Marketing directo: tecnología y eficiencia. Principios de organización del marketing directo Ejemplo de una campaña de marketing directo exitosa

Las herramientas de marketing directo incluyen:

· Base de datos. Las bases de datos son una plataforma inteligente de marketing directo. Contiene datos de dirección de consumidores de bienes y servicios, así como datos adicionales (última actualidad, frecuencia, volumen de compras), es decir Las bases de datos de clientes son un conjunto organizado de información detallada sobre clientes individuales (potenciales), datos sobre las características del comportamiento de compra. Los expertos señalan que la base de datos representa el 40% del éxito de una campaña de marketing directo.

· Marketing telefónico (telemarketing): permite establecer contacto directo con los clientes. Con la ayuda del telemercadeo, puede crear el retrato más preciso del consumidor, una base para envíos posteriores, realizar encuestas, organizar una línea directa y un centro de llamadas. El telemarketing se divide en activo y pasivo. El telemercadeo activo es una encuesta telefónica a clientes existentes o potenciales, el telemercadeo pasivo son llamadas recibidas de clientes (por ejemplo, durante una campaña publicitaria). Los objetivos del telemercadeo pueden ser:

1. Venta telefónica.

2. Encontrar nuevos clientes

3. Actualizar información u obtener nueva información

4. Realización de encuestas, cuestionarios;

· Los programas de fidelización incluyen la organización de sistemas de ahorro para recibir descuentos en compras repetidas, clubes para consumidores con una larga trayectoria en el uso del servicio. Los programas de fidelización son una forma de marketing que tiene como objetivo crear relaciones a largo plazo con los clientes con el objetivo de convertirlos en clientes habituales;

· Los contactos puerta a puerta (contactos en el lugar de residencia) incluyen la realización de promociones directamente en el lugar de residencia de los consumidores. Le permite informar a los consumidores, demostrar productos, distribuir muestras gratuitas y también realizar ventas directas;

· El marketing de Internet es un canal de comunicación completo que le permite proporcionar información detallada sobre la empresa, productos y servicios, organizar comentarios, así como recibir y pagar pedidos electrónicos. El marketing en Internet incluye tanto la creación de un sitio web como cualquier método de promoción, así como diversos métodos para promocionar la marca, los bienes y servicios de una empresa en Internet con el fin de obtener ganancias, fortalecer la imagen, difundir información y resolver otros problemas;

· Direct-tv significa que se emiten anuncios de televisión (publicidad de radio o televisión en forma de videoclips, reportajes, diálogos, etc.) para un gran grupo objetivo, y luego se llama a números de teléfono para que respondan las personas que han mostrado interés en el producto anunciado;

· Correo directo o lista de correo dirigido. Se trata de un llamamiento específico expresado en un paquete personalizado, que incluye una carta personalizada, un folleto y una tarjeta de comentarios. El correo directo se puede utilizar para resolver una amplia variedad de problemas:

Para encontrar nuevos clientes;

Notificar a los clientes habituales y futuros sobre nuevos servicios y descuentos.

Para invitar a socios a una presentación

Para felicitarte por las próximas vacaciones.

Para entrega de documentos comerciales, etc.;

§ selectividad;

§ confidencialidad;

§ velocidad de ejecución;

· El correo sin dirección implica el envío de mensajes publicitarios anónimos a una gama bastante amplia de audiencias objetivo. Un cupón adjunto para que el consumidor lo complete y lo envíe puede servir como fuente de información para crear una base de datos; Además, también puede tratarse de correo electrónico (el llamado spam, mensajes publicitarios no solicitados que encuentran casi todos los propietarios de buzones de correo electrónico). Esta es también la distribución de materiales en lugares concurridos. Actividades que fomentan la distribución sin direcciones:

§ abrir un establecimiento minorista o una empresa de servicios;

§ actualización de colecciones (ampliando la lista de servicios prestados);

§ descuentos y rebajas de temporada;

§ loterías y sorteos;

§ Felicidades.

