Kuidas kirjutada ingliskeelset taotlus- ja taotluskirja. Kaebuse kiri, kaebus ja nõudekiri (nõue) Kaebuste näidete e-kiri

Lugege ja uurige erinevaid ingliskeelsete kaebuste kirjade näiteid. Kirjad on esitatud tõlkega vene keelde.

1. täht

7834 17. tänav

Kaubanduse tänav 9034

Kirjutan teile teavitamaks, et eile sain kätte oma uue teleri, mille toimetas kohale teie kohaletoimetamisteenus. Pakend oli kahjustamata, nii et allkirjastasin kõik dokumendid ja maksin ülejäänud summa. Kuid selle lahti pakkides leidsin esipaneelil mitu kriimu. Soovin, et vahetaksite kauba välja või annaksite mulle raha tagasi. Palun andke mulle oma otsusest teada 2 päeva jooksul.

Saatja: hr Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

Saaja: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345

Kirjutan teile teavitamaks, et eile sain kätte oma uue teleri, mille toimetas kohale teie kohaletoimetamisteenus. Pakend oli ilma nähtavate kahjustusteta, seega allkirjastasin kõik dokumendid ja maksin ülejäänud summa. Aga pakki avades avastasin esipaneelil mitu kriimu. Tahaksin teleri teise vastu välja vahetada või raha tagasi saada. Palun teavitage mind oma otsusest 2 päeva jooksul.

Härra William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24. veebruar 2012

Annan teile teada, et üks teie töötajatest oli minuga ebaviisakas. Olen teie kohviku püsiklient ja lõunatan siin peaaegu iga päev ega ole kunagi nii halba teenindust näinud. See juhtus eile ja mul on 2 tunnistajat ühe kelneri ebaõige käitumise kohta. Kelneri nimi on Kate Sullivan. Ta oli tellimust vastu võttes ja mind teenindades ebaviisakas. Soovin, et võtaksite kasutusele meetmed selliste juhtumite vältimiseks tulevikus.

Saatja: hr William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345

Tahaksin, et te teaksite, et üks teie töötajatest oli minu vastu ebaviisakas. Olen teie püsiklient ja einestan siin peaaegu iga päev, kuid ma pole kunagi kohanud nii halba teenindust. See juhtus eile, mul on 2 tunnistajat ühe ettekandja sobimatule käitumisele. Tema nimi on Kate Sullivan. Ta oli ebaviisakas, kui ta mu tellimust vastu võttis ja mind teenindas. Soovin, et astuksite samme sarnaste juhtumite vältimiseks tulevikus.

9034 Cooper Street

Nädal tagasi palusin ühel teie osakonna spetsialistil Paola Hendricksil aidata mul vastata ühele küsimusele, mis puudutab minu kui töötaja õigusi. Ta andis mulle vastuse, kuid ma kahtlesin selles ja otsustasin ise uurida, leidsin vajaliku teabe ja konsulteerisin juristiga. Advokaat kinnitas minu uurimistööd ja ütles, et tema vastus oli täiesti vale. Kuna minu jaoks oli väga oluline teada õiget vastust ja oleksin võinud sattuda vale info ohvriks, siis tahaksin kurta ühe Teie spetsialisti vea üle, mis läks mulle aega ja raha maksma. Palun andke mulle teada oma arvamus olukorra kohta.

Saatja: Jerry Parrow, müügijuht, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, California

Saaja: pr Sally Swift, StanleyCo Ltd personalijuht

Nädal tagasi palusin ühel teie osakonna spetsialistil Paola Hendricksil aidata mul vastata küsimusele, mis puudutab minu kui töötaja õigusi. Ta vastas mulle, kuid mul oli endiselt kahtlusi, nii et otsustasin ise uurida, leidsin vajaliku teabe ja konsulteerisin juristiga. Advokaat kinnitas, et mul oli õigus ja ütles, et tema vastus pole absoluutselt õige. Kuna minu jaoks oli väga oluline teada õiget vastust ja ma võisin valeandmete tõttu lihtsalt kannatada, siis soovin teile kaevata teie spetsialisti eksimuse üle, mis läks mulle aega ja raha maksma. Palun andke mulle teada oma arvamus selle olukorra kohta.

Müügijuht

9034 East Street

Mul on kahju, et pean kurtma teie ettevõtte kohaletoimetamise teenuse üle. 5. juunil ostsin teie poest pesumasina ja tellisin kohaletoomise. Lepingu järgi pidi see kohale toimetama eile hommikul ehk kella 9 vahel. ja 12:00, kuid see anti kätte kell 15.30! Kui kell oli peaaegu 12 hommikul. Helistasin tarneosakonda ja sealt lubati poole tunni pärast pesumasin kohale tuua. Kuid pärast seda olin oodanud rohkem kui 3 tundi, kuni see kohale toimetati. Ma arvan, et see on täiesti sobimatu olukord ja mul on vaja mingit hüvitist, sest pidin terve tööpäeva vahele jääma ja kaotasin selle eest oma palga.

Saatja: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, California, USA 90345

Saaja: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, California

Mul on väga kahju, et pean teie ettevõtte kohaletoimetamise teenuse üle kurtma. 5. juunil ostsin teie poest pesumasina ja tellisin kohaletoomise. Lepingu tingimuste järgi pidi see kätte saama eile hommikul kella 9-12 vahel, aga kätte saadi alles kell pool neli! Kella 12 paiku helistasin tarneosakonda ja seal lubati mu tellimus poole tunni jooksul kohale toimetada. Aga ma ootasin üle 3 tunni enne kui masin kohale anti. Usun, et see on täiesti vastuvõetamatu olukord ja vajan hüvitist, kuna jäin terve tööpäeva vahele ja selle eest ei maksta.

Kaebuse kiri

Kiri peab sisaldama kogu vajalikku teavet selle teenuse või toote kohta. Kirjutage toote täielik nimi ja kirjeldus, ostu või teenuse kuupäev jne. Teie eesmärk on selgitada kõiki üksikasju, kuid mitte koormata kirja ebavajalike detailidega. Lisaks tuleb ära märkida oma soovid, tingimused ja tähtajad probleemide kõrvaldamiseks.

Kellele peaksin selle kirja adresseerima?

Toote ostmisel või teenuste osutamise lepingu sõlmimisel saate isiku kontaktaadressi või telefoninumbri, kes suudab lahendada kõik tekkivad raskused. Tavaliselt otsustab väikeettevõtetes need küsimused ettevõtte omanik. Kesktaseme organisatsioonides - tema asetäitja või tippjuhtkond. Suurtes ettevõtetes on tavaliselt klienditeenindusosakond, mis selliste küsimustega tegeleb.

Millised on kirja põhiosad?

1. Sissejuhatus

Kontaktisiku nimi
Saaja täisnimi (kui on teada)

Pealkiri, kui see on saadaval
Ettevõtte nimi
Ettevõtte nimi

Tarbijakaebuste osakond
Klienditeeninduse osakond

Tänava aadress
Linn (*): Maakond (*): Posti indeks
Ettevõtte aadress

Kallis (kontaktisik):
Apellatsioonkaebus

2. Sissejuhatus, mis sisaldab teavet ostetud toote või teenuse kohta.

(1. juulil) (ostsin, liisisin, rentisin või lasin remontida) (toote nimi koos seeria- või mudelinumbriga või tehtud hooldus) aadressil (tehingu asukoht ja muud olulised andmed).
1. juulil (ostsin, liisisin, rentisin, parandasin) (toote täisnimi koos seerianumbri või teenuse liigiga) aadressil ... (muu oluline teave tehingu kohta on märgitud allpool)

Kirjutan, et juhtida teie tähelepanu probleemile teie klienditeeninduse jaotises.
Kirjutan, et juhtida teie tähelepanu probleemile meie klienditeeninduse osakonnas.

