Informationskriterium für die Wirksamkeit zwischenmenschlicher Kommunikation. Die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation zwischen den Gründern des Unternehmens „Qualitätsfabrik“ In Japan greifen sie häufiger auf Rotation zurück

Diese Ergebnisse hängen von drei Hauptbedingungen ab, die die Art der verbalen Kommunikation bestimmen: a) der Art der kommunikativen Individuen, b) der Wahrnehmung semantischer und bewertender Informationen und c) der gezielten gegenseitigen Beeinflussung.

„Für die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation sind die optimalsten Optionen für diese Bedingungen die folgenden: a) Kompatibilität der Partner als kommunikative Individuen, b) angemessene Wahrnehmung semantischer und bewertender Informationen, c) Einfluss durch Überzeugung.“ .

V. Konetskaya bemerkt: „ dass beide Partner bereits in der Anfangsphase der zwischenmenschlichen Kommunikation auf der Grundlage ihrer kognitiven Erfahrung mehrere Probleme gleichzeitig lösen: 1) Was denke ich über mich selbst?-Wer bin ich? 2) Was denke ich über meinen Partner?-Wer ist er? 3) Was denke ich darüber, wie mein Partner über mich denkt? 4) Was denkt Ihr Partner über sich selbst? 5) Was denkt mein Partner über mich? 6) Was denkt mein Partner darüber, wie ich ihn mir vorstelle? Dabei handelt es sich um die Blöcke Identifikation, Selbsterkenntnis, Reflexion und Vorhersage der Entwicklung des Partnerbildes-alles, was Ihnen hilft, sich auf die zwischenmenschliche Kommunikation einzustimmen». .

Beispielsweise werden Merkmale eines Kommunikators beschrieben, die dazu beitragen, die Wirksamkeit seiner Rede zu steigern; insbesondere werden die Arten seiner Position während der Kommunikation beschrieben. „Es wurden drei solcher Positionen identifiziert: 1. offen – der Kommunikator erklärt sich offen als Befürworter des geäußerten Standpunkts, wertet verschiedene Fakten zur Stützung dieses Standpunkts aus; 2. distanziert – der Kommunikator ist betont neutral, vergleicht widersprüchliche Standpunkte, schließt die Orientierung an einem von ihnen nicht aus, äußert sich aber nicht offen; 3. geschlossen – der Kommunikator schweigt über seinen Standpunkt und greift manchmal sogar auf besondere Maßnahmen zurück, um ihn zu verbergen.“ .

Natürlich wird der Inhalt jeder dieser Positionen durch das Ziel, die Aufgabe, die mit der kommunikativen Einflussnahme verfolgt wird, bestimmt, wichtig ist jedoch, dass grundsätzlich jede dieser Positionen gewisse Fähigkeiten zur Steigerung der Einflusswirkung besitzt.

Unter Wahrnehmung wird im Rahmen der sozialpsychologischen Forschung das Verstehen und Bewerten einer Person durch eine Person verstanden; und nicht nur und nicht so sehr seine Qualitäten, sondern seine Beziehungen zu anderen Menschen. Die am meisten untersuchten Mechanismen der zwischenmenschlichen Wahrnehmung sind: a) Identifikation – das Verstehen einer anderen Person durch Identifikation mit ihr; b) Reflexion – einen anderen verstehen, indem man für ihn denkt; c) Empathie – Verstehen einer anderen Person durch emotionales Einfühlungsvermögen; d) Stereotypisierung – die Wahrnehmung und Bewertung eines anderen durch Übertragung der allgemein anerkannten Merkmale einer sozialen Gruppe oder ihres Vertreters auf ihn.

Der Erfolg der Kommunikation hängt maßgeblich nicht nur von der Sprechfähigkeit ab, sondern auch von der Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören. Jeder versteht, dass man auf unterschiedliche Weise zuhören kann. Die Idee, dass „Zuhören“ und „Hören“ zwei unterschiedliche Definitionen haben.

Unfähigkeit zuzuhören ist der Hauptgrund für ineffektive Kommunikation und führt zu Missverständnissen, Fehlern und Problemen. Zuhören ist aus mehreren Gründen ein aktiver Prozess.

Erstens geht es ums Zuhören Wunsch zu hören Gesprächspartner. Sehr oft nimmt der Zuhörer Informationen halbherzig und ohne Begeisterung wahr. Dies geschieht, wenn eine Person müde ist, mit etwas beschäftigt ist oder wenn die Rede des Sprechers für ihn nicht interessant ist. Und dann stellt sich heraus, dass er fast nichts von dem gehört hat, was ihm gesagt wurde, weil er nicht wirklich zugehört hat und vor allem, weil er es nicht wollte.

Zweitens erfordert Zuhören Aufmerksamkeit zum Gesprächspartner. Durch Zuhören „schenkt“ eine Person ihre Aufmerksamkeit, ihr Interesse und ihre Anstrengung, um im Gegenzug Informationen, Verständnis und vielleicht Trost oder Unterhaltung zu erhalten. Daher wird das Zuhören durch Unterschiede in der Geschwindigkeit der mündlichen Rede und der geistigen Aktivität des Zuhörers ermöglicht. „Menschen sprechen normalerweise mit einer Geschwindigkeit von 125 Wörtern pro Minute, obwohl eine Person Sprache, die mit drei- bis vierfacher Geschwindigkeit vorgetragen wird, wahrnehmen kann, d. h. bis zu 400 Wörter pro Minute" . Der Unterschied zwischen Sprechgeschwindigkeit und geistiger Aktivität kann zu Unaufmerksamkeit führen, insbesondere wenn das Sprechen langsam oder uninteressant ist. Ein Kommunikationspartner kann schnell unaufmerksam werden, da Zuhören natürlich ein aktiver, aber innerer Prozess ist. Darüber hinaus hilft die Aufmerksamkeit des Zuhörers dem Sprecher; es bedeutet, dass der Gesprächspartner während des Zuhörens die Kommunikation fortsetzt. Experimentelle Studien zu öffentlichen Reden und privaten Gesprächen zeigen, dass, wenn Zuhörer vom bewussten Ignorieren des Sprechers zu aktiver Aufmerksamkeit übergehen, der Sprecher schneller zu sprechen beginnt, häufiger Gesten verwendet, mit anderen Worten „in die Rolle schlüpft“ und so die Kommunikation hergestellt wird .

Drittens gehört Zuhören dazu gegenseitige Verantwortung Kommunikationspartner für die Kommunikation. Sehr oft zeigt der Zuhörer nicht genügend Aktivität und Aufmerksamkeit, um den Sprecher richtig zu verstehen.

Viertens erfordert Zuhören Gewissheit Fähigkeiten. Zuhören ist eine Fähigkeit, die erlernt und geübt werden muss. Jeder kann lernen, effektiver zuzuhören. Eine der effektivsten Zuhörtechniken ist das Zuhören mit dem ganzen Körper.

Wenn ein Mensch den besonderen Wunsch verspürt, etwas Interessantes zu hören, nimmt er unbewusst die entsprechende Haltung ein: Er dreht sich zum Sprecher um und stellt Sichtkontakt mit ihm her. Dieses „Ganzkörper“-Hören drückt nicht nur die Bereitschaft zum Zuhören und die körperliche Aufmerksamkeit aus, sondern unterstützt auch den Prozess des Zuhörens und der Wahrnehmung. Diese Technik sollte jedoch bewusst eingesetzt werden, da die bewusste Fähigkeit zur Aufmerksamkeit ein wirksames Mittel ist, um die Wahrnehmung der Rede des Gesprächspartners zu steigern. Zuhören und Wahrnehmen bedeutet, sich nicht ablenken zu lassen, ständige Aufmerksamkeit aufrechtzuerhalten, ständigen Blickkontakt zu haben und die Körperhaltung als Kommunikationsmittel zu nutzen.

Dale Carnegie bietet in seinem Buch „How to Win Friends...“ zwölf Regeln an, die Ihnen, wenn sie befolgt werden, dabei helfen werden, Menschen von Ihrem Standpunkt zu überzeugen.

1. Der einzige Weg, einen Streit zu gewinnen, besteht darin, ihn zu vermeiden.

2. Zeigen Sie Respekt vor der Meinung Ihres Gesprächspartners. Sagen Sie einer Person niemals, dass sie falsch liegt.

3. Wenn Sie falsch liegen, geben Sie es schnell und entschieden zu.

4. Behalten Sie von Anfang an einen freundlichen Umgangston bei.

5. Bringen Sie die andere Person dazu, Ihnen sofort mit „Ja“ zu antworten.

6. Überlassen Sie den Großteil des Gesprächs Ihrem Gesprächspartner.

7. Lassen Sie Ihren Gesprächspartner glauben, dass dieser Gedanke ihm gehört.

8. Versuchen Sie aufrichtig, die Dinge aus der Sicht Ihres Gesprächspartners zu sehen.

9. Seien Sie einfühlsam gegenüber den Gedanken und Wünschen anderer.

10. Appell an edlere Motive.

11. Dramatisieren Sie Ihre Ideen nicht, sondern präsentieren Sie sie wirkungsvoll.

12. Fordern Sie heraus, berühren Sie einen Nerv. .

Carnegie bietet außerdem neun Regeln an, deren Einhaltung es Ihnen ermöglicht, Menschen zu beeinflussen, ohne sie zu beleidigen oder zu beleidigen.

1. Beginnen Sie mit Lob, das die Stärken der anderen Person wirklich anerkennt.

2. Weisen Sie andere nicht direkt, sondern indirekt auf die Fehler hin.

3. Sprechen Sie zunächst über Ihre eigenen Fehler und kritisieren Sie dann Ihren Gesprächspartner.

4. Stellen Sie Ihrem Gesprächspartner Fragen, anstatt ihm etwas zu bestellen.

5. Geben Sie den Menschen die Möglichkeit, ihr Ansehen zu retten.

6. Loben Sie Menschen für ihren kleinsten Erfolg und feiern Sie jeden ihrer Erfolge. Seien Sie „offen in Ihrer Einschätzung und großzügig in Ihrem Lob“.

7. Geben Sie den Menschen einen guten Ruf, dem sie gerecht zu werden versuchen.

8. Nutzen Sie Ermutigung. Machen Sie den Eindruck, dass der Fehler, den Sie beheben möchten, leicht zu beheben ist; Lassen Sie das, wozu Sie die Menschen ermutigen, für sie einfach erscheinen.

9. Begeistern Sie die Menschen für das, was Sie anbieten. .

Wir dürfen auch die Kommunikationsfehler nicht vergessen, auf die Yu.P. hingewiesen hat. Platonow:

* Stereotypen – vereinfachte Meinungen über Personen oder Situationen, die zu keiner objektiven Analyse und keinem objektiven Verständnis von Personen, Situationen und Problemen führen;

* „vorgefasste Meinungen“ – die Tendenz, alles abzulehnen, was den eigenen Ansichten widerspricht, das neu, ungewöhnlich ist („Wir glauben, was wir glauben wollen“). Wir erkennen selten, dass die Interpretation der Ereignisse einer anderen Person genauso gültig ist wie unsere eigene;

* schlechte Beziehungen zwischen Menschen, denn wenn die Haltung einer Person feindselig ist, ist es schwierig, sie von der Gültigkeit Ihrer Ansicht zu überzeugen;

* mangelnde Aufmerksamkeit und Interesse des Gesprächspartners, und Interesse entsteht, wenn eine Person die Bedeutung der Informationen für sich selbst erkennt;

* Vernachlässigung von Tatsachen, d.h. die Angewohnheit, Schlussfolgerungen zu ziehen, wenn keine ausreichenden Beweise vorliegen;

* Fehler beim Aufbau von Aussagen: falsche Wortwahl, Komplexität der Botschaft, schlechte Überzeugungskraft, Unlogik usw.

* falsche Wahl der Kommunikationsstrategie und -taktik. .

Wie wir sehen, gibt es viele Möglichkeiten, eine effektive zwischenmenschliche Kommunikation zu erreichen. Die gängigsten Strategien zur Informationsbeeinflussung in der zwischenmenschlichen Kommunikation sind unserer Meinung nach verbale und nonverbale Mittel. Wir werden sie im nächsten Kapitel am Beispiel einer der Formen zwischenmenschlicher Kommunikation – Interviews – betrachten.

Das Senden Ihrer guten Arbeit an die Wissensdatenbank ist ganz einfach. Nutzen Sie das untenstehende Formular

Studierende, Doktoranden und junge Wissenschaftler, die die Wissensbasis in ihrem Studium und ihrer Arbeit nutzen, werden Ihnen sehr dankbar sein.

Gepostet auf http://www.allbest.ru/

Autonome kommunale Bildungseinrichtung

höhere Berufsausbildung

Samara-Akademie für staatliche und kommunale Verwaltung

Rechtswissenschaftliche Fakultät

Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit

Kursarbeit

Die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation zwischen den Promotern des Unternehmens Quality Factory

im Fach: „Grundlagen der Kommunikationstheorie“

Abgeschlossen von einem Studenten im zweiten Jahr

Gruppe Nr. 811-D Vollzeit

Ausbildung Ozerova A.S.

Wissenschaftlicher Leiter

Ph.D. Boldyreva T.V.

Samara 2013

Einführung

Kapitel 2. Effizienz der zwischenmenschlichen Kommunikation im Unternehmensumfeld (Am Beispiel der Firma Quality Factory)

Abschluss

Referenzliste

Einführung

Um ein positives Image einer Organisation aufzubauen, ist es notwendig, ein günstiges Umfeld innerhalb der Organisation zu schaffen, also eine starke Unternehmenskultur zu schaffen. Deshalb sind Organisationsleiter und PR-Spezialisten besorgt über die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation im Unternehmensumfeld. Das ist die Relevanz unserer Arbeit.

