Fundamentos de inteligencia de negocios en empresas constructoras. Inteligencia competitiva o espionaje industrial Justificar la necesidad de inteligencia competitiva

Casi cualquier negocio opera en un entorno competitivo. Se cree que la disponibilidad es buena tanto para las empresas como para sus clientes, porque... Fomenta constantemente el desarrollo. Para que una organización opere eficazmente en el mercado, es importante proporcionarle información adecuada sobre competidores, socios, etc. Para estos fines se utiliza la inteligencia competitiva.

¿Qué es la inteligencia competitiva?

Inteligencia competitiva Es la recopilación de información para la toma efectiva de decisiones de la organización. El propósito de la inteligencia competitiva es aumentar la competitividad y la eficiencia de una organización o de sus divisiones individuales. También existen conceptos de inteligencia de negocios, inteligencia de negocios, marketing y otros. En inglés, este concepto suele denominarse Inteligencia Competitiva (CI).

La inteligencia competitiva se puede utilizar para aprender las mejores prácticas de los competidores. ¿Qué están haciendo tus compañeros en otras organizaciones, qué productos están preparando para lanzar al mercado? ¿Cuáles serán los precios y promociones de marketing? Tener esta información puede ayudar a su organización a operar de manera más efectiva.

Además, el estudio de las contrapartes se lleva a cabo no solo dentro de las organizaciones competidoras, sino también en relación con los socios. Estudiar la reputación de un nuevo cliente y comprobar las contrapartes es una práctica habitual en los negocios. Este es un paso importante para evitar perder dinero con una empresa pasajera.

Inteligencia de Negocio Se puede hacer utilizando diferentes canales de información. Puedes, por ejemplo, actuar como un comprador misterioso y conocer los precios de tus competidores. Es posible recopilar información de fuentes abiertas: Internet, un sitio web corporativo, una red social, un blog en YouTube, etc.

La inteligencia competitiva resuelve los siguientes problemas:

buscar oportunidades favorables en el mercado;
análisis de posibles riesgos y amenazas para los negocios y adopción de contramedidas;
Recopilación de información para una toma de decisiones eficaz.

Inteligencia comercial puede ser de naturaleza táctica (operacional) o estratégica.

La inteligencia empresarial (competitiva) utiliza medios legales para recopilar información y se adhiere a estándares éticos.

Existe una delgada línea entre la inteligencia competitiva y el espionaje industrial. La inteligencia competitiva es legal, pero el espionaje industrial no es ni legal ni ético.

Inteligencia competitiva a la hora de contratar personal

La inteligencia competitiva es esencialmente el trabajo analítico de un directivo. Al tomar cualquier decisión empresarial, un emprendedor debe sopesar los pros y los contras. Y, por ejemplo, a la hora de contratar personal, realizar consultas sobre él a compañeros del mercado. Y durante la propia entrevista, conocer del potencial empleado información sobre las empresas en las que trabaja o trabajó anteriormente.

INTELIGENCIA EMPRESARIAL (COMPETITIVA)

Como resultado del estudio del capítulo, el estudiante deberá:

saber

conceptos básicos, función y lugar de la inteligencia empresarial (competitiva) en el ámbito de la actividad económica de una empresa;

ser capaz de

Diferenciar los principios básicos de recopilación, acumulación, procesamiento y análisis de información de inteligencia;

propio

los conceptos básicos de los métodos para estudiar mercados, bienes, obras y servicios competitivos, utilizando métodos de análisis lineales y no lineales;
una metodología básica para estudiar el entorno externo de una empresa con el fin de resolver problemas de producción y el desarrollo empresarial estratégico.

Relación entre marketing e inteligencia de negocios

En la literatura empresarial se utilizan a menudo términos como “inteligencia de marketing”, “espionaje industrial”, “inteligencia empresarial, competitiva y empresarial”. ¿Qué es esto: la transferencia de métodos militares a los negocios, sinónimos del mismo concepto o diferentes tipos de actividades? De hecho, hasta la fecha no se ha desarrollado ningún enfoque inequívoco sobre estas cuestiones. Lo más probable es que los enfoques de este tema en la mayoría de los casos estén relacionados con la profesión del investigador y su posicionamiento dentro del negocio. Los sistemas de marketing e inteligencia empresarial (competitiva) suelen ser ofrecidos por especialistas en marketing, gestión de riesgos y seguridad. Y esto es natural, porque los representantes de estas profesiones están llamados a estudiar el entorno empresarial externo en toda su diversidad.

Por ejemplo, el famoso especialista en marketing Philip Kotler introdujo el concepto de "inteligencia de marketing" en el uso empresarial: información cotidiana sobre la investigación en el entorno del marketing, que ayuda a los gerentes a crear y mejorar planes de marketing. Al mismo tiempo, muchos entienden la publicidad y las ventas como marketing, mientras que otros la entienden como un conjunto de actividades encaminadas a satisfacer las necesidades de los clientes. En cualquier caso, para vender con éxito sus bienes, obras y servicios, una empresa debe comprender las preferencias de sus clientes potenciales, conocer las condiciones del mercado y tener información sobre las formas y métodos de comportamiento de mercado de sus competidores.

Grandes y pequeñas empresas de investigación operan en el mercado de dicha información; proporcionan los datos necesarios para la investigación de mercados sobre una amplia gama de temas. P.ej, Dun & Bradstreet, una de las empresas más grandes en este mercado, vende información sobre la participación de productos de marca en los mercados, precios minoristas y tiendas que ofrecen productos de varias marcas. Sistema Estación de trabajo de ley de información brinda la oportunidad en el lugar de trabajo de recibir datos electrónicos de tres fuentes: Índice minorista(venta de bienes de consumo y condiciones de su almacenamiento), Scantrack de cuenta clave(análisis semanal de ventas, elasticidad de precios y eficiencia de promoción de productos), escaneo casero(lista de nuevos bienes de consumo). Los servicios de estas y otras agencias internacionales actualmente proporcionan al mercado más de 500 bases de datos legítimas. En nuestro país existen bases de datos gubernamentales que están abiertas a los usuarios. Desde hace varios años existe un instituto de historial crediticio, que permite confirmar la reputación de los prestatarios y acumula amplia información sobre personas físicas y jurídicas en oficinas individuales.

El especialista en gestión de riesgos Benjamin Gilad cree que en un entorno empresarial incierto y en mercados industriales dinámicos, algunos de los acontecimientos diarios pueden afectar significativamente el estado del negocio, la cantidad de ingresos y la cantidad de pérdidas impredecibles. Algunas corporaciones, si bien prestaron mucha atención a la vulnerabilidad financiera de las empresas, perdieron de vista los graves problemas de la creciente disonancia de la industria. Estas situaciones realmente han creado la necesidad de monitorear los mercados industriales en parámetros clave para formar una sociedad sistemas de alerta temprana .

También hay que tener en cuenta que el marketing en diversos campos de actividad tiene sus propias características industriales, su propia priorización y sus propias particularidades para estudiar el entorno del marketing. Al mismo tiempo, en el microambiente de la empresa, que es el más importante para ella debido a la presencia en él de consumidores, competidores, proveedores y otros grupos de contacto, la investigación se lleva a cabo utilizando métodos bien conocidos.

Así, la metodología de M. Porter (Fig. 11.1) permite calcular la competitividad de una empresa en función de varios de los siguientes factores:

1) ventaja competitiva externa - basado en cualidades distintivas, diferenciación de productos, que crean valor para el comprador y pueden aumentar el poder de mercado;

2) ventaja competitiva interna - se basa en la superioridad de la empresa en los costos de producción, lo que creará valor para el fabricante, es decir le permite lograr un costo de producto menor que el de otro fabricante (competidor).

Arroz. 11.1.

Un oligopolio es una situación de mercado caracterizada por un pequeño número de competidores o unas pocas empresas dominantes, lo que crea una fuerte interdependencia. En este caso, cuanto menor sea la diferenciación del producto, más fuerte será la relación entre los competidores.

La competencia monopolística se caracteriza por un gran número de competidores, cuyas fuerzas están equilibradas y cuyos productos están diferenciados. En un mercado de este tipo, una empresa puede crear una ventaja competitiva basada en una de dos estrategias alternativas, como se analizó anteriormente: diferenciación y ventaja de costos.

Las características del mercado de cada industria también influyen en las características de la competencia. Un lugar especial lo ocupan tipos de marketing como el marketing en el mercado de consumo, el marketing industrial, el marketing de servicios, el marketing de seguros y banca, el marketing de información y recursos de referencia. Al mismo tiempo, como muestran los estudios, en cualquier mercado conocido sus participantes están sujetos a cinco fuerzas competitivas - presión competitiva: 1) poder de mercado; 2) otras industrias en la lucha por una mejor posición; 3) competidores potenciales que pueden ingresar a este mercado e influir en sus participantes; 4) compradores; 5) proveedores.

