Come scrivere una lettera di richiesta e una lettera di candidatura in inglese. Lettera di reclamo, reclamo e lettera di richiesta (reclamo) Esempi di email di reclamo

Leggi e studia una serie di esempi di lettere di reclamo in inglese. Le lettere sono presentate con la traduzione in russo.

Lettera 1

7834 17a strada

9034 Via del Commercio

Vi scrivo per informarvi che ieri ho ricevuto il mio nuovo televisore che mi è stato consegnato tramite il vostro servizio di consegna. Il pacco non era danneggiato, quindi ho firmato tutti i documenti e ho pagato il resto dell'importo. Ma quando l'ho disimballato ho trovato diversi graffi sul pannello frontale. Vorrei che sostituissi l'articolo o mi restituissi i miei soldi. Per favore fatemi sapere la vostra decisione entro 2 giorni.

Da: Signor Jack Lupin

7834 17esima Strada, Detroit, Michigan

A: Elettronica Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, Stati Uniti 90345

Vi scrivo per informarvi che ieri ho ricevuto il mio nuovo televisore, che mi è stato consegnato tramite il vostro servizio di consegna. L'imballaggio era senza danni visibili, quindi ho firmato tutti i documenti e pagato l'importo rimanente. Ma quando ho aperto la confezione ho trovato diversi graffi sul pannello frontale. Vorrei sostituire il televisore con un altro oppure riavere i miei soldi. Per favore comunicami la tua decisione entro 2 giorni.

Il signor William Black

7834 Gran Via

9034 Denver Street

24 febbraio 2012

Vorrei farti sapere che uno dei tuoi dipendenti è stato scortese con me. Sono un cliente permanente del tuo bar e pranzo qui quasi ogni giorno e non ho mai visto un servizio così pessimo. È successo ieri e ho 2 testimoni del comportamento improprio di uno dei camerieri. Il nome del cameriere è Kate Sullivan. È stata scortese mentre prendeva l'ordine e mi serviva. Vorrei che prendeste misure per prevenire tali incidenti in futuro.

Da: Sig. William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

9034 Denver Street, Dallas, Texas, Stati Uniti 90345

Vorrei che tu sapessi che uno dei tuoi dipendenti è stato scortese con me. Sono un tuo cliente abituale e ceno qui quasi ogni giorno, ma non ho mai riscontrato un servizio così pessimo. Questo è successo ieri, ho 2 testimoni di comportamenti inappropriati da parte di una delle cameriere. Il suo nome è Kate Sullivan. È stata scortese quando ha preso il mio ordine e mi ha servito. Vorrei che prendeste misure per prevenire incidenti simili in futuro.

9034 Cooper Street

Una settimana fa ho chiesto a una degli specialisti del vostro dipartimento, Paola Hendricks, di aiutarmi a rispondere a una domanda riguardante i miei diritti di dipendente. Lei mi ha dato una risposta ma avevo dei dubbi a riguardo e ho deciso di fare le mie ricerche, ho trovato le informazioni necessarie e mi sono consultato con un avvocato. L'avvocato ha confermato la mia ricerca e ha detto che la sua risposta era assolutamente sbagliata. Poiché per me era molto importante conoscere la risposta giusta e avrei potuto diventare vittima di un'informazione sbagliata, vorrei lamentarmi dell'errore di uno dei vostri specialisti che mi è costato tempo e denaro. Per favore fatemi sapere la vostra opinione sulla situazione.

Da: Jerry Parrow, direttore delle vendite, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, California

A: Sig.ra Sally Swift, Responsabile delle risorse umane, StanleyCo Ltd

Una settimana fa ho chiesto a una degli specialisti del vostro dipartimento, Paola Hendricks, di aiutarmi a rispondere a una domanda riguardante i miei diritti di dipendente. Lei mi ha risposto, ma avevo ancora dei dubbi, quindi ho deciso di fare le mie ricerche, ho trovato le informazioni di cui avevo bisogno e mi sono consultato con un avvocato. L'avvocato mi confermò che avevo ragione e disse che la sua risposta non era assolutamente corretta. Dato che per me era molto importante conoscere la risposta corretta e che avrei potuto semplicemente soffrire a causa di informazioni errate, vorrei lamentarmi con voi per l’errore del vostro specialista, che mi è costato tempo e denaro. Per favore fatemi sapere la vostra opinione su questa situazione.

Direttore delle vendite

9034 Via Est

Mi dispiace di dover lamentarmi del servizio di consegna della vostra azienda. Il 5 giugno ho acquistato una lavatrice nel vostro negozio e ho ordinato la consegna. Secondo il contratto doveva essere consegnato ieri mattina cioè tra le 9.00 e le 9.00. e 12:00, ma è stato consegnato alle 15:30! Quando erano quasi le 12 del mattino Ho chiamato il reparto consegne e mi hanno promesso di consegnare una lavatrice in mezz'ora. Ma ho aspettato per più di 3 ore finché non è stato consegnato. Penso che sia una situazione assolutamente inappropriata e ho bisogno di un risarcimento perché ho dovuto perdere l'intera giornata lavorativa e per questo ho perso il mio stipendio.

Da: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, California, Stati Uniti 90345

A: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, California

Mi dispiace molto dover lamentarmi del servizio di consegna della vostra azienda. Il 5 giugno ho acquistato una lavatrice dal vostro negozio e ho ordinato la consegna. Secondo i termini del contratto, avrebbe dovuto essere consegnato ieri mattina tra le 9 e le 12, ma è stato consegnato solo alle quattro e mezza! Verso le 12 ho chiamato il reparto consegne e mi hanno promesso di consegnare il mio ordine entro mezz'ora. Ma ho aspettato più di 3 ore prima che la macchina venisse consegnata. Credo che questa sia una situazione del tutto inaccettabile e ho bisogno di un risarcimento perché ho perso un'intera giornata di lavoro e non verrò pagato per questo.

Lettera di denuncia

La lettera deve contenere tutte le informazioni necessarie relative a questo servizio o prodotto. Scrivi il nome completo e la descrizione del prodotto, la data di acquisto o servizio, ecc. Il tuo obiettivo è spiegare tutti i dettagli, ma non sovraccaricare la lettera con dettagli non necessari. Inoltre, è necessario indicare i propri desideri, condizioni e scadenze per eliminare i problemi.

A chi devo indirizzare questa lettera?

Quando acquisti un prodotto o concludi un contratto per la fornitura di servizi, ricevi un indirizzo di contatto o un numero di telefono di una persona in grado di risolvere eventuali difficoltà che si presentano. Di solito nelle piccole aziende queste questioni vengono decise dal proprietario dell'azienda. Nelle organizzazioni di medio livello: il suo vice o il senior management. Le grandi aziende di solito hanno un servizio clienti che si occupa di tali questioni.

Quali sono le parti principali di una lettera?