Kommunikation fungiert als Interaktion von Subjekten, die durch die Bedürfnisse des Zusammenlebens erzeugt wird. Im Kommunikationsprozess findet ein gegenseitiger Austausch von Arten und Ergebnissen von Aktivitäten, Ideen, Gefühlen, Einstellungen usw. statt. Es ist die Kommunikation, die die Gesellschaft organisiert und es einem Menschen ermöglicht, darin zu leben und sich zu entwickeln, indem er sein Verhalten mit den Handlungen und Handlungen koordiniert Verhalten anderer Menschen.

Forschungsgegenstand dieser Arbeit ist die zwischenmenschliche Kommunikation zwischen den Gründern des Unternehmens Quality Factory.

Ziel dieser Arbeit ist es, Kriterien für die Wirksamkeit zwischenmenschlicher Kommunikation zu identifizieren.

Ziel ist es, die Wirksamkeit zwischenmenschlicher Kommunikation im Unternehmensumfeld zu bewerten.

Um dieses Ziel zu erreichen, ist es notwendig, folgende Aufgaben zu lösen:

das Wesen und die Funktionen der zwischenmenschlichen Kommunikation identifizieren.

Bestimmen Sie die Merkmale der zwischenmenschlichen Kommunikation in Kleingruppen.

Beeinflussungsmethoden in der zwischenmenschlichen Kommunikation identifizieren.

Bestimmen Sie die Mechanismen und Bedingungen, die die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation gewährleisten.

Bestimmen Sie die Merkmale des Unternehmensumfelds des Unternehmens Quality Factory.

Ermittlung der Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation im Unternehmensumfeld anhand der Ergebnisse einer Umfrage unter den Förderern der Qualitätsfabrik.

Kapitel 1. Theorie der zwischenmenschlichen Kommunikation

§1. Das Wesen und die Funktionen der zwischenmenschlichen Kommunikation

Unter zwischenmenschlicher Kommunikation versteht man den Prozess der Übermittlung von Informationen durch eine bestimmte Quelle – ein anderes spezifisches Zielobjekt oder Mitglieder einer identifizierbaren Gruppe. Diese Kommunikation erfolgt typischerweise durch persönliche Interaktionen, kann aber auch per Post, Telefon oder auf andere elektronische Weise erfolgen.

Funktionen der zwischenmenschlichen Kommunikation:

1) Zur Information. Information ist der Austausch zwischen Menschen unterschiedlicher Art von Wissen und Informationen. In diesem Fall spielt die Kommunikation die Rolle eines Vermittlers und ist ein Austausch von Nachrichten, Meinungen, Plänen und Entscheidungen, der zwischen Kommunikanten stattfindet. Der Informationsaustausch kann sowohl zum Erreichen eines praktischen Ziels, zur Lösung eines Problems als auch zum Zweck des Kommunikationsprozesses selbst und zur Aufrechterhaltung der Beziehungen zwischen Menschen durchgeführt werden.

2) Sozial. Es besteht in der Bildung und Entwicklung kultureller Fähigkeiten in Beziehungen zwischen Menschen. Diese Funktion prägt unsere Meinungen, unsere Weltanschauung und unsere Reaktionen auf bestimmte Ereignisse. Dank dieser Funktion wird allen Mitgliedern der Gesellschaft der Erwerb einer bestimmten kulturellen Kompetenz ermöglicht, mit deren Hilfe ihre normale Existenz in einer bestimmten Gesellschaft möglich wird.

3) Ausdrucksstark. Damit ist der Wunsch der Kommunikationspartner gemeint, die emotionalen Erfahrungen des anderen auszudrücken und zu verstehen. Zwischenmenschliche Kommunikation beginnt also immer mit der Kontaktaufnahme zwischen Partnern. Dabei ist es wichtig, nicht nur die für die Kommunikation notwendigen Informationen zu vermitteln (sich vorstellen) und dafür stereotype verbale Aussagen zu wählen, sondern diese auch durch nonverbale Mittel (Lächeln, Händedruck) zu ergänzen, die unsere Veranlagung zeigen sollen (Bereitschaft) zu kontaktieren. Ein schlechter erster Eindruck kann die langfristigen Pläne der Partner ruinieren. Der Ausdruck von Emotionen ist in der weiteren Kommunikation sehr wichtig, wenn die beabsichtigten Verbindungen zwischen Menschen gestärkt und eine Art gemeinsames Projekt durchgeführt wird. Manifestiert sich im Ausdruck von Gefühlen und Emotionen im Kommunikationsprozess durch verbale und nonverbale Mittel. Sie hängen mit dem gewählten Stil der verbalen Kommunikation und den verwendeten nonverbalen Kommunikationsmitteln zusammen. Je nachdem, welche Methode zur Vermittlung von Gefühlen und Emotionen gewählt wird, kann die Ausdrucksfunktion die Informationsfunktion der Kommunikation deutlich stärken oder schwächen.

4) Pragmatisch. Mit dieser Funktion können Sie das Verhalten und die Aktivitäten der Kommunikationsteilnehmer regulieren und deren gemeinsames Handeln koordinieren. Es kann sich sowohl an Sie selbst als auch an Ihren Partner richten. Im Zuge der Ausübung dieser Funktion wird es notwendig, sowohl darauf zurückzugreifen, den Partner zu einer bestimmten Aktion zu veranlassen, als auch bestimmte Aktionen zu verbieten.

5) Interpretierend. Dient dazu, Ihren Kommunikationspartner, seine Absichten, Einstellungen, Erfahrungen, Zustände zu verstehen. Dies liegt daran, dass verschiedene Kommunikationsmittel nicht nur die Ereignisse der umgebenden Realität widerspiegeln, sondern diese auch im Einklang mit einem bestimmten Wertesystem und politischen Leitlinien interpretieren (d. h. aus unterschiedlichen Positionen bewerten). Diese Funktion dient auch der Vermittlung spezifischer Handlungsweisen, Einschätzungen, Meinungen, Urteile etc.

§2. Merkmale der zwischenmenschlichen Kommunikation in Kleingruppen

Kommunikation in Kleingruppen ist auch die Verbindung von Informationen mit Unternehmensmanagementsystemen und dem Managementprozess als Ganzes. Sie können nicht nur als Ganzes betrachtet werden und alle Managementfunktionen abdecken, sondern auch für einzelne funktionale Managementaufgaben, beispielsweise Prognosen und Planungen, Rechnungswesen und Analysen. Dies ermöglicht es, die spezifischen Aspekte hervorzuheben, die der Informationsunterstützung des Funktionsmanagements innewohnen, und gleichzeitig seine allgemeinen Eigenschaften offenzulegen, was uns eine vertiefte Forschung ermöglicht.

Unter modernen Bedingungen ist die effektive Implementierung und Nutzung von Kommunikationskanälen zu einem wichtigen Bereich geworden, der in der Sammlung und Verarbeitung von Informationen besteht, die für fundierte Managemententscheidungen erforderlich sind. Die Übermittlung von Informationen über die Lage und Tätigkeit des Unternehmens an die oberste Führungsebene und der gegenseitige Informationsaustausch zwischen allen miteinander verbundenen Unternehmensbereichen erfolgen auf Basis moderner elektronischer Rechner und anderer technischer Kommunikationsmittel.

Ein System von Kommunikationskanälen ist eine Reihe physischer Informationsbewegungen, die es ermöglichen, jeden Prozess durchzuführen oder jede Entscheidung umzusetzen. Das allgemeinste System von Informationsflüssen ist die Summe der Informationsflüsse, die es einem Unternehmen ermöglichen, finanzielle und wirtschaftliche Aktivitäten durchzuführen.

§3. Einflussmethoden in der zwischenmenschlichen Kommunikation

Oben wurde darauf hingewiesen, dass zwischenmenschliche Kommunikation in verschiedenen Formen erfolgt, die ihre eigene Spezifität haben, die durch die Situation zeitlicher und räumlicher Natur, die Anzahl der Teilnehmer, ihren sozialen Rollenstatus und ihre kommunikative Einstellung bestimmt wird. Ein informelles Gespräch zwischen zwei Kommunikanten – ein Idealbeispiel zwischenmenschlicher Kommunikation – ist gekennzeichnet durch: häufigen Themenwechsel, Dominanz einer Seite als aktiver in Bezug auf Initiative und Argumentation, Veränderung der kommunikativen Haltung (bewusst und unbewusst), Unbestimmtheit der Struktur des Diskurses, die eine Rückkehr zum vorherigen Thema und zur vorherigen Argumentation ermöglicht; die letzte Phase ist optional, da das Gespräch durch zufällige Umstände unterbrochen werden kann.

Strukturiertere Formen der zwischenmenschlichen Kommunikation zeichnen sich durch eine konsequentere Nutzung allgemein anerkannter Kommunikationsnormen aus, nicht nur bei der Wahl der Kommunikationsmittel, sondern auch bei der Diskurskonstruktion, die eine bestimmte Abfolge von Aussagen beinhaltet: die Einleitung in das Thema B. von Interviews, Debatten usw., Erläuterung oder Erweiterung früherer Aussagen, Verallgemeinerung oder Zusammenfassung des Gesagten, Wegführung vom diskutierten Problem, sei es im Zusammenhang mit dem Übergang zu einem anderen Thema oder auf der Suche nach einer neuen Argumentation. Dieses Stereotyp der Aussagefolge kann im dialogischen Diskurs verletzt werden, für den Improvisation durch die Aufnahme neuer oder zusätzlicher Informationen durchaus akzeptabel ist.

§4. Mechanismen und Bedingungen, die die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation gewährleisten

Der Grad der Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation wird durch die Ergebnisse der Aktualisierung zweier wichtiger gesellschaftlich bedeutsamer Funktionen bestimmt – Interaktion und Einfluss. Diese Ergebnisse hängen von drei Hauptbedingungen ab, die die Art der verbalen Kommunikation bestimmen: a) der Art der kommunikativen Individuen, 6) der Wahrnehmung semantischer und bewertender Informationen und c) der gezielten gegenseitigen Beeinflussung. Für die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation sind die optimalsten Optionen für diese Bedingungen die folgenden: a) Kompatibilität der Partner als kommunikative Individuen, b) angemessene Wahrnehmung semantischer und bewertender Informationen, c) Einfluss durch Überzeugung.

Die Kompatibilität von Partnern als kommunikative Persönlichkeiten setzt die Kompatibilität in allen drei Parametern voraus. Das Vorhandensein von Kommunikationsbedürfnissen, auch bei unterschiedlichen Kommunikationseinstellungen, trägt zur Kontaktaufnahme bei, die für die Anfangsphase der Kommunikation wichtig ist. Sowohl verbale als auch nonverbale Mittel können als Kontaktsignal dienen. Dabei ist es sehr wichtig, dass ihre Aktualisierung den anerkannten gesellschaftlichen Normen des Sprachverhaltens entspricht. Dies erleichtert die Sprachinteraktion erheblich. Die größte Rolle spielt dabei die Kompatibilität kognitiver Parameter, die in einem bestimmten kognitiven Raum in Form von Blöcken der Identifikation, Reflexion, Wissen über verbale und nonverbale Kommunikationsmittel etc. organisiert sind Individuell sind das Volumen dieser Blöcke und ihre Struktur unterschiedlich, da sie nicht nur auf der Grundlage sozialer kognitiver Erfahrungen, sondern auch auf persönlichen Erfahrungen gebildet werden, obwohl sie von den Merkmalen der Funktionsweise der unterschiedenen Gehirnhälften abhängen Aufgrund der Asymmetrie ermöglicht Ihnen das Vorhandensein vorgefertigter Blöcke, mit ihnen mit ausreichender Effizienz zu arbeiten, um Informationen wahrzunehmen, zu bewerten und Ihre Reaktion zu formulieren.

Es wird darauf hingewiesen, dass beide Partner bereits in der Anfangsphase der zwischenmenschlichen Kommunikation auf der Grundlage ihrer kognitiven Erfahrung mehrere Probleme gleichzeitig lösen: 1) Was denke ich über mich selbst – wer bin ich? 2) Was denke ich über meinen Partner – wer ist er? 3) Was denke ich darüber, wie mein Partner über mich denkt? 4) Was denkt Ihr Partner über sich selbst? 5) Was denkt mein Partner über mich? 6) Was denkt mein Partner darüber, wie ich ihn mir vorstelle? Hier geht es um die Blöcke Identifikation, Selbsterkenntnis, Reflexion, Vorhersage der Entwicklung des Partnerbildes – alles, was dabei hilft, sich auf die zwischenmenschliche Kommunikation „einzustimmen“.

Auch der Funktionsparameter spielt für die erfolgreiche Umsetzung der Funktion der Sprachinteraktion eine wesentliche Rolle, ist jedoch nicht entscheidend, außer in Fällen, in denen ein grober Verstoß gegen die anerkannten Normen der sozialen Differenzierung und situativen Variabilität der Kommunikationsmittel zulässig ist.

Im Kontext der zwischenmenschlichen Kommunikation ist Wahrnehmung zunächst ein komplexer Prozess der Aufnahme und Verarbeitung semantischer und bewertender Informationen, eine notwendige Voraussetzung für die Aktualisierung der zwischenmenschlichen Kommunikation. Die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation hängt vom Grad der Angemessenheit der semantischen Wahrnehmung ab, da diese mit der richtigen Interpretation von Informationen, der kommunikativen Einstellung des Partners und der Vorhersage nachfolgender Kommunikationsphasen zusammenhängt.

Zu den objektiven Faktoren, die die Wahrnehmung bestimmen, zählen die Merkmale einer Sprachbotschaft (Aussage, Diskurs), die sich in der Art (Beschreibung, Erzählung, Argumentation etc.), in der Struktur (Abfolge der Aussagen – klärend, verallgemeinernd etc.) unterscheiden können .) oder von der Gestaltung des Diskurses (Einleitung, Hauptteil, Schluss). Wichtig ist auch die Konstanz der Wahrnehmung – ihre relative Unabhängigkeit von begleitenden Situationsfaktoren.

