Soovituste väljatöötamine turunduskommunikatsiooni süsteemi täiustamiseks M-is. video. Organisatsiooni turunduskommunikatsiooni täiustamine Ettevõtte turunduskommunikatsiooni süsteemi täiustamine

Soovituste väljatöötamine turunduskommunikatsiooni süsteemi täiustamiseks ettevõttes "METROCash & Carry" LLP

Turunduskommunikatsiooni süsteemi täiustamise põhisuunad

Praegu mõjutavad turunduskommunikatsioonis toimuvaid muutusi kaks peamist tegurit. Esiteks ei keskendu turundajad müügiturgude killustatuse tõttu massturundusele. Teiseks aitab arvuti- ja infotehnoloogia kiire areng kaasa aktiivsele infovahetusele erinevate müügiturgude vahel. Huvide raskuskeskme nihkumine massturunduselt spetsialiseeritud turundusele avaldab otsustavat mõju ettevõtte edendamise vahendite kasutamisele.

Kommunikatsioonipoliitika aluseks on avaliku arvamuse kujundamine. Selle põhjuseks on selle tegevuse olemus ja ka selle aktualiseerumine, mis on seotud nii globaalsete kui ka kodumaiste tarbijaturgude arengusuundadega.

Kuna siseturg muutub küllastumiseks, hakkavad ettevõtted seisma silmitsi tõusvate tootmisstandardite tõttu tekkivate raskustega toodete eristamisel kvaliteedi ja hinna järgi. Sellega seoses aktualiseeritakse turunduskommunikatsiooni kompleksi üksikute elementide tähtsus, peamiselt avaliku arvamuse kujundamisega seotud ja mainehaldusega (brändinguga) seotud vahendid. Firma maine kasvav tähtsus suhtekorraldustööriistade haldamise objektina, mainehalduse tähtsuse kasv viitavad suhtekorraldustegevuse tähtsuse edasisele tõusule. Investeeringute mahtude osas ei pruugi see tegevus olla domineerival kohal, kuid avaliku arvamuse kujundamise vahendite tähtsus, eriti imagohalduses, on kasvamas.

Kommunikatsioonipoliitika raames tegevuste koordineerimisel on oluline roll avaliku arvamuse eesmärgipärasel kujundamisel. Kujundades teatud, rahuldavaid strateegilisi eesmärke, avalikku arvamust, loob ettevõte väliskeskkonnas tingimused, mis soodustavad promotsioonikompleksile kui tervikule seatud funktsionaalsete ülesannete elluviimist. Seetõttu on avaliku arvamuse kujundamise tegevus esmane reklaamikompleksi muude elementide suhtes.

Teiseks on rahaliste vahendite olemasolul võimalik sponsorina osaleda erinevates linnaprojektides. Ettevõtte toetus spordiüritusele (näiteks kergejõustiku teatevõistlus) võimaldab anda võistlusele oma nime, võimaluse viia enne starti läbi promokampaania või paigutada võistluspaika ettevõtte nime ja logoga kilpe ja bännereid. ürituse toimumiskoht. Spordi sponsorluse oodatavad tulemused:

• - kuulsuse saavutamine. Konkursi laialdane kajastamine nii elektroonilises kui ka trükimeedias avab sponsorettevõttele laialdased võimalused enda kohta info levitamiseks. Viimasel ajal on märgatavalt kasvanud huvi spordi vastu seoses sellega, et spordi kaudu suhtlemine annab märksa rohkem võimalusi brändisuhtluseks sihtrühmaga ning see on palju odavam kui otsesuhtluskanalid;
• - seose loomine teatud elustiiliga. Massipubliku mõjutamise ajastu on läbi. Tänapäeval jõuavad ettevõtted iga kitsa sihtsegmendini eraldiseisva turundussõnumiga. Sponsorlus on selle isikupärastatud suhtluse tõhus kanal. See võimaldab jagada tarbijaid vanuse, soo, sissetulekutaseme ja territooriumi järgi, st segmenteerida turgu geograafiliste, etniliste, psühho- ja demograafiliste põhimõtete järgi;
• - müügivõimalused. Spordi- või meelelahutusüritusega sidumine võib kajastuda kaupade hooajalises väljapanekus. See annab neile atraktiivse kaaskonna, heleduse ja unikaalsuse (ning nende paigutusstrateegiat saab rakendada mõne nädala või isegi kuu jooksul.

Kolmandaks kasutage kontaktide loomiseks ja klientidega pikaajaliste suhete loomiseks võrkturunduse tööriistu, nagu Internet. Tänapäeval arenevad sotsiaalvõrgustikud, ajaveebid, elektroonilised failivahetussaidid, ärilised Interneti-ajakirjad jne. muudab selle piirkonna tarbijatega suhtlemisel kõige atraktiivsemaks. Esimene suund on elektroonikapoe loomine. Saate luua oma poe Internetis või osta koha veebipõhises kommertsteenuses.

Teine suund on osalemine mitteärilistes võrguressurssides. Selline osalemine tõstab ettevõtte usaldusväärsust ja usaldusväärsust. Kolm peamist seda tüüpi ressurssi on foorumid, uudisterühmad ja elektroonilised teadetetahvlid.

Kolmas valdkond on kuulutuste paigutamine arvutivõrkudesse. Organisatsioon saab paigutada kuulutuse kommerts-on-line-teenusesse kolmel viisil. Esiteks on suurtel teenustel spetsiaalne reklaamijaotis, mis on jaotatud temaatiliste kategooriate kaupa. Teiseks saate paigutada reklaame kindlatesse uudistegruppidesse. Saate kasutada on-line teadetetahvleid, mis ühel või teisel viisil tekivad erinevate populaarsete teenustega.

Neljas suund on elektronposti (e-posti) kasutamine. E-posti aadressi abil saab ettevõte anda oma klientidele võimaluse esitada küsimusi, avaldada soove, ettepanekuid ja isegi pretensioone. Meili teel saab turundaja kiiresti ostjatega ühendust võtta.

Internetiressursside kasutamise tulemusena on ettevõttel võimalus pöörduda iga tarbija poole personaalselt ja anda talle mõista, et teda hinnatakse. Lisaks saab turundusosakond infot turunduskommunikatsiooni süsteemi efektiivsuse analüüsimiseks.

Tarbijaturul töötab müüja müügikoha külastajatega juba suhtekorraldusüritustest ja reklaamist kujunenud vajaduste kandjana. Selle põhiülesanne on tarbijapoolse toimingu, st ostu sooritamine, lisaks pole müüja jaoks vähem oluline säilitada ja tugevdada tarbijate lojaalsust.

Kokkuvõtvalt võib öelda, et integratsiooni kontseptsiooni rakendamine optimeerib auditooriumi ulatust tänu selgemale sihtorientatsioonile; loob tingimused kiiremaks ja efektiivsemaks brändinguks; koondab jõupingutused arvamusliidrite meelitamiseks ettevõtte kõrvale; loob kahepoolse suhtluse tarbijatega; demonstreerib tootja sotsiaalset positsiooni; aitab kaasa professionaalide ja tarbijatega seotud üksikasjalike andmebaaside koostamisele koos võimalusega suhtlust jätkata.

Soovitused ettevõtte osalemise kohta erinevates linnaprojektides sponsorina on suunatud tuntuse kogumisele, tarbijate positiivse suhtumise kujundamisele ja sideme kujundamisele teatud elustiiliga. Pakutakse välja võrkturunduse vahendite, nimelt Interneti, kasutusjuhised. Esimene suund on elektroonikapoe loomine. Teine suund on osalemine mitteärilistes võrguressurssides. See osalus suurendab ettevõtte usaldusväärsust ja usaldusväärsust. Kolm peamist seda tüüpi ressurssi on foorumid, uudisterühmad ja elektroonilised teadetetahvlid. Kolmas valdkond on kuulutuste paigutamine arvutivõrkudesse. Neljas suund on elektronposti (e-posti) kasutamine.

Soovitatav on pidevalt ja intensiivselt müüjatega koostööd teha, nimelt viia läbi koolitusi, ärimänge. Turundaja peab andma teavet kampaaniate, temaatiliste ürituste ja muude müügiedendusprogrammide tulemuste kohta. See suurendab iga kaupluse töötaja panuse tähtsust ühise eesmärgi – kasumi suurendamise – saavutamisse. Seega võimaldavad pakutud soovitused lahendada turunduskommunikatsiooni süsteemis tuvastatud puudused.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Integreeritud turunduskommunikatsiooni olemus ja tähendus, nende struktuur. Gradient LLC omadused, majandustegevuse tulemuste ja turupositsiooni analüüs. Soovitused turunduskommunikatsiooni efektiivseks kasutamiseks.

lõputöö, lisatud 06.07.2014


Personaalne müük otseturunduse ja veebiturunduse alusena. Otseturunduse analüüs – turunduskommunikatsiooni tööriist. Reklaamitegevuse uurimine otseturundussüsteemis Novosibirski "Avoni" kampaania materjalide põhjal.

Kursitöö lisatud 07.10.2010


PR peamised eesmärgid, põhimõtted ja funktsioonid turunduskommunikatsiooni süsteemis. Organisatsiooni LLC "Lanta-Tour Voyage" turunduskommunikatsiooni analüüs. Soovitused PR-meetodite rakendamiseks reisikorraldaja esinduse teenuste reklaamimise turunduskompleksis.

lõputöö, lisatud 13.08.2011


Danone: konkurendid, positsioneerimine ja eeliste komplekt. Turunduseesmärgid reklaami, müügiedenduse, otseturunduse ja PR osas. Integreeritud turunduskommunikatsiooni tööriistad. Katvusskeemi valimine. Reklaamieelarve arvutamine.

kursusetöö, lisatud 25.02.2008


Turunduskommunikatsioonisüsteemi tingimuste, omaduste ja disainifunktsioonide uurimine. Turunduse olemuse, kontseptsiooni ja põhjuste uurimine. Bränd turunduses. Ettevõtte identiteedi elementide arendamine turunduskommunikatsiooni liigina.

kursusetöö, lisatud 11.10.2013


Kaubandus- ja ehitusorganisatsiooni hulgikaubandus- ja turustuskulud. Hulgikaubanduse liigid. Turunduskommunikatsiooni rakendamise valmisoleku hindamine. Organisatsiooni "Best Ceramics" turunduskommunikatsiooni tõhususe arendamine ja analüüs.

lõputöö, lisatud 05.08.2011


Ettevõtte üldised omadused, turukeskkonna analüüs mikro- ja makrotasandil. Tootepoliitika, sortimendirühmade hindamine. Reklaami kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid. Selle tegevuse planeerimise metoodika üldises sidesüsteemis.

Kursitöö lisatud 12.01.2014


Turismivaldkonna turunduskommunikatsiooni kompleksi koosseis, eriti nende kasutamine. Reisifirma LLC "Paradiisisaar" tegevuse analüüs. Ettevõttes kasutatava turunduskommunikatsiooni tase. Soovitused nende parandamiseks.

kursusetöö, lisatud 01.06.2013

Riiklik erialane kõrgharidusasutus

nime saanud Khakassi osariigi ülikool N.F. Katanova

Majanduse ja juhtimise instituut

Juhtimise osakond

Lõplik kvalifikatsioonitöö

Organisatsiooni turunduskommunikatsiooni täiustamine

Abakan, 2011

Sissejuhatus

Viimastel aastatel on koos turunduse rolli kasvuga suurenenud turunduskommunikatsiooni roll. Tõepoolest, tõhusast suhtlusest tarbijatega on saanud iga organisatsiooni edu peamine tegur.

Oma tegevust tarbijatele ja klientidele reklaamivad pidevalt mitmesugused ettevõtted alates väikemüüjatest kuni suurte kaubatootjateni, aga ka mittetulundusühingud (haridus-, meditsiini-, kirikud, muuseumid, sümfooniaorkestrid jne) mitu eesmärki:

) teavitama potentsiaalseid tarbijaid oma tootest, teenustest, müügitingimustest;

) veenda ostjat eelistama neid konkreetseid kaupu ja kaubamärke, sooritama oste teatud kauplustes, osalema nendel konkreetsetel meelelahutusüritustel jne.

) ostjat tegutsema sundides - tarbija käitumine on suunatud sellele, mida turg hetkel pakub, mitte ei lükka ostu tulevikku.

Ülaltoodut nimetatakse reklaami- või turunduskommunikatsiooni juhtimiseks.

Kommunikatsioon, mis on turundusmiksi (turundusmiksi) lahutamatu osa, on ühenduslüli tootmis- ja majandussüsteemi sees olevate elementide vahel, aga ka väljaspool seda - selle süsteemi ja väliskeskkonna elementide vahel.

Turunduskommunikatsioon, nagu ka rahvusvaheline turundus üldiselt, põhineb turunduse aluspõhimõtetel. See tähendab, et turundus on sündmuste süsteem ja tehnoloogiliste meetodite kogum, mis võimaldab ettevõttel pidevalt turgu jälgides võita ja seejärel säilitada kasumlikku klientuuri, et mõjutada selle arengut või halvimal juhul sellega kohaneda.

Seega sisaldab turunduskommunikatsioon tarbijatega suhtlemise ideed.

Suundumus turunduskommunikatsiooni integreerimisele, s.o. reklaami, avalike suhete, müügiedenduse, otsemüügi, müügikohas toimuva suhtluse ja üritusturunduse kombineerimine muude turundusmiksi elementidega on 1990. aastate üks olulisemaid turundussaavutusi.

Varem on ettevõtted sageli vaadanud kommunikatsiooni elemente eraldi tegevustena, samas kui turundusfilosoofia usub tänapäeval, et integratsioon on edu saavutamiseks hädavajalik, nagu on hästi kokku võetud järgmises Spencer Plavoukase tsitaat: „Edukas turundaja tänapäeva keskkonnas, see on see, kes koordineerib kommunikatsioonikompleksi nii jäigalt, et reklaamist reklaamini, artiklist artiklisse, ühest saatest teise tead kohe, et bränd räägib sama häälega.

Põhjus, miks turunduskommunikatsioonile nii palju rõhku pannakse, on see, et paljud organisatsioonid on traditsiooniliselt vastu seisnud erinevate kommunikatsioonielementide integreerimisele. Vastumeelsus muutuste suhtes tulenes suuresti juhtide kartusest, et need muudatused toovad kaasa eelarvekärbe ning volituste ja volituste vähenemise. Ettevõtete reklaamiagentuurid ei soovinud muutusi, kartes laiendada oma funktsioone reklaamist kaugemale. Küll aga on nad oma funktsioone laiendanud, ühinedes ettevõtetega või luues uusi osakondi, mis on spetsialiseerunud müügiedendusele, otseturundusele ja muule.

Müügianalüüs ja kaupade reklaamimise meetodid on ettevõtetes toodete müügi korraldamise lahutamatu osa. See tänapäevaste turutingimuste jaoks oluline teema on selle diplomiprojekti "Organisatsiooni turunduskommunikatsiooni täiustamine piiratud võimaluste ettevõtte näitel" teemaks Khakaskosmetika "IP Bakhar VN" (edaspidi Piiratud Võimaluste Ühing "Khakaskosmetika".

Lõputöö esimeses peatükis vaadeldakse turunduskommunikatsiooni rolli organisatsiooni arengus, avalikustatakse turunduskommunikatsiooni kontseptsioon, planeerimisprotsess ja turunduskommunikatsiooni vahendid. Teises peatükis analüüsitakse turunduskommunikatsiooni aktsiaseltsis Hakaskosmetika. Ettevõtte tegevusele antakse organisatsiooniline ja majanduslik hinnang. Näidatakse ettevõtte turuvõimalusi, sihtturg ja konkurentsipositsioone. Analüüsitakse turunduskommunikatsiooni praktilist poolt ettevõttes. Kolmandas peatükis esitatakse ettepanekud turunduskommunikatsiooni optimeerimiseks ettevõttes.

Käesolevas lõputöös analüüsitakse süsteemianalüüsi alusel ettevõtte turunduskommunikatsiooni praktilisi aspekte. Rakendusuuringute läbiviimisel tekkis võimalus anda vajalikke soovitusi uuritava ettevõtte turunduskommunikatsiooni optimeerimiseks.