1. Introduzione

Nome della persona da contattare
Nome completo del destinatario (se noto)

Titolo, se disponibile
Nome della ditta
Nome della ditta

Divisione Reclami dei Consumatori
Dipartimento del servizio clienti

Indirizzo
Città (*): Stato (*): CAP
Indirizzo aziendale

Gentile (persona di contatto):
Appello

2. Introduzione contenente informazioni sul prodotto o servizio acquistato.

Il (1° luglio), ho (comprato, noleggiato, noleggiato o fatto riparare) un (nome del prodotto, con numero di serie o di modello o servizio eseguito) presso (ubicazione e altri dettagli importanti della transazione).
Il 1 luglio io (acquistato, noleggiato, noleggiato, riparato) (nome completo del prodotto con numero di serie o tipo di servizio) all'indirizzo ... (altre informazioni importanti sulla transazione sono indicate di seguito)

Ti scrivo per attirare la tua attenzione su un problema nella sezione del servizio clienti.
Scrivo per sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo al servizio clienti.

Desidero lamentarmi nei termini più forti possibili per il trattamento che ho ricevuto da un membro del vostro staff
Vorrei esprimere le mie lamentele riguardo al trattamento del vostro dipendente.

Scrivo per esprimere la mia forte insoddisfazione per la merce ricevuta stamattina.
Scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per i prodotti che ho ricevuto stamattina.

Vi scrivo per lamentarmi della qualità del prodotto che ho acquistato on-line dal vostro sito.
Vi scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per la qualità dei prodotti che ho ordinato dal vostro sito web.

Scrivo in relazione all'atteggiamento negativo di un membro del vostro staff.
Scrivo a causa dell'atteggiamento negativo di un membro della vostra azienda.

3. Descrizione del problema riscontrato

Sfortunatamente, il tuo prodotto (o servizio) non ha funzionato bene (o il servizio era inadeguato) perché (indicare il problema). Sono deluso perché (spiegare il problema: ad esempio il prodotto non funziona correttamente, il servizio non è stato eseguito correttamente, mi è stato fatturato un importo sbagliato, qualcosa non è stato comunicato chiaramente o è stato travisato, ecc.).
Sfortunatamente, il tuo prodotto (servizio) non soddisfa i requisiti necessari perché (il problema è indicato). Sono deluso perché (la situazione è spiegata: ad esempio il dispositivo non funziona bene, è di scarsa qualità, mi è stato presentato un importo per il pagamento sbagliato, non mi è stato spiegato qualcosa)

L'attrezzatura che ho ordinato non è ancora stata consegnata, nonostante vi abbia telefonato la settimana scorsa per dirvi che ne avevo bisogno urgentemente.
L'attrezzatura che ho ordinato non è ancora arrivata, anche se ti ho chiamato la settimana scorsa per dirti che serviva immediatamente.

Per risolvere il problema, ti sarei grato se potessi (indicare l'azione specifica che desideri: rimborso, addebito del credito sulla carta, riparazione, cambio, ecc.). In allegato sono presenti copie dei miei documenti (incluse copie di ricevute, garanzie, assegni annullati, contratti, modello e numeri di serie e qualsiasi altro documento).
Per risolvere il problema, ti sarei grato se (indica le tue esigenze: restituito il denaro, accredito, effettuata riparazioni, effettuato uno scambio, ecc.) Si allegano copie dei documenti (allegare copie della ricevuta, certificato di garanzia , assegni annullati, contratti e altra documentazione.)

Attendo con ansia la tua risposta e la risoluzione del mio problema e aspetterò fino a (stabilire un limite di tempo) prima di chiedere aiuto a un'agenzia per la tutela dei consumatori o al Better Business Bureau. Vi prego di contattarmi all'indirizzo sopra indicato o telefonicamente ai numeri di casa e/o ufficio con prefisso.
Aspetto la tua risposta con una soluzione al mio problema e aspetterò fino al (termine indicato) prima di contattare un'organizzazione per la tutela dei consumatori per ricevere assistenza. Contattami al seguente indirizzo o numero di telefono (indirizzo e numero di telefono indicati)

Per favore, affrontate la questione con urgenza. Mi aspetto una tua risposta al più tardi domani mattina.
Si prega di risolvere immediatamente questo problema. Aspetto la tua risposta entro e non oltre domani mattina.

Insisto per un rimborso completo altrimenti sarò costretto ad approfondire la questione.
Insisto per un rimborso completo, altrimenti sarò costretto...

A meno che non riceva la merce entro la fine di questa settimana, non avrò altra scelta che annullare il mio ordine.
Se non ricevo questo articolo entro la fine della settimana, non avrò altra scelta che annullare l'ordine.

Spero che affronterete tempestivamente la questione poiché mi sta causando notevoli disagi.
Spero che affronterete immediatamente la questione poiché mi sta causando seri disagi.

www.englishforbusiness.ru

Lettera di reclamo in inglese - esempi con traduzione

Una lettera di reclamo in inglese, nonostante il contenuto negativo, deve essere scritta in una forma educata e di rimprovero. È necessario scrivere i reclami con estrema attenzione in modo che il significato della lettera renda chiaro al lettore che vuoi solo trasmettergli determinate informazioni e non litigare.

• Inizia la tua lettera fornendo informazioni dettagliate su prodotti o servizi.
• Indicare chiaramente l'oggetto del reclamo.
• Indica come vorresti risolvere il problema.
• Si prega di indicare quali documenti si allegano. Queste possono essere copie di ricevute, garanzie.
• Sarebbe una buona idea indicare il periodo di tempo durante il quale ti aspetti di ricevere una risposta e una soluzione al problema. Scegli saggiamente i tuoi tempi.

Esempi di lettere di reclamo

Diamo un'occhiata ad esempi di tali lettere con traduzione.

Consiglio: non dimenticare il modulo di contatto all'inizio della lettera, firma la lettera, indica il tuo indirizzo completo in modo che possano inviarti una risposta. Non dimenticare l'indirizzo, anche se invii la lettera via email (potresti ricevere una risposta tramite posta ordinaria).

"Caro signor. Berkson,

Il 6 luglio ho comprato un frigorifero nel tuo negozio, 30 Park Avenue. Sfortunatamente, il tuo prodotto non ha funzionato bene, era già rotto. Sono deluso perché non posso usarlo. Per risolvere il problema ti sarei grato se potessi effettuare un rimborso o cambiare il prodotto. Aspetto con ansia la tua risposta e la risoluzione del mio problema.

Studiamo la traduzione di questa denuncia.

"Caro signor Berkson,

Il 6 luglio ho acquistato un frigorifero dal vostro negozio situato al 30 di Park Avenue. Purtroppo il vostro prodotto non funzionava, era già rotto. Sono arrabbiato perché... Non posso usarlo. Ti sarò grato se effettuerai un rimborso o uno scambio di merce per risolvere il problema. Aspetto la tua risposta e la risoluzione del mio problema.



Guarda un altro esempio di lettera di reclamo, presta attenzione a come un cliente insoddisfatto chiarisce al direttore del negozio che non è necessario ritardare la risposta.

Il 23 settembre ho contattato il vostro centro assistenza, 83 Baker Street, per riparare un televisore. La TV continua a non funzionare correttamente e mi è stato addebitato l'intero importo per la riparazione. In allegato le copie delle garanzie e degli assegni. Attendo con ansia la tua risposta e aspetterò fino al 30 settembre prima di chiedere aiuto a un'agenzia per la tutela dei consumatori.

