Ambiente interno ed esterno dell'organizzazione. Ambiente esterno e interno del funzionamento dell'impresa Ciò che riguarda l'ambiente esterno

1. Ambiente esterno e interno dell'impresa

1.1. Analisi dell'ambiente esterno dell'impresa

1.2. Analisi dell'ambiente interno dell'impresa

Conclusione

Elenco della letteratura usata

INTRODUZIONE

Qualsiasi organizzazione si trova e opera in un ambiente. Ogni azione di tutte le organizzazioni senza eccezioni è possibile solo se l'ambiente ne consente l'attuazione. L'ambiente interno contiene il potenziale che consente ad un'organizzazione di funzionare, e quindi di esistere e sopravvivere in un certo periodo di tempo. Ma l'ambiente interno può anche essere fonte di problemi e persino della morte di un'organizzazione se non garantisce il necessario funzionamento dell'organizzazione.

L’ambiente esterno è la fonte che fornisce all’organizzazione le risorse necessarie per mantenere il suo potenziale interno al giusto livello. L'organizzazione è in uno stato di costante scambio con l'ambiente esterno, offrendo così a se stessa l'opportunità di sopravvivere.

Per determinare la strategia comportamentale dell'organizzazione e attuare questa strategia, la direzione deve avere una comprensione approfondita sia dell'ambiente interno dell'organizzazione che dell'ambiente esterno, delle sue tendenze di sviluppo e del posto occupato dall'organizzazione al suo interno. Allo stesso tempo, sia l'ambiente interno che quello esterno sono studiati dal management strategico principalmente per rivelarli minacce E possibilità di cui un’organizzazione deve tenere conto nel definire i propri obiettivi e nel raggiungerli.

1. Ambiente esterno e interno dell'impresa

1.1. Analisi dell'ambiente esterno dell'impresa

L'ambiente esterno nella gestione strategica è considerato come una combinazione di due sottosistemi relativamente indipendenti: il microambiente e il macroambiente.

Il microambiente è un ambiente di influenza diretta sull'impresa, creato da fornitori di risorse materiali e tecniche, consumatori dei prodotti (servizi) dell'impresa, intermediari commerciali e di marketing, concorrenti, agenzie governative, istituzioni finanziarie, compagnie assicurative e altri pubblici di contatto .

I fornitori sono varie entità commerciali che forniscono all'impresa le risorse materiali, tecniche ed energetiche necessarie per la produzione di beni o servizi specifici.

I principali clienti delle imprese sono consumatori di prodotti (servizi) in diversi mercati clienti: consumatori, produttori, venditori intermedi che acquistano beni e servizi per la loro successiva rivendita con profitto, agenzie governative (acquirenti all'ingrosso di prodotti per esigenze governative).

Gli intermediari di marketing sono aziende che assistono un'azienda nella promozione, commercializzazione e distribuzione dei suoi prodotti ai clienti. Questi includono rivenditori, aziende specializzate nell'organizzazione della distribuzione dei prodotti, agenzie di servizi di marketing e istituzioni finanziarie.

I concorrenti sono i rivali di un'impresa nella lotta per condizioni più favorevoli per la produzione e la vendita di beni, per ottenere i maggiori profitti.

Per produrre prodotti competitivi, le imprese devono studiare costantemente i propri concorrenti, sviluppare e seguire determinate strategie e tattiche di mercato.

I destinatari dei contatti sono organizzazioni che mostrano interesse reale o potenziale per l'impresa o influenzano la sua capacità di raggiungere i propri obiettivi. Si tratta degli ambienti finanziari (banche, società di investimento, borsa, azionisti), dei media, di vari enti governativi di potere rappresentativo ed esecutivo, della popolazione e dei cittadini dei gruppi di azione (organizzazioni pubbliche).

Nel macroambiente di un’impresa opera un numero significativamente maggiore di fattori rispetto al microambiente:

· Fattori naturali;

· Fattori demografici;

· Fattori scientifici e tecnici;

· Fattori economici;

· Fattori ambientali;

· Fattori politici;

· Fattori internazionali.

1.2. Analisi dell'ambiente interno dell'impresa

Ambiente interno L'organizzazione è quella parte dell'ambiente generale che si trova all'interno dell'organizzazione. Ha un impatto costante e diretto sul funzionamento dell’organizzazione. L'ambiente interno ha diverse sezioni, ognuna delle quali comprende una serie di processi ed elementi chiave dell'organizzazione, il cui stato insieme determina il potenziale e le capacità dell'organizzazione. Personale una fetta dell'ambiente interno copre processi come l'interazione tra manager e lavoratori; assunzione, formazione e promozione del personale; valutazione dei risultati del lavoro e degli incentivi; creare e mantenere rapporti tra dipendenti, ecc. Organizzativo la fetta comprende: processi di comunicazione; strutture organizzative; norme, regole, procedure; distribuzione dei diritti e delle responsabilità; gerarchia di subordinazione. IN industriale il taglio comprende la produzione, la fornitura e lo stoccaggio del prodotto; manutenzione del parco tecnologico; svolgere attività di ricerca e sviluppo. Marketing uno spaccato dell’ambiente interno dell’organizzazione copre tutti quei processi associati alla vendita dei prodotti. Questa è la strategia di prodotto, la strategia di prezzo; strategia di promozione del prodotto sul mercato; selezione dei mercati di vendita e dei sistemi distributivi. Profilo finanziario include processi associati a garantire l'uso efficiente e il flusso dei fondi in un'organizzazione. Si tratta in particolare di mantenere la liquidità e garantire la redditività, creare opportunità di investimento, ecc.

CONCLUSIONE

Come segue da quanto sopra, l'analisi ambientale è molto importante per sviluppare la strategia di un'organizzazione e un processo molto complesso che richiede un attento monitoraggio dei processi che si verificano nell'ambiente, la valutazione dei fattori e la creazione di connessioni tra i fattori e i punti di forza e di debolezza, nonché opportunità e minacce contenute nell’ambiente esterno. È ovvio che senza conoscere l’ambiente non può esistere un’organizzazione. Tuttavia non galleggia circondato come una barca senza timone, remi o vela. Un’organizzazione esamina il proprio ambiente per garantire il successo del progresso verso i propri obiettivi. Pertanto, nella struttura del processo di gestione strategica, l'analisi ambientale è seguita dalla definizione della missione e degli obiettivi dell'organizzazione.

