Ist Kinderspielzeug im Geschäft zurückzugeben? Trotzdem, welche Produkte für Kinder können zurückgegeben oder umgetauscht werden!? Ist es möglich, Babyprodukte umzutauschen

Wareneinkäufe für Familien und Kinder werden im Zusammenhang mit der Notwendigkeit der Rückkehr oft zu Problemen. Und der Grund dafür ist nicht immer eine geringe Qualität.

Liebe Leser! Der Artikel spricht über typische Wege zur Lösung von Rechtsproblemen, aber jeder Fall ist individuell. Wenn du wissen willst wie löse genau dein problem- wenden Sie sich an einen Berater:

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Viele Einzelhandelsgeschäfte haben diesbezüglich einen negativen Ruf. Und was ist mit der Kinderwelt? Lasst uns genauer hinschauen.

Store-Funktion

Detsky Mir ist ein Fachgeschäft, das auf die Bedürfnisse minderjähriger Verbraucher, ihrer Eltern und Mitarbeiter von medizinischen und Bildungseinrichtungen ausgerichtet ist.

Die in diesem Handelsnetzwerk präsentierten Waren erfüllen die Bedürfnisse von Kindern jeden Alters und sind bedingt in folgende Gruppen eingeteilt:

Produkte für Schule und Kreativität;
Spielzeug, Spiele;
Produkte für die Kleinen;
aktive Erholung, Sport;
Kleidung, Accessoires, Schuhe.

Der Store präsentiert Produkte führender Marken mit internationalen Konformitätszertifikaten.

Die Produkte gelten als absolut sicher für Kinder und können daher für eine Vielzahl von Bedürfnissen verwendet werden.

Das Geschäft erfüllt vollständig die Konformität der erhaltenen Produkte mit den Anforderungen an Qualität, Haltbarkeit (für Lebensmittel und Kosmetikprodukte) und Sicherheit.

Es ist jedoch nicht verantwortlich für:

Handlungen Dritter;
Schäden an Waren unter dem Einfluss von Faktoren, auf die die Filialmitarbeiter keinen Einfluss haben (Naturkatastrophen, Katastrophen usw.).

Das Geschäft verkauft derzeit Produkte über ein Einzelhandelsnetzwerk, auch über einen Online-Shop. moderne kunden haben die möglichkeit, unabhängig von ihrem wohnort Waren mit hauszustellung zu bestellen.

Alle Aktivitäten des Ladens, egal ob es sich um stationäre Einzelhandelsgeschäfte oder eine Internetquelle handelt, unterliegen den geltenden Gesetzen und entsprechen den Standards des Verbraucherschutzdienstes. Alle Operationen von Detsky Mir werden durch Bargeld oder Kaufbelege aufgezeichnet, die dem Kunden das Recht auf Rückgabe oder Umtausch des Produkts sichern.

Rücksendungen kaufen

Auch ein qualitativ hochwertiges Produkt entspricht nicht immer den Anforderungen des Kunden, geschweige denn ein Spielzeug, eine Kleidung oder andere Dinge, die nicht die in den Informationsbroschüren genannten Eigenschaften aufweisen. Gelangt ein solches in die Hände des Kunden, ist er in keiner Weise zur Zahlung verpflichtet.

Ein Kunde der Ladenkette Detsky Mir hat das Recht, eine Kauftransaktion in jedem Stadium ihrer Vorbereitung und Durchführung abzulehnen.

Dabei spielt es keine Rolle, ob er die Entscheidung getroffen hat, das bereits erhaltene Gerät zurückzugeben oder das Geschäft vor Übergabe der Ware an ihn zu kündigen. Er ist verpflichtet, sich in seinem Handeln insbesondere von Gesetzesnormen leiten zu lassen. Gleichzeitig wird berücksichtigt, dass die Ablehnung der Ware vor ihrer Ankunft beim Kunden und die Rückgabe von Produkten mangelhafter Qualität an das Geschäft unterschiedliche Ereignisse sind, die ihre eigenen Nuancen haben. Der Verbraucher muss sie gut studieren, um seine Rechte verteidigen zu können.

Wenn bestellt aber nicht geliefert

Der Käufer hat das Recht, die Ware abzulehnen, noch bevor sie ihm vom Kurier zugestellt wird.

Die Gründe hierfür können sein:

mangelhafte Erfüllung von Verpflichtungen durch ein Geschäft oder einen Lieferdienst, Nichteinhaltung von Fristen ohne Abmahnung des Käufers;
der Kunde hat Informationen über die Nichtübereinstimmung der Produkte mit den erklärten Eigenschaften;
andere Umstände, die nicht mit dieser Transaktion zusammenhängen.

Noch nicht eingetroffene Ware können Sie jederzeit ablehnen. Dazu muss sich der Käufer selbst an den Store-Service wenden, die Ablehnung erklären und einen Erstattungsantrag einreichen.

Sie können zu diesem Thema auf der Website einen Antrag stellen. Für eine frühestmögliche Stornierung der Bestellung und eine zeitnahe Rückerstattung wird jedoch empfohlen, sich telefonisch an einen Vertreter des Unternehmens zu wenden.