Soovin esitada võimalikult tugeva kaebuse teie töötaja kohtlemise kohta
Soovin väljendada oma pretensioone teie töötaja kohtlemise kohta.

Kirjutan, et väljendada oma suurt rahulolematust täna hommikul saadud kaubaga.
Kirjutan, et väljendada oma rahulolematust täna hommikul saadud toodetega.

Kirjutan, et kaevata teie veebisaidilt Internetist ostetud toote kvaliteedi üle.
Kirjutan, et väljendada oma rahulolematust teie veebisaidilt tellitud toodete kvaliteediga.

Kirjutan seoses teie töötaja negatiivse suhtumisega.
Kirjutan teie ettevõtte liikme negatiivse suhtumise tõttu.

3. Esitatud probleemi kirjeldus

Kahjuks ei ole teie toode (või teenus) hästi toiminud (või teenus oli ebapiisav), kuna (märkige probleem). Olen pettunud, sest (selgitage probleemi: nt toode ei tööta korralikult, teenust ei teostatud korrektselt, mulle esitati vale summa, midagi ei avaldatud selgelt või oli valesti esitatud jne).
Kahjuks ei vasta teie toode (teenus) vajalikele nõuetele, sest (probleemile viidatakse). Olen pettunud, sest (olukorda selgitatakse: nt seade ei tööta hästi, see on ebakvaliteetne, mulle esitati makseks vale summa, midagi ei selgitatud)

Minu tellitud seadmed pole ikka veel kohale toimetatud, hoolimata sellest, et eelmisel nädalal helistasin teile, et seda on kiiresti vaja.
Tellitud seadmed pole ikka veel kohale jõudnud, kuigi helistasin teile eelmisel nädalal ja ütlesin, et seda on kohe vaja.

Oleksin tänulik, kui probleemi lahendamiseks saaksite (märkige konkreetne toiming, mida soovite – raha tagasi, krediitkaardi krediit, remont, vahetus jne). Kaasas on minu dokumentide koopiad (sh kviitungite, garantiide, garantiide, tühistatud tšekkide, lepingute, mudeli- ja seerianumbrite ja muude dokumentide koopiad).
Probleemi lahendamiseks oleksin tänulik võimaluse eest, kui (märkida oma nõuded: tagastanud raha, krediit, teostanud remondi, teinud vahetuse vms) Lisatakse dokumentide koopiad (lisa koopiad kviitungist, garantiikaardist , tühistatud tšekid, lepingud ja muud dokumendid.)

Ootan teie vastust ja oma probleemi lahendust ning ootan kuni (määran tähtaja), enne kui pöördun abi tarbijakaitseametilt või Better Business Bureau’lt. Palun võtke minuga ühendust ülaltoodud aadressil või telefoni teel (kodu- ja/või kontorinumbrid koos suunakoodiga).
Ootan teie vastust oma probleemile lahenduse leidmisega ja ootan kuni (tähis märgitud), enne kui pöördun abi saamiseks tarbijakaitseorganisatsiooni poole. Võtke minuga ühendust järgmisel aadressil või telefoninumbril (aadress ja telefoninumber märgitud)

Palun tegelege selle asjaga kiiresti. Ootan teilt vastust hiljemalt homme hommikuks.
Palun lahendage see probleem kohe. Ootan teie vastust hiljemalt homme hommikul.

Nõuan kogu raha tagasimaksmist, vastasel juhul olen sunnitud asjaga edasi tegelema.
Nõuan kogu raha tagasimaksmist, muidu olen sunnitud...

Kui ma selle nädala lõpuks kaupa kätte ei saa, ei jää mul muud üle, kui tellimus tühistada.
Kui ma seda kaupa nädala lõpuks kätte ei saa, ei jää mul muud üle, kui tellimus tühistada.

Loodan, et tegelete selle probleemiga kiiresti, kuna see tekitab mulle märkimisväärseid ebamugavusi.
Loodan, et tegelete selle asjaga kohe, kuna see tekitab mulle tõsiseid ebamugavusi.

www.englishforbusiness.ru

Ingliskeelne kaebuse kiri – näidised koos tõlkega

Ingliskeelne kaebus tuleb negatiivsele sisule vaatamata kirjutada etteheitvalt viisakas vormis. Kaebusi tuleb kirjutada äärmiselt hoolikalt, et kirja tähendus teeks lugejale selgeks, et tahad talle lihtsalt teatud infot edastada ja mitte tülitseda.

• Alustage oma kirja üksikasjaliku teabega toodete või teenuste kohta.
• Esitage selgelt kaebuse teema.
• Märkige, kuidas soovite probleemi lahendada.
• Palun märkige, milliseid dokumente te lisate. Need võivad olla kviitungite koopiad, garantiid.
• Hea oleks märkida ajavahemik, mille jooksul ootate probleemile vastust ja lahendust. Valige oma ajastus targalt.

Kaebuste kirjade näidised

Vaatame selliste kirjade näiteid koos tõlkega.

Nõuanne: ärge unustage kirja alguses olevat kontaktivormi, allkirjastage kiri, märkige oma täielik aadress, et nad saaksid teile vastuse saata. Ärge unustage aadressi, isegi kui saadate kirja e-posti teel (võite saada vastuse tavapostiga).

"Lugupeetud Mr. Berkson,

6. juulil ostsin teie poest 30 Park Avenue külmiku. Kahjuks teie toode ei toiminud hästi, see oli juba katki. Olen pettunud, sest ma ei saa seda kasutada. Probleemi lahendamiseks oleksin tänulik, kui saaksite raha tagasi maksta või toote välja vahetada. Ootan teie vastust ja lahendust minu probleemile.

Uurime selle kaebuse tõlget.

"Lugupeetud härra Berkson!

6. juulil ostsin teie kauplusest aadressil Park Avenue 30 külmiku Kahjuks teie toode ei töötanud, see oli juba katki. Olen ärritunud, sest... Ma ei saa seda kasutada. Olen tänulik, kui teete probleemi lahendamiseks raha tagasi või kauba vahetate. Ootan teie vastust ja lahendust minu probleemile.



Vaata veel ühte näidet pretensioonikirjast, pööra tähelepanu sellele, kuidas rahulolematu klient teeb kaupluse direktorile selgeks, et vastamisega pole vaja viivitada.

23. septembril võtsin teleri parandamiseks ühendust teie teeninduskeskusega, Baker Street 83. Teler ei tööta endiselt korralikult ja mulle esitati remondi eest kogu summa. Kaasas tagatiste ja tšekkide koopiad. Ootan teie vastust ja ootan 30. septembrini, enne kui pöördun tarbijakaitseametisse.

"Kallis härra Miller!

23. septembril võtsin ühendust teie teeninduskeskusega aadressil Baker Street 83, et saada teleri remont. Teler ei tööta ikka korralikult ja nad esitasid mulle täieliku remondi eest arve. Kaasas on garantii ja kviitungite koopiad. Ootan teie vastust ja ootan kuni 30. septembrini, enne kui pöördun Tarbijakaitse Seltsi poole.

Nõuanne: salvestage saadetud kirja koopia.



Järgmise ingliskeelse kaebuse kirja kirjutas rahulolematu restoraniklient.

"Lugupeetud härra või proua,

Einestasin perega teie restoranis 1. oktoobril kell 21.00. Plaanisime nautida õhtusööki ja tähistada meie jaoks olulist sündmust. Pean teile ütlema, et meie külastus teie restorani valmistas suure pettumuse. Kelner (pikk punaste juustega mees) oli väga ebasõbralik, ta ei vastanud meie küsimustele ja oli väga ebaviisakas. Ta julges teha ebaõigeid kommentaare, mis oli väga ennekuulmatu.

Meie sõbrad soovitasid seda kohta tipptasemel teeninduse ja hea toidu tõttu. Olime väga rahulolematud ja šokeeritud. Tahaksin teada, mida kavatsete teha, et parandada kehva teenust, mida oma klientidele pakute?

