Haldusvastutus teenuste kehtestamise eest. Mis on pealesunnitud teenus? Mida teha, kui kehtestatakse lisateenused. Lisateenused kindlustusele

Mida rohkem seotud tooteid ja teenuseid pakutakse, seda rahulolevam peaks klient olema.

Kuid enamasti on see vaid üks nutikas turundusnipp ettevõtte kasumi suurendamiseks.

Müüja sunnib ostjat kandma lisakulusid.

Kõik ostud tehakse emotsioonidel, sealhulgas pealesunnitud teenustel. Ostja psühholoogia tundmine aitab müüjal müüki suurendada.

Klient on huvitatud isiklike probleemide lahendamisest. Mis siis, kui viisakalt pealesunnitud teenistus talle ei sobi? Tekib küsimus: kuidas sellest lahti saada ja kas on võimalik sellest üldse keelduda? Vastuse võib leida.

Ulatuslikud teenused VS tutvustused ja allahindlused

Kuidas üks teisest erineb?

Tarbija peab selgelt aru saama, millist teenust või ostu loeb müüja poolt pealesunnituks.

Näiteks korraldab autokeemiapood kingituste kampaaniat.

Katalüsaatorikomplekt sisaldab õlilisandit ja kütusesüsteemi puhastusvahendit, et säästa kütust ja kaitsta mootorit.

Kampaaniat kasutades saab ostja allahindlust kõigilt kolmelt tootelt.

Samal ajal otsustab ta ise, kas kasutab soodustust ja saab allahindlust või ostab ainult katalüsaatori jaehinnaga ilma allahindluseta.

Sel juhul ei ole tegemist sundostu faktiga. Aga kui katalüsaatorit, õlilisandit ja kütusesüsteemi puhastit eraldi ei müüda, siis jutt käib müüjapoolsest kauba pealesunnist.

Teenindussektoris kasutatakse seda lähenemist pangandussüsteemis ja autokindlustuses. Mõnikord nõuavad pangad kõige kategoorilisemalt. See on põhjust mõelda, mida oleks kõige parem teha: keelduda kehtestatud teenusest või kasutada pakkumist.

Sama juhtub ka kohustusliku liikluskindlustuse sõlmimisel. Nad üritavad sõidukiomanikele peale suruda täieliku nimekirja kindlustustest kõige ja kõigi jaoks: elukindlustusest, kodukindlustusest, korterikindlustusest kuni puugihammustuste ja halbade ilmastikuni reisidel.

Hoiatus

Kui te mingil põhjusel pakkumist kasutada ei soovi, on seadus teie poolel

Mida seadus ütleb

Täiendavad kaubad, tööd või teenused kehtestatakse lepingu tekstis või suuliselt.

Kauplus võib müüa kõrvalisi tooteid, mis on pakendis ja mida ei müüda üksteisest eraldi.

Need toimingud rikuvad Art. 16 "Tarbija õigusi rikkuvate lepingutingimuste kehtetus" Vene Föderatsiooni seadus "Tarbija õiguste kaitse kohta".

• Lepingu tingimused ei tohiks rikkuda tarbijate õigusi
• Vastasel juhul loetakse leping kehtetuks
• Ostuga ei tohi kaasneda täiendavate kaupade, teenuste või tööde kohustuslik ostmine
• Garantiiajal ei saa eirata tarbija nõudeid ja seada lisatingimusi, mis ei ole seotud defektidega
• Müüjatel (tegijatel) ilma ostja (kliendi) nõusolekuta on keelatud teha tasulisi abitöid ja teenuseid

Tähelepanu

Tarbijale tekitatud kahjude hüvitamine langeb müüja õlgadele

Kui leping sisaldab sätteid, mis rikuvad kliendi õigusi, võetakse süüdlane haldusvastutusele vastavalt haldusõiguserikkumiste seadustikule (artikkel 14 "Tarbija muude õiguste rikkumine" 1. osa) - määratakse rahatrahv 50 000 rubla. ametnike jaoks.

Kas lisateenustest on võimalik keelduda?

Kaupade sundostmise katse toob kliendile kaasa lisakulutusi.

Olukorda võib käsitleda kui tarbija õiguste rikkumist müüja poolt.

Suulised argumendid ja „Tarbija õiguste kaitse seaduse“ tundmine võivad anda soovitud tulemuse ja küsimus laheneb ostja kasuks.

Kui müüja siiski nõuab täiendavate kaupade kohustuslikku ostmist, saab klient esitada kaebuse. Vaba valiku õiguse rikkumise tõttu hüvitab müüja ostjale kahjud täielikult.

Teave

Ostjad unustavad sageli, et neil on õigus valida. Mõned kliendid või kliendid isegi ei tea sellest. Selle tulemusena muutub ostja müüjast sõltuvaks

Seadus kaitseb tarbija finantshuve ja võimaldab tunnistada kehtetuks ostjale vastumeelsed tehingud. Üles ei öelda mitte kogu lepingut, vaid ainult neid sätteid, mis on ostja huvidega vastuolus. Need tunnistatakse kehtetuks.

