Verslo žvalgybos pagrindai statybos įmonėse. Konkurencinė žvalgyba arba pramoninis šnipinėjimas Pagrįskite konkurencinės žvalgybos poreikį

Beveik bet kuris verslas veikia konkurencinėje aplinkoje. Manoma, kad prieinamumas naudingas tiek įmonėms, tiek jų klientams, nes... nuolat skatina tobulėti. Kad organizacija efektyviai veiktų rinkoje, svarbu jai suteikti adekvačią informaciją apie konkurentus, partnerius ir pan. Šiems tikslams naudojamas konkurencinis intelektas.

Kas yra konkurencinis intelektas

Konkurencinis intelektas yra informacijos rinkimas, kad organizacija galėtų priimti efektyvius sprendimus. Konkurencinės žvalgybos tikslas – padidinti organizacijos ar atskirų jos padalinių konkurencingumą ir efektyvumą. Taip pat yra verslo žvalgybos, verslo žvalgybos, rinkodaros ir kitų sąvokų. Anglų kalba ši sąvoka paprastai vadinama konkurenciniu intelektu (CI).

Konkurencinga žvalgyba gali būti naudojama norint iš konkurentų išmokti geriausios praktikos. Ką jūsų kolegos veikia kitose organizacijose, kokius produktus ruošiasi paleisti į rinką? Kokios bus kainos ir rinkodaros akcijos? Šios informacijos turėjimas gali padėti jūsų organizacijai veikti efektyviau.

Be to, sandorio šalių tyrimas atliekamas ne tik konkuruojančių organizacijų viduje, bet ir partnerių atžvilgiu. Naujo kliento reputacijos tyrimas ir sandorio šalių tikrinimas yra įprasta verslo praktika. Tai yra svarbus žingsnis siekiant neprarasti pinigų su „fly-by-night“ kompanija.

Verslo žvalgyba gali būti atliekama naudojant skirtingus informacijos kanalus. Pavyzdžiui, galite veikti kaip slaptas pirkėjas ir sužinoti savo konkurentų kainas. Galima rinkti informaciją iš atvirų šaltinių – interneto, įmonės svetainės, socialinio tinklo, tinklaraščio YouTube ir pan.

Konkurencinga žvalgyba išsprendžia šias problemas:

  • palankių galimybių paieška rinkoje;
  • galimų rizikų ir grėsmių verslui analizė ir atsakomųjų priemonių taikymas;
  • rinkti informaciją, kad būtų galima veiksmingai priimti sprendimus.

Komercinė žvalgyba gali būti taktinio (operatyvinio) arba strateginio pobūdžio.

Verslo (konkurencinė) žvalgyba naudoja teisėtus informacijos rinkimo būdus ir laikosi etikos standartų.

Tarp konkurencinės žvalgybos ir pramoninio šnipinėjimo yra aiški riba. Konkurencinė žvalgyba yra teisėta, tačiau pramoninis šnipinėjimas nėra nei teisėtas, nei etiškas.

Konkurencingas intelektas samdant darbuotojus

Konkurencinis intelektas iš esmės yra analitinis vadovo darbas. Priimdamas bet kokį verslo sprendimą, verslininkas turi pasverti privalumus ir trūkumus. Ir, pavyzdžiui, samdydami darbuotojus, paklauskite apie juos kolegų rinkoje. O paties pokalbio metu sužinokite iš potencialaus darbuotojo informaciją apie įmones, kuriose jis dirba ar anksčiau dirbo.

VERSLO (KONKURENCINĖ) INTELEKCIJA

Studijuodamas skyrių, studentas turėtų:

žinoti

pagrindinės sąvokos, verslo (konkurencinės) žvalgybos vaidmuo ir vieta įmonės ekonominės veiklos srityje;

sugebėti

Diferencijuoti pagrindinius žvalgybos informacijos rinkimo, kaupimo, apdorojimo ir analizės principus;

savo

  • konkurencinių rinkų, prekių, darbų ir paslaugų tyrimo metodų pagrindai, naudojant tiesinius ir netiesinius analizės metodus;
  • pagrindinė įmonės išorinės aplinkos tyrimo metodika, siekiant spręsti gamybos problemas ir strateginę verslo plėtrą.

Ryšys tarp rinkodaros ir verslo žvalgybos

Verslo literatūroje dažnai vartojami tokie terminai kaip „rinkodaros žvalgyba“, „pramoninis šnipinėjimas“, „verslo, konkurencinė ir verslo žvalgyba“. Kas tai yra – karinių metodų perkėlimas į verslą, tos pačios sąvokos sinonimai ar skirtingos veiklos rūšys? Tiesą sakant, iki šiol nebuvo sukurta vienareikšmiško požiūrio į šiuos klausimus. Labiausiai tikėtina, kad požiūriai į šį klausimą daugeliu atvejų yra susiję su tyrėjo profesija ir jo padėtimi versle. Marketingo ir verslo (konkurencinės) žvalgybos sistemas dažniausiai siūlo rinkodaros, rizikos valdymo ir saugumo specialistai. Ir tai natūralu, nes šių profesijų atstovai kviečiami tyrinėti išorinę verslo aplinką visoje jos įvairovėje.

Pavyzdžiui, garsus rinkodaros specialistas Philipas Kotleris į verslo naudojimą įvedė „marketingo intelekto“ sąvoką – kasdienę informaciją apie tyrimus rinkodaros aplinkoje, padedančią vadovams kurti ir tobulinti rinkodaros planus. Kartu daugelis reklamą ir pardavimą supranta kaip rinkodarą, o kiti – kaip veiklų visumą, skirtą klientų poreikių tenkinimui. Bet kuriuo atveju, norėdama sėkmingai parduoti savo prekes, darbus ir paslaugas, įmonė turi suprasti potencialių klientų pageidavimus, žinoti rinkos sąlygas ir turėti informacijos apie konkurentų elgesio rinkoje formas ir būdus.

Tokios informacijos rinkoje veikia didelės ir mažos tyrimų įmonės, kurios teikia rinkodaros tyrimams reikalingus duomenis įvairiais klausimais. Pavyzdžiui, Dun & Bradstreet, viena didžiausių šios rinkos įmonių, parduoda informaciją apie firminių prekių dalį rinkose, mažmenines kainas bei įvairių prekinių ženklų prekes siūlančias parduotuves. Sistema Info Act darbo stotis suteikia galimybę darbo vietoje gauti elektroninius duomenis iš trijų šaltinių: Mažmeninės prekybos indeksas(pardavimas plataus vartojimo prekėmis ir jų laikymo sąlygos), Key Account Scantrack(savaitinė pardavimų, kainų elastingumo ir produkto skatinimo efektyvumo analizė), Homescan(naujų vartojimo prekių sąrašas). Šių ir kitų tarptautinių agentūrų paslaugos šiuo metu rinkai suteikia daugiau nei 500 teisėtų duomenų bazių. Mūsų šalyje yra vyriausybinių duomenų bazių, kurios yra atviros vartotojams. Jau keletą metų veikia kredito istorijų institutas, leidžiantis patvirtinti skolininkų reputaciją, kaupti išsamią informaciją apie fizinius ir juridinius asmenis individualiuose biuruose.

Rizikos valdymo specialistas Benjaminas Giladas mano, kad neapibrėžtoje verslo aplinkoje ir dinamiškose pramonės rinkose kai kurie kasdieniai įvykiai gali reikšmingai paveikti verslo būklę, pajamų dydį ir nenuspėjamų nuostolių dydį. Kai kurios korporacijos, skirdamos didelį dėmesį finansiniam verslo pažeidžiamumui, pamiršo rimtas augančios ekonomikos problemas. pramonės disonansas. Tokios situacijos tikrai sukūrė poreikį stebėti pramonės rinkas pagal pagrindinius parametrus, kad būtų galima formuoti įmonę išankstinio įspėjimo sistemos .

Taip pat reikėtų atsižvelgti į tai, kad marketingas įvairiose veiklos srityse turi savo pramonės ypatybes, savo prioritetus, savo marketingo aplinkos tyrimo specifiką. Tuo pačiu įmonės mikroaplinkoje, kuri jai yra pati svarbiausia dėl vartotojų, konkurentų, tiekėjų ir kitų kontaktinių grupių buvimo joje, tyrimai atliekami gerai žinomais metodais.

Taigi M. Porterio metodika (11.1 pav.) leidžia apskaičiuoti įmonės konkurencingumą remiantis keletu šių faktorių:

1) išorinis konkurencinis pranašumas - remiantis išskirtinėmis savybėmis, produktų diferenciacija, kuri kuria vertę pirkėjui ir gali padidinti rinkos galią;

2) vidinis konkurencinis pranašumas - remiasi firmos pranašumu gamybos kaštuose, o tai sukurs vertę gamintojui, t.y. leidžia pasiekti produkto savikainą, kuri yra mažesnė nei kito gamintojo (konkurento).

Ryžiai. 11.1.

Oligopolija yra rinkos situacija, kuriai būdingas nedidelis konkurentų skaičius arba kelios dominuojančios įmonės, sukurianti stiprią tarpusavio priklausomybę. Šiuo atveju, kuo mažesnė prekių diferenciacija, tuo stipresnis ryšys tarp konkurentų.

Monopolinei konkurencijai būdingas didelis konkurentų skaičius, kurių jėgos yra subalansuotos, o produktai – diferencijuoti. Tokioje rinkoje įmonė gali sukurti konkurencinį pranašumą, remdamasi viena iš dviejų alternatyvių strategijų, kaip aptarta aukščiau: diferenciacija ir kaštų pranašumas.

Kiekvienos pramonės rinkos ypatybės taip pat turi įtakos konkurencijos ypatybėms. Ypatingą vietą užima tokios rinkodaros rūšys kaip rinkodara vartotojų rinkoje, pramonės rinkodara, paslaugų rinkodara, draudimo ir bankų rinkodara, informacijos ir informacinių išteklių rinkodara. Tuo pačiu metu, kaip rodo tyrimai, visose žinomose rinkose jų dalyviai yra pavaldūs penkios konkurencinės jėgos - konkurencinis spaudimas: 1) rinkos galia; 2) kitos pramonės šakos, kovojančios dėl geresnės padėties; 3) potencialūs konkurentai, galintys įeiti į šią rinką ir daryti įtaką jos dalyviams; 4) pirkėjai; 5) tiekėjai.