"Caro signor Miller,

Il 23 settembre ho contattato il vostro centro servizi all'indirizzo 83 Baker Street per la riparazione della TV. La TV continua a non funzionare correttamente e mi hanno rilasciato una fattura per una riparazione completa. In allegato ci sono le copie della garanzia e delle ricevute. Aspetto la tua risposta e aspetterò fino al 30 settembre prima di chiedere aiuto alla Consumer Protection Society.

Consiglio: conserva una copia della lettera che hai inviato.



La seguente lettera di reclamo in inglese è stata scritta da un cliente insoddisfatto di un ristorante.

"Gentile signore o signora,

Ho cenato con la mia famiglia presso il vostro ristorante il 1° ottobre alle ore 21:00. Avevamo intenzione di goderci la cena e di festeggiare un evento importante per noi. Devo dirti che la nostra visita al tuo ristorante è stata molto deludente. Il cameriere (uomo alto dai capelli rossi) era molto scortese, non ha risposto alle nostre domande ed è stato molto scortese. Ha osato fare commenti impropri, il che è stato molto scandaloso.

I nostri amici ci hanno consigliato il posto per il suo servizio di prima classe e il buon cibo. Eravamo molto insoddisfatti e scioccati. Vorrei sapere cosa farete per correggere il servizio scadente che offrite ai vostri clienti?

Non vedo l'ora di ricevere una risposta.

Da notare che il cliente insoddisfatto non conosce il nome o il sesso del direttore del ristorante, quindi usa la classica frase “Gentile Signore o Signora”.

Diamo un'occhiata alla traduzione della denuncia e impariamo un nuovo vocabolario.

Ho cenato con la mia famiglia presso il vostro ristorante il 1 ottobre alle 21:00. Avevamo programmato di cenare e festeggiare un evento importante per noi. Devo informarvi che la mia visita al vostro ristorante è stata una delusione. Il cameriere (uomo alto dai capelli rossi) era molto scortese, non ha risposto alle nostre domande ed è stato molto scortese. Ha osato fare commenti indecenti, il che è stato davvero scandaloso.

Aspettando la tua risposta.

Vocabolario dalle lettere

• Per eseguire: fai il lavoro.
• Sfortunatamente - sfortunatamente.
• Essere rotto - essere rotto.
• Essere deluso (deludente) - essere turbato (causando delusione).
• Inoltre - inoltre, inoltre.
• Per fatturare: emettere una fattura.
• Importo – importo.
• Risolvere (risoluzione) – decidere (decisione).
• Correttamente - correttamente.
• In allegato - allegato.
• Agenzia per la tutela dei consumatori - Società per la protezione dei diritti dei consumatori.
• Godere - godere.
• Festeggiare - festeggiare.
• Essere scortese - essere scortese.
• Improprio - osceno.
• Insoddisfatto - insoddisfatto.
• Scioccato - scioccato.
• Correggere: correggere, correggere.

Completa il tuo vocabolario con alcune altre frasi del video:

Lettere commerciali in inglese

Esempi/campioni con traduzione

Per chi non ha tempo di leggere libri di testo: una breve guida per scrivere lettere commerciali in inglese

Una vasta raccolta di frasi standard per lettere commerciali su vari argomenti

Frasi standard per iniziare, continuare e terminare una lettera commerciale in inglese

Frasi con preposizioni per comporre una lettera commerciale

Gratitudine

Richiesta

Ordine

Scuse

Marketing e pubblicità

1. Bando di concorso
2. Annuncio della promozione
3. Lettera di accompagnamento per buono regalo
4. Lettera di accompagnamento per assegno regalo
5. Lettera di presentazione per il questionario di indagine sui clienti
6. Lettera al nuovo titolare della carta VIP
7. Lettera sulla vendita di apparecchi idraulici
8. Invito all'apertura di un nuovo punto vendita
9. Invito all'apertura di un complesso termale e di un sanatorio
10. Invito a presentare un nuovo prodotto
11. Offrirsi di condurre una dimostrazione del prodotto
12. Offriti di testare un nuovo prodotto
13. Proposta di pubblicità su una rivista
14. Presentazione della nuova rivista
15. Presentazione dell'azienda e offerta di collaborazione
16. Presentazione dell'azienda e offerta di collaborazione (2)
17. Offerta di servizi di agenzia di viaggi
18. Offerta di servizi di assicurazione sanitaria
19. Offerta di servizi di operatore telefonico
20. Offerta di servizi di operatore telefonico (2)
21. Proposta di società di telecomunicazioni
22. Offerta dai creatori di siti web
23. Offerta di prodotti
24. Offerta di prodotti del mobilificio
25. Grazie al cliente per la buona recensione
26. Contattare il cliente per feedback e suggerimenti
27. Chiedere a un cliente una raccomandazione positiva (1)
28. Richiesta di raccomandazione positiva al cliente (2)
29. Esempi di annunci pubblicitari
30. Vedi anche le sottosezioni: Proposta, Presentazione, Invito

Promemoria

Annuncio

Organizzazione di un viaggio d'affari, prenotazione di un hotel, biglietti

Risposta

Conferma

Congratulazioni

Offerta

Prestazione

Reclamo, reclamo, reclamo, richiesta

Invito

Richiesta

Richiesta di aiuto di beneficenza

Messaggio

Lettere varie

Per le domande di lavoro, studio, tirocinio, nonché lettere di raccomandazione, consultare la pagina “Curriculum vitae”.

30 commenti su “ Lettere commerciali in inglese»

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Reclamo veloce in inglese. Una serie di frasi già pronte per lettere di inglese commerciale

Quindi, hai urgente bisogno di lamentarti con il tuo capo delle azioni intollerabili dei suoi subordinati o di scrivere un reclamo a un'autorità superiore in inglese. In quali casi potrebbe essere necessario? Ad esempio, ora è di moda andare in vacanza all'estero. Il turista russo incontaminato è abituato alla mancanza dei servizi di base in patria e quindi non ha bisogno di fronzoli particolari all'estero. E gli impiegati in Turchia o in Egitto lo prendono per debolezza e cominciano a ignorare completamente il turista russo. Al contrario, l'atteggiamento nei confronti del pubblico di lingua inglese è completamente diverso, poiché gli inglesi richiedono il servizio e scrivono reclami per qualsiasi motivo, per i quali gli impiegati vengono puniti. Pertanto, se ti trovi di fronte a un caso del genere, non c'è bisogno di sprecare i nervi in ​​vacanza, è meglio dedicare mezz'ora del tuo tempo all'arrivo a casa e scrivere al proprietario dell'hotel cosa è successo in inglese, usando le frasi di questo; articolo. L'impiegato verrà punito e la prossima volta si comporterà diversamente.

In altri casi potrebbe essere necessaria una denuncia in inglese. Quindi ora il commercio online sta guadagnando slancio e molte persone acquistano prodotti di qualità a prezzi ragionevoli all'estero. A volte si verificano fallimenti e potresti ricevere qualcosa di completamente diverso da quello che ti aspettavi. In questo caso, un reclamo competente in inglese ti aiuterà a evitare di perdere denaro e ottenere comunque ciò su cui contavi. Ebbene, il caso classico è se lavori per un'azienda che ha contatti commerciali con l'estero. Quando si fanno affari, un lavoro competente in materia di sinistri in inglese è un attributo necessario.

