Wer hat Wildberries gegründet? Tatyana Bakalchuk: „Mein Mann und ich sind ein echtes Dreamteam. Familie von Tatyana Bakalchuk

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Biografie von Tatyana Bakalchuk – Gründerin des Online-Shops WildBerries.ru 7 Kommentare Aufrufe12 Min. LesungenAktualisiert: 31.10.2018

„Gehen Sie entgegen der Mehrheitsmeinung Risiken ein, wenn Sie wissen, dass die Kunden es brauchen.“ Tatiana Bakalchuk

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk (* 16. Oktober 1975) ist Gründerin und Generaldirektorin des größten Online-Shops Russlands, Wildberries. 5. Platz in der Liste der reichsten Frauen der Russischen Föderation. Ihr Vermögen wird auf 420 Millionen Dollar geschätzt.

• 1 Der Hauptunterschied zwischen Tatyana Bakalchuk und berühmten Persönlichkeiten
• 2 Familie von Tatiana Bakalchuk
• 3 Gründung von Wildberries
• 4 Geschichte des Firmennamens
• 5 Geheimnisse des Projekterfolgs
• 6 Schlüsselentscheidungen in der Geschichte der Unternehmensentwicklung
• 7 Erfolge und Funktionsprinzipien von Wildberries
• 8 Auswirkungen der Krise auf die Arbeit des Unternehmens
• 9 Wettbewerbsvorteile von Wildbeeren
• 10 Strategische Vision von Tatiana Bakalchuk
• 11 Erfolgsregeln des Erfinders von Wildberries

Bis 2010 war die Website Wildberries.ru als Modehändler positioniert: Sie war auf den Verkauf von Kleidung, Schuhen und Accessoires spezialisiert. Jetzt hat der Online-Shop die Kategorienliste erweitert und sich in einen universellen Markt verwandelt.

Im Jahr 2017 wurde Wildberries laut Forbes als größter Online-Händler in der Russischen Föderation ausgezeichnet und belegt Platz 4 der TOP 20 der „teuersten Runet-Unternehmen“. Der Wert des Unternehmens wird auf 419 Millionen US-Dollar geschätzt, das Kapital von Tatyana Bakalchuk beträgt 600 Millionen US-Dollar.

An der Spitze der Bewertungen steht der Name einer wohlhabenden Geschäftsfrau. Im Jahr 2016 belegte Tatjana den 3. Platz unter den reichsten Frauen Russlands, 2017 lag sie in der Gesellschaft der reichsten Frauen der Russischen Föderation auf dem 5. Platz (Forbes) und 2018 bereits auf dem 2. Platz.

Die Biografie von Tatyana Bakalchuk erzählt Ihnen, wie eine gewöhnliche „Mutter im Mutterschaftsurlaub“ eine Dollarmillionärin werden konnte.

Der Hauptunterschied zwischen Tatyana Bakalchuk und berühmten Persönlichkeiten

WIE MAN MILLIONÄR WIRD

Kann eine Frau Millionärin werden? Tatjana hat bewiesen, dass sie es kann, und das, ohne einen Millionär zu heiraten! Frau Bakalchuk gehört zur Kategorie der „Selfmade“-Menschen. Sie hat bewiesen, dass man im Internet Millionen verdienen kann, nicht nur durch die Schaffung neuer IT-Technologien oder die Entwicklung von Cloud-Diensten.

„FALSCH“ BErühmtheit

Viele Menschen in der Öffentlichkeit nutzen schockierendes Verhalten, um für ihr Produkt zu werben. Erinnern wir uns an Richard Branson, der als Adam verkleidet auf einen Baukran in London kletterte und sein eigenes Virgin Mobile-Handy schwenkte. Oder nehmen wir zum Beispiel den russischen Geschäftsmann Evgeny Chichvarkin, der 2003 eine Werbekampagne mit dem Slogan „Euroset-Stores – die Preise sind einfach wow!“ startete.

UNSICHTBARER MANN

Bakalchuk ist entschlossen, ihr Privatleben zu schützen. Tatyana und ihr Mann nehmen selten an Branchenveranstaltungen teil und sprechen nicht auf Fachkonferenzen (bei marktspezifischen Veranstaltungen).

Der Online-Shop ist berühmter als sein Besitzer, denn Tatjana bleibt von der Außenwelt isoliert. Die Unternehmerin begründet ihre Entscheidung mit ihrer hohen Arbeitsbelastung: „Wenn man anfängt, mit der Presse zu kommunizieren, fangen die Probleme am Arbeitsplatz an und man hat keine Zeit, sich ablenken zu lassen.“

Gegenstand der Fotojagd

Im Gegensatz zu berühmten Persönlichkeiten gibt Tatjana keine Interviews und lässt sich nicht fotografieren. Im Internet werden in allen Veröffentlichungen dieselben Fotos von ihr reproduziert. Hier sind einige Bilder von Tatiana.

Zitate von Tatyana Bakalchuk sind ebenso selten wie ihre Fotos. Hier ist eine Aussage, die dies bestätigt:

Wenn Sie denken, dass eine Person, die noch nie ein Interview gegeben hat oder auch nur öffentlich fotografiert wurde, berühmte Zitate hat, lesen Sie zuerst diesen Satz.

KINDHEIT – SCHULE – JUGEND – UNIVERSITÄT

Da Tatyana keine Interviews gibt (Ausnahme: Kommunikation mit einem Journalisten der Shopolog-Ressource im Oktober 2016), war es nicht möglich, Einzelheiten zur Zeit des Unternehmers vor Wildberries herauszufinden.

Von den bedeutenden Daten ist eines bekannt – das Geburtsdatum. Tatjana Wladimirowna Bakaltschuk wurde am 16. Oktober 1975 geboren. Sie machte 1992 ihren Abschluss an der Gas Pipeline Secondary School. Nach ihrem Abschluss trat sie in das Moskauer Staatliche Regionale Sozial- und Humanitäre Institut ein, das sie 1997 als zertifizierte Fachkraft abschloss. Als ausgebildete Lehrerin war sie als Nachhilfelehrerin tätig: Sie unterrichtete Englisch.

Familie von Tatyana Bakalchuk

Tatjana legt großen Wert auf die Unterstützung der Familie und gibt zu, dass es für den Erfolg im Leben wichtig ist, „nahe Menschen in der Nähe zu haben, die einen unterstützen können“.

Tatjana ist verheiratet, ihr Mann Vladislav ist von Beruf Radiophysiker. Manchmal wird er in Artikeln als „Miteigentümer des Unternehmens“ und Wildberries als „Familienunternehmen“ bezeichnet. Der Ehemann half Tatyana bei der Entwicklung des Online-Shops. Laut der SPARK-Netzwerkressource ist Tatyana jedoch die alleinige Eigentümerin von Wildberries LLC, sie besitzt 100 % des Unternehmens.

DREI MAL MAMA

Das Ehepaar Bakalchuk hat drei Kinder, die aufwachsen. Tatyana gründete ihr eigenes Unternehmen, während sie mit ihrer ersten Tochter im Mutterschaftsurlaub war.

Gründung von Wildberries

Wir hatten keine Ahnung, dass das ein Superprojekt werden würde“, kommentierte Tatjana den Erfolg ihres Unternehmens.

Nach der Geburt ihrer Tochter im Jahr 2004 wurde der jungen Mutter klar, dass sie nicht mehr in der Lage sein würde, weiterhin Geld zu verdienen, indem sie Englisch unterrichtete, während sie ein Baby in der Hand hielt. Das Familienbudget erlaubte es mir nicht, mich mit dem Titel „Hausfrau“ zufrieden zu geben. Tanya dachte über ein Online-Geschäft nach, das eine flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglichen würde.

Er machte sich mit dem Hausverkauf selbstständig. Nachdem sie die Nachhilfetätigkeit aufgegeben hatte, begann Tatyana, Waren aus den deutschen Katalogen Otto und Quelle im Internet weiterzuverkaufen.

„Deutscher Katalog umfasst 2004“

Die Frage, ein eigenes Unternehmen zu besitzen und im Internet Geld zu verdienen, ist immer noch aktuell. Somit sind die häufigsten Suchanfragethemen in der Google-Suchmaschine für 2016 in der Kategorie „Pläne des Jahres“ wie folgt:

1. Frauensache
2. härten
3. alles von Grund auf neu

Die Unternehmen Otto und Quelle vertrieben über ihre Vertreter (Distributoren) Produkte auf dem russischen Markt. Das Sortiment dieser Marken wurde im Internet nur unzureichend abgedeckt. Die Agenten nahmen Bestellungen mit einer Anzahlung von 10 % des Kaufpreises an und erhielten eine „Provision“ von etwa 15 %.

„Wir haben die Vermittlungsgebühr sofort auf 10 % festgelegt, die Preise zum Wechselkurs der Zentralbank und keine Vorauszahlungen von Kunden in Moskau angenommen“, sagt der Gründer des Online-Shops.

Im April 2004 war die Website für den Verkauf von Kleidung aus den Katalogen Otto und Quelle für die Dienste der Kunden bereit. Ursprünglich plante Bakalchuk, Waren von Zwischenhändlern zu kaufen, diese verlangten jedoch eine Vorauszahlung. Tatyana investierte ihr kostenloses Geld in die Entwicklung der Website und begann zunächst, selbst Kleidung für den Online-Shop zu kaufen.

Geschichte des Firmennamens

Die Gesellschaft mit beschränkter Haftung „Wildberries“ wurde 2006 von Frau Bakalchuk registriert. Das genehmigte Kapital beträgt 10 Millionen Rubel. Es gibt auch eine andere Transliteration des Firmennamens im Internet – „Wildberry“ mit dem Buchstaben „C“ am Ende, aber dieser Name ist nicht korrekt.

„Daten von der Website der Firma Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru“

Als Englischlehrerin fiel es Tatjana leicht, einen originellen und schmackhaften „Namen“ für das neue Unternehmen zu finden. Schließlich bedeutet Wildberries – aus dem Englischen übersetzt – „Wildbeeren“.

HELLE TAGE

Der Firmengründer wollte, dass der Firmenname „schön und ungewöhnlich“ klingt.

Der saftige Name entsprach der Konzeptidee der Modeseite: Tatyana wollte ihren Kunden ein strahlendes Image vermitteln.

