį galima tik biure arba artimiausią filialą.

Ten galite saugiai parašyti pareiškimą ant įmonės firminio blanko, kad atsisakytumėte paslaugų.

Turėti su savimi pasas.

Mes atsisakome domofono

Jei jums nereikia domofono, galite jo atsisakyti montavimo etapas.

Tiesa, jei dauguma gyventojų prie įėjimo bus už, tuomet įrenginys vis tiek bus sumontuotas.

Bet rakto, taigi ir ragelio, negausite.

Kitas variantas - prastos kokybės domofonas prietaisas arba priežiūros trūkumas.

Ši problema išspręsta surašant viešą pareiškimą (dalyvaujant visiems įėjimo butų savininkams) ir išsiuntus Valdymo įmonei.

Būtent jos vardu pasirašyta sutartis.

Atsisakome mokėti už paslaugas

Nemokėkite Galime teikti tik tas paslaugas, kuriomis nesinaudojame arba kurių kokybė neatitinka deklaruotos (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 16 ir 29 straipsniai).

Nepriklausomai nuo jo tipo, reikės pateikti rašytinį prašymą. tiekėjai įmonei.

Pranešimas

Pranešimas apie atsisakymą dažnai yra paslaugų sutarties dalis.

Tai pasitarnaus tik kaip pareiškimas.

Jei nepateikiama, tada parašyta bet kokia forma su trumpa esmės santrauka, nuorodomis į sutartį, teisės aktus ir sandorio šalių atspindžiu.

Bet kokių paslaugų gavimas yra savanoriškas.

Ir jei jie vis tiek visiškai nepateisina mūsų vilčių ir lūkesčių, tada visai nebūtina jais naudotis.

Laimei, šiuo atveju įstatymas mūsų pusėje.

Todėl neturėtumėte taikstytis ir gailėtis išleistų pinigų.

Net jei negalite išspręsti problemos taikiai, savo teises galite atkurti teisme.

Nuotrauka: FederalPress / Jevgenijus Potorochinas

Dėl PVM padidinimo taip pat išaugo būsto ir komunalinių paslaugų kainos. Šiuo atžvilgiu rusai pradėjo galvoti, kokių komunalinių paslaugų jie galėtų atsisakyti, kad komunalinių paslaugų mokesčiai būtų mažiau bauginantys.

Ko negali atsisakyti?

MBX teigimu, butų savininkai negali atsisakyti paslaugų, kuriomis naudojasi visi pastato gyventojai. Tai šildymas, bendro naudojimo patalpų, laiptų, liftų, įėjimų priežiūra, taip pat karštas vanduo, naudojamas bendroms namo reikmėms. Taip pat mokate už šiukšlių išvežimą ir šiukšlių išvežimą, net jei jo nenaudojate.

Tuo pačiu už šildymą teks mokėti net ir negyvenant bute, net jei radiatoriuose atsukti čiaupai. Tačiau galite atsisakyti šios paslaugos, nors tai nėra taip paprasta. Toliau papasakosime daugiau.

Ko tu gali atsisakyti?

Lengviausias būdas yra neįtraukti radijo taško ir bendros antenos iš komunalinių paslaugų. Visa tai bus nereikalinga, jei naudositės skaitmenine televizija. Norėdami išjungti šias paslaugas, turite susisiekti su valdymo įmone ir paprašyti šių paslaugų teikėjo telefono numerio.

Taip pat galite atsisakyti centralizuoto karšto vandens tiekimo, jei namuose yra įrengtas boileris. Norėdami tai padaryti, turite sumontuoti matavimo prietaisus ir kiekvieną mėnesį stulpelyje „karšto vandens tiekimas“ pažymėti „0“. Taip pat išliks mokėjimai už šaltą vandenį, išlaidos už karštą vandenį bus perkeltos į dujas ir elektrą.

Galite atsisakyti, bet tai sunku

Atsisakyti centrinio šildymo bus sunkiau, tačiau yra du būdai tai padaryti. Pirma, galite išjungti baterijas ir kiekvienam iš jų sumontuoti atskirą skaitiklį. Skaitikliai rodys „0“, tačiau pats jų įrengimas kainuos labai brangiai, be to, tai ne visuose namuose.

Antra, galite kreiptis į teismą, jei name įrengtas dujinis katilas ir bandyti panaikinti mokestį. Tačiau nėra garantijos, kad teismas palaikys nuomininko pusę. Viskas gali pasisukti priešinga linkme: savininkas bus apkaltintas neteisėtu buto modifikavimu, priverstas grąžinti baterijas į vietą ir jas įjungti.

O jeigu aš negyvenu bute?

Jeigu bute niekas negyvena, o jame dėl techninių priežasčių neįrengti apskaitos prietaisai, paslaugų kaina skaičiuojama pagal suvartojimo normą vienam asmeniui. Jei bute niekas negyvena ilgiau nei penkias dienas, galite kreiptis į valdymo įmonę ir atlikti perskaičiavimą. Tokiu atveju nereikės mokėti už karšto ir šalto vandens tiekimo, elektros, kanalizacijos ir šiukšlių išvežimo paslaugas. Norėdami tai padaryti, taip pat turite pateikti dokumentą, patvirtinantį, kad jūsų nebuvo namuose.

Jie pažadėjo vandens, bet nedavė. Ar turiu mokėti?

Jei name išjungtos dujos, vanduo, šiluma ar elektra, o valdymo įmonė nieko nedaro, galite kreiptis į avarinę dispečerinę ir pasiskųsti, kad paslauga neteikiama. Jei paslaugų teikėjas bus pripažintas kaltu dėl paslaugų nesuteikimo, bus atliktas perskaičiavimas.

Vos spėjome pasidžiaugti, kad kai kurių monopolijų tarifai bus įšaldyti, kai sekė „vėsios“ žinios

Tarifų augimas bus stabdomas tik įmonėms. Žmonės, kaip ir anksčiau, liks komunalinių paslaugų godumo įkaitais.

Be tarifų didinimo, komunalinės paslaugos dažnai į mokėjimus įtraukia sumas, kurių kilmės negali paaiškinti nei jos pačios, nei už pramonę atsakingi pareigūnai. Pabandykime suprasti kai kurias gudrias mūsų kvitų eilutes. Įstatymas nėra dekretas

Būsto ir komunalinių paslaugų modernizatoriai užsakė visur įrengti butų skaitiklius, pirmiausia, o paskui bendruosius pastatų skaitiklius. Ir tada iniciatyvios būsto bendrovės sugalvojo sau pajamų: aptarnavo tuos pačius apskaitos prietaisus. Tiksliau, rinkti už tai pinigus. Ir tik po metų ar dvejų, atėjus laikui patikrinti ar pakeisti skaitiklius, už kuriuos jie paprašė atskiro mokesčio, vartotojams kilo teisėtas klausimas: jei mokėjome už „paslaugą“, tai kur?

Kazanės aktyvistai kreipėsi į teismą prieš tokią mėgėjišką veiklą. Ir jie pasiekė tiesą. 2011 metais, padedant prokuratūrai, tarifas buvo panaikintas, tačiau 2012 metais vėl atsirado mokestis už skaitiklių priežiūrą. Beveik metus vyko teisminiai procesai, įvestas tarifas buvo pripažintas neteisėtu ir nurodyta perskaičiuoti. Tačiau turėdami atkaklumo, kuris nusipelno geresnio panaudojimo, būsto ir komunalinių paslaugų darbuotojai nuo šių metų sausio vėl pradėjo už tai rinkti įmokas, slėpdami juos eilutėje „Bendrųjų pastatų tinklų priežiūra“. Ryškus pavyzdys, kaip iš oro ištraukti milijonus... Kazanės visuomenininkai vėl kreipėsi į teismą, bet jau renka pinigus...

Šiais metais daugelis susidūrė su „perskaičiavimo“ eilute mokėdami. Tie, kurie rizikavo įsigilinti į reikalaujamų sumų kilmę, paprastai gaudavo pataisytą kvitą. Taip pat su atsiprašymu. Tačiau dauguma mokėjo, bijodami būti įvardinti kaip skolininkai.

