Requisitos para el cargo de administrador hotelero. Administrador del hotel: deberes y funciones. Responsabilidades laborales de un administrador de hotel.

1. Disposiciones generales

1.1. El administrador senior del hotel pertenece a la categoría de especialistas.

1.2. Requisitos de calificación:
Formación profesional secundaria y experiencia laboral en la especialidad de al menos 2 años.

1.3. Un administrador senior de un hotel debe saber:
- resoluciones, órdenes, órdenes, otros documentos rectores y reglamentarios de autoridades superiores relacionados con el sector de servicios;
- estructura de gestión, derechos y responsabilidades de los empleados del hotel y su horario de trabajo;
- reglas y métodos para organizar los servicios para los visitantes del hotel;
- tipos de servicios prestados por el hotel;
- distribución de habitaciones de hotel y cuartos de servicio;
- normas para el mantenimiento de locales residenciales y otros locales hoteleros;
- conceptos básicos de economía, organización y gestión laboral;
- conceptos básicos de organización de marketing y publicidad;
- fundamentos de estética y psicología social;
- legislación sobre el registro de ciudadanos en el lugar de estancia temporal;
- legislación laboral;
- normativa laboral interna;
- normas y reglamentos de protección laboral.
- conceptos básicos de administración;
- ética de la comunicación empresarial.

1.4. El nombramiento para el cargo de administrador superior del hotel y la destitución del cargo se realizan por orden del director general a propuesta del director del hotel.

1.5. El Administrador Senior del Hotel reporta directamente al Gerente del Hotel.

1.6. Durante la ausencia del administrador superior del hotel (viaje de negocios, vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada en la forma prescrita. Esta persona adquiere los derechos correspondientes y asume la responsabilidad por el desempeño inadecuado de las funciones que le sean asignadas.

2. Responsabilidades laborales

Administrador senior del hotel:

2.1. Brinda servicios culturales oportunos y de alta calidad a los visitantes de acuerdo con los estándares de servicio vigentes.

2.2. Realiza la contabilidad, distribución y buen uso de las habitaciones y plazas libres, así como el seguimiento del cumplimiento del régimen de pasaportes.

2.3. Recibe y prepara los documentos necesarios para el registro de residentes en el lugar de estancia temporal.

2.4. Coordina el trabajo de los administradores y demás trabajadores del hotel.

2.5. Garantiza que se cumplan los estándares de servicio al cliente.

2.6. Garantiza que los empleados subordinados sigan las instrucciones de la dirección del hotel.

2.7. Supervisa la seguridad de los bienes materiales.

2.8. Consulta a los visitantes sobre temas relacionados con los servicios prestados.

2.9. Toma medidas para prevenir y eliminar situaciones de conflicto.

2.10. Considera quejas relacionadas con un servicio insatisfactorio a los visitantes y lleva a cabo las medidas organizativas y técnicas necesarias.

2.11. Supervisa el adecuado estado de las instalaciones del hotel y las habitaciones residenciales durante el turno.

2.12. Supervisa el cumplimiento por parte de los empleados subordinados de la disciplina laboral y productiva, las normas y reglamentos de protección laboral, los requisitos de saneamiento e higiene industrial.

2.13. Informa al gerente del hotel sobre las deficiencias existentes en el servicio al cliente y las medidas adoptadas para eliminarlas.

3. Derechos

El administrador senior del hotel tiene derecho:

3.1. Solicitar y recibir de unidades estructurales información, referencias y otros materiales necesarios para el desempeño de las funciones previstas en esta Descripción de Puesto.

3.2. Familiarizarse con los documentos que definen sus derechos y responsabilidades para su cargo, criterios para evaluar la calidad del desempeño de las funciones oficiales.

3.3. Presentar propuestas de mejora del trabajo relacionadas con las responsabilidades previstas en este Instructivo para la consideración del supervisor inmediato.

3.4. Exigir a la dirección de la empresa que proporcione las condiciones organizativas y técnicas y prepare los documentos establecidos necesarios para el desempeño de las funciones oficiales.

4. Responsabilidad

El administrador senior del hotel es responsable de:

4.1. Por desempeño inadecuado o incumplimiento de las funciones oficiales previstas en esta Descripción de Puesto, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral vigente de la Federación de Rusia.

4.2. Por delitos cometidos en el curso de sus actividades, dentro de los límites establecidos por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación de Rusia.

4.3. Por causar daños materiales a la empresa, dentro de los límites establecidos por la legislación laboral y civil vigente de la Federación de Rusia.

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El administrador del hotel es el primer empleado con quien se comunican los huéspedes. Por lo tanto, crea el ambiente con el que el huésped se registra en el hotel. Y en el futuro, su papel en el servicio al huésped es muy importante. Por lo tanto, al administrador se le presentan una serie de requisitos; sólo cumpliéndolos podrá desempeñar adecuadamente dicho cargo.

¿Qué hace un administrador de hotel y albergue?

El administrador de un hotel u hostal suele ser la persona con la que se encuentra primero la llegada. Por tanto, su función esencial es Crear una actitud positiva y una imagen positiva del hotel en el huésped.. También deberá dar en tono amable todas las explicaciones necesarias al cliente tanto en la reunión como en el futuro al contactar con él.

El administrador produce reserva de habitación. Se ocupa de los pagos a los huéspedes y prepara los documentos relacionados para la presentación de informes. Además, el administrador es el responsable de la entrega de llaves en el hotel. Él se ocupa del alojamiento de los clientes y les explica las normas de residencia vigentes en el establecimiento. El mismo empleado se encarga de trasladar la correspondencia recibida de los huéspedes a los huéspedes, la cual debe llegar a ellos lo antes posible.

Además de realizar las funciones enumeradas en relación con los residentes, el administrador también interactúa con el personal. Necesita garantizar la coherencia de su trabajo y da a los trabajadores del hotel instrucciones dentro de su competencia.

En particular, puede encargar a un empleado del hotel la tarea de renovar el suministro de agua mineral o sustituir una bombilla fundida.

El administrador realiza monitorear el nivel de servicio al huésped otro personal.

Un administrador también puede denominarse recepcionista; estas son designaciones sinónimas para la profesión.

Disposiciones generales de las instrucciones.

Las disposiciones generales de la descripción del puesto elaborada para un administrador de hotel incluyen lo siguiente:

Además, las disposiciones generales también incluyen los requisitos para el puesto del empleado y los conocimientos que se le exigen.

Responsabilidades y tareas

Las responsabilidades de un administrador de hotel cubren la siguiente lista:

• realizar trabajos cuyo objetivo sea brindar un servicio cultural a los huéspedes de acuerdo con los estándares aceptados y garantizar el confort durante su estadía en el establecimiento;
• supervisar la preparación de las instalaciones del hotel para la llegada de los huéspedes a una hora determinada, mantener la limpieza del establecimiento, actualizar constantemente los juegos de ropa blanca y mantener la seguridad de los equipos y accesorios;
• proporcionar a los huéspedes información sobre los servicios ofrecidos por el establecimiento, así como sobre las principales atracciones locales e instalaciones de ocio;
• informar a los huéspedes sobre los servicios pagos existentes, realizar un pedido de dichos servicios previa solicitud y controlar la calidad de su prestación a los residentes;
• recibir documentación de los huéspedes y preparar los documentos necesarios para su estancia en el hotel;
• supervisión de la implementación por parte de los empleados de las órdenes de la administración del establecimiento;
• supervisión del cumplimiento por parte de los empleados del hotel de los requisitos de disciplina laboral, normas de seguridad, normas de seguridad, normas sanitarias e higiénicas;
• resolver situaciones conflictivas que surgen durante la interacción con los huéspedes;
• estudiar reclamos relacionados con violaciones de los estándares de servicio al cliente y tomar decisiones con base en los resultados de su consideración;
• llevar información sobre las deficiencias en el trabajo a los gerentes de hoteles, trabajando de forma independiente para eliminarlas.

Naturalmente, las responsabilidades pueden variar de un hotel a otro, dependiendo de la dirección y de la disponibilidad de otros puestos en el personal, por ejemplo, el administrador puede combinar el trabajo como guardia de seguridad, portero y, en algunos hoteles pequeños, incluso el puesto de una criada.