Sie wollte, dass Frauen ihre Kleiderschränke nicht mehr nur mit schwarzer Kleidung füllen. Schwarz ist eine universelle und stilvolle Farbe, sie verschmutzt nicht so schnell und passt zu allem. Pavel Durov zum Beispiel kleidet sich ausschließlich in schwarzer Kleidung, was sowohl von lokalen als auch westlichen Medien bemerkt wird: „ganz schwarze Garderobe“ – europäische Journalisten kommentieren Pavels modischen Geschmack.

Tatyana Bakalchuk glaubt jedoch, dass die Garderobe einer Frau nicht nur aus kleinen (und großen) schwarzen Kleidern bestehen sollte. Schließlich hatte auch Coco Chanel, die Schöpferin des klassischen „kleinen Schwarzen“, Outfits in anderen Farben in ihrem Kleiderschrank.

Wunderschöne Coco Chanel

Die Website Wildberries.ru begrüßt Sie mit farbenfrohen und einladenden Bildern. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels (Oktober 2017) gab es beispielsweise auf der Hauptseite der Ressource eine knallrote Informationsanzeige über Mega-Rabatte von 90 %.

Die satte rote Farbe in der Werbung weckt Entschlossenheit; die Einstellung zu Rot ist immer emotional. Farbe kann eine starke Kauflust wecken, deshalb sollten rote Banner mit folgendem Hinweis versehen sein: „Achtung! Gefahr für Ihren Geldbeutel!

Foto von wildberries.ru

Geheimnisse des Projekterfolgs

DIE KUNST DER KLEINEN SCHRITTE

„Alles auf einmal und noch mehr“ zu wollen, ist ein völlig verständlicher menschlicher Wunsch. Doch nur harte Arbeit und Ausdauer sind gute Begleiter auf dem Weg zum Erfolg. Man wird nicht über Nacht reich und berühmt, wie Edison sagte:

Die meisten Menschen glauben, dass sie eines Tages reich aufwachen werden.

Sie haben halb recht. Eines Tages werden sie wirklich aufwachen.

Die Kunst der kleinen Schritte ist Regel Nr. 1 für jeden, der ein großes Ziel erreichen will. Antoine de Saint-Exupéry bat den Herrn in seinem Gebet: „Lehre mich die Kunst der kleinen Schritte.“

Und Tatjana machte ihre eigenen kleinen Schritte: Sie bestellte selbst Pakete, holte sie bei der Post ab und brachte sie in die Wohnung, die sie in ein richtiges Lagerhaus verwandelte. Vorübergehende Unannehmlichkeiten hielten sie nicht davon ab, obwohl ihre Freunde sie von der „verrückten Idee“ abbrachten.

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WIRTSCHAFTSWUNDER DER FAMILIE BAKALCHUK

Ein Jahr nach seiner Gründung, im Jahr 2005, erweiterte Tatyana das Unternehmen: Sie mietete ein Büro mit Lager, stellte Programmierer, Kuriere und Telefonisten ein, die Anrufe entgegennahmen.

Im Jahr 2006 begann das Geschäft erstmals, nicht nur Kleidung aus Zeitschriften, sondern auch Artikel europäischer Hersteller anzubieten und wandte sich direkt an kleine Hersteller.

Zu diesem Zeitpunkt kam es zu einigen merkwürdigen Fehleinschätzungen. Um für Kleidung zu werben, veranstaltete Tatjana ein Fotoshooting nicht mit professionellen Models, sondern mit ihren eigenen Mitarbeitern. Amateurbilder schreckten potenzielle Käufer ab. Bakalchuk stattete in ihrem Büro ein Studio mit professioneller Beleuchtung aus und wiederholte die Fehler nicht.

Foto von wildberries.ru

Es war schwer vorstellbar, dass aus einem gewöhnlichen „Kauf und Verkauf“ etwas mehr werden würde. Was hat zum Erfolg von Tatjanas Projekt beigetragen?

WAS WÜNSCHEN FRAUEN?

– das ist nicht der Name einer berühmten Hollywood-Komödie.

Standbild aus dem Film „What Women Want“ mit Mel Gibson und Helen Hunt

Dies ist die Hauptfrage, die sich die zukünftige Millionärin stellte. Für Tatjana reichte es, einfach die richtige Antwort zu finden. Schließlich kannte sie als Frau die größten „Nachteile“ des Einkaufens im „echten Leben“: die Unannehmlichkeiten, die man empfindet, wenn man Kleidung anprobiert und nichts kauft. Tatyana „legitimierte“ das Recht der Kunden, sie „einfach anzuprobieren“, um ihnen die Wahl zu erleichtern.

Ein weiterer Vorteil des Online-Shoppings, den Tatyana nutzte, ist die Zeitersparnis, die sowohl für berufstätige Frauen als auch für Frauen im Mutterschaftsurlaub gleichermaßen wichtig ist.

Das Hauptkriterium für die Organisation des Online-Shops von Tatyana ist die Bequemlichkeit und der Komfort ihrer Kunden. Sie vertraut ihrem unternehmerischen Instinkt und bestimmt genau, was der Kunde will. Bakalchuk bietet ihren Kunden das, was ihr selbst als Kundin gefällt. Auch einige Entscheidungen des Firmenchefs erwiesen sich als schicksalhaft.

Entscheidende Entscheidungen in der Geschichte der Unternehmensentwicklung

Es gab mehrere Schlüsselmomente in der Unternehmensgeschichte, die es Wildberries ermöglichten, hohe finanzielle Umsätze zu erzielen. Die CEO von Wildberries gab ihre strategischen Entscheidungen in einem Interview mit Shopolog bekannt:

1 Erste Lösung: Nicht nur Kleidung, sondern auch Schuhe online verkaufen

Heutzutage ist der Online-Kauf von Stiefeln oder Turnschuhen eine gängige Praxis, aber als Tatyana mit dem Einzelhandel begann, war die Entscheidung, „Schuhe“ über das Internet zu verkaufen, riskant.

Während der Krise erhöhte das Geschäft erneut die Anzahl der Kategorien, was es ihm ermöglichte, den Verkehr aufrechtzuerhalten und seinen Kundenstamm zu vergrößern. Mit dem Rückgang der Kaufkraft begannen die „Beeren“ neue Warengruppen zu verkaufen – Kosmetika und Parfüme, Schmuck, Elektronik, Waren für Garten und Haushalt. Kleidung und Schuhe machen 75 % des Sortiments des Ladens aus, andere Kategorien machen das restliche Viertel aus.

Wildberries deckt eine breite Produktpalette ab und Bakalchuk räumt ein, dass dieser Schritt früher hätte erfolgen sollen. Die Umwandlung eines Modehändlers in ein Kaufhaus brachte volle Vorteile. Die Website deckt das Massenmarktsegment ab und setzt auf Verkaufsmengen.

2 Zweite Lösung: Möglichkeit zur kostenlosen Anprobe an Abholstellen

Nieder mit der Katze im Rudel!

Es war nicht Bakalchuk, der Abholpunkte erfunden hat; die Konkurrenten hatten sie auch, aber niemand hatte Armaturen.

Artikel aus der Umkleidekabine

Tatiana erklärt, dass es zu Beginn der Reise wichtig war, den Käufer davon zu überzeugen, dass Online-Shopping sicher sein kann. Der Kunde muss verstehen, dass er nicht gezwungen ist, Geld für die Katze im Sack zu bezahlen.

Schließlich handelt es sich tatsächlich um ein „schwaches Glied“ in der Online-Verkaufskette – die Unfähigkeit, beim Online-Kauf eine klare Entscheidung zu treffen. Schließlich lässt sich auf dem Bild nicht erkennen, um welche Farbe es sich in Wirklichkeit handelt – erinnern wir uns an den Klassiker „Die Farbe des Produkts kann variieren und hängt von Ihren Monitoreinstellungen ab.“ Im Internet kann man das Material nicht einmal „anfassen“.

Die Nachfrage bläst einem nicht die Nase

Das „Wildbeeren“-Programm funktionierte zunächst so: Der Kurier lieferte die ausgewählten Kleidungsstücke aus, und was nicht passte, wurde zurückgenommen. Es gab einen Nachteil: Für weibliche Kunden war es nicht immer bequem, Kleidung anzuprobieren, sodass männliche Kuriere in die Wohnungen durften.

Im Jahr 2010 wurde in Moskau (der Hauptstadt) der erste Abholpunkt mit Umkleidekabinen eröffnet. Im Jahr 2012 waren es bereits 134 Punkte, nun im Jahr 2017 sind es mehr als 650 Punkte für die Warenausgabe.

Der Laden war einer der ersten, der diesen Service anbot. Konkurrenten werfen Tatjana vor, Kunden an diesen Service gewöhnt zu haben, für den Geschäftsinhaber ist er jedoch unrentabel. Bei Wildberries liegt die Ausfallquote durchschnittlich bei 50–60 % (der Durchschnitt liegt bei 30–50). Tatjana stimmt zu, dass eine kostenlose Anprobe unrentabel ist, kann die Dienstleistung jedoch nicht verweigern.

Dieser kostenlose Service sorgte letztendlich für einen Wow-Effekt beim Geldumsatz.

Es gibt jedoch auch skrupellose Kunden, die Waren aus Spaß verkaufen, nicht mit der Absicht, sie zurückzukaufen, sondern andere Ziele verfolgen, beispielsweise um ein Foto in einer neuen Sache für Instagram zu machen.

Das Unternehmen führt „präventive Maßnahmen“ ein: Es bietet Artikel aus der Kategorie „Informierter Kauf“ an, arbeitet an einer detaillierten Beschreibung des Sortiments und übt den Zusammenhang zwischen der Höhe des Rabatts für den Käufer und seinem Anteil am Produktrückkauf. Kauft ein Kunde beispielsweise selten Kleidung, wird für ihn eine Vorauszahlung eingeführt.

3 Dritte Lösung: Kostenlose Lieferung unabhängig von Bestellmenge und Entfernung

KOSTENLOSER CUPCAKE

Eine der Fernsehsendungen zeigte ein europäisches Hostel, in dessen Gemeinschaftsküche eine Werbung mit dem einladenden Titel „SEX!“ hing. Weiter hieß es in Kleinbuchstaben: „Nachdem Sie diese Ankündigung zur Kenntnis genommen haben, spülen Sie bitte das Geschirr ab und halten Sie die Küche sauber.“

Ein anderes Wort, das geeignet ist, Aufmerksamkeit zu erregen, ist „KOSTENLOS“. Das macht sich die Firma Wildberries voll zunutze, die neben der kostenlosen Anprobe auch großzügig mit der kostenlosen Lieferung aufwartet.