Lõputöö eesmärgiks on parandada OÜ „Khakaskosmetika“ ettevõtte turunduskommunikatsiooni juhtimist. Selle eesmärgi lahendamiseks on vaja lahendada järgmised ülesanded:

Mõelge turunduse rollile organisatsiooni arengus;

Turunduse planeerimise protsesside uurimine organisatsioonide süsteemis;

arvestama turunduskommunikatsiooni planeerimise protsessi;

uurida integreeritud turunduskommunikatsiooni vahendeid;

anda majanduslik hinnang ettevõtte tegevusele;

analüüsida ettevõtte turuvõimalusi ja konkurentsipositsioone;

analüüsida turunduskommunikatsiooni läbiviimist;

Uurimistöö objektiks on aktsiaselts Khakaskosmetika. Uurimistöö teemaks on ettevõtte turunduskommunikatsiooni juhtimine.

Probleemi läbitöötamise aste. Antud teema uurimisel kasutati veebilehti, uuriti Venemaa ja välismaiste majandusteadlaste ja akadeemikute turunduskommunikatsiooni, müügiedenduse, kommunikatsioonivahendite jpm seotud töid. Neid küsimusi käsitletakse ja analüüsitakse töödes: Aleksunin V.A., Barnett J., Golubkov E.P., Pesotsky E.A. ja teised. Suurima panuse selle kontseptsiooni avalikustamisesse andsid F. Kotler ja J. Barnett Olulise panuse andsid kodumaised autorid: V.A. Aleksunin, E.P. Golubkov, A. Maljažov.

Töö struktuur. Kraadiõpe koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, mis sisaldavad 7 lõiku, järeldusest ja kirjanduse loetelust. Töö sisaldab 6 avaldust.

1.
Turunduse roll organisatsiooni arengus

1.1 Turunduse planeerimise protsess organisatsiooni süsteemis

Iga organisatsiooni turundustegevuse planeerimine toimub turu arenguprognoosi alusel, mis viiakse läbi pikas, keskmises ja lühiajalises perspektiivis. Pikaajaline prognoosimine võimaldab teil turuolukorra võimalikuks arendamiseks tuvastatud valikute hulgast valida organisatsiooni jaoks optimaalse, võttes arvesse selle tootmisvõimalusi ja ressursside olemasolu. Planeerimisel on olulisim nõue keskendumine lõpptulemuste saamisele, kuid organisatsiooni enda plaane korrigeeritakse pidevalt, lähtudes oma tegevuse tulemuste analüüsist. Tagasiside kontroll on tsükliline. Tootmis- ja kaubandustegevuse seisu, turutingimuste, väliskeskkonna olukorra kohta saadud teabe põhjal uuendatakse pikaajalist plaani, korrigeeritakse eesmärke, tehakse palju turupositsiooni tugevdamisega seotud taktikalisi otsuseid, Lõplike praktiliste tulemuste saavutamiseks töötatakse välja tähtajalised plaanid.

Turunduse planeerimine on iga organisatsiooni planeerimisprotsessi üks komponente. Teostatakse neljas põhivaldkonnas: tariifipoliitika planeerimine, müügi (müügi) planeerimine, teenindus ja müügiedendustegevus. Turunduse planeerimise põhiülesanne on välja töötada strateegia ja tulemuslikkuse taktika iga piirkonna jaoks, kus see tegutseb.

Plaanid võivad olla pikaajalised, keskmise tähtajaga ja lühiajalised (operatiivsed). Tegevusplaanid (taktikad) on maatriks, mis näitab konkreetsete tegevuste ajastust, oodatavaid tulemusi, nende elluviimise eest vastutajaid ja kontrollisüsteemi.

Üldjoontes hõlmab planeerimine: väliskeskkonna arenguperspektiivide väljaselgitamist, eesmärkide ja tõenäoliste strateegiate sõnastamist, prioriteetide seadmist ja tegevussuundade määramist nende saavutamiseks. Planeerimisprotsess hõlmab kõiki juhtimistasandeid ja loob vajalikud eeldused, et tagada ettevõttes põhimõtteliselt tehtud tegevuste täpne vastavus üldiste eesmärkide nõuetele. Ettevõttesisese planeerimise töösse kaasatakse ennekõike tippjuhid, kes moodustavad lähtepositsioonid ettevõttesiseste ressursside optimaalse jaotuse saavutamiseks, delegeerivad nende ressursside efektiivseks kasutamiseks vajalikud volitused.

Need, kellele on delegeeritud volitused ja kellele on määratud ressursse, peavad olema ressursside kasutamisel loovad. Edasiminek selles suunas sõltub juhtide oskusest kasutada uusimaid teoreetilisi sätteid, erinevaid analüütilisi vahendeid, et leida parimaid seoseid oleviku ja tuleviku vahel, lahendada eesmärkide seadmise probleeme. Tööstusettevõtted annavad endast parima, et parandada plaanide kehtivust, pidades seda oma kasvu täiendavaks allikaks. Suured ettevõtted kasutavad oma planeerimisteenuseid ja jälgivad tarnijate järgimist.

Turundusplaan sisaldab mitut osa: turu-uuringute tulemused, eesmärkide süsteem ja organisatsiooni tegevuse strateegia, iga piirkonna turunduseesmärgid ja -strateegiad, müügi(müügi)plaanid, reklaamitegevused, tariifipoliitika väljatöötamine ja teenindussüsteem. Tavaliselt on plaani esimeses osas välja toodud kolm põhipunkti: keskkonna analüüs (konjunktuuri moodustavate tegurite dünaamika, valitsusorganisatsioonide tegevus, konkureerivad ettevõtted ja organisatsiooni enda agendid, peamiste vajaduste analüüs). tarbijagruppide analüüs), ettevõtte enda tegevuse analüüs (turunduskorraldus ettevõtte juhtimisstruktuuris, tõhusa infosüsteemi olemasolu jne) ning turundusstrateegiate analüüs (kui palju see aitas kaasa tarbijahinna saavutamisele). ettevõtte eesmärgid, millised vahendid selleks eraldati, millised olid organisatsiooni kulud ja milline on tegevuse tulemus jne).

Edasi kajastab plaan kõrgeimal juhtimistasandil välja töötatud eesmärkide süsteemi ja organisatsiooni tegevuse üldist strateegiat. Olenevalt iga piirkonna jaoks olemasolevatest ressurssidest moodustatakse turunduseesmärkide ja strateegiate süsteemid (müük, ettevõtte reklaamitegevus jne). Tariifipoliitika kajastab erinevat tüüpi tariifide kasutamise põhipunkte, allahindluste ja soodustuste andmist teatud tarbijakategooriatele. Teenuse täiustamise tegevuskava sisaldab uut tüüpi teenuste kasutuselevõttu, lisateenuste korraldamist. Müügi stimuleerimise meetmete kavas on näidatud reklaamikampaania läbiviimise vormid ja meetodid, ettevõtte agentide tegevuse motiveerimise meetodid, osalemine erinevatel ärikohtumistel ("avalikud suhted"), ettevõtte sponsorlus jne. turunduse planeerimine on kontrollisüsteemi väljatöötamine - siin hõlmab müügi ja kasumlikkuse kontrolli, samuti turundustegevuse tulemuslikkuse analüüsi peamistes valdkondades. Turunduse kontrollisüsteem sisaldab infot selle kohta, kuidas organisatsiooni tegevustulemused vastavad seatud eesmärkidele ja plaanidele ning annab sellega seoses hinnangu oma hetkepositsioonile turul.

Juhtimisprotsess koosneb teatavasti planeerimisest, tegevuste korraldamisest plaanide elluviimiseks ja lõpptulemuste jälgimisest. Mida paremini on välja töötatud ja mida tihedamalt omavahel seotud need olulisemad funktsioonid, mis koos määravad juhtimisaine olemuse, seda tõhusam on juhtimine. Paljud ettevõtted on oma kogemusest õppinud, et planeerimine on vahend, mis võimaldab neil määrata kindlaks tulevaste tegevuste olemus, vorm ja järjestus pikema perioodi jooksul.

Ettevõttesisese planeerimise mõte taandub lõppkokkuvõttes sellele, et teha kindlaks otsused, mida on vaja teha täna, et tagada ettevõtte tõhus toimimine ja kasv tulevikus. Planeerimine hõlmab otsuste langetamist seoses: ettevõtte nii lühi- kui ka pikaajaliste strateegiate valikuga; suuniste ja tegevuste väljatöötamine, mis aitavad täita seatud eesmärke või ületada ohustavaid olukordi; järelevalve aluseks olevate tegevusstandardite kehtestamine; varasemate plaanide ülevaatamine muutuvate tingimuste valguses.

Erinevate ettevõtete olulisemad eesmärgid on: teatud kasumitaseme tagamine, müügimaht, kaupade kiire müük, turule tungimine, toodete täiustamine, tööviljakuse tõstmine, tootmisvõimsuse täielikum kasutamine, rütmilise tootmise saavutamine.

Eesmärkide seadmise järjekord (näiteks tootmise suurendamine, stabiilsuse tagamine, turul juhtiva positsiooni võtmine, kasumi suurendamine, investeeringu tasuvuse tagamine) toimub tavaliselt järgmises järjestuses: laekumist tagavate üldiste eesmärkide üksikasjalik avaldus. kavandatud kasumist; iga eesmärgi kujundamine kõigi peamiste tegevusvaldkondade jaoks; kvantitatiivsete tunnuste või näitajate kehtestamine, mille järgi on võimalik hinnata püstitatud eesmärkide täitmist (näiteks ettevõtte käive); tööde teostamise standardite kehtestamine kauplustes.

Põhieesmärgi sõnastamisel juhindutakse teatud kasumi saamise nõudest, mis kehtestatakse ettevõtte tegevuse tugevate ja nõrkade külgede kriitilise analüüsi tulemusena, võttes arvesse ebakindluses peituvaid üllatusi. väliskeskkond. Selles töös kasutatakse "eesmärkide puu" konstrueerimise meetodit. Puu põhineb ettevõtte peamistel strateegilistel kontseptsioonidel. Need hargnevad järjestikku, määratledes iga madalama juhtimistasandi jaoks konkreetsemad ja samal ajal ka konkreetsemad eesmärgid.

Sellest lähtuvalt peab iga juht määratlema oma konkreetsed eesmärgid. Kui eesmärgid on sõnastatud, luuakse tingimused juhtide töö hindamiseks – vastavalt edule antud ülesannete täitmisel. Mida madalam on hierarhia tase, seda konkreetsemaks muutuvad eesmärgid oma olemuse, orientatsiooni ja hõlmatud perioodi poolest. Juhi jaoks avab iga konkreetne eesmärk võimaluse tema individuaalseks loovuseks, mille arengut peaks soodustama piisav organisatsiooniline iseseisvus. Planeerimisfunktsiooni efektiivne täitmine eeldab: teabe saamist peamiste üldiste majandus- ja turutingimuste, ettevõtte enda ja konkurentide turule avalduva mõju, varasemate müügi- ja kasumite kohta; toodangu optimaalse kaubastruktuuri kindlaksmääramine igal ajahetkel, võttes arvesse teaduse ja tehnika arengut; olemasolevate ressursside operatiivne arvestus ja paindlik manööverdamine nende poolt; kontrolli kehtestamine planeeringute elluviimise üle ja vajadusel korrigeerimine.

Plaanide elluviimiseks peab keegi ilmselgelt täitma kõik organisatsiooni eesmärkidest tulenevad ülesanded. Selleks peab juhtkond leidma tõhusa viisi ülesandeid ja inimesi iseloomustavate võtmemuutujate kombineerimiseks. Eesmärkide seadmine ja nende jõustamine poliitikate, strateegiate, protseduuride ja reeglitega aitab kaasa selle eesmärgi saavutamisele. Motivatsioon ja kontroll mängivad olulist rolli ka ülesannete tõhusa täitmise tagamisel. Organisatsioon kui protsess on aga funktsioon, mis on kõige ilmsemalt ja otsesemalt seotud paljude ülesannete süstemaatilise koordineerimisega ja vastavalt ka neid täitvate inimeste formaalsete suhetega. Organisatsiooniprotsessil on kaks peamist aspekti. Üks neist on organisatsiooni jagunemine divisjoniteks eesmärkide ja strateegiate järgi. See on see, mida paljud inimesed eksitavad kogu organisatsioonilise protsessiga. Teine aspekt põhineb võimusuhtel, mis seob kõrgema tootmise madalama töötajate tasemega ning annab võimaluse ülesandeid jaotada ja koordineerida.

Organisatsiooni kavandamise etapid:

1. Organisatsiooni jaotuse rakendamine horisontaalselt laiadeks plokkideks, mis vastavad strateegia elluviimisel olulisematele tegevusvaldkondadele.

2. Erinevate positsioonide jõudude vahekorra kehtestamine. Seejuures loob juhtkond käsuliini, vajadusel jagab veelgi väiksemateks organisatsiooniüksusteks, et efektiivsemalt kasutada spetsialiseerumist ja vältida juhtkonna ülekoormamist.

Töökohustuste määratlemine konkreetsete ülesannete ja funktsioonide kogumina ning nende määramine konkreetsetele isikutele. Tööstusorganisatsioonides töötab juhtkond välja isegi konkreetsed ülesanded ja määrab need otsestele täitjatele, kes vastutavad nende rahuldava täitmise eest.

Oluline on mõista, et arenduse tulemusel tekkinud organisatsiooniline struktuur ei ole tardunud vorm nagu hoone karkass. Kuna organisatsioonilised struktuurid põhinevad plaanidel, võivad olulised plaanide muudatused nõuda vastavaid muudatusi struktuuris. Praegu hindavad edukalt toimivad organisatsioonid regulaarselt oma organisatsioonistruktuuride adekvaatsuse astet ja muudavad neid vastavalt välistingimustele. Väliskeskkonna nõuded määratakse planeerimise ja kontrolli käigus.

Tõhus kontroll hõlmab pidevat suhtlemist kõigi teiste juhtimisfunktsioonidega – planeerimine, organisatsioonilised tegevused, ressursside jaotamine ja inimeste juhtimine. Kontrolli korraldamist peetakse tänapäevase juhtimise üheks kõige keerulisemaks ülesandeks. Selle põhjuseks on suurkontsernide tegevuse laienemine ja komplitseerimine, koondumine ja mitmekesistumine.

Juhtimiskontroll, mis on iga majandusmehhanismi toimimise eelduseks, saab tänapäevastes tingimustes edasise teoreetilise arendamise ja praktilise täiustamise, mis põhineb juhtimisarvestuse meetodite ja automatiseeritud infotöötluse täiustamisel, analüütiliste otsustusmeetodite kasutamisel ja süsteemil. analüüs.

Juhtimiskontrolli tõhusus mängib tööstusettevõtte elu tagamisel olulist rolli.

Juhtimiskontrolli ülesanne on tagada kavandatud eesmärkide saavutamine, kavandatud otsuste elluviimine tootmisinfo voogude korraldamise kaudu.

1.2 Turunduskommunikatsiooni planeerimine

Turunduskommunikatsioon on toote kohta teabe edastamise protsess sihtrühmale. Kogu turunduskommunikatsiooni eesmärk on pakkuda sihtrühmale teatud teavet või veenda teda oma suhtumist või käitumist muutma. Müügiettevõtted kasutavad tarbijate veenmiseks erinevaid viise. Nad saavad kasutada mis tahes teavet, argumente ja stiimuleid. Samuti on vaja aktiivselt kuulata klientide häält.

Igal turundusmiksi valdkonnal on oma eesmärgid ja strateegiad. Turunduskommunikatsiooni eesmärk on anda sihtrühmale ettekujutus ettevõtte turundusstrateegiast, saates neile erisõnumeid toote, selle hinna ja müügimeetodite kohta, et äratada nendes huvi, veenda neid teatud vaatenurka aktsepteerima.

Turundajad saavad ette planeerida teatud tüüpi kontakte, näiteks reklaamikampaania käigus tekkivaid, kuid mõnikord toimuvad kontaktid välja töötatud plaanidest sõltumatult. Sellised ettenägematud kontaktid võivad tekkida klientidele saadud teatud teabe levitamise tulemusena.

Turundussõnumite levitamiseks saab kasutada sadu erinevat tüüpi suhtlust. Protsessi saab läbi viia nii väljatöötatud turunduskommunikatsiooni programmi abil kui ka turundusmiksi elementide planeerimata kasutamise ja muude kontakti loomise meetodite abil. Nagu on näidatud joonisel fig. Lisa 1, turunduskontakti saavutamiseks saab kasutada planeeritud ja planeerimata turunduskõnesid. Ilmselgelt võivad mõlemad suhtlusviisid olla võrdselt olulised.

Olenevalt asjaoludest võivad turundusmiksi erinevad tegevused olla kas planeeritud või planeerimata tabamused.