Ootan huviga vastust.

Pange tähele, et rahulolematu klient ei tea restoranijuhi nime ega sugu, mistõttu kasutab ta klassikalist väljendit "Lugupeetud härra või proua".

Vaatame kaebuse tõlget ja õpime uut sõnavara.

Õhtustasin perega teie restoranis 1. oktoobril kell 21.00. Plaanisime nautida õhtusööki ja tähistada meie jaoks olulist sündmust. Pean teile teatama, et minu külastus teie restorani valmistas pettumuse. Kelner (pikk punaste juustega mees) oli väga ebasõbralik, ta ei vastanud meie küsimustele ja oli väga ebaviisakas. Ta julges teha väärituid kommentaare, mis oli väga ennekuulmatu.

Ootan sinu vastust.

Sõnavara tähtedest

• Esitada - teha tööd.
• Kahjuks - kahjuks.
• Katki olla - katki olla.
• Pettuma (pettumust valmistama) - ärrituma (põhjustada pettumust).
• Lisaks - lisaks, pealegi.
• Arveldada - väljastada arve.
• Summa – summa.
• Lahendama (resolutsioon) – otsustama (otsus).
• Korralikult – korralikult.
• Kaasas - lisatud.
• Tarbijakaitseamet – Tarbijaõiguste Kaitse Ühing.
• Nautida - nautida.
• Tähistama – tähistama.
• Ebaviisakas olla - ebaviisakas.
• Ebakorrektne – rõve.
• Rahulolematu – rahulolematu.
• Šokeeritud - šokeeritud.
• Parandada - õige, õige.

Täiendage oma sõnavara veel mõne video fraasiga:

Ärikirjad inglise keeles

Näited/näidised koos tõlkega

Neile, kellel pole aega õpikuid lugeda: lühike juhend ingliskeelsete ärikirjade kirjutamiseks

Suur hulk standardfraase erinevatel teemadel ärikirjade jaoks

Standardfraasid ingliskeelse ärikirja alustamiseks, jätkamiseks ja lõpetamiseks

Fraasid koos eessõnadega ärikirja koostamiseks

Tänulikkus

Taotlus

Telli

Vabandust

Turundus ja reklaam

1. Konkursi väljakuulutamine
2. Edendamise teadaanne
3. Kinkekaardi kaaskiri
4. Kaaskiri kingituse tšeki jaoks
5. Kaaskiri kliendiküsitluse küsimustiku jaoks
6. Kiri uuele VIP-kaardi omanikule
7. Kiri santehniliste seadmete müügi kohta
8. Kutse uue kaupluse avamisele
9. Kutse spaakompleksi ja sanatooriumi avamisele
10. Kutse uue toote demonstreerimiseks
11. Pakkuge tooteesitlust
12. Paku uut toodet testida
13. Ettepanek ajakirjas reklaamida
14. Uue ajakirja tutvustus
15. Ettevõtte tutvustamine ja koostöö pakkumine
16. Ettevõtte tutvustamine ja koostöö pakkumine (2)
17. Reisibüroo teenuste pakkumine
18. Ravikindlustusteenuste pakkumine
19. Telefonioperaatori teenuste pakkumine
20. Telefonioperaatori teenuste pakkumine (2)
21. Telekommunikatsiooniettevõtte ettepanek
22. Pakkumine veebisaidi loojatelt
23. Toote pakkumine
24. Mööblitehase toodete pakkumine
25. Aitäh kliendile hea ülevaate eest
26. Tagasiside ja ettepanekute saamiseks pöörduge kliendi poole
27. Kliendilt positiivse soovituse küsimine (1)
28. Kliendilt positiivse soovituse taotlemine (2)
29. Näited reklaamidest
30. Vaata ka alajaotisi: Ettepanek, Ettekanne, Kutse

Meeldetuletus

Teadaanne

Tööreisi korraldamine, hotelli broneerimine, piletid

Vastus

Kinnitamine

Õnnitlused

Pakkumine

Esitus

Nõude, kaebus, kaebus, nõudmine

Kutse

Taotlus

Heategevusliku abi taotlus

Sõnum

Mitmesugused kirjad

Töö-, õppimis-, praktikaavalduste, aga ka soovituskirjade kohta vaata “Resume” lehekülge

30 kommentaari teemal " Ärikirjad inglise keeles»

Suur tänu töö eest! Aitab tööl palju.

Tere!
Olen lõpmatult tänulik teie töö eest, see aitas palju teie tööle, õitsengule ja teile igale edule.

Suur tänu kõigile, kes selle kollektsiooni kallal töötasid! Hästi tehtud!

Suurepärane sait! vajaliku teabe meri. Aga ma olen Londonis. Kuidas ma saan siit teie teenuste eest tasuda?
Ette tänades.

Lugupidamisega
Catherine

Tänan teid väga!! Isiklikult on minu jaoks välismaalastega ärilises kirjavahetuses see kõik lihtsalt vajalik! Mõnikord on teil raske end eetilisemalt väljendada ja te ei leia sõnu)) Siin on igaks juhuks valmis vastus!

Tänan teid väga tehtud töö ja võimaluse eest oma teadmisi täiendada.

Suurepärane sait, suurepärane töö tehtud! Jätkake samas vaimus.

Aitäh. Telli ja ma jätkan.

Tänan teid väga! Palun öelge, kas teil on võimalik luua farmaatsialogistikaga seotud kirjamalle?

Täname tagasiside eest. Kui ma vaid teaksin, mis on "farmatseutiline logistika". Kui teil on selliseid ingliskeelseid malle või saate mulle öelda, kust neid leida, siis tõlgin need ja avaldan.

Väga ilus näidete loetelu. Aitäh

Suur tänu, väga kasulik teave... see aitas palju ja aitab ka edaspidi!

väga vajalik ja kasulik! Aitäh.

aitäh, see aitas palju!

Tänan teid väga. Sait aitas mind palju ja loodan, et see aitab mind tulevikus rohkem kui üks kord.

Suurepärased näidised! Aitäh!

Tänan teid saidi eest. Aitas palju.

Täname saidi loojaid väga kasuliku teabe eest!
Tõepoolest, Internetis pole praktiliselt ühtegi saiti, mis sisaldaks nii kvaliteetseid materjale.

Tänan teid väga! Maailm pole ilma heade inimesteta)))

Sooviksin osta võrguühenduseta versiooni. Aitäh!

Tänan teid väga teie töö eest. Sa oled nii suurepärane.

Tänud. palju kasulikku infot!!

Ainulaadne kasulik sait! Aitäh tegijatele!
Lisasin selle oma lemmikute hulka ja kasutan seda nüüd kogu aeg.
Sa aitasid palju!
Aitäh!

Tänan teid südamest selle saidi eest! Aitas palju)))

Tänan teid väga.
Loodan teie abiga tööle saada!

Suur valik malle! Aitäh.