Im Jahr 2008 führte das Unternehmen eine konstante Liefergebühr ein – 300 Rubel für alle Regionen. Derzeit ist die regionale Lieferung für Kunden kostenlos.

Dieser Schritt zog Kunden an und rechtfertigte die Wette auf das Verkaufsvolumen. Im Jahr 2012 überholte Wildberries.ru den größten Online-Shop des Landes, Ozon.ru, in Bezug auf den Traffic.

Die Geburt eines Kindes im Jahr 2004 zwang Tatyana Bakalchuk, eine Englischlehrerin, nach neuen Einnahmequellen zu suchen. Die Entschlossenheit, der Einfallsreichtum und die Beharrlichkeit des jungen Mädchens, gepaart mit der Unterstützung ihres Mannes, führten zur Gründung des größten Online-Shops des Landes, und Tatyana selbst landete mit einem Vermögen von 500 Millionen US-Dollar unter den Top 3 der Forbes-Liste Die Unternehmerin hat drei Kinder und große Pläne, ihr Geschäft auszubauen.

Das moderne Geschäftsumfeld, das weitgehend auf Online-Technologien und Informationsflüssen basiert, hat eine neue Generation von Unternehmern in die Führungsspitze befördert. Dies ist nicht das erste Mal, dass so etwas passiert, aber es hat noch nie ein solches Ausmaß erreicht. Die Erfolgsgeschichte von Tatyana Bakalchuk ist ein klares Beispiel dafür, wie Arbeit, multipliziert mit frischen innovativen Ideen, zu einem wohlverdienten Triumph für einen scheinbar gewöhnlichen Menschen führt.

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk ist ein neues Gesicht des russischen Geschäfts, das nicht auf dem Verkauf von Ressourcen basiert, sondern darauf, ein Unternehmen von Grund auf zu gründen und es an eine führende Position auf dem Markt zu bringen. Mittlerweile ist der Online-Shop Wildberries in vielerlei Hinsicht führend im heimischen Online-Handel, und seine Gründerin und CEO Tatyana Bakalchuk steht im Forbes-Ranking.

Quelle: Forbes-Magazin.

Biografie von Tatyana Bakalchuk

Die Biografie von Tatyana Bakalchuk beginnt ganz traditionell, wie die einer großen Anzahl von Einwohnern der Region Moskau. Sie wurde am 16. Oktober 1975 geboren. Das Mädchen stammt aus Korea und führte ein ganz normales Leben in einem kleinen Dorf in der Nähe von Moskau.

Ausbildung

Zunächst absolvierte sie das Gazoprovodskaya-Gymnasium in einem kleinen Dorf in der Nähe von Moskau, wo sie von 1981 bis 1992 studierte. Anschließend trat die Absolventin in das Moskauer Staatliche Regionale Sozial- und Humanitäre Institut ein, das sie ebenfalls erfolgreich als Englischlehrerin abschloss. Wie so oft bei erfolgreichen Vertretern dieses Berufsstandes arbeitete das Mädchen nebenberuflich als Nachhilfelehrerin.

Im Jahr 2004 wird Tatjana Mutter. Solch ein freudiges Ereignis erschwert die Möglichkeit eines zusätzlichen Einkommens erheblich, da es notwendig ist, ständig mit dem Kind zu Hause zu sein. Vor allem angesichts der Tatsache, dass es in diesem Moment kein Geld für ein Kindermädchen gab.

Geschäftsidee

Der Wunsch, unter neuen Bedingungen Geld zu verdienen, führte zu der Idee, ein eigenes Unternehmen zu gründen. Natürlich sollte dies über das Internet erfolgen, obwohl es in Wirklichkeit auch andere Möglichkeiten gibt. Das Thema waren Kleidung und Schuhe, die einer jungen und schönen Frau nahe stehen. Tatyana bot ihren Kunden Produkte an, die in den beliebten deutschen Katalogen Otto und Quelle enthalten waren.

HAUPTSÄCHLICH. Tatyana Bakalchuk: Haben Sie keine Angst davor, anzufangen und Fehler zu machen!

Das erste Lagerhaus war die Wohnung einer unerfahrenen Geschäftsfrau, die Pakete von der Post alleine entgegennehmen musste, um Zeit für das Baby zu haben. Es stellte sich heraus, dass Tatjanas Vorschlag auf dem Markt gefragt war, sodass schon bald, buchstäblich ein Jahr später, sowohl Räumlichkeiten als auch angeheuertes Personal benötigt wurden. Im Jahr 2005 wurde das Unternehmen Wildberries LLC gegründet.

Die Gegenwart

Jetzt besitzt Tatyana zusammen mit ihrem Ehemann Vladislav einen der größten inländischen Online-Shops und ist dessen Generaldirektorin. Die Spezialisierung ist nahezu gleich geblieben – der Verkauf von Kleidung, Schuhen und diversen Accessoires. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich im Dorf Milkovo in der Nähe von Moskau, etwa 20 km von der Moskauer Ringstraße entfernt.

Tatyana hat drei Kinder, deren Erziehung sie erfolgreich mit ihrer Karriere als Geschäftsfrau verbindet. Sie wurde Ende 2016 in die Top 3 der Forbes-Liste unter den russischen Unternehmerinnen aufgenommen, direkt hinter zwei Elenas – Baturina und Rybolovleva. Das von ihr gegründete Unternehmen Wildberries ist ein selbstbewusster Marktführer unter den inländischen Einzelhandelsunternehmen.

Quelle: Forbes

Der Weg zu den Spitzenreitern des heimischen Online-Handels

Die Erfolgsgeschichte von Tatyana Bakalchuk, die sie zu einer der ersten Geschäftsfrauen des Landes machte, begann mit einem kleinen Online-Shop in einem Dorf in der Nähe von Moskau.

Schaffung

Fast seit der Gründung des Online-Shops hat Tatjanas Ehemann Vladislav immer enorme Hilfe geleistet. Als ausgebildeter Radiophysiker hat er immer wieder betont, dass er lieber mit Zahlen denkt. Die Kombination von Tatianas Beharrlichkeit und Entschlossenheit mit Vladislavs mathematischem Verstand führte zu wirklich beeindruckenden Ergebnissen.

Das schnelle Wachstum des Unternehmens ist zum großen Teil auf den geringen Wettbewerb zu Beginn der 2000er Jahre zurückzuführen. Offensichtlich unterscheidet sich dies völlig von modernen Bedingungen, wenn es in der Russischen Föderation nach Angaben der Agentur Data Insight mehr als 2.000 Online-Shops gibt.

Grundprinzipien

Das Hauptprinzip der Arbeit des Unternehmens seit seiner Gründung wurde von Tatyana Bakalchuk verkündet. Es liegt in einem einfachen Ausdruck: „Jeder Tag sollte erfolgreicher sein als der vorherige.“ Die Konsequenz aus diesem Motto ist das nächste, nicht minder wichtige Postulat, das lautet: „Schauen Sie nur nach vorne, ohne zurückzublicken und aktuelle Probleme zu lösen.“

WICHTIG. Die Website von Wildberries verarbeitet täglich 18.000 Bestellungen und die Zahl der Kunden, die sie im Laufe des Monats besuchen, übersteigt 17 Millionen.

Ein wichtiges Merkmal von Wildberries ist das Fehlen eines Vorstands. Zudem ist die Zahl der Abteilungs- und Bereichsleiter gering. Dadurch ist die Filialstruktur äußerst einfach und der Führungsstil wird als demokratisch beschrieben.

Büro

Der Hauptsitz des Unternehmens Wildberries befindet sich im kleinen Dorf Milkovo, nur 20 km von der Moskauer Ringstraße entfernt. Bis Mitte 2009 wurde das dreistöckige Gebäude als Lager genutzt. Mittlerweile sind mehr als 400 Manager beschäftigt.

Am Eingang des Büros ist ein moderner Fingerabdruckscanner installiert, der es den Mitarbeitern ermöglicht, das Innere des Büros zu betreten. Der Zustrom an Partnern, die zu den Verhandlungen eintreffen, die schnell hier im Gebäude stattfinden, reißt praktisch nie ab.

Arbeitsbedingungen

Ein erheblicher Teil der Belegschaft ist seit 8-9 Jahren im Unternehmen tätig, praktisch seit der Gründung. Bei neuen Mitarbeitern herrscht eine hohe Fluktuationsrate. Dies ist auf die strenge Kontrolle der Arbeitszeiten der Arbeitnehmer zurückzuführen. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise weniger als 8 Stunden im Büro ist, wird ein Teil des fälligen Betrags vom Lohn einbehalten.

Zu den Anforderungen des Online-Handels gehört die Wochenendarbeit, die nach einem speziell entwickelten Zeitplan durchgeführt wird. Tatyana Bakalchuk selbst hält solche Anforderungen für angemessen und zwingend für den erfolgreichen und effizienten Betrieb des gesamten Unternehmens.

Werbung

Jeder Online-Shop führt eine Vielzahl von Werbeaktionen durch, deren Hauptziel darin besteht, die Anzahl der Besucher der Website des Unternehmens und damit die Anzahl der Käufe zu erhöhen. Auf der Wildberries-Seite gibt es zwei Zähler: Einer zeigt die Anzahl der Bestellungen und der andere die Anzahl der Kunden. Die Daten werden pro Tag bereitgestellt.

Um die Anzahl der Käufe zu erhöhen, versendet das Unternehmen Mailings an Kunden mit allen verfügbaren Optionen – per E-Mail, SMS. Natürlich bleiben mobile Anwendungen und Nachrichten an persönliche Kontoinhaber nicht unbemerkt. Aber die wichtigste Werbetechnik ist laut Tatyana Bakalchuk die rechtzeitige Lieferung hochwertiger Waren. Deshalb lag der Schwerpunkt der Aktivitäten von Wildberries in den letzten Jahren auf der Einrichtung eigener Lagerzentren mit der Möglichkeit, die Lieferregel bereits am nächsten Tag nach der Bestellung einzubauen und umzusetzen.

Logistik

Wildberries-Kunden holen etwa 40 % der Einkäufe selbst ab. Derzeit hat das Unternehmen mehr als 600 Abholpunkte mit Umkleidekabinen eröffnet. Es ist geplant, weitere 100-150 Punkte zu eröffnen.

