Análisis del sistema de comunicación en la empresa. Análisis de las comunicaciones en una organización: resumen Las macrobarreras en el proceso de comunicación crean obstáculos para una comunicación exitosa en general. A estos se les suele denominar

Esta sección describe el movimiento de información organizacional, gerencial, tecnológica y económica en el sistema de gestión empresarial de acuerdo con el siguiente esquema:

Fuente (es decir, tipo de documentación);

Remitente (puesto o unidad estructural);

Destinatario (puesto o unidad estructural).

Contratos, solicitudes de suministro.

Entrega de pagos

Informes de informes de aplicaciones.

Para entrega y envío

Acuerdos para

Suministrar

Solicitudes de entrega

Informes de entrega

A continuación se muestra una descripción de los departamentos que participan en el sistema de comunicaciones de RASCO LLC:

1. Contabilidad. De acuerdo con la ley, la contabilidad es una unidad estructural separada de la empresa, su jefe (jefe de contabilidad) depende directamente del jefe de la empresa. La racionalidad de la organización contable depende en gran medida de la correcta determinación de la estructura del aparato contable. La composición cuantitativa del departamento de contabilidad y su plantilla y estructura oficial depende de: el tamaño de la entidad comercial, el tipo de actividad y afiliación industrial, la organización y tecnología de producción, la presencia, número y ubicación de divisiones separadas, la experiencia y calificaciones de los contadores, el grado de automatización del trabajo contable.

La principal tarea de gestión de la contabilidad es la recopilación y procesamiento de información completa y confiable sobre las actividades de la empresa. Esta información se utiliza principalmente para dos fines:

1. Tomar decisiones basadas en el análisis económico de dicha información.

2. Implementación del control financiero.

En RASKO LLC se han creado las siguientes divisiones:

1. Departamentos de contabilidad

· departamento de liquidación - cálculo de salarios y prestaciones sociales,

· caja: transacciones con efectivo, valores,

· departamento general: recopilación y agrupación de información, generación de informes.

2. Departamentos incluidos en el departamento de contabilidad

· departamento de trabajo y salarios: registro de horas de trabajo, turnos, vacaciones, bajas por enfermedad, etc.

· departamento de planificación y economía: planificación técnica y económica de la producción, análisis de los resultados de las actividades de producción,

· departamento de estimaciones: cálculo objeto por objeto de los próximos ingresos y gastos,

3. Divisiones independientes con las que el departamento de contabilidad interactúa más estrechamente

· Departamento de RRHH - contabilidad de personal,

· servicio legal - verificación y aprobación de proyectos de acuerdos comerciales y regulaciones locales.

· servicio de control interno: inspección de las divisiones estructurales de una entidad económica.

2. Departamento de ventas. El departamento de ventas es el departamento responsable de garantizar la implementación de los planes de entrega de productos en tiempo y forma de acuerdo con los contratos celebrados. Las funciones del departamento comercial son:

v Elaboración y celebración de contratos con clientes para el suministro de productos manufacturados.

v Participación, junto con los servicios relevantes de la empresa, en la formación de nomenclatura anual, trimestral y mensual. planes de producción y cronogramas diarios para la entrega de productos terminados para asegurar las entregas en tiempo y nomenclatura.

v Velar por el cumplimiento de las normas para los balances de productos terminados, organizando el almacenamiento adecuado de los productos terminados, su clasificación, envasado, conservación, envasado y envío a los consumidores.

v Llevar a cabo la contabilidad y el control de la implementación de los planes de entrega de productos en el contexto de los contratos celebrados.

v Presentación de reclamaciones a los talleres de fabricación por incumplimiento de las obligaciones internas de fabricación y entrega de productos.

v Elaboración de informes semanales sobre el envío de productos y repuestos para exportación, etc.

El departamento de ventas interactúa con divisiones estructurales tales como:

Ø Con el departamento de protección laboral. Recibe: órdenes e instrucciones para eliminar violaciones a normas y reglamentos en materia de protección laboral, seguridad y saneamiento industrial, requisitos para la realización, de ser necesario, peritajes técnicos y conclusiones sobre el estado de los equipos, accesorios, vehículos, su grado de seguridad e inocuidad de procesos tecnológicos, cronogramas de encuestas complejas sobre el estado de la protección laboral de los departamentos e inspecciones específicas de instalaciones de alto riesgo, literatura regulatoria sobre temas de protección laboral. Presenta: informes sobre la implementación de normas e instrucciones de otras autoridades reguladoras en temas de seguridad y salud en el trabajo y la eliminación de violaciones a las normas y reglamentos en materia de protección laboral, informes sobre la implementación de un plan integral para mejorar las condiciones de protección laboral y medidas sanitarias.

Ø Con departamento de transporte. Recibe: planes mensuales, decenales y diarios para el envío de productos terminados por todos los modos de transporte, cronogramas de entrega de repuestos, componentes, etc. a los almacenes de distribución. Representa: planes de nomenclatura anuales, trimestrales y mensuales para el envío de productos terminados, cambios planificados en los planes de envío, solicitudes para el suministro de material rodante ferroviario, contenedores y vehículos para un mes, trimestre, año.

Ø Con el departamento financiero. Recibe: notificaciones bancarias sobre cartas de crédito emitidas por clientes (para ejecución), estándares de capital de trabajo aprobados para productos terminados, incluidos bienes enviados de acuerdo con documentos no presentados para cobro. Representa: contratos y acuerdos para el suministro de productos terminados (para aprobación), planes para el envío de productos comerciales, datos sobre existencias de productos terminados y su cumplimiento de las normas, documentación de los productos enviados a más tardar la primera mitad del día siguiente. el embarque de productos, certificados diarios de embarque y saldos de productos terminados en almacenes. Emitir facturas para el cobro de empresas, para el cobro de importes por productos de baja calidad a proveedores de repuestos.

Ø Con el departamento de planificación económica. Recibe: planes de producción y normas e indicadores técnicos y económicos para la planificación y evaluación de actividades para el período planificado, instrucción, recomendaciones metodológicas en temas de contabilidad económica, planificación y uso eficiente de los recursos, planes de producción para la celebración de contratos con clientes, contabilidad de costos planificada. indicadores del departamento, precios aprobados de productos. Presenta: un informe sobre los principales indicadores de autocontabilidad, productos terminados en los almacenes del departamento de ventas, datos sobre deficiencias en la entrega de productos, la cantidad de productos no entregados bajo contratos para el mes de informe y acumulado desde el comienzo del trimestre. (año), un informe sobre la implementación del plan de suministro teniendo en cuenta los contratos celebrados y los saldos de productos terminados.

Ø Con el departamento de RRHH. Recibe: planes anuales y de largo plazo de requerimientos de personal, instrucciones en materia de selección, colocación y capacitación de personal. Representa: informar sobre temas de movimiento, selección, colocación y capacitación de personal, reserva para ascensos a puestos directivos, solicitudes de requerimientos de personal, hojas de tiempo u otros documentos para el registro de jornada. Y con muchos otros departamentos.

3. SGI. SGI (almacén de ventas) es un local destinado al almacenamiento de productos terminados y a la prestación de servicios de almacenamiento. Estos almacenes realizan la acumulación y almacenamiento de productos terminados, selección de surtido de acuerdo con el plan de ventas establecido por el contrato, embalaje de productos, etiquetado de contenedores, preparación de documentos de acompañamiento y envío. Son gestionados por los departamentos comerciales de la empresa. Almacenan los productos terminados de la empresa, sujetos a envío a los consumidores de acuerdo con el plan de venta de productos establecido. El almacén de productos terminados debe ubicarse después de los talleres de producción. También deben estar conectadas a ellos las rutas de transporte exteriores. Esta disposición de almacenes es necesaria para reducir el coste de transporte, así como para reducir costes innecesarios en las operaciones de carga y descarga. Los almacenes de ventas son los destinatarios de los productos de la empresa y, a través de ellos, se organiza su entrega a los consumidores. Gracias a esto, los almacenes de distribución pueden tener una influencia organizadora en el proceso productivo, logrando una entrega uniforme de los productos por parte de los talleres de fabricación y su buena calidad.

4. Departamento de transporte de la empresa. El departamento de transporte es una unidad estructural independiente de la empresa y depende del subdirector de cuestiones comerciales. Su tarea es transportar suministros de productos terminados en el plazo requerido y a los mejores precios. Funciones del departamento:

ü Desarrollo de cronogramas anuales, trimestrales, mensuales y operativos de transporte con base en el plan de envío de productos terminados y la implementación del plan de producción por parte de las divisiones estructurales de la empresa.

ü Seguimiento a la implementación oportuna de los planes de entrega de vehículos, embalaje y planes de carga y descarga.

ü Asegurar la aceptación en almacén, preparación, almacenamiento y envío de productos terminados en la nomenclatura y dentro de los plazos establecidos en los contratos. Elaboración de la documentación que acompaña a las operaciones de transporte.

ü Implementación de una contabilidad consolidada de la implementación del plan por divisiones de transporte según los principales indicadores técnicos y económicos. Elaborar los informes necesarios para los departamentos de transporte y presentarlos en el plazo señalado a los organismos superiores.

ü Desarrollo de medidas organizativas y técnicas para mejorar y utilizar de forma más racional los vehículos, aumentar la productividad laboral, introducir modos de transporte avanzados y reducir los costes de transporte.

ü Elaboración y celebración, en la forma prescrita, de contratos con terceros organismos para la explotación de vías ferroviarias de acceso, para el transporte público, la realización de trabajos de transporte y carga y descarga y otros tipos de servicios de transporte.

ü Seguimiento de la aprobación oportuna del transporte de cargas sobredimensionadas y cálculo de su sujeción, que es realizado por los departamentos que emitieron la solicitud para su transporte.

ü Garantizar la seguridad de los productos terminados.

ü Determinar las necesidades y realizar cálculos y preparaciones de los vehículos requeridos por la empresa (locomotoras, vagones, automóviles, tractores, remolques, cargadores, coches eléctricos), equipos de taller y maquinaria, así como los repuestos necesarios para todo tipo de equipos de transporte y carga y descarga, en el balance de las divisiones de transporte de la empresa, materiales para su reparación. Presentar solicitudes a las organizaciones relevantes en la forma prescrita y monitorear su implementación.

Como otros departamentos, interactúa:

§ Con departamentos de logística, cooperación externa, instrumental, construcción de capital. Recibe: planos y volúmenes para la entrega de materiales, componentes, herramientas, materiales de construcción; volúmenes de movimientos de tierras. Representa: solicitudes de materiales, repuestos, herramientas, equipos de taller necesarios para el servicio de transporte de la empresa.

§ Con el departamento de planificación económica. Recibe: programa de producción anual y trimestral de la empresa; plan aprobado para la producción y actividades económicas del servicio de transporte de la empresa; directrices sobre cuestiones de planificación y contabilidad de costos internos; precios de los productos enviados; la cantidad aprobada de asignaciones máximas para el mantenimiento de los vehículos oficiales. Representa: un borrador del plan para las actividades productivas y económicas del servicio de transporte de la empresa en el contexto de los talleres; informes sobre la producción y actividades económicas del servicio de transporte de la empresa; planes e informes sobre la implementación de planes y medidas organizativas y técnicas para el servicio de transporte de la empresa; información sobre el ritmo de envío de productos terminados; Estimaciones de costos para el mantenimiento de turismos.

§ Con el departamento principal de contabilidad. Recibe: instrucciones sobre el mantenimiento de registros en el servicio de transporte de la empresa. Representa: documentos necesarios para la contabilidad y control de las actividades económicas de los talleres de transporte.

§ Con el departamento del tecnólogo jefe y el departamento de automatización y mecanización de la producción. Recibe: un proyecto de ruta tecnológica para la fabricación de piezas y conjuntos (para aprobación); documentación técnica para transporte interno, operaciones de carga y descarga, mecanización y automatización en los departamentos de transporte de la empresa; cálculos de la cantidad de transporte requerida para el transporte dentro de la fábrica; análisis del nivel y grado de mecanización laboral en las operaciones de carga y descarga, transporte y almacenamiento. Presenta: para su aprobación un plan de medidas organizativas y técnicas y especificaciones técnicas individuales para el diseño para eliminar los obstáculos.

Para estudiar el sistema de comunicación, realizaremos un estudio de la unidad de orientación al valor (COE) de la empresa.

Para determinar el COE del colectivo de trabajo se utiliza una lista de 24 cualidades: 1 – constancia; 2 – exposición; 3 – libertad de acción; 4 – sociabilidad; 5 – diligencia; 6 – variabilidad; 7 – sensibilidad; 8 – conocimiento de las propias capacidades; 9 – observancia de las tradiciones familiares; 10 – tendencia a imaginar; 11 – vanidad; 12 – habilidad; 13 – frugalidad; 14 – organización; 15 – ingenio; 16 – iniciativa; 17 – determinación, 18 – perseverancia; 19 – capacidad de escuchar al interlocutor; 20 – sinceridad; 21 – independencia; 22 – erudición; 23 – deseo de éxito; 24 – profesional.

Tabla 3

Tabla de resumen de la encuesta de empleados

El nivel de COE estará determinado por la fórmula: , donde n es la suma de opciones por 5 cualidades que recibieron la máxima preferencia en el grupo; m es la suma de opciones para las 5 cualidades que recibieron la menor preferencia; N – número total de selecciones.

Con base en los resultados obtenidos, podemos concluir que el grupo tiene las mismas opiniones sobre los factores de valor.

Para concluir esta sección, quiero describir funcionamiento del departamento de RRHH . Departamento de Recursos Humanos – una división funcional separada de la empresa, que depende del presidente de la empresa y realiza las principales tareas:

· organización del trabajo para desarrollar la política de personal;

· selección, selección, colocación, estudio y utilización de trabajadores, directivos y especialistas;

· participación en la formación de un equipo estable;

· crear una reserva de personal y trabajar con ella;

· organización de registros de personal.

Las normas generales sobre el trabajo del departamento de recursos humanos se presentan en el Apéndice 2.

De todo lo anterior, puedes hacer conclusión que en el sistema de gestión el movimiento de información se produce de manera oportuna y los problemas que surgen durante el funcionamiento de la empresa pueden eliminarse mediante la retroalimentación de los trabajadores y empleados subordinados.

En la organización objeto de estudio se ha configurado un procedimiento de coordinación que implica la gestión directa de acciones en forma de instrucciones, órdenes y propuestas. Todas las decisiones de gestión se toman únicamente en el nivel superior. En cuanto a las normas y formas de comunicación, la organización objeto de estudio practica predominantemente la forma escrita.

El análisis del proceso de gestión es muy importante, ya que caracteriza la dinámica de las actividades de varios elementos en la vida real del sistema de gestión o el progreso de la implementación del sistema de funciones de gestión, es decir. composición y estado del sistema de control a lo largo del tiempo. Por lo tanto, es necesario evaluar la corrección de cada una de las cuatro etapas del proceso de gestión en Freshtail LLC.

Una de las primeras etapas es definir el objetivo, es decir, determinar la imagen ideal del estado deseado, posible y necesario del sistema gestionado.

La ventaja es que la empresa lleva a cabo el proceso de desarrollo y justificación de objetivos de desarrollo, sin embargo, estos objetivos son de corto plazo y esto es insuficiente en un entorno en constante cambio. Además, el establecimiento de objetivos proporciona un gran volumen de literatura analítica y de investigación sobre una gestión eficaz e incluye muchas operaciones: análisis, búsqueda de información, etc., sin embargo, en la empresa analizada no se lleva a cabo un análisis completo de las actividades actuales, y lo más importante es que no se realiza un análisis de resultados y perspectivas de desarrollo.

La segunda etapa del proceso de gestión es evaluar el estado del sistema gestionado en relación con el objetivo, pero dado que Freshretail LLC no implementa un enfoque dirigido al programa, es decir Si no se elabora un programa de acción, es imposible desviarse del mismo. Sin embargo, el estado del sistema gestionado nunca puede ser igual al objetivo (si lo es, entonces el objetivo no es válido) y en una organización determinada se sigue esta regla.

En la tercera etapa del proceso de gestión se determina el problema, es decir, la principal contradicción entre la meta y la situación, cuya resolución determinará el cambio de la situación hacia la meta aceptada.

La diferencia entre una situación y un objetivo suele incluir muchas contradicciones diferentes. Resolverlos acerca la situación a la meta. Todas las contradicciones están interconectadas. Por lo tanto, es necesario encontrar la contradicción principal, cuya resolución asegurará la resolución de todas las demás. Esta organización encontró el principal problema, que es la creciente presión competitiva.

La etapa final del proceso de gestión es la resolución de las contradicciones entre la situación y el objetivo, es decir, una solución práctica al problema.

La tecnología para desarrollar decisiones de gestión puede considerarse como un conjunto dinámico de cinco procesos de gestión interrelacionados. Estos procesos se siguen (o siguen) lógicamente uno del otro. Sin embargo, existe una retroalimentación estable y, en consecuencia, una influencia inversa de cada proceso sobre los demás y sobre el conjunto.

La primera etapa es analizar el entorno interno y externo. Freshtail LLC realiza un análisis detallado únicamente del entorno interno. El estudio del entorno externo se realiza parcialmente. Este es un gran inconveniente en las actividades de la organización en estudio, ya que cada organización, al tener su propio potencial de desarrollo, sus propias condiciones para su implementación, está sujeta a las leyes del desarrollo cíclico de todo el sistema socioeconómico. Por tanto, se encuentra en un estado de cierta relación con los ciclos generales de la economía, aunque tiene sus propios ciclos y desarrollo de crisis. Cualquier situación en la que una empresa no tenga tiempo para prepararse para los cambios puede considerarse una crisis. Para evitar que esto suceda, es necesario comprender a tiempo las razones por las que la economía de la empresa está en crisis y tomar medidas incluso antes de que se manifiesten las dificultades. Por lo tanto, es necesario introducir el puesto de comercializador en Freshtail LLC o recurrir periódicamente a los servicios de una agencia especializada.

En la segunda etapa se determinan la misión y los objetivos de la organización. Como se mencionó anteriormente, la organización en estudio define claramente su misión, la cual es obtener ganancias y satisfacer la demanda de la población. Lo malo es que el segundo subproceso de esta etapa no se completa, es decir, la falta de definición de objetivos de largo plazo. Es decir, los objetivos de esta organización son sólo de corto plazo. Otro aspecto negativo de las actividades de Freshtail LLC es que el proceso de establecimiento de metas ocurre predominantemente de manera centralizada, por lo que existe el peligro de que surjan no aceptación de estas metas y resistencia en los niveles inferiores de la organización. Para eliminar todas estas deficiencias, es necesario realizar una planificación inversa, que implica la creación por parte del jefe de la empresa de un plan estándar inicial (preliminar), a partir del cual se desarrollan planes privados, es decir, un enfoque retrógrado. . Luego se revisan los planes privados en relación con su implementación y luego se coordinan desde el nivel más bajo hasta el más alto de planificación (enfoque progresivo).

La tercera etapa es elegir una estrategia. La ventaja de esta organización es la posibilidad de elegir una estrategia de desarrollo gracias al potencial interno de la organización. Sin embargo, debido a conclusiones distorsionadas sobre el desarrollo del entorno externo, existe el peligro de elegir una estrategia equivocada y, en consecuencia, no lograr los objetivos de la organización.

La siguiente etapa es la implementación de la estrategia. La principal ventaja de implementar este proceso en Freshtail LLC es que la estrategia casi siempre es adecuada a los recursos de la empresa gracias a un análisis preciso de las capacidades internas. Sin embargo, parte de la estrategia puede no ser factible debido a conclusiones incorrectas al analizar el entorno externo o debido a cambios inciertos en el mismo. Por tanto, es necesario prestar atención al estudio del entorno externo.

Evaluar y monitorear la implementación de la estrategia es el proceso final lógico. El control estratégico no tiene como objetivo averiguar si la estrategia se está implementando correcta o incorrectamente. Su tarea es comprender si la implementación de la estrategia conducirá al logro de sus objetivos. La desventaja de la organización en estudio es que el control estratégico no se lleva a cabo de manera suficientemente completa, lo que puede conducir a resultados distorsionados. Es necesario identificar a los responsables de organizar el trabajo de control. La dirección de Freshretail LLC debe tener una posición clara sobre el papel y lugar del sistema de control para que afronte eficazmente la resolución de problemas que cumplan con los objetivos generales de la gestión estratégica.

Al mismo tiempo, un mando intermedio debe comprender que para un gerente él desempeña el papel de socio, ejecutor y oponente en la solución del problema que ha surgido. Por lo tanto, en el proceso de comunicación, necesita mostrar flexibilidad de comportamiento: ser capaz de cambiar su estilo de comportamiento de acuerdo con la situación, poner en primer lugar no sus propias ambiciones, sino los intereses del negocio, defender con confianza y convincentemente sus Punto de vista. Después de todo, son la fuente única y "más barata" de información sobre la situación del equipo, a partir de la cual se planifica todo el trabajo. Los gerentes de campo implementan políticas e ideas desarrolladas por el gerente y la junta directiva.

Así, las comunicaciones dentro de la organización deben realizarse de varias formas, como por ejemplo:

• 1. Conversación personal con los empleados,
• 2. Distribución de circulares.
• 3. Difusión de información mediante canales de comunicación electrónica.

Para formar una imagen positiva en la mente del personal y transmitir mensajes clave a los empleados, se deben utilizar las siguientes formas dentro de las comunicaciones organizadas:

• 1. Hoja de noticias.
• 2. Informes trimestrales y anuales de los empleados (análogos al informe de toda la organización).
• 3. Tablón de anuncios.
• 4. Página de la organización en Internet.
• 5. Juntas generales de empleados.

Al comunicarse con los empleados, se resuelven tareas clave como la delegación de autoridad e inculcar un sentimiento de orgullo por la propia organización.

Como se señaló anteriormente, un indicador de la madurez y efectividad de los procesos de comunicación en un equipo es el clima socio-psicológico. El clima sociopsicológico favorable en la organización Freshretail se caracteriza actualmente principalmente por las siguientes disposiciones:

• 1. Los valores y relaciones en el equipo corresponden, principalmente, a los valores y objetivos de la sociedad, es decir, están socialmente aprobados, y al mismo tiempo corresponden a los valores y objetivos de la organización.
• 2. Existe suficiente conciencia mutua sobre cuestiones importantes.

Es necesario mantener constantemente un clima sociopsicológico favorable. La omisión de esta condición conduce a un endurecimiento del pensamiento, en el que los empleados se agrupan gradualmente para protestar contra la situación actual.

Para desarrollar la comunicación dentro de una organización, también es necesario mantener una cultura de la comunicación, para lo cual se deben desarrollar las siguientes habilidades socio-psicológicas:

• 1) mantener la comunicación, estimular la actividad de la pareja;
• 2) determinar psicológicamente con precisión el "punto" de finalización de la comunicación;
• 3) aprovechar al máximo las características sociopsicológicas de la situación comunicativa en la que se produce la comunicación;
• 4) predecir las reacciones de la pareja ante sus propias acciones y sintonizarse psicológicamente con el tono emocional del interlocutor;
• 5) tomar y mantener la iniciativa en la comunicación y provocar la “reacción deseada” del interlocutor;
• 6) formar y "gestionar" el estado de ánimo sociopsicológico de la pareja y superar las barreras psicológicas en la comunicación;

Para lograr la tarea comunicativa, el gerente debe distribuir claramente funciones y responsabilidades entre los ejecutores, se deben implementar medidas organizativas que estén diseñadas para asegurar la implementación de la decisión tomada.

Consideremos la exactitud e integridad de la implementación de la tecnología para desarrollar una decisión de gestión en el marco de la gestión estratégica en Freshtail LLC en la Tabla 2.3.

Tabla 2.3

Evaluación de la exactitud e integridad de la implementación de la tecnología para el desarrollo de decisiones de gestión en el marco de la gestión estratégica en Freshtail LLC

La comunicación es el intercambio de información entre dos o más personas. Una red de comunicación es una conexión de individuos que participan de cierta manera en el proceso de comunicación utilizando flujos de información.

En este análisis, es necesario identificar vínculos de comunicación dentro de la estructura organizacional. Primero, veamos cada tipo de comunicación y luego identifiquemos las dificultades para desarrollar relaciones de comunicación.

comunicación vertical

Aquí todo está básicamente claro. Las comunicaciones fluyen de arriba a abajo. Es decir, el aparato de gestión emite instrucciones y las envía a los departamentos. De arriba a abajo, desde el director general hasta los empleados de nivel inferior.

Comunicaciones horizontales

Las comunicaciones en este caso se producen tanto en el aparato de control como en los niveles inferiores, debajo del aparato de control. Normalmente, las relaciones interpersonales en los niveles inferiores se llevan a cabo independientemente del director ejecutivo.

Si tomamos la forma vertical de comunicación, esto se aplica principalmente a los documentos reglamentarios, las órdenes y la forma oral. Además, la información de gestión se envía tanto por escrito como por correo. En ZAO Konditerprom, los pedidos se suelen realizar por escrito. También existe una conferencia telefónica para reuniones en la propia empresa. También se utilizan eficazmente el correo electrónico y las centrales telefónicas. La empresa ha creado una base de datos electrónica que almacena información sobre varios indicadores.

El sistema de información e informática de la empresa está coordinado por el centro del Sistema de Control Automático, que es responsable de la disponibilidad de software de alta calidad y la eliminación de fallas del sistema.

En forma horizontal todo es mucho más sencillo. No hay barreras. Aquí las comunicaciones se producen según patrones bien conocidos. Te es un teléfono mediante el cual los empleados pueden comunicarse entre sí sin necesidad de salir de su lugar de trabajo durante el horario laboral. Además, todos los empleados están conectados a un operador de telefonía móvil con una única tarifa corporativa, lo que permite contactar con ellos por teléfono localmente a un coste inferior al habitual.

Luego viene el correo electrónico, que hoy en día no es una innovación, ya que también es uno de los medios de comunicación más cómodos. La empresa también dispone de una red local y los empleados pueden intercambiar documentos sin necesidad de conectarse a Internet.

Otro medio de transmisión/recepción de información es el fax, a través de él se envían documentos necesarios para la gestión empresarial, balances, contabilidad, etc.

Entre los métodos de comunicación no oficiales, cabe incluir el servidor de mensajería rápida ICQ. Los empleados se comunican a través de ICQ en su tiempo libre e incluso durante el trabajo. Este tipo de comunicación puede considerarse una ventaja.

Estilos de comunicación

Oficial. Esto incluye el uso obligatorio de ropa formal, comportamiento y comunicación correctos.

Negocio. En muchos aspectos similar al oficial, pero más relajado en comportamiento y forma de comunicación. Esto no significa decir malas palabras, insultos o hablar en voz alta.

Gratis. Más adecuado para ropa holgada y cómoda. Esto no significa ropa sucia, rota, jeans o lo que estás acostumbrado a usar en casa.

La empresa en cuestión no tiene un código de vestimenta claramente definido, sino que apuesta por la vestimenta de negocios con elementos informales. Se requiere limpieza, pulcritud en la vestimenta y peinado.

Como en cualquier organización, JSC "Konditerprom" enfrenta varios obstáculos y surgen diversas dificultades. Estos incluyen la entrega inoportuna de información a los empleados y al director (más a menudo si se encuentra en un viaje de negocios), todo lo cual puede provocar pérdidas materiales o algún tipo de inconsistencia.

Introducción………………………………………………………………………………3

Capítulo 1 Comunicaciones en la organización………………………………………………………………..7

1.1 Comunicaciones – concepto y funciones……………………………………………………..….....7

1.2 Tipos de comunicaciones………………………………………………………….…11

1.3 Proceso de comunicación……………………………………………………....18

1.4 Redes y estilos de comunicación…………………………………………………………...25

1.5 Comunicaciones interpersonales y barreras……………………………………..…30

1.6 Comunicaciones organizacionales y barreras en su camino…………………………...…..36

1.7 Regulación de los flujos de información……………………………………………………39

Capítulo 2 Sistemas de comunicación en Dina-Service LLC………………...…………43

2.1 Características de la empresa…………………….……………………………….….43

2.2 Estructura de comunicación…………………………....……………………………….…46

2.3 Realización de un análisis de las comunicaciones…………………………...…………………………...48

Capítulo 4 Eficiencia organizativa y económica de las recomendaciones…………..87

Capítulo 5 Apoyo ambiental y legal al proyecto……………………………….90

Conclusión…………………………………………………………………………………………..96

Lista de fuentes utilizadas…………………………………………………………98

Introducción

Uno de los factores más importantes en la integración de la gestión es la comunicación. La comunicación es la comunicación de las personas en el proceso de sus actividades conjuntas, es el intercambio de ideas, pensamientos, sentimientos y el intercambio de información. Sin comunicación, es imposible que exista un grupo organizado de personas.

La comunicación es el medio por el cual las actividades organizadas se unen en un todo único. También puede verse como el medio por el cual se introducen contribuciones sociales y energéticas en los sistemas sociales. La comunicación es el medio por el cual se modifica la conducta, se realizan cambios, la información se vuelve efectiva y se logran las metas. En esencia, se trata de una especie de “sistema circulatorio” de un solo organismo de la empresa. Se considera líderes eficaces aquellos que se comunican eficazmente. Los directivos deben dominar el arte de la comunicación, ya que, en sentido figurado, hacen el trabajo “con manos ajenas”.


Trabajo publicado