Turundustehnoloogiad turismitöökojas. Turundustehnoloogiate uurimine turismis. Turunduse kontseptsioon ja roll turismis

Turismil ei ole oma põhiomadustelt põhimõttelisi erinevusi teistest majandustegevuse vormidest. Seetõttu saab kõiki kaasaegse turunduse olulisi sätteid turismis täielikult rakendada.

Samas on turismil oma eripärad, mis eristavad seda mitte ainult kaubavahetusest, vaid ka muudest teenustekaubanduse vormidest. Siin toimub nii teenuste kui ka kaubavahetus (ekspertide hinnangul on teenuste osakaal turismis 75%, kaubad - 25%), aga ka turismiteenuste ja kaupade tarbimise eripära nende tootmiskohas. , pealegi teatud olukorras .

Traditsioonilises tootmises, millel on konkreetne töötulemus (toode materiaalsel kujul), on turunduse mõistel spetsiifilisem sisu. Turismi puhul taandub tegevuse tulemus turismitootele. Sisuliselt on turismitoode igasugune teenus, mis rahuldab turistide teatud vajadusi ja on nende poolt tasuline. Turismiteenuste hulka kuuluvad hotell, transport, ekskursioon, tõlge, majapidamine, kommunaalteenused, vahendaja jne.

Peamine turismitoode on kompleksteenused, s.o. standardne teenuste komplekt, mida müüakse turistidele ühes "paketis" välismaal, mida sageli nimetatakse pakettreisideks.

Turismitootel on oma eripärad:

Esiteks on see teenuste ja kaupade (materiaalsed ja immateriaalsed komponendid) kompleks, mida iseloomustab erinevate komponentide vaheline keerukas suhete süsteem.

Teiseks on nõudlus turismiteenuste järele äärmiselt elastne sissetulekute ja hindade suhtes, kuid sõltub suuresti poliitilistest ja sotsiaalsetest tingimustest.

Kolmandaks ei näe tarbija reeglina turismitoodet enne selle tarbimist ning tarbimine ise toimub enamasti otse turismiteenuse tootmiskohas.

Neljandaks ületab tarbija teda tootest ja tarbimiskohast eraldava kauguse, mitte vastupidi.

Viiendaks sõltub turismitoode muutujatest, nagu ruum ja aeg, ning seda iseloomustab nõudluse kõikumine.

Kuuendaks iseloomustab turismiteenuste pakkumist paindumatu tootmine. Neid saab tarbida ainult otse kohapeal. Hotelli, lennujaama või puhkekeskust ei saa hooaja lõpus teise piirkonda viia. Nad ei suuda ajas ja ruumis nõudluse muutustega kohaneda.

Seitsmendaks on turismitoode loodud paljude ettevõtete jõupingutustega, millest igaühel on oma tegevusmeetodid, spetsiifilised vajadused ja erinevad ärieesmärgid.

Kaheksandaks, kvaliteetseid turismiteenuseid ei ole võimalik saavutada isegi väiksemate puudujääkide korral, kuna turismiteenused koosnevad nendest pisiasjadest ja pisidetailidest.

Üheksandaks iseloomustab turismiteenuste kvaliteedi hindamist märkimisväärne subjektiivsus: tarbija hinnangut mõjutavad suuresti isikud, kes ei ole otseselt seotud ostetud teenuste paketiga (näiteks kohalikud elanikud, turismigrupi liikmed).

Kümnendik, turismiteenuste kvaliteeti mõjutavad vääramatu jõuga välised tegurid (looduslikud tingimused, ilm, turismipoliitika, rahvusvahelised sündmused jne).

Need turismitoote eripärad mõjutavad oluliselt turismiturundust.

Turismiturundus on keeruline ja mahukas kontseptsioon, mistõttu pole see veel täpset ja lõplikku sõnastust saanud. Määratlusi on palju, sealhulgas:

• - meetodid ja võtted, mille eesmärk on tuvastada ja rahuldada inimeste vajadusi, mis on põhjustatud meelelahutuslikest motiividest – kognitiivne aspekt, vaba aja veetmine, meelelahutus, ravi jne – ning neid vajadusi ratsionaalselt rahuldavate reisibüroode või ühenduste organiseerimine;
• - turismiettevõtete avalik ja erategevus, mis toimub rahvusvaheliste, riiklike ja regionaalsete plaanide alusel, et rahuldada teatud turistirühmade vajadusi;
• - kaubandus- ja tootmistegevuste süsteem, mis on suunatud iga tarbija individuaalsete vajaduste rahuldamisele, mis põhineb tarbija nõudluse väljaselgitamisel ja uurimisel, et saada maksimaalset kasumit;
• - turule orienteeritud juhtimine, mis on suunatud ettevõtte eesmärkide saavutamisele, täites turistide vajadusi konkurentidest tõhusamalt; Turundust saab kasutada nii individuaalse reisifirma tasandil kui ka individuaalselt turismikontsernide ja -ettevõtete seas, sealhulgas rahvusvahelisel tasandil.

Maailma Turismiorganisatsioon määratleb turismiturunduse kolm peamist funktsiooni:

• 1) klientidega kontaktide loomise eesmärk on veenda neid, et pakutav puhkusekoht ning olemasolevad teenused, vaatamisväärsused ja eeldatavad hüved vastavad täielikult sellele, mida kliendid ise soovivad saada;
• 2) arendus hõlmab uuenduste kujundamist, mis võivad pakkuda uusi müügivõimalusi, need omakorda peavad vastama potentsiaalsete klientide vajadustele ja eelistustele;
• 3) kontroll hõlmab teenuste turule toomise tegevuste tulemuste analüüsimist ja kontrollimist, mil määral need tulemused kajastavad turismivaldkonnas pakutavate võimaluste tõeliselt täielikku ja edukat ärakasutamist.

Turismitoode peab olema hea ost. Seoses sellega on turundus turismiettevõtete järjepidev tegevus, mille eesmärk on selline eesmärk saavutada. Seetõttu on alljärgnev turunduse definitsioon üsna loogiline ja õigustatud.

Turundus on pakutavate teenuste pideva kooskõlastamise süsteem turul nõutud teenustega, mida turismiettevõte suudab pakkuda endale kasumit ja tõhusamalt kui konkurendid.

See üsna pikk määratlus sisaldab mitmeid ideid, mida uurime üksikasjalikumalt.

Kõigepealt tuleb märkida, et turundus ei ole üks tegevus, vaid tegevuste süsteem. Teisisõnu, see on turismiettevõtte tegevuste jada, mida tuleb oma eesmärkide saavutamiseks kombineerida. Seetõttu ei ole turundus ainult teenuste reklaamimine ja müümine või lihtsalt teenuste arendamine. See on süsteem, milles kõik funktsioonid ja tegevused peavad olema integreeritud vastavalt turunduskontseptsioonile.

See asjaolu eristab põhimõtteliselt turundust kommertstööst. Kui kommertstöö on kasutada kõiki jõude ja vahendeid müügi suurendamiseks, siis turunduse eesmärk on omavahel seotud teenuste tootmise ja müügi protsess vastavalt tarbija nõudlusele.

Teine punkt, mida meie määratluses tähele panna, on see, et turundus ei lõpe ühe tegevusega. Te ei saa seda mõelda kui monotoonset protsessi, olgu selleks siis uue toote turuletuleku kuupäev või uue hinna kehtestamine. Fakt on see, et turg on pidevas liikumises, dünaamikas. Näiteks tarbijate nõudlus muutub erinevate tegurite mõjul ka konkurendid, et tuua turule uusi teenuseid. Need näited viitavad sellele, et turundus on tõepoolest pidev protsess ja turismiettevõte peab selles pidevalt osalema. Seetõttu hõlmab turundus tulevikku vaatamist, mitte ainult olevikule keskendumist.

Kolmas punkt puudutab kooskõlastamist. Turismiettevõttesisesed tegevused on vaja kooskõlastada väliskeskkonna tingimustega. Kui seda kõike eraldi vaadelda, on seatud eesmärke võimatu saavutada. See tähendab, et otsus tuleb teha selleks, et selle kokkuleppe saavutamiseks kasutada kõiki turundustööriistu.