Tere, kallis saidi administratsioon!
Täname teid nii põhjaliku töö eest äri inglise keele kogumisel ja korraldamisel. Meie ajal jagavad teadmisi vähesed, soovin teile edasist isiklikku paranemist ja karjääri kasvu!
Lugupidamisega
Di

väga head näidiskirjad.
Aitäh

Aitäh, loodan, et teie mallide kogu kasvab jätkuvalt!

www.delo-angl.ru

Parandage oma inglise keelt saidil en-umbrella.ru

Kasulikud materjalid inglise keele austajatele

Peamenüü

Postituse navigeerimine

Kiire kaebus inglise keeles. Valmis fraaside komplekt ingliskeelsete äritähtede jaoks

Seega on teil tungiv vajadus kaevata ülemusele tema alluvate talumatute tegude üle või kirjutada inglise keeles kaebus kõrgemale võimuorganile. Millistel juhtudel võib seda vaja minna? Näiteks on praegu moes välismaal puhkama minna. Rikkumata vene turist on kodumaal põhiteenuste puudumisega harjunud ega nõua seetõttu välismaal mingeid erilisi sabistamisi. Ja Türgi või Egiptuse ametnikud peavad seda nõrkuseks ja hakkavad Vene turisti täielikult ignoreerima. Vastupidi, suhtumine ingliskeelsesse avalikkusse on täiesti erinev, kuna britid nõuavad teenindust ja kirjutavad kaebusi mis tahes põhjusel, mille eest ametnikke karistatakse. Seega, kui sellise juhtumiga kokku puutute, pole vaja närve puhkusele raisata, on parem kulutada koju saabumisel pool tundi oma ajast ja kirjutada hotelli omanikule toimunust inglise keeles, kasutades selle fraase; artiklit. Ametnik saab karistuse ja järgmine kord käitub ta teisiti.

Muudel juhtudel võib vaja minna ingliskeelset kaebust. Nii et nüüd on veebikauplemine hoogu saamas ja paljud inimesed ostavad välismaalt mõistliku hinnaga kvaliteetseid kaupu. Mõnikord tuleb ette ebaõnnestumisi ja võite saada midagi täiesti erinevat, kui ootasite. Sel juhul aitab pädev ingliskeelne kaebus vältida raha kaotamist ja siiski saada asja, millele lootsite. Klassikaline juhtum on see, kui töötate ettevõttes, millel on välismaised ärikontaktid. Ettevõtlusega tegelemisel on pädev ingliskeelne nõudetöö vajalik omadus.

Oleme käsitlenud võimalikke juhtumeid, nüüd liigume edasi kirjaliku ingliskeelse kaebuse enda juurde. Enne selle kirjutamist peate koostama ingliskeelse kaebuse kirja plaani.

Semantiliste plokkide komplekt, mis reeglina koosneb kõigist ingliskeelsetest kaebustest

1) selgitus kaebuse olemuse kohta, märkides ära faktilised materjalid: kuupäev, koht, summa, dokumendi number jne;

2) selgitus kaebuse aluse kohta, tuues välja asjaolud, mida teile lubati ja mida te tegelikult saite;

3) oma tunnete väljendamine juhtunu suhtes, arusaamatuse tõenäoliste põhjuste väljatoomine teie arvates;

4) enda tegevuste kirjeldus, mida probleemi lahendamiseks ette võeti;

5) juhtunu kohta selgituste ja selgituste nõudmine, moraalse ja materiaalse hüvitise ning tekkinud kahju hüvitamise nõudmine;

6) hoiatus meetmete kohta, mida rakendate, kui teie nõudeid ei rahuldata;

7) tähte lõpetav standardfraas;

8) allkirja andmine, märkides ära nime ja ametikoha.

Valige iga ploki jaoks lihtsalt sobiv ingliskeelne fraas. Fraasid, mis võivad esineda ingliskeelses kaebuskirjas, on rühmitatud allpool plokkideks. Seejärel parandage neid oma juhtumi jaoks veidi, lisage mõned originaalfraasid ja ingliskeelne kiri on valmis.

Plokk nr 1. Selgitame kaebuse põhjuse ja tugineme faktilistele materjalidele (kuupäevad, summad, tellimuse number jne)

Kirjutan teile, et teenuse üle kaebust esitada….

Kirjutan teile, et kaevata teenuse (pakutud) kohta…

Kirjutan teile viitega ülalmainitud kalaretkele, mille korraldasite…

Pöördun Teie poole seoses ülalmainitud kalaretkega, mille korraldas Teie ettevõte.

Olen saanud teie arve nr 9374-AV summas 3427 $, kuid märkasin, et on tehtud mitmeid vigu.

Sain teie arve 9374-AV summas 3427 dollarit, milles aga märkasin mitmeid vigu.

Saime Super Candy saadetise vastavalt meie tellimusele NNNNN DDMMYY-lt ja kahetseme, et peame esitama järgmise kaebuse.

Oleme saanud Super Candy karamelli saadetise vastavalt meie tellimusele __________ (tellimuse number) kuupäevaga _____ (päev, kuu, aasta) ja meil on kahju, et peame saatma järgmise kaebuse.

Plokk nr 2. Selgitame kaebuse põhjust, võrdleme lubatud kohustusi (teenused, tellimuse täitmine jne) ja tegelikke asjaolusid.

Kahjuks oli tegelikkus hoopis teistsugune.

Tegelikkuses osutus aga kõik hoopis teisiti.

Mul on kahju teile teatada, et…

Mul on väga kahju, kuid pean teile teatama, et...

Teatame kahetsusega, et me ei olnud teie teenusega üldse rahul.

Kahjuks peame teile teatama, et oleme teie teenusega täiesti rahulolematud.

Saadetist kohe pärast saabumist kontrollides avastasime, et kaup saabus tugevalt kahjustatud.

Kohe saabumisel kauba ülevaatus näitas, et veos saabus tugevalt kahjustatud.

Peame kahetsusega tõdema, et te ei pidanud oma lubadust tarnida kiiresti.

Kahjuks peame ütlema, et te ei pea oma kiirtarnelubadust.

Meil oli väga kahju teatada, et kauba kvaliteet on lubamatult madal, nimelt kangas ja värv.

Teatame kahetsusega, et kauba kvaliteet osutus lubamatult madalaks, see puudutab peamiselt materjali ja värvi.

Teatame kahetsusega, et kauba kohesel kontrollimisel selgub, et see ei vasta lepingutingimustele.

Teatame kahetsusega, et kohesel (saabumisel) kontrollimisel selgus, et kaup ei vastanud lepingutingimustele.

Plokk nr 3. Me väljendame oma tundeid juhtunu suhtes, oletame põhjuseid, mis selle arusaamatuse põhjustasid.

Võite ette kujutada meie pettumust, kui avastasime…

Võite ette kujutada meie pettumust, kui avastasime...

Arvan, et teie partner San Diegos ei teinud…

Ma võin eeldada, et teie partner San Diegos ei ole...

Võite ette kujutada meie tundeid, kui mõistsime, et see tähendab…

Võite ette kujutada meie tundeid, kui mõistsime, et see peab tähendama, et...

Plokk nr 4. Kirjeldame oma tegevusi, mida probleemi lahendamiseks tehti.

Oleme püüdnud teiega telefoni teel ühendust võtta, kuid saame ühendust kõigiga, kes sellest asjast midagi teavad.

Püüdsime teiega telefoni teel ühendust võtta, kuid ei leidnud kedagi, kes oleks sellest probleemist midagi teadnud.

Võtsime ühendust teie esindajaga Leedsis, kuid kahjuks edutult.

Võtsime ühendust teie esindajaga Leedsis, kuid kahjuks edutult.

Lisame kahjuaruande…

Lisasime kahjude nimekirja.

Proovisime roosteplekke eemaldada, kuid nähtava eduta.

Proovisime roosteplekke eemaldada, kuid ei õnnestunud.

Plokk nr 5. Nõuame kohustusi täitmata jätnud ettevõttelt selgitusi, selgitusi, tekitatud kahju hüvitamist ning moraalsete ja materiaalsete kulude hüvitamist.

Parim lahendus oleks, kui tagastan teile valed kaubad, postikulu ja paki edasi.

Minu jaoks oleks parim lahendus teie kulul valesti saadetud kaubad tagastada.

Ma arvan, et me väärime selle eest mingit hüvitist, näiteks.

Usun, et meil on õigus oodata mingisugust hüvitist, näiteks...

Soovitan raha vahetada sellel päeval kehtiva kursi järgi ja loobuda kõigist tasudest.

Pakun raha (maksesumma) ümbervahetamist määratud kuupäeva kursi järgi ja keeldun kõikidest muudest maksetest.