Verslo (konkurencinė) žvalgyba, nors ir panaši į rinkodarą rinkos informacijos paieškos ir analizės požiūriu, yra kitokia verslo veiklos sritis, būtent konkurentų stebėjimas, aktuarinės informacijos apie įmonės stipriąsias ir silpnąsias puses rinkimas, pristatymas, apdorojimas, vertinimas ir platinimas. konkurentai; aptikti, atskleisti, analizuoti ir nuspėti savo tikruosius ketinimus; įspėjimas apie pavojingus taškus tarpusavio susidūrimuose tarp varžovų, iki aktyvios informacijos gavimo apie galimus bandymus atlikti agresyvius veiksmus.

Marketingo žvalgyba skirta tirti rinkodaros aplinką, siekiant sukurti įrankius, skirtus įmonei reklamuoti savo darbą, prekes ir paslaugas konkurencingose ​​rinkose. Verslo (konkurencinė) žvalgyba skirta rinkti ir analizuoti informaciją, siekiant apsaugoti įmonės interesus nuo rizikos ir grėsmių iš išorinės aplinkos. Verslo žvalgyba ne visada yra konkurencinga, nes jos veiklos formos ir metodai naudojami ne tik konkurencijos prasme išorinėje įmonės aplinkoje. Kai kuriais atvejais verslo žvalgybos įrankiai naudojami potencialių partnerių paieškai ir studijoms, su kuriais tikimasi įvairių aljansų ir ilgalaikių verslo santykių. Galimų partnerių tyrimo spektras yra daug platesnis ir gilesnis nei standartinių galimų sandorio šalių tyrimo procedūrų atveju.

  • Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Marketingo pagrindai. N4.; Sankt Peterburgas; Kijevas: Williams, 1999. P. 355.
  • Gilad B. Konkurencingas intelektas. Sankt Peterburgas: Petras, 2010. P. 21.
  • Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Marketingo pagrindai. P. 347.
  • Mkhitaryan S. V. Pramonės rinkodara. 14 p.

Balta ar juoda?

Rašyti šį tekstą mane paskatino mūsų portalo straipsnis „Konkurencinis intelektas ir įdarbinimas“, kuriame autorius aprašė galimybes panaudoti verbavimą tam, ką jis vadino konkurencine žvalgyba. Konkurencinis intelektas yra rimtas verslas. Todėl norint suprasti jo esmę, geriau pasitelkti pripažintų ir autoritetingų šios verslo srities profesionalų darbus.

Konkurencinga žvalgyba apibrėžiama kaip vyriausybės žvalgybos metodų, pritaikytų verslo poreikiams, naudojimas. Jų esmę glausčiausiai išdėstė paskutinis sovietų užsienio žvalgybos vadovas Leonidas Šabaršinas: „Tarp daugybės aplinkybių ir priežasčių, turinčių įtakos individo ir socialinio organizmo likimui, žinios vaidina lemiamą vaidmenį kaip veiklos pagrindas. Anglų filosofo F. Bacono formulė „Žinios yra galia“ turėtų tapti intelekto, meno įgyti ir didinti žinias apie tai, kas sąmoningai slepiama, šūkiu. Galimas ir platesnis žvalgybos aiškinimas – išsiaiškinti aplinkybes, kurios palankios arba trukdančios atlikti tam tikrą veiksmą, susijusį su rizika sąmokslininkui. Sąvokoje „planavimas“ nėra jokios neigiamos konotacijos. Tai reiškia ką nors, kas sudaro kažkokį planą.

Nuo tada, kai Leonidas Šabaršinas parašė šiuos žodžius, be paslėptų žinių, kurias išgavo valstybės žvalgyba, ir nežinomų žinių, kurių ieško mokslas, atsirado žinių, kurios yra atviros, bet prieinamos tik pasitelkus informaciją ir analitinį technologijas. Taip atsitiko todėl, kad kiekvienais metais informacijos kiekis auga hiperbole. Dėl to viskas yra aiškiai matoma, bet neįmanoma rasti. Būtent tai daro konkurencinė žvalgyba. Pasak E. Juščiuko, tai „daug arčiau rinkodaros ir informacijos bei analitinio darbo nei saugos tarnybos“.

I. Neždanovas, remdamasis pasauline verslo žvalgybos naudojimo praktika, pateikė tokį jos apibrėžimą: „Konkurencinė žvalgyba – tai informacijos rinkimas ir nuolat vykdomi tyrimai tiek rinkoje, tiek visoje verslo aplinkoje, siekiant nustatyti realius ir galimus veiksnius, kurie įtakoja arba gali turėti įtakos įmonės gebėjimui sėkmingai konkuruoti rinkoje. Visiškai akivaizdu, kad organizacijos darbuotojai yra svarbiausias jos konkurencingumo veiksnys, galimybių ir galimų rizikų šaltinis. Be to, visada reikia atsiminti, kad, kaip rašė V. I. Jakuninas: „Pats grasinimų perdėjimas tampa griaunančiu veiksniu ir pavojaus šaltiniu“.

Konkurencinga žvalgyba turi būti atskirta nuo pramoninio šnipinėjimo. Pagal SKIP (Tarptautinės konkurencingos žvalgybos profesionalų draugijos) standartus, konkurencinė žvalgyba, skirtingai nei pramoninis šnipinėjimas, visada veikia griežtai laikantis įstatymų ir verslo etikos. Atitinkamai, daugelis straipsnio autoriaus pasiūlymų, paskatinusių mane parašyti šį tekstą, yra susiję su verbavimo, kaip pramoninio šnipinėjimo įrankio, naudojimu. Žinoma, ne įstatymų pažeidimu, o laisve su verslo etika.

Konkurencinė žvalgyba taip pat skiriasi nuo kontržvalgybos. Kontržvalgyba pirmiausia yra saugumo tarnybų prerogatyva. Konkurencingas žvalgybos pareigūnas stengiasi rasti draugų tarp svetimų, o kontržvalgybos pareigūnas – tarp savųjų.

Kitas išskirtinis konkurencinės žvalgybos bruožas yra dėmesys konkrečiam verslo rezultatui. Jis veikia pagal sovietinės užsienio žvalgybos šūkį: „Mes veikiame tam, kad sužinotume, ir mokomės, kad veiktų“.

Ką su tuo turi HR?

Siūlomame tekste norėčiau išreikšti savo nuomonę apie konkurencinės žvalgybos pajėgumų panaudojimą sprendžiant aktualias žmogiškųjų išteklių problemas.

Viena žinomų konkurencinio intelekto specialistų amerikietė Helen Burwell konkurencinį intelektą priskiria vienai svarbiausių žmogiškųjų išteklių kompetencijų ir jų profesinių funkcijų sferos.

Pažvelkime į praktinius pavyzdžius, kodėl HR turėtų arba mokytis konkurencingos žvalgybos metodų, arba ieškoti šios srities profesionalų paslaugų.

Svarbiausia žmogiškųjų išteklių užduotis – surasti aukščiausio lygio vadovus, pagrindinius darbuotojus ir vadovaujančius specialistus, kurių įmonei reikia, kad užtikrintų konkurencinį pranašumą sunkiomis šiandienos sąlygomis. Labai labai sunku išspręsti šią problemą tiesiog skelbiant laisvas darbo vietas ir ieškant kokybiškai atsiliepusių kandidatų. Visų pirma, taikant šį požiūrį įmonė atsiduria pasyvioje padėtyje. Ji renkasi tik iš tų, kurie patys atsiliepė. Ir toli gražu nėra faktas, kad tai yra tie, kurių įmonei reikia. Tiek Rusijos, tiek pasaulinė patirtis rodo, kad daugelis vertingų darbuotojų nėra linkę skelbti savo gyvenimo aprašymų ir viešai ieškoti darbo. Tuo pačiu, susiklosčius palankioms aplinkybėms, jie pasiruošę diskutuoti ir, jei yra sąlyčio taškų, pereiti į kitą įmonę.

Galima sakyti, kad tai susiję su konkurenciniu intelektu. Juk vadovų paieška ir galvų medžioklė visiems gerai žinomi. Tačiau jie pabrėžia unikalių, jau užmegztų ryšių buvimą verslo bendruomenėje. Atitinkamai, jie siūlo ne tiek naudoti informacines technologijas, paieškos ir analitines sistemas, kiek sutelkti dėmesį į asmeninius ryšius, santykius ir išsamias konkrečios verslo aplinkos srities žinias. Nors yra bendrų bruožų, dėl kurių konkurencinis intelektas panašus į vadovų paiešką ir galvų medžioklę.

Konkurencinga žvalgyba internetą naudoja daug aktyviau nei tradicinė vadovų paieška. Jame niekas nedingsta, viskas išsaugoma. Net ir tie puslapiai, kurie dingo iš serverių. Tai taikoma tekstams, diskusijoms, nuotraukoms, vaizdo įrašams ir net žinutėms „Facebook“ ir „Twitter“. Kaip neseniai sakė Barackas Obama, kalbėdamas apie internetą: „Viskas, ką darai, anksčiau ar vėliau atsimins jūsų gyvenimo kelionėje“. Beveik kiekvienas žmogus šiandien palieka informacinį pėdsaką. Atitinkamai konkurencinės žvalgybos technologijos leidžia panaudoti šiuos pėdsakus ieškant tų darbuotojų, kurių reikia konkrečioms pareigoms konkrečioje įmonėje. Ir ne tik pažiūrėkite, bet ir teisingai užmegzkite su jais draugiškus, abipusiai naudingus santykius pereinant į naują darbo vietą.

Kartu ypač pabrėžčiau, kad ieškant ir analizuojant informaciją būtina griežtai atsižvelgti į „Asmens duomenų“ įstatymą ir kitus teisės aktus. Tai visų pirma reiškia, kad informaciją apie pareiškėją „reikia gauti iš jo paties“, t.y. iš informacijos, kurią jis paskelbė internete. Galite ir turėtumėte analizuoti socialinius tinklus, elektroninės žiniasklaidos medžiagą, konferencijų pranešimus, pranešimus spaudai ir daugelį kitų šaltinių. Taip pat šiais tikslais galite naudoti sertifikuotas duomenų bazes ir paslaugas, pavyzdžiui, „Integrum“, „Maskvos ekonominio saugumo centras“ ir kt.

