Видове и стилове на взаимодействие. Стилове на взаимодействие Класификация от Л. Петровская

Всяка ситуация диктува свой собствен стил на поведение и действия: във всяка от тях човек се „представя“ по различни начини и ако това самопредставяне не е адекватно, взаимодействието е трудно. Ако стил се формира въз основа на действия в конкретна ситуация и след това механично се прехвърля в друга ситуация, тогава естествено успехът не може да бъде гарантиран. Има четири основни стила на действие: ритуално, императивно, манипулативнои хуманистичен.

1. Ритуален стил на действие.Използвайки ритуалния стил като пример, е особено лесно да се покаже необходимостта от съотнасяне на стила със ситуацията. Ритуалният стил обикновено се определя от някаква култура. Например стилът на поздравите, въпросите, зададени на срещата, естеството на очакваните отговори. Така че в американската култура е обичайно да се отговаря на въпроса: "Как си?" отговорете „Отлично!“, без значение как стоят нещата в действителност. Характерно за нашата култура е да отговаря „по същество“, освен това да не се срамуваме от негативните характеристики на собственото ни същество („О, няма живот, цените се покачват, транспортът не работи“ и т.н.). Човек, свикнал с различен ритуал, след като получи такъв отговор, ще бъде озадачен как да си взаимодейства допълнително (Петровская, 1983).

2. Императивен стиле авторитарна, директивна форма на взаимодействие с комуникационен партньор, за да се постигне контрол върху неговото поведение, нагласи и мисли, принуждавайки го да предприеме определени действия или решения. Партньорът в този случай е пасивната страна. Крайната разкритцелта на императивната комуникация е да се принуди партньор. Заповеди, предписания и изисквания се използват като средство за въздействие. Области, в които императивната комуникация се използва доста ефективно: връзката „шеф - подчинен“, отношенията с военни харти, работа в екстремни условия, при извънредни обстоятелства.

3. Манипулативен стиле форма на междуличностно взаимодействие, при която се осъществява влиянието върху комуникационния партньор с цел постигане на техните намерения тайно.В същото време манипулацията предполага обективно възприемане на комуникационен партньор, докато то е скрито желанието да се овладее поведението и мислите на друг човек.В манипулативната комуникация партньорът се възприема не като интегрална уникална личност, а като носител на определени свойства и качества, „необходими“ за манипулатора. Въпреки това, човек, който е избрал този тип отношения с другите за основен, често се превръща в жертва на собствените си манипулации. Той също започва да се възприема на фрагменти, преминавайки към стереотипни форми на поведение, воден от фалшиви мотиви и цели, губейки ядрото на собствения си живот. Манипулацията се използва от нечестни хора в бизнес и други бизнес отношения, както и в медиите, когато тя прилага-

Ся концепция за "черна" и "сива" пропаганда. В същото време притежаването и използването на средства за манипулативно въздействие върху други хора в сферата на бизнеса като правило завършва за човек с прехвърлянето на такива умения в други области на взаимоотношенията. Връзките, изградени на принципите на благоприличие, любов, приятелство и взаимна привързаност, се разрушават най -много от манипулация.

4. Хуманистичен стил на взаимодействие.Възможно е да се отделят онези междуличностни отношения, където
използването на императива е неуместно. Това е интимно-лична и брачна връзка, детска
родителски контакти, както и цялата система от педагогически отношения. Такива отношения се наричат
диалогична комуникация.Диалоговата комуникация в рамките на хуманистичния стил е равна
взаимодействие субект-субект, насочено към взаимно познаване, самопознание на партньорите в
комуникация. Тя ви позволява да постигнете дълбоко разбиране, саморазкриване на партньорите, създава условия
за взаимно развитие.

Тертел А. Л. = Психология. Курс на лекциите: учебник. надбавка. 2006.- 248 стр. 119

Янко Слава (Библиотека Форт / Да) || [защитен имейл] 120 от 147

Важно е да се направи общ извод, че разчленяването на един -единствен акт на взаимодействие в такива компоненти като позициите на участниците, ситуацията и стила на действие, също допринася за по -задълбочен психологически анализ на тази страна на комуникацията, което прави определен опит да се свърже със съдържанието на дейността.

МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

ЧЕРЕПОВЕЦКИ ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ ПО ПЕДАГОГИЯ И ПСИХОЛОГИЯ

ОТДЕЛ ПО ПСИХОЛОГИЯ

Резюме за психологията на комуникацията

Стилове на взаимодействие на конфликти

Завършен: студент

група 4ps-22

Сапожникова Е.С.

Проверено от: д -р, доцент

Хромов В.В.

Череповец

Въведение 3

Обща концепция за конфликт 4

Стилове на взаимодействие на конфликти 6

Заключение 12

Списък на използваната литература 13

Въведение.