Elenco della letteratura usata

1. Sistema operativo Vikhansky, A.I. Naumov, Management: persona, strategia, organizzazione, processo, M., 1995

2. Yakushina O.A., Fondamenti di psicologia, M.: Infra M, 1997

3. Shmalen G. Fondamenti e problemi dell'economia aziendale: trad. con lui. /Ed. prof. A.G. Porshneva, 2002 - 512 p.

4. Economia di un'impresa commerciale: libro di testo per università commerciali./Grebnev A.I., Bazhenov Yu.K., Gabrielyan O.A., Gorina G.A. - M.: Economia, 1996. -238 p.

5. Economia aziendale: libro di testo / Ed. prof. O.I.Volkova. - M.: IN-FRA-M, 2003. -520 p.

6. Economia delle organizzazioni. /Ed. Khudokormova A.G. - M.: INFRA-M, 2003-160

Ogni organizzazione realizza un processo complesso in cui sono coinvolti tutti i collegamenti e le divisioni di una moderna entità aziendale. impresa e rappresenta l'interazione tra tutti i componenti della produzione durante l'intero ciclo dall'acquisto delle materie prime alla vendita dei beni al consumatore.

Per gestire con successo un'impresa non è sufficiente comprendere i meccanismi di interazione degli elementi costitutivi, ma è necessario anche analizzare il processo sia dall'interno che dall'esterno.

Ai fini di un'analisi dettagliata e corretta, l'attività economica dell'impresa viene scomposta in diversi aspetti, dai quali vengono individuati i principali indicatori, che vengono utilizzati per tracciare la dinamica dell'attività nei diversi periodi di riferimento.

Vengono spesso utilizzate tecniche di analisi di sintesi: tutti gli indicatori sono combinati in un unico meccanismo e viene monitorata la relazione tra loro, viene determinato il grado di influenza reciproca e il livello di interdipendenza dei fattori tra loro (ad esempio, come dipendono i costi indiretti sul reddito lordo e, viceversa, nel periodo di riferimento o in quello precedente).

Attività

Indubbiamente, l'organizzazione gioca un ruolo importante nella procedura di analisi immediata. È impossibile valutare, ad esempio, un complesso alberghiero privato e un'azienda produttrice di sacchetti di cellophane con una partecipazione statale nel capitale utilizzando gli stessi coefficienti.

A seconda della forma di proprietà si distinguono imprese private e pubbliche. Questi ultimi tipi si distinguono per il fatto che hanno parte della capitale dello stato. Il primo gruppo comprende entità economiche private e cooperative.

Inoltre, il tipo di attività dell'organizzazione, a seconda del grado di imprenditorialità, può essere commerciale o non commerciale. In questo caso il nome parla da solo: queste ultime non si pongono come obiettivo primario il profitto derivante dalle loro attività principali ma operano piuttosto secondo principi sindacali, religiosi e azionari.

Anche nella legislazione russa esiste una classificazione delle organizzazioni in base alle attività economiche. Questo elenco è incluso nel Classificatore unificato ed è presentato in gruppi che comprendono circa un centinaio di elementi.

Ambiente aziendale: definizione

Un'organizzazione non può funzionare isolatamente, secondo i suoi piani e obiettivi, senza interferire con i fattori che influenzano le sue attività. Le ragioni possono essere varie: condizioni meteorologiche, azioni dei concorrenti, lavoro del reparto contabilità, determinate azioni del personale del dipartimento reclutamento, ecc.

Tutti questi eventi possono essere riassunti in un concetto separato: l'ambiente dell'impresa. Nessuna entità aziendale può farne a meno, e talvolta l'ambiente può influenzare sia positivamente che negativamente, nonostante l'astrattezza della sua definizione in quanto tale.

Diciamo che una persona è arrivata in ritardo al lavoro perché la sua macchina si è rotta: è stata influenzata negativamente dall'ambiente esterno. Ma se è arrivato presto perché ha incontrato un vecchio amico e gli ha dato un passaggio, allora c'è un'influenza positiva dell'ambiente esterno.

Un'entità aziendale non fa eccezione: le sue attività possono essere influenzate dall'ambiente interno ed esterno dell'impresa in modo positivo o negativo.

Com’è l’ambiente aziendale?

Pertanto, abbiamo deciso che eventuali cambiamenti nel funzionamento di un'entità aziendale dipendono da fattori che influenzano il processo di produzione.

Tuttavia, non è del tutto corretto separare gli indicatori d'influenza in ambienti puramente interni ed esterni all'impresa, poiché ciascuno di essi può essere suddiviso in diversi sottogruppi. Ad esempio, qualsiasi campo di attività può essere suddiviso in base al grado di influenza, ai fattori di distribuzione delle forze e all'area di influenza.

Ambiente interno dell'impresa

Tutti i componenti che hanno luogo all'interno dell'impresa e che in qualche modo influenzano il processo economico sono elementi dell'ambiente interno dell'entità economica. Questo fenomeno è un processo completamente controllabile e può essere in qualsiasi modo regolato da eventuali decisioni gestionali, che insieme costituiscono un meccanismo di interazione tra motori tecnologici e organizzativi.

Gli ambienti interni ed esterni ad un’impresa hanno tra loro una netta distinzione in termini di componenti, per cui gli elementi del primo sono:

• risorse lavorative (personale ordinario);
• capacità di gestione (leadership);
• stock tecnologici (attrezzature di produzione);
• promozione pubblicitaria di prodotti (gruppo di marketing);
• sostegno finanziario;
• cultura aziendale;
• immagine sociale.

Questi indicatori non sono costanti, quindi alcune entità aziendali potrebbero non averne alcuni. Tutti gli elementi di cui sopra possono essere combinati e si possono identificare i fattori dell'ambiente interno dell'impresa:

• economia (include elementi di marketing e finanziari);
• capacità di lavoro (elementi culturali e di immagine dell'ambiente, struttura del personale);
• supporto tecnologico (comprende l'intero gruppo produttivo).