Es importante comprender que si el marketing directo se lleva a cabo de acuerdo con todas las reglas, la información publicitaria solo recibirá aquellos que estén realmente interesados ​​en él. Un verdadero especialista en marketing directo no querrá hacer una oferta sin sentido a alguien que no esté en absoluto interesado en el producto o servicio. A diferencia del marketing masivo, que por su naturaleza está dirigido a los ojos y oídos de la mayor cantidad de personas posible, el marketing directo está dirigido específicamente a quienes puedan necesitar un determinado producto o servicio. Pero una oferta mal concebida o el uso de listas de correo inexactas sólo irritan a los destinatarios. Llaman a este tipo de envíos "basura" y exigen su prohibición a nivel legislativo. Y tarde o temprano los Estados tendrán que intervenir. Un marketing directo competente, en principio, no debería tener nada que ver con el envío de “basura”. Siempre hay que recordar que una de las principales tareas del marketing directo es establecer comunicación directa sólo con representantes del público objetivo;

· Envío de correo electrónico (marketing por correo electrónico): envío de correo electrónico dirigido directamente (no debe confundirse con spam). Proporciona entrega rápida de información utilizando una base de datos. De esta forma, podrá informar a los clientes sobre nuevos productos, servicios, eventos y descuentos. La eficacia del correo electrónico aumenta si se le proporciona una base de datos verificada (es mejor introducir las direcciones de los clientes en la base de datos sólo con su consentimiento personal). El sistema de interacción por correo electrónico ayuda a estimular a los clientes existentes a realizar nuevas compras;

· Los mensajes de fax son una alternativa a la distribución de correo electrónico. Un recordatorio adicional sobre un producto o servicio a un precio notablemente bajo hace que los mensajes de fax sean una atractiva herramienta de marketing directo. En un boletín de este tipo, el punto importante es el mensaje de diseño;

· Entrega por mensajería: entrega de una carta comercial, documentos, obsequios valiosos u otros artículos al cliente. El uso de la entrega por mensajería como parte de una campaña de marketing directo brinda confianza al recibir información. Este servicio enfatiza la especial importancia tanto del mensaje como del cliente a quien se entrega;

· Ventas por catálogo: una herramienta de marketing directo que implica enviar catálogos a los clientes por correo o venderlos (distribución gratuita) en las tiendas;

· Marketing móvil significa un conjunto de actividades de marketing destinadas a promover bienes o servicios utilizando comunicaciones celulares. El marketing móvil basado en tecnología SMS puede considerarse el más desarrollado en la actualidad. La mayoría de las veces, los mensajes SMS se utilizan para concursos, sorteos, loterías y votaciones. Una forma cómoda y sencilla de establecer un contacto rápido y personalizado con los consumidores es la mensajería SMS. Normalmente, la mensajería SMS se utiliza para:

1. informar sobre las novedades.

2. informar sobre diversos eventos.

4. ofrecer descuentos personales adicionales.

5. notificar a los clientes de la empresa sobre el progreso y la preparación de su pedido, etc.

Vale la pena señalar que formas de marketing directo como el correo directo, el telemarketing, el marketing en Internet y el marketing por correo electrónico tienen características comunes, que incluyen:

1) individualidad (el llamamiento se dirige a una persona específica);

2) personalización (el atractivo se construye teniendo en cuenta el atractivo para un destinatario específico);

3) eficiencia (se puede preparar un mensaje muy rápidamente);

4) interactividad (el mensaje cambia según la reacción del destinatario).

Me gustaría detenerme más en la divulgación del concepto de "programa de fidelización", en el marco del cual la empresa Letual desarrolla sus actividades de marketing.

Los tiempos de escasez ya quedaron atrás, y si antes la gente buscaba bienes valiosos, ahora las empresas están haciendo todo lo posible para atraer clientes. Está claro que la publicidad por sí sola no es suficiente, especialmente para las empresas minoristas. Por eso se utilizan otros métodos, por ejemplo, diversos programas de fidelización o, como también se les llama, programas de recompensa para clientes.

¿Qué es un programa de fidelización? Veamos la definición. Por tanto, un programa de fidelización es un conjunto de actividades basadas en el uso de diversas herramientas de marketing para revender un servicio en el futuro o vender servicios adicionales a los clientes que alguna vez utilizaron los servicios de la empresa. Se lleva a cabo con el objetivo de fidelizar a los clientes, principalmente en la etapa de madurez del ciclo de vida del producto.