Beje, konkurencinės žvalgybos technologijų naudojimas leidžia kovoti su pramoniniu šnipinėjimu verbuojant. Straipsnyje, apie kurį pasirodė šis tekstas, jo metodai aprašyti įvairiai atvirai. Akivaizdus verbavimo, kaip šnipinėjimo įrankio, efektyvumas grindžiamas tuo, kad dažnai saugos tarnybos daugiausia susiduria su jau į personalą įtrauktais žmonėmis, taip pat tikrina kandidatus pagal tam tikras procedūras, susijusias su nusikaltimais, pažeidimais ir pan. Taigi, švarią biografiją pagal anketą turintis žmogus ilgų preliminarių pokalbių su personalo pareigūnais metu, teisingai užduodamas klausimus apie būsimą darbo vietą, gali išgauti daug informacijos iš įmonės – potencialaus darbdavio. Tuo pačiu iš anksto manoma, kad jis neturėtų pasiekti paskutinių pokalbių, kai gali rimtai įsitraukti saugos tarnyba. Todėl jei toks kandidatas pirmiausia eina per įdarbinimo agentūrą, kuri dirba su konkurencingomis žvalgybos technologijomis ir psichotechnologijomis, tada jis tiesiog nepasiekia potencialaus darbdavio, būdamas atkirstas pokalbio etape agentūroje.

Verslo intelektas su savo informacinėmis ir psichotechnologijomis, kaip rizikos ir galimybių analizė, yra tiesiogiai susijęs su personalo darbu su esamu personalu. Tai galima pavadinti savotišku HR intelektu. Konkurencinga žvalgyba pirmiausia yra orientuota už organizacijos ribų, į konkurencinę aplinką ir į draugų paiešką tarp nepažįstamų žmonių. Kontržvalgyba ir atitinkamai saugumas identifikuoja priešus tarp savų, tuos, kurie ruošiasi arba blogiausiu atveju jau daro tą ar kitą žalą įmonei. Tačiau gyvenime yra ne tik juoda ir balta. Bet ir pilka. Pilkojoje zonoje normalūs, lojalūs darbuotojai vis dėlto gali kelti pavojų organizacijai. Pavyzdžiui, jie gali būti pernelyg atviri socialiniuose tinkluose, forumuose ir tinklaraščiuose ir be jokių piktų ketinimų kelti įmonei papildomos rizikos. Dar kartą kartoju, mes nekalbame apie užpuolikus, tuos, kurie daro ar net ketina padaryti žalą. Todėl personalo specialistai turi atlikti su informacinėmis ir humanitarinėmis technologijomis besinaudojančiu personalu susijusių rizikų ir galimybių HR analizę. Čia jiems neabejotinai gali padėti įmonės IT skyriai. Tais atvejais, kai rizika yra kupina galimų grėsmių, personalo tarnybos turėtų deleguoti darbą saugos tarnyboms. Tai neduos nieko kito, tik padidins organizacijos personalo tarnybos autoritetą ir efektyvumą. Žinoma, visas šis darbas, kaip konkurencinės žvalgybos elementas, turi būti atliekamas griežtai laikantis įstatymų ir etikos standartų.

Konkurencingos žvalgybos technologijos taip pat gali labai padėti atleidžiant darbuotoją. Bet kuris darbuotojas, ypač reikšmingas įmonei, yra viešai neatskleistos informacijos nešėjas. Todėl darbuotojų aktyvumo stebėjimas internete yra labai svarbus. Dėl to daugeliu atvejų galima iš anksto numatyti darbuotojo ketinimą keisti darbą su skirtinga tikimybe. Jis nieko nepažeidžia. Todėl dažnai vidutinėse ir ypač mažose įmonėse toks stebėjimas nėra saugos tarnybos prerogatyva. Tačiau personalo vadovams svarbu žinoti šį ketinimą. Remdamasis įgytomis žiniomis, darbdavys jau gali padaryti išvadą – arba jis turėtų stengtis išlaikyti darbuotoją, arba griebtis perkėlimo, arba iš anksto pasirūpinti, kad būtų surasti pakaitalą, kad pasitraukimas nepakenktų įmonės konkurencingumui.

Ką su tuo turi etika?

Konkurencingi žvalgybos standartai, kaip minėta aukščiau, reikalauja griežtai laikytis įstatymų ir verslo etikos reikalavimų. Skeptiškai nusiteikęs specialistas gali ginčytis, apie kokią verslo etiką galime kalbėti beveik endeminės korupcijos ir „laukinio kapitalizmo“ palikimo sąlygomis. Nepaisant to, naudinga laikytis šio požiūrio. Ir, žinoma, norint kovoti su pramoniniu šnipinėjimu, būtina būti visiškai ginkluotam.

Kodėl verslo etikos pažeidimas yra neracionalus? Pirmiausia, nes, kaip rašė vienas protingas žmogus: „Neturėtumėte įsilaužti, jei galite patekti pro duris“. Ir svarbiausia, kad neetiškų metodų naudojimas gali išprovokuoti atsakomuosius veiksmus. Prasideda karas, o tam reikia išteklių. Ir daugeliu atvejų gaunamas rezultatas geriausiu atveju yra nepalyginamas su išlaidomis, o blogiausiu atveju procesas paprastai tampa nekontroliuojamas.

Pažiūrėkime, kaip HR gali užkirsti kelią visiškai legaliam pramoniniam šnipinėjimui. Pateiksiu pavyzdį.

Yra žinoma, kad kuo tiksliau suformuluosite problemą, tuo geriau ir greičiau gausite jos sprendimą. Tačiau turime prisiminti, kad šiandieniniame nepastovaus ir labai konkurencingo pasaulio pasaulyje bet kokia informacija apie personalą apie įmonę yra kupina rizikos. Tarkime, kad vienoje iš darbo paieškos svetainių organizacija vienu metu paskelbė laisvas finansų direktoriaus, vyriausiojo buhalterio pavaduotojo ir asmeninio vadovo padėjėjo darbo vietas. Įmonės, kuri paskelbė laisvas darbo vietas, konkurentams tai tiesiog neįkainojami duomenys. Pasidaro aišku, kad kažkas nutiko organizacijoje ir, ko gero, finansiniame padalinyje. Iš čia konkurentai gali parengti konkretų savo veiklos planą. Be to, visiškai logiška, kad jie bando stebėti darbo vietas, žiūrėti neseniai paskelbtus gyvenimo aprašymus ir ieškoti tarp jų tų darbuotojų, kurių išvykimas paskatino paskelbti laisvas darbo vietas, nuo kurių pradėjome. Ir tada jie susitiks su jais turėdami aiškius tikslus.

Ar tai reiškia, kad apie laisvas darbo vietas nereikėtų skelbti viešai? Žinoma, kad ne. Tiesiog HR, susipažinęs su konkurencijos žvalgybos metodais, tai darys taip, kad sumažintų riziką. Pavyzdžiui, ji skirstys leidinius laikui bėgant, paskelbs juos įvairiose svetainėse ir pateiks kuo mažiau informacijos. Be to, iš anksto suprasdamas galimybę išeiti, kaip minėta, jis galės pranešti vadovui apie galimą problemą ir pasiūlyti personalo metodus organizacijai naudingam sprendimui.

Apie konkurencinę žvalgybą leidžiamos knygos, medžiaga skelbiama internete. Terminas atėjo į plačią apyvartą. Vykdydami konkurencinę žvalgybą turite giliai įsigilinti į jos esmę, įvaldyti technologijas ir visiškai suvokti savo darbo atsakomybę. Priešingu atveju rezultatas gali būti pražūtingas. Pateiksiu pavyzdį iš vieno populiaraus straipsnio, kuriame patariama įdarbinimo agentūrai, kaip naudotis žmogiškųjų išteklių technologijomis. Straipsnio autoriaus teigimu: „Jie gali tapti tolesnio finansavimo šaltiniu. Agentūrai svarbu suprasti, kad kandidatas iš pagrindinės rinkos įmonei yra įdomus, nepriklausomai nuo to, jis priimtas į darbą ar ne. Tai yra, agentūroms, dirbančioms be išankstinio apmokėjimo, labai prasminga numatyti atskirą mokestį už „specializuotų kandidatų“ pateikimą. Be to, tai gali būti atskira paslauga – nedirbdami įmonėje dėl atskiros laisvos darbo vietos, siųskite ten kandidatus iš konkuruojančių įmonių „žvalgybos pokalbiams“. Taip agentūra plečia teikiamų paslaugų spektrą, o darbdavys savo žinioje gauna papildomą informacijos kanalą.“

Dabar pažiūrėkime, kas nutiks, jei įdarbinimo agentūra nuspręs, kad siūlomas receptas yra konkurencinė žvalgyba. Profesinės bendruomenės šiandien glaudžiai bendrauja tarpusavyje, nuolat keičiasi naudinga ir įdomia informacija. Akivaizdu, kad jau po dviejų ar trijų mėnesių tokio žvalgybos darbo per agentūrą einantys specialistai ir aukščiausi pareigūnai taps aišku, kad nė vienas iš jų nebuvo pasamdytas. O kadangi darbdaviui informacijos šaltiniu rūpi ne bet kokie darbuotojai, o patys išmanantys ir žinantys, logiška manyti, kad ir patys šie darbuotojai turi tam tikrų galimybių. Reikia galvoti, kad tų įmonių, iš kurių darbuotojai kviečiami pokalbiui su agentūra, savininkai taip pat greitai viską suskaičiuos ir neliks abejingi. Tokia agentūra neišvengiamai patirs dvigubą grėsmę – tiek pareiškėjų, į kuriuos ji išnaudojo, tiek įmonių, į kurias ji nusitaikė. Dėl to vietoj „papildomos paslaugos“ geriausiu atveju bus didelių problemų ir rūpesčių.

Kas atlieka konkurencinę žvalgybą?

Atsakymas į šį klausimą labai paprastas. Profesionalai. Dauguma jų Rusijoje yra susivieniję į Rusijos konkurencingos žvalgybos profesionalų draugiją ir konkurencingos žvalgybos praktikų bendruomenę. Įmonėse, kaip taisyklė, konkurencingos žvalgybos specialistai struktūriškai yra įvairių padalinių dalis. Tuo pačiu, anot vieno autoritetingiausių žmonių konkurencinės žvalgybos pasaulyje I. Neždanovo, labai efektyvu sukurti nedidelį, bet nepriklausomą padalinį, pavaldų pirmajam vadovui.