La procedura di analisi di tutte le forze di cui sopra consente all'impresa di rafforzare tutti i suoi punti deboli e migliorare i suoi punti di forza, il che consente all'entità aziendale di acquisire maggiore forza nel mercato estero.

L'ambiente interno di un'impresa come esempio

Diamo uno sguardo pratico a come i cambiamenti nell'ambiente interno possono influenzare l'azienda nel suo insieme.

Supponiamo che tu abbia personale più o meno qualificato, ma non abbastanza per lavorare in modo rapido ed efficiente. Tu, come manager, organizzi corsi di formazione avanzata mirati alle specificità della tua azienda.

Di conseguenza, dopo aver completato i corsi, il personale riceve risposte a molte delle loro domande e ora impiega meno tempo per svolgere compiti diretti, poiché il dipendente non spreca il suo tempo lavorativo chiedendo aiuto ai colleghi, distraendoli così dal proprio lavoro.

Abbiamo esaminato i cambiamenti nel fattore lavoro, proviamo a cambiare qualcosa nel supporto tecnologico. Ad esempio, sostituendo le apparecchiature con altre più nuove. Pertanto, eliminiamo o minimizziamo i ritardi di produzione dovuti al guasto dell'uno o dell'altro meccanismo. Ciò significa che non spendiamo più denaro per riparare le immobilizzazioni, influenzando così il fattore economico, modificando i costi indiretti per gli investimenti di capitale.

Ambiente di lavoro

Poiché stiamo parlando di supporto tecnologico, diamo uno sguardo più da vicino all'ambiente di produzione dell'impresa, come uno dei componenti principali di quello interno.

Ogni manager deve trattare la pianificazione del prodotto con la massima responsabilità, poiché questa componente, sebbene non costante, è una delle più a lungo termine.

L'ambiente di produzione dell'impresa comprende i seguenti componenti:

• qualsiasi spazio in cui si svolge il processo lavorativo: comprese le strutture principali, gli annessi con tutte le infrastrutture incluse;
• software e che è coinvolto nel processo principale;
• altri servizi e sistemi coinvolti nella linea di produzione ausiliaria.

Ogni sezione dell'area responsabile della produzione dei prodotti deve essere attrezzata in modo tale da poter servire l'impresa per molti anni.

Ambiente esterno dell'impresa

Qualsiasi ambiente esterno all'entità aziendale che in qualche modo influenzi le sue attività, anche indirettamente, è chiamato ambiente esterno dell'impresa. Allo stesso tempo, ha macro e micro-influenze. I primi si riferiscono a forze motrici indirette, mentre i secondi si basano sulle attività direttamente collegate all'impresa di altre entità.

Principali ambienti aziendali:

• natura (condizioni meteorologiche, influenza sulla produzione modificandole);
• indicatore demografico (variazione dell'età media della popolazione);
• componente economica (qualsiasi processo che si verifica nel Paese e che incide sui mercati valutari nazionali ed esteri, presenza di concorrenti);
• motore istituzionale (eventuali azioni delle autorità governative e fiscali).

Pertanto, possiamo dire che l'ambiente esterno di un'impresa non è in alcun modo soggetto alle decisioni del management e può influenzare un'entità aziendale in modo caotico, senza un chiaro algoritmo e un vettore di direzione.

L'ambiente esterno come esempio

Usiamo un esempio per immaginare come l'ambiente esterno di un'impresa influisce su un'entità aziendale sotto l'aspetto demografico. Diciamo che esiste un'azienda che produce prodotti per neonati da diversi decenni e negli ultimi anni il tasso di natalità medio è diminuito del 20%.

In parole povere, gli imprenditori dovranno adattarsi ai dati demografici e ridurre leggermente i volumi (a meno che, ovviamente, non siano stati in grado di entrare nel mercato estero proprio in questi anni di riferimento).

Consideriamo come un fattore naturale può influenzare un'entità aziendale. Ad esempio, un uragano, un avviso di tempesta e l'approvvigionamento di materie prime viene interrotto a causa di condizioni meteorologiche sfavorevoli.

L'indicatore istituzionale si manifesta nella pratica sotto la forma di regolamenti governativi, cambiamenti nella legislazione e nel processo fiscale. I salti dei tassi di cambio sono un fattore in cui gioca un ruolo importante anche l'ambiente competitivo dell'impresa, con il quale, tra l'altro, il produttore può lottare in minima misura.

Ambiente competitivo

È noto che la concorrenza è un certo processo di rivalità, che può essere causato dalla produzione di beni identici venduti nello stesso contesto geografico.

Puoi combattere l'ambiente competitivo variando alcuni indicatori della tua attività. Ad esempio, la politica dei prezzi. Il costo di un prodotto è uno degli indicatori che influenza direttamente la scelta dell’acquirente. Pertanto, più è basso, maggiore è la domanda.

Tuttavia, non dobbiamo dimenticare la qualità dei prodotti. Spesso i produttori senza scrupoli sacrificano la qualità per abbassare la soglia di prezzo. È possibile ridurre il costo di un prodotto in altri modi: ad esempio riducendo i costi di fornitura o automatizzando il processo di produzione, riducendo così i costi diretti di produzione.

La sostenibilità economica di un'azienda è determinata dalla complessa influenza di fattori nell'ambiente esterno ed interno dell'azienda.

Ai fattori dell’ambiente interno dell’azienda, che influiscono sull'efficienza della società comprendono la sua struttura organizzativa, la composizione e le qualifiche del personale, l'organizzazione del lavoro e i metodi di gestione, lo stato della produzione e della base tecnica e tecnologica, l'informazione e la finanza. Il risultato dell'interazione dei componenti dell'ambiente interno è il prodotto finito (lavoro, servizi).

Secondo la teoria dell'organizzazione, ogni azienda deve essere considerata come un tutt'uno, tenendo conto delle interrelazioni e delle interdipendenze, soprattutto quando si prendono e si implementano le decisioni, poiché è un sistema aperto ed è caratterizzato dall'interazione con l'ambiente esterno. Energia, informazioni, risorse materiali e tecniche e prodotti manifatturieri sono oggetti di scambio con l'ambiente esterno attraverso i confini permeabili del sistema.