Dies muss im Voraus erfolgen, ohne darauf zu warten, dass die Bestellung an die Post oder per Kurier an der Tür geliefert wird. Im Falle der Ablehnung der Ware ist das Geschäft nicht verpflichtet, das für seine Lieferung aufgewendete Geld an den Kunden zurückzugeben. In diesem Fall bleibt die Frist der Ablehnungsanzeige vor dem Termin der vereinbarten Lieferung unberücksichtigt.

Erhaltene Ware

Der Kunde hat das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum an den Verkäufer zurückzugeben, obwohl Vertreter von Children's World empfehlen, die ersten 7 zu treffen. Damit dieser Vorgang jedoch möglich ist, muss der Käufer eine Kassenquittung haben oder Zahlungseingang in seinen Händen Tags und Tags des gekauften Artikels, und das Produkt selbst sollte seine Präsentation nicht verlieren.

Der Kunde hat das Recht, den Kaufgegenstand ohne Angabe von Gründen an den Verkäufer zurückzugeben, es sei denn, die von ihm gekaufte Ware kann gesetzlich nicht zurückgegeben werden.

Diese Kategorie umfasst Strumpfwaren, Unterwäsche, Babynahrung und andere persönliche Gegenstände. Eine vollständige Liste solcher Produkte finden Sie in den Klauseln des Verbraucherrechtsgesetzes.

Nach Erhalt der Ware hat der Kunde Gelegenheit, diese zu besichtigen und die Qualität zu prüfen. Diese Chance gilt es zu nutzen. Eine Person hat das Recht, den Kauf an Ort und Stelle zu verweigern, wenn sie Mängel sofort erkennt. Dann unterschreibt er die Abnahmebescheinigung einfach nicht und erklärt den Wunsch, die Sache umzutauschen oder Geld dafür zurückzugeben.

In Ermangelung einer vom Kunden unterzeichneten Warenannahme wird dieses Verfahren erheblich vereinfacht, außerdem muss der Käufer keine Zeit und Mühe aufwenden, um zum Einzelhandelsgeschäft zu reisen, um unnötiges Spielzeug und Gegenstände zurückzugeben.

Wenn der Kunde die Handlung unterzeichnet hat, kann er die Möglichkeit der Rückgabe der Sache vergessen, da das Geschäft häufiger den Anträgen auf Rückgabe und Umtausch von Produkten, die von solchen Annahmeakten begleitet sind, nicht nachkommt.

Zweifel an der Qualität

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde an der Übereinstimmung mit den auf der Website angegebenen Eigenschaften zweifeln und sie an den Absender zurücksenden, wenn die angegebene Sache:

es entspricht nicht seinen Eigenschaften (die Farbe oder das Design des Produkts wird geändert, nicht jedoch die Zusammensetzung oder Funktionalität);
entspricht nicht den deklarierten Grundeigenschaften, weist sichtbare Schäden auf.

Meistens schickt der Käufer das Produkt zurück und zweifelt an seiner Qualität. Zur weiteren Betrachtung dieses Themas lohnt es sich herauszufinden, was genau unter dem Begriff "Waren von geringer Qualität" im wichtigsten Regulierungsdokument - dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte - zu verstehen ist.

Es ist üblich, ein Produkt von schlechter Qualität zu nennen, das aufgrund von Beschädigungen oder Herstellungsproblemen die angegebenen Funktionen nicht erfüllen kann. Wenn also ein sprechendes Spielzeug für ein Kind gekauft wurde, sich aber bei der Überprüfung des letzteren als nicht sprechend herausstellte (einige Teile des Mechanismus fehlen oder sind einfach kaputt), gilt ein solches Produkt als schlechte Qualität. Die mindere Qualität des Produktes kann nicht auf Änderungen im Design oder die Ausführung der Sache in einer anderen Farbe zurückgeführt werden, da hierdurch die Funktionalität nicht beeinträchtigt wird.

Für den Fall, dass der Kunde an der Qualität des Produkts zweifelt oder Informationen über seine Ungeeignetheit hat (und er vom Verkäufer nicht vor der Bestellung darauf hingewiesen wurde), kann er Ersatz des Produkts oder eine Rückerstattung dafür verlangen.

In diesem Verfahren kann er sich auf Art. 18 des Verbraucherschutzgesetzes, in dem die Vorgehensweise und Pflichten der Parteien in solchen Fällen zugeschrieben werden. Falls das Produkt jedoch mit einem Rabatt gekauft wurde und der Verkäufer den Käufer im Voraus über den Verlust seiner Eigenschaften gewarnt hat, kann die Person einen solchen Kauf nicht zurückgeben.

Dokumentensatz

Um die Rücksendung der Ware an die Kinderwelt zu veranlassen und das Geld zurückzuerhalten, muss der Kunde der verantwortlichen Person folgende Papiere zur Verfügung stellen:

der Pass;
Kassenbon;
Frachtbrief (bei Zahlung per Banküberweisung).