Rostove prie Dono keli namai jau dešimtmetį moka už gatvių apšvietimą ir netoliese esančių mažmeninės prekybos vietų apšvietimą pavadinimu „įėjimo apšvietimas“.. Per tą laiką kiekvienas namų šeimininkas komunaliniams darbuotojams sumokėjo apie 20 tūkstančių rublių. viršija jūsų vartojimą. Ir tik keli aktyvūs pensininkai teisme apgynė teisę mokėti tik už save! Jie buvo perskaičiuoti tik už paskutinius 3 metus (tokiems atvejams yra senaties terminas), grąžinant jiems vidutiniškai 6 tūkst. Tačiau likę gyventojai niekada nesikreipė į komunalines paslaugas.

„Būsto ir komunalinių paslaugų monopolininkai nedvejodami vėl ir vėl apgaudinėja vartotojus“, – AiF sakė Regioninio teisės centro generalinis direktorius Jurijus Tišukovas. – Priskirs priemokas visam namui, o, sprendžiant iš mano patirties, su nesuprantamais skaičiais eis tvarkytis apie 10. Likusieji – vieni neturi pakankamai laiko, kai kurie nenori gadinti santykių su valdymo įmone. – nesipiktins.

Taip, komunalinės paslaugos mokės kompensacijas, bet tai yra niekis, palyginti su tuo, kas jau yra jų kišenėje. Kadangi negalite pasikliauti komunalinių paslaugų darbuotojų sąžiningumu, o valstybinės tarnybos, kurios turėtų juos tikrinti, dažnai yra neaktyvios, nestabdykite chaoso būsto ir komunalinių paslaugų apmokėjimo srityje. Patikrinkite savo kvitus!

Kaip atsisakyti būsto ir komunalinių paslaugų?

Atsako Michailas Anšakovas, Vartotojų teisių gynimo draugijos pirmininkas:

Galite atsisakyti beveik bet kokios paslaugos. Vienintelės išimtys yra tos, kurių negalite išjungti nepakenkdami kaimynams. Turiu omenyje vandentiekį, šildymą, kanalizaciją. Jums net nereikia mokėti už elektrą, jei esate pasirengęs gyventi žvakių šviesoje. Bet nemanau, kad tokių bus. Dėl kitų paslaugų savo išlaidas reikėtų persvarstyti.

Vienintelė problema yra ta, kad kai kurios įmonės sukuria ypač sudėtingą atsisakymo procedūrą. Kodėl tai daroma? Kad kuo mažiau žmonių įgyvendintų savo norą atsikratyti papildomų eilučių mokėjimo.

Jei pastebėjote prieštaravimą, prisiminkite – vartotojų teisių apsaugos įstatymas yra jūsų pusėje! Konfliktinėje situacijoje pakanka rašytinio atsisakymo suteikti nereikalingą paslaugą, išsiųstą registruotu paštu su pranešimu ją skiriančios organizacijos adresu. Pavyzdžiui: „Aš, Ivanas Petrovas, nuo 2013 m. rugsėjo 25 d. atsisakau jūsų įmonės paslaugų“. Tai viskas. Po šio momento bus neteisėta imti daugiau mokesčių. Jei rezultatas ir toliau didėja, galite parodyti įspėjimą teisme ir pergalė bus jūsų. O tai, kad organizacija laiku neatsakė į laišką – jos bėda. Beje, net tavo skola jai negali būti kliūtis sulaužyti sutartį.

Kokių paslaugų galite atsisakyti?

TV antena

1. Turite išsiaiškinti, kuri organizacija prižiūri televizoriaus anteną jūsų namuose ir kreiptis į juos su prašymu ją atjungti.

2. Kai meistras atvyks į jūsų namus ir padarys visus darbus, gaukite iš jo patvirtinimo pažymėjimą.

3. Eikite į EIRC perskaičiavimui.

1. Turite atvykti į „Rusijos transliavimo ir pranešimų tinklų“ biurą 2. Parašykite „atsisakymo popierių“ ir susimokėti už radijo taško išjungimo paslaugą.

3. Atvažiuos specialistas, „nukirps“ laidą ir išduos pažymą.

4. Su ja – į EIRC. Ir papildoma eilutė ant kvito išnyks.

1. Paskambinkite telefono kompanijai (ji nurodyta jūsų kvite) ir sužinokite, kur yra artimiausias biuras.

2. Apmokėkite skolas, jei tokių yra.

3. Biure užpildykite dokumentus dėl sutarties nutraukimo. Paprastai visa tai galima padaryti per vieną vizitą.

1. Pagal Rusijos Federacijos būsto kodeksą liftas yra ne paslauga, o bendra nuosavybė. Norint pakeisti jo statusą, reikia surengti gyventojų susirinkimą.