La base principal para crear un programa de fidelización, como puedes imaginar, es la creación de una base de datos de clientes. Por supuesto, trabajar con una base de datos requiere mucho tiempo e importantes inversiones financieras.

La principal tarea del marketing directo en un programa de fidelización es transmitir al comprador argumentos tan convincentes que le hagan convencerse de la exactitud de su elección de una marca en particular. Estos argumentos pueden ser tanto económicos (la posibilidad de recibir descuentos exclusivos, bonificaciones o regalos adicionales) como morales (cuando el cliente siente satisfacción al comprar en un determinado lugar).

Puede encontrar muchas investigaciones sobre la lealtad en Internet. Sus principales conclusiones son las siguientes: el uso de programas de fidelización en el comercio minorista conlleva una reducción de la rotación de clientes en un 30%. Según la conocida ley de Pareto, también derivada de los resultados de investigaciones estadísticas, sólo el 20% de los consumidores de productos aportan el 80% de los beneficios de la empresa. Precisamente para retener este 20% se diseñan los programas de fidelización.

Un cliente leal es un comprador que adquiere la gran mayoría de productos en un solo lugar. Este es un consumidor que:

· no reacciona ante una ligera reducción de los precios de productos similares por parte de los competidores;

· perdona a la empresa algunas dificultades temporales.

Para que los programas de fidelización funcionen, deben ser fáciles de entender y utilizar, sin excepciones, sin advertencias ocultas y sin frustraciones. Los premios deben ser de la máxima calidad, de lo contrario no convencerán a nadie de nada. Estos programas deben utilizarse con cautela: si todos los competidores utilizan la misma idea, terminarán en el mismo callejón sin salida en el mercado, pero a costos más altos.

marketing directo ventas directas

Hace más de 30 años, ocurrió un evento en la historia del negocio de la publicidad que cambió significativamente los principios de venta de bienes y servicios: se inventó el marketing directo, una nueva estrategia para interactuar con los consumidores, que todavía se utiliza con éxito en empresas de todo el mundo. el mundo. Su autor es Lester Wunderman. En noviembre de 1967, el término “marketing directo” se utilizó públicamente por primera vez en un discurso pronunciado por Lester Wunderman, propietario de una de las 40 agencias más importantes de Estados Unidos, en el Instituto de Tecnología de Massachusetts. Y desde entonces, el marketing directo ha entrado con fuerza en nuestras vidas.

La idea de su nueva estrategia de marketing era que se pudiera acortar la cadena, cuando un producto va del fabricante al mayorista, del mayorista al minorista, del minorista al consumidor final. Con el desarrollo de los medios de comunicación y las bases de datos, sugirió que es posible garantizar que los productos del fabricante lleguen directamente al consumidor. Y comenzó a poner en práctica activamente sus ideas de marketing directo, entre las que se encontraban aquellas que todavía hoy se utilizan ampliamente: muestras de perfumes o cosméticos que se pegan en revistas; colocar un cupón junto con un anuncio en una revista u otra publicación impresa; insertos en revistas que diferían en textura de otras páginas...

Comenzaron a promocionar con éxito los servicios de un cliente como American Express a través del marketing directo, principalmente por correo. "La publicidad general crea la relación del comprador con el producto, y el marketing directo va más allá, proporcionando tal experiencia de comunicación entre el comprador y el producto, una llamada a la acción que conduce a una compra. El marketing directo en realidad lleva al comprador al producto, mientras que la publicidad masiva comunica la marca misma y crea conciencia del producto”. -Lester Wunderman.

Así, los 19 principios de Lester Wunderman en los que se basa el marketing directo:

• 1. El marketing directo es una estrategia para construir relaciones a largo plazo con un cliente y no una táctica para realizar promociones y campañas individuales.
• 2. El “héroe” del marketing directo es el Cliente, no el Producto.
• 3. Trate a cada cliente actual o futuro como su público objetivo único.
• 4. Responda la pregunta que podría hacer un comprador: "¿Por qué debería comprar su producto?"
• 5. La publicidad debería cambiar el comportamiento, no sólo la actitud hacia el producto.
• 6. La publicidad debe ser una inversión que proporcione beneficios y tener características cuantitativas de eficacia de su impacto en el comprador.
• 7. Cree una experiencia de marca allí donde el cliente la toque.
• 8. Cree un sistema de relaciones, no sólo un sistema de reuniones con el comprador.
• 9. Conozca e invierta en el potencial de cliente a largo plazo de cada cliente.
• 10. Los compradores probables aún no son clientes potenciales. Al atraer a clientes potenciales claramente definidos, se ahorra el costo de las ventas finales al dirigirse a masas de posibles compradores, gastando inevitablemente dinero extra en publicidad.
• 11. Los medios deben proporcionar contactos cuantificables, no sólo “alcance” y “frecuencia” de exposición del producto.
• 12. Proporcione al cliente sus comentarios. Sea accesible.
• 13. Fomentar el diálogo interactivo.
• 14. Conozca la respuesta a la pregunta "¿Cuándo?" Averigüe con el comprador cuándo estaría listo para comprar e intente programar su oferta para que coincida con ese momento.
• 15. Cree un programa consistente para familiarizar al comprador con el producto y las nuevas ofertas que lo acompañan, similar a crear un programa para capacitar a estudiantes.
• 16. Ganar clientes con la intención de fidelizarlos.
• 17. La fidelización es un programa construido sobre pasos secuenciales con una perspectiva de largo plazo.
• 18. Los beneficios estables no están garantizados tanto por su cuota de mercado como por las acciones de sus clientes leales. Los clientes habituales representan el 90% de los ingresos de la mayoría de las empresas.
• 19. El conocimiento adquirido por una empresa a partir de la suma de datos individuales y de información resumida es sobre lo que se construye el éxito y se minimizan los errores. Eres lo que sabes. 19 principios del marketing directo de Lester Wunderman http://dmdays.com.ua/biblioteka/1160.html

Material del sitio

Significado del concepto

El marketing directo se refiere a un conjunto de actividades a través de las cuales una empresa construye comunicaciones de marketing directo personalmente con cada consumidor de sus bienes y servicios.
Al mismo tiempo, la comunicación es bidireccional: utilizando herramientas de marketing directo, es posible no solo contactar directamente con los clientes, sino también establecer una retroalimentación efectiva con ellos, recibiendo comentarios sobre las propuestas de sus consumidores.
El término marketing directo se originó en Estados Unidos y fue acuñado por primera vez por Lester Wunderman en 1967 mientras trabajaba con marcas como American Express y Columbia Records.
La práctica de pedir mercancías por correo existía mucho antes, apareció con la invención de la máquina de escribir a finales del siglo XIX, cuando algunas empresas aprovecharon la innovación para enviar catálogos, folletos publicitarios, folletos, etc.

Medios básicos de marketing directo.

1. Materiales distribuidos (folletos, encartes, prospectos, periódicos gratuitos) destinados a particulares.
2. Medios de respuesta directa (correo, teléfono, fax, etc.), más adecuados para personas jurídicas.
3. Medios electrónicos (Internet).

Beneficios del marketing directo

El marketing directo tiene una serie de ventajas. Incluye correo directo, que tiene las siguientes ventajas:
- Selectividad. Es el proveedor de bienes y servicios quien elige la región a la que se dirige su publicidad, y el círculo de personas físicas o jurídicas a las que quiere dirigirse con su oferta.
- Confidencialidad. Después de todo, la campaña publicitaria de la empresa quedará oculta a los ojos de los competidores. En el mailing se puede aprovechar al máximo el factor humano dirigiéndose a la persona personalmente y no a un consumidor abstracto.
- Falta de publicidad de la competencia. A diferencia de los medios de comunicación, donde la publicidad puede perderse entre la publicidad de la competencia, el mailing nunca pasará desapercibido.
- Rapidez de ejecución. El correo llega al destinatario en un plazo máximo de una semana.

Oportunidades de marketing directo

El marketing telefónico permite solucionar una serie de problemas:
- proporciona información sobre clientes potenciales necesaria al planificar una campaña publicitaria;
- proporciona información de los encuestados, que sirve como base para futuros marketing;
- realiza estudios de mercado mediante encuestas a los consumidores para conocer sus opiniones sobre los productos de la empresa o el atractivo de los descuentos y bonificaciones ofrecidos.
- ofrece una herramienta de marketing directo tan eficaz como las presentaciones telefónicas.
Gracias a este servicio de marketing de venta directa, podrás aumentar significativamente la afluencia de nuevos clientes en el campo B2B con una mínima inversión financiera y de tiempo.
Un medio de marketing directo como el correo electrónico actualmente sólo es eficaz para un círculo reducido de organizaciones, porque... Los mensajes publicitarios, que en la mayoría de los casos no llegan a una persona competente, se quedan atascados en el nivel del administrador del sistema.
El marketing directo (marketing directo) es al menos una de las posibles estrategias para encontrar nuevos clientes.
Además, los clientes existentes son informados a través del marketing directo sobre el lanzamiento de un nuevo producto, el precio y

Uno de los tipos populares de publicidad es el marketing directo. El marketing directo, al igual que el marketing directo, es un método de venta a veces controvertido mediante el cual un anunciante contacta directamente con clientes potenciales, ofreciéndoles sus servicios o productos.

Formularios de marketing directo

Las formas más comunes de marketing directo (marketing directo) son:

• ventas telefónicas,
• correos electrónicos,
• distribución de catálogo,
• folletos,
• folletos y cupones.

Tipos de comunicación utilizados en el marketing directo

La importancia de crear una base de información y perfiles

Para realizar con éxito el marketing directo, las empresas suelen recopilar grandes bases de datos de información personal sobre compradores y clientes potenciales. Estas bases de datos suelen venderse o compartirse entre varias empresas. La mayoría de las bases de datos están computarizadas, lo que hace que sea muy fácil actualizarlas y realizar cambios en la información del cliente.

Cosas como el historial de compras, la dirección y el ingreso promedio pueden ayudar a un especialista en marketing a crear un perfil de un cliente potencial.

Métodos de recopilación de bases de datos.

Diferentes empresas tienen diferentes formas de obtener información de los clientes, pero el proceso suele ser más sencillo de lo que parece. Las listas de suscriptores de revistas, listas de miembros de asociaciones y registros de participantes en conferencias profesionales suelen estar disponibles públicamente. Estos datos pueden brindar a los especialistas en marketing una comprensión básica de los intereses de personas específicas. Información educativa, información geográfica.- como código postal, ingresos anuales- a menudo disponible en informes de impuestos.

A través de Internet, los especialistas en marketing a veces pueden recopilar datos basados ​​en las páginas web visitadas y las compras en línea realizadas.

Una forma más personalizada de atraer clientes

Para muchas empresas proveedoras de servicios, especialmente aquellas que son pequeñas o muy especializadas, las formas tradicionales de publicidad - radio, periódicos, televisión y similares- no es el mejor uso del presupuesto publicitario.

Si elige una empresa que vende un producto para prevenir la caída del cabello en los hombres, necesitará encontrar una estación de radio cuyos oyentes sean hombres mayores que se enfrenten a este problema. No hay garantía de que este grupo de personas escuche una estación de radio en particular en el momento exacto en que la empresa transmite su publicidad.

El marketing directo es un método que permitirá a una empresa preseleccionar clientes que cumplan con las características demográficas deseadas. Estas personas pueden ser objeto de correos electrónicos específicos o consultas telefónicas. Así, una empresa puede gastar la misma cantidad de dinero en publicidad pero llegar a un mayor porcentaje de compradores potenciales (aumento de ventas).

Contras del marketing directo

Esto lleva a una posible crítica tanto del marketing directo como del marketing directo: la gente generalmente quiere saber todo sobre cómo se puede utilizar o se utilizará su información antes de proporcionarla.

También existe la preocupación de que la información personal recopilada por agencias legítimas de marketing directo pueda ser comprada por empresas sin escrúpulos con fines fraudulentos.