Die meisten übrigen Bestellungen werden durch Firmenkuriere ausgeliefert. Ihre Zahl betrug Anfang 2017 2,5 Tausend. Darüber hinaus ist die Lieferung in die meisten Siedlungen (mit Ausnahme des Fernen Ostens und abgelegener Gebiete im Norden des Landes) kostenlos. Ein solcher Service kostet das Unternehmen nach Berechnungen von Vladislav Bakalchuk etwa 1,6 Milliarden Rubel pro Jahr. Nur 1 % der Bestellungen werden über die russische Post verkauft.

Ein origineller Ansatz zur Organisation der Logistik, der sich grundlegend von den meisten Mitbewerbern unterscheidet, ermöglichte es der Idee von Tatyana Bakalchuk, ihre Vertriebsgeographie zu diversifizieren. Auf Moskau entfallen nur 30 % des Gesamtumsatzes, während andere Einzelhändler etwa 40–50 % ausmachen. Weitere 5 % der Aufträge werden von Bewohnern der nördlichen Hauptstadt und der Region Leningrad ausgeführt, etwa 10 % kommen aus Weißrussland.

Krisen

Die Finanzkrise von 2008 hatte praktisch keine Auswirkungen auf das Geschäft von Tatiana Bakalchuk. Im Gegenteil, das Online-Shopping nahm aktiv Fahrt auf und entwickelte sich weiter, und das Unternehmen verzeichnete ein stetiges und stabiles Wachstum. Die Ereignisse des Jahres 2014, die mit einem starken Anstieg des Dollarpreises einhergingen, führten dazu, dass die meisten Käufer begannen, beim Kauf von Kleidung zu sparen. Infolgedessen musste das Unternehmen Änderungen an seinem eigenen Betriebsmodell vornehmen.

Das Hauptfunktionsprinzip bleibt unverändert. Es bestand darin, qualitativ hochwertige Waren pünktlich und zu einem aus finanzieller Sicht günstigen Preis zu liefern. Gleichzeitig wurde die Preisspanne durch die sogenannten analogen Produkte deutlich erweitert.

Angesichts des hohen Anteils regionaler Kunden hat sich dieser Ansatz als sinnvoll und effektiv erwiesen. Ein wichtiger Teil der Reaktion auf die immer komplexer werdenden Arbeitsbedingungen war eine noch stärkere Erweiterung der Produktpalette.

INTERESSANT. Derzeit verkauft der Online-Shop mehr als 800.000 verschiedene Schuh-, Bekleidungs- und Accessoires-Modelle von 5.000 Marken.

Moderner Supermarkt

Tatyana Bakalchuk war bis 2014 der Meinung, dass es wirkungslos sei, Kleidung zusammen mit anderen Warenkategorien, beispielsweise Elektronik, zu verkaufen. In den letzten Jahren sind jedoch ständig neue Produkte wie Elektronik, Parfüme, Sportartikel, Bücher usw. auf der Wildberries-Website erschienen. Gleichzeitig erfolgt die Einführung neuer Kategorien manuell direkt durch den Ersteller des Unternehmens.

Dadurch ist der Anteil von Bekleidung und Schuhen am Umsatz des Online-Shops seit 2014 von 100 auf 70 % gesunken. Mit anderen Worten: Das Unternehmen bewegt sich schrittweise in Richtung des im Westen äußerst beliebten Kaufhausformats.

Eine Folge der Sortimentserweiterung war die Entscheidung, ab Anfang 2015 auf die unbegrenzte Warenrückgabe zu verzichten, deren Möglichkeit den Kunden im März 2012 eingeräumt wurde. Die Frist für die Rückgabe von Waren wurde schrittweise verkürzt und beträgt derzeit 21 Tage.

Rechtsstreitigkeiten

Eine Folge der Probleme im Zusammenhang mit der letzten Finanzkrise war, dass Wildberry-Partner in den ersten sieben Monaten des Jahres 2015 recht umfangreiche Klagen einreichten. Ihr Gesamtbetrag betrug mehr als 82 Millionen Rubel. Bedenkt man, dass das Unternehmen in den vergangenen vier Jahren lediglich in zehn Verfahren Beklagter war, wurde diese Entwicklung zu einem ernsten Problem.

Im Laufe des nächsten Jahres wurden jedoch fast alle Verpflichtungen seitens Wildberries erfüllt. Dies war größtenteils dank der oben beschriebenen zeitnahen Änderungen der Unternehmenspolitik möglich. Und den Ergebnissen des Jahres zufolge wurde Tatyana Bakalchuk eine der Nominierten für den traditionellen RBC-2015-Preis.

Zukunftspläne

Eine wichtige Etappe in der Entwicklung des Unternehmens war der Erwerb von 25 Hektar Land im Bezirk Podolsk in der Region Moskau im Oktober 2016. Hier entsteht das erste unternehmenseigene Distributionszentrum. Die derzeit bestehenden 10 weiteren Lagerkomplexe sind angemietet, was deren Effizienz und die Möglichkeit einer Weiterentwicklung deutlich reduziert.

Gleichzeitig setzt sich Tatjana Bakaltschuk keinen Börsengang zum Ziel, da sie die Einführung von Fremdkapital für unklug hält. Laut SPARK-Interfax verfügt das Unternehmen über drei bestehende Kredite in Höhe von mehr als 350 Millionen Rubel. jeweils, was bei einem geplanten Umsatz von 50 Milliarden im Jahr 2016 kaum als schwere finanzielle Belastung bezeichnet werden kann.

Wichtigste Meilensteine ​​der Unternehmensentwicklung

• 2004 – die ersten Versuche des Online-Verkaufs von Waren aus den Katalogen Otto und Quelle.
• 2005 – Registrierung von Wildberries LLC.
• 2009 - Eröffnung des Firmensitzes in Milkovo.
• 2016 – basierend auf den Ergebnissen der ersten 6 Monate führte Wildberries zum ersten Mal die Liste der führenden Unternehmen im inländischen Online-Handel an.
• 2017 – Tatyana Bakalchuk schaffte es mit einem Nettovermögen von 500 Millionen US-Dollar in die Top 3 der Forbes-Liste 2016 unter den einheimischen Unternehmerinnen.

Aktuelle Position von Wildbeeren

Abgesehen davon, dass das von Tatyana Bakalchuk gegründete Unternehmen in Bezug auf den Umsatz unter den russischen Einzelhändlern an der Spitze stand, nimmt es im gesamten RuNet eine führende Rolle ein. Dies wird durch Forbes-Daten bestätigt.

Die Gründerin des Online-Shops Wildberries, Tatyana Bakalchuk, wurde die erste Gewinnerin des Veuve Clicquot Business Woman Award in Russland. Und heute wurde bekannt, dass der Unternehmer in die Forbes-Liste der bemerkenswertesten neuen Milliardäre aufgenommen wurde. Tatyana sprach in einem exklusiven Interview mit Marie Claire über ihre Erfolgsgeheimnisse und den Weg zum Business-Olymp.

Tatiana Bakalchuk: In all den Jahren, in denen ich geschäftlich tätig war, dachte ich, ich brauche keine Zugeständnisse und die Idee des Unternehmertums von Frauen sei nicht meine. Die Geschlechterfrage kam für mich zum ersten Mal auf, als ich zum Abendessen mit dem französischen Botschafter eingeladen wurde. Am Tisch drehte sich das Gespräch um die Tatsache, dass Frauen in der Wirtschaft ständig an eine gläserne Decke stoßen. Ehrlich gesagt wusste ich nicht einmal, wie ich mich verhalten sollte, denn in unserem Unternehmen bewerten wir uns gegenseitig nur unter dem Gesichtspunkt der Professionalität.

Marie Claire: Vielleicht werden Sie nicht bewertet, sondern Sie selbst, der bewertet wird? Vielleicht schauen Mitarbeiter auf Ihre Jeans, darauf, wie und wem Sie zugelächelt haben und auf Ihre Emotionalität?

Wir sind alle beschäftigt. Wenn ich morgens durch unseren offenen Raum für 500 Personen zu meinem Tisch gehe, merkt nicht jeder, dass „Bakalchuk weg ist“, jemand hat es geschafft, Hallo zu sagen, jemand ist nicht aus dem Computer gekommen, das ist normal. Natürlich freue ich mich sehr, dass ich bei der allerersten Verleihung des Veuve Clicquot Business Woman Award als Beste ausgezeichnet wurde, aber es scheint mir, dass ich noch nichts speziell für weibliches Unternehmertum getan habe.

Meiner Meinung nach, Tatjana, hast du Frauen und auch Männern ein Beispiel für Erfolg gezeigt. Dass der Traum einer Mutter im Mutterschaftsurlaub von einem Einkommen von 800 Euro, vorausgesetzt die Frau ist arbeitsbereit, zu einem Weltkonzern werden kann. Dass im Grunde alles möglich ist.

Nun, wenn meine Erfahrung jemanden inspiriert und jemandem nützt, ist das großartig.

Einige glauben, dass der Unterschied in der Herangehensweise an das Geschäft darin besteht, dass Frauen emotionaler sind. Wie stark beeinflussen Ihre Gefühle und Ihre Stimmung Ihre Arbeit?

Ich glaube, dass meine Emotionalität meine Arbeit beeinträchtigt. Wie mein Mann Vladislav sagt, steht mir immer alles ins Gesicht geschrieben. Es fällt mir schwer, etwas vorzutäuschen und zu verbergen. Mit der Zeit wurde mir klar, dass das mit Kollegen nicht möglich ist. Darüber hinaus leben wir, wie Sie sehen, im offenen Raum, sodass meine Emotionen noch schneller auf die Mitarbeiter übertragen werden und diese demotivieren können.

Was hat Sie am Open Space gereizt? Was bringt Ihnen die Tatsache, dass sich Ihr Stuhl und Ihr Tisch nicht von denen neben Ihnen unterscheiden und Sie nicht einmal ein Büro haben?

Wir begannen mit einem kleinen Raum, in dem wir nach Bedarf zusammen saßen. Als das Büro größer wurde, trennte sich jemand – und es wurde deutlich, dass diese Menschen sich nicht weiter entwickelten und „im eigenen Saft schmorten“. Und dadurch bleiben sie hinter dem Unternehmen zurück, das schnell vorankommt. Es ist wie ein voller Fluss: Wenn man in den Fluss schwimmt, kann man nicht aufholen. Dann beschlossen mein Mann und ich, das Team zu vereinen. Sie reparierten den frei gewordenen Lagerraum und brachten alle dorthin.