2. Susitikime pasiūlykite, kad už liftą susimokėtų tik tie, kurie iš tikrųjų juo naudojasi.

3. Jei sprendimas priimtas jums palankus, turite jį dokumentuoti ir įsitikinti, kad valdymo įmonė atlieka mokėjimo pakeitimus.

Šiukšlių latakas

1. Galite palikti šiukšliadėžę tik tuo atveju, jei visi gyventojai, ne tik jūs, nustos juo naudotis. Todėl susirinkimą reikia surengti namuose.

2. Jeigu žmonės yra pasiruošę vežti atliekas į gatvėje esantį konteinerį, tuomet reikia užsakyti darbus užsandarinti šiukšlių vamzdžio liukus ir pasirūpinti, kad iš apmokėjimo būtų išbraukta viskas, kas nereikalinga.

1. Jei domofonas įtrauktas į straipsnį „bendra nuosavybė“, veiksmų su juo algoritmas yra toks pat, kaip ir su liftu ar šiukšliadėže.

2. Jei jis yra privačios įmonės balanse, tada pažiūrėkite į kvitą ir elkitės taip pat, kaip ir telefono atveju. Parašykite įmonei atsisakymo pareiškimą. Jie atjungs jūsų telefoną, bet neturi teisės atimti rakto.

Kiekvienas žmogus turėtų ką nors žinoti apie įstatymus, ir jei jis pakankamai žino, kad galėtų juos apeiti, vadinasi, yra geras teisininkas.Henry Wheeleris Šo

Straipsnyje aptariama vartotojo vienašališko atsisakymo teikti ryšio paslaugas problema tais atvejais, kai sutartis su ryšio paslaugų teikėju tiesiogiai ar netiesiogiai riboja šią galimybę. Pateikiama esamos teismų praktikos sprendžiant tokius ginčus analizė ir pateikiamos rekomendacijos, kaip vartotojas naudojasi Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsniu apsisaugodamas nuo paslaugų teikėjo pretenzijų.

Telekomunikacijų pramonėje, kaip ir daugelyje kitų pramonės šakų, susiformavo praktika teikti paslaugas vartotojams pagal standartines sutartis, kurias iš anksto sudaro paslaugų teikėjas (ryšių operatorius), siekdamas maksimalios jų verslo interesų apsaugos. Tuo pačiu metu paprastas vartotojas paprastai neturi galimybės atidžiai išanalizuoti ir užbaigti tokio susitarimo ir yra priverstas jį priimti „toks, koks yra“. Tačiau Rusijos teisės aktai turi hierarchinę struktūrą, kuri leidžia ginčytinose situacijose kreiptis į aukštesnį įstatymą, kuris turi didesnį prioritetą ginčijant žemesnių įstatymų normas, poįstatyminius teisės aktus, taip pat civilines sutartis. Aukščiausias mūsų šalies įstatymas yra „Rusijos Federacijos Konstitucija“, tačiau šiame straipsnyje mes taip aukštai nelipsime, o atkreipsime dėmesį į Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsnį, kuris yra aktualus visoms įmonėms, tiek telekomunikacijų operatoriai, tiek jų klientai, dirbantys Rusijos Federacijos teritorijoje telekomunikacijų srityje. Štai jo turinys:

782 straipsnis. Vienašalis atsisakymas vykdyti mokamų paslaugų sutartį.

1. Klientas turi teisę atsisakyti iš egzekucija susitarimą kompensuojama teikiant paslaugos adresu sąlyga mokėjimas atlikėjui iš tikrųjų patirtos juos išlaidas .

2. Atlikėjas turi teisę atsisakyti iš egzekucija įsipareigojimų Autorius susitarimą kompensuojama teikiant paslaugos tik adresu sąlyga pilnas kompensacija klientui nuostoliai .

Prieiga prie interneto ir telefonijos yra visos paslaugos, patenkančios į Rusijos Federacijos civilinio kodekso 39 skyrių „Mokamų paslaugų teikimas“, kuriame yra 782 straipsnis, kurį mes svarstome.

Norėdami teikti ir vartoti tokias ryšio paslaugas, teisės subjektai, ty paslaugų vartotojas ir tiekėjas, turi sudaryti sutartį, kuri dėl mūsų paslaugų pobūdžio yra „mokamų paslaugų teikimo sutartis“. Dar kartą grįžtant prie Civilinio kodekso, in 29 skyrius „Sutarties samprata ir sąlygos“ Mes surasime 422 straipsnis „Sutartis ir teisė“, 1 dalis, kurioje nurodyta, « Sutartis turi atitikti šalims privalomas taisykles, nustatytas jos sudarymo metu galiojusių įstatymų ir kitų teisės aktų (imperatyvių normų)..

Privalomos normos- tai kategoriškai vienareikšmiška savo aiškinimu sąvoka, griežtai privaloma, veikianti nepriklausomai nuo teisės subjektų valios. Tai yra " Imperatyvios normos“ turi ypatingą juridinę galią – nukrypimo nuo jų teisės subjektų santykiuose net ir jų susitarimu neleistinumą. Jiems prieštaraujantis susitarimas ar paprotys bus negaliojantys. 782 straipsnyje, kurį mes svarstome, yra įtvirtinta imperatyvi norma, o būtent jame aprašyta vienašališko atsisakymo galimybė yra besąlyginė. Čia remiamasi Rusijos Federacijos Aukščiausiojo arbitražo teismo prezidiumo 2010-07-09 nutarimu Nr. 2715/10 byloje Nr. A64-7196/08-23:

… Kodekso 782 straipsnis nustato užsakovo ir rangovo teisę vienašališkai atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo už atlygį sutartį ir sąlygas, kurioms esant tai leidžiama. Pagal šio straipsnio 1 dalį užsakovo atsisakymo vykdyti įsipareigojimus pagal sutartį sąlyga yra jo faktiškai patirtų išlaidų apmokėjimas rangovui.

Iš šios normos reikšmės išplaukia, kad kliento atsisakymas vykdyti sutartį galimas bet kuriuo metu: tiek iki paslaugos teikimo pradžios, tiek paslaugos teikimo metu.

Kadangi šalių (tiek rangovo, tiek užsakovo) teisę vienašališkai atsisakyti vykdyti mokamų paslaugų teikimo sutartį imperatyviai nustato DK 782 straipsnis, ji negali būti ribojama šalių susitarimu.

Pagal DK 422 straipsnio 1 dalį sutartis turi atitikti jos sudarymo metu galiojusių įstatymų ir kitų teisės aktų (imperatyviųjų normų) nustatytas šalims privalomas taisykles. …

Toje pačioje rezoliucijoje rašoma:„... Šiame Rusijos Federacijos Aukščiausiojo arbitražo teismo prezidiumo nutarime pateiktas teisės normų aiškinimas yra visuotinai privalomas ir taikomas arbitražo teismams nagrinėjant panašias bylas.

Viskas, kas aprašyta aukščiau, yra „knygų“ informacija iš kodų ir žinynų, bet ką mes iš tikrųjų turime? Iš tikrųjų ryšio paslaugų teikėjai sutartyse atkakliai nustato sutarčių ir pagal jas teikiamų paslaugų galiojimo terminus bei netesybas (baudas, netesybas ir kt.) už atsisakymą teikti paslaugas, pažeidžiant sutartyje numatytus reglamentus. Pabandykime išanalizuoti skirtingas pozicijas šiuo klausimu.

Teismų praktikoje paslaugų vartotojui palankių sprendimų yra daugiau nei paslaugų teikėjui palankių sprendimų. Kaip pavyzdį galime pateikti bylas A40-1773/2011, A40-152513/2010, A40-143566/2010), kuriose gerbiamas ieškovo atkaklumas. Visos šios bylos yra panašios, o ieškovo pozicija vienoda, rezultatas taip pat toks pat tiek pirmosios instancijos, tiek apeliaciniuose skunduose – ieškinys atmetamas visiškai. Šiais atvejais tiekėjas, nutraukdamas sutartį, reikalavo iš vartotojo sumokėti sumą už nepanaudotas paslaugas po sutarties nutraukimo nepasibaigus terminui.

Teismų praktikoje galima rasti ir sprendimų, kuriuose ieškovas apgynė „bausmes poziciją“ ir laimėjo bylą.

… Atsakovo argumentai, kad 2012 m. gruodžio mėn. Atsakovė ne kartą prašė sumažinti pagal sutartį teikiamų paslaugų apimtis, tačiau atsakymo nesulaukė, todėl 2012-12-28 d. Atsakovė nuo 2013-01-01 pranešė ieškovei apie sutarties nutraukimą. ir ieškovas neturėjo pagrindo išrašyti sąskaitos už paslaugas už 2013 m. sausio mėn., pateikė šalių susirašinėjimą ir dokumentų siuntimo įrodymus su priedų inventorizacija vertingame rašte, teismas atmetė remdamasis šiais argumentais.

Pagal pastraipas. 10.1.-10.4. Sutartis Sutartis įsigalioja nuo jos pasirašymo momento šalių ir galioja 3 metus.

Jeigu likus 30 kalendorinių dienų iki jos galiojimo pabaigos nė viena šalis nepareiškia sutarties nutraukimo, sutartis automatiškai pratęsiama kiekvienais paskesniais kalendoriniais metais. Laikotarpių, kuriems sutartis gali būti pratęsta, skaičius neribojamas.

Sutartį bet kuri šalis gali nutraukti nepasibaigus jos galiojimui, iš anksto raštu įspėjusi kitą šalį ne vėliau kaip prieš 30 kalendorinių dienų.

Taigi, remiantis sutarties nuostatomis, sutartis gali būti nutraukta iš anksto raštu įspėjus kitą šalį ne vėliau kaip prieš 30 kalendorinių dienų, atsakovas į bylos medžiagą pateikė pranešimą apie sutarties nutraukimą nuo 01-01/01/ 2013 m., kuris ieškovui buvo išsiųstas 2012-12-28 ., ką patvirtina ieškovės gaunamas ženklas ir pastarasis neginčija, dėl ko ieškovo reikalavimas išieškoti skolą už suteiktas paslaugas ginčo laikotarpiu. , remdamasis sutarties dalyku, prijungimo paslaugų teikimo specifika, teismas pripažįsta teisėtais ir pagrįstais bei atsisakymo tenkinti pagrindais Teismas pretenzijų neturi. ...

Tačiau šiuo atveju atsakovas nesirėmė 782 straipsniu, o rėmėsi tuo, kad paslaugos nebuvo suteiktos, o ieškinį patenkinus pirmosios instancijos teismui, apeliacinio skundo nepateikė. Šioje byloje yra keletas keblumų, iš kurių svarbiausias yra tai, kad tarp ieškovo ir atsakovo buvo sudaryta telekomunikacijų tinklų prijungimo sutartis, kurią ieškovė bando pateikti kaip „mišrią“ sutartį. Sunkumas slypi tame, kad neaišku, kokiai sutarčiai ji turėtų būti priskirta. 2003 m. liepos 7 d. Federalinio įstatymo „Dėl ryšių“ 18 straipsnis apima sutartis dėl paslaugų teikimo už atlygį. 126-FZ, tačiau pagal Prisijungimo taisykles (16 punktas) čia yra darbo elementas, būtent ryšio įrangos montavimas ir derinimas. Tai priklausys nuo to, kokio tipo sutartis mes ją priskirsime, ar ji priklauso vadinamosioms „mišrioms“ sutartims ir ar joms taikomas Rusijos Federacijos civilinio kodekso 783 straipsnis. Cituokime jį iki galo:

783 straipsnis. Mokamų paslaugų sutarties teisinis reglamentavimas

Bendrosios sutarčių nuostatos(702 straipsnis - ir nuostatas dėl namų ūkio sutarčių(730 straipsnis - taikomas mokamų paslaugų teikimo sutarčiai, jeigu tai neprieštarauja - šio kodekso nuostatas, taip pat mokamų paslaugų teikimo sutarties dalyko ypatumus.

Būtent šios sutarties ypatumus ir specifiką nurodė ieškovas. Paskutinė Rusijos Federacijos civilinio kodekso 783 straipsnio frazė apie „sutarties dalyko ypatumus“ yra svarbi telekomunikacijose jungiantis ir teikiant telefonijos paslaugas, nes tokiu atveju telefonija gali „eiti“ iš vienos šalies į sutartį ir atgal, o sutarties dalyke, paaiškėja, Situacija neaiški, paslaugų teikėjas ir vartotojas pagal telefonijos sutartį gali keistis, būtent šios savybės leidžia veikti pagal 783 str. Tuo pačiu metu situacija su „praeinančiu interneto srautu“ vis dar išlieka aiški o tokių paslaugų sutartys yra paprastos sutartys dėl paslaugų teikimo už atlygį.

Atsakovės argumentai čia gali būti pagrįsti Federalinio įstatymo „Dėl ryšių“ 2 straipsnio 33 ir 34 dalimis:

33) sujungimo paslauga - veikla, skirta telekomunikacijų operatorių poreikiams, organizuojant telekomunikacijų tinklų sąveiką, tenkinti, kai atsiranda galimybė užmegzti ryšį ir perduoti informaciją tarp sąveikaujančių telekomunikacijų tinklų vartotojų;

34) srauto perdavimo paslauga - veikla, skirta telekomunikacijų operatorių poreikiams perduoti srautą tarp sąveikaujančių telekomunikacijų tinklų;

Tiesą sakant, „prijungimo paslaugą“ užsakovui teikia rangovas, o už jas moka pastarasis. Kitas ir pagrindinis sutarties dalyko komponentas yra „srauto perdavimo paslauga“, kurios ribose klientas gauna srautą iš rangovo tinklo ir perparduoda jį savo klientams, sumokėdamas už šį srautą rangovui, tokiu būdu būdamas suinteresuotas. šalis tarnyboje. Tokiu atveju rangovas už suteiktas paslaugas gauna materialinį pasitenkinimą.

Įrengimas, apie kurį nurodo ieškovas, buvo atliktas rangovo atsakomybės srityje ir gali būti lengvai priskiriamas jo tinklo patobulinimams, nes išjungus paslaugą rangovas gali toliau naudoti šiuos patobulinimus. Srauto perdavimo paslauga atsijungimo atveju grąžina rangovą ir užsakovą į pradines vietas. Kai laidas nuimamas nuo įrangos arba kuri nors šalis „išjungia“ signalą, klientas nedelsdamas nustoja parduoti šį srautą savo klientams ir nebeliks nepanaudotų likučių. Iš viso to darytina išvada, kad vienos iš šalių teisės nutraukti sutartį apribojimai neatitinka įstatymų ir pripažintini negaliojančiais.

Dabar pažiūrėkime, kas atsitiks, jei užduotį apsunkinsime ir aukštos kvalifikacijos bei daug apmokami paslaugų teikėjo teisininkai neužims „bausmės pozicijos“, kurios nenuoseklumas mums akivaizdus, ​​o nurodo faktiškai patirtų išlaidų kompensavimą. Ryšio paslaugų atveju yra didžiulė pasirinkimų įvairovė, kurią riboja tik paslaugų teikėjo atstovų vaizduotė. Pavyzdžiui, „paskutinė mylia“ arba kabelio įvedimo į objektą nuoma (nuomos sutartims 782 straipsnis netaikomas ir šias išlaidas turės apmokėti nuomininkas) Šiuo atveju ieškovas reikalauja atlyginti tas faktines išlaidas, kurias jis patyrė kad būtų įvykdyta sutartis. Reikalavimas kompensuoti nuomos išlaidas, pavyzdžiui, įvedimą į pastatą konkrečiam paslaugų vartotojui, greičiausiai turės būti tenkinamas, tačiau tik tiek, kiek numatyta nuomos sutartyje, kai ryšio paslaugų teikėjas ir nuomotojas, kuris jam pateikė šią informaciją.

Šią poziciją patvirtina Rusijos Federacijos Aukščiausiojo arbitražo teismo prezidiumo informacinis raštas, 2005 m. gruodžio 21 d. N 104

… Prieštaravimuose dėl ieškinio atsakovas manė, kad pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsnio 1 dalį ieškovas turi teisę susigrąžinti tik faktiškai jo patirtas išlaidas, susijusias su teikiamomis paslaugomis. jeigu. Minėta norma nereglamentuoja rangovo patirtų išlaidų, susijusių su užsakovo vienašališko atsisakymo metu nesuteiktomis paslaugomis, apmokėjimo klausimo. Vadinasi, užsakovui vienašališkai atsisakius vykdyti mokamų paslaugų teikimo sutartį, pasibaigia jo pareiga apmokėti rangovui aukščiau nurodytas išlaidas.