Neljas meie määratluses sisalduv idee puudutab arusaamist, mida ettevõte tegelikult pakub. Selle punkti rõhutamiseks tuleb esitada klassikaline küsimus: "Mis äris me tegelikult tegeleme?" Selline küsimuse sõnastus sunnib ettevõtet vaatama oma teenuseid tarbija vaatenurgast. Teine vastus sellele küsimusele on seotud ettevõtte ressursside arvestamisega ja sellega, mida nendega veel teha saab (materjal, inimkond). Paljud ettevõtted on üllatunud, kui avanevad uued potentsiaalsed võimalused.

Meie määratluse viies punkt annab kontseptsiooni sellest, mida turundus teeb klientide vajaduste rahuldamiseks. See ei tähenda ainult seda, mida klient parasjagu ostab, vaid ka seda, mida ta ostaks muudel asjaoludel (näiteks sissetulekute suurenemisel). Turundus peaks olema ettenägelik tegevus. See hõlmab prognoosimist või vähemalt hea ülevaate saamist sellest, mida tarbijad tõenäoliselt kõige rohkem vajavad. Samuti annab see võimaluse hinnata, kas neid, kes ei ole ettevõtte kliendid, on võimalik veenda selle pakutavaid teenuseid kasutama.

Meie määratluse kuues punkt rõhutab, et turundus võimaldab teil tuvastada ja rakendada vahendeid kasumi suurendamiseks. See teeb sellest puhtalt majandusliku kategooria. Reisifirmade eesmärgid peavad realiseeruma läbi klientide vajaduste kvaliteetse rahuldamise piisavalt pika aja jooksul.

Turunduskombinatsioon on vahendite kogum sihtturu tarbijate mõjutamiseks, et neilt soovitud vastust esile kutsuda. Turismiettevõtte edukalt toimiva turunduskompleksi põhielemendid on toodud joonisel 1.1.

Riis. 1.1

Seoses turismiga on turunduskomplektis veel mitu komponenti:

• – personal, nende kvalifikatsioon ja väljaõpe;
• - teenuse osutamise protsess;
• - keskkond.

Turismiäri on ainulaadne selles mõttes, et ettevõtete personal on osa turismitootest. Külalislahkus ja sõbralikkus on peamine tingimus kõigile, mitte ainult otsese klienditeeninduse spetsialistidele. Turundus peaks olema kogu organisatsiooni filosoofia lahutamatu osa ning turundusfunktsioone peaksid täitma kõik töötajad. Turismiettevõtte konkurentsivõime võtmeteguriks on meetmed (üritused) meeskonna loomingulise tegevuse mobiliseerimiseks.

Kvaliteetse klienditeeninduse juures on oluliseks teguriks keskkond – hoone välimus, büroo disain, mööbel, tehnika, kontoritehnika jne. Toote pakkumise atmosfäär (füüsiline keskkond) on tajutav meelte (nägemine, kuulmine, lõhn, puudutus) kaudu ja see mõjutab ostukäitumist neljal viisil:

• 1) võib olla potentsiaalsete tarbijate jaoks teabekandja;
• 2) võib olla vahend klientide tähelepanu äratamiseks;
• 3) võib olla teatud efekti kandja (klienti ümbritsevate esemete värvid, helid ja pindade omadused mõjutavad tema teadvust ja innustavad ostma);
• 4) oskab luua teatud meeleolu.

Turundusjuhtimise tõhususe tagamiseks on vajalik selle abisüsteemide arendamine:

• - turundusteave;
• - turunduskorraldus;
• - turunduskontroll.

Turunduse infosüsteem tagab turismiettevõtte väliskeskkonna ja sisekeskkonna seisundit iseloomustava teabe saamise, süstematiseerimise, hindamise ja kasutamise. Ilma objektiivse, asjakohase, piisavalt täieliku turundusinfota on operatiivseid ja strateegilisi otsuseid võimatu teha.

Turunduskorralduse süsteem on suunatud turismiettevõttele sobiva organisatsioonilise struktuuri loomisele, mis tagab turundustegevuse elluviimise.

Turundusstrateegiate ja -programmide elluviimise pidevaks jälgimiseks luuakse turunduse kontrollisüsteem.

Praktikas on turunduskontseptsiooni rakendamise tehnoloogia väga paindlik. See võib muuta nii oma struktuuri kui ka üksikute etappide asukohti sõltuvalt ettevõtte omadustest, turu arenguastmest, seatud eesmärkidest, eesmärkidest ja turutingimustest. Kõik need elemendid on aga omavahel tihedalt seotud. Ühtegi neist ei saa süsteemist välja jätta ilma selle terviklikkust rikkumata.

KLASSIVÄLISEL ISESEISEV TÖÖL

MDK 03.02 “TUURISTUSTEHNOLOOGIAD TURISMIS”

Sest

teisejärgulised erialad

kutseharidus

43.02.10 “Turism”

Prindi kuupäev ja kellaaeg: 20.02.2015

Koopia nr _____

Koos. 1/ 53

GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT ja HP"

Haridus- ja metoodiline osakond

Õppe- (õppe)- ja abikirjandus

Õppe- ja metoodiline käsiraamat

75,57 BBK

Davõdova A. A. Metoodilised soovitused õppekavavälise iseseisva töö tegemiseksvastavalt MDK 03.02 “Turundustehnoloogiad turismis”: Haridus- ja metoodiline käsiraamat. – Kirjastuskeskus GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPTiHP”, 2015. –53 Koos.

Turismi- ja hotelliteenuste osakonna koosolekul läbi vaadatud ja kinnitatud protokoll kuupäevaga “___” _____________ 2015 nr____

Pea osakond ___________I. S. Ageeva.

MDK 03.02 “Turundustehnoloogiad turismis” õppekavavälise iseseisva töö läbiviimise metoodilised soovitused on mõeldud majanduse keskastme spetsialistide koolitamise programmi 2. kursuse üliõpilastele.

See õpetlik ja praktiline juhend tagab probleemipõhise ja uurimusliku lähenemise rakendamise õppimisele, mis aitab kinnistada ja süvendada selle kutsemooduli õpilaste teadmisi ja oskusi.

© A. A. Davõdova, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT ja HP", 2015

Prindi kuupäev ja kellaaeg : 20.02.2015

Koopia nr _____

Koos. 3alates 53

SISU

Turismiturundus on andmete kogumise ja analüüsimise meetodite ja tehnikate kogum, mille eesmärk on selgitada välja võimalused inimeste vajaduste rahuldamiseks psühholoogiliste, majanduslike ja sotsiaalsete tegurite vaatenurgast, samuti lahendada turismiorganisatsiooni ratsionaalse juhtimise probleeme.

Turunduse eesmärk on tuvastada, tuvastada ja hinnata olemasolevat või varjatud nõudlust kaupade ja teenuste järele, mida ettevõte pakub või suudab pakkuda, ning suunata ettevõtte jõupingutusi nende kaupade ja teenuste arendamiseks, tootmiseks, levitamiseks, müümiseks ja reklaamimiseks.

Reisiturunduse eesmärk on kasumit teeniv töö klientide vajaduste teenindamiseks ja rahuldamiseks. Nagu ütles kuulsa Sheratoni hotelliketi asepresident, on meie eesmärk kasumlik töö klientide vajaduste teenindamiseks ja rahuldamiseks. Sellest vaatenurgast peaks turundus täitma selgelt määratletud eesmärki: kuidas toimida kõige edukamalt.

Igasuguse turunduse objektiks on ettevõtte käitumine turu ja tarbijate suhtes. Turunduse keskne idee on antud juhul turule orienteeritud positsioon tootele orienteeritud positsiooni asemel.