Svarbu, kad HR žmonės taip pat įvaldytų konkurencinės žvalgybos metodus. Be to, tai visiškai atitinka konkurencinės žvalgybos filosofiją ir praktiką Rusijoje ir pasaulyje. Nemaža dalis profesionaliai su konkurencine žvalgyba susijusių žmonių yra ne tik žvalgybos tarnybų žmonės, bet ir verslo analitikai, rinkodaros specialistai, t.y. dalykų mokytojai, baigę specialius konkursinio intelekto metodų mokymo kursus. Žinomi šios srities ekspertai B. Galladas ir J. Herringas, apibendrindami konkurencingiausių įmonių patirtį, pastebėjo, kad daugelis jų siūlo specializuotus konkurencingos žvalgybos kursus verslo analizės, rinkodaros, personalo ir kt. padalinių aukščiausio lygio vadovams ir specialistams. .

Pramoninio šnipinėjimo ir konkurencinės žvalgybos temos pastaruoju metu tampa vis populiaresnės. Naujienų agentūros „Klerk.Ru“ korespondentas paprašė konsultacijų agentūros „Informant“ direktoriaus Boriso Voroncovo pasikalbėti apie konkurencinę žvalgybą.

Borisas, pirmiausia apibrėžkime terminus. Kas yra konkurencinė žvalgyba?

Terminas „konkurencinis intelektas“ yra amerikietiškos kilmės. Pirmą kartą jis pasirodė daugiau nei prieš šimtą metų, tačiau manoma, kad šis terminas šiuolaikine prasme susiformavo devintojo dešimtmečio viduryje. Konkurencinga žvalgyba – duomenų rinkimas ir apdorojimas, siekiant priimti valdymo sprendimus, siekiant padidinti komercinės organizacijos konkurencingumą, atliekamas laikantis įstatymų ir etikos standartų.

Ypač norėčiau pastebėti, kad konkurencinė žvalgyba ir pramoninis šnipinėjimas negali būti tapatinami, kaip kai kurie bando daryti dėl savo nekompetencijos. Kaip tiksliai pažymėjo Tarptautinės konkurencingo intelekto profesionalų draugijos (SCIP) narys, Tarpregioninės MBA dėstytojų asociacijos narys ir verslo treneris Jevgenijus Juščiukas, riba tarp šių sąvokų slypi Baudžiamajame kodekse. Viskas, kas yra baudžiama pagal Rusijos Federacijos baudžiamąjį kodeksą, nustoja būti konkurencine žvalgyba ir tampa pramoniniu šnipinėjimu. Štai kodėl tokie veiksmai kaip „išorinis sekimas“, kyšininkavimas, šantažas, bet kokių informacinių priemonių vagystės ir daugelis kitų nėra konkurencinė žvalgyba.

Kodėl tada terminai „konkurencinė žvalgyba“ ir „pramoninis šnipinėjimas“ taip dažnai vartojami pakaitomis?

Geras klausimas. Šio reiškinio priežastimi matau štai ką. Konkurencinga žvalgyba kaip pramonės šaka Rusijoje dar labai jauna. Jo koncepcinis aparatas dar nėra iki galo suformuotas. Net pats terminas „konkurencinis intelektas“ turi daug interpretacijų.

Visa tai leidžia nesąžiningiems mūsų rinkos dalyviams spėlioti šių nepatyrusį vartotoją pritraukiančių terminų vartojimu, siekiant pritraukti didesnį dėmesį. Bendrinėje kalboje tai vadinama „pasistumdymu aukštyn“, o po to kainoraštyje nurodant nepaprastai išpūstas paslaugų kainas.

Visa tai yra žiauri praktika, verta visokio pasmerkimo. Joks save gerbiantis konkurencinės žvalgybos specialistas savo veikloje nenusilenktų prieš neteisėtus veiksmus. Tikras profesionalas galės gauti visą jam reikalingą informaciją nė centimetru neperžengdamas įstatymų leidžiamų ribų. Čia mūsų versle slypi tikras profesionalumas.

Jevgenijus Juščiukas dažnai cituoja frazę, kuria vadovaujasi jo darbas ir kurią pasakė jo mokytojas - žmogus, daug dešimtmečių dirbęs užsienyje Rusijos užsienio žvalgyboje ir tapęs SVR generolu: „Ne visada reikia stengtis įsilaužti ten, kur. galite įeiti pro duris“.

Tai aišku. Atrodo, kad terminas „konkurencinis intelektas“ buvo sutvarkytas. Dabar pasakykite mums, ką tai gali duoti verslui?

Konkurencinga žvalgyba suteikia įmonei nemažai reikšmingų pranašumų. Visų pirma, ji gali:

Prognozuoti pokyčius rinkoje;

Prognozuoti konkurentų ir partnerių veiksmus;

Identifikuoti naujus ar potencialius konkurentus;

Žymiai supaprastinti kitų įmonių teigiamos patirties perėmimo procesą;

Pagalba įvertinant galimybę įsigyti ar atidaryti naują verslą;

Ištirti naujas technologijas, produktus ar procesus, kurie gali turėti įtakos kliento verslui;

Pastebėkite pokyčius ir reaguokite į juos, kol dar nevėlu tai padaryti;

Nustatyti konkurentų trūkumus;

Nustatyti galimus konfidencialios informacijos nutekėjimo per įmonės darbuotojus šaltinius.

Nuolatinis bendradarbiavimas su konkurencinės žvalgybos specialistais leidžia įmonei aplenkti konkurentus, tuo pačiu išleidžiant daug mažiau finansinių, žmogiškųjų ir kitų resursų nei tuo atveju, jei tas pats tikslas būtų pasiektas nedalyvaujant konkurencinės žvalgybos specialistams.

Kaip matote konkurencinės žvalgybos ateitį?

Mano konkurencinės žvalgybos ateities vizija yra visiškai optimistinė. Pastarųjų metų tendencijos aiškiai rodo nuolat didėjantį verslo aplinkos atstovų susidomėjimą konkurencingos žvalgybos specialistų paslaugomis. Kai kuriais duomenimis, metinis šios rinkos augimas siekia 25 - 30%.

Konkurencinga žvalgyba įgyja vis svarbesnį vaidmenį atsižvelgiant į nuolat didėjančią konkurenciją Rusijos rinkose. Vis dažniau nesąžiningi verslininkai griebiasi uždraustų verslo būdų, o ypač mėto konkurentus purvais. Natūralu, kad visa tai, kaip taisyklė, daroma anonimiškai. Tai labai palengvina intensyvi interneto plėtra, pastaruoju metu tapusi pirmaujančiu komunikacijos kanalu, pasižyminti tokiomis savybėmis kaip: nekontroliavimas, lengvas bet kokios informacijos talpinimas, beveik visiškas atakos šaltinio ar iniciatoriaus anonimiškumas, pasaulinis pasiekiamumas. gavėjų skaičius ir didelis sklaidos greitis.

Visos šios interneto savybės tapo plataus masto jo panaudojimo informaciniams karams priežastimis. Pagrindinė šių karų dalis yra mėtymas purvais į savo konkurentą ir jo (konkurento) dažnai nevyklūs bandymai atremti tokią ataką.

Tačiau, kaip žinome iš mokyklos fizikos pamokų, reakcijos jėga yra lygi smūgio jėgai. Kadangi klasikiniai viešųjų ryšių skyriai dėl daugelio objektyvių priežasčių negalėjo efektyviai kovoti su šia grėsme, susidariusią nišą sėkmingai užpildė konkurencingi žvalgybos pareigūnai, veikę kartu su krizių viešųjų ryšių ir politinių technologijų specialistais. Šis tandemas gali geriausiai atsispirti juodojo PR plitimui dėl unikalių šių specialistų įgūdžių derinio.

Mano vadovaujama konsultacinė agentūra pasiūlė įmonėms paslaugą, skirtą kovai su įvaizdžio negatyvumu (kitaip tariant, paslaugą, skirtą kovai su juoduoju viešuoju ryšiu) internete. Beje, mes vieni pirmųjų tai padarėme Rusijoje.

Tokie renginiai yra „komandinis sportas“. Be to, reikalingi tiek skirtingo profilio specialistai (priklausomai nuo konkrečios situacijos), tiek žmonių, galinčių veikti kaip ekspertų grupė ir turintys praktinės patirties.

Ir atsižvelgiant į tai, kad kovojant su juoduoju viešuoju ryšiu neišvengiamai būtina skirti specialistą subtilioms verslo gyvenimo smulkmenoms, turi būti pasitikėjimas kiekvienu komandos nariu ir nepriekaištinga reputacija, įskaitant informacijos nutekėjimo nebuvimą.

Kokios kitos konkurencingos žvalgybos paslaugos šiuo metu yra paklausiausios rinkoje?

Dažniausiai verslo atstovai kreipiasi į konkurencinės žvalgybos pareigūnus dėl šių paslaugų:

Įmonių tyrimai;

Konkurentų ir konkurencinės aplinkos studijavimas;

Verslo partnerių patikrinimas;

Žvalgybų vykdymas internete;

Rinkų ar regionų tyrimai ir vertinimas;

Ypač atkreiptinas dėmesys į dažnus verslininkų prašymus apmokyti savo darbuotojus ir juos pačius konkurencinės žvalgybos metodų.

Ar pati jūsų įmonė organizuoja mokymus besidomintiems?

Nr. Mes patys nerengiame mokymų. Šiuo tikslu kviečiame pirmaujančius savo pramonės ekspertus, tokius kaip, pavyzdžiui, Jevgenijus Juščiukas (jis parengė labai įdomų ir informatyvų kursą „Rinkodaros rizika ir galimybės: konkurencinė žvalgyba“) arba Aleksandrą Kuziną, kuris yra kurso autorius. „Informacinis karas internete. Kontrakcijos pagrindai“.

Šie specialistai teikia aukšto profesinio lygio įmonių mokymus konkurencinės žvalgybos vykdymo ir kovos su informacinėmis atakomis internete klausimais.

Ar bijote likti bedarbis, padėdamas organizuoti mokymus ir perduoti atitinkamus įgūdžius įvairiems specialistams? Juk išmokę verslo pagrindus jie gali nebegrįžti pas jus kaip į klientus?