Нито една област от човешкия живот не е свободна от конфликти. Конфликтът е сблъсъци, сериозни разногласия, по време на които човек е обзет от неприятни чувства или преживявания. Конфликтите са неизкореними, те се появяват при всякакви житейски обстоятелства и ни съпътстват от раждането до смъртта.

Конфликтите са външни (конфликт с други хора) и вътрешни (конфликт със себе си). Във вътрешните конфликти няма външен противник. Това обаче не означава, че вътрешните конфликти са дреболия или че не са важни за вземане на решения. Вътрешните конфликти определят нашата система от ценности, често присъдата „вярно“ или „невярно“ е резултат от вътрешен конфликт. Тези конфликти са в основата на етиката и морала. Ако хората в определени ситуации не изпитваха вътрешен конфликт, те никога нямаше да мислят по въпросите на морала. Понятието „вътрешен конфликт“ е много близко до понятието „съвест“.

Да не говорим за факта, че конфликтите не доставят никакво удоволствие на повечето хора, съвременните медицински учени отбелязват опустошителните последици от стреса, повечето от които са причинени от конфликт. Решаването на конфликти е свързано с решаване на човешки проблеми. Разрешаването на конфликт почти сигурно означава поддържане на връзката. Ако това не беше така, хората нямаше да се опитват да уреждат конфликти.

Разбира се, признат, сериозен, дълбоко изпитан конфликт взема своето, но ако има намерение да го разреши, вероятността, че ще бъде възможно да се запази връзката в тяхното вътрешно, дълбоко проявление, е много голяма. Много е важно страните обективно да се оценят взаимно и да положат възможни усилия да признаят стойността и важността на връзката си, дори в настоящия им конфликт. Тази стъпка е еднакво подходяща за спорове между учител и ученик, майка и деца, между съпруг и съпруга.

Обща концепция за конфликт

Не липсват различни дефиниции на конфликта. Ще цитираме няколко от тях, всеки от които разкрива и подчертава една или друга страна на този динамичен групов процес:

* Конфликтът обикновено се разглежда като състояние на несъгласие относно способността да се разпореждат с ограничени ресурси;

* Конфликтът е състояние на отношенията между хората, когато поне единият от тях е ядосан, раздразнен, враждебен към другия, критикува действията му, което води до спиране на продуктивната работа и нарушаване на моралния баланс;

* Конфликтът е функция от степента или степента на взаимозависимост и взаимодействие между хората: колкото по -голяма е нашата зависимост от другите или колкото повече очакваме от тях, толкова по -вероятно е конфликтът и фактът, че той ще бъде силен;

* Конфликтът е интерактивно състояние, което се проявява в несъгласие, различия или несъвместимост в рамките или между социалните единици: индивиди, групи, организации и т.н. Конфликтът възниква на различни вътрешно- и междуличностни нива:

а) вътреиндивидуален конфликт възниква, когато човек трябва да извърши определени действия, роли, които не съответстват

неговите умения, интереси, цели или ценности;

б) вътрешногрупов конфликт се отнася до конфликт между членовете на групата;

в) междугрупов конфликт - конфликт между представители на две или повече групи.

Въпреки неяснотата, терминът "конфликт" има много определено значение, така или иначе проявено в много определения. Първо, конфликтът трябва да бъде възприет от неговите участници. Много ситуации, които биха могли да се разглеждат като конфликтни ситуации, всъщност не са такива, защото хората, които участват в тях, не възприемат отношенията си като конфликтни. Второ, за възникване на конфликт са необходими противоречия в мотивите, интересите, ценностите, позициите на поне две страни. Изключение, както може да изглежда, е вътреличностният конфликт, но и тук има разминавания между реалната и желаната ситуация за индивида.

Трето, конфликтът винаги е борба за притежание на ресурси - пари, труд, престиж, власт, време - които са ограничени, които трябва да бъдат разпределени между страните, заинтересовани да ги получат.

Основната разлика между дефинициите за конфликт засяга в повечето случаи две точки. Конфликтът може да се разглежда или като умишлено противопоставяне на интересите на страните, или като резултат от съвкупност от обстоятелства. От друга страна, несъответствието в гледните точки се отнася до това дали откритата конфронтация е задължителен критерий за наличието на конфликт или може да протече в латентна форма.

Стилове на конфликтно взаимодействие.

По -долу са възможни стилове на поведение в конфликт. Тук се използват две измерения. Асертивност т.е. степента на личен интерес и кооперативна ориентация, т.е. степента на ориентация към интересите на противоположната страна, участваща в конфликта. Съответно се разграничават пет ориентации на поведение: конфронтация, сътрудничество, избягване, адаптация и компромис.

Конфронтация.

Тактиката на конфронтация е свързана с активна и упорита конфронтация с противниците, въпреки опитите им да постигнат компромис или да отидат към помирение. Тя предлага:

Настояване на нечия позиция, гледна точка без тяхното ясно обозначение;

Невъздържаност, раздразнителност, когато партньор се опитва да се противопостави на неговото мнение, позиция, мнение или позиция на даден субект;

Слаба променливост на целите, дори при висока динамика и променливост на ситуацията и взаимодействие;

Общ консерватизъм на интересите;

Нетолерантност към чуждото мнение и чужда воля;

Краткосрочният характер на етапа на конфликтната ситуация, използването на незначителни причини за прехвърлянето му на етапа на инцидента;

Продължителността на инцидентите, тяхната тежест и емоционална интензивност;

Оценка на вашите партньори за ангажименти като пристрастни срещу тях.

Основните задачи, решени по време на конфликта при използване на техниката на конфронтация, са следните:

Защита на вашите интереси или интересите на трети страни, търсене на истината;

Желанието да убедите, да наложите вашето мнение, решение, гледна точка;

Опити да се омаловажават противниците им, да се докаже незаконността на тяхната позиция.

Хората, които се придържат към тази тактика, вярват, че има „тяхната гледна точка“ и грешната. За тях броят на техните поддръжници и противници няма значение: дори когато останат сами, те защитават своите позиции.

Тази тактика е изпълнена с непримирима враждебност, особено ако се придържа и от двете страни. Често се избира от тийнейджъри.

Например, представете си следната ситуация. Дима и Серьожа са братя на същата възраст, те са на 17 и 16 години. Майката, тръгвайки за работа, ги инструктира да изсмучат стаите. Щом вратата се затвори след нея, Дима започна да обува ботушите си. Серьожа извади прахосмукачка:

Ех, къде така избяга? Едната стая е моя, другата е твоя!

Махни се, хлапе.

Не, Димон, сериозно, това не е така! Няма да чистя вместо теб!

Аха, как ще бъдеш! Ще кажа на майка си, че пушите, така че ще вакуумирате в продължение на шест месеца. Седем дни в седмицата!

Сергей е ядосан и мълчалив. Дима се усмихва най -накрая:

Чао, брат! Почистете мястото ми!

Това може най -ясно да се илюстрира с примера на конфликт между тийнейджър и родител. Когато бях на 14, нямаше край на конфликтите ми с майка ми. Всяка сутрин започваше с вик:

Хелена! Какво носиш на себе си ??? Навън е студено, но тя носи капроночки!

И така какво.

Какво? Разбирате, че ще настинете! Че сте в лошо здраве!

Е, не се притеснявай! Моето здраве!

Да? И тогава ще отидеш да ме заразиш? Благодаря!

Ще нося каквото искам! Вече не съм малка! Да не си посмял да ми кажеш!

Не смей да бъдеш груб с мен !!!

Не си говорихме вечер.

Конфронтацията е приемлива, когато:

* са необходими бързи решителни действия

* необходимо е да се вземе непопулярно решение по важни въпроси

* има увереност в правилността на избраното важно решение

* хората манипулативно се възползват от собствената си позиция

Сътрудничество.

Тактиката на сътрудничество е желанието за разрешаване на противоречие чрез активно взаимодействие с партньора си. Използването му драстично увеличава вероятността от положителен изход от конфликта. Така се елиминира не само причината за неудовлетвореност, напрежението, но се постига и по -голямо взаимно разбирателство, доверие и уважение.

Отличителни черти на сътрудничеството:

Уважително отношение към партньор, готовност да изслушате и разберете техните чувства и желания;

Оценявайки позицията си като важна, но не и единствено възможна;

Желанието да се регулира поведението им в посока на по -голяма коректност;

Грижа за запазването на връзката, въпреки съществуващите разногласия;

Фокусиране на вниманието на етапа на разрешаване на конфликти;

Готовност за извинение;

Желанието да се действа рационално и съзнателно;

Поетапно, последователност при постигане на целите.

От всички стилове сътрудничеството е най -универсалното. Подходящ е както за комуникация на едно ниво (хоризонтално), така и за разрешаване на конфликти във вертикални структури (между мениджъри и подчинени, ученици и учители), но използването му може да се противопостави на редица лични качества и нагласи (арогантност и самонадеяност, подозрение, лидерско отношение) ... Личната зрялост, уважението към хората, отговорността допринасят за прилагането на този стил на практика.

Всяка ситуация диктува свой собствен стил на поведение и действия: във всяка от тях човек се „представя“ по различни начини и ако това самопредставяне не е адекватно, взаимодействието е трудно. Ако стил се формира въз основа на действия в конкретна ситуация и след това механично се прехвърля в друга ситуация, тогава естествено успехът не може да бъде гарантиран. Има четири основни стила на действие: ритуален, императивен, манипулативен и хуманистичен.

1. Ритуален стил на действие. Използвайки ритуалния стил като пример, е особено лесно да се покаже необходимостта от съотнасяне на стила със ситуацията. Ритуалният стил обикновено се определя от някаква култура. Например стилът на поздравите, въпросите, зададени на срещата, естеството на очакваните отговори. Така че в американската култура е обичайно да се отговаря на въпроса: "Как си?" отговорете „Отлично!“, без значение как стоят нещата в действителност. Обичайно е нашата култура да отговаря „по същество“ и освен това да не се срамуваме от негативните характеристики на собственото ни същество („О, няма живот, цените се покачват, транспортът не работи“ и т.н.) . Човек, свикнал с различен ритуал, след като получи такъв отговор, ще бъде озадачен как да си взаимодейства допълнително (Петровская, 1983).

2. Императивният стил е авторитарна, директивна форма на взаимодействие с комуникационен партньор с цел постигане на контрол върху неговото поведение, нагласи и мисли, принуждавайки го към определени действия или решения. Партньорът в този случай е пасивната страна. Крайната разкрита цел на императивната комуникация е да се принуди партньор. Заповеди, предписания и изисквания се използват като средство за въздействие. Области, в които императивната комуникация се използва доста ефективно: отношения „шеф - подчинен“, отношения с военни харти, работа в екстремни условия, при извънредни обстоятелства.

3. Манипулативният стил е форма на междуличностно взаимодействие, при което влиянието върху комуникационния партньор с цел постигане на техните намерения се осъществява тайно. В същото време манипулацията предполага обективно възприемане на комуникационния партньор, докато скритото желание е да се получи контрол над поведението и мислите на друг човек.

В манипулативната комуникация партньорът се възприема не като интегрална уникална личност, а като носител на определени свойства и качества, „необходими“ за манипулатора. Въпреки това, човек, който е избрал този тип отношения с другите за основен, често се превръща в жертва на собствените си манипулации. Той също започва да се възприема на фрагменти, преминавайки към стереотипни форми на поведение, воден от фалшиви мотиви и цели, губейки ядрото на собствения си живот. Манипулацията се използва от нечестни хора в бизнес и други бизнес отношения, както и в медиите, когато тя прилага-

4. Хуманистичен стил на взаимодействие. Възможно е да се отделят онези междуличностни отношения, при които използването на императива е неуместно. Това са интимно-лични и брачни отношения, контакти дете-родител, както и цялата система от педагогически отношения. Такива отношения се наричат диалогична комуникация. Диалоговата комуникация в рамките на хуманистичния стил е равноправно взаимодействие субект-субект с цел взаимно познаване, самопознание на комуникационните партньори. Тя ви позволява да постигнете дълбоко разбиране, саморазкриване на партньорите, създава условия за взаимно развитие.

Видове взаимодействие при общуване

Интерактивна страна на комуникацията- Това е конвенционален термин, обозначаващ характеристиките на тези компоненти на комуникацията, които са свързани с взаимодействието на хората, с пряката организация на техните съвместни дейности.

Ако комуникативният процес се ражда въз основа на някаква съвместна дейност, то обменът на знания и идеи за тази дейност неизбежно предполага постигнатото

Тертел А. Л. = Психология. Курс на лекциите: учебник. надбавка. 2006.- 248 стр. 118

[защитен имейл] 119 от 147

взаимното разбирателство се реализира в нови съвместни опити за по -нататъшно развитие на дейността, за нейното организиране. Участието на много хора едновременно в тази дейност означава, че всеки трябва да има своя специален принос към нея, което ни позволява да интерпретираме взаимодействието като организация на съвместни дейности. По време на него е изключително важно участниците не само да обменят информация, но и да организират „обмен на действия“, да планират общи дейности. С това планиране е възможно да се регулират действията на един индивид чрез „планове, които са узрели в главата на друг“, което прави дейността наистина съвместна, когато нейният носител вече не е отделен индивид, а група. По този начин на въпроса коя „друга“ страна на комуникацията се разкрива от понятието „взаимодействие“ сега може да се отговори: страната, която фиксира не само обмена на информация, но и организацията съвместни действия,позволявайки на партньорите да изпълняват някаква обща за тях дейност. Подобно решение на въпроса изключва отделянето на взаимодействието от комуникацията, но също така изключва идентифицирането им: комуникацията се организира в хода на съвместна дейност, „за“ това и именно в този процес хората се нуждаят

Мога да обменям както информация, така и самата дейност, тоест да разработвам форми и норми на съвместни действия.

Тертел А. Л. = Психология. Курс на лекциите: учебник. надбавка. 2006.- 248 стр. 119

Янко Слава (Библиотека Форт / Да) || [защитен имейл] 120 от 147