Peame nõudma, et peaksite meie kulud katma….

Peame nõudma, et kataksite meie kulud.

Peame nõudma oma eelneva makse saamist.

Peame nõudma oma eelmise makse tunnustamist.

Seetõttu soovin ma oma raha tagasi saada.

Seetõttu tahaksin oma raha tagasi saada.

Seetõttu ootan huviga teie kommentaare.

Seetõttu loodan saada teie kommentaare selle teema kohta.

Oleme huvitatud sellest, kas saate oma teenuse halvale kvaliteedile selgitusi pakkuda.

Oleksime huvitatud teada, millise selgituse annate oma teenuse nii madala kvaliteedi õigustamiseks?

Kas tulete palun kahjustused üle vaatama ja järgmise nädala jooksul remondi korraldama?

Palun tulge järgmisel nädalal tagasi, et kahjustused üle vaadata ja remonti korraldada.

Keeldume kaupa vastu võtmast tarne hilinemise tõttu.

Tarne viibimise tõttu keeldume esemeid vastu võtmast.

Plokk nr 6. Teavitame teid meetmetest, mida võetakse, kui teie nõudeid ei täideta.

Kaupa hoiame kuni…

Kaupa hoiame kuni...

Kui me ei saa rahuldavat vastust, oleme sunnitud andma asja oma advokaatide kätte.

Kui me ei saa rahuldavat vastust, oleme sunnitud asja edasi andma oma advokaatidele.

Kui te ei suuda meie tellimusi tulevikus tõhusalt täita, peame kaaluma muid tarneallikaid.

Kui te ei suuda tulevikus meie tellimusi tõhusalt täita, oleme sunnitud otsima teisi tarnijaid.

Palun saatke meile kaubasaadetise asendussaadetis kahjustatud ja defektse kauba kohta, mis on teie eest meie laos.

Palun saatke kahjustatud kauba asemele uued kaubad, mis on teie jaoks meie laos hoiustatud.

Plokk nr 7. Tavaline tähelõpp.

Ootan huviga.

Loodan teie kiiret vastust.

Plokk nr 8. Anname allkirja, märgime nime ja ametikoha.

• Maksutaotlus Lisa 20 Pin-koodi saamiseks, et saada juurdepääs sellele dokumendile meie veebisaidil, saatke SMS-sõnum tekstiga zan numbrile GSM-operaatorite abonendid (Activ, Kcell, Beeline, NEO, […]
• Töökoht: kelner Moskvas, 2384 vaba kohta Kohvikukülaliste nõustamine menüüs, külaliste kiire ja kvaliteetne teenindamine teenindusastmetel, kassas tasumine, hubase õhkkonna loomine, puhtuse hoidmine töös […]
• Üks kaheinimesevoodi ja üks üheinimesevoodi, riidekapp, öökapid, veekeetja, nõud, TV, tualettruum: WC, kraanikauss, dušš (soe vesi). Kahekohaline tuba 1700 RUR Kolmikkoht 2000 RUR […]
• Aktiivne ja passiivne hääl inglise keeles langeb kokku vastavate häälte tähendusega vene keeles. Tegusõna Active Voice'is näitab, et toimingu teeb inimene või […]
• Palju ja palju: kasutusreeglid, tõlge, näide, erinevus, tähenduse erinevus Pöördsõnu Palju ja Palju kasutatakse peamiselt küsi- ja eituslausetes tähendusega “palju”. Seal on ka […]
• Eelarvekoodeks (BC RF) Muudatuste ja täiendustega alates: 31. detsember 1999, 5. august, 27. detsember 2000, 8. august, 30. detsember 2001, 29. mai, 10., 24. juuli, 24. detsember 2002, 7. juuli, november 11, 8. detsember 23, 2003 […]

Teie kirja sisu ja vorm sõltuvad suuresti kirja olemusest, eesmärgist ja sellest, kellele see on adresseeritud. Kõige selgemalt eristatakse ärikirjavahetust ja isiklikku kirjavahetust. Nende kirjade struktuur on ligikaudu sama, kuid ärikirjadel on selged nõuded, mida ei saa rikkuda. Seetõttu kaalume üksikasjalikult ingliskeelsete ametlike ärikirjade kirjutamise reegleid, mis tekitavad saatjale kõige suuremaid raskusi.

Pikka aega on ärikirjutamine olnud ettevõtlus- ja äritegevuse oluline tööriist. Tänapäeval on ärikiri vahend teabe vahetamiseks ametliku dokumendi kujul, mis võib sisaldada pakkumist, kinnitust, juhist, pretensiooni, õnnitlusi... ja vastavalt sellele ka vastuseid neile. Inglise keeles kirjade kirjutamise õppimine Ametlike kirjade kirjutamisel tuleb arvestada tõsiasjaga, et äriline kirjavahetus erineb suuresti isiklikust kirjavahetusest. Ärikirjade kirjutamisel on kindlad ja muutumatud kaanonid, mille järgimine on kohustuslik. Ärikirjad peavad olema igas mõttes laitmatud. Isegi väikseim reeglite eiramine võib selle kehtetuks muuta.

Ärikirjal on selge struktuur ja ka teatud detailide komplekt. Seda iseloomustavad sellised tunnused nagu selgus, kokkuvõtlikkus, loogiline järjepidevus, formaalsus, neutraalsus, täielikkus, standardiseeritus ja emotsionaalsete varjundite puudumine. Puuduvad kõnekeel, slängiväljendid, modaalverbid, interjektsioonid, subjektiivse hinnangu järelliidetega nimed. Ametlik - ärikeel annab objektiivse suhtumise esitatud faktidesse, jätab ilma emotsionaalsusest ja subjektiivsusest ning peegeldab ka teksti loogilist järjestust. Semantiline täpsus on ka üks olulisemaid tingimusi ärikirja kirjutamisel.

Ametlikus ärikirjavahetuses kasutatakse palju erinevaid kõneklišeesid, mis aitavad vältida teksti ebaselgust. Mitmeaastase ärikirjavahetuse praktika tulemusena töötati välja standardsete klišeefraaside komplekt. Need aitavad mõtteid konkreetsemalt ja lühidalt väljendada. Sellised konstruktsioonid hõlbustavad ja kiirendavad oluliselt kirja kirjutamist, kuna te ei pea raiskama aega olukorrale vastava õige sõnastuse valimiseks. Kui teie käsutuses on komplekt valmisfraase - klišeesid, saate analoogia põhjal ilma suuremate raskusteta ärikirja koostada.

Inglisekeelse kirja struktuur

Niisiis, jätkame otse ärikirja struktuuri ja standardiseeritud fraaside - klišeede - loendi uurimisega. Kogu ärikirja tekst on selgelt jagatud sisukateks lõikudeks. Punast joont ei kasutata. Tavaliselt kasutatakse sellise kirja kirjutamiseks ettevõtte kirjaplanki, mis sisaldab kõiki vajalikke saatja ettevõtte andmeid (ettevõtte logo, nimi, posti- ja telegraafiaadress, telefon, faks, pangarekvisiidid).

Näidistähtede struktuur võib välja näha järgmine:

1. saatja aadress;
2. kuupäev(kuupäev);
3. Saaja aadress (siseaadress);
4. Tervitus;
5. alguslause;
6. Kirja sisu;
7. Lõpplause;
8. Viimane viisakuslause (tasuta sulgemine);
9. Saatja allkiri (allkiri);
10. Rakendus (ümbris).

Vaatame iga punkti üksikasjalikumalt.

1. Saatja aadress tavaliselt kirjutatakse paremas ülanurgas. Ülemisse vasakusse nurka on võimalik kirjutada aadress. Suur tähtsus on aadressi kirjutamise järjestusel. Esmalt tuleks märkida maja number koos tänavanimega, eraldatuna komaga, korteri number. Järgmine rida näitab linna ja sihtnumbrit ning järgmine rida riiki.