Sie müssen auch eine schriftliche Erklärung über die Rücksendung der Ware und die Anforderungen an deren Ersatz durch dieselbe, aber von angemessener Qualität abgeben. Das Fehlen eines der Dokumente in dieser Liste kann als gewichtiges Argument dienen, um dem Kunden die Erfüllung der Anfrage zu verweigern.

Für den Fall, dass die Ware per Kurierdienst geliefert wurde, kann das Geschäft dem Koffer auch eine vom Käufer unterzeichnete Produktannahmebescheinigung beifügen. In der Regel ermöglicht eine solche Handlung, die Frage einer Rückerstattung für ein Produkt oder dessen Ersatz durch ein Analogon zu beseitigen, da der Käufer den Artikel selbst überprüft und vereinbart hat, dass er den Beschreibungen der Website entspricht und die Qualität zufriedenstellend ist .

Nach Einreichung der Unterlagen wird ein Rücksendegesetz erstellt, in dem der vollständige Name der Organisation, die das angegebene Produkt bereitgestellt hat, die Kundendaten, die Informationen über die Ware, die Registrierungsbedingungen der Transaktion und auch auf die Notwendigkeit hinweisen, Geld zurückzugeben oder ein neues Produkt zu liefern, das jedoch bereits innerhalb der vereinbarten Frist von ordnungsgemäßer Qualität ist ...

Finanzielle Frage

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Rückerstattungen sind die Hauptforderung des Käufers, wenn er ein minderwertiges Produkt erhalten hat. Und laut Gesetz muss es vom Laden in kurzer Zeit befriedigt werden. Bei der Erstellung von Ansprüchen auf Rückgabe seiner Gelder sollte der Käufer die Daten des Art. 22 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte".

Es ist auch auf den nächsten Moment zu achten - der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden den vollen Betrag der Ware kostenlos zurückzusenden.

Im Falle einer offiziellen Rückerstattung beträgt der Betrag von 10-15% Für die Auftragserteilung selbst fallen keine Gebühren an. Ebenso bei der Geldrückgabe für Waren, die dem Empfänger nie zugestellt wurden.

Das Geschäft Detsky Mir verlangt kein Pfand für Produkte, die nicht an den Kunden zurückgegeben werden. Die einzige Art von Geldern, die von der Partei nicht bezahlt werden sollten, sind die Versandkosten, da kein Verstoß gegen diesen Vertrag durch das Transportunternehmen vorliegt.

Was den Zeitpunkt betrifft, so sieht das Gesetz eine obligatorische Rückerstattung der erhaltenen Ware innerhalb von 10 Tagen vor. Bei Verzögerungen und Verzögerungen hat der Käufer das Recht, sich an den Verbraucherschutzdienst zu wenden und diesen um Hilfe zu bitten.

Wer bezahlt den Versand, die Rücksendung?

In Fällen, in denen die Ware über den Online-Shop bestellt und deren Lieferung vom Käufer bezahlt wurde, erstattet der Shop das Geld dafür nicht. Tatsache ist, dass er nach demselben Gesetz nur die Mittel verlangen kann, die für die Ware selbst ausgegeben wurden, nicht jedoch für deren Transport.

Auch die Übergabe der Ware an den Verkäufer obliegt dem Käufer. Er muss den Artikel zu einem der Detsky Mir (Einzelhandels)-Geschäfte liefern und die Ware dort an den Manager übergeben. In diesem Fall wird auch die Fahrt einer Person von zu Hause zum Laden von dieser selbstständig bezahlt.

Da der Umtausch von Waren, die über die Internet-Ressource des Detsky Mir-Geschäfts bestellt wurden, die Rücksendung von Produkten vorsieht, zahlt der Käufer nur für die einmalige Lieferung.

Die Eigentumsübertragung durch das Unternehmen vom Verkaufspunkt in die Lagerhallen wird durch die Mitarbeiter des Unternehmens sichergestellt und ist nicht mehr Gegenstand der Verpflichtungen des Kunden. Was die Zahlung für die Lieferung eines neuen Produkts angeht, so wird diese auch vom Geschäft selbst durchgeführt, wenn es eine Schuld an der geringen Leistungserbringung anerkennt.

Bei der Rücksendung der Ware per Post trägt der Kunde ebenfalls die Kosten.

Was sagen Kunden über Kinderwelt?

Detsky Mir ist eines der gefragtesten Fachgeschäfte, daher sind die Kunden sehr bereit, ihre Eindrücke von ihrem Besuch zu teilen. Nach Durchsicht dieser Informationen können Sie herausfinden, welche Produkte mehr Aufmerksamkeit verdienen, welche Rabatte derzeit verfügbar sind, welche neuen Aktionen der Laden auf den Markt gebracht hat und vor allem, wie es mit dem Service in verschiedenen Filialen und Online-Bestellungen aussieht.

Die Detsky Mir selbst bietet keine Möglichkeit zum Austausch von Eindrücken für nicht registrierte Benutzer der Ressource, sodass Sie sich auf andere Quellen verlassen müssen.

