Criterio informativo per l'efficacia della comunicazione interpersonale. L'efficacia della comunicazione interpersonale tra i promotori dell'azienda “fabbrica della qualità” Sempre più spesso in Giappone si ricorre alla rotazione

Il grado di efficacia della comunicazione interpersonale è determinato dai risultati dell'aggiornamento di due principali funzioni socialmente significative: interazioni e impatti.

Questi risultati dipendono da tre condizioni principali che determinano la natura della comunicazione verbale: a) il tipo di individui comunicativi, b) la percezione delle informazioni semantiche e valutative e c) l'influenza mirata l'una sull'altra.

"Per l'efficacia della comunicazione interpersonale, le opzioni più ottimali per queste condizioni sono le seguenti: a) compatibilità dei partner come individui comunicativi, b) percezione adeguata delle informazioni semantiche e valutative, c) influenza attraverso la persuasione." .

La compatibilità dei partner come personalità comunicative presuppone la compatibilità in tutti e tre i parametri. La presenza di bisogni comunicativi, anche con differenze nelle impostazioni comunicative, contribuisce alla creazione di un contatto, importante per la fase iniziale della comunicazione. Sia i mezzi verbali che quelli non verbali possono servire come segnale di contatto. È molto importante qui che la loro attualizzazione corrisponda alle norme sociali accettate di comportamento linguistico. Ciò facilita notevolmente l'interazione vocale.

V. Konetskaya osserva: “ che già nella fase iniziale della comunicazione interpersonale, entrambi i partner, basandosi sulla propria esperienza cognitiva, risolvono diversi problemi contemporaneamente: 1) Cosa penso di me stesso?-Chi sono? 2) Cosa penso del mio partner?-chi è lui? 3) Cosa penso di come il mio partner pensa di me? 4) Cosa pensa di sé il tuo partner? 5) Cosa pensa il mio partner di me? 6) Cosa pensa il mio partner di come lo immagino. Qui sono coinvolti i blocchi di identificazione, conoscenza di sé, riflessione e previsione dello sviluppo dell'immagine del partner-tutto ciò che ti aiuta a “sintonizzarti” sulla comunicazione interpersonale». .

Ad esempio, ci sono caratteristiche di un comunicatore che aiutano ad aumentare l'efficacia del suo discorso, in particolare vengono descritte le tipologie della sua posizione durante la comunicazione; “Sono state identificate tre di queste posizioni: 1. aperta - il comunicatore si dichiara apertamente sostenitore del punto di vista dichiarato, valuta vari fatti a sostegno di questo punto di vista; 2. distaccato: il comunicatore è decisamente neutrale, confronta punti di vista contrastanti, non escludendo l'orientamento verso uno di essi, ma non dichiarato apertamente; 3. chiuso: il comunicatore tace riguardo al suo punto di vista, a volte ricorrendo anche a misure speciali per nasconderlo. .

Naturalmente, il contenuto di ciascuna di queste posizioni è determinato dall'obiettivo, dal compito che viene perseguito nell'influenza comunicativa, ma è importante che, in linea di principio, ciascuna di queste posizioni abbia determinate capacità per aumentare l'effetto dell'influenza.

La percezione nel contesto della ricerca socio-psicologica è interpretata come la comprensione e la valutazione di una persona da parte di una persona; e non solo e non tanto le sue qualità, ma i suoi rapporti con le altre persone. I meccanismi di percezione interpersonale più studiati sono: a) identificazione - comprendere un'altra persona identificandosi con lei; b) riflessione: comprendere l'altro pensando per lui; c) empatia: comprendere un'altra persona attraverso l'empatia emotiva; d) stereotipi: la percezione e la valutazione di un altro trasferendogli le caratteristiche generalmente accettate di un gruppo sociale o del suo rappresentante.

Il successo della comunicazione dipende in gran parte non solo dalla capacità di parlare, ma anche dalla capacità di ascoltare l'interlocutore. Tutti capiscono che puoi ascoltare in modi diversi. L’idea che “ascoltare” e “sentire” abbiano due definizioni diverse.

L’incapacità di ascoltare è la causa principale di una comunicazione inefficace e porta a incomprensioni, errori e problemi. L’ascolto è un processo attivo per una serie di ragioni.

Innanzitutto, l’ascolto implica voglia di sentire interlocutore. Molto spesso, l'ascoltatore percepisce le informazioni con poca convinzione, senza entusiasmo, ciò accade quando una persona è stanca, impegnata con qualcosa o quando il discorso di chi parla non gli interessa. E poi si scopre che non ha sentito quasi nulla di quello che gli è stato detto, perché non ha ascoltato veramente e soprattutto perché non voleva.

In secondo luogo, l'ascolto richiede Attenzione all'interlocutore. Ascoltando, una persona “dona” la sua attenzione, il suo interesse e il suo impegno per ricevere in cambio informazioni, comprensione e forse conforto o intrattenimento. In quanto tale, l'ascolto è reso possibile dalle differenze nella velocità del discorso orale e nell'attività mentale dell'ascoltatore. “Le persone in genere parlano a una velocità di 125 parole al minuto, sebbene una persona possa percepire un discorso pronunciato a una velocità da tre a quattro volte superiore alla velocità normale, vale a dire fino a 400 parole al minuto" . La differenza tra velocità del parlato e attività mentale può causare disattenzione, soprattutto nei casi in cui il parlare è lento o poco interessante. Un partner di comunicazione può rapidamente rendersi distratto, poiché l'ascolto, ovviamente, è un processo attivo, ma interno. Inoltre, l'attenzione dell'ascoltatore aiuta chi parla; significa che mentre ascolta, l'interlocutore continua la comunicazione. Studi sperimentali sul parlare in pubblico e sulle conversazioni private mostrano che se gli ascoltatori passano dall'ignorare consapevolmente l'oratore all'attenzione attiva, allora l'oratore inizia a parlare più velocemente, usa i gesti più spesso, in altre parole, "entra nel ruolo" e così si stabilisce la comunicazione. .

In terzo luogo, l’ascolto implica responsabilità reciproca partner di comunicazione per la comunicazione. Molto spesso l'ascoltatore non mostra sufficiente attività e attenzione per comprendere correttamente chi parla.

In quarto luogo, l'ascolto richiede certezze competenze. Ascoltare è un’abilità che deve essere appresa e praticata. Tutti possono imparare ad ascoltare in modo più efficace. Una delle tecniche di ascolto più efficaci è ascoltare con tutto il corpo.

Quando una persona arde di un desiderio speciale di ascoltare qualcosa di interessante, assume inconsciamente la postura appropriata: si gira verso chi parla, stabilisce un contatto visivo con lui. Questo ascolto “a corpo intero” non solo esprime disponibilità all'ascolto e attenzione fisica, ma aiuta anche il processo di ascolto e percezione. Tuttavia, questa tecnica dovrebbe essere utilizzata consapevolmente, poiché la capacità cosciente di essere attenti è un mezzo efficace per aumentare la percezione del discorso dell'interlocutore. Ascoltare e percepire significa non lasciarsi distrarre, mantenere un'attenzione costante, un contatto visivo costante e utilizzare la postura come mezzo di comunicazione.

Dale Carnegie, nel suo libro “Come conquistare amici...” offre dodici regole che, se seguite, ti aiuteranno a convincere le persone del tuo punto di vista.

1. L'unico modo per vincere una discussione è evitarla.

2. Mostra rispetto per l'opinione del tuo interlocutore. Non dire mai a una persona che ha torto.

3. Se hai torto, ammettilo rapidamente e con decisione.

4. Mantieni un tono amichevole fin dall'inizio.

5. Chiedi all'altra persona di risponderti immediatamente "sì".

6. Lascia che sia il tuo interlocutore a parlare per la maggior parte.

7. Lascia che il tuo interlocutore creda che questo pensiero gli appartenga.

8. Cerca sinceramente di vedere le cose dal punto di vista del tuo interlocutore.

9. Sii comprensivo con i pensieri e i desideri degli altri.

10. Fare appello a motivazioni più nobili.

11. Non drammatizzare le tue idee, presentale in modo efficace.

12. Sfida, tocca un nervo scoperto. .

Carnegie propone inoltre nove regole, la cui osservanza permette di influenzare le persone senza offenderle o farle sentire offese.

1. Inizia con elogi che riconoscano veramente i punti di forza dell'altra persona.

2. Sottolinea gli errori degli altri non direttamente, ma indirettamente.

3. Innanzitutto parla dei tuoi errori e poi critica il tuo interlocutore.

4. Fai domande al tuo interlocutore invece di ordinargli qualcosa.

5. Dare alle persone l'opportunità di salvare il proprio prestigio.

6. Applaudire le persone per il loro minimo successo e celebrare ogni loro successo. Sii “schietto nel valutare e generoso nelle lodi”.

7. Dai alle persone una buona reputazione che cercheranno di mantenere.

8. Usa l'incoraggiamento. Dai l'impressione che il bug che vuoi vedere risolto sia facile da risolvere; fai in modo che ciò che incoraggi le persone a fare sembri loro facile.

9. Fai in modo che le persone siano entusiaste di fare ciò che offri. .

Non bisogna inoltre dimenticare gli errori di comunicazione segnalati da Yu.P. Platonov:

* stereotipi - opinioni semplificate riguardanti individui o situazioni, che non portano ad alcuna analisi e comprensione obiettiva di persone, situazioni, problemi;

* “nozioni preconcette” - la tendenza a rifiutare tutto ciò che contraddice le proprie opinioni, che è nuovo, insolito (“Crediamo in ciò che vogliamo credere”). Raramente ci rendiamo conto che l'interpretazione degli eventi di un'altra persona è valida quanto la nostra;

* cattivi rapporti tra le persone, perché se l'atteggiamento di una persona è ostile, allora è difficile convincerla della validità del tuo punto di vista;

* mancanza di attenzione e interesse dell'interlocutore e l'interesse sorge quando una persona si rende conto del significato dell'informazione per se stessa;

* trascuratezza dei fatti, ad es. l'abitudine di trarre conclusioni in assenza di prove sufficienti;

* errori nella costruzione delle affermazioni: scelta errata delle parole, complessità del messaggio, scarsa persuasività, illogicità, ecc.

* scelta errata della strategia e della tattica comunicativa. .

Come possiamo vedere, ci sono molti modi per raggiungere l’efficacia nella comunicazione interpersonale. A nostro avviso, le strategie più comuni di influenza delle informazioni nella comunicazione interpersonale sono i mezzi verbali e non verbali. Li considereremo nel prossimo capitolo usando l'esempio di una delle forme di comunicazione interpersonale: le interviste.

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Istituzione scolastica comunale autonoma

istruzione professionale superiore

Accademia di Stato e amministrazione municipale di Samara

Facoltà di legge

Dipartimento delle Pubbliche Relazioni

Lavoro del corso

L'efficacia della comunicazione interpersonale tra i promotori dell'azienda Quality Factory

nella disciplina: “Fondamenti di teoria della comunicazione”

Completato da uno studente del 2° anno

gruppo n. 811-D a tempo pieno

formazione Ozerova A.S.

Direttore scientifico

Dottorato di ricerca Boldyreva T.V.