17 Hillside Road, Apt. 12
London W13HR
Inglismaa
5 Nelson Street, Apt. 5
Chicago 19 200
USA

2. Kuupäev on märgitud allpool, vahetult pärast aadressi. Aadressi järel ei ole punkti. Disainivalikuid on mitu:

3. Saaja aadress (siseaadress) kirjutatud samas järjestuses nagu saatja aadressid, kuid allpool vasakul küljel.

4. Tervitusvorm sõltub sellest, kui tuttav olete inimesega, kelle poole pöördute, ja loomulikult ka soost.

Võõraste kohta kasutatakse järgmisi väljendeid:
(Lugupeetud) Härra, - (Lugupeetud) härra/hr.
(Kallis) Proua, - (Kallis) Proua/proua,
Härrased, härrased,

Inimestele, keda te hästi ei tunne:
Lugupeetud Mr. Talv, - Lugupeetud härra/härra Winter!
Lugupeetud preili Winter! - Lugupeetud proua / preili Winter (seoses vallalise naisega)
Lugupeetud pr. Talv, Lugupeetud proua/proua, (seoses abielunaisega)

Poolametlikus kirjavahetuses võite leida selliseid vorme nagu:
Lugupeetud kolleeg! - Lugupeetud kolleeg!
Lugupeetud toimetaja! – Lugupeetud toimetaja!
Lugupeetud lugeja, - kallis lugeja!

Aadress kirjutatakse vasakule poole saaja aadressi alla ja sellele järgneb koma.

5. Alglause See on selline sissejuhatav lause:
Kirjutame pärimiseks teemal - (Palume siinkohal meid teavitada... \Oleme huvitatud teabest...).
Meid huvitavad... ja me tahaksime teada... - (Meid huvitab... ja tahaksime teada...).
Kinnitame teie kirja kättesaamist kuupäevaga (kuupäev)… – (Kinnitame teie kirja kättesaamist…).

6. Kirja sisu tuleb koostada loogilises järjestuses. Põhitekst on reeglina jagatud mitmeks lõiguks. Esimeses lõigus tuleks märkida teie kirja eesmärk või põhjused.

Juhime tähelepanu sellele, et... - Juhime teie tähelepanu...
Kirjutan, et anda teile teada, et... -Ma kirjutan, et teatada...
Saame teile kinnitada... - Saame kinnitada...
Mul on hea meel teile öelda, et... -Meil on hea meel teile teatada...
Meil on kahju teile teatada, et... -Kahjuks peame teid teavitama...

Teises lõigus saate näidata arutatava olukorraga seotud üksikasju ja fakte. Saate esitada teile huvipakkuvaid küsimusi või anda oma hinnangu arutatavale küsimusele.
Ma olen natuke ebakindel… -Ma pole kindel…
Ma ei saa täielikult aru, millest... -Ma ei saa täielikult aru...
Kas saaksite seletada… - Kas saaksite selgitada…
Ma kardan, et... -Ma kardan, et...
Samuti soovime teid teavitada... -Samuti soovime teid teavitada...
Seoses teie küsimusega … - Seoses teie küsimusega …
Vastuseks teie küsimusele (päringule) teemal ... - Vastuseks teie küsimusele ...
Ma ei tea ka, kas... - Olen ka huvitatud...

Kolmandas lõigus saate kirjutada soove, ettepanekuid, kavandatavaid tegevusi edaspidiseks koostööks.
Kas sa saaksid... - Kas sa saaksid...
Oleksin tänulik, kui saaksite... -Oleksin tänulik, kui...
Ma tahaksin saada… - Ma tahaksin saada…
Palun, kas te saadaksite mulle... - Kas saaksite mulle saata...

Neljandas lõigus peate kirjutama haripunktilause.
Mul oleks hea meel... - Mul oleks hea meel...
Mul oleks hea meel... - Ma oleksin õnnelik...
Mul oleks hea meel... - Mul oleks hea meel...

7. Lõpplause peaks sisaldama tänu teile osutatud tähelepanu ja kavatsuse eest kirjavahetust jätkata.

Ma ootan... - Ma ootan
kuulen sinust varsti – millal ma sind jälle kuulen
kohtume järgmisel teisipäeval – kohtume järgmisel teisipäeval
kohtume järgmisel neljapäeval - kohtume neljapäeval
Kinnitage kättesaamine – (kinnitage kättesaamine)
Palun ärge kõhelge, kui vajate lisateavet, võtke meiega julgelt ühendust – (lisateabe saamiseks võtke meiega kindlasti ühendust)

8. Tasuta sulgemine, nagu ka aadress, oleneb inimesest, kellele kirja kirjutad.

Teie tuttava inimese jaoks on fraas: Lugupidamisega
Võõrale: Lugupidamisega

9. Saatja allkiri asetatud viimase viisakuslause alla. Allkirja alla tuleb märkida oma nimi ja vajadusel ametikoht.

10. Rakendused (ümbris) on lisatud kirja lõppu. See on näidatud põhitekstis, kasutades märge "Enc".

Et anda teile ligikaudne ettekujutus, milline ärikiri peaks üldiselt välja nägema, toome teile näite.

Ingliskeelse kirja näidis:

17 Hillside Road, Apt. 12
London W13HR
Inglismaa
Tel 0186 546 633
Faks 0186 56 556

Vladimir Gross
5 Nelson Street, Apt. 5
Chicago 19 200
USA

Nägin teie äriajakirjaniku kuulutust tänases ajalehes Guardian. Olen tööst väga huvitatud ja arvan, et mul on palju vajalikke oskusi.

Üks keerulisemaid ülesandeid mitte ainult inglise, vaid ka vene keeles on ärilise kirjavahetuse pidamine ja põhimõtteliselt ametlikus stiilis kirjade kirjutamine. Selles artiklis räägime teile, kuidas ingliskeelset taotluskirja ja taotluskirja õigesti kirjutada, esitame fraaside loendid, mis aitavad teil selliseid kirju kiiresti ja asjatundlikult koostada, ning lisame ka tähtede näiteid.

Nõudekiri inglise keeles. Nõudekiri

Taotluskiri, loataotlus on üks ärilise kirjavahetuse liike, mida kasutatakse juhul, kui on vaja taotleda:

1. Luba kasutada mis tahes materjale, mis seaduslikult kuuluvad teistele.
2. Intervjuu või koosoleku läbiviimise luba.
3. Abi ürituse korraldamisel või läbiviimisel.
4. Teave (selgitavad dokumendid, teave konkreetse toote maksumuse, selle kättesaadavuse kohta kataloogis jne).
5. Nõuanded mis tahes organisatsiooniliste toimingute või otsuste kohta.
6. Nõuanded mis tahes valdkonna asjatundjalt.

Kirja alguses tuleb märkida oma aadress (esindatava ettevõtte nimi ja aadress), millele järgneb ettevõtte nimi ja aadress, kellega ühendust võtate.

Iga ingliskeelse taotluse kirja punkt tuleb esitada eraldi lõigus. Esimeses lõigus märkige oma kirja eesmärk. Ole viisakas, kuid otsekohene. Oluline on kirjutada asjalikult, säilitades ametliku äristiili.

Vajadusel märkige palun oma päringu täitmise tähtaeg ning andke enda ja oma olukorra kohta lisateavet. Lisage oma telefoninumber ja e-posti aadress ning pakkuge küsimuste korral teiega ühendust.

Lõpetage kiri, tänades adressaati abi ja tähelepanu eest sellele palvele.