Olenevalt konkreetse turismiettevõtte õiguslikust staatusest ja sellele vastavast õiguslikust vormist, tegevuse spetsiifikast ja turismiteenuste turu olukorrast, riigipoolse abi kättesaadavusest ja mahust, ettevõtjate endi mentaliteedist, turundusest. Turismiettevõtte eesmärgid jagunevad:

• 1) Majanduslik: kujuneb teatud digitaalsete aktiivsusnäitajate või protsentide kaudu (kasumi maksimeerimine tulevikus, uute turusegmentide väljaselgitamine, turismitoodete müügi parandamine, turupositsioonide tugevdamine jne).
• 2) "Egoistlik": ettevõtte, riigi, piirkonna või konkreetse piirkonna prestiiži tõstmine ja maine parandamine. See võib olla soov säilitada iseseisvus, suurendada ettevõtte stabiilsust vms.
• 3) Sotsiaalne: vaadeldakse sellise reisitoote väljatöötamise seisukohalt, mida saaksid kasutada väiksema sissetulekuga inimesed. Need võivad väljenduda ka turismitoodete väljatöötamises, mis aitavad kaitsta keskkonda, vähendada tööpuudust ja stimuleerida väikeettevõtluse laienemist.

Turismitööstust iseloomustab suur hulk väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid, kellel puudub tänapäevaste turundusvõtete korrektseks rakendamiseks vajalik oskusteave ega kogemus. Samuti pole neil piisavalt kasumit, et palgata vajalik arv inimesi ja tasuda vajalikke turunduskulusid. Nad teevad ainult juhuslikke katseid reklaamimiseks, müügiedenduseks ja turu-uuringuteks.

Edu saavutamine nõuab märkimisväärseid jõupingutusi, loovust ja leidlikkust. Kõigepealt on vaja välja töötada sobiv strateegia oma reisitoote reklaamimiseks. Sellist edendamist saab läbi viia mitmel viisil, nii asjaomase ettevõtte väliselt kui ka siseselt.

Turundusstrateegia väljatöötamine erinevatel tasanditel määrab lõpuks siseturismi arendamise riikliku programmi. Praegu ei ole riiklikul tasandil midagi sellist välja töötatud, kuid isegi suurem osa selles äris pikemat aega töötanud turismifirmadest kasutab turundustegevuseks vaid meetodite ja vahendite gruppe.

Turismitoode tuleb selle üksikisikute tarbimise tõttu tuua üksikisikuni isiklikult. Samal ajal on reisikorraldaja sunnitud kasutama tuhandete reisibüroode abi, kes otse või kaudselt pereagentide või ettevõtetes töötavate agentide kaudu toovad potentsiaalsetele tarbijatele teavet selle toote kohta. Samal ajal on piirkonna hinnakonkurentsi tingimustes kindlat tüüpi ühtsete omadustega toote puhul hinnanäitajad ühtlustunud, kuna reisitarbimise etapis on potentsiaalsel kliendil selge kalduvus kulusid minimeerida. Siin peaksime turisminõudluse probleemi lähemalt uurima.

Põhjendatud on vajadus parandada turismisektori juhtimist piirkondades ning käsitletakse ka piirkondlike turismiprotsesside majandusanalüüsi ja modelleerimise iseärasusi. Käsitletakse turundustehnoloogiate kasutamise probleemi turismis. Valitud on konkreetsed turismitööstuses kasutatavad turundustööriistad.

Märksõnad: piirkondlikud struktuurid, turundusstrateegia, turismipoliitika.

Igal aastal osaleb Venemaa turismitööstus maailmaturul üha aktiivsemalt. Turismi areng, nagu ükski teine ​​majandussektor, stimuleerib töökohtade loomist ja väikeettevõtluse arengut, jaotab ressursse riikide vahel ümber, avaldab ergutavat mõju sellistele majandusharudele nagu transport, side, teenused, kaubandus, ehitus, tootmine. tarbekaupade osas ning see on Venemaa majanduse struktuurilise ümberkorraldamise üks lootustandvamaid suundi.

Täna, kriisiolukorras, on Venemaal võimalus arendada turismi ja suunata turistide vooge välismaalt riiki. On kogemus 1998. aastast, mil vaikimisi mõjutas Venemaa siseturismi arengut positiivselt: sellises olukorras eelistasid Venemaa elanikud raha säästmiseks puhkama minna, lühemaks perioodiks ja mitte väga kaugele. Viimastel aastakümnetel on mitmesuguste kriiside, terrorirünnakute, streikide, inimtegevusest tingitud katastroofide ja looduskatastroofide taustal inimesed jätkuvalt puhkamas. Samal ajal muutuvad nad psühholoogiliselt stabiilsemaks.

Töös püütakse arendada turundustehnoloogiaid, et püüda majanduskriisi tingimustes turistide vooge suunata Venemaale. Tänapäeval on siseturismitööstuse üheks eeliseks rubla kurss, mille devalveerimine võib tõsta siseturismitoote konkurentsivõimet.

Selle töö eesmärk- mitte ainult ei määra turunduse kohta turismis, vaid nimetab ka konkreetseid turismis rakendatavaid turundusvahendeid.

1. Piirkondliku turismikorralduse täiustamine: eripärad ja eripärad

Turismimajanduse uurimine piirkondlikul tasandil on Venemaal eriti oluline, kuna meie riigil on suur territoorium, mis on jagatud paljudeks üksusteks (piirkondadeks), millest igaühel on oma ainulaadsed omadused. Piirkonnamajanduse asjatundlikuks juhtimiseks ja selle potentsiaali efektiivsemaks kasutamiseks on vaja neid tunnuseid tunda ja leida igale õppeainele õige lähenemine.

Turismijuhtimise ülesanne ei ole mitte ainult turismi üldiste arengusuundade ja -mustrite väljaselgitamine, vaid ka selle eripärade leidmine. Turismi kui nähtust iseloomustab selle komponentide vaheliste suhete suur sügavus ja keerukus.

Turismivaldkonnas on palju ettevõtteid ja organisatsioone, mis peavad nii või teisiti sobituma ühtsesse regionaalsesse juhtimissüsteemi, kus eesmärgiks on tagada pikaajaline konkurentsivõime turul. Regionaaljuhtimise oluline probleem on samal ajal turismiorganisatsiooni juhtimise oluline eristav tunnus.

Juhtkonna abiga tuleks välja töötada nii kogu piirkonna kui ka üksiku turismiorganisatsiooni arengustrateegia.

Turism kui juhtimisobjekt väljendub turismiteenuste keerukuses. Turismiteenus on kõik, millega turist oma reisi jooksul arvestab või kasutab.

Viimastel aastatel on suurenenud turismiettevõtete koostöö, mida saab teha nii horisontaalselt kui ka vertikaalselt, tähtsus.

Horisontaalne koostöö toimib koos. Seda viivad läbi ettevõtted, kellel on samad huvid majutuse, teenuste, turismivahenduse, tervise parandamise jms valdkondades. Viimasel ajal tekkinud koostöövõimaluseks on frantsiisisüsteem.

Vertikaalne koostöö on ettevõtete ja organisatsioonide ühendus, mis püüab omada turgu ja vähendada sõltuvust teistest institutsioonidest. Selliste organisatsioonide hulka kuuluvad enamikul juhtudel riiklikul, piirkondlikul ja kohalikul tasandil moodustatud riiklikud turismiorganisatsioonid, mis tegelevad puhkerajatiste korraldamise ja turistide majutusega. Need organisatsioonid on allutatud erinevatele integratsioonimõjudele, olenevalt nende riigi majandusarengu tasemest. Need on ka reisi- ja hotellimajutuse valdkonna ettevõtete ühendused (näiteks lennutranspordiettevõtted, millel on hotellikett).

Turismi eripäraks on selle tsoneeritus ehk turismiteenuste mahu sõltuvus loodus- ja kliimatingimustest. Turismijuhtimise probleemi lahendamisel peaksid turismiettevõtete juhid selle nähtusega arvestama, kuna nõudluse kõikumine võib oluliselt halvendada kogu turismitööstuse tegevustingimusi.