Klient saab lisateenustest lihtsalt keelduda, kui ta on oma õigustest täielikult teadlik.

1. Teie enda valik ilma välise surveta
2. Sunni tagasilükkamine otsesel või kaudsel kujul
3. Selle tulemusena välistatakse teenuse või toote pealesurumine
4. Kui teenus on edukas, jääb ostjale õigus hüvitada rahalised kulud

Tarbijate toimingud

Kuidas kaitsta end pealesunnitud kaupade, teenuste või tööde eest:

• Lugege leping hoolikalt läbi, isegi kui see on kirjutatud väikeses kirjas
• Kontrollige müüjalt ebaselgete punktide osas ja täpsustage need enne allkirjastamist
• Lahkarvamuste korral võtke ühendust kõrgema ametnikuga
• Kui te ei suuda probleemi suuliselt lahendada, kirjutage kahes eksemplaris avaldus, näidates ära oma nõuded.
• Viimane abinõu on võtta ühendust kolmandate isikute organisatsioonidega, kes kaitsevad tarbijate huve.

Kuhu kaebus esitada

Isiklike huvide kaitseks esitatakse nõue üksikasjalikult kirjalikult ja lisatakse tõendid rikkumise kohta.

Nõutud teenuse kinnituseks esitab tarbija video- ja helisalvestised, tunnistajate ütlused, lepingud ja muud dokumendid. Kuhu pöörduda kaebama?

1. – peamine organ, mis kaitseb tarbija õigusi. Kindlustuse kehtestamine laenu taotlemisel või pank muudab iseseisvalt osa lepingust ilma klienti hoiatamata - näited panga ilmsest omavolist
2. Prokuratuur on organ, mis teostab riigi nimel järelevalvet seadusandluse ja inimõiguste järgimise üle. Liikluskindlustuslepingute sõlmimisel rikutakse mõnikord ka autoomanike õigusi. Prokuratuuri nõudmised aitavad neid kõrvaldada
3. Föderaalne monopolivastane teenistus jälgib finantssüsteemi korda. Teenuse üks funktsioone on eelkõige laenuvõtjate kaebuste analüüs
4. Kui konflikti ei lahene, antakse asi üle .

Enne kohtusse pöördumist proovige olukorda objektiivselt hinnata. Kohtuvaidlus võtab palju aega ja vaeva.

Teave

Ärge lootke ainult iseendale. Aitamiseks on soovitatav leida kogenud advokaat, kes leiab teie probleemi lahendamiseks parima viisi

Avalduse esitab kas tarbija ise või tema esindaja.

Tarbija nimel tegutseb esindaja, kasutades notariaalselt tõestatud volikirja.

Mõnikord võtab kohtuistungist osa Rospotrebnadzori ametnik.

Taotluses peab olema märgitud:

• Kohtuasutuse nimi
• Tarbija isikuandmed ja tema kontaktid. Kui hageja nimel tegutseb esindaja, tuleb märkida tarbija huve esindava isiku andmed.
• Kostja organisatsiooni nimi
• Selle juriidiline ja tegelik aadress
• Kaebuse sisu
• Teenuste kehtestamise füüsilised tõendid
• Nõude kulud
• Konflikti ilma kohtuvaidluseta lahendamise katsete kinnitus. Organisatsioonile saadetud tähtkirja koopia on lisatud
• Lisatud dokumentide loetelu.

Teenuste kehtestamise eest vastutab müüja. Kui tehing tunnistatakse kehtetuks, tagastab ta raha ostjale.

Katse sundida isikut lisateenuseid ostma ja lisakulutusi tegema on seaduses käsitletav tarbija õiguste rikkumisena.

Müüjate selline tegevus on ebaseaduslik ja toob kaasa karistused.

Milliseid teenuseid meile peale surutakse ja mida peaks tarbija selles olukorras tegema?

Peamine ostjate õigusi kaitsv dokument on föderaalseadus nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta". Vastavalt Art. Käesoleva seaduse § 16 kohaselt ei ole müüjal õigust ostjale peale peamiste kauba või teenuse peale sundida.

Kui pealesunnimise tulemusena tekib ostjale täiendavat rahalist kahju ja sellega rikutakse tema õigusi tarbijana, siis on müüja kohustatud hüvitama kõik kliendile tekkinud kahjud.

Sõlmitud lepingu tingimused tunnistatakse sel juhul kehtetuks.

Tänapäeval kurdavad tarbijad sageli, et kindlustusteenused on neile peale surutud. Näiteks sunnivad krediidiasutused kliente laenu taotlemisel sageli sõlmima elu-, tervise- või varakindlustuse.

Kuid kindlustus on autonoomne teenus, millel puudub otsene seos laenu andmisega.

Kindlustusteenuse kehtestamine toimub sageli siis, kui autoomanikud sõlmivad liikluskindlustuspoliise.