Es scheint mir, dass die Jungs den Aufenthalt im offenen Raum, in dem mein Mann und ich sitzen, als eine Art Beförderung empfinden. Sie fühlen sich vertraut und leben die Ideen, die das Unternehmen weiterentwickeln.

Wir treffen Entscheidungen oft sehr schnell und müssen niemanden ausdrücklich benachrichtigen, irgendwohin rennen oder jemanden anrufen. Selbst bei spontanen Meetings kommen die Leute sofort zusammen. Manchmal schaut man: Eine Reihe ist leer, und in der zweiten stehen die Mitarbeiter im Kreis und diskutieren etwas.

Obwohl Ihr Mann Vladislav Ihr Gleichgesinnter und Verbündeter ist, erfordert die Familie dennoch nicht weniger Inklusion als die Arbeit. Kinder brauchen Aufmerksamkeit, vor allem, da man vier davon hat und der jüngste Junge noch sehr klein ist. Wie trennt und verwaltet man alles?

Das habe ich meiner Mutter zu verdanken. Kurz nach der Geburt meiner ältesten Tochter begann ich, langsam ein Geschäft aufzubauen; meine Mutter ging in den Ruhestand und kam, um mit dem Kind zu helfen. Im Sommer nahm ich sie mit zu mir nach Hause. Nur Hausfrauen haben wahrscheinlich nicht das Gefühl, dass ihren Kindern etwas fehlt, aber sie finden auch etwas, das sie sich selbst vorwerfen können. Es ist nur theoretisch möglich, alle Ihre Bedürfnisse und Rollen gleichmäßig abzudecken, sodass es nirgends zu Ausfällen kommt. Als meine Töchter aufwuchsen, ertappte ich mich manchmal dabei, dass ich es bereute. Ich dachte: Wenn ich von Anfang bis Ende an der Kindererziehung beteiligt gewesen wäre, hätte ich einige Punkte anders entschieden. Auf der anderen Seite hatten wir am Ende wohlerzogene, gute und kluge Mädchen. Ja, ich werde nicht lügen, sie haben sich immer darüber beschwert, dass sie meinen Mann und mich wochenlang nicht gesehen haben, obwohl das nicht ganz stimmte. Wir wohnten in der Nähe der Arbeit, die Mädchen waren noch nicht in der Schule, wir sahen uns jeden Morgen. Und mit meinem vierten Kind blieb ich in der Regel fast drei Jahre zu Hause, die Familie war glücklich.

Wann sind Sie aus dem Mutterschaftsurlaub zurückgekehrt?

Letzten Sommer. Mein Sohn ist zwei Jahre alt und befindet sich in einer Übergangsphase, in der das Kind bereit ist, seine Mutter gegen einen anderen wichtigen Erwachsenen auszutauschen. Es tat mir leid, dass ich es meiner Großmutter überlassen habe, aber ich hatte das Gefühl, dass ich wieder arbeiten, mit dem Team kommunizieren, bis spät in die Nacht sitzen und an der Entwicklung von Ideen teilnehmen wollte.

Wie haben Sie Ihren internen Konflikt gelöst?

Wenn ich verwirrt bin, nehme ich einen Notizblock und einen Stift und versuche herauszufinden, was ich brauche. Ich beschreibe die Vor- und Nachteile, argumentiere, was im Moment wichtiger ist und warum. Also stellte ich mir Fragen, beantwortete sie – und das Kind wurde der Großmutter anvertraut.

Ein Psychologe schrieb: Wenn man ein Kind mit Liebe erfüllt, klammert es sich nicht an einen, sondern geht ruhig los, um etwas Eigenes zu tun. Wenn er Futter braucht, rennt er los, man umarmt ihn, liest ein Märchen vor, spielt, und er rennt wieder weg. Ich versuche sicherzustellen, dass die Tanks der Kinder nicht leer werden, dann können sie es viel leichter ertragen, dass ihre Mutter längere Zeit nicht da ist.

Wenn ich das Gefühl habe, dass ich längere Zeit keine Zeit mit meinen Kindern verbracht habe, gehe ich früher von der Arbeit, bringe sie ins Bett, frage sie, was los ist, was es Neues gibt.

Gehen Sie zu Eltern-Lehrer-Treffen?

Wir haben oft die Schule gewechselt – wir waren mit dem Bildungsniveau nicht zufrieden. Wenn gerade Beziehungen zu neuen Lehrern aufgebaut werden, gehe ich selbst dorthin, verhandele und löse Probleme. Als nächstes delegiere ich an meine Mutter. Lehrer können jetzt übrigens auf Besprechungen verzichten; sie schreiben auf WhatsApp, was benötigt wird und wo die Probleme liegen. Vieles kann aus der Ferne gelöst werden.

Wie viel Taschengeld erhalten Ihre Kinder?

Sie haben überhaupt kein Taschengeld. Die Älteste nimmt gelegentlich tausend oder eineinhalb Rubel, um etwas zu kaufen oder mit ihren Freunden in ein Café zu gehen. Jetzt diskutieren wir über die Frage, ob wir ihr eine Karte besorgen sollen. Ich mache mir keine Sorgen wegen unkontrollierter Ausgaben, denn meine Tochter ist sparsam. Ich biete an, neue Stiefel zu kaufen, sie lehnt ab: „Ich brauche sie nicht.“ Ich argumentiere: „Schau mal, wie deine Schuhe aussehen, es ist Zeit, sie zu wechseln oder zumindest Ersatzschuhe zu haben.“ Aber sie macht sich Sorgen, dass ich zu viel Geld für sie ausgebe.

Hast du ihr beigebracht, wie man klug mit Geld umgeht?

Grundsätzlich werden Kinder mit gutem Beispiel erzogen und beobachten, wie ihre Eltern leben. Wir verschwenden kein Geld und tätigen keine unnötigen Einkäufe. Aber vieles hängt auch vom Charakter ab. Unsere dritte Tochter ist anders als ihre Schwestern. Sie sagte einmal: „Mama, ich habe beschlossen, mit dem Fotografieren zu beginnen. Gib mir eine Verbeugung zu meinem Geburtstag. Bußgeld. In sechs Monaten ist Geburtstag – in dieser Zeit informiere ich alle darüber, dass das Kind Schütze werden möchte. Kurz vor dem Date fragt mich meine Familie: „Na, soll ich Zwiebeln kaufen?“ Ich gehe mit dieser Frage zu meiner Tochter, sie macht große Augen: „Welche Verbeugung?“ Oft kann er sich nicht zwischen zwei Puppen entscheiden und bittet darum, beide zu kaufen. Dann führen Vlad und ich Gespräche. Vielleicht hat auch die Astrologie einen Einfluss darauf. Sie ist eine Zwillinge, es liegt in ihrem Charakter, dass ich heute das eine und morgen das andere will.

Sind Sie Ihren Kindern gegenüber immer ehrlich und sprechen Sie offen über alles?

Ich versuche es. Wir verboten ihnen, ihnen zu sagen, wo ihre Eltern arbeiten, und erklärten, dass es falsch sei, damit zu prahlen. Sie sagten direkt: „Es ist besser, nichts zu sagen, wenn Sie möchten, dass die Kommunikation mit Ihren Freunden auf Augenhöhe verläuft und Sie sich nicht fragen müssen, warum sie mit Ihnen befreundet sind.“ Sie müssen sich Ihren Ruf selbst verdienen. Wir möchten Menschen großziehen, die ihren Weg gehen und sich im Leben verwirklichen können. Wenn man erkannt wird, ist das das Coolste.

Ist es Ihnen wichtig, dass Ihr Unternehmen weitergeführt wird?

Nicht besonders. Nur die Älteste verfügt über Führungsqualitäten; von Kindheit an konnte sie sowohl Kinder als auch Erwachsene organisieren. Aber ich weiß nicht, ob sie das tun will. Obwohl sie Biologie und Chemie mag, plant sie, Wissenschaftlerin zu werden. Die zweite Tochter ist ein musikalisches Mädchen. Wenn sie genug Willenskraft hat, wird sie höchstwahrscheinlich in der Musik nach sich selbst suchen. Über den dritten ist noch nichts klar. Mal sehen.

Im Urlaub – nur mit Kindern oder auch gemeinsam verreisen?

Wenn mein Mann und ich das Gefühl haben, dass wir einen Neustart brauchen, nehmen wir uns ein paar Tage Zeit für einen gemeinsamen Ausflug. Es ist sowohl für Beziehungen als auch für die Arbeit nützlich – sich ein wenig vom Geschäft zu entfernen, um es von außen zu betrachten. Manchmal muss man an die Oberfläche kommen, um zu verstehen, wohin man als nächstes gehen soll. Vlad und ich reisten zum Beispiel nach Europa, sprachen mit Freunden und fanden eine Möglichkeit, unser Geschäft dort weiterzuentwickeln.

Gibt es Kraftorte, die Sie besonders lieben und zu denen Sie immer wieder zurückkehren?

Es gibt keine bessere Stadt als Moskau. Und jetzt ist sie noch besser, schöner, zivilisierter geworden. Mir gefällt besonders, dass Moskau in meinem Modus lebt – rund um die Uhr. Ich liebe St. Petersburg auch, aber nicht im Winter. Ich mag die Menschen in St. Petersburg wirklich, sie sind gefühlvoller, aufmerksamer, nicht so verwirrt ... Der Kaukasus ist nah, weil ich dort geboren wurde. Als ich etwas mehr als ein Jahr alt war, zogen wir in die Region Moskau. Als ich im bewussten Alter zum ersten Mal in den Kaukasus zurückkehrte, hatte ich das Gefühl, dass dies meine Heimat war, genau der Ort der Kraft, nach dem Sie gefragt hatten. Ich fühle mich wohl inmitten der majestätischen Berge, rau und echt.

Ich weiß nicht. In den allermeisten Fällen (und davon gibt es nur sehr wenige) versuche ich es selbst herauszufinden. Eine Zeit lang führten mich meine Überlegungen dazu, mich in die Esoterik zu vertiefen. Damals war bei mir auf den ersten Blick alles in Ordnung. Ein Mädchen aus gutem Hause, eine hervorragende Studentin, ging aufs College, schloss mit Würde ab und arbeitete dort noch ein Jahr nach dem Abschluss. Ich bin nach Moskau gekommen – trotz der Schwierigkeiten habe ich einen anständigen Job bekommen.