Samara 2013

introduzione

Capitolo 2. Efficienza della comunicazione interpersonale in un ambiente aziendale (sulla base dell'esempio dell'azienda Quality Factory)

Conclusione

Bibliografia

introduzione

Per costruire un'immagine positiva di un'organizzazione, è necessario creare un ambiente favorevole all'interno dell'organizzazione, ovvero creare una forte cultura aziendale. Ecco perché i leader organizzativi e gli specialisti delle pubbliche relazioni sono preoccupati per l'efficacia della comunicazione interpersonale in un ambiente aziendale. Questa è la rilevanza del nostro lavoro.

La comunicazione agisce come interazione di soggetti generata dai bisogni di convivenza. Nel processo di comunicazione avviene uno scambio reciproco di tipi e risultati di attività, idee, sentimenti, atteggiamenti, ecc. È la comunicazione che organizza la società e consente a una persona di vivere e svilupparsi in essa, coordinando il suo comportamento con le azioni e comportamento di altre persone.

Oggetto di studio in questo lavoro è la comunicazione interpersonale tra i promotori dell'azienda Quality Factory.

Oggetto di questo lavoro è identificare i criteri per l'efficacia delle comunicazioni interpersonali.

L'obiettivo è valutare l'efficacia della comunicazione interpersonale in un ambiente aziendale.

Per raggiungere questo obiettivo, è necessario risolvere i seguenti compiti:

identificare l'essenza e le funzioni della comunicazione interpersonale.

determinare le caratteristiche della comunicazione interpersonale in piccoli gruppi.

identificare i metodi di influenza nella comunicazione interpersonale.

determinare i meccanismi e le condizioni che garantiscono l’efficacia della comunicazione interpersonale.

Determinare le caratteristiche dell'ambiente aziendale dell'azienda Quality Factory.

Individuare l'efficacia della comunicazione interpersonale in ambito aziendale sulla base dei risultati di un sondaggio tra i promotori della Fabbrica della Qualità.

Capitolo 1. Teoria delle comunicazioni interpersonali

§1. L'essenza e le funzioni della comunicazione interpersonale

La comunicazione interpersonale si riferisce al processo di trasmissione di informazioni da parte di una determinata fonte - un altro oggetto target specifico o membri di un gruppo identificabile. Queste comunicazioni avvengono generalmente tramite interazioni faccia a faccia, ma possono anche avvenire tramite posta, telefono o altri mezzi elettronici.

Funzioni della comunicazione interpersonale:

1) Informativo. L'informazione è lo scambio tra persone di vari tipi di conoscenze e informazioni. In questo caso la comunicazione svolge il ruolo di mediatore, ed è uno scambio di messaggi, opinioni, progetti, decisioni che avviene tra i comunicanti. Lo scambio di informazioni può essere effettuato sia per raggiungere qualche obiettivo pratico, risolvere un problema, sia per il bene del processo di comunicazione stesso, mantenendo le relazioni tra le persone.

2) Sociale. Consiste nella formazione e nello sviluppo di competenze culturali nelle relazioni tra le persone. Questa funzione modella le nostre opinioni, visione del mondo, reazioni a determinati eventi. Grazie a questa funzione, a tutti i membri della società viene fornita l'acquisizione di un certo livello di competenza culturale, con l'aiuto del quale diventa possibile la loro normale esistenza in una determinata società.

3) Espressivo. Significa il desiderio dei partner comunicativi di esprimere e comprendere le reciproche esperienze emotive. Pertanto, la comunicazione interpersonale inizia sempre con lo stabilire un contatto tra i partner. Allo stesso tempo, è importante non solo trasmettere le informazioni necessarie per la comunicazione (presentarsi), scegliendo per queste affermazioni verbali stereotipate, ma anche integrarle con mezzi non verbali (sorriso, stretta di mano), che dovrebbero mostrare la nostra disposizione (disposizione) da contattare. Una cattiva prima impressione può rovinare i piani a lungo termine dei partner. L'espressione delle emozioni è molto importante nell'ulteriore comunicazione, quando le connessioni previste tra le persone vengono rafforzate e viene portato avanti una sorta di progetto comune. Si manifesta nell'espressione di sentimenti ed emozioni nel processo di comunicazione attraverso mezzi verbali e non verbali. Sono associati allo stile di comunicazione verbale scelto e ai mezzi di comunicazione non verbale utilizzati. A seconda del metodo scelto per trasmettere sentimenti ed emozioni, la funzione espressiva può rafforzare o indebolire significativamente la funzione informativa della comunicazione.

4) Pragmatico. Questa funzione consente di regolare il comportamento e le attività dei partecipanti alla comunicazione e di coordinare le loro azioni congiunte. Può essere diretto sia a te stesso che al tuo partner. Nell'adempimento di questa funzione diventa necessario ricorrere sia all'induzione del partner a compiere qualche azione, sia al divieto di alcune azioni.

5) Interpretativo. Serve a comprendere il proprio interlocutore comunicativo, le sue intenzioni, atteggiamenti, esperienze, stati. Ciò è dovuto al fatto che vari mezzi di comunicazione non solo riflettono gli eventi della realtà circostante, ma li interpretano anche secondo un certo sistema di valori e linee guida politiche (cioè valutano da posizioni diverse). Questa funzione viene utilizzata anche per veicolare specifiche modalità di attività, valutazioni, pareri, giudizi, ecc.

§2. Caratteristiche della comunicazione interpersonale in piccoli gruppi

La comunicazione in piccoli gruppi è anche la connessione delle informazioni con i sistemi di gestione aziendale e il processo di gestione nel suo insieme. Possono essere considerati non solo nel loro insieme, coprendo tutte le funzioni di gestione, ma anche per il lavoro di gestione funzionale individuale, ad esempio previsione e pianificazione, contabilità e analisi. Ciò consente di evidenziare gli aspetti specifici inerenti al supporto informativo della gestione funzionale, rivelandone allo stesso tempo le proprietà generali, che consentono di indirizzare la ricerca in profondità.

Nelle condizioni moderne, l'efficace implementazione e utilizzo dei canali di comunicazione è diventata un'area importante, che consiste nella raccolta ed elaborazione delle informazioni necessarie per prendere decisioni gestionali informate. Il trasferimento di informazioni sulla posizione e le attività dell'azienda al più alto livello di gestione e lo scambio reciproco di informazioni tra tutte le divisioni interconnesse dell'azienda vengono effettuati sulla base di moderni computer elettronici e altri mezzi tecnici di comunicazione.

Un sistema di canali di comunicazione è un insieme di movimenti fisici di informazioni che consentono di eseguire qualsiasi processo o attuare qualsiasi decisione. Il sistema più generale di flussi informativi è l'insieme dei flussi informativi che consentono ad un'impresa di svolgere attività finanziarie ed economiche.

§3. Metodi di influenza nella comunicazione interpersonale

Si è notato sopra che la comunicazione interpersonale si realizza in varie forme, che hanno una loro specificità, determinata dalla situazione di natura temporale e spaziale, dal numero dei partecipanti, dal loro status socio-ruolo e dall'atteggiamento comunicativo. Una conversazione informale tra due comunicanti - un esempio ideale di comunicazione interpersonale - è caratterizzata da: frequente cambio di argomento, predominanza di una parte più attiva in termini di iniziativa e argomentazione, cambiamento dell'atteggiamento comunicativo (conscio e inconscio), vaghezza della struttura stessa del discorso, che consente il ritorno all'argomento precedente e l'argomentazione, la fase finale è facoltativa, poiché la conversazione può essere interrotta da circostanze casuali.

Forme più strutturate di comunicazione interpersonale sono caratterizzate da un uso più coerente delle norme di comunicazione generalmente accettate, non solo in termini di scelta dei mezzi di comunicazione, ma anche nella costruzione del discorso, che prevede una certa sequenza di affermazioni: introduzione dell'argomento di interviste, dibattiti, ecc., spiegando o ampliando affermazioni precedenti, generalizzando o riassumendo ciò che è stato detto, allontanandosi dal problema in discussione sia in connessione con il passaggio a un altro argomento, sia alla ricerca di nuove argomentazioni. Questo stereotipo della sequenza di affermazioni può essere violato nel discorso dialogico, per il quale l'improvvisazione causata dalla ricezione di informazioni nuove o aggiuntive è abbastanza accettabile.

§4. Meccanismi e condizioni che garantiscono l'efficacia della comunicazione interpersonale

Il grado di efficacia della comunicazione interpersonale è determinato dai risultati dell'aggiornamento di due principali funzioni socialmente significative: interazione e influenza. Questi risultati dipendono da tre condizioni principali che determinano la natura della comunicazione verbale: a) il tipo di individui comunicativi, 6) la percezione delle informazioni semantiche e valutative e c) l'influenza mirata reciproca. Per l'efficacia della comunicazione interpersonale, le opzioni più ottimali per queste condizioni sono le seguenti: a) compatibilità dei partner come individui comunicativi, b) percezione adeguata delle informazioni semantiche e valutative, c) influenza attraverso la persuasione.

La compatibilità dei partner come personalità comunicative presuppone la compatibilità in tutti e tre i parametri. La presenza di bisogni comunicativi, anche con differenze nelle impostazioni comunicative, contribuisce alla creazione di un contatto, importante per la fase iniziale della comunicazione. Sia i mezzi verbali che quelli non verbali possono servire come segnale di contatto. È molto importante qui che la loro attualizzazione corrisponda alle norme sociali accettate di comportamento linguistico. Ciò facilita notevolmente l'interazione vocale. Il ruolo più importante qui è giocato dalla compatibilità dei parametri cognitivi, che sono organizzati in un certo spazio cognitivo sotto forma di blocchi di identificazione, riflessione, conoscenza dei mezzi di comunicazione verbali e non verbali, ecc. Nonostante il fatto che per ciascuno individuo il volume di questi blocchi e la loro struttura sono diversi, poiché si formano sulla base non solo dell'esperienza cognitiva sociale, ma anche dell'esperienza personale, nonostante dipendano dalle caratteristiche del funzionamento degli emisferi cerebrali, che si distinguono per asimmetria, la presenza di blocchi già pronti consente di operare con essi con sufficiente efficienza per percepire e valutare le informazioni e formulare la propria reazione.

Si nota che già nella fase iniziale della comunicazione interpersonale, entrambi i partner, basandosi sulla propria esperienza cognitiva, risolvono diversi problemi contemporaneamente: 1) Cosa penso di me stesso - chi sono io? 2) Cosa penso del mio partner: chi è? 3) Cosa penso di come il mio partner pensa di me? 4) Cosa pensa di sé il tuo partner? 5) Cosa pensa il mio partner di me? 6) Cosa pensa il mio partner di come lo immagino. Qui sono coinvolti i blocchi di identificazione, conoscenza di sé, riflessione, previsione dello sviluppo dell'immagine del partner - tutto ciò che aiuta a "sintonizzarsi" sulla comunicazione interpersonale.

Anche il parametro funzionale gioca un ruolo significativo nell'attualizzazione riuscita della funzione dell'interazione vocale, ma non è decisivo, tranne nei casi in cui è consentita una grave violazione delle norme accettate di differenziazione sociale e variabilità situazionale dei mezzi comunicativi.

