¿Cómo y dónde conseguir un pedido de Oriflame? Instrucciones detalladas para recibir pedidos de Oriflame en todas las localidades. Cómo se entregan los pedidos desde las tiendas en línea Dónde recoger un pedido

En Citylink puede pagar su pedido de la forma que más le convenga:

• en efectivo en una tienda o en puntos Citylink-mini (ver más abajo "Procedimiento de pago");
• efectivo al servicio de mensajería a la entrega del pedido;

mediante transferencia bancaria (si es representante de una persona jurídica);

tarjetas de plastico;

a través del servicio de pago en línea Yandex.Money;

a través del sistema de liquidación internacional WebMoney;

a través de terminales de autoservicio y tiendas de telefonía móvil;

Disponibilidad de producto

El catálogo de artículos disponibles para pedido se actualiza cada dos horas y muestra la disponibilidad y relevancia de los precios en el momento de la creación del pedido.

Para las personas jurídicas, el costo de los bienes se retiene en el momento de la recepción de la factura y de acuerdo con las reglas de reserva.

Al realizar un pedido a través de Internet, preste atención a los pictogramas que informan sobre la disponibilidad de los productos.

Terminales instaladas en las tiendas Citylink: en Amurskaya, 7, edificio 1, st. 1st Dubrovskaya, 12A, edif.1, st. Prishvina, d. 26, p. 1, Bagrationovskiy proezd, d. 5 muestran la disponibilidad de productos solo en la tienda.

Reserva de bienes

Al realizar un pedido en la terminal en el piso de negociación, su pedido se reserva por 30 minutos desde el momento en que recibe el código de barras para el pago en la caja. Los usuarios registrados del sitio tienen la oportunidad de reservar productos en el sitio hasta por 72 horas para su posterior recepción independiente. El pago de dichos pedidos se realiza en la taquilla del área de ventas, previa presentación de una copia impresa del formulario de pedido con un código de barras o su número. Si ha pedido un producto con entrega, su reserva la realiza el gerente del Call Center, quien coordina con usted el pedido y los plazos de entrega.

Orden de pago

El pago en efectivo para las personas físicas se realiza tanto en las cajas de la tienda al momento de la recogida, como a través del transportista al momento de la entrega.

Como resultado de errores técnicos imprevistos e involuntarios, un precio deliberadamente incorrecto puede indicarse en el catálogo.
Si el precio de la mercancía solicitada por el Cliente se indica incorrectamente, el Vendedor, si se encuentra un error, informa al Cliente al respecto para confirmar el pedido al precio corregido.
El cliente tiene derecho a negarse a ejecutar dicha orden. Si el Cliente pagó el pedido antes de que se descubriera el error y se negara a ejecutar el pedido, el Vendedor está obligado a devolver el monto pagado por el pedido al Cliente.
En el caso de que el Cliente pague el pedido antes de que se descubra el error y no se niegue a ejecutar el pedido, y el monto pagado por el pedido sea mayor que el monto después de la corrección del precio de los bienes, el Vendedor está obligado devolver al Cliente la diferencia entre el precio erróneo y corregido de la mercancía.
Si el Cliente pagó el pedido antes de que se descubriera el error y no se negó a ejecutar el pedido, y el monto pagado por el pedido es menor que el monto después de la corrección del precio de los bienes, el Cliente está obligado a pagar el Vendedor la diferencia entre el precio erróneo y corregido de la mercancía. El pago por personas jurídicas es posible en efectivo y transferencia bancaria. Se puede obtener información detallada en

Los pedidos se procesan solo los días de semana de 9:00 a 18:00 hora local.

Después de haber realizado un pedido y enviado para su procesamiento, durante el día de 9:00 a 18:00 hora local, el administrador del sitio puede comunicarse con usted para confirmar el pedido. En el momento en que se envíe su pedido para su montaje, se le enviará el primer mensaje (a través de SMS o Viber *): "Su orden No. **** ha sido enviada para ensamblar."

Cuando su pedido sea recogido en el almacén y enviado a la farmacia de su elección, se enviará un segundo mensaje a su teléfono (vía SMS o Viber): "Su pedido No. **** ha sido enviado a la farmacia ..."... Contendrá el número de pedido y su costo, así como el número de teléfono de la farmacia.

Si el pedido se realizó en el sitio de lunes a jueves antes de las 18:00 hora local, intentaremos entregarlo en la farmacia al día siguiente. Pero en algunos casos, la entrega es posible en 1-2 días después de realizar el pedido.

Tenga en cuenta que en algunas regiones, la entrega puede tardar de 3 a 4 días o más, según la distancia a la que se encuentren las farmacias.
Horarios de entrega para regiones con asentamientos remotos.

Si el pedido se realizó el viernes, sábado o domingo, intentaremos entregarlo en la farmacia que especificó el lunes, martes o miércoles.

Cuando el pedido llega a la farmacia, en la mayoría de los casos, el personal de la farmacia llamará e informará que se ha recibido el pedido y que se puede recoger. Después de esta llamada, puede recibir su pedido en la farmacia. Si el pedido no se canjea dentro de los 5 días, la farmacia lo devolverá al almacén.

¡Importante! Todos los mensajes (a través de SMS o Viber) se envían automáticamente. Por lo tanto, a veces hay situaciones en las que la entrega del mensaje se adelanta a la entrega del pedido a la farmacia. Una llamada telefónica de la farmacia es una garantía de que su pedido ha llegado a la farmacia y puede recibirlo.

También puede ponerse en contacto con la farmacia usted mismo a través del número de teléfono indicado en el SMS y averiguar si su pedido ha sido recibido.

Pago y recibo del pedido

Para recibir un pedido en una farmacia, basta con dar su número, y si lo ha olvidado, el pedido será fácilmente encontrado por su número de teléfono.

El pedido se paga al recibirlo. La información sobre el procedimiento para pagar los productos solicitados debe aclararse con la organización de farmacia que es el vendedor de estos productos.

Las tarjetas de descuento de farmacia y otros descuentos no se aplican a los pedidos en línea realizados a través del sitio, pero una farmacia, a su discreción, tiene el derecho de proporcionar a los clientes descuentos adicionales para pedidos en línea.

Todas las reclamaciones de productos incluidos en el pedido en línea se aceptan una vez recibidas en la farmacia. antes de pago en la caja. Al recibir su pedido, verifique el cumplimiento de lo solicitado, la cantidad de mercadería, sus precios, integridad, color (si es un producto), fechas de vencimiento.

La garantía de los dispositivos médicos se emite en la farmacia en el momento de la compra. Para hacer esto, debe completar la tarjeta de garantía, que se encuentra en el empaque del dispositivo, firmarla en el farmacéutico y pedir que se coloque el sello de la farmacia.

¡Importante!

No vendemos productos en el sitio y no entregamos pedidos a su hogar. La venta a distancia de medicamentos (incluida la entrega a domicilio) está prohibida por el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia Nº 81 de 02/06/2002. No estamos infringiendo la ley.

Los precios indicados en el sitio son válidos solo al realizar un pedido desde el sitio, cuando el pedido se entrega en cualquier farmacia de su elección. La farmacia no tiene derecho a exigirle más del valor de pedido especificado. Esta es una infracción.

Todos los pedidos se entregan está libre.

* Los mensajes en Viber se envían si Viber Messenger está instalado en el teléfono del usuario. En este caso, no se envían mensajes SMS.

¿Cómo viene un pedido de Aliexpress?

El pedido se puede cancelar solo si el paquete con los productos aún no se ha enviado (generalmente el pedido se envía dentro de 1-3 días hábiles y el pedido de Aliexpress llega por correo sin problemas, incluso si el paquete no es rastreado por la pista número)

En el 95% de los casos, los paquetes de Aliexpress llegan a su oficina de correos local, que generalmente se encuentra a 1 km de su hogar y sirve a su casa / calle. Las oficinas de correos están vinculadas al código postal, por lo que si no sabe dónde se encuentra su correo, puede buscar el código postal en Google fácilmente, averiguar su horario de correo, etc. (generalmente funcionan de 9:00 a. M. A 7:00 p. M. , y almuerzo de 14:00 a 15:00)

Primero, el paquete se mueve por China, pasa por centros de clasificación y costumbres, luego cruza la frontera y puede pasar en tránsito por varios países, luego de lo cual ingresa al país del comprador, nuevamente se somete a inspección aduanera y desde el depósito postal al depósito postal, luego se mueve lentamente hacia su oficina de correos.

Paquetes enviados por mensajería DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR entregado por mensajería, se le llamará con anticipación por el teléfono que indicó en la dirección de entrega y le especificará la hora de entrega del paquete a su domicilio que le sea conveniente, o puede recoger sus deseos en el almacén más cercano (todos la información se puede encontrar en los sitios web de estas empresas postales, sus números de contacto también están disponibles allí) ...

¿Cómo recoger un paquete de Aliexpress?

Esto significa que puede ir a la oficina de correos y recoger su paquete; para recibir el paquete, no se requiere la mayor cantidad de notificación postal, solo necesita llevar un documento de identidad, como un pasaporte o una licencia de conducir.

Si es menor de 16 o menor de 14 y no tiene pasaporte, luego un estudiante viajará con su foto o un certificado de nacimiento y uno de sus padres con un pasaporte (para confirmar que es usted y mostrar el registro en la dirección especificada).

Si el paquete se envía por envío urgente DHL, FedEx, EMS, se le llamará al teléfono móvil que indicó cuando completando la dirección de entrega y le dirán cómo y dónde puede recoger su paquete u ofrecerle la entrega por mensajería a su domicilio (entrega por mensajería directamente a su domicilio a su apartamento).

¿Qué pasa si el paquete de Aliexpress no ha llegado?

¿Qué pasa si accidentalmente confirmo la recepción de un pedido de Aliexpress?

El volumen de compras a través de Internet muestra un crecimiento constante. Más del 30% de la población activa de nuestro país realiza pedidos habitualmente en tiendas online. En los últimos tres años, el número de compradores online se ha multiplicado por 2,5. Además, este crecimiento se debe principalmente a los residentes de las regiones y a los jóvenes, que se encuentran entre los usuarios más activos.
comercio electrónico. Entre las categorías más populares de bienes adquiridos a través de Internet se encuentran los electrodomésticos y la electrónica (más del 40%), ropa y calzado (15%), autopartes y artículos para el hogar (10% cada uno).

¿Cómo llega el artículo al servicio de entrega?

Una vez que el cliente ha realizado todos los clics necesarios, la información sobre el pedido se envía a la base de datos de la tienda en línea. El gerente de cuenta debe comunicarse con el comprador, confirmar la compra y enviar una solicitud para completar el pedido y entregarlo a la empresa de logística.

Las grandes tiendas a menudo subcontratan las funciones de logística; con un gran flujo de pedidos, esto es mucho más rentable que mantener incluso pequeños almacenes en las regiones.

Cómo no traer una silla en lugar de zapatos

Una vez que la solicitud llega a la empresa de logística, los gerentes la procesan y la transfieren al almacén. Sus empleados seleccionan el embalaje según el método de entrega y la naturaleza del adjunto, completan el envío, lo empaquetan, redactan los documentos adjuntos, pegan etiquetas y envían el pedido para la entrega. Esta es una etapa muy importante, ya que de ello depende si el comprador traerá lo que pidió.

La niña se negó a nadar con chaleco., llamó a la tienda que tuve que arreglar
error por cuenta propia

Una vez, por ejemplo, una niña pidió un traje de baño deportivo en una tienda de Moscú muy conocida y muy cara. El gerente llamó, verificó el precio, el cliente confirmó todo. Acordamos la fecha de llegada del mensajero. A la hora señalada, llegó el mensajero y le trajo un chaleco. La niña se negó a nadar con un chaleco, llamó a la tienda, que tuvo que corregir el error por su cuenta. Al final, el cliente quedó satisfecho, pero el lugar donde se "perdió" la primera copia del traje de baño siguió siendo un misterio.

El motivo de tales casos, por regla general, es un error del gerente de la tienda en la nomenclatura al transferir el pedido para la recolección. También es posible un error de almacén. Por lo tanto, el control de la conformidad de los artículos en el producto y en los documentos adjuntos es un componente muy importante al completar un pedido. Si por un error el comprador recibe algo completamente diferente de lo que pidió, la tienda tiene que incurrir en gastos importantes. Además del costo de envío de un producto confuso, debe pagar el reequipamiento, el empaquetado, el registro y la reenvío del pedido. Y para mantener la lealtad del cliente, vale la pena poner un pequeño obsequio adicional en el paquete.

Cómo se envía el pedido

La tienda online, en el caso de auto-picking de pedidos, transfiere el envío empaquetado a la empresa de transporte. La empresa de transporte, si es necesario, lo prepara y elabora la documentación adjunta. Después de eso, la orden finalmente sigue su camino.

En esta etapa, pueden ocurrir muchos errores, desde una falla en el sistema de TI de una de las partes, como resultado de lo cual hay confusión en las direcciones, hasta errores en los datos proporcionados por la tienda en línea, que complican la entrega.

Es muy importante que los compradores tengan cuidado al completar los datos de la dirección al realizar un pedido: un error, incluso en un dígito, puede hacer que su pedido se envíe a una localidad completamente diferente. Por ejemplo, hay dos ciudades de Blagoveshchensk: en la región de Amur y en Bashkiria. Y si el comprador no indicó el índice y la tienda en línea no lo verificó, el paquete puede terminar en una región completamente diferente de Rusia.

¿Qué utilizan las parcelas?

La elección del tipo de transporte que utilizará el pedido depende del costo objetivo y los términos de transporte objetivo (además, la logística tiene como objetivo minimizar el costo y el servicio comercial tiene como objetivo reducir el tiempo). La mayoría de las veces, en una distancia de hasta 500 kilómetros, son conducidos por automóviles, más de 500 kilómetros son más convenientes para transportarlos por ferrocarril o aire.

Por cierto, el transporte terrestre también tiene sus propias restricciones en cuanto a la duración del movimiento, en promedio, no supera los 500 kilómetros por día para cada tipo de transporte. Más dos días como mínimo deben reservarse para el procesamiento adicional del envío.

Al mismo tiempo, la distancia casi no tiene ningún efecto sobre el estado de la mercancía al final del viaje. Aquí es importante cuántas sobrecargas e intermediarios habrá, así como cuál es su competencia. Es posible entregar un envío dañado en la región de Moscú, o puede traer un pedido intacto a Vladivostok.

Quién paga el envío

Como regla general, las tiendas en línea se dividen en dos campos: asumen todos los costos de la entrega del pedido y transfieren estas funciones al destinatario. En el primer caso, la tienda garantiza la entrega gratuita del pedido (por regla general, si el importe del pedido supera un determinado mínimo) y elige el propio canal de entrega. En el segundo caso, la tienda online ofrece al destinatario elegir él mismo la empresa de mensajería entre varias opciones, en función del tiempo y coste de entrega previstos.

Sin embargo, hay empresas que ofrecen una tarifa única de entrega, que corre a cargo del destinatario, y la diferencia entre esta tarifa y la tarifa de la empresa de mensajería, en su caso, se reembolsa por cuenta propia.

Que pasa en el correo

Después de pasar la autopista y clasificar, el envío llega a la oficina de correos y espera a que el destinatario lo canjee. Sin embargo, sucede que puede mentir durante mucho tiempo, ya que el destinatario, por ejemplo, no recibió una notificación.

Y sucede que el cliente, mientras esperaba el paquete, cambió de opinión y simplemente no fue a la oficina de correos a canjearlo. Nadie lo culpará por esto, y esto sucede a menudo. Las compras en línea suelen ser emocionales y momentáneas. Y después de unos días ya existe el riesgo de que la persona "se queme".

Las compras en línea son a menudo emocional y momentáneo. Después de unos días, ya existe el riesgo de que la persona se "quemará"

Cuando entregamos pedidos, tratamos de entablar un diálogo competente con el cliente de la tienda en línea, y se reduce la cantidad de envíos que se negaron a canjear. En 2014, el porcentaje de devoluciones de todos los artículos que pasaron por nosotros no superó el 6,78%.

En el caso de que la mercancía se entregue por mensajería, también pueden surgir dificultades. Empezando por el complejo proceso de acordar el tiempo y la dirección de entrega, hasta cuestiones de confidencialidad. Por ejemplo, cuando compran en tiendas de artículos íntimos, muchos clientes no están dispuestos a aceptar un servicio de mensajería en su oficina y prefieren recoger los artículos “en la calle”. Con uno de nuestros clientes, hemos desarrollado un sistema completo de entrega de pedidos que garantiza la confidencialidad de la compra y reduce al mínimo las posibles situaciones embarazosas, desde embalajes especiales hasta instrucciones para operadores de call center y mensajeros.

Cómo se devuelve el pedido

Si cancela una compra, la historia para la tienda online y la empresa de transporte que realizó la entrega no termina. Debes retirar el producto y devolverlo a la tienda online. Y la tienda en línea debe desmantelarlo, guardarlo y pagar una tarifa doble por la entrega, sin ganar un centavo.

Algunas tiendas en línea incluso aprovechan la oportunidad para devolver un producto inadecuado como una de las formas de atraer a un cliente. Pero cada devolución tiene un costo de procesamiento adicional. Dependiendo de la categoría del producto, tanto el propio comprador como la tienda online pueden pagarlo.

En el caso de los envíos no canjeados, la tienda corre a cargo de los costos en la mayoría de los casos. Deberá abonar la entrega en el lugar de residencia del posible comprador (100% de la tarifa de entrega), la devolución de la mercancía (del 50 al 100% de la tarifa, según el operador), desembalar el envío y colocar la mercancía para su almacenamiento (el costo depende del operador de cumplimiento del pedido o de los costos de mantenimiento de su propio almacén). Además de la entrega, la tienda online ya ha pagado el anuncio por el que acudió el comprador. Tal vez pague multas al proveedor si le devuelven la mercancía. A veces, después de un largo transporte, se requiere una evaluación de la mercancía para determinar su idoneidad para la venta posterior, y este es el costo de un experto, abogado y otros especialistas que se ocuparán de las quejas con la empresa de transporte y el proveedor.

Devolver productos a una tienda online es uno de los mayores problemas del comercio electrónico ruso, ya que para la mayoría de las tiendas online estos costes consumen hasta el 80% de sus beneficios. Según nuestros datos, una disminución del 3-5% en el número de devoluciones aumenta los ingresos en un 20-30%. Si las tiendas en línea trabajan de manera eficaz con los clientes y los operadores logísticos en la última etapa de la entrega, muchos de los que ahora están al borde de la supervivencia podrán salvar su negocio.