Was den Umtausch und die Rückgabe betrifft, so sind sich die Kunden einig, dass sie diese schnell und problemlos ändern, wenn der Kassenbon und die Etiketten am Produkt intakt sind. In der Regel ist es möglich, alle Fragen beim ersten Besuch im Outlet zu klären.

Beim Kauf von Kinderspielzeug kommt es häufig vor, dass dem Kind die Neuanschaffung nicht gefällt, oder es wurden zwei identische Spielzeuge für den Urlaub gekauft und präsentiert, und das zweite wird einfach nicht benötigt. Oder es wird aus anderen Gründen notwendig, das Spielzeug an den Verkäufer zurückzugeben. Gleichzeitig erklären sich nicht alle Geschäfte damit einverstanden, die Ware zurückzunehmen oder ein Spielzeug gegen ein anderes gegen eine zusätzliche Zahlung oder teilweise Rückerstattung umzutauschen.

Dementsprechend viele Fragen stellen sich dem Käufer: Sind Kinderspielzeuge rückgabepflichtig? Ist es möglich, die Handlungen des Verkäufers, der die Annahme der Ware verweigert, anzufechten? Wie stellt man eine Rücksendung richtig aus und welche Unterlagen werden dafür benötigt?

Darüber hinaus erweisen sich diese Fragen als relevant, wenn ein teures Spielzeug gekauft wird, zum Beispiel ein Auto oder ein Hubschrauber mit Funkfernsteuerung, ein Kindermotorrad, eine sprechende Puppe usw. Schließlich sind Kinderspielzeuge jetzt manchmal ein ziemlich teures Vergnügen. Wir werden versuchen, alle oben genannten Fragen in unserem Artikel zu beantworten, nachdem wir das Verfahren zur Rückgabe von Kinderspielzeug genauer betrachtet haben.

Unter welchen Umständen kann ein Spielzeug an den Laden zurückgegeben werden?

Sie können zunächst eine Rückerstattung verlangen, wenn Ihnen ein defektes Kinderspielzeug verkauft wurde. Dabei Der Käufer kann nach eigenem Ermessen die folgenden Maßnahmen ergreifen:

Forderung, das Spielzeug durch ein neues, hochwertiges zu ersetzen;
vom Verkäufer eine dem Mangel angemessene Wertminderung und teilweise Rückerstattung des Geldes zu verlangen;
die sofortige Beseitigung bestehender Mängel verlangen;
Aufwendungsersatz für Reparatur oder Ersatz defekter Teile verlangen;
den Kauf vollständig aufgeben und die Rückerstattung des gesamten für den Kauf bezahlten Betrags verlangen.

Sie können das Spielzeug unter anderem in den Laden zurückgeben, und zwar auch wenn es absolut hochwertig ist, wenn Einhaltung folgender Voraussetzungen:

seit dem Kaufdatum nicht mehr als 14 Tage vergangen sind;
es gibt ein Dokument, das bestätigt, dass Sie dieses Produkt wirklich gekauft haben (Kasse oder Kaufbeleg);
das Spielzeug wurde nicht benutzt, die Unversehrtheit und Dichtigkeit der Verpackung blieben erhalten.

Was Kinderspielzeug angeht, dann Nur zwei Positionen sind in der Liste der Waren aufgeführt, die nicht umgetauscht und zurückgegeben werden können, und zwar:

Kuscheltiere;
Aufblasbares Kinderspielzeug aus Gummi.

Und wenn sie dann in einwandfreiem Zustand sind und einfach nicht benötigt werden oder dem Kind nicht gefallen haben, können sie nicht zurückgegeben werden. Wenn solche Spielzeuge fehlerhaft sind, sich als von unzureichender Qualität herausstellen oder einige Mängel aufweisen, können Sie getrost deren Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung verlangen.

Worauf sollte man beim Kauf von Kinderspielzeug direkt achten?

Um den Kauf eines minderwertigen Produkts zu vermeiden, müssen Sie beim Kauf von Kinderspielzeug unbedingt darauf achten, dass die erforderlichen Informationen zum Spielzeug auf der Verpackung oder in einem anderen Dokument vorhanden sind. In Übereinstimmung mit den Anforderungen des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" wie z Informationen müssen unbedingt enthalten:

Name;
Herkunftsland;
die Anschrift des Herstellers oder Importeurs sowie deren Kontaktdaten;
Qualitätsmarke;
Markierung;
das Alter, für das dieses Spielzeug bestimmt ist;
das Material, aus dem es besteht;
Informationen zur Pflege (kann es gewaschen werden, bei welcher Temperatur usw.);
Sicherheitsmaßnahmen während des Betriebs;
ggf. Montageanleitung;
Herstellungsdatum;
Haltbarkeit;
notwendigen Lagerbedingungen.

Darüber hinaus können Sie beim Kauf beim Verkäufer ein Qualitätszertifikat verlangen. Wenn es fehlt oder falsch ausgestellt ist, können Sie das Spielzeug unter Hinweis auf die Zweifel an der Qualität der Ware an den Laden zurückgeben. Außerdem sollten Sie darauf achten, dass der Verkäufer ein Demomuster von diesem oder jenem Spielzeug hat. Nach Prüfung und Prüfung der Ware können Sie ein neues, vollständig verpacktes Exemplar anfordern.

