Garantía, calidad del producto. Garantías Te garantizamos calidad

Si encuentra un defecto, ¡le enviaremos un producto de calidad!

Si por alguna razón decide devolver los productos recibidos, dentro de los 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción y pago del paquete, puede devolver el dinero gastado. Para ello, contacta con nuestros operadores, y ellos te indicarán cómo hacerlo. Definitivamente le devolveremos su dinero. Simplemente no utilice el producto y guarde el embalaje.

100% garantía de calidad

Garantizamos la calidad de los productos de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia, la ley federal "Sobre la protección de los derechos del consumidor".

Desde el 20.08.2007, nuestra empresa ha asumido voluntariamente la obligación y observa estrictamente los principios del Convenio internacional unificado sobre comercio postal y a distancia.

Nuestros productos que requieren certificación están certificados y cuentan con todos los documentos necesarios.

Nos dirigimos a los compradores de los clientes y los visitantes de nuestro sitio. Todos los interesados!! Un mismo modelo de electrodoméstico puede tener varias opciones de diseño y color, por lo que el producto en stock puede diferir ligeramente en apariencia del que se muestra en la foto.

Para entregarnos los productos o devolverlos, utilice los servicios de la Oficina de Correos de Rusia. Embale los productos y envíelos desde su oficina de correos en un paquete simple o paquete con un valor mínimo estimado (por ejemplo, 10 rublos). Así te saldrá más barato. Asegúrese de contactar a nuestros operadores.

El período de garantía del producto es:

Entrega por mensajería: desde el momento en que la mercancía es entregada por la mensajería. Asegúrese de conservar la 3ra copia de la Factura (envío) y el recibo de caja.

Entrega contra reembolso: desde el momento de la recepción y el pago de la mercancía en la oficina de correos. Asegúrese de guardar el recibo postal para el pago de los fondos.

El período de garantía del producto se indica en el pasaporte o en las instrucciones de uso del producto.

Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"

Arte. 18 Los derechos del consumidor en caso de detección de defectos en los bienes p.1.

El consumidor, en caso de detección de defectos en los bienes, si no fueron especificados por el vendedor, a su elección tiene derecho a:

exigir un reemplazo por un producto de la misma marca (el mismo modelo y (o) artículo);
exigir un reemplazo por el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
exigir una reducción proporcional en el precio de compra; exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o el reembolso de los gastos para su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor ya su costa, el consumidor deberá devolver los bienes defectuosos.

En relación con un producto técnicamente complejo, el consumidor, en el caso de que se le encuentren defectos, tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir el reembolso del importe pagado por tal producto o exigir su sustitución por un producto de la misma marca (modelo, artículo) o con el mismo producto de otra marca (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra dentro de los quince días siguientes a la fecha de transferencia de dichos bienes al consumidor. Después de este período, estos requisitos están sujetos a satisfacción en uno de los siguientes casos:

descubrimiento de un defecto significativo de los bienes;
violación de los plazos establecidos por esta Ley para la subsanación de los defectos de las mercancías;
la imposibilidad de usar el producto durante cada año del período de garantía en total más de treinta días debido a la eliminación repetida de sus diversas deficiencias. El comprador tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor ya su costa, el consumidor deberá devolver los bienes defectuosos.

Arte. 26.1. Método remoto de venta de bienes página 4. “... El consumidor tiene derecho a rechazar los bienes en cualquier momento antes de su transferencia, y después de la transferencia de los bienes, dentro de los siete días.

La devolución de bienes de calidad adecuada es posible si se conservan su presentación, propiedades de consumo, así como un documento que confirme el hecho y las condiciones de compra de los bienes especificados.

El consumidor no tiene derecho a rechazar bienes de calidad adecuada, que tengan propiedades definidas individualmente, si el producto especificado puede ser utilizado exclusivamente por el consumidor que lo compra.

Si el consumidor rechaza los bienes, el vendedor debe devolverle la cantidad de dinero pagada por el consumidor en virtud del contrato, con excepción de los gastos del vendedor para la entrega de los bienes devueltos por el consumidor, a más tardar diez días a partir de la fecha en que el consumidor presenta la demanda correspondiente..."

Arte. 25 El derecho del consumidor a intercambiar bienes de buena calidad. Objeto 1. El período de garantía no se aplica a productos no alimentarios de buena calidad que no se puedan devolver o cambiar por un producto similar de diferente tamaño, forma, tamaño, estilo, color o configuración.

¿Lees las ofertas comerciales que te llegan a tu e-mail? ¿Cuántas de las oraciones que comenzaste a leer te parecieron interesantes? ¿Crees que tu propuesta comercial no correrá la misma suerte?

Rara vez te encuentras con una oferta comercial realmente buena e interesante... Una oferta que es agradable de leer, considerar y, por supuesto, aceptar cooperar con la empresa que hace esta oferta. En su mayor parte, las ofertas comerciales están llenas de frases de plantilla que se encuentran en cada 2-3 opciones.

¡Revise su oferta para frases de plantilla!

Frases de plantilla

Enfoque individual
Esta frase aparece con demasiada frecuencia, pero nadie puede decir con certeza qué significa. ¿Qué es este enfoque individual? Cuéntanoslo en tu oferta comercial.
Términos de cooperación flexibles
¿Cuáles son estas condiciones? Sea específico: "Hasta un 30% de descuento para clientes habituales" o "Nuevos clientes: primera entrega como regalo".
Amplia gama de productos (amplia gama de servicios)
Proporcione cifras específicas: "Nuestro surtido incluye hasta 3.000 artículos".
Instalación llave en mano
Sería mejor si agregas un bloque con una lista de servicios a la oferta o dices cómo trabajas (el proceso desde el pedido hasta la entrega).
Precios por debajo del mercado (los precios te sorprenderán gratamente)
Añadir precio para comparar:
"El precio promedio de fábrica es de 6000. ¡Nuestro precio es de 5100!"
O:
"El precio promedio en el mercado es 10 000. ¡Nuestro precio es 9 200!"
Sistema flexible de descuentos
Dé ejemplos de descuentos: "Al pedir más de 10,000 rublos, obtiene un 15% de descuento".
Calidad garantizada (calidad europea)
Cuéntanos qué puede confirmar la calidad de tu producto: datos de investigación, estadísticas, garantía a largo plazo, etc.
Equipo de profesionales (especialistas altamente calificados)
Proporcione evidencia de las calificaciones de sus empleados: "No hay empleados en nuestro equipo con menos de 5 años de experiencia".
Líder de mercado
Muestre sus premios, certificados, cifras que muestren su posición en el mercado.
Muchos años de experiencia (experiencia rica)
Y de nuevo cifras contundentes: “Durante 15 años hemos atendido a más de 8.000 clientes”.
Alto nivel de servicio (servicio)
“Se asigna un gestor personal a cada uno de nuestros clientes.”
Empresa confiable (proveedor confiable)
Muestre evidencia de la confiabilidad de su empresa: logotipos de clientes famosos, garantía de devolución de daños, garantía de devolución de dinero y más.
Ofrecemos (estamos listos para ofrecer...)
Reemplace las palabras "oferta", "listo para ofrecer" con llamadas "considerar", "pedir", "descargar", "visitar el sitio", etc.
De los mejores fabricantes rusos.
¿Por qué no mencionar los nombres de estos mismos fabricantes? Después de todo, ¡suena mucho más convincente!

¡Y ahora la pregunta de relleno!

¿Cuántas veces aparece la palabra "nosotros" en su discurso de venta y cuántas veces aparece "usted"? Si “nosotros” es más común, entonces la propuesta no revela los beneficios que recibe el cliente al trabajar con usted, y sin esto no hay una buena oferta comercial.

Nuestra empresa presta especial atención calidad de servicio al cliente. Trataremos de decirle de qué manera estamos tratando de lograr esto. En el mundo moderno, la comodidad se ha destacado durante mucho tiempo en el sector de los servicios, combinando muchos factores que monitoreamos y mejoramos constantemente gracias a usted.

Esto incluye, primero, calidad de los bienes y exactitud de su descripción. También son factores importantes: condiciones de entrega convenientes para los clientes, un sitio web fácil de usar de alta calidad, responsabilidad y profesionalismo de los empleados, y mucho más.

1. Garantía de calidad de las mercancías.

Todos los productos de nuestra tienda online son absolutamente legales y, en su caso, certificados. Tenemos control de calidad de varias etapas- las mercancías se comprueban primero en el almacén cuando el transportista las recibe, y luego las mercancías se vuelven a comprobar cuando se ensambla el pedido. Y lo más importante: en el momento de la entrega, el servicio de mensajería ayuda a inspeccionar los productos para que esté 100% seguro de que recibe los productos de calidad que se ordenaron.

2. Conformidad garantizada de los bienes.

Prestamos especial atención a la corrección de las imágenes y las descripciones de los productos en nuestro sitio web; para esto, en nuestra tienda en línea trabajan editores profesionales, administradores de contenido y programadores. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar la mayor cantidad de información posible y con precisión usted acerca de nuestros productos. Además, todos nuestros operadores se someten a una familiarización obligatoria con los productos para brindarle la información más precisa.

3. Garantías y calidad de entrega de los pedidos.

A diferencia de la mayoría de las tiendas online, contamos con nuestro propio servicio de mensajería. Junto con una organización clara, la máxima automatización de los procesos y una excelente comprensión de las necesidades de nuestros clientes, esto permite brindarle las siguientes garantías: rapidez de entrega, confiabilidad de entrega, conveniencia de entrega para los compradores, calidad de servicio.

4. ¡Organizaciones, empresas y personas rusas y extranjeras confían en nosotros!

Según los resultados de 2012, Dom Podarka se incluyó en las tiendas en línea rusas TOP-200, y en la categoría Regalos y recuerdos, tomamos 1er lugar! (

Bien sabemos que la calidad de los productos hoy deja de ser sólo un factor de imagen, para convertirse inequívocamente en una cuestión de supervivencia en el mercado.

En el desarrollo y creación de sus productos, 7VL se adhiere a los siguientes principios:

Desarrollo y producción de productos alimenticios saludables sobre una base científica, en el marco de la aplicación de las leyes básicas de la nutrición racional.
El estudio y el uso de la vasta experiencia de la medicina tradicional y tradicional a la luz del conocimiento científico moderno para crear suplementos dietéticos.
Desarrollo y creación de productos necesarios para la corrección de la desnutrición típica de los ciudadanos de Rusia y los países de la CEI, basados en el análisis de datos de estudios estadísticos del Ministerio de Salud y el Instituto de Nutrición de la Academia Rusa de Ciencias Médicas.
Utilizando los últimos logros de la ciencia en el campo de la nutrición.

La impecable calidad de los productos fabricados brinda a la Compañía "7VL Seven Jewels of Life" la confianza del consumidor y el éxito en el mercado. La empresa sigue el ritmo de los requisitos del estado moderno: la producción tiene una licencia farmacéutica, una licencia para la producción de medicamentos, los productos están certificados y fabricados de acuerdo con las Normas y Reglamentos Sanitarios e Higiénicos. En producciónSe han implementado y se están confirmando sistemas de gestión de calidad que cumplen con los estándares internacionales más exigentes. Garantizan la seguridad del producto de alta calidad., y también permiten establecer objetivos correctamente, realizar un seguimiento de las necesidades de los clientes y establecerlos como puntos de referencia clave para el trabajo futuro.

ISO 9001

Un estándar internacional desarrollado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO - Organización Internacional para la Estandarización) y adoptado por más de 90 países alrededor del mundo. El propósito de la norma es brindar consistencia y ayudar a la Compañía a construir de manera óptima un sistema para administrar el proceso de verificación de la calidad y conformidad de los productos.

ISO 22000

Sistema de Gestión de la Calidad de la Seguridad Alimentaria. Esta norma implica: cuidado de los consumidores, minimizando los riesgos alimentarios significativos, transparencia excepcional, gestión eficaz de los procesos internos y minimizando el riesgo de fallas, aumentando la motivación del personal a través del énfasis en la calidad del trabajo.

HACCP

"Hazard Analysis and Critical Control Points" (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) es un sistema internacional de requisitos que garantiza al 100% la seguridad del producto. Para las empresas de la industria de alimentos, el HACCP es una metodología que permite concentrar los recursos y esfuerzos de la Compañía en áreas críticas de producción. Indica que el fabricante proporciona todas las condiciones para la producción estable de productos seguros.

BPF

El estándar internacional GMP determina el cumplimiento de las condiciones de producción de la empresa con las normas y requisitos modernos. El estándar GMP para fabricantes de suplementos dietéticos y compañías farmacéuticas define los parámetros de cada etapa de producción, desde la creación de "zonas especialmente limpias" (salas con un régimen especial de filtración de aire y cerraduras de entrada) hasta el material con el que se fabrica el piso en los talleres. fabricado, la ropa de los empleados y el marcado aplicado a los productos de embalaje.

Medalla Paul Ehrlich

La empresa "Siete Joyas de la Vida" fue galardonada por la Academia Europea de Ciencias Naturales (Hannover, Alemania) con el Diploma y Medalla que lleva el nombre de P. Ehrlich (Premio Nobel de Medicina), por "Por logros especiales en medicina preventiva y social"

Esta medalla es otorgada por la comisión internacional de premios académicos en base a los resultados de un examen independiente realizado en clínicas europeas acreditadas. La Medalla Paul Ehrlich es la máxima confirmación internacional de la eficacia y validez clínica de las propiedades declaradas de nuestros productos.

¡Este premio demuestra una vez más que nuestra empresa ofrece solo los productos de salud más efectivos y de alta calidad!

HALAL

En 2015, la Compañía recibió un certificado de calidad Halal, que confirma la conformidad de los productos con las normas del Islam. Halal es un concepto de las tradiciones del Islam, que se ha convertido en el mundo moderno en el estándar de alta calidad y pureza de los productos. La certificación Halal es la producción de productos que no contienen componentes cuestionables o prohibidos, productos que son seguros, sin aditivos nocivos. No todas las empresas en Rusia pueden pasar el procedimiento de certificación, ya que los requisitos para el derecho a usar este letrero son muy altos. Por tanto, la certificación Halal se ha convertido no sólo en un pase para los productos hacia los países del mundo musulmán, sino también en una prueba indiscutible de naturalidad y máxima calidad.

Vladimir Kuznetsov dijo cómo elegir la casa de campo adecuada

La crisis ha terminado, el mercado de la construcción de viviendas dacha ha revivido. En todas las direcciones desde Moscú, todo el mundo ofrece construir casas de campo e incluso palacios de madera enteros por un centavo. Mucha gente piensa que construir una casa es un asunto sin importancia. Dónde está la verdad, dónde está la mentira y cómo elegir una casa de campo que sea querida por sus nietos, dijo Vladimir Kuznetsov, director general de la compañía Zodchiy.

“Vemos demanda de calidad”

— Vladimir Nikolayevich, durante la crisis, muchos jugadores en el mercado inmobiliario suburbano comenzaron a ahorrar en la calidad de los materiales y tecnologías. ¿Por qué el "Arquitecto" no hizo esto?

“Porque no solo vivimos el hoy, sino que también pensamos en el futuro. Las casas duran más de un año e incluso más de una década. Y queremos que nuestras casas sean el estandarte de calidad. Aunque tienes razón: desde 2009 los precios de las casas de campo se han “congelado” e incluso bajado. No es ningún secreto que la mayoría de las empresas constructoras ahorran costos al reducir la calidad de los materiales. Algunos incluso decidieron realizar cambios en el diseño de los proyectos que conducen a una disminución en la confiabilidad de la casa. Estos son trabajadores temporales. Para muchas pequeñas empresas y empresarios individuales, la ganancia momentánea resultó ser más importante que la calidad y el buen nombre. Nuestra reputación es importante para nosotros. Por lo tanto, elegimos un camino diferente: mantener los precios aumentando la facturación. Somos una gran empresa: por supuesto, una gran facturación nos ayudó. Nos arriesgamos y acertamos al no desviarnos del camino escogido. Hoy estamos viendo una gran demanda de calidad, y seguirá creciendo. Es genial que el "Arquitecto" haya sobrevivido a la crisis sin perder calidad e imagen.

— ¿Qué ofrece la empresa a los clientes hoy?

- Ahora en nuestra línea de productos hay alrededor de 80 modelos básicos de casas. Pero nuestros diseñadores, a pedido del cliente, pueden complementar los proyectos con nuevas opciones o incluso desarrollar una casa individual.

— ¿Qué proyectos son los más populares?

- Entre las cabañas, las casas de madera y las casas hechas de vigas encoladas con un área total de 100-130 metros cuadrados están a la cabeza por un margen. M. Con entrega, instalación llave en mano, cuesta un poco más de 1,5 millones de rublos. Entre las casas de campo, la mayoría de las veces compran una casa de 6x6 m hecha de madera laminada encolada que cuesta entre 380 y 600 mil rublos. dependiendo de la configuración.

- ¿Qué hay de nuevo preparado para la temporada de verano que comienza?

- Hace 5 años abandonamos la construcción de viviendas prefabricadas, el tipo de construcción más económico del mercado suburbano. Pero este año, a pedido urgente de los clientes, volvimos a la producción de casas de paneles económicas y de alta calidad. Para ello, nuestros diseñadores han desarrollado toda una línea de casas de una y dos plantas de la serie Summer Resident. Está representado por tres opciones para casas de varias configuraciones desde 15.89 sq. m a 30, 86 m2. M. Precios: de 110 a 200 mil rublos. Además, estamos ampliando la gama de casas rurales. En nuestros sitios de exhibición, ya puede ver y comprar dos casas nuevas: "Lyubava" y "Svarog".

- ¿En qué se diferencian del resto?

“Probablemente arquitectura. La tecnología utilizada es la misma: marco. Sabes, puede parecer extraño, pero hasta le estamos agradecidos a la crisis: nos movilizó y nos empujó a reorganizarnos. Este año, lanzamos varias líneas de producción nuevas, instalamos complejos de secado modernos adicionales y cambiamos al procesamiento de componentes estructurales en la fábrica.

“La durabilidad de la casa depende del secado del árbol”

- ¿Y cómo se estructura todo el proceso para ti?

— ¡El “Arquitecto” tiene todo lo suyo! Y esta es nuestra fuerza y gloria. Somos una empresa de ciclo completo. Tenemos nuestro propio bosque, una poderosa base de producción, nuestros propios diseñadores, tecnólogos, artesanos, constructores, vendedores. Garantizamos calidad porque hacemos todo nosotros mismos. Todos los productos pasan por cuatro etapas de control. Para materiales de acabado y aislamiento, trabajamos con empresas de clase mundial. Básicamente, no trabajamos con aquellos socios que ofrecen productos baratos de baja calidad.

¿Qué tipo de madera usas?

— Utilizamos bosques de coníferas (abetos y pinos) de las regiones de Kostroma, Arkhangelsk y Vologda, que se cosechan exclusivamente en invierno durante toda la temporada de construcción. No todo el mundo puede permitírselo.

— ¿Por qué se valora tanto el bosque de tala invernal?

- En invierno, el flujo de savia se detiene en un árbol y, por definición, ya está más seco y duradero. Anteriormente, nuestros antepasados cosechaban todos los árboles para cabañas de troncos solo en invierno. Los troncos podían entonces descansar durante dos o tres años, secos. En el verano, a nadie se le ocurrió talar el bosque. Hoy, si no hay suficiente material, lo cortan en verano. Después de todo, es fácil engañar al comprador. Respetamos a nuestros clientes. La calidad de los materiales que buscamos es extremadamente rara en el mercado a este precio. Además, la madera y los espacios en blanco se entregan a una planta de construcción de viviendas en la región de Moscú.

- ¿Qué produce la empresa Región de Moscú?

- Hay líneas para la producción de casas (desde pequeñas casas de cambio, casas de jardín hasta grandes cabañas de dos pisos), un taller para la producción de madera perfilada, un taller de techado, un taller de carpintería (gran variedad de puertas, escaleras, vallas, ventanas desde simples hasta ventanas de madera de primera calidad con doble acristalamiento). Permítanme agregar que en nuestras fábricas se han instalado complejos de secado alemanes modernos, que permiten secar la madera hasta un contenido de humedad del 8-12%. Este es un punto muy importante. Después de todo, la durabilidad de la casa depende de la calidad del secado del árbol. El segundo factor importante es que durante el secado se destruyen todos los defectos de la madera (moho y hongos). Somos una de las pocas empresas rusas que produce material seco de alta calidad, en particular madera laminada encolada.