To mes bijome mažiausiai. Iš tiesų mūsų versle, kaip ir bet kuriame kitame, neužtenka vien tik įsisavinti teoriją ir įgyti pradinių jos naudojimo įgūdžių. Dažnai lemiamą vaidmenį atlieka per ilgus praktikos metus sukaupta patirtis ir profesinė intuicija, kuri taip pat ateina tik su ilgamete kasdiene praktika.

Tačiau tai nereiškia, kad mokytis yra beprasmiška. Studentai, išklausę tokį mokymą, gali pakankamai savarankiškai, tinkamu lygiu išspręsti daugybę kasdienių konkurencinės žvalgybos užduočių savo verslui, nesikreipdami į specialistus. Ir, svarbiausia, jie daug geriau supranta, kada ir kodėl reikia kreiptis į konkurencingos žvalgybos specialistų paslaugas. Baigę pagrindinius mokymus geba laiku atpažinti iškilusias realias grėsmes jų verslui, su kuriomis geriau nebandyti susidoroti patiems, ir gali operatyviai imtis tinkamų veiksmų, kuriais siekiama atremti potencialią ar jau pasireiškusią grėsmę. . Laiku - tai reiškia - simptomų stadijose, o ne tada, kai grėsmė jau buvo suvokta ir jai neutralizuoti reikia didelių išlaidų. Ir taip, deja, dažniausiai nutinka.

Tačiau, kaip ir bet kurioje veikloje, tarp užduočių, su kuriomis susiduria konkurencingos žvalgybos metodus naudojantis specialistas, yra ir tokių, kurias gali išspręsti tik šioje srityje besispecializuojantis profesionalas. Visa tai leidžia drąsiai žvelgti į ateitį ir nebijoti savo žiniomis protingomis ribomis dalytis su tais, kurie nori iš mūsų mokytis.

Be to, mokymai konkurencijos žvalgybos klausimais suteikia potencialiems vartotojams aiškų supratimą apie tokio tipo specialistų galimybių ribas. Mokymus baigę verslo atstovai geba kur kas kompetentingiau suformuluoti savo poreikius ir išsikelti užduotis kaip konkurencingos žvalgybos specialistas, o tai galiausiai tampa vaisingesnio ir abiem pusėms maksimaliai naudingo bendradarbiavimo pagrindu.

  • Ekonominio saugumo ir verslo intelekto samprata
  • Verslo žvalgybos vaidmuo priimant valdymo sprendimus
  • Verslo žvalgyba ir verslo saugumas

    2. Įvadas

    Pranešimo temą pasiūlė pats gyvenimas, šiandieninės Rusijos komercinių įmonių apsaugos struktūrų veiklos išskirtinumas. Dabartinė jų plėtros tendencija yra ta, kad XX amžiaus 90-ųjų pradžioje mūsų šalyje atsiradusios įmonių apsaugos tarnybos ir privačios apsaugos ir detektyvų struktūros, sėkmingai dalyvaudamos komercinių įmonių apsaugos valdyme, vis daugiau pradėjo ne tik teikia įmonės vadovybei reikalingą informaciją ir duomenis, bet taip pat atlieka šių įmonių verslo ar konkurencinės žvalgybos struktūrų funkcijas, tiesiogiai dalyvauja rengiant strateginius valdymo sprendimus ir valdant riziką. Tuo pačiu metu saugos tarnybos, savo rėmuose kurdamos arba į atskirus padalinius išskirdamos verslo žvalgybos funkcijas atliekančias struktūras, kasdienėje veikloje vis dažniau pradėjo taikyti žvalgybos struktūroms būdingus rezultatus ir technologijas, kurios smarkiai padidino jų darbo efektyvumą. valdydami jų aptarnaujamo verslo saugumą. Kad suprastume, kaip tai vyksta, pabandykime suprasti šių procesų teorinius pagrindus ir panagrinėkime praktinius technologijų, naudojamų sąveikaujančių įmonių ekonominio saugumo ir verslo intelekto valdymo procesų sankirtoje, pavyzdžius.

    3. Saugumas kaip filosofinė ir ekonominė kategorija

    Saugumo samprata esamoje buitinėje literatūroje stebina savo dviprasmiškumu. Atrodo, kad dar nėra sukurtas vieningas požiūris į šios kategorijos apibrėžimą bendrąja prasme. Tai patvirtina visi šios problemos tyrinėtojai. Praktine prasme tokia situacija lemia tai, kad diskutuodami apie saugumą ekspertai dažniausiai kalba apie konkrečias taikomas sąvokas, ar tai būtų valstybės saugumas, ekonominis saugumas ar informacinių sistemų saugumas. Tuo pat metu, kaip pažymi S. Vasiljevas: „asmeninio saugumo“, „nacionalinio saugumo“, „tarptautinio saugumo“ ir „pasaulinio saugumo“ sąvokos sprendžia visiškai skirtingas problemas ir kyla iš skirtingų istorinių ir filosofinių kontekstų. . „Saugumo“ sąvoką buvo bandoma apibrėžti kalbiniu ar net etnolingvistiniu požiūriu. Įdomią istorinę įžvalgą apie šio klausimo istoriją pateikė R. V. Četvertakovas. „Rusijos saugumo idėjų plėtra“, kurioje autorius kalba apie saugumo, kaip saugumo būklės, sampratos atsiradimą po XV a. (vadinamoji „ordos invazija“). Šiuo metu Rusijoje, kaip pabrėžia Četvertakovas, „pavojaus, kaip praeinančios grėsmės, idėja buvo išsklaidyta: pavojus dabar gali būti suvokiamas kaip nuolatinė grėsmė, kuri, jei ne, gali egzistuoti“. Šis saugumo supratimas natūraliai atsispindėjo kalboje.

    „Gyvosios didžiosios rusų kalbos aiškinamajame žodyne“ V.I. Dahlas saugą apibrėžia kaip „pavojaus nebuvimą, saugumą, patikimumą“. Žodyne S.I. Ožegovo saugumas aiškinamas kaip „būsena, kurioje nėra pavojaus grėsmės, yra apsauga nuo pavojaus“. Toks saugumo aiškinimas išliko iki šių dienų, įtrauktas į specialiųjų tarnybų mokymo įstaigų specialiųjų disciplinų žodynus ir vadovėlius. Šių idėjų pagrindu buvo suformuota ir nacionalinio saugumo doktrina, ir metodologinis visuomenės saugumo pagrindas. Tos pačios idėjos iš esmės sudarė komercinių saugos tarnybų veiklos metodologinį pagrindą. Tačiau nuo 90-ųjų pabaigos pradėjo formuotis naujas požiūris į kategorijos esmės apibrėžimą, vadinamasis veiklos metodas (priešingai nei „stacionarus“: saugumas yra būsena). Šis požiūris, kurį aprašė Jekaterinburgo sociologas, filosofijos mokslų kandidatas G.V.Ivaščenko savo darbe „Apie „saugumo“ sąvoką, atrodo nuosekliausias ir leidžia suformuluoti saugumo sampratą, kuri racionaliai ir nuosekliai paaiškintų viską. jo panaudojimo atvejai: ir kaip asmenų saugumas, ir kaip navigacijos sauga, ir kaip gamybinių procesų sauga, ir visos kitos moksle nustatytos saugos rūšys: politinės, karinės, radiacinės, aplinkosaugos ir kt. Kita vertus, šio požiūrio naudojimas leidžia mums, praktikams, kurti bendras doktrinas ir politiką, taip pat privačius komercinių objektų saugos valdymo metodus, žinant principus ir santykius tarp šios veiklos subjektų. Panašų, XIX amžiaus neokantiškas idėjas primenantį požiūrį į saugumą kaip „ekonominę vertybę“ sukūrė prof. Sapronov A.Yu. Tai yra, kaip vertybė, saugumas nėra materialus, bet prasmingas. „Vertybės tiesiog turi kitokį būties būdą nei materialūs objektai. Vertybės reiškia, turi prasmę, tai yra, jų aspektu kažkas yra svarstoma, atsižvelgiant į vertę, vyksta veiksmas. Savo egzistavimu vertybės įtakoja veiksmus, kalbą ir visą tvarką. Su jais reikia derinti savo veiksmus, reikia sutelkti dėmesį į juos arba tiesiog nepamiršti“ (D.G. Gusevas)

    Kadangi darbe G. V. Ivaščenka trumpai ir gerai apibūdina šį naują požiūrį.

    Taigi, pasak Ivaščenkos, „dalyko užduotis yra savirealizacija, savęs atkūrimas, pageidautina išplėsti. Tokios subjekto savireprodukcijos poreikis, pripažintas tikslu, yra galimybė. Galimybės pavertimas tikrove įvyksta tik esant tam tikroms sąlygoms.

    Griežtai kalbant, veiklos sistema yra sąveikos tarp subjekto ir sąlygų, kuriomis jis egzistuoja ir save realizuoja, sistema. Jeigu esamos sąlygos (taip pat ir paties subjekto sukurtos) leidžia subjekto savirealizacijai iš galimybės virsti tikrove, tai reiškia, kad tokia sąlygų visuma jam apskritai buvo palanki.

    Pats subjektas pagal apibrėžimą šiame procese veikia kaip aktyvi šalis. Jis stengiasi viena ar kita forma įvaldyti savo savirealizacijos sąlygas. ...

    Subjekto egzistavimo sąlygų visuma, kurią jis įvaldė (suprato, įsisavino, sukūrė) savo savirealizacijos procese ir kurias jis taip gali valdyti, yra subjekto saugumas, jo saugumas. veikla.

    Iš to išplaukia svarbi išvada: saugumas nėra subjekto interesų apsaugos būsena apskritai nėra kieno nors valstybė. Saugumas – tai jo valdomo subjekto egzistavimo sąlygos.

    Apskritai saugumas yra tam tikras veikimo sąlygų rinkinys. Štai kodėl jie kalba apie „saugias eksploatavimo sąlygas“, apie ką nors ar kažko radimą „saugiomis sąlygomis“ ir pan.

    Būti saugiam reiškia būti saugiose sąlygose, tai yra tose, kurias subjektas gali kontroliuoti savo veiklos procese, savo savirealizacijos procese.

    Be to, būtina atskirti objektyvią saugą (tai yra objektyviai saugias, palankias sąlygas) nuo subjektyvaus sąlygų visumos suvokimo kaip saugių (jo kontroliuojamų), tačiau iš tikrųjų jos taip gali nebūti.