Subjektive Faktoren umfassen funktionale Merkmale des Wahrnehmungsprozesses, die durch die kognitiven Eigenschaften einer Person bestimmt werden: die Sinnhaftigkeit der Wahrnehmung, die Diskretion dieses Prozesses, die Bedingtheit der Wahrnehmung durch vergangene Erfahrungen einer Person, die antizipatorische Natur der Wahrnehmung. Die Fähigkeit zur Antizipation ist, wie Studien russischer Psychologen gezeigt haben, probabilistischer Natur und eines der wichtigsten Merkmale des Wahrnehmungsprozesses.

Kapitel 2. Effizienz der zwischenmenschlichen Kommunikation im Unternehmensumfeld (Am Beispiel der Mitarbeiter der Firma Quality Factory)

§1. Unternehmensumfeld der Firma „Quality Factory“ LLC

Die Unternehmenskultur des Unternehmens Quality Factory ist ein hervorragendes Beispiel für die Organisation der gemeinsamen Arbeit und Freizeit der Mitarbeiter des Unternehmens, die Regeln und Traditionen der Geschäftskommunikation sowie das Sozialschutzsystem.

Die Gestaltung eines komfortablen und ästhetischen Arbeitsplatzes, materielle und informative Unterstützung des Arbeitsprozesses und die Schaffung einer günstigen psychologischen Atmosphäre tragen zur erfolgreichen Lösung aktueller Geschäftsprobleme bei.

Um eine informelle Kommunikation und freundschaftliche Beziehungen zwischen den Mitarbeitern aufzubauen und aufrechtzuerhalten, werden in einzelnen Büros und im gesamten Unternehmen regelmäßig Firmenveranstaltungen organisiert.

Eine verlässliche finanzielle Unterstützung, ausgedrückt in angemessenen Löhnen und einem erweiterten Sozialpaket, ermöglicht es den Mitarbeitern, sich voll und ganz ihrer Arbeit zu widmen und zuversichtlich in die Zukunft zu blicken.

§2. Beurteilung der Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation in einem Unternehmensumfeld

Um herauszufinden, welchen Einfluss neue Mitarbeiter auf die Arbeitsergebnisse und die Organisation des Unternehmens haben, haben wir uns entschieden, eine Umfrage unter den Gründern des Unternehmens Quality Factory durchzuführen. Um objektive Daten zu erhalten, wurden 100 Mitarbeiter an der Befragung beteiligt. Aus denselben Gründen erfolgte die Befragung anonym.

Der Fragebogen zielt darauf ab, die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation im Unternehmensumfeld zu ermitteln. Der Fragebogen besteht aus 5 Fragen (Anhang 1). Die ersten beiden Fragen des Fragebogens zielen darauf ab, ein durchschnittliches Porträt des Mitarbeiters zu erstellen: Alter, Geschlecht. Dritte Frage: „Mit welchen Mitteln haben Sie Beziehungen zum Team aufgebaut?“ wurde in den Fragebogen eingegeben, um die Funktionen der zwischenmenschlichen Kommunikation zu identifizieren. Antworten auf die vierte Frage: „Spüren Sie Konkurrenz im neuen Team?“ wird zeigen, wie ehrgeizig ein Mensch ist. Fünfte Frage: „Wie wirken sich Ihrer Meinung nach die Aktivitäten neuer Mitarbeiter auf das Unternehmen aus?“ verrät uns die Meinung der Mitarbeiter über ihre Bedeutung im Team.

Nachdem wir den Fragebogen zusammengestellt hatten, kontaktierten wir die Marketingabteilung des Unternehmens Quality Factory, um eine vollständige Liste der Promoter zu erhalten, einschließlich fester Mitarbeiter, befristeter Mitarbeiter und kürzlich entlassener Mitarbeiter. Diese Liste umfasste 107 Personen.

Nachdem wir die erhaltene Liste studiert und eine Suche in sozialen Netzwerken durchgeführt hatten, versendeten wir Fragebögen elektronisch mit der Bitte, diese Fragen innerhalb von drei Tagen zu beantworten. Die Antworten auf den Fragebogen gingen vom ersten Tag an ein; nach drei Tagen gingen 101 Antworten ein. 6 Personen ignorierten unsere Aufforderung, den Fragebogen zu beantworten. Zur komfortablen Auswertung der gewonnenen Daten wurden die Antworten von 100 Personen zugrunde gelegt.

Bei der Analyse der erhaltenen Informationen wurde Folgendes festgestellt:

Nach Alter überwiegen Arbeitnehmer im Alter von 19 bis 20 Jahren (67 %). Mitarbeiter im Alter von 17 bis 18 Jahren – 20 % und im Alter von 21 bis 23 Jahren – 13 % (Anhang 2).

Unter den Mitarbeitern überwiegen nach Geschlecht die Frauen: 85 % Frauen und 15 % Männer (Anhang 2).

Um Beziehungen zum Team aufzubauen, nutzen die Befragten alle Kommunikationsmittel. 97 % entschieden sich dafür, Emotionen auszudrücken, daher herrscht im Team eine freundliche und ruhige Atmosphäre. 82 % entschieden sich für reguliertes Verhalten – hilft, gemeinsames Handeln bei der Arbeit zu koordinieren. 60 % entschieden sich für das Verständnis von Kollegen – was zur Vermittlung spezifischer Handlungsmethoden, Einschätzungen, Meinungen, Urteile verwendet wird. 30 % entschieden sich für den Wissensaustausch, der sich positiv auf die gesamte intellektuelle Atmosphäre im Team auswirkt. 15 % entschieden sich für kulturelle Kompetenzen – was den Erwerb einer bestimmten kulturellen Kompetenz sicherstellt (Anhang 3).

60 % der Befragten spüren den Wettbewerb im Team und streben nach Führung, was zur dynamischen Entwicklung der Organisation beiträgt. 40 % verspüren keine Konkurrenz und sind motivierte Mitglieder des Teams (Anhang 3).

Bei der Bewertung der Auswirkungen der Aktivitäten neuer Mitarbeiter auf die Organisation stellten 53 % der Befragten eine positive Auswirkung auf die Organisation fest, nämlich die Ideen neuer Mitarbeiter. 31 % – negative Auswirkungen aufgrund von Unerfahrenheit bei der Arbeit. 16 % bemerkten keine Auswirkungen (Anhang 4).

Durch die Zusammenfassung aller Daten können wir ein Porträt des durchschnittlichen statistischen Promotors des Unternehmens Quality Factory erstellen. Hierbei handelt es sich um eine 19- bis 20-jährige weibliche Vertreterin, die nach Führung in einem Team strebt und Beziehungen im Team aufbaut, indem sie die ausdrucksstarken, pragmatischen und interpretierenden Funktionen der zwischenmenschlichen Kommunikation nutzt.

zwischenmenschliche Kommunikation Unternehmen

Abschluss

Die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation hängt vom Grad der Angemessenheit der semantischen Wahrnehmung ab, da diese mit der richtigen Interpretation von Informationen, der kommunikativen Einstellung des Partners und der Vorhersage nachfolgender Kommunikationsphasen zusammenhängt. In der interkulturellen Kommunikation ist jede Kultur ein System von Codes, das seine Wirkung auf alltägliche Beziehungen, soziale und kulturelle Normen usw. ausdehnt. Diese kulturellen Codesysteme sind in der Regel nicht oder allenfalls bedingt miteinander vergleichbar. In diesem Zusammenhang wird im Kommunikationsprozess das Problem der Kodierung und Dekodierung von Informationen wichtig. Widersprüche solch unterschiedlicher Vorstellungen können leicht zu Konflikten führen.

Unterschiedliche Kulturen haben unterschiedliche Regeln für den Informationsaustausch. Unterschiede in der nationalen Kultur und im Verhalten haben ihren Ursprung in der Geschichte der Bildung nationaler Gemeinschaften und Traditionen, die sich im Laufe der Jahrhunderte zwischen verschiedenen Völkern entwickelt haben. Dies spiegelt sich in den Bräuchen und Fähigkeiten des kommunikativen Verhaltens sowie in einer bestimmten Logik und einem Stereotyp des Verhaltens von Vertretern einer bestimmten Kultur wider. Daher ist bei geschäftlichen und persönlichen Kontakten die Fähigkeit von Vertretern verschiedener Kulturen, die Besonderheiten der Kultur, mit der die Kommunikation stattfindet, zu berücksichtigen, von großer Bedeutung.

Durch die Analyse von Daten aus einer Mitarbeiterbefragung der Firma Quality Factory haben wir das Ziel unserer Arbeit erreicht und den Einfluss neuer Promotoren identifiziert. Insgesamt ist dieser Effekt positiv. Neue Mitarbeiter bringen neue Ideen mit, scheuen sich nicht, diese umzusetzen und versuchen, eine positive Atmosphäre im Arbeitsteam zu schaffen, die auch zur Erzielung hoher Ergebnisse beiträgt.

Referenzliste

1. Leontyev A.N. Bedürfnisse, Motive und Emotionen. M.: Moskauer Verlag, 1971. - 179 S.

2. Leontyev, A. A. Psychologie der Kommunikation. / A.A. Leontjew. - Tartu, 1976. - 315 S.

3. Matyash O.I. Zwischenmenschliche Kommunikation: Theorie und Leben. --Rech Publishing House, 2006. -- 553 S.

4. Kashkin V.B. Einführung in die Kommunikationstheorie: Lehrbuch. Zuschuss. - Woronesch: VSTU-Verlag, 2000. - 175 S.

5. Bogomolova N.N. Kommunikation und Kommunikation in kleinen Gruppen. - M., Wissen, 1988. - 214 S.

6. Sokolov A. V. „Allgemeine Theorie der sozialen Kommunikation.“ St. Petersburg: 2002. - 223 S.

7. Tarasov E.F. Spracheinfluss: Methodik und Theorie//Optimierung des Spracheinflusses. M., 1990. - 254 S.

8. Reznikov E. N. Zwischenmenschliche Beziehungen // Moderne Psychologie: Ein Nachschlagewerk / Ed. V. N. Druzhinina. - M.: Infra-M, 1999. - 241 S.

9. Konetskaya V.P. Soziologie der Kommunikation. M., 1997. - 210 S.

10. Janet Bevin Psychologie der zwischenmenschlichen Kommunikation. Verlag. - Rede, 2000-. - S.108

11. Zverintsev A. Kommunikationsmanagement. St. Petersburg: Bukovsky Publishing House, 1995. - 205 S.

12. http://www.fk100.ru/

Gepostet auf Allbest.ru

Ähnliche Dokumente

Untersuchung von Motiven, Zielen, Aufgaben der Teilnehmer und Modellen (linear, transaktional, interaktiv) der zwischenmenschlichen Kommunikation. Berücksichtigung der Grundanforderungen an die Abrechnung bibliothekarischer Bestände: Vollständigkeit, Zuverlässigkeit, Effizienz, Dokumentation.

Vortrag, hinzugefügt am 09.04.2010

Faktoren, die die Wirksamkeit der Kommunikation verringern. Besonderheiten der Wahrnehmung des Gesprächspartners. Semantische und nonverbale (visuelle, akustische, taktile, olfaktorische) Barrieren der zwischenmenschlichen Kommunikation. Regeln für effektives Zuhören. Fehlendes Feedback.

Präsentation, hinzugefügt am 20.11.2013

Kommunikationsprozess: Konzept, Hauptelemente, Phasen, ihre Eigenschaften. Klassifizierung und Kommunikationsarten, ihre Besonderheiten und Funktionen. Steigerung der Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation. Technologien der Organisationskultur.

Kursarbeit, hinzugefügt am 23.11.2012

Kommunikationsprozess und Managementeffektivität. Kommunikation zwischen den Ebenen in Organisationen. Zwischenmenschliche Kommunikation. Kommunikationsprozess. Der Manager ist für den Aufbau der Kommunikation verantwortlich. Verbesserung der Kommunikation.

Kursarbeit, hinzugefügt am 12.05.2002

Das Wesen der Kommunikation und die Definition ihrer Bedeutung im Prozess der Führungstätigkeit einer Führungskraft. Arten der Kommunikation und ihre Hauptphasen der Umsetzung, Phasen der Widersprüche. Beziehungsweisen zwischen Kommunikation und Information im Personalmanagement.

Zusammenfassung, hinzugefügt am 28.05.2010

Besonderheiten des Kommunikationsbegriffs: Definition, Konzept, Modelle. Art und Funktionsmerkmale der Kommunikation im Management. Besonderheiten des Ablaufs formeller und informeller Kommunikationsprozesse in einer Organisation. Interaktion von Einzelpersonen in einer Organisation.

Dissertation, hinzugefügt am 16.06.2017

Theoretische Aspekte der Kommunikation in einer Organisation: Konzept, Klassifizierung, im Kommunikationsprozess auftretende Barrieren, Kommunikationskanäle. Erforschung der Merkmale des Kommunikationsprozesses in einem großen Unternehmen und Suche nach Bereichen für seine Optimierung.

Kursarbeit, hinzugefügt am 20.10.2012

Die Essenz des Managements. Zeichen, Ziele und Mission der Organisation. Externe Umweltfaktoren des Unternehmens Igracom LLC, interne Variablen. Das Wesen und die Merkmale der Personalmanagementpolitik. Kommunikation, Informationsunterstützung für Lösungen. Motivationstheorien.

Test, hinzugefügt am 12.09.2014

Die Verwendung von Informationen im Kommunikationsprozess einer modernen Organisation. Arten und Funktionen der Kommunikation, ihre praktische Verwendung von Aurora Intour JSC und Struktur. Ermittlung des Einflusses externer Kommunikation auf die Aktivierung der Unternehmensaktivitäten.

Kursarbeit, hinzugefügt am 12.03.2011

Das Wesen, die Probleme und die Rolle der Kommunikation. Merkmale des Kommunikationsprozesses in einer Organisation. Empfehlungen zur Verbesserung der Kommunikation bei OJSC Bashkirenergo. Interaktion zwischen Elementen der Managementstruktur. Verbale und nonverbale Kommunikation.