La inteligencia empresarial (competitiva), aunque similar al marketing en términos de búsqueda y análisis de información de mercado, representa un área diferente de actividad empresarial, a saber, monitorear a los competidores, recopilar, entregar, procesar, evaluar y distribuir información actuarial sobre las fortalezas y debilidades de competidores ; detectar, revelar, analizar y predecir sus verdaderas intenciones; advertir sobre puntos peligrosos en colisiones mutuas de rivales, hasta recibir información proactiva sobre posibles intentos de cometer acciones agresivas.

La inteligencia de marketing tiene como objetivo estudiar el entorno de marketing con el fin de desarrollar herramientas para que una empresa promueva su propio trabajo, bienes y servicios en mercados competitivos. La inteligencia empresarial (competitiva) está diseñada para recopilar y analizar información para proteger los intereses de una empresa de riesgos y amenazas del entorno externo. La inteligencia empresarial no siempre es competitiva, ya que sus formas y métodos de actividad se utilizan no solo en el sentido de competencia en el entorno externo de la empresa. En muchos casos, las herramientas de inteligencia empresarial se utilizan para buscar y estudiar socios potenciales con los que se esperan diversas alianzas y relaciones comerciales a largo plazo. La gama de estudios de posibles socios es mucho más amplia y profunda que en el caso de los procedimientos estándar para estudiar posibles contrapartes.

Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Fundamentos del marketing. N4.; San Petersburgo; Kyiv: Williams, 1999. P. 355.
Gilad B. Inteligencia competitiva. San Petersburgo: Peter, 2010. P. 21.
Kotler F., Armstrong G., Saunders J., Wong W. Fundamentos del marketing. Pág. 347.
Mkhitaryan S. V. Marketing industrial. Pág. 14.

¿Blanco o negro?

Para escribir este texto me inspiré en el artículo “Inteligencia Competitiva y Reclutamiento” de nuestro portal, donde el autor describe las posibilidades de utilizar el reclutamiento para lo que llamó inteligencia competitiva. La inteligencia competitiva es un asunto serio. Por lo tanto, para comprender su esencia, es mejor utilizar los trabajos de profesionales reconocidos y autorizados en este campo de negocios.

La inteligencia competitiva se define como el uso de métodos de inteligencia gubernamental adaptados a las necesidades empresariales. Su esencia fue expresada de manera muy sucinta por el último jefe de la inteligencia extranjera soviética, Leonid Shabarshin: “Entre las innumerables circunstancias y razones que influyen en el destino del individuo y del organismo social, el conocimiento juega un papel decisivo como base de la actividad. La fórmula “El conocimiento es poder” del filósofo inglés F. Bacon debería convertirse en el lema de la inteligencia, el arte de adquirir y aumentar el conocimiento de lo que deliberadamente se oculta. También es posible una interpretación más amplia de la inteligencia: aclarar las circunstancias que favorecen o dificultan la implementación de una acción particular asociada con un riesgo para el conspirador”. No hay ninguna connotación negativa en el término "inspiración". Significa alguien que hace algún tipo de plan.

Desde que Leonid Shabarshin escribió estas palabras, además del conocimiento oculto que fue extraído por la inteligencia estatal y el conocimiento desconocido que busca la ciencia, ha aparecido un conocimiento abierto, pero accesible sólo mediante el uso de información y análisis. tecnologías. Esto sucedió porque cada año el volumen de información crece de forma hipérbole. Como resultado, todo está a la vista, pero es imposible de encontrar. Esto es lo que hace la inteligencia competitiva. Según E. Yushchuk, esto está "mucho más cerca del marketing, la información y el trabajo analítico que del servicio de seguridad".

I. Nezhdanov, basándose en la práctica mundial de utilizar la inteligencia empresarial, dio la siguiente definición: “La inteligencia competitiva es la recopilación de información e investigación que se llevan a cabo de forma continua, tanto del mercado como de todo el entorno empresarial, con el fin de Identificar factores reales y potenciales que influyen o pueden afectar la capacidad de una empresa para competir exitosamente en el mercado. Es bastante obvio que el personal de una organización es el factor más importante de su competitividad, una fuente de oportunidades y riesgos potenciales. Además, siempre debemos recordar que, como escribió V.I Yakunin: “La exageración de las amenazas se convierte en sí misma en un factor destructivo y una fuente de peligro”.

La inteligencia competitiva debe distinguirse del espionaje industrial. De acuerdo con los estándares SKIP (Sociedad Internacional de Profesionales de Inteligencia Competitiva), la inteligencia competitiva siempre opera, a diferencia del espionaje industrial, en estricto cumplimiento de la ley y de la ética empresarial. En este sentido, muchas de las propuestas del autor del artículo que me impulsaron a escribir este texto se refieren al uso del reclutamiento como herramienta de espionaje industrial. Por supuesto, no en términos de infracción de la ley, sino en términos de libertad con ética empresarial.

La inteligencia competitiva también difiere de la contrainteligencia. La contrainteligencia es principalmente prerrogativa de los servicios de seguridad. Un oficial de inteligencia competitivo se esfuerza por encontrar amigos entre extraños y un oficial de contrainteligencia intenta encontrar enemigos entre los suyos.

Otro rasgo distintivo de la inteligencia competitiva es su enfoque en un resultado empresarial específico. Funciona bajo el lema de la inteligencia exterior soviética: "Actuamos para descubrir y aprendemos para actuar".

¿Qué tiene que ver RR.HH. con esto?

En el texto propuesto, me gustaría expresar mi opinión sobre el uso de capacidades de inteligencia competitiva para resolver problemas urgentes de recursos humanos.

Una de las especialistas más reconocidas en el campo de la inteligencia competitiva, la estadounidense Helen Burwell, clasifica la inteligencia competitiva como una de las competencias más importantes de RRHH y del ámbito de sus funciones profesionales.

Veamos ejemplos prácticos de por qué RR.HH. debería aprender técnicas de inteligencia competitiva o buscar los servicios de profesionales en este campo.

La tarea más importante de RR.HH. es encontrar los altos directivos, los empleados clave y los principales especialistas que la empresa necesita para garantizar su ventaja competitiva en las difíciles condiciones actuales. Es muy, muy difícil resolver este problema simplemente publicando vacantes y buscando entre los candidatos que respondieron a nivel cualitativo. En primer lugar, con este enfoque la empresa se encuentra en una posición pasiva. Ella elige sólo entre aquellos que respondieron ellos mismos. Y está lejos de ser un hecho que estos sean los que la empresa necesita. Tanto la experiencia rusa como la mundial muestran que muchos empleados valiosos no están dispuestos a publicar sus currículums ni a buscar trabajo públicamente. Al mismo tiempo, en circunstancias favorables, están dispuestos a discutir y, si hay puntos de contacto, trasladarse a otra empresa.

Se podría decir que esto tiene algo que ver con la inteligencia competitiva. Después de todo, la búsqueda de ejecutivos y la caza de talentos son bien conocidos por todos. Pero enfatizan la presencia de conexiones únicas y ya establecidas en la comunidad empresarial. En consecuencia, sugieren no tanto el uso de tecnologías de la información, sistemas analíticos y de búsqueda, sino más bien centrarse en las conexiones personales, las relaciones y el conocimiento profundo de un área específica del entorno empresarial. Aunque existen características comunes que hacen que la inteligencia competitiva sea similar a la búsqueda de ejecutivos y la caza de talentos.

La inteligencia competitiva utiliza Internet mucho más activamente que la búsqueda de ejecutivos tradicional. En él nada desaparece, todo se conserva. Incluso aquellas páginas que han desaparecido de los servidores. Esto se aplica a textos, debates, fotografías, vídeos e incluso mensajes en Facebook y Twitter. Como dijo recientemente Barack Obama en relación con Internet: “Todo lo que hagas, tarde o temprano, te será recordado en el viaje de tu vida”. Casi todas las personas hoy en día dejan un rastro de información. En consecuencia, las tecnologías de inteligencia competitiva permiten utilizar estos rastros para buscar aquellos trabajadores que son necesarios para un puesto específico en una empresa específica. Y no solo mirar, sino construir correctamente con ellos relaciones amistosas y mutuamente beneficiosas en cuanto a la transición a un nuevo lugar de trabajo.

Al mismo tiempo, quisiera enfatizar especialmente que la búsqueda y análisis de información debe tener estrictamente en cuenta la Ley "Sobre Datos Personales" y otros actos legislativos. Esto, en particular, significa que la información sobre el solicitante "debe obtenerse de él mismo", es decir, de la información que publicó en Internet. Puede y debe analizar redes sociales, materiales de medios electrónicos, informes de conferencias, comunicados de prensa y muchas otras fuentes. Además, para estos fines, puede utilizar bases de datos y servicios certificados, por ejemplo, "Integrum", "Centro de Seguridad Económica de Moscú", etc.