Wenn das Land nicht zusammengebrochen wäre, hätte ich den direkten Weg in das normale Leben eines hervorragenden Studenten eingeschlagen. Aber die ganze Zeit hatte ich das Gefühl, dass nicht ich mein eigenes Schicksal gestalte, sondern dass mich jemand kontrolliert. Ich wollte etwas erreichen, wusste aber nicht was. Aus Verwirrung kündigte ich meinen Job, begann als Nachhilfelehrer und begann, esoterische Literatur zu lesen.

Sie hat diese Bücher sogar für einen kleinen Verlag aus dem Englischen übersetzt. Ich werde nicht sagen, dass ich ein Guru geworden bin, wenn es darum geht, mich selbst zu finden, aber ich habe eine persönliche Strategie entwickelt. Außerdem ist mir aufgefallen, dass Mittwoch die Anlaufstelle ist, wenn es viele offene Fragen gibt oder einem etwas keine Ruhe gibt! - und gibt einen Hinweis. Dabei kann es sich um einen Artikel, ein Programm oder einen zufällig mitgehörten Gesprächsausschnitt handeln. Und so verstehen Sie, wohin Sie ziehen können.

Teilen Sie es nicht einmal mit Ihren Freunden?

Meine besten Freunde sind meine Familie. Zufällig verlor ich den Kontakt zu den Jungs, mit denen ich in der Schule und am College befreundet war. Es fällt mir schwer, mit Menschen auszukommen, und das ist auch nicht nötig. Anscheinend erlaubt es die Natur, sich auch ohne dies wohl zu fühlen.

Entwickelt man sich auch beruflich mithilfe von Büchern weiter oder geht es doch um etwas anderes – Zusatzausbildung, Online-Ausbildung, Silicon Valley?

Wir waren im Januar letzten Jahres im Silicon Valley. Sie hat uns nicht wirklich beeindruckt. Wir sind zu Google und Facebook gegangen, haben dort mit niemandem kommuniziert, sondern nur geschaut, wie alles funktioniert. Normalerweise besuchen wir keine Schulungen, aber im Mai besuchten wir Vorträge von Isaac Adizes in Europa. Es war sehr interessant. Es stellte sich heraus, dass viele der Dinge, die wir durchgemacht hatten, die Zweifel, die uns befielen, bereits untersucht und dargelegt worden waren. Aber im Grunde ja, ich habe Erfahrungen aus Büchern gesammelt. „Für die Ewigkeit gebaut“, „Gut bis Großartig“. Der Autor ist derselbe – Jim Collins. Natürlich Marketingkriege. In letzter Zeit lese ich Biografien von Unternehmen, zum Beispiel ist ein interessantes Buch über Uber erschienen.

Sind Sie ein digitaler Mensch? Nehmen wir an, bestellen Sie Lebensmittel online oder gehen Sie in den Laden? Möchten Sie den Film lieber online oder im Kino sehen?

Kino – kommt auf die Situation an. Meine Mädchen sind Harry-Potter-Fans, also haben wir uns „The Crime of Grindelwald“ auf der großen Leinwand angeschaut. Ich kaufe Lebensmittel am liebsten online. Nach dem Mutterschaftsurlaub habe ich diese Verantwortung delegiert; meine Eltern gehen nach wie vor lieber in den Laden. Wenn ich verstehe, dass es online weniger Auswahl gibt, gehe ich auch in den Supermarkt, aber normalerweise gibt es in jedem Geschäft viele Leute und Warteschlangen. Leider ist der Onlinedienst in Russland immer noch lahm. Für die Lieferung berechnen sie zusätzliches Geld, obwohl Sie zwei Kilometer von der Moskauer Ringstraße entfernt wohnen, aber selbst dann liefern sie oft nicht pünktlich. Ich habe einen Stuhl als Geschenk für meinen Neffen bestellt. Sie riefen mich an und sagten: „Wissen Sie, wir versenden nicht am Freitag, wir liefern es am Montag.“ Okay, bring es mit. Und am Montag ging es los – entweder konnte der Kurier nicht ankommen, oder etwas ist mit dem Auto passiert ... Ich habe auf meinen Stuhl gewartet, ich habe Geduld. Und gleichzeitig wurde ich davon überzeugt, wie wichtig Pünktlichkeit und „Service“ in unserem Geschäft sind. Unterricht gibt es überall, Hauptsache nicht vorbeigehen.

5 Tipps für den Aufbau einer erfolgreichen Karriere – von Platz 2 der Forbes-Liste der reichsten Frauen Russlands

• Ihre Idee mag originell oder nicht sehr originell, groß oder sehr klein sein, aber wenn Sie das Gefühl haben, dass sie Sie erleuchtet und Ihr Herz höher schlagen lässt, dann gehört sie Ihnen. Nimm es und tu es.
• Sie müssen keine weitreichenden Pläne schmieden, sondern versuchen, alle Optionen zu studieren und alles zehn Jahre im Voraus im Kopf zu berechnen. Erstens bekommt man Angst vor der Waage und zweitens kann man mit den falschen Dingen überlastet werden.
• Jedes Gebäude muss auf einem starken Fundament errichtet werden. Für mich ist es Familie, für andere ist es etwas anderes. Nur wer mit beiden Beinen fest auf dem Boden steht, kann es sich erlauben, den Kopf gen Himmel zu richten.
• Sie können nicht gegen Ihre Prinzipien verstoßen. Tun Sie nur das, was Sie für richtig halten.
• Soziale Netzwerke bieten eine hervorragende Gelegenheit, erste Schritte zu unternehmen und zu versuchen, ein kleines Unternehmen zu eröffnen. Hunderte Mädchen backen oder nähen etwas und verkaufen es dann über Instagram. Sie müssen nicht nach großen Maßstäben streben; Sie können eine kleine Nische besetzen und damit gutes Geld verdienen.

Und es dreht sich alles um sie

Tatiana Bakalchuk

Alter: 43 Jahre
Karriere: CEO von Wildberries
Lieblingsschauspieler Darsteller: Meg Ryan und Tom Hanks
Lieblingsmusik: „Das Letzte, was ich mir zuhörte, war Notre-Dame de Paris auf Französisch.“
Lieblingsautor: „Seit meiner Kindheit erinnere ich mich an „The Adventures of Dunno“ von Nosov. Die Sonnenstadt ist ein Gesellschaftsmodell, das wir noch nicht erreicht haben. Es ist natürlich utopisch und dem Kommunismus zugewandt, aber wirklich cool. Daraus entwickelte sich in mir eine Liebe zur Science-Fiction – Clark, Asimov, Bradbury, Kira Bulychev, die Strugatskys.“
Lieblingssport: „Ich liebe das Laufen, ich schaffe problemlos 5–6 km. Du rennst und deine Gedanken ordnen sich.“
Lieblingsblogger: „Narine Abgaryan, Autorin von „Manyuni.“ Sie begann mit LiveJournal und daher streiten Verlage um die Möglichkeit, ihre Bücher zu veröffentlichen. Und Olesya Likhunova, sie hat fünf adoptierte Kinder und drei eigene. Ihr Instagram ist sehr anregend“

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk (* 16. Oktober 1975) ist Gründerin und Generaldirektorin des größten Online-Shops Russlands, Wildberries. 2. Platz in der Liste der reichsten Frauen der Russischen Föderation. Ihr Vermögen wird auf 600 Millionen Dollar geschätzt.

Bis 2010 war die Website Wildberries.ru als Modehändler positioniert: Sie war auf den Verkauf von Kleidung, Schuhen und Accessoires spezialisiert. Jetzt hat der Online-Shop die Kategorienliste erweitert und sich in einen universellen Markt verwandelt.

Im Jahr 2017 wurde Wildberries laut Forbes als größter Online-Händler in der Russischen Föderation ausgezeichnet und belegt Platz 4 der TOP 20 der „teuersten Runet-Unternehmen“. Der Wert des Unternehmens wird auf 419 Millionen US-Dollar geschätzt, das Kapital von Tatyana Bakalchuk beträgt 600 Millionen US-Dollar.

An der Spitze der Bewertungen steht der Name einer wohlhabenden Geschäftsfrau. Im Jahr 2016 belegte Tatjana den 3. Platz unter den reichsten Frauen Russlands, 2017 lag sie in der Gesellschaft der reichsten Frauen der Russischen Föderation auf dem 5. Platz (Forbes) und 2018 bereits auf dem 2. Platz.

Die Biografie von Tatyana Bakalchuk erzählt Ihnen, wie eine gewöhnliche „Mutter im Mutterschaftsurlaub“ eine Dollarmillionärin werden konnte.

Der Hauptunterschied zwischen Tatyana Bakalchuk und berühmten Persönlichkeiten

WIE MAN MILLIONÄR WIRD

Kann eine Frau Millionärin werden? Tatjana hat bewiesen, dass sie es kann, und das, ohne einen Millionär zu heiraten! Frau Bakalchuk gehört zur Kategorie der „Selfmade“-Menschen. Sie hat bewiesen, dass man im Internet Millionen verdienen kann, nicht nur durch die Schaffung neuer IT-Technologien oder die Entwicklung von Cloud-Diensten.

„FALSCH“ BErühmtheit

Viele Menschen in der Öffentlichkeit nutzen schockierendes Verhalten, um für ihr Produkt zu werben. , der als Adam verkleidet auf einen Baukran in London kletterte und sein eigenes Virgin Mobile-Handy schwenkte. Oder nehmen wir zum Beispiel einen russischen Geschäftsmann, der 2003 eine Werbekampagne mit dem Slogan „Euroset-Läden – die Preise sind einfach wow“ startete.

UNSICHTBARER MANN

Bakalchuk ist entschlossen, ihr Privatleben zu schützen. Tatyana und ihr Mann nehmen selten an Branchenveranstaltungen teil und sprechen nicht auf Fachkonferenzen (bei marktspezifischen Veranstaltungen).

Der Online-Shop ist berühmter als sein Besitzer, denn Tatjana bleibt von der Außenwelt isoliert. Die Unternehmerin begründet ihre Entscheidung mit ihrer hohen Arbeitsbelastung: „Wenn man anfängt, mit der Presse zu kommunizieren, fangen die Probleme am Arbeitsplatz an und man hat keine Zeit, sich ablenken zu lassen.“

Gegenstand der Fotojagd

Im Gegensatz zu berühmten Persönlichkeiten gibt Tatjana keine Interviews und lässt sich nicht fotografieren. Im Internet werden in allen Veröffentlichungen dieselben Fotos von ihr reproduziert. Hier sind einige Bilder von Tatiana.