Kõik ettevõtte töötajad ja eriti need, kes tegelevad otseselt klientidega, võivad tahtmatult saada soovimatu teabe edastamise allikaks, kui nad ei läbi spetsiaalset koolitust, mille käigus nad tutvuvad oma tegevuse ja suhtlusviisiga suhtlemisel. Kuigi turunduskommunikatsiooni spetsialistid ei pruugi alati nende planeerimata kõnede eest vastutada, peaksid nad ette nägema ja välistama kõnesid, mis ei ole kooskõlas ettevõtte üldise kommunikatsioonistrateegiaga, ning julgustama strateegiaga sobiva teabe levitamist.

Kui turunduskommunikatsiooni professionaalid on kaasatud turundusmiksi väljatöötamisse ja tulemuste hindamisse, peetakse seda segu planeeritud suunamiste allikaks.

Kuid mitte ükski turunduskommunikatsiooni pingutus ei aita kunagi madala kvaliteediga tooteid tootvat ettevõtet. Kogemused näitavad, et lihtsaim viis mis tahes madala kvaliteediga toote "matmiseks" on selle jaoks hea suhtlusprogrammi loomine ja rakendamine, kuna see on selline programm, mis näitab sihtrühmale kiiresti kõik selle puudused.

Turunduskommunikatsiooni valdkond on mõeldud tarbijate ja teiste turundusprotsessis osalejate veenmiseks, seega püüavad tootjad kohandada oma sõnumeid igale huvirühmade rühmale. Ettevõtluse arenedes laiendab tootja turundusprotsessis oluliste osalejate ringi, arendades turunduskommunikatsiooni valdkonda.

Turunduskommunikatsiooni arengut mõjutab ka väliskeskkonna olukord, kus äri ja selle potentsiaalsed tarbijad asuvad. Majanduse seis, kultuur ning teaduse ja tehnika areng mõjutavad turunduskommunikatsiooni valdkonda tingimusteta.

Rahvusvahelisi tegureid ei saa ignoreerida, kuna teiste riikide saavutusi turunduskommunikatsiooni tehnoloogia vallas on tänapäeval Venemaal üsna lihtne tajuda.

Seega on vaieldamatu, et suhtlust peetakse tõhusaks, kui see võimaldab teil soovitud tulemusi saavutada. Ilmselt aitab suhtlustulemuste saavutamine suurendada reklaamitava toote müüki.

Kui aga tootjate turunduskommunikatsiooniks eraldatud vahendid on piiratud, on alati huvitav hinnata nende ärilist edu.

Planeerimisprotsessi ettevõttes tuleks läbi mõelda piisavalt detailselt nii strateegia väljatöötamise kui selle elluviimise seisukohalt.

Järgmiseks tuleb turundussõnumite strateegia planeerimise ja elluviimise igas etapis üksikasjalikult läbi mõelda otsustusprotsessi mõjutavad tegurid. Toode, selle hind ja turustamisviis võivad anda tarbijatele olulist turuteavet.

Need kolm elementi koos turunduskommunikatsiooniga moodustavad turundusmiksi. Turunduskommunikatsiooni kasutatakse turundusmiksi ülejäänud kolme elemendi oluliste omaduste demonstreerimiseks, et suurendada tarbijate seotust toote ostmisega. Kui turunduskommunikatsioon põhineb kõikehõlmaval, läbimõeldud turundusplaanil, võib see genereerida “suurepärase idee”, mille sihtrühm täielikult arvesse võtab.

Turunduskommunikatsioon koos ülejäänud kolme turundusmiksi elemendiga on võtmetegur turundusplaanil põhinevate strateegiliste otsuste tegemisel.

Integreeritud turunduskommunikatsioon peaks viima sama tulemuseni – suurendama kasumit. Ettevõte ei kavatse ega peaks kulutama raha reklaamile või müügiedendusele, kui kulud ei tasu end ära. Praktikas pole asjad kaugeltki lihtsad. Reklaam ja müügiedendus peavad tootma mitmeid mõjusid, mis edu korral viivad kasumini.

Juhi jaoks näeb turunduskommunikatsiooni efektiivsuse kuue etapi jada täpselt vastupidine. Juht peab planeerima kõik etapid "ülevalt alla", kasumist kontaktini. See juhtub seetõttu, et eesmärgid tuleb seada enne käitumisstrateegiate väljatöötamist esimestes etappides.

Lihtsamalt öeldes ei hakka keegi esmalt reklaami tegema ja siis selle eesmärgi välja mõtlema. Seetõttu näib juht "laskvat alla kuue tõhususe etapi redelist" (esimene planeerimisetapp vastab selle redeli kahele viimasele "astmele" ja ilmub täiendav viimane etapp, kus hinnatakse kogu reklaamikampaaniat) .

Turunduskommunikatsiooni planeerimisel, aga ka integreeritud turunduskommunikatsiooni kavandamisel peab juht ennekõike määratlema antud brändi turunduseesmärgid ja sõnastama reklaami või stiimulite üldise eesmärgi ettevõtte seisukohast.

Kõige sagedamini on turunduseesmärgid kuidagi seotud kasumi teenimisega. Paljude uute toodete reklaam toob esimese aasta-paar ainult kahjumit, sest müügiga tuleb esmalt katta toote loomise kulud, sealhulgas kapitali- ja ajainvesteeringud.

Need eesmärgid olid seatud nii algperioodiks kui ka järgnevateks ning arvutati kindla hinnataseme alusel, et kasum (neto) hakkaks jooksma umbes aasta pärast. Turundusjuht arvutab eeldatava tulu kas ise välja või saab juhised ülevalt.

Seejärel prognoosib ta vajaliku müügimahu ning suure tõenäosusega ka hinna- ja kulutasemed, mille juures toode soovitud tulu toodab (ka edaspidiseks).

Selles etapis peab juht kindlaks määrama, mis või õigemini kes saab olema müügiallikaks, kellele peaks reklaamisuhtlus ja müügiedendustegevus olema suunatud. Selle probleemi lahenduseks on tarbijate sihtrühma valik. Sellele järgneb ülesanne määratleda nendelt inimestelt nõutavad tegevused ehk funktsionaalsed eesmärgid. Olenevalt vaatajaskonnast on see kas proovi- või kordusost. Eesmärke võib olla teisigi – ostuga seotud tegevused, mida saab muude turundustegurite kaudu ostuks muuta. Saate seada ka ostuprotsessi eesmärgid. Näiteks seadke eesmärgiks võimalikult tulus tootepaigutus poelettidel.

Selleks, et reklaamisuhtlus ja müügiedendustegevused ajendaksid ostjaid teatud toiminguid tegema, peavad need tekitama kommunikatsiooniefekte. Selleks peab juht täpselt kindlaks määrama, millised mõjud ehk brändiga seotud assotsiatsioonid peaksid tarbijates tekkima ja millise positsiooni peaks nende silmis bränd võtma, et inimesed hakkaksid tegutsema. Selleks seatakse kommunikatsiooni eesmärgid, määratakse igale kampaaniale eraldi reklaamikommunikatsioon ja müügiedendustegevused.

Tavaliselt valitakse suhtluseesmärgid järgmisest hulgast: vajadus kategooria järele, bränditeadlikkus, suhtumine brändi, kavatsus kaubamärki osta ja ostu hõlbustamine.

Positsioneerimine eeldab kolme esimese kommunikatsiooniefekti strateegilist rakendamist vastavalt sihtrühma omadustele. Pigem positsioneeritakse bränd iga vaatajaskonna jaoks kategooriasse (seoses bränditeadlikkuse ja kategooriavajadused), rõhutades selle eeliseid (brändi hoiakute mõjutamiseks). Tavaline ostja ei tunne, et toode on erinevate inimeste jaoks erinevalt positsioneeritud. Küll aga on ta selgelt teadlik sellest, mis tüüpi ta kuulub ja millist kasu või kasu toode toob.

Pärast kommunikatsioonieesmärkide ja brändipositsiooni kindlaksmääramist peab juht pöörduma reklaamiagentuuri poole, et pakkuda välja loominguline (loominguline) strateegia, mis suudab brändi positsiooni inimesteni viia ja seatud eesmärke saavutada.

Võimalik, et kõigi kommunikatsioonieesmärkide saavutamiseks on vaja laiemat integreeritud kommunikatsioonistrateegiat. See strateegia koordineerib reklaami ja muid reklaamimise vahendeid.

See strateegia nõuab, et agentuur tuleks välja reklaamiidee või loomingulise kontseptsiooniga, mis pärast ühes või mitmes reklaamsõnumis elluviimist võetakse sihtrühma poolt hästi vastu.

See idee peaks seejärel genereerima vajaliku kommunikatiivse efekti ja positsioneerima brändi õigesti. Juhi roll selles etapis on loomestrateegia kinnitamine ja enamasti selle põhjal konkreetsete reklaamide testimine.

Suhtlemise ja positsioneerimise eesmärkide saavutamiseks saab rakendada integreeritud kommunikatsioonistrateegiat. See ühendab endas reklaami, erinevaid reklaamtegevusi ja loomulikult müügiedendust. Me ei tohiks unustada stiimuleid jaemüüjatele endile.

Nüüd peab juht koostama erinevate reklaamivahendite kasutamise plaani. Põhimõtteliselt on see ülesanne seotud kontaktiga reklaami ja teabe töötlemisega. Juht peab tegema kaks peamist otsust: valima reklaamimeetodi, kus on kõige parem jõuda sihtrühmani) ning koostama reklaamiürituste ja ürituste läbiviimise ajakava.

Erinevate meediumite planeerimispõhimõtted on reklaami ja muude tootereklaamide puhul samad. Viimased kasutavad sageli veidi teistsuguseid "kandjaid", nagu riiulid ja vaateaknad, pakendid. Integreeritud lähenemisviis eeldab, et neid käsitletaks ka müügiedendusvahendina.

Tuli valida edutamise vahendid ("kandjad") ja ergutusmeetmed. Meie puhul olid need vahekaardid ajalehtedes, otsepostitusreklaam ja võrgustike loomine tarbijatega ostukohtades. Ajalehtede vahekaardid, muide, on suurepärane näide reklaami ja reklaami ühendamisest. Need on sarnased ajakirjade reklaamsõnumitele (ja võivad neid isegi asendada) ja toimivad samal ajal kupongidena. Teine lahendus – reklaamigraafiku koostamine – on üsna keeruline. Juhataja pidi vastama mitmele keerulisele küsimusele. Seejärel peate vastavalt nendele küsimustele antud vastustele jaotama reklaamieelarve reklaamivahendite vahel.

Viimases etapis peab juht planeerima, kuidas reklaamikampaania edenemist jälgitakse ja hinnatakse. Alustada tuleb aegsasti, sest Enne kampaania alustamist tuleks analüüsida turu seisu, et hiljem oleks, millega tulemusi võrrelda.

Reklaamkommunikatsiooni ja müügiedendustegevuste protsessi on vaja pidevalt jälgida.

Eriti oluline on võtta kontroll kliendi reaktsiooni etappide üle: kontakt (kuidas peetakse kinni reklaamigraafikust); infotöötlus (kas reklaam tõmbab tähelepanu); kommunikatsiooniefektid (kas publik on brändist teadlik ja milline suhtumine sellesse kujuneb) ja positsioneerimine; ja lõpuks toimingud (mida teeb sihtrühm - sooritab testoste, kordusoste või iseloomustatakse nende käitumist muul viisil). Saadud tulemused on seotud müügi, turuosa ja kasumi andmetega.

Sellest tulenevalt on hõlmatud kõik reklaamkommunikatsiooni ja müügiedendustegevuse tõhususe etapid. Lisaks reklaamile ja stiimulitele mõjutavad müüki ka paljud muud tegurid, mistõttu pole kampaania jälgimine ja hindamine kunagi lihtne ja arusaadav. Sageli püüavad juhid seda etappi vältida, mis on muidugi vastuvõetamatu.

Seega on turunduskommunikatsiooni planeerimine ettevõtte planeerimisprotsessi üks komponente. Planeerimisel on olulisim nõue keskendumine lõpptulemuste saamisele, kuid ettevõtte enda plaane saab tegevuste tulemuste analüüsist lähtuvalt korrigeerida.

Tootmis- ja äritegevuse seisu, turutingimuste, väliskeskkonna seisu kohta saadud teabe põhjal uuendatakse pikaajalist plaani, korrigeeritakse ettevõtte eesmärke, tehakse palju turupositsiooni tugevdamisega seotud taktikalisi otsuseid, mis on seotud turupositsiooni tugevdamisega. Lõplike praktiliste tulemuste saavutamiseks töötatakse välja lühiajalised plaanid, kasutatakse tööriistu turunduskommunikatsiooni integreerimiseks.

1.3 Integreeritud turunduskommunikatsiooni tööriistad

Üks peamisi turunduskommunikatsiooni tööriistu on müügiedendus. Esialgu kasutati müügiedendust abivahendina, mida peeti turunduskommunikatsiooni mixis reklaamist ja personaalsest müügist vähem oluliseks. Nüüd on see vaatenurk aegunud. Müügiedendused võivad toetada või täiendada muid turunduskommunikatsiooni vahendeid või toimida iseseisvalt peamise vahendina.

Müügiedendus võib olla suunatud kõigile või teatud sihtrühmadele, keda esindavad tarbijad või toodete turustajad. Müügiauditooriumi kuuluvad jaemüüjad, hulgimüüjad, edasimüüjad ja turustuskanalites töötavad maaklerid, samuti võib müügipublik esindada müügipersonali või teisi töötajaid.

Müügiedenduse põhieesmärk on pakkuda tarbijatele ja kauplemisprotsessis osalejatele “lisastiimulit” tegutsemiseks. Müügiedendus aitab suurendada müüki, pakkudes aktiivsuse stimuleerimiseks lühiajalisi täiendavaid stiimuleid. Kui tavaliselt antakse lisasoodustust hinnaalandustena, siis seda võib pakkuda ka lisakauba, sularahamaksete, auhindade, kingituste jms kujul. Just see lisamotivatsioon eristab müügiedendust teistest turunduskommunikatsiooni tööriistadest.

Müügiedendus põhineb eeldusel, et igal kaubamärgil või teenusel on paika pandud eeldatav hind ja väärtus; stiimulid muudavad seda aktsepteeritud suhet hinna ja väärtuse vahel, suurendades väärtust, langetades hinda või mõlemat.

Müügiedendus pakub tarbijatele viivitamatut meelitust ostma toodet lihtsalt lisandväärtuse loomise suunas. Stiimulid võivad julgustada mitteteadlikke tarbijaid toodet proovima või veenda tuttavaid seda uuesti ostma.

Müügiedendustehnikad võivad aidata saavutada konkreetseid kommunikatsioonieesmärke, kus muud turunduskommunikatsiooni elemendid ei tule toime. Näiteks võib müügiedendus lühikese aja jooksul parandada müügitrendi. See võib aidata turule tuua uut toodet, võimendada reklaamipilte ja sõnumeid ning luua ostjate seas positiivset brändikogemust ostuotsuse tegemise protsessi paljudes etappides.

Stiimulid võivad pakkuda ka uusi kanaleid konkreetsete vaatajaskonnasegmentideni jõudmiseks spetsiaalsete reklaamide kaudu.

Müügiedenduse kõige olulisem eelis on selle võime panna inimesi tegutsema – midagi proovima või ostma. See saavutatakse tootele lisaväärtuse lisamisega erihinnaga või mõnel muul erilisel viisil, mis praktikas toob kaasa hinna/väärtuse suhte muutumise. Ettevõtte seisukohalt kasutatakse müügiedendust ka ostude sageduse ja/või mahu suurendamiseks.

Müügiedendus toob ettevõttesse paindlikkuse, et tulla toime erinevate turunduskommunikatsiooni väljakutsetega ja jõuda mis tahes sihtrühmani.

Stiimulitel on aga nõrkusi. Ergutavate tegevustega püütakse olla loominguline, pannakse võimalikult valjult enda kohta hõiskama või pakutakse tarbijate ja kauplejate tähelepanu äratamiseks järjest kasvavaid allahindlusi.

Kaubanduse edendamise peamine nõrkus on see, et hõivatud kauplejaid, sealhulgas ettevõtte enda müügipersonali, on raske koostööd tegema.

Ei ole garantiid, et kauplejad osalevad sellistel üritustel nagu võistlused või et nad kasutavad jaemüüjatele või levitajatele mõeldud reklaammaterjale.

Tahtmatul kasutamisel võib müügiedendus aidata kaasa brändilojaalsuse vähenemisele, suunates tarbija tähelepanu brändi väärtuselt hinnale. Stiimulite eelised ja puudused on kokku võetud tabelis 1.1.