Es ist zu beachten, dass ein Spielzeug nur unter Einhaltung bestimmter Formalitäten im Geschäft zurückgegeben werden kann. Um eine Rückerstattung frei vornehmen zu können, benötigen Sie einen Kaufbeleg, der den Kauf bestätigt.

Wenn Sie am selben Tag, an dem der Kauf getätigt wurde, eine Rücksendung beantragt haben, können Sie eine Rücksendung über dieselbe Kasse vornehmen, an der die Zahlung erfolgte. Dazu werden Sie gebeten, eine an die Filialleitung gerichtete Erklärung mit den Gründen für die Rücksendung zu schreiben, die in kostenloser Form verfasst wird.

Wenn Sie am nächsten Tag oder später eine Rückerstattung beantragen, erfolgt die Rückerstattung an der allgemeinen (Haupt-)Kasse des Geschäfts, während Sie für den Erhalt des Geldes einen Ausweis, vorzugsweise einen Reisepass, benötigen.

Wurde der Kauf mit einer Plastik-Bankkarte bezahlt, besteht der einzige Unterschied in diesem Fall darin, dass die Rückerstattung nicht in bar, sondern per Überweisung zurück auf die Karte des Käufers erfolgt. Gleichzeitig können Sie durch Kontaktaufnahme mit dem Geschäft am Tag des Kaufs den Vorgang einfach an dem Terminal abbrechen, über das der Kauf getätigt wurde. Wenn Sie die Ware auf dem Markt zurückgeben möchten, dann erstellen Sie einen Kaufbeleg, den der Verkäufer auszustellen verpflichtet ist, wenn seine Tätigkeit die Nutzung einer Registrierkasse nicht vorsieht.

Bei Verlust des Zahlungsbelegs kann der Kaufbeleg das Spielzeug selbst, die Verpackung daraus sowie die Kasse sein, auf der alle Informationen zum Bargeldverkehr dupliziert sind und die im Laden aufbewahrt werden müssen.

Wenn Sie die Ware nicht selbst zurückgeben können, können Sie einen Brief an die Verbraucherschutzgesellschaft schreiben, eine Überprüfung der Ware verlangen oder die Dienste eines Rechtsanwalts in Anspruch nehmen. Wenn das Spielzeug nicht zu teuer war, ist es natürlich nicht wirtschaftlich. Wenn Sie jedoch ein teures Modell erworben haben, sind die Dienste eines kompetenten Spezialisten hilfreich.

Kompetente Anwälte unterstützen Sie in allen Phasen der Bearbeitung einer Rücksendung, von der kostenlosen Beratung über die rechtliche Unterstützung bei der Bearbeitung von Briefen und Beschwerden bis hin zur Kontaktaufnahme mit den Justizbehörden. Darüber hinaus werden im Falle Ihres Siegs vor Gericht alle Prozesskosten inkl. und die gezahlten Gebühren werden vom Beklagten verlangt.

Die Regeln für die Rücksendung von Waren sind geregelt. Laut ihm ist es möglich, Kinderprodukte zurückzugeben, jedoch unter Einhaltung bestimmter Regeln und Vorschriften. In diesem Artikel werden wir folgende Fragen beantworten:

In welchen Fällen ist es möglich, Kinderwaren im Geschäft zurückzugeben und in welchen nicht? Welche Bedingungen müssen in diesem Fall erfüllt sein? Welches Dokument soll vorgelegt werden?

Was sagt das Gesetz?

Gemäß , Der Käufer kann das Produkt in den folgenden Fällen zurückgeben:

Wenn es, da es von angemessener Qualität ist, nicht zu einem der folgenden Merkmale passt: Form, Stil, Farbe, Größe, Abmessungen oder Ausstattung;
Wenn sich herausstellt, dass das Produkt mangelhaft ist, welche Art von Mangel oder wesentlicher Mangel ist aufgetreten, der die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts verhindert;

Falls der Käufer es wünscht, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Seit dem Kauf sind nicht mehr als vierzehn Tage vergangen (der Countdown beginnt am Tag nach dem Kauf;
Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf: Kratzer, Löcher, Flecken usw .;
Die Waren müssen ihre Präsentation behalten: Etiketten, Aufkleber, Etiketten usw.
Der Käufer muss die Quittung aufbewahren;

Information

Sie können die Ware ohne Quittung zurückgeben, indem Sie einen Zeugen ins Geschäft bringen, der beim Kauf der Ware beim Käufer war und somit den Kauf bestätigen kann.

Der Käufer muss eine Erklärung in zweifacher Ausfertigung erstellen;

Der Käufer kann entweder selbstständig, durch Herunterladen eines Musters im Internet oder bei Kontaktaufnahme mit einem Geschäft, eine Erklärung erstellen.