    Savo ruožtu saugumo užtikrinimas yra palankių sąlygų veiklai kūrimo procesas, procesas, kai subjektas įvaldo būtinas savo egzistavimo sąlygas. Subjekto saugumo užtikrinimas – tai sąlygų, kurioms esant būtų realizuojami jo interesai, įgyvendinami jo išsikelti tikslai, pagrįsti jo vertybėmis, sukūrimas. Tai savo ruožtu reiškia, kad saugumas yra sąlygos, kuriomis subjektai išsaugo ir atkuria savo vertybes.

    Saugumo užtikrinimas kaip egzistencijos sąlygų įsisavinimo procesas kartu yra ir subjekto laisvės kaip gebėjimo valdyti savo egzistencijos sąlygas suvokimo procesas. Laisvė ir saugumas yra glaudžiai tarpusavyje susiję reiškiniai, formuojantys esminius socialinės egzistencijos aspektus, svarbiausias socialinių subjektų charakteristikas.

    Kadangi kiekvienam subjektui sąlygų, kuriomis jis realizuoja save, skaičius yra praktiškai begalinis, o jo galimybės visada ribotos ir todėl baigtinės, galime kalbėti tik apie vienokį ar kitokį saugumo lygį (taip pat ir apie vieną ar kitą laisvės lygmenį). ir tai vienaip ar kitaip reiškia apie santykinį subjekto saugumą dėl to, kad subjektas iš esmės negali kontroliuoti visų savo egzistavimo sąlygų.

    Be to, sauga yra veiklos sauga, tada jos klasifikavimas priklauso nuo pastarosios klasifikacijos. Filosofinėje ir sociologinėje literatūroje jau yra pateikti mokslininkų darbo dėl veiklos mokslinės tipologijos įvairiais pagrindais rezultatai, kurių visiškai pakanka užtikrinti, kad saugumo rūšių klasifikavimas negalėtų kelti sudėtingos metodologinės problemos tyrėjams šioje srityje. saugumo teorija“.

    Pereinant į ekonominės veiklos kategoriją, galima kalbėti apie svarbiausias saugumo subjekto egzistavimo sąlygas, tai ištekliai, reikalingi subjekto savirealizacijos poreikiui patenkinti (išgyvenant, egzistuojant ir vystant), o kiti saugumo subjektai (t.y. rinkos sąlygoms – konkurentai) . Atsižvelgiant į tai, kad ištekliai yra riboti, o poreikiai auga, susiję su ūkio subjekto plėtra ir savirealizacija, visiškai patenkinti šiuos poreikius pasirodo neįmanoma. Kito subjekto, turinčio savo gyvybinius interesus ir atitinkamus poreikius, buvimas apsunkina vaizdą dėl šio subjekto noro taip pat pasinaudoti ir kontroliuoti išteklius. Esant trečiųjų šalių ištekliams, jų ūkinės veiklos procese susikerta dviejų ar daugiau subjektų poreikiai, kyla konfliktas dėl išteklių – konkurencija. Taigi vieno subjekto saugumas priklauso nuo kito subjekto saugumo.

    Jei saugos subjektus vertintume ne tik lygiaverčių kategorijų pavidalu, pavyzdžiui, įmonė-įmonė ar valstybė-valstybė, bet įmonės-asmens, valstybės-įmonės forma, tai galime gana aiškiai įsivaizduoti, kad čia kyla interesų konfliktai. taip pat apsunkina bendrą sąveikos vaizdą.

    Taigi galime daryti išvadą, kad grėsmės kyla dėl interesų konfliktų dėl išteklių nuosavybės ar kontrolės.

    Tai yra, norint užtikrinti savo saugumą, reikia aiškaus supratimo apie konkurentus (plačiąja prasme) – grėsmių šaltinius, jų interesus, išteklių poreikius, taip pat jau kontroliuojamų išteklių prieinamumą, kiekį ir kokybę. konkurentas arba viena ar kita forma prieinama rinkoje.

    Kita vertus, kaip rašo gerbiamas Sankt Peterburgo saugumo ekspertas V.D. Provotorovas „Tai pati svarbiausia saugumo idėja – kad ir su kuo bendrautume, net nekontaktiniu lygmeniu, netiesiogiai, nesiunčiant agresijos signalų, nepažeidžiant techninių saugos taisyklių, drausmės ar vidaus tvarkos ir pan. grįžtamojo ryšio poveikis mums visada bus „moduliuojamas“ trikdančiomis įtakomis sąveikaujančiam kitų objektų, nepriklausančių nuo mūsų įtakos. Bandymai plėsti savo įtaką ar apriboti kitų objektų įtaką sąveikaujantiems visada turi apribojimų (dėl priešpriešos ar ribotų išteklių), ypač jei atsižvelgsime į mūsų pasaulio konjunktyvų prigimtį. Iš šios idėjos išplaukia informacijos, kaip priemonės, suteikiančios tokį charakterį tiesioginiams ir grįžtamiesiems ryšiams tarp artimiausios ir artimiausios aplinkos objektų, vaidmuo, kai vieno objekto įtaka kitam nesukelia pavojingo jo savybių pasikeitimo ir ( arba) nurodyti pastarajame.

    4. Verslo intelektas ir jo vaidmuo šiuolaikinėje vadyboje

    Verslo žvalgyba (konkurencinė žvalgyba, konkurencinė žvalgyba, verslo žvalgyba) – tai nuolatinis duomenų apie įmonės vidinę ir išorinę aplinką rinkimo, kaupimo, struktūrizavimo, analizės ir informacijos apie įmonės vadovybę, leidžiančios numatyti pokyčius, išdavimo procesas. šioje aplinkoje ir laiku priimti optimalius valdymo sprendimus rizikas, pokyčių įmonėje įgyvendinimą ir tinkamas priemones, skirtas būsimiems klientų poreikiams tenkinti ir pelningumui palaikyti.

    Kaip pastebi mokslininkai, atsirado ir sparčiai vystosi nauja valdymo paradigma – žiniomis pagrįstas valdymas. Dabartinei rinkos situacijai būdingas komercinių schemų ir sandorių sąlygų sudėtingumas, kompleksinių integruotų produktų naudojimas, išaugusi įmonių konkurencija. Pačios Rusijos įmonės iš mažų boutique įmonių virsta akcinėmis struktūromis, turinčiomis sudėtingą ekonominę infrastruktūrą ir valdymo ryšius. Finansų srautai, kapitalo srautai, išteklių ir personalo valdymas tampa vis sudėtingesne užduotimi, susijusia su ataskaitų teikimo ir dokumentų srauto didėjimu, informacijos srautų skerspjūvio ir greičio padidėjimu, kuris, naudojant šiuolaikines įmonių informacines sistemas, pasiekti aukščiausią įmonės valdymo lygį. Tačiau čia slypi pagrindinė šiuolaikinio valdymo problema. Jei anksčiau pagrindinė įmonės valdymo informacijos posistemio užduotis buvo užduotis kuo daugiau, neiškraipant ir nekeičiant, perduoti beveik visus gaunamus duomenis, susijusius su įmone ir rinka, vadovui, kuris filtruoja ir apdoroja duomenis, išgaunant iš jo reikiamas žinias, dabar viskas pasikeitė. Vadovas tiesiog neturi pakankamai laiko ne tik filtruoti duomenis ir apdoroti informaciją, bet ir tiesiog susipažinti su šiuo informacijos srautu. Be to, būdami gamybos valdymo specialistai, vadovai dažnai neturi įgūdžių, susijusių su informacijos apdorojimo ir pavertimo žiniomis technologija. Ir tai tik su informacija, kuri pateikiama kaip standartinė dabartinė ataskaita, jau nekalbant apie informaciją, kuri gali būti gaunama iš specialiai organizuotos situacijos duomenų rinkimo sistemos. Šiuo atžvilgiu pradėti mažinti ir skirstyti į aukščiausią valdymo ešeloną patenkantys informacijos srautai, didinant tarpinių grandžių skaičių, nukreipiant srautus padedant sekretoriams ir padėjėjams, sprendimų priėmimą deleguojant žemesniems valdymo lygiams. Vadovai palieka sau strateginio planavimo ir valdymo užduotį, o tai savo ruožtu reikalauja ne tik ir ne tiek daug ataskaitinės informacijos, kuri formuoja žinias apie esamą situaciją aplinkoje ar net apie situaciją, kuri buvo pradinių duomenų rinkimo metu. , bet vadinamoji prognostinė informacija, leidžianti įvertinti siūlomus planus ir scenarijus įgyvendinimo ir sėkmės tikimybės požiūriu, taip pat įvertinti situacijos pokyčių tendencijas. Strateginių sprendimų rengimas, atsižvelgiant į tokias žinias, gali smarkiai padidinti priimamų sprendimų efektyvumą. Kita vertus, žvalgybos technologijų panaudojimas leidžia sėkmingai prognozuoti krizių reiškinius versle, tai yra įgyvendinti išankstinio įspėjimo apie krizes funkciją. O tai savo ruožtu leidžia imtis prevencinių priemonių ir sumažinti galimos krizės intensyvumą, lokalizuoti ją arba sumažinti galimą žalą. Kitas variantas – galimybė šias žinias apie krizę panaudoti savo naudai, paverčiant jas savo pozicijoms sustiprinti ar konkurento susilpninimui.

    Dabartinė tendencija yra ta, kad efektyviai organizuoto verslo ir konkurencinės žvalgybos vaidmuo tik didėja. Be to, norint teisingai suvokti situaciją ne tik išorėje, bet ir viduje, būtina ne tik rinkti fragmentiškus ir svarbius duomenis, bet ir, kas sunkiausia, kastuvu sukrauti didžiulius nevienalyčių ir prieštaringų duomenų srautus. įmonė. Ne paslaptis, kad gana dažnai, o tai ypač akivaizdu Rusijos sąlygomis, vidurinės grandies vadovai, sąmoningai ar nesąmoningai, nori geriausioje šviesoje parodyti savo veiklą aukštesniajai vadovybei ar įmonės savininkams, arba nuslėpti savo veiklą. nesąžiningi veiksmai ir klaidos, pagražinti ar net suklastoti duomenis, patekę į aukščiausią valdymo grandį. Dėl to priimami sprendimai, kurie nėra optimalūs ar net žalingi verslui. Verslo žvalgybos užduotis yra patikrinti tokią informaciją ir pašalinti aukštesnės vadovybės klaidingos informacijos situacijas.