La percezione nel contesto della ricerca socio-psicologica è interpretata come la comprensione e la valutazione di una persona da parte di una persona; e non solo e non tanto le sue qualità, ma i suoi rapporti con le altre persone. I meccanismi di percezione interpersonale più studiati sono: a) identificazione - comprendere un'altra persona identificandosi con lei; b) riflessione: comprendere l'altro pensando per lui; c) empatia: comprendere un'altra persona attraverso l'empatia emotiva; d) stereotipi: la percezione e la valutazione di un altro trasferendogli le caratteristiche generalmente accettate di un gruppo sociale o del suo rappresentante.

Nel contesto della comunicazione interpersonale, la percezione è, prima di tutto, un processo complesso di ricezione ed elaborazione di informazioni semantiche e valutative, condizione necessaria per l'aggiornamento della comunicazione interpersonale. L'efficacia della comunicazione interpersonale dipende dal grado di adeguatezza della percezione semantica, poiché questa è legata alla corretta interpretazione delle informazioni, all'atteggiamento comunicativo del partner e alla previsione delle fasi successive della comunicazione.

Tra i fattori oggettivi che determinano la percezione, si notano le caratteristiche di un messaggio vocale (affermazione, discorso), che possono differire nel tipo (descrizione, narrazione, argomentazione, ecc.), nella struttura (sequenza di affermazioni - chiarificante, generalizzante, ecc.) .) o sulla composizione del discorso (introduzione, parte principale, conclusione). Anche la costanza della percezione è importante: la sua relativa indipendenza dai fattori situazionali che l'accompagnano.

I fattori soggettivi includono caratteristiche funzionali del processo di percezione, determinate dalle caratteristiche cognitive di una persona: la significatività della percezione, la discrezione di questo processo, la condizionalità della percezione da parte dell'esperienza passata di una persona, la natura anticipatoria della percezione. La capacità di anticipazione, come hanno dimostrato gli studi degli psicologi russi, è di natura probabilistica ed è una delle caratteristiche più importanti del processo di percezione.

Capitolo 2. Efficienza della comunicazione interpersonale in un ambiente aziendale (basato sull'esempio dei dipendenti dell'azienda Quality Factory)

§1. Ambiente aziendale della società "Quality Factory" LLC

La cultura aziendale dell'azienda Quality Factory è un eccellente esempio di organizzazione del lavoro congiunto e del tempo libero dei dipendenti dell'azienda, delle regole e delle tradizioni della comunicazione aziendale e del sistema di protezione sociale.

L'organizzazione di uno spazio di lavoro confortevole ed estetico, il supporto materiale e informativo per il processo lavorativo e la creazione di un'atmosfera psicologica favorevole contribuiscono alla soluzione riuscita degli attuali problemi aziendali.

Per sviluppare e mantenere la comunicazione informale e le relazioni amichevoli tra i dipendenti, vengono organizzati regolarmente eventi aziendali all'interno dei singoli uffici e dell'azienda nel suo insieme.

Un sostegno finanziario affidabile, espresso in salari dignitosi e un pacchetto sociale ampliato, consente ai dipendenti di dedicarsi completamente al proprio lavoro e di sentirsi sicuri nel futuro.

§2. Valutare l'efficacia della comunicazione interpersonale in un ambiente aziendale

Per identificare come i nuovi dipendenti influenzano i risultati del lavoro e l'organizzazione dell'azienda, abbiamo deciso di condurre un sondaggio tra i promotori dell'azienda Quality Factory. Per ottenere dati oggettivi, sono stati coinvolti nell'indagine 100 dipendenti. Per gli stessi scopi il sondaggio è stato anonimo.

Il questionario è finalizzato a individuare l'efficacia della comunicazione interpersonale in ambito aziendale. Il questionario è composto da 5 domande (Appendice 1). Le prime due domande del questionario mirano a creare un ritratto medio del dipendente: età, sesso. Terza domanda: “Che mezzi hai utilizzato per stabilire rapporti con la squadra?” è stato inserito nel questionario per identificare le funzioni della comunicazione interpersonale. Risposte alla quarta domanda: “Senti competizione nella nuova squadra?” mostrerà quanto è ambiziosa una persona. Quinta domanda: “Come pensi che le attività dei nuovi dipendenti incidano sull’azienda?” ci rivela l'opinione dei dipendenti sulla loro importanza nel team.

Dopo aver compilato il questionario, abbiamo contattato l'ufficio marketing dell'azienda Quality Factory per ottenere l'elenco completo dei promotori, tra dipendenti a tempo indeterminato, temporanei e recentemente licenziati. Questo elenco comprendeva 107 persone.

Dopo aver studiato l'elenco ricevuto e aver effettuato una ricerca sui social network, abbiamo inviato elettronicamente questionari con la richiesta di rispondere a queste domande entro tre giorni. Le risposte al questionario hanno cominciato ad arrivare dal primo giorno; dopo 3 giorni sono pervenute 101 risposte. 6 persone hanno ignorato la nostra richiesta di rispondere al questionario. Per un'analisi conveniente dei dati ottenuti, sono state prese come base le risposte di 100 persone.

Analizzando le informazioni ricevute, è emerso quanto segue:

Per età prevalgono i dipendenti di età compresa tra 19 e 20 anni (67%). Dipendenti di età compresa tra 17 e 18 anni - 20% e di età compresa tra 21 e 23 anni - 13% (Appendice 2).

Per genere, tra i dipendenti prevalgono le donne: 85% donne e 15% uomini (Allegato 2).

Per stabilire rapporti con il team, gli intervistati utilizzano tutti i mezzi di comunicazione. Il 97% ha scelto di esprimere emozioni, quindi nella squadra ci sarà un'atmosfera amichevole e tranquilla. L'82% ha scelto un comportamento regolamentato: aiuta a coordinare azioni congiunte durante lo svolgimento del lavoro. Il 60% ha scelto la comprensione dei colleghi: ciò che viene utilizzato per trasmettere metodi specifici di attività, valutazioni, opinioni, giudizi. Il 30% ha scelto lo scambio di conoscenze, che ha un effetto positivo sull'atmosfera intellettuale complessiva del team. Il 15% ha scelto le competenze culturali, che garantiscono l'acquisizione di un certo livello di competenza culturale (Appendice 3).

Il 60% degli intervistati sente la competizione nel team e aspira alla leadership, il che contribuisce allo sviluppo dinamico dell'organizzazione. Il 40% non sente la competizione ed è un membro motivato del team (Appendice 3).

Nel valutare l'impatto delle attività dei nuovi dipendenti sull'organizzazione, il 53% degli intervistati ha notato un impatto positivo sull'organizzazione, vale a dire le idee dei nuovi dipendenti. 31% - impatto negativo dovuto all'inesperienza nel lavoro. Il 16% non ha notato alcun impatto (Appendice 4).

Sommando tutti i dati possiamo tracciare un ritratto del promotore statistico medio dell'azienda Quality Factory. Si tratta di una rappresentante femminile di 19-20 anni che aspira alla leadership in una squadra e costruisce relazioni in una squadra utilizzando le funzioni espressive, pragmatiche e interpretative della comunicazione interpersonale.

comunicazione interpersonale aziendale

Conclusione

L'efficacia della comunicazione interpersonale dipende dal grado di adeguatezza della percezione semantica, poiché questa è legata alla corretta interpretazione delle informazioni, all'atteggiamento comunicativo del partner e alla previsione delle fasi successive della comunicazione. Nella comunicazione interculturale, ogni cultura è un sistema di codici che estende il suo effetto alle relazioni quotidiane, alle norme sociali e culturali, ecc. Questi sistemi di codici culturali generalmente non sono paragonabili tra loro o, nella migliore delle ipotesi, solo limitatamente comparabili. A questo proposito, nel processo di comunicazione diventa importante il problema della codifica e decodificazione delle informazioni. Le contraddizioni di idee così diverse possono facilmente portare al conflitto.

Culture diverse hanno regole diverse per la condivisione delle informazioni. Le differenze nelle culture e nei comportamenti nazionali hanno origine dalla storia della formazione delle comunità e delle tradizioni nazionali che si sono sviluppate nel corso dei secoli tra i vari popoli. Ciò si riflette nei costumi e nelle abilità del comportamento comunicativo, nonché in una certa logica e stereotipo di comportamento tra i rappresentanti di una particolare cultura. Pertanto, nei contatti commerciali e personali, la capacità dei rappresentanti di culture diverse di tenere conto delle caratteristiche della cultura con cui avviene la comunicazione è di grande importanza.

Analizzando i dati di un sondaggio condotto tra i dipendenti dell'azienda Quality Factory, abbiamo raggiunto l'obiettivo del nostro lavoro e identificato l'influenza dei nuovi promotori. Nel complesso questo impatto è positivo. I nuovi dipendenti portano nuove idee, non hanno paura di metterle in pratica e cercano di creare un'atmosfera favorevole nel gruppo di lavoro, che contribuisce anche a ottenere risultati elevati.

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12. http://www.fk100.ru/

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lavoro del corso, aggiunto il 20/10/2012


L'essenza della gestione. Segni, obiettivi e missione dell'organizzazione. Fattori ambientali esterni della società Igracom LLC, variabili interne. L'essenza e le caratteristiche della politica di gestione del personale. Comunicazioni, supporto informativo per soluzioni. Teorie della motivazione.

test, aggiunto il 09/12/2014


L'uso delle informazioni nel processo di comunicazione di un'organizzazione moderna. Tipi e funzioni di comunicazione, loro uso pratico di Aurora Intour JSC e struttura. Determinare l'influenza delle comunicazioni esterne sull'attivazione delle attività dell'azienda.

lavoro del corso, aggiunto il 03/12/2011


L'essenza, i problemi e il ruolo della comunicazione. Caratteristiche del processo di comunicazione in un'organizzazione. Raccomandazioni per migliorare la comunicazione presso OJSC Bashkirenergo. Interazione tra gli elementi della struttura gestionale. Comunicazione verbale e non verbale.

In quali situazioni lo stile di leadership orientato alle relazioni di Fiedler è più adatto? moderatamente favorevole

In quali casi vengono utilizzati metodi di previsione qualitativa? ? Mancanza di informazioni ottenute con metodi di previsione quantitativa

Quale modello di progettazione del lavoro utilizza un approccio di squadra? diagramma sociotecnico

Un esempio di tecnologia multi-link (classificazione Thompson) può essere: catena di montaggio della produzione di massa

L'azienda produttrice di mobili impiega 90 persone. Al Direttore Generale rispondono 12 persone. Uno dei Vice Generali è sua moglie, Direttore Commerciale. Il direttore finanziario è andato in vacanza. Viene sostituito dal capo contabile. La norma di controllo (norma di controllabilità) del Generale è: 12

I seguenti concetti di gestione dipendono maggiormente dalla cultura nazionale: motivazione al lavoro, attitudine all'autorità

In quale tipo di strutture viene violato il principio di unità di comando? matrice

Nella teoria della gestione, le funzioni di gestione includono: controllo, pianificazione, organizzazione.

Qual è il principio di unità di controllo? Una persona deve assumersi la piena e assoluta responsabilità delle attività dell'intera impresa.