Wenn das Produkt von guter Qualität ist

Wenn Sie ein im Detsky Mir-Geschäft gekauftes Produkt von guter Qualität zurückgeben möchten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Stellen Sie sicher, dass es die für die Rückgabe erforderlichen Bedingungen erfüllt: Vorlage, keine Gebrauchsspuren, Rückgabefrist (14 Tage), Quittung oder Zeugnis;
Kontaktieren Sie den Detsky Mir Store und nennen Sie einen der folgenden Gründe für die Rücksendung: ungeeignete Form, Farbe, Stil, Größe, Abmessungen und Ausstattung;
Füllen Sie eine Reklamation aus, um einen Artikel zurückzugeben. Wenn Sie es nicht vorab selbst ausgefüllt haben, stellt Ihnen der Verkäufer das Formular zum Ausfüllen zur Verfügung;

P Nach dem Ausfüllen des Antrags auf Rücksendung von Waren guter Qualität kann der Käufer auf Folgendes zählen:

Umtausch der Ware gegen dieselbe aber mit einer geeigneten Eigenschaft;

Sie haben zum Beispiel zuerst einen blauen Teddybären gekauft, der dem Kind aber nicht gefallen hat und Sie möchten ihn gegen einen rosa eintauschen. Wenn das Kind noch keine Zeit hatte, mit dem Spielzeug zu spielen und nicht alle Etiketten abgerissen hat, wird der Verkäufer die Rückgabe nicht verweigern.

Warentausch gegen einen anderen, gegen Aufpreis;
Rückerstattung von 100% der Kosten für Babyartikel im Austausch für seine Rückkehr nach Detsky Mir;

Information

Wenn Sie versuchen, ein hochwertiges Kinderprodukt nach Ablauf der vierzehntägigen Frist zurückzugeben, hat der Verkäufer das Recht, Ihnen eine Rücksendung zu verweigern.

Wenn das Produkt von ungenügender Qualität ist

Sollte sich herausstellen, dass das gekaufte Kinderprodukt von mangelhafter Qualität ist, können Sie es zurückgeben:

Innerhalb der für ein bestimmtes Kinderprodukt festgelegten Garantiezeit;
Innerhalb der gesetzlichen Frist, sofern vom Verkäufer nicht anders angegeben;

Information

Laut Gesetz kann der Käufer das Produkt von mangelhafter Qualität innerhalb von zwei Jahren zurückgeben, es sei denn, die Garantie sieht eine andere Frist vor, die von einem bestimmten Geschäft angegeben wird.

Bei der Rücksendung der Ware muss der Käufer im Besitz sein von:

Waren für Kinder;
Der Pass;
Abgeschlossener Rücksendeantrag;

Bei der Kontaktaufnahme mit einem Geschäft müssen Sie wie folgt vorgehen:

Kontaktieren Sie das Geschäft, indem Sie das Produkt und eine Quittung dafür bereitstellen;
Geben Sie den Grund für die Rücksendung an, weisen Sie ihn nach;
Füllen Sie eine Reklamation für die Rücksendung von Waren aus;

Nach dem Ausfüllen eines Antrags auf Rücksendung von Kinderwaren an das Detsky Mir-Geschäft kann der Verkäufer anbieten:

Tauschen Sie defekte Ware gegen ein hochwertiges Analog aus;
Umtausch des defekten Produkts gegen ein anderes Produkt (mit Neuberechnung des Kaufpreises);
Reparieren Sie das Produkt innerhalb des aktuellen Garantiezeitraums (sofern auf dem Produkt installiert);
Reduzierung der Warenkosten aufgrund des festgestellten Mangels, damit der Käufer sie selbst installieren kann;
Geben Sie den vollen Wert des Produkts im Austausch für seine Rückgabe zurück;

Eine Warnung

Wenn der Verkäufer ihn zur Prüfung einsenden möchte, kann die Rücksendung des Geldes für die Ware bis zu dreißig Tage dauern.

Welche Babyprodukte können nicht zurückgegeben werden?

Nach dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte", nämlich das Jahr, Die folgenden Warenkategorien können nicht an den Detsky Mir Store zurückgegeben werden:

Babywindeln;
Unterhemden;
Windeln;
Hüte;
Socken;
Strumpfhose;
T-Shirts;
Kinderspielzeug (weich und Gummi);

Allerdings ist zu bedenken, dass Alle aufgeführten Waren können bei Herstellungsfehlern zurückgegeben werden.

Muster von Dokumenten

Garantie und Rückgabe von Waren, die im Online-Shop "Kinder" gekauft wurden

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Shop entschieden haben!
Die im Laden "Kinder" verkauften Waren erfüllen alle Anforderungen und verfügen über alle erforderlichen Dokumente und Zertifikate.

Wir bitten Sie, bei der Anlieferung den Packungsinhalt und das Aussehen der Ware zu überprüfen! Produktfarben können aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen geringfügig von den auf der Website angezeigten Farben abweichen. Der Unterschied in Design- oder Dekorationselementen von denen, die in der Beschreibung auf der Website angegeben sind, ist keine Fehlfunktion des Produkts.

