Presentación sobre el tema de las formas de comunicación empresarial. La presentación como forma de comunicación empresarial. Competencias comunicativas de un directivo.

Se suele entender por presentación la primera presentación oficial a un público interesado de algún producto, empresa y sus creadores aún desconocidos o poco conocidos. La presentación es un atributo indispensable para la formación de una empresa y su implantación en el mercado. El impacto de una presentación es muy grave; de su éxito dependen los contactos comerciales en el mundo empresarial.

Con la ayuda de una presentación, informan y convencen a clientes y socios potenciales de la necesidad de adquirir un producto o servicio específico. Una tarea importante de la presentación es la necesidad de demostrar el producto y sus capacidades de tal manera que despierte el interés y llame la atención sobre su empresa y, en última instancia, como resultado esperado, concluir contratos y transacciones.

El tema de la presentación podría ser un nuevo libro, revista, programa de televisión, automóvil, banda de rock, idea, curso, estructura organizacional, tecnología eficaz, etc. El objetivo de la presentación es garantizar una recepción favorable por parte del público de la innovación presentada.

Normalmente, el guión de la presentación lo desarrolla un gerente de relaciones públicas. Las empresas que no cuentan con un especialista de este tipo invitan a profesionales a preparar el guión. Si la presentación la realizan los directivos de la empresa, entonces ellos deben participar en el desarrollo del concepto de la presentación y, al escribir el texto para el presentador, se deben tener en cuenta sus características individuales.

Para la presentación es necesario planificar breves discursos de los autores, especialistas que puedan hablar profesionalmente del tema, expertos que puedan confirmar las ventajas y características de calidad.

Los obsequios promocionales (recuerdos) deben prepararse para la presentación. Por regla general, se trata de cuadernos, calendarios, plumas estilográficas, ceniceros, encendedores, insignias, etc. Están marcados con el nombre de la empresa, su logotipo y, en algunos casos, la dirección y naturaleza de la actividad. Se entregan recuerdos a todos los participantes de la presentación.

El significado y propósito de la presentación es la transferencia de información por parte de los presentadores en forma de persuasión a un determinado círculo de los presentes de acuerdo con los objetivos enumerados. Cualquier presentación requiere una preparación seria, que consta de los siguientes bloques principales:

- análisis de la composición, finalidad, naturaleza y condición de la audiencia;
- planificar y desarrollar la introducción, el cuerpo y la conclusión de una presentación formal larga;
- selección, desarrollo de opciones para el uso de materiales visuales y de demostración;
- preparación directa del discurso: redacción de texto, plan, preparación de materiales visuales;
- prepararse para responder las preguntas de la audiencia.

Las presentaciones son de los siguientes tipos:

- Presentación de una organización pública (empresa, sociedad anónima, corporación, etc.). Los objetivos de dicha presentación son: crear la imagen de la empresa entre la comunidad empresarial, crear o recrear una imagen favorable de la empresa y publicitar el nombre de la empresa.
- Presentacion de producto. Los objetivos de dicha presentación son claros: crear conocimiento sobre una nueva marca, producto o servicio en el mercado objetivo, presentar a los consumidores nuevas características del producto, horarios de las tiendas, etc., lograr preferencia de marca, etc.
- Presentación del proyecto. El propósito de este tipo de presentación es informar a las personas sobre un proyecto, determinar la retroalimentación al proyecto y buscar aquellos interesados en apoyar el desarrollo y la implementación del proyecto. Este tipo de presentación es el más exigente en cuanto a forma, contenido y preparación de la presentación.
- Presentación del volumen y contenido del trabajo realizado (informe). El objetivo es familiarizar y proporcionar a un grupo reducido de personas los resultados del trabajo. Una presentación de este tipo requiere menos exigencias en cuanto al cumplimiento de determinadas reglas de preparación y puede ser espontánea si se dispone de los datos necesarios y se mantienen en perfecto orden.
- Presentación del plan de trabajo futuro. Esta presentación es similar al tipo de presentación anterior, solo que el objeto aquí es el trabajo futuro de una organización o individuo. Sus objetivos pueden ser: informar a un determinado círculo de personas sobre el trabajo planificado, describir el trabajo planificado para confirmar el objeto de la presentación para análisis crítico y cambio.

El significado y propósito de una presentación es la transferencia de información por parte de los presentadores en forma de persuasión a un determinado círculo de los presentes para los fines enumerados.