Ingliskeelses päringukirjas võite kasutada järgmisi fraase:

Näide ingliskeelsest loataotluse kirjast:

Taotluskirja näide

Taotluskiri inglise keeles. Taotluskiri

Kandideerimiskiri (kursusele kandideerimise kiri) on enamasti CV lisa, kuid see kirjutatakse ka ülikooli, kolledži või lühiajalisele kursusele kandideerides. See kiri peaks sisaldama üksikasjalikku teavet teie hariduse ja kogemuste kohta. See suurendab teie võimalusi saada soovitud ametikoht või saada valitud õppeasutusse vastu võetud.

Kirja alguses märkige õppeasutuse või ettevõtte nimi ja aadress ning vajadusel ka isiku, kelle poole pöördute, nimi ja ametikoht.

Nagu iga ärikirja puhul, tuleks teie avalduse iga punkti käsitleda eraldi lõikes. Esimeses lõigus peaks olema kirjas teie kirja eesmärk. Seejärel peate üksikasjalikult rääkima oma kvalifikatsioonist ja kogemustest. Samuti saate märkida oma elu eesmärgid ja huvid. Nimeta kõik õppeasutused, kus oled käinud, jaga infot läbitud kursuste ja praktikakohtade kohta. Järgmisena peaksite välja tooma põhjused, mis ajendasid teid sellesse õppeasutusse kandideerima või saatma oma CV just sellesse ettevõttesse.

Peaksite järgima ametlikku ärilist kõneviisi, olema viisakas ja aus ning esitama ainult usaldusväärseid fakte.

Kirja lõppu märkige, milliseid tõendavaid dokumente te kirjale lisate. Väljendage oma tunnustust teie taotluse läbivaatamise eest ja lootke kiirele positiivsele vastusele. Pärast allkirjastamist saate esitada oma kontaktandmed.

Ingliskeelses taotluskirjas võite kasutada järgmisi fraase:

Näide ingliskeelsest taotluskirjast koolitusele lubamiseks.

Lugege ja uurige erinevaid ingliskeelsete kaebuste kirjade näiteid. Kirjad on esitatud tõlkega vene keelde.

1. täht

7834 17. tänav

Detroit, Michigan

Kaubanduse tänav 9034

Detroit, Michigan

Kirjutan teile teavitamaks, et eile sain kätte oma uue teleri, mille toimetas kohale teie kohaletoimetamisteenus. Pakend oli kahjustamata, nii et allkirjastasin kõik dokumendid ja maksin ülejäänud summa. Kuid selle lahti pakkides leidsin esipaneelil mitu kriimu. Soovin, et vahetaksite kauba välja või annaksite mulle raha tagasi. Palun andke mulle oma otsusest teada 2 päeva jooksul.

Saatja: hr Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

Saaja: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345

Kallid härrad,

Kirjutan teile teavitamaks, et eile sain kätte oma uue teleri, mille toimetas kohale teie kohaletoimetamisteenus. Pakend oli ilma nähtavate kahjustusteta, seega allkirjastasin kõik dokumendid ja maksin ülejäänud summa. Aga pakki avades avastasin esipaneelil mitu kriimu. Tahaksin teleri teise vastu välja vahetada või raha tagasi saada. Palun teavitage mind oma otsusest 2 päeva jooksul.

Lugupidamisega

Jack Lupin

2. täht

Härra William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24. veebruar 2012

Annan teile teada, et üks teie töötajatest oli minuga ebaviisakas. Olen teie kohviku püsiklient ja lõunatan siin peaaegu iga päev ega ole kunagi nii halba teenindust näinud. See juhtus eile ja mul on 2 tunnistajat ühe kelneri ebaõige käitumise kohta. Kelneri nimi on Kate Sullivan. Ta oli tellimust vastu võttes ja mind teenindades ebaviisakas. Soovin, et võtaksite kasutusele meetmed selliste juhtumite vältimiseks tulevikus.

Saatja: hr William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

Saaja: Food&Co

9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345

Kallid härrad,

Tahaksin, et te teaksite, et üks teie töötajatest oli minu vastu ebaviisakas. Olen teie püsiklient ja einestan siin peaaegu iga päev, kuid ma pole kunagi kohanud nii halba teenindust. See juhtus eile, mul on 2 tunnistajat ühe ettekandja sobimatule käitumisele. Tema nimi on Kate Sullivan. Ta oli ebaviisakas, kui ta mu tellimust vastu võttis ja mind teenindas. Soovin, et astuksite samme sarnaste juhtumite vältimiseks tulevikus.

Lugupidamisega

William Must

3. täht

9034 Cooper Street

Fresno, California

9034 Cooper Street

Fresno, California

Nädal tagasi palusin ühel teie osakonna spetsialistil Paola Hendricksil aidata mul vastata ühele küsimusele, mis puudutab minu kui töötaja õigusi. Ta andis mulle vastuse, kuid ma kahtlesin selles ja otsustasin ise uurida, leidsin vajaliku teabe ja konsulteerisin juristiga. Advokaat kinnitas minu uurimistööd ja ütles, et tema vastus oli täiesti vale. Kuna minu jaoks oli väga oluline teada õiget vastust ja oleksin võinud sattuda vale info ohvriks, siis tahaksin kurta ühe Teie spetsialisti vea üle, mis läks mulle aega ja raha maksma. Palun andke mulle teada oma arvamus olukorra kohta.

Lugupidamisega,

Saatja: Jerry Parrow, müügijuht, StanleyCo Ltd

Saaja: pr Sally Swift, StanleyCo Ltd personalijuht

9034 Cooper Street, Fresno, California

Kallis Sally,

Nädal tagasi palusin ühel teie osakonna spetsialistil Paola Hendricksil aidata mul vastata küsimusele, mis puudutab minu kui töötaja õigusi. Ta vastas mulle, kuid mul oli endiselt kahtlusi, nii et otsustasin ise uurida, leidsin vajaliku teabe ja konsulteerisin juristiga. Advokaat kinnitas, et mul oli õigus ja ütles, et tema vastus pole absoluutselt õige. Kuna minu jaoks oli väga oluline teada õiget vastust ja ma võisin valeandmete tõttu lihtsalt kannatada, siis soovin teile kaevata teie spetsialisti eksimuse üle, mis läks mulle aega ja raha maksma. Palun andke mulle teada oma arvamus selle olukorra kohta.

Lugupidamisega

Jerry Parrow

Müügijuht

4. täht

9034 East Street

Electroworld Ltd

Mul on kahju, et pean kurtma teie ettevõtte kohaletoimetamise teenuse üle. 5. juunil ostsin teie poest pesumasina ja tellisin kohaletoomise. Lepingu järgi pidi see kohale toimetama eile hommikul ehk kella 9 vahel. ja 12:00, kuid see anti kätte kell 15.30! Kui kell oli peaaegu 12 hommikul. Helistasin tarneosakonda ja sealt lubati poole tunni pärast pesumasin kohale tuua. Kuid pärast seda olin oodanud rohkem kui 3 tundi, kuni see kohale toimetati. Ma arvan, et see on täiesti sobimatu olukord ja mul on vaja mingit hüvitist, sest pidin terve tööpäeva vahele jääma ja kaotasin selle eest oma palga.

Saatja: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, California, USA 90345

Saaja: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, California

Kallid härrad,

Mul on väga kahju, et pean teie ettevõtte kohaletoimetamise teenuse üle kurtma. 5. juunil ostsin teie poest pesumasina ja tellisin kohaletoomise. Lepingu tingimuste järgi pidi see kätte saama eile hommikul kella 9-12 vahel, aga kätte saadi alles kell pool neli! Kella 12 paiku helistasin tarneosakonda ja seal lubati mu tellimus poole tunni jooksul kohale toimetada. Aga ma ootasin üle 3 tunni enne kui masin kohale anti. Usun, et see on täiesti vastuvõetamatu olukord ja vajan hüvitist, kuna jäin terve tööpäeva vahele ja selle eest ei maksta.