Quali sono le caratteristiche della cibernazione rispetto all’automazione? Inclusione nell'algoritmo fase di utilizzo dell'intelligenza, vale a dire capacità di risolvere problemi informali e trovare una via d'uscita in situazioni impreviste.

Qual è la differenza principale tra controllo preliminare, attuale e finale? Durante l'implementazione

Cosa ha di speciale la struttura a matrice? La cellula matrice riporta contemporaneamente al responsabile dei reparti funzionali e di prodotto

Quali sono i limiti dei metodi decisionali quantitativi? la difficoltà di tradurre i parametri necessari al processo decisionale in indicatori misurabili.

Qual è, secondo Berchord, la ragione dell’emergere dell’organizzazione informale? Necessità di protezione dall'organizzazione formale

Ambiente esterno di impatto diretto sull'organizzazione - questi sono tutti elencati

Svolgere un lavoro sotto costrizione o attraverso incentivi economici è: motivazione estrinseca

Il risultato più alto della scuola di gestione scientifica è lo sviluppo di: analisi del lavoro

Per quali scopi viene utilizzato il brainstorming nel processo decisionale? Identificazione delle alternative

Per qualsiasi uomo d'affari, la caratteristica distintiva è che: lavora a scopo di lucro

Per essere efficace, il controllo deve essere: economico

Perché la matrice di A. Thompson e A. Strickland viene utilizzata nella gestione strategica? per selezionare un'opzione di strategia

Perché deleghi i tuoi poteri ad altri manager? Per ottimale risolvere un problema complesso

Quali sono le componenti della gestione? Tutti i precedenti

Tra i dirigenti elencati: 1. Direttore generale, 2. Responsabili di organi indipendenti, 3. Responsabili di officine. Il senior management include 1

Dai punti elencati: 1.Analisi dell'indagine sui livelli salariali; 2. Condizioni del mercato del lavoro; 3.Produttività e redditività dell'organizzazione. La struttura salariale è determinata utilizzando: 1, 2, 3.

Dai punti elencati: 1.Sviluppo di obiettivi chiari e concisi; 2. Sviluppare obiettivi dal basso verso l'alto; 3. Un piano realistico, modalità della sua attuazione, monitoraggio e valutazione dei risultati e controllo; 4.Adeguamento dei piani adottati, valutazione dei risultati e controllo - alle fasi principali della gestione 1, 3, 4.

Dai punti elencati: 1. Fornisce al management le informazioni necessarie per la pianificazione futura; 2. Confronto tra i risultati effettivamente ottenuti e quelli richiesti; 3.Promuove la motivazione del personale. Le caratteristiche includono 1, 2, 3

In cosa consiste il meccanismo di gestione economica? Tutti i precedenti

L’evitamento è il modo ottimale per gestire il conflitto: NO

Il criterio informativo per l’efficacia della comunicazione interpersonale è: vicinanza del significato del messaggio ricevuto al significato del messaggio inviato

Il modello motivazionale di Porter-Lawler utilizza il fattore “equità”? SÌ

Che tipo di comunicazione può essere classificata come ordine dal responsabile dell'officina al responsabile del cantiere? comunicazione al ribasso

Quale modello decisionale si riferisce alla scelta di una linea d'azione soddisfacente? razionalità limitata

Che tipo di strategia di riferimento è la creazione del proprio sistema di vendita dei prodotti? strategia di crescita integrata

A quale scuola di management appartiene G. Emerson? scuola di management scientifico

Secondo G. Mintzberg, a quale tipologia di ruoli manageriali appartiene il ruolo del “problem risolutore”? ruoli decisionali

A quale tipo di reti di comunicazione appartiene l'opzione “ruota”? centralizzato

A quale tipo di struttura di gestione appartiene la seguente situazione: “La costruzione di una condotta comprende una serie di operazioni tecnologiche: lavori preparatori, lavori di scavo (trincea), lavori di saldatura (saldatura di tubi in una filettatura), isolamento e posa della condotta in una trincea, ecc.? La gestione della produzione per ogni tipo di lavoro è affidata al capo del dipartimento di costruzione speciale Le informazioni su ciascun processo vengono ricevute dal responsabile dell'impresa di costruzione e da lui al capo del dipartimento. sistema di controllo lineare

A quale tipologia di prodotti nella matrice BCG può essere applicata la strategia di riduzione? "cane"

La classificazione in base al tipo di interazione dell'organizzazione con l'ambiente esterno comprende: biologico

La classificazione in base al tipo di interazione tra un'organizzazione e una persona comprende: aziendale

La classificazione in base al tipo di interazione tra i dipartimenti dell'organizzazione comprende: matrice

La competenza del servizio del personale comprende le seguenti funzioni: formazione del personale, individuazione dei fabbisogni di sviluppo del personale

I documenti organizzativi non includono: annunci sull'inizio delle vendite

Le funzioni del livello operativo di gestione non includono: progettazione della struttura organizzativa

Le funzioni del livello di gestione strategica non comprendono: contabilità del magazzino delle materie prime

Come si chiama lo stile di leadership nella teoria di P. Hersey e C. Blanchard nei confronti dei subordinati disposti ma non in grado di lavorare? "vendere"

Come dovremmo reagire all’accumulo di informazioni sul problema? Troppe informazioni sono altrettanto dannose quanto poche informazioni

Quali tratti caratteriali dovrebbe avere un archetipo di manager come "amministratore"? essere estremamente obiettivo e fare affidamento sui fatti e sulla logica

Quale dei seguenti ruoli di comunicazione svolge la funzione di trasmettere messaggi in un'organizzazione? Svyaznoy

Quale delle seguenti teorie della motivazione non è una teoria sostanziale? Modello di Porter Lawler

Quale dei bisogni umani è il principale secondo la teoria della motivazione di McClelland? Successo

Quale feedback è più importante in termini di miglioramento dell’efficacia della comunicazione? negativo

Quale sequenza di priorità consentirà all’azienda di avere successo: persone-prodotti-profitto

Quale componente non è incluso nel concetto 7-S di Peters e Waterman? situazione

Quale abilità di un manager, secondo McGregor, porta al successo? Predire il comportamento umano.

Quale struttura è più centralizzata? lineare-funzionale

Quale funzione non è inerente all'approccio per processi di Fayol alla gestione? Indipendenza di giudizio dei manager in determinate aree (programmi)

Quale delle forme di potere secondo R. French e B. Raven può esistere solo in un sistema di subordinazione formale? autorità legittima

Quali circostanze storiche hanno influenzato lo sviluppo della gestione? rivoluzione industriale

Quali criteri sono alla base della teoria della leadership di Vroom-Yetton? prendere decisioni

Quali potrebbero essere le conseguenze funzionali dei conflitti in un’organizzazione? processo decisionale più efficace nell’organizzazione

Quali strutture organizzative sono più adattive ai cambiamenti del mercato? Drogheria, rete

Quali sono i principali fattori coinvolti nel modello di motivazione di V. Vroom: aspettativa della possibilità di un risultato, aspettativa di una possibile ricompensa da questo risultato e aspettativa del valore della ricompensa

Quali variabili non sono incluse nel modello della teoria dell'aspettativa di V. Vroom? equità della remunerazione; percezione del ruolo

Quali sono gli aspetti della variabile umana nell’approccio situazionale alla gestione? Tutti i precedenti

Quali sono le modalità strutturali per risolvere i conflitti? meccanismi di integrazione

Quali caratteristiche non sono caratteristiche del tipo di organizzazione meccanicistica? Responsabilità ambiziosa

Quali caratteristiche non sono tipiche della gestione strategica? costruire piani dettagliati basati su idee sulla stabilità dell'ambiente; attenzione prioritaria ai processi interni all’organizzazione

Quali elementi formano l’ambiente di influenza diretta? Concorrenti, fornitori

Come dovrebbe cambiare la cultura organizzativa quando l'ambito di controllo in un'organizzazione diminuisce? diventerà più democratico

Come si può esercitare l’influenza attraverso la paura contro i lavoratori qualificati? Intimidazione con la possibilità di ferire la propria autostima

Come si possono soddisfare i bisogni secondo la teoria di K. Alderfer? dai bisogni di basso livello ai bisogni di livello più alto

Quali caratteristiche principali dovrebbe avere un archetipo manageriale come quello del “Leader”? La capacità di comunicare con le persone, la capacità di riconoscere il potenziale di ogni persona e di interessarlo a sfruttare appieno questo potenziale

Qual è la funzione più importante del management? Creare le condizioni per l'ulteriore funzionamento dell'impresa

Qual è il motivo per verificare l'esito di una decisione? Se la soluzione è buona, saprai cosa fare in una situazione simile; se è cattiva, saprai cosa non fare.

Qual è il numero ottimale di subordinati? 7-12 persone

Quali sono le ragioni della necessità di controllo in un'organizzazione? incertezza dell'ambiente esterno ed interno; prevenzione delle situazioni di crisi; mantenendo il successo

Quale persona dovresti scegliere come nuovo assunto nella maggior parte dei casi? La persona più qualificata per svolgere il lavoro effettivo della posizione ricoperta.

Quale definizione si adatta meglio al concetto di “strategia”? un piano d’azione flessibile a lungo termine per l’azienda al fine di ottenere vantaggi competitivi

Quale condizione impedisce l'emergere di un'organizzazione formale delle persone (secondo Barnad)? Il desiderio di libertà d'azione

Quale tipo di autorità sarebbe più accettabile in un gruppo di ricerca di specialisti altamente qualificati? Esperto

Che tipo di pianificazione viene utilizzata nei sistemi produttivi con processi tecnologici continui? Diagramma di flusso lineare

Quale metodo di previsione informale fornisce le informazioni più preziose? Spionaggio industriale

Quale delle seguenti modalità di assegnazione delle responsabilità in un'organizzazione è adottata su base funzionale? Sono stati creati dipartimenti per la produzione, il marketing, il personale, le questioni finanziarie

Quale approccio non appartiene alle rinomate scuole di management? nuova politica economica

Quale stile di leadership secondo R. Leikert è maggiormente orientato alle relazioni? partecipativo

Quale metodo decisionale può essere considerato informale? brainstorming

Quale metodo di risoluzione dei conflitti interpersonali nel modello Blake-Mouton è maggiormente focalizzato sulla risoluzione del problema? compromesso

Quale meccanismo di coordinamento nel modello di G. Mintzberg viene utilizzato nella struttura divisionale? diretto

Qual è il significato della parola “rischio” quando si prendono decisioni? Livello di certezza con cui è possibile prevedere il risultato

Quale stile di leadership riflette la Teoria X di McGregor? autoritario

Quale tipo di relazione non è tipica della cultura aziendale dell'organizzazione? La combinazione di concorrenza e cooperazione nelle attività dei lavoratori

Quale scienziato fu il primo a evidenziare il ruolo della divisione del lavoro nello sviluppo dell'economia e dell'organizzazione moderne? A. Smith

Quale elemento della configurazione organizzativa di G. Mintzberg è associato allo sviluppo di standard e regolamenti? tecnostruttura

Quale elemento è uno dei processi di connessione nell'approccio per processi? prendere decisioni

Che tipo di organizzazione, secondo U. Ouchi, è caratterizzata da una carriera non specializzata? giapponese

Che tipo di rapporto corrisponde al rapporto tra il caposquadra e il responsabile dell'officina? Relazioni lineari

Qual è stato il compito principale fissato e risolto dai rappresentanti della scuola di gestione scientifica? definire le funzioni e i principi di una gestione efficace

La qualità dei prodotti o dei servizi è determinata da: reazione del consumatore.