Tabel 1.1 Müügiedendustavade eelised ja nõrkused

Müügiedenduse tõhusaks kasutamiseks peavad turunduskommunikatsiooni juhid olema teadlikud sellest, kuidas müügiedenduse strateegia on seotud üldise turunduskommunikatsiooni strateegiaga. Stimuleerimisstrateegiad võib laias laastus liigitada tõuke- või tõmbestrateegiateks, olenevalt sellest, kas need keskenduvad tarbijatele või müüjatele.

Läbilöögistrateegia suunab peamised turundustegevused lõpptarbijale ja seda rakendatakse tavaliselt suurte reklaamikuludega. See võib sisaldada tarbijale täiendavaid soodustusi kupongide, hüvitiste, näidiste või loterii näol. Müügiedenduse võrdlus muude turunduskommunikatsiooni vahenditega - tabel 1.2.

Tabel 1.2 Müügiedenduse võrdlus muu meediamiksiga

Strateegia jõupingutused tekitavad tarbijas nõudluse toote saamiseks turustuskanali kaudu. Seega nõuab läbisurumisstrateegia müüjatelt vähest reklaamitegevust.

Seevastu tõukestrateegia suunab suurema osa turundustegevusest edasimüüjate ja müügipersonali poole, et stimuleerida isiklikku müüki.

Müügiedendustehnikad on kokku võetud tabelis 1.3.

Tabel 1.3 Müügiedenduse meetodid kaubanduses vahendajatele

Paljud stiimulid võivad aidata edasimüüjatel tootetoele keskenduda. Eespool käsitleme nelja meetodit: edasimüüjate pakkumised, müügikupongid, preemiad edasimüüjatele ostude mahu eest ja kaubanduslepingud, mis sisaldavad erinevaid kompensatsioonimakseid. Andmebaasiturunduse ja lojaalsusprogrammide eesmärk on kiirendada müüki otseturunduskanalite kaudu, seega käsitleme neid otseturunduse stiimulitena. Otseturundus on interaktiivne turunduskommunikatsiooni tööriist, mis kasutab ühte või mitut reklaamimeediat mõõdetava vastuse genereerimiseks ja/või tehingu sõlmimiseks, olenemata asukohast. Lisaks kasutatakse otseturunduses andmebaasi – tarbija kartoteeki. See määratlus põhineb viiel põhipunktil. Esiteks on otseturundus interaktiivne süsteem. Need. väljavaade ja müüja saavad astuda kahepoolsesse suhtlusse. Teiseks pakub otseturundus kahepoolse suhtluse osana tarbijale alati tagasiside andmise vahendit. Kuna vastus on võimalik, on planeerimisel suur tähtsus ka vastuse mitteandjate arvul ja omadustel. Kolmandaks saab otseturundust kasutada igal ajal ja igal pool. Tagasiside saamiseks ei ole vaja jaekauplust ega müüjat. Tellimuse saab esitada igal sobival kellaajal päeval või öösel ning selle saab ostjale kätte toimetada, et ta ei peaks kodust lahkuma. Neljandaks peab otseturundusel olema mõõdetav vastus – kes kasutab otseturundust, peab täpselt välja arvutama strateegia elluviimise kulud ja lõpliku tulu. See kvantitatiivne tulemus näitab otseturunduse peamisi eeliseid ja on kahtlemata selle populaarsuse kasvu põhjus. Viiendaks, otseturunduseks on vaja kliendiinfo andmebaasi. Selle teabe abil saab otseturundust kasutav müügimees kavandada potentsiaalsetele era- või äriklientidele suunatud suhtlust. turunduskommunikatsiooni planeerimine integreeritud

Otseturundus on äärmiselt paindlik. See kehtib eriti otsepostituse reklaamide kohta, kus suuruse, värvi, ajastuse ja vormingu osas on vähe piiranguid.

Otseturundus erineb teistest turunduskommunikatsiooni vahenditest. Esiteks, need, kes kasutavad otseturundust, otsivad toodete levitamiseks otse kliente, mitte edasimüüjaid ja jaemüüjaid. Otseturunduse kasutajad väldivad pigem vahendajaid ja neil on tarbijatega otsekontakt. Teiseks, otseturunduse vormis kommunikatsioon on mõeldud vastukaja esilekutsumiseks, mitte toote reklaamimiseks või ettevõtte maine tõstmiseks. Sissejuhatavad reklaamid tugevdavad brändi positiivseid elemente tarbijate mõtetes ja võivad kupongide, allahindluste ja konkursside kaudu edastada väärtuse vähenemise. Otseturunduse vormis suhtluses kasutatakse enamasti otsereageerimisreklaami, s.o. reklaam, mille eesmärk on motiveerida tarbijaid kiiresti reageerima – tellimuse või lisateabe päringu kaudu. Lisaks suhtleb otseturundus tarbijaga otse läbi suunatud meedia, mitte läbi meedia.

Otseturundus erineb ka isiklikust müügist, turunduskommunikatsiooni tööriistast, mida sageli kasutatakse kaudse turunduse jõupingutuste tugevdamiseks. Müügisõnumi levitamiseks ei keskendu otseturundus müügipersonalile. Kui kaudse turunduse puhul mängib edasimüüjatele või lõppkasutajatele suhtlemisel ja müümisel suurt rolli müügipersonal, siis otseturunduse puhul toetub ostukutse edastamine eelkõige kohaletoimetajatele ehk müügimeestele.

Suhtekorraldus annab avalikkusele teavet ettevõtte kohta, et saavutada kaastunnet ja arusaamist ettevõtte tegevusest. Suhtekorraldajad aitavad ettevõtte tegevust kujundada, nõustades ettevõtte tippjuhte avaliku arvamuse ja teatud käitumise positiivsete või negatiivsete tagajärgede osas. Samuti küsivad nad arvamusi ja hinnanguid erinevatelt organisatsiooniga seotud avalikkuse gruppidelt ning selgitavad neid tippjuhtidele. Selle tulemusena on suhtekorraldus teabe kasutamine ja levitamine mitme edastamisviisi kaudu, et mõjutada avalikku arvamust.

Suhtumiste ja avaliku arvamuse jälgimine on suhtekorraldajate rolli oluline osa.

Suhtekorralduse teine ​​funktsioon on planeerimine, kuidas juhtida suhtlust kriisi korral enne selle tekkimist või kuidas kiiresti ja täpselt toime tulla ettenägematute kriisiolukordadega.

Suhtekorraldusel on mitmeid positiivseid külgi. Esiteks, suhtekorraldus sihib ja juhib suhteid nende sidusrühmadega. Teiseks võivad suhtekorraldused jõuda raskete sihtrühmadeni, nagu arvamuskujundajad ja kõrgetasemelised tarbijad. Reklaamimine toimub uudiste levitamise kaudu, et see jõuaks tõhusamalt selle tarbijarühmani. Kolmandaks saavad suhtekorraldajad, hoides sõrme avaliku arvamuse pulsil, nõustada kliente ja ettevõtteid praeguste suundumuste ja ettevõtete tavade mõjude kohta. Neljandaks suudavad suhtekorraldajad ettevõtte juhtide kompetentse käitumise, organisatsiooni maine ja ettevõtte maine kontrollimise kaudu esitleda ettevõtet kui arvestatavat ühiskonna liiget. Viiendaks saavad nad koostada kriisireguleerimisplaani, mis minimeerib selle negatiivset mõju organisatsiooni mainele. Kuuendaks pakuvad suhtekorraldus ettevõtetele suuremat sõnumside paindlikkust kui reklaam ja müügiedendus, kuna uudisteväljaannete väljaandmist reguleerivad seadused ei ole nii ranged kui reklaamireeglid. Seitsmendaks, PR lisab sõnumitele usaldusväärsust ja usaldusväärsust, sest sihtrühmad kipuvad tajuma uudistesaadete sõnumeid objektiivsematena kui muud turunduskommunikatsiooni, mille on kavandanud, esitanud ja mille eest sponsor maksab. Kaheksandaks on suhtekorraldused infokaosest läbimurdmisel tõhusamad kui teised turunduskommunikatsiooni meediad, sest inimesed on rohkem valmis uskuma uudisteateid kui puhtalt kommertssõnumeid. Lõpuks on suhtekorraldus efektiivne ka tasuvussuhtes, sest kui on midagi huvitavat, näidatakse seda uudistes tasuta.

Suhtekorraldustegevusel on ka kolm peamist puudust. Esimene on võimetus kontrollida, kuidas lugusid kajastatakse. Meediale edastatavat äriteavet ei pruugita kasutada nii, nagu ettevõte seda soovis, eriti kuna teave ajalehele või stuudiole võib pärineda ka muudest allikatest. Suhtekorralduse teine ​​nõrkus on suutmatus kontrollida, millised lood saavad esmajärjekorras kajastamist. .. Teine suhtekorralduse nõrkus on raskused nende tõhususe hindamisel. Suhtekorraldust jälgitakse meediakajastuse astme järgi, kuid see ei anna tegelikku indikaatorit selle mõju kohta avalikule arvamusele või suhetele teiste huvirühmadega.

Suhtekorraldus panustab integreeritud turunduskommunikatsiooni programmi mitmes põhivaldkonnas. Need aitavad turule tuua uue toote, pakkudes võimaluse kasutada uudiseid toote edastamiseks usaldusväärsel viisil, mis äratab tarbijate huvi. Need aitavad organisatsioonidel tuvastada peamised sidusrühmad, analüüsida nendega suhtlemise olemust ja edastada sõnumeid, mida nad vajavad, et suhe oleks positiivne ja produktiivne.

Personaalne müük - toote individuaalne esitlus potentsiaalsele kliendile ettevõtte esindaja poolt. Isiklikul müügil on muu turunduskommunikatsiooni ees mitmeid eeliseid. Esiteks on need paindlikumad, kuna müüjad saavad oma esitlust kohandada vastavalt kliendi vajadustele ja motiividele. Teiseks tuvastavad müügiinimesed sihitud müügivihjeid rohkem kui massreklaamide puhul, nii et isiklik müük vähendab raisatud jõupingutusi. Kolmandaks võimaldab isikliku müügi interaktiivne olemus müüjatel korrata üleskutseid tegevusele, mis sageli viivad müügi lõpetamiseni. Neljandaks saavad müüjad ettevõtte nimel teha mitmesuguseid muid töid, näiteks võtta vastu tellimusi, koguda teavet ja pakkuda teenuseid. Lõpuks on isiklikku müügitulemust lihtne mõõta. Kuid isiklikul müügil on ka mõned puudused. Nende kulud on suhteliselt suured, kõrgelt kvalifitseeritud inimeste leidmine ja hoidmine võib osutuda keeruliseks, müüjad edastavad sageli sõnumeid, mis ei ole kooskõlas muude turunduskommunikatsiooni elementidega ja läbivad kõik müügiinimesed ning lisaks on müügimeestel sageli erinev motivatsioonitase. kaupade müügist

Turunduskommunikatsiooni spetsialist peab otsustama, kuidas kasutada personaalset müüki turunduskommunikatsioonis-miksis, võttes arvesse mitmeid tegureid, sh toode ise, turg, turustuskanal, toote müümiseks vajaliku info olemus, turunduse eesmärk kommunikatsioon, saadaolevad alternatiivid turunduskommunikatsiooni koostisest ja isikliku müügi suhtelised kulud võrreldes muudeega. Müügipersonali juhtimiseks peavad müügijuhid täitma mitmeid ülesandeid, nagu planeerimine, inimestega töötamine, müügieesmärkide saavutamine, kontrollimine ja muutustega kohanemine.

Sponsorlus – ettevõtte poolt antav panus ürituse, organisatsiooni, isiku või hea eesmärgi toetamiseks. Ettevõte võib tegutseda selle tegevuse, organisatsiooni või üksikisiku ainsa sponsorina. Ettevõtted kasutavad sponsorlust oma maine tõstmiseks viisil, mis resoneerub ühiskonna peavooluga. Nad teevad seda linkides tegevustega, mis on nende sihtrühmale huvitavad.

Meened on ettevõtte nime või tunnusmärgiga tasuta kaubad, mis antakse sihtrühma esitlejatele välja ettevõtte või ürituse meenutamiseks.

Litsents on leping, mille sõlmib tootja, kes soovib reprodutseerida organisatsiooni logo, tunnuslauset või individuaalset kuvandit, paigutades need oma toodetele.

Pakend on viimane sõnum, mida klient enne ostuotsuse tegemist näeb. Mõne toote puhul on see peamine sõnumikandja. Et sõnum oleks tõhus, peab see ühtima teiste turunduskommunikatsiooni sõnumitega, näiteks reklaamides või müügiedenduses leiduvate sõnumitega.

Näitused annavad võimaluse toodet esitleda, demonstreerida ja selgitada selle iseloomulikke jooni isikliku kontakti kaudu. See on üks odavamaid viise, kuidas müüa toodet valdkonna olulistele ostjatele ning hoida neid kursis tootemuudatuste ja uute toodetega.

Turunduse lisateenused hõlmavad mitmesuguseid turundustööriistu, mida kasutatakse klientide usalduse suurendamiseks antud toote ja selle tootja vastu või võimaliku kaubandustehingu sõlmimiseks. Üheks selliseks tugiteenuseks on klienditeenindus, mis keskendub suhetes nendega seotud probleemide silumisele ja kasutab kõiki olemasolevaid võimalusi klientidega dialoogi astumiseks. Samuti kasutatakse avalikku arvamust, üht võimsaimat kommunikatsioonivormi ning täiesti uut turunduskommunikatsiooni planeerimise valdkonda.

Ülaltoodut kokku võttes tuleb märkida, et turunduskommunikatsioon sisaldab lõpptarbijatega suhtlemise ideed. Lisaks on nad turundusmiksi (turundusmiksi) lahutamatu osana lüliks tootmis- ja majandussüsteemi sees olevate elementide vahel, aga ka väljaspool seda antud süsteemi ja väliskeskkonna elementide vahel. Seetõttu on vaja teha kõik endast oleneva, et suhtlus tarbijatega oleks tõhus, muutudes praeguses etapis ettevõtte edu võtmeteguriteks.

2. Turunduskommunikatsiooni analüüs piiratud võimalustega ühiskonnas "hackascosmetika"

.1 Ettevõtte organisatsiooniline ja majanduslik hinnang

Piiratud võimaluste ettevõte "Khakaskosmetika" on ettevõte, mille põhitegevuseks on mittetoidukaupade müük.

Ettevõte juhindub oma tegevuses Vene Föderatsiooni kehtivatest õigusaktidest, regulatiivdokumentidest, raamatupidamise ja maksuarvestuse arvestuspõhimõtete eeskirjadest.

Piiratud võimaluste ettevõte "Khakaskosmetika" on kasvav ja perspektiivikas kaubandusettevõte. Ettevõte, olles tööstuskaupade edasimüüja, pakub oma klientidele neid laias valikus.

Ettevõtte põhieesmärk on saavutada olulisi majandustulemusi, säilitada omakapitali tootluse võrdlusindeksit, nõudes ettevõtte müüdavat kaupa. Ettevõte pöörab erilist tähelepanu kõikide klientide kategooriate teeninduskvaliteedi tõstmisele ja müügisüsteemi täiustamisele.

Ettevõtte eesmärgiks on tootmis- ja kaubandusarvelduste läbiviimine potentsiaalsete klientidega. Selle tulemusena - kasumi teenimine.

Kaubandusettevõte teostab järgmisi toiminguid: jälgib kõigi kaubaartiklite saadavust jaemüügipunktides; kontrollib kaupade tarnimist minimaalsete kuludega; viib läbi lepingulist tegevust jaekaubandusettevõtete ja tarnijatega; jälgib müüdava kauba kvaliteeti; teostab hulgi- ja jaemüüki.

Kaubandusettevõtte organisatsiooniline struktuur on lineaar-funktsionaalne kohanemistunnustega - s.t. organisatsiooni jagamise protsess on jagatud eraldi elementideks, millest igaühel on oma selgelt määratletud ülesanne ja vastutus.

Organisatsiooni traditsioonilised elemendid: haldusruumid; abiruumid; laod; transpordiruumid (lisa 2).

Organisatsiooniprotsess on tihedalt seotud tootmisstruktuuriga. Ja tootmisstruktuur on seotud mitmesuguste tegevustega ettevõttes. Peamised protsessid hõlmavad järgmist:

Rahandus on kõige olulisem ressurss, ilma milleta ei saa ükski ettevõte eksisteerida. Seltsi jaoks esindavad need omakapitali, mis on omandatud;

Varustus: arvutid, tööpingid, kontorimööbel, riiulid, autod;

Tööaeg: iga päev, kindlatel tööaegadel;

Personal: kokku on ettevõttes ca 50 inimest. Neist: - kõrgharidusega - 40%, tehnilise haridusega - 60%;

Tooraine: pakkepaber, jälituspaber, kile, kütused ja määrdeained jne.

Teave: seadused, GOST-id, ettevõtte normatiivne ja õpetlik kirjandus.

Logi sisse – kõik ülaltoodud ressursid. Põhiprotsess on tarbekaupade müük hulgi- ja jaemüügi kaudu. Väljapääs on klienditeenindus. Tarbijad on füüsilised ja juriidilised isikud.

Ettevõtte juhtkond tegutseb vastavalt talle pandud ülesannetele: määrab kindlaks ettevõtte tegevuse parandamise põhisuunad, meetmed klientide toidukaupade vajaduste täielikuks rahuldamiseks; lahendab ettevõtte meeskonna sotsiaalseid probleeme; kuulab ära osakonnajuhatajate aruanded töö seisu kohta; kaalub osakonnajuhatajate valiku, paigutamise, hindamise ja ametist vabastamise küsimusi. Kontrollsüsteem. Administratsioon: peadirektor, pearaamatupidaja, müügiosakonna juhataja.

Juhtimismeetodite kirjeldus: organisatsiooniline; töökorras; hästi struktureeritud; tootmine; mitme kriteeriumiga; ratsionaalse menetluse kaudu.

Funktsionaalne süsteem põhineb tööjaotusel juhtimissüsteemis. Siin on igal osakonnajuhatajal kõik oma pädevuse piires haldusõigused. Ettevõttes on materiaalsetel stiimulitel muutuja - preemiad töötajate ja müügiesindajate töötulemuste eest üldiselt.

Väliskeskkond hõlmab kahte tüüpi tegureid, mis mõjutavad organisatsiooni. Nende hulka kuuluvad otsesed ja kaudsed mõjutegurid.

Otsestel teguritel on suurem mõju kui kaudsetel teguritel.

Otseste tegurite hulka kuuluvad: kapital, tööjõuressursid, tarbijad, tarnijad, transpordiettevõtted, konkurendid; seadused, GOST-id, maksud.

Kaudse mõju tegurite hulka kuuluvad riigi poliitiline olukord, majanduslikud, sotsiaalsed tegurid, ilmastikutingimused, hooajalisus, teaduse ja tehnika areng.

Finants- ja äritehingud on üksiktoimingud, mis põhjustavad muutusi rahaliste vahendite mahus, koosseisus, paigutuses ja kasutamises, samuti nende vahendite koosseisus ja allikate määramises.

Ettevõtte finantsseisundit iseloomustavad varade suurus ja kasutamine ning nende tekkeallikad (omakapital ja kohustused), s.o. kohustusi.

Finantsseisundi dünaamika hindamisel on väga oluline bilansi struktuuri arvestamine.

Bilansinäitajate analüüs võimaldab määrata kasvumäärasid, mis on ettevõtte finantsseisundi seisukohalt olulised (tabel 2.1).

Tabel 2.1 Ettevõtte 2008-2010 bilansi dünaamika ja struktuuri analüüs.

Ettevõtte bilansi struktuur ei ole homogeenne. Selle andmeid analüüsides on vaja öelda oma käibekapitali väärtuse osakaalu muutuse kohta varade väärtuses. Esitatud bilansiandmetest on näha, et organisatsiooni varad analüüsitud perioodil 2008-2010. kasvas 146012 tuhande rubla võrra. Kuid vaatamata varade suurenemisele on omakapitalil negatiivne väärtus, mis iseloomustab negatiivselt ettevõtte varalise seisundi muutuste dünaamikat.

Organisatsiooni varade struktuur 2010. a mida iseloomustab järgmine suhtarv: 86,7% põhivarast ja 13,3% käibekapitalist. Organisatsiooni varad võrreldes 2009. aastaga suurenes oluliselt (80,8%). Märkides varade olulist kasvu, tuleb märkida, et omakapital suurenes vähemal määral - 69,1%. Omakapitali mahajäämust varade kogumuutuse suhtes tuleks vaadelda negatiivse tegurina. Ettevõtte varad aga vähenesid 2008. aastaga võrreldes oluliselt - 247 tuhande rubla võrra, samas kui põhivara kasvas 17887 tuhande rubla võrra. Bilanss kasvas 8%. Ettevõtte aktiivkapitali iseloomustab selle mittekäibelise ja ringleva osa suhe. See suhe iseloomustab aktiivse kapitali mobiilsust ja mobiilsust. Rahalisest vaatenurgast loovad käibesse paigutatud kapitalid manööverdusvõimet ning neid hinnatakse valemi (2.1) järgi:

SC = Avn = 247902 = 6,53, (2,1) Aob 37928

kus SK on omakapital; Avn - põhivara; Aob - käibevara. On üldtunnustatud, et kui selle näitaja väärtus< 3, но >1, seega iseloomustab see ettevõtte aktiivkapitali keskmist mobiilsuse taset (6,53< 3, но > 1).

Organisatsiooni netovara väärtust analüüsides saame järgmised tulemused: 2008.a. olid põhikapitalist 21,5 korda väiksemad. Varade maht 2010. aasta lõpus on 5,7 korda väiksem kui põhikapital (tabel 2.2).

Tabel 2.2 Hinnang ettevõtte netovara väärtusele aastatel 2008-2010.

Ilmselgelt ei ole aruandeperioodi lõpus täidetud põhiline seaduslik nõue netovara suuruse kohta. Siiski on senise trendi jätkumine võimeline viima ettevõtte netovara tulevikus rahuldavale tasemele. Ettevõtte varade mahu kasv tulenes eelkõige raskustest kaupade realiseerimisel. Müügivõimalus jäeti kasutamata hindade langetamisega. Varud, mida bilansilise väärtusega tõenäoliselt ei kasutata, seisavad enamasti ladudes pikka aega. Kaaluda tuleks nende kasutamist soodushindadega allhangete kaudu.

Analüüsides majandustulemuste taset ja dünaamikat vastavalt kasumiaruandele, tuleb järeldada, et ettevõtte lõplikku majandustulemust mõjutasid järgmised välistegurid.

Viimase kolme aastaga on kaubaveo tariifide maksumus kasvanud ligi 2,5 korda, mis tekitas ettevõttele lisakulusid. Lisaks mõjutas ettevõtte kasumi suurust ka ettevõtte tarbitava tooraine, materjalide ja kütuse hindade muutus.

Turusuhete tingimustes on suur roll toodete kasumlikkuse näitajatel, mis iseloomustavad selle tootmise tasuvuse (ebatasuvuse) taset. Kasumlikkuse näitajad on ettevõtete kasumi ja tulu kujunemise tegeliku keskkonna kõige olulisemad tunnused. Sel põhjusel on need ettevõtte finantsseisundi võrdleva analüüsi ja hindamise asendamatud elemendid.

Tootmise analüüsimisel kasutatakse kasumlikkuse näitajaid investeerimispoliitika ja hinnakujunduse vahendina. Kasumlikkuse näitajad on ettevõtte finantstulemuste ja efektiivsuse suhtelised omadused. Need iseloomustavad ettevõtte suhtelist kasumlikkust, mõõdetuna protsendina erinevate positsioonide vahendite või kapitali maksumusest (tabel 2.3).

Tabel 2.3 Kasumlikkuse analüüs 2008-2010.

Esitatud kasumlikkuse näitajad on 2008. aasta lõpu seisuga ettevõtte kahjumlikkuse tagajärjel negatiivsed. Aruandeperioodil 2008.a. tavategevuse ettevõte sai igalt müügitulu rublalt kahjumit -6,3 kopikat. Sellest hoolimata on müügi kasumlikkuses märgata 2007. aasta sama perioodiga võrreldes. (+3,2 kopikat).

Kasumlikkus, arvutatuna maksueelse kasumi suhtena organisatsiooni kogukuludesse, oli -7,7%. Ehk igast 2008. aastal kulutatud rublast. organisatsiooni finantsmajandusliku tegevuse raames laekus -7,7 kopikat. kaotus. Sama perioodi eest 2007.a. saadi ka kahju, kuid 3,2 kopikat. rublast vähem kui 2008. aastal. Aruandeperioodi müügitulu oli 5,6%. Samas on müügikasumlikkuse tõus võrreldes 2008. aasta sama perioodiga (+ 11,9%).

Kasumlikkuse näitajad on aga ettevõtte 2009. aasta kasumlikkuse tulemusena positiivsed. 2010. aastal teenis organisatsioon kasumit nii müügist kui ka finants- ja majandustegevusest üldiselt, mis tõi kaasa kõigi kolme tabelis toodud kasumlikkuse näitaja positiivsed väärtused.

Varade tasuvus on ettevõtte efektiivsuse kõige olulisem näitaja. Tootlus kui raamatupidamisliku kasumi suhe koguvarasse on tööstusharudevahelise konkurentsi peamine näitaja. Omakapitali tootluse määrab mitte ainult varade kasutamise, vaid ka kapitali (omakapitali ja võla) haldamise efektiivsus. Kuna aga ettevõttel tegelikult omakapital puudus (netovara 2008. aastal oli keskmiselt negatiivne: perioodi alguses -7841 tuhat rubla ja seisuga 31. detsember 2008 -7841 tuhat rubla), siis omakapitali tootluse arvutamine indikaator on ilma mõistusest ja seda ei tehtud (tabel 2.4).

Tabel 2.4 Ettevõtlustegevusse investeeritud kapitali kasutamise tasuvus aastatel 2008-2010.

Iga ettevõtte poolt põhivarasse ja varudesse investeeritud rubla 2008. aastal andis vaadeldaval perioodil 0,24 rubla. kahjum müügist. Arvestatud 2009. a. olukord on sarnane - kuna organisatsioonil tegelikult omakapital puudus (vaatlusaluse perioodi netovarad olid keskmiselt negatiivsed: perioodi alguses -10746 tuhat rubla ja seisuga 31.12.2009 -10746 tuhat rubla), tasuvusnäitaja arvutamist ei teostatud. 2009. aasta vaadeldaval perioodil andis iga põhivarasse ja varudesse investeeritud rubla müügikasumit 0,2 rubla.

Arvestades ettevõtte 2010. aasta tegevust, on selge ka see, et kuna organisatsioonil tegelikult omakapitali ei olnud (netovara 2010. aasta keskmine negatiivne: -9196 tuhat rubla seisuga 31.12.2010), siis tootluse arvestus. omakapitali näitajat samuti läbi ei viidud. 2010. aastal. iga põhivarasse ja MTZ-sse investeeritud rubla tõi müügilt kasumit 0,16 rubla.

Ettevõte peab püüdlema varade käibe kiirendamise poole. Aktsiakapitali tootluse näitajad lubavad järeldada, et omavahendite investeeringud tootmisse ei andnud piisavalt head tulemust. Varade madala käibe põhjuseks oli kaupade müügi kasumlikkuse langus, s.o. tootmiskulude tõus seoses tooraine ja materjalide kallinemisega ning sellest tulenevalt ettevõtte müüdavate toodete hinnatõus.

Võttes arvesse OÜ "Khakaskosmetika" finantstulemusnäitajaid, tehti järgmised järeldused.

Vaatamata ettevõtte vara väärtuse kasvule 2010. aastal, halvenes selle finantsstabiilsus mitmetes näitajates. Omades bilansis märkimisväärset käibevara väärtust, vajab ettevõte vaatamata olulisele osakaalule vara koostises suuremas koguses käibevara.

Maksevõimelisust iseloomustavad näitajad on alla normi, mis on peamiselt seletatav märkimisväärse summa võlgnevuste olemasoluga ettevõttes. 2010. aasta bilansiline kasum oluliselt suurenenud.

Vaatamata sellele ei jätkunud ettevõttel peale tulumaksu tasumist vahendeid kõigi kulude katmiseks, mistõttu laekus aruandeperioodil kahjum, mis viitab ettevõtte vara ebaotstarbekale kasutamisele. Veidi tõusid ka tootmisvarade ja investeeringute tasuvuse näitajad. Üldjoontes tuleb aktsiaseltsi Hakaskosmetika finants-majanduslik seisukord lugeda rahuldavaks.

2.2 Ettevõtte turuvõimaluste hindamine jakonkurentsivõimelised positsioonid

Väikeettevõtlus, mis on juba muutunud turul aktiivseks osalejaks, on Khakassias suur äritegevuse reserv.

Väikeettevõtlus Hakassias on tänapäeval majandussfäär, mille tähtsust tunnustatakse kõigil valitsustasanditel. See on märkimisväärne arv hõivatuid (25-26% vabariigi majanduslikult aktiivsest elanikkonnast), see on paljude ühiskonna poolt nõutud ametite edukas arendamine, see on märkimisväärne investeering vabariigi majandusse, arvestatav. maksutulu (10-12%) ja paindlik reageerimine turutingimuste muutustele.

Organisatsioon on üks vabariigi väikeettevõtteid.

Väikeettevõtlusorganisatsioonide valdkondlik struktuur 2010. aastal esitati järgmiselt: 44,7% - tööstus-, ehitus- ja transpordiorganisatsioonid, 30,2% - kaubandus- ja toitlustusorganisatsioonid.

Investeeringute mahus vabariigi põhikapitali moodustavad väikeettevõtlusorganisatsioonide investeeringud 0,9%.

Suurem osa väikeettevõtete organisatsioonidest (vastavalt 55,4%, 14% ja 14,7%) tegutseb Abakani, Tšernogorski ja Sajanogorski linnades.

Väikeettevõtluse areng kulgeb märkimisväärses tempos, väikeettevõtlus on perspektiivikas kapitaliinvesteeringute valdkond ning aitab kaasa vabariigi stabiilsusele.

Sisekaubandus ja elanikkonna teenused on elanikkonna üks olulisemaid elutoe valdkondi. Kaasaegset tarbijaturgu iseloomustab suhteliselt kõrge küllastus, kaubapuudujäägi puudumine. Selles majandusvaldkonnas on kõrgeim ettevõtlus- ja investeerimisaktiivsus.

Khakassia tarbijaturg on vabariigi majanduse suur sektor, mis pakub kaupu ja teenuseid umbes 550 tuhandele inimesele - vabariigi elanikele ja selle külalistele.

Tööstus säilitab liidripositsiooni nii ettevõtete arvult kui ka selles hõivatud töötajate arvult väikeettevõtlussektoris, kus tegutseb ligikaudu 800 väikeettevõtet.

Tarbijaturu osakaalu osas kasutab ettevõte erinevaid "sõjalise strateegia" variante.

Juhtivad strateegiad on kontsentreeritud rünnaku strateegia, kontsentreeritud kaitse.

Omades sama palju konkurente kui konkurente, püüab ettevõte oma püsiklientide vajadusi rahuldada neid meelitades. Omades müügiturul sarnaseid kaitsemehhanisme, püüab ettevõte säilitada suhteid, leida kasu kliendile, luua nõudlust. Peamine ülesanne on luua tööstustoodete valik. Toodete kvaliteedi probleem on üks peamisi. Kui arvestada nõudlusega seotud strateegiaid, kasutab ettevõte järgmist tüüpi turundust:

Uuesti turundamine. Olenevalt aastaajast nõudlus mõne toote järele väheneb, mistõttu ettevõte kasutab seda tüüpi ergutusmeetmete abil, kasutades enamasti allahindlusi ja boonuseid kohaletoimetamise eest, minimaalset reklaami, elavdades seeläbi nõudlust.

Toetav. Tehes uuringuid, analüüsides äriplaani elluviimist, kasutatakse seda tüüpi turundust nõudluse hoidmiseks.

Sihtturgude valikul määrab ettevõte turundusstrateegiate liikide abil kindlaks nende atraktiivsuse taseme. Siin võetakse arvesse järgmisi tegureid: segmendi suurus ja selle muutumise kiirus; segmendi struktuurne atraktiivsus; organisatsiooni eesmärgid ja ressursid.

Pärast kõigi vajalike tegurite analüüsimist on vaja välja selgitada, milline segmentidest sihtturgudeks valida. Valitud sihtturgudel saab kasutada strateegiatüüpe: diferentseerimata turundus; diferentseeritud turundus; kontsentreeritud turundus.

Ettevõte viib aeg-ajalt läbi kriitilisi hinnanguid turunduse efektiivsuse kohta üldiselt, hindab ümber oma üldist turukäsitlust, kasutades selleks turundusauditit – kõikehõlmavat, süsteemset, erapooletut ja regulaarset uuringut ettevõtte turunduskeskkonnast, selle ülesannetest, strateegiatest. ja operatiivtegevused, et tuvastada esilekerkivad probleemid, mis avavad võimalused ja soovitused tegevuskava koostamiseks ettevõtte turundustegevuse parandamiseks.

Ettevõtte tugevate ja nõrkade külgede hinnang SWOT-analüüsis on toodud tabelis 2.5.

Tabel 2.5 Ettevõtte tugevate ja nõrkade külgede hindamine

Võimalusi, ohte saab hinnata SWOT-analüüsis (tabel 2.6).

Tabel 2.6 Võimalused ja ohud ettevõttele

Ettevõtte keskkonna analüüs näitas, et sellel on mitmeid tugevaid külgi. Töötades mitu aastat oma kliendi heaks, on ta loonud klientidega usalduslikud suhted. Ettevõte on tuntud mitte ainult laia tootevaliku, vaid ka kliendile lähenemise paindlikkuse poolest.

Käibe analüüsimisel võtavad eksperdid arvesse järgmisi tunnuseid: müügi kasvu/languse määrad; kellele kaupa müüakse - ostjad, nende omadused; käibe kaubastruktuur; müügikohad, kuhu kaup tarnitakse; lao- ja transiitmüügi suhe; laoseisu ja käive; hulgimüügiettevõtete tarnijad, nende tarnemahud. Hulgimüügikäibe analüüs algab aruandeperioodi kogumüügi muutuste analüüsiga võrreldes arvestuslike andmete või eelmiste perioodide näitajatega. Määratakse käibe kasvumäärad, kasvumäärad, väärtuse muutused.

Ettevõtte juhtkond langetab müügi struktuuri analüüsimisel otsuseid erinevate ressursside kasutamise kohta, et saada oodatav majanduslik kasu, mille võib seostada kolme ärikomponendiga:

Investeerimistegevus;

Esmane tegevus;

Finantstegevus - oma ja laenatud finantseerimisallikate valik, tagades ettevõtte tõhusa toimimise.

Need ettevõtte komponendid on omavahel tihedalt seotud. Finantsvoogude seost saab demonstreerida lisas 3 toodud ettevõtte rahavoogude diagrammil, mis sisaldab nii ettevõtte füüsilisi kui ka finantsvoogusid ning finantsressursside liikumise üldise skeemi jaoks vajalikke põhielemente. Toidukaupade müügi analüüsimine võimaldab ettevõttel paremini mõista esilekerkivaid müügi languse või kasvu trende. Lisaks võimaldab müügianalüüs tuvastada nende paljutõotavad ja vähetõotavad tüübid, aga ka need kaubad, mille turule viimiseks tuleks teha teatavaid jõupingutusi. Sellise analüüsi läbiviimine võimaldab ettevõtte juhtkonnal kujundada konkreetsemaid ja sihipärasemaid juhtimisotsuseid seoses toodete müügiga.

Ettevõte analüüsib toodete müügi dünaamikat ja struktuuri. Analüüsi selles etapis hinnatakse toodete müügi dünaamikat tervikuna ettevõtte jaoks ja üksikute tootegruppide kontekstis, samuti hinnatakse müügi struktuuri ja struktuurset dünaamikat.

Selle raames jälgib ettevõte müügitrende (kasv, stabiilsus, langus). Kui rääkida vabariigi elanikkonnale suunatud kaupade ja teenuste turu struktuurist, siis on ilmne järgmine.

Suurim osa ettevõttest langeb aga hulgimüügikäibele (tabel 2.7.).

Tabel 2.7 Kaupade ja teenuste füüsilise mahu indeksite dünaamika protsentides eelmise aastaga võrreldes

Analüüsitud perioodi vabariigi regionaalse koguprodukti struktuur annab tunnistust vabariigi majanduse keskmisest mitmekesistamisastmest ning viitab keskmise ja väikese ettevõtluse arengule vabariigis.

Selle põhjuseks on tegevusliikide osakaalu vähenemine GRP-s, mis määras monopoolselt Khakassia Vabariigi arengu peamised majandussuundumused.

Kui arvestada turu seisu, määrab selle Khakassias pakkumise ja nõudluse suhe.

Pakkumine ja nõudlus on üksteisest sõltuvad turumehhanismi elemendid, kus nõudluse määrab ostjate maksejõulised vajadused ja pakkumise määrab müüjate pakutavate kaupade kogum. Nendevaheline seos annab kokku pöördvõrdelise suhte, mis määrab vastavad muutused kaupade hinnatasemes.

On ilmne, et Khakassia Vabariigi hulgi- ja jaeturu areng sõltub otseselt vabariigi majanduse olukorrast. Regionaalne kogutoodang on piirkonna sotsiaalmajanduslikku arengut iseloomustav peamine üldistav näitaja.

Nõudluse väärtustel Hakassia turul on teatud tähendus ja need viitavad teatud ajaperioodile.

Analüüsi eesmärk on ressursside efektiivne kasutamine, ettevõtte tegevuse optimeerimine väliste tegurite kasutamiseks.

Nõudluse põhiomadus on järgmine: kui kõik muud parameetrid ei muutu, toob hinnalangus kaasa nõudluse mahu vastava suurenemise. On juhtumeid, kus praktilised andmed on vastuolus nõudeseadusega, kuid see ei tähenda selle rikkumist, vaid ainult eelduse rikkumist, kui muud asjaolud on võrdsed.

Vajadus valida strateegia määrab turu ja selles osalejate olukorra. Kuna Hakassia turul on palju tööstuskaupade müüjaid ja ostjaid, oleks soovitatav arvestada turu nõudlusega. Hind on ostetava kauba koguse kõige olulisem määraja, kuid oste mõjutavad ka muud tegurid. Need ei ole hinna määravad tegurid. Kui need muutuvad, nihkub nõudluskõver. Seetõttu nimetatakse neid ka nõudluse draiveriteks.

Mõelge hinda mittemääravate tegurite mõjule. Tarbija maitse või tooteeelistuste soodne muutus, mis on tingitud reklaamist või moe muutumisest, tähendaks nõudluse suurenemist iga hinna eest. Tarbijate eelistuste ebasoodsad muutused põhjustavad nõudluse vähenemist ja nõudluskõvera nihkumist vasakule.

Ostjate arvu kasv turul toob kaasa nõudluse kasvu. Ja tarbijate arvu vähenemine väljendub nõudluse vähenemises. Nõudluse muutuste mõju rahatulule on keerulisem. Enamiku kaupade puhul toob sissetulekute suurenemine kaasa nõudluse kasvu.

See, kas seotud kauba hinna muutus toob kaasa nõudluse suurenemise või vähenemise kõnealuse kauba järele, sõltub sellest, kas tegemist on vahetatava kaubaga või kaasneva kaubaga. Kui kaks toodet on omavahel asendatavad, on ühe hinna ja teise nõudluse vahel otsene seos. Kui kaks toodet täiendavad üksteist, on ühe hinna ja teise nõudluse vahel pöördvõrdeline seos.

Tarbijate ootused toiduainete tulevaste hindade, nende kättesaadavuse ja tulevaste sissetulekute suhtes võivad nõudlust muuta. Ootus hindade langusele ja sissetulekute vähenemisele toob kaasa praeguse nõudluse vähenemise. Ka vastupidine on tõsi.

Nõudluse suurenemine, kui kõik muud asjaolud on samad, põhjustab hinnatõusu ja kauba koguse suurenemise efekti.

Nõudluse vähenemine toob esile nii hinnalanguse kui ka kaubakoguse vähenemise efekti. Hakassia turul leitakse otsene seos nõudluse muutuste ja sellest tulenevate kaupade tasakaaluhinna ja -koguse muutuste vahel.

2.3 Turunduskommunikatsiooni juhtimise analüüs

Turundustegevust ettevõttes viib läbi ostu- ja turundusosakond, mille eesmärk on meelitada ligi kaupade ostjaid, reklaamida neid Khakassia turul.

Osakonna töötajate tööülesannete hulka kuuluvad muuhulgas järgmised tööülesanded: suhtlemine meediaga, reklaami- ja infomaterjalide paigutamine meediasse, töövõtulepingute sõlmimine töövõtjatega, ettevõtte korporatiivürituste info kajastamine meedias, otsetöö. kaupade müügi kohta.

Levikanalid on isikupäratu massimeedia. Ettevõte kasutab reklaami ajalehtedes ja ajakirjades, raadios ja televisioonis, linnareklaami (tablood), näitustel osalemist, reklaami transpordis, suhtekorraldust.

Ettevõte loob hea tahte suhteid laiema avalikkusega ning osaleb selle raames heategevuslikus tegevuses, näitustel ja messidel. Selle aluseks on oskus ja soov luua kontakti, kasulikud vastastikused suhted avalikkusega.

Ettevõte pakub peaaegu täielikku teavet auto varuosade kohta. See tegevus on suunatud nii väliskeskkonnale kui ka ettevõtte enda töötajatele.

Üks peamisi ülesandeid on teatud sotsiaalsete kohustuste täitmine. Praktikas hõlmab sellesuunaline tegevus oma töötajate initsiatiivi toetamise ja arendamise probleemide lahendamist (ettevõttesisesed suhted), noortele uute võimaluste loomise soodustamist (haridus), vaeste toetamist (heategevus) jne.

Seega kujutavad inimsuhted endast mõju avalikule arvamusele, mis on tekkinud ettevõtte tegevuse, selle reklaami ja heategevusürituste tulemusena.

Omakorda plaanib kaubandusettevõte selles valdkonnas tegevusi avaliku arvamuse edaspidiseks mõjutamiseks.

Mis puudutab turunduskommunikatsiooni majanduslikku efektiivsust antud ettevõttes, siis lihtsaim määramisviis on võrrelda käivet enne ja pärast reklaamiüritust. Selle meetodi järgi määratakse reklaami majanduslik efektiivsus kas toote reklaamimise perioodi käibe võrdlemisel sama perioodi andmetega, mil toodet ei reklaamitud, või võrrelda igapäevast käivet. käive enne ja pärast reklaamiüritust jooksval perioodil.

Esimene võimalus, andmete arvestamise puhul, nõuab korrigeerimist inflatsioonist tingitud hinnatõusu tõttu. Teise meetodi kasutamisel võetakse tavaliselt arvesse jooksva aasta andmeid, seega on võimalik indikaatorite väärtusi otse võrrelda, ilma et oleks vaja korrigeerida.

Samal põhjusel on teise meetodi abil saadud tulemuste täpsus suurem kui esimese meetodi täpsus, kuna paranduste kasutamisel tekib viga.

Lõplikud järeldused reklaami kuluefektiivsuse kohta saadakse, kui võrrelda reklaami kasutamisest saadavat täiendavat kasumit selle rakendamisega kaasnevate kuludega.

Ettevõtte müüki edendava kommunikatsioonitegevuse tulemuste majandusliku efektiivsuse analüüsi põhimaterjaliks on, nagu ka reklaami efektiivsuse analüüsil, statistilised ja raamatupidamisandmed käibe kasvu kohta. Nende andmete põhjal on võimalik uurida ühe või mitme müügiedendustegevuse majanduslikku efektiivsust korraga, aga ka kõiki ettevõtte müügiedendustegevusi. Neid meetmeid ei kasutata aga täielikult. Müügiedenduse kuluefektiivsuse mõõtmine ei ole kuigi keeruline, kuna need meetmed avaldavad mõju kohe pärast nende kasutamise algust ja pärast nende lõppu mõju kaob.

Reklaamitegevuse majanduslik mõju võib olla: positiivne - reklaamikulud on väiksemad kui täiendav kasum; negatiivne - reklaamikulud on suuremad kui lisakasum; neutraalne - reklaamikulud on võrdsed lisakasumiga.

Sellest tulenevalt saab reklaami majanduslikku efektiivsust määrata sihtalternatiivide meetodil, võrreldes reklaamiettevõttesse investeeringu tulemusel hinnatud planeeritud ja tegelikke näitajaid.

Käibe kasv jaemüügipunktides, kus selliseid üritusi ei toimu, on tingitud nende tegurite mõjust, mis toimivad neist üritustest sõltumatult. Samad tegurid mõjutavad käivet kaupluses, kus toimuvad reklaami- ja müügiedendusüritused.

Kauba müügiedenduse majanduslik efektiivsus arvutatakse sel juhul, määrates selle kaupluse käibe kasvuindeksi suhte, kus reklaami- ja müügiedendusmeetmeid rakendati, kaubakäibe kasvu indeksisse, kui selline üritusi ei viidud läbi.

Reklaamikampaania peaks lähtuma konkreetsest ideest, mille elluviimiseks on vaja välja töötada eriplaan. Reklaamikampaania plaan sisaldab: reklaamikampaania objekti määratlemist; reklaamikampaania eesmärgi valik; sihtrühma kindlaksmääramine; reklaamikampaania toimumise aeg ja koht; reklaamikandjate valiku strateegia; meedia planeerimine, eelarve;

Ettevõtte turunduseesmärgid selles etapis sõltuvad turu olukorrast ja ettevõtte võimalustest.

Eesmärgi saavutamiseks valitud poliitikad võivad olla: esmase nõudluse kasv või ulatuslik areng, mis soodustab uute kasutajate tekkimist, kui turg on alles tekkimas ja nõudlust on vaja stimuleerida; teisese nõudluse kasv või intensiivne areng, kui potentsiaalne esmane nõudlus on väga väike; usaldusväärsete klientide ringi loomine, kes ostavad pidevalt selle ettevõtte tooteid ja meelitavad ligi uusi kliente tänu oma pühendumusele ettevõttele; konkurentsivõime tugevdamine turuosa laiendamiseks konkureerivate toodete abil, kui teisese nõudlus on stabiliseerunud või isegi küllastunud ning esmane nõudlus ei ole veel täielikult välja kujunenud.

Mis puutub ettevõtte sihtrühma, siis see koosneb inimestest, kellele reklaam on suunatud. See tuleks määratleda võimalikult täpselt, et vältida teabe hajumist ja raiskavaid kulusid. Lisaks võimaldab see reklaami loojatel rääkida tarbijaga samas keeles.

Eeltoodu annab aluse hinnata juhtkonna puudulikku tööd turunduskommunikatsiooni valdkonnas, mis annab põhjust anda selles vallas soovitusi lõputöö projekti autoril.

3. Osaühingu "Khakaskosmetika" turundustegevuse kommunikatsioonitegevuse arendamine

Analüüsides Piiratud Võimaluste Ühingu "Khakaskosmetika" tegevust, saame teha järgmise järelduse - ettevõttel on tulevikku ja konkurentsivõimeline.

Uuritava ettevõtte tegevuse analüüsi tulemusena tuvastati aga teatud puudused. Tootepoliitika vallas töötades püüab ettevõte tõsta müüdavate toodete konkurentsivõimet nende kvaliteediomaduste ja tootevaliku optimeerimise kaudu.

Oma positsioone analüüsides otsustab ettevõte oma positsioneerimise ise, kuid ettevõte vajab püsivamat pakkumist kaubale endale ja oma mainele, mis võimaldab sihtturusegmendil: mõista selgelt pakkumise sisu ja ettevõtte mainet. ettevõtet ja mõista selle erinevust (eelist) konkurentidest. Positsioneerimine võimaldab kindlaks teha, milline on sihtklientide ettekujutus ettevõttest.

Kuid selleks, et määrata kindlaks toote positsioon turul, on vaja mõista, kuidas tarbijad, kelle poole ettevõte pöördub, määravad enda jaoks väärtuse, millel põhineb nende valik, võttes arvesse konkurentide ettepanekuid, hinnata ettevõtte väliskeskkonda. Lisaks ei analüüsi ettevõte oma ressursside kasutamist, et optimeerida tegevusi välistegurite kasutamiseks. Hinnapoliitika valdkonnas on tuvastatud järgmised puudused. Ettevõttest saab turuliider, talle kuulub, kuigi mitte kõige rohkem, kuid suur osa sellest. Ta teeb seda lootuses saada suurt pikaajalist kasumit ja langetab hindu nii palju kui võimalik. Selle eesmärgi üks variant on soov saavutada turuosa kasv. Seda silmas pidades moodustab see hinna ja turundustegevuse. Mis puudutab liidripositsiooni vallutamist tootekvaliteedi osas, siis ettevõte saab ja peaks endale eesmärgi seadma

Mis puudutab kaupade müüki, siis on ilmne, et enamasti ei lange kaupade tootmine ja tarbimine kokku ei ajaliselt ega ruumiliselt. Seega, olgu kaupade tarbijaomadused kuitahes mitmekesised, saab ettevõte tõelisele äriedule loota vaid siis, kui need on ratsionaalselt jaotatud, s.t. nende turundus. Müügipoliitika eeldab ettevõtte kõigi osakondade efektiivsuse tõstmist. Ettevõttes on olemas vajalikud personaliüksused, mis on loodud järgmiste suuremate ülesannete lahendamiseks: lühi-, kesk- ja pikaajaliste müügistrateegiate väljatöötamine; tarbijate toodete nõudluse struktuuri ja dünaamikat, turutingimusi määravate tegurite uurimine; toidunõudluse uurimine ning toidutarbimise pikaajalise, keskpika ja lühiajalise prognoosi koostamine; toodete reklaami ja müügiedenduse korraldamine. Nende tegevus on aga minimaalne.