Requisitos para un especialista. ¿Qué debería saber él?

Las instrucciones de diversos hoteles y hostales pueden proporcionar diferente volumen de requisitos para el administrador. En particular, el documento podrá disponer que se nombre para este cargo a:

Las principales habilidades que debe tener un administrador son:

• Conocimiento intermedio de inglés, también es deseable el conocimiento de un segundo idioma; en las regiones orientales de la Federación de Rusia es necesario hablar chino;
• habilidades computacionales;
• habilidades de gestión de documentos;
• discurso correcto, tanto escrito como oral.

Entre los conocimientos que debe tener un aspirante al cargo de administrador de hotel u hostal:

• actos regulatorios y locales que regulan la industria de servicios hoteleros, incluyendo órdenes, permisos y resoluciones;
• normas para la prestación de servicios por parte de hoteles en la Federación de Rusia;
• reglas relacionadas con los procedimientos de atención al huésped;
• métodos de servicio a personas que se registran en hoteles;
• estándar de mantenimiento de las instalaciones hoteleras, incluidas las residenciales y otras;
• ética y psicología del servicio al huésped;
• estándares estéticos relacionados con el servicio a los residentes;
• conocimientos básicos de economía y ciencias de la gestión;
• conceptos básicos de organización laboral;
• legislación laboral;
• derechos y obligaciones de los empleados del establecimiento;
• sistema de gestión de establecimiento (hotel u hostal);
• reglamento interno según las normas;
• precauciones de seguridad;
• protección contra incendios;
• Normas en el ámbito de la protección laboral.

Los requisitos para la presencia de determinadas cualidades personales de un administrador se especifican por separado. Es muy deseable que sea sereno, atento, puntual, correcto, delicado, amable y que tenga buen contacto. Un requisito obligatorio es una apariencia presentable.

Derechos

Según la descripción del puesto, el administrador del hotel tiene los siguientes derechos:

Responsabilidad

El administrador de un hotel u hostal es responsable en los siguientes casos:

1. En el desempeño inadecuado de sus funciones, así como en caso de incumplimiento, si estas funciones están incluidas directamente en la descripción del puesto, así como en otras leyes locales. En este caso, se enfrentará a responsabilidad disciplinaria.
2. Si el administrador ha cometido una infracción, en este caso se le procesa de conformidad con el Código de Infracciones Administrativas y, en los casos más graves, de conformidad con el Código Penal.
3. Como consecuencia de daños materiales al propio hotel, a sus huéspedes o a otras personas. En este caso, la responsabilidad se prevé dentro de los límites establecidos por la legislación civil y laboral.

El administrador del hotel es responsable de que el cliente reciba un servicio del más alto nivel; por ello, él mismo debe saber comunicarse correctamente con los huéspedes, así como enseñar esto a sus compañeros y subordinados. El vídeo contiene algunos consejos útiles sobre esto:

El administrador del hotel es la primera persona con la que se encuentran los huéspedes cuando cruzan la puerta del establecimiento. Esta es la razón por la que los empleadores son tan cuidadosos al seleccionar candidatos. La reputación del hotel depende del cumplimiento exacto de la descripción del puesto de administrador del hotel. Un empleado amigable inspira más confianza por parte de los clientes. Las buenas críticas de los huéspedes crean una buena imagen y atraen a nuevos huéspedes.

Administrador del hotel: ¿quién es?

Estos empleados suelen estar asociados con los propietarios del establecimiento. Al fin y al cabo, el administrador es la primera persona con la que se encuentra un huésped que quiere alquilar una habitación para fines personales o de negocios.

Si una persona se ha alojado al menos una vez en un hotel, debe haberse reunido con un recepcionista (también llamado administrador), que se encarga de los trámites y habla sobre las normas de residencia. La actitud amistosa del administrador deja una grata impresión en los huéspedes. En este caso, existe una alta probabilidad de que vuelvan nuevamente o recomienden el hotel a sus amigos. Por tanto, el administrador es, sin exagerar, la cara del hotel.