Zitate von Tatyana Bakalchuk sind ebenso selten wie ihre Fotos. Hier ist eine Aussage, die dies bestätigt:

Wenn Sie denken, dass ein Mann, der noch nie öffentlich interviewt oder fotografiert wurde, berühmte Zitate hat,–Lesen Sie zuerst diesen Satz.

KINDHEIT – SCHULE – JUGEND – UNIVERSITÄT

Da Tatyana keine Interviews gibt (Ausnahme: Kommunikation mit einem Journalisten der Shopolog-Ressource im Oktober 2016), war es nicht möglich, Einzelheiten zur Zeit des Unternehmers vor Wildberries herauszufinden.

Von den bedeutenden Daten ist eines bekannt – das Geburtsdatum. Tatjana Wladimirowna Bakaltschuk wurde am 16. Oktober 1975 geboren. Sie machte 1992 ihren Abschluss an der Gas Pipeline Secondary School. Nach ihrem Abschluss trat sie in das Moskauer Staatliche Regionale Sozial- und Humanitäre Institut ein, das sie 1997 als zertifizierte Fachkraft abschloss. Als ausgebildete Lehrerin war sie als Nachhilfelehrerin tätig: Sie unterrichtete Englisch.

Familie von Tatyana Bakalchuk

Tatjana legt großen Wert auf die Unterstützung der Familie und gibt zu, dass es für den Erfolg im Leben wichtig ist, „nahe Menschen in der Nähe zu haben, die einen unterstützen können“.

Tatjana ist verheiratet, ihr Mann Vladislav ist von Beruf Radiophysiker. Manchmal wird er in Artikeln als „Miteigentümer des Unternehmens“ und Wildberries als „Familienunternehmen“ bezeichnet. Der Ehemann half Tatyana bei der Entwicklung des Online-Shops. Laut der SPARK-Netzwerkressource ist Tatyana jedoch die alleinige Eigentümerin von Wildberries LLC, sie besitzt 100 % des Unternehmens.

DREI MAL MAMA

Das Ehepaar Bakalchuk hat drei Kinder, die aufwachsen. Tatyana gründete ihr eigenes Unternehmen, während sie mit ihrer ersten Tochter im Mutterschaftsurlaub war.

Gründung von Wildberries

Wir hatten keine Ahnung, dass das ein Superprojekt werden würde, -Tatjana wird den Erfolg ihres Unternehmens kommentieren.

Nach der Geburt ihrer Tochter im Jahr 2004 wurde der jungen Mutter klar, dass sie nicht mehr in der Lage sein würde, weiterhin Geld zu verdienen, indem sie Englisch unterrichtete, während sie ein Baby in der Hand hielt. Das Familienbudget erlaubte es mir nicht, mich mit dem Titel „Hausfrau“ zufrieden zu geben. Tanya dachte über ein Online-Geschäft nach, das eine flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglichen würde.

Er machte sich mit dem Hausverkauf selbstständig. Nachdem sie die Nachhilfetätigkeit aufgegeben hatte, begann Tatyana, Waren aus den deutschen Katalogen Otto und Quelle im Internet weiterzuverkaufen.

„Deutscher Katalog umfasst 2004“

Die Frage, ein eigenes Unternehmen zu besitzen und im Internet Geld zu verdienen, ist immer noch aktuell. Somit sind die häufigsten Suchanfragethemen in der Google-Suchmaschine für 2016 in der Kategorie „Pläne des Jahres“ wie folgt:

1. Frauensache
2. härten
3. alles von Grund auf neu

Die Unternehmen Otto und Quelle vertrieben über ihre Vertreter (Distributoren) Produkte auf dem russischen Markt. Das Sortiment dieser Marken wurde im Internet nur unzureichend abgedeckt. Die Agenten nahmen Bestellungen mit einer Anzahlung von 10 % des Kaufpreises an und erhielten eine „Provision“ von etwa 15 %.

„Wir haben die Vermittlungsgebühr sofort auf 10 % festgelegt, die Preise zum Wechselkurs der Zentralbank und keine Vorauszahlungen von Kunden in Moskau angenommen“, sagt der Gründer des Online-Shops.

Im April 2004 war die Website für den Verkauf von Kleidung aus den Katalogen Otto und Quelle für die Dienste der Kunden bereit. Ursprünglich plante Bakalchuk, Waren von Zwischenhändlern zu kaufen, diese verlangten jedoch eine Vorauszahlung. Tatyana investierte ihr kostenloses Geld in die Entwicklung der Website und begann zunächst, selbst Kleidung für den Online-Shop zu kaufen.

Geschichte des Firmennamens

Die Gesellschaft mit beschränkter Haftung „Wildberries“ wurde 2006 von Frau Bakalchuk registriert. Das genehmigte Kapital beträgt 10 Millionen Rubel. Es gibt auch eine andere Transliteration des Firmennamens im Internet – „Wildberry“ mit dem Buchstaben „C“ am Ende, aber dieser Name ist nicht korrekt.

„Daten von der Website der Firma Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru“

Als Englischlehrerin fiel es Tatjana leicht, einen originellen und schmackhaften „Namen“ für das neue Unternehmen zu finden. Schließlich bedeutet Wildberries – aus dem Englischen übersetzt – „Wildbeeren“.

HELLE TAGE

Der Firmengründer wollte, dass der Firmenname „schön und ungewöhnlich“ klingt.

Der saftige Name entsprach der Konzeptidee der Modeseite: Tatyana wollte ihren Kunden ein strahlendes Image vermitteln.

Sie wollte, dass Frauen ihre Kleiderschränke nicht mehr nur mit schwarzer Kleidung füllen. Schwarz ist eine universelle und stilvolle Farbe, sie verschmutzt nicht so schnell und passt zu allem. Beispielsweise kleidet er sich ausschließlich in schwarzer Kleidung, was sowohl von lokalen als auch westlichen Medien bemerkt wird: „ganz schwarze Garderobe“ – europäische Journalisten kommentieren Pavels Modegeschmack.

Tatyana Bakalchuk glaubt jedoch, dass die Garderobe einer Frau nicht nur aus kleinen (und großen) schwarzen Kleidern bestehen sollte. Schließlich hatte auch die Schöpferin des klassischen „Kleinen Schwarzen“ Outfits in anderen Farben in ihrem Kleiderschrank.

Wunderschöne Coco Chanel

Die Website Wildberries.ru begrüßt Sie mit farbenfrohen und einladenden Bildern. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels (Oktober 2017) gab es beispielsweise auf der Hauptseite der Ressource eine knallrote Informationsanzeige über Mega-Rabatte von 90 %.

Die satte rote Farbe in der Werbung weckt Entschlossenheit; die Einstellung zu Rot ist immer emotional. Farbe kann eine starke Kauflust wecken, deshalb sollten rote Banner mit folgendem Hinweis versehen sein: „Achtung! Gefahr für Ihren Geldbeutel!

Geheimnisse des Projekterfolgs

DIE KUNST DER KLEINEN SCHRITTE

„Alles auf einmal und noch mehr“ zu wollen, ist ein völlig verständlicher menschlicher Wunsch. Doch nur harte Arbeit und Ausdauer sind gute Begleiter auf dem Weg zum Erfolg. Man wird nicht auf einmal reich und berühmt, wie er sagte:

Die meisten Menschen glauben, dass sie eines Tages reich aufwachen werden.

Sie haben halb recht. Eines Tages werden sie wirklich aufwachen.

Die Kunst der kleinen Schritte ist Regel Nr. 1 für jeden, der ein großes Ziel erreichen will. Antoine de Saint-Exupéry bat den Herrn in seinem Gebet: „Lehre mich die Kunst der kleinen Schritte.“

Und Tatjana machte ihre eigenen kleinen Schritte: Sie bestellte selbst Pakete, holte sie bei der Post ab und brachte sie in die Wohnung, die sie in ein richtiges Lagerhaus verwandelte. Vorübergehende Unannehmlichkeiten hielten sie nicht davon ab, obwohl ihre Freunde sie von der „verrückten Idee“ abbrachten.

WIRTSCHAFTSWUNDER DER FAMILIE BAKALCHUK

Ein Jahr nach seiner Gründung, im Jahr 2005, erweiterte Tatyana das Unternehmen: Sie mietete ein Büro mit Lager, stellte Programmierer, Kuriere und Telefonisten ein, die Anrufe entgegennahmen.

Im Jahr 2006 begann das Geschäft erstmals, nicht nur Kleidung aus Zeitschriften, sondern auch Artikel europäischer Hersteller anzubieten und wandte sich direkt an kleine Hersteller.

Zu diesem Zeitpunkt kam es zu einigen merkwürdigen Fehleinschätzungen. Um für Kleidung zu werben, veranstaltete Tatjana ein Fotoshooting nicht mit professionellen Models, sondern mit ihren eigenen Mitarbeitern. Amateurbilder schreckten potenzielle Käufer ab. Bakalchuk stattete in ihrem Büro ein Studio mit professioneller Beleuchtung aus und wiederholte die Fehler nicht.

Es war schwer vorstellbar, dass aus einem gewöhnlichen „Kauf und Verkauf“ etwas mehr werden würde. Was hat zum Erfolg von Tatjanas Projekt beigetragen?

WAS WÜNSCHEN FRAUEN?

– das ist nicht der Name einer berühmten Hollywood-Komödie.

Standbild aus dem Film „What Women Want“ mit Mel Gibson und Helen Hunt

Dies ist die Hauptfrage, die sich die zukünftige Millionärin stellte. Für Tatjana reichte es, einfach die richtige Antwort zu finden. Schließlich kannte sie als Frau die größten „Nachteile“ des Einkaufens im „echten Leben“: die Unannehmlichkeiten, die man empfindet, wenn man Kleidung anprobiert und nichts kauft. Tatyana „legitimierte“ das Recht der Kunden, sie „einfach anzuprobieren“, um ihnen die Wahl zu erleichtern.

Ein weiterer Vorteil des Online-Shoppings, den Tatyana nutzte, ist die Zeitersparnis, die sowohl für berufstätige Frauen als auch für Frauen im Mutterschaftsurlaub gleichermaßen wichtig ist.