Unsere Kuriere sind nicht befugt, Ratschläge zu technischen oder kaufmännischen Themen zu erteilen, sowie Weisungen des Auftraggebers auszuführen, die über die durch den Kaufvertrag vereinbarten Liefer- und Hebeleistungen hinausgehen.

Sollten Sie während der Garantiezeit Mängel am Produkt feststellen (Herstellungsfehler, versteckte Mängel usw.), können Sie sich an uns oder den Hersteller (Bevollmächtigter, Importeur) wenden.

Rücksendung von Waren in einwandfreier Qualität

Sie haben das Recht, die Ware jederzeit vor der Übergabe und nach der Übergabe der Ware – innerhalb von sieben Tagen – abzulehnen.

Aufmerksamkeit! Die Rückgabe von Waren guter Qualität ist möglich, wenn die Waren nicht in Gebrauch waren, wenn ihre Aufmachung, die Verbrauchereigenschaften sowie ein Dokument, das die Einkaufsbedingungen der angegebenen Waren bestätigt, aufbewahrt wurden. Das Fehlen eines Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Warenkaufs bestätigt, nimmt dem Verbraucher nicht die Möglichkeit, sich auf andere Nachweise für den Warenkauf in unserem Geschäft zu berufen.

Aufmerksamkeit! Der Verbraucher hat kein Recht, ein Produkt angemessener Qualität mit individuell definierten Eigenschaften zu verweigern, wenn das angegebene Produkt ausschließlich von dem Verbraucher verwendet werden kann, das es kauft, von hoher Qualität ist und der Verwendung entspricht.

Lehnt der Verbraucher Ware von angemessener Qualität ab, verpflichtet sich das „Detki“-Geschäft, ihm den vom Verbraucher im Rahmen des Vertrages gezahlten Geldbetrag, mit Ausnahme der Kosten unseres Geschäfts für die Lieferung der Ware, spätestens bis zum zehn Tage ab dem Datum, an dem der Verbraucher den entsprechenden Antrag stellt. Der Käufer ist verpflichtet, die Kosten des Verkäufers für die Lieferung der zurückgegebenen Waren (Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" Abschnitt 4., Artikel 26.1 über "Fernverkauf der Waren") in Höhe von 300 Rubel zu bezahlen.
Rücksendung von Waren mangelhafter Qualität

Reklamationen wegen Produktmängeln werden während der Garantiezeit akzeptiert.

Bei Rücksendung der Ware mangelhafter Qualität werden dem Käufer die Kosten für Ware, Versand und Rücksendung erstattet. Im Falle einer teilweisen Rücksendung der Bestellung werden dem Käufer die Versandkosten nur für das zurückgesandte Produkt erstattet.

Für weitere Informationen, sowie um Ansprüche an die Qualität der Ware im Einzelfall zu berücksichtigen, bitten wir Sie, eine schriftliche Anfrage an den Support des Online-Shops „Kinder“ zu richten: [E-Mail geschützt] Seite? ˅. Um die Prüfung Ihres Einspruchs im Antrag zu beschleunigen, geben Sie Ihren vollständigen Namen, Kontaktinformationen, Bestellnummer und -datum, Produktname und den Inhalt des Anspruchs an.