Ambiente esterno all'azienda può essere definito come un insieme di forze ed entità che hanno un impatto diretto o indiretto sul funzionamento dell'azienda e agiscono oltre i suoi confini.

Tutti i fattori ambientali possono essere suddivisi in diretti e indiretti.

Ai principali fattori ambientali di influenza diretta includere fornitori, consumatori, concorrenti e il pubblico di contatto (istituzioni governative, media, organizzazioni pubbliche).

L'ambiente a impatto indiretto include fattori che potrebbero non avere un impatto immediato sul funzionamento dell’azienda, ma che ne influenzano comunque i risultati. Questi includono politico-statale, economico, socio-demografico, internazionale, scientifico-tecnologico e giuridico.

L’ambiente esterno influenza attivamente l’ambiente interno dell’azienda. Gli obiettivi prefissati possono essere raggiunti solo nei casi in cui i consumatori acquistano i prodotti del suo lavoro, quando i fornitori gli forniscono tempestivamente le forniture di produzione nella quantità pianificata e nella qualità data.

Il rapporto dell'impresa con l'ambiente esterno è dinamico. L'ambiente esterno è caratterizzato dalla presenza di molteplici connessioni tra i suoi elementi, che si dividono in verticali ed orizzontali.

I collegamenti verticali sorgono dal momento della registrazione statale, poiché ciascuna entità commerciale svolge le proprie attività in conformità con la legislazione vigente.

Le connessioni orizzontali garantiscono la continuità dei processi produttivi e delle vendite di prodotti, riflettono la relazione dei produttori con i fornitori di risorse materiali, acquirenti di prodotti, partner commerciali e concorrenti.

Le connessioni di un'entità aziendale nell'ambiente esterno sono presentate ingrandite e schematiche nella Figura 2.

introduzione

Qualsiasi organizzazione esiste e funziona in combinazione con molti fattori. Questi fattori influiscono sull'organizzazione in modi diversi e hanno un impatto molto significativo sulle capacità, sulle prospettive e sulla strategia dell'organizzazione. L’insieme dei fattori di interazione è considerato nel management come l’ambiente dell’organizzazione. In questo lavoro riveleremo il concetto e il significato dei fattori nell'ambiente esterno di un'organizzazione.

Il problema del rapporto tra organizzazione e ambiente nella scienza cominciò ad essere considerato per la prima volta nei lavori di A. Bogdanov e L. von Bertalanffy nella prima metà del XX secolo. Tuttavia, nella gestione, l'importanza dell'ambiente esterno per le organizzazioni fu realizzata solo negli anni '50, in condizioni di crescente dinamismo dei suoi fattori e crescenti fenomeni di crisi nell'economia. Ciò servì come punto di partenza per l’uso intensivo di un approccio sistemico nella teoria e nella pratica del management, dal punto di vista del quale ogni organizzazione cominciò a essere vista come un’integrità costituita da parti interconnesse, a loro volta intrecciate in connessioni con il mondo esterno. . L'ulteriore sviluppo di questo concetto ha portato all'emergere di un approccio situazionale, secondo il quale la scelta del metodo di gestione dipende da una situazione specifica, caratterizzata in larga misura da alcune variabili esterne.

L’ambiente esterno è la fonte che fornisce all’organizzazione le risorse necessarie per mantenere il suo potenziale interno al giusto livello. L'organizzazione è in uno stato di costante scambio con l'ambiente esterno, offrendo così a se stessa l'opportunità di sopravvivere. Ma le risorse dell’ambiente esterno non sono illimitate. E sono rivendicati da molte altre organizzazioni situate nello stesso ambiente. Pertanto, esiste sempre la possibilità che l'organizzazione non sia in grado di ottenere le risorse necessarie dall'ambiente esterno. Ciò può indebolirne il potenziale e portare a molte conseguenze negative per l’organizzazione. Il compito della gestione strategica è quello di garantire che l’organizzazione interagisca con il suo ambiente in modo da consentirle di mantenere il suo potenziale al livello necessario per raggiungere i suoi obiettivi, e quindi consentirle di sopravvivere a lungo termine.

Per determinare la strategia comportamentale dell'organizzazione e attuare tale strategia, il management deve avere una conoscenza approfondita non solo dell'ambiente interno dell'organizzazione, del suo potenziale e delle tendenze di sviluppo, ma anche dell'ambiente esterno, delle sue tendenze di sviluppo e del luogo occupato dall'organizzazione in esso. Allo stesso tempo, l'ambiente esterno viene studiato dalla gestione strategica principalmente al fine di rivelare quelle minacce e opportunità di cui l'organizzazione deve tenere conto nel definire i propri obiettivi e successivamente nel raggiungerli.

Inizialmente, l’ambiente esterno di un’organizzazione era visto come condizioni operative date al di fuori del controllo del management. Attualmente, la priorità è il punto di vista secondo cui, per sopravvivere e svilupparsi nelle condizioni moderne, qualsiasi organizzazione non deve solo adattarsi all'ambiente esterno adattando la propria struttura interna e il comportamento sul mercato. Deve modellare attivamente le condizioni esterne delle sue attività, identificando costantemente minacce e potenziali opportunità nell’ambiente esterno. Questa posizione ha costituito la base della gestione strategica utilizzata dalle aziende leader in condizioni di elevata incertezza nell'ambiente esterno.

1. Il concetto di “ambiente esterno all'organizzazione”.

Nella teoria del management esiste qualcosa come l’“ambiente imprenditoriale”, che si riferisce alla presenza di condizioni e fattori che influenzano il funzionamento dell’organizzazione e richiedono l’accettazione o l’adattamento ad essi. L'ambiente di qualsiasi organizzazione è generalmente considerato costituito da due sfere: interna ed esterna.

L'ambiente esterno è un insieme di entità aziendali attive, condizioni economiche, sociali e naturali, strutture istituzionali nazionali e interstatali e altre condizioni e fattori esterni che operano nell'ambiente dell'impresa e che influenzano varie aree della sua attività. L’ambiente esterno è determinato da fattori di influenza esterni.

I fattori d'influenza esterni sono condizioni che un'organizzazione non può modificare, ma deve tenere costantemente conto nel suo lavoro: consumatori, governo, condizioni economiche, ecc.

