Modelo de carta formal en inglés. Conceptos básicos de la correspondencia comercial en inglés. Nombre y dirección del remitente

Hablemos de los matices de la correspondencia comercial y de frases típicas que ayudarán a que la carta sea cortés y natural.

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La correspondencia comercial es la base de la comunicación en cualquier negocio. Incluso hoy en día, cuando la comunicación se realiza mediante correo electrónico, las reglas de la correspondencia comercial permanecen sin cambios.

Al redactar una carta comercial, es importante cumplir con una serie de formalidades. La correspondencia se lleva a cabo entre desconocidos o completos desconocidos; Las reglas ayudan a que la escritura sea educada y eficaz.

Estilo de carta comercial general

La correspondencia comercial es muy formal, por lo que es importante mantener un tono respetuoso en la carta. Incluso cuando escribes una queja sarcástica.

Para que una carta parezca educada, a menudo se utilizan verbos modales. Por ejemplo, en lugar de la frase "Por favor, escríbame una respuesta" (por favor envíeme una respuesta), puede utilizar "Le agradecería que pudiera escribirme una respuesta" (Me alegraría que me enviara una respuesta) .

Las frases y expresiones de jerga no deben utilizarse en el estilo empresarial. Además, no debe utilizar palabras con un fuerte trasfondo emocional: terrible (terrible), maravilloso (asombroso), basura (tonterías) y cosas por el estilo.

Tampoco se permiten abreviaturas; todas las frases deben usarse en su totalidad.

• No - no lo haría
• Soy soy
• Me gustaría - me gustaría

Tampoco deberías utilizar verbos compuestos. Es mejor reemplazarlos con sinónimos. Por ejemplo, en lugar de "renunciar" - "rendirse", en lugar de "reunir" - "componer". Los verbos compuestos son prerrogativa del estilo conversacional; son inapropiados en un estilo de negocios.

Los expertos de la escuela de inglés English Dom aconsejan utilizar en la correspondencia comercial solo aquellas construcciones y frases de cuyo significado esté 100% seguro. Tampoco debes dejarte llevar por las aplicaciones compuestas de varios niveles: es fácil cometer errores en ellas, lo que afectará negativamente a tu imagen.

Sin embargo, no todo es tan complicado como podría parecer a primera vista. Veamos cada parte de una carta comercial.

Apelación en una carta comercial.

El saludo es la primera parte de la carta, a partir de la cual el destinatario se formará una impresión de usted. Si comete un solo error en su saludo, la eficacia de la carta se reducirá casi a cero.

estimado señor o señora

Utilice esta dirección cuando no sepa el nombre del destinatario. Esta apelación es aceptable, por ejemplo, si envía un correo electrónico a una cuenta de correo electrónico corporativa utilizada por varios empleados.

Estimado señor Black (señora Black, señora Black)

Dirección estándar al destinatario. Utilizado en la mayoría de las cartas comerciales:

• Señor - dirección a un hombre;
• Señora - a una mujer casada;
• Sra - a una mujer sin indicar estado civil;
• Señorita - a una mujer soltera.

La apelación sólo debe utilizarse en forma abreviada. No escribas Señor o Señora completo.

Al dirigirse por apellido, es aceptable indicar el nombre: Sr. John Black. Pero en la correspondencia entre socios comerciales desconocidos o apenas conocidos, es muy posible limitarse únicamente al apellido.

Si el destinatario tiene un título académico, le recomendamos indicarlo en su mensaje en lugar de Sr y Sra:

Querido doctor. Negro

Estimado Prof. Negro.

Querido John

Dirección personal. Solo se puede utilizar cuando se comunica con socios comerciales o laborales cercanos. Y sólo después de un acuerdo mutuo llamarse por su nombre.

Recuerde que llamar por su nombre no elimina las formalidades de la correspondencia comercial; es solo una forma de mostrar respeto y confianza.

Querido Cliente Valioso

La dirección impersonal se utiliza con mayor frecuencia en cartas estandarizadas diseñadas para enviarse a un grupo de personas.

También es aceptable usarlo cuando se desea enfatizar la posición específica de una persona: Sr. Editor en Jefe.

A pesar de que este tratamiento se considera correcto, recomendamos utilizar uno personalizado si es posible, ya que funciona mejor.

Puntuación y ortografía en circulación.

En inglés británico y americano, las reglas de puntuación en direcciones comerciales son algo diferentes.

En la versión británica, no hay puntuación después de Mr o Ms, pero se requiere una coma al final de la dirección:

El Sr. Black,

El inglés americano requiere un punto después de Mr, Mrs y Ms, y dos puntos al final de las direcciones.

Señor. Negro:

Sin embargo, es aceptable no utilizar puntuación en absoluto en la dirección. Esta opción es muy popular en la correspondencia en línea.

el Sr. Black

Asegúrese de verificar que el nombre del destinatario esté escrito correctamente. Esto es especialmente cierto para apellidos complejos y largos. Después de todo, un error en el nombre puede estropear en gran medida la impresión de correspondencia.

Cuerpo de la carta

Primera oracion
La primera oración debe indicar el motivo por el que escribió la carta. Para ello, recomendamos utilizar las siguientes frases:

• Le escribo para informarse sobre... (Le escribo para informarse sobre...)
• En respuesta a su solicitud… (En respuesta a su solicitud…)
• Más allá de nuestra conversación... (Continuando nuestra conversación)
• Estaría agradecido si… (Estaría muy contento si)
• Recibí tu dirección de... y me gustaría... (Me dieron tu dirección... y me gustaría...)
• Gracias por tu correo electrónico del 14 de mayo... (Gracias por tu carta del 14 de mayo)

Anteriormente, en la correspondencia comercial se consideraba de mala educación ir inmediatamente al grano, por lo que a menudo se utilizaban frases introductorias "sobre nada". Era costumbre hacer referencia a reuniones o conversaciones previas con el destinatario, escribir frases neutras sobre el tiempo o preguntas sobre la familia.

Hoy en día, este tipo de frases no se perciben muy bien porque no tienen una carga semántica. Le recomendamos que en su carta se limite a una pequeña frase introductoria y pase inmediatamente a la esencia del tema, sin barajar innecesariamente.

La oración que sigue a la frase introductoria debe revelar el tema y la esencia de la carta. Debe ser breve y conciso para no distraer al destinatario de la idea principal del mensaje.

Parte principal
Debe indicar el propósito de la carta mediante párrafos breves. Las oraciones cortas son bienvenidas, pero no obligatorias.

No intente resolver varios problemas diversos a la vez en una sola carta. Siga la regla: "Una carta, una solicitud". Sin embargo, puede hacer varias preguntas relacionadas que aborden el mismo tema.

Si la idea principal cabe en un párrafo, no intentes ampliarlo a menos que sea absolutamente necesario.

En una carta comercial, debe escribir todo al grano. Esto es un juego de palabras.

Pensamiento final
La última frase del cuerpo de la carta actúa como un gesto cortés y pone fin al pensamiento. En correspondencia comercial, recomendamos utilizar una de las frases estándar:

• Esperando tu respuesta. (Estoy esperando tu respuesta)
• Espero su respuesta. (Esperando su respuesta.)
• Si necesita más información, por favor contácteme. (Si necesitas más información, escríbeme al respecto).
• Por favor, responda a la brevedad posible. (Por favor responda lo más rápido posible).
• No dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico. (Puedes contactarme libremente por correo electrónico).
• Gracias por tomarlo en consideración. (Gracias por tener esto en cuenta).
• Agradecería su atención inmediata a este asunto. (Agradeceré su pronta respuesta.)

La frase final debe mostrar respeto. Sin embargo, su formulación puede ser arbitraria. Puede utilizar diferentes versiones de la frase para diferentes destinatarios o elegir una estándar para todos los tipos de letras.

En la frase final, también puede hacer un enlace a materiales adicionales que se adjuntan a la carta.

• Adjunto encontrará... (Adjunto a la carta...)
• Adjunto a la carta está... (Adjunto a la carta está...)
• Por favor encuentre adjunto... (Por favor encuentre en la solicitud...)

Fin de la carta
Se utilizan varias frases estándar para finalizar una carta comercial. El idioma ruso utiliza la frase "con respeto" en todas partes, pero en inglés es un poco más complicado.

Atentamente(Atentamente suyo): esta frase debe utilizarse si no está familiarizado con el destinatario. Este final también debe escribirse si escribió "Estimado señor o señora" en su dirección.

Tuyo sinceramente(Atentamente suyo): utilice la frase si conoce al destinatario y él le conoce.

Si conoce bien al destinatario o se comunica por correspondencia durante mucho tiempo, puede reducir ligeramente el grado de formalidad y utilizar terminaciones más cálidas:

Los mejores deseos

Atentamente

El más cálido saludo

Las 3 frases se traducen como "mejores deseos".

Todo lo que queda es escribir su nombre completo y la carta estará completa.

Un ejemplo de una carta comercial bien escrita:

Utilice estas reglas y consejos cuando realice correspondencia comercial y sus cartas serán lo más efectivas posible.

Bonificaciones para lectores

En el mundo moderno, el correo electrónico ya no es tan popular para la correspondencia personal; este nicho lo han ocupado las redes sociales y la mensajería instantánea. Sin embargo, todavía se utiliza ampliamente para la comunicación empresarial y no va a retroceder. En este artículo aprenderá las principales características de la correspondencia comercial en inglés, en qué elementos se compone un correo electrónico y qué se debe evitar en la comunicación comercial.

Dos tipos de correspondencia comercial en inglés.

¿Quién necesita saber escribir cartas comerciales en inglés? Como regla general, personas que lo necesitan para trabajar. Supongamos que consigue un trabajo en una determinada empresa, sus responsabilidades incluyen la correspondencia en inglés sobre diversos temas laborales. Todas las cartas comerciales se pueden dividir en dos grandes categorías:

1. Cartas en forma libre.
2. Modelos de cartas: solicitudes, informes, etc.

En mi opinión, tiene sentido aprender a escribir. letras de forma libre, y las letras modelo son más fáciles de aprender mientras se trabaja, porque son diferentes en todas partes y simplemente no tiene sentido intentar aprender todas las plantillas. Como regla general, cada empresa tiene una cierta idea "establecida" de cómo escribir varias aplicaciones: informes, incluso felicitaciones, y en el 90% de los casos solo hay un conjunto de formularios listos para usar en formato doc o xls. , en el que sólo es necesario insertar números y apellidos.

¿En qué consiste un correo electrónico en inglés?

Remitente de la carta en inglés. remitente, recipiente - recipiente, técnicamente un correo electrónico consta de varios elementos:

• Sujeto- asunto de la carta. Está escrito de forma breve y clara, por ejemplo: Confirmación de Pago - Confirmación de pago. Si el contenido de la carta está ligado a una fecha, también intentan incluirlo en el asunto: Fiesta de despedida el 21 de abril - Fiesta de despedida el 12 de abril.
• Cuerpo– el cuerpo de la carta, es decir, el contenido, el texto mismo. Veámoslo con más detalle a continuación.
• Adjunto– archivo adjunto, archivo adjunto. Trate de no adjuntar archivos pesados.
• CC- una copia de la carta. Si agrega una dirección al campo "CC", este destinatario también recibirá el mensaje.
• BCC- copia oculta. El destinatario agregado al campo "CCO" recibirá el mensaje, pero otros destinatarios no lo sabrán.

Por cierto, CC representa copia al carbón- copia mecanografiada. En las máquinas de escribir, si era necesario realizar dos documentos idénticos, se colocaba papel carbón y una segunda hoja debajo de la hoja principal. El resultado fueron dos documentos idénticos. La copia al carbón se llamó copia al carbón.

Las abreviaturas “CC” y “BCC” – hola desde la era de las máquinas de escribir

BCC representa copia oculta. En las máquinas de escribir, a veces era necesario hacer dos documentos idénticos, pero para destinatarios diferentes. En este caso, el documento se hizo íntegramente en copia carbón, pero el campo con el nombre del destinatario se dejó en blanco. Se completó por separado en cada copia. Esta copia sin nombre se llamaba copia carbón oculta, literalmente “copia mecanografiada a ciegas”.

¿Cómo leer una dirección de correo electrónico en voz alta en inglés?

Un punto importante que a veces se pasa por alto. A veces es necesario dictar un correo electrónico de forma oral, por ejemplo, por teléfono. Esto es lo que necesita saber:

• Símbolo ' @’ se lee como en, bajo ninguna circunstancia perro!
• El punto en una dirección de correo electrónico se llama punto, pero no punto, punto final o período(lea sobre la diferencia entre estas palabras).
• Símbolo ‘-‘ se lee como guión, a veces no se llaman del todo correctamente estrellarse(el guión es un guión, es decir, una versión más larga del guión).
• Símbolo ' _’ se lee como guion bajo, con menos frecuencia: golpe insuficiente, guión bajo, línea baja.

[correo electrónico protegido]– soporte en hotmail punto com

[correo electrónico protegido]– ayúdenme a escribir un guión en gmail punto com (gmail se lee como “gmail”, no “gmail”)

Como puede ver, las palabras en las direcciones se leen simplemente como palabras y no se deletrean como ocurre con los nombres y apellidos. Sin embargo, si el correo electrónico contiene , o conjuntos de letras incomprensibles, es mejor leerlas letra por letra:

[correo electrónico protegido]– a l y o n u s h k a en nomail punto net

Creo que si estás leyendo un artículo sobre correspondencia comercial, definitivamente lo sabes :)

Las conocidas zonas de dominio com, net, org se leen como una palabra, no como letras. Los menos conocidos, como ru, suelen escribirse.

[correo electrónico protegido]– ejemplo de dirección de subrayado en mail dot r u

Composición del texto del correo electrónico en inglés.

Un correo electrónico es más largo que un "texto" (como generalmente se llaman los SMS y los mensajes de mensajería instantánea; el proceso de correspondencia en sí es enviar mensajes de texto) y contiene mensajes tradicionales, pero no debes andarte con rodeos, expresa tus pensamientos con mayor claridad.

Elementos básicos del correo electrónico:

• Saludos– puede incluir llamar al destinatario por su nombre, si se conoce.
• Introducción– si no conoce al destinatario de la carta, preséntese brevemente.
• Propósito del mensaje– Vaya al grano y explique por qué se pone en contacto.
• Detalles– si es necesario, mencione detalles importantes. Si se da a entender que el destinatario de la carta debe hacer algo después de leerla (seguir las instrucciones, llamar a alguien, responder, reenviar la carta, etc.), escriba sobre esto de manera cortés pero sin ambigüedades.
• Firma– la carta termina tradicionalmente con algún tipo de fórmula de cortesía de despedida, su nombre, apellido, indicando en ocasiones su lugar de trabajo, dirección y número de teléfono, si procede.

Echemos un vistazo más de cerca al saludo y la firma: están escritos en forma de fórmula.

Opciones para saludar en un correo electrónico en inglés

La mayoría de las veces simplemente escriben "Hola + nombre":

Más formalmente:

"Querido" no es "querido", como cuando se dirige a un esposo o esposa, sino un análogo de nuestro "respetado". Tenga en cuenta que no hay coma después de "hola" o "querido". Si el destinatario es desconocido, por ejemplo, está escribiendo a un determinado "departamento de recursos humanos", puede simplemente dirigirse a "Hola", "Estimados colegas" (si se trata de colegas), "Estimados todos" (un grupo de colegas), “Estimado departamento de RRHH”.

También hay llamamientos generalmente aceptados a un hombre o una mujer desconocidos: Estimado señor, Estimada señora o Estimado señor o señora (si no conoce al señor o la señora), A quien corresponda (a todos los que puedan estar interesados). Los dos primeros no son deseables, ya que accidentalmente puedes contactar con alguien del género equivocado; los dos segundos se utilizan, pero se consideran un poco anticuados y muy formales. Si es posible, es mejor dirigirse a ellos por su nombre (Estimada Margaret) o departamento/departamento (Estimado Departamento de Marketing).

A menudo se usa por su nombre sin una “palabra de bienvenida”, solo “James”. Así escriben a compañeros conocidos (la persona de la mesa de al lado) o cuando esta no es la primera carta de la correspondencia y no tiene sentido saludar cada vez.

Cómo finalizar un correo electrónico

La carta se puede completar simplemente escribiendo su nombre o nombre y apellido, pero generalmente se agrega algún deseo cortés antes. Más popular:

• ¡Atentamente! (o simplemente “¡Saludos!”) – ¡Mis mejores deseos!
• ¡Atentamente! - lo mismo.
• Mis mejores deseos/cálidos deseos: otra vez lo mismo.

En algunos manuales también se menciona "Atentamente suyo" o "Fielmente suyo" (sinceramente suyo), pero personalmente casi nunca he visto tales firmas, y de extranjeros he escuchado que estas formulaciones no solo suenan divertidas, sino también muy anticuadas. En realidad, como "sinceramente suyo" en ruso. Sin embargo, muy a menudo simplemente escriben "Atentamente" al final de una carta comercial.

Frases útiles para correspondencia comercial en inglés.

Además de los saludos y despedidas modelo, hay varias frases más que se pueden utilizar en la correspondencia.

• Espero que lo estás haciendo bien- "Espero que estés bien". Una forma sencilla, aunque trillada, de empezar una carta. Un análogo escrito de la frase común "¿Cómo estás?" Versión más oficial: Espero que este correo electronico te encuentre bien.
• Sólo quería informarte sobre… –"Solo quería agregar eso..." Una buena manera de proporcionar información adicional sobre algo que el destinatario ya sabe.
• Sólo quería hacerte saber que...- “Sólo quería informarte que…” Similar al anterior: complementamos la información ya conocida. También se puede utilizar como introducción universal a un mensaje breve sobre algunos hechos y detalles importantes.
• Por favor ser informado/aconsejado- "Tenga en cuenta".
• Para su información– abrev. de Para tu información, que también puede traducirse aproximadamente como "tomar nota". Es apropiado utilizar abreviaturas entre colegas cuando se comunican sobre cuestiones laborales rutinarias. Es mejor no escribirle así a un extraño o a un cliente.
• Por favor encuentre (ver) adjunto- literalmente "buscar en el archivo adjunto" (así que, por supuesto, nadie habla ruso). Esto le permite saber que el correo electrónico tiene un archivo adjunto. Por ejemplo: Adjunto encontrará el informe. Se adjunta el informe.
• Para futuros detalles– “con más detalle”, “para información más detallada”. Es apropiado al final de la carta con un enlace a la persona de contacto: Para detalles futuros, comuníquese con mi asistente. Para obtener información más detallada, comuníquese con mi asistente.
• Espero su respuesta / noticias suyas- "Esperamos su respuesta". Una forma educada de hacerles saber que sería una buena idea responder a su carta.
• Gracias por tu tiempo -"Gracias por tu tiempo." Una fórmula universal que convendría poner antes de la firma.

Modelo de carta comercial en inglés

A continuación se muestran algunos ejemplos de cartas escritas con distintos grados de formalidad. En el correo electrónico informaré al destinatario que la reunión del viernes ha sido reprogramada de 9:00 a 10:30. El asunto de todos los correos electrónicos será el mismo: Hora de reunión cambiada a 10:30 a. m.

1. Muy formal.

Estimado señor. jefferson

Espero que este correo electronico te encuentre bien. Este es Sergey Nim de Roga y Kopyta Inc. Quería informarles sobre la reunión que tendremos el martes. Debido a las condiciones meteorológicas se ha trasladado de 9:00 a.m. a 10:30 a.m.

¿Serías tan amable de decirme si podrás asistir? Por favor acepte mis disculpas por las molestias.

Atentamente,

Serguéi Nim

Roga y Kopyta Inc.

La formalidad de esta carta viene dada por:

• Apelar Estimado señor. Jefferson.
• Frase espero que este correo electronico te encuentre bien– una versión más formal de la frase Espero que lo estás haciendo bien.
• Rotación ¿serías tan amable de – serías tan amable.
• Disculpa Por favor, acepte mis disculpas - Por favor, acepte mis disculpas.
• Atentamente al final de la carta, el nombre de la empresa.

2. Menos formal.

Hola Alex,

Este es Sergey de Roga y Kopyta Inc. Quería informarles sobre la reunión que tendremos el martes. Debido a las condiciones climáticas la reunión se ha trasladado de las 9:00 a.m. a 10:30 a.m.

Por favor avíseme si podrá asistir. Lo siento por los inconvenientes ocasionados.

Atentamente,

La formalidad se reduce debido a:

• Llamada más sencilla, llamando por su nombre.
• Lo siento en lugar de "acepta mis disculpas".
• Una conclusión menos solemne de la carta: atentamente.

La mayoría de las cartas comerciales están escritas en este tono. De hecho, ya nadie necesita fórmulas medievales de cortesía.

3. De manera informal, pero dentro de los límites de la decencia, la correspondencia comercial, por ejemplo, con un colega conocido.

Sólo quería informarle que la reunión del viernes se había trasladado a las 10:30 a. m. metro. Lo siento mucho por eso. W.¿Podrás asistir?

Corto y al grano. Los colegas que ves en el trabajo todos los días no necesariamente te preguntan cómo les está yendo cada vez que escribes.

Para concluir, daré algunos consejos generales que no encajan en ninguno de los puntos anteriores.

1. Indique la esencia de la carta en la línea de asunto.

El tema debe ser extremadamente informativo y al mismo tiempo breve. Una persona llega a la oficina, abre Outlook y ve 20 correos electrónicos. Rápidamente "escanea" los temas con los ojos; ya en esta etapa debería tener claro por qué le escribiste. Es muy mala idea escribir temas sobre nada: “Por favor léelo”, “Importante”, “Hola”. Escriba más específicamente: “Aprobación de reserva”, “Vuelo retrasado hasta las 00:00 horas”, “Orientación a las 09:00 del martes”, “Horario para mayo”.

2. Sea cortés.

En la comunicación empresarial, la cortesía es imprescindible. Es importante observar la etiqueta, escribir "gracias" y "por favor", de lo contrario, si no arruinarás tus relaciones con las personas, las harás un poco más tensas. Ya hay suficiente tensión en el mundo empresarial; no hay necesidad de más.

Tenga en cuenta también que en inglés, el modo imperativo sin "por favor" puede considerarse en muchos casos como una orden, especialmente en la escritura, donde, a diferencia del lenguaje hablado, la entonación no se refleja.

• Envíame el informe anual. – Enviarme el informe anual (pedido).
• Por favor envíame el informe anual. – Por favor envíeme el informe anual (solicitud).

Cuando se pide algo, se ofrece algo o se da una orden (y este es el contenido del 90% de las cartas), se acostumbra hacerlo dentro de los límites de la decencia, sin adoptar un tono despótico de mando.

3. Evite la ambigüedad, sea preciso.

No hay lugar para el ingenio y el sarcasmo en la correspondencia comercial, especialmente cuando hay comunicación entre personas de diferentes países. El lenguaje comercial es extremadamente estéril, porque todo tipo de chistes humorísticos pueden malinterpretarse. Además, no le des vueltas durante mucho tiempo; expresa la esencia del mensaje de forma clara y específica.

4. Escribe breve y sencillamente. ¡No seas inteligente!

Trate de evitar oraciones largas y redacciones complicadas. Escribe con palabras sencillas sin oraciones complejas con decenas de cláusulas subordinadas. Cuanto más complejo escriba, más probabilidades tendrá de cometer errores y confundir al destinatario.

No intentes demostrar que conoces palabras y frases “inteligentes”. Esto no sirve de nada. Si usas correctamente un montón de palabras inteligentes, sonará algo arrogante, si las usas incorrectamente, sonará gracioso.

5. Si es necesario, estructura la carta.

Por ejemplo, es necesario delinear una lista de deseos para el diseño de un salón de bodas. Escríbalos como una lista, en lugar de fusionarlos en una hoja de párrafo. Utilice una lista numerada o viñetas (puntos).

6. Deja claro al lector lo que quieres de él.

A veces hay cartas, después de leerlas, que no puedes entender si quieren que tomes alguna acción o simplemente te informan. Si se da a entender que el lector debe responder, reenviar la carta, levantarse e ir a algún lugar, etc., asegúrese de que la carta (al principio, al final, al principio y al final) indique claramente lo que debe estar hecho.

7. Revise la carta antes de enviarla.

Después de escribir un mensaje, vuelva a leerlo. Asegúrese de que la carta esté escrita con cortesía, sin ambigüedades y que su esencia sea claramente clara. Está bien si el texto es imperfecto y dudas de una coma. Incluso los hablantes nativos (como en ruso) rara vez pueden escribir en inglés con un 100% de alfabetización, pero trate de no cometer al menos errores tipográficos y obvios.

8. Aprenda de sus compañeros, lea la correspondencia de la empresa.

Este consejo es para quienes necesitan habilidades de redacción comercial para trabajar. Diferentes empresas pueden tener sus propias peculiaridades locales con respecto a la correspondencia. Por ejemplo, en algunos lugares se considera de mala educación dirigirse a alguien por su nombre, pero en otros se reirán si escribes “Querido Paul” en lugar de “Hola Paul”. Pregunte a sus colegas qué hace y cómo lo hace, lea su correspondencia diaria; esto funciona mejor que cualquier libro de texto de inglés comercial.

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¿Deberíamos usar formas abreviadas de verbos, como I'm en lugar de I'm? En principio, esto está permitido, excepto las expresiones del argot gone y want. Pero todo será un poco mejor si no eres demasiado vago para escribir las formas completas de tales frases con palabras separadas.

Definitivamente se deben tener en cuenta las diferencias nacionales y regionales, pero esto es más una cuestión de estilo que de vocabulario. Las reglas de tono comercial o de cortesía común difieren incluso cuando el inglés es un idioma extranjero para la población local. Aún así, la gente espera que un extranjero respete la etiqueta local. A continuación, consideraremos las regiones más grandes del mundo.

1. Gran Bretaña, Alemania y otros países del norte de Europa hablan lenguas del grupo germánico. Aquí la etiqueta es la más cercana a la tradición británica. Esta es la correspondencia comercial clásica en inglés, cuyos ejemplos se dan en este artículo. Se necesita cierta cortesía, breve y clara, a menudo estándar, en un estilo modesto y moderado. Se aplica la regla del "no": es mejor abandonar los patrones de habla que generan dudas y no escribir cosas innecesarias. Son adecuadas frases un poco abstrusas como “Si tiene preguntas”, “Apreciaría sus esfuerzos”, “Por favor, no lo dude”. Básicamente, imagina que estás en la universidad donde estudió Harry Potter.

1. Estados Unidos y, en menor medida, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Tradicionalmente, los estados de inmigrantes están acostumbrados a una comunicación más sencilla. Las expresiones educadas sólo son necesarias cuando se comunica con colegas de alto nivel o funcionarios importantes que deciden los destinos humanos. En otros casos es necesario expresar clara y claramente la esencia . Las construcciones verbales que utilizan sería, debería, podría y podría no ser deseables.

1. Países asiáticos: China, Japón, Corea, India, Irán, Arabia. Las formas más educadas de dirigirse aquí son bienvenidas, hasta cierta servilismo y una larga palabrería. Especialmente al comunicarse con personas desconocidas, establecer nuevos contactos. Vale la pena utilizar frases que enfaticen el ajetreo del destinatario, su preocupación por el esfuerzo y el tiempo invertido de su parte. Por ejemplo: “Espero que te encuentres bien con esta carta”, “Lamento molestarte”, “Puedo tomarte un poco de tu tiempo”. Esto causa una impresión favorable a los habitantes del sur y este de Asia.

1. África y Sudamérica. Los que están al otro lado del ecuador y más cerca de él están acostumbrados a un estilo más animado y familiar. Pero sin mucha mala educación o familiaridad. Sería una buena idea preguntar cómo le va a un compañero o colega que ya conoce y si le va bien a su familia. El interés moderado en la vida personal del interlocutor ayuda a establecer relaciones cálidas.

Estructura de una carta comercial en inglés.

• El nombre del autor o el nombre de la organización, con la dirección en la esquina superior izquierda.
• Después de la línea en blanco se encuentra el nombre del destinatario o el nombre de la institución.
• Dirección del destinatario: saltarse una línea en blanco después de los datos anteriores suele ocupar varias líneas.
• Fecha de salida: 1-3 líneas debajo o en la esquina superior derecha.
• El texto principal se encuentra en la parte central de la página.
• Gratitud y saludo, sin saltarse una línea o saltando después del “cuerpo” de la carta.
• Firma.
• El nombre del autor individual o el nombre de la organización que lo presenta.
• Posición del compilador de texto.

No es necesario sangrar el comienzo de un nuevo bloque o párrafo. El texto principal está dividido en partes según el significado y para facilitar la lectura.

Como regla general, el texto consta de las siguientes partes:

• saludos;
• mensaje principal;
• cerrando el tema;
• adiós a tu interlocutor.

Es recomendable comenzar cada parte estructural en una nueva línea. Un mensaje bien estructurado es fácil de leer y el significado es más fácil de percibir. El único problema es ahorrar espacio si necesitas colocarlo en una o dos páginas. Más a menudo, esta necesidad surge cuando la carta está destinada a imprimirse en papel. No hay restricciones de longitud en los correos electrónicos y la comodidad del lector es lo primero en importancia.

¿Deberías utilizar listas? Sí, si facilitan la comprensión o permiten elegir una opción como respuesta. Es mucho más fácil responder indicando sólo un número de la lista que escribir un mensaje extenso siguiendo todas las reglas de etiqueta. Es posible que una persona ocupada para quien no eres muy importante simplemente no responda si tiene que explicarse al interlocutor durante mucho tiempo.

Es recomendable indicar rápidamente el motivo por el que escribe la carta, qué desea y qué reacción espera. Esto también aumenta las posibilidades de que el texto se lea hasta el final y se responda al grano. No arrojarán inmediatamente a la basura un mensaje largo y poco claro. Otra cuestión es si el interlocutor es tu buen amigo, que probablemente leerá y responderá. En este caso, se permiten algunas libertades.

dirección y saludo

Como no hay géneros en el idioma inglés, no se puede saber qué género es una persona mirando su apellido. Se puede entender por el nombre, pero todavía es costumbre dirigirse con una indicación explícita del género. Según la etiqueta tradicional, esto es mucho mejor que cualquier tratamiento sin género que pronto podría extenderse debido al creciente número de personas transgénero.

Si se conoce el nombre del destinatario de la correspondencia, suele dirigirse de la siguiente manera:

• Estimado señor – a un hombre (señor);
• Querida señora – a una mujer casada (amante);
• Querida señora: a una chica soltera (señorita).

Si no se sabe cuál es el nombre del destinatario, Dear Sir está dirigido a hombres, Dear Madam está dirigido a mujeres. Si se desconoce el género, ambas opciones se colocan con una barra entre ellas: Estimado señor/señora. La incomprensible posición de una mujer obliga. tratar como una mujer soltera . En una sociedad educada, la ausencia de un anillo de bodas da motivos para suponer que esta persona no está casada. También en la correspondencia escrita, por defecto, la mujer está libre de vínculos matrimoniales.

Dirígete a las personas que conoces por su nombre, sin su apellido. Por ejemplo, "Querido John" o "Querida Mary".

Texto principal

Luego deberás indicar brevemente el motivo de escribir la carta, indicar el tema futuro o actualizar tu memoria de contactos anteriores.

Las frases introductorias comunes se ven así:

• Le escribo para informar/confirmar/consultar;
• Me estoy comunicando con usted para;
• En respuesta a (o de conformidad con) su solicitud;
• En respuesta a su pregunta sobre - en respuesta a la pregunta;
• Además de nuestra reunión (luego indique la hora de la última reunión);
• Con referencia a su carta de/conversación telefónica (luego viene la fecha de llegada de la correspondencia o llamada telefónica);

Un breve agradecimiento sería útil si hay algo que pueda aportar. Entonces es hora de llegar al punto principal del mensaje, especialmente si vas a pedir algo.

Puede ser necesario expresar sus dudas o malentendidos sobre la situación actual.

Por ejemplo:

• Estamos un poco inseguros – expresa ligeras dudas;
• No entendemos completamente – comprensión incompleta;
• ¿Podría explicarme? Un deseo de comprender la situación.

Si respondes, una respuesta positiva algo como esto:

• Me complace informarle (o anunciarle) que;
• Le complacerá saberlo;
• Estamos encantados de informarle;
• Puedo confirmarlo.

Muchas veces es necesario presentar denuncias. Utilizan las frases “para expresar descontento con”, “para quejarse”.

He aquí cómo llamar la atención:

• Me gustaría subrayar (o llamar su atención);
• Por favor presten atención – un deseo más directo de tomar nota;
• Tenga en cuenta: un recordatorio muy breve.

Parte final

Aquí es necesario presionar una vez más al destinatario para que realice las acciones deseadas y finalizar la comunicación de manera cultural.

Las siguientes expresiones le ayudarán a salir de una conversación por correspondencia:

• Agradeceríamos su atención inmediata a este asunto: un recordatorio de que el asunto requiere una intervención o toma de decisiones urgente;
• Si necesita/requiere información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros; deseamos continuar la correspondencia si el interlocutor tiene preguntas;
• Espero su respuesta: un recordatorio más directo de que está esperando una respuesta.

Recuerde la reunión programada utilizando una de las siguientes expresiones:

• Espero con ansias - espero con ansias;
• Espero tener noticias suyas pronto - Espero tener noticias suyas pronto;
• conocerte / verte el próximo lunes / domingo - encontrarte / verte en tal o cual día de la semana.

Las frases estándar se utilizan ampliamente como últimas líneas antes de la firma. A un interlocutor de nombre desconocido le escriben Fielmente tuyo o Fielmente tuyo. Si se conoce el nombre del destinatario, Sinceramente suyo o Atentamente suyo (sinceramente suyo). El popular “Sinceramente” está traducido al inglés por Saludos cordiales. “Con mis mejores deseos” es traducido por el público de habla inglesa como Saludos cordiales. También se utilizan a menudo las expresiones más cálidas Mis mejores deseos y Cálidos deseos.

Expresiones que dan un tono cortés y formal a tu escritura.

Puede disculparse por la demora en escribir su respuesta de la siguiente manera: Pido disculpas por no haberme puesto en contacto con usted hasta ahora. Tampoco está de más mencionar brevemente el motivo si es serio y válido. Sin embargo, casi todo el mundo puede referirse a estar ocupado. Incluso si en realidad la persona pasó todo el tiempo tumbada en el sofá o visitando un resort.

Gratitud

Por correspondencia recibida, contacto en línea o conversación telefónica, gracias de esta manera: Gracias por la carta (por contactarme) del (la fecha sigue). Es recomendable agradecer la carta anterior indicando la fecha exacta de su salida. El destinatario puede tener una extensa correspondencia con muchas personas y le resultará difícil recordar de inmediato lo que se dice. Una forma de agradecimiento más educada y extensa: me gustaría agradecerle su carta. Este tipo de elocuencia es más adecuado cuando se trata con nobles británicos y ciudadanos asiáticos.

Los acontecimientos de la vida real se recuerdan con gratitud así: Fue un placer conocerte (en tal fecha o en tal lugar). Gracias por preguntar por su interés.

Acuerdo con términos y condiciones.

Puede expresar su acuerdo de esta manera: Estaríamos encantados (o felices, contentos) de... Si aún así tiene que estar de acuerdo, normalmente es mejor fingir que se trata de una decisión personal que le provoca emociones positivas.

Pedido

Las solicitudes y consultas se parecen a esto:

• Me podrias decir por favor;
• ¿Podrías dejarnos?
• Por favor podrías enviarme;
• Estamos interesados ​​en;
• Nos gustaría recibir/obtener;
• ¿Puedo pedirte un favor?
• Agradecería;
• Le agradecería (o sería útil) si pudiera.

Entregando malas noticias

Una respuesta negativa debe ser lo más educada posible:

• Lamento anunciar (o informar);
• Tememos que no sea posible;
• Lamento comunicarme con usted;
• Acepte nuestras disculpas por;
• Gracias por su comprensión;
• Lamentablemente no puedo (o no puedo).

Una frase relativamente larga como “Después de una cuidadosa consideración hemos decidido” puede preceder tanto al consentimiento como al rechazo.

ofreciendo tu ayuda

• Si lo desea, estaremos encantados de... - si lo desea, estaremos encantados de...
• ¿Le gustaría que lo hiciéramos? ¿Le gustaría que lo hiciéramos?
• Háganos saber si le gustaría; háganoslo saber si lo desea.

Apéndice a la carta de materiales adicionales.