La scuola classica (amministrativa) di management si poneva come obiettivo creazione di principi di gestione universali

Il fattore chiave in qualsiasi modello di gestione è Persone

Quando un dipendente riceve una remunerazione aggiuntiva per aver superato la norma, questa è: stimolazione

Lo scopo finale del management è: garantire la redditività dell’azienda

La cultura aziendale si basa su: credenze e valori condivisi dalla maggioranza dei membri dell’organizzazione

Chi fu il fondatore della scuola amministrativa? A. Fayol

Organizzazione gestionale lineare consente di formulare una struttura gestionale stabile e duratura

La programmazione lineare viene utilizzata per: allocazione ottimale di risorse limitate.

Qualsiasi impresa, indipendentemente dalla sua forma giuridica, deve avere gestione

Gestione - questa è scienza

La gestione è scienza che studia: gestione delle risorse intellettuali, finanziarie, grezze e materiali

La gestione si occupa principalmente dei sistemi: aprire

Quali componenti sono tradizionalmente suddivisi nei compiti di un'organizzazione? Lavorare con le persone, lavorare con le persone e le informazioni e lavorare con soggetti e persone

A quale mercato è rivolta la strategia di differenziazione? massa

Su cosa dovrebbe basarsi principalmente un sistema di controllo qualità in un'impresa moderna: valutare la qualità del prodotto da parte dei lavoratori durante il processo produttivo

La fonte più comune di conflitto quando si modificano le regole e le procedure di lavoro è: il modo in cui il management comunica le nuove regole

Una delle funzioni più importanti della cultura aziendale è: mantenere la stabilità sociale nell’organizzazione

Una delle principali funzioni del management è: pianificazione

Determinare le principali caratteristiche dell'ambiente esterno per l'organizzazione tutti i precedenti

Determinare le fasi principali della costruzione di un'organizzazione? Determinare la natura del lavoro. Distribuzione del lavoro tra le singole posizioni dirigenziali. Classificazione delle posizioni dirigenziali, costruzione di gruppi logici di gestione su questa base.

Definire i principi alla base della gestione? Tutti elencati

La struttura organizzativa lo è sistema di gestione che determina la composizione, l’interazione e la subordinazione dei suoi elementi

Il cambiamento organizzativo incontra la maggiore resistenza a causa di: sequenza errata di azioni

L'organizzazione è un gruppo di persone le cui attività sono consapevolmente coordinate per raggiungere un obiettivo comune

La differenza principale tra un sistema aperto e un sistema chiuso è c'è interazione con l'ambiente esterno

Le principali caratteristiche di un’organizzazione come sistema aperto sono: capacità di adattamento metodi di fare affari alle mutevoli condizioni dell’ambiente esterno

Principali funzioni di controllo: pianificazione, organizzazione, motivazione, controllo

La cosa principale nella gestione per obiettivi è sviluppo degli obiettivi dall’alto verso il basso lungo la catena di comando

La differenza principale tra un team e un normale gruppo di lavoro è: presenza di un effetto sinergico

La regola di base nel determinare i livelli salariali è una determinazione assolutamente accurata e obiettiva della natura del lavoro investito e una sua valutazione completa e imparziale.

Le componenti principali del modello di comunicazione sono: fonte, messaggio, canale, destinatario

Quale fattore non determina la tipologia del sistema produttivo? Dai programmi regionali per l'occupazione

Una caratteristica distintiva di un'organizzazione formale è : coordinazione cosciente delle azioni di due o più persone

Il padre del management scientifico" viene spesso chiamato: F. Taylor - cercò di giustificare il ritmo lavorativo giornaliero del lavoratore utilizzando metodi di cronometraggio e lo studio dei suoi movimenti lavorativi

La partigianeria lo è coinvolgere i dipendenti nell’analisi e nella soluzione dei problemi

La pianificazione delle azioni lo è creando il collegamento successivo tra la definizione degli obiettivi e il programma per la sua attuazione

Il comportamento orientato al controllo lo è azioni dei subordinati mirate a ciò che la direzione vuole vedere quando controlla le proprie attività

Perché gli Stati Uniti sono diventati la culla del management moderno tutto elencato

Perché i metodi di coercizione diretta e la paura della punizione vengono gradualmente sostituiti da metodi di coercizione sociale? Il meccanismo coercitivo non garantisce più lo sviluppo della produzione

La regola è garanzia di eseguire azioni specifiche in modi specifici e in una situazione individuale specifica

La pratica di gestione è nata: insieme al raggruppamento di persone in gruppi organizzati, come le tribù

Il controllo preliminare delle risorse finanziarie dell'organizzazione è bilancio

Il limite dell'uso dell'automazione è impossibilità di eliminare situazioni impreviste

Nella formazione di una struttura organizzativa è obbligatorio il rispetto del principio di unità di comando: NO

Quando si formano le strutture di gestione, è necessario tenere conto di quanto segue: quantità livelli gestionali. Il grado di formalità della loro interazione. Grado di centralismo. Complessità della struttura organizzativa

Un esempio di influenza attraverso la fede ragionevole è rapporto tra paziente e medico curante

Il principio della teoria "Z", che è una priorità per aumentare la produttività del lavoro - partecipazione sia del management che dei dipendenti alle decisioni riguardanti il ​​proprio lavoro

Quando si inizia a svolgere questo o quel lavoro, una persona si aspetta con un certo grado di probabilità che gli sforzi compiuti portino il risultato necessario, che anche, con un grado variabile di probabilità, dovrebbe essere notato dal manager e ricompensato di conseguenza." Questa disposizione risponde: Teoria dell'aspettativa di Vroom

Una procedura è una sequenza di azioni da intraprendere in una situazione specifica che tende a ripetersi

Il processo di delega dell'autorità comporta il trasferimento dell'autorità da un senior manager a manager subordinati per svolgere compiti speciali. Quale situazione è tipica per questo processo? I poteri vengono trasferiti a un manager di livello inferiore e il senior manager continua ad assumersi tutta la responsabilità.

Il processo di motivare se stessi e gli altri ad agire per raggiungere obiettivi personali o organizzativi è: motivazione

Il processo decisionale inizia con: identificare il problema

Lo sviluppo dei principi di gestione scientifica negli Stati Uniti è stato facilitato da: formazione di grandi industrie e imprese

I manager hanno una reale influenza quando gestiscono per obiettivi: livello superiore

Il capo di un organismo di ricerca fa affidamento principalmente sulle seguenti forme di potere (disporre le fonti in ordine di priorità: 1 – priorità più alta, 5 – priorità più bassa): potere esperto - carisma - potere standard - potere basato sulla ricompensa - potere basato su coercizione

Le tecnologie di routine richiedono il rafforzamento del controllo operativo: SÌ

L'elemento di controllo più difficile e costoso è misurazione dei risultati

Il sistema di controllo di un'organizzazione è solitamente costituito da preliminare, attuale e definitivo.

Creare un negozio di scaffali, sedie, tavoli e comodini in un'impresa produttrice di mobili lo è strategia: integrazione verticale;

Lo stress sul posto di lavoro richiede : regolamento.

Le fasi della motivazione secondo Maslow sono il bisogno di sviluppo e riconoscimento, il bisogno sociale e il bisogno di sicurezza, i bisogni primari

L’essenza della delega è: trasferimento del potere verso il basso e accettazione da parte di un manager di livello inferiore

La tattica lo è strategia a breve termine

La teoria della burocrazia di Max Weber dimostra l'efficacia della distribuzione dei poteri in un'organizzazione secondo la tipologia: "Alberi di Natale"

La tecnologia di produzione su piccola scala o a pezzo singolo viene solitamente utilizzata in aziende come "Boeing"

La tecnologia di produzione continua viene solitamente utilizzata nella produzione di prodotti come: raffinazione del petrolio, fusione del ferro

Il modello a tre fasi di gestione del cambiamento di K. Lewin (sblocco - movimento - nuovo congelamento) presuppone la necessità di creare una sensazione di disagio nei dipendenti: quando la situazione si “scongela”

Un middle manager dovrebbe avere i più sviluppati: abilità umane

Indicare cosa è tipico dell'azienda giapponese "Sony" nel rapporto tra manager e subordinati: mancanza di trattamento differenziato delle persone

Il successo delle aziende giapponesi nella concorrenza con le aziende americane è dovuto principalmente a questo : utilizzare le caratteristiche del carattere nazionale dei giapponesi nell'organizzazione dei processi aziendali

I fattori che influenzano il comportamento individuale e il successo delle attività sono tutti i precedenti

Qual è la funzione dell’incertezza ambientale? mancanza di informazioni per il processo decisionale

Le funzioni di gestione strategica del presidente della società non possono essere delegate : NO

I Celti che possono essere utilizzati come standard per il controllo si distinguono in quanto segue: arco temporale, criterio specifico

L'obiettivo della scuola classica di management era creazione di un principio di gestione universale

Lo scopo del controllo è: fornire al management informazioni per adeguare il piano

Lo scopo di pianificare le attività dell'organizzazione è determinazione di obiettivi, forze e mezzi

Più spesso ricorrono alla rotazione in Giappone

Qual è il pericolo di avere troppi subordinati? Perdita di controllo della squadra

In cosa differiscono la missione e gli obiettivi dell’organizzazione? grado di specificazione

Cosa caratterizza il compromesso quando si prende una decisione? Ridurre i benefici in un’area per ridurre le conseguenze indesiderabili in un’altra

Cosa deve contenere il documento “Ripartizione delle responsabilità”? Tutti elencati

Cosa si chiama "sistemi sociotecnici"? Persone coinvolte nei processi produttivi

Ciò che non è incluso nella piramide dei bisogni di A. Maslow ? bisogno di potere

Cosa significa il "principio di esclusione"? è necessario controllare situazioni eccezionali in casi eccezionali

Cosa significa una strategia di “diversificazione centrata”? quando un’impresa produce un nuovo prodotto basato sulla stessa tecnologia

Cosa significa "prendere una decisione"? Dare ordini per l'attuazione di un piano specifico

Cosa si intende con il termine “codifica”? scegliere un modo per designare il contenuto informativo

Cosa intendeva A. Fayol per unità di comando? un subordinato deve obbedire solo a uno al direttore

Cosa crea una barriera semantica? differenza nell'esperienza di vita, nell'educazione, nei valori, negli atteggiamenti tra il mittente e il destinatario delle informazioni

Cos'è, secondo la teoria di F. Herzberg, un fattore motivante? Il contenuto dell'opera

Cos'è la "motivazione"? Una sensazione di mancanza di qualcosa, di avere una certa direzione e di concentrarsi sul raggiungimento di un obiettivo (desiderio di fare qualcosa)

Cos’è il “Sistema Sociotecnico” di un’organizzazione ad alta tecnologia produttiva: integrazione del personale e della tecnologia, delega della responsabilità del risultato finale.