Kindlustusseltsid ise sunnivad oma kliente lisaks kohustuslikule kindlustusele väljastama ka teiseseid kindlustusdokumente. Sellest tulenevalt tekib autoomanikul lisakulutusi, ostes kõrvalteenuse, mida ta ei pruugi üldse vajada.

Selline kindlustusandjate tegevus on rikkumine. Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku (artikkel 426) seisukohast ei ole äriorganisatsioonil õigust keelduda kliendile põhiteenuse osutamisest, kui ta ei soovi osta lisavõimalust.

Kuidas eristada pealesurumist tutvustustest ja boonuspakkumistest?

Kui ostjale antakse valik: osta mitu toodet allahindlusega või osta ainult üks, kuid turuhinnaga, siis on tegemist kampaaniaga.

Ja kui ostjale öeldakse, et kaupa või teenust eraldi ei müüda ja seda saab osta ainult komplektina koos teistega (eeldusel, et see toode on saadaval tükiversioonina), on see teenuste pealesurumine.

Ülaltoodud seadus näeb ette tarbijaõigused, näiteks:

Sellise olukorra tekkimisel piisab, kui tarbija sõnastab tarbijaõigusi kaitsva seaduse artiklid.

Kui see ei toimi, on ostjal õigus esitada kaebus müüjale, nõudes kõigi kulude hüvitamist 100% ulatuses.

Tänapäeva kõige asjakohasemad näited kehtestatud teenustest:

• kindlustusteenuse kehtestamine panga poolt laenulepingu sõlmimisel;
• täiendavate meditsiiniteenuste ja ravimite kehtestamine;
• mobiilsideteenuste kehtestamine;
• lisaklauslite lisamine eluaseme- ja kommunaalteenuste lepingutesse;
• notariteenuste osutamine;
• vahendusteenuse kehtestamine suurte ostude töötlemiseks.

Tänapäeval kasutab umbes 70% venelastest Sberbanki väljastatud kontosid või kaarte. See on väga mugav erinevate maksete tegemiseks.

Mõned kodanikud kurdavad aga, et deebet- või plastikkonto avamisel on nad sunnitud kasutama ka krediitkaarte, positsioneerides selle kingitusena. Mida teha sellises olukorras?

Kõigepealt pea meeles: ühegi pangatoote ostmine või ostmata jätmine ei ole kohustus, vaid sinu õigus ja keegi ei saa sind sundida kaarti väljastama.

Kuni ei aktiveeri kaarti operaatori kaudu või sularahaautomaadis, on see tavaline, ühegi kindla kontoga mitteseotud plastmass, mille eest ei pea midagi maksma.

Märge! Kui aktiveerisite krediitkaardi ja otsustasite selle tühistada, peate esmalt tasuma aastateenuse eest ja alles seejärel sulgema konto, kirjutades pangale avalduse.

Kuidas õigesti keelduda kehtestatud Sberbanki krediitkaardist, et mitte rikkuda oma krediidiajalugu; Lõppude lõpuks, võib-olla on teil tulevikus vaja siit laenu võtta?

Sel juhul on kõige parem kirjutada avaldus kaardi andmisest keeldumiseks ja vajadusel isikuandmete töötlemisest keeldumise avaldus.

Kui saate pangast teate, et krediitkaart on juba väljastatud, kirjutage kaebus Internetis aadressile [e-postiga kaitstud] või esitage see pangale isiklikult.

Teine võimalus on oodata 2 kuud alates teate kättesaamise kuupäevast, misjärel plast hävitatakse pangakontoris automaatselt.

Kohustusliku kindlustuse maksumus on püsinud muutumatuna alates 2003. aastast. Turumajanduse ja inflatsiooni tingimustes on sellised pikaajalised staatilised hinnad muutunud kindlustusandjatele kahjumlikuks.

Kindlustusseltsid on kohustatud pakkuma mootorsõidukipoliisi väljastamise teenust, olenemata turutingimustest.

Selle tulemusena hakkasid kindlustusandjad OSAGO-le laadima mitmesuguseid lisateenuseid (“lisasid”), pakkudes samal ajal välja kõikvõimalikke nippe, et veenda juhte neid ostma.

Milliseid "lisasid" kehtestavad kindlustusandjad? Kõige populaarsemad autokindlustuspoliisi osana pakutavad poliisid:

• Elu- ja tervisekindlustus autoomanikele või reisijatele.
• Varakindlustus.
• KASKO.

Kõige populaarsemad liikluskindlustuse lisateenused:

• Avariivoliniku väljasõit õnnetuskohale.
• Tasuta autoadvokaadi pakkumine.
• Puksiirauto kindlustusandja kulul.
• Tehnilise ülevaatuse läbimine kindlustusseltsi äripartnerilt.
• Autole täiendav tehnoülevaatus kindlustuseksperdi poolt.
• Hüvitise väljamaksed ilma kulumissoodustuseta.

Milliseid nippe kasutavad kindlustusandjad lisalisade müümiseks? Kõige levinumad neist:

• kohustusliku liikluskindlustuse vormide puudumine;
• tarkvara rike;
• saadaolevate juhtide puudumine.