Lugupidamisega

Jim Morrison

5. täht

9034 Cooper Street

Fresno, California

4567 Golden Street

Fresno, California

31. mail andsin teile oma arvuti teie ettevõttes remonti teha. Laadimisega oli probleeme. Maksin remondi eest ja sain nädala hiljem, 7. juunil tagasi. Algul oli kõik ok, aga kahe päeva pärast tuli probleem tagasi. Soovin, et viiksite selle esimesel võimalusel ilma lisatasudeta remondiks tagasi. Lisan kõik kviitungid ja meie remondilepingu. Kui eeldate, et olete minu arvuti parandamiseks juba kõik endast oleneva teinud, siis soovin raha tagasi saada, et saaksin seda mõnes teises ettevõttes parandada. Ootan teie vastust ja lahendust minu probleemile.

Saatja: Fred Thompson,

9034 Cooper Street, Fresno, California, USA 90345

Saaja: Jim Frank, Soft Plusi peadirektor

4567 Golden Street, Fresno, California

Lugupeetud hr Frank!

31. mail andsin teile oma arvuti teie ettevõttes remonti. Selle laadimisega oli probleeme. Maksin remondi eest ja sain nädala hiljem, 7. juunil, tagasi. Alguses oli kõik korras, kuid 2 päeva pärast probleem taastus. Soovin selle võimalikult kiiresti ilma lisatasuta uuesti parandada. Lisan kõik kviitungid ja remondilepingu. Kui arvate, et olete minu arvuti parandamiseks juba kõik endast oleneva teinud, siis soovin oma raha tagasi, et remondi teeks mõni teine ​​firma. Ootan teie vastust ja lahendust oma probleemile.

Lugupidamisega

Fred Thompson

Ega asjata pole paljude keeleeksamite kirjaliku osa ülesannete hulka kuuluv essee kaebuse vormis: vajadus sedalaadi kirja kirjutamiseks võib tekkida igaühel.

Ebakvaliteetne teenindus hotellis või restoranis, defektiga kaup, kuller hilineb mitu tundi – pretensioonikirja kirjutamise põhjused võivad olla erinevad. Ja et välisfirmade töötajatel oleks võimalus aru saada esitatava kaebuse olemusest, tuleb kiri kindlasti kirjutada inglise keeles. Mõtleme välja, kuidas sellist sõnumit kirjutada.

Plaan ja struktuur

Ametliku kirja kirjutamisel peate järgima kindlat plaani. Sest kaebused inglise keeles see koosneb järgmistest punktidest:

1. Päis saatja ja saaja teabega.
2. Aadress adressaadile.
3. Teave ostetud toote/saadud teenuse kohta.
4. Probleemi avaldus.
5. Lahenduse pakkumine.
6. Hüvastijätt ja allkiri.

Veelgi enam, kirja struktuur eeldab ainult ühe põhiosa lõigu olemasolu, sealhulgas lõigud 3–5. Vaatame iga osa lähemalt kirju.

Kork ja aadress

Mida kirjutada:
Alusta kaebuse kiri järgneb adressaadi ja saatja nimed ja kontaktid. Teie andmed tuleks paigutada paremale ja isiku andmed, kellele kaebus saadeti, tuleks paigutada vasakule. Kui nõude saaja nimi on teadmata, võite piirduda organisatsiooni nime märkimisega. Järgmisena peate kirjutama sõnumi saatmise kuupäeva ja taandades rea, minge tervituse juurde. Õigesti kujundatud müts peaks välja nägema selline:

Kallis<имя>;
Lugupeetud härra/proua (kui nimi on teadmata)

Tähelepanu: Ametliku inglise keele reeglite kohaselt, kui paned tervituse järele koma, peaks see olema ka hüvastijätufraasis ja vastupidi. Mõlemad valikud, komadega ja ilma, on vastuvõetavad.

Kaebuse objekti üksikasjalik kirjeldus

Mida kirjutada:
See osa on kirja sissejuhatus. See peab teile rääkima ostetud tootest või saadud teenusest, mille üle kavatsete kaebuse esitada. Teave peab olema selge ja üksikasjalik. Hea mõte oleks lisada kõik dokumendid, näiteks tellimuse või broneeringu number või kviitungi koopia. Peate märkima toote ostmise/ettevõtte külastuse kuupäeva ja kulutatud summa. Võime alustada kiri nii positiivsel informatiivsel viisil ("Ma ostsin/külastasin") kui ka otse asja juurde ("Esitan kaebuse").
Fraasid, mida võite kirja kirjutamisel vaja minna:

• Tahaksin väljendada oma sügavat rahulolematust…
• Tahaksin väljendada oma sügavat rahulolematust...
• Soovin teile teatada, et...
• Tahan teile teatada, et...
• Kirjutan, et anda teile teada, et…
• Kirjutan teile teavitamaks, et...
• Mul on kahju, et pean kurtma…
• Kahjuks pean kurtma...

Toote/teenusega seotud probleemi kirjeldus

Mida kirjutada:
Selles osas kaebus inglise keeles sisaldab ostetud tootega juhtunu või teenuse kättesaamise protsessi kirjeldust. Kui pretensiooni autor polnud ostetud katkise kaubaga rahul, tuleks kirjas selgitada, mis tingimustel ja millal see täpselt katki läks. Kui pretensioonid on põhjustatud teenuste halvast kvaliteedist, peate märkima ka kõik üksikasjad: kulleri hilinemise aeg, ebaviisakas kelneri hinnapakkumised jne.
Sõnavara, mida võite vajada:

• kriimud – kriimud;
• ebaviisakas olema - ebaviisakas olema;
• hiljaks jääma - hiljaks jääma;
• kohaletoimetamisteenus – kättetoimetamisteenus;
• kelner - kelner;
• … ei ole toiminud hästi/ õigesti – … ei töötanud hästi/ õigesti;
• kvaliteet... on vastuvõetamatult madal - kvaliteet... sobimatult madal;
• ... saabus tugevalt kahjustatud - ... saabus kahjustatud;
• … oli üleküpsetatud/ alaküpsenud/ liiga soolane/ kuiv – … oli üleküpsetatud/ alaküpsetatud/ ülesoolatud/ üle kuivatatud;
• Mulle esitati vale summa. - Mind peteti.

Nõuded ja võimalikud lahendused probleemile

Mida kirjutada:
Kirjutatud nõue inglise keeles hõlmab ka võimaluste pakkumist tekkinud probleemi lahendamiseks või nõuete pakkumist, mida adressaat peab tarbijale heastamiseks täitma. Tavaliselt nõuavad nad vabandust või erinevat tüüpi hüvitist - peaasi, et esitatud tingimused oleksid piisavad.

Fraasid, mida võite kirja kirjutamisel vaja minna:

• Parim lahendus oleks…
• Parim viis oleks...
• Tunnen, et olen ära teeninud...
• Ma arvan, et olen ära teeninud...
• Ma pean nõudma…
• Ma pean nõudma ...
• täielik tagasimakse – täielik rahaline hüvitis;
• vabandused – vabandused;
• remont - remont;
• vaheta/ saada asendus – asendamine/ saada asendus.

Hüvastijätt ja allkiri

Mida kirjutada:
Lõpp kaeblik Kirjas peavad olema hüvastijätusõnad ja saatja allkiri. Kui kiri trükitakse paberile ja saadetakse tavapostiga, tuleks lahkumissõnade ja kaebuse kirjutanud isiku nime vahele jätta paar rida käsitsi kirjutatud allkirja saamiseks.
Fraasid, mida võite kirja kirjutamisel vaja minna:

• Parimate soovidega ... - Parimate soovidega ...
• Lugupidamisega, ... / Lugupidamisega, ... - Lugupidamisega, ...

Tähtis: Mitte mingil juhul ei tohi nime järele panna punkti!

Parim viis mõista, mis on õigesti kujundatud nõue inglise keeles – vaata näidist selline kiri:

See näide tõlgitakse järgmiselt: