Métodos, funciones y objetivos del marketing. Principios y funciones del marketing Definición de principios y funciones del marketing.

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Conferencia 1. El concepto de marketing.

El marketing como concepto para gestionar las acciones de las entidades del mercado en un entorno competitivo ha ganado fama mundial debido a su aplicación eficaz tanto en el ámbito comercial como en el no comercial. Habiendo surgido como una ciencia independiente a principios del pasado. XX C., ocupó justificadamente su lugar entre los logros de las ciencias económicas y la práctica empresarial. La actividad exitosa de cada entidad del mercado en un entorno competitivo tiene un impacto positivo en el bienestar general, que depende en gran medida de la gestión eficaz del marketing de los objetos pertinentes.

Los requisitos previos para el surgimiento del marketing a finales del siglo XIX. había un "mercado salvaje" (competencia no organizada, ignorando las necesidades de los consumidores, concentración de capital industrial y comercial, monopolio, etc.) y legislación antimonopolio, es decir, regulación gubernamental del mercado.

En 1902, se introdujo la enseñanza del marketing como ciencia en las universidades estadounidenses.

1910 – 1920 marcó el comienzo del desarrollo de una teoría coherente sobre los instrumentos de regulación del mercado.

Inicialmente, se planeó organizar un sistema de ventas en el mercado sobre una base científica, al que se denominó distribución. Distribución- Esta es la distribución en el mercado. En el curso de su desarrollo, la teoría comienza a abarcar el proceso de promoción de bienes, estudio de la demanda y satisfacción de la misma, etc. Y, por tanto, a principios de los años veinte. El economista A. Cox propuso otro nombre: "marketing".

Las etapas de desarrollo del marketing como ciencia están estrechamente relacionadas con las etapas de desarrollo del mercado y la orientación de mercado de las actividades de la empresa.

Primera etapa asociado con una orientación productiva (duró hasta aproximadamente la década de 1930), es decir, las actividades de la empresa están dirigidas a utilizar las capacidades de producción. Entonces, en este momento, la demanda supera con creces la oferta y, por lo tanto, cualquier fabricante puede vender su producto (la cantidad del producto juega un papel importante, no su calidad). Hay competencia entre compradores.

Otro rasgo característico de este período es el mercado monopolista. En cierto momento, el monopolio de un producto en particular se convierte en un freno para el desarrollo de su mercado, por lo que o interviene el Estado (política antimonopolio) o la empresa se ve obligada a reorientar sus actividades, evitando la caída de la demanda de los consumidores. Como resultado, aparece un concepto de marketing para mejorar la producción, donde el principal inconveniente es la estrechez de la gama de productos. Esta dirección se utiliza en la producción de bienes de consumo. Al final, la oferta comienza a superar la demanda y surge una situación de abundancia de bienes. En 1929-1931 la presencia de sobreproducción demuestra que no basta con producir un producto, hay que poder venderlo.

Segunda fase asociado a la orientación comercial (1930 – 1959). La idea principal de este concepto era que es necesario realizar importantes esfuerzos de ventas para que el producto tenga demanda. Las empresas comenzaron a utilizar varios métodos para vender sus productos, desde agresivos (forzar compras únicas) hasta centrar a los consumidores en compras a largo plazo. Una producción bien organizada y una extensa red de distribución dan prioridad a productos más caros o de menor calidad. La tarea del fabricante era producir la mayor cantidad de producto posible y venderlo de la manera más sofisticada posible. Todo esto ha llevado a que el mercado se sobresature con una gama reducida de productos y el aumento de la competencia ha obligado a las empresas a aplicar el concepto de "mejora del producto". La conclusión es que un producto tendrá demanda si es de buena calidad y, por lo tanto, la clave del éxito es la mejora constante de la calidad del producto. Las desventajas son: alto precio, la “pasión” de la empresa por su producto y muchas otras.

Posteriormente apareció el “concepto de consumidor” (finales de los años 1970), basado en los deseos y preferencias del consumidor. Y las ventas tendrán éxito si la producción va precedida de un estudio de las condiciones y necesidades del mercado. El enfoque de la empresa en las necesidades inmediatas del individuo a menudo contradecía el bienestar a largo plazo de toda la sociedad, lo que llevó a la necesidad de centrarse en el marketing social y ético (década de 1980). Este concepto se caracteriza por el hecho de que si el La producción de un producto causa procesos negativos en la naturaleza o de alguna manera daña a la sociedad, entonces dicha producción debe ser eliminada o modificada. Todo esto sólo es posible en una sociedad con un mercado desarrollado que ha pasado por muchos años de orientación al marketing masivo.

Cada uno de los conceptos anteriores tiene sus pros y sus contras. El concepto de marketing propuesto por J. McCarthy intentó conectar los elementos constructivos. Este sistema incluye cinco áreas de actividad de mercado de las empresas:

1) vendedores y compradores (personas);

2) producto;

3) precio;

4) estimulación de ventas (promoción);

5) posicionamiento del producto en el mercado (lugar).

El concepto se originó en la década de 1960. como reacción a la toma de una decisión de marketing clara.

Marketing(del mercado inglés - "mercado") es la unidad original de la ciencia estricta y la capacidad de trabajar eficazmente en el mercado.

Marketing es un complejo unificado de organización de la producción y comercialización de bienes (servicios), destinado a identificar y satisfacer las necesidades de un grupo específico de consumidores con el fin de obtener ganancias.

El marketing es una ciencia relativamente joven (alrededor de cien años), pero esto no significa que antes del reconocimiento de esta ciencia nadie haya utilizado sus métodos. Esto sucedió principalmente a nivel subconsciente: desde el momento en que apareció el producto y el mercado, cada comerciante estaba interesado en vender su producto, utilizando diversos intentos para promocionarlo (publicidad, investigación de clientes, etc.). Naturalmente, todo esto fue en un nivel primitivo. Y sólo en las últimas décadas ha surgido un nuevo movimiento en la ciencia de la gestión, con límites, funciones, objetivos y métodos claramente definidos, llamado "marketing". Este término apareció por primera vez a principios del siglo XX. en los EE. UU., Y después de solo 15 a 20 años, penetró y comenzó a usarse y desarrollarse activamente en muchos países del mundo. El marketing comenzó su desarrollo en las décadas de 1960 y 1970, influenciado por factores tanto externos como internos:

a) aumento del nivel de vida;

b) un aumento en la proporción de la renta disponible;

c) mejorar la calidad de los servicios sociales prestados;

d) desarrollo de sistemas de comunicación (las personas comienzan a viajar activamente, trayendo consigo no solo nuevos bienes, sino también nuevas necesidades);

d) el deseo de dedicar su tiempo libre de forma rentable.

En este sentido, los empresarios comienzan a explorar estos factores con el fin de mejorar sus productos, aumentar las ventas y maximizar las ganancias. En estos programas de marketing, las empresas incluyen medidas para mejorar la calidad del producto, sus grupos de surtido, investigación de compradores, competidores potenciales, objetivos de la política de precios, formas y técnicas de aumentar la demanda y mucho más.

El marketing es una filosofía de producción única, que está constantemente sujeta a las influencias del mercado, políticas, económicas y sociales. Con una correcta "comprensión del entorno", la capacidad de responder rápidamente a los cambios del mercado y la capacidad de aceptar flexibilidad en la resolución de problemas estratégicos y tácticos, el marketing puede convertirse en la base de las actividades rentables a largo plazo de cualquier empresa.

La esencia misma del marketing contiene ciertos conceptos: necesidad (necesidad), solicitud (demanda), producto e intercambio. El componente inicial de la naturaleza humana es la necesidad: la necesidad de alimento, vestido, calor, seguridad, etc., es decir. necesidad es el sentimiento de una persona de falta de algo. Pero una necesidad que ha tomado una forma específica bajo la influencia del nivel de cultura y personalidad de un individuo se llama necesidad. Las necesidades son ilimitadas y, por lo tanto, una persona elige solo aquellas que le permiten sus capacidades financieras. El mundo de los bienes y servicios está diseñado para satisfacer las necesidades humanas.

Una necesidad respaldada por el poder adquisitivo se llama demanda. La demanda es una cantidad variable. Está influenciado por factores como los niveles de precios, los niveles de ingresos, la moda y muchos otros.

Producto- esto es algo que puede satisfacer una necesidad (necesidad) y se ofrece al mercado con fines de venta.

Intercambio Es el acto de recibir algo a cambio de algo.

El intercambio comercial de valores entre dos partes es una transacción.

Para completar una transacción, se deben cumplir ciertas condiciones:

a) disponibilidad de objetos de transacción;

b) presencia de sujetos de la transacción;

c) determinar los términos de la transacción;

d) determinar el momento y lugar de la transacción.

Cualquier transacción se realiza en el mercado. En la sociedad moderna, el mercado no es necesariamente una cantidad física (lugar).

De aquí El papel del marketing para la economía.– esto es un aumento en el comercio y la eficiencia del mercado.

Uno de los fundamentos de la actividad de cualquier empresa que opere según los principios del marketing es el lema: "producir sólo lo que el mercado necesita, lo que demandará el comprador". La idea principal del marketing es la idea de las necesidades humanas, que es la esencia de esta ciencia. Esto implica principios básicos,cual incluir:

1) lograr el resultado final justificado de las actividades de la empresa;

2) hacerse con una determinada cuota de mercado a largo plazo;

3) ventas efectivas de bienes;

4) elegir una estrategia de marketing y una política de precios eficaces;

5) creación de bienes novedosos en el mercado que permitan a la empresa ser rentable;

6) realizar constantemente estudios de mercado con el fin de estudiar la demanda para una mayor adaptación activa a los requisitos de los compradores potenciales;

7) utilizar un enfoque integrado para vincular los objetivos establecidos con los recursos y capacidades disponibles de la empresa;

8) buscar nuevas formas para que la empresa aumente la eficiencia de la línea de producción, la iniciativa creativa del personal para introducir innovaciones;

9) mejorar la calidad del producto;

10) reducción de costos;

11) organizar el suministro de los productos de la empresa en el volumen, en el lugar y en el momento que más convenga al consumidor final;

12) monitorear el progreso científico y tecnológico de la sociedad;

13) lograr ventajas en la lucha contra los competidores.

La experiencia y la práctica del marketing han indicado claramente que el uso de sólo algunos componentes (investigación de productos o investigación de consumidores) no da el resultado deseado. Sólo un enfoque integrado da resultados a una empresa: le permite ingresar al mercado con su producto y ser rentable.

Marketing Es una ciencia social, por lo que afecta a un gran número de personas. Por diversas razones (educación, estatus social, creencias religiosas y mucho más), la actitud hacia esta disciplina es ambigua, lo que genera contradicciones. Por un lado, el marketing es una parte integral de la vida de un producto, por otro lado, conlleva una percepción negativa: crea necesidades innecesarias, desarrolla la codicia en una persona y "ataca" con publicidad por todos lados.

¿Cuáles son los verdaderos objetivos del marketing?

Mucha gente cree que el principal objetivo de esta ciencia son las ventas y su promoción.

P. Drucker (teórico de la gestión) escribe: “El objetivo del marketing es hacer innecesarios los esfuerzos de ventas. Su objetivo es conocer y comprender al cliente tan bien que el producto o servicio se adapte exactamente a él y se venda solo”.

Esto no significa que los esfuerzos de ventas y promoción ya no sean importantes. Lo más probable es que formen parte de las actividades de marketing de la empresa para lograr el objetivo principal: maximizar las ventas y los beneficios. De lo anterior podemos concluir que el marketing es un tipo de actividad humana que tiene como objetivo satisfacer las necesidades y deseos humanos a través del intercambio.

Entonces, los principales objetivos del marketing son los siguientes.

1. Maximización posible alto nivel de consumo: las empresas están tratando de aumentar sus ventas, maximizar las ganancias utilizando diversos métodos y técnicas (introducir moda para sus productos, delinear una estrategia de crecimiento de las ventas, etc.).

2. Maximización satisfacción del consumidor, es decir el objetivo del marketing es identificar las necesidades existentes y ofrecer la máxima gama posible de productos homogéneos. Pero como el nivel de satisfacción del consumidor es muy difícil de medir, resulta difícil evaluar las actividades de marketing en esta área.

3. Maximizar las opciones. Este objetivo sigue y es, por así decirlo, una continuación del anterior. La dificultad para alcanzar este objetivo no es crear abundancia de marcas y opciones imaginarias en el mercado. Y algunos consumidores, cuando hay un exceso de determinadas categorías de productos, experimentan una sensación de ansiedad y confusión.

4. Maximizar la calidad de vida. Muchos se inclinan a creer que la presencia de una variedad de productos tiene un efecto beneficioso sobre su calidad, cantidad, disponibilidad, costo, es decir, el producto se “mejora” y, por tanto, el consumidor puede satisfacer sus necesidades en la medida de lo posible. y mejorar la calidad de vida. Los partidarios de este punto de vista reconocen que mejorar la calidad de vida es un objetivo noble, pero al mismo tiempo esta calidad es difícil de medir, por lo que a veces surgen contradicciones.

Tareas de marketing:

1) investigación, análisis, evaluación de las necesidades de compradores reales y potenciales;

2) asistencia de marketing para el desarrollo de un nuevo producto (servicio);

3) prestación del servicio;

4) comunicaciones de marketing;

5) investigación, análisis, evaluación y previsión del estado de los mercados reales y potenciales;

6) investigación de las actividades de los competidores;

7) ventas de bienes (servicios);

8) formación de una política de surtido;

9) formación e implementación de la política de precios de la empresa;

10) formación de la estrategia de comportamiento de una empresa.

Las funciones generales del marketing son dirección, organización, planificación, previsión, análisis, evaluación, contabilidad, control. Funciones específicas son: estudiar el mercado, los consumidores y la demanda, la investigación ambiental, implementar la política de productos de la empresa, organizar el servicio, mantener la política de precios, distribuir productos, mantener y estimular la demanda, etc.

Las funciones de marketing son la interconexión de actividades.

Las funciones del marketing surgen de sus principios y existen las siguientes viudas:

1)analítico– se trata de un análisis exhaustivo de los entornos micro y macro, que incluye el análisis de los mercados, los consumidores, la demanda, los competidores y la competencia, así como los productos;

2) producción– se trata de la producción de nuevos bienes que satisfacen las demandas cada vez mayores de los consumidores e incluye la organización de la producción de un nuevo producto, la organización del suministro y la gestión de la calidad;

3)ventas- esta es una función que incluye todo lo que le sucede a un producto después de su producción, pero antes del inicio del consumo, a saber: organización de la distribución del producto, organización del servicio, organización de la formación de la demanda y promoción de ventas, formación del producto y política de precios;

4)gerencial: buscar posibles formas de desarrollar las actividades de la empresa, especialmente a largo plazo, es decir, organizar la estrategia y la planificación, gestionar la información, organizar las comunicaciones;

5)control.

En un momento, el profesor de marketing de la Universidad Northwestern de EE. UU., F. Kotler, dio el concepto de “concepto de marketing”, definiéndolo “como un enfoque relativamente nuevo en los negocios, donde la clave para lograr los objetivos de la organización es identificar las necesidades y requisitos. de los mercados objetivo y garantizar la satisfacción deseada de manera más eficaz y productiva que la competencia”.

En otras palabras, F. Kotler define la esencia del concepto de marketing utilizando expresiones como: "Encontrar necesidades y satisfacerlas", "Ama al cliente, no al producto", "Produce lo que puedes vender en lugar de intentar vender lo que puedes". producir.” ", "Hacer todo lo que esté a nuestro alcance para maximizar el valor, la calidad y la satisfacción de cada dólar gastado por el cliente." En otras palabras, el objetivo principal del concepto de marketing es un estudio integral de los clientes de la empresa con sus solicitudes, necesidades y deseos. La empresa debe realizar todas sus actividades con la expectativa de la máxima satisfacción del cliente, recibiendo a cambio un beneficio adecuado.

Según F. Kotler, el núcleo del concepto de marketing es centrarse en las necesidades, peticiones y demandas de los clientes, maximizando la satisfacción del consumidor para lograr el objetivo principal de la empresa.

Así, el punto de partida del concepto es la teoría de la soberanía del consumidor. F. Kotler, realizando investigaciones y basándose también en conceptos de marketing tomados en un contexto histórico, identificó cinco conceptos básicos globales sobre cuya base cualquier empresa interesada en obtener ganancias realiza (realiza y realizará) sus actividades.

1. Mejora de la producción: La idea principal de este concepto es que los consumidores elijan (compren) aquellos bienes que conocen y que les convienen a un precio. Por lo tanto, los gerentes de las empresas deben primero mejorar la producción y luego mejorar la eficiencia del sistema de distribución. Este concepto funciona en las siguientes situaciones: cuando hay escasez de un determinado producto en el mercado y cuando es necesario reducir el costo para aumentar la demanda.

2. Mejora del producto: este concepto comienza a "funcionar" sólo después de la implementación del primero: la producción.

La esencia del concepto de "mejora del producto" es que los consumidores comprarán sólo aquellos productos que tengan las mejores propiedades y las mejores características de calidad. Y lo más importante es que el producto debe mejorarse según las opiniones y deseos de los clientes.

Al implementar este concepto, se debe cumplir una condición: el mercado debe estar saturado con este tipo de producto. Si no se cumple esta condición, no se puede hablar de ninguna calidad.

3. Intensificación de esfuerzos comerciales: Este concepto es que los consumidores no comprarán bienes en cantidades suficientes para la organización hasta que ésta tome las medidas adecuadas para estimular la demanda y las ventas. Esta es la situación cuando un producto está presente en el mercado en la cantidad requerida y con la calidad adecuada, pero tal aspecto aparece como el factor de “intensificación de los esfuerzos comerciales”, es decir, la empresa debe hacer que su producto no sólo sea accesible y de alta calidad, pero también mostrarle al consumidor que la posesión de este producto es prestigiosa y lo distingue de la realidad circundante. Se pone énfasis en el factor psicológico, “procesar al consumidor” para fortalecer su bienestar.

4. El concepto de marketing propiamente dicho o marketing dirigido: No se trata sólo de identificar las necesidades y requisitos de los clientes, sino, lo más importante, de proporcionarles la satisfacción más deseada que la de la competencia.

En palabras de F. Kotler, esto se explica en el aforismo: “Encontrar las necesidades o crear las necesidades del cliente y satisfacerlas”, es decir, para aumentar la demanda es necesario idear algún tipo de “know-how” para el producto, es necesario distinguirlo de la masa de bienes, para que “quieras comprarlo”.

5. El concepto de marketing social y ético: F. Kotler lo considera el más moderno. El objetivo principal de este concepto es que para la empresa la tarea principal no sea el cumplimiento de todas las condiciones reflejadas en los conceptos anteriores, sino la preservación y fortalecimiento del bienestar público, así como el bienestar de cada cliente individual (consumidor). La diferencia entre el marketing social y ético de los conceptos anteriores es que cualquier empresa, satisfaciendo cualquier necesidad, debe actuar teniendo en cuenta el beneficio a largo plazo de la sociedad. Y es precisamente esta dirección de la imagen de la empresa la que debería atraer compradores como una ventaja competitiva entre muchas otras organizaciones. Y además este concepto debe estar equilibrado en los tres factores: el beneficio de la empresa, las necesidades del consumidor y los intereses de la sociedad.

Principal clasificación del marketing por tareas prioritarias:

1. Diferenciado- Es la actividad de una empresa en varios segmentos del mercado con la producción de un producto independiente para cada uno de los segmentos. Por ejemplo, General Motors Corporation intenta producir automóviles "para cualquier propósito, para cualquier persona y para cualquier bolsillo". Intenta lograr un crecimiento de las ventas y la penetración más profunda en cada uno de sus segmentos de mercado mediante la producción de una variedad de productos. Espera que su producto quede asociado en la mente de los consumidores con el nombre de esta empresa. Un número cada vez mayor de empresas está empezando a utilizar el marketing diferenciado.

2. Indiferenciado- esta es la actividad de una empresa encaminada a abordar todo el mercado a la vez con una sola oferta, es decir, la empresa no se centra en las necesidades individuales, sino que busca lo común en estas necesidades. Intenta desarrollar un producto de consumo creando una imagen de superioridad en la mente de los compradores.

Este marketing está diseñado para los segmentos de mercado más grandes.

3. Concentrado Es la concentración de los esfuerzos de marketing en la mayor parte de uno o más submercados.

Gracias a este marketing, una empresa puede asegurarse una posición de mercado bastante sólida en los segmentos de mercado en los que opera, ya que conoce mejor que otros las necesidades de los compradores en este nicho y goza de cierta reputación. Y con la especialización de la producción y el uso de medidas para estimular las ventas, puede lograr una reducción de costos en muchas áreas de sus actividades.

Dependiendo de la amplitud de la cobertura del mercado, se distingue el marketing masivo, que se caracteriza por la producción en masa, la distribución masiva y la promoción de un solo producto a todos los compradores. Este marketing tiene como objetivo vender una gran cantidad de un producto homogéneo a un precio asequible, es decir el objetivo principal– ventas máximas.

Así, por ejemplo, la empresa de automóviles Mercedes, aunque mantiene ciertos elementos constantes del diseño del producto, así como la marca (una estrella de tres puntas en un anillo), intenta crear una imagen de su empresa entre el consumidor, que, siempre que la calidad del producto, contribuya a la posterior promoción de nuevos productos.

También existen marketing vertical y horizontal.

Vertical- Es un marketing enfocado a un nicho de mercado vertical, con el objetivo de encontrar formas de vender un determinado producto que le permitan encontrar un nuevo comprador.

Desarrollar, producir y lanzar diferentes productos (del mismo grupo de productos) para cada mercado es una forma bastante costosa. Es mucho más rentable producir bienes de uso general, por así decirlo, pero capaces de realizar diferentes tareas según las características de las áreas de uso, gracias a la disponibilidad de software y (u) otros parámetros.

Mercadotecnia vertical No se trata de crear un nicho y aferrarse a él. En el mundo moderno, con su ritmo de vida frenético, la propia empresa debe crear constantemente un mercado para la venta de sus productos, y no intentar conservar el antiguo, y más aún, solo una parte del mismo.

Horizontal- Es un marketing enfocado a un nicho de mercado horizontal con el fin de satisfacer las necesidades del comprador de toda la gama de productos y servicios que éste pueda necesitar. La diferencia fundamental entre esta clasificación y la anterior es que la empresa intenta producir bienes lo más homogéneos posible, incluso si no existe una conexión funcional estrecha entre ellos, para satisfacer las necesidades crecientes.

Aparecen en el mercado muchos libros, casetes y revistas destinados a ayudar al comprador a aprender más sobre un producto, de forma más completa, y a utilizar el potencial de la compra “al máximo”. Siempre hay que recordar que cuando una empresa encuentra su nicho, seguramente habrá otra empresa que intentará meterse y empezar a competir. Es por eso que es necesario estar constantemente buscando este "nicho", ya que cualquier nicho con el tiempo puede convertirse en un mercado para la producción en masa. Por supuesto, si esto sucede de repente, es mejor para la empresa no abandonar su nicho, sino seguir desarrollando su negocio y al mismo tiempo buscar el siguiente. Y lo principal es saber que el marketing horizontal es la forma de suministrar a N consumidores más de un millón de una amplia variedad de productos.

Uno de los principales problemas de esta clasificación es la incapacidad de traducir las necesidades y demandas existentes del lenguaje de solicitudes y preferencias específicas al lenguaje de bienes (servicios) específicos.

Por sujetos de marketing se entienden fabricantes y empresas de servicios, organizaciones mayoristas y comerciales diversas, especialistas en marketing, así como diversos consumidores.

Cada uno de ellos tiene su propio funciones principales.

1. Empresas fabricantes o de servicios: empresas que producen bienes o prestan servicios.

2. Organizaciones mayoristas: empresas que compran productos para revenderlos al por menor.

3. Varias organizaciones venden productos a consumidores finales.

4. Los especialistas en marketing realizan determinadas funciones de marketing.

5. El consumidor adquiere productos para su consumo personal.

Es importante señalar que normalmente una entidad no puede asumir todas las funciones de marketing debido a que no cuenta con recursos financieros suficientes; a menudo no produce productos adecuados; no tiene ningún deseo de realizar actividades de marketing; Los tamaños no lo permiten y mucho más.

Por objeto de marketing nos referimos a las principales categorías y factores del mercado:

1. Producto (servicio), es decir todo lo que puede satisfacer una necesidad o necesidad y se ofrece al mercado con fines de adquisición, consumo o uso;

3. Oferta;

6. Consumidor;

7. Vendedor;

8. Trato;

9. Necesidad, necesidad.

1. Conversión. Este tipo está asociado con una demanda negativa. La demanda negativa es una situación en la que todos o muchos consumidores en el mercado rechazan un tipo particular de producto (servicio). Por ejemplo, los vegetarianos presentan una demanda negativa de productos animales, etc.

El principal objetivo de este tipo de marketing es desarrollar un plan específico que ayude a generar demanda de dichos bienes, con una posible perspectiva de desarrollo.

2. Estimulante.Este tipo está asociado a la indiferencia del consumidor hacia determinados bienes. La indiferencia por falta de demanda se produce, en primer lugar, cuando un producto pierde su valor a los ojos de los compradores; en segundo lugar, los bienes no tienen valor en este mercado; en tercer lugar, cuando el mercado no está preparado para la aparición de este producto. El principal objetivo del marketing es estimular la demanda a través de determinados métodos.

3. Desarrollo, asociado con el inicio de la formación de la demanda de bienes.

La tarea principal es identificar la demanda potencial y crear un producto adecuado.

4. Recomercialización- se trata de la búsqueda de nuevas formas de marketing para crear un nuevo ciclo de vida de un producto cuya demanda ha disminuido.

5. Sincromarketing diseñado para cambiar la estructura de la demanda. Así, por ejemplo, en relación con los teatros, que rara vez se visitan entre semana, pero que están abarrotados los fines de semana. Para solucionar este problema, el marketing sincrónico puede proponer anunciar las representaciones que tienen lugar entre semana o aumentar el precio de la entrada los fines de semana.

6. De apoyo Es el marketing enfocado en mantener la demanda total existente manteniendo el volumen de ventas requerido, estimulando las actividades de ventas y controlando los costos.

7. Desmercadeo Es el marketing que soluciona el problema de la demanda excesiva aumentando el precio de un producto, deteniendo la promoción de ventas, etc.

8. Oponerse diseñado para eliminar o reducir la demanda de bienes que perjudican el bienestar público (bebidas alcohólicas, productos de tabaco).

El conocimiento de los elementos y conexiones básicos que forman el sistema de marketing permite tanto a vendedores como a compradores alcanzar sus objetivos.

mezcla de marketing- Se trata de todo un sistema de relaciones de mercado y flujos de información que unen a una empresa con los mercados para sus productos. Destacar dos elementos principales de la mezcla de marketing Estas son las empresas y el mercado. Estos dos elementos están conectados por cuatro flujos significativos. La empresa establece conexiones con el mercado y le suministra sus productos, recibiendo a cambio dinero e información.

La mezcla de marketing se aplica tanto a actividades comerciales como no comerciales. Por ejemplo, la Sociedad de Lucha contra la Drogadicción y el Tabaco realiza investigaciones y tratamientos para la drogadicción y el tabaco, y la población, a su vez, participa voluntariamente en su trabajo. El complejo de marketing incluye una cantidad bastante grande de elementos que influyen en los métodos, métodos y resultados de las actividades de la empresa. Todos estos elementos deben tenerse en cuenta a la hora de desarrollar planes de marketing.

El primer grupo de elementos está representado por proveedores, competidores e intermediarios de marketing.

El segundo grupo son las organizaciones públicas y gubernamentales, como la prensa, las instituciones financieras, los órganos gubernamentales y legislativos y la población en general.

El tercer grupo incluye factores como la legislación, la política, la economía, la ciencia, la cultura, la demografía, el progreso tecnológico, etc.

La filosofía del marketing es bastante elemental: la empresa debe producir un producto cuya demanda esté asegurada de antemano y que la lleve al nivel de rentabilidad previsto y obtenga el máximo beneficio.

El consumidor establece sus propios requisitos específicos para cada producto: calidad requerida, cantidad, plazo de entrega, características técnicas, etc.

Como resultado, la competencia está aumentando, lo que obliga a los fabricantes a establecer deliberadamente objetivos de desarrollo científico y técnico, determinar la tecnología de producción, mejorar los servicios de ventas y mucho más.

Las actividades de marketing están precisamente enfocadas a identificar y tener en cuenta la demanda del mercado y organizar las actividades de producción y ventas de la empresa.

La tarea de las actividades de marketing.– reflejar y fortalecer constantemente las tendencias hacia la mejora de la producción con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa definiendo objetivos específicos actuales y a largo plazo, las formas de lograrlos, así como determinando la gama de productos, su calidad, la estructura de producción y el nivel de posible beneficio.

Al realizar sus actividades y alcanzar sus objetivos, una empresa puede operar con varios métodos de marketing.

1. Método de orientación del producto o servicio.

Producir un buen producto (servicio, producto) es sólo la mitad de lo que una empresa puede hacer.

La segunda mitad es llevar el producto al consumidor final. Y no sólo transmitir información, sino hacer todo lo posible para que el comprador la aprecie y quiera adquirirla. Todo esto es mucho más difícil de hacer si el producto es fundamentalmente nuevo y no tiene análogos. En consecuencia, los enfoques de las actividades de marketing deben ser fundamentalmente nuevos. Después de todo, para un producto completamente nuevo, los métodos y métodos mediante los cuales se estudió previamente el mercado resultan inadecuados. A veces puede resultar muy difícil saber de los consumidores cuánto necesitan este nuevo producto que antes no sabían o no necesitaban. Una de las principales direcciones de la empresa debería ser no solo la creación de un producto (servicio) fundamentalmente nuevo, sino la creación de un producto que pueda estar en el origen de la formación de una nueva industria. Y sólo bajo esta condición se justificará este método.

2. Método de orientación al consumidor.

Este método de marketing es preferible para las pequeñas empresas. El objetivo del método de orientación al consumidor es encontrar un comprador, determinar qué producto necesita y satisfacer esta necesidad. Pero no basta con encontrar un comprador. Lo principal es seleccionar de toda la masa de bienes sólo aquellos bienes que un determinado círculo de consumidores está dispuesto y dispuesto a comprar. Cuando se busca ese “único producto”, lo mejor es confiar en sus propias fortalezas y reunirse personalmente con compradores potenciales, conocer sus gustos y preferencias, deseos y necesidades.

3. Comercialización integrada.

Desde la era industrial se creía que la causa siempre precede al efecto, es decir, basta con encontrar la causa y el resultado no tardará en llegar. Así, en el marco del método de marketing orientado al producto, está claro que la empresa no podrá vender lo que aún no tiene. Y hasta que el consumidor conozca su producto (servicio), incurrirá en grandes costos de dinero y tiempo. Aquí el producto es la causa fundamental y la demanda del consumidor es la consecuencia. Todo esto era natural en la era del desarrollo industrial. Pero en nuestra época, cuando el mundo de las industrias no es estable, el mercado de bienes no es estándar, esto ya no funciona. A medida que las necesidades se vuelven más diversas y diferentes entre sí, los fabricantes deben ofrecer constantemente al mercado productos cada vez más avanzados, buscando e inventando innovaciones y mejoras, con un solo objetivo: satisfacer mejor estas necesidades. Y por tanto, el consumidor ya se está convirtiendo en la causa fundamental para las empresas. Y como resultado, la producción de un nuevo producto que pueda satisfacer las crecientes necesidades individualizadas de las personas.

En el mundo actual, la obtención de un resultado puede transformarse de tal manera que ese resultado en sí mismo se convierta en la razón para obtener otro resultado.

Y la esencia de este método es que tanto el producto como el comprador se pueden crear al mismo tiempo.

4. Comercialización de sistemas abiertos.

La principal diferencia entre un sistema abierto y uno cerrado es el intercambio. Un sistema abierto (como un organismo vivo), para existir, debe realizar procesos de intercambio con el entorno externo y otras entidades económicas. El intercambio puede realizarse con diferentes recursos: material, trabajo, información, etc., de lo contrario no se desarrollará y la muerte es inevitable. El marketing de sistemas abiertos significa lo siguiente:

a) la transacción debe generar beneficios para la empresa y bienestar para la sociedad;

b) la empresa debe adaptarse al entorno externo;

c) la competencia interfiere con el desarrollo exitoso de la empresa.

En el proceso de intercambio en un sistema abierto, cada parte debe recibir algún beneficio, por lo que existe este intercambio. Además, el valor del resultado obtenido debe ser mayor que el pagado. Pero todo esto es puramente subjetivo y depende del sistema de valores individual de cada participante.

En el momento en que se completa la transacción, se crea un cierto valor en la sociedad, un cierto bienestar que antes no existía. Es muy difícil determinar el grado de satisfacción de todas las partes.

Para que ambas partes reciban el máximo beneficio para sí mismas, deben, como mínimo, ser diferentes entre sí y, por lo tanto, el beneficio de una parte debe ser diferente del beneficio de la otra parte en la transacción. Esto es lo principal para crear un nuevo nivel de prosperidad en el mundo.

La gente nunca intercambiará exactamente los mismos artículos: sería estúpido pagar el pan con exactamente el mismo pan.

Y toda la historia de la humanidad demuestra que el dinero, la riqueza y la propiedad aparecen sólo donde hay diferencias que interactúan entre sí.

Estructura de las actividades de marketing. Es un conjunto de elementos para alcanzar los objetivos planteados y satisfacer el mercado objetivo.

La estructura incluye un producto (servicio), distribución de producto (ventas), promoción y fijación de precios. Para los objetivos específicos de la empresa y su consecución, el especialista en marketing debe elegir la mejor combinación de los elementos anteriores.

Para lograrlo, son posibles varias soluciones:

1) en relación a un producto (servicio), es necesario determinar qué introducir en el mercado, qué calidad, en qué cantidad, condiciones de venta, incentivos;

2) en relación con la distribución del producto (ventas), seleccione el tipo de venta, el número de puntos de venta, el tipo de control o cooperación, y mucho más;

3) en relación con la promoción de productos: identificación de herramientas de promoción (publicidad, venta personal, promoción de ventas), identificación de agentes de promoción, métodos para medir la efectividad, nivel de servicio, elección de medios, volumen y formas de publicidad, etc.;

4) en relación con el precio: elección del nivel de precio, rango, relación con la calidad, grado de importancia del factor precio, tipo de precio.

Importancia en el desarrollo de la estructura de las actividades de marketing: mantener la integridad, la armonía y la integración.

Entorno de marketing interno Es el macroentorno de la empresa. Incluye los principales factores que influyen en las actividades de una empresa en un área (segmento) específica del mercado:

1) demográfico, es decir para una empresa es importante qué grupo de la población compra sus bienes, qué contingente produce este producto, etc.;

2) económico, es decir la gestión debe tener en cuenta la situación económica del país para poder ajustar racionalmente sus políticas;

3) político y legal, es decir es necesario conocer la legislación que regula las actividades comerciales, conocer bien el lado político de la sociedad;

4) científico y técnico, es decir introducir en la producción los últimos trabajos de I + D, monitorear el progreso científico y tecnológico, estar al tanto del control estatal sobre la calidad y seguridad de los bienes;

5) natural, es decir, la escasez de cierto tipo de materias primas y el crecimiento de los problemas asociados a la contaminación ambiental, así como las acciones que está tomando el Estado para regular los recursos naturales;

6) cultural, es decir esta es la actitud de las personas hacia la sociedad, la naturaleza, el universo, una actitud individualmente personalizada hacia cierto tipo de bienes, la presencia de tradiciones y hábitos culturales.

Al realizar una investigación de mercados, es necesario tener en cuenta todos los factores del entorno interno (macro).

Entorno de marketing de la empresa. Es un conjunto de temas y hechos que influyen en las actividades exitosas de toda la empresa.

El entorno de marketing puede ser tanto externo (macroentorno) como interno (microentorno).

En el microentorno existen fuerzas externas que están directamente relacionadas con la propia empresa y sus oportunidades de negocio: proveedores, clientes, intermediarios, consumidores, competidores y el público. El principal objetivo de cualquier empresa es obtener el máximo beneficio posible. El marketing debe asegurar la producción de bienes que sean atractivos desde el punto de vista de los mercados objetivo y proporcionar un microambiente favorable para la empresa, ya que el éxito depende en gran medida de intermediarios, competidores y diversas audiencias de contacto. Para que quede clara la idea del entorno interno es necesario dar conceptos a sus componentes.

Proveedores- Se trata de empresas y particulares que suministran a la empresa los recursos materiales necesarios para el desarrollo de sus actividades.

Las actividades de la empresa dependen directamente de las relaciones con los proveedores.

Intermediarios- Se trata de organizaciones que ayudan a una empresa a promocionar, comercializar y distribuir sus productos en el mercado. Es mucho más rentable e inteligente utilizar un intermediario con una red comercial desarrollada que crear una red de este tipo para su empresa. Encontrar un intermediario bueno, concienzudo y honesto es difícil, ya que en un mercado bien organizado el intermediario es una fuerza determinada que dicta sus condiciones.

Empresas especializadas- Se trata de organizaciones que ayudan a una empresa en el movimiento de mercancías desde el lugar de su producción directa hasta su destino. Se trata de transporte ferroviario, acuático, terrestre y aéreo.

Almacenes- este es el lugar elegido por la empresa para la acumulación y conservación de sus mercancías en el camino hacia su próximo destino.

Las instituciones financieras son bancos, compañías de crédito y seguros que ayudan a una empresa con cuestiones financieras y de seguros.

Clientela- Se trata de personas u organizaciones que tienen una relación comercial con la empresa.

Público- Este es el público ajeno a la propia empresa. Es necesario escuchar la opinión del público y responder a las quejas de los consumidores.

Audiencias de contacto interno– este es todo el personal de la empresa.

Como cualquier sistema, el marketing es una unidad de procesos asociados con el entorno externo e interno. Asegurar la unidad de estos procesos asegura el logro de los objetivos de la organización. El proceso principal en el sistema de marketing es la gestión asociada al intercambio de información entre elementos del sistema. Esta gestión consiste en obtener información sobre el estado del sistema en cada momento y conseguir los objetivos marcados influyendo en el sistema.

Se identifican los principales procesos de marketing:

1) obtener información de marketing;

2) análisis de la información recibida mediante diversas técnicas y métodos;

3) formación de resultados en proyectos de decisiones de gestión.

Objeto del sistema de marketing.– es lograr la mayor precisión posible en las previsiones y planes de marketing. Es obvio que el resultado financiero de la empresa, así como el logro de los objetivos estratégicos, depende en última instancia de la precisión en la determinación de los volúmenes de ventas, de la precisión de las previsiones de cambios en la demanda de un producto o de la reacción del mercado a las decisiones. hecho. La creación de un sistema de marketing eficaz consta de varias etapas, y subestimar una de ellas puede llevar a la empresa a obtener un "producto de baja calidad" como resultado.

Etapas de las actividades de marketing.:

1.Identificación de objetos de gestión del sistema de marketing. Esta etapa consiste en identificar y documentar los nombres de los objetos de gestión, así como los procesos del sistema de marketing.

2.Determinación de parámetros de objetos de control. Aquí se describen los principales elementos y procesos utilizando criterios de evaluación.

3. Reflejo de las tecnologías de gestión en el sistema de marketing. Es necesario definir claramente las herramientas y tecnologías para mejorar la eficiencia de la gestión empresarial, reducir el riesgo y aumentar los ingresos.

En la era industrial, con su característico sistema de gestión burocrática, estaba justificado que una empresa confiara toda la gestión a especialistas específicos en un área particular de gestión, formando a partir de ellos equipos de gestión encabezados por vicepresidentes responsables de un área determinada de actividad. Y al frente de la empresa estaba el director general. La estructura de estas empresas era aproximadamente la misma y constaba de cuatro áreas principales de actividad: ingeniería, producción, ventas y servicios financieros. Esta división de funciones de gestión estaba bastante justificada para ese período de tiempo y cumplía con las tareas en cuestión: idear un producto, producirlo y venderlo obteniendo ganancias. Si surgía un asunto que requería una decisión conjunta de los trabajadores de dos áreas funcionales, era necesaria la intervención del director general.

Con el tiempo, el ciclo de vida de un producto (servicio) se hizo cada vez más corto, lo que requirió estructuras de gestión más flexibles y dinámicas, y la división funcional del trabajo en la gestión pasó a un segundo plano. En este momento, el marketing aparece como una especie de brecha entre dos estilos de organización gerencial.

Se observó que el personal del departamento de ventas está más enfocado en las necesidades de las personas, y los departamentos de ingeniería se enfocan en resolver problemas exclusivamente técnicos al crear un producto. La tarea consistía en obligar a los empleados a adoptar el mismo enfoque para estudiar las necesidades de los consumidores y mejorar el nivel técnico de los productos. Para ello, las empresas están empezando a unir al personal de diferentes divisiones estructurales en equipos, obligándolos sin saberlo a dedicarse al marketing. Se observó que estos equipos eran eficaces para satisfacer las necesidades. Este estilo de trabajo también nos permite identificar habilidades de liderazgo entre el personal. Como resultado, todos se beneficiaron de esta forma de organización.

Pero en el mundo moderno (un mundo de cambios rápidos), donde la capacidad de pensar fuera de lo común y la capacidad de responder rápidamente a la situación del mercado (en la sociedad) juega un papel importante, una gama más amplia de cualidades humanas juega un papel importante. papel más importante para el marketing. Después de todo, la producción de bienes debe realizarse con costos mínimos y, por lo tanto, los trabajadores de producción también deben convertirse en una parte integral del equipo de marketing. Así, se hizo realidad la idea de reorganizar según el principio de producto (proyecto), donde se crearon brigadas (equipos) para resolver problemas específicos en el desarrollo de un producto específico.

A estos equipos se les deben asignar objetivos claros y, cuando se alcancen, nuevas tareas, etc. Con esta forma de organización de la gestión, en la empresa se pasa del estricto control administrativo desde arriba al trabajo creativo de varios departamentos para lograr el objetivo general. objetivos de la organización.

Esta forma de gestión interna de la empresa es capaz de responder muy rápidamente a los cambios en el entorno externo. Estas empresas se dedican a la mejora y mejora constantes en todos los ámbitos de sus actividades. Y los resultados del trabajo no se juzgan por la participación de un mercado que cambia rápidamente, sino por los principales indicadores: la cantidad de ganancias y el nivel de costos (monto de costos).

En general, el proceso de gestión de marketing se puede presentar de la siguiente manera:

1) análisis de oportunidades de mercado: realizar investigaciones de mercados y recopilar información sobre el entorno de marketing, los mercados de consumo y los mercados empresariales;

2) selección de mercados objetivo: investigación de volúmenes de demanda, segmentación de mercado, elección de estrategia de empresa;

3) desarrollo de la política de marketing: desarrollo de productos, determinación de la política de precios, identificación de canales de distribución, promoción de ventas;

4) implementación de desarrollos de marketing.

La eficiencia de una empresa está determinada por el método de producción y su eficacia. Hay diferentes formas de mejorar la eficiencia de la producción:

a) la introducción de nuevas tecnologías permitirá a la empresa reducir costos, lo que aumentará los márgenes de beneficio;

b) modernización de equipos y conservación de recursos;

c) atraer inversiones y su uso racional;

mejorar la calidad del producto;

d) la eficacia de la investigación, el desarrollo y las políticas (marketing) de la empresa.

Entonces, ¿qué papel juega el marketing en las actividades de una empresa? En primer lugar, con la ayuda de la investigación de mercados se analizan los diferentes lados del mercado con el que interactúa la empresa; en segundo lugar, desarrolla e implementa las tácticas de comportamiento de la empresa en el mercado.

En el mundo moderno, una empresa sólo puede tener éxito si "escucha a sus clientes". Y al satisfacer el máximo número de necesidades, puede aumentar su eficiencia. El marketing es el estudio del comportamiento del consumidor. En la práctica, los especialistas en marketing han identificado Seis reglas de comportamiento con los clientes:

1) conocer al comprador mejor que él mismo;

2) prestar mucha atención al diseño de la tienda;

3) pensar constantemente en los clientes;

4) mejorar los servicios estimulando los salarios;

5) capacitar constantemente al personal de la empresa;

6) cuidar a los empleados.

La aplicación de estas reglas al trabajar con los clientes permite a las empresas aumentar sus ventas y, en consecuencia, sus beneficios.

Una innovación en el marketing global son las franquicias. La conclusión es que se invita a las empresas a producir productos bajo la marca registrada de alguna gran empresa con el suministro de equipos y tecnología a cambio de parte de las ganancias recibidas. La empresa Dovgan opera según este esquema. Con la ayuda de una investigación de mercados profesional y su correcta aplicación en la práctica, las empresas pueden aumentar significativamente su rentabilidad y, por tanto, su eficiencia.

Hoy en día, cuando la población del planeta aumenta constantemente, también aumenta el número de vendedores y compradores, y cada vez les resulta más difícil encontrarse. En esto, acuden en su ayuda las tácticas de promoción, un componente integral de las actividades de marketing.

El marketing de una empresa puede ser realizado por un intermediario especializado (una organización externa directamente involucrada en las actividades de marketing) o por el servicio de marketing de la propia empresa (si lo hay). Esta elección depende del tamaño y los objetivos de la empresa en el mercado.

En las empresas grandes o medianas los servicios de marketing incluidos en la estructura están claramente estructurados. Por lo general, el director es un vicepresidente de marketing y reporta directamente al director de la empresa. Se le encomiendan las funciones de coordinar departamentos, servicios bajo su jurisdicción, contactos con otros servicios, fijar metas y objetivos de marketing, así como monitorear su implementación.

Cuanto más pequeña es la empresa, menos especializado es el marketing y más a menudo se produce la combinación de puestos.

La estructura de los servicios de marketing se puede construir de acuerdo con los siguientes principios:

1. Funcional. El más sencillo y común entre las pequeñas empresas. Aquí se crean divisiones en función de las funciones de marketing (publicidad, ventas, fijación de precios, servicio, etc.). Esta organización se caracteriza por la facilidad de gestión y los bajos costes, pero por otro lado, pierde eficacia a medida que aumenta la gama de productos y accede a nuevos mercados.

2. Divisional. Todos los departamentos del servicio realizan el mismo tipo de funciones, pero se dividen según uno de los siguientes criterios:

a) geográfico: utilizado en empresas que comercian en todo el país, así como en el extranjero. Hay un departamento de planificación, un departamento de investigación de mercados, un departamento de servicio público de ventas (vendedores y agentes de ventas que viven en el territorio atendido, para que puedan trabajar eficazmente con los clientes con un mínimo de tiempo y dinero gastados en viajes);

b) mercado: una empresa puede desarrollar su trabajo en relación con los consumidores que componen segmentos de mercado específicos. Esta organización será exitosa para las empresas que venden sus productos en diferentes mercados;

c) producto básico: utilizado en empresas con una amplia gama de productos. La ventaja es la rápida respuesta del gerente de producto a los problemas que surgen, pero el lado negativo es que la empresa incurre en altos costos para mantener dicho servicio.

3. Problemático. Para solucionar el problema se forma un grupo de especialistas de diferentes departamentos. El resultado de su trabajo suele ser bastante eficaz.

4. Organización mixta. Utilizado por grandes empresas. Basado en el uso de la doble subordinación. Las desventajas de una organización de este tipo son los altos costos, las acciones a menudo requieren coordinación y el riesgo de conflictos. Además: cobertura de bienes y mercados con su atención.

Cada empresa aborda el proceso de organización de los servicios de marketing de forma independiente. Sólo podemos destacar los requisitos básicos: eficiencia, flexibilidad, rentabilidad y especialistas altamente cualificados.

Al enfatizar la relevancia del concepto de marketing en las condiciones económicas modernas, el especialista en marketing inglés G. Harding señala: “Para un verdadero emprendedor, la fe en el marketing es similar a la fe de un abogado en la letra de la Ley y la fe de un médico en el juramento hipocrático. "

Marketing– una categoría socioeconómica compleja que tiene muchos aspectos:

Organizacional y técnico;

Gerencial;

Económico;

Social;

Ideológico;

Político.

Debido a esto, no existe una definición única de marketing en la literatura económica. Se conocen más de 2000 de sus definiciones, por ejemplo:

– el marketing es la ciencia del espíritu empresarial (empresarios japoneses);

– el marketing es la capacidad y el arte de transformar las necesidades y demandas de los consumidores en formas y servicios específicos (F. Kotler);

– el marketing es un proceso de gestión destinado a identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente, centrado en la obtención de beneficios (London Marketing Institute);

– marketing es el proceso de planificación e implementación práctica del desarrollo de ideas, bienes y servicios, fijando precios para los mismos, estimulando sus ventas y distribución para implementar intercambios que satisfagan los objetivos de individuos y organizaciones (American Marketing Association);

– el marketing es un proceso social en el que los miembros individuales de la sociedad y los grupos satisfacen diversas necesidades y deseos mediante el intercambio de bienes y otros valores entre ellos (D. Mittler);

– el marketing es una gestión orientada al mercado (P.F. Drucker);

– el marketing es el proceso de planificar e implementar el concepto de precio, ingresar al mercado y vender ideas, bienes y servicios con el fin de intercambiar y satisfacer las necesidades de los clientes y lograr los objetivos de la empresa (P.S. Zavyalov);

– el marketing es una filosofía de gestión que conduce a la obtención de beneficios a través de la satisfacción del cliente, centrando a toda la empresa en una definición flexible y a largo plazo del alcance de la actividad empresarial, el mercado, los grupos de consumidores objetivo y los principales objetivos estratégicos (F. Banfer );

– el marketing es una función de gestión integrada que transforma las necesidades del comprador en ingresos empresariales (D.I. Barkan), etc.

El objetivo de la gestión está determinado por el sistema de gestión (Tabla 1.1).

En una economía de mercado, existe un concepto de gestión de marketing, ya que el marketing se convierte en la función más importante de una empresa.

Tabla 1.1

Objetivos de gestión en función del sistema de gestión.

En la historia del desarrollo del marketing, se distinguen cinco conceptos (Tabla 1.2).

Tabla 1.2

Conceptos de desarrollo de marketing

La similitud de los presentados en la tabla. 1.2 de los conceptos viene determinado por tres disposiciones generales:

– el marketing es la filosofía del mercado;

– el marketing es un sistema de gestión, cuyo conjunto de servicios asume la plena responsabilidad de la implementación de las actividades productivas y económicas;

– el marketing es un pensamiento orientado que garantiza operaciones de venta eficaces y está dirigido al consumidor.

En la tabla se comparan los enfoques teóricos modernos del marketing. 1.3.

Tabla 1.3

Enfoques teóricos modernos del marketing.

En las condiciones modernas, los conceptos de marketing se desarrollan aún más:

En el corazón del concepto mercadeo estratégico es un enfoque en los consumidores y competidores: satisfacer las necesidades de los consumidores y simultáneamente lograr superioridad sobre los competidores creando un producto con mejores parámetros para el consumidor o fijando un precio más bajo;

En el corazón del concepto marketing social y ético (público) se centra en satisfacer las necesidades no solo del individuo, sino también de toda la sociedad en su conjunto, lo que está asociado con los problemas ambientales, de materias primas, energía y otros problemas modernos de la humanidad. Existe una coordinación de los beneficios de la empresa, las necesidades de los clientes y los intereses de la sociedad;

En el corazón del concepto marketing relacional (maximarketing) se centra en maximizar el fortalecimiento de las relaciones individuales con los consumidores basadas en el uso generalizado de las telecomunicaciones modernas;

En el corazón del concepto marketing en el entorno de la información se centra en el contacto directo con los consumidores y en garantizar un diálogo constante con ellos;

En el corazón del concepto marketing territorial se centra en crear y mantener el prestigio del territorio en su conjunto: ideas sobre el atractivo de los recursos naturales, materiales, técnicos, financieros, laborales, organizativos, sociales y de otro tipo concentrados en él y la riqueza de oportunidades para su implementación y reproducción. ;

En el corazón del concepto marketing global Existe una orientación hacia la internacionalización de los mercados, hacia su percepción no como segmentos de mercado separados, sino como un todo único, donde los consumidores participan en la adquisición de marcas conocidas y probadas.

La dirección de las empresas rusas que funcionan eficazmente considera el marketing como:

– filosofía empresarial;

- "forma de pensar";

– concepto de gestión;

– metodología de la actividad del mercado;

– “modo de acción”, incluidos principios, funciones, medios, métodos y organización de las actividades de gestión en condiciones de mercado.

EN alcance de la comercialización hoy incluye:

- bienes y servicios;

– tipos de consumidores: individuo, empresa u organización;

– mercados nacionales y extranjeros;

– áreas de mercado: productos básicos, monetario y financiero, laboral;

– sectores de actividad: industria, agricultura, comercio, construcción, transporte, educación, etc.;

– aspectos de actividades sin fines de lucro (comercialización de ideas, comercialización de empleos, etc.).

Típico problemas de marketing para las empresas rusas modernas son:

Información inexacta;

Planificación ineficaz;

Cambios repentinos en la situación del mercado;

Intervención del Estado, autoridades judiciales;

Acciones imprevistas de los competidores;

Financiamiento de marketing insuficiente;

Problemas de comercio exterior;

Baja calidad de los productos;

Presencia de capacidad excesiva o insuficiente;

Caída de la demanda;

Desplazamiento de bienes por parte de competidores;

Problemas de ventas;

Desacuerdos legales con competidores, consumidores, proveedores, intermediarios;

Quiebra de compradores, proveedores, agentes comerciales;

Problemas de logística;

Cambios en la segmentación del mercado;

Falta de personal calificado;

Problemas ecológicos;

Problemas de consumo de bienes, etc.

La clasificación de los problemas de gestión basada en la dependencia directa de la magnitud de sus riesgos de la urgencia de la solución se muestra en la tabla. 1.4.

Tabla 1.4

Clasificación de problemas de gestión.

* La magnitud de los riesgos se evalúa en una escala de 10 puntos en términos de la urgencia de los problemas que se están resolviendo.

Los principios del marketing determinan la dirección general de los objetivos de una empresa en el campo del marketing.

Principios de marketing– las disposiciones iniciales de la actividad de mercado de una empresa, proporcionando conocimiento del mercado, adaptación al mercado e influencia activa en el mismo.

A principios básicos del marketing relatar:

Enfoque en el cliente;

Complejidad;

Flexibilidad y adaptabilidad;

Proporcionar una estrategia de producción a través de las influencias del mercado;

Concentrarse en el futuro;

Enfoque centrado en programas;

El enfoque de las actividades comerciales de la empresa en lograr el resultado práctico final.

La organización del marketing en una empresa implica el uso de funciones de marketing en la interacción de la empresa con el mercado.

Funciones de marketing– un conjunto de actividades destinadas a garantizar el funcionamiento eficiente de la empresa (Fig. 1.1).

Arroz. 1.1. Funciones de marketing

Mostrado en la Fig. 1.1 Las funciones de marketing forman grupos de funciones. Dentro de cada uno de ellos, se resuelve una determinada gama de problemas (Tabla 1.5).

Tabla 1.5

Tareas resueltas dentro de las funciones de marketing.

El conjunto de funciones representa proceso de mercadeo, proporcionando las condiciones para el funcionamiento exitoso de la empresa en el mercado (Fig. 1.2).

Arroz. 1.2. Organización del proceso de marketing.

Para organizar actividades efectivas, es necesario considerar las siguientes conexiones funcionales de marketing en la empresa:

? producción– marketing– organización del trabajo, uso de materiales y equipos, creación de bienes de la calidad requerida y en las cantidades requeridas, a un precio razonable y dentro del plazo acordado. Se tienen en cuenta la capacidad de producción de la empresa, la experiencia y conocimientos del personal, etc.;

? finanzas– marketing– resolver problemas financieros, implementar el control presupuestario, planificar costos regulatorios y ganancias;

? suministro y ventas– marketing– monitorear el cumplimiento de las solicitudes, el nivel y condición de los inventarios, la compra de materiales, etc.;

? personal– marketing– selección y formación del personal de acuerdo con los objetivos de las actividades del mercado.

El marketing moderno se guía por la justa observación de P. Drucker: "El marketing es el trabajo de la empresa desde el punto de vista del cliente".

La esencia del marketing se refleja más plenamente en la siguiente regla: "Produzca y venda sólo lo que definitivamente encontrará una venta, y no intente obligar a la gente a comprar lo que usted logró producir".

Esto se refleja en los objetivos de marketing presentados en la Fig. 1.3.

Arroz. 1.3. Objetivos de marketing

Los objetivos de marketing deben ser:

Realizable;

Comprensible;

Clasificable;

Alineado con las metas y objetivos generales de la empresa;

Revisado;

Centrados en plazos específicos para su consecución;

Proporcionar medios de incentivos morales y materiales para su implementación.

La tarea de una empresa que opera según los principios del marketing y utiliza sus funciones es gestionar e influir en la demanda del mercado. Es la demanda la que subyace a los métodos de marketing presentados en la tabla. 1.6.

Tabla 1.6

Características de los métodos de marketing.

– identificar las necesidades del cliente;

– selección de grupos de consumidores prioritarios;

– diseño de bienes o un paquete de servicios;

– aumentar la rentabilidad de la producción.

Usando estos métodos, se puede resolver lo siguiente: Tareas de marketing:

– determinar el mercado más adecuado para la empresa, correspondiente a sus recursos;

– garantizar el uso racional de estos recursos para el desarrollo, producción y venta de bienes y servicios a precios económicamente razonables con el fin de atraer el máximo número posible de compradores potenciales.

Se necesita información para tomar cualquier decisión. El algoritmo de toma de decisiones en marketing se muestra en la figura. 1.4.

Arroz. 1.4. Algoritmo ampliado para tomar decisiones de marketing.

Preparado según fig. 1.4 la solución debe contener información sobre el medio ambiente y los parámetros de comercialización.

La empresa debe responder de manera competente a los cambios. externo Y ambiente interno(Figura 1.5).

Arroz. 1.5. Información sobre el entorno externo e interno que se tiene en cuenta al desarrollar decisiones de marketing.

Los parámetros de marketing se dividen en dos grupos:

Parámetros controlados (gestionados y guiados);

Parámetros incontrolables (más allá de las capacidades de la empresa).

Los parámetros de marketing se muestran en la Fig. 1.6.

Arroz. 1.6. Opciones de marketing

Gerencia de Mercadeo– la parte funcional más importante del sistema general de gestión empresarial, cuyo objetivo es lograr coherencia entre las capacidades internas de la empresa y los requisitos del entorno externo para garantizar operaciones efectivas.

Las tareas de una empresa que opera según los principios del marketing incluyen:

– subordinación de los parámetros controlados a su favor;

– adaptación a parámetros incontrolables de su surtido, política de precios, etc.

La gestión de marketing se considera en las siguientes áreas:

gestión de actividades– gestión de una empresa como sistema abierto desarrollando al mismo tiempo sus vínculos de comunicación con el mercado. La responsabilidad de la adopción del concepto de marketing de la gestión empresarial recae en la alta dirección;

control de funciones– implementación del principio “de las necesidades de producción a las necesidades del mercado” con una estrecha relación entre todas las funciones de gestión: producción, finanzas, personal, etc. La responsabilidad del funcionamiento del sistema de marketing de la empresa recae en la alta dirección y los directores de marketing;

gestión de la demanda– crear y satisfacer la demanda de compradores potenciales. La responsabilidad de la formación de una combinación de marketing eficaz (esfuerzos de marketing) como mecanismo para gestionar la demanda recae en el gerente de producto para trabajar en el mercado objetivo con un determinado producto, grupo de productos o línea de productos.

La organización del marketing depende significativamente del tamaño de la empresa y de su orientación de gestión:

Las grandes empresas orientadas al marketing crean departamentos de marketing con una estructura bastante detallada y una gran cantidad de empleados;

Las pequeñas empresas realizan todo tipo de actividades de marketing (producto, comunicación, investigación, etc.) con responsables de marketing a tiempo completo.

La organización del marketing en pequeñas empresas es posible en las siguientes áreas:

–> asignación de funciones de marketing a uno de los empleados más capacitados de la empresa;

–> realizar algunas actividades de marketing (campañas publicitarias, estudios de mercado, etc.) junto con otras pequeñas empresas;

–> invitar a consultores y expertos para resolver conjuntamente algunos problemas de la empresa.

El objetivo del departamento comercial es organizar la gestión del proceso de ventas. El departamento de marketing tiene como objetivo organizar la gestión de la dinámica de interacción entre productores y consumidores. La diferencia fundamental en las tareas de estos departamentos se presenta en la tabla. 1.7.

Tabla 1.7

Tareas de los departamentos de ventas y marketing de una empresa.

Existen diferentes estructuras organizativas para el marketing: tradicional o funcional, una estructura en la que las relaciones se basan en conexiones verticales “gerente – subordinado”; Residencia en gama de productos, y regional, formado según características geográficas (Fig. 1.7 a – c).

Arroz. 1.7b. Estructura basada en la gama de productos.

Arroz. 1.7c. Estructura regional

Es recomendable utilizar enfoque divisional de la gestión, cuando una empresa opera en varios mercados, como resultado de lo cual se forman "puntos de beneficio" independientes (divisiones, sucursales). Se está creando un conjunto de direcciones de mercado, dentro de las cuales se está formando su propia estructura de servicios de marketing.

En la tabla se presenta un análisis comparativo de varias estructuras de marketing organizacional. 1.8.

Tabla 1.8

Análisis comparativo de las estructuras organizativas de marketing.

Los objetivos del departamento de marketing deben combinarse armoniosamente con los objetivos de otros departamentos de la empresa para contribuir al logro del objetivo general de la empresa (Tabla 1.9).

Tabla 1.9

Interacción del servicio de marketing con otros servicios empresariales.

Los especialistas en marketing ocupan una posición especial en la empresa, proporcionando comunicación con el entorno externo, el mercado, los consumidores, los intermediarios, etc. Los requisitos para dichos especialistas se dividen en tres niveles:

1) disponibilidad de los conocimientos, habilidades y nivel de competencia necesarios para realizar tareas funcionales;

2) la presencia de los conocimientos, habilidades y nivel de competencia deseados para el trabajo analítico;

3) la presencia de posibles conocimientos, habilidades y nivel de competencia en el campo de la conciencia empresarial, que está asociado a las perspectivas de desarrollo económico, técnico y social de la empresa.

Cualquier estructura organizativa elegida por la empresa debe cumplir los siguientes requisitos:

Flexibilidad, movilidad, adaptabilidad;

Sencillez;

Correspondencia de la escala y complejidad de la estructura del servicio de marketing con el perfil de la empresa, la naturaleza de los bienes que produce;

Centrarse en los consumidores finales;

Proporcionar a los empleados del servicio los derechos adecuados.

Para motivar al personal de marketing, podemos recomendar el uso del modelo “4C” (Fig. 1.8).

Arroz. 1.8. Modelo de motivación del personal.

Cada empresa debe desarrollar descripciones de trabajo para los empleados de marketing. Las principales funciones laborales de un Gerente de Marketing incluyen:

Creación de un equipo de marketing eficiente;

Recopilación y evaluación de información de mercado;

Mejorar el concepto de marketing y su estrategia;

Planificación y gestión del marketing directo;

Preparación de estimaciones de costos de marketing;

Evaluación de la competitividad del producto;

Establecer un nivel de precios competitivo;

Interacción directa con el mercado;

Organización de formación en materia de marketing y ventas;

Control y mejora de la red comercial;

Planificación de servicios posventa y servicio de garantía;

Búsqueda de nuevos mercados;

Elaboración de planes de marketing para exportación;

Implementación del marketing en todos los departamentos de la empresa.

La práctica rusa y extranjera indica que la eficacia de la gestión del marketing aumenta cuando se combinan la gestión estratégica y la de mercado (Tabla 1.10).

Tabla 1.10

Características comparativas de la gestión empresarial estratégica y oportunista.

1. Hace varios años, una empresa ofreció al consumidor un producto multifuncional en el que se utilizaba un sistema de varios accesorios basado en un único motor eléctrico compacto. El producto cumplía varias funciones en el hogar, incluida una miniaspiradora. El precio fue razonable. Inicialmente, la demanda creció, pero pronto los compradores comenzaron a ignorar el producto y lo suspendieron. Posteriormente, a partir de este producto se creó una aspiradora compacta, utilizada principalmente por las amas de casa en la cocina. El producto fue un gran éxito en el mercado.

Explica la situación. Tenga en cuenta que el primer producto contenía alrededor de 8 funciones y costaba sólo entre 3 y 4 veces más que el segundo.

2. Utilizando el ejemplo de una empresa específica, explique las diferencias en la toma de decisiones para la gestión empresarial desde el punto de vista de los conceptos de producción, ventas y marketing.

3. Desarrolle una lista de preguntas que haría a los gerentes de una empresa de viajes o de una empresa comercial cuando reciban una tarea para analizar cómo se realiza la función de marketing en cada una de estas empresas.

4. Determinar qué métodos de marketing se deben utilizar en las siguientes situaciones:

– está previsto ampliar el uso de frutas y hortalizas congeladas en el mercado ruso;

– una empresa que produce equipamiento deportivo espera ampliar sus volúmenes de ventas;

– La empresa Alex de Novorossiysk producirá alas delta.

Concepto moderno de marketing, ámbito de su aplicación.

El marketing es una actividad encaminada a satisfacer necesidades a través del intercambio. El marketing es un proceso social y controlado mediante el cual un individuo o grupo de personas obtiene lo que necesita.

Las actividades de marketing cubren:

Áreas de mercado: productos básicos, monetarios y financieros, laborales;

Tipos de bienes: bienes y servicios materiales (tipos de actividad);

Tipos de consumidores: consumidores finales, empresas de consumo;

Sectores de actividad: industria, agricultura, comercio, construcción, transporte, banca, seguros, servicios personales, deportes, cultura, educación, etc.;

Áreas de mercado: interno, externo.

Junto con el emprendimiento, los principios y métodos del marketing se utilizan ampliamente en actividades sin fines de lucro (marketing de ideas, marketing de lugares, marketing de individuos, marketing de organizaciones, etc.)

2. ¿Qué es el “marketing mix” o las palancas de influencia del marketing en el mercado?

La mezcla de marketing es un determinado conjunto de herramientas y parámetros que manipulan qué especialistas en marketing intentan satisfacer mejor a los clientes. Modelo "4P" - Producto- todo aquello que pueda ofrecerse al mercado para su atención, adquisición, uso o consumo que pueda satisfacer alguna necesidad. Precio- la cantidad de dinero u otros objetos de valor que un cliente intercambia por los beneficios de poseer o utilizar un producto o servicio.

Promoción- acciones que informan a la categoría objetivo de clientes sobre un producto o servicio, sus ventajas y los persuaden a comprar.

Lugar- todas las acciones de una empresa destinadas a poner un producto o servicio a disposición de la categoría de clientes objetivo.

"7P"=4P+Personas,proceso,evidencia física

Gente- todas las personas directa o indirectamente involucradas en el proceso de prestación del servicio, por ejemplo, empleados y otros clientes.

Proceso- procedimientos, mecanismos y secuencias de acciones que aseguran la prestación de los servicios.

Evidencia física- el entorno, el entorno en el que se presta el servicio. Acciones que informan a la categoría objetivo de clientes sobre un producto o servicio, sus ventajas y los persuaden a comprar. Artículos materiales que ayudan a promocionar y prestar un servicio.

El contenido específico de la mezcla de marketing depende de las características del mercado (industria) y del producto (por ejemplo, la duración de su ciclo de vida), las capacidades de la propia empresa, por ejemplo, el tamaño del presupuesto de marketing, el experiencia del personal del departamento de marketing y otros factores.

Conceptos de marketing.

El concepto de marketing es un sistema de puntos de vista, disposiciones y herramientas de marketing básicos que se utilizan para lograr los objetivos de una empresa: obtener ganancias y satisfacer las necesidades del consumidor final.

Hay cinco conceptos principales de actividades de marketing:

Concepto de mejora de la producción Se basa en la proposición de que los consumidores comprarán productos que estén ampliamente disponibles y sean asequibles, por lo que la dirección debe centrar sus esfuerzos en mejorar los sistemas de producción y distribución. El concepto de mejora de la producción encuentra aplicación en dos situaciones: cuando la demanda de un producto supera la oferta y cuando el costo de un producto es demasiado alto, es decir, es necesario reducirlo, lo que requiere un aumento de la productividad laboral.

Concepto de mejora del producto es la creencia de que los consumidores comprarán productos de la más alta calidad, con las mejores propiedades y características de desempeño, por lo tanto, la organización debe centrar sus esfuerzos en la mejora continua del producto.

Conceptos para intensificar los esfuerzos empresariales es que los consumidores no comprarán los productos de la organización en cantidades suficientes a menos que ésta realice esfuerzos significativos de ventas y promoción. Este concepto se utiliza constantemente para bienes cotidianos que el comprador no piensa en adquirir durante mucho tiempo. En estas industrias, se han desarrollado y perfeccionado varias técnicas para identificar compradores potenciales y venderles productos con fuerza.

Concepto de marketing tradicional Implica un enfoque en las necesidades y demandas de los clientes, respaldado por esfuerzos integrales de marketing destinados a crear la satisfacción del cliente.

El concepto de marketing social y ético. sugiere que es necesario comprender las necesidades y deseos de los consumidores y brindarles satisfacción de manera efectiva y eficiente, pero al mismo tiempo es necesario garantizar que se preserve el bienestar del consumidor y de la sociedad en su conjunto. Este concepto exige que la empresa vincule tres factores en su política de marketing: obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los consumidores y mejorar el bienestar general de las personas.

Análisis de variación

Análisis de variación– (método estadístico) establece la dependencia de los resultados de la observación de diferentes factores que actúan simultáneamente y permite seleccionar los más significativos, descartando los que no son importantes. Se utiliza para confirmar o refutar la influencia del factor en estudio sobre determinados indicadores económicos, por ejemplo, la publicidad sobre el volumen de ventas.

Matriz FODA

análisis FODA

El nombre del análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas - análisis FODA, proviene de la abreviatura de las palabras:

Fortalezas- fortalezas, fortalezas; Debilidades- debilidades; Oportunidades- posibilidades; golosinas- amenazas.

El análisis FODA es una técnica bastante simple y popular que le permite evaluar las consecuencias de una decisión que toma, al tomarla se guía por el conocimiento y la comprensión de la situación circundante.

Todo especialista en marketing involucrado en la toma de decisiones estratégicas conoce esta técnica.

Metodología de análisis FODA

el análisis se realiza según el siguiente esquema:

1. Formulación experta de sus fortalezas y debilidades.- Estos son factores internos.

2. Describimos oportunidades y amenazas.- que son factores externos, basados ​​en la situación fuera de la empresa, el entorno empresarial de la empresa. Las amenazas son: sociales; económico; tecnológico; político; ambiental; competencia.

3. Clasificamos las fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas según el grado de influencia en la empresa, descartando las rebuscadas.

4. Ponemos todo en la matriz FODA (en una tabla).

5. Analizar el efecto de los factores.

6. Una vez finalizada la descripción y análisis de marketing, definir una estrategia, con base en los resultados de la descripción anterior, utilizando las fortalezas y compensando las debilidades de su (empresa).

Matriz FODA

Todos los datos se resumen en una tabla, que consta de 4 campos principales: fortaleza, debilidad,
oportunidades y amenazas. Esta tabla también se denomina matriz de análisis FODA.

El marketing y su esencia.

La principal tarea del sistema de marketing es adaptar las actividades de los empresarios a las necesidades del mercado.

El marketing es un tipo de actividad humana encaminada a satisfacer las necesidades de los consumidores a través del intercambio.

Objetivos y principios del marketing.

El objetivo principal del marketing es conectar al productor y al consumidor y ayudarlos a encontrarse. Resolver este problema está relacionado con el establecimiento de objetivos.

Los objetivos de marketing se pueden clasificar de la siguiente manera
forma:

1) mercado: ganar una determinada participación o identificar mercados prometedores;

2) marketing: creación de la imagen de la empresa, medidas para crear una actitud favorable hacia la empresa, volumen de ventas, volumen de ganancias, competencia;

3) gerencial – mejorar la estructura de gestión;

4) provisión – política de precios, promoción de ventas, características del producto para el consumidor;

5) controlar.

Principios de marketing:

1) centrarse en un resultado comercial claro, que para una empresa específica puede expresarse en la captura de una determinada participación de mercado, teniendo en cuenta los plazos, el apoyo de recursos y la responsabilidad;

2) un enfoque integrado para lograr los objetivos establecidos basado en el análisis de necesidades, previsión de mercado, investigación de productos, publicidad, promoción de ventas;

3) máxima consideración de las condiciones y requisitos del mercado seleccionado con un impacto simultáneo y específico en él;

4) objetivos a largo plazo dirigidos a bienes que tengan propiedades de consumo fundamentalmente nuevas y aseguren el éxito comercial a largo plazo;

5) emprendimiento adaptativo, asegurando una respuesta rápida y eficaz a los cambios en el entorno externo y la manifestación de la iniciativa como forma de gestión de la producción y venta de productos.

Información relacionada.

Uno de los fundamentos de la actividad de cualquier empresa que opere según los principios del marketing es el lema "producir sólo lo que el mercado necesita, lo que demandará el comprador". La idea principal del marketing es la idea de las necesidades humanas, que es la esencia de esta ciencia. Esto lleva a la principal principios que incluye:

1) lograr el resultado final justificado de las actividades de la empresa;

2) hacerse con una determinada cuota de mercado a largo plazo;

3) ventas efectivas de bienes;

4) elegir una estrategia de marketing y una política de precios eficaces;

5) creación de bienes novedosos en el mercado que permitan a la empresa ser rentable;

6) realizar constantemente estudios de mercado con el fin de estudiar la demanda para una mayor adaptación activa a los requisitos de los compradores potenciales;

7) uso de un enfoque integrado para vincular los objetivos establecidos con los recursos y capacidades disponibles de la empresa;

8) buscar nuevas formas para que la empresa aumente la eficiencia de la línea de producción, la iniciativa creativa del personal para introducir innovaciones;

9) mejorar la calidad del producto;

10) reducción de costos;

11) organizar el suministro de los productos de la empresa en el volumen, en el lugar y en el momento que más convenga al consumidor final;

12) monitorear el progreso científico y tecnológico de la sociedad;

13) el deseo de lograr ventajas en la lucha contra los competidores.

El marketing es una ciencia social y, por tanto, afecta a un gran número de personas. Los principales objetivos del marketing son los siguientes.

1. Maximizar el nivel de consumo más alto posible: las empresas están tratando de aumentar sus ventas, maximizar las ganancias utilizando diversos métodos y técnicas (introducir moda para sus productos, delinear una estrategia de crecimiento de las ventas, etc.).

2. Maximizar la satisfacción del consumidor, es decir el objetivo del marketing es identificar las necesidades existentes y ofrecer la mayor gama posible de productos homogéneos. Pero como el nivel de satisfacción del consumidor es muy difícil de medir, resulta difícil evaluar las actividades de marketing en esta área.

3. Maximizar las opciones. Este objetivo sigue y es, por así decirlo, una continuación del anterior. La dificultad para alcanzar este objetivo no es crear abundancia de marcas y opciones imaginarias en el mercado.

Y algunos consumidores, cuando hay un exceso de determinadas categorías de productos, experimentan una sensación de ansiedad y confusión.

4. Maximizar la calidad de vida. Muchos se inclinan a creer que la presencia de una variedad de productos tiene un efecto beneficioso sobre su calidad, cantidad, disponibilidad, costo, es decir, el producto se “mejora” y, por tanto, el consumidor puede satisfacer sus necesidades en la medida de lo posible. y mejorar la calidad de vida. Los partidarios de este punto de vista reconocen que mejorar la calidad de vida es un objetivo noble, pero al mismo tiempo esta calidad es difícil de medir, por lo que a veces surgen contradicciones.