Responsabilidades

La descripción del trabajo de un administrador de hotel incluye una lista considerable de responsabilidades. Antes de comenzar a trabajar, debe estudiarlo detenidamente para evitar errores en su trabajo. Aquí hay solo una lista incompleta de responsabilidades que incluye la descripción del trabajo de un administrador de hotel:

• reservas de habitaciones;
• check-in y check-out de huéspedes;
• papeleo;
• preparación de informes;
• consultas telefónicas;
• controlar el estado de los locales alquilados;
• gestión de personal;
• la resolución de conflictos.

El más importante

La función principal de una recepcionista es comunicarse con los clientes. Esto incluye comunicación telefónica y presencial, registro de llegadas y alojamiento en habitaciones disponibles. Además, el administrador del hotel debe organizar la entrega de equipaje, informar sobre servicios adicionales, etc. De hecho, el recepcionista debe hacer todo lo posible para que la estancia en el hotel sea lo más cómoda posible para los huéspedes. Las impresiones dejadas por su estancia pueden ser motivo para dejar una reseña en Internet. Que sea positivo o negativo depende del personal del hotel.

Paralelamente al desempeño de esta función, el especialista, según lo prescrito en la descripción del puesto del administrador del hotel, debe controlar el estado de las habitaciones. Esté siempre consciente de cuál está ocupado o libre. Además, es importante organizar adecuadamente el trabajo del resto del personal y controlar los ingresos económicos. El administrador también supervisa la limpieza oportuna de las habitaciones y el cambio de ropa de cama. Como puede ver, este puesto implica una responsabilidad considerable.

¿Por qué se necesitan descripciones de puestos?

El Código del Trabajo no contiene ninguna cláusula que exija la disponibilidad de este documento. Sin embargo, de hecho, la descripción del trabajo de empleada doméstica y administradora de hotel excluye situaciones controvertidas. Después de leer el documento, el empleado sabrá claramente qué espera el empleador de él.

Las instrucciones se desarrollan por separado para cada vacante. Puede tomar como base las responsabilidades enumeradas en el Manual de Calificación Unificada. Además de las funciones estándar prescritas en esta publicación, el empleador puede incluir elementos adicionales en la descripción del puesto.

La ausencia de este documento complica enormemente la contratación. Es difícil para un empleador evaluar la calidad de los servicios prestados por un administrador de hotel y tomar una decisión sobre un empleo adicional. El solicitante también debe conocer la descripción del puesto para no realizar tareas innecesarias.

Relevancia de la profesión.

El negocio hotelero se considera un campo atractivo para quienes planean desarrollar una carrera. Los hoteles son ahora tan populares que incluso hay hoteles en ciudades pequeñas. Esto es especialmente cierto en el caso de los centros turísticos. La gente visita constantemente diferentes ciudades por motivos laborales o turísticos. Si el viaje dura más de un día, la persona seguramente necesitará una habitación de hotel. Por lo tanto, los servicios hoteleros siempre tienen demanda. Dependiendo del tamaño de la empresa, pueden trabajar varios empleados en el mismo turno.

¿Cómo convertirse en administrador?

Si está interesado en una carrera en la industria hotelera, comience a buscar trabajos de recepcionista ahora. Los sitios con ofertas de trabajo de empleadores potenciales son ideales para esto. Enviar tu currículum no te llevará mucho tiempo, pero te permitirá recibir una invitación a una entrevista, donde todo dependerá de la impresión que des al reclutador.

Habiendo recibido la codiciada vacante, apresúrese a familiarizarse con la descripción del trabajo de un administrador de hotel; arriba se proporciona una muestra con la lista principal de responsabilidades.

Cualidades personales

Cualquier trabajo es más fácil de realizar si tienes ciertas inclinaciones. Por supuesto, la descripción del puesto de administrador senior de hotel no los incluye, pero sería útil que los candidatos potenciales lo supieran.

Las siguientes cualidades son bienvenidas:

• buena voluntad;
• exactitud;
• apariencia limpia;
• responsabilidad;
• habilidades de comunicación;
• talento organizacional.

Es poco probable que una persona que tiene dificultades para afrontar situaciones estresantes y tiene dificultades para encontrar un lenguaje común con los demás permanezca en el puesto de recepcionista por mucho tiempo.

pros

• Demanda. Un buen especialista en hostelería no se quedará sin trabajo. Especialmente si tienes educación y habilidades.
• Nuevas conexiones. El administrador tiene que comunicarse con una gran cantidad de personas, lo que le permite establecer contactos útiles.
• Ampliando tus horizontes. Los huéspedes llegan al hotel desde diferentes ciudades, lo que permite a la sociable recepcionista aprender mucha información nueva.

Desventajas

• Salario bajo. Incluso en la capital rusa, los administradores cobran en promedio entre 30 y 40 mil rublos.
• Ejercicio físico. El recepcionista tiene que pasar casi todo el turno de trabajo de pie.
• Situaciones de conflicto. A menudo te encuentras con invitados caprichosos que pueden irritar al administrador.
• Trabajo por turnos. No a todo el mundo le gustan los turnos de noche. Pero el personal del hotel tiene que aguantar esto.

La descripción del trabajo de un recepcionista de hotel es un documento importante. Es mejor familiarizarse con él antes de comenzar a trabajar.

lo apruebo
_____________________________ (Apellido, iniciales)
(nombre de la organización, su ________________________________
forma organizativa y jurídica) (director; otra persona autorizada
aprobar la descripción del trabajo)
00.00.201_g.
m.p.
DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO PARA ADMINISTRADOR DE HOTEL
——————————————————————-
(Nombre de la institución)
00.00.201_g. №00
I. Disposiciones generales
1.1. Esta descripción del puesto establece los derechos, responsabilidades y responsabilidades laborales del administrador del hotel _____________________ (en adelante, la “empresa”). Nombre de la institución
1.2. El administrador del hotel pertenece a la categoría de especialistas.
1.3 La persona designada para el cargo de administrador hotelero deberá tener educación vocacional secundaria, sin presentar requisitos de experiencia laboral, o educación vocacional primaria y experiencia laboral en una especialidad en el sistema de servicios hoteleros durante al menos 2 años.
1.4. El nombramiento para el cargo de administrador del hotel y su cese se realiza por orden del director del hotel.
1.5. El administrador del hotel reporta directamente a __________________.
1.6. Si el administrador del hotel está ausente, sus funciones son desempeñadas temporalmente por una persona designada de la manera prescrita, quien es responsable del correcto desempeño de sus funciones oficiales.
1.7. El administrador del hotel debe saber:




— estructura de gestión hotelera, derechos y responsabilidades de los empleados del hotel;
— resoluciones, órdenes, órdenes, otros documentos rectores y reglamentarios de órganos superiores y otros en materia de servicios hoteleros;
— legislación laboral;


— normas y reglamentos de protección laboral, precauciones de seguridad, saneamiento industrial y protección contra incendios;
— los fundamentos de la estética, la ética, la psicología y la cultura del servicio a los visitantes;
II. Responsabilidades laborales
El administrador del hotel realiza las siguientes funciones:
2.1. Proporcionar información oral sobre servicios de hotel, ubicación de atracciones de la ciudad, entretenimiento, instalaciones deportivas, etc.
2.2. Recepción y preparación de documentos necesarios.
2.3. Garantizar un servicio eficaz y cultural a los visitantes, creando condiciones cómodas para ellos.
2.4. Control para:
— preparación oportuna de las habitaciones para la recepción de quienes llegan al hotel;
— mantener la limpieza en el hotel;
— cambio regular de ropa de cama en las habitaciones;
— seguridad de bienes y equipos;
- cumplimiento por parte de los empleados de la organización de la disciplina laboral y productiva, las normas y reglamentos de protección laboral, precauciones de seguridad, saneamiento industrial y requisitos de higiene;
— cumplimiento por parte de los empleados de las instrucciones de la dirección del hotel.
2.5. Informar a la dirección del hotel sobre las deficiencias existentes en la atención al cliente, tomando medidas para eliminarlas.
2.6 Consideración de reclamaciones relacionadas con un servicio al cliente insatisfactorio e implementación de medidas organizativas y técnicas adecuadas.
2.7 Informar a los residentes del hotel sobre los servicios adicionales de pago prestados, aceptar pedidos para su implementación y monitorear su implementación.
2.8. Tomar medidas para resolver los conflictos que surjan en la atención a los residentes.
III. Derechos

3.1. Contacte con la dirección de la empresa:
— con requisitos de asistencia en el desempeño de sus deberes y derechos oficiales;
— con propuestas para mejorar el trabajo relacionado con las responsabilidades previstas en estas instrucciones;
— con informes de todas las deficiencias identificadas en el desempeño de funciones oficiales en las actividades del hotel (sus divisiones estructurales) y hacer propuestas para su eliminación.
3.2. Involucrar a especialistas de todas las divisiones estructurales (individuales) en la resolución de las tareas que le sean asignadas (si así lo prevé el reglamento sobre divisiones estructurales, en caso contrario, con el permiso del director del hotel).
3.3. Familiarizarse con los proyectos de decisiones de la dirección del hotel sobre sus actividades.
3.4. Solicitar personalmente o a nombre de su superior inmediato a especialistas y ejecutores información y documentos necesarios para el desempeño de sus funciones laborales.
IV. Responsabilidad

4.1. En caso de causar daños materiales dentro de los límites determinados por la legislación civil y laboral de la Federación de Rusia.
4.2. En caso de comisión de delitos en el ejercicio de sus actividades dentro de los límites determinados por la legislación penal, administrativa y civil de la Federación de Rusia.
4.3. En caso de desempeño inadecuado o incumplimiento de las obligaciones laborales previstas en esta descripción del puesto, dentro de los límites determinados por la legislación laboral de la Federación de Rusia.
Jefe de unidad estructural: _____________ __________________

00.00.201_g.
He leído las instrucciones,
una copia recibida: _____________ __________________
(firma) (apellido, iniciales)
00.00.20__

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO PARA ADMINISTRADOR DE HOTEL

YO APROBÉ

___________________________________ (iniciales, apellido)
(nombre de la organización, antes ________________________
aceptación, etc., su organización (director u otro funcionario)
forma jurídica) persona oficial, autorizada
lo que hay que afirmar
instrucciones finales)

» » ____________ 20__

Descripción del trabajo

administrador del hotel
______________________________________________
(nombre de la organización, empresa, etc.)

» » ______________ 20__ NORTE_________

Esta descripción de trabajo fue desarrollada y aprobada por
basado en un contrato de trabajo con __________________________________________
(nombre del puesto de la persona para quien
______________________________________________________________ y ​​de conformidad con
esta descripción del trabajo ha sido compilada)
disposiciones del Código del Trabajo de la Federación de Rusia y otras normas
leyes que regulan las relaciones laborales en la Federación de Rusia.