Cos’è il “rumore” nel processo di comunicazione? tutto ciò che può influenzare la distorsione delle informazioni

Qual è la necessità primaria di un dipendente per lavorare con successo in un nuovo posto? Adattamento sociale.

La produzione è gestione del lavoro? Sì, poiché questo tipo di attività è inevitabile con un alto livello di specializzazione produttiva ed è finalizzata a garantire l'integrità del corpo lavorativo

Ordina scrivendo un'opera unica

Descrivere i criteri informativi per l'efficacia della comunicazione interpersonale in un'organizzazione.

Cosa e perché è il più vicino a tale efficacia:
a) un'atmosfera amichevole di comunicazione,
b) il desiderio delle parti di continuare le comunicazioni,
c) la vicinanza del significato del messaggio ricevuto al significato del messaggio inviato.

Il criterio informativo per l’efficacia della comunicazione interpersonale è:

c) la vicinanza del significato del messaggio ricevuto al significato del messaggio inviato

Le restanti risposte si riferiscono a criteri psicologici piuttosto che informativi, oppure descrivono le intenzioni o determinano le azioni di una parte, il che non garantisce la qualità della percezione delle informazioni da parte dell'altra parte.

1.
In che modo la comunicazione non verbale può contribuire all’efficacia della comunicazione verbale?

una delle aree di comunicazione più misteriose e difficili da padroneggiare, poiché molto spesso vengono eseguite a livello subconscio. Gli elementi della comunicazione non verbale includono:

Tipi base di comunicazione non verbale - Esempi

Movimenti del corpo - Gesti, espressioni facciali, movimenti oculari, tocchi, posture Qualità fisiche personali - Struttura corporea, peso, altezza, colore dei capelli, odore corporeo, muscoli

Uso dell'ambiente - Il modo di usare e sentire l'ambiente esterno, il modo di porsi nell'ambiente, la prossimità a distanza nella comunicazione, il senso del territorio “proprio” e “alieno”

Ambiente fisico - Design della stanza, mobili e altri oggetti, decorazione, pulizia e ordine, illuminazione, rumore

Tempo - Essere in ritardo, arrivare in anticipo, la tendenza ad aspettare, la cultura del tempo, il rapporto tra tempo e status

Le componenti non verbali sono più strettamente legate alla cultura nazionale

Va sottolineato che le componenti non verbali sono più strettamente legate alla cultura nazionale. Pertanto, ad esempio, un trasferimento diretto dell'interpretazione, del contatto visivo dalla cultura europea a quella giapponese può portare a gravi errori e persino a guai: nella cultura giapponese il contatto visivo diretto con un interlocutore è considerato segno di aggressività psicologica e cattive maniere, mentre in nella maggior parte delle culture europee la sua assenza è condannata.

Esempio di differenze nell'interpretazione dei gesti

Di seguito sono riportate le interpretazioni essenzialmente dello stesso gesto, a noi familiare fin dall'infanzia: il pollice e l'indice formano un anello. Ma quanto varia il suo significato a seconda delle caratteristiche della manifestazione e del Paese!

Il significato del gesto: OK, va tutto bene. Distribuzione: Nord America ed Europa.

Il significato del gesto: un gesto offensivo. Distribuzione: Germania, Malta, Tunisia, Grecia, Turchia,

Medio Oriente e parti del Sud America.
Il significato del gesto: zero. Distribuzione: Belgio, Francia, Tunisia.

Il significato del gesto: soldi. Distribuzione: Giappone.

Il significato del gesto: la perfezione. Distribuzione: Sud America.

Significato del gesto: di cosa stai parlando? Distribuzione: Italia.

Il significato del gesto: giustizia. Distribuzione: Italia.

Le comunicazioni non verbali nella maggior parte dei casi hanno un inconscio

base, poiché indicano le reali emozioni del partecipante

processo di comunicazione e sono un indicatore affidabile del manifestato

sentimenti. Le informazioni non verbali sono difficili da manipolare e difficili da nascondere

in ogni comunicazione interpersonale. Ciò determina in gran parte come

le parole verranno interpretate.

Una persona che intende seriamente migliorare le proprie capacità comunicative deve padroneggiare l'arte di gestire i propri segnali non verbali e leggere i segnali del proprio interlocutore. Ciò è tanto più importante in quanto la ricerca mostra che gli elementi non verbali costituiscono più della metà di tutti gli elementi della comunicazione interpersonale.

2. Quali sono alcuni modi per migliorare le comunicazioni organizzative?

Comunicazioni organizzative includere lo scambio di informazioni all'interno di un'organizzazione tra le sue divisioni.

I partecipanti a tali comunicazioni formano una rete di comunicazione, collegando le unità organizzative utilizzando i flussi di comunicazione. Il compito principale delle comunicazioni organizzative non è la trasmissione di singoli simboli o un messaggio specifico, ma la formazione e il miglioramento dei flussi di informazioni.

Rete di comunicazione l'organizzazione prevede collegamenti orizzontali, verticali e diagonali. Verticale si stabiliscono connessioni tra il leader e gli artisti. Un esempio di tali relazioni è la catena di comando (dall'alto verso il basso) e la fornitura di informazioni di reporting (dal basso verso l'alto). Orizzontale esistono comunicazioni tra le divisioni di un'organizzazione o tra i suoi membri appartenenti allo stesso livello della struttura organizzativa. Diagonale le comunicazioni sono connessioni con unità ad altri livelli dell'organizzazione che non sono correlate a connessioni verticali.

Gruppi di uguali dimensioni possono avere diversi tipi di reti di comunicazione. Quando formale, centralizzato Tipicamente, tutte le comunicazioni vengono effettuate tramite il capogruppo. Ciò garantisce un'elevata velocità e precisione di trasmissione, una buona organizzazione e una leadership chiaramente definita. Allo stesso tempo, però, il manager “sopprime” l'iniziativa degli artisti. Al massimo decentralizzato In genere, tutti i membri del gruppo hanno lo stesso numero di collegamenti di comunicazione. Ciò consente di ottenere un buon microclima nella squadra. Ma le comunicazioni con questo tipo di rete sono caratterizzate da lentezza, bassa precisione, scarsa organizzazione e mancanza di leadership.

Il tipo di comunicazione centralizzata è più efficace quando si risolvono problemi relativamente semplici e ben strutturati. Quando si risolvono problemi complessi che richiedono di tenere conto delle opinioni di tutti i membri del gruppo, è più efficace ricorrere a comunicazioni decentralizzate o aperte.

I principali problemi nelle comunicazioni organizzative sono legati alla struttura inefficace dell'organizzazione. Ci sono due possibili poli qui.

Primo il polo è rappresentato da una situazione in cui la struttura organizzativa è sovraestesa. Allo stesso tempo, il numero di livelli di controllo aumenta irragionevolmente e si forma una catena di comandi molto lunga. La scomposizione degli obiettivi principali dell'organizzazione, la loro specificazione per i singoli livelli di gestione e le divisioni dell'organizzazione complicano le comunicazioni. Potrebbero verificarsi distorsioni involontarie delle informazioni riportate a causa del loro movimento verticale. La presenza di conflitti rende molto probabile e difficile da eliminare la distorsione deliberata delle informazioni.

Secondo il polo può essere rappresentato da una situazione in cui la struttura organizzativa è irragionevolmente piatta. La violazione della norma di controllabilità può portare a un sovraccarico di informazioni, soprattutto al più alto livello gestionale.

Per miglioramento le comunicazioni organizzative sono necessarie:

Regolamentare i flussi informativi sulla base di un'accurata valutazione dei bisogni informativi (propri e dei propri sottoposti);

Migliorare il sistema di feedback - in particolare per raccogliere, registrare e utilizzare i suggerimenti del personale;

Utilizzare le attività di gestione per uno scambio di informazioni più efficace;

Utilizzare ulteriori fonti di informazione (newsletter, video, giornali) che spieghino le attività dell'organizzazione.

6. Quali sono i diversi stili e ruoli di comunicazione? Prova a descrivere lo stile di comunicazione più efficace quando contatti i clienti.

Lo stile di comunicazione è il modo in cui un individuo preferisce

costruire l'interazione comunicativa con gli altri. Ce ne sono molti diversi

stili utilizzati dalle persone nella comunicazione interpersonale, così come molti

approcci per definire questi stili. Conoscere gli stili aiuta a determinare cosa

come comportarsi e cosa ci si può aspettare dal comportamento associato a un certo

stile.

La base per misurare la comunicazione interpersonale può essere presa come segue:

variabili quali l’apertura nella comunicazione e l’adeguatezza del feedback.

La prima dimensione riguarda il grado in cui ci si apre o si rivela nella comunicazione.

per gli altri al fine di ottenere da loro una risposta, soprattutto la loro reazione,

mostrando come percepiscono noi e le nostre azioni. Seconda dimensione

mostra la misura in cui le persone condividono i loro pensieri e

sentimenti su di loro. Avendo costruito una matrice su questa base, dove verticalmente ci sarà

la prima dimensione viene messa da parte, la seconda orizzontalmente se ne possono distinguere cinque

stili di comunicazione interpersonale (Fig. 4).

Riso. 4. Stili di comunicazione.

Lo stile di comunicazione degli individui nel primo quadrante può essere definito come

scoperta di se stessi. Questo stile è caratterizzato da un alto grado di apertura personale

diverso, ma basso livello di feedback da parte dell'individuo che lo utilizza

questo stile. La scoperta di sé in questo caso viene misurata nell'intervallo dalla media

al massimo. L'individuo ci prova, concentrando così l'attenzione su

te stesso per provocare una reazione da parte degli altri al tuo comportamento. Sfortunatamente, questo

Lo stile soffre del fatto che la reazione degli altri è spesso lasciata inadeguata

risposta o feedback da parte della persona che lo chiama. Prendendo

la reazione degli altri al proprio comportamento viene presa a cuore quando si usa questo stile

l'individuo può mostrare emozioni sfrenate che fanno ben poco

stabilire relazioni efficaci tra le parti comunicanti.

Lo stile di comunicazione di un individuo nel secondo quadrante è definito come

autorealizzazione ed è caratterizzato dalla massima apertura e

massimo riscontro. In condizioni ideali questo stile è

fattori desiderabili ma situazionali (politiche organizzative, differenze nella

status, ecc.) può indurre un individuo che possiede questo stile a rifiutare

Da lui.

Lo stile comunicativo del terzo quadrante è caratterizzato dal chiudersi in se stessi,

quelli. sia un basso livello di apertura che un basso livello di feedback.

In questo caso, l'individuo, per così dire, si isola, non permettendo agli altri di conoscerlo.

Questo stile è spesso utilizzato dagli “introversi” – persone con la tendenza ad essere più estroverse

la tua mente dentro te stesso. La manifestazione estrema di questo stile è associata a

nascondere le tue idee, opinioni, disposizioni e sentimenti verso gli altri.

Lo stile comunicativo nel quarto quadrante è associato al proteggersi e come

visibile dalla matrice, caratterizzato da un livello di apertura basso, ma elevato

livello di feedback. È ampiamente utilizzato per conoscersi meglio

altri o per valutarli più correttamente. In genere, le persone che lo utilizzano

stile, poco aperto agli altri, ma mi piace discutere degli altri. Amano ascoltare

su se stessi, ma non gli piace discutere con gli altri delle proprie qualità, soprattutto quelle negative.

Al centro della matrice ci sono gli individui che “vendono” se stessi agli altri

Fai lo stesso. Questo stile si chiama “trading per te stesso” e

caratterizzato da moderata apertura e feedback scambiati

processo di comunicazione interpersonale.

Sarebbe sbagliato pensare che una qualsiasi delle comunicazioni nominate

gli stili sono i più desiderabili. Tuttavia, la pratica è efficace

La comunicazione indica lo stile con cui un individuo realizza se stesso

più desiderabile e utilizzato in più situazioni. Possederne uno

lo stile è una vera risorsa. Per quanto riguarda l'uso degli altri

stili, è importante comprendere i problemi del feedback efficace, della capacità di rivelare

te stesso e la capacità di ascoltare gli altri.

Ruoli comunicativi.

I membri di un'organizzazione interagiscono tra loro mentre svolgono funzioni diverse. I ruoli di comunicazione sono le funzioni svolte dai membri di un'organizzazione nel processo di trasmissione delle informazioni. Alcuni individui sono come “sentinelle”: controllano il flusso di input dei messaggi. Altri occupano posizioni chiave che collegano i gruppi. Si chiamano “connessi”. La principale differenza tra il terzo gruppo di persone è che hanno un'influenza decisiva informale sul comportamento degli altri; questi sono “opinion leader” (leader informali). Il quarto gruppo - i "cosmopoliti" - sono come "finestre sul mondo" dell'organizzazione, poiché collegano il sistema con l'ambiente esterno. La Figura 18 illustra i principali ruoli comunicativi degli individui.

Figura 18. Ruoli comunicativi degli individui

1- “guardiano”; 2 - “connesso”; 3 - “opinion leader”; 4 - “cosmopolita”

“Guardiano” è un individuo che occupa un posto nella struttura che gli consente di regolare il flusso dei messaggi che passano attraverso un dato canale. La funzione del “guardiano” è simile a quella di una valvola. Se hai mai provato a incontrare urgentemente il tuo capo e la sua segretaria ha detto che era “a una conferenza”, capirai cos'è un “guardiano”. I segretari, ovviamente, sono solo un tipo di “guardiano”. Qualsiasi individuo in qualsiasi rete di comunicazione, formale o informale, che si inserisce nella catena di comunicazione è un gatekeeper. Ad esempio, nella catena di comunicazione A® B®C, l'individuo B svolge il ruolo di “guardiano”. Allo stesso modo, l’individuo che occupa la posizione attraverso la quale passano i messaggi è, in una certa misura, un “guardiano”. Ad esempio, nella struttura a tre livelli mostrata in Fig. 19, l'individuo B svolge le funzioni di un “guardiano”.

Figura 19. Ruolo comunicativo formale del “guardiano”

(individuo B in un gruppo con struttura organizzativa a tre livelli)

Una delle funzioni del “watchdog” è ridurre il sovraccarico di informazioni. "Watchman" filtra i flussi di messaggi, elimina i messaggi non importanti e trasmette quelli più importanti, aiuta a ridurre il sovraccarico di informazioni senza interferire con il normale funzionamento dell'organizzazione.

T. Allen della Sloan School of Business del Massachusetts Institute of Technology (USA) ha condotto una serie di studi sul comportamento degli scienziati "guardiani" e ha determinato sociometricamente il flusso di messaggi tra loro. Individui, chiamati “guardiani tecnologici” da T. Allen, controllavano il flusso delle comunicazioni tecniche e scientifiche tra gli scienziati. Tendevano a stabilire contatti con molti altri scienziati sia all'esterno che all'interno del laboratorio. Queste persone sono in grado di operare all'interno dello stesso sistema, ricevere messaggi, elaborare informazioni e trasmetterle ai colleghi in forma scritta affinché possano utilizzarle.

Oggi è necessario espandere la ricerca sui processi di regolamentazione delle comunicazioni nelle organizzazioni, che sono molto poco sviluppati. È necessario scoprire quali posizioni nei gruppi corrispondono alle persone che svolgono le principali funzioni di "guardia" e perché. I ruoli dei “guardiani” formali coincidono e in che misura? Quanto sono efficaci i “sentinelle” nel controllare i flussi di informazioni in termini di riduzione dei sovraccarichi (senza distorsioni e perdita di informazioni importanti)? Quali criteri utilizzano i gatekeeper nel regolare i flussi di messaggi?

Un “connettore” (a volte chiamato “punto di collegamento”) è un individuo che collega su base interpersonale due o più gruppi in un sistema senza appartenere a nessuno di essi (alcuni individui svolgono un ruolo quasi connettivo, essendo membri di un particolare gruppo, sono chiamati “ponti”"). I “messaggeri” si trovano quindi alle intersezioni dei flussi di informazioni nell’organizzazione. I “comunicatori” sono chiamati il ​​cemento che tiene insieme i “mattoni” strutturali dell’organizzazione: quando le “connessioni” vengono rimosse, il sistema comincia a sgretolarsi in gruppi isolati.

I collegamenti sono importanti per trasmettere messaggi tra le parti dell’organizzazione. Con la perdita del “collegamento” viene distrutta l’unità dell’organizzazione, e il suo ruolo diventa di fondamentale importanza. Da una prospettiva dinamica, lo svolgimento di tale ruolo e la sua indispensabilità nelle reti influenzano il funzionamento dell'organizzazione. Se la persona che svolge il ruolo di collegamento è l’anello debole, l’organizzazione è in grossi guai. Se è efficace, le sue azioni aiutano ad accelerare il flusso di informazioni in tutta l'organizzazione. Per la loro grande importanza i “connettori” sono stati oggetto di numerosi studi. Jacobson e Seashore hanno notato per primi che alcuni individui funzionano come “collegamenti” tra gruppi e sono caratterizzati da un gran numero di contatti frequenti, reciproci e importanti che attraversano la struttura dei gruppi in contatto. I “messaggeri” partecipano attivamente al sistema di comunicazione, ma è molto difficile individuarli all'interno di un unico sottogruppo.

Jacobson e Seashore, dopo aver scoperto i “connettori”, non li cercarono. Lo scopo del loro studio era trovare indicatori sociometrici di appartenenza al gruppo. Ma una volta identificati i gruppi, si erano convinti che esistessero “connessioni” tra i gruppi in tutta la rete. Quando le persone “connesse” furono rimosse, la rete si divise in gruppi non connessi.

Negli studi successivi, l'attenzione si è concentrata sull'identificazione del numero di “persone connesse” nelle organizzazioni, sulla stabilità delle connessioni e sulla loro dipendenza dal contenuto dei messaggi trasmessi, nonché sulle caratteristiche e proprietà personali e comunicative delle “persone connesse”.

Quando si analizzano le organizzazioni, di solito si scopre che molti dirigenti senior sono “collegamenti”.

In uno studio condotto da Schwartz nel 1968 su 142 docenti dell'Università del Michigan, sono stati identificati 22 "connettori" (15%). Hanno collegato 29 gruppi di lavoro di varie dimensioni. Nella maggior parte degli studi, tra il 5 e il 20% dei membri dell’organizzazione erano “collegamenti”. Il numero esatto e la percentuale di contatti nella rete dipende da fattori quali la natura della domanda del sondaggio (confronta: "Con chi parli per lavoro?" e ​​"Quanto spesso contatti ciascuna persona nell'elenco?"), e anche dal tipo di compito organizzativo da risolvere (ad esempio, se per portarlo a termine è necessaria la cooperazione o l'indipendenza dei lavoratori).

Tuttavia, la recente tendenza nella ricerca sui “connettori” sta relegando in secondo piano la questione del loro numero all’interno di un’organizzazione. Emend sostiene che è più appropriato considerare ogni individuo nel sistema come “connesso”. Pertanto, ha misurato il grado di prestazione della funzione “connettore” e la correlazione di questa variabile con le altre. I punti sulla scala di questa variabile vengono assegnati all'intervistato a seconda della misura in cui garantisce la coerenza dell'intera rete di comunicazione nell'organizzazione.

Il ruolo del “collegamento” è di grande importanza pratica, poiché il “collegamento” è, ovviamente, la figura centrale che garantisce l’efficace funzionamento della rete interpersonale dell’organizzazione. I “messaggeri” occupano posizioni strategiche nelle organizzazioni. Possono accelerare la messaggistica informale o costituire un collo di bottiglia. I ruoli di collegamento sembrano dover essere introdotti formalmente nelle organizzazioni se non emergono spontaneamente.

Un “opinion leader” è una persona capace di esercitare un’influenza informale abbastanza evidente sugli atteggiamenti o sul comportamento di altri individui nella direzione desiderata. Così, i leader
opinioni” sono più informali dei leader formali. Il concetto di "opinion leader" è stato introdotto per la prima volta da P. Lazarsfeld come parte di un modello in cui si presupponeva che i flussi di messaggi si spostino da una fonte attraverso i canali dei media agli "opinion leader" che trasmettono questi messaggi a coloro che ritengono opportuno , ad esempio, i loro sostenitori.

Gli opinion leader acquisiscono una posizione di influenza fornendo servizi preziosi, anche se rari, alla loro organizzazione. Seguire le norme dell'organizzazione di un “opinion leader” è un servizio prezioso per l'organizzazione perché funge da esempio vivente di comportamento corretto per i suoi seguaci.

In generale, gli “opinion leader” hanno un ampio accesso alle fonti esterne di informazione e la loro funzione principale è quella di fornire contatti al gruppo con la parte rilevante del suo ambiente esterno.

Lo studio degli “opinion leader” in una varietà di situazioni ci consente di identificare le seguenti caratteristiche comuni: comunicazione più frequente con fonti di informazione esterne competenti; la loro maggiore accessibilità ai follower; maggiore aderenza alle norme dei gruppi che guidano.

Come le “sentinelle” ed eventualmente i “messaggeri”, gli “opinion leader” possono essere raggruppati in base all’argomento dei messaggi trasmessi.

Nella maggior parte delle organizzazioni, l’opinion leadership non è limitata ai senior manager. Gli studi di Hawthorne (vedi Unità 1) hanno mostrato chiaramente che i leader informali hanno un’influenza molto forte sulla produttività dei membri del gruppo di lavoro, sebbene da un punto di vista gerarchico questi leader occupassero le stesse posizioni dei lavoratori ordinari.

“Cosmopolita” è un individuo che interagisce con l’ambiente esterno del sistema più spesso di altri. Nella misura in cui qualsiasi organizzazione è aperta, deve avere almeno alcuni “cosmopoliti”. Nella maggior parte dei sistemi, i “cosmopoliti” si trovano in cima e in fondo alla scala gerarchica. I dirigenti, attraverso frequenti viaggi di lavoro e altri contatti con organizzazioni esterne, sono anche in grado di ottenere nuove idee da fonti esterne. La maggior parte dei loro contatti con l'ambiente si svolgono a livello macro, poiché raccolgono informazioni sui cambiamenti nell'ambiente esterno senza conoscere le complessità della questione.

Anche gli individui ai livelli più bassi della gerarchia organizzativa agiscono in parte come “cosmopoliti” perché si occupano degli aspetti operativi dei cambiamenti ambientali. Pertanto, i dipendenti di livello inferiore sono in contatto diretto con i clienti, i materiali e il carburante in entrata e le informazioni sulla produzione. Il loro “cosmopolitismo” è, per così dire, di natura terrena.

In un certo senso, i “cosmopoliti” sono un tipo speciale di “guardiani” perché controllano le comunicazioni attraverso le quali le nuove idee entrano nel sistema. I “cosmopoliti” al livello più alto sono caratterizzati da viaggi d'affari, lettura di corrispondenza proveniente dall'ambiente esterno, partecipazione a riunioni e organizzazioni nazionali e internazionali e significativa libertà nella scelta del proprio posto di lavoro. I loro esempi includono professori universitari, agenti di vendita, ministri, ecc.

Il “cosmopolitismo” di alcuni individui è una risorsa del sistema perché consente all'organizzazione di interagire con l'ambiente esterno. La capacità di anticipare i cambiamenti nell’ambiente è importante per la sopravvivenza di qualsiasi sistema. Alcune posizioni all'interno dell'organizzazione, come analisti di mercato, specialisti delle relazioni umane, scienziati di ricerca e sviluppo, responsabili delle vendite, ecc., offrono opportunità di maggiore contatto con l'ambiente. Di conseguenza, questi individui piuttosto che altri hanno maggiori probabilità di essere “cosmopoliti”.

In generale, la differenza tra i ruoli comunicativi descritti può essere rappresentata attraverso due parametri: la copertura dei destinatari delle informazioni e la quantità di informazioni trasmesse (Tabella 2).

Tavolo 2

Classificazione dei ruoli comunicativi

3. Quali sono le caratteristiche distintive della comunicazione informale?

Le comunicazioni informali sorgono nel processo di comunicazione umana in vari modi.

interessi: quotidiani, psicologici, situazionali. Queste sono comunicazioni, non

registrato in qualsiasi documento organizzativo o ufficiale

requisiti. Tali comunicazioni esistono in qualsiasi organizzazione, giocano

ruolo importante nell'attività umana, determinare il socio-psicologico

atmosfera di lavoro. Il vantaggio principale di tali comunicazioni orali è

opportunità di scambio rapido e completo di informazioni. Puoi fare domande

persino ottenere una risposta. I relatori sono coinvolti in un contatto diretto

con chi ascolta e deve assicurarsi che venga compreso.

Comunicazioni informali- si tratta di quei contatti che si realizzano al di fuori e in aggiunta ai canali di comunicazione formali. Questi includono un certo numero di varietà:

1) contatti informali tra i membri ordinari dell'organizzazione;

2) collegamenti informali tra il manager e i subordinati;

3) connessioni informali di comunicazione esterna tra il leader e l'ambiente (il fenomeno delle “grandi connessioni” del leader).

Un ruolo speciale tra tutti i contatti di comunicazione informale appartiene a una varietà come le voci, che creano prevalentemente il microambiente sociale dell'organizzazione. Influenzano l'opinione pubblica, le attività dei membri dell'organizzazione, il loro status e reputazione. Esiste un persistente pregiudizio sull'inaffidabilità di questo tipo di fenomeno comunicativo, ovvero le voci. Tuttavia, studi specifici mostrano che in realtà sono veri e giusti in quasi l'80% dei casi e, per quanto riguarda la situazione all'interno dell'organizzazione, questa cifra raggiunge il 99%. Il livello di precisione potrebbe non essere così elevato quando si tratta di informazioni personali o altamente emotive. Inoltre, indipendentemente dalla loro accuratezza, tutto indica l’influenza delle voci, sia che il loro impatto sia positivo o negativo.

Informazioni tipiche trasmesse attraverso i canali delle voci:

· imminenti licenziamenti di lavoratori della produzione;

· nuove sanzioni per i ritardi;

· cambiamenti nella struttura dell'organizzazione;

· mosse e promozioni imminenti;

· un resoconto dettagliato di una discussione tra due dirigenti in una recente riunione di vendita;

· chi esce con chi dopo il lavoro.

4. Qual è il ruolo della comunicazione nella gestione?

Il ruolo della comunicazione nella gestione dell'organizzazione. La formazione di reti di comunicazione e la creazione di condizioni per il buon funzionamento delle comunicazioni in un'organizzazione costituiscono uno dei compiti gestionali più importanti. Non è un caso che gli scienziati tedeschi W. Siegert e L. Lang notino: “Il pane delle persone di un'organizzazione sono l'informazione e la comunicazione. Se i flussi di informazioni all'interno di un'impresa e le comunicazioni con il mondo esterno vengono interrotti, l'esistenza stessa dell'impresa è minacciata. Le informazioni da sole non sono sufficienti. Solo quando viene opportunamente convertito ed elaborato, ad es. quando si creano collegamenti di comunicazione, è garantita l’esistenza e l’effettivo funzionamento dell’organizzazione.”

Confronto del ruolo delle comunicazioni nelle organizzazioni in vari concetti scientifici

la comunicazione è:

a) soddisfazione dei partner comunicativi

b) un'atmosfera amichevole di comunicazione

c) la volontà delle parti di proseguire le comunicazioni

d) la vicinanza del significato del messaggio ricevuto al significato del messaggio inviato

e) correttezza della formulazione.

3. La proprietà specifica delle informazioni è la seguente:

1. possibilità di utilizzo polivalente;

8. capacità di accumulare;

9. capacità di riflettere eventuali eventi, fatti;

10. capacità di perdere valore d'uso;

11. tutte le risposte sono corrette;

12. non viene data la risposta corretta

4. Cosa si intende con il concetto di “codifica”?

─ selezione del metodo di spedizione informazione

─ scegliere un modo per indicare il contenuto delle informazioni

─ scelta tra metodi verbali e non verbali di trasmissione delle informazioni

5. Il tuo subordinato non ha completato il tuo compito come volevi. Pensi che ci sia stata un'interruzione nel processo di comunicazione, che consiste in una serie di passaggi specifici. Cosa includono:

a) percezione del messaggio;

b) definizione dell'incarico;

c) controllo dell'esecuzione;

d) canale di trasmissione

6. Cos'è il “rumore” nel processo di comunicazione?

1 interferenza tecnica nel canale di comunicazione selezionato

6 tutto ciò che può influenzare la distorsione delle informazioni

7. Cosa causa una barriera semantica?

· differenza nei canali di comunicazione tra mittente e destinatario delle informazioni

· differenze nell'esperienza di vita, nell'educazione, nei valori, negli atteggiamenti tra il mittente e il destinatario delle informazioni

8. In che tipo di comunicazione può essere classificato un ordine?
dal responsabile dell'officina al responsabile del cantiere?

1 collegamento in salita

2 comunicazione orizzontale

3 comunicazione verso il basso

9. Quale delle seguenti opzioni si riferisce ai principali tipi di comunicazione non verbale:

b) tempo;

c) lettera

10. A quale tipologia di reti di comunicazione appartiene l'opzione “ruota”?

1 centralizzato

5 decentrato

11. I principali tipi di reti di comunicazione possono essere rappresentati nel modulo:

1 “catena”;

9 a spina di pesce

10 “filatore”;

11 “ruota”;

12 "matrioska"

12. I principali tipi di conflitti includono:

1 conflitto di goal

6 conflitto di risorse

7 conflitto di opinioni sulla risoluzione di un problema

8 conflitto personale

9 conflitto sensoriale

13. Quali sono le modalità strutturali per risolvere i conflitti?

1. raggiungere un compromesso

9. meccanismi di integrazione

10. coercizione

14. L’evitamento è il modo ottimale per gestire il conflitto:

15. Quali possono essere le conseguenze funzionali dei conflitti in
organizzazioni?

1. aumentare la produttività del lavoro, riducendo il turnover del personale

10. identificare i problemi organizzativi esistenti

11. processo decisionale più efficace nell'organizzazione

12. tutte le risposte sono corrette

16. Quale dei seguenti stili di risoluzione dei conflitti avvantaggia entrambe le parti:

a) evitare conflitti;

b) compromesso;

c) cooperazione;

d) entrare nella posizione dell'altro lato

17. Quale dei seguenti livelli di conflitto organizzativo è meglio gestito utilizzando metodi strutturali:

a) interpersonale;

b) infragruppo;

c) intraorganizzativo;

d) extra-organizzativo

15. Lo stress sul posto di lavoro richiede:

a) eliminazione

b) mantenimento

c) consultare un medico

d) cambiamenti di lavoro

e) regolamento

16. Il processo decisionale inizia con:

a) dichiarazione di intenti dell'impresa

b) definizione degli obiettivi di gestione

c) identificare il problema

d) determinare il soggetto responsabile dell'assunzione delle decisioni

e) individuazione dell'area funzionale in cui viene presa la decisione.

17. Cosa caratterizza il processo decisionale a livello organizzativo:

a) assumersi il rischio;

b) prendere una decisione ad un certo punto;

c) la presenza di competenze individuali;

d) gestione dei processi di gruppo

18. Prendere una decisione gestionale è sempre una scelta di un'alternativa e un rifiuto di fare qualcosa?

3. a volte;

19. Quali soluzioni vengono utilizzate in caso di problemi non strutturati nell'organizzazione:

a) programmabile;

b) efficace;

c) non programmabile;

d) complesso

20. La programmazione lineare viene utilizzata per:

a) costruire una “linea strategica” di sviluppo

b) razionalizzare la distribuzione dei poteri di linea e di personale

c) organizzare le interazioni orizzontali nella gestione del progetto

d) analisi di programmi in strutture a matrice

e) distribuzione ottimale di risorse limitate.

21. Quali sono i limiti dei metodi decisionali quantitativi?

1. difficoltà nel tradurre i parametri necessari per prendere una decisione, V indicatori misurati.

16. mancanza di indicatori necessari

17. mancanza di metodi di misurazione necessari

22. Quale metodo decisionale può essere considerato
informale?

Brainstorming

Matrice dei pagamenti

Programmazione lineare

Energia. Comando.

1. Il potere è:

1. La reale capacità di una persona di influenzare il comportamento di altre persone.

9. Il diritto di disporre delle risorse nei processi di gestione.

10. Caratteristiche sociali e psicologiche che determinano la leadership manageriale.

11. Organizzazione della gestione con tutti gli attributi della sua manifestazione: poteri, disciplina, responsabilità, doveri.

12. Corrispondenza e combinazione tra necessità di gestione e possibilità di attuazione.

2. La leadership è:

· Il comportamento del manager in una situazione di conflitto.

· La necessità del gruppo di una gestione informale.

· Capacità di gestire relazioni informali.

· Focus su questioni strategiche.

3. Nel comportamento dell'organizzazione, la leadership informale svolge il seguente ruolo:

1 Unisce e integra la squadra.

3 Determina il comportamento dell'organizzazione.

4 Disinnesca le situazioni di conflitto.

5 Migliora l'efficienza gestionale.

4. Il gruppo che costituisce la base personale del potere comprende le seguenti fonti di potere:

1. potere dell'esempio

2. potenza delle connessioni

3. coercizione

4. potere dell'informazione

5. Potere degli esperti

5. Il gruppo che costituisce la base organizzativa del potere comprende le seguenti fonti di potere:

potere sulle risorse

· diritto al potere