Lo stato dell'ambiente esterno è di fondamentale importanza per l'impresa, poiché l'ambiente esterno rispetto all'organizzazione è un ambiente oggettivo, cioè esiste in modo indipendente, il che porta alla necessità di tenerne conto nelle sue attività. A questo proposito, l’efficacia e l’efficienza delle attività dell’organizzazione dipendono dalla corretta presa in considerazione di tutti gli aspetti dell’ambiente esterno.

L'ambiente esterno è inteso come tutte le condizioni e i fattori che si presentano nell’ambiente, indipendentemente dalle attività di una determinata azienda, ma che hanno o possono avere un impatto sul suo funzionamento e quindi richiedono decisioni di gestione.

Tuttavia, l’insieme di questi fattori e la valutazione del loro impatto sull’attività economica sono diversi per ciascuna azienda. Di solito, nel processo di gestione, l'impresa stessa determina quali fattori e in che misura possono influenzare i risultati delle sue attività nel periodo presente e in futuro. Le conclusioni della ricerca in corso o dell'attualità sono accompagnate dallo sviluppo di strumenti e metodi specifici per prendere decisioni gestionali adeguate. Inoltre, prima di tutto, vengono identificati e presi in considerazione i fattori ambientali esterni che influenzano lo stato dell'ambiente interno dell'azienda.

Un modo per definire l'ambiente e facilitare la contabilizzazione della sua influenza sull'organizzazione è dividere i fattori esterni in due gruppi principali: il microambiente (l'ambiente di influenza diretta) e il macroambiente (l'ambiente di influenza indiretta).

L'ambiente di impatto diretto è anche chiamato l'ambiente aziendale immediato dell'organizzazione. Questo ambiente è formato da tali soggetti ambientali che influenzano direttamente le attività di una particolare organizzazione. Includiamo le seguenti entità, di cui parleremo ulteriormente: fornitori, consumatori, concorrenti, leggi e agenzie governative.

I fattori ambientali indiretti o l’ambiente esterno generale di solito non influenzano l’organizzazione in modo così evidente come i fattori ambientali diretti. Tuttavia, il manager deve tenerne costantemente traccia, poiché l'ambiente di influenza indiretta è solitamente più complesso dell'ambiente di influenza diretta. Il macroambiente crea le condizioni generali per l'esistenza di un'organizzazione nell'ambiente esterno. I principali fattori di impatto indiretto includono: cambiamenti tecnologici, economici, socioculturali, politici e legali, nonché cambiamenti internazionali.

Una rappresentazione schematica di un'azienda e del suo ambiente di interazione è presentata nella Figura 1 [2].

Immagine 1.

Ambiente fermo

AMBIENTE DI INFLUENZA INDIRETTA

AMBIENTE DI INFLUENZA DIRETTA

Il cambiamento dell’ambiente esterno è un’area di costante preoccupazione per le organizzazioni. L'analisi dell'ambiente esterno del mercato include aspetti che hanno un impatto diretto sul successo o sul fallimento dell'organizzazione. Questi aspetti includono il cambiamento delle condizioni demografiche, i cicli di vita di diversi prodotti o servizi, la facilità di penetrazione nel mercato, la distribuzione del reddito e il livello di concorrenza nel settore.

La connessione tra gli ambienti è sottolineata da M. Baker: “L'enfasi sull'analisi macroeconomica si basa sulla convinzione che la pratica della gestione del marketing a livello di una singola azienda è in gran parte determinata dai fattori esterni all'interno dei quali opera l'azienda. Questi sono fattori macroeconomici che controllano la struttura delle industrie e dei mercati e la natura della concorrenza, cioè il microambiente”. [1] .

2.Caratteristiche dell'ambiente esterno

La direzione di un’azienda di solito cerca di limitare la considerazione degli effetti dell’ambiente esterno principalmente a quei fattori da cui dipende in modo decisivo l’efficacia delle attività dell’azienda in una particolare fase. Il processo decisionale dipende dall’ampiezza delle informazioni sullo stato dell’ambiente esterno e dall’effetto dei suoi vari fattori. La classificazione dei fattori e delle qualità dell'ambiente esterno a causa della loro diversità è abbastanza diversa e può basarsi su vari principi. Aderendo alla classificazione generalmente accettata in ambito gestionale, possiamo proporre il seguente elenco di caratteristiche dell'ambiente esterno.

Interconnessione di fattori;

[M.H. Mescon, M. Albert, F. Khedouri. Fondamenti di gestione.]

Attività imprenditoriale- secondo la legislazione della Federazione Russa - attività indipendente, svolta a proprio rischio, dei cittadini e delle loro associazioni, volta a ottenere sistematicamente profitto dall'uso della proprietà, dalla vendita di beni, dall'esecuzione di lavori o dalla prestazione di servizi da parte di persone iscritto in tale veste secondo le modalità previste dalla legge. Nella Federazione Russa la regolamentazione delle attività commerciali si basa sul diritto civile.

L'imprenditore attua le sue funzioni, diritti e responsabilità direttamente o con l'aiuto dei dirigenti. Un imprenditore, alla cui attività partecipano dipendenti a lui subordinati, svolge tutte le funzioni di un manager. L’imprenditorialità precede la gestione. In altre parole, prima si organizza l'impresa, poi la sua gestione.

Innanzitutto occorre definire il concetto di “organizzazione”. Si possono individuare le principali caratteristiche significative dell’organizzazione:

• la presenza di due o più persone che si considerano membri dello stesso gruppo;
• la presenza di attività comuni e congiunte di queste persone;
• la presenza di determinati meccanismi o sistemi per il coordinamento delle attività;
• la presenza di almeno un obiettivo comune condiviso e accettato dalla maggioranza assoluta (nel gruppo).

Combinando queste caratteristiche possiamo ottenere una definizione pratica di organizzazione:

Un'organizzazione è un gruppo di persone le cui attività sono consapevolmente coordinate per raggiungere uno o più obiettivi comuni.

Nella letteratura nazionale si è diffusa una tipologia di organizzazioni basata sulle caratteristiche del settore:

industriale ed economico,

finanziario,

amministrativo e gestionale,

ricerca,

educativo, terapeutico,

socioculturale, ecc.