Das Hauptkriterium für die Organisation des Online-Shops von Tatyana ist die Bequemlichkeit und der Komfort ihrer Kunden. Sie vertraut ihrem unternehmerischen Instinkt und bestimmt genau, was der Kunde will. Bakalchuk bietet ihren Kunden das, was ihr selbst als Kundin gefällt. Auch einige Entscheidungen des Firmenchefs erwiesen sich als schicksalhaft.

Entscheidende Entscheidungen in der Geschichte der Unternehmensentwicklung

Es gab mehrere Schlüsselmomente in der Unternehmensgeschichte, die es Wildberries ermöglichten, hohe finanzielle Umsätze zu erzielen. Die CEO von Wildberries gab ihre strategischen Entscheidungen in einem Interview mit Shopolog bekannt:

1 Erste Lösung: Nicht nur Kleidung, sondern auch Schuhe online verkaufen

Heutzutage ist der Online-Kauf von Stiefeln oder Turnschuhen eine gängige Praxis, aber als Tatyana mit dem Einzelhandel begann, war die Entscheidung, „Schuhe“ über das Internet zu verkaufen, riskant.

Während der Krise erhöhte das Geschäft erneut die Anzahl der Kategorien, was es ihm ermöglichte, den Verkehr aufrechtzuerhalten und seinen Kundenstamm zu vergrößern. Mit dem Rückgang der Kaufkraft begannen die „Beeren“ neue Warengruppen zu verkaufen – Kosmetika und Parfüme, Schmuck, Elektronik, Waren für Garten und Haushalt. Kleidung und Schuhe machen 75 % des Sortiments des Ladens aus, andere Kategorien machen das restliche Viertel aus.

Wildberries deckt eine breite Produktpalette ab und Bakalchuk räumt ein, dass dieser Schritt früher hätte erfolgen sollen. Die Umwandlung eines Modehändlers in ein Kaufhaus brachte volle Vorteile. Die Website deckt das Massenmarktsegment ab und setzt auf Verkaufsmengen.

2 Zweite Lösung: Möglichkeit zur kostenlosen Anprobe an Abholstellen

Nieder mit der Katze im Rudel!

Es war nicht Bakalchuk, der Abholpunkte erfunden hat; die Konkurrenten hatten sie auch, aber niemand hatte Armaturen.

Tatiana erklärt, dass es zu Beginn der Reise wichtig war, den Käufer davon zu überzeugen, dass Online-Shopping sicher sein kann. Der Kunde muss verstehen, dass er nicht gezwungen ist, Geld für die Katze im Sack zu bezahlen.

Schließlich handelt es sich tatsächlich um ein „schwaches Glied“ in der Online-Verkaufskette – die Unfähigkeit, beim Online-Kauf eine klare Entscheidung zu treffen. Schließlich lässt sich auf dem Bild nicht erkennen, wie die Farbe in Wirklichkeit aussieht – erinnern wir uns an den Klassiker „Die Farbe des Produkts kann variieren und hängt von Ihren Monitoreinstellungen ab.“ Im Internet kann man das Material nicht einmal „anfassen“.

Die Nachfrage bläst einem nicht die Nase

Das „Wildbeeren“-Programm funktionierte zunächst so: Der Kurier lieferte die ausgewählten Kleidungsstücke aus, und was nicht passte, wurde zurückgenommen. Es gab einen Nachteil: Für weibliche Kunden war es nicht immer bequem, Kleidung anzuprobieren, sodass männliche Kuriere in die Wohnungen durften.

Im Jahr 2010 wurde in Moskau (der Hauptstadt) der erste Abholpunkt mit Umkleidekabinen eröffnet. Im Jahr 2012 waren es bereits 134 Punkte, nun im Jahr 2017 sind es mehr als 650 Punkte für die Warenausgabe.

Der Laden war einer der ersten, der diesen Service anbot. Konkurrenten werfen Tatjana vor, Kunden an diesen Service gewöhnt zu haben, für den Geschäftsinhaber ist er jedoch unrentabel. Bei Wildberries liegt die Ausfallquote durchschnittlich bei 50–60 % (der Durchschnitt liegt bei 30–50). Tatjana stimmt zu, dass die Anprobe kostenlos ist, kann die Dienstleistung jedoch nicht verweigern.

Dieser kostenlose Service sorgte letztendlich für einen Wow-Effekt beim Geldumsatz.

Es gibt jedoch auch skrupellose Kunden, die Waren aus Spaß verkaufen, nicht mit der Absicht, sie zurückzukaufen, sondern andere Ziele verfolgen, beispielsweise um ein Foto in einer neuen Sache für Instagram zu machen.

Das Unternehmen führt „präventive Maßnahmen“ ein: Es bietet Artikel aus der Kategorie „Informierter Kauf“ an, arbeitet an einer detaillierten Beschreibung des Sortiments und übt den Zusammenhang zwischen der Höhe des Rabatts für den Käufer und seinem Anteil am Produktrückkauf. Kauft ein Kunde beispielsweise selten Kleidung, wird für ihn eine Vorauszahlung eingeführt.

3 Dritte Lösung: Kostenlose Lieferung unabhängig von Bestellmenge und Entfernung

KOSTENLOSER CUPCAKE

Eine der Fernsehsendungen zeigte ein europäisches Hostel, in dessen Gemeinschaftsküche eine Werbung mit dem einladenden Titel „SEX!“ hing. Weiter hieß es in Kleinbuchstaben: „Nachdem Sie diese Ankündigung zur Kenntnis genommen haben, spülen Sie bitte das Geschirr ab und halten Sie die Küche sauber.“

Ein anderes Wort, das geeignet ist, Aufmerksamkeit zu erregen, ist „KOSTENLOS“. Das macht sich die Firma Wildberries voll zunutze, die neben der kostenlosen Anprobe auch großzügig mit der kostenlosen Lieferung aufwartet.

Im Jahr 2008 führte das Unternehmen eine konstante Liefergebühr ein – 300 Rubel für alle Regionen. Derzeit ist die regionale Lieferung für Kunden kostenlos.

Dieser Schritt zog Kunden an und rechtfertigte die Wette auf das Verkaufsvolumen. Im Jahr 2012 überholte Wildberries.ru den größten Online-Shop des Landes, Ozon.ru, in Bezug auf den Traffic.

Erfolge und Funktionsprinzipien von Wildberries

Mittlerweile wird die Seite täglich von mehr als einer Million Internetnutzern besucht. Wildberries arbeitet direkt mit Bekleidungsherstellern und offiziellen Händlern beliebter Marken zusammen. Für den Komfort der Kunden gibt es über 650 Abholstellen, davon 76 in Weißrussland und 17 in Kasachstan.

Im Jahr 2015 wurde die Website zum beliebtesten Geschäft im Modesegment der Russen. Im Jahr 2015 betrug das Umsatzwachstum 35 %, im Jahr 2016 etwa 48 %.

Der Slogan des Unternehmens, mit dem wir die Besucher des Wildberries-Stores begrüßen, lautet: „Von Jahr zu Jahr strebt unser Team nach dem Besten, um Sie jeden Tag aufs Neue zu erfreuen!“

Im Laufe seiner 12-jährigen Tätigkeit hat Wildberries beeindruckende Zahlen erzielt:

• über 7000 Marken
• mehr als 10 Millionen Produkte auf Lager
• mehr als 100.000 Bestellungen pro Tag
• Kundenverkehr – 1 Bestellung pro Sekunde

HAUPTSITZ

Der Hauptsitz von Wildberries liegt geografisch in der Region Moskau im Dorf Milkovo. Das dreistöckige Gebäude diente bis 2009 als Lager, heute arbeiten hier über 400 Mitarbeiter des Unternehmens.

BERRY-TEAM

Das Unternehmen ist ein großer Arbeitgeber mit mehr als 7.500 Mitarbeitern.

Als Erfolgsfaktor nennt Tatyana ein hervorragendes Team „Fast alle gehören zu den Besten ihres Fachs“ und stellt fest, dass die meisten qualifizierten Manager „mit dem Markt gewachsen sind und sogar Maßstäbe für andere gesetzt haben“.

Die Firmenchefin stellt die hohe Veränderungsgeschwindigkeit in ihrem Unternehmen fest. Dies wird durch das Bürokonzept „Open Space“ ermöglicht: Im Gegensatz zum Bürosystem gibt es im Gemeinschaftsraum keine Wände oder Trennwände, die die Mitarbeiter von den angrenzenden Abteilungen trennen.

Aber seien wir objektiv. Zu den Regeln, um über Wasser zu bleiben, zählte Tatjana auch eine „strenge Kostenplanung“. Nicht alle Bewertungen über Wildberries als Arbeitgeber sind positiv. Ehemalige Mitarbeiter beschweren sich darüber, dass das Unternehmen „an allem spart, auch an Klebeband, Pappe und Papiermessern“ und für arbeitsfreie Tage „keine freien Tage gewährt“.

Gleichzeitig weisen Staatsbedienstete darauf hin, dass dies eine „gute Option für Studierende“ sei und „hier genau richtig ist, wenn man ein Mitarbeiter mit Energie ist“. Im Allgemeinen hat das Unternehmen auf der Ressource otude.net eine unterdurchschnittliche Bewertung – 2,2 Punkte auf einer 5-Punkte-Skala.

Auswirkungen der Krise auf die Arbeit des Unternehmens

Die Krise diktiert ihre eigenen Regeln. In den letzten zwei Jahren mussten wir einige Dienste aufgeben und/oder reduzieren. Dadurch wurde der Service „unbegrenzte Rückgabe“ deutlich reduziert. Bisher war es jederzeit erlaubt, Ware zurückzugeben, die nicht passte. Durch die systematische Begrenzung des Zeitrahmens – 2 Jahre / 1,5 Jahre / 10 Monate – kamen sie auf „21 Tage“.

Doch das Projekt „Wildbeere“ konnte aus der Finanzkrise gewisse Vorteile ziehen.

KRISE IST EINE CHANCE

Das Wort „Krise“ wird im Chinesischen mit einer Hieroglyphe geschrieben, die aus zwei Schriftzeichen besteht. Das erste wird mit „Gefahr“ übersetzt, das zweite mit „Chance“.

Tatyana war nicht nur eine erfolgreiche Verkäuferin, sondern auch eine Managerin. Sie erwies sich als entschlossene Headhunterin, als „Headhunterin“ kluger Leute. Während der Krise stellte Bakalchuk wertvolle Mitarbeiter ein, die im Zuge von „Bürosäuberungen“ aus anderen Unternehmen entlassen worden waren.