Babynahrung und Säuglingsnahrung sind Lebensmittel (und oft für medizinische Zwecke), die unter normalen Umständen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können. Dies wirft Fragen auf: In welchen Fällen hat der Käufer das Recht, die Säuglingsanfangsnahrung in den Laden zurückzugeben, und in welchen nicht? Welche Bedingungen müssen in diesem Fall erfüllt sein? Was ist der Zeitrahmen für die Rücksendung?
Was sagt das Gesetz?
Die Rückgabe und der Umtausch von Lebensmitteln und Non-Food-Produkten werden durch die Normen des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" geregelt. So muss sich der Käufer beispielsweise bei der Rücksendung eines defekten oder mangelhaften Produkts (von mangelhafter Qualität) auf die Artikel 18-24 des Gesetzes „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ beziehen. Und bei der Rückgabe von Waren von angemessener Qualität ist es üblich, auf Artikel 25 des Gesetzes zu verweisen. Gemäß Artikel 25 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" kann ein Käufer ein Non-Food-Produkt, das ihm nicht gefällt, innerhalb der ersten vierzehn Tage ab Kaufdatum an den Laden zurückgeben, wenn es ihm nicht passt in Form, Stil, Größe, Farbe, Abmessungen oder Konfiguration. Eine Rücknahme von Lebensmitteln ist nur bei Feststellung mangelhafter Qualität möglich. Beispielsweise stellte sich heraus, dass der gekaufte Hüttenkäse abgelaufen war, bitter oder säuerlich schmeckte. Die gleiche Regel gilt für die Rückgabe von Babynahrung.
Wenn die Mischung von der richtigen Qualität ist
Säuglingsanfangsnahrung ist ein Lebensmittelprodukt für medizinische Zwecke, das nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden kann, da es von angemessener Qualität ist. Daher sollten Sie nicht auf Artikel 25 verweisen, wonach der Käufer ein Produkt von guter Qualität, das ihm nicht gefällt, zurückgeben kann, wenn seit dem Kauf nicht mehr als 14 Tage vergangen sind, er eine Quittung, Präsentation und keine Spuren der Ausbeutung.
Information
Es ist nur in einem Fall möglich, eine unbeliebte Säuglingsnahrung in den Laden zurückzugeben: wenn der Käufer seine Meinung geändert hat, als die Kassiererin an der Kasse darauf geklopft hat, aber noch keine Zeit zum Drucken und Ausgeben hatte Quittung an den Käufer.
Wie Sie jedoch wissen, hat jedes Gesetz seine eigenen Schlupflöcher. Das Verbraucherschutzgesetz ist keine Ausnahme. Ein Kunde kann beispielsweise versuchen, hochwertige Säuglingsnahrung an das Geschäft zurückzugeben, in dem sie gekauft wurde, wenn:
Beweist, dass der Verkäufer ihn über bestimmte Eigenschaften des Produkts falsch informiert hat;
Beweist, dass der Verkäufer über einige seiner Mängel geschwiegen hat;
Beweist, dass der Verkäufer beim Verkauf der Ware einen Fehler bezüglich des Namens, der Marke oder des Volumens gemacht hat;
Beweist, dass der Verkäufer beim Verkauf der Ware betrügerische Handlungen begangen hat (die Kosten der Ware zu hoch angesetzt, das Verfallsdatum neu aufgeklebt usw.).
Wenn einer der oben genannten Umstände festgestellt wird, hat der Käufer das Recht, das Kinderprodukt an den Laden zurückzugeben. Dazu benötigt er:
Der Pass;
Die Babynahrung will er zurückgeben. Gleichzeitig muss die Verpackung ihre Unversehrtheit bewahren (Präsentation);
Ein Scheck, der das Datum und den Ort eines bestimmten Kaufs bestätigt.
Wenn die Mischung von ungenügender Qualität ist
Ganz anders sieht es bei der Rücksendung von Babynahrung in mangelhafter Qualität aus. So kann der Käufer gemäß Artikel 18 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" Babynahrung in das Geschäft zurückgeben, wenn sie sich als fehlerhaft (die Unversehrtheit der Verpackung ist beschädigt) oder abgelaufen herausstellt (unangenehmer Geruch, atypisch) Farbe und Struktur). Ein Indikator für die schlechte Qualität von Babynahrung können außerdem sein:
Abgelaufene Haltbarkeit;
Fehlende Markierungen auf Babynahrungsverpackungen. Dazu gehören: Verfallsdatum, Herstellungsdatum sowie Angaben zum Hersteller der Ware;
Unangemessene Informationen über Babynahrung zu dem, was in der Verpackung selbst enthalten war.
Untypischer Geruch, Farbe, Geschmack, Zusammensetzung usw., die bei den Eltern des Kindes Angst und Misstrauen hervorrufen.
Achtung Der Verkäufer hat kein Recht, den Umtausch oder die Rückgabe minderwertiger Babynahrung aufgrund einer Verletzung der Unversehrtheit der Verpackung oder des Fehlens einer Quittung des Käufers zu verweigern. Derartige Handlungen gelten als rechtswidrig und erfordern eine Genehmigung im vorgerichtlichen (begleitet von der Einreichung einer Klage) oder gerichtlichen (begleitet von der Einreichung einer Klage) Verfahren. Um minderwertige Babynahrung zurückzugeben, benötigt der Käufer:
Der Pass;
Kindernahrung;
Ein Scheck oder ein anderes Dokument, das den Kauf bestätigt;
Zusammengestellter Anspruch (in zweifacher Ausfertigung); Sie können selbst einen Antrag stellen, indem Sie ein Muster- oder Standardformular zum Ausfüllen im Internet herunterladen oder das ausgestellte Blankoformular im Geschäft selbst ausfüllen.
Die Frist zur Prüfung des Anspruchs beträgt drei Tage. Besteht der Store auf einer zusätzlichen Prüfung, kann die Prüfung der Reklamation bis zu 30 Tage dauern (maximale Frist).
Wenn der Verkäufer die Rückgabe verweigert
Wenn nach Ablauf der Frist zur Prüfung der Reklamation keine Antwort vom Geschäft eingegangen ist oder eine Weigerung folgt, die darin genannten Anforderungen zu erfüllen, kann der Käufer:
Hinterlassen Sie eine Beschwerde im „Beschwerde- und Vorschlagsbuch“, das die Mitarbeiter des Ladens auf erstes Verlangen des Käufers vorlegen müssen;
Eine Beschwerde bei der Gebietsabteilung von Rospotrebnadzor einreichen;
Senden Sie den Antrag an die Staatsanwaltschaft;
Erstellen Sie eine Klageschrift und reichen Sie diese beim Gericht am Wohnsitz des Käufers oder der gesetzlichen Adresse des Geschäfts ein, an das Sie minderwertige Babynahrung zurückgeben möchten.