Inoltre, sembra possibile tipologiezzare le organizzazioni:

per scala di attività:

grande, medio e piccolo;

per status giuridico:

società a responsabilità limitata (SRL),

società per azioni aperte e chiuse (OJSC e CJSC),

imprese unitarie comunali e federali (MUP e FSUE), ecc.;

per proprietà:

stato,

• pubblico

  organizzazioni a proprietà mista;

per fonti di finanziamento:

bilancio,

fuori budget

organizzazioni finanziarie miste.

Il ruolo del management nell'organizzazione

Un'organizzazione può fare a meno del management? Difficilmente! Anche se l'organizzazione è molto piccola e semplice, per il suo funzionamento efficace saranno necessari almeno elementi di gestione.

La gestione è necessaria affinché un’organizzazione raggiunga il successo.

Il successo è quando un'organizzazione opera in modo redditizio, ad es. porta profitto in un importo sufficiente per la sua riproduzione e mantenimento in uno stato competitivo.

I successi e i fallimenti di un’organizzazione sono solitamente associati a successi e fallimenti nella gestione. Nella pratica occidentale, è generalmente accettato che se un'impresa non è redditizia, il nuovo proprietario preferirà, prima di tutto, cambiare la direzione, ma non i lavoratori.

Nella maggior parte dei casi, il management si occupa di organizzazioni che sono sistemi aperti e costituiti da molte parti interdipendenti. Consideriamo le variabili interne più significative dell'organizzazione.

Le principali variabili interne tradizionalmente includono: struttura, compiti, tecnologia e persone.

In generale, l'intera organizzazione è composta da diversi livelli di gestione e da varie unità interconnesse. Questo di solito viene chiamato struttura organizzativa. Tutte le divisioni di un'organizzazione possono essere classificate in una o in un'altra area funzionale. L'area funzionale si riferisce al lavoro svolto per l'organizzazione nel suo complesso: marketing, produzione, finanza, ecc.

Compitoè un lavoro prescritto che deve essere completato in un modo prescritto ed entro un periodo di tempo specificato. Ogni posizione in un'organizzazione include una serie di attività che devono essere completate per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione. I compiti sono tradizionalmente divisi in tre categorie:

compiti per lavorare con le persone;

compiti per lavorare con macchine, materie prime, strumenti, ecc .;

compiti per lavorare con le informazioni.

In un'epoca di rapida crescita dell'innovazione e dell'innovazione, i compiti stanno diventando sempre più dettagliati e specializzati. Ogni singola attività può essere piuttosto complessa e approfondita. A questo proposito, aumenta l'importanza del coordinamento manageriale delle azioni nella risoluzione di tali problemi.

La prossima variabile interna è tecnologia. Il concetto di tecnologia va oltre la concezione comune di tecnologia di produzione. La tecnologia è un principio, una procedura per organizzare un processo per l'uso ottimale di vari tipi di risorse (lavoro, materiale, denaro temporaneo). La tecnologia è un metodo che consente un qualche tipo di trasformazione. Ciò può riguardare il campo delle vendite - come vendere in modo ottimale un prodotto fabbricato, o il campo della raccolta delle informazioni - come raccogliere nel modo più competente e ad un costo inferiore le informazioni necessarie per la gestione aziendale, ecc. Recentemente, la tecnologia dell'informazione ha diventare un fattore chiave per ottenere un vantaggio competitivo sostenibile nello svolgimento delle proprie attività.

Persone sono l’anello centrale di qualsiasi sistema di gestione. Ci sono tre aspetti principali della variabile umana in un’organizzazione:

comportamento degli individui;

comportamento delle persone in gruppi;

la natura del comportamento del leader.

Comprendere e gestire la variabile umana in un'organizzazione è la parte più complessa dell'intero processo di gestione e dipende da molti fattori. Ne elenchiamo alcuni:
Abilità umane. Secondo loro, le persone sono più chiaramente divise all'interno dell'organizzazione. Le abilità umane si riferiscono alle caratteristiche che sono più facilmente suscettibili di cambiamento, come la formazione.
Esigenze. Ogni persona ha bisogni non solo materiali, ma anche psicologici (rispetto, riconoscimento, ecc.). Da un punto di vista gestionale, l’organizzazione deve sforzarsi di garantire che la soddisfazione dei bisogni dei dipendenti porti alla realizzazione degli obiettivi dell’organizzazione.
Percezione o come le persone reagiscono agli eventi che li circondano. Questo fattore è importante per sviluppare vari tipi di incentivi per i dipendenti.
Valori o credenze generali su ciò che è buono o cattivo. I valori sono radicati in una persona fin dall'infanzia e si formano durante tutta la sua attività. I valori condivisi aiutano i leader a unire i dipendenti per raggiungere gli obiettivi dell’organizzazione.
L'influenza dell'ambiente sulla personalità. Oggi molti psicologi affermano che il comportamento umano dipende dalla situazione. È stato osservato che in una situazione una persona si comporta onestamente, ma in un'altra no. Questi fatti sottolineano l’importanza di creare un ambiente di lavoro che supporti il ​​tipo di comportamento desiderato dall’organizzazione.

Oltre ai fattori elencati, una persona in un'organizzazione è influenzata da gruppi E leadership manageriale. Ogni persona si sforza di appartenere ad un gruppo. Accetta le norme di comportamento di questo gruppo a seconda di quanto apprezza la sua appartenenza ad esso. Un'organizzazione può essere considerata come una sorta di gruppo formale di persone e, allo stesso tempo, in ogni organizzazione ci sono molti gruppi informali che si formano non solo per motivi professionali.

Inoltre, in ogni gruppo formale o informale ci sono dei leader. La leadership è il mezzo con cui un leader influenza il comportamento delle persone e le induce a comportarsi in un certo modo.

Ambiente esterno dell'organizzazione

Essendo sistemi aperti, le organizzazioni dipendono fortemente dai cambiamenti nell’ambiente esterno. Un’organizzazione che non comprende il suo ambiente e i suoi confini è destinata alla distruzione. Nell'ambiente esterno degli affari, come nelle teorie darwiniane, avviene la selezione naturale più severa: sopravvivono solo coloro che hanno sufficiente flessibilità (variabilità) e sono in grado di apprendere - consolidare nella propria struttura genetica i tratti necessari alla sopravvivenza (eredità darwiniana) .

Un’organizzazione può sopravvivere e diventare efficace solo se riesce ad adattarsi al suo ambiente esterno.

Dal punto di vista dell'intensità dell'interazione tra l'organizzazione e il suo ambiente, tre gruppi possono essere suddivisi in tre gruppi:

Ambiente locale(ambiente a impatto diretto) sono fattori che influenzano direttamente le operazioni dell'organizzazione e sono direttamente influenzati dalle operazioni dell'organizzazione (definizione di Elvar Elbing). Gli oggetti dell'ambiente locale includono tradizionalmente consumatori, fornitori, concorrenti, leggi, agenzie governative e sindacati.

Ambiente globale(ambiente di impatto indiretto) - le forze, gli eventi e le tendenze più generali che non sono direttamente correlati alle attività operative dell'organizzazione, ma in generale, formano il contesto dell'azienda: socioculturali, tecnologiche, forze commerciali, economiche, ambientali, politico e giuridico.

Ambiente internazionale(l'ambiente imprenditoriale delle società multinazionali) - quando un'azienda si espande oltre il suo paese di origine e inizia a sviluppare mercati esteri, entrano in gioco fattori di business internazionali, che molto spesso includono caratteristiche uniche di cultura, economia, governo e altre normative, come così come il contesto politico.

Strutture di governo

Struttura gestionale- un insieme di collegamenti gestionali che sono interconnessi e subordinati e garantiscono il funzionamento e lo sviluppo dell'organizzazione nel suo insieme.
(Gestione dell'organizzazione: Parole encicliche.-M., 2001)

Per raggiungere gli obiettivi ed eseguire i compiti corrispondenti, il manager deve creare una struttura organizzativa (sistema di gestione organizzativa) dell'impresa. Nel senso più generale del termine, la struttura di un sistema è un insieme di connessioni e relazioni tra i suoi elementi. A sua volta, il sistema di gestione organizzativa è un insieme di unità e posizioni collegate da relazioni e subordinazione. Quando si crea una struttura di gestione, il manager deve tenere conto, nella massima misura possibile, delle specificità delle attività dell'impresa e delle caratteristiche della sua interazione con l'ambiente esterno.

Il processo di creazione di una struttura di gestione organizzativa comprende solitamente tre fasi principali:

determinazione della tipologia della struttura organizzativa (subordinazione diretta, funzionale, a matrice, ecc.);

assegnazione delle divisioni strutturali (apparati gestionali, divisioni autonome, programmi-obiettivo, ecc.);

delega e trasferimento di poteri e responsabilità ai livelli inferiori (rapporti di direzione-subordinazione, rapporti di accentramento-decentramento, meccanismi organizzativi di coordinamento e controllo, regolamentazione dell'attività dei dipartimenti, elaborazione di norme su ripartizioni e incarichi strutturali).

L'organizzazione e la gestione del lavoro dell'impresa sono effettuate dall'apparato gestionale. La struttura dell'apparato di gestione aziendale determina la composizione e l'interrelazione delle sue divisioni, nonché la natura delle funzioni ad esse assegnate. Poiché lo sviluppo di tale struttura è associato alla creazione di un elenco dei dipartimenti competenti e del personale dei loro dipendenti, il manager determina la relazione tra loro, il contenuto e il volume di lavoro svolto, i diritti e le responsabilità di ciascun dipendente.

Dal punto di vista della qualità e dell'efficienza della gestione, si distinguono le seguenti principali tipologie di strutture di gestione aziendale:

tipo gerarchico, che comprende una struttura organizzativa lineare, una struttura funzionale, una struttura gestionale lineare-funzionale, una struttura di staff, una struttura organizzativa lineare-di staff, una struttura di gestione divisionale;

di tipo organico, comprendente una struttura gestionale di brigata o interfunzionale; struttura di gestione del progetto; struttura di gestione della matrice.

Diamo un'occhiata a loro in modo più dettagliato.

Tipo gerarchico delle strutture di gestione. Nelle imprese moderne è più comune una struttura di gestione gerarchica. Tali strutture gestionali furono costruite in conformità con i principi gestionali formulati da F. Taylor all'inizio del XX secolo. Il sociologo tedesco M. Weber, dopo aver sviluppato il concetto di burocrazia razionale, ha fornito la formulazione più completa di sei principi.

1. Il principio della gerarchia dei livelli gestionali, in cui ciascun livello inferiore è controllato da un livello superiore ed è ad esso subordinato.

2. Il principio che consegue dal precedente è che i poteri e le responsabilità dei dirigenti corrispondono alla loro posizione nella gerarchia.

3. Il principio della divisione del lavoro in funzioni separate e della specializzazione dei lavoratori in base alle funzioni svolte.

4. Il principio di formalizzazione e standardizzazione delle attività, garantendo l’uniformità dello svolgimento delle proprie funzioni da parte dei dipendenti e il coordinamento dei vari compiti.

5. Il principio derivante dal precedente è l'impersonalità dei dipendenti che svolgono le loro funzioni.

6. Il principio della selezione qualificata, secondo il quale l'assunzione e il licenziamento vengono effettuati nel rigoroso rispetto dei requisiti di qualificazione.

Una struttura organizzativa costruita secondo questi principi è chiamata struttura gerarchica o burocratica.

Tutti i dipendenti possono essere differenziati in tre categorie principali: manager, specialisti, artisti. Manager- persone che svolgono la funzione principale ed esercitano la direzione generale dell'impresa, dei suoi servizi e delle sue divisioni. Specialisti- persone che svolgono la funzione principale e impegnate nell'analisi delle informazioni e nella preparazione di decisioni su problemi economici, finanziari, scientifici, tecnici e ingegneristici, ecc. Artisti- le persone che svolgono una funzione ausiliaria, ad esempio, lavorano sulla preparazione e l'esecuzione di documentazione, attività economiche.