In welchen Situationen eignet sich Fiedlers beziehungsorientierter Führungsstil am besten? mäßig günstig

In welchen Fällen werden qualitative Prognosemethoden eingesetzt? ? Mangel an Informationen, die durch quantitative Prognosemethoden gewonnen werden

Welches Arbeitsgestaltungsmodell verwendet einen Teamansatz? Soziotechnisches Diagramm

Ein Beispiel für die Multi-Link-Technologie (Thompson-Klassifizierung) könnte sein: Fließband für die Massenproduktion

Der Möbelhersteller beschäftigt 90 Mitarbeiter. Dem Generaldirektor sind 12 Personen unterstellt. Einer der stellvertretenden Generäle ist seine Frau, kaufmännische Direktorin. Der Finanzdirektor ging in den Urlaub. Er wird durch den Hauptbuchhalter ersetzt. Die Kontrollnorm (Kontrollierbarkeitsnorm) des Allgemeinen lautet: 12

Die folgenden Managementkonzepte sind am stärksten von der nationalen Kultur abhängig: Arbeitsmotivation, Einstellung zur Autorität

In welcher Art von Struktur wird der Grundsatz der Befehlseinheit verletzt? Matrix

Zu den Managementfunktionen gehören in der Managementtheorie: Kontrolle, Planung, Organisation.

Was ist das Prinzip der Einheit der Kontrolle? Eine Person muss die volle und uneingeschränkte Verantwortung für die Aktivitäten des gesamten Unternehmens tragen.

Was sind die Merkmale der Cybernation im Vergleich zur Automatisierung? Einbindung in den Algorithmus Stufe der Nutzung von Intelligenz, d.h. Fähigkeit, informelle Probleme zu lösen und in unvorhergesehenen Situationen einen Ausweg zu finden.

Was ist der Hauptunterschied zwischen Vor-, Strom- und Endkontrolle? Während der Implementierung

Was ist das Besondere an der Matrixstruktur? Die Matrixzelle berichtet gleichzeitig an den Leiter der Funktions- und Produktabteilung

Wo liegen die Grenzen quantitativer Entscheidungsmethoden? die Schwierigkeit, die für die Entscheidungsfindung notwendigen Parameter in messbare Indikatoren zu übersetzen.

Was ist laut Berchord der Grund für die Entstehung informeller Organisation? Schutzbedarf vor formeller Organisation

Externes Umfeld mit direkter Auswirkung auf die Organisation – diese sind alle aufgelistet

Die Ausübung einer Arbeit unter Zwang oder durch wirtschaftliche Anreize ist: extrinsische Motivation

Die höchste Errungenschaft der Fakultät für Wissenschaftsmanagement ist die Entwicklung von: Arbeitsanalyse

Zu welchen Zwecken wird Brainstorming im Entscheidungsprozess eingesetzt? Alternativen identifizieren

Das entscheidende Merkmal eines jeden Geschäftsmannes ist, dass er: arbeitet gewinnorientiert

Um wirksam zu sein, muss die Kontrolle: wirtschaftlich

Warum wird die Matrix von A. Thompson und A. Strickland im strategischen Management verwendet? um eine Strategieoption auszuwählen

Warum delegieren Sie Ihre Befugnisse an andere Manager? Für optimale ein komplexes Problem lösen

Was sind die Bestandteile des Managements? Alle oben genannten

Von den aufgeführten Managern: 1. Generaldirektor, 2. Leiter unabhängiger Gremien, 3. Leiter von Werkstätten. Die Geschäftsleitung umfasst 1

Aus den aufgeführten Punkten: 1.Analyse der Lohnniveauerhebung; 2. Bedingungen auf dem Arbeitsmarkt; 3.Produktivität und Rentabilität der Organisation. Die Gehaltsstruktur wird bestimmt durch: 1, 2, 3.

Aus den aufgeführten Punkten: 1.Entwicklung klarer, prägnanter Ziele; 2. Ziele von unten nach oben entwickeln; 3. Ein realistischer Plan, Möglichkeiten seiner Umsetzung, Überwachung und Bewertung der Ergebnisse und Kontrolle; 4.Anpassung angenommener Pläne, Bewertung der Ergebnisse und Kontrolle – an die Hauptphasen des Managements 1, 3, 4.

Aus den aufgeführten Punkten: 1. Stellt dem Management die für die zukünftige Planung notwendigen Informationen zur Verfügung; 2. Vergleich tatsächlich erzielter und geforderter Ergebnisse; 3.Fördert die Motivation der Mitarbeiter. Features sind 1, 2, 3

Woraus besteht der Wirtschaftsmanagementmechanismus? Alle oben genannten

Vermeidung ist der optimale Weg, Konflikte zu bewältigen: Nein

Das Informationskriterium für die Wirksamkeit zwischenmenschlicher Kommunikation ist: Nähe der Bedeutung der empfangenen Nachricht zur Bedeutung der gesendeten Nachricht

Verwendet das Porter-Lawler-Motivationsmodell den Faktor „Fairness“? Ja

Bei welcher Art der Kommunikation handelt es sich um einen Auftrag vom Werkstattleiter an den Bauleiter? Kommunikation nach unten

Welches Entscheidungsmodell bezieht sich auf die Wahl einer zufriedenstellenden Vorgehensweise? begrenzte Rationalität

Welche Art von Referenzstrategie ist die Schaffung eines eigenen Produktverkaufssystems? integrierte Wachstumsstrategie

Zu welcher Managementschule gehört G. Emerson? Schule für wissenschaftliches Management

Zu welcher Führungsrolle gehört laut G. Mintzberg die Rolle des „Problemlösers“? Entscheidungsrollen

Zu welcher Art von Kommunikationsnetzwerken gehört die Option „Rad“? zentralisiert

Zu welcher Art von Führungsstruktur gehört folgende Situation: „Der Bau einer Rohrleitung umfasst eine Reihe von technologischen Vorgängen: Vorarbeiten, Aushubarbeiten (Grabenarbeiten), Schweißarbeiten (Rohre zu einem Gewinde verschweißen), Isolierung und Verlegung der Rohrleitung.“ in einem Graben usw.? Die Produktionsleitung für jede Art von Arbeit wird dem Leiter der Sonderbauabteilung übertragen. Informationen über jeden Vorgang erhält der Leiter der Baustiftung und von ihm der Abteilungsleiter. lineares Steuerungssystem

Auf welche Art von Produkten in der BCG-Matrix kann die Reduktionsstrategie angewendet werden? "Hund"

Die Klassifizierung nach der Art der Interaktion der Organisation mit der externen Umgebung umfasst: organisch

Die Klassifizierung nach der Art der Interaktion zwischen einer Organisation und einer Person umfasst: Unternehmen

Die Klassifizierung nach der Art der Interaktion zwischen den Abteilungen der Organisation umfasst: Matrix

Die Kompetenz des Personaldienstes umfasst folgende Funktionen: Personalschulung, Ermittlung des Personalentwicklungsbedarfs

Zu den Organisationsunterlagen gehören nicht: Ankündigungen zum Verkaufsstart

Zu den Funktionen der operativen Führungsebene gehören nicht: Gestaltung der Organisationsstruktur

Zu den Funktionen der strategischen Führungsebene gehören nicht: Rohstoffbestandsbuchhaltung

Wie heißt der Führungsstil in der Theorie von P. Hersey und C. Blanchard gegenüber arbeitswilligen, aber nicht arbeitsfähigen Untergebenen? "verkaufen"

Wie sollen wir auf die Anhäufung von Informationen über das Problem reagieren? Zu viele Informationen sind genauso schädlich wie zu wenig Informationen

Welche Charaktereigenschaften sollte ein solcher Manager-Archetyp als „Administrator“ mitbringen? Seien Sie äußerst objektiv und verlassen Sie sich auf Fakten und Logik

Welche der folgenden Kommunikationsrollen übernimmt die Funktion der Nachrichtenübermittlung in einer Organisation? Swjasnoi

Welche der folgenden Motivationstheorien ist keine inhaltliche Theorie? Porter Lawler-Modell

Welches der menschlichen Bedürfnisse ist nach McClellands Motivationstheorie das Hauptbedürfnis? Erfolg

Welches Feedback ist für die Verbesserung der Kommunikationseffektivität wichtiger? Negativ

Welche Prioritätenfolge ermöglicht dem Unternehmen den Erfolg: Menschen-Produkte-Gewinn

Welche Komponente ist im 7-S-Konzept von Peters und Waterman nicht enthalten? Situation

Welche Fähigkeit eines Managers führt laut McGregor zum Erfolg? Vorhersage menschlichen Verhaltens.

Welche Struktur ist zentralisierter? linear-funktional

Welche Funktion ist dem prozessorientierten Managementansatz von Fayol nicht inhärent? Unabhängigkeit des Urteils von Managern in bestimmten Bereichen (Programmen)

Welche der Machtformen nach R. French und B. Raven kann nur in einem System formaler Unterordnung existieren? legitime Autorität

Welche historischen Umstände haben die Entwicklung des Managements beeinflusst? Industrielle Revolution

Welche Kriterien liegen der Vroom-Yetton-Führungstheorie zugrunde? Entscheidungen treffen

Welche funktionalen Folgen können Konflikte in einer Organisation haben? effektivere Entscheidungsfindung in der Organisation

Welche Organisationsstrukturen sind anpassungsfähiger an Marktveränderungen? Lebensmittelgeschäft, Netzwerk

Was sind die Hauptfaktoren im Motivationsmodell von V. Vroom: Erwartung der Möglichkeit eines Ergebnisses, Erwartung einer möglichen Belohnung aus diesem Ergebnis und Erwartung des Wertes der Belohnung

Welche Variablen sind im Erwartungstheoriemodell von V. Vroom nicht enthalten? Fairness der Vergütung; Rollenwahrnehmung

Was sind die Aspekte der menschlichen Variable im situativen Managementansatz? Alle oben genannten

Welche strukturellen Möglichkeiten gibt es, Konflikte zu lösen? Integrationsmechanismen

Welche Merkmale sind für den mechanistischen Organisationstyp nicht charakteristisch? Anspruchsvolle Verantwortung

Welche Merkmale sind für strategisches Management untypisch? Erstellung detaillierter Pläne auf der Grundlage von Vorstellungen über die Stabilität der Umwelt; Priorität auf interne Prozesse in der Organisation legen

Welche Elemente bilden das Umfeld des direkten Einflusses? Konkurrenten, Lieferanten

Wie sollte sich die Organisationskultur ändern, wenn der Kontrollumfang in einer Organisation abnimmt? es wird demokratischer werden

Wie kann Einfluss durch Angst gegen Fachkräfte genutzt werden? Einschüchternd mit der Möglichkeit, das Selbstwertgefühl zu verletzen

Wie können die Bedürfnisse in der Theorie von K. Alderfer befriedigt werden? von Bedürfnissen auf niedriger Ebene zu Bedürfnissen auf höherer Ebene

Welche Hauptmerkmale sollte ein Führungsarchetyp wie ein „Leader“ haben? Die Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren, das Potenzial jedes Menschen zu erkennen und ihn dafür zu interessieren, dieses Potenzial voll auszuschöpfen

Was ist die wichtigste Funktion des Managements? Schaffen Sie Bedingungen für das weitere Funktionieren des Unternehmens

Aus welchem Grund wird das Ergebnis einer Entscheidung überprüft? Wenn die Lösung gut ist, wissen Sie, was in einer ähnlichen Situation zu tun ist; wenn sie schlecht ist, wissen Sie, was Sie nicht tun sollten.

Was ist die optimale Anzahl an Untergebenen? 7-12 Personen

Was sind die Gründe für den Kontrollbedarf in einer Organisation? Unsicherheit der äußeren und inneren Umgebung; Prävention von Krisensituationen; den Erfolg aufrechtzuerhalten

Welche Person sollten Sie in den meisten Fällen als Ihren neuen Mitarbeiter wählen? Die Person, die am besten für die Ausführung der eigentlichen Arbeit in der Position qualifiziert ist.

Welche Definition passt am besten zum Begriff „Strategie“? ein flexibler langfristiger Aktionsplan für das Unternehmen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen

Welche Bedingung verhindert die Entstehung einer formellen Organisation von Menschen (nach Barnad)? Der Wunsch nach Handlungsfreiheit

Welche Art von Autorität wäre in einer Forschungsgruppe hochqualifizierter Spezialisten am akzeptabelsten? Experte

Welche Art der Planung kommt in Produktionssystemen mit kontinuierlichen technologischen Prozessen zum Einsatz? Lineares Flussdiagramm

Welche informelle Prognosemethode liefert die wertvollsten Informationen? Industriespionage

Welche der folgenden Methoden zur Zuweisung von Verantwortlichkeiten in einer Organisation wird auf funktionaler Basis angewendet? Es wurden Abteilungen für Produktion, Marketing, Personal und Finanzen geschaffen

Welcher Ansatz gehört nicht zu den bekannten Managementschulen? Neue Wirtschaftspolitik

Welcher Führungsstil ist laut R. Leikert am beziehungsorientiertsten? partizipativ

Welche Entscheidungsmethode kann als informell angesehen werden? Brainstorming

Welche Methode zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte im Blake-Mouton-Modell ist am stärksten auf die Lösung des Problems ausgerichtet? Kompromiss

Welcher Koordinationsmechanismus im Modell von G. Mintzberg wird in der Abteilungsstruktur verwendet? Direkte

Was bedeutet das Wort „Risiko“ bei der Entscheidungsfindung? Grad der Sicherheit, mit der das Ergebnis vorhergesagt werden kann

Welchen Führungsstil spiegelt McGregors Theorie X wider? autoritär

Welche Art von Beziehung ist nicht typisch für die Unternehmenskultur der Organisation? Die Kombination von Wettbewerb und Zusammenarbeit bei den Aktivitäten der Arbeitnehmer

Welcher Wissenschaftler hat als erster die Rolle der Arbeitsteilung bei der Entwicklung der modernen Wirtschaft und Organisation hervorgehoben? A. Smith

Welches Element der Organisationskonfiguration von G. Mintzberg ist mit der Entwicklung von Standards und Vorschriften verbunden? Technostruktur

Welches Element ist einer der verbindenden Prozesse im Prozessansatz? Entscheidungen treffen

Welche Art von Organisation zeichnet sich laut U. Ouchi durch eine nicht spezialisierte Karriere aus? japanisch

Welcher Art von Beziehung entspricht die Beziehung zwischen Meister und Werkstattleiter? Lineare Beziehungen

Welche Hauptaufgabe wurde von Vertretern der Fakultät für Wissenschaftsmanagement gestellt und gelöst? Definition der Funktionen und Prinzipien eines effektiven Managements

Die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen wird bestimmt durch: Verbraucherreaktion.