Võime välja tuua piirkondlikule turismikorraldusele iseloomulikud põhijooned:

Turismitegevuse planeerimisel tuleks esiplaanile seada lõpptarbija vajadused, soovid ja soovid. Sellega seoses määrab turismiettevõtte asukoha ühelt poolt turismitoote põhilise tarbijate kontingendi asukoht ja teisalt rekreatsiooniressursside asukoht, mis on praktiliselt peamine tegur. turismitööstuses.
- Turismitoode ei ole veel muutunud hädavajalikuks kaubaks ja tõenäoliselt ei saa seda lähitulevikus.
- Turundusel on turismitööstuses suur tähtsus.
- Turismiteenus on ainulaadne, st. seda ei ole võimalik kõigis aspektides korrata.

Turismikorraldusse kuuluvad organisatsioonilised struktuurid hõlmavad avalik-õiguslikke ja eraorganisatsioone rahvusvahelisel, riiklikul, piirkondlikul ja kohalikul tasandil. Need on vajalikud turismiarenduse planeerimiseks ja turismitoodete müügi koordineerimiseks.

Allpool on toodud erinevate piirkondlike tasandite turismistruktuurid: föderaalne, regionaalne, kohalik tasand (joonis 1.)

Joonis 1. Erinevate piirkondlike tasandite turismistruktuurid

Riiklikud organisatsioonid piirkondlikul tasandil töötavad välja oma programme oma piirkonna turismi toetamiseks. Sellised programmid aitavad kaasa turismi infrastruktuuri, käsitöö, kuurordiasutuste ja sotsiaalturismi arendamisele. Lisaks tegelevad need organisatsioonid turundusega.

Iga turismipiirkonna juhtimise probleeme analüüsides tuleb meeles pidada, et lisaks riiklikele on ka eraturismiorganisatsioone. Nende hulgas on:

Turismivahendajate ühendused;
- hotelli- ja restorani tüüpi turismiorganisatsioonid;
- kohalikud turismiorganisatsioonid;
- reklaamiorganisatsioonid välisturistide riiki meelitamiseks.

Regionaalse turismi organisatsiooniliste struktuuride funktsioonid. Väikeste ja suurte turismisihtkohtade analüüs näitas, et suurtes piirkondades esitavad turundusele kõrgemad nõudmised tipptasemel organisatsioonide poolt, samuti ei mainita selliseid funktsioone nagu juhtiva kuvandi planeerimine, pakkumise loomine ja koordineerimine. See asjaolu tundub õigustatud, kuna kohalikud organisatsioonid keskenduvad oma tegevuses just nendele funktsioonidele, kuna neil on selleks suurepärased võimalused.

Piirkondliku organisatsiooni juhtimise seisukohalt esitatakse kõrgemale ja madalamale organisatsioonile erinevaid nõudeid.

Kõrgema taseme turismiorganisatsioon on kohustatud: kujundama suure piirkonna kuvandit; turunduse läbiviimine välismaal (ühistegevuse koordineerimine); kohaliku organisatsiooni esindamine olulistel turismiturgudel.

Mis puudutab ülesannete ja vastutuse (mis on turismikorralduse jaoks väga oluline) jaotust erinevate turismiorganisatsioonide tasandite vahel, siis igaühe jaoks võib eristada järgmisi funktsioone:

Tarnefunktsioonid peaksid üle võtma madalama taseme organisatsioonid. Enamasti on need kohalikud või allpiirkondlikud organisatsioonid;
- huvide esindamise ülesandeid peavad riikliku (poliitilise) struktuuri igal tasandil täitma sama geograafilise tegevusraadiusega organisatsioonid.
- turundusfunktsioone tuleks täita igas piirkonnas sõltuvalt selle kuulsusest, mainest ja rahalistest võimalustest.
- juhtiva kuvandi loomise ja hoidmise funktsiooni peaksid täitma organisatsioonid igal tasandil.

Kõik turismiorganisatsioonide funktsioonid on järgmised:

Kohaliku kuurordi- ja piirkondliku turismipoliitika väljatöötamine ja rakendamine;
- turutingimusi arvesse võtvate poliitikate integreerimine;
– ühishuvide tagamine transpordisides;
- turistiidentiteedi kujunemine;
- kultuuri-, folkloori-, seltsi- ja spordielu korraldamine;
- reisibüroo tegevuse juhtimine;
- turismitegevusega seotud ettepanekute, juhiste ja kaebuste arutamine;
- turismipakkumiste kujundamise ja koordineerimise ülesannete täitmine;
- aktsiakapitali osalus kuurordi- ja turismiobjektide käitamisel;
- sidemete loomine ja tugevdamine osakondade, hotelliettevõtete, transpordi- ja turismiorganisatsioonide, erinevate ühenduste, ajakirjanduse, raadio, televisiooni, kõigi omandivormide organisatsioonidega.

Üldise regionaalarengu ja piirkonna turismikompleksi komponendi hindamiseks on vajalik regionaalsete turismiprotsesside süsteemne majanduslik analüüs ja modelleerimine. Majandusprobleemide lahendamine eeldab piirkondade majandusuuringute läbiviimist. Sellise uurimistöö põhielemendiks on territooriumide turismisektori majandusarengu skeem.

Need annavad turismipiirkonna majanduse retrospektiivse analüüsi, mis võib hõlmata 15-aastast perioodi. Süsteemianalüüs sisaldab hinnanguid üldisele regionaalarengule: piirkonna majandusele, keskkonnajuhtimise tasemele, põhitootmise, majanduslike ja sotsiaalsete programmide elluviimise astmele, elanikkonna koosseisu ja elatustaseme dünaamikale, piirkonna majandusele, keskkonnajuhtimise tasemele. jne, samuti hinnanguid turismikompleksi arengule antud piirkonnas.

Regionaalturismi majanduse süsteemse analüüsi põhimõte eeldab: konkreetse piirkondliku turismiprobleemi selget sõnastamist, eesmärkide väljaselgitamist ja tõhusate meetodite leidmist selle lahendamiseks.

Majandusülesannete mudelid piirkondliku turismimajanduse toimimiseks põhinevad järgmistel põhimõtetel:

Konkreetse piirkonna sotsiaal-majanduslikke tegureid käsitletakse rahvusliku kompleksi lahutamatu osana;
- konkreetse piirkonna turismi sotsiaal-majanduslikke tegureid käsitletakse piirkondliku kompleksi lahutamatu osana;
- turismi piirkondlik majandusmudel korrigeerib antud territooriumil ülevenemaalisi mudeleid, sidudes selle riigi ühtseks territoriaalseks kompleksiks;
- turismi regionaalne majandusmudel on orgaaniliselt seotud riigi majandus- ja matemaatilise mudeliga ning on selle projektsioon konkreetsele territooriumile (majandusregioon, piirkond jne).

Regionaalmajanduse süsteemianalüüsi peamised etapid on eesmärkide seadmine ja mudeli väljatöötamine.

1) regionaalturismi ökonoomika uurimise eesmärk on identne riigi kui terviku territoriaalse korralduse eesmärgiga. See on väga tõhusa, harmoonilise territoriaalse sektorimajanduse – regionaalse turismisektori – järkjärguline loomine. Eesmärgi põhisisu on järgmine:

Turismitööstuste ratsionaalne paigutamine majandusregiooni;
- turismimajanduspiirkonna teatud “näo” sihipärane kujundamine;
- optimaalse turismitööstuse võrgustiku ehitamine, mis on omavahel seotud piirkonna teiste majandussektoritega.

2) Piirkondlike majandusprotsesside majanduslike ja matemaatiliste mudelite väljatöötamine hõlmab:

Turismisektori kui terviku sotsiaal-majandusliku arengu etappide modelleerimine regioonis tulevikuks;
- turismi tootlike jõudude paiknemise modelleerimine nende mahulises proportsioonis ja ajas;
- maksuskaala kohandamine regionaalses turismisektoris;
- turismivaldkonna regionaalse investeerimispoliitika väljatöötamine.

Ilmselgelt sõltub piirkonna turismitegevuse (s.o sise- ja välisturistide vastuvõtt oma territooriumil) edu majanduslikust tasemest tervikuna, sellest, kui arenenud on infrastruktuur, kui kõrge on piirkonna elatustase ja palju muid tegureid. Piirkonna arengus on määrava tähtsusega sellega seotud riiklik poliitika, mis suudab kiiresti tuvastada antud piirkonna probleemid, selgitada välja nende põhjused ning koostada õige programmi, mis parandaks puudujääke ja realiseeriks piirkonna probleeme. piirkonna arenguperspektiivid.

Kuna turism on keerukas sotsiaalmajanduslik süsteem, mõjutab see arvukalt tegureid, mille roll võib igal hetkel olla erinev.

Turismisüsteemi efektiivset toimimist mõjutavad turismimajanduse areng ja turismipoliitika areng.

Turismisektori juhtimisprotsess peaks põhinema selle valdkonna mitmetel tunnustel. Sellest lähtuvalt võib välja tuua mitmeid turismikorraldusele iseloomulikke ühiseid jooni:

Lõpptarbijate soovide eelistamine turismitegevuse planeerimisel;
- turismiteenuse mitteesmane olemus;
- turunduse suur tähtsus turismitööstuses;
- turismiteenuse unikaalsus.

Seega on turismisektor iga demokraatliku riigi majanduse kõige olulisem ja lahutamatum osa ning meie tingimustes võtmetähtsusega majandusarengu liberaliseerimisele suunatud sotsiaalmajanduslikes transformatsioonides. Uute tehnoloogiate kasutamise vajaduse alahindamine turismisektori korraldamisel viib selle sektori kasutamise võimaluste kadumiseni meie riikide jõukuse ja heaolu suurendamiseks ning majanduse tugevdamiseks.

2. Turismimajandus ja selle areng tänapäevastes tingimustes

Turismiturundus on andmete kogumise ja analüüsimise meetodite ja tehnikate kogum, mille eesmärk on leida võimalusi inimeste vajaduste rahuldamiseks psühholoogiliste, majanduslike ja sotsiaalsete tegurite vaatenurgast, samuti lahendada turismiorganisatsioonide tõhusa toimimise probleeme.

Turismiturunduse eesmärk on kasumit teeniv töö klientide vajaduste teenindamiseks ja rahuldamiseks. Sellest vaatenurgast peaks turundus täitma selgelt määratletud eesmärki: kuidas toimida kõige edukamalt.

Turismitööstust iseloomustab suur hulk väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid, kellel puudub tänapäevaste turundustehnoloogiate korrektseks rakendamiseks vajalik oskusteave ega kogemus. Nad teevad ainult juhuslikke katseid reklaamimiseks, müügiedenduseks ja turu-uuringuteks.

Turismiturg on tõepoolest äärmiselt struktureerimata, selle kallal töötavad tuhanded operaatorid ja agentuurid. Kuid nagu näeme, väheneb nende arv igal aastal oluliselt (joonis 2.).

Joonis 2. Vene Föderatsioonis registreeritud reisibüroode arv

Edu saavutamiseks peate esmalt välja töötama sobiva strateegia oma turismitoote reklaamimiseks. Sellist edendamist saab läbi viia mitmel viisil, nii asjaomase ettevõtte väliselt kui ka siseselt.

Turundusstrateegia väljatöötamine erinevatel tasanditel määrab lõpuks siseturismi arendamise riikliku programmi. Praegu pole riiklikul tasandil midagi sellist välja töötatud, enamik selles äris töötanud reisifirmasid kasutab vaid osa turundustegevuse võimalikest meetoditest ja vahenditest.

Praegu on turismitööstus üks dünaamilisemalt arenevaid rahvusvahelise teenustekaubanduse vorme. Viimase kahekümne aasta jooksul on välisturistide arvu keskmine aastane kasvumäär maailmas olnud 5,1% ja valuutatulu 14%.

Asjatundjate hinnangul rahvusvahelise turismi kiire areng jätkub. Praeguste kasvutempode säilitamisel kasvab rahvusvaheliste reiside arv 2010. aastaks ja ulatub umbes 937 miljoni inimeseni. Viimaste WTO prognooside kohaselt reisib 2020. aastaks aastas 1,6 miljardit inimest ning turistide arvu kasvutempo on 4,3% ja turismitulu 6,4%.

Nüüd on rahvusvaheline turism üks kolmest suurimast ekspordiharust, jäädes alla naftatööstusele ja autotööstusele, mille osatähtsus maailma ekspordis on vastavalt 11% ja 8,6%. Turismi osatähtsus kasvab pidevalt ka valuutatulu allikana, mis annab elanikkonnale tööd ja laiendab inimestevahelisi kontakte.

Turismi areng on muutumas nähtavamaks ja käegakatsutavamaks. Seetõttu on selle seisukorra ja probleemide uurimine väga oluline, eriti kuna turism võib riigi majandust oluliselt mõjutada.

3. Turundustehnoloogiad turismis. Turismitoote reklaamimise meetodid

Turismiturunduse edukas toimimine ei sõltu ainult õigest kvaliteetsest tootest, turule orienteeritud hinnapoliitikast ning usaldusväärsest ja tõhusast edasimüüjate võrgustikust. Vajalik on süsteemne ja tõhus suhtlus potentsiaalsete klientide ja edasimüüjatega, mis vähendab lõhet turismitoote tootja ja selle tarbija vahel. Selle suhtluse peamine eesmärk on mõjutada sihtrühma. Tarbijasse on vaja sisendada ettekujutus tootest või teenusest, mis muudaks juba olemasolevaid vaateid ja mõjutaks edasist käitumist.

Turundusplaani koostamiseks pole ühtset viisi. Igal turismiettevõttel on selle probleemi kohta oma seisukoht. Salvestatakse ainult kõigile ühised põhietapid (protseduurid):

1) Turunduse hetkeolukorra analüüs. Turundusplaani esimene suurem osa kirjeldab sihtturu olemust ja ettevõtte positsiooni sellel turul. Planeerija kirjeldab turismiturgu selle suuruse, põhisegmentide, klientide vajaduste lõikes, annab ülevaate peamistest turismisihtkohtadest, loetleb peamised konkurendid jne.

2) Ohud ja võimalused. See osa sunnib nägema pikaajalist vaadet ja ette kujutama riske ja võimalusi, mis ettevõtte jaoks võivad tekkida. Eesmärk on ette näha olulisi sündmusi, mis võivad ettevõtet suuresti mõjutada. Lisaks on vaja loetleda maksimaalne võimalik arv riske ja võimalusi.

3) Ülesanded ja probleemid. Olles tutvunud reisitootega seotud ülesannete ja võimalustega, oskab turundaja või juht püstitada ülesandeid ja visandada esile kerkivate probleemide ringi. Eesmärgid tuleks sõnastada eesmärkide kujul, mida ettevõte konkreetse aja jooksul saavutada püüab. Tavaliselt hõlmab see konkreetse turuosa võitmist või müügikasumlikkuse suurendamist teatud summa võrra.

4) Turundusstrateegia. Selles osas kirjeldatakse üldist turunduslikku lähenemist antud probleemide lahendamisele. See sisaldab konkreetseid strateegiaid sihtturgude, turunduskomplekti ja turunduskulutuste taseme jaoks.

Turundaja valib ühe järgmistest strateegiatest: Dramaatilise muutuse strateegia; Kasvu säilitamise strateegia; Saavutatud kasvu strateegia; Valikuline kasvustrateegia.

Iga strateegia peab olema põhjendatud sellega, kuidas see käsitleb kava eelmistes osades kirjeldatud ohte, võimalusi ja võtmeküsimusi. Samal ajal on vaja välja arvutada turunduseelarve suurus, mis on vajalik kõigi eelnevalt välja toodud strateegiate elluviimiseks.

5) Tegevusprogramm. Turundusstrateegiad tuleb muuta konkreetseteks tegevusprogrammideks, mis annavad vastused järgmistele küsimustele: mida tehakse; millal seda tehakse; kes seda teeb; kui palju see maksab. Terve aasta jooksul tehakse tegevuskavades kohandusi, kui kerkivad esile uued väljakutsed ja tekivad uued võimalused.