Un especialista en marketing que sepa mucho sobre un cliente potencial puede intentar utilizar esta información para delitos como "robo de identidad" o fraude bancario.

Privacidad en línea

Las críticas más duras al marketing directo provienen del espacio online. A las personas que compran en línea o incluso simplemente navegan por la web generalmente no les gusta la idea de que las empresas rastreen sus actividades con la esperanza de venderles productos o servicios específicos.

Muchos expertos en privacidad y grupos de defensa han intentado presionar para que se establezcan normas contra el seguimiento invasivo en línea con el fin de preservar la privacidad personal.

Regulación de la industria

El marketing directo legítimo son empresas propiedad de asociaciones que autocontrolan sus actividades y previenen activamente el uso fraudulento de sus bases de datos.

Además, los clientes pueden optar por no recibir directorios no deseados y bloquear correos electrónicos masivos en sus bandejas de entrada. También son comunes en Internet una serie de iniciativas antispam y antiseguimiento. Por lo general, los clientes no pueden impedir por completo el marketing directo, pero a menudo pueden hacer mucho para ayudar a mantener bajo control la información que se tiene sobre ellos.

El marketing directo y el marketing directo son un tipo de publicidad que tiene una alta efectividad en ventas, pero cuando se utiliza correctamente.

Marketing directo - Vídeo

El marketing directo (marketing directo, marketing directo) es un conjunto de actividades con la ayuda de las cuales las empresas construyen con éxito comunicaciones de marketing directo personalmente con cada consumidor de sus bienes y servicios y establecen relaciones a largo plazo de beneficio mutuo con ellos. Al mismo tiempo, la comunicación es bidireccional: al utilizar herramientas de marketing directo, no solo se dirige directamente a los clientes, sino que también establece una retroalimentación efectiva, recibiendo comentarios sobre las propuestas de sus consumidores.

La esencia de las actividades de marketing directo se puede formular como "marketing de acción directa", y todas ellas implican un contacto directo (y, por regla general, personal) con los clientes. Entre ellos se encuentran herramientas como el correo directo, la entrega por mensajería, el telemercadeo, el envío por fax y el envío por correo electrónico.

Un trato individualizado con cada cliente le permitirá conocer sus preferencias y, por tanto, realizar una oferta más convincente de sus productos y servicios. Un aspecto igualmente importante es la capacidad de establecer relaciones a largo plazo con representantes de su público objetivo y aumentar su lealtad a través del marketing directo. Conocer personalmente a tus clientes te permitirá ofrecerles exactamente los productos que les resulten más atractivos y así establecer relaciones duraderas.

Sólo con la ayuda de herramientas de marketing directo podrá establecer comentarios efectivos y medir la reacción de sus clientes a las ofertas, así como descubrir los mecanismos que funcionan o, por el contrario, los que no funcionan de manera más eficaz. Esto le permitirá aumentar el impacto de sus eventos DM y gastar los fondos que asignó para ellos con el mayor beneficio.

A diferencia de las comunicaciones masivas, el marketing directo es la herramienta más controlada. Al usarlo en su práctica de marketing, puede controlar completamente los costos de llevar a cabo cualquier etapa de una campaña integral de DM o al utilizar herramientas de marketing directo individuales.

El marketing directo brinda amplias oportunidades para el marketing y los experimentos creativos, ya que la flexibilidad de cada una de sus herramientas permite variar y cambiar ilimitadamente los métodos y formas de contactar a los clientes en las diferentes etapas de la campaña de DM. Al mismo tiempo, usted tiene el control de realizar un seguimiento de las ofertas más efectivas y de cuándo se envían al público objetivo. Por tanto, el marketing directo permite calcular con precisión los resultados de las actividades en curso.

Al mismo tiempo, utilizando formas tradicionales de publicidad, ya sea un módulo publicitario en una revista o un comercial de televisión, definitivamente los "desperdiciará" en una parte de la audiencia no objetivo. Además, en este caso no es posible determinar el porcentaje de uso ineficaz de su publicidad. Y cualquier herramienta de marketing directo tiene como objetivo garantizar que su información nunca sea recibida por una persona al azar. Después de todo, una de las principales tareas del marketing directo es establecer comunicación directa sólo con representantes de su público objetivo.