En la práctica de la comunicación empresarial, las presentaciones se han generalizado. Presentación traducido del latín como "presentación", "presentación". Por presentación entendemos cualquier presentación pública de algo nuevo:

1) presentación, presentación de una letra de cambio al obligado a realizar el pago (librado);

2) presentación pública de algo nuevo, aparecido recientemente, creado, por ejemplo, un libro, revista, película, programa de televisión, organización;

3) una gran recepción oficial (a veces con refrigerio), organizada por una empresa, organización, emprendimiento, etc. con fines publicitarios, para familiarizarse con sus actividades;

4) una actuación pública solemne, demostración de algo, familiarización con algo (a veces acompañada de una recepción con refrigerio).

Una presentación de negocios exitosa hace que las personas se sientan positivas tanto con respecto a usted como a su mensaje. Tanto para individuos como para organizaciones, una presentación exitosa es una herramienta profesional que les ayuda a lograr lo que desean.

El objetivo principal de una presentación de negocios es convencer a los presentes de actuar en la dirección correcta: aprobar el proyecto propuesto; apoyar una nueva idea, propuesta; comprar un producto o servicio; adoptar un presupuesto, acto legislativo; utilizar la información recibida; introducir nuevos métodos; votar por un candidato; suscribirse a una revista, etc.

Hay diferentes tipos de presentaciones. Hay dos tipos de presentaciones: externo e interno .

Presentación externa Está destinado a personas ajenas a la organización representada por el presentador. Por ejemplo, un discurso de un representante de ventas de una empresa frente a los clientes.

Presentación interna se refiere a aquellas situaciones en las que el presentador y la audiencia se encuentran dentro de la misma organización (por ejemplo, un gerente se dirige a la dirección de su empresa, un gerente habla con los empleados de un departamento, un referente informa a la junta sobre un tema determinado).

Las presentaciones internas, dependiendo de la posición de las partes, se dividen en descendiendo Y ascendente. Si la comunicación desciende en la escala jerárquica, es decir el gerente habla con los jefes de departamento y los superiores con sus subordinados, entonces la presentación será "hacia abajo". Y, a la inversa, la presentación de un subordinado a sus superiores, de un superior a un líder superior se denomina "hacia arriba".

Se pueden realizar presentaciones tanto externas como internas. promoviendo (su objetivo es publicitar, promover, introducir nuevas ideas, servicios, bienes, programas, apoyar a un candidato específico, plataforma política, etc.) y informativo (el énfasis principal está en la comunicación y transmisión de información).

Hay tres tipos de presentación. llamémoslos público, cámara Y privado.

Presentación pública. Está diseñado para una gran audiencia. Hay presentaciones públicas. masivo(de 50 personas a 200 o más) y grupo(de 15 a 50 personas).

Una presentación pública suele ser un evento bien planificado y preparado. Generalmente se lleva a cabo de acuerdo con un guión desarrollado previamente, en el que se detallan los roles de todos los participantes, el contenido y orden de sus discursos y el uso de ayudas visuales (carteles, diagramas, tablas, diapositivas, películas, etc.). están claramente definidos. Se asigna un tiempo especial para responder preguntas.

Una presentación pública suele tener lugar entre 1,5 y 2 horas. Se recomienda iniciarlo aproximadamente entre las 15.00 y las 16.00 horas.

Tras la presentación, los organizadores ofrecen un cóctel y buffet (17.00-19.00 horas).

La sala de presentación está preparada en consecuencia. La sala de reuniones y el vestíbulo están decorados con carteles publicitarios, stands, material ilustrativo, etc.

Se da una buena impresión a los participantes de la presentación entregándoles obsequios promocionales, que incluyen artículos económicos: plumas estilográficas, cuadernos, calendarios, insignias, folletos, material impreso de la organización, etc.

Es costumbre anunciar la próxima presentación en los medios y enviar tarjetas de invitación a los participantes e invitados.

Al realizar una presentación pública, es muy importante tener en cuenta el comportamiento y las reacciones de las personas de una gran audiencia. A medida que aumenta el tamaño de la audiencia, el presentador tiene un problema adicional: cuanto mayor es la audiencia, menos reacciona a lo que se presenta y más reacciona a la persona que lo presenta todo”. A las personas de una gran audiencia les suceden dos cosas importantes:

Se unen y se solidarizan;

Aceptan y aprueban unánimemente el liderazgo de alguien.

Una audiencia numerosa no está destinada a discutir temas; es difícil utilizar argumentos que sean relevantes y comprensibles para todos los presentes. Aquí son muy importantes las habilidades oratorias del presentador, su capacidad para controlar e influir en los oyentes.

Se debe prestar mucha atención a la preparación de un discurso de presentación. El número de oradores en la presentación está determinado por el escenario, dictado por las circunstancias y la conveniencia.

Una presentación pública se caracteriza, en primer lugar, por un procedimiento estrictamente regulado para su realización (orden de los discursos, distribución de roles, coordinación del enfoque temático de los discursos, respuesta a preguntas, etc.) y una estructuración clara de los discursos de presentación.

Presentación de la cámara. Este es un tipo de presentación bastante común para un número reducido de oyentes (hasta 15 personas). Dichas presentaciones se realizan en instalaciones de empresas, organizaciones e instituciones. Las presentaciones en cámara son especialmente populares entre las empresas comerciales que venden cosméticos, vajillas, medicinas y otros productos pequeños. A menudo, este tipo de presentaciones se llevan a cabo no sólo en las instalaciones de organizaciones e instituciones, sino también en casa. Por ejemplo, la anfitriona de la casa invita a amigos y conocidos a su casa para una presentación de productos. Mantiene una conversación animada, sirve refrigerios ligeros, té, café y se ofrece a realizar un pedido de un producto en particular. Ella recibe un cierto porcentaje de las ventas de cada artículo. El concepto de las noches de hogar ha sido bien estudiado y se ha utilizado ampliamente durante mucho tiempo en Occidente y en los Estados Unidos. Según los psicólogos, el factor decisivo no es la calidad del producto en sí, sino la conexión social que se genera. Las personas confían más en aquellos que conocen y les agradan, por lo que están más dispuestas a comprar a amigos que a un vendedor desconocido.

Una característica distintiva de una audiencia pequeña es que todos siguen siendo individuos y tienen la oportunidad de expresar su individualidad. En un público reducido, lo que se espera del presentador no es un largo monólogo, sino la capacidad de involucrar a todos los presentes en la conversación. La cantidad de tiempo dedicado a responder preguntas es, hasta cierto punto, un indicador de una presentación exitosa. Es muy importante poder crear una atmósfera informal, relajada y de confianza durante una presentación.

presentación privada– una presentación informal destinada a 1-2 personas. Muy a menudo, esta presentación se lleva a cabo cuando se venden productos en una tienda (vendedor - comprador), en instituciones, organizaciones, en producción, en la calle (minorista-distribuidor - comprador potencial, cliente), etc.

Para lograr el éxito deseado, el presentador debe ser un buen psicólogo, ser capaz de comprender a las personas, ser un experto en mercancías cualificado, conocer a fondo las ventajas y desventajas de los productos distribuidos por su empresa, así como productos similares de la competencia.

El análisis de presentaciones privadas nos permite presentar su diagrama aproximado. Se parece a esto:

1. Selección y evaluación de un comprador, cliente potencial (edad, apariencia, capacidad financiera, etc.);

2. Características generales de la empresa que se presenta, sus servicios que presta a los clientes.

3. Análisis de la calidad del producto propuesto y comparación del mismo con muestras de empresas competidoras (eficiencia, conveniencia, seguridad, versatilidad, costo, etc.), destacando las ventajas de este producto.

4. Neutralización de dudas y objeciones del comprador, cliente.

5. Invitación a la cooperación.

“La esencia de la comunicación empresarial” - Conversación telefónica. Tipos de comunicación empresarial. Formas de comunicación empresarial. Esferas de la vida pública. Acciones de habla. El proceso de conversación. Características de la comunicación telefónica. Reunión. Estableciendo contacto. Configuración de comunicación. Conversación de negocios. Principios de operacion. Intercambio de información empresarial. La naturaleza humana.

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“Comunicación empresarial”: tal vez incluso introducir un examen sobre el conocimiento de la etiqueta empresarial. La etiqueta empresarial es el aspecto más importante de la moralidad del comportamiento profesional de un emprendedor. El uso correcto de los métodos de sugerencia y persuasión le ayudará aquí. Según los psicólogos, el tono y la entonación pueden contener hasta el 40% de la información. Creo que mi proyecto fue un éxito.