6) Eelarved. Tegevuskava võimaldab teil koostada sobiva eelarve, mis on tegelikult kasumi ja kahjumi prognoos. Veerus "laekumised" on antud prognoos müüdavate ekskursioonide arvu ja keskmise hinna kohta. Peatükis "kulud" on märgitud kavandatav kulude suurus. 7) Kontrolli protseduur. Planeeringu viimane osa sätestab kõige kavandatava edenemise jälgimise korra. Tavaliselt jaotatakse eesmärgid ja eelarveeraldised kuude või kvartalite kaupa. See tähendab, et saavutatud tulemusi on võimalik hinnata iga üksiku ajaperioodi jooksul. Kontroll ei ole ainult viis tagada, et turismitoodet reklaamiv ettevõte toimiks plaanipäraselt. Lisaks tulemuste ja efektiivsuse monitooringule on vajalik ka välismuutujate muutuste jälgimine.

Kampaania tõhususe mõõtmine ja kontroll. Edendamise ja kommunikatsiooni tulemuslikkust ei saa väljendada absoluutarvudes. Seetõttu tuleb uurimisprogramm koostada selliselt, et oleks võimalik mõõta neid muutusi, mis on toimunud teatud aja jooksul ja on arenemise tulemus.

Teisisõnu, tõhususe mõõtmiseks tuleb arvestada ajastust. Peamised parameetrid on mõõtmised enne reklaamikampaania algust, kampaania ajal ja pärast kampaania lõppu. Kampaania-eelsed ja -järgsed ülevaated ei anna alati piisavalt teavet. Sel põhjusel on soovitatav ajastada mitmeid selliseid ülevaatusi enne kampaania algust, kampaania ajal ja pärast kampaania lõppu.

Järeldus. Turundustehnoloogiate juurutamise probleem turismiorganisatsiooni juhtimisse on väikeste reisibüroode jaoks praegu üsna terav. Sellised ettevõtted ei saa endale lubada turundusosakonda ega sertifitseeritud turundaja palkamist, samas kui ka nende ettevõtete juhtidel puuduvad vajalikud teadmised. Samas on turundustehnoloogiate kasutamine praeguses etapis oluline tegur turismitööstuse arengus.

Selles töös defineeriti turunduse kontseptsioon ja roll turismis. Kasutamiseks pakuti välja turundusmeetodid, nagu turunduse planeerimine ja turundusstrateegiad.

Reisifirma juhi põhiülesanne on allutada kõik ühe eesmärgi edendamise vahendid. Kavandatava reklaamigraafiku kasutamine koos PR ja müügiedendusega võimaldab saavutada sünergilist efekti, s.t. Iga reklaamielement täiendab eelmisi ja suurendab üldist mõju tarbijale.

Kirjandus

1. Interneti-meedia "Kaukaasia sõlm" Turismitööstuse liit: kriis võib aidata kaasa turismi arengule Lõuna föderaalringkonnas. - 27.02.2009 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Cheskidov S.A. Programmipõhise meetodi rakendamine piirkonna turismi arengu juhtimiseks // Riiklik ehitus ja õigus. 24. number 2009 / Üldine. toim. G.V. Maltseva. - M.: Moskva Riikliku Ülikooli kirjastus, 2009. - 0,4 p.l.
5. Majandus- ja turismikorraldus. Rahvusvaheline turism: õpik. käsiraamat ülikoolidele / toim. I. A. Ryabova, Yu V. Zabaeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576 lk.
6. Turismi arendamise kontseptsioon Maailma turismistatistika – URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Turundus ja müük hotelliäris. - M.: Jurist, 2001. - 224 lk.
8. Golubkov E.P. Turundus kui turujuhtimise kontseptsioon // Turundus Venemaal ja välismaal - 2000. - Nr 1. - P.14-24
9.

Sissejuhatus

Turismisektoris tegutsevate ettevõtete olulisim tegevusala on turismitoodete turule toomine, reklaam ja koostatud reisipakettide müük. Praegu on meedia, eriväljaanded ja reklaambrošüürid sõna otseses mõttes täis erinevaid turismipakkumisi ning reisibüroo tee eduni on potentsiaalsele kliendile asjakohase teabe edastamine ja tema vastuse esilekutsumine. See ülesanne on teostatav, kui ettevõtte juhtkonnal on teadmised turunduse vallas või ettevõttes on turundus- ja reklaamiosakond.

Nõukogude süsteemis kehtis aastakümneid tsentraliseeritud vertikaalne turismijuhtimise süsteem, milles kehtis tsentraliseeritud majanduspoliitika, mis toetas sihipäraste tegevuste rahastamist, et edendada ennekõike ideoloogiat ja teiseks tegelikke turismiressursse ja teenuseid. Perestroika tulekuga ja äripõhimõtete edasise ümberkujundamisega liikus turism ettevõtluse sfääri ning nüüd peavad ettevõtjad oma probleemide lahendamiseks kulutama oma raha.

Reklaam kui peamine turismitoodete reklaamimise vahend on kallis ja mitte alati tõhus. Turundustehnoloogiate kasutamine võimaldab ratsionaalselt kasutada reisibüroo ressursse, sealhulgas raha, ekskursioonide reklaamimiseks ja läbiviimiseks ning aitab valida iga turismitoote jaoks kõige tõhusamaid reklaamimeetodeid.

Uuringu eesmärk on Kurski piirkonna turul teenindus- ja turismiturunduse kaalumise protsess. Selle eesmärgi saavutamiseks lahendati järgmised ülesanded:

On uuritud turundustegevuse teoreetilisi aluseid teenindus- ja turismivaldkonnas;

Analüüsitakse Kurski oblasti turismiturul asuva Otdykh v Crimea LLC turundustegevust;

Töötada välja ettepanekud Otdykh v Crimea LLC turundustegevuse parandamiseks.

Uuringu objektiks on OOO “Puhka Krimmis” turismi- ja teenindussektor Kurski oblastis.

Uurimistöö teemaks on turunduse uuring teenindus- ja turismivaldkonnas ettevõtte LLC "Puhka Krimmis" baasil.

1 Teenuse ja turismi turundustegevuse teoreetilised alused

1.1 Teenuse ja turismi majandustegevuse tunnused

Turismiäri on maailmamajanduse üks kiiremini kasvavaid sektoreid. Rahvusvaheline turism on nafta- ja autotööstuse taga üks kolmest suurimast eksporditööstusest. Turismi tähtsus maailmas kasvab pidevalt, mis on seotud turismi mõju suurenemisega üksiku riigi majandusele.

Turismiäri on ettevõtjatele atraktiivne järgmistel põhjustel:

Väike alginvesteering;

Kasvav nõudlus turismiteenuste järele;

Kõrge kasumlikkuse tase; - minimaalne tasuvusaeg.

Yu M. Chebotari sõnul koosneb turismi tõhusus järgmistest funktsioonidest:

1) turism on välisvaluutatulu allikas ja elanikele tööhõive tagamise vahend;

2) Turism arendab turismisektorit teenindavaid majandusharusid: ehitust, kaubandust, tarbekaupade tootmist, sidet.

3) Turism laiendab oma panust riigi maksebilanssi.

Turism on soovitav liigitada geograafia, reisi eesmärgi, transpordiviisi, turistide majutamisviiside jms järgi.

Peamised turismiliigid on järgmised:

1) Siseturism. Siseturism ei hõlma riigipiiri ületamist. See moodustab 80–90% maailma reisidest.

2) Rahvusvaheline turism. Keskmiselt toimub umbes 65% kõigist rahvusvahelistest turismireisidest Euroopas, umbes 20% Ameerikas ja umbes 15% teistes piirkondades. Rahvusvahelise turismi arengut valdavalt turiste vastuvõtvates riikides juhib soov suurendada välisvaluuta sissevoolu ja luua uusi töökohti. Paljud riigid püüavad maksebilansi probleeme lahendada rahvusvahelise turismi kaudu. Saabuvad välisturistid, tasudes kaupade ja teenuste eest, tagavad valuuta voolu asukohariigi eelarvesse ja aktiveerivad seeläbi selle maksebilansi. Turistide sisenemisega kaasneb rahvusvaluuta väljavool. Rahvusvahelised maksed selliste turismitoimingute eest kajastatakse riigi maksebilansi kohustuste poolel.

3) Puhketurism. Puhkuseturism on paljudes riikides kõige levinum vorm. Välisturistide reisid Hispaaniasse, Itaaliasse, Prantsusmaale, Austriasse, Šveitsi taotlevad ennekõike just seda eesmärki. Meelelahutusturismi iseloomustab reisi kestus, marsruudil olevate linnade väike arv ja lennutranspordi laialdane kasutamine. Meelelahutuslikud reisid on väga mitmekesised ja võivad sisaldada meelelahutusprogramme (teater, kino, festivalid jne), huvitegevust (jaht, kalapüük, muusika, kunst, maa rahvuskultuuri uurimisega seotud etnilised matkad jne). .)

4) Terviseturism. Seda tüüpi turism on puhtalt isiklik ja individuaalne. Tavaline ravireisi kestus on 24-28 päeva, mis on oluliselt pikem kui teistel turismiliikidel. Wellness-rekreatsioon jaguneb olenevalt inimkehale mõjutavatest viisidest kliima-, balneo-, mere-, mudateraapiaks jne.

5) Haridusturism. Seda tüüpi turism hõlmab reisimist ja hariduslikke reise. Ekskursioon kui teadmiste ja vaba aja veetmise vorm täidab silmaringi avardamist. Üks õppereiside liike on autoturism. Võrreldes teist tüüpi sõidukitega reisimisega pakub auto ja bussiga reisimine turistidele palju suuremat haridusvõimalust.

6) Professionaalne ja äriturism. Seda tüüpi turism hõlmab ärireise. Elu kaasaegses tsiviliseeritud ühiskonnas nõuab rahvusvahelisi kontakte. Äriringkondade esindajate reisimine on viimasel ajal laialt levinud.

7) Ostureisid. Seda tüüpi turism on Venemaale tüüpiline. Välismaale reisimise eesmärk on tarbekaupade soetamine nende hilisemaks müügiks.

V.G Guljajevi sõnul on turism Venemaal arenev majandusharu ja turismitööstuse mõju riigi majandusele on endiselt tühine. Turismitaristu vähearenenud, madal teeninduskvaliteet ja püsiv müüt Venemaast kui kõrge riskiga riigist on viinud selleni, et meie riik moodustab praegu alla 1% maailma turismivoost. Venemaa elanikkonna turistide mobiilsuse näitaja on üks madalamaid maailmas. Valdav enamus reisibüroosid eelistab oma kaasmaalasi välismaale saata ning turistide Venemaale meelitamise nimel tegelevad vaid vähesed ettevõtted. Pealegi külastavad turistid peamiselt Moskvat ja Peterburi. Turism on eraldiseisev majandusharu, mis ei mobiliseeri Venemaale valuutatulusid, vaid vastupidi, on kanal muljetavaldava ulatusega välisvaluuta väljavooluks. Võib-olla oli välismaal puhkamise pakkumiste laviin meile Venemaal nõutud, sest seal pakuti meile kvaliteetsemat teenust mõistlike hindadega.

Turismitoode moodustub puhkusel ja reisil viibivate inimeste teenindamisega tegelevate ettevõtete teenustest: transpordiettevõtted ja -ettevõtted, hotellid, restoranid, kohvikud, ekskursioonifirmad, muuseumid ja näitusesaalid, lõbustuspargid, hasartmänguüritused ja -asutused, spordi- ja kuurordiorganisatsioonid .

Reisikorraldajad tegelevad turismitoote pakkimisega vastavalt klientide nõudmistele ja soovidele, st loovad teenuste komplekti, mida nimetatakse ekskursiooniks.

V.D Markov usub, et reisifirma poole pöördudes soovib klient eelkõige teada, milliseid teenuseid ta ostab ja kuidas neid kasutada ning millised on ettevõtte garantiid ja kohustused ning tema õigused. Turismiteenuste struktuuris eristatakse põhi- ja lisateenuseid:

1) Transpordi korraldamise teenused

2) Majutus

3) Toit turistidele

Lisateenuste hulka kuuluvad:

1) Ekskursioonide korraldamise teenused

2) Reisikindlustusteenused

3) Giidide, giid-tõlkijate teenused

4) Teenused turisti transportimiseks riigis viibimiskohast (tema ajutise viibimise kohast) majutuskohta ja tagasi (transfer), samuti mis tahes muu riigisisene transport (ajutine viibimiskoht) reisitingimuste järgi

5) Seadmete remonditeenused

6) Renditeenused

7) Valuutavahetus

8) Telefon

10) Majapidamisteenused

11) Ranna kasutusõigus

Seega on turismitoode varaline õigus turistile müügiks mõeldud ekskursioonile

Turismi- ja ekskursiooniorganisatsioonid korraldavad ja müüvad ekskursioone. Praktikas võib neil olla mis tahes nimi – alates reisibüroost kuni turistide ja reisijate ühenduseni. Ettevõtlusliigi seisukohalt võib nad aga jagada reisibüroodeks ja turismikorraldajateks.

Mida need mõisted tähendavad, millised on nende peamised erinevused ja omadused?

Reisibüroo müüb kliendile turismitoodet komplekside (kaasa arvatud ekskursioonid) või tasuta teenuste komplekti (kohandatud ekskursioonid) vormis.

Reisikorraldaja viib lõpule ekskursioone ja loob turistidele erinevaid teenuseid, töötab välja turismimarsruute, küllastab neid teenusepakkujatega suhtlemise kaudu teenustega, tagab reiside toimimise ja teenuste osutamise, koostab oma reiside jaoks reklaam- ja teabeväljaandeid, arvutab reisi hinnad, edastab ekskursioonid reisibüroole nende edasise rakendamise turistidele.

Reisibüroo on vahendusorganisatsioon, mis tegeleb reisikorraldaja koostatud reiside müügiga tarbijale. Reisibüroo lisab ostetud ekskursioonile turistide reisi elukohast marsruudil esimesse majutuskohta ning marsruudi viimasest majutuspunktist tagasi.

Nende organisatsioonide peamine roll turul on siduda teenusepakkujaid turismiklientidega. See on spetsiifiline turismiäri. Oluline on siinkohal õige teenusepakkujate valik, mis põhineb erialastel teadmistel turismiturust, ettevõtlusest, selle arendamise ja juhtimise omadustest ning hoobadest.

Turismiorganisatsioonide põhifunktsioonid: komponendid; teenus; garantii

Komponentfunktsioon on reisipakett üksikteenustest - vastutulelikule reisikorraldajale; kombineeritud ekskursioonide pakendamine vastuvõtlikest reisidest - omaalgatuslikule reisikorraldajale; reisipakettide koostamine koos transpordi ja mõnede muude teenustega - reisibüroodele.

Teenindusfunktsioon on turistide teenindamine marsruutidel ja kontoris reisipakettide müümisel.

Garantiifunktsioon on turistidele ettemakstud turismiteenuste tagatiste andmine kindlaksmääratud koguses ja tasemel. Vastavalt kehtivale rahvusvahelisele ja Venemaa seadusandlusele vastutab pakutava teenuse kvaliteedi eest täielikult organisatsioon, kes koostas ja müüs turistile teenuste paketi, sõltumata sellest, kas ta osutab neid teenuseid ise või kolmas isik (teenusepakkuja). .

Tavaliselt on reisikorraldaja suurem ettevõte kui reisibüroo. Sellel on peakontor ja mitu filiaali – agentide võrgustik. Sõltumata oma agentuurivõrgustikust sõlmib reisikorraldaja oma reiside müümiseks esinduslepingud sõltumatute reisibüroodega.