La struttura gestionale di varie imprese ha molto in comune. Ciò consente al gestore, entro certi limiti, di utilizzare le cosiddette strutture standard.

A seconda della natura dei collegamenti tra i diversi dipartimenti, si distinguono le seguenti tipologie di strutture di gestione organizzativa:

lineare

funzionale

divisionale

matrice

Struttura di gestione lineare

A capo di ciascuna divisione c'è un dirigente, investito di pieni poteri, che è unico responsabile dell'operato delle unità subordinate. Le sue decisioni, tramandate lungo la catena dall'alto al basso, sono obbligatorie per l'attuazione da parte di tutti i livelli inferiori. Il manager stesso, a sua volta, è subordinato a un manager superiore.

Il principio dell'unità di comando presuppone che i subordinati eseguano gli ordini di un solo leader. Un'autorità superiore non ha il diritto di impartire ordini ad alcun esecutore testamentario, aggirando il suo diretto superiore.

La caratteristica principale di un sistema operativo lineare è la presenza di collegamenti esclusivamente lineari, che ne determina tutti i pro e i contro:

Professionisti:

un sistema di relazioni molto chiaro come "capo - subordinato";

responsabilità esplicita;

risposta rapida agli ordini diretti;

semplicità di costruzione della struttura stessa;

elevato grado di “trasparenza” delle attività di tutte le unità strutturali.

Aspetti negativi:

mancanza di servizi di supporto;

mancanza di capacità di risolvere rapidamente i problemi che sorgono tra le diverse divisioni strutturali;

elevata dipendenza dalle qualità personali dei manager a qualsiasi livello.

La struttura lineare è utilizzata dalle piccole e medie imprese con produzione semplice.

Struttura di gestione funzionale

Se nella struttura di gestione lineare vengono introdotte connessioni funzionali dirette e inverse tra varie unità strutturali, questa si trasformerà in una funzionale. La presenza di connessioni funzionali in questa struttura consente ai diversi dipartimenti di controllare il lavoro degli altri. Inoltre diventa possibile includere attivamente vari servizi di assistenza nel sistema operativo.

Ad esempio, il Servizio per garantire l'operatività delle attrezzature di produzione, il Servizio di controllo tecnico, ecc. I collegamenti informali compaiono anche a livello dei blocchi strutturali.

Nella struttura funzionale la direzione generale è esercitata dal responsabile di linea attraverso i responsabili degli organi funzionali. Allo stesso tempo, i manager si specializzano in funzioni gestionali individuali. Le unità funzionali hanno il diritto di impartire istruzioni e ordini alle unità inferiori. Per le unità produttive è obbligatorio il rispetto delle istruzioni dell'organo funzionale di propria competenza.

Questa struttura organizzativa ha i suoi vantaggi e svantaggi:

Professionisti:

rimozione della maggior parte del carico dal livello di gestione più elevato;

stimolare lo sviluppo di connessioni informali a livello di blocchi strutturali;

ridurre la necessità di specialisti generali;

come conseguenza del vantaggio precedente: miglioramento della qualità dei prodotti;

diventa possibile creare sottostrutture di sede.

Aspetti negativi:

significativa complicazione delle connessioni all'interno dell'impresa;

l'emergere di un gran numero di nuovi canali di informazione;

l'emergere della possibilità di trasferire la responsabilità dei guasti ai dipendenti di altri dipartimenti;

difficoltà nel coordinare le attività dell'organizzazione;

l’emergere di una tendenza verso un’eccessiva centralizzazione.

Struttura gestionale divisionale

Una divisione è una grande suddivisione strutturale di un'impresa che gode di grande indipendenza grazie all'inclusione di tutti i servizi necessari.

Va notato che a volte le divisioni assumono la forma di filiali della società, anche legalmente registrate come entità giuridiche separate, ma in realtà sono componenti di un tutto.

Questa struttura organizzativa presenta i seguenti vantaggi e svantaggi:

professionisti:

presenza di tendenze al decentramento;

elevato grado di indipendenza delle divisioni;

scarico dei dirigenti del livello gestionale di base;

alto grado di sopravvivenza nel mercato moderno;

sviluppo delle capacità imprenditoriali dei responsabili di divisione.

Aspetti negativi:

comparsa di funzioni duplicate nelle divisioni:

indebolimento dei collegamenti tra dipendenti di diverse divisioni;

perdita parziale del controllo sulle attività delle divisioni;

mancanza di un approccio uniforme alla gestione delle varie divisioni da parte del Direttore Generale dell'impresa.

Struttura di gestione della matrice

In un'impresa con una matrice OSU, il lavoro viene costantemente svolto in più direzioni contemporaneamente. Un esempio di struttura organizzativa a matrice è un'organizzazione di progetto, che funziona come segue: quando un nuovo programma viene lanciato, viene nominato un Manager Responsabile per guidarlo dall'inizio alla fine. Dai dipartimenti specializzati vengono assegnati i dipendenti necessari per il suo lavoro che, una volta espletati i compiti loro assegnati, ritornano alle loro divisioni strutturali.

La struttura organizzativa a matrice è costituita dalle principali strutture di base di tipo “circolare”. Tali strutture sono raramente di natura permanente, ma si formano principalmente all'interno dell'impresa per la rapida implementazione di più innovazioni contemporaneamente. Loro, proprio come tutte le strutture precedenti, hanno i loro pro e contro:

professionisti:

la capacità di concentrarsi rapidamente sulle esigenze dei propri clienti;

ridurre i costi per lo sviluppo e la sperimentazione delle innovazioni;

significativa riduzione dei tempi per l'introduzione di varie innovazioni;

una sorta di fucina di personale dirigente, poiché quasi tutti i dipendenti dell'impresa possono essere nominati project manager.

Aspetti negativi:

minando il principio di unità di comando e, di conseguenza, la necessità da parte del management di monitorare costantemente l'equilibrio nella gestione di un dipendente che riferisce contemporaneamente sia al responsabile del progetto che al suo diretto superiore dall'unità strutturale da cui dipende venni;

il pericolo di conflitti tra project manager e capi dipartimento da cui ottengono specialisti per implementare i loro progetti;

grande difficoltà nel gestire e coordinare le attività dell’organizzazione nel suo insieme.