Establecer una retroalimentación efectiva le permitirá minimizar los riesgos financieros al saber con precisión cómo responderán los clientes a sus propuestas. Dado que se pueden predecir las reacciones de los clientes, se pueden calcular los fondos necesarios que se deben gastar para lograr el resultado planificado.

Además, al eliminar numerosos intermediarios entre usted y sus clientes estableciendo comunicaciones directas, ahorra una cantidad importante de dinero. Si determinados enlaces intermediarios no pueden evitarse por razones objetivas, el marketing directo le permite eliminar costes innecesarios identificando su público objetivo, al que se dirigirá en el momento más adecuado con la oferta más atractiva.

El marketing directo le permite satisfacer mejor las necesidades de los clientes mejorando la calidad de los servicios. Después de todo, si conoce directamente a sus clientes, conoce sus motivos para comprar determinados bienes y necesidades, podrá interesarles en ofertas individuales. Y desarrollar relaciones a largo plazo ayudará a aumentar la lealtad de los clientes.

En esencia, el marketing directo es una forma eficaz de atraer y retener clientes y permite establecer comunicaciones con los consumidores cuando el producto les conviene perfectamente y se “vende solo”, sin intermediarios.

CAMPAÑA DM COMPLEJA

Una campaña integral de DM es el pináculo del marketing directo. Reúne todas las ventajas de los servicios individuales (correo directo, bases de datos, telemercadeo, servicio de mensajería, envío por fax, envío por correo electrónico) y es un mecanismo único en términos de eficacia y flexibilidad. Al mismo tiempo, una campaña de DM no es sólo la suma de todas las herramientas de marketing directo enumeradas. Le brinda la oportunidad de establecer con éxito comunicaciones de marketing efectivas con sus clientes y, por lo tanto, resolver los problemas que enfrenta.

El arte de realizar una campaña integral de DM reside en la combinación óptima de varios métodos de marketing directo. La base para lograr con éxito sus objetivos comerciales es la coherencia, el grado de uso y las soluciones creativas en relación con todas las herramientas de marketing directo. Sólo una campaña de DM verificada y cuidadosamente planificada le ayudará a lograr el resultado deseado, y los especialistas de nuestra agencia le ayudarán con ello.

Una campaña integral de DM implica un conjunto de herramientas, cada una de las cuales puede y debe usarse en una combinación adecuadamente definida con otras. Una de las ventajas más importantes del marketing directo es la capacidad de cambiar casi infinitamente sus mensajes al público objetivo y medir con precisión la respuesta utilizando estas herramientas.

Nuestros especialistas lo ayudarán a redactar mensajes de la manera más efectiva para cada tipo de comunicación, prepararlos y entregarlos a representantes de su público objetivo, recopilar y analizar las reacciones de sus clientes.

Para conquistar a un consumidor, es necesario saber todo lo posible sobre él. Sólo el contacto personal le brindará la máxima información sobre un cliente potencial, pero para establecerlo necesitará utilizar una serie de mecanismos de marketing directo.

El uso de bases de datos al realizar una campaña integral de mensajes directos identificará a su público objetivo, lo que ayudará con la investigación de mercados. Se necesitan bases de datos para dirigir sus ofertas directamente a aquellos clientes que están más interesados ​​en sus servicios o productos.

Nuestra agencia cuenta con bases de datos de personas jurídicas en la capital y regiones del país, así como bases de datos de personas físicas, las cuales los especialistas de la empresa revisan y actualizan periódicamente. Podemos comparar su base de datos con listas de agencias y también compilar una base de datos para un proyecto publicitario específico. Al mismo tiempo, la base de datos se puede crear utilizando una mayor cantidad de parámetros, lo que le permitirá identificar clientes potenciales y hacerles la oferta adecuada que no quedará sin respuesta.

El telemercadeo le ayudará a crear el retrato más preciso de su público objetivo. Una llamada telefónica preliminar en sí misma no es sólo una herramienta auxiliar, sino que también representa un evento de marketing autosuficiente. Con su ayuda, crearemos una base de datos para sus envíos posteriores, realizaremos encuestas, organizaremos una línea directa y un centro de llamadas.

El Telemarketing te brinda la oportunidad de establecer contacto directo con tus clientes. Puede utilizar los servicios del centro de llamadas en cualquier etapa de la campaña de mensajes directos, incluso para llamar la atención mediante correo directo o entrega por mensajería. El servicio también es muy eficaz a la hora de generar comentarios de su público objetivo. Esto le permite realizar un seguimiento de las reacciones de los clientes a sus ofertas. Según los datos de telemercadeo, puede ajustar rápidamente el progreso de las campañas publicitarias o programas de marketing.

Uno de los servicios de marketing directo más populares, el correo directo, resuelve una serie de problemas en el marco de una campaña integral de DM. El correo directo, elaborado utilizando una base de datos confiable, entrega información directamente al destinatario que le interesa. Con este servicio podrás establecer contacto constante con los clientes e informarles periódicamente sobre nuevos productos, condiciones y eventos especiales. El contacto personalizado a través de correo directo aumentará la fidelidad de tu audiencia. Además, el correo directo es una de las principales herramientas a la hora de implementar programas de fidelización.

El envío de faxes le proporcionará una rápida entrega de información a sus clientes a través de la base de datos. En una campaña de DM, la distribución de fax se puede realizar en combinación con telemercadeo, correo directo y entrega por mensajería. Un recordatorio adicional sobre su producto o servicio a un costo notablemente bajo hace que el envío de faxes sea una herramienta popular de marketing directo.

La distribución de correo electrónico (no confundir con spam) en una campaña integral de DM también suele ir acompañada de otros servicios de marketing directo. Con su ayuda, podrá informar a sus clientes sobre nuevos productos, servicios, eventos, descuentos, etc. La eficacia del correo electrónico está garantizada por una base de datos verificada en la que las direcciones de los clientes se introducen sólo con su permiso personal.

El servicio de mensajería no se limita a entregar una carta comercial, documentos, un obsequio valioso o algún otro artículo a su cliente. El uso de la entrega por mensajería como parte de una campaña de DM garantiza que la información sea recibida con precisión exactamente por aquellos representantes del público objetivo que más necesita. Este servicio enfatiza la especial importancia tanto del mensaje como del cliente a quien se entrega. Un enfoque tan individual aumenta la fidelidad de la audiencia y promueve el crecimiento de las ventas.

Realizar una campaña integral de mensajes directos le ayudará a alcanzar varios objetivos de forma rápida y eficaz:

interesar a los consumidores en nuevos productos o servicios;

aumentar las ventas o los pedidos;

llamar la atención de determinadas categorías de clientes sobre algunos eventos especiales;

mantener contacto constante con sus clientes;

aumentar el conocimiento de su marca;

encontrar nuevos clientes;

realizar actividades en el marco de programas de apoyo y fidelización de su audiencia.

La versatilidad de los servicios de marketing directo le brinda la oportunidad de combinar y cambiar el alcance de su uso durante una campaña integral de DM, según los objetivos que se persigan. Para diferentes categorías de su público objetivo, puede utilizar diferentes mecanismos. Si sus clientes son consumidores finales, utilice el correo directo para transmitirles la información que les interesa. Se puede llegar al público empresarial enviando un fax a las oficinas o, en el caso de un cliente especialmente importante, mediante mensajería. El telemarketing después de estos eventos le permitirá establecer retroalimentación y desarrollar campañas de marketing más efectivas.

Independientemente de los servicios de marketing directo que utilice durante su campaña de mensajes directos, todos permiten recibir una respuesta precisa de sus clientes a sus eventos. Esto le permite evaluar la efectividad del uso de varias herramientas durante la campaña y realizar los cambios necesarios. Esta flexibilidad hace posible desarrollar e implementar campañas DM óptimas, mientras que las actividades de publicidad o marketing convencionales pueden ser más costosas en términos de fondos y tiempo de ejecución.