Como complemento al texto principal, a menudo se adjuntan copias de documentos y fotografías. Los originales (visados, billetes de avión) también se pueden enviar mediante una valiosa carta con acuse de recibo. En este caso, deberías enumerar o al menos mencionar todos los archivos adjuntos una vez. Esto se dicta no sólo reglas de correspondencia comercial en inglés, pero también una preocupación elemental por la seguridad de los valores.

Hablan más o menos directamente de materiales adicionales:

• Adjuntamos – adjunto;
• Nos complace adjuntar: hacemos lo mismo, pero con mucho gusto;
• Adjunto encontrará – encuentre tales y tales archivos adjuntos;
• Encuentre adjunta: busque tal o cual aplicación y asegúrese de que no falte.

Abreviaturas utilizadas en la correspondencia comercial en inglés.

En las cartas comerciales, debe utilizar únicamente abreviaturas generalmente aceptadas y que tengan un estilo apropiado. Abreviaturas adoptadas en el correo electrónico informal y varios mensajeros instantáneos . Por otro lado, muchas abreviaturas que antes eran populares están claramente obsoletas y huelen a la antigua Edad Media. Por ejemplo, el latín A.D. (año de Dios) o B.C. (antes del nacimiento de Cristo). También es recomendable abstenerse de utilizarlos. Es poco probable que sea necesario describir eventos que tuvieron lugar antes de nuestra era.

Aceptado en diversas industrias y campos de actividad. abreviaturas profesionales , que no abordaremos aquí debido a la inmensidad del material fáctico.

Abreviaturas geográficas

• Apto – apartamento.
• Ave - avenida.
• Bldg – edificio, estructura, edificio.
• Blvd - bulevar.
• Dr.-viajar
• R.O. – oficina de correos (oficina).
• Rd – camino.
• Ruta – autopista.
• Rw – ferrocarril.
• Cuadrados – área.
• St – calle.

En Estados Unidos existen aún más designaciones de ubicaciones, teniendo en cuenta las particularidades nacionales con el desarrollo de todo tipo de autopistas, campings y otros hoteles de carretera. El exceso de geografía y la falta de historia dejan su huella en el dialecto local. Los estadounidenses también utilizan abreviaturas estatales, que se escriben con dos letras mayúsculas. Por ejemplo, Nueva York es el estado de Nueva York. Hay más de cinco docenas de estados en los Estados Unidos, por lo que no daremos una lista completa tan larga.

Notación de tiempo

Los angloparlantes rara vez utilizan una escala de tiempo de 24 horas en un día. Se acostumbra indicar solo dentro de las 12, con la continuación de a.m. – antes del mediodía o p.m. - tarde. La designación GMT se usa ampliamente en todo el mundo: hora media de Greenwich, natural para el suburbio londinense de Greenwich, donde se encuentra un gran observatorio astronómico. Estados Unidos también utiliza su propia hora estándar: CST - Central, EST - Este, MST - Montaña, PST - Pacífico.

Son comunes las abreviaturas de tres letras para los días de la semana y los nombres de los meses.

Ejemplos de letras confeccionadas en inglés.

Si tienes que escribir con frecuencia, o es muy importante y no sabes bien inglés, deberías utilizar una de las plantillas ya preparadas. Incluso puedes recopilar una carpeta completa de ellos en el disco de tu computadora. Envíe sus propios datos y cambie el texto a su discreción.

Muestra con dirección

Calle Kievskaya, 30

Sr. Alexander Roshchin

31 Yaroslavskiy Ave

Le escribo en relación con su consulta. Complete el registro para obtener acceso completo. Con referencia a su llamada telefónica del martes, me gustaría contarle detalles en una nueva conversación privada. Espero escucharte. Gracias de antemano.

Tuyo sinceramente,

Vladímir Nezhdánov

Gerente de personal

Contratación (para un candidato a un puesto de trabajo)

Estimado (nombre del destinatario),

Me alegró saber que aceptó el puesto y se unirá a nuestro equipo el 8 de octubre. Trabajará conmigo durante el primer mes, por lo que estudiará bien sus funciones. Estoy esperando sus ideas. No dudes en llamarme o escribirme si tienes alguna pregunta. Su atento jefe y mentor.

Nombre del remitente

Título profesional

Despido del trabajo

Estimados colegas

Debo informarle que dejaré mi puesto en (nombre de la empresa) el (fecha). He disfrutado mi trabajo y aprecio la oportunidad de trabajar con usted. Gracias por el apoyo que me han brindado. Aunque los extrañaré a usted y a nuestros clientes, lo espero con ansias. Por favor, manténgase en contacto.

Nombre personal

Reprogramar o cancelar una reunión en el trabajo

Estimados colegas

Debido a circunstancias inevitables, tenemos que reprogramar nuestra reunión para (fecha y hora). Espero que todos se sientan cómodos con el nuevo horario. Si alguien tiene algún problema, por favor infórmelo. Los esperaré a todos. Disculpe las molestias causadas.

Título profesional

Resumen del artículo

El artículo discutido en detalle. correspondencia comercial en inglés, ejemplos lo que le ayudará a redactar rápidamente la carta necesaria. Las velocidades estándar están bien, pero siéntete libre de experimentar un poco. Si se mantiene dentro del marco de un estilo empresarial y una cortesía básica, el “actuación amateur” sólo habla de un conocimiento decente de una lengua extranjera y un vocabulario rico. Puede ser importante para los empleadores contratar a un empleado que pueda pensar de manera innovadora.

En la era del capital privado y de la inversión, aprender un idioma extranjero no es sólo un interés de la comunidad internacional, sino también una necesidad práctica. Muchas empresas cooperan con socios extranjeros y, por tanto, deben mantener contactos bien establecidos y un entendimiento mutuo. El principal medio de comunicación para las personas en el ámbito empresarial es la correspondencia oficial. Hoy descubriremos cómo redactar correctamente una carta en inglés, observando las reglas y el marco de la comunicación empresarial. El material también proporcionará ejemplos de cómo es la correspondencia comercial en inglés, ejemplos de cartas y frases necesarias para la comunicación formal.

Primero, decidamos qué bloques de texto contiene una carta comercial en inglés. Veamos cada punto en orden.

Dirección del remitente

El formulario estándar comienza con los datos del remitente, ubicados en la esquina superior derecha. La estructura de una carta comercial presupone un orden estricto en el que se escriben los datos, por lo que la redacción siempre se realiza en el orden establecido. No hay signos de puntuación al final de las líneas.

fecha

La fecha tiene una sangría tres líneas después de los detalles del remitente. Hay varios formatos aceptables sobre cómo escribir una fecha:

• 29 de octubre de 2017;
• 29 de octubre de 2017;
• 29 de octubre de 2017;
• 29 de octubre de 2017;
• 29 de octubre. 2017;

• 12/10/2017 – 12 de octubre de 2017 (Europa e Inglaterra)
  
• 12/10/2017 – 10 de diciembre de 2017 (América)

Detalles del destinatario

A continuación, muévase al lado izquierdo de la hoja y complete también la dirección y los datos del destinatario en riguroso orden.

*La apelación es un elemento requerido. Para los hombres suele ser el Sr., para las mujeres la Sra. Además, cuando se dirigen a una mujer casada, usan Sra., y cuando se dirigen a una mujer soltera, Srta.

Saludos

Lo primero que debes poner en la carta es una frase de saludo. Su estilo depende de la cercanía de su relación con su interlocutor. Una carta oficial se caracteriza por frases estándar: Estimada señora + apellido del destinatario. Si se desconoce la información del interlocutor, se debe utilizar la combinación Estimado señor o señora. Cuando el mensaje está destinado a varias personas se utiliza el plural: Estimados Señores, Estimados Colegas, etc. La comunicación informal le permite utilizar el nombre: Dear Mary. Es importante tener en cuenta el signo de puntuación: en inglés, la dirección está separada por una coma y en americano, por dos puntos.

Parte principal

Pasemos al diseño del componente informativo principal de una carta comercial en inglés.

La mayoría de las veces, el texto principal comienza con una pequeña oración introductoria, especialmente si no es la primera letra, sino una correspondencia de respuesta. A continuación se muestran ejemplos de frases introductorias en inglés con traducción al ruso.

Si mantiene correspondencia comercial estrictamente oficial, nunca escriba formas abreviadas de los predicados yo soy, usted es, etc.

A continuación, se indican en una secuencia lógica los objetivos y motivos de la correspondencia comercial en inglés y se agregan las solicitudes o expectativas de cualquier respuesta. Como regla general, para facilitar la lectura, el texto se divide en varios párrafos pequeños (sin utilizar una línea o tabulación roja). Veremos este bloque con más detalle un poco más adelante usando ejemplos prácticos.

Conclusión

Mientras mantiene un tono cortés, debe finalizar la carta utilizando expresiones estándar de gratitud, garantías de anticipación de una respuesta, ofertas de cooperación y una invitación a una comunicación de seguimiento. La frase final es un elemento importante de la comunicación empresarial.

Firma

Antes de ingresar sus datos, debe utilizar otra forma cortés: deseos de todo lo mejor o una expresión de respeto. Como regla general, el inglés de negocios tiene tres tipos de frases similares:

• Tuyo atentamente – Atentamente(a un interlocutor familiar);
• Tuyo fielmente – Atentamente(a un destinatario desconocido);
• Mejor deseos – Los mejores deseos(declaración neutral);

La declaración final se separa con una coma y luego se coloca una firma personal en una nueva línea indicando el nombre, apellido y cargo.

Además, se pueden agregar archivos adjuntos adicionales al texto. Su presencia se indica al final de la carta, inmediatamente después de la firma. La frase comienza con la abreviatura Enc. (anexo – solicitud), seguido de una lista de documentos adjuntos.

Analizamos el formato teóricamente correcto de un mensaje para correspondencia comercial. Pasemos ahora a la parte práctica y veamos un ejemplo de carta comercial para diversos propósitos y frases típicas de la correspondencia formal en inglés.

Correspondencia comercial en inglés: ejemplos de letras y frases.

El concepto de carta oficial incluye muchos matices. Puede ser una solicitud, una propuesta comercial, una queja, una disculpa, una solicitud de empleo, una carta de compromiso, etc. En esta sección, consideraremos en la práctica cómo se escriben las cartas comerciales en inglés y qué clichés estándar se pueden identificar en ellas. Para mayor comodidad, distribuiremos las muestras por género.

Declaración

Trabajar para una empresa extranjera es el sueño de muchos jóvenes. Para establecerse en el lado positivo, debe redactar de manera competente una carta de presentación: una solicitud de respuesta a una vacante. Además de la información ya presentada en el material, en dichas solicitudes se suelen utilizar las expresiones presentadas en la tabla.

El comunicado completo es el siguiente.

Consultas y peticiones

Esta correspondencia se utiliza a menudo para solicitar la emisión de los documentos necesarios. Además, en el mundo empresarial se suelen escribir cartas solicitando información adicional, por ejemplo, un catálogo de productos, para poder realizar un pedido de suministros. Una consulta o solicitud en inglés se puede expresar utilizando los siguientes clichés de correspondencia formal.

Veamos un ejemplo práctico de carta comercial de este tipo. Las fechas y direcciones son las mismas para todas las cartas, por lo que sólo presentaremos el contenido de la parte principal y la firma.

Queja

No es raro que una carta comercial sea una queja, por ejemplo, sobre las acciones de los empleados o la mala calidad de los servicios prestados. Para permitirle expresar su indignación en un estilo que sugiera una comunicación formal, el idioma inglés ofrece las siguientes plantillas ya preparadas.

En el texto de la carta es necesario indicar en detalle todos los datos sobre la situación vivida y explicar los motivos de la indignación.

Respuestas y disculpas.

Los modelos de cartas finales estarán relacionados con los mensajes de respuesta. La respuesta debe comenzar con el agradecimiento por el mensaje recibido. Y luego, con tacto, exprese una explicación de las circunstancias actuales, disculpe e indique formas de resolver el problema. Veamos qué frases sobre este tema corresponden al inglés de negocios.

Veamos un ejemplo.

Aquí hay una especie de libro de frases comerciales que compilamos en base a los resultados del estudio del material: correspondencia comercial en inglés, ejemplos de cartas y frases para comunicación formal. ¡Esperamos que con nuestros consejos mejore sus habilidades de comunicación empresarial y logre un entendimiento mutuo con socios extranjeros! ¡Nos vemos en nuevas clases!

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