Saate end kaitsta järgmiselt.

Enda huvide kaitsmiseks peate esitama tõendid, mis kinnitavad organisatsiooni tegevuse rikkumiste fakti (dokumendid, heli- ja videosalvestised, tunnistajate ütlused jne).

Kui juht eirab kliendi avaldust, võite pöörduda järgmiste asutuste poole:

Nõudeavaldus sisaldab järgmist teavet:

• asutuse nimi ja andmed;
• taotleja isikuandmed (anonüümseid kaebusi ei arvestata);
• organisatsiooni nimi ja andmed;
• olukorra kirjeldus, kus tarbetuid teenuseid kehtestati;
• teave tõendite kättesaadavuse kohta;
• linkide näitamine rikutud õigusnormidele;
• taotleja nõuded;
• kuupäev ja allkiri.

Kaebusele lisatakse lepingute, kviitungite ja muude tõendavate dokumentide koopiad.

Lisateenuste kehtestamine toob juriidilisele isikule kaasa haldusvastutuse järgmisel kujul:

• trahvi;
• tagastama tarbijale teenuse eest tasutud summa;
• tehingu kehtetuks tunnistamine.

Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksis pole teenuste määramise artiklit. Kuid mõned tehingud kindlustuse või laenu võtmise valdkonnas on kvalifitseeritud art. Kriminaalkoodeksi 167 kohaselt varakahju tekitamine pettuse või usalduse kuritarvitamise teel.

Seega, et mitte saada tarbetut teenust, peate:

• tutvuge hoolikalt lepingutingimustega;
• esitada küsimusi lepingu ebaselgete punktide selgitamiseks;
• ärge kartke keelduda tarbetutest teenustest;
• teada oma tarbijaõigusi.

Tarbijale kauba (töö, teenuse) vaba valiku õiguse rikkumise tõttu tekkinud kahju hüvitab müüja (teostaja) täies ulatuses. Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustik, 30. detsember 2001 N 195-FZ (muudetud 2. juunil 2018) 2. Lepingusse selliste tingimuste lisamine, mis rikuvad tarbija õigusi, mis on kehtestatud tarbijakaitsealaste õigusaktidega. tarbijaõiguste kaitse - Artiklid, kommentaarid, vastused küsimustele .

Otsige seadusi alternatiivsete nimede järgi ja vaadake üle Venemaa seadusandlus

Tarbija õiguste kaitse teenuste ja kaupade pealesurumisel

Kui klient ei suuda müüjaga vaidlust iseseisvalt lahendada ja tema huvidele vastavat tehingut sõlmida, on vaja pakkuda talle abi kolmandate isikute organisatsioonidelt. See võib olla kohtuorgan, kohalikud omavalitsused, avalikud organisatsioonid. Peamine föderaalne organisatsioon, mis jälgib tarbijaõiguste täitmist, on Rospotrebnadzor. Kindlustusteenuste kehtestamine Praegu seisavad tarbijad sageli silmitsi kindlustusteenuste kehtestamisega. Krediidiorganisatsioonid ja pangad sunnivad kliente laenu taotlemisel sageli sõlmima elu- ja tervisekindlustuse või varakindlustuse. Kindlustus on aga eraldi teenus, mis ei ole antud laenuga otseselt seotud. Kliendi keeldumine kindlustuslepingu sõlmimisest ei tohiks kaasa tuua laenu väljastamisest keeldumist.

Venemaa kriminaalkoodeksi teenuste artikkel

Need vihjavad teile: kas tellite rohkem, kui kavatsesite, või peate lahkuma meie mainekast ettevõttest. Seal on teenuste pealesurumine. Teenuse tingimus on, et ostate teenuseid, mida te ei soovi.

Mida teha, kui teenus on kehtestatud?

Kas seaduses on artikkel, mille alusel saate sunnitud teenuste eest raha tagastada?

"See on ainult punkt 3, on ka teisi punkte, võib-olla need kellelegi sobivad. Tänan kõiki vastuste eest, kes vastasid =) Konstantin Higher Reason (179968) 3 aastat tagasi Tarbija õiguste kaitse seadus artikkel 32.

Teenuste kehtestamine

Tarbijaõiguse rikkumine teenuste kehtestamisega

Teenuste pealesurumine sunnib ostjat sõlmima suulise või kirjaliku lepingu, et osta lisaks soovitud tootele või teenusele ka tasuline lisahüvitis.

Tänapäeval kuritarvitavad üsna paljud organisatsioonid oma positsiooni ja püüavad tarbijatele peale suruda toodet, mille järele pole nõudlust või mis on ebapopulaarne teenus. Ettevõtjate tegevust, kes eiravad valikuvabaduse õigust, võib käsitleda kaupade ja teenuste tarbijate huvide rikkumisena.

Milliseid teenuseid võib lugeda sunnitud?

Kaasaegne maailma- ja rahvamajandus toimib majandusliku valikuvabaduse tingimustes, mis seisneb võimaluses vabalt valida kvaliteetseid kaupu ja teenuseid, võimalusi oma vajaduste ja nõudmiste rahuldamiseks olenevalt sissetulekust ja hindadest.

Teenuste pealesurumine piirab tarbija õigusi ja võib avalduda alljärgnevas:

• ühele ostjale eeliste andmine teise ees juhul, kui esimene ostab täiendavaid kaupu või teenuseid, sel juhul rikutakse ka tsiviilseadustiku norme, mis välistavad müüja sellise käitumise;
• täiendava kauba ostmisest keeldumise korral ostjalt teatud hüvede äravõtmine;
• keeldumine soovitud toote müügist ilma kaasasoleva tooteta, mida ostja ei vaja;
• edasise hoolduse või komponentide ostmise nõue ainult teatud isikute rühmadelt;
• oma olemuselt üksteisest sõltumatute ja eraldi osutatavate teenuste tervikliku komplekti kehtestamine (näiteks dokumentide vastuvõtmine kindlustusandja poolt koos sellega kaasneva tasuliste tehniliste teenuste osutamisega täitmiseks ja printimiseks);
• vastavate maksudega maksustamata ja seaduse kohaselt registreerimata kaupade hulgimüük.

Kui tarbija seisab silmitsi mõne loetletud mittevajalike teenuste osutamise vormidega, peaks ta pöörduma pädeva asutuse poole.

Tarbija huvide kaitset reguleeriv seadus keelab tehingud, mis riivavad isiku valikuõigust. Teenuste kehtestamise tehing loetakse kehtetuks ja müüja on kohustatud lisahüve eest raha tagastama.

Määratud hüvitiste määratluse alla ei kuulu:

• pakkumine toote või teenuse ostmiseks, kui on võimalus sellest keelduda;
• üksteisega integreeritud kaupade või teenuste komplekti müük (näiteks ülikonna või mööblikomplekti müük, kui ühe toote eraldamine rikuks tootja poolt pakutava komplekti terviklikkust);
• ühes konteineris kombineeritud kaubagrupp - sellised kaubad moodustavad komplekti ning pakendile on märgitud kõik vajalikud tootjaandmed (v.a juhud, kui pakkematerjal on ette nähtud ainult transportimiseks);
• Kampaaniate ja allahindluste läbiviimine klientidele - pakkumine saada teisele tootele allahindlust või osta see kingitusena ei ole seaduserikkumine, kui valida, kas osta selliseid tooteid koos soodsama hinnaga või eraldi, täishinnaga , on ostja otsustada.

Täielik kaubagrupp, ühes pakendis kaubad, kampaaniad ja müüja kingitused ei kujuta endast teenuste pealesurumist.

Tänapäeval kõige levinumad näited kehtestatud teenustest:

• kindlustusteenuse määramine panga poolt konkreetsele ettevõttele laenulepingu sõlmimisel - sellistel juhtudel tuleb pöörduda monopolivastaste seaduste valdkonna juhtumeid arutama volitatud asutuse poole, samas kui rikkujaid ootavad suured karistused koos võimaliku kriminaalmenetluse algatamisega. menetlused;
• täiendavate meditsiiniteenuste ja ravimite kehtestamine;
• mobiilsideteenuste kehtestamine;
• lisaklauslite lisamine elamumajanduse ja kommunaalteenuste haldamisega seotud lepingutesse (näiteks kui arvesti paigaldamisel on selle omanikul kohustus võtta ühendust ainult ühe konkreetse teenindusettevõttega);
• notari- või muude teenuste osutamine tasulise tehnilise toega;
• teenuste kehtestamine suurte ostude töötlemiseks (suurte summade tõttu ei võta ostjad sageli arvesse täiendavaid väikeseid kulutusi, samas on see hoolimatute ettevõtjate jaoks tohutu sissetulekuallikas).

• tutvuge hoolikalt sõlmitud lepingute tingimustega;
• pöörama tähelepanu tundmatutele punktidele ja selgitama nende nõudeid;
• Lisakaupade pakkumisel küsi, kas on võimalus neist keelduda.

Kui tekivad lahkarvamused, tuleks olukorra lahendamiseks pöörduda otse oma juhi või riigiasutuse poole.

Kuhu peaksin teenuste taotlemisel ühendust võtma?

Kui avastate, et müüja on teenust peale surunud, peaksite proovima vastavat teavet administratsioonile edastada. Seda saab teha kas suulise või kirjaliku avalduse vormis või kirjutades kaebuste ja ettepanekute raamatusse.

1. Rospotrebnadzor on teenus, mis tagab tarbijakaitsealaste õigusaktide järgimise. Kaebuse saate esitada territoriaalasutusele isiklikult, posti teel või veebisaidi kaudu. Seega saab Rospotrebnadzor viia läbi kontrolli seaduse rikkumiste kohta ja karistada rikkujaid.
2. Föderaalne monopolivastane komitee vaatab läbi ka taotlejate kaebused finantsrikkumiste kohta.
3. Prokuratuur. Selle asutusega oleks kasulik ühendust võtta, kuna Rospotrebnadzor saab algatada tarbijaõiguste rikkumise plaanivälise kontrolli ainult prokuratuuri nõusolekul.
4. Kohus – kui tarbijakaitsealaste õigusaktide täitmata jätmise tõttu tekib kahju, on alati võimalus õigluse taastamiseks pöörduda õigusasutuse poole.

Täiendavate soodustuste määramine on müüja, juriidilise isiku või muu täitja haldusvastutus. Tõestatud rikkumise eest võidakse need üksused trahvi vormis vastutusele võtta.

Kaebuse vorm riigiasutusele õiguste rikkumise kohta tarbimisvaldkonnas

Kirjalik kaebus peab sisaldama järgmist:

• oreli nimi ja täielikud andmed;
• taotleja isikuandmed (anonüümsete taotluste korral keeldub Rospotrebnadzor kontrolli läbiviimisest ja teised asutused ei saa rikkumisele nõuetekohaselt reageerida ega hüvitada tekkinud kahju);
• rikkunud organisatsiooni täielik nimi ja selle andmed;
• seaduserikkumise fakti kirjeldus;
• teave tunnistajate, dokumentaalsete või muude tõendite olemasolu kohta;
• Kasulik oleks esitada viited rikutud õigusnormidele;
• hagiavalduse esitamisel on vaja märkida hagi hind, märkides ära tekkinud kahju suuruse;
• saate täpsustada nõudeid rikkuva organisatsiooni kohta;
• kuupäev ja allkiri.

Lisaks on kasulik lisada taotlusele lepingute, tšekkide ja muude dokumentide koopiad. Hagiavalduse esitamisel - koopiad dokumentidest, mis viitavad katsetele lahendada probleem kohtueelselt.

Õigesti esitatud nõuded ja rikkumise olemuse üksikasjalik kirjeldus pädevale asutusele esitatavas kaebuses aitavad rikutud õigusi täies mahus taastada.

Pangast autolaenu (või tavalaenu) saamisel elu- ja tervisekindlustus, kohustusliku liikluskindlustuse ostmisel lisavõimalused, mobiilioperaatori poolt tasuliste optsioonide ühendamine. Need on kõik näited kohustuslikest teenustest.

Selles artiklis käsitletakse üksikasjalike näidete abil 4 küsimust:

• Kuidas vabaneda autolaenu saamisel pealesunnitud teenustest?
• Kuidas pangalaenu saamisel kindlustusest keelduda?
• Kuidas kohustusliku liikluskindlustuse poliisi ostmisel kindlustusest keelduda?
• Kuidas saada raha tagasi mobiilioperaatori teenuste eest, mida te ei tellinud?

Ja mis kõige tähtsam, millised – konkreetsed! - millistele seadustele tugineda, kui keeldutakse kohustuslikest teenustest ja nõutakse nende teenuste eest raha tagasi.

Millistele seaduse artiklitele peaksite oma väite tõendamiseks tuginema?

Kõige elementaarsem seadus, mida advokaadid kasutavad, vabastades oma klientide vajadusest maksta pealesurutud teenuste eest, on tarbijaõiguste kaitse seadus. See annab vajaliku aluse kohustuslikest teenustest keeldumiseks:

• Artikkel 10 "Teave kaupade (tööde, teenuste) kohta": töövõtja on kohustatud viivitamata andma tarbijale vajalikku ja usaldusväärset teavet kaupade, tööde ja teenuste kohta... Hind rublades ja kauba ostmise tingimused.

Oluline on teada: see tähendab, et müüja peab enne ostmist edastama ostutingimused. Sest peale ostu on see kindlasti enneaegne.

• Artikkel 13 “vastutus tarbija õiguste rikkumise eest”: “tarbijale tekitatud kahju kuulub hüvitamisele täies ulatuses, mis ületab seaduse või lepinguga kehtestatud trahvi”;
• Ja mis kõige tähtsam: artikkel 16 “Tarbija õigusi rikkuvate lepingutingimuste kehtetus”, mis sätestab, et teatud kaupade ja teenuste ostmist ei saa seada sõltuvusse vajadusest osta muid kaupu ja teenuseid. Nn “koormus” lõppes Nõukogude Liiduga.
• Lisaks on konkreetselt kirjas, et müüja ei saa ilma ostja nõusolekuta tasu eest täiendavaid töid ega teenuseid teha.

Oluline on teada: kui müüja tegi tööd tasu eest ilma ostja nõusolekuta ja ostja selle töö eest tasus, võib ta nõuda müüjalt tasutud summa tagastamist (kaitseseaduse artikli 16 3. osa). tarbijaõigustest”). Ja veelgi enam - kui müüja seadis toote või teenuse müügi sõltuvaks teise toote või teenuse ostmisest ja ostja sellega nõustus, võib tema, ostja, nõuda kahjude hüvitamist (Määruse artikli 16 2. osa). "Tarbija õiguste kaitse seadus"). Pidage meeles neid kahte artikli 16 2. ja 3. osas sätestatud reeglit. Need on väga kasulikud.

4 näidet kehtestatud teenustest ja sellest, mida tuleks igal juhul teha

Oluline on teada: kui kahtlustate, et teile hakatakse teenust peale maksma - pangas laenu saamisel või kohustuslikku liikluskindlustust taotledes - võtke kaasa diktofon. Salvestis tõestab, et teil on õigus. See pole paranoia, vaid mõistlik ettevaatlikkus.

Näide 1: Üks moskvalane tuli panka auto ostmiseks laenu taotlema. Summa - 500 000 rubla. Lepingus oli aga märgitud kindlustus, neist kolm: KASKO, liikluskindlustus, elukindlustus. Nende kindlustuste maksumus on veel 110 000 rubla. Pangatöötaja ütles, et need kindlustused on kohustuslikud ja tagavad pangale laenu tagasimaksmise. Klient ütles, et tal pole kindlustust vaja. Pangatöötaja ütles vastuseks, et "kõik on nõus ja keegi pole seda veel kahetsenud", "te tunnete end kindlalt", "pank suure tõenäosusega ilma kindlustuseta laenu ei kinnita" ja "kui ilma kindlustuseta, siis intressimäär saab olema palju kõrgem.

• Mis on katki: Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 16 2. osa, mis keelab kaupade või teenuste ostmise tingimuseks seada vajaduse osta muid kaupu ja teenuseid.
• Mida teha, kui teile seatakse järgmised tingimused: nõuda lepingu muutmist, eemaldades sellest "vabatahtliku" kindlustuse punktid, viidata "Tarbija õiguste kaitse seadusele". Laske diktofon sisse lülitada. Juhatajaga vestluse salvestus on suurepärane tõend kohtus teenistuse määramise kohta.
• Mida teha, kui sõlmisite pangaga selle tingimustel lepingu: otsida kvalifitseeritud õigusabi ja valmistuda kohtuks. Pangale nõude kirjutamine ei anna 99% juhtudest midagi. Pangast tuleb kiri, mille tähendus on, et “sa ise sõlmisid lepingu, kogu kindlustus on vabatahtlik, võid neist keelduda ja kuna nõustusid, siis maksad.”

Kindlustuslepingu lõpetamiseks tuleb pöörduda kohtusse. Selleks peate koostama pädeva hagiavalduse. Kuna me räägime õigussuhete kompleksist (autolaen on üks asi ja kindlustuslepingud teine), siis tuleb nõue üsna mahukas ja keeruline. Parem on lasta see koostada professionaalil.

Oluline on teada: laenuintresside puhul on olukord huvitav. Kohtupraktika tunnistab üldjuhul õiguslikuks huvide sõltuvust kindlustusest. Kindlustus väljastatakse - protsent on väiksem. Kindlustus puudub – protsent on suurem. Kuid protsentuaalne erinevus peaks olema mõistlik. Näiteks kui kindlustusega laenu intressimäär on 21% aastas ja ilma kindlustuseta - 45% aastas, siis tõenäoliselt ei otsusta kohus, et see on mõistlik. Kohus hindab kõike ja vaja on professionaalset advokaati, kes tutvustaks teie seisukohta teile kõige soodsamas valguses.

Näide 2: Moskva elanik võttis laenu summas 120 000 rubla. Laenuvõtja oli sunnitud kindlustama elu ja puude, märkides, et see on laenu saamise kohustuslik tingimus. Kindlustusmaksumus on 23 700 rubla. Lisaks kehtestasid nad teabetoetuse 4000 rubla eest. Selle tulemusena sai laenuvõtja oodatud 120 000 rubla asemel 92 300 rubla.

• Mis on katki: Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 16 2. osa.
• Mida teha, kui teile seatakse järgmised tingimused: tuletada pangatöötajale meelde, et "kaupade ja teenuste ostmise tingimuseks seadmine muude kaupade ja teenuste ostmiseks on keelatud ning müüja peab tarbijale tekitatud kahjud täies ulatuses hüvitama" ning nõuda teile laenu andmist ilma kindlustusleping.
• Mida teha, kui pangatöötaja keeldub: võtke meiega ühendust ja kogenud advokaadid koostavad kohtueelse nõude, tõenäoliselt ei soovi pank tarbetuid tüli ja väljastab teile laenu ilma kindlustuseta.
• Mida teha, kui olete juba sõlminud pangatingimuste lepingu: seda enam on vaja pöörduda spetsialistide poole. Suure tõenäosusega tuleb pöörduda kohtusse ja nõuda kohtus kindlustuslepingu lõpetamist. Juriidiliselt pole see lihtne asi. Ilma professionaalse esindajata seda teha ei saa.

Näide 3: Moskva elanik soovis sõlmida liikluskindlustuse. Kindlustusfirma filiaalis öeldi talle, et ilma elu- ja tervisekindlustuseta on kindlustust saada võimatu. "See on teenuste komplekt", "meil on need reeglid", "vorme pole" - need olid selgitused.

• Mis on katki: sama asi - Tarbijate õiguste kaitse seaduse artikkel 16.
• Mida teha: tuletada meelde tarbijaõiguste kaitse seadust ja ähvardada kaebustega prokuratuurile, keskpangale ja Rospotrebnadzorile. Võtke helisalvesti kaasa, et teil oleks kaebusele midagi lisada.

Oluline on teada: Tsiviilseadustiku artikli 445 4. osas on kirjas, et kui kindlustusselts keeldub kindlustuslepingut sõlmimast, siis võite esitada hagi, et sundida ettevõtet kindlustuslepingut sõlmima. Sellest võib rääkida ka kindlustusfirma töötajale.

• Mida teha, kui sõlmisite lepingu kindlustusseltsi tingimustel: kohtueelse nõude kirjutamiseks võtke ühendust Advokaat-Expert24-ga. Valmistuge selleks, et peate kohtusse hagi esitama.

Näide 4: Moskva elanik sai SMS-sõnumi, milles mobiilioperaator teatas abonendile, et ta on ühendatud tasulise teenusega. Selle maksumus on 20 rubla päevas. Tellija keeldus, kuid küsis samal ajal viimase kuu arve andmeid. Ja siis selgus, et sideoperaator oli selle teenuse temaga kuu aega tagasi ühendanud ja debiteeris temalt iga päev 20 rubla. Kuu ajaga kogusin 600 rubla.

• Mis on katki: Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 16 3. osa, mis sätestab, et müüja ei saa ilma tarbija nõusolekuta tasu eest teha täiendavaid töid ega teenuseid.

Oluline on teada: vaidlustes tetuleb tugineda mitte ainult föderaalseadusele "Tarbija õiguste kaitse kohta", vaid ka föderaalseadusele "Side" ja Vene Föderatsiooni valitsuse määrusele. nr 1342 “Telefoniteenuse osutamise korra kohta”.

• Mida teha: nõuda abonendi nõusolekuta aktiveeritud teenuse tasu täielikku tagastamist. Keskendu:
  • Vene Föderatsiooni valitsuse resolutsiooni nr 1342 "Telefoniteenuste osutamise korra kohta" lõike 26 punkt b, mis sätestab, et abonendil on õigus "keelduda talle osutatud sideteenuste eest tasumisest ilma tema nõusolek”;
  • Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 16 3. osa, mis sätestab, et müüja ei saa ilma tarbija nõusolekuta teenuseid tasu eest osutada. Tarbijal on õigus keelduda tema nõusolekuta talle osutatud teenuste eest tasu eest tasumisest ja kui nende teenuste eest on tasutud, nõuda tasutud summa tagastamist.

Või võtke meiega ühendust ja spetsialistid teevad kõik ilma teie osaluseta. Tagasi saate ainult oma raha.

Oluline on teada: Sideseaduse artikkel 55 sätestab, et nõudeid operaatorite vastu saab käsitleda kuni 60 päeva.

Miks peaksite pöörduma advokaadi poole?

• Sest teenuseid kehtestavate ettevõtete töötajad on vabanduste väljamõtlemise meistrid. "See on teenuste pakett", "need teenused on ühe lepingu alusel", "meil on need reeglid" ja nii edasi.
• Sest raha tagastamise katsete tagajärjeks on pikk kirjavahetus, arvukad väljasõidud kontorisse, ajakaotus ja sekeldused. Kui tead, et sul on õigus, aga nad ei anna sulle raha, ajab see sind tõsiselt vihale.
• Sest kui me räägime märkimisväärsest summast, siis võib ebaaus ettevõte otsustada, et ei anna teile raha "sõbralikul teel", vaid pöördub kohtusse. Sel juhul on nõutav tsiviilkohtumenetluse täielik järgimine. Väga pettumus on tühiasi kaotada, olles sisuliselt õigus. Ja isegi ülbe advokaadi kulud hüvitama.
• Teisest küljest, kui väljute sellest kohtulahingust võitjana, hüvitab kaotanud pool teile meie spetsialistile tasumise kulud (tsiviilkohtumenetluse seadustiku artikkel 96).

Seega on põhjust pöörduda abi saamiseks spetsialistide poole. Säästate aega, närve ja isegi ei kuluta midagi.

Kui me räägime väikesest summast, siis tekib kiusatus jätta kõik nii nagu on ja mitte midagi teha. Kuid selline otsus on kaudne toetus selle ettevõtte jultumusele, kes teile oma teenuseid peale surus. Kui loete seda artiklit, tähendab see, et olete otsustanud midagi ette võtta. Meie ka!

Soovitame alustada konsultatsioonist. Lawyer-Expert24-s on see täiesti tasuta ega kohusta sind millekski. Lihtsalt esitage küsimusi, saage vastuseid – ja võite lahkuda ilma rubla maksmata.

Kiirusta. Kohustuslike teenuste puhul ei ole vaja viivitada. Mida varem meiega ühendust võtate, seda kiiremini saate raha, mis teilt sisuliselt välja peteti. Helistage või kirjutage sõnum allolevasse vormi. Julgust ei saa jätta karistamata.