Abbiamo affrontato le fattispecie possibili, passiamo ora alla denuncia vera e propria scritta in inglese. Prima di scriverlo è necessario stilare un piano per una lettera di reclamo in inglese.

Un insieme di blocchi semantici che, di regola, consistono in tutte le denunce in inglese

1) una spiegazione dell'essenza del reclamo indicando gli elementi fattuali: data, luogo, importo, numero del documento, ecc.;

2) una spiegazione dei motivi del reclamo, citando i fatti di ciò che ti è stato promesso e di ciò che hai effettivamente ricevuto;

3) esprimere le tue sensazioni riguardo all'accaduto, delineando le probabili cause dell'equivoco, secondo te;

4) una descrizione delle azioni intraprese per risolvere il problema;

5) richiesta di chiarimenti e spiegazioni sull'accaduto, richiesta di risarcimento morale e materiale e di risarcimento delle perdite subite;

6) un avvertimento sulle misure che adotterai se le tue richieste non saranno soddisfatte;

7) una frase standard che termina la lettera;

8) apporre una firma, indicante il nome e la carica.

Per ogni blocco, seleziona semplicemente la frase appropriata in inglese. Le frasi che possono apparire in una lettera di reclamo in inglese sono raggruppate di seguito in blocchi. Quindi correggili leggermente per il tuo caso, aggiungi alcune frasi originali e la lettera inglese è pronta.

Blocco n. 1. Spieghiamo il motivo del reclamo e ci basiamo su elementi fattuali (date, importi, numero d'ordine, ecc.)

Vi scrivo per lamentarmi del servizio….

vi scrivo per lamentarmi del servizio (offerto)…

Ti scrivo in riferimento alla citata battuta di pesca, da te organizzata…

La contatto in merito alla suddetta battuta di pesca, organizzata dalla vostra azienda.

Ho ricevuto la tua fattura n. 9374-AV per $ 3427, ma ho notato che sono stati commessi numerosi errori.

Ho ricevuto la vostra fattura 9374-AV di $ 3427, nella quale però ho notato alcuni errori.

Abbiamo ricevuto la spedizione di Super Candy come da nostro ordine NNNNN da DDMMYY e siamo spiacenti di dover presentare il seguente reclamo.

Abbiamo ricevuto una spedizione di Super Candy caramel in base al nostro ordine ______ (numero ordine) datato _____ (giorno, mese, anno) e siamo spiacenti di dover inviare il seguente reclamo.

Blocco n. 2. Spieghiamo il motivo del reclamo, confrontiamo gli obblighi promessi (servizi, evasione dell'ordine, ecc.) e le circostanze reali.

Sfortunatamente, la realtà era molto diversa.

Tuttavia, in realtà tutto si è rivelato completamente diverso.

Mi dispiace informarti che...

Mi dispiace molto, ma devo informarti che...

Siamo spiacenti di informarvi che non siamo rimasti affatto soddisfatti del vostro servizio.

Purtroppo dobbiamo informarvi che siamo completamente insoddisfatti del vostro servizio.

Controllando la spedizione subito dopo l'arrivo, abbiamo constatato che la merce era arrivata gravemente danneggiata.

Un'ispezione del carico immediatamente dopo l'arrivo ha dimostrato che il carico era arrivato gravemente danneggiato.

Siamo spiacenti di dire che non hai mantenuto la promessa di pronta consegna.

Purtroppo dobbiamo dire che non mantieni la promessa di consegna espressa.

Siamo spiacenti di informarti che la qualità della merce, in particolare tessuto e colore, è inaccettabilmente bassa.

Siamo spiacenti di informarti che la qualità della merce è risultata inaccettabilmente bassa, ciò riguarda principalmente il materiale e la colorazione.

Siamo spiacenti di informarvi che dall'esame immediato della merce risulta che non sono conformi alle specifiche contrattuali.

Siamo spiacenti di informarti che l'ispezione immediata (all'arrivo) ha rivelato che la merce non era conforme alle specifiche contrattuali.

Blocco n. 3. Esprimiamo i nostri sentimenti su quanto accaduto, assumiamo le ragioni che hanno causato questo malinteso.

Potete immaginare la nostra delusione quando abbiamo scoperto...

Potete immaginare la nostra delusione quando abbiamo scoperto...

Posso supporre che il tuo partner a San Diego non abbia...

Presumo che il tuo partner a San Diego non sia...

Potete immaginare i nostri sentimenti quando ci siamo resi conto che questo avrebbe significato...

Potete immaginare la nostra sensazione quando ci siamo resi conto che questo doveva significare che...

Blocco n. 4. Descriviamo le nostre azioni intraprese per risolvere il problema.

Abbiamo provato a contattarti telefonicamente ma siamo riusciti a contattare chiunque sapesse qualcosa in merito.

Abbiamo provato a contattarti telefonicamente, ma non siamo riusciti a trovare nessuno che sapesse qualcosa di questo problema.

Abbiamo contattato il tuo rappresentante a Leeds, ma sfortunatamente senza successo.

Abbiamo contattato il tuo rappresentante a Leeds, ma sfortunatamente senza successo.

Alleghiamo una relazione sui danni...

Abbiamo allegato un elenco dei danni.

Abbiamo provato a rimuovere le macchie di ruggine, ma senza successo visibile.

Abbiamo provato a rimuovere le macchie di ruggine ma non abbiamo avuto fortuna.

Blocco n. 5. Esigiamo spiegazioni dall'azienda che non ha adempiuto ai propri obblighi, chiarimenti, risarcimento dei danni causati e risarcimento dei costi morali e materiali.

La soluzione migliore sarebbe che ti restituissi gli articoli sbagliati, con spese di spedizione e pacco in avanti.

La mia soluzione migliore sarebbe restituire gli articoli inviati in modo errato a tue spese.

Sento che meritiamo una sorta di risarcimento per questo come.

Credo che abbiamo il diritto di aspettarci una sorta di risarcimento, ad esempio...

Suggerisco che il denaro venga cambiato al tasso relativo a quel giorno e che tutte le spese vengano annullate.

Offro che il denaro (importo del pagamento) venga cambiato al tasso di cambio alla data specificata e rifiuto tutti gli altri pagamenti.

Dobbiamo insistere affinché tu debba coprire le nostre spese….

Dobbiamo insistere affinché tu copra i nostri costi.

Dobbiamo insistere per ricevere il nostro pagamento anticipato.

Dobbiamo insistere sul riconoscimento del nostro pagamento precedente.

Vorrei quindi che mi venissero rimborsati i miei soldi.

Vorrei quindi riavere i miei soldi.

Pertanto aspetto con ansia di sentire i vostri commenti.

Spero quindi di ricevere i vostri commenti su questo problema.

Saremmo interessati a sapere se puoi offrire una spiegazione per questa scarsa qualità del tuo servizio.

Saremmo interessati a sapere quale spiegazione fornirete per giustificare una qualità così bassa del vostro servizio?

Potresti venire a ispezionare il danno e organizzare una riparazione entro la prossima settimana?

Per favore, torna la prossima settimana per ispezionare il danno e organizzare le riparazioni.

Ci rifiutiamo di accettare la merce a causa del ritardo nella consegna.

A causa di ritardi nella consegna, ci rifiutiamo di accettare gli articoli.

Blocco n. 6. Vi informiamo sulle misure che verranno adottate qualora le vostre esigenze non venissero soddisfatte.

Tratterremo la merce fino al...

Tratterremo la merce fino...

Se non riceveremo una risposta soddisfacente, saremo costretti a rimettere la questione nelle mani dei nostri avvocati.

Se non riceveremo una risposta soddisfacente, saremo costretti a trasferire la questione ai nostri avvocati.

A meno che tu non possa evadere i nostri ordini in modo efficiente in futuro, dovremo considerare altre fonti di approvvigionamento.

Se in futuro non sarai in grado di evadere efficientemente i nostri ordini, saremo costretti a cercare altri fornitori.

Vi preghiamo di inviarci la spedizione sostitutiva per la merce danneggiata e difettosa, che è trattenuta per voi nel nostro magazzino.

Vi preghiamo di inviarci nuova merce in sostituzione di quella danneggiata, che è conservata per voi nel nostro magazzino.

Blocco n.7. Fine lettera standard.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

Spero in una tua rapida risposta.

Blocco n. 8. Firmiamo, indichiamo il nome e la posizione.

• Applicazione fiscale Appendice 20 Per ricevere un codice PIN per accedere a questo documento sul nostro sito Web, inviare un messaggio SMS con il testo zan al numero Abbonati degli operatori GSM (Activ, Kcell, Beeline, NEO, […]
• Lavoro: cameriere a Mosca, 2.384 posti vacanti Consulenza agli ospiti del bar sul menu, servizio rapido e di alta qualità agli ospiti nelle fasi di servizio, pagamento alla cassa, creazione di un'atmosfera accogliente, mantenimento della pulizia nel lavoro […]
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Il contenuto e la forma della tua lettera dipenderanno in gran parte dalla natura, dallo scopo della lettera e dal destinatario. La distinzione più chiara è tra corrispondenza commerciale e corrispondenza personale. La struttura di queste lettere è più o meno la stessa, ma le lettere commerciali hanno requisiti chiari che non possono essere violati. Considereremo quindi in dettaglio le regole per scrivere lettere commerciali formali in inglese, che rappresentano la maggiore difficoltà per il mittente.

Per molto tempo il business writing è stato uno strumento essenziale nelle attività imprenditoriali e commerciali. Oggi la lettera commerciale è un mezzo per scambiare informazioni sotto forma di documento ufficiale che può contenere un'offerta, conferma, istruzioni, reclamo, congratulazioni... e, di conseguenza, risposte ad essi. Imparare a scrivere lettere in inglese Quando scrivi lettere ufficiali, devi tenere conto del fatto che la corrispondenza commerciale è molto diversa dalla corrispondenza personale. Esistono canoni certi e immutabili per scrivere lettere commerciali, il cui rispetto è obbligatorio. Le lettere commerciali devono essere impeccabili in tutti i sensi. Anche la minima inosservanza delle regole può invalidarlo.

Una lettera commerciale ha una struttura chiara, così come una certa serie di dettagli. È caratterizzato da caratteristiche come chiarezza, concisione, coerenza logica, formalità, neutralità, completezza, standardizzazione e mancanza di sfumature emotive. Non ci sono espressioni colloquiali, gergali, verbi modali, interiezioni, nomi con suffissi di valutazione soggettiva. Ufficiale: il linguaggio commerciale fornisce un atteggiamento oggettivo nei confronti dei fatti presentati, priva di emotività e soggettività e riflette anche la sequenza logica del testo. L'accuratezza semantica è anche una delle condizioni più importanti nella scrittura di una lettera commerciale.

Nella corrispondenza commerciale ufficiale vengono utilizzati molti cliché linguistici diversi, che servono a prevenire ambiguità nel testo. Una serie di frasi cliché standard è stata sviluppata come risultato di molti anni di pratica di corrispondenza commerciale. Aiutano ad esprimere i pensieri in modo più specifico e conciso. Tali costruzioni facilitano e accelerano notevolmente la scrittura di una lettera, poiché non è necessario perdere tempo a selezionare la formulazione corretta che corrisponde alla situazione. Avendo a tua disposizione una serie di frasi già pronte - cliché, puoi comporre una lettera commerciale per analogia senza troppe difficoltà.

Struttura di una lettera in inglese

Quindi, passiamo direttamente allo studio della struttura di una lettera commerciale e all'elenco delle frasi standardizzate: i cliché. L'intero testo di una lettera commerciale è chiaramente suddiviso in paragrafi significativi. La linea rossa non viene utilizzata. Di solito, per scrivere una lettera di questo tipo, viene utilizzata la carta intestata della società, che contiene tutti i dettagli necessari dell'azienda del mittente (logo aziendale, nome, indirizzo postale e telegrafico, telefono, fax, coordinate bancarie).

Una struttura di lettera di esempio potrebbe assomigliare a questa:

1. Indirizzo del mittente;
2. data(data);
3. Indirizzo del destinatario (indirizzo interno);
4. Saluto;
5. Frase di apertura;
6. Corpo della lettera;
7. Frase conclusiva;
8. Frase di cortesia finale (chiusura gratuita);
9. Firma del mittente (firma);
10. Applicazione (allegato).

Esaminiamo ogni punto in modo più dettagliato.

1. Indirizzo del mittente solitamente scritto nell'angolo in alto a destra. E' possibile scrivere l'indirizzo nell'angolo in alto a sinistra. La sequenza di scrittura dell'indirizzo è di grande importanza. Per prima cosa bisogna indicare il numero civico con il nome della via, separato da una virgola, il numero dell'appartamento. La riga successiva mostra la città e il codice postale, mentre la riga successiva mostra il Paese.

17 Hillside Road, appartamento. 12
Londra W13HR
Inghilterra
5 Nelson Street, appartamento. 5
Chicago 19.200
Stati Uniti d'America

2. Dataè indicato di seguito, subito dopo l'indirizzo. Non c'è alcun punto dopo l'indirizzo. Esistono diverse opzioni di progettazione:

3. Indirizzo del destinatario (indirizzo interno) scritto nella stessa sequenza degli indirizzi del mittente, ma in basso a sinistra.

4. Modulo di saluto dipenderà da quanto conosci la persona a cui ti rivolgi e, ovviamente, dal sesso.

Per gli estranei si usano le seguenti espressioni:
(Caro) Signore, - (Caro) Signore/Sig.
(Cara) Signora, - (Cara) Signora/Signora,
Signori, - Signori,

Per le persone che non conosci bene:
Caro signor. Inverno, -Caro signor/signor Inverno,
Cara signorina Winter, - Cara signora / signorina Winter, (in relazione a una donna non sposata)
Cara signora. Winter, - Gentile signora/signora Winter, (in relazione a una donna sposata)

Nella corrispondenza semiufficiale puoi trovare moduli come:
Caro collega, - Caro collega,
Caro redattore, - Caro redattore,
Caro lettore, - Caro lettore,

L'indirizzo è scritto a sinistra sotto l'indirizzo del destinatario ed è seguito da una virgola.

5. Frase di apertura Questa è una specie di frase introduttiva:
Le scriviamo per avere informazioni su - (Vi chiediamo di informarci su... \Siamo interessati ad informazioni su...).
Ci interessa... e vorremmo sapere... - (Ci interessa... e vorremmo sapere...).
Confermiamo la ricezione della vostra lettera datata (data)… - (Confermiamo la ricezione della vostra lettera da…).

6. Corpo della lettera devono essere compilati in sequenza logica. Di norma, il testo principale è suddiviso in più paragrafi. Il primo paragrafo dovrebbe indicare lo scopo o le ragioni della tua lettera.

Segnaliamo che... - Desideriamo attirare la vostra attenzione su...
Ti scrivo per informarti che... -Scrivo per informarti di...
Possiamo confermarvi... - Possiamo confermare...
Ho il piacere di comunicarvi che... -Abbiamo il piacere di comunicarvi...
Siamo spiacenti di informarvi che... -Purtroppo dobbiamo informarvi di...

Nel secondo paragrafo puoi indicare dettagli e fatti rilevanti per la situazione in discussione. Puoi porre domande che ti interessano o dare la tua valutazione sulla questione in discussione.
Sono un po' incerto su... -Sono un po' incerto su...
Non capisco bene cosa... -Non capisco bene...
Potresti spiegare... - Potresti spiegare...
Ho paura che... -Ho paura che...
Desideriamo inoltre informarvi... -Vorremmo informarvi inoltre riguardo...
Per quanto riguarda la tua domanda su... -Per quanto riguarda la tua domanda su...
In risposta alla tua domanda (richiesta) su... - In risposta alla tua domanda su...
Mi chiedo anche se... -Sono interessato anche a me...

Nel terzo paragrafo puoi scrivere desideri, suggerimenti, proposte di azioni per la cooperazione futura.
Potresti... - Potresti...
Ti sarei grato se potessi... -Ti sarei grato se tu...
Desidero ricevere... - Desidero ricevere...
Per favore, potresti mandarmi... - Potresti mandarmi...

Nel quarto paragrafo devi scrivere una frase culminante.
Sarei felice di... - Sarei felice...
Sarei felice di... - Sarei felice...
Sarei felice di... - Sarei felice...

7. Frase conclusiva dovrebbe contenere gratitudine per l'attenzione prestata e l'intenzione di continuare la corrispondenza.

Non vedo l'ora di... - Non vedo l'ora
ti sentirò presto - quando potrò sentirti di nuovo?
ci vediamo martedì prossimo - ci vediamo martedì prossimo
ci vediamo giovedì prossimo, ci vediamo giovedì
Si prega di confermare la ricezione - (Si prega di confermare la ricezione)
Non esitate\non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni - (Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni)

8. Chiusura gratuita, così come l'indirizzo, dipende dalla persona a cui stai scrivendo la lettera.

Per una persona che conosci, la frase è: Distinti saluti,
Per uno sconosciuto: Distinti saluti,

9. Firma del mittente posto sotto la frase educata finale. Sotto la firma dovrai indicare il tuo nome e, se necessario, la carica che ricopri.

10. Applicazioni (allegato) sono allegati alla fine della lettera. Ciò è indicato nel testo principale utilizzando la notazione “Enc.”

Per darti un'idea approssimativa di come dovrebbe essere una lettera commerciale in generale, ti diamo un esempio.

Esempio di lettera in inglese:

17 Hillside Road, appartamento. 12
Londra W13HR
Inghilterra
Tel. 0186 546 633
Fax 0186 56 556

Vladimir Grosso
5 Nelson Street, appartamento. 5
Chicago 19.200
Stati Uniti d'America

Ho visto il tuo annuncio per un giornalista economico sul quotidiano Guardian di oggi. Sono molto interessato al lavoro e penso di avere molte delle competenze necessarie.

Uno dei compiti più difficili non solo in inglese, ma anche in russo è condurre la corrispondenza commerciale e, in linea di principio, scrivere lettere in uno stile formale. In questo articolo ti diremo come scrivere correttamente una lettera di richiesta e una lettera di richiesta in inglese, forniremo elenchi di frasi che ti aiuteranno a comporre tali lettere in modo rapido e competente e allegheremo anche esempi di lettere.

Lettera di richiesta in inglese. Lettera di richiesta

Una lettera di richiesta, lettera di richiesta di autorizzazione è uno dei tipi di corrispondenza commerciale che viene utilizzata se è necessario richiedere:

1. Autorizzazione a utilizzare qualsiasi materiale legalmente posseduto da altri.
2. Autorizzazione a condurre un colloquio o una riunione.
3. Assistenza nell'organizzazione o nello svolgimento di un evento.
4. Informazioni (documenti chiarificatori, informazioni sul costo di un determinato prodotto, la sua disponibilità nel catalogo, ecc.).
5. Consulenza in merito ad eventuali azioni o decisioni organizzative.
6. Consigli di un esperto in qualsiasi campo.

All'inizio della lettera dovresti includere il tuo indirizzo (il nome e l'indirizzo dell'azienda che rappresenti), seguito dal nome e dall'indirizzo dell'azienda che stai contattando.

Ogni punto della lettera di richiesta in inglese deve essere presentato in un paragrafo separato. Nel primo paragrafo, indica lo scopo della tua lettera. Sii educato ma diretto. È importante scrivere al punto, mantenendo uno stile aziendale formale.

Se appropriato, indica una scadenza per completare la tua richiesta e fornisci ulteriori informazioni su di te e sulla tua situazione. Aggiungi il tuo numero di telefono e indirizzo email e offriti di contattarti in caso di domande.

Concludi la lettera ringraziando il destinatario per l'aiuto e l'attenzione a questa richiesta.

In una lettera di richiesta in inglese, puoi utilizzare le seguenti frasi:

Esempio di lettera di richiesta di autorizzazione in inglese:

Esempio di lettera di richiesta

Lettera di candidatura in inglese. Lettera di candidatura

Una lettera di candidatura (lettera di candidatura per un corso) è molto spesso un'appendice al curriculum, ma viene scritta anche quando si fa domanda per un'università, college o corso a breve termine. Questa lettera dovrebbe includere informazioni dettagliate sulla tua istruzione ed esperienza. Ciò aumenterà le tue possibilità di ottenere la posizione desiderata o di essere accettato nell'istituto scolastico prescelto.

All'inizio della lettera dovresti indicare il nome e l'indirizzo dell'istituto scolastico o dell'azienda e, se necessario, il nome e la posizione della persona a cui ti rivolgi.

Come con qualsiasi lettera commerciale, ogni punto della tua dichiarazione dovrebbe essere trattato in un proprio paragrafo. Il primo paragrafo dovrebbe indicare lo scopo della tua lettera. Quindi devi parlare in dettaglio delle tue qualifiche ed esperienza. Puoi anche indicare i tuoi obiettivi e interessi di vita. Menziona tutte le istituzioni educative che hai frequentato, condividi informazioni sui corsi e sugli stage che hai completato. Successivamente, dovresti delineare i motivi che ti hanno spinto a candidarti a questo istituto scolastico o a inviare il tuo curriculum a questa particolare azienda.

Dovresti aderire a uno stile di discorso formale e aziendale, essere educato e onesto e fornire solo fatti affidabili.

Alla fine della lettera, indica quali documenti giustificativi allegherai alla lettera. Esprimi il tuo apprezzamento per aver preso in considerazione la tua candidatura e spera in una pronta risposta positiva. Dopo aver firmato, puoi fornire le tue informazioni di contatto.

Nella tua lettera di candidatura in inglese, puoi utilizzare le seguenti frasi:

Un esempio di lettera di domanda in inglese per l'ammissione ad un corso di formazione.

Leggi e studia una serie di esempi di lettere di reclamo in inglese. Le lettere sono presentate con la traduzione in russo.

Lettera 1

7834 17a strada

Detroit, Michigan

9034 Via del Commercio

Detroit, Michigan

Vi scrivo per informarvi che ieri ho ricevuto il mio nuovo televisore che mi è stato consegnato tramite il vostro servizio di consegna. Il pacco non era danneggiato, quindi ho firmato tutti i documenti e ho pagato il resto dell'importo. Ma quando l'ho disimballato ho trovato diversi graffi sul pannello frontale. Vorrei che sostituissi l'articolo o mi restituissi i miei soldi. Per favore fatemi sapere la vostra decisione entro 2 giorni.

Da: Signor Jack Lupin

7834 17esima Strada, Detroit, Michigan

A: Elettronica Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, Stati Uniti 90345

Egregi Signori,

Vi scrivo per informarvi che ieri ho ricevuto il mio nuovo televisore, che mi è stato consegnato tramite il vostro servizio di consegna. L'imballaggio era senza danni visibili, quindi ho firmato tutti i documenti e pagato l'importo rimanente. Ma quando ho aperto la confezione ho trovato diversi graffi sul pannello frontale. Vorrei sostituire il televisore con un altro oppure riavere i miei soldi. Per favore comunicami la tua decisione entro 2 giorni.

Cordiali saluti,

Jack Lupino

Lettera 2

Il signor William Black

7834 Gran Via

9034 Denver Street

24 febbraio 2012

Vorrei farti sapere che uno dei tuoi dipendenti è stato scortese con me. Sono un cliente permanente del tuo bar e pranzo qui quasi ogni giorno e non ho mai visto un servizio così pessimo. È successo ieri e ho 2 testimoni del comportamento improprio di uno dei camerieri. Il nome del cameriere è Kate Sullivan. È stata scortese mentre prendeva l'ordine e mi serviva. Vorrei che prendeste misure per prevenire tali incidenti in futuro.

Da: Sig. William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

A: Food&Co

9034 Denver Street, Dallas, Texas, Stati Uniti 90345

Egregi Signori,

Vorrei che tu sapessi che uno dei tuoi dipendenti è stato scortese con me. Sono un tuo cliente abituale e ceno qui quasi ogni giorno, ma non ho mai riscontrato un servizio così pessimo. Questo è successo ieri, ho 2 testimoni di comportamenti inappropriati da parte di una delle cameriere. Il suo nome è Kate Sullivan. È stata scortese quando ha preso il mio ordine e mi ha servito. Vorrei che prendeste misure per prevenire incidenti simili in futuro.

Cordiali saluti,

Guglielmo Nero

Lettera 3

9034 Cooper Street

Fresno, California

9034 Cooper Street

Fresno, California

Una settimana fa ho chiesto a una degli specialisti del vostro dipartimento, Paola Hendricks, di aiutarmi a rispondere a una domanda riguardante i miei diritti di dipendente. Lei mi ha dato una risposta ma avevo dei dubbi a riguardo e ho deciso di fare le mie ricerche, ho trovato le informazioni necessarie e mi sono consultato con un avvocato. L'avvocato ha confermato la mia ricerca e ha detto che la sua risposta era assolutamente sbagliata. Poiché per me era molto importante conoscere la risposta giusta e avrei potuto diventare vittima di un'informazione sbagliata, vorrei lamentarmi dell'errore di uno dei vostri specialisti che mi è costato tempo e denaro. Per favore fatemi sapere la vostra opinione sulla situazione.

Cordiali saluti,

Da: Jerry Parrow, direttore delle vendite, StanleyCo Ltd

A: Sig.ra Sally Swift, Responsabile delle risorse umane, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, California

Cara Sally,

Una settimana fa ho chiesto a una degli specialisti del vostro dipartimento, Paola Hendricks, di aiutarmi a rispondere a una domanda riguardante i miei diritti di dipendente. Lei mi ha risposto, ma avevo ancora dei dubbi, quindi ho deciso di fare le mie ricerche, ho trovato le informazioni di cui avevo bisogno e mi sono consultato con un avvocato. L'avvocato mi confermò che avevo ragione e disse che la sua risposta non era assolutamente corretta. Dato che per me era molto importante conoscere la risposta corretta e che avrei potuto semplicemente soffrire a causa di informazioni errate, vorrei lamentarmi con voi per l’errore del vostro specialista, che mi è costato tempo e denaro. Per favore fatemi sapere la vostra opinione su questa situazione.

Cordiali saluti,

Jerry Parrow

Direttore delle vendite

Lettera 4

9034 Via Est

Elettromondo Ltd

Mi dispiace di dover lamentarmi del servizio di consegna della vostra azienda. Il 5 giugno ho acquistato una lavatrice nel vostro negozio e ho ordinato la consegna. Secondo il contratto doveva essere consegnato ieri mattina cioè tra le 9.00 e le 9.00. e 12:00, ma è stato consegnato alle 15:30! Quando erano quasi le 12 del mattino Ho chiamato il reparto consegne e mi hanno promesso di consegnare una lavatrice in mezz'ora. Ma ho aspettato per più di 3 ore finché non è stato consegnato. Penso che sia una situazione assolutamente inappropriata e ho bisogno di un risarcimento perché ho dovuto perdere l'intera giornata lavorativa e per questo ho perso il mio stipendio.

Da: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, California, Stati Uniti 90345

A: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, California

Egregi Signori,

Mi dispiace molto dover lamentarmi del servizio di consegna della vostra azienda. Il 5 giugno ho acquistato una lavatrice dal vostro negozio e ho ordinato la consegna. Secondo i termini del contratto, avrebbe dovuto essere consegnato ieri mattina tra le 9 e le 12, ma è stato consegnato solo alle quattro e mezza! Verso le 12 ho chiamato il reparto consegne e mi hanno promesso di consegnare il mio ordine entro mezz'ora. Ma ho aspettato più di 3 ore prima che la macchina venisse consegnata. Credo che questa sia una situazione del tutto inaccettabile e ho bisogno di un risarcimento perché ho perso un'intera giornata di lavoro e non verrò pagato per questo.

Cordiali saluti,

Jim Morrison

Lettera 5

9034 Cooper Street

Fresno, California

4567 Via d'Oro

Fresno, California

Il 31 maggio vi ho consegnato il mio computer da riparare presso la vostra azienda. Ci sono stati problemi con il caricamento. Ho pagato la riparazione e l'ho ricevuto indietro una settimana dopo, il 7 giugno. All'inizio era tutto ok, ma due giorni dopo il problema si è ripresentato. Vorrei che lo riprendessi per la riparazione il prima possibile senza alcun pagamento aggiuntivo. Allego tutte le ricevute e il nostro contratto di riparazione. Se presumi di aver già fatto del tuo meglio per riparare il mio computer, allora vorrei riavere i miei soldi in modo da poterlo riparare in un'altra azienda. Aspetto con ansia la vostra risposta e la risoluzione del mio problema.

Da: Fred Thompson,

9034 Cooper Street, Fresno, California, Stati Uniti 90345

A: Sig. Jim Frank, Direttore generale di Soft Plus

4567 Golden Street, Fresno, California

Caro signor Frank,

Il 31 maggio ti ho dato il mio computer per la riparazione presso la tua azienda. Ha avuto problemi nel caricamento. Ho pagato la riparazione e l'ho ricevuto indietro una settimana dopo, il 7 giugno. All'inizio andava tutto bene, ma dopo 2 giorni il problema si è ripresentato. Vorrei ripararlo di nuovo il prima possibile senza alcun costo aggiuntivo. Allego tutte le ricevute e il contratto di riparazione. Se ritieni di aver già fatto tutto il possibile per riparare il mio computer, vorrei che i miei soldi venissero rimborsati per far eseguire la riparazione da un'altra azienda. Aspetto la tua risposta e la soluzione al mio problema.

Cordiali saluti,

Fred Thompson

Non per niente un tema sotto forma di reclamo è uno dei compiti nella parte scritta di molti esami di lingua: la necessità di scrivere una lettera di questo tipo può sorgere per chiunque.

Servizio di scarsa qualità in un hotel o in un ristorante, merce difettosa, ritardo del corriere per diverse ore: i motivi per scrivere una lettera di reclamo possono essere diversi. E affinché i dipendenti di società straniere abbiano l'opportunità di comprendere l'essenza del reclamo presentato, la lettera deve certamente essere scritta in inglese. Scopriamo come scrivere un messaggio del genere.

Piano e struttura

Quando scrivi una lettera formale, devi seguire un piano specifico. Per denunce in ingleseè composto dai seguenti punti:

1. Intestazione con informazioni sul mittente e sul destinatario.
2. Indirizzo al destinatario.
3. Informazioni sul prodotto acquistato/servizio ricevuto.
4. Resoconto del problema.
5. Proporre una soluzione.
6. Addio e firma.

Inoltre, la struttura della lettera implica la presenza di un solo paragrafo della parte principale, compresi i paragrafi 3-5. Diamo uno sguardo più da vicino a ciascuna parte lettere.

Tappo e appello

Cosa scrivere:
Inizia lettera di denuncia segue con i nomi e i contatti del destinatario e del mittente. Le tue informazioni dovrebbero essere posizionate a destra e le informazioni della persona a cui è stato inviato il reclamo dovrebbero essere posizionate a sinistra. Se non si conosce il nome del destinatario del reclamo ci si può limitare ad indicare il nome dell'ente. Successivamente, è necessario scrivere la data di invio del messaggio e, rientrando la riga, andare al saluto. Un cappello progettato correttamente dovrebbe assomigliare a questo:

Caro<имя>;
Gentile signore/signora (se il nome è sconosciuto)

Attenzione: Secondo le regole dell'inglese formale, se metti una virgola dopo un saluto, dovrebbe essere anche in una frase di addio e viceversa. Entrambe le opzioni, con e senza virgole, sono accettabili.

Descrizione dettagliata dell'oggetto del reclamo

Cosa scrivere:
Questa parte è l'introduzione della lettera. Deve informarti del prodotto acquistato o del servizio ricevuto di cui ti lamenterai. Le informazioni devono essere chiare e dettagliate; è bene allegare eventuali documenti, ad esempio il numero dell'ordine o della prenotazione, oppure la copia della ricevuta. È necessario indicare la data di acquisto del prodotto/visita allo stabilimento e l'importo speso. Possiamo iniziare lettera sia in modo informativo positivo (“ho comprato/visitato”) sia direttamente al punto (“presento un reclamo”).
Frasi che potrebbero servirti quando scrivi una lettera:

• Vorrei esprimere la mia forte insoddisfazione per...
• Vorrei esprimere la mia profonda insoddisfazione per...
• Vorrei informarti che...
• Voglio informarti che...
• ti scrivo per farti sapere che...
• vi scrivo per informarvi che...
• Mi dispiace dover lamentarmi di...
• Purtroppo devo lamentarmi...

Descrizione del problema riscontrato con il prodotto/servizio

Cosa scrivere:
In questa parte denuncia in inglese include una descrizione di cosa è successo al prodotto acquistato o nel processo di ricezione di un servizio. Se l'autore del reclamo era insoddisfatto dell'oggetto rotto acquistato, la lettera dovrebbe chiarire in quali condizioni e quando esattamente si è rotto. Se i reclami sono causati dalla scarsa qualità dei servizi, è necessario indicare anche tutti i dettagli: l'orario di ritardo del corriere, le citazioni del cameriere scortese, ecc.
Vocabolario di cui potresti aver bisogno:

• graffi – graffi;
• essere scortese - essere scortese;
• essere in ritardo - essere in ritardo;
• servizio di consegna – servizio di consegna;
• cameriere - cameriere;
• … non ha funzionato bene/correttamente – … non ha funzionato bene/correttamente;
• la qualità di... è inaccettabilmente bassa - qualità... inappropriatamente bassa;
• ... arrivato gravemente danneggiato - ... arrivato danneggiato;
• … era troppo cotto/ poco cotto/ troppo salato/ troppo secco – … era troppo cotto/ poco cotto/ troppo salato/ troppo secco;
• Mi è stato addebitato l'importo sbagliato. - Sono stato ingannato.

Requisiti e possibili soluzioni al problema

Cosa scrivere:
Scritto reclamo in inglese comprende anche l'offerta di soluzioni al problema sorto o di requisiti che il destinatario deve soddisfare per risarcire il consumatore. Di solito chiedono scuse o vari tipi di risarcimento: l'importante è che le condizioni proposte siano adeguate.

Frasi che potrebbero servirti quando scrivi una lettera:

• La soluzione migliore sarebbe…
• Il modo migliore sarebbe...
• Sento di meritare...
• Penso di meritare...
• Devo insistere...
• Devo insistere...
• rimborso completo – compenso monetario completo;
• scuse - scuse;
• riparazione - riparazione;
• scambia/invia sostituzione – sostituzione/invia sostituzione.

Addio e firma

Cosa scrivere:
FINE lamentoso La lettera deve includere le parole di addio e la firma del mittente. Se la lettera è stampata su carta e inviata per posta ordinaria, è necessario inserire un paio di righe tra le parole di addio e il nome della persona che ha scritto il reclamo per una firma autografa.
Frasi che potrebbero servirti quando scrivi una lettera:

• I migliori saluti,... - I migliori auguri,...
• Distinti saluti, ... / Distinti saluti, ... - Distinti saluti, ...

Importante: In nessun caso si deve mettere un punto dopo il nome!

Il modo migliore per capire cosa è stato progettato correttamente reclamo in inglese – vedere il campione una lettera come questa:

Questo esempio si traduce come segue: