Информационен критерий за ефективност на междуличностната комуникация. Ефективността на междуличностната комуникация между промоутърите на компанията "фабрика за качество" По-често прибягват до ротация в Япония

Степента на ефективност на междуличностната комуникация се определя от резултатите от актуализирането на две основни социално значими функции - взаимодействия и въздействия.

Тези резултати зависят от три основни условия, които определят характера на вербалната комуникация: а) вида на комуникативните индивиди, б) възприемането на семантична и оценъчна информация и в) целенасоченото влияние един върху друг.

„За ефективността на междуличностната комуникация най-оптималните варианти за тези условия са следните: а) съвместимост на партньорите като комуникативни личности, б) адекватно възприемане на семантична и оценъчна информация, в) влияние чрез убеждаване. .

Съвместимостта на партньорите като комуникативни личности предполага съвместимост и по трите параметъра. Наличието на комуникационни потребности, дори при различия в комуникационните настройки, допринася за установяването на контакт, което е важно за началния етап на общуване. Като сигнал за контакт могат да служат както вербалните, така и невербалните средства. Тук е много важно тяхната актуализация да съответства на приетите социални норми на речево поведение. Това значително улеснява речевото взаимодействие.

В. Конецкая отбелязва, „ че още в началния етап на междуличностното общуване и двамата партньори, разчитайки на своя когнитивен опит, решават няколко проблема едновременно: 1) Какво мисля за себе си?-Кой съм аз? 2) Какво мисля за партньора си?-кой е той? 3) Какво мисля за това как партньорът ми мисли за мен? 4) Какво мисли вашият партньор за себе си? 5) Какво мисли моят партньор за мен? 6) Какво мисли партньорът ми за това как си го представям. Тук са включени блоковете на идентификация, самопознание, рефлексия и прогнозиране на развитието на образа на партньора-всичко, което ви помага да се „настроите“ за междуличностна комуникация». .

Например, има характеристики на комуникатора, които спомагат за повишаване на ефективността на неговата реч; по-специално са описани видовете му позиция по време на комуникация. „Идентифицирани са три такива позиции: 1. отворена - комуникаторът открито се обявява за привърженик на изложената гледна точка, оценява различни факти в подкрепа на тази гледна точка; 2. дистанциран - комуникаторът е подчертано неутрален, сравнява противоречиви гледни точки, като не изключва ориентация към една от тях, но не и открито заявена; 3. затворен - комуникаторът мълчи за своята гледна точка, понякога дори прибягва до специални мерки, за да я скрие. .

Естествено, съдържанието на всяка от тези позиции се определя от целта, задачата, която се преследва в комуникативното въздействие, но е важно, че принципно всяка от тези позиции има определени възможности за увеличаване на ефекта от въздействието.

Възприятието в контекста на социално-психологическите изследвания се тълкува като разбиране и оценка на човек от човек; и не само и не толкова неговите качества, а отношенията му с другите хора. Най-изследваните механизми на междуличностното възприятие са: а) идентификация - разбиране на друг човек чрез идентифициране с него; б) рефлексия - разбиране на другия чрез мислене за него; в) емпатия - разбиране на друг човек чрез емоционална емпатия; г) стереотипизация - възприемането и оценката на друг чрез пренасяне върху него на общоприетите характеристики на социална група или неин представител.

Успехът на комуникацията до голяма степен зависи не само от умението да се говори, но и от умението да се изслушва събеседникът. Всеки разбира, че можете да слушате по различни начини. Идеята, че „слушане“ и „чуване“ имат две различни определения.

Неспособността да слушате е основната причина за неефективната комуникация и води до недоразумения, грешки и проблеми. Слушането е активен процес поради редица причини.

Първо, слушането включва желание да чуешсъбеседник. Доста често слушателят възприема информацията с половин уста, без ентусиазъм, това се случва, когато човек е уморен, зает с нещо или когато речта на говорещия не му е интересна. И тогава се оказва, че той не е чул почти нищо от това, което му е казано, защото всъщност не е слушал и главно защото не е искал.

Второ, слушането изисква вниманиекъм събеседника. Изслушвайки, човек „дава“ своето внимание, своя интерес и усилия, за да получи в замяна информация, разбиране и може би комфорт или забавление. Като такова, слушането става възможно благодарение на разликите в скоростта на устната реч и умствената дейност на слушателя. „Хората обикновено говорят със скорост от 125 думи в минута, въпреки че човек може да възприеме реч, произнесена с три до четири пъти по-висока от нормалната скорост, т.е. до 400 думи в минута" . Разликата между скоростта на речта и умствената дейност може да причини невнимание, особено в случаите, когато говоренето е бавно или безинтересно. Комуникационният партньор може бързо да се хване за невнимателен, тъй като слушането, разбира се, е активен процес, но вътрешен процес. Освен това вниманието на слушателя помага на говорещия; това означава, че докато слуша, събеседникът продължава комуникацията. Експерименталните изследвания на публично говорене и лични разговори показват, че ако слушателите преминат от съзнателно игнориране на говорещия към активно внимание, тогава говорещият започва да говори по-бързо, да използва по-често жестове, с други думи, „влиза в ролята“ и по този начин се установява комуникация .

Трето, слушането включва взаимна отговорносткомуникационни партньори за комуникация. Доста често слушателят не проявява достатъчно активност и внимание, за да разбере правилно говорещия.

Четвърто, слушането изисква определени умения. Слушането е умение, което трябва да се научи и практикува. Всеки може да се научи да слуша по-ефективно. Една от най-ефективните техники за слушане е слушането с цялото тяло.

Когато човек изгаря от особено желание да чуе нещо интересно, той несъзнателно заема подходяща поза: обръща се с лице към говорещия, установява визуален контакт с него. Това слушане на „цялото тяло“ не само изразява желание за слушане и физическо внимание, но също така подпомага процеса на слушане и възприемане. Тази техника обаче трябва да се използва съзнателно, тъй като съзнателната способност да бъдете внимателни е ефективно средство за увеличаване на възприемането на речта на събеседника. Слушането и възприемането означава да не се разсейвате, да поддържате постоянно внимание, постоянен зрителен контакт и да използвате позата като средство за комуникация.

Дейл Карнеги в книгата си „Как да печелим приятели...“ предлага дванадесет правила, които, ако ги следвате, ще ви помогнат да убедите хората във вашата гледна точка.

1. Единственият начин да спечелите спор е да го избегнете.

2. Проявете уважение към мнението на вашия събеседник. Никога не казвайте на човек, че греши.

3. Ако грешите, признайте го бързо и решително.

4. Поддържайте приятелски тон от самото начало.

5. Накарайте другия човек незабавно да ви отговори с „да“.

6. Оставете вашия събеседник да говори по-голямата част.

7. Нека вашият събеседник вярва, че тази мисъл принадлежи на него.

8. Искрено се опитвайте да видите нещата от гледната точка на вашия събеседник.

9. Бъдете съпричастни към мислите и желанията на другите.

10. Апел към по-благородни мотиви.

11. Не драматизирайте идеите си, представяйте ги ефективно.

12. Предизвикателство, докосване на нерв. .

Карнеги също така предлага девет правила, чието спазване ви позволява да влияете на хората, без да ги обиждате или да ги карате да се чувстват обидени.

1. Започнете с похвала, която наистина признава силните страни на другия човек.

2. Посочвайте грешките на другите не пряко, а косвено.

3. Първо говорете за собствените си грешки, а след това критикувайте събеседника си.

4. Задавайте въпроси на събеседника си, вместо да му нареждате нещо.

5. Дайте възможност на хората да запазят престижа си.

6. Аплодирайте хората и за най-малкия им успех и празнувайте всеки техен успех. Бъдете „откровени в оценката си и щедри в похвалата си“.

7. Осигурете на хората добра репутация, която те ще се опитат да оправдаят.

8. Използвайте насърчение. Създайте впечатлението, че грешката, която искате да видите коригирана, е лесна за коригиране; накарайте това, което насърчавате хората да правят, да им изглежда лесно.

9. Накарайте хората да се вълнуват да правят това, което предлагате. .

Не трябва да забравяме и комуникационните грешки, посочени от Ю.П. Платонов:

* стереотипи - опростени мнения по отношение на индивиди или ситуации, водещи до липса на обективен анализ и разбиране на хора, ситуации, проблеми;

* „предварителни идеи“ - тенденцията да се отхвърля всичко, което противоречи на собствените възгледи, което е ново, необичайно („Ние вярваме в това, което искаме да вярваме“). Рядко осъзнаваме, че интерпретацията на събитията от друг човек е толкова валидна, колкото и нашата собствена;

* лоши отношения между хората, защото ако отношението на човек е враждебно, тогава е трудно да го убедите в валидността на вашето мнение;

* липса на внимание и интерес на събеседника, а интересът възниква, когато човек осъзнае значимостта на информацията за себе си;

* пренебрегване на фактите, т.е. навикът да се правят заключения при липса на достатъчно доказателства;

* грешки в изграждането на твърденията: неправилен подбор на думи, сложност на съобщението, слаба убедителност, нелогичност и др.

* неправилен избор на комуникационна стратегия и тактика. .

Както виждаме, има много начини за постигане на ефективност в междуличностната комуникация. Според нас най-често срещаните стратегии за информационно въздействие в междуличностната комуникация са вербалните и невербалните средства. Ще ги разгледаме в следващата глава на примера на една от формите на междуличностна комуникация - интервютата.

Изпратете добрата си работа в базата от знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Публикувано на http://www.allbest.ru/

Автономна общинска образователна институция

висше професионално образование

Самарска академия за държавна и общинска администрация

Юридически факултет

Отдел за връзки с обществеността

Курсова работа

Ефективността на междуличностната комуникация между промоутърите на компанията Quality Factory

по дисциплина: “Основи на теорията на комуникацията”

Изпълнен от студент 2-ра година

група No 811-Д целодневна

обучение Ozerova A.S.

Научен ръководител

Доцент доктор. Болдирева Т.В.

Самара 2013 г

Въведение

Глава 2. Ефективност на междуличностната комуникация в корпоративна среда (Въз основа на примера на компанията „Фабрика за качество“)

Заключение

Библиография

Въведение

За да се изгради положителен имидж на една организация, е необходимо да се създаде благоприятна среда в организацията, тоест да се създаде силна корпоративна култура. Ето защо организационните лидери и PR специалистите са загрижени за ефективността на междуличностната комуникация в корпоративна среда. Това е уместността на нашата работа.

Комуникацията действа като взаимодействие на субекти, генерирано от нуждите на съвместното съществуване. В процеса на общуване има взаимен обмен на видове и резултати от дейности, идеи, чувства, нагласи и др. Именно общуването организира обществото и позволява на човек да живее и да се развива в него, съгласувайки поведението си с действията и поведение на други хора.

Обектът на изследване в тази работа е междуличностната комуникация между промоутърите на компанията Quality Factory.

Предметът на тази работа е да се идентифицират критериите за ефективност на междуличностните комуникации.

Целта е да се оцени ефективността на междуличностната комуникация в корпоративна среда.

За постигането на тази цел е необходимо да се решат следните задачи:

идентифицират същността и функциите на междуличностната комуникация.

определят характеристиките на междуличностните комуникации в малки групи.

идентифицират методите на влияние в междуличностната комуникация.

определят механизмите и условията, които осигуряват ефективността на междуличностното общуване.

Определете характеристиките на корпоративната среда на компанията Quality Factory.

Да се ​​​​идентифицира ефективността на междуличностната комуникация в корпоративна среда въз основа на резултатите от проучване сред промоутърите на Фабриката за качество.

Глава 1. Теория на междуличностните комуникации

§1. Същност и функции на междуличностното общуване

Междуличностната комуникация се отнася до процеса на предаване на информация от определен източник - друг специфичен целеви обект или членове на разпознаваема група. Тези комуникации обикновено се осъществяват чрез взаимодействие лице в лице, но могат да се осъществят и чрез поща, телефон или други електронни средства.

Функции на междуличностната комуникация:

1) Информационен. Информацията е обмен между хората на различни видове знания и информация. В този случай комуникацията играе ролята на посредник и представлява обмен на съобщения, мнения, планове, решения, който се осъществява между комуникантите. Обменът на информация може да се извършва както за постигане на някаква практическа цел, решаване на проблем, така и за самия процес на комуникация, поддържане на взаимоотношения между хората.

2) Социални. Състои се във формирането и развитието на културни умения в отношенията между хората. Тази функция формира нашите мнения, мироглед, реакции към определени събития. Благодарение на тази функция на всички членове на обществото се осигурява придобиването на определено ниво на културна компетентност, с помощта на което става възможно тяхното нормално съществуване в дадено общество.

3) Експресивен. Това означава желанието на комуникационните партньори да изразят и разберат взаимно емоционалните си преживявания. Така че междуличностното общуване винаги започва с установяване на контакт между партньорите. В същото време е важно не само да предадем информацията, необходима за комуникация (представете се), като изберете за това стереотипни вербални изявления, но и да ги допълните с невербални средства (усмивка, ръкостискане), които трябва да покажат нашето разположение (разположение) за контакт. Лошото първо впечатление може да провали дългосрочните планове на партньорите. Изразяването на емоции е много важно в по-нататъшната комуникация, когато се укрепват планираните връзки между хората и се осъществява някакъв съвместен проект. Проявява се в изразяване на чувства и емоции в процеса на общуване чрез вербални и невербални средства. Те са свързани с избрания стил на вербална комуникация и използваните невербални средства за комуникация. В зависимост от избрания метод за предаване на чувства и емоции, експресивната функция може значително да засили или отслаби информационната функция на комуникацията.

4) Прагматичен. Тази функция ви позволява да регулирате поведението и дейностите на участниците в комуникацията и да координирате техните съвместни действия. Може да бъде насочено както към вас самите, така и към партньора ви. В процеса на изпълнение на тази функция се налага да се прибягва както до подтикване на партньора да извърши някакво действие, така и до забрана на някои действия.

5) Тълкувателна. Служи за разбиране на вашия комуникационен партньор, неговите намерения, нагласи, преживявания, състояния. Това се дължи на факта, че различните средства за комуникация не само отразяват събитията от заобикалящата реалност, но и ги тълкуват в съответствие с определена система от ценности и политически насоки (т.е. те оценяват от различни позиции). Тази функция се използва и за предаване на конкретни методи на дейност, оценки, мнения, преценки и др.

§2. Характеристики на междуличностното общуване в малки групи

Комуникацията в малки групи също е връзката на информацията със системите за управление на предприятието и процеса на управление като цяло. Те могат да се разглеждат не само като цяло, обхващащо всички управленски функции, но и за отделна функционална управленска работа, например прогнозиране и планиране, счетоводство и анализ. Това дава възможност да се подчертаят специфичните аспекти, присъщи на информационното осигуряване на функционалния мениджмънт, като в същото време се разкриват неговите общи свойства, което ни позволява да насочим изследването в дълбочина.

В съвременните условия ефективното внедряване и използване на комуникационните канали се превърна във важна област, която се състои в събиране и обработка на информация, необходима за вземане на информирани управленски решения. Предаването на информация за позицията и дейността на компанията до най-високото ниво на управление и взаимният обмен на информация между всички взаимосвързани подразделения на компанията се извършват на базата на съвременни електронни компютри и други технически средства за комуникация.

Система от комуникационни канали е съвкупност от физически движения на информация, която прави възможно извършването на всеки процес или прилагането на всяко решение. Най-общата система от информационни потоци е сборът от информационни потоци, които позволяват на предприятието да извършва финансови и икономически дейности.

§3. Методи за въздействие в междуличностното общуване

По-горе беше отбелязано, че междуличностната комуникация се осъществява в различни форми, които имат своя специфика, обусловена от ситуацията от времеви и пространствен характер, броя на участниците, техния социално-ролев статус и комуникативно отношение. Неформалният разговор между двама комуниканти - идеален пример за междуличностна комуникация - се характеризира с: честа смяна на темата, доминиране на едната страна като по-активна в инициативно и аргументационно отношение, смяна на комуникативната нагласа (съзнателна и несъзнателна), неяснота на самата структура на дискурса, позволяваща връщане към предходната тема и аргументация, последният етап е по желание, тъй като разговорът може да бъде прекъснат от случайни обстоятелства.

По-структурираните форми на междуличностна комуникация се характеризират с по-последователно използване на общоприети норми на комуникация не само по отношение на избора на комуникационни средства, но и в изграждането на дискурса, който включва определена последователност от изявления: въвеждане на темата на интервюта, дебати и др., обясняващи или разширяващи предишни твърдения, обобщаващи или обобщаващи казаното, отдалечаващи се от обсъждания проблем или във връзка с преминаване към друга тема, или в търсене на нова аргументация. Този стереотип на последователността от изявления може да бъде нарушен в диалогичния дискурс, за който импровизация, причинена от получаването на нова или допълнителна информация, е напълно приемлива.

§4. Механизми и условия, осигуряващи ефективността на междуличностното общуване

Степента на ефективност на междуличностното общуване се определя от резултатите от актуализирането на две основни социално значими функции - взаимодействие и влияние. Тези резултати зависят от три основни условия, които определят характера на вербалната комуникация: а) вида на комуникативните индивиди, 6) възприемането на семантична и оценъчна информация и в) целенасоченото влияние един върху друг. За ефективността на междуличностната комуникация най-оптималните варианти за тези условия са следните: а) съвместимост на партньорите като комуникативни личности, б) адекватно възприемане на семантична и оценъчна информация, в) влияние чрез убеждаване.

Съвместимостта на партньорите като комуникативни личности предполага съвместимост и по трите параметъра. Наличието на комуникационни потребности, дори при различия в комуникационните настройки, допринася за установяването на контакт, което е важно за началния етап на общуване. Като сигнал за контакт могат да служат както вербалните, така и невербалните средства. Тук е много важно тяхната актуализация да съответства на приетите социални норми на речево поведение. Това значително улеснява речевото взаимодействие. Най-голяма роля тук играе съвместимостта на когнитивните параметри, които са организирани в определено когнитивно пространство под формата на блокове на идентификация, рефлексия, знания за вербални и невербални средства за комуникация и др. Въпреки факта, че за всеки индивидуалният обем на тези блокове и тяхната структура са различни, тъй като те се формират въз основа не само на социалния когнитивен опит, но и на личния опит, въпреки факта, че зависят от характеристиките на функционирането на мозъчните полукълба, които се отличават чрез асиметрия наличието на готови блокове ви позволява да работите с тях с достатъчна ефективност, за да възприемате и оценявате информация и да формулирате своята реакция.

Отбелязва се, че още в началния етап на междуличностното общуване и двамата партньори, разчитайки на своя когнитивен опит, решават няколко проблема едновременно: 1) Какво мисля за себе си - кой съм аз? 2) Какво мисля за моя партньор – кой е той? 3) Какво мисля за това как партньорът ми мисли за мен? 4) Какво мисли вашият партньор за себе си? 5) Какво мисли моят партньор за мен? 6) Какво мисли партньорът ми за това как си го представям. Тук са включени блоковете на идентификация, самопознание, рефлексия, прогнозиране на развитието на образа на партньора - всичко, което помага да се „настрои“ към междуличностната комуникация.

Функционалният параметър също играе важна роля в успешната актуализация на функцията на речево взаимодействие, но не е решаващ, освен в случаите, когато е допуснато грубо нарушение на приетите норми на социална диференциация и ситуационна вариативност на комуникативните средства.

Възприятието в контекста на социално-психологическите изследвания се тълкува като разбиране и оценка на човек от човек; и не само и не толкова неговите качества, а отношенията му с другите хора. Най-изследваните механизми на междуличностното възприятие са: а) идентификация - разбиране на друг човек чрез идентифициране с него; б) рефлексия - разбиране на другия чрез мислене за него; в) емпатия - разбиране на друг човек чрез емоционална емпатия; г) стереотипизация - възприемането и оценката на друг чрез пренасяне върху него на общоприетите характеристики на социална група или неин представител.

В контекста на междуличностната комуникация възприятието е преди всичко сложен процес на получаване и обработка на семантична и оценъчна информация, необходимо условие за актуализиране на междуличностната комуникация. Ефективността на междуличностната комуникация зависи от степента на адекватност на семантичното възприятие, тъй като това е свързано с правилното тълкуване на информацията, комуникативното отношение на партньора и прогнозирането на следващите етапи на комуникация.

Сред обективните фактори, които определят възприятието, се отбелязват характеристиките на речево съобщение (изявление, дискурс), които могат да се различават по вид (описание, разказ, аргументация и др.), По структура (последователност от изявления - поясняващи, обобщаващи и др. .) или върху състава на беседа (въведение, основна част, заключение). Важно е и постоянството на възприятието - неговата относителна независимост от съпътстващи ситуационни фактори.

Субективните фактори включват функционални характеристики на процеса на възприятие, определени от когнитивните характеристики на дадено лице: значимостта на възприятието, дискретността на този процес, обусловеността на възприятието от миналия опит на човека, предварителния характер на възприятието. Способността за предвиждане, както показват изследванията на руски психолози, има вероятностен характер и е една от най-важните характеристики на процеса на възприятие.

Глава 2. Ефективност на междуличностната комуникация в корпоративна среда (Въз основа на примера на служителите на компанията Quality Factory)

§1. Корпоративна среда на компанията "Quality Factory" LLC

Корпоративната култура на компанията Quality Factory е отличен пример за организиране на съвместната работа и свободното време на служителите на компанията, правилата и традициите на бизнес комуникацията и системата за социална защита.

Организирането на удобно и естетично работно пространство, материално и информационно осигуряване на работния процес, както и създаването на благоприятна психологическа атмосфера допринасят за успешното решаване на текущи бизнес проблеми.

За развитие и поддържане на неформална комуникация и приятелски отношения между служителите се организират регулярни корпоративни събития в отделните офиси и компанията като цяло.

Надеждната финансова подкрепа, изразена в достойни заплати и разширен социален пакет, позволява на служителите да се отдадат напълно на работата си и да се чувстват уверени в бъдещето.

§2. Оценка на ефективността на междуличностната комуникация в корпоративна среда

За да установим как новите служители влияят върху резултатите от работата и организацията на компанията, решихме да проведем проучване сред организаторите на компанията Quality Factory. За да се получат обективни данни, в проучването са включени 100 служители. За същите цели анкетата беше анонимна.

Въпросникът е насочен към идентифициране на ефективността на междуличностната комуникация в корпоративна среда. Въпросникът се състои от 5 въпроса (Приложение 1). Първите два въпроса от въпросника са насочени към създаване на среден портрет на служителя: възраст, пол. Трети въпрос: „Какви средства използвахте, за да установите отношения с екипа?“ беше въведен във въпросника за идентифициране на функциите на междуличностната комуникация. Отговори на четвъртия въпрос: „Чувствате ли конкуренция в новия отбор?“ ще покаже колко е амбициозен човек. Пети въпрос: „Как мислите, че дейностите на новите служители влияят на компанията?“ ни разкрива мнението на служителите за тяхната значимост в екипа.

След като съставихме въпросника, се свързахме с маркетинговия отдел на компанията Quality Factory, за да получим пълен списък с промоутъри, включително постоянни служители, временни служители и наскоро съкратени. Този списък включваше 107 души.

След като проучихме получения списък и извършихме търсене в социалните мрежи, изпратихме въпросници по електронен път с молба да отговорим на тези въпроси в рамките на три дни. Отговорите на въпросника започнаха да пристигат от първия ден, след 3 дни бяха получени 101 отговора. 6 души пренебрегнаха искането ни да отговорят на въпросника. За удобен анализ на получените данни като основа бяха взети отговорите на 100 души.

При анализа на получената информация беше разкрито следното:

По възраст преобладават служителите на възраст 19-20 години (67%). Наетите лица на възраст 17-18 години - 20%, и на възраст 21-23 години - 13% (Приложение 2).

По пол сред служителите преобладават жените: 85% жени и 15% мъже (Приложение 2).

За установяване на взаимоотношения с екипа респондентите използват всички средства за комуникация. 97% са избрали да изразят емоции, следователно в екипа ще има приятелска и спокойна атмосфера. 82% са избрали регулирано поведение - помага за координиране на съвместните действия при извършване на работа. 60% са избрали разбиране на колегите - какво се използва за предаване на конкретни методи на дейност, оценки, мнения, преценки. 30% са избрали обмен на знания, който има положителен ефект върху цялостната интелектуална атмосфера в екипа. 15% са избрали културни умения – които гарантират придобиването на определено ниво на културна компетентност (Приложение 3).

60% от анкетираните чувстват конкуренция в екипа и се стремят към лидерство, което допринася за динамичното развитие на организацията. 40% не чувстват конкуренция и са мотивирани членове на екипа (Приложение 3).

Когато оценяват въздействието на дейностите на новите служители върху организацията, 53% от анкетираните отбелязват положително въздействие върху организацията, а именно идеите на новите служители. 31% - отрицателно въздействие поради липса на опит в работата. 16% не са забелязали никакво въздействие (Приложение 4).

Като обобщим всички данни, можем да изготвим портрет на средния статистически промоутър на компанията Quality Factory. Това е представителка на 19-20 години, която се стреми към лидерство в екип и изгражда взаимоотношения в екип, използвайки експресивните, прагматичните и интерпретативни функции на междуличностната комуникация.

междуличностна комуникация корпоративна

Заключение

Ефективността на междуличностната комуникация зависи от степента на адекватност на семантичното възприятие, тъй като това е свързано с правилното тълкуване на информацията, комуникативното отношение на партньора и прогнозирането на следващите етапи на комуникация. В междукултурната комуникация всяка култура е система от кодове, която разширява ефекта си върху ежедневните взаимоотношения, социалните и културните норми и т.н. Тези културни кодови системи обикновено не са сравними помежду си или в най-добрия случай са само ограничено сравними. В тази връзка, в процеса на комуникация, проблемът за кодиране и декодиране на информация става важен. Противоречията на толкова различни идеи могат лесно да доведат до конфликт.

Различните култури имат различни правила за споделяне на информация. Различията в националните култури и поведение произтичат от историята на формирането на национални общности и традиции, които са се развивали през вековете сред различните народи. Това се отразява в обичаите и уменията за комуникативно поведение, както и в определена логика и стереотип на поведение сред представителите на определена култура. По този начин в бизнес и личните контакти способността на представителите на различни култури да отчитат характеристиките на културата, с която се осъществява комуникацията, е от голямо значение.

Анализирайки данни от проучване на служители на компанията Quality Factory, ние постигнахме целта на нашата работа и идентифицирахме влиянието на новите промоутъри. Като цяло това въздействие е положително. Новите служители носят нови идеи, не се страхуват да ги реализират и се опитват да създадат благоприятна атмосфера в работния екип, което също допринася за постигането на високи резултати.

Библиография

1. Леонтьев A.N. Потребности, мотиви и емоции. М.: Московско издателство, 1971. - 179 с.

2. Леонтьев, А. А. Психология на общуването. / А.А. Леонтьев. - Тарту, 1976. - 315 с.

3. Матяш О.И. Междуличностна комуникация: теория и живот. --ИК Реч, 2006. -- 553 с.

4. Кашкин В.Б. Въведение в теорията на комуникацията: Учебник. надбавка. - Воронеж: Издателство на VSTU, 2000. - 175 с.

5. Богомолова Н.Н. Комуникация и комуникация в малки групи. - М., Знание, 1988. - 214 с.

6. Соколов А. В. “Обща теория на социалната комуникация”. Санкт Петербург: 2002. - 223 с.

7. Тарасов Е.Ф. Речево въздействие: методология и теория // Оптимизиране на речево въздействие. М., 1990. - 254 с.

8. Резников Е. Н. Междуличностни отношения // Съвременна психология: Справочник / Изд. В. Н. Дружинина. - М.: Инфра-М, 1999. - 241 с.

9. Конецкая В.П. Социология на комуникацията. М., 1997. - 210 с.

10. Джанет Бевин Психология на междуличностните комуникации. Издателство. - Реч, 2000-. - С.108

11. Зверинцев А. Управление на комуникацията. Санкт Петербург: Издателство Буковски, 1995. - 205 с.

12. http://www.fk100.ru/

Публикувано на Allbest.ru

Подобни документи

Изследване на мотиви, цели, задачи на участниците и модели (линейни, транзакционни, интерактивни) на междуличностна комуникация. Отчитане на основните изисквания за отчитане на библиотечните колекции: пълнота, надеждност, ефективност, документация.

лекция, добавена на 04/09/2010


Фактори, които намаляват ефективността на комуникацията. Особености на възприятието на събеседника. Семантични и невербални (визуални, акустични, тактилни, обонятелни) бариери пред междуличностната комуникация. Правила за ефективно слушане. Липса на обратна връзка.

презентация, добавена на 20.11.2013 г


Комуникационен процес: понятие, основни елементи, етапи, тяхната характеристика. Класификация и видове комуникация, техните отличителни черти и функции. Повишаване на ефективността на междуличностната комуникация. Технологии на организационната култура.

курсова работа, добавена на 23.11.2012 г


Комуникационен процес и ефективност на управлението. Междуравнищни комуникации в организациите. Междуличностни комуникации. Комуникационен процес. Мениджърът отговаря за установяването на комуникация. Подобряване на комуникациите.

курсова работа, добавена на 05/12/2002


Същността на комуникацията и определянето на нейното значение в процеса на управленската дейност на мениджъра. Видове комуникация и нейните основни етапи на осъществяване, етапи на противоречия. Начини на връзка между комуникация и информация в управлението на персонала.

резюме, добавено на 28.05.2010 г


Специфика на понятието комуникация: определение, понятие, модели. Вид и функционални особености на комуникацията в управлението. Специфика на протичането на формалните и неформалните комуникационни процеси в една организация. Взаимодействие на индивидите в една организация.

дисертация, добавена на 16.06.2017 г


Теоретични аспекти на комуникациите в една организация: понятие, класификация, бариери, които възникват в комуникационния процес, комуникационни канали. Проучване на особеностите на комуникационния процес в голяма компания, търсене на области за неговото оптимизиране.

курсова работа, добавена на 20.10.2012 г


Същността на управлението. Признаци, цели и мисия на организацията. Външни фактори на околната среда на компанията Igracom LLC, вътрешни променливи. Същност и характеристики на политиката за управление на персонала. Комуникации, информационна поддръжка на решения. Теории за мотивацията.

тест, добавен на 12.09.2014 г


Използването на информация в комуникационния процес на съвременна организация. Видове и функции на комуникацията, практическото им използване на Аврора Интур АД и структура. Определяне влиянието на външните комуникации върху активизирането на дейността на фирмата.

курсова работа, добавена на 03/12/2011


Същност, проблеми и роля на комуникацията. Характеристики на комуникационния процес в една организация. Препоръки за подобряване на комуникацията в OJSC Bashkirenergo. Взаимодействие между елементи на управленската структура. Вербална и невербална комуникация.

В какви ситуации ориентираният към взаимоотношенията лидерски стил на Фидлър е най-подходящ? умерено благоприятен

В какви случаи се използват качествени методи за прогнозиране? ? Липса на информация, получена чрез количествени методи за прогнозиране

Кой модел на проектиране на работа използва екипен подход? социотехническа диаграма

Пример за технология с много връзки (класификация на Томпсън) може да бъде: поточна линия за масово производство

Във фирмата за производство на мебели работят 90 души. На подчинение на генералния директор са 12 души. Един от заместник генералите е съпругата му, търговски директор. Финансовият директор излезе в отпуск. Замества го главен счетоводител. Контролната норма (нормата за контролируемост) на генерала е: 12

Следните концепции за управление са най-зависими от националната култура: трудова мотивация, отношение към авторитета

В какъв тип структура е нарушен принципът на единоначалие? матрица

В теорията на управлението функциите на управление включват: контрол, планиране, организация.

Какъв е принципът на единството на контрола? Един човек трябва да носи пълна и абсолютна отговорност за дейността на цялото предприятие.

Какви са характеристиките на кибернацията по отношение на автоматизацията? Включване в алгоритъмаетап на използване на интелекта, т.е. способност за решаване на неофициални проблеми и намиране на изход в непредвидени ситуации.

Каква е основната разлика между предварителен, текущ и финален контрол? По време на изпълнението

Какво е особеното на матричната структура? Матричната клетка се отчита едновременно на ръководителя на функционалния и продуктовия отдел

Какви са ограниченията на методите за количествено вземане на решения? трудността да се преведат параметрите, необходими за вземане на решение, в измерими показатели.

Каква според Бърхорд е причината за възникването на неформалната организация? Нужда от защита от формална организация

Външна среда с пряко въздействие върху организацията - всички те са изброени

Извършването на работа по принуда или чрез икономически стимули е: външна мотивация

Най-високото постижение на училището за научен мениджмънт е развитието на: анализ на работата

За какви цели се използва мозъчната атака в процеса на вземане на решения? Идентифициране на алтернативи

За всеки бизнесмен определящата характеристика е, че той: работи за печалба

За да бъде ефективен, контролът трябва да бъде: икономичен

Защо в стратегическото управление се използва матрицата на А. Томпсън и А. Стрикланд? за да изберете опция за стратегия

Защо делегирате правомощията си на други мениджъри? За оптимално решаване на сложен проблем

Какви са компонентите на управлението? Всички изброени

От изброените ръководители: 1. Генерален директор, 2. Ръководители на самостоятелни органи, 3. Началници на цехове. Висшето ръководство включва 1

От изброените точки: 1.Анализ на изследването на нивото на работната заплата; 2. Условия на пазара на труда; 3. Производителност и рентабилност на организацията. Структурата на заплатите се определя, като се използват: 1, 2, 3.

От изброените точки: 1. Разработване на ясни, кратки цели; 2. Разработване на целите отдолу нагоре; 3. Реалистичен план, начини за неговото изпълнение, наблюдение и оценка на резултатите и контрол; 4.Коригиране на приетите планове, оценка на резултатите и контрол - към основните етапи на управление 1, 3, 4.

От изброените точки: 1. Предоставя на ръководството необходимата информация за бъдещо планиране; 2. Сравнение на реално получени и търсени резултати; 3. Насърчава мотивацията на персонала. Характеристиките включват 1, 2, 3

От какво се състои механизмът за управление на икономиката? Всички изброени

Избягването е оптималният начин за управление на конфликта: Не

Информационният критерий за ефективността на междуличностната комуникация е: близостта на смисъла на полученото съобщение до смисъла на изпратеното съобщение

Мотивационният модел на Портър-Лоулър използва ли фактора „честност“? да

Какъв тип комуникация може да се класифицира като поръчка от ръководителя на цеха към ръководителя на обекта? низходяща комуникация

Кой модел на вземане на решение се отнася до избора на задоволителен курс на действие? ограничена рационалност

Какъв тип референтна стратегия е създаването на собствена система за продажба на продукти? интегрирана стратегия за растеж

Към коя школа по мениджмънт принадлежи Г. Емерсън? Училище по научен мениджмънт

Според G. Mintzberg към какъв тип мениджърски роли принадлежи ролята на „разрешаващ проблеми”? роли за вземане на решения

Към какъв тип комуникационни мрежи принадлежи опцията „колело“? централизиран

Към какъв тип структура на управление принадлежи следната ситуация: „Изграждането на тръбопровод включва редица технологични операции: подготвителна работа, изкопни работи (изкопаване на канали), заваръчни работи (заваряване на тръби в резба), изолация и полагане на тръбопровода в изкоп и т.н.?Производственото ръководство за всеки вид работа се поверява на ръководителя на отдела за специално строителство. линейна система за управление

За какъв тип продукти в BCG матрицата може да се приложи стратегията за намаляване? "куче"

Класификацията според типа взаимодействие на организацията с външната среда включва: органични

Класификацията според типа взаимодействие между организация и човек включва: корпоративен

Класификацията според типа взаимодействие между отделите в организацията включва: матрица

Компетентността на службата за персонал включва следните функции: обучение на персонала, идентифициране на потребностите от развитие на персонала

Организационните документи не включват: съобщения за началото на продажбите

Функциите на оперативното ниво на управление не включват: проектиране на организационната структура

Функциите на нивото на стратегическо управление не включват: отчитане на запасите от суровини

Как се нарича стилът на лидерство в теорията на П. Хърси и К. Бланчард към подчинените, които желаят, но не могат да работят? "продавам"

Как да реагираме на натрупването на информация за проблема? Твърде много информация е също толкова вредна, колкото и твърде малко информация

Какви черти на характера трябва да има такъв архетип на мениджър като „администратор“? бъдете изключително обективни и разчитайте на факти и логика

Коя от следните комуникационни роли изпълнява функцията за предаване на съобщения в организация? Связной

Коя от следните теории за мотивацията не е съществена теория? Модел на Портър Лоулър

Коя от потребностите на човека е основната според теорията за мотивацията на МакКлеланд? Успех

Коя обратна връзка е по-важна от гледна точка на подобряване на ефективността на комуникацията? отрицателен

Каква последователност от приоритети ще позволи на компанията да успее: хора-продукти-печалба

Кой компонент не е включен в концепцията 7-S на Peters and Waterman? ситуация

Каква способност на един мениджър, според Макгрегър, води до успех? Прогнозиране на човешкото поведение.

Коя структура е по-централизирана? линейно-функционални

Коя функция не е присъща на процесния подход към управлението на Файол? Независимост на преценката на мениджърите в определени области (програми)

Коя от формите на власт според Р. Френч и Б. Рейвън може да съществува само в система на формално подчинение? легитимна власт

Какви исторически обстоятелства са повлияли на развитието на управлението? индустриална революция

Какви критерии са в основата на теорията за лидерството на Vroom-Yetton? взимам решения

Какви могат да бъдат функционалните последици от конфликтите в една организация? по-ефективно вземане на решения в организацията

Кои организационни структури са по-адаптивни към пазарните промени? Бакалия, мрежа

Кои са основните фактори, включени в модела на мотивация на V. Vroom: очакване на възможността за резултат, очакване на възможна награда от този резултат и очакване на стойността на наградата

Кои променливи не са включени в модела на теорията на очакванията на V. Vroom? справедливост на възнаграждението; ролевото възприятие

Какви са аспектите на човешката променлива в ситуационния подход към управлението? Всички изброени

Какви са структурните начини за разрешаване на конфликти? интеграционни механизми

Какви характеристики не са характерни за механистичния тип организация? Амбициозна отговорност

Какви характеристики не са характерни за стратегическото управление? изграждане на подробни планове въз основа на идеи за стабилността на средата; приоритетно внимание към вътрешните процеси в организацията

Какви елементи формират средата на пряко влияние? Конкуренти, доставчици

Как трябва да се промени организационната култура, когато обхватът на контрол в една организация намалее? ще стане по-демократично

Как може да се използва влияние чрез страх срещу квалифицирани работници? Сплашване с възможността да нарани самочувствието

Как могат да бъдат задоволени нуждите в теорията на К. Алдерфер? от нужди на ниско ниво към нужди на по-високо ниво

Какви основни характеристики трябва да притежава такъв управленски архетип като „Лидер”? Способността да общувате с хората, способността да разпознавате потенциала на всеки човек и да го интересувате да използва напълно този потенциал

Коя е най-важната функция на управлението? Създайте условия за по-нататъшното функциониране на предприятието

Каква е причината за проверка на резултата от дадено решение? Ако решението е добро, ще знаете какво да правите в подобна ситуация; ако е лошо, ще знаете какво да не правите.

Какъв е оптималният брой подчинени? 7-12 души

Какви са причините за необходимостта от контрол в една организация? несигурност на външната и вътрешната среда; предотвратяване на кризисни ситуации; поддържане на успеха

Кой човек трябва да изберете като нов служител в повечето случаи? Лицето, което е най-квалифицирано да изпълнява действителната работа на заеманата длъжност.

Коя дефиниция най-добре отговаря на концепцията за „стратегия“? гъвкав дългосрочен план за действие на компанията с цел постигане на конкурентни предимства

Какво условие пречи на възникването на формална организация на хората (според Барнад)? Желанието за свобода на действие

Какъв тип авторитет би бил най-приемлив в изследователска група от висококвалифицирани специалисти? Експерт

Какъв тип планиране се използва в производствени системи с непрекъснати технологични процеси? Линейна диаграма на потока

Кой неформален метод за прогнозиране осигурява най-ценната информация? Промишлен шпионаж

Кой от следните методи за разпределяне на отговорности в една организация е възприет на функционална основа? Създадени са отдели за производство, маркетинг, персонал, финансови въпроси

Кой подход не принадлежи към добре познатите школи по мениджмънт? нова икономическа политика

Кой стил на лидерство според R. Leikert е най-ориентиран към взаимоотношенията? съпричастен

Кой метод за вземане на решения може да се счита за неформален? мозъчна атака

Кой метод за разрешаване на междуличностни конфликти в модела на Blake-Mouton е най-фокусиран върху решаването на проблема? компромис

Какъв координационен механизъм в модела на G. Mintzberg се използва в дивизионната структура? директен

Какво е значението на думата „риск“ при вземане на решения? Ниво на сигурност, с което може да се предвиди резултатът

Какъв стил на лидерство отразява теорията X на Макгрегър? авторитарен

Какъв тип взаимоотношения не са характерни за корпоративната култура на организацията? Комбинацията от конкуренция и сътрудничество в дейността на работниците

Кой учен пръв подчертава ролята на разделението на труда в развитието на съвременната икономика и организация? А. Смит

Какъв елемент от организационната конфигурация на G. Mintzberg е свързан с разработването на стандарти и разпоредби? техноструктура

Кой елемент е един от свързващите процеси в процесния подход? взимам решения

Какъв тип организация, според U. Ouchi, се характеризира с неспециализирана кариера? японски

Какъв тип връзка съответства на връзката между майстора и началника на цеха? Линейни зависимости

Каква беше основната задача, поставена и решена от представители на школата на научното управление? определяне на функциите и принципите на ефективно управление

Качеството на продуктите или услугите се определя от: потребителска реакция.

Класическата (административна) школа в управлението си постави за цел създаване на универсални принципи на управление

Ключовият фактор във всеки модел на управление е хора

Когато служителят получава допълнително възнаграждение за превишение на нормата, това е: стимулиране

Крайната цел на управлението е: осигуряване на рентабилността на компанията

Корпоративната култура се основава на: вярвания и ценности, споделяни от мнозинството от членовете на организацията

Кой е основателят на административното училище? А. Файол

Линейна организация на управление ви позволява да формулирате управленска структура, която е стабилна и издръжлива

Линейното програмиране се използва за: оптимално разпределение на ограничените ресурси.

Всяко предприятие, независимо от правната му форма, трябва да има управление

управление - това е наука

Управлението е наука, която изучава: управлението на интелектуалните, финансовите, суровинните и материалните ресурси

Управлението се занимава главно със системи: отворен

Какви компоненти традиционно се разделят на задачите на една организация? Работа с хора, работа с хора и информация и работа с субект и хора

Към какъв пазар е насочена стратегията за диференциация? маса

На какво трябва да разчита основно системата за контрол на качеството в едно модерно предприятие: за оценка на качеството на продукта от работниците по време на производствения процес

Най-честият източник на конфликт при промяна на работни правила и процедури е: начина, по който ръководството съобщава нови правила

Една от най-важните функции на корпоративната култура е: поддържане на социална стабилност в организацията

Една от основните функции на управлението е: планиране

Определете основните характеристики на външната среда за организацията Всички изброени

Определете основните етапи на изграждане на организация? Определяне на характера на работата.Разпределение на работата между отделните ръководни позиции. Класификация на управленските длъжности, изграждане на логически управленски групи на тази основа.

Определете принципите, залегнали в управлението? Всички изброени

Организационната структура е система за управление, която определя състава, взаимодействието и подчинението на нейните елементи

Организационната промяна среща най-голяма съпротива поради: неправилна последователност от действия

Организацията е група от хора, чиито дейности са съзнателно координирани за постигане на обща цел

Основната разлика между отворена система и затворена система е има взаимодействие с външната среда

Основните характеристики на една организация като отворена система са: способност за адаптиране методите за правене на бизнес спрямо променящите се условия на външната среда

Основни контролни функции: планиране, организация, мотивация, контрол

Основното в управлението по цели е развитие на целите отгоре надолу по веригата на командване

Основната разлика между екип и обикновена работна група е: наличие на синергичен ефект

Основно правило при определяне на размера на заплатите е абсолютно точно и обективно определяне на характера на вложения труд и неговата цялостна и безпристрастна оценка.

Основните компоненти на комуникационния модел са: източник, съобщение, канал, получател

Какъв фактор не определя вида на производствената система? От регионални програми за заетост

Отличителна черта на формалната организация е : съзнателно съгласуване на действията на две или повече лица

Бащата на научния мениджмънт "често се нарича: Ф. Тейлър - той се опита да оправдае ежедневната работна норма на работника, използвайки методи за отчитане на времето и изучаване на неговите трудови движения

Партизанщината е въвличане на служители в анализ на проблеми и решения

Планирането на действие е създаване на следващата връзка между целеполагането и програмата за нейното изпълнение

Поведението, ориентирано към контрола, е действия на подчинените, насочени към това, което ръководството иска да види, когато проверява тяхната дейност

Защо Съединените щати станаха родното място на модерния мениджмънт всички изброени

Защо методите на пряка принуда и страх от наказание постепенно се заменят с методи на социална принуда? Механизмът на принудата вече не осигурява развитието на производството

Правилото е гаранция за извършване на конкретни действия по конкретни начини и в конкретна индивидуална ситуация

Възникна управленска практика: заедно с групирането на хората в организирани групи, като племена

Предварителен контрол на финансовите ресурси на организацията е бюджет

Ограничението на използването на автоматизация е невъзможност за елиминиране на непредвидени ситуации

При формирането на организационна структура е задължително спазването на принципа на единоначалието: Не

При формирането на управленски структури трябва да се има предвид следното: количествонива на управление. Степента на формалност на тяхното взаимодействие. Степен на централизъм. Сложност на организационната структура

Пример за влияние чрез разумна вяра е връзката между пациента и лекуващия лекар

Принципът на теорията "Z", който е приоритетен за повишаване на производителността на труда - участие както на ръководството, така и на служителите във вземането на решения относно тяхната работа

Започвайки да изпълнява тази или онази работа, човек очаква с известна степен на вероятност, че положените от него усилия ще донесат необходимия резултат, който също с различна степен на вероятност трябва да бъде забелязан от ръководителя и съответно възнаграден. Тази разпоредба отговаря на: Теорията на Vroom за очакванията

Процедурата е последователност от действия, които трябва да се предприемат в конкретна ситуация, която има тенденция да се повтаря

Процесът на делегиране на правомощия включва прехвърляне на правомощия от висш ръководител към подчинени мениджъри за изпълнение на специални задачи. Каква ситуация е характерна за този процес? Правомощията се прехвърлят на подчинен ръководител, а висшият мениджър продължава да носи цялата отговорност.

Процесът на мотивиране на себе си и другите да действат за постигане на лични или организационни цели е: мотивация

Процесът на вземане на решение започва с: идентифициране на проблема

Развитието на принципите на научното управление в САЩ беше улеснено от: формиране на големи индустрии и предприятия

Мениджърите имат реално влияние, когато управляват по цели: Най-високо ниво

Ръководителят на изследователска организация разчита предимно на следните форми на власт (подредете източниците по приоритет: 1 - най-висок приоритет, 5 - най-нисък приоритет): експертна власт - харизма - стандартна власт - власт, базирана на награда - власт, базирана на принуда

Рутинните технологии изискват засилване на оперативния контрол: да

Най-трудният и скъп елемент на контрол е измерване на резултатите

Системата за контрол на организацията обикновено се състои от предварителни, текущи и окончателни.

Създаването на магазин за продажба на рафтове, столове, маси и нощни шкафчета в предприятие за производство на мебели е стратегия: вертикална интеграция;

Стресът на работното място изисква : регулация.

Етапите на мотивация според Маслоу са потребност от развитие и признание, социална потребност и потребност от сигурност, базисни потребности

Същността на делегирането е: прехвърляне на власт надолу и приемане от мениджър на по-ниско ниво

Тактиката е краткосрочна стратегия

Теорията на Макс Вебер за бюрокрацията обосновава ефективността на разпределението на правомощията в една организация според вида: "коледни елхи"

Малкосерийна или единична производствена технология обикновено се използва в компании като напр "Боинг"

Технологията на непрекъснато производство обикновено се използва при производството на продукти като: рафиниране на нефт, топене на желязо

Трифазният модел на К. Левин за управление на промяната (размразяване - движение - ново замразяване) предполага необходимостта от създаване на чувство на дискомфорт у служителите: когато ситуацията се "размрази"

Средният мениджър трябва да има най-развитите: човешки умения

Посочете какво е характерно за японската компания "Sony" в отношенията между ръководители и подчинени: липса на диференцирано отношение към хората

Успехът на японските корпорации в конкуренцията с американските компании се дължи главно на : използване на характеристиките на националния характер на японците при организиране на бизнес процеси

Факторите, влияещи върху индивидуалното поведение и успеха на дейностите са Всички изброени

Каква е функцията на несигурността на околната среда? липса на информация за вземане на решения

Функциите по стратегическо управление на президента на компанията не могат да бъдат делегирани : Не

Келтите, които могат да се използват като стандарти за контрол, се отличават със следното: времева рамка, специфичен критерий

Целта на класическата школа по мениджмънт беше създаване на универсален принцип на управление

Целта на контрола е: предоставяне на информация на ръководството за коригиране на плана

Целта на планирането на дейността на организацията е определяне на целите, силите и средствата

По-често прибягват до ротация в Япония

Каква е опасността от твърде много подчинени? Загуба на контрол върху отбора

С какво се различават мисията и целите на организацията? степен на спецификация

Какво характеризира компромиса при вземане на решение? Намаляване на ползите в една област за намаляване на нежеланите последствия в друга

Какво трябва да съдържа документът "Разпределение на отговорностите"? Всички изброени

Какво се нарича "социотехнически системи"? Хора, участващи в производствените процеси

Какво не е включено в пирамидата на потребностите на А. Маслоу ? нужда от власт

Какво означава "принципът на изключване"? е необходимо да се контролират извънредни ситуации в изключителни случаи

Какво означава стратегия за „центрирана диверсификация“? когато една фирма произвежда нов продукт, базиран на същата технология

Какво означава „да вземеш решение“? Дават нареждания за изпълнение на конкретен план

Какво се разбира под термина „кодиране“? избор на начин за обозначаване на информационното съдържание

Какво разбира А. Файол под единоначалие? един подчинен трябва да се подчинява само на единна управителя

Какво създава семантична бариера? разлика в житейския опит, образование, ценности, нагласи между подателя и получателя на информация

Какво, според теорията на Ф. Херцберг, е мотивиращ фактор? Съдържанието на произведението

Какво е "мотивация"? Усещане за липса на нещо, да има определена посока и да се фокусира върху постигане на цел (желание да се направи нещо)

Каква е „Социотехническата система“ на организация с висока производствена технология: интеграция на персонал и технологии, делегиране на отговорност за крайния резултат.

Какво е „шум“ в комуникационния процес? всичко, което може да повлияе на изкривяването на информацията

Каква е основната нужда на един служител, за да работи успешно на ново място? Социална адаптация.

Управление на производствения труд ли е? Да, тъй като този вид дейност е неизбежна при високо ниво на специализация на производството и е предназначена да гарантира целостта на работния орган

Поръчайте написване на уникална творба

Опишете информационните критерии за ефективността на междуличностната комуникация в една организация.

Какво и защо е най-близо до такава ефективност:
а) приятелска атмосфера на общуване,
б) желанието на страните да продължат комуникацията,
в) близостта на значението на полученото съобщение до значението на изпратеното съобщение.

Информационният критерий за ефективността на междуличностната комуникация е:

в) близостта на значението на полученото съобщение до значението на изпратеното съобщение

Останалите отговори или се отнасят до психологически, а не до информационни критерии, или описват намеренията, или определят действията на едната страна, което не гарантира качеството на възприемане на информацията от другата страна.

1.
Как невербалната комуникация може да допринесе за ефективността на вербалната комуникация?

една от най-мистериозните и трудни за овладяване области на комуникация, тъй като най-често те се осъществяват на подсъзнателно ниво. Елементите на невербалната комуникация включват:

Основни видове невербална комуникация - Примери

Движения на тялото - Жестове, изражения на лицето, движения на очите, докосвания, пози Лични физически качества - Структура на тялото, тегло, височина, цвят на косата, телесна миризма, мускули

Използване на околната среда - Начинът на използване и усещане на външната среда, начинът на поставяне в околната среда, дистанционна близост в комуникацията, усещане за "своя" и "чужда" територия

Физическа среда - Дизайн на стаята, мебели и други предмети, декорация, чистота и спретнатост, осветление, шум

Време - Закъснение, пристигане по-рано, склонността да чакаш, културата на времето, връзката между времето и статуса

Невербалните компоненти са най-тясно свързани с националната култура

Трябва да се подчертае, че невербалните компоненти са най-тясно свързани с националната култура. Ето защо, например, директното прехвърляне на интерпретация, зрителен контакт от европейската към японската култура може да доведе до сериозни грешки и дори проблеми: в японската култура директният зрителен контакт със събеседник се счита за признак на психологическа агресия и лоши маниери, докато в повечето европейски култури липсата му се осъждат.

Пример за разлики в тълкуването на жестове

По-долу са интерпретации на по същество същия жест, познат ни от детството - палецът и показалецът образуват пръстен. Колко обаче значението му варира в зависимост от характеристиките на демонстрацията и страната!

Значението на жеста: Добре, всичко е наред. Разпространение: Северна Америка и Европа.

Значението на жеста: обиден жест. Разпространение: Германия, Малта, Тунис, Гърция, Турция,

Близкия изток и части от Южна Америка.
Значението на жеста: нула. Разпространение: Белгия, Франция, Тунис.

Значението на жеста: пари. Разпространение: Япония.

Значението на жеста: съвършенство. Разпространение: Южна Америка.

Значение на жеста: Какво говориш? Разпространение: Италия.

Значението на жеста: справедливост. Разпространение: Италия.

Невербалните комуникации в повечето случаи имат несъзнавано

основа, тъй като те показват действителните емоции на участника

комуникационен процес и са надежден индикатор за проявени

чувства. Невербалната информация е трудна за манипулиране и трудна за скриване

във всяко междуличностно общуване. Това до голяма степен определя как

думите ще бъдат тълкувани.

Човек, който сериозно се занимава с подобряване на комуникативните си умения, трябва да овладее изкуството да управлява невербалните си сигнали и да разчита сигналите на своя събеседник. Това е още по-важно, тъй като изследванията показват, че невербалните елементи съставляват повече от половината от всички елементи в междуличностната комуникация.

2. Какви са начините за подобряване на организационните комуникации?

Организационни комуникациивключват обмен на информация в организацията между нейните подразделения.

Участниците в такива комуникации образуват комуникационна мрежа - свързване на организационни единици чрез комуникационни потоци. Основната задача на организационните комуникации не е предаването на отделни символи или конкретно съобщение, а формирането и подобряването на информационните потоци.

Комуникационна мрежаорганизация включва хоризонтални, вертикални и диагонални връзки. Вертикалнасъздават се връзки между ръководителя и изпълнителите. Пример за такива взаимоотношения е командната верига (отгоре надолу) и предоставянето на информация за докладване (отдолу нагоре). Хоризонталнасъществуват комуникации между подразделения на организация или нейни членове, принадлежащи към едно и също ниво на организационната структура. Диагоналкомуникациите са връзки със звена на други нива на организацията, които не са свързани с вертикални връзки.

Групи с еднакъв размер могат да имат различни видове комуникационни мрежи. Когато е официално, централизиранОбикновено всички комуникации се осъществяват чрез лидера на групата. Това гарантира висока скорост и точност на предаване, добра организация и ясно дефинирано лидерство. В същото време обаче мениджърът „потиска“ инициативата на изпълнителите. На максимум децентрализиранаОбикновено всички членове на групата имат еднакъв брой комуникационни връзки. Това ви позволява да постигнете добър микроклимат в екипа. Но комуникациите с този тип мрежа се характеризират с ниска скорост, ниска точност, лоша организация и липса на лидерство.

Централизираният тип комуникации е по-ефективен при решаване на относително прости, добре структурирани проблеми. При решаване на сложни проблеми, които изискват отчитане на мненията на всички членове на групата, е по-ефективно да се обърнете към децентрализирани или отворени комуникации.

Основните проблеми в организационните комуникации са свързани с неефективната структура на организацията. Тук има два възможни полюса.

Първополюсът е представен от ситуация, в която организационната структура е преразширена. В същото време броят на нивата на управление необосновано се увеличава и се образува много дълга верига от команди. Декомпозицията на основните цели на организацията, тяхната спецификация за отделните нива на управление и подразделения на организацията усложнява комуникациите. Възможно е да има неволно изкривяване на отчетната информация поради нейното вертикално движение. Наличието на конфликти прави умишленото изкривяване на информация много вероятно и трудно за отстраняване.

Второполюсът може да бъде представен от ситуация, при която организационната структура е неоправдано плоска. Нарушаването на нормата за контролируемост може да доведе до информационно претоварване, особено на най-високото ниво на управление.

За подобрениеНеобходими са организационни комуникации:

Регулирайте информационните потоци въз основа на точна оценка на информационните нужди (собствени и на подчинените си);

Подобряване на системата за обратна връзка – по-специално за събиране, записване и използване на предложенията на персонала;

Използвайте управленски дейности за по-ефективен обмен на информация;

Използвайте допълнителни източници на информация (бюлетини, видеоклипове, вестници), обясняващи дейността на организацията.

6. Какви са различните стилове и роли на общуване? Опитайте се да опишете най-ефективния стил на комуникация при контакт с клиенти.

Стилът на общуване е начинът, по който индивидът предпочита

изграждане на комуникационно взаимодействие с другите. Има много различни

стилове, използвани от хората в междуличностното общуване, както и мн

подходи за определяне на тези стилове. Познаването на стилове помага да се определи какво

как да се държим и какво може да се очаква от поведението, свързано с определен

стил.

Основата за измерване на междуличностната комуникация може да се приеме, както следва:

променливи като откритост в комуникацията и адекватност на обратната връзка.

Първото измерение включва степента, в която човек се отваря или разкрива в общуването.

за други, за да получите отговор от тях, особено тяхната реакция,

показвайки как възприемат нас и действията ни. Второ измерение

показва степента, в която хората споделят своите мисли и

чувства към тях. След като изградите матрица на тази основа, където вертикално ще има

първото измерение е поставено настрани, а второто хоризонтално, могат да се разграничат пет

стилове на междуличностно общуване (фиг. 4).

Ориз. 4. Стилове на общуване.

Стилът на общуване на индивидите в първи квадрант може да се определи като

себеоткриване. Този стил се характеризира с висока степен на самоотвореност

различно, но ниско ниво на обратна връзка от индивида, който използва

този стил. Самооткриването в този случай се измерва в диапазона от средното

на максимум. Индивидът отива за това, като по този начин концентрира вниманието върху

себе си, за да предизвикате реакция на другите към вашето поведение. За съжаление това

стилът страда от факта, че реакцията на другите често остава безадекватна

отговор или обратна връзка от лицето, което го извиква. Вземане

реакцията на другите към нечие поведение се взема присърце, когато се използва този стил

индивидът може да проявява необуздани емоции, които правят малко

установяване на ефективни взаимоотношения между комуникиращите страни.

Стилът на общуване на индивида във втория квадрант се определя като

самореализация и се характеризира както с максимална откритост, така и

максимална обратна връзка. При идеални условия този стил е

желателни, но ситуационни фактори (организационни политики, различия в

статус и т.н.) може да накара човек, който притежава този стил, да откаже

От него.

Стилът на общуване в трети квадрант се характеризира с затваряне в себе си,

тези. както ниско ниво на откритост, така и ниско ниво на обратна връзка.

В този случай индивидът, така да се каже, се изолира, не позволявайки на другите да го познават.

Този стил често се използва от "интроверти" - хора с тенденция да обръщат повече внимание

ума си вътре в себе си. Екстремното проявление на този стил е свързано с

скриване на вашите идеи, мнения, нагласи и чувства към другите.

Стилът на общуване в четвъртия квадрант е свързан със защитата на себе си и как

видими от матрицата, характеризиращи се с ниско ниво на отвореност, но високо

ниво на обратна връзка. Използва се широко за опознаване по-добре

други или да ги оценим по-правилно. Обикновено хората, които използват това

стил, малко отворен към другите, но обичам да обсъждам другите. Те обичат да слушат

за себе си, но не обичат да обсъждат своите качества, особено лошите, с другите.

В средата на матрицата са индивиди, които се „продават“ на другите

направи същото. Този стил се нарича „търговия за себе си“ и

характеризиращ се с умерена откритост и обмен на обратна връзка

процес на междуличностна комуникация.

Би било погрешно да се мисли, че някоя от посочените комуникации

стилове е най-желаният. Въпреки това, практиката на ефективна

общуването показва, че стилът, в който индивидът се реализира

по-желани и използвани в повече ситуации. Притежаване на такъв

стилът е истинско предимство. Относно използването на др

стилове, важно е да се разберат проблемите на ефективната обратна връзка, способността за разкриване

себе си и способността да слушате другите.

Комуникационни роли.

Членовете на една организация взаимодействат помежду си, докато изпълняват различни функции. Комуникационните роли са функциите, изпълнявани от членовете на организацията в процеса на предаване на информация. Някои индивиди са като „пазачи“: те контролират входящия поток от съобщения. Други заемат ключови позиции, свързвайки групи. Те се наричат ​​„свързани“. Основната разлика между третата група хора е, че те имат неофициално решаващо влияние върху поведението на другите, това са „лидери на общественото мнение“ (неформални лидери). Четвъртата група - "космополити" - са, така да се каже, "прозорци към света" на организацията, тъй като те свързват системата с външната среда. Фигура 18 изобразява основните комуникационни роли на индивидите.

Фиг. 18. Комуникационни роли на индивидите

1- „пазач“; 2 - „свързан“; 3 - „лидер на мнение“; 4 - „космополитен“

„Пазач“ е индивид, който заема място в структурата, което му позволява да регулира потока от съобщения, преминаващи през даден канал. Функцията на „пазача“ е подобна на тази на клапан. Ако някога сте се опитвали спешно да се срещнете с шефа си и неговият секретар каза, че е „на конференция“, ще разберете какво е „портиер“. Секретарките, разбира се, са само един тип „пазачи“. Всеки индивид във всяка комуникационна мрежа, официална или неофициална, който се включва във веригата на комуникация, е пазач. Например в комуникационната верига A® B®C индивидът B играе ролята на „пазач“. По същия начин индивидът, заемащ позицията, през която преминават съобщенията, е до известна степен „пазач на вратата“. Например, в тристепенната структура, показана на фиг. 19, индивидът B изпълнява функциите на „пазач“.

Фиг. 19. Официална комуникационна роля на „пазача“

(индивид Б в група с тристепенна организационна структура)

Една от функциите на „куче пазач“ е да намали претоварването с информация. "Watchman" филтрира потоците от съобщения, отстранява маловажните съобщения и предава по-важните, помага за намаляване на информационното претоварване, без да пречи на нормалното функциониране на организацията.

Т. Алън от Sloan School of Business към Масачузетския технологичен институт (САЩ) проведе серия от изследвания върху поведението на учените „пазачи” и социометрично определи потока от съобщения между тях. Индивиди, наречени „технологични пазачи” от Т. Алън, контролираха потока от технически и научни комуникации между учените. Те са склонни да установяват контакти с много други учени както извън, така и в лабораторията. Такива хора могат да работят в една и съща система, да получават съобщения, да обработват информация и да я предават на колегите си в писмена форма, за да могат да я използват.

Днес има нужда от разширяване на изследванията на процесите на регулиране на комуникациите в организациите, които са много слабо развити. Необходимо е да се установи кои длъжности в групите отговарят на лицата, изпълняващи основните функции на „охрана“, и защо. Съвпадат ли ролите на формалните „пазители” и до каква степен? Колко ефективни са „пазачите“ при контролирането на информационните потоци по отношение на намаляване на претоварването (без изкривяване и загуба на важна информация)? Какви критерии използват гейткийпърите, когато регулират потоците от съобщения?

„Свързващ елемент“ (понякога наричан „свързваща точка“) е индивид, който свързва на междуличностна основа две или повече групи в система, без да принадлежи към никоя от тях (определени индивиди играят квази-свързваща роля, бидейки членове на определен група, те се наричат ​​„мостове“). По този начин „пратениците“ се намират на пресечните точки на информационните потоци в организацията. „Комуникаторите“ се наричат ​​циментът, който държи заедно структурните „тухли“ на организацията: когато „връзките“ бъдат премахнати, системата започва да се разпада на изолирани групи.

Връзките са важни за предаването на съобщения между части на организацията. Със загубата на „връзката“ се разрушава единството на организацията, а неговата роля е фундаментално важна. От динамична гледна точка изпълнението на такава роля и нейната незаменимост в мрежите влияят върху функционирането на организацията. Ако човекът в ролята на връзка е слабото звено, организацията е в големи проблеми. Ако е ефективен, действията му спомагат за ускоряване на потока от информация в цялата организация. Поради голямото им значение, „конекторите“ са били обект на множество изследвания. Джейкъбсън и Сийшор първо отбелязват, че някои индивиди функционират като „връзки“ между групите и се характеризират с голям брой чести, реципрочни и важни контакти, които пресичат структурата на контактуващите групи. „Пратениците“ активно участват в комуникационната система, но е много трудно да ги отделим в една подгрупа.

Джейкъбсън и Сийшор, след като са открили „конекторите“, не са ги търсили. Целта на тяхното изследване е да намерят социометрични показатели за групова принадлежност. Но след като идентифицираха групите, те бяха убедени, че „връзките“ между групите съществуват в цялата мрежа. Когато „свързаните“ хора бяха премахнати, мрежата се раздели на несвързани групи.

В следващите проучвания вниманието беше насочено към идентифициране на броя на „свързаните хора“ в организациите, стабилността на връзките и тяхната зависимост от съдържанието на предаваните съобщения, както и върху личните и комуникационни характеристики и свойства на „свързаните хора“.

Когато анализираме организациите, обикновено се оказва, че много висши мениджъри са „връзки“.

В проучване на 142 членове на факултета в Мичиганския университет, проведено от Шварц през 1968 г., са идентифицирани 22 „конектора“ (15%). Те свързаха 29 работни групи с различна големина. В повечето проучвания между 5 и 20% от членовете на организацията са били „връзки“. Точният брой и процент на контактите в мрежата зависи от фактори като естеството на въпроса в проучването (сравнете: „С кого говорите за работа?“ и „Колко често се свързвате с всеки човек от списъка?“), а също и от вида на организационната задача, която се решава (например дали е необходимо сътрудничество или независимост на работниците за нейното изпълнение).

Въпреки това, скорошната тенденция в изследванията на „конекторите“ измества въпроса за техния брой в една организация на заден план. Emend твърди, че е по-подходящо всеки индивид в системата да се разглежда като „свързан“. Следователно той измерва степента на изпълнение на функцията „конектор“ и корелацията на тази променлива с други. Точките по скалата на тази променлива се присъждат на респондента в зависимост от степента, в която той осигурява съгласуваността на цялата комуникационна мрежа в организацията.

Ролята на „връзката“ е от голямо практическо значение, тъй като „връзката“ е, разбира се, централната фигура, осигуряваща ефективното функциониране на междуличностната мрежа на организацията. „Пратениците“ заемат стратегически позиции в организациите. Те могат или да ускорят неформалните съобщения, или да бъдат пречка. Ролите за връзка изглежда трябва да бъдат официално въведени в организациите, ако не се появят спонтанно.

„Лидер на обществено мнение“ е човек, който е в състояние да упражнява доста забележимо неформално влияние върху нагласите или поведението на други индивиди в желаната посока. По този начин лидерите
мнения” са по-неформални, отколкото формални лидери. Концепцията за „лидер на общественото мнение“ е въведена за първи път от П. Лазарсфелд като част от модел, в който се предполага, че потоците от съобщения се движат от източник през медийни канали до „лидери на обществено мнение“, които предават тези съобщения на тези, които смятат за подходящи , например техните поддръжници.

Лидерите на общественото мнение печелят позиция на влияние, като предоставят ценни, макар и редки услуги на своята организация. Следването на нормите на организацията за „лидер на обществено мнение“ е ценна услуга за организацията, защото той служи като жив пример за правилно поведение за своите последователи.

Като цяло „лидерите на общественото мнение” имат голям достъп до външни източници на информация, като основната им функция е да осигурят контакти на групата със съответната част от външната й среда.

Изследването на „лидерите на общественото мнение“ в различни ситуации ни позволява да идентифицираме следните общи характеристики: по-честа комуникация с външни компетентни източници на информация; по-голямата им достъпност до последователите; по-голямо придържане към нормите на групите, които ръководят.

Подобно на „пазителите“ и вероятно „пратениците“, „лидерите на общественото мнение“ могат да бъдат групирани въз основа на темата на предаваните съобщения.

В повечето организации лидерството на общественото мнение не се ограничава до висшите мениджъри. Проучванията на Хоторн (вижте Раздел 1) ясно показаха, че неофициалните лидери имат много силно влияние върху производителността на членовете на работната група, въпреки че от йерархична гледна точка тези лидери заемат същите позиции като обикновените работници.

„Космополит“ е индивид, който взаимодейства с външната среда на системата по-често от останалите. Доколкото всяка организация е отворена, тя трябва да има поне няколко „космополити“. В повечето системи „космополитите“ са разположени в горната и долната част на йерархичната стълба. Ръководителите, чрез чести бизнес пътувания и други контакти с външни организации, също могат да получат нови идеи от външни източници. Повечето от техните контакти с околната среда са на макро ниво, тъй като те събират информация за промените във външната среда, без да познават тънкостите на материята.

Индивидите на по-ниските нива на организационната йерархия също действат отчасти като „космополити“, защото се занимават с оперативните аспекти на промените в околната среда. По този начин служителите от по-ниско ниво са в пряк контакт с клиентите, входящите материали и гориво и информацията за производството. Техният “космополитизъм” е, така да се каже, земен по природа.

В известен смисъл „космополитите“ са особен тип „вратари“, защото контролират комуникациите, чрез които новите идеи влизат в системата. „Космополитите“ на най-високо ниво се характеризират с командировки, четене на кореспонденция, идваща от външната среда, участие в национални и международни срещи и организации и значителна свобода при избора на месторабота. Техните примери включват университетски преподаватели, търговски агенти, министри и др.

„Космополитизмът“ на някои индивиди е ресурс на системата, защото те позволяват на организацията да взаимодейства с външната среда. Способността да се предвиждат промените в околната среда е важна за оцеляването на всяка система. Някои позиции в организацията, като пазарни анализатори, специалисти по човешки отношения, учени в областта на изследванията и разработките, мениджъри по продажбите и др., предоставят възможности за по-голям контакт с околната среда. В резултат на това е по-вероятно тези, отколкото други индивиди да бъдат „космополитни“.

Най-общо разликата между описаните комуникационни роли може да бъде представена чрез два параметъра: покритието на получателите на информация и количеството предадена информация (Таблица 2).

таблица 2

Класификация на комуникационните роли

3. Какви са отличителните характеристики на неформалното общуване?

Неформалните комуникации възникват в процеса на човешката комуникация по различни начини.

интереси: битови, психологически, ситуационни Това са комуникации, не

записани във всякакви организационни документи или официални лица

изисквания. Такива комуникации съществуват във всяка организация, те играят

важна роля в човешката дейност, определят социално-псих

работна атмосфера. Основното предимство на такива устни комуникации е

възможности за бърз и пълен обмен на информация. Можете да задавате въпроси

дори да получите отговор на тях. Говорителите участват в пряк контакт

с тези, които слушат и трябва да гарантират, че са разбрани.

Неформални комуникации- това са тези контакти, които се реализират извън и в допълнение към формалните комуникационни канали. Те включват редица разновидности:

1) неформални контакти между обикновени членове на организацията;

2) неформални връзки между ръководителя и подчинените;

3) неформални външни комуникационни връзки между лидера и околната среда (феноменът на „големите връзки“ на лидера).

Специална роля сред всички неформални комуникационни контакти принадлежи на такова разнообразие като слухове, които създават предимно социалната микросреда на организацията. Те влияят върху общественото мнение, дейността на членовете на организацията, техния статус и репутация. Съществува устойчиво предубеждение относно недостоверността на този вид комуникативно явление, какъвто са слуховете. Специални проучвания обаче показват, че в действителност те са верни и справедливи в почти 80% от случаите, а по отношение на състоянието на нещата в организацията тази цифра достига 99%. Нивото на точност може да не е толкова високо, когато става въпрос за лична или силно емоционална информация. Освен това, независимо от точността, всичко сочи влиянието на слуховете, независимо дали тяхното въздействие е положително или отрицателно.

Типична информация, предавана по слухови канали:

· предстоящи съкращения на производствени работници;

· нови санкции за закъснение;

· промени в структурата на организацията;

· предстоящи премествания и промоции;

· подробен разказ за спор между двама ръководители на скорошна среща по продажбите;

· кой с кого излиза след работа.

4. Каква е ролята на комуникацията в управлението?

Ролята на комуникацията в управлението на организацията. Формирането на комуникационни мрежи и създаването на условия за успешното функциониране на комуникациите в организацията е една от най-важните задачи на управлението. Неслучайно немските учени В. Зигерт и Л. Ланг отбелязват: „Хлябът на хората в една организация е информацията и комуникациите. Ако информационните потоци в едно предприятие и комуникациите с външния свят са нарушени, самото съществуване на това предприятие е застрашено. Само информацията не е достатъчна. Само когато е подходящо конвертиран и обработен, т.е. когато възникнат комуникационни връзки, съществуването и ефективната работа на организацията са осигурени.

Сравнение на ролята на комуникациите в организациите в различни научни концепции

комуникацията е:

а) удовлетвореност на комуникационните партньори

б) приятелска атмосфера на общуване

в) желанието на страните да продължат комуникацията

г) близостта на значението на полученото съобщение до значението на изпратеното съобщение

д) точност на формулировката.

3. Специфичното свойство на информацията е следното:

1. възможност за многоцелево използване;

8. способност за натрупване;

9. способност за отразяване на всякакви събития, факти;

10. способност за загуба на потребителна стойност;

11. всички отговори са верни;

12. не е даден верен отговор

4. Какво се разбира под понятието „кодиране“?

─ избор на начин на доставка информация

─ избор на начин за обозначаване на съдържанието на информацията

─ избор между вербални и невербални методи за предаване на информация

5. Вашият подчинен не е изпълнил задачата ви така, както сте искали. Смятате, че е имало срив в комуникационния процес, който се състои от поредица от специфични стъпки. Какво включват:

а) възприемане на съобщението;

б) дефиниране на задачата;

в) контрол на изпълнението;

г) предавателен канал

6. Какво е „шум“ в комуникационния процес?

1 технически смущения в избрания комуникационен канал

6 всичко, което може да повлияе на изкривяването на информацията

7. Какво причинява семантична бариера?

· разлика в комуникационните канали между подателя и получателя на информация

· различия в житейския опит, образованието, ценностите, нагласите между подателя и получателя на информация

8. Към какъв тип комуникация може да се класифицира една поръчка?
от ръководителя на цеха до ръководителя на обекта?

1 връзка нагоре

2 хоризонтална комуникация

3 комуникация надолу

9. Кое от следните се отнася за основните видове невербална комуникация:

б) времето;

в) писмо

10. Към какъв тип комуникационни мрежи принадлежи опцията „колело“?

1 централизиран

5 децентрализирани

11. Основните видове комуникационни мрежи могат да бъдат представени във формата:

1 "верига";

9 рибена кост

10 "въртящ се";

11 „колело“;

12 "матрьошка"

12. Основните видове конфликти включват:

Конфликт с 1 гол

6 конфликт на ресурси

7 конфликт на възгледи за решаване на проблем

8 личен конфликт

9 сетивен конфликт

13. Какви са структурните начини за разрешаване на конфликти?

1. постигане на компромис

9. интеграционни механизми

10. принуда

14. Избягването е оптималният начин за управление на конфликта:

15. Какви могат да бъдат функционалните последици от конфликтите в
организации?

1. повишаване на производителността на труда, намаляване на текучеството на персонала

10. идентифициране на съществуващи организационни проблеми

11. по-ефективно вземане на решения в организацията

12. всички отговори са верни

16. Кой от следните стилове за разрешаване на конфликти е от полза и за двете страни:

а) избягване на конфликти;

б) компромис;

в) сътрудничество;

г) влезте в позицията на другата страна

17. Кое от следните нива на организационен конфликт се управлява най-добре с помощта на структурни методи:

а) междуличностни;

б) вътрешногрупови;

в) вътрешноорганизационни;

г) извънорганизационни

15. Стресът на работното място изисква:

а) елиминиране

б) поддържане

в) посещение на лекар

г) смяна на работата

д) регулиране

16. Процесът на вземане на решение започва с:

а) декларация за мисията на предприятието

б) поставяне на управленски цели

в) идентифициране на проблема

г) определяне на лицето, отговорно за вземане на решения

д) идентифициране на функционалната област, където се взема решението.

17. Какво характеризира вземането на решения на организационно ниво:

а) поемане на риска;

б) вземане на решение в определен момент;

в) наличие на индивидуални умения;

г) управление на групови процеси

18. Винаги ли вземането на управленско решение е избор на алтернатива и отказ да се направи нещо?

3. понякога;

19. Какви решения се използват при неструктурирани проблеми в организацията:

а) програмируеми;

б) ефективен;

в) непрограмируеми;

г) сложни

20. Линейното програмиране се използва за:

а) изграждане на „стратегическа линия” на развитие

б) рационализиране на разпределението на правомощията на линията и персонала

в) организиране на хоризонтални взаимодействия в управлението на проекти

г) анализ на програми в матрични структури

д) оптимално разпределение на ограничените ресурси.

21. Какви са ограниченията на методите за количествено вземане на решения?

1. трудност при превод на параметрите, необходими за вземане на решение, Vизмерени показатели.

16. липса на необходими показатели

17. липса на необходими методи за измерване

22. Кой метод за вземане на решения може да се счита за
неофициален?

Мозъчна атака

Платежна матрица

Линейно програмиране

мощност. Лидерство.

1. Мощността е:

1. Реалната способност на човек да влияе върху поведението на другите хора.

9. Право на разпореждане с ресурси в процесите на управление.

10. Социални и психологически характеристики, които определят управленското лидерство.

11. Организация на управлението с всички атрибути на неговото проявление - правомощия, дисциплина, отговорност, задължения.

12. Съответствие и съчетание на потребността от управление и възможностите за нейното осъществяване.

2. Лидерството е:

· Поведение на мениджъра в конфликтна ситуация.

· Нуждата на групата от неформално управление.

· Способност за управление въз основа на неформални взаимоотношения.

· Съсредоточете се върху стратегически въпроси.

3. В поведението на организацията неформалното лидерство играе следната роля:

1 Обединява и интегрира екипа.

3 Определя поведението на организацията.

4 Разрежда конфликтни ситуации.

5 Подобрява ефективността на управлението.

4. Групата, която съставлява личната основа на властта, включва следните източници на власт:

1. сила на примера

2. мощност на връзките

3. принуда

4. сила на информацията

5. Експертна сила

5. Групата, която съставлява организационната основа на властта, включва следните източници на власт:

власт над ресурсите

· право на власт