Als Ziel wird die klassische (Verwaltungs-)Schule des Managements gesetzt Schaffung universeller Managementprinzipien

Der Schlüsselfaktor in jedem Managementmodell ist Menschen

Wenn ein Arbeitnehmer wegen Überschreitung der Norm eine zusätzliche Vergütung erhält, ist dies: Stimulation

Das ultimative Ziel des Managements ist: Sicherstellung der Rentabilität des Unternehmens

Die Unternehmenskultur basiert auf: Überzeugungen und Werte, die von der Mehrheit der Mitglieder der Organisation geteilt werden

Wer war der Gründer der Verwaltungsschule? A. Fayol

Lineare Managementorganisation ermöglicht es Ihnen, eine Managementstruktur zu formulieren, die stabil und dauerhaft ist

Lineare Programmierung wird verwendet für: optimale Allokation begrenzter Ressourcen.

Jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Rechtsform, muss über eine solche verfügen Management

Management - Das ist Wissenschaft

Management ist Wissenschaft, die sich mit der Verwaltung intellektueller, finanzieller, roher und materieller Ressourcen befasst

Das Management beschäftigt sich hauptsächlich mit Systemen: offen

Welche Komponenten werden traditionell in die Aufgaben einer Organisation unterteilt? Mit Menschen arbeiten, mit Menschen und Informationen arbeiten und mit Themen und Menschen arbeiten

Auf welchen Markt zielt die Differenzierungsstrategie ab? Masse

Worauf sollte sich ein Qualitätskontrollsystem in einem modernen Unternehmen in erster Linie stützen: Beurteilung der Produktqualität durch Arbeiter während des Produktionsprozesses

Die häufigste Konfliktquelle bei der Änderung von Arbeitsregeln und -verfahren ist: die Art und Weise, wie das Management neue Regeln kommuniziert

Eine der wichtigsten Funktionen der Unternehmenskultur ist: Aufrechterhaltung der sozialen Stabilität in der Organisation

Eine der Hauptfunktionen des Managements ist: Planung

Bestimmen Sie die Hauptmerkmale der externen Umgebung für die Organisation alle oben genannten

Bestimmen Sie die Hauptphasen beim Aufbau einer Organisation? Bestimmen der Art der Arbeit. Arbeitsverteilung zwischen einzelnen Führungspositionen. Einteilung der Führungspositionen, Aufbau logischer Führungsgruppen auf dieser Basis.

Definieren Sie die dem Management zugrunde liegenden Prinzipien? Alle aufgelistet

Organisationsstruktur ist Managementsystem, das die Zusammensetzung, Interaktion und Unterordnung seiner Elemente bestimmt

Organisatorische Veränderungen stoßen auf den größten Widerstand aus folgenden Gründen: falsche Reihenfolge der Aktionen

Organisation ist eine Gruppe von Menschen, deren Aktivitäten bewusst koordiniert werden, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen

Der Hauptunterschied zwischen einem offenen System und einem geschlossenen System ist Es findet eine Interaktion mit der äußeren Umgebung statt

Die Hauptmerkmale einer Organisation als offenes System sind: Fähigkeit zur Anpassung Methoden der Geschäftsabwicklung an sich ändernde Bedingungen der externen Umgebung

Hauptsteuerfunktionen: Planung, Organisation, Motivation, Kontrolle

Die Hauptsache beim Management nach Zielen ist Entwicklung von Zielen von oben nach unten entlang der Befehlskette

Der Hauptunterschied zwischen einem Team und einer regulären Arbeitsgruppe ist: Vorhandensein eines synergistischen Effekts

Die Grundregel bei der Festlegung des Gehaltsniveaus ist eine absolut genaue und objektive Bestimmung der Art der investierten Arbeit sowie eine umfassende und unparteiische Beurteilung dieser.

Die Hauptkomponenten des Kommunikationsmodells sind: Quelle, Nachricht, Kanal, Empfänger

Welcher Faktor bestimmt nicht die Art des Produktionssystems? Aus regionalen Beschäftigungsprogrammen

Ein charakteristisches Merkmal einer formellen Organisation ist : bewusste Koordination der Handlungen zweier oder mehrerer Personen

Der Vater des wissenschaftlichen Managements „wird oft genannt: F. Taylor – Er versuchte, die tägliche Arbeitsleistung des Arbeiters mithilfe von Zeiterfassungsmethoden und dem Studium seiner Arbeitsbewegungen zu rechtfertigen

Parteilichkeit ist Einbindung der Mitarbeiter in Problemanalysen und -lösungen

Aktionsplanung ist Schaffung der nächsten Verbindung zwischen der Zielsetzung und dem Programm zu ihrer Umsetzung

Kontrollorientiertes Verhalten ist Handlungen von Untergebenen, die darauf abzielen, was das Management bei der Überprüfung ihrer Aktivitäten sehen möchte

Warum die Vereinigten Staaten zum Geburtsort des modernen Managements wurden alle aufgelistet

Warum werden Methoden des direkten Zwanges und der Angst vor Strafe nach und nach durch Methoden des sozialen Zwanges ersetzt? Der Zwangsmechanismus gewährleistet nicht mehr die Entwicklung der Produktion

Die Regel ist Garantie, bestimmte Handlungen auf bestimmte Weise und in einer bestimmten individuellen Situation durchzuführen

Managementpraxis entstand: zusammen mit der Gruppierung von Menschen in organisierten Gruppen, wie zum Beispiel Stämmen

Die vorläufige Kontrolle der finanziellen Ressourcen der Organisation erfolgt Budget

Die Grenze des Automatisierungseinsatzes liegt bei Unmöglichkeit, unvorhergesehene Situationen zu beseitigen

Bei der Gestaltung einer Organisationsstruktur ist die Einhaltung des Grundsatzes der Befehlseinheit zwingend erforderlich: Nein

Bei der Gestaltung von Führungsstrukturen ist Folgendes zu berücksichtigen: Menge Führungsebenen. Der Grad der Formalität ihrer Interaktion. Grad des Zentralismus. Komplexität der Organisationsstruktur

Ein Beispiel für Einfluss durch vernünftigen Glauben ist Beziehung zwischen Patient und behandelndem Arzt

Das Prinzip der „Z“-Theorie, das für die Steigerung der Arbeitsproduktivität Vorrang hat – Beteiligung des Managements und der Mitarbeiter an Entscheidungen über ihre Arbeit

Wenn jemand mit der Ausführung dieser oder jener Arbeit beginnt, erwartet er mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit, dass die von ihm aufgewendeten Anstrengungen das gewünschte Ergebnis bringen, das mit unterschiedlicher Wahrscheinlichkeit auch von der Führungskraft wahrgenommen und entsprechend belohnt werden sollte. Diese Bestimmung antwortet: Vrooms Erwartungstheorie

Eine Prozedur ist eine Abfolge von Aktionen, die in einer bestimmten Situation durchgeführt werden sollten, die dazu neigt, sich zu wiederholen

Der Prozess der Delegation von Befugnissen beinhaltet die Übertragung von Befugnissen von einem leitenden Manager an untergeordnete Manager zur Ausführung besonderer Aufgaben. Welche Situation ist typisch für diesen Prozess? Die Befugnisse werden auf einen untergeordneten Vorgesetzten übertragen und der Vorgesetzte trägt weiterhin die gesamte Verantwortung.

Der Prozess, sich selbst und andere zu motivieren, Maßnahmen zur Erreichung persönlicher oder organisatorischer Ziele zu ergreifen, ist: Motivation

Der Entscheidungsprozess beginnt mit: identifiziere das Problem

Die Entwicklung wissenschaftlicher Managementprinzipien in den USA wurde erleichtert durch: Gründung großer Industrien und Unternehmen

Manager haben echten Einfluss bei der Führung nach Zielen: Höchststufe

Der Leiter einer Forschungsorganisation stützt sich in erster Linie auf die folgenden Machtformen (ordnen Sie die Quellen nach Priorität: 1 – höchste Priorität, 5 – niedrigste Priorität): Expertenmacht – Charisma – Standardmacht – Macht basierend auf Belohnung – Macht basierend auf Zwang

Routinetechnologien erfordern eine Stärkung der Betriebskontrolle: Ja

Das schwierigste und teuerste Element der Kontrolle ist Messung der Ergebnisse

Das Kontrollsystem einer Organisation besteht normalerweise aus vorläufig, aktuell und endgültig.

Die Gründung eines Ladengeschäfts für Regale, Stühle, Tische und Nachttische in einem Möbelhersteller ist das Ziel Strategie: vertikale Integration;

Stress am Arbeitsplatz erfordert : Verordnung.

Die Motivationsstufen nach Maslow sind das Bedürfnis nach Entwicklung und Anerkennung, das soziale Bedürfnis und das Bedürfnis nach Sicherheit, Grundbedürfnisse

Das Wesentliche der Delegation ist: Übertragung der Macht nach unten und Akzeptanz durch eine untergeordnete Führungskraft

Taktik ist kurzfristige Strategie

Die Bürokratietheorie von Max Weber konkretisiert die Wirksamkeit der Machtverteilung in einer Organisation nach der Art: "Weihnachtsbäume"

In Unternehmen wie z. B. kommt meist Kleinserien- oder Einzelfertigungstechnik zum Einsatz „Boeing“

Kontinuierliche Fertigungstechnologie wird üblicherweise bei der Herstellung von Produkten eingesetzt wie: Ölraffinierung, Eisenverhüttung

K. Lewins Drei-Phasen-Modell des Change Managements (Auftauen – Bewegen – neues Einfrieren) geht von der Notwendigkeit aus, bei Mitarbeitern ein Gefühl des Unbehagens zu erzeugen: wenn die Situation „auftaut“

Ein mittlerer Manager sollte am weitesten entwickelt sein: menschliche Fähigkeiten

Geben Sie an, was für das japanische Unternehmen „Sony“ in der Beziehung zwischen Managern und Untergebenen typisch ist: Mangel an differenzierter Behandlung von Menschen

Der Erfolg japanischer Konzerne im Wettbewerb mit amerikanischen Unternehmen ist vor allem darauf zurückzuführen : Nutzung der Merkmale des nationalen Charakters der Japaner bei der Organisation von Geschäftsprozessen

Faktoren, die das individuelle Verhalten und den Erfolg von Aktivitäten beeinflussen, sind alle oben genannten

Welche Funktion hat die Umweltunsicherheit? Mangel an Informationen zur Entscheidungsfindung

Die Funktionen der strategischen Führung des Präsidenten des Unternehmens können nicht delegiert werden : Nein

Kelten, die als Kontrollstandards verwendet werden können, zeichnen sich durch Folgendes aus: Zeitrahmen, spezifisches Kriterium

Das Ziel der klassischen Managementschule war Schaffung eines universellen Führungsprinzips

Der Zweck der Kontrolle ist: Bereitstellung von Informationen für das Management zur Anpassung des Plans

Der Zweck der Planung der Aktivitäten der Organisation ist Festlegung von Zielen, Kräften und Mitteln

In Japan greifen sie häufiger auf Rotation zurück

Was ist die Gefahr, zu viele Untergebene zu haben? Verlust der Teamkontrolle

Wie unterscheiden sich die Mission und die Ziele der Organisation? Grad der Spezifikation

Was zeichnet Kompromisse bei der Entscheidungsfindung aus? Reduzierung des Nutzens in einem Bereich, um unerwünschte Folgen in einem anderen zu verringern

Was sollte im Dokument „Verantwortungsverteilung“ enthalten sein? Alle aufgelistet

Was nennt man „soziotechnische Systeme“? Menschen, die an Produktionsprozessen beteiligt sind

Was nicht in der Bedürfnispyramide von A. Maslow enthalten ist ? Bedürfnis nach Macht

Was bedeutet das „Ausschlussprinzip“? Es ist notwendig, Ausnahmesituationen in Ausnahmefällen zu beherrschen

Was bedeutet eine „zentrierte Diversifikationsstrategie“? wenn ein Unternehmen ein neues Produkt auf Basis derselben Technologie herstellt

Was bedeutet es, „eine Entscheidung zu treffen“? Erteilen Sie Anweisungen zur Umsetzung eines bestimmten Plans

Was versteht man unter dem Begriff „Kodierung“? Auswahl einer Möglichkeit zur Bezeichnung von Informationsinhalten

Was verstand A. Fayol unter Befehlseinheit? Ein Untergebener darf nur einem gehorchen zum Leiter

Was schafft eine semantische Barriere? Unterschied in Lebenserfahrung, Bildung, Werten, Einstellungen zwischen Sender und Empfänger von Informationen

Was ist nach der Theorie von F. Herzberg ein motivierender Faktor? Der Inhalt der Arbeit

Was ist „Motivation“? Ein Gefühl des Mangels an etwas, eine bestimmte Richtung zu haben und sich auf das Erreichen eines Ziels zu konzentrieren (Wunsch, etwas zu tun)

Was ist das „soziotechnische System“ einer Organisation mit hoher Produktionstechnologie: Integration von Personal und Technik, Delegation der Verantwortung für das Endergebnis.