    Apsaugos srityje dirbantys specialistai gali pasakyti, kad verslo žvalgybai priskirtus uždavinius anksčiau iš dalies spręsdavo įmonių ekonominio saugumo struktūrų informacinės ir analitinės tarnybos. Tai tiesa, o verslo žvalgybos tarnybos dažniausiai organizuojamos aplink tokias struktūras.

    Skirtumas tarp saugos tarnybų informacinio ir analitinio darbo nuo verslo žvalgybos padalinių darbo gali būti lyginamas su informacijos ir komunikacijos skirtumu. Tie. informacija dažniausiai yra vienkartinė ir vienakryptė, o bendravimas – nuolatinis (reguliarus) ir abipusiai nukreiptas. Bendraujant šaltinis ir korespondentas nuolat keičiasi vietomis, informacijos srautai reguliuojami grįžtamuoju ryšiu. Informacinė ir analitinė veikla dažniausiai baigiasi informacijos perdavimu galutiniam vartotojui. Intelektas, kaip ir bendravimas, lemia veiksmą. Duomenų rinkimą ir apdorojimą tiesiogiai veikia pokyčiai, atsirandantys dėl šio veiksmo pačioje sistemoje ir aplinkinėje situacijoje, o užduotis nuolat tobulinama. Todėl bendravimo efektyvumas yra daug didesnis.

    Ryžiai. Verslo žvalgybos proceso schema

    Įmonės žvalgybos tarnybos kūrimo tikslai: (pagal S. Kuznecovą)

  • verslo rizikos valdymas;
  • ankstyvas grėsmių, pažeidžiamumų, galimybių ir kitų verslo sėkmę įtakojančių veiksnių nustatymas;
  • konkurencinių pranašumų užtikrinimas, laiku priimant nestandartinius optimalius valdymo sprendimus.

    Korporatyvinės žvalgybos tarnybos užduotys:

  • reguliariai rinkti Korporacijai svarbią informaciją;
  • automatinė preliminari surinktos informacijos srauto analizė (klasifikacija);
  • laiku informuoti Korporacijos vadovus ir personalą apie kritinius įvykius, užtikrinti galimų sprendimų parengimą, taip pat vertinti įvykių raidos scenarijus;
  • santykių su klientais valdymas;
  • operatyvinė nestruktūruotos ir struktūrizuotos informacijos analizė (naujų žinių išgavimas);
  • naujų žinių korporacijos valdymui sintezė.

    5. Ekonominis saugumas ir verslo intelektas – ar galima juos derinti?

    Taigi, kaip jau minėta saugumo skyriuje, jei ekonominio saugumo užtikrinimas yra veikla, skirta įsisavinti svarbiausias ūkio subjekto savirealizacijos sąlygas, tai šių sąlygų nustatymas, situacijos pokyčių sekimas, veiklos tyrimas ir prognozavimas. kitų dalykų, siekiantis įsisavinti šias sąlygas, yra būtent tai, kas yra verslo žvalgybos esmė, padeda efektyviai valdyti tokią veiklą ir didina saugumą.

    Išsamiau panagrinėkime įmonių žvalgybos tarnybos užduotis, susijusias su ekonominės apsaugos tarnybos užduotimis. Tačiau pirmiausia atsitraukime ir apsvarstykime šiuolaikinius reikalavimus tokių paslaugų organizavimui ir įrangai.

    Reguliarus informacijos rinkimo ir apdorojimo uždavinys reikalauja nuolat atnaujinamų informacijos išteklių. Tuo pačiu metu šiuolaikinės analitinės technologijos, vadinamosios Deep Mining ir Business Intelligence, reikalauja saugoti duomenis elektronine forma. Iš to kyla ir modernios techninės bazės poreikis bei programinės įrangos, kuri leis ne tik rinkti duomenis iš skirtingų šaltinių, saugoti struktūrizuotose ir nestruktūruotose duomenų bazėse, bet ir pagal tam tikrus kriterijus ieškoti informacijos lauke, apdoroti šiuos duomenis naudojant įvairius algoritmus, prieinamumą. taip pat automatizuotas ataskaitų generavimas ir analizės rezultatų vizualizavimas. Be įrankių, užduočiai atlikti reikia turėti duomenų šaltinius: internetą, internetinius išteklius, elektroninę laikmeną, atnaujintas duomenų bazes ir elektroninius archyvus, įmonių informacijos masyvus ir el. pašto archyvus. Be to, reikalingi žmonės – informacijos šaltiniai tiek už įmonės ribų, tiek jos viduje, o svarbiausia, kaip rodo praktika, skubiai reikia žmonių, galinčių bendrauti su įmonės darbuotojais bet kokiame lygyje, mokančių išsikelti tikslus. duomenų gavybos komandai ir jų tvarkyme dalyvaujantiems darbuotojams. Mums reikia analitikų ir paieškos sistemų, išmanančių darbo su informacija taisykles ir mokančių jas pritaikyti praktiškai. Tai juo labiau aktualu dabar, kai kalbame jau ne apie informacijos masyvus, o apie įmonės vadovybę užvaldančius informacijos srautus, su kuriais dirbant vis dažniau reikia atkreipti dėmesį į laiko faktorių. Atstumų mažinimas dėl modernių transporto priemonių ir informacijos perdavimo lėmė tai, kad kai kuriose pramonės šakose verslo ir rinkos pokyčiai vyksta labai greitai (pavyzdžiui, susiję su biržoje prekiaujamais produktais), todėl reikalingas savalaikis informacijos išdavimas. vadovybės sprendimų priėmimo laikas buvo gerokai sumažintas. Jei anksčiau ekonominio saugumo tarnybų informacijos parengimo terminas buvo savaitės, tai dabar jis sutrumpintas iki dienų ir valandų, o kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, išduodant vartojimo paskolą, apsisprendimo laikotarpis siekia keliasdešimt minučių ar minučių. Vieno iš bankų, užsiimančių vartojimo kreditavimu plataus vartojimo prekių prekyboje klientams, viceprezidento teigimu, automatinio kredito gavėjo – fizinio asmens patikrinimo laikotarpis, norint užimti vyraujančią konkurencinę poziciją šioje rinkoje, turėtų būti apie 30 sekundžių. Be šiuolaikinių informacijos apdorojimo ir žvalgybos technologijų tai neįmanoma.

    Prognozavimas tampa svarbiausiu tašku ekonominės apsaugos tarnybų veikloje. Objektyvus savininkų ir vadovybės jėgų ir išteklių, skiriamų iš įmonės biudžeto ekonominio saugumo problemoms spręsti, apribojimas verčia saugos tarnybas nukreipti savo dėmesį nuo pabėgusių skolininkų ir nesąžiningų sandorio šalių paieškos, jau pavogtų daiktų grąžinimo. šiandien vis mažiau efektyviai veikiančios įmonės lėšas ir vertybes tokių atvejų prevencijos ir prevencijos srityje. Analitinis darbas ir žvalgyba – padėties stebėjimas – čia pradeda vaidinti svarbų vaidmenį. Ekonominio saugumo ir verslo žvalgybos tarnybos nustato rizikas, kuria grėsmių modelius ir krizių scenarijus, nustato jų raidą įtakojančius veiksnius ir požiūrio požymius. Šie požymiai identifikuojami aplinkoje, siekiant numatyti krizės pradžios momentą ir vietą bei įvertinti jos atsiradimo tikimybę, siekiant laiku sutelkti reikiamas jėgas ir priemones reikiamoje vietoje, atlikti reikiamus organizacinius pokyčius ir imtis prevencinių priemonių, kad būtų išvengta neigiamos krizės raidos. Taip dabar veikia didžiausių Rusijos ir užsienio įmonių bei holdingų ekonominio saugumo tarnybos.

    Panašiai sprendžiama ir kova su nesąžininga konkurencija. Konkurentų tyrimas yra verslo žvalgybos veiklos dalis (vadinamoji konkurencinė žvalgyba) padeda įvertinti ir numatyti konkurentų veiksmus, kuriais siekiama destabilizuoti saugomos įmonės veiklą ir patį jos centrą – valdymo posistemį, sutrikdyti informacinius ryšius įmonės viduje. Tokios prognozės ir tyrimo rezultatas – veiksmai, skirti imtis prevencinių priemonių, apsaugoti įmonės valdymo centrą, jo vientisumą, ryšius, reputaciją rinkoje.

    Atskiras šios užduoties atvejis yra kova su priešiškais susijungimais ir įsigijimais. Tai, kaip tai vyksta šiandien, rodo, kad įmonių vadovybė ir užgrobtų įmonių ekonominio saugumo tarnybos susimąsto tik tada, kai blokuojantis įmonės akcijų paketas jau yra konkurento rankose ir jis pradeda aktyvius veiksmus, siekdamas išstumti esamą. vadovybė ir pradedama inicijuoti įmonės bankrotą. Bet tarnyba, apsiginklavusi verslo žvalgybos metodais ir sekimo informacija, bent jau susijusia su įmonės akcinio kapitalo judėjimu, gali pamatyti ir iš anksto nuspėti pirmuosius žingsnius, tokio priešiško perėmimo pradžios ženklus, imtis reikiamų priemonių, kurios gali pasirodyti daug pigesnės, nei naudojamos tada, kai šis procesas jau pradėtas ir vyksta visapusiškai.

    Šiuolaikinės žvalgybos informacijos apdorojimo priemonės ir technologijos leidžia spręsti ir korporacijos vidaus saugumo problemas. Įvertinkite darbuotojų lojalumo dinamiką ir nustatykite įtampos centrus. Vidinių šaltinių ir klientų informacijos analizė padeda saugos tarnyboms nustatyti konfidencialios informacijos nutekėjimą, vidaus prekybą ir kitą personalo veiklą prieš įmonę.

    6. Verslo žvalgybos technologijų taikymas sprendžiant saugumo valdymo problemą – išteklių išlaidų optimizavimo grėsmių lokalizavimui problema – visos įmonės rizikos valdymo sistemos dalis.

    Atsižvelgiant į tai, kad ekonominio saugumo valdymo veikla yra neatskiriama bendros verslo veiklos rizikos valdymo sistemos dalis, visi pagrindinės rizikos valdymo procedūros požiūriai yra teisingi ir čia turi būti taikomi. Tuo pačiu metu verslo žvalgybos metodai taikomi visuose etapuose

    Pagrindinė procedūra.