Müügipoliitika on lahutamatult seotud nõudlusega ning tema enda tootmis- ja müügi-, finants-, organisatsiooni-, juhtimis- ja muude võimalustega. Kui konkurentide müügipoliitika on ilmselgelt efektiivsem, siis peaks ettevõte kas sihtturult lahkuma või oma konkurentsivõime oluliseks tõstmiseks kogu müügisüsteemi kardinaalselt moderniseerima või muutma tootmise ja müügi spetsialiseerumist. Parema müügipoliitika nimel on vaja tugevdada turundaja tegevust, kelle tööülesannete hulka kuulub regulaarne mitte ainult turu, vaid ka konkurentide poliitika uurimine. Lisaks on võimalik tutvustada selliseid üksusi nagu “äritreener”. Need spetsialistid võiksid koolitada ettevõtte töötajaid edukaks müügiks.

Ettevõte kasutab oma tegevuses sellist tüüpi reklaami nagu kaubamärgireklaam (ettevõte reklaamib ettevõtte eeliseid); toote reklaam (teavitab toote eelistest). Levikanalid on isikupäratu massimeedia. Ettevõte kasutab reklaami peamiselt näitustel osalemiseks ja linnareklaamiks (reklaamtahvlid). Reklaamikasutus ettevõtte poolt on aga minimaalne.

Uuringu tulemuste põhjal on piiratud võimaluste ettevõtte "Khakaskosmetika" turunduskommunikatsiooni parandamiseks võimalik turunduskontseptsiooni selliste elementide nagu toode raames ergutusmeetmete rakendamisega formuleerida järgmised ettepanekud, hind, müügipoliitika, kommunikatsioonipoliitika, personalipoliitika, nimelt:

1. Tootepoliitika raames tegevuste läbiviimine.

Piirkonnas valitseva suure konkurentsi tõttu peab oma tootepoliitikat kujundav LLC Khakaskosmetika:

1. pakkuda jae- ja hulgiostjatele toodet, mis eristub tootja kaubamärgi kvaliteedi ja töökindluse poolest;

2. tagada ladudes ja jaemüügipunktides laia ja stabiilse jae- ja hulgimüüjate nõudlusele vastavate tööstustoodete valik;

Hulgiostjatele toodete müügiga seotud lisateenuste pakkumine, nimelt:

Ostetud kauba mahalaadimine otse sihtkohas.

Võimalus võtta vastu taotlusi kauba tarnimiseks e-posti teel.

Paigutage kaupade hinnakirjad veebilehel kohustusliku iganädalase uuendusega.

2. Hinnapoliitika raames tegevuste läbiviimine:

Ettevõtte majandushuvide realiseerimine, mis põhineb jaemüüjate maksimaalse efektiivse nõudluse rahuldamisel (konkureerivate ettevõtete toodete hindade analüüs);

Hinnastrateegia väljatöötamine, analüüsides kõiki otsuseid mõjutavaid väliseid tegureid;

Toe pakkumine nii olemasolevatele kui ka potentsiaalsetele jaeklientidele, pakkudes neile järelmaksu.

Müügipoliitika raames tegevuste läbiviimine:

Ettevõtte pikaajalise turustabiilsuse tagamine, kasutades Hakassi turu ja konkurentide tegevuse turundusuuringuid vastavalt autori poolt välja töötatud küsimustikule (Lisa 4);

Müügimahtude jaotus vabariigi piirkondade kaupa, s.o. müügimahtude jaotus regionaalses kontekstis: majanduslikult põhjendatud baaside, valmistoodangu ladude avamine, mis peab olema põhjendatud ja tooma teatud tulu:

1. müügimahtude jaotamisel piirkonna punktide kaupa tuleks anda hinnang iga piirkonna atraktiivsusele ettevõtte jaoks,

2. võrdluseks on vaja kindlaks määrata piirkondade kasumlikkuse tase ettevõtte jaoks.

Valige turustuskanalid ja kaaluge, milliseid turustuskanaleid konkurendid kasutavad, turu kättesaadavust, jaemüüjate ostude sagedust, varude hoidmise kulusid ja muid hindamiskriteeriume. 4. Tegevuste läbiviimine kommunikatsioonipoliitika raames. Reklaamikampaania efektiivsuse hindamine

Reklaam on üks kommunikatsioonipoliitika põhikomponente. Ettevõte vajab oma tegevuse pidevat populariseerimist Abakani ja Khakassia Vabariigi territooriumil reklaamikunsti kaudu. Kuid ei tasu unustada, et reklaam on üsna kulukas ettevõtmine, mistõttu tuleb ettevõttel analüüsida, kui põhjendatud on reklaamikulud. Kõik see sõltub majandusliku efekti arvutuste õigsusest ja ettevõtte juhtkonna ettenägelikkusest.

Turundusolukorra uurimine ja analüüs;

Iga eesmärgi saavutamise kulude ja hinnanguliste kogukulude kindlaksmääramine;

Saadud summa võrdlus vabanenud vahenditega;

Kulutasuvuse lõplik määramine

Turu reageerimise kiirendamiseks ja tõhustamiseks on vaja kasutada stiimuleid. Põhimõtteliselt stimuleerib ettevõte müüki hindade valdkonnas. Allpool pakub autor ettevõttele välja reklaamikampaania, mis koosneb järgmistest tegevustest: paigutus ajalehtedes, raadios, välireklaam, samuti selle efektiivsuse arvutused. Välja valiti järgmised meediakanalid: ajaleht "Juhus", raadio "Siber" ja raadio "Abakan". Lisas 5 on toodud Abakani peamiste ajalehtede tunnused ja piirkondliku trükiajakirjanduse kuluandmed).

Ajalehe "Juhus" valikul on lähtutud järgmistest näitajatest: ajalehe tiraaž - 30 000 eksemplari, maht - 56 lk. "Chance" levitatakse Hakassias, Tuvas ja Krasnojarski territooriumil. Sellel on Interneti-versioon.

Audioreklaami kandjaks valiti raadio "Siber" ja raadio "Abakan". Oma omaduste järgi on need tööriistad sarnased: saateaeg on ööpäevaringne, saatepiirkonnad: Hakassia ja Krasnojarski territooriumi lõunaosa: Abakan, Ust-Abakan, Tšernogorsk, Prigorsk, Sajanogorsk, Minusinsk. Publiku arv ja hinnanguline koosseis: üle 400 tuhande inimese vanuses 20–45 aastat. Raadioreklaami lähteandmed on kajastatud lisas 6.

Reklaami ajalehes "Chance" pannakse aastaringselt 4 korda kuus, 1 cm2 reklaamipaigutuse tariif on 35 rubla. Mudeli pindala on 20 cm2. Mudeli 1 cm2 valmistamise tariif on 15 rubla.

kus on tariif 1 cm2 paigutuse tootmiseks, rubla; - tariif 1 cm2 reklaamipaigutuse paigutamiseks, rubla; paigutuspindala, cm2.

Tabel 3.1 Heliklipi valmistamise kulud

Valiti järgmine heliklipi paigutus - 8 väljundit päevas ja 10 korda kuus.

Arvutame heliklipi valmistamise ja paigutamise kulud valemi (3.2) järgi:

(3.2)

kus on heliklipi valmistamise maksumus rublades; - heliklipi valmistamise kulud, rubla; - heliklipi paigutamise maksumus, rubla; t on video kestus;

SBr = SC; (3.3)

mis võrdub igat tüüpi reklaami tootmise ja paigutamise kõigi kulude summaga ning on:

Ürituse tulemusena on võimalik saavutada järgmisi tulemusi: suureneb kaubandusettevõtte turuosa, mis toob kaasa kaupade müügist saadava tulu kasvu. Seega on ajalehe- ja raadioreklaamis märgatav kokkuhoid. Lisaks avaldab reklaam positiivset mõju ettevõtte mainele ja annab märku, et see on "ajaga kaasas".

Ärge unustage kommunikatsioonipoliitika sellist olulist komponenti nagu suhtekorraldus. On vaja luua sõbralikud suhted laiema avalikkusega, nimelt heategevuslik tegevus, osalemine näitustel ja messidel.

4. Personalipoliitika raames tegevuste läbiviimine

Kõigil rasketel aegadel iga organisatsiooni jaoks on peamine tugi ennekõike töötajate professionaalsus. Pean võimalikuks viia personali sisse “äritreeneri” üksuse, kes koolitaks ettevõtte personali eduka äri ajamise oskusteks.

Ettevõtte töötajaid on vaja regulaarselt koolitada äriläbirääkimiste ja konfliktide lahendamise oskustes.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata personali erialasele koolitusele ja ettevõtte struktuuriüksuste juhtide ärilistele omadustele, mis on ettevõtte müüdavate kaupade eduka müügi võti.

Järeldus

Käesolevas lõputöös käsitleti analüüsi põhjal turunduskommunikatsiooni aspekte kaasaegses kaubandusettevõttes.

Turunduskommunikatsioon, nagu ka rahvusvaheline turundus üldiselt, põhineb turunduse aluspõhimõtetel.

See tähendab, et turundus on sündmuste süsteem ja tehnoloogiliste meetodite kogum, mis võimaldab ettevõttel pidevalt turgu jälgides võita ja seejärel säilitada kasumlikku klientuuri, et mõjutada selle arengut või halvimal juhul sellega kohaneda.

Turundusprogrammi edukaks elluviimiseks on vaja, et turundussõnum igas kontaktpunktis toimiks nii, et see veendaks ostjat pakutava toote eelistes.

Turundussõnumite levitamiseks saab kasutada sadu erinevat tüüpi suhtlust.

Protsessi saab läbi viia nii väljatöötatud turunduskommunikatsiooni programmi abil kui ka turundusmiksi elementide planeerimata kasutamise ja muude kontakti loomise meetodite abil.

Peamised turundusmiksi kontrolli hoovad on turundusjuhi käes ja seetõttu kontrollib paljusid turundusotsuseid otse tema. Neid otsuseid ei mõelda aga alati turunduskontaktide loomise seisukohalt ning kommunikatsioonispetsialistid ei pruugi turundusmiksi planeerimisse kaasata.

Integreeritud turunduskommunikatsiooni efektiivsuses on kuus järjestikust etappi: kontakt (tarbija koos reklaamiga); andmetöötlus; kommunikatsiooniefektid ja kaubamärgi positsioneerimine; sihtostjate tegevus; müügi- või turuosa suurendamine, brändikapitali suurendamine; Kasumi saamine.

Tootmis- ja äritegevuse seisu, turutingimuste, väliskeskkonna seisu kohta saadud teabe põhjal uuendatakse pikaajalist plaani, korrigeeritakse ettevõtte eesmärke, tehakse palju turupositsiooni tugevdamisega seotud taktikalisi otsuseid, mis on seotud turupositsiooni tugevdamisega. Lõplike praktiliste tulemuste saavutamiseks töötatakse välja lühiajalised plaanid, kasutatakse tööriistu turunduskommunikatsiooni integreerimiseks.

Turunduse lisateenused hõlmavad mitmesuguseid turundustööriistu, mida kasutatakse klientide usalduse suurendamiseks antud toote ja selle tootja vastu või võimaliku kaubandustehingu sõlmimiseks.

Tuleb teha kõik selleks, et suhtlus tarbijatega oleks tõhus, muutudes ettevõtte edu võtmeteguriteks.

Osaühing "Khakaskosmetika" turunduskommunikatsiooni uuringu käigus saadi järgmised peamised tulemused:

1. Vaadeldakse turunduse rolli organisatsioonis.

Analüüsitud on turunduskommunikatsiooni.

Välja on töötatud turunduse kontekstis kommunikatsioonitegevused.

Läbiviidud uuringute põhjal võib järeldada, et aktsiaseltsi "Khakaskosmetika" arenguperspektiivid on küllaltki ulatuslikud. Ettevõte on piirkonna omasuguste seas üks liidreid. Turunduskommunikatsiooni protsesse teoreetiliselt käsitledes, finantsseisundit vaadeldes võib teha järgmised soovituslikud järeldused: Ettevõte peab pidevalt keskenduma turule, lähtudes kaasaegse turunduskontseptsiooni põhimõtetest, mis tähendab uue turu kujunemist. mõtteviisi, ettevõtte ja turu vahelise suhtluse arendamine. See väljendub antud väikeettevõtte maksimaalse kasumlikkuse saavutamises, mis tuleneb tarbijate rahulolust kaupade müügi korrektse korraldamisega turunduskommunikatsiooni abil.

Bibliograafiline loetelu

1. Vene Föderatsiooni tsiviilkoodeksi 30.11.1994 I osa - 155 p. Anurin V., Muromkina I., E. Evtušenko. Tarbijaturu uuring. - M. - Peterburi, - 2008. - 8 lk.

2. Anurin V. Turundus. - S-P.:, Peeter, 2009 .-- 186 lk.

Aleksunin V.A. Elektrooniline kaubandus ja turundus Internetis: õpik. toetus / V. A. Aleksunin, V. V. Rodigina. - M.: Dashkov ja K, 2008 .-- 213 lk.

Barrera R. Ületab ootusi. Äri võimalikkuse piiril / R. Barrera. - M.: Eksmo, 2007 .-- 265 lk.

Berezin I.S. Turundusuuringud. Kuidas seda tehakse Venemaal / I. S. Berezin. - M.: Vershina, 2005 .-- 431 lk.

Brassington F. Turunduse alused: õpik. käsiraamat / F. Brassington, S. Pettitt; lane inglise keelest. O. V. Teplykh; teadusliku all. toim. E. E. Kozlova. - Dnepropetrovsk: Balance Business-Books, 2007 .-- 732 lk.

Wigman S. L. Strateegiline juhtimine küsimustes ja vastustes: õpik. abiraha / S. L. Wigman. - M.: Prospekt, 2006 .-- 293 lk.

Winkelmann P. Turundus ja müük. Turule orienteeritud ettevõtte juhtimise alused / P. Winkelmann; per. temaga. M. Krysanova, O. Bezuglova, I. Bornjakova]. - M.: Grebennikovi kirjastus, 2006 .-- 665 lk.

N. V. Vidanov Turundus ja turundusuuringud // Turundus. - 2009. -Nr 4 (52). - 10 p.

Volkov D. Kuidas muuta tarbijate lojaalsus omanike lojaalsuseks // Turundus ja MI, - 2010. - Nr 13. - 31 lk.

Golubkov E.L. Turundus: uuringud, teooria, metoodika ja praktika. M .: Finpress, - 2008 .-- 430 lk.

13. Golubkov E.P. Turuuuring. - M .: Finpress, - 2008 .-- 300 lk. D.F. Väike, mida tarbijad tahavad. R / D .: Phoenix, - 2009 .-- 384 lk. Zybin A. // SAMM 2006. nr 4. - 90-91 lk.

14. Ivanova EA Ettevõtete konkurentsivõime hindamine: õpik. toetus / E. A. Ivanova. - Rostov n / a: Phoenix, 2008 .-- 299 lk.

Klensi KD Turu modelleerimine. Kuidas ennustada uue toote edu: tõlkeväljaanne / K.D. Clancy, P.S. Craig, M.M. Wolf. - M.: SPb. : Vershina, 2007 .-- 269 lk.

Clancy KD Antiintuitiivne turundus / KD Clancy, P. Krieg; per. inglise keelest S. Žiltsova; Asjatundja. nõuanded raamatukogust RAM, Ros. assoc. turundus. - SPb. : Peter [et al.], 2006. - 431 lk.

Knyshova E. N. Turundusturism: õpik. toetus / E. N. Knyshova. - M.: Foorum-INFRA-M, 2010 .-- 351 lk.

Kuzmina EE Turunduse teooria ja praktika: õpik. / E. E. Kuzmina, N. M. Šaljapina; [toim. EE Kuzmina]. - M .: KnoRus, 2005 .-- 213 lk.

Krylova G.D. Turundus, - M .: Ühtsus, - 2008 .-- 57 lk.

Krylov I.V. Turunduskommunikatsioon kui sotsiaalne institutsioon. - M .: Eksmo, - 2008 .-- 108 lk.

F. Kotler Turundusjuhtimine. Õpetus. - M .: - 2009 .-- 170

22. Lauks G. Organisatsiooni alused: otsustamise juhtimine: tlk. saksa keelest / Likes G., Liermann F. - M .: Business and Service, 2007. - С 600.

23. Makarevitš L.M. Äririskide juhtimine. - M .: Äri ja teenindus, 2008. - P 448.

24. Turundus. Kuidas turul võita? / Nozdreva R.B, Tsygichko L.I, / - M .: - 2011 .-- 200 lk.

Teostame igat tüüpi õpilastöid

Turunduskommunikatsiooni täiustamine (reklaamiagentuuri UE "Belaya Karona" näitel)

Agentuuri teenuste kvaliteedi tagavad töö põhiprintsiibid: RA "Belaya Karona" ilmus reklaamiturule 1997. aasta märtsis ja jõudis pärast neljakuulist tööd autoriteetsete perioodikaväljaannete ekspertide hinnangul kümne suurima agentuuri hulka. riik, demonstreerides turule meeskonna loomingulist ja turunduslikku järjepidevust. Agentuuri nime väljatöötamisel tippnimede hulgas ...

Muud tööd

Kursusetöö

Peatükk 2. ChTUP "AllestaMebel" lao raamatupidamis- ja dokumendihaldussüsteemi analüüs. Ettevõtte põhitegevuseks on korpusmööbli tootmine, tellimuste vastuvõtmine mööbli valmistamiseks individuaaltellimusel. 2012. aastal alustas ettevõte mööblifurnituuri hulgikaubandust. Kauplus "AllestaMebel" asub aadressil: Brest, st. Khalturina, 2/1. Üldpind...

Kursusetöö

Sageli avatakse lillepoed kesklinnas, mitte elamurajoonides: nõudlus valmiskompositsioonide järele on ärikeskkonnas endiselt suur. Avatakse kõige vähem kõrgeima kategooria salonge, kõige rohkem kioskeid ja töökodasid, mis on seletatav ärisse sisenemise suhteliselt madala lävega. Töökoja avamiseks kulub umbes 5000 dollarit ja kioski jaoks kuni 20 000 dollarit. Olenemata töövormingust ...

Kursusetöö

Selle valiku määravad ette ettevõtte sortimendistrateegia ja kaubandusettevõtte sortimendipoliitika põhimõtted: paindlikkuse põhimõte, sünergia põhimõte. Hinnapoliitika. Pikaajalise kasumi saavutamine hõlmab hinnapoliitika rakendamist. Kuna turgudel on pakkumine üle nõudluse, mõjutab hind konkurentsivõimet ja võimalusi ...

Kursusetöö

Kiire juurdepääs äriteabele, nende tegevuse automatiseerimine, kontaktid oma klientide, partneritega, aga ka maailma inforessursside kasutamine. Odavad ja mugavad Interneti-teenused võimaldavad ettevõtetel kasutada erinevate ettevõtete teadmisi, teavet ja ressursse üle maailma. Internet tõstab väikeettevõtete konkurentsivõimet rahvusvaheliselt ...

Äriplaani

Tabel 4. Maksumaksjad on ühe maksuga maksustatavad organisatsioonid ja üksikettevõtjad, kes tegelevad ettevõtlusega. Üheks maksumääraks kehtestatakse 15 protsenti arvestuslikust tulust. Maksustamisperiood on kvartal. Maksumaksja maksustamisperioodi eest arvutatud ühekordse maksu summat vähendavad maksumaksjad kindlustussumma võrra ...

Diplom

Minihotell on enamikul juhtudel ümberehitatud korter, kus on vähe tube. Toad ise on hubased elutoad ühele või kahele inimesele. Keskmine üüripindade arv jääb vahemikku 4-20. Fuajees on kontorimööbel: vastuvõtulaud, registreerimislaud, postiriiulid ja võtmetega nagi, külalistele pehme mööbel. Tänane trend...

Kursusetöö

Tarbimise ja hoolduse korraldamise teenused; Kulinaariatoodete müügiteenused; Vaba aja veetmise teenused; Vaba aja teenuste hulka kuuluvad: Muusikateenuste korraldamine; Korraldatakse perepidustuste ja bankettide teenuseid. Muude teenuste hulka kuuluvad: Klienditeenindusest üle jäänud nõude ja toodete pakkimine; Ostetud kulinaariatoodete pakendamine ...

Kursusetöö

Elastsuskoefitsiendi väärtus alla ühe (0-lt 1-le) tähendab, et 1% hinnamuutus toob kaasa müügimahu muutuse vähem kui 1% (0,864%), mistõttu AMZ hindu alandada ei ole asjakohane. LLC tooted. Järgmisena arvutame välja müügimahu tundlikkuse kliendibaasi muutuste suhtes - ostjate arv sama skeemi järgi: Ok = (18 543,0 / 19 975,9 * 100%) / (57/61 * 100%) = ...

Kursusetöö

Riis. 1.6 - Konkurentfirma "Hitek" paigutamine. Klassifitseerime kavandatava kaupluse põhiomaduste järgi. Tabelites 2.1 ja 2.2 on näidatud kavandatava kaupluse tüüp, määratletud on kaubandusteenuste vorm, hoone tüüp jne Tabel 2.1 - Ettevõtte tüübi määratlus. Tabel 2.2 – Jaemüüja klassifikatsioon. Tabel 3.1.1 - Erinevate kaubagruppide suhe ...

Need ressursid delegeerivad nende ressursside tõhusaks kasutamiseks vajalikud volitused.

Need, kellele on delegeeritud volitused ja kellele on määratud ressursse, peavad olema ressursside kasutamisel loovad. Edasiminek selles suunas sõltub juhtide oskusest kasutada uusimaid teoreetilisi sätteid, erinevaid analüütilisi vahendeid, et leida parimaid seoseid oleviku ja tuleviku vahel, lahendada eesmärkide seadmise probleeme. Tööstusettevõtted annavad endast parima, et parandada plaanide kehtivust, pidades seda oma kasvu täiendavaks allikaks. Suured ettevõtted kasutavad oma planeerimisteenuseid ja jälgivad tarnijate järgimist.

Turundusplaan sisaldab mitut osa: turu-uuringute tulemused, eesmärkide süsteem ja organisatsiooni tegevuse strateegia, iga piirkonna turunduseesmärgid ja -strateegiad, müügi(müügi)plaanid, reklaamitegevused, tariifipoliitika väljatöötamine ja teenindussüsteem. Tavaliselt on plaani esimeses osas välja toodud kolm põhipunkti: keskkonna analüüs (konjunktuuri moodustavate tegurite dünaamika, valitsusorganisatsioonide tegevus, konkureerivad ettevõtted ja organisatsiooni enda agendid, peamiste vajaduste analüüs). tarbijagruppide analüüs), ettevõtte enda tegevuse analüüs (turunduskorraldus ettevõtte juhtimisstruktuuris, tõhusa infosüsteemi olemasolu jne) ning turundusstrateegiate analüüs (kui palju see aitas kaasa tarbijahinna saavutamisele). ettevõtte eesmärgid, millised vahendid selleks eraldati, millised olid organisatsiooni kulud ja milline on tegevuse tulemus jne).

Edasi kajastab plaan kõrgeimal juhtimistasandil välja töötatud eesmärkide süsteemi ja organisatsiooni tegevuse üldist strateegiat. Olenevalt iga piirkonna jaoks olemasolevatest ressurssidest moodustatakse turunduseesmärkide ja strateegiate süsteemid (müük, ettevõtte reklaamitegevus jne). Tariifipoliitika kajastab erinevat tüüpi tariifide kasutamise põhipunkte, allahindluste ja soodustuste andmist teatud tarbijakategooriatele. Teenuse täiustamise tegevuskava sisaldab uut tüüpi teenuste kasutuselevõttu, lisateenuste korraldamist. Müügi stimuleerimise meetmete kavas on näidatud reklaamikampaania läbiviimise vormid ja meetodid, ettevõtte agentide tegevuse motiveerimise meetodid, osalemine erinevatel ärikohtumistel ("avalikud suhted"), ettevõtte sponsorlus jne. turunduse planeerimine on kontrollisüsteemi väljatöötamine - siin hõlmab müügi ja kasumlikkuse kontrolli, samuti turundustegevuse tulemuslikkuse analüüsi peamistes valdkondades. Turunduse kontrollisüsteem sisaldab infot selle kohta, kuidas organisatsiooni tegevustulemused vastavad seatud eesmärkidele ja plaanidele ning annab sellega seoses hinnangu oma hetkepositsioonile turul.

Juhtimisprotsess koosneb teatavasti planeerimisest, tegevuste korraldamisest plaanide elluviimiseks ja lõpptulemuste jälgimisest. Mida paremini on välja töötatud ja mida tihedamalt omavahel seotud need olulisemad funktsioonid, mis koos määravad juhtimisaine olemuse, seda tõhusam on juhtimine. Paljud ettevõtted on oma kogemusest õppinud, et planeerimine on vahend, mis võimaldab neil määrata kindlaks tulevaste tegevuste olemus, vorm ja järjestus pikema perioodi jooksul.

Ettevõttesisese planeerimise mõte taandub lõppkokkuvõttes sellele, et teha kindlaks otsused, mida on vaja teha täna, et tagada ettevõtte tõhus toimimine ja kasv tulevikus. Planeerimine hõlmab otsuste langetamist seoses: ettevõtte nii lühi- kui ka pikaajaliste strateegiate valikuga; suuniste ja tegevuste väljatöötamine, mis aitavad täita seatud eesmärke või ületada ohustavaid olukordi; järelevalve aluseks olevate tegevusstandardite kehtestamine; varasemate plaanide ülevaatamine muutuvate tingimuste valguses.

Erinevate ettevõtete olulisemad eesmärgid on: teatud kasumitaseme tagamine, müügimaht, kaupade kiire müük, turule tungimine, toodete täiustamine, tööviljakuse tõstmine, tootmisvõimsuse täielikum kasutamine, rütmilise tootmise saavutamine.

Eesmärkide seadmise järjekord (näiteks tootmise suurendamine, stabiilsuse tagamine, turul juhtiva positsiooni võtmine, kasumi suurendamine, investeeringu tasuvuse tagamine) toimub tavaliselt järgmises järjestuses: laekumist tagavate üldiste eesmärkide üksikasjalik avaldus. kavandatud kasumist; iga eesmärgi kujundamine kõigi peamiste tegevusvaldkondade jaoks; kvantitatiivsete tunnuste või näitajate kehtestamine, mille järgi on võimalik hinnata püstitatud eesmärkide täitmist (näiteks ettevõtte käive); tööde teostamise standardite kehtestamine kauplustes.

Põhieesmärgi sõnastamisel juhindutakse teatud kasumi saamise nõudest, mis kehtestatakse ettevõtte tegevuse tugevate ja nõrkade külgede kriitilise analüüsi tulemusena, võttes arvesse ebakindluses peituvaid üllatusi. väliskeskkond. Selles töös kasutatakse "eesmärkide puu" konstrueerimise meetodit. Puu põhineb ettevõtte peamistel strateegilistel kontseptsioonidel. Need hargnevad järjestikku, määratledes iga madalama juhtimistasandi jaoks konkreetsemad ja samal ajal ka konkreetsemad eesmärgid.

Sellest lähtuvalt peab iga juht määratlema oma konkreetsed eesmärgid. Kui eesmärgid on sõnastatud, luuakse tingimused juhtide töö hindamiseks – vastavalt edule antud ülesannete täitmisel. Mida madalam on hierarhia tase, seda konkreetsemaks muutuvad eesmärgid oma olemuse, orientatsiooni ja hõlmatud perioodi poolest. Juhi jaoks avab iga konkreetne eesmärk võimaluse tema individuaalseks loovuseks, mille arengut peaks soodustama piisav organisatsiooniline iseseisvus. Planeerimisfunktsiooni efektiivne täitmine eeldab: teabe saamist peamiste üldiste majandus- ja turutingimuste, ettevõtte enda ja konkurentide turule avalduva mõju, varasemate müügi- ja kasumite kohta; toodangu optimaalse kaubastruktuuri kindlaksmääramine igal ajahetkel, võttes arvesse teaduse ja tehnika arengut; olemasolevate ressursside operatiivne arvestus ja paindlik manööverdamine nende poolt; kontrolli kehtestamine planeeringute elluviimise üle ja vajadusel korrigeerimine.

Plaanide elluviimiseks peab keegi ilmselgelt täitma kõik organisatsiooni eesmärkidest tulenevad ülesanded. Selleks peab juhtkond leidma tõhusa viisi ülesandeid ja inimesi iseloomustavate võtmemuutujate kombineerimiseks. Eesmärkide seadmine ja nende jõustamine poliitikate, strateegiate, protseduuride ja reeglitega aitab kaasa selle eesmärgi saavutamisele. Motivatsioon ja kontroll mängivad olulist rolli ka ülesannete tõhusa täitmise tagamisel. Organisatsioon kui protsess on aga funktsioon, mis on kõige ilmsemalt ja otsesemalt seotud paljude ülesannete süstemaatilise koordineerimisega ja vastavalt ka neid täitvate inimeste formaalsete suhetega. Organisatsiooniprotsessil on kaks peamist aspekti. Üks neist on organisatsiooni jagunemine divisjoniteks eesmärkide ja strateegiate järgi. See on see, mida paljud inimesed eksitavad kogu organisatsioonilise protsessiga. Teine aspekt põhineb võimusuhtel, mis seob kõrgema tootmise madalama töötajate tasemega ning annab võimaluse ülesandeid jaotada ja koordineerida.

Organisatsiooni kavandamise etapid:

1. Organisatsiooni jaotuse rakendamine horisontaalselt laiadeks plokkideks, mis vastavad strateegia elluviimisel olulisematele tegevusvaldkondadele.

2. Erinevate positsioonide jõudude vahekorra kehtestamine. Seejuures loob juhtkond käsuliini, vajadusel jagab veelgi väiksemateks organisatsiooniüksusteks, et efektiivsemalt kasutada spetsialiseerumist ja vältida juhtkonna ülekoormamist.

Töökohustuste määratlemine konkreetsete ülesannete ja funktsioonide kogumina ning nende määramine konkreetsetele isikutele. Tööstusorganisatsioonides töötab juhtkond välja isegi konkreetsed ülesanded ja määrab need otsestele täitjatele, kes vastutavad nende rahuldava täitmise eest.

Oluline on mõista, et arenduse tulemusel tekkinud organisatsiooniline struktuur ei ole tardunud vorm nagu hoone karkass. Kuna organisatsioonilised struktuurid põhinevad plaanidel, võivad olulised plaanide muudatused nõuda vastavaid muudatusi struktuuris. Praegu hindavad edukalt toimivad organisatsioonid regulaarselt oma organisatsioonistruktuuride adekvaatsuse astet ja muudavad neid vastavalt välistingimustele. Väliskeskkonna nõuded määratakse planeerimise ja kontrolli käigus.

Tõhus kontroll hõlmab pidevat suhtlemist kõigi teiste juhtimisfunktsioonidega – planeerimine, organisatsioonilised tegevused, ressursside jaotamine ja inimeste juhtimine. Kontrolli korraldamist peetakse tänapäevase juhtimise üheks kõige keerulisemaks ülesandeks. Selle põhjuseks on suurkontsernide tegevuse laienemine ja komplitseerimine, koondumine ja mitmekesistumine.

Juhtimiskontroll, mis on iga majandusmehhanismi toimimise eelduseks, saab tänapäevastes tingimustes edasise teoreetilise arendamise ja praktilise täiustamise, mis põhineb juhtimisarvestuse meetodite ja automatiseeritud infotöötluse täiustamisel, analüütiliste otsustusmeetodite kasutamisel ja süsteemil. analüüs.

Juhtimiskontrolli tõhusus mängib tööstusettevõtte elu tagamisel olulist rolli.

Juhtimiskontrolli ülesanne on tagada kavandatud eesmärkide saavutamine, kavandatud otsuste elluviimine tootmisinfo voogude korraldamise kaudu.