1. Disposiciones generales
1.1. El administrador del hotel pertenece a la categoría de especialistas.
1.2. Una persona que tiene
educación secundaria vocacional, sin requisitos de experiencia
trabajo, o formación profesional inicial y experiencia laboral
especialidad en el sistema de servicio hotelero durante al menos 2 años.
1.3. Nombramiento para el cargo de administrador del hotel y cese
de ella se realiza por orden del director del hotel.
1.4. El administrador del hotel debe saber:
- resoluciones, instrucciones, órdenes, demás normas y
documentos reglamentarios de órganos superiores y de otro tipo sobre cuestiones
servicios hoteleros;
— normas para la prestación de servicios hoteleros en la Federación de Rusia;
— reglas y métodos para organizar el proceso de atención al cliente;
— el procedimiento para el mantenimiento de locales residenciales y otros locales hoteleros;
— conceptos básicos de estética, ética, psicología y cultura de servicio.
visitantes;
— técnicas y métodos de prestación de atención premédica;
— fundamentos de economía, organización y gestión del trabajo;
— estructura de gestión hotelera, derechos y responsabilidades de los empleados
hoteles;
— legislación laboral;
— reglamentos laborales internos;
— normas y reglamentos de protección laboral, precauciones de seguridad,
saneamiento industrial y protección contra incendios;
— _________________________________________________________________.
1.5. El administrador del hotel reporta a ___________________________
(al director del hotel,
________________________________________________________________________.
otro funcionario)
1.6. Durante la ausencia del administrador del hotel (vacaciones, enfermedad y
etc.) sus funciones son desempeñadas por una persona designada por orden del director
hoteles. Esta persona adquiere los derechos correspondientes y asume
responsabilidad por el correcto desempeño de las funciones que le sean asignadas
responsabilidades.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Responsabilidades laborales
El administrador del hotel realiza las siguientes funciones:
2.1. Garantiza un trabajo de servicio eficiente y culto.
visitantes, creando condiciones cómodas para ellos.
2.2. Supervisa la preparación oportuna de las salas para
recibir a los huéspedes que llegan al hotel, mantener la limpieza en el hotel,
cambio regular de ropa de cama en las habitaciones, seguridad de bienes y equipos.
2.3. Informa a los residentes del hotel sobre los servicios prestados.
servicios pagos adicionales, acepta pedidos para su implementación y
controla su ejecución.
2.4. Da información verbal sobre los servicios del hotel, ubicación.
atracciones de la ciudad, entretenimiento, instalaciones deportivas, etc.
2.5. Recibe y prepara los documentos necesarios.
2.6. Supervisa el cumplimiento de las instrucciones por parte de los empleados.
gestión hotelera.
2.7. Supervisa el cumplimiento por parte de los empleados de la organización con el trabajo y
Disciplina de producción, normas y reglamentos de protección laboral, tecnología.
requisitos de seguridad, saneamiento industrial e higiene.
2.8. Toma medidas para resolver los conflictos que surgen durante
servicio para residentes.
2.9. Maneja quejas relacionadas con insatisfactorios.
servicio al cliente y lleva a cabo una adecuada
medidas organizativas y técnicas.
2.10. Informa a la dirección del hotel sobre las deficiencias existentes en
atención al cliente, toma medidas para eliminarlos.
2.11. _____________________________________________________________.

3. Derechos
El administrador del hotel tiene derecho:
3.1. Familiarizarse con los proyectos de decisiones de la dirección del hotel,
relativas a sus actividades.
3.2. Presentar propuestas para la consideración de la gerencia.
mejora del trabajo relacionado con las responsabilidades previstas
esta instrucción.
3.3. Dentro de los límites de su competencia, informe a la inmediata
al gerente sobre todo lo identificado durante el desempeño de las funciones oficiales
responsabilidades, deficiencias en las actividades del hotel (su estructura
divisiones) y hacer propuestas para su eliminación.
3.4. Solicite en persona o en nombre de su inmediato
gerentes de especialistas y artistas información y documentos,
necesarios para el desempeño de sus funciones laborales.
3.5. Involucrar a especialistas de todas las estructuras (separadas)
unidades para resolver las tareas que se le asignen (si está previsto
regulaciones sobre divisiones estructurales, si no, con permiso
director del hotel).
3.6. Exigir a la dirección del hotel que proporcione asistencia para
cumplimiento de sus deberes y derechos oficiales.
3.7. ______________________________________________________________.

4. Responsabilidad
El administrador del hotel es responsable de:
4.1. Por desempeño indebido o incumplimiento de sus deberes
deberes previstos en esta descripción de trabajo, en
dentro de los límites determinados por la legislación laboral de la Federación de Rusia.
4.2. Por las infracciones cometidas en el ejercicio de sus funciones.
actividades - dentro de los límites determinados por las normas administrativas, penales y
legislación civil de la Federación de Rusia.
4.3. Por causar daños materiales - dentro de los límites especificados
Legislación laboral y civil de la Federación de Rusia.
4.4. ______________________________________________________________.

La descripción del puesto se desarrolló de acuerdo con ________________
(Nombre,
_____________________________.
número de documento y fecha)

Jefe de unidad estructural (iniciales, apellidos)
_________________________
(firma)

» » _____________ 20__

(iniciales, apellido)
_____________________________
(firma)

» » ________________ 20__

He leído las instrucciones: (iniciales, apellido)
_________________________
(firma)

» » _____________20__

Un extracto de un brillante libro del gurú de las comunicaciones internas Bill Quirk, aún no traducido al ruso, Making the Connections. Utilizar la comunicación interna para convertir la estrategia en acción. El autor intenta responder a una pregunta sumamente relevante para el ámbito interno...