    Organizacinio konteksto apibrėžimas:

  • organizacijos tikslus, strategijas ir uždavinius,
  • pagrindinės suinteresuotosios šalys,
  • santykiai su aplinka,
  • rizikos vertinimo kriterijų nustatymas. Verslo žvalgybos uždaviniai – ištirti situaciją ir verslo procesus, nustatyti pagrindines temas ir ryšius. Sąveika su aukščiausia įmonės vadovybe, gaunant iš jų aiškų supratimą apie esamą „rizikos skonį“ - ribines vėlesnio vertinimo sąlygas. Verslo procesų pokyčių stebėjimas ir „rizikos skonis“.

    Rizikos nustatymas:

  • veiksnių, galinčių turėti įtakos organizacijos veiklai, sąrašo sudarymas. Verslo žvalgybos uždaviniai yra nustatyti įtaką darančius veiksnius iš istorinio konteksto ir bendravimo su aukščiausia įmonės vadovybe rezultatus. Naujų veiksnių atsiradimo ir senų išnykimo stebėjimas.

    Rizikos įvertinimas:

  • neapibrėžtų veiksnių įtakos galimų rezultatų (teigiamų ar neigiamų) dydžio ir jų atsiradimo tikimybės (tikėtinumo) nustatymas. Verslo žvalgybos tikslai yra įvertinti tam tikrų rizikos veiksnių atsiradimo tikimybę ir įmonės poveikį tam tikrai rizikai. Tendencijų stebėjimas pagal jų atsiradimo tikimybę.

    Rizikos prioritetų nustatymas:

  • rizikos veiksnių išdėstymas, siekiant atrinkti reikšmingiausius pagal poveikį organizacijos veiklai. Verslo žvalgybos uždaviniai – rizikų klasifikavimas pagal jų reikšmingumą, rizikos su panašumais derinimas į grupes pagal rūšis. Rizikos grupių reikšmės pokyčių tendencijų stebėjimas.

    Rizikos valdymo metodo pasirinkimas:

  • parenkamas identifikuotų rizikos rūšių valdymo metodas ir sudaromi scenarijų planai, kuriuose numatyti veiksmai įvykus nepageidaujamiems įvykiams.
  • vykdomas privačių individualių rizikų valdymo metodų integravimas į holistinį planą, kuris leidžia koordinuoti veiksmus visos organizacijos lygmeniu. Verslo žvalgybos uždaviniai – kartu su kitomis įmonės paslaugomis parengti galimus alternatyvius atskirų rizikos grupių valdymo scenarijus. Jų efektyvumo prognozavimas, vadovybei teikiamos rekomendacijos, kaip pasirinkti efektyviausią rizikos valdymo planą įmonės lygiu. Stebėti ir vertinti faktinių rezultatų nukrypimus nuo planuotų ir rengti pasiūlymus dėl jų koregavimo.

    Rizikos veiksnių stebėjimas:

  • į veiklos modelį įtraukti veiksniai yra stebimi ir, jei yra tendencija jiems peržengti tam tikras ribas, organizacijos veikla koreguojama pagal planavimo etape sudarytą scenarijų. Esant poreikiui, keičiamas rizikos valdymo procedūros turinys, jų vertinimo kriterijai ir algoritmai.

    7. Verslo žvalgybos duomenų šaltiniai, jėgos ir šiuolaikinės technologinės priemonės.

    Duomenų šaltiniai

    Informacijos šaltinių grupės:
    1. Paskelbti atviros prieigos dokumentai (knygos, žurnalai, laikraščiai, firminiai ir reklaminiai leidiniai ir kt.).
    2. Informacija, esanti įmonėje turimuose neskelbtuose (konfidencialiuose) dokumentuose, taip pat jos darbuotojų turimi duomenys (pavyzdžiui, rinkodaros tyrimų rezultatai, duomenys apie konkurentų planus, pasiekimus ar nesėkmes, gauti kontaktuojant parodose ar konferencijose, bendraujant su tikrais ar potencialiais klientais, prekybininkais ir pan.).
    3. Informacija, gaunama iš išorinių „AR agentų“, pavyzdžiui, dirbančių tyrimų centruose, kitose įmonėse, valdymo organuose ir pan., taip pat informacija, gauta naudojant specialias technines priemones ir kitus veiksmus, vadinamus „pramoniniu šnipinėjimu“.
    4. Įmonės, teikiančios paslaugas AR srityje komerciniais pagrindais, konsultantai.

    Verslo žvalgybos pajėgos

    Verslo žvalgybos pajėgos – tai darbuotojai, kurių tiesioginės funkcinės pareigos apima tikslų nustatymą, duomenų rinkimą, duomenų struktūrizavimą ir saugojimą, informacijos analizę ir jos paskirstymą įmonės vartotojams, tai yra žvalgybos padalinio darbuotojams. Reikia pasakyti, kad vis dažniau įmonių saugos tarnybų informaciniai padaliniai mūsų šalyje pradeda virsti žvalgybos tarnybomis. Gerai žinomas įmonių saugos paslaugų organizavimo specialistas Vasilijus Petrovičius Mak-Makas naujausiame savo garsiosios knygos „Įmonių apsaugos tarnyba. Organizaciniai, vadybiniai ir teisiniai veiklos aspektai“ ne tik įtraukė žvalgybos skyrių į įmonės saugos tarnybos organizacinę schemą, bet ir prie bendro veiklos aprašymo pridėjo jos parengtas žvalgybos padalinio nuostatas, įmonės norminį dokumentą, apibrėžiantį pagrindines veiklos kryptis, darbuotojų funkcines pareigas, teises santykiuose su kitais įmonės padaliniais. Pastarasis svarbus dėl to, kad korporacijos verslo žvalgybos pajėgose yra ir kitų įmonės padalinių darbuotojai, užsiimantys informacijos rinkimu ir tyrimu, palaikantys ryšį su žvalgybos padalinių darbuotojais. Kalbant apie užsienio patirtį, kaip pavyzdį galima paminėti Amerikos korporacijos Motorola, kuri buvo pirmoji korporacija, suorganizavusi tokią struktūrą, konkurencinės žvalgybos organizacinę struktūrą. Mišrią struktūrą sudaro centrinis žvalgybos skyrius, taip pat vienas ar du darbuotojai iš kitų skyrių, kuriems pavesta bendrauti su žvalgybos skyriumi. Iš viso „Motorola Corporation“ konkurencine žvalgyba užsiima iki 30 žmonių. Tinkamai struktūrizuota padalinių sąveika leidžia žymiai sutaupyti. Kaip parodė vienoje iš Europos telekomunikacijų kompanijų atliktas tyrimas, vien centralizavus informacijos pirkimą ir apdorojimą, per metus sutaupoma iki 20 mln. Taip pat būtina paminėti aukšto lygio intelektinių išteklių, dalyvaujančių verslo žvalgybos tarnybos darbe, reikalavimus. Tam reikia rimto dėmesio renkantis personalą AR paslaugoms. Nepaisant iš pažiūros didelės pasiūlos darbo rinkoje, atsirinkti reikiamus specialistus gana sunku.

    Verslo žvalgybos technologijos ir priemonės.

    Atsižvelgiant į tikslų nustatymo, duomenų rinkimo, apdorojimo, naudingos informacijos atrankos ir jos saugojimo, naujų žinių kūrimo ir sklaidos etapus, šių procesų technologinė parama informacijos srautų panaudojimui ir valdymui tampa svarbia verslo žvalgybos veiklos dalimi. Šiuo metu jau yra gana rimta programų klasė, kurią korporacijos naudoja verslo žvalgybos poreikiams. Tai įmonių informacinės sistemos, sukurtos įmonių intraneto svetainėse, leidžiančios rinkti informaciją ir ją platinti. Tai Deep Mining klasės programos, leidžiančios atlikti efektyvias paieškas duomenų rinkiniuose ir internete. Tai DBVS, kurios leidžia kurti reikiamų duomenų, dosjijų duomenų bazes, saugoti šiuos duomenis ir panaudoti analizei. Tai Business Intelligence klasės sistemos, leidžiančios automatiškai analizuoti gaunamus duomenis naudojant nurodytus algoritmus. Tai nauja prognozavimo sistemų klasė, kuri, tirdama informaciją, gali įvertinti objektų raidos tendencijas ir krizių reiškinių tikimybę bei stebėti situaciją. Tai yra žinių išdavimo pagal informacijos politiką sistemos, rezultatų vizualizavimo ir ataskaitų generavimo programos, pavyzdžiui, situacijų centrai ir patalpos. Taigi verslo žvalgybos struktūrai sukurti reikalinga didelė informacinių technologijų skyriaus parama. Natūralu, kad sudėtingas lėšų rinkinys reikalauja gana didelio biudžeto ir organizacinių bei teisinių įmonių standartų.

    Verslo intelektas, suprantamas kaip analitinė parama aukščiausio lygio vadovų priimamiems svarbiems valdymo sprendimams, yra vienas iš valdymo įrankių, kurio vaidmuo konkurencinėje aplinkoje daugelio Rusijos vadovų ir verslininkų akivaizdžiai neįvertinamas.

    Aukštą verslo žvalgybos tarnybos efektyvumą galima pasiekti tik esant dideliam įmonės vadovybės pasitikėjimui ja. Toks pasitikėjimas gali būti pateisinamas tik tuo atveju, jei AR tarnybos vadovas yra teisingai parinktas ir aprūpintas reikiamais ištekliais įvairioms šaltinio duomenų rinkimo ir analitinio apdorojimo galimybėms įgyvendinti.

    Pagrindinė AR plėtros kryptis – plačiai paplitusi elektroninė dokumentacija, ypač iš daugybės, o pirmiausia – didelių; elektroninės duomenų bazės, įmonių informacinės sistemos naudojant interneto technologijas, specialios kompiuterinės programos, prognozavimo sistemos, stebėjimo sistemos, rodymo ir situacijų centrai.

    DR dalyvavimas užtikrinant ekonominio saugumo tarnybų veiklą leidžia dramatiškai padidinti jų veiklos efektyvumą valdant bendrąsias įmonių rizikas, valdant optimalias įmonės išteklių sąnaudas, siekiant lokalizuoti grėsmes įmonės verslui.



Susijusios publikacijos