Por cierto, el uso de tecnologías de inteligencia competitiva permite contrarrestar el espionaje industrial mediante el reclutamiento. Sus técnicas se describen con distintos grados de franqueza en el artículo sobre el que apareció este texto. La aparente eficacia del reclutamiento como herramienta de espionaje se basa en el hecho de que a menudo los servicios de seguridad tratan principalmente con personas que ya forman parte del personal y también controlan a los candidatos según ciertos procedimientos relacionados con delitos, violaciones, etc. Por lo tanto, una persona con una biografía clara según el cuestionario, durante largas entrevistas preliminares con los funcionarios de personal, haciendo preguntas correctamente sobre el futuro lugar de trabajo, puede extraer mucha información de la empresa, un empleador potencial. Al mismo tiempo, se supone de antemano que no debería llegar a las entrevistas finales, cuando el servicio de seguridad puede verse seriamente involucrado. Por lo tanto, si dicho candidato pasa primero por una agencia de contratación que trabaja con tecnologías de inteligencia competitiva y psicotecnologías, simplemente no llega a un empleador potencial y queda interrumpido en la etapa de entrevista en la agencia.

La inteligencia de negocios con su información y psicotecnologías, como análisis de riesgos y oportunidades, está directamente relacionada con el trabajo de RR.HH. con el personal existente. Se le puede llamar una especie de inteligencia de recursos humanos. La inteligencia competitiva se centra principalmente fuera de la organización, en el entorno competitivo y en encontrar amigos entre extraños. La contrainteligencia y, en consecuencia, la seguridad identifican entre ellos enemigos, aquellos que están a punto, o en el peor de los casos, ya están causando tal o cual daño a la empresa. Pero en la vida no sólo hay blanco y negro. Pero también gris. En la zona gris, los empleados normales y leales pueden representar riesgos para la organización. Por ejemplo, pueden ser demasiado francos en las redes sociales, foros y blogs y, sin ninguna intención maliciosa, crear riesgos adicionales para la empresa. Repito una vez más, no estamos hablando de atacantes, de aquellos que causan o incluso pretenden causar daño. Por lo tanto, los especialistas en recursos humanos deben realizar un análisis de recursos humanos de los riesgos y oportunidades asociados con el personal que utiliza tecnologías de la información y humanitarias. En este punto, sin duda, los departamentos de TI de la empresa pueden ayudarles. En los casos en que los riesgos estén plagados de posibles amenazas, los servicios de recursos humanos deberían delegar el trabajo a los servicios de seguridad. Esto no traerá más que un aumento de la autoridad y la eficiencia del servicio de recursos humanos de la organización. Por supuesto, todo este trabajo, como elemento de inteligencia competitiva, debe realizarse en estricto apego a la ley y a las normas éticas.

Las tecnologías de inteligencia competitiva también pueden ayudar significativamente a la hora de despedir a un empleado. Cualquier empleado, especialmente uno que sea importante para la empresa, es portador de información privilegiada. Por lo tanto, es muy importante monitorear Internet para detectar la actividad de los empleados. Gracias a esto, en muchos casos es posible predecir de antemano con distintos grados de probabilidad la intención del empleado de cambiar de trabajo. No viola nada. Y por eso, a menudo, en las empresas medianas y, especialmente, en las pequeñas, este tipo de seguimiento no es prerrogativa del servicio de seguridad. Sin embargo, es importante que los responsables de recursos humanos conozcan esta intención. A partir de los conocimientos adquiridos, el empleador ya puede llegar a una conclusión: o es necesario intentar retener al empleado, recurrir a la recolocación o cuidar de encontrar un reemplazo con anticipación para que la partida no afecte la competitividad del compañía.

¿Qué tiene que ver la ética con esto?

Los estándares de inteligencia competitiva, como se indicó anteriormente, requieren el cumplimiento estricto de las leyes y el cumplimiento de los requisitos de la ética empresarial. Un especialista escéptico podría argumentar de qué tipo de ética empresarial podemos hablar en condiciones de corrupción casi endémica y el legado del “capitalismo salvaje”. Sin embargo, es beneficioso seguir este enfoque. Y, por supuesto, es necesario estar completamente armado para luchar contra el espionaje industrial.

¿Por qué es irracional violar la ética empresarial? Para empezar, porque, como escribió una persona inteligente: “No deberías cometer un robo si puedes atravesar la puerta”. Y lo más importante, es muy probable que el uso de métodos poco éticos provoque acciones de represalia. Comienza una guerra y esto requiere recursos. Y en muchos casos, el resultado obtenido resulta, en el mejor de los casos, incomparable con los costes y, en el peor, el proceso generalmente se sale de control.

Veamos cómo RRHH puede impedir el espionaje industrial completamente legal. Dejame darte un ejemplo.

Se sabe que cuanto más precisamente formule un problema, mejor y más rápido obtendrá su solución. Pero debemos recordar que en el mundo voluble y altamente competitivo de hoy, cualquier información personal sobre una empresa está plagada de riesgos. Supongamos que en uno de los sitios de búsqueda de empleo, una organización publicó simultáneamente vacantes para un director financiero, un contador jefe adjunto y un asistente personal del gerente. Para los competidores de la empresa que publicó las vacantes, estos son simplemente datos invaluables. Queda claro que algo sucedió en la organización y, probablemente, en la unidad financiera. A partir de aquí, los competidores pueden desarrollar un plan específico para sus actividades. Además, es bastante lógico que intenten monitorear los sitios de trabajo, mirar los currículums publicados recientemente y buscar entre ellos a aquellos trabajadores cuya salida motivó la publicación de las vacantes con las que comenzamos. Y luego los cumplirán con objetivos claros.

¿Significa esto que las vacantes no deberían publicarse abiertamente? Por supuesto que no. Es solo que RR.HH., familiarizado con los métodos de inteligencia competitiva, lo hará de tal manera que se minimicen los riesgos. Por ejemplo, dividirá las publicaciones a lo largo del tiempo, las publicará en diferentes sitios y proporcionará un mínimo de información. Además, al comprender de antemano la posibilidad de irse, como se mencionó anteriormente, podrá informar al gerente sobre un posible problema y proponer métodos de personal para una solución beneficiosa para la organización.

Se publican libros sobre inteligencia competitiva y se publican materiales en Internet. El término ha entrado en amplia circulación. Al dedicarse a la inteligencia competitiva es necesario profundizar en su esencia, dominar la tecnología y ser plenamente consciente de la responsabilidad de su trabajo. De lo contrario, el resultado puede ser desastroso. Daré un ejemplo de un artículo popular que brinda consejos a una agencia de contratación sobre cómo utilizar las tecnologías de recursos humanos. Según el autor del artículo: “Pueden convertirse en una fuente de financiación adicional. Es importante que la agencia comprenda que un candidato del mercado principal es de interés para la empresa, independientemente de si lo contratan o no. Es decir, para las agencias que trabajan sin prepago, tiene mucho sentido estipular una tarifa separada por el hecho de presentar "candidatos especializados". Además, este puede ser un servicio separado: sin trabajar para una empresa para una vacante separada, envíe candidatos de empresas competidoras allí para "conversaciones de inteligencia". De esta manera, la agencia amplía la gama de servicios prestados y el empleador recibe un canal adicional de información a su disposición”.

Ahora veamos qué pasa si la agencia de contratación decide que la receta propuesta es la inteligencia competitiva en su ejecución. Hoy en día, las comunidades profesionales se comunican estrechamente entre sí, intercambiando constantemente información útil e interesante. Obviamente, después de sólo dos o tres meses de ese trabajo de inteligencia, quedará claro para los especialistas y altos funcionarios que pasan por la agencia que ninguno de ellos fue contratado. Y, dado que el empleador no está interesado en cualquier empleado como fuente de información, sino en los más conocedores y conocedores, es lógico suponer que estos empleados tienen ciertas capacidades. Hay que pensar que los propietarios de aquellas empresas de las que se invita a los empleados a una entrevista con la agencia también lo calcularán todo rápidamente y no permanecerán indiferentes. Una agencia de este tipo inevitablemente se encontrará bajo la doble amenaza de los solicitantes a los que explotó y de las empresas a las que atacó. Como resultado, en lugar de un "servicio adicional", en el mejor de los casos habrá grandes problemas y dificultades.

¿Quién hace la inteligencia competitiva?

La respuesta a esta pregunta es muy simple. Profesionales. La mayoría de ellos en Rusia están unidos en la Sociedad Rusa de Profesionales de Inteligencia Competitiva y la Comunidad de Practicantes de Inteligencia Competitiva. En las empresas, por regla general, los especialistas en inteligencia competitiva forman parte estructural de varios departamentos. Al mismo tiempo, según una de las personas más autorizadas en el mundo de la inteligencia competitiva, I. Nezhdanov, es muy eficaz crear una unidad pequeña pero independiente subordinada al primer gerente.

Es importante que el personal de RR.HH. también domine los métodos de inteligencia competitiva. Además, esto es totalmente coherente con la filosofía y la práctica de la inteligencia competitiva en Rusia y en el mundo. Una parte importante de las personas involucradas profesionalmente en la inteligencia competitiva no son sólo personas de los servicios de inteligencia, sino también analistas de negocios, especialistas en marketing, es decir, Profesores de asignaturas que hayan realizado cursos especiales de formación en métodos de inteligencia competitiva. Los conocidos expertos en este campo B. Gallad y J. Herring, resumiendo la experiencia de las empresas más competitivas, señalaron que muchas de ellas ofrecen cursos especializados de inteligencia competitiva para altos directivos y especialistas en departamentos de análisis de negocio, marketing, recursos humanos, etc. .

Los temas de espionaje industrial e inteligencia competitiva se han vuelto cada vez más populares últimamente. El corresponsal de la agencia de noticias Clerk.Ru pidió a Boris Vorontsov, director de la consultora Informant, que hablara sobre inteligencia competitiva.

Boris, primero definamos los términos. ¿Qué es la inteligencia competitiva?

El término "inteligencia competitiva" es de origen estadounidense. Apareció por primera vez hace más de cien años, pero se cree que este término en su sentido moderno se formó a mediados de los años 80. Inteligencia competitiva: recopilación y procesamiento de datos para desarrollar decisiones de gestión con el fin de aumentar la competitividad de una organización comercial, realizada en el marco de la ley y las normas éticas.

En particular, me gustaría señalar que la inteligencia competitiva y el espionaje industrial no pueden equipararse, como algunos intentan hacerlo debido a su incompetencia. Como señaló con precisión Evgeniy Yushchuk, miembro de la Sociedad Internacional de Profesionales de Inteligencia Competitiva (SCIP), miembro de la Asociación Interregional de Profesores de MBA y coach de negocios, la frontera entre estos conceptos se encuentra en el Código Penal. Todo lo que está penado de conformidad con el Código Penal de la Federación de Rusia deja de ser inteligencia competitiva y se convierte en espionaje industrial. Por eso acciones como la “vigilancia externa”, el soborno, el chantaje, el robo de cualquier soporte de información y muchas otras no son inteligencia competitiva.

¿Por qué entonces los términos “inteligencia competitiva” y “espionaje industrial” se utilizan con tanta frecuencia indistintamente?

Buena pregunta. Veo lo siguiente como la razón de este fenómeno. La inteligencia competitiva como industria es todavía muy joven en Rusia. Su aparato conceptual aún no está completamente formado. Incluso el propio término “inteligencia competitiva” tiene muchas interpretaciones.

Todo esto permite a participantes sin escrúpulos en nuestro mercado especular sobre el uso de estos términos que atraen al consumidor inexperto para atraer una mayor atención. En el lenguaje común, esto se llama “esforzarse” y luego incluir en la lista de precios precios exorbitantes de servicios.

Todo esto es una práctica viciosa digna de toda condena. Ningún profesional de inteligencia competitiva que se precie se rebajará a acciones ilegales en sus actividades. Un verdadero profesional podrá obtener toda la información que necesita sin traspasar ni un centímetro los límites de lo permitido por la ley. Aquí es donde radica la verdadera profesionalidad en nuestro negocio.

Evgeniy Yushchuk cita a menudo una frase que guía su trabajo, y que fue dicha por su maestro, un hombre que trabajó durante muchas décadas en el extranjero en la inteligencia extranjera rusa y se convirtió en general del SVR: “No siempre debes esforzarte por cometer un robo donde puedes entrar por la puerta".

Está vacío. El término “inteligencia competitiva” parece haber sido resuelto. Ahora, díganos qué puede aportar a las empresas.

La inteligencia competitiva proporciona a una empresa una serie de ventajas importantes. En particular, ella es capaz de:

Pronosticar cambios en el mercado;

Predecir las acciones de competidores y socios;

Identificar competidores nuevos o potenciales;

Simplificar significativamente el proceso de adopción de la experiencia positiva de otras empresas;

Ayuda para evaluar la viabilidad de adquirir o abrir un nuevo negocio;

Explorar nuevas tecnologías, productos o procesos que puedan afectar el negocio del cliente;

Detectar cambios y responder a ellos antes de que sea demasiado tarde para hacerlo;

Identificar las debilidades de la competencia;

Identificar posibles fuentes de fuga de información confidencial a través de los empleados de la empresa.

La cooperación constante con especialistas en inteligencia competitiva permite a la empresa estar por delante de sus competidores, gastando muchos menos recursos financieros, humanos y de otro tipo que si se lograra el mismo objetivo sin la participación de especialistas en inteligencia competitiva.

¿Cómo ve el futuro de la inteligencia competitiva?

Mi visión del futuro de la inteligencia competitiva es absolutamente optimista. Las tendencias de los últimos años indican claramente un aumento constante del interés de los representantes del entorno empresarial por los servicios de especialistas en inteligencia competitiva. Según algunos datos, el crecimiento anual de este mercado es del 25 al 30%.

La inteligencia competitiva está adquiriendo un papel cada vez más importante a la luz de la competencia cada vez mayor en los mercados rusos. Cada vez más, empresarios sin escrúpulos recurren a métodos prohibidos de hacer negocios y, en particular, a arrojar barro a sus competidores. Naturalmente, todo esto se hace, por regla general, de forma anónima. Esto se ve facilitado en gran medida por el desarrollo intensivo de Internet, que recientemente se ha convertido en un canal de comunicación líder, con características tales como: falta de control, facilidad para publicar cualquier información, anonimato casi completo de la fuente o iniciador del ataque, alcance global. de destinatarios y alta velocidad de difusión.

Todas estas propiedades de Internet se han convertido en las razones de su uso a gran escala para librar guerras de información. La parte principal de estas guerras se reduce a arrojar barro al competidor y a sus, a menudo, ineptos intentos (del competidor) de contrarrestar tal ataque.

Pero, como sabemos por las lecciones de física escolares, la fuerza de reacción es igual a la fuerza de impacto. Dado que los departamentos de relaciones públicas clásicos, debido a una serie de razones objetivas, no pudieron combatir eficazmente esta amenaza, el nicho resultante fue llenado con éxito por agentes de inteligencia competitivos, que actuaron en alianza con especialistas en relaciones públicas de crisis y tecnologías políticas. Este tándem es capaz de resistir mejor la propagación de las relaciones públicas negras, gracias a la combinación de las habilidades únicas de estos especialistas.

La consultora que dirijo ofreció a las empresas un servicio para contrarrestar la negativización de su imagen (es decir, un servicio para combatir las relaciones públicas de los negros) en Internet. Por cierto, fuimos uno de los primeros en hacer esto en Rusia.

Estos eventos son un "deporte de equipo". Además, se necesitan tanto especialistas de diferentes perfiles (según la situación concreta), como personas que puedan actuar como think tank y tengan experiencia práctica.

Y, dado que en la lucha contra las relaciones públicas negras es inevitable dedicar un especialista a los delicados detalles de la vida empresarial, debe haber confianza en cada miembro del equipo y una reputación impecable, incluso en términos de ausencia de fugas de información.

¿Qué otros servicios de inteligencia competitiva son los más demandados actualmente en el mercado?

Muy a menudo, los representantes empresariales recurren a los agentes de inteligencia competitiva para obtener los siguientes servicios:

Investigación empresarial;

Estudiar a los competidores y el entorno competitivo;

Verificación de socios comerciales;

Realización de reconocimientos en Internet;

Investigación y evaluación de mercados o regiones;

De particular interés son las frecuentes solicitudes de los empresarios para que capaciten a su personal y a ellos mismos en métodos para realizar inteligencia competitiva.

¿Su propia empresa ofrece formación a los interesados?

No. No proporcionamos formación nosotros mismos. Para ello, invitamos a los principales expertos de nuestra industria, como, por ejemplo, Evgeniy Yushchuk (desarrolló un curso muy interesante e informativo "Riesgos y oportunidades de marketing: inteligencia competitiva") o Alexander Kuzin, autor del curso. “Guerra de la información en Internet. Fundamentos de la contraataque."

Estos especialistas brindan capacitación corporativa de alto nivel profesional en temas de inteligencia competitiva y lucha contra ataques de información en Internet.

¿Tiene miedo de quedarse desempleado mientras ayuda a organizar la formación y transferir habilidades relevantes a una amplia gama de especialistas? Después de todo, después de haber aprendido los conceptos básicos de su negocio, ¿es posible que no vuelvan a usted como clientes?

Esto es lo que menos tememos. De hecho, en nuestro negocio, como en cualquier otro, no basta con dominar la teoría y adquirir las habilidades iniciales para utilizarla. A menudo, el papel decisivo lo juega la experiencia acumulada durante años de práctica y la intuición profesional, que también se consigue sólo con años de práctica diaria.

Pero esto no significa que el aprendizaje sea inútil. Los estudiantes que han recibido dicha formación son bastante capaces de resolver de forma independiente, a un nivel decente, una serie de tareas cotidianas de inteligencia competitiva para sus negocios, sin recurrir a especialistas. Y, lo más importante, entienden mucho mejor cuándo y por qué necesitan recurrir a los servicios de especialistas en inteligencia competitiva. Quienes han completado la formación básica son capaces de reconocer oportunamente la aparición de amenazas reales para su negocio, que es mejor no intentar afrontar por sí solos, y pueden tomar rápidamente las medidas adecuadas para contrarrestar una amenaza potencial o ya manifestada. . Oportunamente, es decir, en las etapas de aparición de los síntomas, y no cuando la amenaza ya se ha manifestado y se requieren importantes costos para neutralizarla. Y esto, desgraciadamente, es exactamente lo que ocurre con mayor frecuencia.

Pero, como en cualquier actividad, entre las tareas a las que se enfrenta un especialista que utiliza métodos de inteligencia competitiva, hay aquellas que sólo un profesional especializado en esta puede resolver. Todo esto nos permite mirar hacia el futuro con confianza y no tener miedo de compartir nuestro conocimiento dentro de límites razonables con quienes quieran aprender de nosotros.

Además, la formación en temas de inteligencia competitiva brinda a los potenciales consumidores una comprensión clara de los límites de las capacidades de este tipo de especialistas. Los representantes empresariales que han recibido formación pueden formular sus necesidades de forma mucho más competente y establecer tareas como especialistas en inteligencia competitiva, lo que en última instancia sirve como base para una cooperación más fructífera y más beneficiosa para ambas partes.

Concepto de seguridad económica e inteligencia empresarial.
El papel de la inteligencia empresarial en la toma de decisiones de gestión
Inteligencia empresarial y seguridad empresarial
2. Introducción
El tema del mensaje fue sugerido por la vida misma, por la singularidad de las actividades actuales de las estructuras de seguridad de las empresas comerciales en Rusia. La tendencia actual de su desarrollo es que las empresas de servicios de seguridad y estructuras privadas de seguridad y detectives, que aparecieron en nuestro país a principios de los años 90 del siglo XX, participando con éxito en la gestión de la seguridad de las empresas comerciales, comenzaron cada vez más no solo a suministrar información y datos requeridos por la gestión empresarial, pero también asumir las funciones de estructuras de inteligencia empresarial o competitiva de dichas empresas, participando directamente en la preparación de decisiones de gestión estratégica y gestión de riesgos. Al mismo tiempo, al crear dentro de su propio marco o dividirse en divisiones separadas estructuras que brindan funciones de inteligencia de negocios, los servicios de seguridad comenzaron a aplicar cada vez más en sus actividades diarias los resultados y tecnologías inherentes a las estructuras de inteligencia, lo que aumentó dramáticamente la eficiencia de su trabajo. en la gestión de la seguridad del negocio al que prestan servicios. Para comprender cómo sucede esto, intentemos comprender los fundamentos teóricos de estos procesos y consideremos ejemplos prácticos de tecnologías que se utilizan en la intersección de procesos interactivos de gestión de la seguridad económica y la inteligencia empresarial de las corporaciones.
3. La seguridad como categoría filosófica y económica
El concepto de seguridad en la literatura nacional existente llama la atención por su ambigüedad. Parece que aún no se ha desarrollado un enfoque unificado para definir esta categoría en un sentido general. Así lo confirman todos los investigadores del tema. En un sentido práctico, esta situación lleva al hecho de que, cuando se habla de seguridad, los expertos suelen hablar de conceptos aplicados específicos, ya sea seguridad del Estado, seguridad económica o seguridad de los sistemas de información. Al mismo tiempo, como señala S. Vasiliev: “los conceptos de “seguridad personal”, “seguridad nacional”, “seguridad internacional” y “seguridad global” abordan un conjunto de problemas completamente diferente y provienen de diferentes contextos históricos y filosóficos. .” Se ha intentado definir el concepto de “seguridad” desde un punto de vista lingüístico o incluso etnolingüístico. En el artículo de R.V. Chetvertakov se ofrece una interesante visión histórica de la historia del problema. "Desarrollo de ideas sobre la seguridad de Rusia", en el que el autor habla sobre el surgimiento del concepto de seguridad como estado de seguridad después del siglo XV (la llamada "invasión de la Horda"). En esta época en Rusia, como señala Chetvertakov, “la idea del peligro como amenaza pasajera se disipó: ahora el peligro podía percibirse como una amenaza constante, que, si no existiera, podría existir”. Esta comprensión de la seguridad se reflejó naturalmente en el lenguaje.
En el “Diccionario explicativo de la gran lengua rusa viva” V.I. Dahl define la seguridad como “la ausencia de peligro, la seguridad y la confiabilidad”. En el diccionario de S.I. La seguridad de Ozhegov se interpreta como "un estado en el que no hay amenaza de peligro, hay protección contra el peligro". Esta interpretación de la seguridad ha sobrevivido hasta el día de hoy, habiendo sido incluida en diccionarios y libros de texto sobre disciplinas especiales en instituciones educativas de servicios especiales. A partir de estas ideas se formó tanto la doctrina de la seguridad nacional como la base metodológica de la seguridad pública. Estas mismas ideas formaron en gran medida la base metodológica de las actividades de los servicios de seguridad comerciales. Sin embargo, desde finales de los años 90, comenzó a desarrollarse un nuevo enfoque para definir la esencia de la categoría, el llamado enfoque de actividad (en contraste con el enfoque "estacionario": la seguridad es un estado). Este enfoque, descrito por el sociólogo de Ekaterimburgo, candidato de ciencias filosóficas G.V. Ivashchenko en su obra "Sobre el concepto de "seguridad", parece ser el más coherente y permite formular un concepto de seguridad que explicaría racional y coherentemente todos los casos. de su uso: y como seguridad individuos, y como seguridad de la navegación, y como seguridad de los procesos productivos, y todos los demás tipos de seguridad identificados en la ciencia: política, militar, radiológica, ambiental, etc. Por otro lado, el uso de este enfoque nos permite a los profesionales desarrollar doctrinas y políticas generales, así como métodos privados para gestionar la seguridad de las instalaciones comerciales con conocimiento de los principios y relaciones entre los sujetos de esta actividad. Un enfoque similar, que recuerda a las ideas neokantianas del siglo XIX, de la seguridad como “valor económico” fue desarrollado por el Prof. Sapronov A.Yu., Es decir, como valor, la seguridad no es material, pero sí significativa. “Los valores simplemente tienen una forma de ser diferente a la de los objetos materiales. Los valores significan, tienen significado, es decir, en su aspecto se considera algo, teniendo en cuenta el valor, se produce la acción. Por su existencia, los valores influyen en las acciones, el habla y todo el orden. Necesitas coordinar tus acciones con ellos, debes concentrarte en ellos o simplemente tenerlos en cuenta” (D.G. Gusev)
Dado que en la obra de G.V. Ivashchenko describe breve y bien este nuevo enfoque; me permitiré citarlo extensamente.
Así, según Ivashchenko, “la tarea del sujeto es la autorrealización, la autorreproducción, preferiblemente ampliada. La necesidad de tal autorreproducción del sujeto, reconocida como meta, es una posibilidad. La transformación de la posibilidad en realidad ocurre sólo bajo ciertas condiciones.
Estrictamente hablando, un sistema de actividad es un sistema de interacción entre un sujeto y las condiciones en las que existe y se realiza. Si las condiciones existentes (incluidas las creadas por el propio sujeto) permiten que la autorrealización del sujeto se transforme de posibilidad en realidad, esto significa que tal conjunto de condiciones fue generalmente favorable para ella.
El propio sujeto, por definición, actúa como parte activa en este proceso. Se esfuerza por dominar, de una forma u otra, las condiciones de su autorrealización. ...
La totalidad de las condiciones de existencia del sujeto, que él dominó (comprendió, asimiló, creó) en el proceso de su autorrealización, y que por tanto puede controlar, es la seguridad del sujeto, la seguridad de su actividades.
De esto se desprende una conclusión importante: la seguridad no es un estado de protección de los intereses de un sujeto; la seguridad en general no es el estado de nadie. La seguridad son las condiciones de existencia de un sujeto controlado por él.
La seguridad, en términos generales, es un conjunto específico de condiciones operativas. Por eso se habla de “condiciones seguras de funcionamiento”, de encontrar a alguien o algo “en condiciones seguras”, etc.
Estar seguro significa estar en condiciones seguras, es decir, en aquellas que el sujeto es capaz de controlar en el proceso de sus actividades, en el proceso de su autorrealización.
Es necesario, además, distinguir la seguridad objetiva (es decir, condiciones objetivamente seguras y favorables) de la percepción subjetiva del sujeto de la totalidad de las condiciones como seguras (controladas por él), pero en realidad pueden no serlo.
Garantizar la seguridad, a su vez, es el proceso de creación de condiciones favorables para la actividad, el proceso por el cual un sujeto domina las condiciones necesarias para su propia existencia. Garantizar la seguridad de un sujeto es la creación de condiciones bajo las cuales se harían realidad sus intereses, se realizarían las metas fijadas por él, en base a sus valores. Esto, a su vez, significa que la seguridad son las condiciones en las que los sujetos preservan y reproducen sus valores.
Garantizar la seguridad como proceso de dominio de las condiciones de existencia es al mismo tiempo un proceso de realización de la libertad del sujeto como capacidad de controlar las condiciones de su propia existencia. La libertad y la seguridad son fenómenos estrechamente interrelacionados que forman aspectos fundamentales de la existencia social, las características más importantes de los sujetos sociales.
Dado que para cada sujeto el número de condiciones en las que se realiza es prácticamente infinito, y sus capacidades son siempre limitadas y por tanto finitas, sólo podemos hablar de uno u otro nivel de seguridad (así como de uno u otro nivel de libertad), y esto significa, de una forma u otra, sobre la relativa seguridad del sujeto, debido al hecho de que el sujeto es fundamentalmente incapaz de controlar todas las condiciones de su propia existencia.
Si, además, la seguridad es la seguridad de una actividad, entonces su clasificación depende de la clasificación de esta última. La literatura filosófica y sociológica ya ha presentado los resultados del trabajo de los científicos sobre la tipología científica de actividades por diversos motivos, que son más que suficientes para garantizar que la clasificación de los tipos de seguridad no pueda plantear un problema metodológico complejo para los investigadores en el campo de teoría de la seguridad”.
Pasando a la categoría de actividad económica, podemos hablar de las condiciones más importantes para la existencia de un sujeto de seguridad, estos son los recursos necesarios para satisfacer la necesidad de autorrealización del sujeto (en la supervivencia, la existencia y el desarrollo), y otros temas de seguridad (es decir, para las condiciones del mercado - competidores) . Teniendo en cuenta que los recursos son limitados y las necesidades aumentan en relación con el desarrollo y la autorrealización de una entidad económica, la satisfacción completa de estas necesidades resulta imposible. La presencia de otra entidad, que tiene sus propios intereses vitales y necesidades correspondientes, complica el panorama debido al deseo de esta entidad de aprovechar y controlar también los recursos. En presencia de recursos de terceros, las necesidades de dos o más entidades se cruzan en el proceso de su actividad económica y surge un conflicto con respecto a los recursos: la competencia. Por tanto, la seguridad de un sujeto depende de la seguridad de otro sujeto.
Si consideramos los temas de seguridad no sólo en forma de categorías equivalentes, por ejemplo, empresa-empresa o Estado-Estado, sino también en forma de empresa-individuo, Estado-empresa, entonces podemos imaginar claramente que aquí se producen conflictos de intereses. complicando también el panorama general de las interacciones.
Así, podemos concluir que las amenazas surgen de conflictos de intereses sobre la propiedad o el control de los recursos.
Es decir, para garantizar su propia seguridad, necesita una comprensión clara de los competidores (en un sentido amplio): fuentes de amenazas, sus intereses, necesidades de recursos, así como la disponibilidad, cantidad y calidad de los recursos que ya están controlados por un competidor o disponible en el mercado en una u otra forma.
Por otro lado, como escribe el respetado experto en seguridad de San Petersburgo, V.D. Provotorov “Esta es la idea más importante de seguridad: no importa con quién interactuemos, incluso sin contacto, indirectamente, sin enviar señales de agresión, sin violar las reglas técnicas de seguridad, la disciplina o el orden interno, etc. Los efectos de la retroalimentación hacia nosotros siempre serán "modulados" por influencias perturbadoras sobre el objeto que interactúa de otros objetos fuera de nuestra influencia. Los intentos de ampliar la propia influencia o limitar la influencia de otros objetos sobre los que interactúan siempre tienen limitaciones (debido a oposición o recursos limitados), especialmente si tomamos en cuenta la naturaleza conjuntiva de nuestro mundo. De esta idea se desprende el papel de la información como herramienta para impartir tal carácter a las conexiones directas y de retroalimentación entre objetos del entorno inmediato e inmediato, en las que la influencia de un objeto sobre otro no provoca un cambio peligroso en sus propiedades y ( o) estado en este último.”
4. La inteligencia empresarial y su papel en la gestión moderna
La inteligencia empresarial (inteligencia competitiva, inteligencia competitiva, inteligencia empresarial) es un proceso constante de recopilación, acumulación, estructuración, análisis de datos sobre el entorno interno y externo de la empresa y emisión de información a la alta dirección de la empresa que le permite anticipar los cambios. en este entorno y tomar oportunamente decisiones óptimas de gestión de riesgos, implementación de cambios en la empresa y medidas adecuadas encaminadas a satisfacer las demandas futuras de los clientes y mantener la rentabilidad.
Como señalan los investigadores, ha surgido un nuevo paradigma de gestión y se está desarrollando rápidamente: la gestión basada en el conocimiento. La situación actual del mercado se caracteriza por la complicación de los esquemas comerciales y las condiciones de las transacciones, el uso de productos integrados complejos y una mayor competencia entre empresas. Las propias empresas rusas están pasando de ser pequeñas empresas boutique a estructuras por acciones con una infraestructura económica y conexiones de gestión complejas. Los flujos financieros, los flujos de capital, la gestión de recursos y personal se están convirtiendo en una tarea cada vez más compleja asociada con un aumento en el volumen de informes y flujo de documentos, un aumento en la sección transversal y la velocidad de los flujos de información que, utilizando modernos sistemas de información corporativa, alcanzar el más alto nivel de gestión de la empresa. Sin embargo, aquí radica el principal problema de la gestión moderna. Si anteriormente la tarea principal del subsistema de información de gestión de la empresa era la tarea de transmitir casi todos los datos entrantes relacionados con la empresa y el mercado en la medida de lo posible, sin distorsiones ni cambios, al gerente, quien filtró y procesó los datos, extrayendo el conocimientos necesarios de él, ahora todo ha cambiado. El gerente simplemente no tiene tiempo suficiente no solo para filtrar datos y procesar información, sino también para familiarizarse con este flujo de información. Además, al ser especialistas en gestión de producción, los gerentes a menudo no tienen las habilidades asociadas con la tecnología para procesar información y convertirla en conocimiento. Y esto es sólo con la información que viene como parte de los informes actuales estándar, sin mencionar la información que puede provenir de un sistema de recopilación de datos situacionales especialmente organizado. En este sentido, los flujos de información que llegaban al más alto nivel de gestión comenzaron a reducirse y dividirse, aumentando el número de enlaces intermedios, encaminando los flujos con la ayuda de secretarias y asistentes, delegando la toma de decisiones a los niveles directivos inferiores. Los gerentes se dejan la tarea de planificación y gestión estratégicas, lo que, a su vez, requiere no solo y no tanto informar información que forme conocimiento sobre la situación actual del medio ambiente o incluso sobre la situación que existía en el momento de recopilar los datos iniciales. , pero la llamada información de pronóstico que permite evaluar los planes y escenarios propuestos desde el punto de vista de la probabilidad de implementación y éxito, así como evaluar las tendencias en los cambios en la situación. La preparación de decisiones estratégicas teniendo en cuenta dichos conocimientos puede aumentar drásticamente la eficacia de las decisiones tomadas. Por otro lado, el uso de tecnologías de inteligencia permite pronosticar con éxito fenómenos de crisis en los negocios, es decir, implementar la función de alerta temprana de crisis. Y esto, a su vez, permite tomar medidas preventivas y reducir la intensidad de una posible crisis, localizarla o reducir posibles daños. Otra opción es la capacidad de utilizar este conocimiento sobre la crisis a su favor, utilizándolo para fortalecer su posición o debilitar a un competidor.
La tendencia actual es que el papel de la inteligencia empresarial y competitiva organizada eficazmente no hace más que aumentar. Además, es necesario no sólo recopilar datos fragmentarios e importantes, sino también, lo que es más difícil, reunir enormes cantidades de datos heterogéneos y contradictorios para poder comprender correctamente la situación no sólo fuera, sino también dentro del país. compañía. No es ningún secreto que muy a menudo, y esto es especialmente evidente en las condiciones rusas, los mandos intermedios, consciente o inconscientemente, quieren mostrar sus actividades de la mejor manera ante la alta dirección o los propietarios de la empresa, o encubrir sus acciones y errores indecorosos, embellecer o incluso falsificar datos, ingresando al escalón superior de la gestión. Esto lleva a que se tomen decisiones que no son óptimas o incluso perjudiciales para el negocio. La tarea de la inteligencia empresarial es verificar dicha información y eliminar situaciones de desinformación por parte de la alta dirección.
Los especialistas que trabajan en el campo de la seguridad pueden decir que las tareas asignadas a la inteligencia empresarial fueron resueltas parcialmente en el pasado por los servicios de información y análisis de las estructuras de seguridad económica de las empresas. Esto es cierto, y los servicios de inteligencia empresarial suelen organizarse en torno a dichas estructuras.
La diferencia entre el trabajo de información y análisis de los servicios de seguridad y el trabajo de las unidades de inteligencia empresarial se puede comparar con la diferencia entre información y comunicación. Aquellos. La información suele ser única y unidireccional, y la comunicación es constante (regular) y dirigida mutuamente. Durante la comunicación, la fuente y el corresponsal cambian constantemente de lugar, los flujos de información se regulan mediante retroalimentación. Las actividades de información y análisis suelen terminar con la transferencia de información al usuario final. La inteligencia, como la comunicación, resulta en acción. La recopilación y el procesamiento de datos se ven directamente afectados por los cambios resultantes de esta acción en el propio sistema y la situación circundante, y la tarea se perfecciona constantemente. Por tanto, la eficacia de la comunicación es mucho mayor.
Arroz. Diagrama de flujo del proceso de inteligencia empresarial

Objetivos de la creación de un servicio de inteligencia corporativa: (según S. Kuznetsov)
gestión de riesgos empresariales;
identificación temprana de amenazas, vulnerabilidades, oportunidades y otros factores que influyen en el éxito empresarial;
asegurar ventajas competitivas mediante la adopción oportuna de decisiones de gestión óptimas no estándar.
Tareas del servicio de inteligencia corporativa:
recopilar información importante para la Corporación de forma regular;
análisis preliminar automático del flujo de información recopilada (clasificación);
informar oportunamente a los gerentes y personal de la Corporación sobre eventos críticos, velando por la preparación de posibles soluciones, así como evaluar escenarios para el desarrollo de eventos;
gestión de relaciones con los clientes;
análisis operativo de información estructurada y no estructurada (extracción de nuevos conocimientos);
síntesis de nuevos conocimientos para la gestión empresarial.
5. Seguridad económica e inteligencia empresarial: ¿se pueden combinar?
Entonces, como ya se mencionó en la sección sobre seguridad, si garantizar la seguridad económica es una actividad para dominar las condiciones más importantes para la autorrealización de un sujeto económico, entonces identificar estas condiciones, rastrear los cambios en la situación, estudiar y predecir la actividad. de otros sujetos que buscan dominar estas condiciones es exactamente lo que constituye la esencia de la inteligencia empresarial, ayuda a gestionar eficazmente dichas actividades y mejora la seguridad.
Consideremos con más detalle las tareas del servicio de inteligencia corporativa relacionadas con las tareas del servicio de seguridad económica. Pero primero, hagamos un retiro y consideremos los requisitos modernos para la organización y equipamiento de dichos servicios.
La tarea de recopilar y procesar información de forma regular requiere la disponibilidad de recursos de información actualizados periódicamente. Al mismo tiempo, las tecnologías analíticas modernas, la llamada minería profunda y Business Intelligence, requieren el almacenamiento de datos en formato electrónico. De ahí la necesidad de una base técnica moderna y la disponibilidad de software que permita no sólo recopilar datos de diferentes fuentes, almacenarlos en bases de datos estructuradas y no estructuradas, sino también buscar en el campo de la información utilizando ciertos criterios, procesando estos datos utilizando varios algoritmos, como así como generación automatizada de informes y visualización de resultados analíticos. Además de herramientas, la tarea requiere la disponibilidad de fuentes de datos: Internet, recursos en línea, medios electrónicos, bases de datos y archivos electrónicos actualizados, conjuntos de información corporativa y archivos de correo electrónico. Además, se necesitan personas: fuentes de información, tanto fuera como dentro de la empresa, y lo más importante, como muestra la práctica, existe una necesidad urgente de personas que puedan comunicarse con los empleados de la empresa en cualquier nivel, que sepan establecer objetivos. para el equipo de minería de datos y los empleados involucrados en su procesamiento. Necesitamos analistas y motores de búsqueda que conozcan las reglas para trabajar con información y sepan aplicarlas en la práctica. Esto es aún más importante ahora, cuando ya no hablamos de conjuntos de información, sino de flujos de información que abruman a la dirección de la empresa, cuyo trabajo requiere cada vez más atención al factor tiempo. La reducción de las distancias debido a los medios modernos de transporte y transmisión de información ha llevado al hecho de que los cambios en los negocios y el mercado ocurren muy rápidamente en algunas industrias (por ejemplo, relacionadas con productos negociados en bolsa), por lo que la puntualidad en la emisión de información requerida por parte de la dirección para la toma de decisiones se ha reducido significativamente. Si antes el plazo para preparar la información por parte de los servicios de seguridad económica era de semanas, ahora se ha reducido a días y horas y, en algunos casos, por ejemplo, al conceder un préstamo al consumo, el plazo de decisión es de decenas de minutos o minutos. Según el vicepresidente de uno de los bancos que otorga préstamos al consumo a clientes del comercio de bienes de consumo, el período de verificación automática de un prestatario, un individuo, para ocupar una posición competitiva predominante en este mercado, debería ser de aproximadamente 30 segundos. Sin las tecnologías modernas de procesamiento de información e inteligencia esto no es posible.
La previsión se convierte en el punto más importante en las actividades de los servicios de seguridad económica. La limitación objetiva de las fuerzas y recursos asignados por los propietarios y la dirección del presupuesto de la empresa a la solución de los problemas de seguridad económica obliga a los servicios de seguridad a desviar la atención principal de la búsqueda de deudores fugados y contratistas sin escrúpulos, la devolución de fondos ya robados y Valores de la empresa, que hoy en día es cada vez menos eficaz, en el ámbito de la prevención y prevención de este tipo de casos. Y el trabajo analítico y el reconocimiento (monitoreo de la situación) comienzan a desempeñar un papel importante en esto. Los servicios de seguridad económica y de inteligencia empresarial identifican riesgos, desarrollan modelos de amenazas y escenarios de crisis, determinan los factores que influyen en su desarrollo y las señales de su aproximación. Estos signos se identifican en el entorno para predecir el momento y lugar del inicio de una crisis y evaluar la probabilidad de que ocurra para concentrar oportunamente las fuerzas y medios necesarios en el lugar correcto, llevar a cabo los cambios organizativos necesarios y tomar medidas preventivas para evitar el desarrollo negativo de la crisis. Así funcionan ahora los servicios de seguridad económica de las mayores empresas y holdings rusos y extranjeros.
El problema de la lucha contra la competencia desleal se resuelve de forma similar. El estudio de los competidores forma parte de las actividades de inteligencia empresarial (la llamada inteligencia competitiva) y ayuda a evaluar y predecir las acciones de los competidores destinadas a desestabilizar las actividades de la empresa protegida y su centro mismo, el subsistema de gestión, interrumpiendo las conexiones de información dentro de la empresa. El resultado de dicha previsión e investigación son acciones para tomar medidas preventivas, proteger el centro de control de la empresa, su integridad, conexiones y reputación en el mercado.
Un caso aparte de esta tarea es la lucha contra las fusiones y adquisiciones hostiles. La forma en que esto sucede hoy muestra que la gestión de las empresas y los servicios de seguridad económica de las empresas capturadas sólo entran en razón cuando una participación de bloqueo en la empresa ya está en manos de un competidor, y éste inicia acciones activas para desplazar a la empresa existente. gestión y comienza a iniciar la quiebra de la empresa. Pero es muy posible que un servicio, armado con métodos de inteligencia empresarial e información de seguimiento, al menos relacionada con el movimiento del capital social de la empresa, pueda ver y predecir de antemano los primeros pasos, signos del comienzo de una adquisición tan hostil, tomar las medidas necesarias, que pueden resultar mucho menos costosas que las utilizadas cuando este proceso ya se ha iniciado y está en plena vigencia.
Los medios y tecnologías modernos para procesar información de inteligencia también permiten resolver los problemas de seguridad interna de una corporación. Evaluar la dinámica de fidelización del personal e identificar centros de tensión. El análisis de información de fuentes internas y clientes ayuda a los servicios de seguridad a identificar fugas de información confidencial, operaciones privilegiadas y otras actividades del personal contra la empresa.
6. Aplicación de tecnologías de inteligencia empresarial para resolver el problema de la gestión de la seguridad: la tarea de optimizar el gasto de recursos en la localización de amenazas, parte del sistema general de gestión de riesgos empresariales.
Teniendo en cuenta que las actividades de gestión de la seguridad económica son una parte integral del sistema general de gestión de riesgos de las actividades comerciales, todos los enfoques del procedimiento básico de gestión de riesgos son justos y deben aplicarse aquí. Al mismo tiempo, se aplican enfoques de inteligencia empresarial en todas las etapas.
Procedimiento básico.

Definición del contexto organizacional:
metas, estrategias y objetivos de la organización,
principales interesados,
relaciones con el medio ambiente,
determinación de criterios de evaluación de riesgos. Las tareas de la inteligencia empresarial son estudiar la situación y los procesos comerciales, identificar temas y relaciones clave. Interacción con la alta dirección de la empresa, obteniendo de ellos una comprensión clara del "gusto por el riesgo" existente: las condiciones límite para la evaluación posterior. Seguimiento de cambios en los procesos de negocio y “gusto por el riesgo”.
Identificación de riesgo:
compilar una lista de factores que pueden afectar las actividades de la organización. Las tareas de la inteligencia empresarial son identificar los factores que influyen en el contexto histórico y los resultados de la comunicación con la alta dirección de la empresa. Seguimiento de la aparición de nuevos factores y la desaparición de los antiguos.
Evaluación de riesgos:
determinación de la magnitud de los posibles resultados (positivos o negativos) del impacto de factores inciertos y la probabilidad (plausibilidad) de su ocurrencia. Los objetivos de la inteligencia empresarial son evaluar la probabilidad de que ocurran ciertos factores de riesgo y la exposición de la empresa a un riesgo particular. Monitorear las tendencias en la probabilidad de que ocurran.
Priorización de riesgos:
ordenar los factores de riesgo para seleccionar los más significativos en términos de impacto en las actividades de la organización. Las tareas de la inteligencia empresarial son la clasificación de los riesgos según su importancia, la combinación de riesgos con similitudes en grupos por tipo. Seguimiento de las tendencias en los cambios en la importancia de los grupos de riesgo.
Elegir un método de gestión de riesgos:
Se selecciona un método para abordar los tipos de riesgos identificados y se desarrollan planes de escenarios que prescriben acciones en caso de que ocurran eventos adversos.
Se lleva a cabo la integración de métodos privados de gestión de riesgos individuales en un plan holístico, lo que permite coordinar acciones a nivel de la organización en su conjunto. Las tareas de Business Intelligence son desarrollar, junto con otros servicios de la empresa, posibles escenarios alternativos para la gestión de grupos de riesgo individuales. Pronosticar su efectividad, brindando a la gerencia recomendaciones para elegir el plan de gestión de riesgos más efectivo a nivel de empresa. Seguimiento y evaluación de las desviaciones de los resultados reales respecto de los planificados y desarrollo de propuestas para su corrección.
Monitoreo de factores de riesgo:
Se monitorean los factores incluidos en el modelo de actividad y, si hay una tendencia a que superen ciertos límites, las actividades de la organización se ajustan de acuerdo con el escenario elaborado en la etapa de planificación. Si es necesario, se realizan cambios en el contenido del procedimiento de gestión de riesgos, criterios y algoritmos para su evaluación.
7. Fuentes de datos, fuerzas y herramientas tecnológicas modernas de inteligencia de negocios.

Fuentes de datos

Grupos de fuentes de información:
1. Documentos publicados en acceso abierto (libros, revistas, periódicos, publicaciones publicitarias y de marca, etc.).
2. Información contenida en documentos no publicados (confidenciales) disponibles en la empresa, así como datos disponibles para sus empleados (por ejemplo, los resultados de investigaciones de mercado, datos sobre planes, logros o fracasos de los competidores obtenidos a través de contactos en exposiciones o conferencias, cuando se comunica con clientes, comerciantes, etc. reales o potenciales).
3. Información procedente de “agentes de RA” externos, por ejemplo, que trabajen en centros de investigación, otras empresas, órganos de gestión, etc., así como información obtenida mediante medios técnicos especiales y otras acciones denominadas “espionaje industrial” "
4. Empresas que prestan servicios en el ámbito de la RA con carácter comercial, consultoras.

Fuerzas de inteligencia empresarial

Las fuerzas de inteligencia empresarial son empleados cuyas responsabilidades funcionales directas incluyen el establecimiento de objetivos, la recopilación de datos, la estructuración y almacenamiento de datos, el análisis de información y su distribución a los consumidores de la empresa, es decir, los empleados de la unidad de inteligencia. Hay que decir que cada vez más las divisiones de información de los servicios de seguridad corporativa de nuestro país comienzan a convertirse en servicios de inteligencia. El conocido especialista en la organización de servicios de seguridad empresarial, Vasily Petrovich Mak-Mak, en la última edición de su famoso libro “Enterprise Security Service. "Aspectos organizativos, de gestión y legales de la actividad" no sólo incluyó el departamento de inteligencia en el organigrama del servicio de seguridad empresarial, sino que también adjuntó a la descripción general de la actividad el reglamento que desarrolló sobre la unidad de inteligencia, un documento regulatorio corporativo que define el direcciones principales de sus actividades, las responsabilidades funcionales de sus empleados, sus derechos en las relaciones con otras divisiones de la empresa. Esto último es importante debido al hecho de que las fuerzas de inteligencia empresarial de la corporación también incluyen empleados de otras divisiones de la empresa que se dedican a recopilar e investigar información y mantener comunicación con los empleados de los departamentos de inteligencia. Volviendo a la experiencia extranjera, podemos citar como ejemplo la estructura organizativa de inteligencia competitiva de la corporación estadounidense Motorola, que fue la primera corporación en organizar tal estructura. La estructura híbrida consta de un departamento de inteligencia central, así como uno o dos empleados de otros departamentos asignados para comunicarse con el departamento de inteligencia. En total, hasta 30 personas se dedican a la inteligencia competitiva en Motorola Corporation. La interacción adecuadamente estructurada entre departamentos le permite lograr ahorros significativos. Como demostró un estudio realizado en una de las empresas de telecomunicaciones europeas, sólo centralizando la compra y el procesamiento de información se ahorran hasta 20 millones de dólares al año. También es necesario mencionar los requisitos de un alto nivel de recursos intelectuales involucrados en el trabajo del servicio de inteligencia empresarial. Esto requiere una seria atención a la selección de personal para los servicios de AR. A pesar de la oferta aparentemente amplia en el mercado laboral, resulta bastante difícil seleccionar a los especialistas necesarios.

Tecnologías y medios de inteligencia empresarial.

Considerando las etapas de establecimiento de objetivos, recopilación, procesamiento de datos, selección de información útil y su almacenamiento, creación y difusión de nuevos conocimientos, el soporte tecnológico de estos procesos para el uso y gestión de flujos de información se convierte en una parte importante de las actividades de inteligencia empresarial. Actualmente, ya existe una clase bastante seria de programas que las corporaciones utilizan para sus necesidades de inteligencia empresarial. Se trata de sistemas de información corporativos construidos en sitios de intranet corporativos que permiten recopilar información y distribuirla. Estos son programas de clase de Deep Mining que le permiten realizar búsquedas efectivas en conjuntos de datos e Internet. Estos son DBMS que le permiten crear bases de datos de los datos necesarios, expedientes, almacenar estos datos y utilizarlos para análisis. Estos son sistemas de clase Business Intelligence que le permiten analizar automáticamente los datos entrantes utilizando algoritmos específicos. Se trata de una nueva clase de sistemas de pronóstico que, como resultado del estudio de la información, pueden evaluar las tendencias de desarrollo de los objetos y la probabilidad de fenómenos de crisis y monitorear la situación. Se trata de sistemas de emisión de conocimiento de acuerdo con la política de información, programas de visualización de resultados y generación de informes, como centros y salas de situación. Por tanto, establecer una estructura de inteligencia empresarial requiere un apoyo significativo por parte del departamento de tecnología de la información. Naturalmente, un conjunto complejo de fondos requiere un presupuesto bastante grande y estándares corporativos organizativos y legales.

La inteligencia empresarial, entendida como soporte analítico para importantes decisiones de gestión tomadas por los directivos de alto nivel, es una de las herramientas de gestión cuyo papel en un entorno competitivo es claramente subestimado por muchos directivos y empresarios rusos.
La alta eficiencia del servicio de inteligencia empresarial sólo se puede lograr en condiciones de alta confianza en él por parte de la dirección de la empresa. Dicha confianza sólo puede justificarse si el jefe del servicio de AR es seleccionado correctamente y se le proporcionan los recursos necesarios para implementar diversas opciones para recopilar y procesar analíticamente los datos originales.
La principal dirección del desarrollo de la RA es el uso generalizado de documentación electrónica, especialmente de las numerosas y, en primer lugar, de gran tamaño; bases de datos electrónicas, sistemas de información corporativa que utilizan tecnologías de Internet, programas informáticos especiales, sistemas de previsión, sistemas de seguimiento, centros de visualización y situación.
La participación de DR en garantizar las actividades de los servicios de seguridad económica nos permite aumentar drásticamente la eficiencia de sus actividades en la gestión de los riesgos generales de las empresas, gestionando el gasto óptimo de los recursos corporativos para localizar las amenazas al negocio de la empresa.