Pirmosios instancijos teismas atsakovo argumentus pripažino pagrįstais ir ieškinį atmetė.

Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 779 straipsnio 1 dalimi, pagal mokamų paslaugų teikimo sutartį rangovas įsipareigoja užsakovo nurodymu teikti paslaugas (atlikti tam tikrus veiksmus arba vykdyti tam tikrą veiklą). ), o klientas įsipareigoja už šias paslaugas sumokėti. Pagal Kodekso 781 straipsnio 1 dalį klientas privalo sumokėti už jam suteiktas paslaugas sutartyje nustatytais terminais ir tvarka. Šios įstatymo nuostatos, įtvirtindamos užsakovo pareigą atsiskaityti su rangovu už suteiktas paslaugas, nereglamentuoja jo patirtų išlaidų, susijusių su suteiktomis paslaugomis, apmokėjimo rangovui klausimo. Tuo pačiu metu pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsnio 1 dalį klientas turi teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį už tam tikrą mokestį, su sąlyga, kad rangovas sumokės už užmokestį. faktiškai jo patirtų išlaidų. Ši teisės aktų norma konkrečiai reglamentuoja tuos atvejus, kai rangovas patyrė išlaidų dėl dar nesuteiktų paslaugų, susijusių su užsakovui vienašališku sutarties atsisakymu.

Taigi pirmosios instancijos teismo išvada, kad užsakovo pareiga apmokėti rangovui išlaidas, kurias jis patyrė už nesuteiktas paslaugas, kol bus nutrauktas užsakovo vienašališkas atsisakymas dėl paslaugų teikimo sutarties, yra neteisinga....

Jeigu šios sąnaudos yra priskiriamos atskirai įrengimo mokesčiams, tai paslaugų teikėjas ir vartotojas dėl šių išlaidų susitarė ir sutiko sutarties pasirašymo metu. Paprastai jie sumokami iki paslaugų teikimo pradžios, todėl laikomi kompensuotais.

Tai yra, rangovas, pirkdamas brangią telekomunikacijų įrangą arba pirkdamas kabelį konkrečiam įrenginiui, nutraukdamas sutartį, kurioje jis, siekdamas įgyti konkurencinių pranašumų prieš kitus telekomunikacijų operatorius (pavyzdžiui, suteikdamas nemokamą ryšį). ) įtraukė šias išlaidas į paslaugą, tikėdamasis jas susigrąžinti po tam tikro laiko, sutinka, kad priešlaikinio nutraukimo riziką prisiimate jūs. Atrodo, viskas aišku ir teisinga, tačiau yra variantų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį, labiausiai atskleidžiantys ir veiksmingiausi, paremti teismų sprendimais (A56-83405/2009, A56-1657/2010, A56-83408/2009).

Ieškovas šiais atvejais sutartyje numatė minimalų paslaugų teikimo terminą ir originalią sąlygą, pagal kurią sutarties nutraukimas neatleidžia šalių nuo visiško finansinių įsipareigojimų vykdymo. Jei paslaugų vartotojas per minimalų naudojimosi paslauga laikotarpį (18 mėnesių) pateikia pranešimą apie atsisakymą teikti paslaugas, jis, remiantis paslaugų teikėjo išrašyta sąskaita faktūra, privalo sumokėti pinigų sumą, apskaičiuotą pagal 2012 m. su vienu iš sutarties punktų. Be to, šis mokėjimas nėra sankcija už atsisakymą teikti paslaugą minimalaus naudojimosi paslauga laikotarpiu, o yra prisijungimo prie paslaugos, dėl kurios šalys susitarė, kaina be minimalaus naudojimosi paslauga laikotarpio. Visais aukščiau išvardintais atvejais teismas laikėsi paslaugų teikėjo pozicijos.

Klišinas A.A. PRIME LINE, 2013 m. gruodžio mėn

Straipsnis iš žurnalo „Mobiliosios telekomunikacijos“, Nr.10.