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Hay 9 presentaciones en total.

Anotación. La presentación es cualquier presentación pública de algo nuevo a una audiencia. El propósito y objetivos de la presentación. Presentaciones externas e internas. Presentaciones internas de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. Presentaciones promocionales e informativas. Presentaciones públicas, de cámara y privadas. Características de cada uno de ellos, las particularidades de su organización. La importancia de la presentación para la organización eficaz de la comunicación empresarial.

Presentación- presentación pública de algo nuevo, aparecido o creado recientemente, por ejemplo. Libros, revistas, películas, programas de televisión, organizaciones.

Por presentación entendemos cualquier presentación pública de algo nuevo.

La presentación moviliza los recursos del individuo y de la organización, aumenta su popularidad y llama la atención sobre sus actividades por parte de la comunidad empresarial y el público en general.

Hay diferentes tipos de presentaciones. En la literatura se intenta clasificar las presentaciones según diversos criterios.

Así, L. Arredondo diferencia las presentaciones en función de la actitud del público hacia el presentador. Distingue dos tipos de presentaciones: externas e internas.

Una presentación externa está destinada a personas ajenas a la organización que representa el presentador. Por ejemplo, un discurso de un representante de ventas de una empresa frente a los clientes.

La presentación interna se refiere a aquellas situaciones en las que el presentador y la audiencia se encuentran dentro de la misma organización (por ejemplo, un gerente se dirige a los ejecutivos de su empresa, un gerente habla con los empleados del departamento, un asistente informa a la junta sobre un tema determinado).

Las presentaciones internas, dependiendo de las posiciones verticales de las partes, se dividen en descendiendo y ascendiendo. Si la comunicación desciende en la escala jerárquica, es decir, el gerente habla con los subordinados, entonces la presentación será "hacia abajo". Por el contrario, la presentación de un subordinado a sus superiores se denomina "de abajo hacia arriba".

Se pueden realizar presentaciones tanto externas como internas. promoviendo(su objetivo es publicitar, promover, introducir nuevas ideas, servicios, productos, programas, etc.) y informativo(mensaje y transmisión de información). Parece apropiado considerar las presentaciones también en términos del tamaño de la audiencia, es decir, el número de oyentes a los que se dirige el presentador. En base a este parámetro se pueden distinguir tres tipos de presentación. llamémoslos públicos, de cámara y privados.

Presentación pública. Está diseñado para una gran audiencia. Las presentaciones públicas pueden ser masivo(de 50 personas a 200 o más) y grupo(de 15 a 50 personas).

Una presentación pública es un evento planificado y preparado, que se lleva a cabo de acuerdo con un guión desarrollado previamente, en el que se determinan los roles de todos los participantes, el contenido y el orden de las presentaciones y el uso de ayudas visuales (carteles, diagramas, tablas). , diapositivas, películas, etc.) están claramente definidos. Se asigna un tiempo especial para responder preguntas.

La sala de presentación está preparada en consecuencia. La sala de reuniones y el vestíbulo están decorados con carteles publicitarios, stands, material ilustrativo, etc.

Se da una buena impresión a los participantes de la presentación entregándoles obsequios promocionales, que incluyen artículos económicos:

Es costumbre anunciar la próxima presentación en los medios y enviar tarjetas de invitación a los participantes e invitados.

Así, una presentación pública se caracteriza, en primer lugar, por un procedimiento estrictamente regulado para su realización (orden de los discursos, distribución de roles, coordinación del enfoque temático de los discursos, respuesta a preguntas, etc.) y una estructuración clara de la presentación. discursos. Al demostrar el tema de una presentación, es especialmente importante prestar atención a los siguientes parámetros: la relevancia del problema que se está resolviendo, la novedad y originalidad de la solución, las perspectivas de desarrollo, la efectividad comercial y la disposición de la sociedad para aceptarlo. proyecto.

Presentación de la cámara. Este es un tipo de presentación bastante común para un número reducido de oyentes (hasta 15 personas). Este tipo de presentaciones se realizan en locales de empresas, organizaciones, instituciones y en el domicilio.

presentación privada- una presentación informal destinada a 1-2 personas. Muy a menudo, esta presentación se lleva a cabo cuando se venden productos en una tienda (vendedor - comprador), en instituciones, organizaciones, en la producción, en la calle (minorista - distribuidor - comprador potencial, cliente).

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