Reisibüroodel ja reisikorraldajatel võivad olla erinevad omandivormid: era-, riigi-, aktsiaselts, kuid äritegevuse olemus ja turufunktsioonid ei muutu.

Reisibüroo on turismis üsna levinud äriliik. Konkurents sunnib reisiettevõtteid leidma turismitööstuses oma niši ja sunnib neid kohanema nõudlusega, võttes arvesse üksikute tarbijarühmade erinevusi. Märkimisväärne osa ettevõtetest tegutseb jaemüügireisibüroodena, töötades otse klientidega.

Reisibüroo peamised ülesanded:

Täielik ja laialdane puhkamis- ja reisivõimaluste katvus kõigi saadaolevate ekskursioonide, kuurortide, turismikeskuste jne jaoks.

Turismitoote müügi korraldamine vastavalt kaasaegsetele kauplemismeetoditele, samuti turismiettevõtluse eripärasid ja iseärasusi kasutades.

Reisibürood võivad olla erineval kujul:

Reisikorraldajate poolt vahendustasu alusel moodustatud reise müüvad puhtad reisibürood;

Transpordi- ja reisibürood transiitide korraldamiseks. On väljavaateid ühisettevõtete loomiseks transpordiorganisatsioonidega: õhutransiidiettevõtted, lennufirmad, raudtee. Vedajatega suhtlemise võimalus on ka esinduslepingud transpordipiletite müügiks.

Reisibürood võivad oma tegevuse spetsiifika seisukohalt olla multidistsiplinaarsed (kõige levinumad), st pakkuda igale kliendile, sh puhkajatele, ärireisijatele jne igakülgseid teenuseid, ning spetsialiseerunud, millest levinuim. on kommertsreisibürood, mis korraldavad suurettevõtetele ärireise, sealhulgas kongressiteenuseid, ning on spetsialiseerunud ka puhkuse korraldamisele.

Ajades hinnakujunduse vallas kindlat poliitikat, mõjutab reisifirma aktiivselt nii müügimahtu kui ka saadava kasumi suurust. Reisibüroo ei juhindu reeglina kohesest kasust, müües turismitooteid võimalikult kõrge hinnaga, vaid järgib paindlikku hinnapoliitikat.

Üldiselt mõjutavad hindade määramist 4 tegurit:

1. kulustruktuur (hind peaks olema kõrgem kui reisibüroo kulud);

2. konkurentsivõimelised hinnad;

3. hinnad, mida ostjad on nõus maksma (nõudluse elastsus);

4. turismiorganisatsioonide eesmärgid:

Kasumi maksimeerimine;

Investeeringutasuvuse maksimeerimine;

Ellujäämine (turismitööstuse hooajalisus ja kõrge konkurentsitase);

Müügimahu kasv.

Turismi hinnakujunduses on suur tähtsus nõudluse hinnaelastsusel. Nõudluse hinnamuutuste suhtes tundlikkuse määramiseks kasutatakse nõudluse hinnaelastsuse näitajat, mis on defineeritud kui nõudluse koguse muutuse ja selle hinna protsentuaalse muutuse suhe.

Tänu nõudluse hinnaelastsusele on hinnad turismis üks peamisi turundustööriistu. See juhtub järgmistel põhjustel:

1. Hinnamuutused mõjutavad suuresti müügimahtu. Tavaliselt meelitab suhteliselt madal hind lisakliente, kuid ebatavaliselt kõrge hind võib mõnel juhul avaldada sama mõju. Tarbijad peavad kallimaid teenuseid kvaliteetsemaks, eriti kui nad ei suuda seda kontrollida.

2. Erinevalt teistest turundusmeetmetest mõjub kõige kiiremini hinna muutmine.

3. Potentsiaalsed turistid reageerivad hinnamuutustele kiiremini kui neile pakutavate teenuste muutumisele.

4. Hinna muutmine uute klientide meelitamiseks on efektiivne ainult koos turismitoote edendamise meetmetega, mis on suunatud nii edasimüüjatele kui ka potentsiaalsetele klientidele.

Turismitootmise otsesed subjektid on reisifirmade kliendid.

Iga toote, sealhulgas turismitoodete müügiprotsessis on oluline koht müügimeetodil. Müügimeetodit tuleks mõista kui tehnikate kogumit kõigi turismitoodete tarbijatele otsemüügiga seotud põhitoimingute läbiviimiseks. Müügimeetodi valik määrab klienditeeninduse tehnoloogilise protsessi taseme ja struktuuri, mõjutab oluliselt reisibüroo töötajate arvu, selle ruumide suurust, side- ja infotehnoloogia kättesaadavuse astet, kulude suurust ning muud näitajad.

Klienditeeninduse oluline element on suhte dokumenteerimine. Sel juhul võib dokumendid jagada kolme rühma:

1. Tellimusdokumendid (tellimus, broneerimisleht, broneeringu kinnitus).

2. Dokumendid kliendile (leping, reisipakett, vautšer, memo, kindlustuspoliis, transpordipilet).

3. Turisti isikut kinnitavad dokumendid (pass, laste volikiri jne)

O.I. Kostjukova usub, et broneerimislehte või nagu seda nimetatakse ka ekskursioonitaotluse täitmisel, tasub klient oma kavatsuste kinnitamiseks osa ekskursiooni maksumusest. Olenevalt sellest, kas seda summat nimetatakse dokumendis ettemakseks või tagatisrahaks, võib avaldusel olla erinev õiguslik staatus. Seega, kui eelmaks kajastatakse ettemaksuna, siis täidetud avaldus (või broneerimisleht) loetakse eellepinguks, mille alusel kohustuvad pooled hiljem sõlmima põhilepingu eellepinguga sätestatud tingimustel. Seetõttu tuleb pärast avalduse täitmist põhileping vormistada ning eelleping võib ilma jätta juriidilise jõu või lisada poolte kokkuleppel koos hilisema vautšeri väljastamisega lahutamatu osana põhileping. Kui ettemakse kajastatakse tagatisrahana, siis tagatisraha olemasolu viitab tehingulepingu sõlmimisele, mille tulemusena ei ole vaja teist lepingut. Avalduse-broneerimislehe täitmise võimalused sobivad ennekõike reisibüroodele, kes viivad ellu reisikorraldajate reise ja kellel puudub täielik teave viimaste võimalustest koheselt kliendile vajalikku teenust pakkuda, samuti individuaalsete ekskursioonide väljatöötamisel. Kui teenust osutab otse reisikorraldaja, siis avalduse vormis eellepingu vormistamine ei ole asjakohane.

Seega tegelevad turismitoote kvaliteedi tagamisega spetsialiseerunud reisibürood, mida saab jagada reisibüroodeks ja reisikorraldajateks. Turismitoote hinnad peaksid olema elastsed ja kujunema mitte ainult kuludest ja planeeritud tuludest, vaid ka klientide arvamustest. Turismitootmise subjektid on kliendid. Nende ja reisifirmade vahelisi suhteid saab reguleerida erinevate dokumentide, suhtlemisvormide jms.

Soovitatav on ajastada mitmeid selliseid ülevaatusi enne kampaania algust, kampaania ajal ja pärast kampaania lõppu. 3. HABAROVSKI VÄIKE REISIFIRMA TURUNDUSPLAAN, KASUTADA AKFA-SERVICE LLC NÄIDE 3.1. Turunduse hetkeolukorra analüüs. Habarovski territooriumi administratsiooni (majanduskomitee turismiosakond) andmetel ületas 1. mai 2000 seisuga Habarovskis tegutsevate reisibüroode arv 120 piiri. ...

Turism ja kirjutage sellest võimalikult palju, et seda meelitada. Võib-olla välistarbijad jne. Peame keskenduma välistele tootjatele ja neilt õppima. 2.3 Reisiteenuste reklaamimine Holiday Service Internetis Reklaamil, nagu ka igal muul turunduskommunikatsioonil, on reisifirma strateegia elluviimisel oluline roll. See pakub sotsiaal-kultuurilist...