Was ist „Lärm“ im Kommunikationsprozess? alles, was die Verzerrung von Informationen beeinflussen kann

Was ist das Hauptbedürfnis eines Mitarbeiters, um an einem neuen Ort erfolgreich zu arbeiten? Soziale Anpassung.

Ist Produktionsarbeitsmanagement? Ja, da diese Art von Tätigkeit bei einem hohen Grad an Produktionsspezialisierung unvermeidlich ist und darauf abzielt, die Integrität des Arbeitsorgans sicherzustellen

Das Werk wurde der Website der Website hinzugefügt: 28.10.2015

Bestellen Sie das Schreiben eines einzigartigen Werks

Beschreiben Sie die Informationskriterien für die Wirksamkeit der zwischenmenschlichen Kommunikation in einer Organisation.

Was und warum kommt einer solchen Wirksamkeit am nächsten:
a) eine freundliche Kommunikationsatmosphäre,
b) der Wunsch der Parteien, die Kommunikation fortzusetzen,
c) die Nähe der Bedeutung der empfangenen Nachricht zur Bedeutung der gesendeten Nachricht.

Das Informationskriterium für die Wirksamkeit zwischenmenschlicher Kommunikation ist:

c) die Nähe der Bedeutung der empfangenen Nachricht zur Bedeutung der gesendeten Nachricht

Die übrigen Antworten beziehen sich entweder auf psychologische und nicht auf informative Kriterien oder beschreiben die Absichten oder bestimmen die Handlungen einer Partei, was keine Garantie für die Qualität der Informationswahrnehmung durch die andere Partei darstellt.

1.
Wie kann nonverbale Kommunikation zur Wirksamkeit verbaler Kommunikation beitragen?

Einer der mysteriösesten und am schwierigsten zu beherrschenden Bereiche der Kommunikation, da sie meist auf der unterbewussten Ebene ausgeführt werden. Zu den Elementen der nonverbalen Kommunikation gehören:

Grundformen der nonverbalen Kommunikation – Beispiele

Körperbewegungen – Gesten, Gesichtsausdrücke, Augenbewegungen, Berührungen, Körperhaltungen Persönliche körperliche Eigenschaften – Körperstruktur, Gewicht, Größe, Haarfarbe, Körpergeruch, Muskeln

Nutzung der Umwelt – Die Art und Weise, die äußere Umgebung zu nutzen und zu spüren, die Art und Weise, wie man sich in die Umgebung einfügt, Distanznähe in der Kommunikation, ein Gefühl für „das eigene“ und „fremde“ Territorium

Physische Umgebung – Gestaltung des Raumes, Möbel und andere Gegenstände, Dekoration, Sauberkeit und Ordentlichkeit, Beleuchtung, Lärm

Zeit – Zu spät kommen, früh ankommen, die Tendenz, warten zu lassen, die Zeitkultur, die Beziehung zwischen Zeit und Status

Nonverbale Komponenten sind am engsten mit der nationalen Kultur verbunden

Es sollte betont werden, dass nonverbale Komponenten am engsten mit der nationalen Kultur verbunden sind. Daher kann beispielsweise eine direkte Übertragung von Dolmetschen und Blickkontakt von der europäischen in die japanische Kultur zu schwerwiegenden Fehlern und sogar Problemen führen: In der japanischen Kultur gilt direkter Blickkontakt mit einem Gesprächspartner als Zeichen psychischer Aggression und schlechter Manieren, während in In den meisten europäischen Kulturen wird sein Fehlen verurteilt.

Beispiel für Unterschiede in der Gesteninterpretation

Nachfolgend finden Sie Interpretationen im Wesentlichen derselben Geste, die uns aus der Kindheit bekannt ist – Daumen und Zeigefinger bilden einen Ring. Allerdings variiert seine Bedeutung je nach den Besonderheiten der Demonstration und des Landes!

Die Bedeutung der Geste: OK, alles ist gut. Verbreitung: Nordamerika und Europa.

Die Bedeutung der Geste: eine beleidigende Geste. Verbreitung: Deutschland, Malta, Tunesien, Griechenland, Türkei,

Naher Osten und Teile Südamerikas.
Die Bedeutung der Geste: Null. Verbreitung: Belgien, Frankreich, Tunesien.

Die Bedeutung der Geste: Geld. Verbreitung: Japan.

Die Bedeutung der Geste: Perfektion. Verbreitung: Südamerika.

Bedeutung der Geste: Wovon redest du? Verbreitung: Italien.

Die Bedeutung der Geste: Gerechtigkeit. Verbreitung: Italien.

Nonverbale Kommunikation erfolgt in den meisten Fällen unbewusst

Grundlage, da sie die wahren Emotionen des Teilnehmers widerspiegeln

Kommunikationsprozess und sind ein verlässlicher Indikator für die Manifestation

Gefühle. Nonverbale Informationen sind schwer zu manipulieren und schwer zu verbergen

in jeder zwischenmenschlichen Kommunikation. Dies bestimmt weitgehend, wie

Die Worte werden interpretiert.

Eine Person, die es ernst meint, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern, muss die Kunst beherrschen, mit ihren nonverbalen Signalen umzugehen und die Signale ihres Gesprächspartners zu lesen. Dies ist umso wichtiger, als Untersuchungen zeigen, dass nonverbale Elemente mehr als die Hälfte aller Elemente der zwischenmenschlichen Kommunikation ausmachen.

2. Welche Möglichkeiten gibt es, die Unternehmenskommunikation zu verbessern?

Organisationskommunikation umfassen den Informationsaustausch innerhalb einer Organisation zwischen ihren Abteilungen.

Die Teilnehmer einer solchen Kommunikation bilden ein Kommunikationsnetzwerk, das Organisationseinheiten mithilfe von Kommunikationsflüssen verbindet. Die Hauptaufgabe der Organisationskommunikation ist nicht die Übermittlung einzelner Symbole oder einer bestimmten Botschaft, sondern die Gestaltung und Verbesserung von Informationsflüssen.

Kommunikationsnetzwerk Die Organisation umfasst horizontale, vertikale und diagonale Verbindungen. Vertikal Es werden Verbindungen zwischen dem Leiter und den Darstellern hergestellt. Ein Beispiel für solche Beziehungen ist die Befehlskette (top-down) und die Bereitstellung von Berichtsinformationen (bottom-up). Horizontal Kommunikation besteht zwischen Abteilungen einer Organisation oder ihren Mitgliedern, die derselben Ebene der Organisationsstruktur angehören. Diagonale Kommunikationen sind Verbindungen mit Einheiten auf anderen Ebenen der Organisation, die nicht mit vertikalen Verbindungen verbunden sind.

Gruppen gleicher Größe können über unterschiedliche Arten von Kommunikationsnetzwerken verfügen. Wenn es formell ist, zentralisiert Typischerweise erfolgt die gesamte Kommunikation über den Gruppenleiter. Dies gewährleistet eine hohe Geschwindigkeit und Genauigkeit der Übermittlung, eine gute Organisation und eine klar definierte Führung. Gleichzeitig „unterdrückt“ der Manager jedoch die Initiative der Darsteller. Maximal dezentral Normalerweise verfügen alle Gruppenmitglieder über die gleiche Anzahl an Kommunikationsverbindungen. Dadurch erreichen Sie ein gutes Mikroklima im Team. Die Kommunikation mit dieser Art von Netzwerk zeichnet sich jedoch durch langsame Geschwindigkeit, geringe Genauigkeit, schlechte Organisation und mangelnde Führung aus.

Die zentralisierte Art der Kommunikation ist effektiver bei der Lösung relativ einfacher, gut strukturierter Probleme. Bei der Lösung komplexer Probleme, die die Berücksichtigung der Meinungen aller Gruppenmitglieder erfordern, ist es effektiver, auf dezentrale oder offene Kommunikation zurückzugreifen.

Die Hauptprobleme der Organisationskommunikation hängen mit der ineffektiven Struktur der Organisation zusammen. Hier gibt es zwei mögliche Pole.

Erste Der Pol wird durch eine Situation repräsentiert, in der die Organisationsstruktur überfordert ist. Gleichzeitig nimmt die Zahl der Kontrollebenen unverhältnismäßig zu und es entsteht eine sehr lange Befehlskette. Die Zerlegung der Hauptziele der Organisation, ihre Spezifizierung für einzelne Führungsebenen und Abteilungen der Organisation erschwert die Kommunikation. Aufgrund der vertikalen Bewegung kann es zu einer unbeabsichtigten Verzerrung der Berichtsinformationen kommen. Das Vorhandensein von Konflikten macht eine absichtliche Verfälschung von Informationen sehr wahrscheinlich und schwer zu beseitigen.

Zweite Der Pol kann durch eine Situation dargestellt werden, in der die Organisationsstruktur unangemessen flach ist. Ein Verstoß gegen die Regel der Kontrollierbarkeit kann insbesondere auf der höchsten Führungsebene zu einer Informationsüberflutung führen.

Für Verbesserung Organisationskommunikation ist notwendig:

Regulieren Sie den Informationsfluss auf der Grundlage einer genauen Einschätzung des Informationsbedarfs (Ihres eigenen und des Ihrer Untergebenen);

Verbesserung des Feedbacksystems – insbesondere zur Sammlung, Erfassung und Nutzung von Mitarbeitervorschlägen;

Nutzen Sie Managementaktivitäten für einen effektiveren Informationsaustausch;

Nutzen Sie zusätzliche Informationsquellen (Newsletter, Videos, Zeitungen), um die Aktivitäten der Organisation zu erläutern.

6. Welche unterschiedlichen Kommunikationsstile und Rollen gibt es? Versuchen Sie, den effektivsten Kommunikationsstil bei der Kontaktaufnahme mit Kunden zu beschreiben.

Der Kommunikationsstil ist die Art und Weise, die eine Person bevorzugt

Kommunikationsinteraktion mit anderen aufbauen. Es gibt viele verschiedene

Stile, die von Menschen in der zwischenmenschlichen Kommunikation verwendet werden, sowie viele

Ansätze zur Definition dieser Stile. Wenn Sie Stile kennen, können Sie feststellen, was

wie man sich verhält und was man von einem bestimmten Verhalten erwarten kann

Stil.

Die Grundlage für die Messung der zwischenmenschlichen Kommunikation kann wie folgt sein:

Variablen wie Offenheit in der Kommunikation und Angemessenheit des Feedbacks.

Die erste Dimension betrifft den Grad, in dem man sich in der Kommunikation öffnet oder offenbart.

für andere, um eine Antwort von ihnen zu erhalten, insbesondere ihre Reaktion,

zeigen, wie sie uns und unser Handeln wahrnehmen. Zweite Dimension

zeigt, inwieweit Menschen ihre Gedanken teilen und

Gefühle über sie. Nachdem Sie auf dieser Basis eine Matrix erstellt haben, wo sich die Vertikale befindet

Die erste Dimension wird beiseite gelegt und die zweite horizontal, fünf können unterschieden werden

Stile der zwischenmenschlichen Kommunikation (Abb. 4).

Reis. 4. Kommunikationsstile.

Der Kommunikationsstil von Personen im ersten Quadranten kann definiert werden als:

Selbstfindung. Dieser Stil zeichnet sich durch ein hohes Maß an Selbstoffenheit aus

unterschiedlich, aber geringes Feedback von der einzelnen Person, die es verwendet

dieser Stil. Die Selbstfindung wird in diesem Fall im Bereich des Durchschnitts gemessen

auf das Maximum. Der Einzelne geht darauf ein und konzentriert dadurch seine Aufmerksamkeit darauf

sich selbst, um bei anderen eine Reaktion auf Ihr Verhalten hervorzurufen. Leider ist dies

Der Stil leidet darunter, dass die Reaktion anderer oft unzureichend bleibt

Antwort oder Rückmeldung der anrufenden Person. Nehmen

Bei diesem Stil wird die Reaktion anderer auf das eigene Verhalten berücksichtigt

Das Individuum kann ungezügelte Emotionen zeigen, die wenig bewirken

Aufbau effektiver Beziehungen zwischen kommunizierenden Parteien.

Der Kommunikationsstil einer Person im zweiten Quadranten wird definiert als

Selbstverwirklichung und zeichnet sich durch maximale Offenheit aus

maximales Feedback. Unter idealen Bedingungen ist dieser Stil

wünschenswerte, aber situative Faktoren (Organisationsrichtlinien, Unterschiede in

Status usw.) kann eine Person, die diesen Stil besitzt, dazu veranlassen, sich zu weigern

von ihm.

Der Kommunikationsstil im dritten Quadranten zeichnet sich dadurch aus, dass man sich in sich selbst zurückzieht,

diese. sowohl ein geringes Maß an Offenheit als auch ein geringes Maß an Feedback.

In diesem Fall isoliert sich der Einzelne sozusagen und lässt andere ihn nicht kennen.

Dieser Stil wird oft von „Introvertierten“ verwendet – Menschen mit der Tendenz, mehr Aufmerksamkeit zu schenken

dein Geist in dir. Die extreme Ausprägung dieses Stils ist damit verbunden

Ihre Ideen, Meinungen, Dispositionen und Gefühle gegenüber anderen verbergen.

Der Kommunikationsstil im vierten Quadranten hängt damit zusammen, dass man sich selbst und wie man sich selbst schützt

sichtbar von der Matrix, gekennzeichnet durch ein geringes Maß an Offenheit, aber hoch

Grad des Feedbacks. Es wird häufig zum besseren Kennenlernen verwendet

andere zu vergleichen oder sie richtiger einzuschätzen. Typischerweise nutzen Einzelpersonen dies

Stil, wenig offen für andere, diskutiere aber gerne über andere. Sie lieben es, zuzuhören

über sich selbst, diskutieren aber nicht gerne mit anderen über ihre Qualitäten, insbesondere über ihre schlechten.

In der Mitte der Matrix stehen Individuen, die sich selbst „verkaufen“ gegenüber anderen

das Gleiche tun. Dieser Stil wird „Handel für sich selbst“ genannt

gekennzeichnet durch mäßige Offenheit und den Austausch von Feedback

Prozess der zwischenmenschlichen Kommunikation.

Es wäre falsch zu glauben, dass es sich um eine der genannten Mitteilungen handelt

Stile sind am wünschenswertesten. Allerdings ist die Praxis effektiv

Kommunikation bezeichnet den Stil, in dem ein Individuum sich selbst verwirklicht

begehrenswerter und wird in mehr Situationen verwendet. Besitze einen

Stil ist eine echte Bereicherung. In Bezug auf die Verwendung anderer

Stilen ist es wichtig, die Probleme eines effektiven Feedbacks und der Fähigkeit zur Offenlegung zu verstehen

sich selbst und die Fähigkeit, anderen zuzuhören.

Kommunikationsrollen.

Mitglieder einer Organisation interagieren miteinander und üben dabei unterschiedliche Funktionen aus. Kommunikationsrollen sind die Funktionen, die Mitglieder einer Organisation bei der Übermittlung von Informationen ausführen. Manche Personen sind wie „Wächter“: Sie kontrollieren den Eingabefluss von Nachrichten. Andere besetzen Schlüsselpositionen, die Gruppen verbinden. Sie werden „verbunden“ genannt. Der Hauptunterschied zwischen der dritten Gruppe von Menschen besteht darin, dass sie einen informellen entscheidenden Einfluss auf das Verhalten anderer haben; sie sind „Meinungsführer“ (informelle Führer). Die vierte Gruppe – „Kosmopoliten“ – sind wie „Fenster zur Welt“ der Organisation, da sie das System mit der externen Umgebung verbinden. Abbildung 18 zeigt die wichtigsten Kommunikationsrollen von Einzelpersonen.

Abb. 18. Kommunikationsrollen von Individuen

1- „Wächter“; 2 – „verbunden“; 3 – „Meinungsführer“; 4 – „kosmopolitisch“

„Wächter“ ist eine Person, die einen Platz in der Struktur einnimmt, der es ihr ermöglicht, den Nachrichtenfluss über einen bestimmten Kanal zu regulieren. Die Funktion des „Wächters“ ähnelt der eines Ventils. Wenn Sie jemals versucht haben, sich dringend mit Ihrem Chef zu treffen, und seine Sekretärin sagte, er sei „auf einer Konferenz“, werden Sie verstehen, was ein „Gatekeeper“ ist. Sekretärinnen sind natürlich nur eine Art „Wächter“. Jede Person in einem Kommunikationsnetzwerk, ob formell oder informell, die sich in die Kommunikationskette einfügt, ist ein „Gatekeeper“. In der Kommunikationskette A® B®C spielt beispielsweise Individuum B die Rolle eines „Wächters“. Ebenso ist die Person, die die Position einnimmt, durch die Nachrichten weitergeleitet werden, gewissermaßen ein „Gatekeeper“. Beispielsweise übernimmt in der in Abb. 19 dargestellten dreistufigen Struktur die Person B die Funktion eines „Wächters“.

Abb. 19. Formelle Kommunikationsrolle des „Wächters“

(Einzelperson B in einer Gruppe mit dreistufiger Organisationsstruktur)

Eine der „Watchdog“-Funktionen besteht darin, die Informationsüberflutung zu reduzieren. „Watchman“ filtert Nachrichtenflüsse, sortiert unwichtige Nachrichten aus und übermittelt wichtigere Nachrichten und trägt dazu bei, die Informationsüberflutung zu reduzieren, ohne das normale Funktionieren der Organisation zu beeinträchtigen.

T. Allen von der Sloan School of Business am Massachusetts Institute of Technology (USA) führte eine Reihe von Studien zum Verhalten von „Gatekeeper“-Wissenschaftlern durch und bestimmte soziometrisch den Nachrichtenfluss zwischen ihnen. Einzelpersonen, von T. Allen „technologische Gatekeeper“ genannt, kontrollierten den Fluss der technischen und wissenschaftlichen Kommunikation zwischen Wissenschaftlern. Sie neigten dazu, Kontakte zu vielen anderen Wissenschaftlern sowohl außerhalb als auch innerhalb des Labors aufzubauen. Solche Personen sind in der Lage, innerhalb desselben Systems zu agieren, Nachrichten zu empfangen, Informationen zu verarbeiten und diese in schriftlicher Form an ihre Kollegen zu übermitteln, damit diese diese nutzen können.

Heutzutage besteht Bedarf an einer Ausweitung der Forschung zu den Prozessen der Kommunikationsregulierung in Organisationen, die noch sehr wenig entwickelt sind. Es muss herausgefunden werden, welche Positionen in den Gruppen den Personen entsprechen, die die wichtigsten „Wächter“-Funktionen ausüben, und warum. Stimmen die Rollen der formellen „Vormunde“ überein und in welchem Ausmaß? Wie effektiv sind „Wächter“ bei der Kontrolle des Informationsflusses im Hinblick auf die Reduzierung von Überlastungen (ohne Verzerrung und Verlust wichtiger Informationen)? Nach welchen Kriterien regulieren Gatekeeper den Nachrichtenfluss?

Ein „Verbindungspunkt“ (manchmal auch „Verbindungspunkt“ genannt) ist eine Person, die auf zwischenmenschlicher Basis zwei oder mehr Gruppen in einem System verbindet, ohne einer von ihnen anzugehören (bestimmte Personen spielen eine quasi verbindende Rolle, da sie Mitglieder einer bestimmten Gruppe sind). Gruppe, sie werden „Brücken“ genannt). „Boten“ sind somit an den Schnittstellen der Informationsflüsse in der Organisation angesiedelt. „Kommunikatoren“ werden als Zement bezeichnet, der die strukturellen „Bausteine“ der Organisation zusammenhält: Wenn die „Verbindungen“ entfernt werden, beginnt das System in isolierte Gruppen zu zerfallen.

Verbindungspersonen sind wichtig für die Übermittlung von Nachrichten zwischen Teilen der Organisation. Mit dem Verlust der „Verbindung“ wird die Einheit der Organisation zerstört und seine Rolle ist von grundlegender Bedeutung. Aus dynamischer Sicht beeinflussen die Wahrnehmung einer solchen Rolle und ihre Unverzichtbarkeit in Netzwerken das Funktionieren der Organisation. Wenn die Person in der Verbindungsrolle das schwache Glied ist, steckt die Organisation in großen Schwierigkeiten. Wenn es effektiv ist, tragen seine Maßnahmen dazu bei, den Informationsfluss im gesamten Unternehmen zu beschleunigen. Aufgrund ihrer großen Bedeutung waren „Konnektoren“ Gegenstand zahlreicher Studien. Jacobson und Seashore stellten zunächst fest, dass einige Individuen als „Verbindungspersonen“ zwischen Gruppen fungieren und durch eine große Anzahl häufiger, wechselseitiger und wichtiger Kontakte gekennzeichnet sind, die sich über die Struktur der Kontaktgruppen erstrecken. „Boten“ nehmen aktiv am Kommunikationssystem teil, es ist jedoch sehr schwierig, sie innerhalb einer einzelnen Untergruppe herauszuheben.

Nachdem Jacobson und Seashore die „Anschlüsse“ entdeckt hatten, suchten sie nicht danach. Ziel ihrer Studie war es, soziometrische Indikatoren für die Gruppenzugehörigkeit zu finden. Doch nachdem sie die Gruppen identifiziert hatten, waren sie überzeugt, dass im gesamten Netzwerk „Verbindungen“ zwischen den Gruppen bestanden. Als „verbundene“ Personen entfernt wurden, spaltete sich das Netzwerk in nicht verbundene Gruppen auf.

In nachfolgenden Studien lag der Schwerpunkt auf der Ermittlung der Anzahl „vernetzter Menschen“ in Organisationen, der Stabilität von Verbindungen und ihrer Abhängigkeit vom Inhalt übermittelter Nachrichten sowie auf den persönlichen und kommunikativen Merkmalen und Eigenschaften „vernetzter Menschen“.

Bei der Analyse von Organisationen stellt sich meist heraus, dass viele Führungskräfte „Verbindungspersonen“ sind.

In einer 1968 von Schwartz durchgeführten Studie mit 142 Fakultätsmitgliedern der University of Michigan wurden 22 „Konnektoren“ (15 %) identifiziert. Sie schlossen 29 Arbeitsgruppen unterschiedlicher Größe zusammen. In den meisten Studien waren zwischen 5 und 20 % der Organisationsmitglieder „Verbindungspersonen“. Die genaue Anzahl und der Prozentsatz der Kontakte im Netzwerk hängen von Faktoren wie der Art der Umfragefrage ab (vergleiche: „Mit wem sprechen Sie beruflich?“ und „Wie oft kontaktieren Sie jede Person auf der Liste?“). und auch von der Art der zu lösenden organisatorischen Aufgabe (z. B. ob für deren Erledigung Kooperation oder Selbstständigkeit der Arbeitnehmer erforderlich ist).

Allerdings rückt der jüngste Trend in der Forschung zu „Konnektoren“ die Frage nach ihrer Anzahl in einer Organisation in den Hintergrund. Emend argumentiert, dass es angemessener sei, jedes Individuum im System als „verbunden“ zu betrachten. Daher maß er den Leistungsgrad der „Konnektor“-Funktion und die Korrelation dieser Variablen mit anderen. Punkte auf der Skala dieser Variable werden dem Befragten in Abhängigkeit davon zuerkannt, inwieweit er die Kohärenz des gesamten Kommunikationsnetzwerks in der Organisation gewährleistet.

Die Rolle der „Verbindungsperson“ ist von großer praktischer Bedeutung, da die „Verbindungsperson“ natürlich die zentrale Figur ist, die das effektive Funktionieren des zwischenmenschlichen Netzwerks der Organisation gewährleistet. „Boten“ besetzen strategische Positionen in Organisationen. Sie können entweder den informellen Nachrichtenaustausch beschleunigen oder einen Engpass darstellen. Verbindungsrollen müssen offenbar formell in Organisationen eingeführt werden, wenn sie nicht spontan entstehen.

Ein „Meinungsführer“ ist eine Person, die in der Lage ist, einen ziemlich spürbaren informellen Einfluss auf die Einstellungen oder das Verhalten anderer Personen in der gewünschten Richtung auszuüben. Also die Führer
Meinungen“ sind informeller als formelle Führer. Das Konzept des „Meinungsführers“ wurde erstmals von P. Lazarsfeld als Teil eines Modells eingeführt, bei dem davon ausgegangen wurde, dass Nachrichtenflüsse von einer Quelle über Medienkanäle zu „Meinungsführern“ wandern, die diese Nachrichten an diejenigen übermitteln, die sie für richtig halten , zum Beispiel ihre Unterstützer .

Meinungsführer gewinnen eine einflussreiche Position, indem sie ihrer Organisation wertvolle, wenn auch seltene Dienste leisten. Das Befolgen der Organisationsnormen eines „Meinungsführers“ ist ein wertvoller Dienst für die Organisation, da er seinen Anhängern als lebendiges Beispiel für korrektes Verhalten dient.

Im Allgemeinen haben „Meinungsführer“ einen guten Zugang zu externen Informationsquellen und ihre Hauptfunktion besteht darin, der Gruppe Kontakte zum relevanten Teil ihres externen Umfelds zu vermitteln.

Die Untersuchung von „Meinungsführern“ in verschiedenen Situationen ermöglicht es uns, die folgenden gemeinsamen Merkmale zu identifizieren: häufigere Kommunikation mit externen kompetenten Informationsquellen; ihre größere Zugänglichkeit für Follower; stärkere Einhaltung der Normen der von ihnen geleiteten Gruppen.

Wie „Wächter“ und möglicherweise „Boten“ können „Meinungsführer“ nach dem Thema der übermittelten Nachrichten gruppiert werden.

In den meisten Organisationen ist Meinungsführerschaft nicht auf leitende Angestellte beschränkt. Die Hawthorne-Studien (siehe Einheit 1) zeigten deutlich, dass informelle Führungskräfte einen sehr starken Einfluss auf die Produktivität der Arbeitsgruppenmitglieder haben, obwohl diese Führungskräfte aus hierarchischer Sicht dieselben Positionen innehatten wie normale Arbeiter.

„Kosmopolitisch“ ist eine Person, die häufiger als andere mit der äußeren Umgebung des Systems interagiert. Soweit eine Organisation offen ist, muss sie mindestens ein paar „Kosmopoliten“ haben. In den meisten Systemen stehen „Kosmopoliten“ ganz oben und unten auf der hierarchischen Leiter. Durch häufige Geschäftsreisen und andere Kontakte zu externen Organisationen haben Führungskräfte zudem die Möglichkeit, neue Ideen aus externen Quellen zu beziehen. Die meisten ihrer Kontakte mit der Umwelt liegen auf der Makroebene, da sie Informationen über Veränderungen in der äußeren Umgebung sammeln, ohne die Feinheiten der Materie zu kennen.

Personen auf niedrigeren Ebenen der Organisationshierarchie fungieren teilweise auch als „Kosmopoliten“, da sie sich mit den betrieblichen Aspekten von Umweltveränderungen befassen. So stehen untergeordnete Mitarbeiter in direktem Kontakt mit Kunden, eingehenden Materialien und Brennstoffen sowie Informationen über die Produktion. Ihr „Kosmopolitismus“ ist sozusagen irdischer Natur.

In gewissem Sinne sind „Kosmopoliten“ eine besondere Art von „Gatekeeper“, weil sie die Kommunikation kontrollieren, über die neue Ideen in das System gelangen. „Kosmopoliten“ auf der obersten Ebene zeichnen sich durch Geschäftsreisen, das Lesen von Korrespondenz aus dem externen Umfeld, die Teilnahme an nationalen und internationalen Treffen und Organisationen sowie eine große Freiheit bei der Wahl des Arbeitsplatzes aus. Zu ihren Beispielen zählen Universitätsprofessoren, Handelsvertreter, Minister usw.

Der „Kosmopolitismus“ einiger Individuen ist eine Ressource des Systems, weil er es der Organisation ermöglicht, mit der externen Umgebung zu interagieren. Die Fähigkeit, Veränderungen in der Umgebung vorherzusehen, ist wichtig für das Überleben jedes Systems. Einige Positionen in der Organisation, wie Marktanalysten, Human-Relations-Spezialisten, Forschungs- und Entwicklungswissenschaftler, Vertriebsleiter usw., bieten Möglichkeiten für einen stärkeren Kontakt mit der Umwelt. Daher sind diese Personen eher „kosmopolitisch“ als andere.

Generell lässt sich der Unterschied zwischen den beschriebenen Kommunikationsrollen durch zwei Parameter darstellen: die Reichweite der Informationsempfänger und die Menge der übermittelten Informationen (Tabelle 2).

Tabelle 2

Klassifizierung von Kommunikationsrollen

3. Was sind die charakteristischen Merkmale informeller Kommunikation?

Informelle Kommunikation entsteht im Prozess der menschlichen Kommunikation auf verschiedene Weise.

Interessen: alltäglich, psychologisch, situativ. Dies sind Kommunikationen, nicht

in allen Organisationsdokumenten oder amtlich festgehalten

Anforderungen. Solche Kommunikationen gibt es in jeder Organisation, sie spielen eine Rolle

wichtige Rolle im menschlichen Handeln, bestimmen die sozialpsychologische

Arbeitsatmosphäre. Der Hauptvorteil einer solchen mündlichen Kommunikation ist

Möglichkeiten für einen schnellen und vollständigen Informationsaustausch. Sie können Fragen stellen

sogar eine Antwort darauf bekommen. Referenten stehen im direkten Kontakt

mit den Zuhörern und muss dafür sorgen, dass sie verstanden werden.

Informelle Kommunikation- das sind jene Kontakte, die außerhalb und zusätzlich zu formellen Kommunikationskanälen realisiert werden. Diese beinhalten eine Reihe von Sorten:

1) informelle Kontakte zwischen einfachen Mitgliedern der Organisation;

2) informelle Verbindungen zwischen dem Manager und seinen Untergebenen;

3) informelle externe Kommunikationsverbindungen zwischen der Führungskraft und der Umgebung (das Phänomen der „großen Verbindungen“ der Führungskraft).

Eine besondere Rolle unter allen informellen Kommunikationskontakten kommt einer Art von Gerüchten zu, die überwiegend das soziale Mikroumfeld der Organisation schaffen. Sie beeinflussen die öffentliche Meinung, die Aktivitäten der Organisationsmitglieder, ihren Status und ihren Ruf. Es gibt hartnäckige Vorurteile über die Unzuverlässigkeit dieser Art von Kommunikationsphänomen, bei dem es sich um Gerüchte handelt. Spezielle Studien zeigen jedoch, dass sie in der Realität in fast 80 % der Fälle wahr und fair sind, und im Hinblick auf die Situation innerhalb der Organisation liegt dieser Wert bei 99 %. Bei persönlichen oder stark emotionalen Informationen ist die Genauigkeit möglicherweise nicht so hoch. Darüber hinaus deutet alles, unabhängig von der Genauigkeit, auf den Einfluss von Gerüchten hin, unabhängig davon, ob ihre Auswirkungen positiv oder negativ sind.

Typische Informationen, die über Gerüchtekanäle übermittelt werden:

· bevorstehende Entlassungen von Produktionsmitarbeitern;

· neue Strafen für Verspätung;

· Veränderungen in der Struktur der Organisation;

· bevorstehende Umzüge und Beförderungen;

· ein detaillierter Bericht über einen Streit zwischen zwei Führungskräften bei einem kürzlichen Vertriebstreffen;

· Wer datet wen nach der Arbeit?

4. Welche Rolle spielt Kommunikation im Management?

Die Rolle der Kommunikation im Organisationsmanagement. Der Aufbau von Kommunikationsnetzwerken und die Schaffung von Voraussetzungen für das erfolgreiche Funktionieren der Kommunikation in einer Organisation gehören zu den wichtigsten Managementaufgaben. Es ist kein Zufall, dass die deutschen Wissenschaftler W. Siegert und L. Lang feststellen: „Das Brot der Menschen einer Organisation sind Information und Kommunikation.“ Wenn der Informationsfluss innerhalb eines Unternehmens und die Kommunikation mit der Außenwelt gestört sind, ist die Existenz dieses Unternehmens bedroht. Informationen allein reichen nicht aus. Erst wenn es entsprechend umgewandelt und verarbeitet wird, d.h. Wenn Kommunikationsverbindungen entstehen, ist die Existenz und der effektive Betrieb der Organisation sichergestellt.“

Vergleich der Rolle der Kommunikation in Organisationen in verschiedenen wissenschaftlichen Konzepten

Parameter

Vergleiche

Schule für wissenschaftliches Management

Schule für menschliche Beziehungen

Schule für soziale Systeme

Die Bedeutung der Kommunikation

Nicht groß; Das Hauptaugenmerk liegt auf dem vertikalen Nachrichtenfluss von der Führungskraft zu den Untergebenen

Im Vordergrund steht dabei das Zusammenspiel der Mitarbeiter auf gleicher Organisationsebene

Kommunikation ist das verbindende Element aller Teile der Organisation

Ziele

Kommunikation

Überwachung der Ausführung von Aufträgen, Übermittlung von Aufträgen

Den Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht werden

Einbindung der Mitarbeiter in den Entscheidungsprozess

Kontrolle und Koordination von Aktionen

Anpassung an Veränderungen in der äußeren Umgebung

Hilfe bei der Entscheidungsfindung

Richtung der Kommunikationsflüsse

Vertikal von oben nach unten

Horizontal Vertikal von oben nach unten

Horizontale vertikale Top-Down- und Bottom-Up-Kommunikation mit der externen Umgebung

Arten von Kommunikationskanälen

Formal geschrieben

Formal und informal

Formell Informell

Mit der äußeren Umgebung

Auftrag zum Schreiben eines einzigartigen Werks 1.
2. Zusammenfassung der Steppen Kasachstans 2
3. Zusammenfassung Mykatoxikose Mikrobiologie von Lebensmitteln
4.
5.
6.

Kommunikation ist:

a) Zufriedenheit der Kommunikationspartner

b) eine freundliche Kommunikationsatmosphäre

c) der Wunsch der Parteien, die Kommunikation fortzusetzen

d) die Nähe der Bedeutung der empfangenen Nachricht zur Bedeutung der gesendeten Nachricht

e) Genauigkeit der Formulierung.

3. Die spezifische Eigenschaft von Informationen ist wie folgt:

1. Möglichkeit der Mehrzwecknutzung;

8. Fähigkeit zur Akkumulation;

9. Fähigkeit, Ereignisse und Fakten zu reflektieren;

10. Fähigkeit, Gebrauchswert zu verlieren;

11. alle Antworten sind richtig;

12. Die richtige Antwort wird nicht gegeben

4. Was versteht man unter dem Begriff „Kodierung“?

─ Auswahl der Versandart Information

─ Auswahl einer Möglichkeit, den Inhalt von Informationen anzuzeigen

─ Wahl zwischen verbalen und nonverbalen Methoden der Informationsübermittlung

5. Ihr Untergebener hat Ihre Aufgabe nicht so erledigt, wie Sie es wollten. Sie glauben, dass der Kommunikationsprozess, der aus einer Reihe spezifischer Schritte besteht, zusammengebrochen ist. Was sie beinhalten:

a) Wahrnehmung der Nachricht;

b) Definition der Aufgabe;

c) Kontrolle der Ausführung;

d) Übertragungskanal

6. Was ist „Rauschen“ im Kommunikationsprozess?

1 technische Störung im gewählten Kommunikationskanal

6 alles, was die Verfälschung von Informationen beeinflussen kann

7. Was verursacht eine semantische Barriere?

· Unterschiede in den Kommunikationskanälen zwischen Sender und Empfänger von Informationen

· Unterschiede in der Lebenserfahrung, Bildung, Werten und Einstellungen zwischen Sender und Empfänger von Informationen

8. Welcher Kommunikationsart kann eine Bestellung zugeordnet werden?
vom Werkstattleiter zum Bauleiter?

1 Uplink

2 horizontale Kommunikation

3 Abwärtskommunikation

9. Welche der folgenden Aussagen bezieht sich auf die Haupttypen der nonverbalen Kommunikation:

b) Wetter;

c) Brief

10. Zu welcher Art von Kommunikationsnetzwerken gehört die Option „Rad“?

1 zentralisiert

5 dezentral

11. Die wichtigsten Arten von Kommunikationsnetzen können im Formular dargestellt werden:

1 „Kette“;

9 Fischgrätenmuster

10 „Spinner“;

11 „Rad“;

12 „Matroschka“

12. Zu den wichtigsten Arten von Konflikten gehören:

1 Zielkonflikt

6 Ressourcenkonflikt

7 Meinungskonflikte zur Lösung eines Problems

8 persönlicher Konflikt

9 Sinneskonflikt

13. Welche strukturellen Möglichkeiten gibt es, Konflikte zu lösen?

1. Einen Kompromiss finden

9. Integrationsmechanismen

10. Zwang

14. Vermeidung ist der optimale Weg, Konflikte zu bewältigen:

15. Welche funktionalen Folgen können Konflikte haben?
Organisationen?

1. Steigerung der Arbeitsproduktivität, Reduzierung der Personalfluktuation

10. Identifizierung bestehender organisatorischer Probleme

11. Effektivere Entscheidungsfindung in der Organisation

12. Alle Antworten sind richtig

16. Welcher der folgenden Konfliktlösungsstile nützt beiden Parteien:

a) Konflikte vermeiden;

b) Kompromiss;

c) Zusammenarbeit;

d) Betreten Sie die Position der anderen Seite

17. Welche der folgenden Ebenen organisatorischer Konflikte lässt sich am besten mit strukturellen Methoden bewältigen:

a) zwischenmenschlich;

b) gruppenintern;

c) intraorganisational;

d) außerorganisatorisch

15. Stress am Arbeitsplatz erfordert:

a) Beseitigung

b) Aufrechterhaltung

c) einen Arzt aufsuchen

d) Jobwechsel

e) Regulierung

16. Der Entscheidungsprozess beginnt mit:

a) Leitbild des Unternehmens

b) Festlegung von Managementzielen

c) Identifizieren des Problems

d) Bestimmung der für die Entscheidungsfindung verantwortlichen Person

e) Identifizierung des Funktionsbereichs, in dem die Entscheidung getroffen wird.

17. Was zeichnet die Entscheidungsfindung auf Organisationsebene aus?:

a) das Risiko eingehen;

b) zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Entscheidung treffen;

c) das Vorhandensein individueller Fähigkeiten;

d) Gruppenprozessmanagement

18. Ist eine Managemententscheidung immer eine Wahl einer Alternative und eine Weigerung, etwas zu tun?

3. manchmal;

19. Welche Lösungen werden bei unstrukturierten Problemen in der Organisation verwendet:

a) programmierbar;

b) wirksam;

c) nicht programmierbar;

d) komplex

20. Lineare Programmierung wird verwendet für:

a) Aufbau einer „strategischen Entwicklungslinie“.

b) Straffung der Verteilung der Linien- und Personalbefugnisse

c) Organisation horizontaler Interaktionen im Projektmanagement

d) Analyse von Programmen in Matrixstrukturen

e) optimale Verteilung begrenzter Ressourcen.

21. Welche Grenzen haben quantitative Entscheidungsmethoden?

1. Schwierigkeiten bei der Übersetzung der für die Entscheidungsfindung notwendigen Parameter, V gemessene Indikatoren.

16. Mangel an notwendigen Indikatoren

17. Mangel an notwendigen Messmethoden

22. Welche Entscheidungsmethode kommt in Frage?
informell?

Brainstorming

Zahlungsmatrix

Lineares Programmieren

Frage Nr.	Antwort
	Kommunikation
	G
	D
	B
	A, B, D
	B
	B
	IN
	ANZEIGE
	A
	A, B, D
	A, B, D
	B
	B
	G
	IN
	IN
	D
	IN
	D
	A
	A

Leistung. Führung.

1. Macht ist:

1. Die tatsächliche Fähigkeit einer Person, das Verhalten anderer Menschen zu beeinflussen.

9. Das Recht, über Ressourcen in Managementprozessen zu verfügen.

10. Soziale und psychologische Merkmale, die die Führung von Führungskräften bestimmen.

11. Organisation des Managements mit allen Attributen seiner Manifestation – Befugnisse, Disziplin, Verantwortung, Pflichten.

12. Entsprechung und Kombination des Managementbedarfs und der Möglichkeiten zu seiner Umsetzung.

2. Führung ist:

· Verhalten des Managers in einer Konfliktsituation.

· Das Bedürfnis der Gruppe nach informeller Führung.

· Fähigkeit, auf der Grundlage informeller Beziehungen zu verwalten.

· Konzentrieren Sie sich auf strategische Themen.

3. Im Verhalten der Organisation spielt informelle Führung folgende Rolle:

1 Vereint und integriert das Team.

3 Bestimmt das Verhalten der Organisation.

4 Entschärft Konfliktsituationen.

5 Verbessert die Managementeffizienz.

4. Zu der Gruppe, die die persönliche Machtbasis bildet, gehören folgende Machtquellen:

1. Kraft des Beispiels

2. Kraft der Verbindungen

3. Zwang

4. Macht der Information

5. Expertenmacht

5. Die Gruppe, die die organisatorische Grundlage der Macht bildet, umfasst die folgenden Machtquellen:

Macht über Ressourcen

· Recht auf Macht